第一篇：關(guān)于開始收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的通告

關(guān)于開始收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的通告

尊敬的月亮灣花園小區(qū)的廣大業(yè)主/住戶：

我公司自7月進(jìn)入月亮灣花園小區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)托管以來，得到了廣大業(yè)主和住戶的大力支持，同時我公司在環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理與維保等方面進(jìn)行了全面的維護(hù)整治與保養(yǎng)，得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，并于2014年8月30日與小區(qū)業(yè)主委員會正式簽訂了物業(yè)服務(wù)委托合同，合同期限為2014年7月1日至2017年6月30日止。在此感謝廣大業(yè)主對我公司的信任！我們將在日后的物業(yè)服務(wù)工作中，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善小區(qū)的居住環(huán)境，和業(yè)主委員會一起與開發(fā)商進(jìn)行溝通，爭取資金，增設(shè)小區(qū)門樓，改造路燈、安裝圍墻防盜網(wǎng)、更換小區(qū)門崗道閘，車輛實(shí)行藍(lán)牙自動出入管理、增加攝像頭、對有關(guān)設(shè)備進(jìn)行改造等，對原來業(yè)主反映較多的工程遺留問題，將逐步解決，不能解決的予以說明情況，爭取得到業(yè)主的理解與諒解，努力把月亮灣花園小區(qū)打造成為溫泉旅游景點(diǎn)區(qū)的一個亮點(diǎn)，敬請廣大業(yè)主支持與監(jiān)督！

大家知道，良好的服務(wù)離不開廣大業(yè)主積極繳費(fèi)的支持，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司正常運(yùn)營的保障。根據(jù)我公司與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)委托合同》有關(guān)條款，我公司將從2014年7月1日起收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：多層：0.60元/平方米/月，小高層：0.80元/平方米/月，商鋪：

1.50元/平方米/月，車輛服務(wù)費(fèi)將在道閘系統(tǒng)更換安裝后，與業(yè)主委員會協(xié)商制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，報物價部門批復(fù)后，再進(jìn)行收費(fèi)。請廣大業(yè)主積極支持并互相轉(zhuǎn)告！

特此通告

湖北家永欣物業(yè)管理有限公司

溫泉谷.月亮灣花園小區(qū)客戶服務(wù)中心

2014年9月2日

第二篇：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳通知書

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳通知書

尊敬的號樓房業(yè)戶：

根據(jù)“物業(yè)服務(wù)合同”規(guī)定，本轄區(qū)的業(yè)戶應(yīng)于2011年1月15

日前在××物業(yè)管理處繳清本的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。貴戶房屋面積為平方米，約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為元/月·平方米，所以，貴戶應(yīng)繳的物業(yè)服務(wù)費(fèi)共計人民幣元，該項(xiàng)費(fèi)用金額不含滯納金。

過期仍未繳費(fèi)以及逾期繳費(fèi)的，每日按總金額的%加收滯納

金。

敬請貴戶收到本通知后于2011年1月15日前繳納相關(guān)費(fèi)用。貴

戶可選擇的繳款方式有支票、現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。

聯(lián)系電話：

繳費(fèi)地址：

開戶銀行及賬號：

××物業(yè)管理服務(wù)有限公司

××物業(yè)管理處（簽章）

年月日

第三篇：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳檢查考核管理辦法(試行)1

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳考核管理辦法

第一章 總則

第一條

目的

為確保公司經(jīng)營管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，有效提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)率和欠費(fèi)收繳率，有效控制新欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)業(yè)戶的增加，從而使物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取/催繳工作規(guī)范化和量化，依據(jù)《物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳管理辦法（試行）》（保貴物遵字〔2014〕44號）特制訂本管理辦法。第二條責(zé)任歸屬

1.本管理辦法由品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)制訂和修改。

2.本管理辦法實(shí)施過程及結(jié)果，由公司清欠工作小組進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，由品質(zhì)部對催繳考核結(jié)果進(jìn)行通報。

3.本管理辦法由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人牽頭組織，客服部經(jīng)理、主管、片區(qū)管家負(fù)責(zé)實(shí)施，工程技術(shù)部、安全事務(wù)部、環(huán)境部予以協(xié)助配合。

4.財務(wù)部負(fù)責(zé)提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳數(shù)據(jù)，并催收地產(chǎn)未售空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第三條

適用范圍

本管理辦法適用于遵義分公司所轄街區(qū)物業(yè)服務(wù)中心。第四條

考核小組

組長：李斌 副組長：李志明

成員：陳宇芳、韓新芬、孫衛(wèi)國、孫亞軍、劉小鳳

第二章 細(xì)則

第五條

收繳率量化標(biāo)準(zhǔn)

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳方式：采用電話通知、上門收取和催費(fèi)通知單三種方式，要求有相關(guān)記錄（具體方法可參照公司下發(fā)的《物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳管理辦法》）。

2.收繳率量化標(biāo)準(zhǔn)：，建議

2.1商鋪已入住的物業(yè)費(fèi)收繳率≥90%（按戶，后同）；未入住的收繳率≥80%。

2.2住宅已入住的收繳率≥90%；接房未入住的收繳率≥80%。2.3未銷售空置房（住房、商鋪）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，由財務(wù)部按月與地產(chǎn)對賬，及時催收欠費(fèi)。

3.職責(zé)與分工：

3.1客服片管負(fù)責(zé)本片區(qū)物業(yè)費(fèi)的收取和定期開展業(yè)主回訪。

3.2總監(jiān)和客服經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)整個收費(fèi)過程的實(shí)施與統(tǒng)籌。3.2.1 根據(jù)管理區(qū)域的具體情況，部門負(fù)責(zé)人定期召集以片區(qū)為單位的業(yè)主召開溝通座談會（已交費(fèi)和未繳費(fèi)業(yè)戶），并形成相關(guān)記錄。

3.2.2 客服經(jīng)理/主管協(xié)助片管完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取，其每個區(qū)域片管收取率的平均值為整個部門的最終收取率，并將其納入績效考核。

3.2.3 財務(wù)部、品質(zhì)部、中心負(fù)責(zé)人每月組織收費(fèi)相關(guān)人員召開物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取情況專題會，并形成相關(guān)記錄。專題會議內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取工作的分析、總結(jié)與通報；欠費(fèi)戶的問題梳理、匯總；針對欠費(fèi)問題制定下一步工作方向與具體解決措施。第六條

考核細(xì)則

1.考核周期：每月考核一次收費(fèi)情況。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)：以收取戶數(shù)進(jìn)行考核，按百分率進(jìn)行考核結(jié)果的計算。重點(diǎn)考核已入住戶收繳率。

2.1 客服片管管理區(qū)域的收取率為90%（按戶，后同），每降一個百分點(diǎn)，將扣除員工激勵工資的5%，以此類推，如激勵工資扣除完后，再將個人工資納入考核。

2.2 客服主管/經(jīng)理整個管理區(qū)域收取率為90%，每降一個百分點(diǎn)，將扣除激勵工資的5%，以此類推，如激勵工資扣除完后，再將個人工資納入考核。

2.3 中心負(fù)責(zé)人所屬物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)率為90%，每降一個百分點(diǎn)，將扣除激勵工資的5%，以此類推，如激勵工資扣除完后，再將個人工資納入考核。

2.4每周回訪管理區(qū)域業(yè)主10-20%（戶）?；卦L方式可采用電話回訪和上門回訪兩種。通過回訪溝通，及時了解業(yè)主需求，了解其欠繳物業(yè)費(fèi)原因，并形成相關(guān)記錄。

2.5每周末，部門負(fù)責(zé)人組織召開物業(yè)費(fèi)收繳情況總結(jié)會，對多次催繳未有結(jié)果的業(yè)戶進(jìn)行統(tǒng)計，找出解決問題的措施，盡力疏通障礙，完成收費(fèi)工作。第七條

獎勵標(biāo)準(zhǔn) 1.客服片管管理區(qū)域收繳率大于等于90%（按戶，后同），每上升一個百分點(diǎn)，按照管理區(qū)域?qū)嶋H所收取費(fèi)用的1%作為獎勵，以此類推。

2.客服經(jīng)理/主管整個管理區(qū)域內(nèi)收繳率（收費(fèi)人員收繳率的平均值）大于等于90%，每上升一個百分點(diǎn)，按照整個區(qū)域所收取費(fèi)用的1%作為獎勵，以此類推。

3.項(xiàng)目總監(jiān)所轄區(qū)域內(nèi)收繳率（收費(fèi)人員收繳率的平均值）大于等于90%，每上升一個百分點(diǎn)，按照所轄區(qū)域所收費(fèi)用的1%作為獎勵，以此類推。第八條

增收措施

為了促進(jìn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率，實(shí)現(xiàn)資金流量，公司對業(yè)主交費(fèi)實(shí)行交費(fèi)送禮辦法。具體為：

1.住宅：交納六個月（半年）的，贈送120元禮品；交納一年的，贈送200元禮品。

2.商鋪：交納六個月（半年）的，贈送120元禮品；交納一年的，贈送200元禮品。

3.別墅：交納六個月（半年）的，贈送400元禮品；交納一年的，贈送800元禮品。

禮品有食用油、土特產(chǎn)、茶葉、健康食品等。各中心要廣泛開展交費(fèi)送禮的宣傳工作，激勵業(yè)主主動、自覺交費(fèi)。

第三章 附則

第九條

其他 1.本考核辦法由總經(jīng)理簽批后實(shí)施。

2.每月財務(wù)部在次月1～5日，對各中心物業(yè)費(fèi)收繳情況進(jìn)行統(tǒng)計、核算。

3.項(xiàng)目考核明細(xì)需報財務(wù)部、人力資源部備案，考核金額將在次月工資里體現(xiàn)。第十條附件

《員工處罰申請單》 《員工獎勵申請單》

第四篇：物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳方案

物業(yè)服務(wù)費(fèi)催費(fèi)方案

一、目的

規(guī)范小區(qū)物業(yè)費(fèi)催繳工作，實(shí)行責(zé)任到人，確保物業(yè)費(fèi)正常收取。

二、職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理/客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為；

2、全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展催繳工作。

三、催費(fèi)工作流程

1、首先發(fā)放繳費(fèi)通知予各單元門禁處（告知業(yè)主在年前交費(fèi)有內(nèi)衣禮品贈送）；

2、樓管根據(jù)對自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行首次電話催繳（一周內(nèi)完成）；

3、首次電話催繳結(jié)束后，進(jìn)行情況分類：（一天內(nèi)完成）；

4、前臺用短信群發(fā)進(jìn)行催繳，并制作《物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表》；

5、對業(yè)主實(shí)際情況進(jìn)行分類，根據(jù)欠費(fèi)類別，針對性采取二次電話/上門催繳措施（每天進(jìn)行）；

A、近期交納類：業(yè)主明確具體交費(fèi)日期

B、暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)、無信號等）

C、無法聯(lián)系類：停機(jī)、空號、錯號或長期關(guān)機(jī)

D、異地出差/居住類：長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來 E、特殊拒交類：因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費(fèi)

6、根據(jù)分類采取措施 A、近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒； B、暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類； C、無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時采取上門催繳方式；

D、異地居住類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費(fèi)用；

E、特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向客服主管進(jìn)行反饋，由客服主管指導(dǎo)其催繳措施；

7、客服主管每日監(jiān)督檢查各樓管《催繳記錄表》，及時糾正樓管在催繳期間的不足之處；

8、客服主管每周召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)催繳總結(jié)例行會議，貫徹執(zhí)行“催繳工作獎罰制度”

四、催費(fèi)流程具體操作說明

1、電話、短信聯(lián)系業(yè)主確定交費(fèi)時間；

2、在繳費(fèi)的約定時間內(nèi)未來交費(fèi)的業(yè)主，客服部對其進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計及情況分類，并編制《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》；《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容：房號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、欠費(fèi)金額；

3、客服主管根據(jù)欠費(fèi)數(shù)量及欠費(fèi)催繳疑難程度，平均分配給樓管、前臺、秩序、工程，明確每位員工的催繳工作量；

4、催繳前，必須將分配到各自負(fù)責(zé)的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)戶是否存有歷史遺留問題。注：根據(jù)催繳經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使樓管能及時應(yīng)對，促進(jìn)催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解其是否存在歷史遺留問題。

5、催繳前，必須查詢費(fèi)用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將已過來交納費(fèi)用的業(yè)主，需及時在自己的《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上作記號，表示已繳納，防止今后每次催繳時發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；

6、催繳中樓管進(jìn)行首次電話催繳時應(yīng)以提醒為主。規(guī)范用語：您好！我是碧桂園物業(yè)的XXX物業(yè)服務(wù)中心，您是X棟X單元X的業(yè)主嗎？您2015年的物業(yè)費(fèi)需要繳納，在年前繳納的，我們會有禮品贈送。您具體能在幾月幾日到管理處來？ 樓管及時將通話情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人；

7、物業(yè)服務(wù)中心必須一周內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》按要求進(jìn)行分類如下：

（1）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期

（2）暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)）

（3）無法聯(lián)系類：停機(jī)、空號、錯號或長期關(guān)機(jī)

（4）異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來（5）特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)

8、根據(jù)欠費(fèi)類別，重新編制《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》，有針對性采取二次電話/上門催繳措施：（1）近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒

（2）暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類

（3）無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期采取上門催繳

（4）異地出差、居住類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費(fèi)用

（5）特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向客服主管進(jìn)行反饋，由客服主管指導(dǎo)其催繳措施

9、每周催繳次數(shù)不得少于3次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15： 00——18:00；每周客服部召開“物業(yè)費(fèi)催繳總結(jié)例行會議”，講評本周物業(yè)費(fèi)催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

10、對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，在催繳期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘一次；

11、在發(fā)放律師函限定的時間內(nèi)仍然未交費(fèi)的，采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)費(fèi)催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。在公示期（一周）內(nèi)仍然未來交費(fèi)的業(yè)主，項(xiàng)目經(jīng)理將具有代表性的欠費(fèi)大戶上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況對該部分欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行法律訴訟。、《物業(yè)費(fèi)催費(fèi)記錄表》所記錄內(nèi)容：欠費(fèi)、序號、房號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、金額、第一次、第二次、第三次的催繳日期、備注催繳責(zé)任人。

第五篇：物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免協(xié)議

東菱?城市新地物業(yè)管理費(fèi)減免協(xié)議書

甲方：安徽東菱置業(yè)有限公司 乙方： 身份證號碼： 電話： 通訊地址：

乙方于年月日購買甲方出售的東菱?城市新地小區(qū)的住宅一套：幢單元號，建筑面積㎡。（最終以產(chǎn)權(quán)登記部門實(shí)測面積為準(zhǔn)）并于年月日向甲方支付首付款/總房款￥元整，大寫：仟佰拾萬仟佰拾元整。

根據(jù)甲方現(xiàn)行購買優(yōu)惠政策，乙方可以享受一年的基本物業(yè)服務(wù)費(fèi)（不含公共能耗費(fèi)）免繳政策，遵循平等、自愿原則，甲、乙雙方達(dá)成如下協(xié)議：

1．乙方可以享受壹年基本物業(yè)服務(wù)費(fèi)（不含公共能耗費(fèi)）免繳優(yōu)惠,到期后按實(shí)際物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納。

2．該優(yōu)惠兌現(xiàn)起始日期以交房之日起開始計算，減免標(biāo)準(zhǔn)暫按每平方米建筑面積0.80元/月（不含公共能耗費(fèi)）執(zhí)行?！咀罱K基本物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（不含公共能耗費(fèi)）以滁州市物價部門的批復(fù)為準(zhǔn)】

3．該優(yōu)惠對應(yīng)房號、業(yè)主姓名與《商品房買賣合同》一致，不以將來入住人為準(zhǔn)，且該優(yōu)惠僅限“減免基本物業(yè)服務(wù)費(fèi)（不含公共能耗費(fèi)）”，而不以抵扣房款、折現(xiàn)等其它形式兌現(xiàn)。

4．此協(xié)議做為享受該優(yōu)惠及到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)的唯一憑證，遺失不后補(bǔ)且不能享受該優(yōu)惠。

5.乙方減免的物業(yè)費(fèi)由甲方支付給物業(yè)管理公司。6．本協(xié)議一式叁份，甲方壹份，乙方壹份，東菱?城市新地小區(qū)物業(yè)管理公司壹份；經(jīng)甲乙雙方簽字（蓋章）后生效。

甲方：乙方：

簽章：簽章：

簽署時間：年月日簽署時間：年月日

簽約地點(diǎn)：東菱?城市新地營銷中心