第一篇：郵政儲蓄銀行普通柜員規(guī)范化服務活動比賽演講稿

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真情感動客戶，服務創(chuàng)造價值

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

我叫xxx，是來自xx支行的一名普通柜員。今天，非常榮幸的站在這個演講臺上，來體驗我們郵政儲蓄大家庭的溫馨，來感受服務創(chuàng)造價值的愉悅。我為大家演講的題目是《真情感動客戶，服務創(chuàng)造價值》。

光陰似箭，日月如梭。一轉眼，我已經在這個崗位上度過了兩個春秋。在這兩年里，我深深的知道，作為一名前臺工作的員工，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命；我也深深的知道，只有用心了才能做好服務，用真情才能感動客戶。營業(yè)前臺是郵政儲蓄服務的窗口，而我的服務將最直接展示中國郵政儲蓄銀行的形象。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭日趨激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶體驗和享受到郵政儲蓄服務的便捷與溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

俗話說：“顧客是上帝?！钡吧系邸毙枰氖钦嬲媲星械母杏X，而這感覺就來自我們日常提供的實實在在的服務。為了提升服務質量，無憂代筆網http://004km.cn

在工作中，我嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我堅持微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶。和我的同事們一樣，只要有空，就利用工余時間向潛在的客戶推廣宣傳我們的服務產品。

我們xx有一家房地產公司，為了跟進，我先后跑了不下五次，但都收獲甚微，每次一張口開戶的事，公司老板便以“已在它行開戶” 為由推辭，而我卻一直沒有放棄。有一次，我無意中聽說這位老板的父親生病住院，便立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，這位老板人在外地得知此事后，十分的感動，特地打來電話致謝。后來，我還介紹兩位朋友到他們公司訂房，經過幾次面對面的溝通與交流，他終于被我的真情感動，沒過多久這家地產商就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入xx支行賬戶上，日常存款余額達到xx多萬元。

大客戶，我們理應窮追不舍，把產品送到家，把服務送上門；小客戶，也是我們銀行發(fā)展的源泉，是口碑傳播的使者，更不容疏忽。在柜臺，“細節(jié)制勝”的理念已融入到我們工作的每一個環(huán)節(jié)，我們的一舉手、一投足、一個眼神、一個微笑，就是真誠的心與心的交融。

有一次，一位年近七旬的老人一邊焦急打電話，一邊要辦理轉賬匯款。出于職業(yè)的敏感，從老人通話的語氣和神情中，我馬上聯(lián)想到那段時間新聞、報紙里經常報道的發(fā)生在一些老年人身上的詐諞案件，我懷疑老人是被詐騙短信騙了。我的同事為老人遞上一杯水，細心詢問老人相關情況，趕在他匯款之前加以阻止。事后經過核實，果然是一起短信詐騙案。恍然大悟的老人感動得說不出話來，只是一個勁地“謝謝！謝謝！”

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一份耕耘、一份收獲。憑著良好的服務，真心面對客戶，我們讓客戶感動的同時也收獲了客戶的回報。今年春節(jié)剛過，老人再次來到我們銀行，將兒女孝順他的萬余元現金存進了我們xx支行，老人說：“錢存你們這里，我放心?！?/p>

在很多人眼里，柜臺工作是一份又累又繁瑣的工作，是一份平凡的工作?？墒沁@份平凡的工作，讓我與許多客戶結下了不解之緣。從他們感激的目光、滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。

小草，雖然平凡，卻編織著絢麗多彩的大地；溪流，雖然平凡，卻孕育著奔騰不息的江河。是啊，如果把郵政儲蓄銀行比作廣袤的天空，我們就是那繁星一點。我們只有在各自的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，郵政這個大集體，也才會閃耀無盡的光芒！我們只有不懈的努力，從我做起，爭創(chuàng)一流，我們郵政儲蓄銀行的明天也就更加輝煌！

2011年是我們郵行人的服務價值年，在這里，我想大聲說：朋友們，讓我們快行動起來吧，讓我們肩并著肩，用青春的熱血鑄就郵政儲蓄銀行不老的魂！

我的演講到此結束。謝謝大家！

第二篇：郵政儲蓄銀行普通柜員規(guī)范化服務活動比賽演講稿

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2真情感動客戶，服務創(chuàng)造價值

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

我叫xxx，是來自xx支行的一名普通柜員。今天，非常榮幸的站在這個演講臺上，來體驗我們郵政儲蓄大家庭的溫馨，來感受服務創(chuàng)造價值的愉悅。我為大家演講的題目是《真情感動客戶，服務創(chuàng)造價值》。

光陰似箭，日月如梭。一轉眼，我已經在這個崗位上度過了兩個春秋。在這兩年里，我深深的知道，作為一名前臺工作的員工，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命；我也深深的知道，只有用心了才能做好服務，用真情才能感動客戶。營業(yè)前臺是郵政儲蓄服務的窗口，而我的服務將最直接展示中國郵政儲蓄銀行的形象。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭日趨激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶體驗和享受到郵政儲蓄服務的便捷與溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

俗話說：“顧客是上帝?！钡吧系邸毙枰氖钦嬲媲星械母杏X，而這感覺就來自我們日常提供的實實在在的服務。為了提升服務質量，在工作中，我嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我堅持微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶。和我的同事們一樣，只要有空，就利用工余時間向潛在的客戶推廣宣傳我們的服務產品。

我們xx有一家房地產公司，為了跟進，我先后跑了不下五次，但都收獲甚微，每次一張口開戶的事，公司老板便以“已在它行開戶” 為由推辭，而我卻一直沒有放棄。有一次，我無意中聽說這位老板的父親生病住院，便立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，這位老板人在外地得知此事后，十分的感動，特地打來電話致謝。后來，我還介紹兩位朋友到他們公司訂房，經過幾次面對面的溝通與交流，他終于被我的真情感動，沒過多久這家地產商就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入xx支行賬戶上，日常存款余額達到xx多萬元。

大客戶，我們理應窮追不舍，把產品送到家，把服務送上門；小客戶，也是我們銀行發(fā)展的源泉，是口碑傳播的使者，更不容疏忽。在柜臺，“細節(jié)制勝”的理念已融入到我們工作的每一個環(huán)節(jié)，我們的一舉手、一投足、一個眼神、一個微笑，就是真誠的心與心的交融。

有一次，一位年近七旬的老人一邊焦急打電話，一邊要辦理轉賬匯款。出于職業(yè)的敏感，從老人通話的語氣和神情中，我馬上聯(lián)想到那段時間新聞、報紙里經常報道的發(fā)生在一些老年人身上的詐諞案件，我懷疑老人是被詐騙短信騙了。我的同事為老人遞上一杯水，細心詢問老人相關情況，趕在他匯款之前加以阻止。事后經過核實，果然是一起短信詐騙案?；腥淮笪虻睦先烁袆拥谜f不出話來，只是一個勁地“謝謝！謝謝！”

一份耕耘、一份收獲。憑著良好的服務，真心面對客戶，我們讓客戶感動的同時也收獲了客戶的回報。今年春節(jié)剛過，老人再次來到我們銀行，將兒女孝順他的萬余元現金存進了我們xx支行，老人說：“錢存你們這里，我放心?！?/p>

在很多人眼里，柜臺工作是一份又累又繁瑣的工作，是一份平凡的工作。可是這份平凡的工作，讓我與許多客戶結下了不解之緣。從他們感激的目光、滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。

小草，雖然平凡，卻編織著絢麗多彩的大地；溪流，雖然平凡，卻孕育著奔騰不息的江河。是啊，如果把郵政儲蓄銀行比作廣袤的天空，我們就是那繁星一點。我們只有在各自的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，郵政這個大集體，也才會閃耀無盡的光芒！我們只有不懈的努力，從我做起，爭創(chuàng)一流，我們郵政儲蓄銀行的明天也就更加輝煌！

2011年是我們郵行人的服務價值年，在這里，我想大聲說：朋友們，讓我們快行動起來吧，讓我們肩并著肩，用青春的熱血鑄就郵政儲蓄銀行不老的魂！

我的演講到此結束。謝謝大家！

第三篇：郵政儲蓄銀行征文比賽演講稿

在中國異彩紛呈的金融長廊里，有一道靚麗的風景。它蔥綠濃郁、青翠欲滴、生機勃勃、令人向往。它就是——中國郵政儲蓄銀行。

它誕生於農歷正月初二鞭炮炸響的歡樂里，誕生於大紅春聯(lián)的喜慶中，誕生於推杯送盞的問候祝福中，浩蕩春風為它插上雙翅，使它在發(fā)展自己、服務經濟的天地里自由飛翔。明媚的春光為它披上霓裳羽衣，使它美麗

無比，在中國金融行業(yè)里展現出獨特的魅力。

如果說它是一列高速列車，那中國鐵路就是筆直如砥的鐵軌，為它提供了堅持可靠的依托；如果說它是善舞的美女，那中國郵政就是華麗典雅的舞臺，為它提供了展示曼妙舞姿的天地；如果說它是一條蛟龍，那中國郵政就是集會的風云，為它提供了騰空的契機。而它又是中國郵政這只猛虎背上的雙翅，翠綠園地里的紅花，駕駛香車的寶馬，藍天里的白云、碧空中的星辰、、、二者相得益彰、珠聯(lián)壁合、相輔相成。

根深才能葉茂，中國郵政儲蓄銀行之所以能夠郁郁蔥蔥，參天覆地，這離不開郵政這縱橫交錯、發(fā)達、綿長、周密的根。更何況它已經有了12年儲蓄的底蘊。12年，4380個日日夜夜早已使郵政儲蓄深入人心。胡須銀白的老大爺記得它的方便快捷、春花般的小姑娘記得它的誠信可靠。所以工人、農民、國內、海外早就盼望著它的升級蛻變?，F在它順應百姓之心，社會潮流，終于發(fā)展成銀行了，這使人民群眾打心眼里感到高興??！而老百姓才是真正的土地。郵政發(fā)達之根深入到千萬百姓之地，汲取著無盡豐富的營養(yǎng)、充足而甘甜的水分，所以它才濃郁蒼翠、參天覆地、生機勃勃。

單一的郵政儲蓄蛻變?yōu)猷]政銀行，這不只是名稱的改變，而是質的飛躍，好比是丑小鴨變成了白天鵝，一飛沖天、一鳴驚人。在世人的眼前劃過一道美麗的閃電、在人們的耳畔留下一陣優(yōu)美的仙樂。它由單一的儲蓄機構變成了業(yè)務眾多的綜合性銀行，主要業(yè)務有“小額質押貸款業(yè)務”、“按揭貸款業(yè)務”、“服務三農業(yè)務”、“商務匯款”、“兩岸雙向電子匯款業(yè)務”等等。且已上市融資。因此可以斷言，它是一個根基深厚、實力強大、前途無量的綜合性金融機構。

而在銀行林立競爭激烈的現代社會中，一個金融集團若想立住腳跟并有所發(fā)展，必須有良好的服務態(tài)度、可靠的安全措施、講究誠信的職業(yè)道德。唯其如此才能成為友好、另人信賴的銀行。而中國儲蓄銀行正是一個友好的值得我們信賴的銀行。

好吧 就讓我們去領略一下它的友好、真情和誠信吧！

網點眾多、遍布城鄉(xiāng)，不論辦理什么業(yè)務，走不上幾步路就即可。走進中國儲蓄銀行，你會看到可親的笑臉，陽光般燦爛的笑容。你會聽到春風般溫馨的話語，你會感到親人的真誠，兄弟的情誼和朋友的隨便；你會有家的感覺，主人的塌實。而當你還沐浴在這春風化雨的溫馨之中時，你的業(yè)務已經辦完。所以當你走到外邊的時，你會感覺到天是那樣的高、地是那樣的遠、山是那樣的青、水是那樣的秀、風是那樣的柔、陽光是那樣的暖、人是那樣的親、感覺就是那樣的好！

業(yè)務眾多，服務全面，不管你需要什么樣的金融服務，它都能為您提供最安全的、最可靠的、最方便的、最快捷的、最優(yōu)質的。

您遠在海峽彼岸，想為桑梓盡一點情誼、出一點力量，頃刻而至。當鄉(xiāng)親們接到匯款時，那上面還帶著您手掌的余溫，那錢幣的振顫里，還有您心跳的波痕。

它以最方便的手續(xù)為你撐起了致富的大棚，以最快捷的速度為我奏響了機器的轟鳴，以最安全的方式為他加速了資金的流通，它以誠摯的熱情為咱紅火的好日子添了一把柴，吹了一陣風。

不要擔心，不要擔心資金流失、銀行倒閉。郵政銀行資金充足，經得起金融界的任何風高浪急。郵政銀行營運安全，內控嚴密，不管是何種業(yè)務、何種情況都絕對不出問題；郵政銀行風險控制嚴格，稽查檢查力度強大，計算機網絡系統(tǒng)運行穩(wěn)定，金庫、運鈔車、農村網點安全措施得當。可謂是固若金湯、堅如磐石。你攜手郵政銀行就等于緊緊把握住了安全。來吧，來吧！郵政銀行是最可靠的銀行、最安全的銀行、最可信賴的銀行。

老農笑了，笑得銀須亂顫、皺紋舒展，笑聲飄揚在田野，醉了鳥雀、醉了山花、醉了果樹、醉了莊稼。他笑今年又是好收成，存折上的錢更多了，日子更美了，而這，除了黨的好政策都與綠色天使--郵政儲蓄銀行分不開呀！

商戶笑了，笑的激情四射、豪氣飛升。笑聲飄揚在商店里，醉了員工、醉了顧客、醉了琳瑯滿目的商品。他笑今年利潤翻番、他笑今后的美好前程、他笑郵政銀行這艘綠色護航艦使自己的征途風平浪靜。

企業(yè)家笑了，笑的神采飛揚、青春迸濺，笑聲飄揚在工廠里，醉了工人、醉了白領、醉了引領潮流的機械設備、醉了內外俱佳的產品。他笑面對金融危機的狂風惡浪。自己能夠巋然不動，全因有了中國郵政儲蓄銀行，這綠色的屏障。

老百姓笑了、全社會都笑了，天也笑了、地也笑了、山也笑了、水也笑了。為中國金融具有郵政儲蓄銀行這綠色的艦艇，為老百姓有了這綠色天使、為群眾有了這樣的綠色屏障！

第四篇：郵政儲蓄銀行優(yōu)秀柜員事跡

優(yōu)秀柜員事跡報告

我叫***，是郵政儲蓄銀行漯河市郊區(qū)支行的一名普通柜員。參加工作以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。踏踏實實、勤勤懇懇工作的同時，我也不斷豐富自己的業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型郵儲人。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

今年以來，我共發(fā)展優(yōu)質客戶（5萬元以上客戶）200多戶；銷售基金1300萬元，人民幣理財產品500 萬元；綠卡通卡新開戶800戶，電子銀行開戶350戶；代理保險業(yè)務650萬元。

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務，使我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名年輕的員工，我始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任普通柜員以來，我以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。為適應崗位要求，我也充分利用業(yè)余時間學習領會國家金融政策、法律法規(guī)和現代商業(yè)銀行管理知識，學習銀行各項規(guī)章制度。面對競爭日趨激烈的金融市場，我一刻不敢松懈學習思想，不斷的加強自我“充電”。由于丈夫常年在外地工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，面對家庭和事業(yè)我努力平衡好二者之間的關系既要做一個稱職的母親，又要做一個優(yōu)秀的母親。

郵儲銀行是一家年輕的銀行，近年來隨著我行改革的深入，規(guī)范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務素質，更需要能給客戶提供優(yōu)質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。一直以來我在工作中，本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，在2013年我超額完成了領導給我們的工作計劃。

在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質服務的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

郊區(qū)支行工作緊張，業(yè)務量大，我們每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。即使是平時的休息日，只要工作需要，我也會隨叫隨到，沒有任何一句怨言，我認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，我會把砝碼放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領導信任和同事的尊重，為郊區(qū)支行的發(fā)展貢獻自己的力量！

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望我行未來發(fā)展前景，我倍受鼓舞，充滿信心。今后努力學習，全面提升自身素質，為我行的發(fā)展獻出自己的才智。在未來的工作崗位上我將會義無反顧地在郊區(qū)支行的這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

第五篇：郵政儲蓄銀行規(guī)范化文明服務學習心得體會

郵儲蓄銀行規(guī)范化文明服務學習心得體會 學習了 **郵政儲蓄銀行個人業(yè)務柜員 規(guī)范化文明服務 視頻 之后，我個人有以下學習心得： 服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現 郵政儲蓄銀行 的文化品位，體現 郵儲銀 行的人文關懷。需要我們做到： ① 禮貌待人； ② 和言閱色，具有親和力； ③ 保持郵政儲蓄銀行營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。規(guī)范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取銀行客戶長期的理解和信任。我們每一個郵政儲蓄銀行秀員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng) 二 個理念： ① 換位思考的理念； ② 培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝 郵儲銀行 提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務。正視 自身 差距改不足。