第一篇：國(guó)際公關(guān)禮儀培訓(xùn)及打造團(tuán)隊(duì)精神

國(guó)際公關(guān)禮儀培訓(xùn)及打造團(tuán)隊(duì)精神 口才鍛煉：

一、發(fā)聲:

1、呼吸控制

2、口腔控制

3、喉部控制

4、共鳴調(diào)節(jié)

5、聲音的彈性

6、情聲氣結(jié)合二、語(yǔ)言表達(dá)技巧:

1、口語(yǔ)表達(dá)的特點(diǎn)及表達(dá)的過程

2、語(yǔ)言表達(dá)對(duì)語(yǔ)言的基本要求

3、即興口語(yǔ)表達(dá)基本能力的培養(yǎng)

4、即興口語(yǔ)表達(dá)的行為準(zhǔn)備

三、即興演講技巧:

1、演講的特點(diǎn)

2、演講的類型

3、演講稿的寫作

4、演講的方法和技巧內(nèi)容大綱：

第一講 形象造就商機(jī)

一、社交生活中形象的重要性

1．形象傳遞信息

與人初次見面，你的形象會(huì)將你的個(gè)人信息傳達(dá)給對(duì)方；最初的印象及傳遞給對(duì)方的信息會(huì)促成你事業(yè)的成功，也可能造成事業(yè)的失?。?2． 如何傳遞好信息，展示個(gè)人的優(yōu)勢(shì) 人靠衣裳馬靠鞍；對(duì)個(gè)人外表進(jìn)行設(shè)計(jì)包裝；

二、日常生活中著裝形象的問題

幾乎人人都在穿衣、購(gòu)衣的過程中遇到過問題；

三、認(rèn)識(shí)色彩、掌握色彩搭配的規(guī)律 1．色彩 色彩分類 色彩三屬性； 2．配色的基本法則 3．日常生活中的色彩搭配

第二講 尋找屬于自己的色彩形象風(fēng)格

一、色彩對(duì)塑造形象的重要性 1． 七秒鐘色彩 2． 四季色彩理論

二、了解自己的基因色彩 1． 色彩群 2． 個(gè)人色彩屬性

3． 實(shí)例分析（根據(jù)時(shí)間）

三、了解自己的款式風(fēng)格

個(gè)人的形象設(shè)計(jì)包含了著裝、服飾等的用色和服裝的款式。顏色、款式和發(fā)型是產(chǎn)生人們視覺錯(cuò)覺效應(yīng)的關(guān)鍵。

塑造一個(gè)良好形象的基本方法是：彰顯自身優(yōu)勢(shì)，遮掩缺陷 第三講 禮儀

一個(gè)人的成功只有15％是依靠專業(yè)技術(shù)，而85％卻要依靠人際交往、有效說話、富有愛心等軟科學(xué)本領(lǐng)及優(yōu)秀的品質(zhì)。―― 卡耐基

一、生活中的禮儀

服飾禮儀 － 打造你的第一印象（穿戴原則、服裝格調(diào)、飾物佩戴須知）

儀容禮儀 － 成功社交的關(guān)鍵（發(fā)式、化妝）

體態(tài)禮儀（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）

語(yǔ)言談吐禮儀（稱呼與聲音、禮貌用語(yǔ)、交談－目光、距離、肢體語(yǔ)言、技巧、聆聽、寒暄）

二、常用的社交禮儀 介紹 打招呼 握手 鞠躬 邀請(qǐng)與應(yīng)邀 拜訪與迎訪禮儀 餐桌禮儀 饋贈(zèng)禮儀 各種聚會(huì)禮儀

三、社交中的禮貌通則 舉止

餐桌上的禮節(jié) 男性對(duì)女性的禮儀 聽音樂會(huì)和上劇院的禮儀

四、商務(wù)禮儀

商務(wù)裝束禮儀 － 儀表（西裝、套裙、發(fā)式、化妝）商務(wù)語(yǔ)言禮儀

行為舉止禮儀（舉止姿態(tài) 目光與微笑）

商務(wù)社交禮儀（會(huì)見禮儀 通訊禮儀 宴請(qǐng)禮儀 饋贈(zèng)禮儀）餐飲禮儀（中餐的禮儀 西餐的禮儀 飲酒的禮儀 飲茶的禮儀）

五、外國(guó)的忌諱

禮儀商務(wù)交往，有“禮”走遍天下。

學(xué)會(huì)怎樣尊重自己和別人，使你自如地處事，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人格魅力！個(gè)人形象塑造 第一天 引子

一．愛美之心人皆有之 二．21世紀(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)能力 三．形象的內(nèi)涵

四．由外而內(nèi)的真實(shí)改變 進(jìn)入課程

一、欣賞自己——增加自信的第一步

二．徹底鏟除三種錯(cuò)誤概念，這是很多人在學(xué)化妝前都有的概念： 三．正確認(rèn)識(shí)自己 服裝

一．色彩的基礎(chǔ)理論： 二．四季色彩理論

三．分析每個(gè)同學(xué)的色彩類型 四．女性服飾 五．男性服飾 第二天 化妝 一．認(rèn)識(shí)自己的面部

二．女性具體的化妝技巧——15分鐘 三．男性——3分鐘 四．介紹化妝品和護(hù)膚品 第三天 實(shí)踐環(huán)節(jié) 拓展訓(xùn)練： 1．1培訓(xùn)內(nèi)容 1．1.1培訓(xùn)形式

拓展訓(xùn)練是一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。通過個(gè)人在活動(dòng)中的充分參與，來獲得個(gè)人的體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員共同交流，分享個(gè)人體驗(yàn)，提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方式。項(xiàng)目涉及集體解決問題的能力，要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。在這些活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)成員必須相互合作支持，以面對(duì)極其艱巨的挑戰(zhàn)，這就是建立更強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵所在。

這次拓展訓(xùn)練的核心內(nèi)容是個(gè)人挑戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)支持的相互結(jié)合，通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員將能把持久的記憶更深的滲透到新的行為和能力中。由于這種滲透，從培訓(xùn)學(xué)習(xí)到工作崗位的轉(zhuǎn)換幾乎是不自覺的完成了。你很難忘記當(dāng)你克服恐懼、從懸崖上跳下來時(shí)那驚心動(dòng)魄的一瞬間，或相互扶持在泥濘的沼澤中跋涉時(shí)所伸出的援手。1．1．2培訓(xùn)特點(diǎn)

1．創(chuàng)新 —— 增強(qiáng)凝聚力，增強(qiáng)信心、激發(fā)進(jìn)取心與創(chuàng)新動(dòng)力 運(yùn)用挑戰(zhàn)刺激的方法，引起參加者的注意和興趣。2．印象持久 —— 培養(yǎng)個(gè)人毅力、勇氣、責(zé)任心、榮譽(yù)感

此次訓(xùn)練將給參加者帶來終生難忘的深刻記憶，使每個(gè)挑戰(zhàn)者能獲得非同一般的自我洞察力。3.娛樂 —— 享受自然，釋放生活工作壓力，調(diào)節(jié)心情

拓展訓(xùn)練令人愉快。就算是最害怕體能挑戰(zhàn)的久坐桌旁，忙于案牘的人，也將過的非常開心。

4．考察結(jié)構(gòu) ——增加非工作狀態(tài)下的溝通，優(yōu)化人際環(huán)境，形成積極協(xié)調(diào)的組織氛圍通過此次訓(xùn)練考察結(jié)構(gòu)和關(guān)系，允許所有團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展其獨(dú)特的力量和能力，這是其他學(xué)習(xí)形式所無法比擬的。5.全腦 —— 發(fā)展自然的學(xué)習(xí)能力，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任感

此次訓(xùn)練是與參與者對(duì)最佳學(xué)習(xí)途徑的理解相一致的過程。也就是說，本次訓(xùn)練在學(xué)習(xí)中用了“全腦”，進(jìn)行體能、情感和精神上的鍛煉。進(jìn)而影響潛意識(shí)，參與者會(huì)學(xué)到許多關(guān)于自身的意識(shí)層次上未加注意的東西。

1．2 培訓(xùn)目標(biāo)

1．2．1 個(gè)人挑戰(zhàn)目標(biāo)：

培養(yǎng)參訓(xùn)者良好的心理素質(zhì)和排除干擾、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的信心，樹立堅(jiān)強(qiáng)的信念和積極的心態(tài)，建立個(gè)人處事頑強(qiáng)拼搏的作風(fēng)。幫助學(xué)員深層次挖掘個(gè)人潛能、提高處理人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)的能力。1．2．2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)：

強(qiáng)化溝通意識(shí)、增進(jìn)學(xué)員間的交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高學(xué)員的忠誠(chéng)度、增強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

*團(tuán)隊(duì)意識(shí)：正確的評(píng)價(jià)自己，迅速完成角色轉(zhuǎn)變。在全新的環(huán)境中啟發(fā)團(tuán)隊(duì)觀念的，使新成員認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性。培養(yǎng)合作意識(shí)，學(xué)會(huì)與他人配合。

*團(tuán)隊(duì)溝通：學(xué)會(huì)正確的做人做事方法，促進(jìn)學(xué)員之間的有效溝通、信息分享、深層聆聽、彼此認(rèn)同的開放思維模式。

*團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：在團(tuán)隊(duì)中注重協(xié)調(diào)個(gè)人的力量，承諾成員個(gè)人的事業(yè)成長(zhǎng)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升、領(lǐng)導(dǎo)及管理技巧。

*團(tuán)隊(duì)信任： 在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)一個(gè)正面的高度誠(chéng)信的行為模式，創(chuàng)造一個(gè)自信與互信、付出與回報(bào)、感恩與知足的氛圍。增強(qiáng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感。

*團(tuán)隊(duì)整合：塑造一個(gè)不斷轉(zhuǎn)變的環(huán)境，使成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)變革建立一個(gè)正面的關(guān)系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)潛能。

*團(tuán)隊(duì)合作：提升學(xué)員的創(chuàng)新力、開啟無限的可能及解決問題的能力，使之為團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)服務(wù)。*團(tuán)隊(duì)統(tǒng)御：讓團(tuán)隊(duì)中的成員在新的環(huán)境中認(rèn)識(shí)、發(fā)展及增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、組織能力、管理技巧并利用這些素質(zhì)及能力去激勵(lì)和帶動(dòng)他人。1．2．3 特別培訓(xùn)目標(biāo)：

*享受自然，釋放生活工作壓力，調(diào)節(jié)心情

*培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任感 *磨煉個(gè)人意志，培養(yǎng)毅力、勇氣、責(zé)任心、榮譽(yù)感 *增強(qiáng)凝聚力，增強(qiáng)信心、激發(fā)進(jìn)取心與創(chuàng)新動(dòng)力 *增加非工作狀態(tài)下的溝通能力，優(yōu)化人際環(huán)境 *發(fā)現(xiàn)和激勵(lì)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)和管理能力

*迎接大自然的挑戰(zhàn)，提高面對(duì)陌生環(huán)境的適應(yīng)力 II．培訓(xùn)場(chǎng)地

北京市平谷戶外運(yùn)動(dòng)綜合培訓(xùn)基地

北京市平谷戶外運(yùn)動(dòng)綜合培訓(xùn)基地，是中國(guó)最大的專業(yè)戶外拓展訓(xùn)練基地，占地1000畝，依托北京龍之野的自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合基地自然特征，經(jīng)反復(fù)勘探、精心設(shè)計(jì)，建立場(chǎng)地、野外、水上、高空四處風(fēng)格各異的主題拓展基地。并率先開發(fā)出中國(guó)唯一的專業(yè)洞穴拓展基地。基地內(nèi)擁有各類培訓(xùn)師、項(xiàng)目經(jīng)理及專業(yè)教練96人.并在北京市設(shè)立專門辦事處。

基地內(nèi)，擁有成熟的餐飲、住宿、會(huì)議、娛樂系統(tǒng)，其中有中國(guó)最大的青年旅社、北京最大的可同時(shí)容納1000人的帳篷宿營(yíng)區(qū)。穹頂型大型餐廳和設(shè)施齊全的多功能廳，可為顧客提供更全面、更細(xì)致的服務(wù)。IIV．培訓(xùn)項(xiàng)目 1.破冰

項(xiàng)目介紹：

*自我介紹：12-16人組成一隊(duì)，以獨(dú)特的方式進(jìn)行?？梢詫€(gè)性特征寫于POST貼在白板紙上。*制定隊(duì)名、隊(duì)歌、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)徽，選出隊(duì)長(zhǎng)。

*各組展示：通過分組討論的形式迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛。培訓(xùn)安全說明 晨練

項(xiàng)目介紹：早飯前，進(jìn)行規(guī)范有趣的準(zhǔn)備活動(dòng)，包括伸展練習(xí)、平衡練習(xí)、安全輔導(dǎo)和適應(yīng)練習(xí)，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下進(jìn)行晨練。

培訓(xùn)目的：養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，珍惜有效時(shí)間、感受大自然的清新氣息 2.信任背摔 項(xiàng)目介紹：每一位學(xué)員依次從一個(gè)1.6米的高臺(tái)上，直身向后倒下，其他學(xué)員在臺(tái)下平伸雙臂作保護(hù)。培訓(xùn)師在臺(tái)上指導(dǎo)學(xué)員并監(jiān)控項(xiàng)目安全及進(jìn)程。

培訓(xùn)目的：誠(chéng)實(shí)正派，履行承諾，以獲得組織或他人的信賴 *身先士卒，體現(xiàn)企業(yè)文化精神 *增強(qiáng)隊(duì)員間的相互信任和理解 *令他人信任并表現(xiàn)出適度的謙遜 培訓(xùn)目標(biāo)： 克服心理障礙，增強(qiáng)自信心 *活躍集體氣氛增加團(tuán)隊(duì)凝聚力 *學(xué)習(xí)換位思考 *避免想當(dāng)然的主觀性 3.電網(wǎng)

項(xiàng)目介紹：每一組學(xué)員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，全體通過面前一張假設(shè)帶電的網(wǎng)

培訓(xùn)目的：組織內(nèi)人力資源的合理分配，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)找好自己的準(zhǔn)確定位，扮演不同的角色 培訓(xùn)目標(biāo)：人力資源的合理分配

*每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中如何找準(zhǔn)自己的位置，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì) *群體決策的方法及重要性 *認(rèn)真態(tài)度與積極心態(tài)的重要性 4.斷橋

項(xiàng)目介紹：A、B兩塊木板橫在8米的高空，A、B兩塊木板的間距為1.2-1.8米，每一位學(xué)員自A木板躍向B木板，而后返回。

培訓(xùn)目的：挑戰(zhàn)自我，排除環(huán)境干擾，勇于戰(zhàn)勝困難，認(rèn)識(shí)到自我的潛能，不要輕易說“不行” 培訓(xùn)目標(biāo)： 自我控制能力 *挑戰(zhàn)自我，沒有不可能的事情，重新認(rèn)識(shí)自我

*無論后退是多么舒適，也不為舒適而后退；無論前進(jìn)是多么艱難，也要在艱難中前進(jìn) *應(yīng)變能力的考察，對(duì)于壓力釋放能力的考察

*個(gè)人戰(zhàn)勝恐懼，在舒適的環(huán)境下往往無法改變自己的行為，勇于突破自己 5.雷陣

項(xiàng)目介紹：全隊(duì)學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，順利通過面前一個(gè)布滿雷的雷陣圖，有嚴(yán)格的計(jì)分方法控制培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)

培訓(xùn)目的：突破思維定式，保證工具隨手可得，提高工作的效率 培訓(xùn)目標(biāo)：突破思維定式，創(chuàng)造性的解決問題

*角色的合理分配與運(yùn)用，避免“熟練工”對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的負(fù)面影響 *團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，保證工具的隨手可得 6.合力過橋

項(xiàng)目介紹：三塊1米長(zhǎng)的木板被用不同方法懸掛在10米高空，每塊板的平衡需要6個(gè)人齊心協(xié)力才能控制，每個(gè)小組成員，將在隊(duì)友的合力幫助下，逐個(gè)通過這座奇怪的橋。

培訓(xùn)目的：與他人、全隊(duì)成員同心協(xié)力，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)精神得到強(qiáng)化 培訓(xùn)目標(biāo)：個(gè)人行為，但要全隊(duì)合作，個(gè)人的成功需要借助同伴的幫助 *合作中如何取長(zhǎng)補(bǔ)短

*在最短的時(shí)間內(nèi)完成艱巨的任務(wù) *互相鼓舞、激勵(lì)，并學(xué)會(huì)感恩的心態(tài)。*堅(jiān)持不懈，不輕言放棄 7.盲人方陣

項(xiàng)目介紹：全體學(xué)員在眼睛蒙上的情況下，要求大家將一捆事先準(zhǔn)備好的繩子（兩根，糾纏在一起并打了許多結(jié)）拉成一個(gè)最大的正方形，全體學(xué)員相對(duì)均勻分布在正方形周圍。培訓(xùn)目的：障礙(緊急)狀態(tài)下的溝通，勇于發(fā)表個(gè)人意見,也要傾聽別人的想法 培訓(xùn)目標(biāo)：

*溝通的雙向性，傾聽的重要性 *鞏固和強(qiáng)化P-D-C-A的工作方法 *鼓勵(lì)創(chuàng)造性和探索精神 *運(yùn)用合理的判斷及時(shí)進(jìn)行決策 *提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的效益和效率 8.空中單杠

項(xiàng)目介紹：要求全組每一個(gè)成員站在約八米高的一根鐵柱上，然后用力躍出，盡力抓上前方的一根單杠 培訓(xùn)目的：挑戰(zhàn)自我，排除環(huán)境干擾，勇于戰(zhàn)勝困難，認(rèn)識(shí)自我的潛能，不要輕易說“不” 培訓(xùn)目標(biāo)：自我控制能力

*面對(duì)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)，勇于嘗試未知的事物 *挑戰(zhàn)自我，沒有不可能的事情，重新認(rèn)識(shí)自我 *以開放的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)

*無論后退是多么舒適，也不為舒適而后退；無論前進(jìn)是多么艱難，也要在艱難中前進(jìn) 9.罐頭鞋

項(xiàng)目介紹：全組隊(duì)員站在兩塊架于三個(gè)汽油桶上的木板上，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在人和木板不落地的情況下，向前挪動(dòng)一段距離

培訓(xùn)目的：選擇正確的做事方法，如何選擇備選方案，成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織 培訓(xùn)目標(biāo)：障礙下如何進(jìn)行有效的溝通與信息的衰減

*PLAN-DO-CHECK-ACTION良好的辦事程序保證工作的順利進(jìn)行 *“團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)”在活動(dòng)中的決策作用 10.天梯

項(xiàng)目介紹：直徑大約20公分的六根木樁呈梯狀懸于12米高空，最低一根距離地面約1.2米，且木樁間距自下而上逐漸增大，小組成員被隨機(jī)分為2人一組，相互配合，共同登頂。

培訓(xùn)目的：與他人、全隊(duì)成員同心協(xié)力，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)精神得到強(qiáng)化 培訓(xùn)目標(biāo)： 雙人合作，個(gè)人的成功需要借助同伴的幫助 *合作中如何取長(zhǎng)補(bǔ)短

*在最短的時(shí)間內(nèi)完成艱巨的任務(wù) *堅(jiān)持不懈，不輕言放棄 11.孤島求渡

項(xiàng)目介紹：將每一隊(duì)學(xué)員分成三個(gè)小組，分別安置在模擬的急流中的三個(gè)小島上（盲人島、啞人島、珍珠島），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成各自任務(wù)。

培訓(xùn)目的：在非常工作狀態(tài)下，部門之間的合作顯得尤為重要

培訓(xùn)目標(biāo)：處于不同團(tuán)隊(duì)角色人員的任務(wù)以及相同層次職工之間如何進(jìn)行有效溝通 *工作的主動(dòng)性

*不要問“團(tuán)隊(duì)能為我做什么”，而要考慮“我能為團(tuán)隊(duì)做什么” *有效溝通，突破思維定式，尋求有效的溝通方法 *信息的公開與共享，跨部門之間的合作

*創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，運(yùn)用合理的判斷及時(shí)進(jìn)行決策 12.南轅北轍

項(xiàng)目介紹：小組成員戴上眼罩，尋找提前約定的目標(biāo)，過程將重復(fù)由個(gè)人，雙人和全組進(jìn)行。培訓(xùn)目的：為什么最終整個(gè)團(tuán)隊(duì)比單個(gè)人或一組搭檔更靠近目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)： 建立團(tuán)隊(duì)成員間相互信任

*團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體比前面的單個(gè)人或一組搭檔還是更能接近目標(biāo) *明確個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系 *提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的效益和效率 13.求生

項(xiàng)目介紹：全隊(duì)所有成員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)翻越一面4米高的光滑墻面，在此過程中，大家不能借助任何外界的工具，包括：衣服、皮帶、繩子等，所能用的資源只有集體的智慧和每個(gè)人的身體。

培訓(xùn)目的：與他人、全隊(duì)成員同心協(xié)力，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)精神得到強(qiáng)化 培訓(xùn)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)氣氛達(dá)到高潮 *人力資源的合理分配、運(yùn)用 *嘗試錯(cuò)誤，容忍錯(cuò)誤的出現(xiàn) *對(duì)于計(jì)劃、目標(biāo)的分析，目標(biāo)倒退法 項(xiàng)目總結(jié)：分組回顧一天培訓(xùn)

*討論個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的DO 和 DON''T *發(fā)證書，做評(píng)估

第二篇：如何打造團(tuán)隊(duì)精神-培訓(xùn)方案

如何打造團(tuán)隊(duì)精神

第一章：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

第一講：授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

第二講：如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)

第三講：沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)

第四講：物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)

第二章：先問你為團(tuán)隊(duì)做了什么——盡職、盡責(zé)、盡心 第三章：溝通、溝通、再溝通——積極溝通才能有效合作

第四章：讓員工在團(tuán)隊(duì)中更杰出——有效激勵(lì) 第五章：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——以身作則

下面今天主要學(xué)習(xí)第一章：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

一、授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

給一個(gè)人一條魚，你只能喂飽他一天；教會(huì)一個(gè)人釣魚，才能使他一輩子不會(huì)挨餓。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會(huì)釣魚，還要教會(huì)員工釣魚。給人以魚只能使他“做對(duì)了事情”，授人以漁則可以使他“以正確的方法做事情?！辈粌H要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。

二、如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)

故事

一、在遠(yuǎn)古的時(shí)候，上帝創(chuàng)造了人類。隨著人的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類不團(tuán)結(jié)，會(huì)造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗(yàn)人們之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識(shí)，上帝做了一個(gè)試驗(yàn)：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個(gè)人發(fā)了一雙細(xì)長(zhǎng)的筷子，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費(fèi)。

試驗(yàn)開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長(zhǎng)，總是無法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧?zhēng)我搶，造成了食物極大的浪費(fèi)。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望。輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個(gè)圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對(duì)面人的嘴里，然后，由坐在自己對(duì)面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費(fèi)。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，為此感到希望。

最后上帝在第一批人類的背后貼上五個(gè)字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后貼上另外五個(gè)字叫“利人又利己”！

故事二、一個(gè)外企招聘白領(lǐng)職員，吸引了不少人前去應(yīng)聘。應(yīng)聘者中有本科生，也有研究生，他們頭腦聰明、博學(xué)多才，是同齡人中的佼佼者。

聰明的董事長(zhǎng)知道，這些學(xué)生有淵博的知識(shí)做后盾，書本上的知識(shí)是難不倒他們的，于是，公司人事部就策劃了一個(gè)別開生面的招聘會(huì)。招聘開始了，董事長(zhǎng)讓前六名應(yīng)聘者一起進(jìn)來，然后發(fā)了15元錢，讓他們?nèi)ソ稚铣燥垺２⑶乙?，必須保證每個(gè)人都要吃到飯，不能有一個(gè)人挨餓。

六個(gè)人從公司里出來，來到大街拐角處的一家餐廳。他們上前詢問就餐情況，服務(wù)員告訴他們，雖然這兒米飯、面條的價(jià)格不高，但是每份最低也得3元。他們一合計(jì)，照這樣的價(jià)格，六個(gè)人一共需要18元，可是現(xiàn)在手里只有15元，無法保證每人一份。于是，他們垂頭喪氣地出了餐廳?；氐焦?，董事長(zhǎng)問明情況后搖了搖頭，說：“真的對(duì)不起，你們雖然都很有學(xué)問，但是都不適合在這個(gè)公司工作。其中一人不服氣地問道：“15元錢怎么能保證六個(gè)人全都吃上飯？”董事長(zhǎng)笑了笑說：“我已經(jīng)去過那家餐廳了，如果五個(gè)或五個(gè)以上的人去吃飯，餐廳就會(huì)免費(fèi)加送一份。而你們是六個(gè)人，如果一起去吃的話，可以得到一份免費(fèi)的午餐，可是你們每個(gè)人只想到自己，從沒有想到凝聚起來，成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這只能說明一個(gè)問題，你們都是以自我為中心、沒有一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)合作精神的人。所以說他們失敗了。

三.沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)

海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。從1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾公司一個(gè)212的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)過16年的發(fā)展，到2000年，已形成了69大系列10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品。海爾現(xiàn)在平均每天可推出1.3個(gè)新品種，平均每天申請(qǐng)國(guó)家專利2.5個(gè)，海爾是中國(guó)擁有專利最多的企業(yè)。像海爾這么多的創(chuàng)新，絕不是幾個(gè)工程師能搞成的，而在于他們有一個(gè)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)人人創(chuàng)新。1998-2000年的三年間，海爾人一共提了3萬(wàn)多條合理化建議，被采納了17000多條。海爾規(guī)定：工人一年提十條合理化建議，只要被采納了七條，就可以從“合格員工”升為“優(yōu)秀員工”，連許多老工人一年都可以提出十幾項(xiàng)合理化建議。這就是海爾創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的力量。

四.物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)

國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。

在建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的時(shí)候，要注意成員相互之間是競(jìng)爭(zhēng)，而不是斗爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是在理性的基礎(chǔ)上。我們說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭(zhēng)論。而應(yīng)該有爭(zhēng)論，用爭(zhēng)論來激活團(tuán)隊(duì)的氣氛，激發(fā)成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

十、游戲名稱：勇于承擔(dān)責(zé)任：面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)，大多數(shù)情況是沒人承認(rèn)自己犯了錯(cuò)誤；少數(shù)情況是有人認(rèn)為自己錯(cuò)了，但沒有勇氣承認(rèn)，因?yàn)楹茈y克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認(rèn)自己錯(cuò)了。

規(guī)則：學(xué)員相隔一臂站成幾排（視人數(shù)而定），我喊一時(shí)，向右轉(zhuǎn)；喊二時(shí)，向左轉(zhuǎn)；喊三時(shí)，向后轉(zhuǎn)；喊四時(shí)，向前跨一步；喊五時(shí)，不動(dòng)。

當(dāng)有人做錯(cuò)時(shí)，做錯(cuò)的人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！” 做幾個(gè)回合后，提問：這個(gè)游戲說明什么問題？

游戲說明：

1、兩人面對(duì)面

2、先隨機(jī)由一人先開始，指著自己的五官任何一處，問對(duì)方：“這是哪里？”

3、對(duì)方必須在很短的時(shí)間內(nèi)來回答提問方的問題，例如如果對(duì)方指著自己的鼻子問這是哪里的話，同伴就必須說：這是鼻子。同時(shí)同伴的手必須指著自己鼻子以外的任何其它五官。

4、如果過程中有任意一方出錯(cuò)，就要受罰；3個(gè)問題之后，雙方互換。

第三篇：打造團(tuán)隊(duì)精神

一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神（摘自被譽(yù)為“最激勵(lì)人心的職場(chǎng)生存小說《浮沉》）

1.所謂團(tuán)隊(duì)，指無論在什么情況下，在什么狀態(tài)下，團(tuán)隊(duì)的成員都必須互相幫助、互相商量，彼此給予對(duì)方支持，然后一起努力去達(dá)成共同的目標(biāo)。

2.你不是一個(gè)人，而且你的行為舉動(dòng)，也不是代表一個(gè)人，你是團(tuán)隊(duì)的一份子，團(tuán)隊(duì)不是說你遇到什么問題，或我遇到什么問題，而是我們遇到什么問題。幫助了你，就是幫助了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

3.我們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，就會(huì)有所犧牲，有所付出，然后我們才能有所收獲。

4.沒有團(tuán)隊(duì)精神的人，事事都只想著你自己，事事都把周圍的每一個(gè)人作為自己的敵人，不會(huì)是一個(gè)好員工。

5.既不想幫助別人，也不需要?jiǎng)e人的幫助，只會(huì)讓自己越來越辛苦，讓想幫助你的人使不上勁。

二、怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神（摘自被譽(yù)為“最激勵(lì)人心的職場(chǎng)生存小說《浮沉》）1.要有大局觀念，要換位思考，把自己放在別人的處境上多想一想。有些事情，大家都是身不由己，不要太計(jì)較，今天這個(gè)人可能對(duì)你不利，明天也許會(huì)有利，一兩件事情不算什么。只要能朝著目標(biāo)邁進(jìn)就是好的。

2.要注意和同事之間的關(guān)系，能夠最大限度地利用身邊的資源，建立自己在單位、在社會(huì)上的人脈，不要事事想要沾光。3.永遠(yuǎn)不要吝惜對(duì)別人的夸獎(jiǎng)。

4.花一點(diǎn)時(shí)間去了解別人、幫助別人，每個(gè)人在接受到別人好處的時(shí)候，都會(huì)想著怎么把這點(diǎn)恩惠還掉，這是人之常情。

5.吃虧是福。對(duì)別人好，別人也會(huì)對(duì)你好，肯幫你辦事，你的消息也最靈通。職場(chǎng)不比學(xué)校，考了第一，大家就都佩服你。在社會(huì)上做事情，要能體會(huì)別人的心理，切忌太自我、太自私，從不想別人的處境，也不想別人的感受，還心氣特高，受不得半點(diǎn)委屈，這是需要避免的。

6.不要有那么多的埋怨，埋怨別人只能說明你自己的無能，做事情要有大心胸，做人要大氣。

三、怎樣才算優(yōu)秀（摘自《杜拉拉升職記》）

（一）對(duì)上級(jí)

1.你要知道與他建立一致性，他覺得重要的事情，你也應(yīng)該作為重要的事情來對(duì)待。2.你得具備從上級(jí)那里獲得支持和資源的能力。

（二）對(duì)下級(jí)

1.要能明確有效的設(shè)置正確的工作目標(biāo)，目標(biāo)要符合SMART原則（即目標(biāo)要具體、可量化、有挑戰(zhàn)性但又一定要可達(dá)成、與崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)、要有時(shí)限）2.要能有效地管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突 3.要能公平合理地控制分配團(tuán)隊(duì)資源 4.要有愿望和能力發(fā)展指導(dǎo)下屬，并恰當(dāng)授權(quán) 5.恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)鼓勵(lì)認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員

6.尊重不同想法，分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和信息，建立信任的氛圍

（三）對(duì)其他部門或同事 1.愿意提供協(xié)助和增值服務(wù) 2.愿意聆聽并了解需求

3.主動(dòng)提供支持服務(wù)，并及時(shí)跟進(jìn)

（四）對(duì)本崗任務(wù) 1.清楚自己的定位和職責(zé)

2.結(jié)果導(dǎo)向——設(shè)立高目標(biāo)，信守承諾，承擔(dān)責(zé)任，注重質(zhì)量，速度和期限，爭(zhēng)取主動(dòng)，無需督促。

3.清晰地制定業(yè)務(wù)計(jì)劃并有效實(shí)施

4.學(xué)習(xí)能力——愿意學(xué)，堅(jiān)持學(xué)，及時(shí)了解發(fā)展趨勢(shì)/競(jìng)爭(zhēng)狀況和更新情況，并學(xué)以致用 5.承受壓力的能力——嚴(yán)峻的工作條件下，能堅(jiān)忍不拔，想辦法獲取資源、技術(shù)和信息，努力以實(shí)現(xiàn)甚至超越目標(biāo)。

6.適應(yīng)的能力——如適應(yīng)多項(xiàng)要求并存，優(yōu)先級(jí)變換以及情況不明等工作條件，及時(shí)調(diào)整自己的行為和風(fēng)格來適應(yīng)不同個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的需要（工作重心會(huì)變化，你會(huì)遇到不同的上司和不同的同事，你不要總喜歡說“我過去如何如何“，多去了解對(duì)方的風(fēng)格，并努力去適應(yīng)）

四、其他

1.別在背后議論同事的是非，因?yàn)楫?dāng)你津津有味地表達(dá)你對(duì)主管和同事的諸多不滿時(shí)，你的人品也會(huì)遭到聽你講話的人的質(zhì)疑。

2.在職場(chǎng)中，比學(xué)歷、背景及工作經(jīng)驗(yàn)更加重要的，是品質(zhì)與才干。

3.不管成功還是失敗，你都要和你的老板（泛指管理者）站在同一陣線，共生共榮，這樣他才會(huì)為你分擔(dān)責(zé)任，分化職場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.怎樣在辦公室擁有好人緣？同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手，記得同事的生日，給他一個(gè)驚喜，這都是輕而易舉的事，卻能讓你們的友情迅速升溫。

5.最受同事歡迎的人，一定是在那些關(guān)鍵時(shí)候能幫得上忙，職業(yè)化、能干的人。6.比起聰明，主管更喜歡有執(zhí)行力的員工，所以認(rèn)真做好你的工作很重要。

7.不到萬(wàn)不得已不要做“越級(jí)”的事，遵守規(guī)范的管理流程，尊重你的直接主管，是你專業(yè)化和職業(yè)化的體現(xiàn)。

第四篇：打造團(tuán)隊(duì)精神

打造團(tuán)隊(duì)精神、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

管理是思想的積淀、智慧的集成，企業(yè)發(fā)展的過程是思想不斷升華、管理方法不斷創(chuàng)新的過程，作為長(zhǎng)慶油田公司下設(shè)的專業(yè)化地面建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)工程處，在企業(yè)改革發(fā)展的實(shí)踐中經(jīng)受了中石油發(fā)展和體制改革的考驗(yàn)，經(jīng)歷了兩次重組改制的陣痛，踏著科學(xué)發(fā)展的步子，進(jìn)入了中石油系統(tǒng)地面建設(shè)的先進(jìn)隊(duì)伍行列，今天在這里召開管理論談，就是按照科學(xué)發(fā)展觀理論，探討和研究工程處進(jìn)一步發(fā)展的理論和方法，管理科學(xué)是一門復(fù)雜的，系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和控制程序的綜合性藝術(shù)，內(nèi)容極為豐富，今天我就針對(duì)如何建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)卓越管理這一個(gè)方面論述一下自己的觀點(diǎn)和看法，不妥之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指導(dǎo)。

在現(xiàn)今的組織中，團(tuán)隊(duì)是工作得以完成的最重要的方式之一。古人云：人心齊，泰山移。有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步提供可靠的人力資源保障和智力支持。新中國(guó)石油工業(yè)的發(fā)展歷程譜寫的也正是一曲曲艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)之歌。

一、團(tuán)隊(duì)的含義

團(tuán)隊(duì)是由這樣一些個(gè)體組成，他們因任務(wù)而相互依存相互作用。團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可自己歸屬于該團(tuán)隊(duì)，外部人員也視這些個(gè)體為該團(tuán)隊(duì)的成員，這些人具有相互補(bǔ)充的技能，為達(dá)到共同的目的和組織績(jī)效目標(biāo)而努力。這里所說的“相互補(bǔ)充的技能”，是指技術(shù)或職能專長(zhǎng)、解決問題和制定決策的技能、處理人際關(guān)系的技能。所謂“共同的目的和績(jī)效目標(biāo)”，是指可以使團(tuán)隊(duì)具有良好狀念和動(dòng)力機(jī)制的共同目的，而特定的績(jī)效目標(biāo)則是共同目的的重要組成部分。團(tuán)隊(duì)需要為此發(fā)展出一種共同的實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的手段，并且相互之間承擔(dān)責(zé)任，即“對(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員基礎(chǔ)的兩個(gè)關(guān)鍵方面，我們對(duì)我們自己和其他人作出承諾：承擔(dān)義務(wù)并相互信任?！?/p>

簡(jiǎn)而言之，團(tuán)隊(duì)就是天分、才能、經(jīng)驗(yàn)及背景各不相同，而為了相同目標(biāo)集結(jié)在一起的一群人。

二、團(tuán)隊(duì)的特性和結(jié)構(gòu)

(一)團(tuán)隊(duì)的特性

1．具有共同的背景或歷史

每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)都有自己的需求和期望，團(tuán)隊(duì)的歷史會(huì)對(duì)其目前的工作方式產(chǎn)生影響。分享以前的成就可以把團(tuán)隊(duì)成員緊密的凝聚在一起。給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員一種背景感，使他們之間的關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展。

2．參與

根據(jù)具體時(shí)間和具體情況，團(tuán)隊(duì)成員以不同的方式互動(dòng)。有時(shí)候，這種互動(dòng)表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)隊(duì)成員之間的單項(xiàng)對(duì)話；有時(shí)候，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員們的多向交流討論，或者是合作實(shí)施方案。無論何種表現(xiàn)形式，都是團(tuán)隊(duì)成員的參與行為。

3．凝聚力

有些因素能夠把一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚在一起，并使每個(gè)成員心中產(chǎn)生“我們”的感覺。這些因素包括：自然的近距離——在一起近距離的工作一段時(shí)間能培養(yǎng)凝聚力；相似的工作——做相似的工作就會(huì)面對(duì)相似的問題，在解決問題的過程中，凝聚力的紐帶就會(huì)逐漸形成；個(gè)性——相處時(shí)，并非需要多數(shù)成員都具有相似的個(gè)性，相反的個(gè)性有時(shí)更容易相互配合；交流與溝通——團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與溝通有助于凝聚力的培養(yǎng)。

4．氛圍

這里的氛圍指的是團(tuán)隊(duì)里的“社會(huì)氣候”。良好的氛圍表示一個(gè)團(tuán)隊(duì)有良好的士氣，反之亦然。良好的氛圍有以下特點(diǎn)：溫暖、友好、隨和、不拘謹(jǐn)、自信。

5．規(guī)范

除了通用的規(guī)章制度之外，團(tuán)隊(duì)會(huì)形成自己的行為準(zhǔn)則，需要成員們遵守，這就是規(guī)范。

(二)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)

管理心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)角色一般有以下9種：

(1)聯(lián)絡(luò)一協(xié)調(diào)者：設(shè)置群體目標(biāo)，協(xié)調(diào)群體角色，建立合作關(guān)系，整合團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)；

(2)推動(dòng)一組織者：制定計(jì)劃程序，組織人力物力，帶入競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，推動(dòng)工作開展；

(3)探索一倡導(dǎo)者：接受支持創(chuàng)意，利用創(chuàng)新思想，獲取各方支持，關(guān)心基礎(chǔ)建設(shè)；

(4)控制一核查者：貫徹規(guī)章制度，作出量化分析，避免管理差錯(cuò)保持群體目標(biāo)；

(5)評(píng)價(jià)一開發(fā)者：運(yùn)用分析技能，分解決策任務(wù)，權(quán)衡備選方案實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)；

(6)匯報(bào)一建議者：傾聽成員觀點(diǎn)，收集多種信息，提出建設(shè)意見，促進(jìn)群體和諧；

(7)支持一維護(hù)者：擁有強(qiáng)烈信念，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣，尋求外向資源．增進(jìn)外部聯(lián)系；

(8)總結(jié)一生產(chǎn)者：關(guān)心工作結(jié)果，檢查問題細(xì)節(jié)，注重任務(wù)時(shí)限．跟蹤項(xiàng)目完成；

(9)獨(dú)立一創(chuàng)新者：富有想像創(chuàng)新，注重獨(dú)立工作，按照自行方式，尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)遇。

在團(tuán)隊(duì)管理中，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素，識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員各自的角色，并加以合理的組合，發(fā)揮相互特長(zhǎng)，從而形成綜合優(yōu)勢(shì)，對(duì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理效能，具有理論指導(dǎo)意義。

三、企業(yè)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理

進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理可以從建立團(tuán)隊(duì)精神、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)以及打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)幾個(gè)方面進(jìn)行。

(一)建立團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)企業(yè)而言，一個(gè)個(gè)人才就像一粒粒晶瑩圓潤(rùn)的珍珠，企業(yè)不但要把最大最好的珍珠挑選出來，而且要有自己的“一條線”,能夠把這一粒粒零散的珍珠串起來，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如果沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。那么這條線是什么呢?就是能把眾多珍珠凝聚在一起，步調(diào)一致，為共同目標(biāo)而努力的團(tuán)隊(duì)精神。

所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益與整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

1．團(tuán)隊(duì)精神的作用

(1)目標(biāo)導(dǎo)向功能。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使全體員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，對(duì)單個(gè)員工來說，團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向，團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢(shì)分解成各個(gè)小目標(biāo)，在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。

(2)凝聚功能。任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個(gè)人感情和社會(huì)心理等方面的需求，而團(tuán)隊(duì)精神則通過對(duì)群體意識(shí)的培養(yǎng)，通過員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。高凝聚力團(tuán)隊(duì)具有以下特征：團(tuán)隊(duì)成員歸屬感強(qiáng)，愿意參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)并承擔(dān)團(tuán)隊(duì)工作中的相關(guān)責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益和榮譽(yù)成員之間信息溝通迅速，互相了解較為深刻，關(guān)系和諧，并具有民主氣氛。

(3)激勵(lì)功能。團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競(jìng)爭(zhēng)可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能，而且這種激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。

(4)控制功能。員工的個(gè)體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個(gè)體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識(shí)；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。

2．個(gè)體團(tuán)隊(duì)精神的樹立

①不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)。所謂初衷，就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。只有始終不忘企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的員工才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力；也只有這樣，才能完成企業(yè)的使命。不忘企業(yè)初衷，又能謙虛學(xué)習(xí)的人，才是企業(yè)最需要的員工。

②有責(zé)任意識(shí)。即要自覺的認(rèn)識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識(shí)后，才會(huì)產(chǎn)生好的工作效果。

③自動(dòng)自發(fā)，懂得服從。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功，消極、被動(dòng)對(duì)待工作的人是不會(huì)受企業(yè)歡迎的。

④為團(tuán)體著想。所有成績(jī)的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，只有把個(gè)人的實(shí)力充分的與團(tuán)隊(duì)形成合力，才具有價(jià)值和意義。

⑤隨時(shí)隨地具備熱忱。人的熱忱是成就一切的前提，做事的決心和熱忱對(duì)于成敗與否有很深刻的影響力，遇到問題，若擁有非成功不可的決心和熱忱，困難就會(huì)迎刃而解。

⑥不墨守成規(guī)，能銳意創(chuàng)新。每個(gè)企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因?yàn)閯?chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。

⑦有氣概擔(dān)當(dāng)重任。這種氣概就是自信、毅力和責(zé)任心的體現(xiàn)，這種氣概會(huì)為企業(yè)帶來不可估量的價(jià)值。

(2)沒有任何借口?！皼]有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校200年來一直奉行的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員要想盡一切辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去找借口一哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念，無數(shù)西點(diǎn)畢業(yè)生在各個(gè)領(lǐng)域取得了非凡的成就。在他們身上體現(xiàn)出一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。

沒有任何借口的服從，這個(gè)理念在企業(yè)中同樣值得推廣，對(duì)于提高企業(yè)的業(yè)績(jī)無疑是一針強(qiáng)心劑。對(duì)于每個(gè)員工來說，如果貫徹這一理念，工作上一定會(huì)取得重大突破，這也是良好團(tuán)隊(duì)精神的一部分。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須學(xué)會(huì)服從，必須擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)有的責(zé)任，這是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神的基石。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果有一二個(gè)成員經(jīng)常找借口不守紀(jì)律，往往會(huì)引起他人的不平衡甚至效仿，這樣一來，會(huì)形成互相推諉互相抱怨的局面，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而影響到團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和業(yè)績(jī)。一個(gè)小小的借口就有可能導(dǎo)致一個(gè)團(tuán)隊(duì)的瓦解。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，真正需要的是服從，作為團(tuán)隊(duì)成員，為團(tuán)隊(duì)做事，就不能有任何推卸責(zé)任的舉動(dòng)，如果每位團(tuán)隊(duì)成員都能做到這點(diǎn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)蒸蒸日上。

服從就要首先認(rèn)同自己的目標(biāo)，然后熱愛目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)積極奮斗。優(yōu)秀的員工就如同優(yōu)秀的士兵，他們具有一些共同的特質(zhì)，他們是具有責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神的典范，他們積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造力，他們懂得服從。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，這些人都是最好的執(zhí)行者，他們會(huì)將團(tuán)隊(duì)打理得井井有條。這類人的個(gè)人價(jià)值和自尊是發(fā)自內(nèi)心的，是自動(dòng)自發(fā)地、不斷地追求完美，團(tuán)隊(duì)熱忱地呼喚著這樣的員工。

(3)不單為薪水工作。工作是人生的一種需要?？梢哉f我們的生命寓于工作之中工作是獲得樂趣和享受成就感的需要。只有積極地、創(chuàng)造性的工作，才能取得成就感才能體會(huì)到成就帶來的快樂。同時(shí)，人總要以一定的組織形式存在，要參與到各種各樣的組織當(dāng)中。當(dāng)一個(gè)個(gè)體存在于一個(gè)組織中，在其自身生命之外又被賦予一種組織的生命，就有了為所在組織工作的意義，并從贏得的榮譽(yù)中使生命獲得升華，從為他人、為組織、為社會(huì)的奉獻(xiàn)中找到生命的意義。此外，工作是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的需求。從生命的本質(zhì)來講，工作是我們用生命去做的事情，因此，有著遠(yuǎn)比薪水多的內(nèi)涵。

薪水是工作價(jià)值的一種體現(xiàn)，是對(duì)工作的一種回報(bào)。薪水是用來滿足基本物質(zhì)生活和精神生活需求的，但如果只為薪水而工作，就意味著把薪水當(dāng)成了工作的目標(biāo)，當(dāng)成工作的全部，這就大大地降低了工作的意義及生命的意義。

從一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，一個(gè)有著團(tuán)隊(duì)精神的員工不會(huì)只為薪水工作，那樣就意味著這個(gè)員工不會(huì)做自己份額以外的工作，不愿在薪水之外多做一點(diǎn)事、多出一分力，就不會(huì)為團(tuán)隊(duì)的利益去犧牲個(gè)人利益，就不會(huì)幫助其他團(tuán)隊(duì)成員，通過集體協(xié)作達(dá)到整體效應(yīng)。

(4)所做超過領(lǐng)導(dǎo)的期望。在一個(gè)有著團(tuán)隊(duì)精神的組織中，成員能夠超越自己以團(tuán)隊(duì)的宗旨為依歸，積極主動(dòng)的進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，所做超過領(lǐng)導(dǎo)的期望，這也是個(gè)體樹立團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)方面。

有團(tuán)隊(duì)精神的員工，能自動(dòng)自發(fā)地增加工作內(nèi)容，所做遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，使其產(chǎn)生喜出望外的感覺。這樣，在增加工作內(nèi)容的同時(shí)，也增加了自己的價(jià)值。如何做到超前超量工作呢?準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)完成各項(xiàng)工作是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬最基本的期望。作為下屬，在接受任務(wù)時(shí)，心里要有個(gè)時(shí)間概念，如果估計(jì)不能準(zhǔn)時(shí)完成，要立即向領(lǐng)導(dǎo)提出資源要求，投入更多的資源來確保結(jié)果的及時(shí)輸出。一旦接受任務(wù)就要全力以赴，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在條件允許的情況下，盡量提前完成任務(wù)，提交工作成果。因?yàn)槲覀兲崆疤峤坏墓ぷ鞒晒幢赝耆弦?，提前提交就為領(lǐng)導(dǎo)留下了更充裕的調(diào)整時(shí)間，也留出了足夠時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)。

自動(dòng)自發(fā)是團(tuán)隊(duì)最需要的一種精神，一種態(tài)度。工作自動(dòng)自發(fā)的員工，會(huì)勇于負(fù)責(zé)，有獨(dú)立思考能力。他們會(huì)發(fā)揮創(chuàng)意，出色的完成任務(wù)。自動(dòng)自發(fā)、積極主動(dòng)的人不僅會(huì)圓滿完成任務(wù)，也會(huì)忠心耿耿地為領(lǐng)導(dǎo)考慮，為其提供盡可能多的建議和信息，還會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來無限活力，并使自己從中受益。

(二)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

1．打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的生存概念。在未來管理變化的潮流中，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)將是一種趨勢(shì)，一種成功企業(yè)采用的團(tuán)隊(duì)模式，個(gè)體學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)將學(xué)習(xí)與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結(jié)合起來，學(xué)習(xí)可以支持團(tuán)隊(duì)中個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)。要?jiǎng)?chuàng)建一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)必須注意以下三個(gè)方面：

第一，團(tuán)隊(duì)要有高度的柔韌性，適應(yīng)能力強(qiáng)，并且能不斷地調(diào)整、更新或再造自我，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有和諧的工作環(huán)境，高效、敏捷的信息交流，學(xué)習(xí)已經(jīng)滲透到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)環(huán)節(jié)，人人參與管理，每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)參與討論團(tuán)隊(duì)的政策制定與戰(zhàn)略形成過程。

第二，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望與能力。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都具有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，人們能夠摒棄其原有的思考方式，快速解決問題或執(zhí)行工作的操作規(guī)程。團(tuán)隊(duì)成員喜歡變革，善于創(chuàng)新，每個(gè)成員都有自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。

第三，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該表現(xiàn)出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異且蒸蒸日上的業(yè)績(jī)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，其意義在于要提高團(tuán)隊(duì)成員彼此有效的搭配、合作與實(shí)現(xiàn)共同目的的能力，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享以及知識(shí)的創(chuàng)造和有效性，學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。當(dāng)掌握了各種新知識(shí)、新技能的團(tuán)隊(duì)成員齊聚一堂時(shí)，通過團(tuán)隊(duì)的整合，不僅能使團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)更有效，也能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和共同愿景的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員配合，進(jìn)而提升整體搭配共同目標(biāo)的能力，是一種學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程。

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)還能為成員提供最能發(fā)揮個(gè)人潛力、最易實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景的環(huán)境．激發(fā)其認(rèn)清生命的真諦，在自我超越中，活出生命的意義。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立是一種擅長(zhǎng)創(chuàng)造、獲取和轉(zhuǎn)讓知識(shí)，擅長(zhǎng)修正其行為以及反映新知識(shí)和洞察力的團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的成功歸結(jié)于在多樣環(huán)境中繼續(xù)培養(yǎng)和完善自我發(fā)展的能力。

2．健全心智模式

心智模式通俗地講就是心理素質(zhì)和思維方式。它源于對(duì)過去事物的認(rèn)識(shí)，但又參與對(duì)現(xiàn)實(shí)事物的認(rèn)識(shí)，在人們心中根深蒂固。學(xué)習(xí)的作用不僅在于解放思想，更重要的在于樹立統(tǒng)一目標(biāo)和建立共同愿景。改革目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)重在形成普遍的共識(shí)，并在此基礎(chǔ)上形成廣泛的響應(yīng)和互動(dòng)。

要求團(tuán)隊(duì)通過學(xué)習(xí)建立共同愿景，讓全體成員擁有一個(gè)共同目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感，使大家凝聚在一起，這是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所追求的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)追求共同目標(biāo)的過程中，所有員工會(huì)自然而然的發(fā)揮出潛能，從而使團(tuán)隊(duì)擁有不竭的動(dòng)力。有些組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更快、更有效，關(guān)鍵是已經(jīng)將學(xué)習(xí)看作是與日常工作不可分離的一部分。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、成員合作愉快，將會(huì)比他們僅靠自己學(xué)習(xí)學(xué)到更多知識(shí)，從而可取得更大的成績(jī)。但是并非所有崗位都能發(fā)揮集體學(xué)習(xí)的威力。建立共同夢(mèng)想、實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人把握、提示心智模式等規(guī)則，對(duì)于團(tuán)隊(duì)交流能產(chǎn)生有效的行為和學(xué)習(xí)力是至關(guān)重要的。

心智模式根深蒂固于心中，影響人們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對(duì)行為的影響。在管理的許多決策模式中，決定什么可以做或不可以做，也常是一種根深蒂固的心智模式。把鏡子置身于自己，是修煉心智模式的起步。借此，學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖像．使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視，它還包括進(jìn)行一種有學(xué)習(xí)效果的、兼顧質(zhì)疑與表達(dá)的交談能力，進(jìn)而有效的表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。

3．高度超越自我在一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)對(duì)于個(gè)人的自我超越，是一個(gè)必要條件，它可以為個(gè)人提供一個(gè)必不可少的環(huán)境。團(tuán)隊(duì)可提供對(duì)發(fā)展自我超越有所幫助的在職訓(xùn)練，發(fā)展自我超越必須成為一個(gè)持續(xù)不斷的過程。熔煉團(tuán)隊(duì)、超越自我，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)都要超越，但要靠“自我”而不是靠別人推動(dòng)。個(gè)人夢(mèng)想要通過團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展必須以個(gè)人發(fā)展為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)可以將個(gè)人與團(tuán)隊(duì)融為一體。

團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性張力來源于個(gè)人，保持一定的創(chuàng)造性張力是自我超越的核心內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)整體對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力，根植于個(gè)別成員對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力之中。

超越自我的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力、培養(yǎng)耐心、并客觀的觀察現(xiàn)實(shí)，是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的精神基礎(chǔ)。懂得自我超越的人，就能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，他們對(duì)生命的態(tài)度是全身心投入的不斷創(chuàng)造和超越，并養(yǎng)成一種真正的終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

自我超越包含兩項(xiàng)內(nèi)容：第一，要不斷理清什么是最重要。人們?；ㄌ鄷r(shí)間來解決路途中的問題，卻忘了為什么要走這條路，對(duì)于真正重要的結(jié)果反而模糊不清。第二，要不斷地學(xué)習(xí)如何更加清楚的看清目前的真實(shí)情況。人們往往會(huì)在情況已經(jīng)惡化的時(shí)候，自欺欺人的假裝每件事情都沒問題，最后才會(huì)一敗涂地。因此，在邁向目標(biāo)的過程中，知道自己現(xiàn)在身在何處是非常重要的。

自我超越不是個(gè)體所擁有的某些能力，它是一個(gè)終身修煉的過程。高度自我超越的人，會(huì)敏銳地警覺到自己的無知、力量不足和成長(zhǎng)極限，但決不會(huì)動(dòng)搖自信，只有通過經(jīng)常的學(xué)習(xí)，才能完善自己。團(tuán)隊(duì)里每個(gè)層次的成員都來學(xué)習(xí)自我超越，才能建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

(三)打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

1．營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境

為了創(chuàng)建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，管理層應(yīng)該努力營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境，包括：倡導(dǎo)成員多為集體考慮問題，留下足夠多的時(shí)間供大家交流，以及對(duì)成員取得成績(jī)的能力表示信心。這些支持性的做法幫助組織向團(tuán)隊(duì)合作邁出了必要的一步，因?yàn)檫@些步驟促進(jìn)了更深一步的協(xié)調(diào)、信任和彼此之間的欣賞。管理者需要為此架構(gòu)一種良好的溝通平臺(tái)。

2．讓團(tuán)隊(duì)成員具有自豪感．

每位成員都希望擁有一支光榮的團(tuán)隊(duì)，而一支光榮的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)有自己獨(dú)特的標(biāo)志。如果缺少這種標(biāo)志，或者這種標(biāo)志遭到損壞，員工作為團(tuán)隊(duì)成員的自豪感就會(huì)蕩然無存。許多無知的管理者不知道，團(tuán)隊(duì)成員的自豪感，正是成員們?cè)敢鉃閳F(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的精神動(dòng)力。

3．讓每一位成員的才能與角色相匹配

團(tuán)隊(duì)成員必須具備履行工作職責(zé)的勝任能力，并且善于與其他團(tuán)隊(duì)成員合作。只有這樣，每一位成員才會(huì)清楚自己的角色，清楚自己在每一個(gè)職能流程中的工作位置。只有這樣，每一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的人，才能真正成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。如果做到了這一點(diǎn)時(shí)，成員們就能根據(jù)條件的需要，迅速行動(dòng)起來，而不需要指令。換言之，團(tuán)隊(duì)成員能根據(jù)工作的需要自發(fā)地作出反應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

4．為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)主管人員的職責(zé)是激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向整體目標(biāo)努力，而不是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作量。為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并鼓勵(lì)每一位成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。當(dāng)人們意識(shí)到，只有所有成員全力以赴才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)時(shí)，這種目標(biāo)就會(huì)集中員工的注意力，一些內(nèi)部的小矛盾也就往往消弭于無形了，就能形成更加緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。

5．正確的績(jī)效評(píng)估

一個(gè)卓有成效的績(jī)效評(píng)估體系通常包括兩種評(píng)估形式：正式評(píng)估和日常管理中的及時(shí)評(píng)估。企業(yè)之所以要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，首先是希望通過對(duì)員工的考核，判斷他們是否稱職，從而切實(shí)保證他們與職位的匹配、報(bào)酬、培訓(xùn)等工作的科學(xué)性，這就是績(jī)效評(píng)估的評(píng)核性；其次是希望通過績(jī)效評(píng)估，幫助員工找出自己績(jī)效差的真正原因，激發(fā)員工的潛能，這是績(jī)效評(píng)估的發(fā)展性。

王國(guó)仁

第五篇：如何打造團(tuán)隊(duì)精神

如何打造團(tuán)隊(duì)精神

培養(yǎng)一支充滿團(tuán)隊(duì)精神的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)決策層的管理目標(biāo)之一。如何打造團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、營(yíng)造相互信任的組織氛圍

有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層員工，一個(gè)月盡管去花錢營(yíng)銷。有人擔(dān)心那些人會(huì)亂花錢，可事實(shí)上，員工并沒有亂花錢，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績(jī)成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。

相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴(yán)，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀私利。在這個(gè)案例中，我們可以體會(huì)到相互信任對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加員工對(duì)組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，能給員工一種安全感，員工才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)。

二、在組織內(nèi)慎用懲罰

從心理學(xué)的角度，如果要改變一個(gè)人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵(lì)。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動(dòng)的。激勵(lì)是積極的、主動(dòng)的，能持續(xù)提高效率。懲罰是對(duì)員工的否定，一個(gè)經(jīng)常被否定的員工，有多少工作熱情也會(huì)蕩然無存。組織的激勵(lì)和肯定有利于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的正面認(rèn)同，而組織對(duì)于員工的頻繁否定會(huì)讓員工覺得自己對(duì)企業(yè)沒有用，進(jìn)而也會(huì)否定企業(yè)。

三、建立有效的溝通機(jī)制

在日常工作中要保持團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力，溝通是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，比較暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員間不會(huì)有壓抑的感覺，工作就容易出成效，目標(biāo)就能順利實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然這里還包含一個(gè)好的統(tǒng)帥和準(zhǔn)確的目標(biāo)，或發(fā)展方向的問題。當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時(shí)候，員工就容易產(chǎn)生對(duì)公司的信任，士氣才會(huì)提高，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。所以高層要把確定的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標(biāo)下達(dá)給下屬，并保持溝通和協(xié)調(diào)。這時(shí)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員都有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感和驕傲，樂意積極承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，工作氛圍處于最佳狀態(tài)。

四、逐漸形成團(tuán)隊(duì)自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范

這種規(guī)范同時(shí)也表現(xiàn)出這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則。企業(yè)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化的建立健全，在這方面可起輔助的作用，而這個(gè)部署的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)的核心人物自身。典范作用是建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的最主要因素，通常我們所說的以身作則，就是這種含義。領(lǐng)導(dǎo)通過自身的系列言行對(duì)規(guī)章制度、紀(jì)律的執(zhí)行，逐步建立起領(lǐng)導(dǎo)的威信，從而保證管理中組織、指揮的有效性。員工也會(huì)自覺地按照企業(yè)的行為規(guī)范要求自己，形成團(tuán)隊(duì)良好的風(fēng)氣和氛圍。

進(jìn)行人性化管理。團(tuán)隊(duì)精神的培育是對(duì)管理者的要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因之一是管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。人性化管理是處理日常工作、處理上下級(jí)關(guān)系至上的管理技巧，來自精神和物質(zhì)方面的有效激勵(lì)可以起到激發(fā)員工的個(gè)體驅(qū)動(dòng)和穩(wěn)定員工的作用。特別是管理知識(shí)型員工更是需要有關(guān)懷、愛心、耐心、善用、信任和尊重，這一點(diǎn)高層領(lǐng)導(dǎo)首先要把握和提高。

在此基礎(chǔ)上，加以其他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平激勵(lì)機(jī)制、價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)與表彰、政策的延續(xù)性等系列要素充實(shí)，團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)凝聚力才能得到弘揚(yáng)和鞏固，企業(yè)的潛在創(chuàng)造力才能發(fā)揮，企業(yè)的整體目標(biāo)就能順利地實(shí)現(xiàn)。

正“一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫”。這句俗話形象充分的說明了團(tuán)隊(duì)對(duì)成就事業(yè)的重要性。但是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)要成就一番事業(yè),僅靠擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì)還不夠,這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須是一個(gè)擁有共同優(yōu)秀品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)優(yōu)秀品質(zhì)就是團(tuán)隊(duì)精神。根據(jù)建筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)性、一次性和生產(chǎn)單位的相對(duì)獨(dú)立性等特點(diǎn),現(xiàn)對(duì)其如何培育團(tuán)隊(duì)精神加以探討。一是加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè),靠誠(chéng)信凝聚職工隊(duì)伍

隨著改革的不斷深化和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)有建筑施工企業(yè)將迎來難得的發(fā)展機(jī)遇。只有適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，企業(yè)才能不斷地完善提升自己的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能始終立于不敗之地。企業(yè)要在這種新的歷史條件下得到更好的發(fā)展，關(guān)鍵之一就是要培育和弘揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)，獨(dú)具特色的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。

一、新形勢(shì)下企業(yè)更需要培育出獨(dú)具特色的團(tuán)隊(duì)精神

古往今來，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都無不為自己的奮斗目標(biāo)而努力著，都離不開一個(gè)共同的價(jià)值觀念和目標(biāo)，并為之奮斗，作為法人組織形式的國(guó)有建筑施工企業(yè)也不例外。企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，一般是指經(jīng)過精心培育而逐步形成并為本企業(yè)所有員工認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。它反映了全體員工對(duì)本企業(yè)的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對(duì)本企業(yè)的發(fā)展、命運(yùn)和未來所抱有的理想與希望，折射出一個(gè)企業(yè)的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚企業(yè)員工的共同信念和精神力量。

時(shí)代要求培育出具有時(shí)代特點(diǎn)、獨(dú)有特色的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，引領(lǐng)員工朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。要培育好新形勢(shì)下的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，必須在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。要牢固樹立以下“三個(gè)觀念”：一要樹立效益的觀念。培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)圍繞經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益而展開，只有以追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化為根本目的，才能體現(xiàn)企業(yè)存在的價(jià)值。二是要樹立求實(shí)觀念。要從企業(yè)實(shí)際工作出發(fā)，確立明確的工作思路和目標(biāo)。要追求實(shí)效，把工作做實(shí)做好，真正解決施工生產(chǎn)中存在的矛盾和問題。在作風(fēng)上要求實(shí)，堅(jiān)持實(shí)踐、發(fā)展的觀點(diǎn)和群眾路線，反對(duì)主觀主義。三是樹立服務(wù)觀念。按照科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”的要求，做好員工的心態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)其榮辱、風(fēng)險(xiǎn)和憂患意識(shí)，引導(dǎo)員工敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)。

二、堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，提煉切合實(shí)際的團(tuán)隊(duì)精神主題

培育獨(dú)具特色的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，首要前提是提煉企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神主題。主題的提煉既要跟上時(shí)代發(fā)展主流，能與時(shí)俱進(jìn)，又要挖掘、提煉出獨(dú)具特色的企業(yè)精神。提煉企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神一般要求是簡(jiǎn)短、精煉、內(nèi)涵要深刻，讀起來要響亮上口。成都市第三建筑工程公司企業(yè)精神就提煉為：“一家人、一條心、一股勁?！比齻€(gè)一，九個(gè)字，又好記，又上口，可稱得上簡(jiǎn)潔、明了、經(jīng)典并親切了。分析其內(nèi)涵也十分深刻有意義，“一家人”：再簡(jiǎn)單明了不過的含意了，每個(gè)人小時(shí)候都是在自己家里長(zhǎng)大的；成人后又與他（她）建立新的家庭，一家人的概念十分明白、清晰，對(duì)家的依賴、依托以及對(duì)家的戀戀不舍時(shí)刻掛在心中；又有56個(gè)民族是一家；我們的大中國(guó)好大一個(gè)家；全世界華人都是一家等等。就施工企業(yè)來講由于多聘用外用工，又是來料加工企業(yè)，涉及到的人員和接觸的部門都多，一家人的含意就更加豐富多彩了，員工們、合作單位、協(xié)助單位都是一家人。既然大家都是一家人了，那么就應(yīng)該心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)拼搏，勇往直前！把要辦的每一件事都做好，并持之以恒，就會(huì)獲得成功，充分體現(xiàn)“一家人、一條心、一股勁”的企業(yè)精神，才能保證企業(yè)持續(xù)有效、不斷地向前發(fā)展。

三、領(lǐng)導(dǎo)班子火車頭表率作用是培育團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵

團(tuán)隊(duì)精神的培育和打造離不開強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，充分體現(xiàn)主要領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和風(fēng)范，以及企業(yè)全體員工們上下緊密配合不折不扣地執(zhí)行，因此，領(lǐng)導(dǎo)班子的火車頭表率作用是關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)精神的培育作為企業(yè)管理的一個(gè)重要方面，始終貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程。為避免培育工作走過場(chǎng)和形式化，必須針對(duì)員工隊(duì)伍的實(shí)際狀況，采取靈活多樣有效的方式方法。力爭(zhēng)做到實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一要由“灌輸”向“滲透”轉(zhuǎn)變。企業(yè)必須改變以往主要依靠灌輸?shù)呐嘤绞?，要把培育?nèi)容滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和員工生活的各領(lǐng)域中，以達(dá)到潛移默化的效果。比如通過開展各種主題活動(dòng)培育員工的集體主義精神，通過企業(yè)精神的宣傳培養(yǎng)員工的歸屬感和自豪感等。二要由“單項(xiàng)”向“多項(xiàng)”轉(zhuǎn)變。企業(yè)要形成團(tuán)隊(duì)精神的合力，必須發(fā)動(dòng)企業(yè)和社會(huì)各方面的力量共同投入團(tuán)隊(duì)精神的培育之中，并把團(tuán)隊(duì)精神的培育與生產(chǎn)多種手段有機(jī)結(jié)合起來，提高新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)精神培育的實(shí)效性。三要由“重點(diǎn)”向“全面”轉(zhuǎn)變。新形勢(shì)下企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的培育出現(xiàn)了一些覆蓋不到的“盲區(qū)”，要覆蓋全面，必須針對(duì)不同的問題采用不同的方法。既要以點(diǎn)帶面，打開突破口，突出重點(diǎn)，又要不斷完善，全面覆蓋，從“重點(diǎn)”突破向“全面”覆蓋轉(zhuǎn)變。

四、不斷提煉、充實(shí)、補(bǔ)充、完善培育團(tuán)隊(duì)精神的深刻內(nèi)涵

企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)的精神支柱，它在一定程度上決定了企業(yè)的前途。團(tuán)隊(duì)精神主題提煉確定后，就要堅(jiān)決地執(zhí)行，并在運(yùn)行一斷時(shí)間后，檢查是否適應(yīng)和適用，必須確保運(yùn)行的實(shí)效性，隨著時(shí)間以及形勢(shì)的不斷發(fā)展，不斷充實(shí)、補(bǔ)充、完善其深刻內(nèi)涵。更要緊的是拓展它的外延，按照科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”的實(shí)質(zhì)不斷豐富，提煉出團(tuán)結(jié)、拼搏、開拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、有效、持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行實(shí)效。只有這樣才能使團(tuán)隊(duì)精神具有時(shí)代特點(diǎn)和企業(yè)精神實(shí)質(zhì)，引領(lǐng)全體員工向著既定的目標(biāo)前進(jìn)。

五、打造成一只作風(fēng)硬朗、干練、勇猛善戰(zhàn)“企業(yè)狼”式的團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)精神要發(fā)揮其效能，離不開良好的企業(yè)氛圍。在企業(yè)改制、創(chuàng)新和正常運(yùn)行方面，應(yīng)以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度為前提，以有利于協(xié)調(diào)各種新的關(guān)系為基點(diǎn)，以更能充分地調(diào)動(dòng)廣大員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性為目的，把加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與建立現(xiàn)代企業(yè)制度相統(tǒng)一。逐步形成“三個(gè)格局”，即形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門協(xié)同配合的領(lǐng)導(dǎo)格局；形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)分明、關(guān)系協(xié)調(diào)、渠道暢通、高效運(yùn)行的工作格局；形成以專兼職干部為骨干，以黨員、團(tuán)員、先進(jìn)人物和經(jīng)營(yíng)管理人員為基本隊(duì)伍，吸引員工廣泛參與的組織格局。要在以下四個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新：一要建立靈活高效的運(yùn)行機(jī)制。建立信息收集和反饋機(jī)制，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕捉帶有苗頭性和傾向性的問題，力爭(zhēng)把問題解決在萌芽狀態(tài)。二要建立公開透明的考核監(jiān)督、員工監(jiān)督等手段，依據(jù)制度、規(guī)定等對(duì)培育團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)工作成效進(jìn)行考核。三要建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?lì)機(jī)制，根據(jù)單位和個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)情況和考核結(jié)果給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)或教育警示。四要建立有效的保障機(jī)制。要加強(qiáng)培育團(tuán)隊(duì)精神軟硬件的建設(shè)，不斷加大投入力度，創(chuàng)造良好的工作條件，努力實(shí)現(xiàn)培育工作手段的現(xiàn)代化。最終打造成一只作風(fēng)硬朗，干練，勇猛善戰(zhàn)“企業(yè)狼”式的團(tuán)隊(duì)精神。

總之，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，是時(shí)代不斷前進(jìn)的要求和企業(yè)自身發(fā)展的需要。既要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的帶頭，更要有全體員工們共同努力和積極參與，同時(shí)還要在運(yùn)行中不斷地加以豐富和完善，使之統(tǒng)領(lǐng)員工的思想和行動(dòng)，最終把企業(yè)打造成“企業(yè)狼”式的團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)又好又快地發(fā)展，真正做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。