第一篇：美容院?jiǎn)T工的儀態(tài)準(zhǔn)則

美容院?jiǎn)T工的儀態(tài)準(zhǔn)則

1.美容院?jiǎn)T工隨時(shí)隨地維持自身的專業(yè)形象與大將風(fēng)范，保持飽滿的精神狀態(tài)，無倦態(tài)，無情緒，士氣高昂的對(duì)待每個(gè)人、每件事；

2.美容院?jiǎn)T工早上上班時(shí)，檢查自己的妝面、發(fā)型、裝束、配飾、鞋子等各方面是否得體、到位；時(shí)刻保持個(gè)人妝面干凈、清爽、有精神；以飽滿的熱情投入工作，您的熱情會(huì)感染到身邊的其他任何人；

3.美容院?jiǎn)T工要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，在您煩悶不快的時(shí)候，也盡可能快的讓自己擁有一個(gè)愉快伯心情；工作期間避免將個(gè)人情緒帶到工作中來，保持高昂的精神士氣，帶動(dòng)人提高工作積極性與創(chuàng)作性；

4.把工作真正當(dāng)作是自己的事來做，把客人真正當(dāng)作是自己的朋友來看，輕松的對(duì)待他們，您看起來是那么一絲不敬、意氣風(fēng)發(fā)；

5.美容院?jiǎn)T工平時(shí)多與其他員工交流、溝通、處好周圍關(guān)系；

6.美容院?jiǎn)T工要合理安排自己的工作、休息時(shí)間、以保證第二天有充沛體力與精力，投入工作； 7.一些令人不快之事，其實(shí)并沒有什么，不要老放在心上，看輕一些，你會(huì)輕松好多；時(shí)常提醒自己要快樂、開心、并把她帶給您身邊的每一位同仁； 8.美容院?jiǎn)T工要經(jīng)常將笑容掛在臉上，會(huì)為您帶來好的心情、好的運(yùn)氣。

美容師所應(yīng)具有的氣質(zhì)

一個(gè)人對(duì)事物所持的態(tài)度與個(gè)性有很大關(guān)系，它會(huì)影響人的喜怒情緒和對(duì)事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會(huì)遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩(wěn)定的情緒，在遇到困難時(shí)能保持冷靜的態(tài)度，工作中容易與人相處，隨時(shí)讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對(duì)生活具有健康、積極的態(tài)度。要做到這點(diǎn)，應(yīng)從下面幾方面進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練：

1.控制脾氣：人若不能自制，由常會(huì)處于惶惑狀態(tài)中，每一件你所說所做的事情都會(huì)形成一連串的反應(yīng)，無論是好是壞，都會(huì)造成持續(xù)的影響。當(dāng)你完完全全能夠主宰自己的行為時(shí)，你就可以認(rèn)清事理，培養(yǎng)出良好的氣質(zhì)。

2.穩(wěn)定的情緒：你作為一名美容師，必須養(yǎng)成博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。要盡量學(xué)習(xí)控制自己，時(shí)時(shí)設(shè)法平衡情緒，至于令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、妒嫉、貪婪等都要設(shè)法去抑制。

3.親切的態(tài)度：學(xué)習(xí)表面令人愉快的情緒，隨時(shí)微笑迎人，處處樂意承擔(dān)友誼的責(zé)任，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。對(duì)新朋友態(tài)度要友善，一個(gè)真摯的微笑可以建立人與人之間的感情橋梁。

4.具有幽默感：一位優(yōu)秀的美容師要注意培養(yǎng)自己的幽默感。要不斷提高遇事不緊張，用幽默的語言緩解、改變周圍環(huán)境氣氛的能力。

性格是走向成功大道的一把鑰匙，美容師要盡最大努力來培養(yǎng)，塑造最令人愉快的個(gè)性、良好的氣質(zhì)。當(dāng)你要以對(duì)自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時(shí)候，你就擁有正確評(píng)估個(gè)人價(jià)值的能力。

美容師的風(fēng)度

風(fēng)度是一個(gè)德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人的行為和待人接物時(shí)的一種外在方式。它包括人在談話時(shí)的特征（使用的語句、聲調(diào)、語言、語氣等）。人所特有的舉止（站、坐、走姿、手勢(shì)等）、服飾（衣著、飾物、儀容等）以及作風(fēng)（是否端莊、嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、樸實(shí)等）等。

美容師的風(fēng)度：美容師具有典雅的風(fēng)度。它主要包括：清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐：優(yōu)美、協(xié)調(diào)的姿態(tài)：美觀、合理的著裝以及端莊、樸實(shí)的舉止。人的良好風(fēng)度是可以通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練獲得，貴在不斷進(jìn)取，持之以恒。1.站姿

ａ軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

ｂ面部：微笑、目視前方。

ｃ四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

① 正確的站姿：正確的站姿應(yīng)該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，雙腿并攏、雙腳成“丁”字型站立。

② 美容院工作時(shí)的站立姿勢(shì)：美容師需要長(zhǎng)時(shí)間站立工作，應(yīng)避免脊骨的長(zhǎng)時(shí)間彎曲。兩腳不要離的太遠(yuǎn)，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳并攏的姿勢(shì)長(zhǎng)時(shí)間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢(shì)，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當(dāng)控制以及手腳的協(xié)調(diào)等，從而減少或避免疲勞。2．坐姿

（1）上體保持站立時(shí)的姿勢(shì)，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前后、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當(dāng)兩腿上下交疊而坐時(shí)，懸空的尖應(yīng)向下，雙膝盡量靠攏。

（2）美容師工作時(shí)的坐姿：美容師工作時(shí)保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，并減少一般性疲勞。其要領(lǐng)是：

①椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，并使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。

②坐的時(shí)候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務(wù)時(shí)身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應(yīng)滿凳子，保持上身挺直的姿勢(shì)，使身體的重量完全由大腿承受。③ 當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

④聽客人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。1.走姿

（1）正確的走姿：

① 走路時(shí)，身體挺直，保持站立時(shí)的姿勢(shì)，不可左右擺動(dòng)，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。② 雙臂前后自然擺動(dòng)，幅度不可太大，忌左右擺動(dòng)。③ 提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩(wěn)，忌上下顛動(dòng)，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動(dòng)臀部。

④ 步度與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律的節(jié)奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時(shí)，步子要邁得小一些。⑤ 在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。

⑥ 遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。（2）美容師工作時(shí)的步伐： 美容師在美容院工作時(shí)，步伐要輕、穩(wěn)、靈活。注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

美容院?jiǎn)T工的服務(wù)與公關(guān)禮儀

★服務(wù)禮儀培訓(xùn)

體驗(yàn)營(yíng)銷既是銷售商品活動(dòng)，又是與客戶建立友誼的社會(huì)交際活動(dòng)，因此作為一名體驗(yàn)營(yíng)銷店內(nèi)的成員在銷售自己產(chǎn)品提供服務(wù)過程中，在參加各種社交活動(dòng)時(shí)必須善于交際，掌握基本的服務(wù)禮儀知識(shí)。那么，作為一名體驗(yàn)營(yíng)銷人員應(yīng)注意哪些服務(wù)禮儀呢？ 1.塑造一名體驗(yàn)營(yíng)銷店員

他的儀表要求整潔、自然、大方、和諧、得體，男士以“潔”、女士以“雅”為原則，不能過分夸張。而要體現(xiàn)獨(dú)特個(gè)性和自然。為此，店員不能蓬頭垢面，不能油頭粉面讓人討厭，不留長(zhǎng)指甲，不帶墨鏡或太陽鏡與客戶交談，以讓客戶通過眼神分辨你的言行，要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合即TPO的不同選擇相應(yīng)的服飾。另外店員舉止應(yīng)穩(wěn)健、優(yōu)雅、大方，不但給人以美的享受，而且使人感到你高深的涵養(yǎng)與優(yōu)美的風(fēng)度，塑造令人心儀的個(gè)人風(fēng)度，樹立良好交際形象。2.會(huì)面禮儀

與客戶見面要主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，稱呼對(duì)方要注意對(duì)方年齡、輩份身份發(fā)、職務(wù)、職稱等，使對(duì)方感到親切、敬重或平等，打招呼應(yīng)根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象，有禮貌地靈活運(yùn)用，如“早上好”、“恭喜”等祝賀性語言，“對(duì)不起”、“打擾了”、“很抱歉”等歉意性語言，“多謝”、“麻煩了”、“辛苦了”等致謝性語言，“很久不見了，您一切都吧”等掛念性語言，是客戶體驗(yàn)到一種親情的感覺。

3.電話禮儀

店員在訪問顧客前先用電話預(yù)約或用電話訪問，則是有禮貌的表情，也可提高效率。電話預(yù)約要把握“5W1H”，即是（WHEN）什么時(shí)候、（WHO）對(duì)象是誰、（WHERE）什么地點(diǎn)、（WHAT）說什么事情、（WHY）為什么、（HOW）如何說。通話過程中要考慮對(duì)方的立場(chǎng)和意見，使對(duì)方感到尊重的印象而毫無強(qiáng)迫對(duì)方的意思，談話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)、節(jié)省時(shí)間。接、掛電話都應(yīng)使用禮貌語言，態(tài)度要和藹，語言要清晰，語調(diào)要協(xié)調(diào)，以便自己親切熱情的微笑傳遞過去，給對(duì)方留下好印象；打電話應(yīng)考慮對(duì)方時(shí)間是否方便，盡量避免干擾對(duì)方休息，咳禮貌詢問“現(xiàn)在通話是否方便”掛電話時(shí)應(yīng)等對(duì)方先放下話筒在輕輕放下話筒，避免先“砰”掛上話筒，對(duì)電話內(nèi)容應(yīng)做記錄。4.尊重風(fēng)俗習(xí)慣和信仰

體驗(yàn)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中，必須了解、掌握并尊重不同民族風(fēng)俗習(xí)慣，做到入境問俗、入鄉(xiāng)隨俗。如見了蒙族牧民要向?qū)Ψ郊凹胰藛柡?，還要對(duì)他的牲畜表示關(guān)切，特別對(duì)牧民的狗不能隨意去打；回族一般信仰伊斯蘭教，它的宗教節(jié)日主要有開齋節(jié)和古爾邦節(jié)。

★公關(guān)禮儀

一位專業(yè)美容師在人們心目中的形象應(yīng)該是：具有典雅的風(fēng)度、高超的技術(shù)、豐富的內(nèi)涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物時(shí)，要彬彬有禮，落落大方。

熱情大方，主動(dòng)有禮地接待每一個(gè)顧客?！澳谩保　皻g迎光臨！”是每一個(gè)美容師時(shí)常掛在嘴上的招呼語。學(xué)會(huì)及時(shí)、恰如其分地贊美顧客。

技巧性地指導(dǎo)顧客填寫登記表?？梢詮牡怯洷碇辛私忸櫩偷南M(fèi)能力。留心傾聽顧客的問題和需要，細(xì)心分析，推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，為顧客做護(hù)理的過程中，應(yīng)耐心地回答顧客的問題，規(guī)范認(rèn)真地做好每一道程序，同顧客溝通應(yīng)把握好尺寸，保持恰當(dāng)距離。推薦產(chǎn)品，要把握最恰當(dāng)?shù)某叨?，保持恰?dāng)距離。服務(wù)結(jié)束后，征求顧客的意見，及時(shí)做好下一次的預(yù)約工作。如果顧客不滿意，應(yīng)及時(shí)道歉，不要同顧客爭(zhēng)吵。顧客離開時(shí)，應(yīng)有禮貌與顧客道別并親自送到門口。

★談話主題的選擇與技巧 美容師盡量去了解顧客的心理，上此基礎(chǔ)上選擇較適合的談話主題，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、體育活動(dòng)等。對(duì)所選擇的話題，美容師應(yīng)掌握較豐富的知識(shí)及信息。

為了使護(hù)理服務(wù)的過程及氣氛和諧愉快，美容師應(yīng)始終保持愉快的心情，可采取以下原則：

——主動(dòng)打開話題。

——少說多聽，不與顧客爭(zhēng)論。

——不談自己的私事，不問別人隱私，不背后論人長(zhǎng)短或技術(shù)較差的同事?！灰幪幈憩F(xiàn)出優(yōu)越感或讓別人覺得有威脅。

★溝通的會(huì)話原則

①“Yes”and “No”法：先肯定對(duì)方，再提出異議，不要馬上否定對(duì)方。

②提問法：用提問的方式，促使對(duì)方回答你所需的答案。問問題前先預(yù)測(cè)顧客可能回答的答案，問一些顧客回答肯定的問題，問一些簡(jiǎn)單的小問題，不能觸及顧客的隱私。③ 轉(zhuǎn)換話題法：盡量在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，巧妙轉(zhuǎn)換目前話題，進(jìn)入你的話題范圍。

④ 法：當(dāng)顧客表達(dá)觀點(diǎn)偏激時(shí)，先重復(fù)一下對(duì)方的觀點(diǎn)，再把自己的想法作為一個(gè)例外提出。⑤ 定法：當(dāng)對(duì)方在猶豫時(shí)，自己果斷作出決定，打消對(duì)方的疑惑，達(dá)成交易。

★ 交談禮儀

① 與人交談時(shí)，首先應(yīng)操持衣裝整潔。

② 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。③ 站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。

④ 他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。⑤ 嚴(yán)禁大聲說話，手舞足蹈。

⑥ 在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看表。

⑦ 三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言?！?⑧ 不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及表情。⑨ 講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語，使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

⑩ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。? 稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐可女士”。幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其它人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。? 無論何時(shí)從客人手中接過的任何物品，都要說“謝謝”；對(duì)客人造成的任何不便都要說“對(duì)不起”；將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一生不吭地扔給客人或者仍在桌面上。

? 客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。? 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

? 對(duì)客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。? 不得用手指或筆桿為客人指示方向。? 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其它客人，應(yīng)用點(diǎn)頭各眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

? 如確有急事或接電話而離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起、請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。? 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位小姐商量”，如客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

美容師服務(wù)的專業(yè)用語

1.“* * 小姐，您好，您是第一次過來吧！我叫* *，是這里的美容師，今天讓我?guī)湍霭?！?2.“您的皮膚是干性/油性/混合性，應(yīng)該怎樣護(hù)理？”

3.“* * 小姐，您來，上次做完感覺怎么樣，對(duì)我手法滿意嗎？夠不夠力”

4.“* * 小姐，我現(xiàn)在給您做的是* * 產(chǎn)品，它的主要的功效是* * * *，我現(xiàn)在首先是做* * * *。”

5.“* * 小姐，您要不要睡一下，您多休息一下，我多幫您按一會(huì)兒?！?/p>

6.“* * 小姐，這是給您準(zhǔn)備的用品，請(qǐng)換上，我?guī)_涼，您有什么需要請(qǐng)叫我，我去準(zhǔn)備您需要的產(chǎn)品?！?7.“* * 小姐，我?guī)湍龊昧?，您自己看看，有什么不滿意的請(qǐng)說，我會(huì)改進(jìn)和注意的，謝謝您給我指出的錯(cuò)誤。”

8.“* * 小姐，回家別忘了用* * 眼霜，盡量少吃* * 食品?！?9.“* * 小姐，您慢走，再見，歡迎下次光臨。”

第二篇：KTV員工基本儀態(tài)培訓(xùn)

作為一個(gè)服務(wù)人員，他的服務(wù)儀態(tài)相當(dāng)重要，一言一行，一舉一動(dòng)甚至一個(gè)眼神都會(huì)對(duì)公司的形象，聲譽(yù)產(chǎn)生影響。通過培養(yǎng)員工正規(guī)的服務(wù)儀態(tài)，使他們以后下到部門中服務(wù)規(guī)范，禮節(jié)親切，形成良好的 儀態(tài)。

站姿 鞠躬禮 指引手勢(shì) 走姿 1 站姿

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩肩自然下垂，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰帶前，兩臂略向前分開。頭正頸直，收下鄂，面帶微笑，兩眼凝神注視 前方。

* 重點(diǎn)：兩腿挺直，收腹挺胸，雙手虎口交叉于腰帶前，微笑，眼神。2 鞠躬禮

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰帶前。形禮時(shí)，上身傾成 15 度角，頭正，下鄂略收，面帶微笑，兩眼注視對(duì)方眼睛，禮畢，迅速成站姿站好。

* 重點(diǎn)：前傾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。3 指引手勢(shì)

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰帶前。當(dāng)指引方向?yàn)樽竺鏁r(shí)，左手迅速擺到左面定點(diǎn)，手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度 角，五指伸直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉(zhuǎn)向指引方向一 面，臉正對(duì)指引方向，收下鄂，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當(dāng)指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交 叉置于腰帶前，頭也轉(zhuǎn)正，成站姿站好，指引為右面時(shí)，則相反。

* 重點(diǎn)：指引手?jǐn)[動(dòng)動(dòng)作及手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉(zhuǎn)頭姿勢(shì)，微笑，眼神。4 走姿

當(dāng)開始走時(shí)，先走左腳，腳步要抬高。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動(dòng)，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下鄂。

* 重點(diǎn)：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下擺動(dòng)，挺胸，注意行進(jìn)速度，微笑，眼神注視前方，兩人并肩，三人成行。外場(chǎng)人員形象要求 服裝儀容 一． 女性內(nèi)場(chǎng)

1． 頭發(fā)：短發(fā)務(wù)必吹理整齊，長(zhǎng)發(fā)一律扎馬尾，不可以有染發(fā)之情形。

2． 臉部：化裝不可以太過濃艷，以擦拭淡雅口紅為主，配戴的耳環(huán)不可過長(zhǎng)或太大，不可只戴單耳環(huán)。3． 服裝：

1）一律穿公司制定的長(zhǎng)袖白襯衫，馬甲，領(lǐng)花，并熨燙平整；并依公司規(guī)定將名牌佩戴在左胸前 腋下平行處；著黑長(zhǎng)褲，不可穿棉質(zhì)或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2）不得留長(zhǎng)指甲，需保持干凈，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首飾。3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長(zhǎng)筒靴，每日擦拭光亮。4）穿著膚色絲襪。二．男性外場(chǎng)

1． 頭發(fā)：發(fā)尾長(zhǎng)度不可超過發(fā)根，不得蓄留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)。

2． 臉部：不得留胡須，每日刮理干凈，保持臉部清潔；鼻毛露出部分須剪掉。3． 服裝；

1）一律穿公司制定的長(zhǎng)袖白襯衫，馬甲，并熨燙平整；并依公司規(guī)定將名牌佩戴在左胸前腋下平行處；著黑長(zhǎng)褲，不可穿棉質(zhì)或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2）不得留長(zhǎng)指甲，需保持干凈，不佩戴非必要之首飾。

3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長(zhǎng)筒靴，每日擦拭光亮。4）襪子以純白或純黑棉質(zhì)襪為主，不可穿著其它種類。

5）褲子上多余物品如：皮夾，鑰匙，CALL 機(jī)等，不得隨身攜帶。應(yīng)對(duì)禮節(jié)及儀態(tài)

一．委事道請(qǐng)，偏勞道謝，失禮道歉，相見道安。二．微笑真誠，眼神邀專注，應(yīng)對(duì)要得體。三．在走道上遇見客人應(yīng)主動(dòng)問好：

1）若是行進(jìn)與客人迎面相遇，應(yīng)該微笑，點(diǎn)頭，向客人問好。

2）若是與客人行進(jìn)方向相同時(shí)，在無工作執(zhí)行時(shí)可以請(qǐng)客人先行通過，因執(zhí)行勤務(wù)需從客人后方 超越時(shí)，則輕聲告訴客人后再迅速通過。

四．站姿：面帶微笑，兩眼凝視，保持精神及服務(wù)熱誠。鞠躬：頭要正，下額微抬，雙眼注視客人，面帶微笑。指引：以手指引方向，五指并攏，頭要隨手指方向轉(zhuǎn)動(dòng)。走姿：抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進(jìn)。

第三篇：美容院?jiǎn)T工合同

美容院?jiǎn)T工合同

甲方：

（以下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：

（以下簡(jiǎn)稱乙方）

甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法之精神，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂如下合約：

一、甲方因工作需要，聘用乙方。聘用時(shí)間從 ___ 年 ___ 月 ___ 日到 ___ 年 ___ 月 ___ 到日止。

二、乙方在合約期中途解除和約的，不管任何原因，培訓(xùn)教育金不予退回。合同期滿后一次性全額退回培訓(xùn)教育金。

三、美容院的押金制度，乙方需交押金600元整，每月應(yīng)從工資扣除100元，扣滿為止，合同期滿后一次性金額退回押金。

乙方的義務(wù)

(1)堅(jiān)決維護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)管理人事機(jī)密、信譽(yù)等一切利益的義務(wù)。

(2)根據(jù)公司的工作需要調(diào)整工作與休假的義務(wù)。

(3)不對(duì)公司隱瞞任何真實(shí)情況的義務(wù)。

(4)乙方在本單位工作期間的個(gè)人所得稅應(yīng)由乙方自行繳納。

(5)乙方如擅自解除合同、應(yīng)根據(jù)《公司資產(chǎn)員工責(zé)任表》交還相應(yīng)物品。

（6）在合同期內(nèi)，甲方提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，出外學(xué)習(xí)車費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)費(fèi)用乙方自行承擔(dān)，其他費(fèi)用視情況而定。

四、合同的終止

(一)甲乙雙方不得無視公司相關(guān)的人事制度、隨意解除合同，否則應(yīng)賠償對(duì)方違約金 元。

(二)由于不可抗力因素（天災(zāi)、失火等）造成無法繼續(xù)履行合同的，視為本合同自動(dòng)終止。

(三)乙方因自身的不可克服原因要終止合同的，需提前三十天書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意后解除。

(四)有下列情況之一的，甲方可以無條件解除合同，并取消企業(yè)給予的一切福利和獎(jiǎng)勵(lì)待遇：

1、乙方嚴(yán)重違反國(guó)家法律，被追究刑事責(zé)任。

2、乙方的行為違反《員工手冊(cè)》之員工解聘的條款。

（五）下列情況，乙方可以解除合同：

1、甲方不履行合同或擅自更改合同的。

2、乙方認(rèn)為自己無能力繼續(xù)從事本工種的，并自愿放棄企業(yè)給予的一切福利和獎(jiǎng)勵(lì)待遇。

七、附則

(一)合同期滿，雙方必須在十五天內(nèi)書面辦妥續(xù)約或終止手續(xù)。未及時(shí)辦理的，則視為自動(dòng)續(xù)約。

(二)未盡事宜經(jīng)雙方協(xié)商書面補(bǔ)充為本合同有效條款。

(三)雙方在和約上有不可調(diào)和的爭(zhēng)議時(shí)，可提請(qǐng)××區(qū)勞動(dòng)仲裁部門處理。

(四)本合同一式兩分，甲乙雙方各持一分。

公司名稱（簽章）： 員工姓名：

負(fù)責(zé)人（簽章）： 身份證號(hào)：

身份證： 戶籍地址：

年 月 日

第四篇：美容院?jiǎn)T工管理制度

心怡美容院?jiǎn)T工管理制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間，早8:00--8:20晚7:30--8:00嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。

2、工作時(shí)間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過眉毛、盤發(fā)，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不得在手上佩戴首飾、飾品等。

3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。

4、尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時(shí)反饋，給店長(zhǎng)和理經(jīng)，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

5、美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)說臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。

6、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。

7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

8、給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時(shí)間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。

9、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。

10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。

11、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間，給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。

12、嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店經(jīng)理同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品，不對(duì)外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

13、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

14、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會(huì)顧客和家人。

15、下班時(shí)要清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

18、以上條例請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50—100元，請(qǐng)自覺遵守。

第五篇：美容院?jiǎn)T工管理制度

美容院?jiǎn)T工管理制度

美容院?jiǎn)T工管理制度

1.美容院上下班必須簽到，前臺(tái)考勤，必須有全勤獎(jiǎng)和遲到扣款的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。

2.上班時(shí)間必須著工裝整潔，干凈，化淡妝，盤頭發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不能在手上配

帶首飾。

3.在營(yíng)業(yè)之前，美容師要把自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域打掃干凈，公共區(qū)域可請(qǐng)保潔工或者

員工輪流打掃。

4.每天早晨必須開早會(huì)，誦讀企業(yè)文化，激勵(lì)員工，定制目標(biāo)，對(duì)第一天出業(yè)績(jī)的員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享與表揚(yáng)。

5.接待顧客，面帶微笑，主動(dòng)問候顧客，送顧客不能少于散步，上班時(shí)不帶自己個(gè)

人情緒，在其職謀其事。

6.服務(wù)顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或者經(jīng)

理，不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

7.杜絕浪費(fèi)行為，護(hù)理時(shí)不能偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

8.安排的工作要：認(rèn)真、快、堅(jiān)持承諾，敢于要求，專注于事。不挑三揀四。

9.不在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，給顧客做護(hù)理時(shí)不能接打電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧。

10.不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴(yán)禁在美容院講臟話。

11.公休按照店內(nèi)的輪休制度執(zhí)行，臨時(shí)有事必須請(qǐng)假，請(qǐng)假一天以上必須提前一天

申請(qǐng)。

12.嚴(yán)格執(zhí)行消毒衛(wèi)生以及店內(nèi)的清潔制度。

13.不能在美容院內(nèi)傳播有損美容院的負(fù)面信息，以及議論他人等，自覺維護(hù)店面形象、信譽(yù)。

14.嚴(yán)謹(jǐn)利用工作之便給顧客做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。

15.自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

16.節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

17.每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

18.不能泄露對(duì)外泄露本店技術(shù)、管理資料以及顧客信息。

19.下班之前清點(diǎn)貨物、匯總業(yè)績(jī)。

20.填寫各類報(bào)表。