第一篇：《ScienceAndEthics》PPT配套講稿

With science developing, there are a lot of things which has caught many focuses.Increasingly people have to make a choice between science and ethics.--Such as clone, which was greatly heated by public whether it should be widely used for humankind.--Also whether the genetically modified should be allowed to be in market is still heating now.--As science develops, there must be some new cases that can be the future topic for public to debate between science and ethics.Here, I will take good advantage of my sharp eye-sight and before-view thinking to give some predictions that how the science will be embarrassed as a result of being caught in a dilemma.Firstly, I want to talk about clone.What the definition is of clone has been shown on the screen, and what I would like to stress is that it is a method of reproduction, and it is asexual reproduction, which means there won’t be a rearrangement of the chromosome(也就是染色體的重排).Then, let’s see…--we should get two cells at first,--then we need to choose one for its DNA and the other is opposite.--Next, we combine what is left after former step, and a new cell under reconstruction will get.--After several steps to ensure the cell to grow normally, at last, a new-born we will see.What I showed above is the simplified steps of clone.Naturally, the debate must have caught focus of public.--Some scientists think it can be used to help engender, but which generation does they belong to? In view of gene they should be the parent generation, but they can also be the latter one for the engendering process, which makes it unclear in distinguishing the generations.--When proponents say it can help to save life for those who have to renew their organs because of its impossibilities to cause immunologic rejection(免疫排斥).However, the opponents say what if the other organs to deal with? If they are aborted, the action will be anti-human.As to clone, I think there shouldn’t be more things to make change for engendering.Nature uses its wise and after millions of experiments to invent what is taken by human-beings 4 billion and 540 million years(the earth comes into being)later.So we should trust what the nature give us, and if not necessary, we shouldn’t use clone to engender.Though there is a better way to reproduction, it cannot be found in this young age for science, which seen at beginning of 1900, even calculated from the mathematics take place, it will be just around 5500 years as a result of 3500 years before century plus 2000 years to now on.As for genetically modified, it is a method to change the genes to what you want, I don’t want to talk too much about it because the time is not enough for me to make you clear.It is becoming increasingly heated these days for public as its poison is like PX(對二甲苯)whose poison must be seen after a long-term accumulation.But objectively it can prevent a lot of Chinese from hunger.And if you want to know more, please search the video and watch it.On Nature, published on May 1st, 2014, there is an article that declare that stem-cell therapy can do harm to people.So I pre-see, the stem-cell therapy may be one of the future heated point about science.At start, I have to introduce what the stem cell is.It is a type of cells that can usually get from bones, which hasn’t differentiate so that it is all powerful to shape any organ after necessary steps such as reproduction and differentiation under specific guidance.This is what I mentioned above, the magazine, nature.And what I stress is the relevant words about stem-cell therapy.Here, I want to discuss about it.At first, whether it is absolutely safe is unknown, but it has been applied to cure heart failure in some places, and now, the doubts come that a evidence show it can have a potential relation with the latter failure.Let us assume that if it is applied in the future, there must be some rejection after the transparent, and then a patient dies, who should be blame for? The hospital? because they don’t do things perfectly so that the death happened? Or the patient? ‘Cause it is his own cells that leads to the death.Undoubtfully, it should be the science in my opinion.What’s worse, it can be used to kill people which is so difficult to figure it out as a mean to anti humankind.All my prediction is based on the potential harm, so we can wait for the further research.In all ages, the dilemma is constant.When the antibiotics were found, death had a sharp decline.But gradually, it began to abuse so that some illness which used to be cured easily got hard to cure.We never saw any advances of science walk out the circle,--advances-benefit-addiction-harm-abandons-advances, which is really a question for all of us to think why it is and how to avoid.That’s all, thank you!

第二篇：新穎材料課件配套講稿

At first ,let’s watch a piece of movie.Yes ,today I will talk about Mysterious negative index metamaterials

神秘的超穎材料

超穎材料使光線發(fā)生在自然的狀態(tài)下不會發(fā)生的折射或彎曲。

超穎材料,是人造的、折射率結(jié)構(gòu)具有負值的超過某一頻率范圍的材料。這并沒有出現(xiàn)在任何已知的天然材料中,因此只有工程設(shè)計結(jié)構(gòu)能得到超穎材料。在眾多說明中超穎材料泛指:任何合成的有著不同尋常的折射性能的材料。

超穎物質(zhì)具有負值的折射率，經(jīng)常被被使用的幾個別名有:“左手材料,反向波材料,負折射率媒體,雙重否定(DNG)超穎材料以及其他類似的名字”。

首先我們來談?wù)劤f材料的歷史。

超穎材料是由前蘇聯(lián)理論家維克多Veselago于1967年首次提出的。左手或負折射率材料被提出是為了展示其光學(xué)性質(zhì)與玻璃、空氣、和其他我們?nèi)粘Ｉ钪胁牧舷喾?。他在前蘇聯(lián)一個學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表了一篇論文，首次報道了他在理論研究中對物質(zhì)電磁學(xué)性質(zhì)的新發(fā)現(xiàn)，即：當(dāng)ε和μ都為負值時，電場、磁場和波矢之間構(gòu)成左手關(guān)系。他稱這種假想的物質(zhì)為左手材料(left-handed materials,LHM)，同時指出，電磁波在左手材料中的行為與在右手材料中相反，比如光的負折射、負的切連科夫效應(yīng)、反多普勒效應(yīng)等等。這篇論文引起了一位英國人的關(guān)注，1968年被譯成英文重新發(fā)表在另一個前蘇聯(lián)物理類學(xué)術(shù)刊物上。但幾乎無人意識到，材料世界從此翻開新的一頁。

左手材料的研究發(fā)展并不一帆順。在這一具有顛覆性的概念被提出后的三十年里，盡管它有很多新奇的質(zhì)，但由于只是停留在理論上，而在自然界中并未發(fā)現(xiàn)實際的左手材料，所以，這一怪誕的假設(shè)并沒有立刻被人接受，而是處于幾乎無人理睬的境地，直到時光將近本世紀時才開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機

2001年，美國加州大學(xué)San Diego分校的David Smith等物理學(xué)家根據(jù)Pendry等人的建議，利用以銅為主的復(fù)合材料首次制造出在微波波段具有負介電常數(shù)、負磁導(dǎo)率的物質(zhì)，他們使一束微波射入銅環(huán)和銅線構(gòu)成的人工介質(zhì)，微波以負角度偏轉(zhuǎn)，從而證明了左手材料的存在。

接著我們就來細說下超穎材料的物理性質(zhì)

一 負折射率

介電常數(shù)和磁導(dǎo)率是用于描述物質(zhì)電磁性質(zhì)的基本物理量，決定著電磁波在物質(zhì)中的傳播特性。在自然界中，所有物質(zhì)的介電常數(shù)（ε）和磁導(dǎo)率（μ）都為正值。左手材料這種新型材料的非常之處，是其具有一種逆變能力，能使主導(dǎo)著普通材料行為的許多物理特性產(chǎn)生逆變。比如說負折射率就是其最大特征 二 逆多普勒效應(yīng)

Who know the different between the two pictures? 在右手材料中，當(dāng)波源和觀察者之間的距離增加時，比如反射面相對于波源后時，觀察到的反射波的頻率會減小，這就是多普勒效應(yīng)。但在左手材料內(nèi)，觀察到的反射波的頻率會加。三.反常切倫柯夫輻射

當(dāng)帶電粒子在介質(zhì)中勻速運動時會在其周圍引起誘導(dǎo)電流，誘導(dǎo)電流激發(fā)次波，當(dāng)粒子速度超過介質(zhì)中光速時，這些次波與原來粒子的電磁場互相涉，從而輻射出電磁場，稱為切倫柯夫輻射。左圖是右手材料右圖是左手材料。

右手介質(zhì)中，電磁波的能量沿此錐面的法線方向輻射出去，是向前輻射的，形成一個向后的錐角；而在左手介質(zhì)中，能量的傳播方向與相速度相反，因而輻射將背向粒子的運動方向發(fā)出，輻射方向形成一個向前的錐角。

獨特的性質(zhì)決定了左手材料的特殊用途

一 軍事領(lǐng)域

克斯韋方程經(jīng)坐標(biāo)系統(tǒng)變換后能夠提供特定分布的折左手材料用于電磁波隱身?？捎糜谖淦麟[身和制作隱身衣。比如可以用在F-22 Raptor（猛禽）什么的 二日常生活

高指向性的天線——通訊系統(tǒng)，如手機。完美透鏡——超分辨，資料儲存媒介。

研究現(xiàn)狀

2001年首次制造出在微波波段的左手材料 2003年是左手材料研究獲得多項突破的一年。美國科學(xué)家在實驗中直接觀測到了負折射定律。左手材料的研究進入了美國《科學(xué)》雜志評出的2003全球十大科學(xué)進展，引起全球 矚目。

2004年2月，俄羅斯物理學(xué)家研制成功一種具有超級分辯率的鏡片。同年，加拿大科學(xué)家制造出一種左手鏡片。兩國科學(xué)家的研究成果被美國物理學(xué)會評為2004國際物理學(xué)會最具影響的研究成果。2004年實現(xiàn)了左手介質(zhì)超平面成像實驗 2009年成功研制出微波段新“隱形衣”

展 望

左手材料提出后，其特異的性質(zhì)為眾多科學(xué)工作者開拓出一個全新的領(lǐng)域，引起國際上的極大關(guān)注。隨著左手材料研究的發(fā)展，許多原有的技術(shù)將得到新的發(fā)展和突破。對左手材料的研究已經(jīng)成為國際科學(xué)界關(guān)注的熱點，它吸引了許多科學(xué)研究者的興趣，未來左手材料在科技進步和工程應(yīng)用上必將發(fā)揮出其巨大的作用。

第三篇：中國特色社會主義進入新時代配套講稿

習(xí)近平同志在黨的十九大上向世界莊嚴宣示，中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史方位。

理論界多位研究者接受新華網(wǎng)采訪時表示，“新時代”不是抽象概念，而是有科學(xué)依據(jù)、有豐富內(nèi)涵的理論創(chuàng)新重大成果。從多個維度探討解析“新時代”，能幫助我們更清楚地把握大勢。

“新時代”從哪里來？

十八大以來的五年，極不平凡。

五年來，“中國天眼”落成，“墨子號”成功發(fā)射，國產(chǎn)大型客機首飛，“復(fù)興號”高鐵飛馳，中國創(chuàng)造成果豐碩。

五年來，中國平均每年有1300多萬人擺脫貧困，相當(dāng)于一個歐洲中等國家的人口規(guī)模，貧困發(fā)生率降至4％以下，創(chuàng)造了世界減貧史上的奇跡。

五年來，共立案審查省軍級以上黨員干部及其他中管干部440人，追回外逃人員3453名，“百名紅通人員”48人落網(wǎng)，反腐敗斗爭壓倒性態(tài)勢已經(jīng)形成并鞏固發(fā)展。

……

回想這五年，中央黨校原副校長李君如深深感慨：“感覺時間過得真快啊，天天都有大新聞，天天都在發(fā)生變化，好像始終沒有閑下來過。身處歷史性變革中，我們要倍加珍惜這來之不易的成就?！?/p>

繼往不平凡，開啟新時代。新時代從哪里來？中國國際經(jīng)濟中心總經(jīng)濟師陳文玲認為，改革開放以來，我國經(jīng)歷了近40年的經(jīng)濟高速增長，讓人民群眾有了更多獲得感。過去五年，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線推進新舊動能轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)換擋升級，進入經(jīng)濟新常態(tài)。也是這五年，中國日益走近世界舞臺中央，成為第二大經(jīng)濟體。五年來的經(jīng)濟成就，為進入中國特色社會主義新時代打下了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為實現(xiàn)經(jīng)濟從高速度增長邁向高質(zhì)量增長的轉(zhuǎn)變奠定了堅實基礎(chǔ)。

李君如說：“新時代，是在新中國成立以來，特別是改革開放近40年來我國取得重大成就基礎(chǔ)上得來的，是從十八大以來黨和國家事業(yè)發(fā)生歷史性變革的進程中做出的科學(xué)判斷?！?/p>

中央黨校教授辛鳴認為，中國共產(chǎn)黨的理論從來不是閉門造車。而是寫在13億中國人民的心中，寫在中國共產(chǎn)黨96年奮斗歷程上。

方位決定道路，道路決定使命。中央黨校校委委員、副教育長兼科研部主任韓慶祥認為，中國特色社會主義進入了新時代，這是整個報告的總定位。十九大報告從經(jīng)濟、政治、文化、生態(tài)、軍事、外交、國防、黨建等方面談基本方略，都立足于這個新的歷史方位。

“新時代”有何內(nèi)涵？

習(xí)近平在參加黨的十九大貴州省代表團討論時強調(diào)，中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史方位。作出這個重大政治判斷，是一項關(guān)系全局的戰(zhàn)略考量，我們必須按照新時代的要求，完善發(fā)展戰(zhàn)略和各項政策，推進和落實各項工作。

辛鳴表示，中國特色社會主義經(jīng)過近40年的發(fā)展進入了新時代，新時代有新理論、新思維、新戰(zhàn)略、新部署、新任務(wù)。

李君如說，決勝全面建立小康社會，開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程，這兩件事就是我們新時代的新任務(wù)?！靶聲r代”不是一句空洞口號，而是中國共產(chǎn)黨在新時代中國特色社會主義基本方略指引下確定的行動綱領(lǐng)。

陳文玲認為，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國實現(xiàn)了一個長周期的經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型，建立起社會主義市場經(jīng)濟體制，且仍在進一步加快完善。新時代要超越單一的市場體系，形成現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，強調(diào)國際標(biāo)準、國際準則，具有世界意義。

報告指出，到2035年基本實現(xiàn)國防和軍隊現(xiàn)代化，到本世紀中葉把人民軍隊建成世界一流軍隊。國防大學(xué)教授顏曉峰認為，富國強軍緊密聯(lián)系在一起，軍隊現(xiàn)代化分兩個階段兩步走的目標(biāo)同國家現(xiàn)代化進程是一致的。

中國夢與世界夢是相通的。中國國際問題研究院國際戰(zhàn)略研究所所長、研究員陳須隆表示，報告從政治、經(jīng)濟、安全、文化和生態(tài)著力，提出建設(shè)一個“持久和平、普遍安全、共同繁榮、開放包容、清潔美麗”的世界。這為中國未來的外交指明了方向。

“報告在外交部分和新型國際關(guān)系里面強調(diào)維護公平正義，同時強調(diào)中國的發(fā)展不威脅任何人，中國無論發(fā)展到什么程度，永遠不稱霸，永遠不搞擴張。這是一種莊嚴的承諾，也賦予了中國獨立自主的和平外交政策新的內(nèi)涵?！标愴毬≌f。

“新時代”科學(xué)依據(jù)是什么？

十九大報告在提出“新時代”這一新的歷史方位時，明確指出我國社會主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。李君如認為，這是一個全新的判斷，是理論創(chuàng)新的重大成果。

李君如說，按照唯物辯證法的方法論和中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)革命、建設(shè)和改革的歷史經(jīng)驗，我們歷來根據(jù)社會主要矛盾的變化來判斷社會階段的變動新特點。主要矛盾變化關(guān)系全局，對黨和國家工作提出了新要求。

韓慶祥表示，談社會主要矛盾主要是從需求和供給之間的關(guān)系來講的。中國站在“強起來”的新起點上，人民對美好生活的需求拓展了過去的物質(zhì)需求外延，包括經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)等，更加強調(diào)質(zhì)量。需求方多樣化、多方面、多層次，主要矛盾的內(nèi)涵發(fā)生了很大變化。

理論要隨著時代發(fā)展往前走，要和實踐結(jié)合。辛鳴說，中國社會經(jīng)歷了近40年的高速發(fā)展，到一定階段之后要出現(xiàn)轉(zhuǎn)型，呈現(xiàn)出新的階段性特征，即“中國經(jīng)濟新常態(tài)”。我們要更加注重發(fā)展的質(zhì)量和效益，更加注重人民群眾美好生活的需要。

陳文玲表示，中國過去五年的成就是在國家經(jīng)濟進入新常態(tài)，在以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線推進新舊動能轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的背景下實現(xiàn)的騰飛。推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，提高產(chǎn)品的精細程度、品牌價值、工業(yè)設(shè)計能力等，滿足人民群眾滿足。

“人民群眾對美好生活的需要是多方面的，共享經(jīng)濟、新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)激發(fā)了人民群眾對消費便利性的需求，對資源共享性需求。隨著這些需求的滿足，還會不斷派生出新的需求。人民群眾對美好生活的需要，永遠是我們的動力，使我們供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革永不止步?！标愇牧嵴f。

“新時代”如何辯證看？

受訪專家均指出，厘清“新時代”與社會主義初級階段的關(guān)系非常重要。習(xí)近平同志在報告中指出，我國社會主要矛盾的變化，沒有改變對我國社會主義所處歷史階段的判斷，我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情沒有變，我國是世界上最大的發(fā)展中國家的國際地位沒有變。

“我國社會主要矛盾的變化是階段性的變化，我國所處的社會主義初級階段沒有結(jié)束?！崩罹缯f。“變”與“不變”，需要把握好辯證的關(guān)系。

沒有哪個國家能夠獨自應(yīng)對人類面臨的各種挑戰(zhàn)，也沒有哪個國家能夠退回到自我封閉的孤島。新時代充滿希望，也充滿挑戰(zhàn)。

陳須隆說，有兩股強大的力量在影響世界的走向，一股力量給世界帶來大裂變，另外一股力量給世界帶來大聚變。在這種情況下，中國作為第二大經(jīng)濟體，它的政策走向和政策選擇格外重要?！拔覀兤鞄悯r明表態(tài)要推動構(gòu)建開放型的世界經(jīng)濟，打開國門搞建設(shè)，這為不確定的世界注入了非常大的確定性?！?/p>

我國社會主要矛盾的變化是關(guān)系全局的歷史性變化，對黨和國家工作提出了許多新要求。我們要在繼續(xù)推動發(fā)展的基礎(chǔ)上，著力解決好發(fā)展不平衡不充分問題，大力提升發(fā)展質(zhì)量和效益，更好滿足人民在經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)等方面的日益增長的需要，更好推動人的全面發(fā)展、社會全面進步。

————————以下內(nèi)容為備選文案————————

“新矛盾”怎么解?

十九大報告提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。距離黨中央上一次提出“主要矛盾”的判斷，時間過去了36年。

1981年，黨的十一屆六中全會指出，在現(xiàn)階段，我國社會的主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾。

矛盾雙方發(fā)生了什么變化？判斷理由依據(jù)是什么？矛盾變化意味著什么？讓我們穿越時空，對這一“關(guān)系全局的歷史性變化”進行探尋追溯。主要矛盾轉(zhuǎn)化源于長久積累的物質(zhì)文化基礎(chǔ) 改革開放近40年來，我國穩(wěn)定解決了十幾億人的溫飽，總體上實現(xiàn)小康。我國成為第二大經(jīng)濟體，創(chuàng)造了世界經(jīng)濟增長的奇跡??我們黨始終堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，把大力發(fā)展社會生產(chǎn)力作為解決我國社會主要矛盾的根本途徑，使我國社會生產(chǎn)力水平總體上顯著提高，生產(chǎn)能力極大增強，基本擺脫了原來落后的社會生產(chǎn)狀況。

回望40年，幾個重要節(jié)點銘刻在歷史的時間軸上：

黨的十四大報告指出，“十一億人民的溫飽問題基本解決?！?/p>

黨的十六大報告指出，“人民生活總體上達到小康水平”，并正式宣告，到2020年全面建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會。

黨的十八大提出，2020年實現(xiàn)全面建成小康社會宏偉目標(biāo)，在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。

尤其是近五年，在新中國成立特別是改革開放以來我國發(fā)展取得的重大成就基礎(chǔ)上，以習(xí)近平同志為核心的黨中央，解決了許多長期想解決而沒有解決的難題，辦成了許多過去想辦而沒有辦成的大事。取得了改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的歷史性成就，為決勝全面建成小康社會和實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢夯實了堅實基礎(chǔ)。

中國的發(fā)展軌跡從貧困時代到溫飽時代、小康時代，從全面建設(shè)小康社會到全面建成小康社會，經(jīng)過長期努力進入了新的歷史方位。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。清華大學(xué)國情研究院院長胡鞍鋼在接受采訪時說，中國經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)逐步擺脫過去追隨者、模仿者的角色，而開始以創(chuàng)新引領(lǐng)的進取姿態(tài)，重塑中國發(fā)展的內(nèi)涵和特征。主要矛盾轉(zhuǎn)化體現(xiàn)了時代發(fā)展的節(jié)奏和脈搏

中央黨校校委委員、副教育長兼科研部主任韓慶祥接受新華網(wǎng)采訪時說，十九大報告中，“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”這句話，“和”之前講的是“需要方”；“和”之后講的是“供給方”。

他認為，社會矛盾在本質(zhì)上講的是需要和供給之間的矛盾。從需求側(cè)看，“美好生活”日益多樣化，不僅包括物質(zhì)方面，而且還包括民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等非物質(zhì)需求；從供給側(cè)看，雖然落后的社會生產(chǎn)已經(jīng)實現(xiàn)質(zhì)的飛越，社會生產(chǎn)能力在很多方面進入世界前列，但仍然不能滿足13億多人民對不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和各種服務(wù)的需求。何為發(fā)展不平衡？

胡鞍鋼認為，發(fā)展不平衡，主要包括城鄉(xiāng)不平衡、地區(qū)不平衡、人群不平衡。發(fā)展不平衡的本質(zhì)，是人民需求與社會供給不匹配，特別體現(xiàn)在就業(yè)、教育、醫(yī)療、居住、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域，滿足不了各類人群的需求。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、食品藥品安全質(zhì)量等問題仍十分突出。何為發(fā)展不充分？

韓慶祥認為，發(fā)展不充分，既體現(xiàn)在發(fā)展質(zhì)量和效益還不高，也體現(xiàn)在中國制造需要向中國創(chuàng)造、中國智造升級等方面。

追求發(fā)展上的平衡和充分，是社會發(fā)展到一定階段才會出現(xiàn)的現(xiàn)象。胡鞍鋼表示，過去矛盾的主要方面是生產(chǎn)規(guī)模與人們物質(zhì)需求的不匹配，現(xiàn)在轉(zhuǎn)向為生產(chǎn)質(zhì)量與人們需求的不匹配。這是從溫飽社會邁入小康社會，進而向共同富裕社會前進的國情使然。黨中央對中國的基本國情有著清晰的認識，對中國的發(fā)展階段判斷十分準確，提出的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)方案十分務(wù)實。主要矛盾轉(zhuǎn)化決定了根本任務(wù)與工作重點

按照唯物辯證法的方法論，生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟基礎(chǔ)和上層建筑的矛盾及其相互作用，是社會發(fā)展進步的動力。在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)革命、建設(shè)和改革的歷史進程中，歷來以社會主要矛盾的變化作為判斷社會階段的變動新特點的重要依據(jù)。毛澤東同志首先完整提出主要矛盾、社會主要矛盾概念，并全面系統(tǒng)地論述中國近代以來的社會主要矛盾問題。

黨的十一屆三中全會以來，鄧小平同志對社會主義社會基本矛盾理論進行了創(chuàng)新和發(fā)展，正確認識和把握了改革開放新時期中國社會的主要矛盾，豐富和發(fā)展了馬克思主義矛盾學(xué)說。

“主要矛盾中蘊含著根本問題，在改革開放之初，落后的社會生產(chǎn)是當(dāng)時社會的根本問題；解決根本問題是黨和國家的根本任務(wù)，完成根本任務(wù)就是黨和國家的工作重點。從那時起，我們黨和國家的一切工作和任務(wù)都是為了集中解決社會主要矛盾。這也是改革開放后我國取得巨大成就的重要原因之一?！表n慶祥說。國防大學(xué)國家安全學(xué)院副院長趙周賢認為，十九大報告對社會主要矛盾變化作出的重大判斷，抓住了新時代中國基本國情的主要特征，是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重要內(nèi)容。這一重要論斷拓展了馬克思主義理論的視野，是科學(xué)社會主義理論的重大發(fā)展。2013年3月，習(xí)近平同志在中共中央黨校建校80周年暨2013年春季學(xué)期開學(xué)典禮上說：“全黨面臨的一個重要課題，就是如何正確認識和妥善處理我國發(fā)展起來后不斷出現(xiàn)的新情況新問題。”

10月19日上午，習(xí)近平參加黨的十九大貴州省代表團討論時特別指出，要深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會我國社會主要矛盾發(fā)生變化的新特點。我國社會主要矛盾的變化，對黨和國家工作提出了許多新要求?！拔覀円钊胴瀼匦掳l(fā)展理念，著力解決好發(fā)展不平衡不充分問題，更好滿足人民多方面日益增長的需要，更好推動人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕。”

“周雖舊邦，其命維新。”依據(jù)社會主要矛盾轉(zhuǎn)化，從全局上謀劃黨和國家發(fā)展的工作重點，正是唯物史觀方法論的生動體現(xiàn)。解決主要矛盾要求大力提升質(zhì)量和效益

社會主義初級階段是個相當(dāng)長的歷史發(fā)展過程，到實現(xiàn)現(xiàn)代化至少一百年。十九大報告同樣指出，我國社會主要矛盾的變化，并沒有改變我們對我國社會主義所處的歷史階段的判斷，我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情沒有變。

韓慶祥說，把解決好不平衡不充分的問題作為根本任務(wù)和工作重點，一切工作都要圍繞它來進行。只有這樣，才能進一步推動中國發(fā)展的整體轉(zhuǎn)型升級，迎來強起來的偉大飛躍，才能擔(dān)當(dāng)起實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。

解決好發(fā)展不平衡不充分問題，需要大力提升發(fā)展質(zhì)量和效益。國防大學(xué)中國特色社會主義理論體系研究中心團隊認為，必須貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，努力實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展；以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效益變革、動力變革，提高全要素生產(chǎn)率，加快實體經(jīng)濟、科技創(chuàng)新、現(xiàn)代金融、人力資源協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系，不斷增強我國經(jīng)濟創(chuàng)新力和競爭力。

解決好發(fā)展不平衡不充分問題，還包括人的全面發(fā)展、社會全面進步。要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，著眼于人民現(xiàn)實的物質(zhì)文化生活需要，著眼于促進人民素質(zhì)的提高，著眼于改善人民生活的社會環(huán)境，為人的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。要讓人民共同享有人生出彩的機會，共同享有同祖國、同時代一起成長進步的機會。

“新目標(biāo)”怎么干?

我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)化增長動力的攻關(guān)期，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系是跨越關(guān)口的迫切要求和我國發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。在中國特色社會主義進入新時代的歷史關(guān)鍵期，中國共產(chǎn)黨做出“兩個階段”“兩步走”的戰(zhàn)略安排。習(xí)近平同志在參加黨的十九大貴州省代表團討論時強調(diào)，要深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會分兩步走全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新目標(biāo)。

社科、經(jīng)濟等領(lǐng)域的多位專家認為，兩步走全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新目標(biāo)，是基于我們黨對社會主義現(xiàn)代化目標(biāo)的全面認識和實踐總結(jié)，描繪制定了我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的精準路線圖和時間表，是十九大報告的重中之重。未來的中國什么樣？

十九大報告提出，從現(xiàn)在到2020年全面建成小康社會，實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)；到2035年基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化；到本世紀中葉全面建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國。這是對中國未來發(fā)展的全新謀劃展望?！皟蓚€階段”怎么劃？“兩步走”怎么走？未來的中國什么樣？對照報告，我們可以清晰地看到，2020年全面建成小康社會的中國將是：

完成十三五規(guī)劃，國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番，國防和軍隊基本實現(xiàn)機械化，農(nóng)村貧困人口實現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困。“特別是要堅決打好防范化解重大風(fēng)險、精準脫貧、污染防治攻堅戰(zhàn)，使全面建成小康社會得到人民認可，經(jīng)得起歷史檢驗。”

2035年的社會主義現(xiàn)代化中國將是：

躋身創(chuàng)新型國家行列，國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化基本實現(xiàn)，中華文化影響更加廣泛深入，居民生活水平差距顯著縮小，基本實現(xiàn)國防和軍隊現(xiàn)代化，美麗中國目標(biāo)基本實現(xiàn)。

本世紀中葉的社會主義現(xiàn)代化強國將是：

物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會文明、生態(tài)文明全面提升，成為綜合國力和國際影響力領(lǐng)先的國家，全體人民共同富?；緦崿F(xiàn)，人民享有更加幸福安康的生活，中華民族以更加昂揚的姿態(tài)屹立于世界民族之林。

這幅全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的藍圖，分為近期、中期和遠期三個階段，從時間與空間、中國與世界的坐標(biāo)系上，標(biāo)注出了承前啟后的歷史方位、繼往開來的前進方向。中央黨校原副校長李君如認為，新目標(biāo)有兩個突出變化：首先，從“國家”到“強國”，一字之變，顯示了我們從站起來、富起來到強起來的信心，顯示了對中國特色社會主義的道路自信、理論自信、制度自信和文化自信；

其次，現(xiàn)代化目標(biāo)內(nèi)容不僅包括經(jīng)濟上的富強、政治上的民主、文化上的文明、社會上的和諧，還包括生態(tài)上的美麗，充分體現(xiàn)了“五位一體”戰(zhàn)略布局與目標(biāo)之間的聯(lián)系。

中國國際經(jīng)濟交流中心總經(jīng)濟師陳文玲說，十九大報告中這些重大判斷不是憑空提出來的，而是通過實踐概括總結(jié)出來的。我們國家已保持了近40年高速增長，五年來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央帶領(lǐng)全中國人民奮斗創(chuàng)造了新的奇跡。這是開啟新時代的物質(zhì)基礎(chǔ)。雖然它只是歷史長河中的一瞬間，但卻是為未來奠定基礎(chǔ)的偉大瞬間，讓我們看到中國的更大希望。偉大夢想始于“牢牢立足”

借助歷史的視角，能幫助我們更加充分地認識和把握時空方位和發(fā)展邏輯。黨的十三大系統(tǒng)闡述了社會主義初級階段理論，并對我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)作出“三步走”的戰(zhàn)略部署：第一步是解決溫飽，第二步是奔小康，第三步是現(xiàn)代化；

社會主義初級階段是個相當(dāng)長的歷史發(fā)展過程，到社會主義現(xiàn)代化實現(xiàn)至少需要上百年。從十三大報告提出這一重大判斷后，歷次黨代會報告都會重申，并對新的發(fā)展階段予以新的表述。

黨的十五大報告重申了社會主義初級階段理論，首次提出“兩個一百年”奮斗目標(biāo)，“到建黨一百年時，使國民經(jīng)濟更加發(fā)展，各項制度更加完善；到世紀中葉建國一百年時，基本實現(xiàn)現(xiàn)代化”；

黨的十六大提出，緊緊抓住21世紀頭20年戰(zhàn)略機遇期，全面建設(shè)小康社會，“2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值力爭比2000年翻兩番”；“到本世紀中葉基本實現(xiàn)現(xiàn)代化”；

黨的十七大提出，為實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)提出“五個新要求”，“2020年人均國內(nèi)生產(chǎn)總值比2000年翻兩番”； 黨的十八大提出，2020年實現(xiàn)全面建成小康社會宏偉目標(biāo)，“國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番”，“在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家”；

……

從“小康社會”到“全面建設(shè)小康社會”，到“全面建成小康社會”，隨著中國經(jīng)濟社會的不斷進步，“小康社會”的要求愈加豐富，路徑愈加清晰。黨的十九大，是在決勝全面建成小康社會、開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的關(guān)鍵時期召開。在解決人民溫飽問題、人民生活水平總體上達到小康水平這兩個目標(biāo)已經(jīng)提前實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，黨中央綜合分析國際國內(nèi)形勢和我國發(fā)展條件，將“實現(xiàn)現(xiàn)代化”的目標(biāo)又分為兩個階段來安排：“基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化”目標(biāo)定于2035年，過15年建成“社會主義現(xiàn)代化強國”。

李君如認為，改革開放后提出的“三步走”戰(zhàn)略，目標(biāo)是21世紀中葉基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，成為中等發(fā)達國家?，F(xiàn)在把基本實現(xiàn)現(xiàn)代化放到2035年，提前了15年。后面15年的目標(biāo)則是建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國?！皟刹阶摺睉?zhàn)略適應(yīng)了中國發(fā)展的新趨勢，它是在科學(xué)分析社會主要矛盾變化基礎(chǔ)上，以及適應(yīng)人民群眾對美好生活向往的要求上得出的科學(xué)結(jié)論；它堅持和發(fā)展，實際上又超越了鄧小平同志提出的“三步走”戰(zhàn)略，為中國人“站起來”“富起來”基礎(chǔ)上設(shè)計了“強起來”的行動綱領(lǐng)。

“‘兩步走’戰(zhàn)略的提出，說明我們黨是有雄才大略，對民族負責(zé)、對人民負責(zé)的馬克思主義政黨，又說明我們中華民族和中國人民的前途無比美好?！崩罹缯f。

與此同時，十九大報告提出，中國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。但主要矛盾變化沒有改變我們對我國社會主義所處歷史階段的判斷，我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情沒有變，我國是世界最大發(fā)展中國家的國際地位沒有變。

報告用三個“牢牢”提醒全黨，要對基本國情保持清醒認識：牢牢把握社會主義初級階段這個基本國情，牢牢立足社會主義初級階段這個最大實際，牢牢堅持黨的基本路線這個黨和國家的生命線、人民的幸福線??

站在新的歷史方位上，正確認識中國國情和發(fā)展階段，是制定和執(zhí)行正確路線和政策的根本依據(jù)。保持清醒頭腦與自覺認識，保持“而今邁步從頭越”的激情和勇氣，是實現(xiàn)偉大夢想的戰(zhàn)略定力?，F(xiàn)代化經(jīng)濟體系與“兩步走”相呼應(yīng)

主要矛盾的歷史性變化，對中國經(jīng)濟、政治、社會等方方面面提出了新要求。報告指出，要貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系。

這是一個充滿新意的要求，意味著對中國經(jīng)濟所處發(fā)展階段的新認識、新判斷，未來經(jīng)濟建設(shè)的主題將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。

報告明確指出，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)化增長動力的攻關(guān)期，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系是跨越關(guān)口的迫切要求和我國發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

陳文玲認為，現(xiàn)代化經(jīng)濟體系和“兩步走”的目標(biāo)相呼應(yīng)，也是“兩步走”目標(biāo)的重要組成部分。到2035年基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，就意味著建成現(xiàn)代化經(jīng)濟體系。

“我們原來強調(diào)社會主義市場體系，強調(diào)的是‘起步’和‘特色’。經(jīng)過幾十年發(fā)展將完成長周期的經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型，建成現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，是將中國放在全球大視野中，強調(diào)的是國際標(biāo)準?！标愇牧嵴f。

現(xiàn)代化經(jīng)濟體系是什么？十九大報告對建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系提出了很多具體要求，包括把著力點放在實體經(jīng)濟上、把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向、顯著增強我國經(jīng)濟質(zhì)量優(yōu)勢等等。

報告明確指出，必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革、提高全要素生產(chǎn)率，著力加快建設(shè)實體經(jīng)濟、科技創(chuàng)新、現(xiàn)代金融、人力資源協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系，著力構(gòu)建市場機制有效、微觀主體有活力、宏觀調(diào)控有度的經(jīng)濟體制。

受訪專家們認為，這從目標(biāo)任務(wù)、戰(zhàn)略支撐和制度安排三方面全面定義了現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的內(nèi)涵。

陳文玲說，實現(xiàn)科技強國、質(zhì)量強國、航天強國、網(wǎng)絡(luò)強國、交通強國、數(shù)字中國，需要有完善的現(xiàn)代化經(jīng)濟體系才能保證支撐。建成現(xiàn)代經(jīng)濟體系才能實現(xiàn)偉大夢想，建成現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，社會主義建設(shè)偉大工程才有物質(zhì)基礎(chǔ)。實現(xiàn)經(jīng)濟體系現(xiàn)代化，才能真正實現(xiàn)從大國向強國的飛躍。

中央黨校教授韓慶祥認為，十九大報告對新的發(fā)展階段給予充分闡釋，做好理論準備，并把理論準備上升為黨的指導(dǎo)思想，實現(xiàn)了馬克思主義中國化的新飛躍，這是十九大報告的重要歷史意義。

第四篇：百貨商場培訓(xùn)課件的配套講稿（范文模版）

**百貨員工培訓(xùn)課件（講稿）

PPT2公司簡介：略，或參考賈經(jīng)理提供的資料； PPT3組織架構(gòu)：只介紹與員工相關(guān)的部門；

一、PPT4**百貨員工進入營業(yè)現(xiàn)場規(guī)程

1、PPT5上下班行走路線：分別從匯川路和長寧路通道，經(jīng)商場后側(cè)員工通道，憑員工證件進入；進入商場后服從管理人員指揮，至更衣室更換制服。女員工必須使用透明的化妝包，任何物品需要帶離商場，必須經(jīng)樓管同意并開具物品出門單，且必須經(jīng)貨運通道離開，不得走商場正門。商場員工通道于07:00—09:45對餐飲商戶開放，餐飲商戶員工進入商場后必須直接進入單元內(nèi)進行開業(yè)前準備工作，不得進入除商場衛(wèi)生間以外的其他區(qū)域。其他商戶員工于09:30后開始進入商場，進入商場后，同樣不得擅自進入與自身經(jīng)營不相關(guān)的區(qū)域。

2、PPT6工裝工牌佩戴，見圖片。

3、PPT7更衣室制度：不得存放貴重物品，不得將鞋襪擺放在更衣箱外，不得私自更換鎖具，保持更衣室整潔。

4、晨會制度：每天9:45—9:55分，由商管課的樓層管理人員組織召開晨會，各商戶所有到崗員工都必須出席。收銀員晨會由收銀主管統(tǒng)一組織。

5、營業(yè)準備：所有員工必須在9:45前完成營業(yè)準備工作，包括但不限于：柜臺衛(wèi)生打掃、貨品清點、補貨、檢查營業(yè)用的設(shè)備是否完好等。若發(fā)現(xiàn)物品有損壞或缺少，必須于商場正式營業(yè)前通知樓層管理員報備，我們將配合調(diào)查。若因商戶自身原因造成的損失由商戶自己承擔(dān)，若因外部原因造成的將交由警方處理。**百貨已要求所有商戶在進場入住時購買相關(guān)的保險，因此造成的損失，**百貨將不予承擔(dān)。收銀員：檢查pos機是否正常，打印紙是否充足。準備好收銀所需的所有用具。準備好足夠的零錢。

6、迎送賓管理制度：**百貨于每天10:00—10:

10、21:50—22:00組織全體商戶員工進行迎送賓工作。全體商戶員工在聽到商場迎送賓音樂響起后，應(yīng)停止手中一切工作，自行站立在單元/柜臺內(nèi)，面向商場主通道站立，右手握住左手四指，自然擺放于身前，臉部保持微笑，當(dāng)有顧客走進單元/柜臺三步以內(nèi)時，應(yīng)微笑的彎腰鞠躬，并說：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎下次再來！”

7、交接班制度：營業(yè)員必須在交接班前更換好工作服，交接班的過程中必須仔細清點貨品，如有疑問需等到核對清楚后方可離開；收銀員交接班時要與關(guān)系責(zé)任人當(dāng)面清點發(fā)票、款項、鑰匙。需要辦理交接表手續(xù)時，需按要求準確填寫并簽字。

8、PPT8就餐安排：**百貨全體員工禁止在營業(yè)時間內(nèi)離開商場用餐，必須到商場

樓的員工餐廳用餐，且必須走消防樓梯或貨梯到達。

二、PPT9行為規(guī)范

1、PPT10儀容儀表

1）PPT11站立姿勢 2）PPT12手勢姿式 3）PPT13表情姿態(tài) 4）PPT14其他要求

2、PPT15接打電話

1）電話鈴響三遍內(nèi)接聽，應(yīng)首先說：“您好，**百貨。”

2）若客戶要找的同事不在，應(yīng)主動詢問 客戶的聯(lián)系方式，稍后再轉(zhuǎn)交相關(guān)同事回電。

3）通話時言簡意賅，適當(dāng)控制音量，且注意站姿規(guī)范，不得趴柜、倚柜、靠柜，通話時間不得超過2分鐘。4）在本柜臺有顧客，且只有一人在崗時，不得接聽電話。

5）不得撥打或接聽與工作無關(guān)的電話，即使在接聽電話時，如有顧客光臨應(yīng)暫時放下聽筒，在使用禮貌用語后，盡快結(jié)束通話。

6）特殊情況報備樓層管理人員。如有違規(guī)，參照本規(guī)范有關(guān)處罰條例執(zhí)行。

7）嚴禁使用收銀臺電話進行常規(guī)補貨，占用收銀臺面，影響顧客付款；特殊情況使用電話，只允許一個員工在收銀臺使用，且注意舉止、形象；外線電話不得隨意轉(zhuǎn)接至收銀臺或柜組，如工作需要，應(yīng)加強控制，并縮短時間。

8）專柜無固定電話者應(yīng)在小庫內(nèi)接聽或撥打。（前提：確保專柜內(nèi)有人接待顧客）

3、PPT16接待顧客規(guī)范

4、PPT17語言規(guī)范和要求

三、PPT18崗位要求及工作職責(zé)

1、崗位人事制度及要求，詳見員工手冊

2、崗位職責(zé)：

1）按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。

2）根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。3）按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。4）負責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

5）負責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。6）及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調(diào)查。7）保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。8）向?qū)９窭习逄岢鲅a貨、退倉、退廠的建議。

9）營業(yè)結(jié)束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。

3、PPT19日工作流程

1）營業(yè)前：檢查儀容儀表，做好各項準備工作，熟練掌握商品知識； 2）營業(yè)中：熱情服務(wù)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)技能熟練（開票、包裝、點單等）

? 凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會滿足其他顧客。? “顧客想要的”與“你認為顧客想要的”是不一樣的。? 永遠不要與顧客為敵。

? 提供他喜愛的商品、服務(wù)。? 保持工作區(qū)域清潔。

? 笑臉相迎，熱誠地打招呼。? 永遠不能讓顧客感覺受到冷落。

? 導(dǎo)購員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

? 從顧客進門的第一步起，不論他們的態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態(tài)度、舉動對待顧客。一定要 保持笑容，直到顧客離去。

3）營業(yè)后：認真進行結(jié)算盤點，完成每日工作報告/記錄，對于工作中發(fā)生的問題或者消費者投訴，一定要交班跟進。貴重物品入庫，關(guān)閉所有電源、煤氣、水閥，單元/柜門鎖閉后方可下班。（不得穿著工作服離開商場）

4、PPT20業(yè)務(wù)要求：

1）訂貨：超市訂貨必須通過ERP系統(tǒng)，由主管負責(zé)；自營柜臺、聯(lián)營柜臺訂貨必須通過營運主管；專柜自行訂貨；

2）驗貨：超市、自營/聯(lián)營柜臺的進貨，由卸貨區(qū)理貨員負責(zé)根據(jù)訂貨單及送貨單核對接收，然后由理貨員通知柜臺至理貨區(qū)驗收交接；

專柜進貨，專柜送貨人員到達送貨區(qū)后，必須主動告知**百貨理貨人員收貨的公司及柜臺聯(lián)系方式，由**百貨理貨人員通知商場管理員來安排專柜收貨。專柜送貨人員無特殊情況（貨品較大需要搬運）不得進入商場。

3）盤點：商場營業(yè)時間禁止盤點或因盤點而拒絕為顧客提供服務(wù)。超市、自營/聯(lián)營柜臺的盤點由**百貨統(tǒng)一安排；專柜盤點需提前向**百貨營運部提出申請，獲得批準并辦理相關(guān)證件后方可進行。

4）PPT21補貨：ppt 5）PPT22商品陳列：ppt A規(guī)范化陳列的好處

--提升品牌知名度和形象--增加消費者了解產(chǎn)品的機會

--刺激購買，增加零售店的銷量和利潤--加強店方對產(chǎn)品及銷售人員的好感

B規(guī)范化陳列的基本原則--易觸及--有吸引力--合理的空間--品牌整體性

--保持環(huán)境及產(chǎn)品整潔

PPT23 C店鋪里的最佳位置 黃金線

黃金線方位是指人的視線水平下20度之處的高度位置，亦是手取方便的位置。

小型商品放在前方(離眼睛最近)，大型商品在后方。

較便宜的商品的前方(容易取拿部分)，較昂貴的商品在后方。暗色系商品在前方，明亮色系商品在后方。

季節(jié)性的商品及新商品在前方，一般商品在后方。

6）ppt24明碼標(biāo)價ppt **百貨生活超市、自營/聯(lián)營柜臺的標(biāo)價牌由**百貨統(tǒng)一制作，餐飲商戶及品牌專柜的標(biāo)價牌自行定制，但是要求必須符合國家工商、物價相關(guān)法規(guī)。

ppt25其中：餐飲商戶的菜單必須列明主食的重量、飲料的計量、明確告知配菜的種類； ppt26服裝類商戶必須做到一物一價；百貨類商戶必須做到一品一價； ppt27展示樣品同樣需要標(biāo)價 7）商品銷售

ppt28正確的銷售觀念

? 首先應(yīng)明確顧客的真正需求所在 ? 銷售人員應(yīng)多聽和問，而不是多講 ? 換位思考，設(shè)身處地地為客戶著想 ? 介紹產(chǎn)品應(yīng)突出給顧客帶來的益處 確保公司的利潤

PPT29確定主推產(chǎn)品

? 一些銷售人員介紹產(chǎn)品時，這個很好，那個也很不錯，都是公司的精品，所有產(chǎn)品都非常適合，結(jié)果客戶眼花繚 亂，不知道如何選擇。所以，銷售人員在做產(chǎn)品解說時，主題一定要明確。

? 一般消費者：自己都無法確定自己的需求，尤其第一次 裝修的消費者，有時需要一個她信賴的人幫他做決定－－ WHO? 該有的和不該有的 PPT30該有的行為 PPT31不該有的行為

PPT32 不正確的言行造成的后果

四、PPT33投訴處理原則

1、首問負責(zé)制；

2、店長負責(zé)制；

3、管理員現(xiàn)場處理；

4、客服中心處理；

5、營運主管處理； 顧客抱怨的處理原則

１）、處理顧客抱怨的步驟。

（１）、集中精力，耐心而仔細地傾聽。

（２）、重復(fù)顧客的意思，使其知道我們已經(jīng)完全理解他的意思。

（３）、將顧客的意思重新組合整理。

（４）、通過詢問的方式向顧客解釋。

（５）、留住顧客：賠償，口頭道歉。

（６）、追蹤，致謝，期望顧客連續(xù)支持。

２）、處理顧客抱怨時的10項注意事項

（１）、克制自己的情緒。

（２）、要有自己代表公司的感覺。

（３）、以顧客為出發(fā)點。

（４）、以第三者的角度保持冷靜。

（５）、傾聽。

（６）、迅速、第一。

（７）、誠意。

（８）、就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目標(biāo)解決問題。

（９）、必須恢復(fù)顧客的依賴感。

（１０）、絕對不要以顧客為敵

五、PPT34商品修理、更換、退貨原則及國家法律法規(guī)

1、退、換、修原則； １）、本商場將嚴格按照國家及各級政府制定的商品質(zhì)量及“三包”的有關(guān)規(guī)定處理商品退、換貨及修理。２）、為保護商場利益，在處理商品退、換時，堅持在不影響二次出售的情況下予以退、換，有質(zhì)量問題的商品應(yīng)盡量說服顧客換貨、修理。３）、如商品無質(zhì)量問題，確需退款者:（１）、顧客購買時售價低于現(xiàn)售價，按顧客購買時價格辦理退款。（２）、顧客購買時售價高于現(xiàn)售價，按現(xiàn)售價辦理退款。４）、國家規(guī)定不能退換的五類商品不予退換：（１）、標(biāo)明“削價處理”的商品。（２）、食品類(包括煙酒)。（３）、感光材料類(如照像機膠卷)。（４）、藥品類。（５）、涉及人體衛(wèi)生商品(如內(nèi)衣、絲襪、化妝品、剃須刀等)。５）、無有效發(fā)票或銷售單據(jù)的商品原則上不予退換，特別是鐘表、黃金飾品、家用電器等價值較大或有保修服務(wù)的商品無質(zhì)量問題一律不予退換。

2、PPT35三包規(guī)定

詳詢上海市消保委

PPT36長寧區(qū)消保委地址：紫云路299號 電話：62520246 PPT37上海市消保委地址：肇嘉浜路301號 電話：12315 接待時間周一-周五09:00-17:00。

根據(jù)國家三包規(guī)定，**百貨對商品退換、修理的規(guī)定細則如下： １）、化妝品類（１）、化妝品屬于特殊商品，直接涉及人體衛(wèi)生，一般不予退換。（２）、如果化妝品在使用后造成皮膚過敏現(xiàn)象，并經(jīng)醫(yī)院證明確系使用本產(chǎn)品造成的，無條件退換。（３）、特殊化妝品類如減肥霜、生發(fā)水等，按說明正確使用，療程達到而未見療效的，給予退換。２）、工藝制品類（１）、工藝品

——工藝品在購買時需嚴格檢查其質(zhì)量、外觀，是否有破損、瑕疵、一經(jīng)售出，如再出現(xiàn)有斷裂、破損情況，概不退換。

——出售的工藝品如顧客不滿意，導(dǎo)購員在仔細檢查商品是否保持原樣的前提下，7日內(nèi)可以換貨?！鍪鄣墓に嚻啡缛藶閾p壞，半年內(nèi)實行收費維修。（２）、銀器、玉器

——銀器為金屬飾品，如出現(xiàn)接觸各種化學(xué)物品或因保養(yǎng)不當(dāng)而腐蝕變色者，一律不予退換，如因款式

不滿意，可于7日內(nèi)免費更換。

——玉器屬天然飾品，無質(zhì)量問題，概不退換，損壞后不予修理或改形。如商品與柜臺提供的鑒定證書不符屬質(zhì)量間題，予以退換；如其外形上的瑕疵或缺陷則不屬質(zhì)量問題。３）、鐘表類（１）、鐘表屬于精密機械儀器商品，自售出之日起，無質(zhì)量，問題不予退、換。（２）、有質(zhì)量問題的退、換貨及修理范圍。

——自出售之日起，七天內(nèi)出現(xiàn)停走、脫針等故障予以換貨、退貨。

——經(jīng)柜臺校時24小時，鐘表走時日差超過國家及輕工部頒發(fā)標(biāo)準，未自行開啟，表蓋、表面、表托無損傷，售出15天內(nèi)給予換貨或修理。

——自出售之日起，一年內(nèi)出現(xiàn)同類故障連續(xù)維修二次仍不能正常使用的，憑 發(fā)票上的維修記錄，根據(jù)出售時間的長短及外觀損壞情況折價后予以退換。

——自出售之時起七天以上，一年以內(nèi)出現(xiàn)故障無法修理，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定按日折舊率0.05%計算收取折舊費。（３）、保修范圍及期限

凡在本場購買的石英鐘表，機械鐘表由于本身質(zhì)量問題出現(xiàn)故障均可保修，保修期限為一年。４）、黃金、珠寶、玉器及人造飾品類（１）、黃金飾品如無質(zhì)量問題，不能退換。（２）、下列情況之一屬質(zhì)量問題，予以退換。

——出售的黃金飾品，K金飾品經(jīng)市級以上技術(shù)監(jiān)督局黃金白銀質(zhì)量監(jiān)督檢驗站化驗含量達不到國家規(guī)定的，無條件退貨。

——出售的黃金飾品重量達不到商品所標(biāo)重量(除計量標(biāo)準允差范圍0.01克以內(nèi))無條件退貨。（３）、黃金飾品如在一年內(nèi)發(fā)生斷裂等問題，實行免費修理。（４）、黃金飾品的以舊換新：

——凡本商場出售的黃金飾品，收取適當(dāng)加工費后，可以以舊換新，以舊換新收費標(biāo)準，按當(dāng)時規(guī)定的加工費標(biāo)準執(zhí)行。

——以舊換新時，只能以同等或大于原重量的，以一換一。（５）、珠寶、玉器飾品屬天然制品，無質(zhì)量問題，不予退換，損壞后不予修理或改形，如商品與柜臺提供的鑒定證書不符屬質(zhì)量問題，但其外形上的瑕疵及缺陷則不屬質(zhì)量問題。（６）、人造飾品屬一般裝飾品，因此，顧客購買時，導(dǎo)購員應(yīng)提醒其認真挑選，原則上不予退換，特別是以下三種情況不屬質(zhì)量問題，不予退換及維修； ——因接觸硬物，利物碰傷或摩擦者； ——因接觸各種化學(xué)物品腐蝕而變色者； ——鑲嵌之寶石因人為碰撞等因素而脫落者。５）、皮具、箱包類（１）、出售的皮具箱包若未經(jīng)使用，保持原樣，7天內(nèi)可退可換。（２）、出售的皮具箱包未經(jīng)使用，保持原樣，一個月內(nèi)包換。（３）、若正常使用下，三月內(nèi)出現(xiàn)脫線、脫膠、拉鏈損壞等問題，凡可修復(fù)的，實行免費修理，不能修理的收取一定比例的折舊費進行更換。折舊率為：30天以內(nèi)收10%，31—60天以內(nèi)收15%，61—90天收20%。６）、鞋類（１）、修理范圍及“三包”期限?！猿鍪壑掌?，天然革皮鞋、旅游鞋(幫面主要部位天然皮必須占90%以上)三月內(nèi)，非天然革鞋一個月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)斷跟、掉跟、脫線、脫膠或其它質(zhì)量問題，凡可修復(fù)的，均實行免費修理、若不能修理的，參照本細則有關(guān)條款執(zhí)行。

——凡屬質(zhì)量問題，在包修期內(nèi)經(jīng)兩次修理后仍達不到合格標(biāo)準的，該商品應(yīng)予退換，退換時按規(guī)定適當(dāng)收取折舊費。（２）、更換、退貨范圍及期限

——屬于消費者選擇不當(dāng)，但未經(jīng)穿著，保持原樣，不影響第二次出售的，自商品出售七天內(nèi)可予免費更換，要求退貨的可按商品原價收取3%手續(xù)費。

——商品在“三包期”內(nèi)，因質(zhì)量問題發(fā)生斷底、斷幫面、斷幫腳、嚴重脫膠(10%以上)，嚴重掉漿(1平方厘米以上)的可予免費更換或退貨。

——商品自出售之日起七天內(nèi)出現(xiàn)斷幫、斷腰鐵、脫漿的可予免費更換，如無同類型號給予免費退貨。——在“三包”期內(nèi)，因其它質(zhì)量問題要求更換或退貨的，可按規(guī)定收取折舊費后，辦理退、換手續(xù)；折舊費按商品的原值及以下折舊費率計收；商品售出８天至３０天10%，３１天至６０天為15%，６１天至９０天為30%。（３）、以下情況之一，不實行三包。——保管或使用不當(dāng)而損壞的。——標(biāo)明“處理品”的。——無發(fā)票或無信譽卡的。——發(fā)票、信譽卡私自改動的?！?、卡、物不相符的?！^“三包”期限的?！孕行蘩砘蛉藶閾p壞的。

——非質(zhì)量問題或在產(chǎn)品標(biāo)準允許誤差內(nèi)的。７）、針棉內(nèi)衣類（１）、內(nèi)衣類、襪類

——按照國家有關(guān)規(guī)定、內(nèi)衣、襪類屬涉及人體健康衛(wèi)生的用品，無質(zhì)量問題，原則上不予退換。——出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量問題，7天內(nèi)予以退換。

——在內(nèi)衣、襪類商品包裝或吊牌保持原樣經(jīng)證明未經(jīng)使用者，七天內(nèi)包換?！獌?nèi)褲、秋褲一律不予退換。（２）、針棉T恤、羊毛衫類

——出售的針棉T恤、羊毛衫如未經(jīng)穿著，保持原樣，7天內(nèi)予以退換?！獙儆谫|(zhì)量問題，15天內(nèi)予以退換。

——顧客洗滌過的商品，不能保持原樣，不予退換。

——商品自出售之日起，一月后至三月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，收取折舊費退換，折舊費標(biāo)準30天內(nèi)5%，31—60天收10%，61—90天收20%。８）、床上用品類（１）、床上用品原則上不予退貨。（２）、床上用品無質(zhì)量問題，未經(jīng)使用者，7天內(nèi)可以換貨。（３）、如在十五日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，予以換貨。（４）、正常使用下，三個月內(nèi)出現(xiàn)脫線，漏針等負責(zé)免費修理。９）、兒童用品類（１）、童裝類

參見“針棉內(nèi)衣類退換細則”。（２）、童鞋類

Ａ、修理范圍及“三包"期限

——自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋(幫面主要部位天然皮必須占90%以上)三月內(nèi)，非天然革鞋一個月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)斷跟、掉跟、脫線、脫膠或其它質(zhì)量問題，可修復(fù)的，均實行免費修理、若不能修理的，參照本細則有關(guān)條款執(zhí)行。

——凡屬質(zhì)量問題，在包修期內(nèi)經(jīng)兩次修理后仍達不到合格標(biāo)準的，該商品應(yīng)予退換，退換時按規(guī)定適當(dāng)收取折舊費。

Ｂ、更換、退貨范圍及期限

——屬于消費者選擇不當(dāng)，但未經(jīng)穿著，保持原樣，不影晌第二次出售的，自商品出售七天內(nèi)可予免費更換，要求退貨的可按商品原價收取2%手續(xù)費。

——商品在“三包期”內(nèi)，因質(zhì)量問題發(fā)生斷底、斷幫面、斷幫腳、嚴重脫膠(10%以上)，嚴重掉漿(1平方厘米以上)的可予免費更換或退貨。——商品自出售之日起七天內(nèi)出現(xiàn)斷幫、斷腰鐵、脫漿的可予免費更換，如無同類型號給予免費退貨。——在“三包”期內(nèi)，因其它質(zhì)量問題要求更換或退貨的，可按規(guī)定收取折舊費后，辦理退、換手續(xù)；折舊費按商品的原值及以下折舊費率計收：商品售出８天至３０天為10%，３１天至６０天為15%６１天至９０天為30%。Ｃ、以下情況之一，不實行三包 ——保管或使用不當(dāng)而損壞的?！獦?biāo)明“處理品”的?！獰o發(fā)票或無信譽卡的?！l(fā)票、信譽卡私自改動的?！薄⒖?、物不相符的。——超過“三包”期限的?！孕行蘩砘蛉藶閾p壞的。

——非質(zhì)量問題或在產(chǎn)品標(biāo)準允許誤差內(nèi)的。（３）、玩具及兒童用品

——玩具及兒童用品如出現(xiàn)商品性能故障方面的質(zhì)量問題，7天內(nèi)予以退換。

——童玩、兒童用品若無質(zhì)量問題，但未經(jīng)使用，保持原樣，童玩三日內(nèi)予以更換，兒童用品7日內(nèi)予以更換。

——因人為損壞或私自拆開修理的玩具，將不予退換及修理。１０）、服裝類退換規(guī)定（１）、商品“三包期”

——紡織品服裝為三個月，皮服為半年。

——“三包期”的計算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止。（２）、“三包”范圍 Ａ、包退、包換

——商品自出售之日起，無質(zhì)量問題，七天內(nèi)保持原樣可以免費退換，十五天內(nèi)保持原樣可更換。

——商品自出售之日起，十五日內(nèi)發(fā)現(xiàn)確屬生產(chǎn)者質(zhì)量問題，可與顧客協(xié)商包修，如修理不能達到合格標(biāo)準的，可以免費調(diào)換。

——襯衣出售時，顧客須認準規(guī)格。包裝拆損者不予退貨，因大小不適要求換貨時，包裝損壞按原價收取3%折舊費方可換貨。Ｂ、包修：

——商品出售十五天后，非穿著不當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費包修，如無法修理或修理后不能保持原樣，實行收費退換。收費標(biāo)準：20天以內(nèi)收折舊費5%，31—60天收10%，61—90天收20%。

——商品的維修時間：生產(chǎn)廠商在市內(nèi)，商品七天修復(fù)，生產(chǎn)商在市外，商品一個月修復(fù)，超過一個月以上不能交貨時，無條件給予換貨，無貨可換時按原價退款。Ｃ、自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品，一律不予退換。

Ｄ、商品標(biāo)識上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明穿著造成商品損傷的，不予退換。１１）、日用百貨類（１）、顧客選購時應(yīng)仔細挑選，因此商品無質(zhì)量問題原則上不予退換。（２）、下列商品出現(xiàn)質(zhì)量問題之一給予退換：

——香皂、肥皂：體內(nèi)有內(nèi)芯、氣泡、開裂、斑點、色澤不正的。

——各種洗滌制品：溢漏、份量不足、瓶裝有漏洞或洗滌時對皮膚造成損傷的(無皮膚病并有醫(yī)院證明)?！栏啵簲D出費力或膏體稀釋不勻，呈灰黑色，有生硬顆粒存在，外殼有漏洞的?！獨⑾x系列：噴嘴堵塞、未經(jīng)使用全部溢空的。１２）、食品、藥品類

（１）、食品(包括煙酒)關(guān)系到人體健康和生命安全，衛(wèi)生標(biāo)準要求高，屬特殊商品，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定不予退換。

（２）、在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生霉變，腐爛變質(zhì)或其它質(zhì)量問題的可退可換。１３）、大件商品(嚴格參照國家頒布《新三包規(guī)定》制定本細則)（１）、屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費修理： ——消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的?！浅袚?dān)三包修理者拆動造成損壞的?！獰o三包憑證及有效發(fā)票的。

——三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。——因不可抗拒力造成損壞的(如火災(zāi)、水災(zāi)等)。（２）、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，產(chǎn)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理。（３）、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨與修理。（４）、在商品三包期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，予以退換。（５）、各商品三包期限詳見《新三包規(guī)定》，《新三包規(guī)定》中未涉及的商品按各生產(chǎn)廠家規(guī)定的三包期限。

商品質(zhì)量爭議由市級質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行檢測仲裁，檢驗費由責(zé)任者承擔(dān)。

3、PPT38商品修理、退換、退貨程序 １）、當(dāng)顧客要求退換貨時，導(dǎo)購員應(yīng)檢查并判斷：（１）、顧客出示銷售單據(jù)是否正常。（２）、查看商品是否保持原樣。（３）、判斷所購商品是否在規(guī)定的“三包”期內(nèi)(各類商品具體更換、退貨、修理期限及規(guī)定請參見退換貨細則)，并根據(jù)商場規(guī)定決定退、換或修理。

２）、對上述內(nèi)容檢查判斷后，根據(jù)實際情況辦理退、換及修理手續(xù)。

（１）、對于保持原樣的商品要求退貨，請參照**百貨退貨、退款處理有關(guān)規(guī)定進行處理。（２）、對于已使用但發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要求退換的商品，按商場規(guī)定的比例收取一定的折舊費，再予以退換(折舊費率0.5%*實際使用日期)。

（３）、對于需要修理的商品，視其情況進行免費修理或收費修理，并必須在規(guī)定時間交付顧客。

（４）、同類質(zhì)量問題，兩次修理不能恢復(fù)商品正常使用性能的應(yīng)予換貨(并據(jù)情收取折舊費)，無貨可換應(yīng)予以退貨。

六、PPT39紀律與獎懲

詳見員工守則

七、PPT40會員卡

1、會員卡的申請、實用及掛失補辦流程；

2、會員卡使用范圍；

3、會員卡積分、折扣規(guī)則及退換貨原則；

八、PPT41安全與消防

1、治安：所有員工的身份資料必須真實可靠；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)該及時報告商場管理人員；

2、防火：禁止在商場內(nèi)吸煙；禁止在單元內(nèi)使用大功率加熱器（電水壺、電飯鍋等）；餐飲商戶定期清洗排油煙管道，廚房內(nèi)在用火的情況下必須留有至少1名廚師，下班后必須關(guān)閉燃氣總閥并切斷單元內(nèi)電源；定期檢查單元內(nèi)的滅火器材是否合格有效； 防火安全管理

１）、樓面員工必須嚴格執(zhí)行“防火安全制度”。２）、做好班前班后的防火安全檢查。３）、熟悉自己柜臺周圍的環(huán)境，知道安全出口的位置和消防器材的擺放地點。４）、牢記火警電話“119”和**百貨營運部安全監(jiān)控室電話“ ”。５）、任何人無權(quán)將私人的易燃易爆危險物品存放于樓面范圍內(nèi)。６）、在公司范圍內(nèi)嚴禁吸煙，禁止亂接電源。７）、如發(fā)現(xiàn)有異聲、異味、異色時要及時報告，并積極采取措施進行處理。８）、發(fā)生火警火災(zāi)時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向保安部報告，報告時要講明**樓面、**區(qū)域、**柜位、燃燒物質(zhì)，火勢情況，本人姓名及工號，接著向樓層主管報告。９）、樓面員工要聽從現(xiàn)場管理人員及樓層主管的統(tǒng)一指揮，采取措施，取附近的滅火器材撲火，電器著火先關(guān)電源，氣體火災(zāi)先關(guān)氣閥，有爆炸危險的要先采取防范措施。１０）、營業(yè)員在未接到離崗?fù)ㄖ?，要堅守所站的柜位。１１）、積極協(xié)助做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護及警戒。

3、防盜：貴重物品應(yīng)有專人看管，營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)將貴重物品鎖入特別設(shè)置的柜臺，營業(yè)結(jié)束后鎖入保險箱/庫，保險箱必須固定在地面上。防盜安全管理

１、個人及團伙偷竊特征 １）、眼神異常。２）、穿著不合體的寬衣服。３）、幾個人與眾多顧客一同進店。４）、將隨身攜帶的手提袋放在商品上。５）、不斷地在柜臺徘徊走動。２、偷竊易發(fā)生的時間 １）、營業(yè)高峰期。２）、剛開門時。３）、交接班時。４）、營業(yè)清淡時。３、偷竊的重點區(qū)域 １）、柜臺、貨架商品擺放不當(dāng)?shù)奈恢谩＃玻?、照明較暗的場所。３）、容易混雜的場所。４）、通道狹小的場所。４、一般偷竊的方法 １）、藏入衣內(nèi)或隨身攜帶的提袋內(nèi)。２）、帶著商品走動，尋找機會隱藏。３）、幾個顧客一同來，一方吸引銷售人員，一方行竊或采取傳遞方式。４）、帶著多件商品進入試衣室。５、防偷竊的方法 １）、消除賣場內(nèi)死角。２）、導(dǎo)購員合理定位。３）、擴大商品之間的通道。４）、增強照明設(shè)施或安裝玻璃鏡子等。５）、商品陳列整齊、井然有序。６）、在易發(fā)生偷竊的時間、地點應(yīng)提高警惕。７）、加強導(dǎo)購的主動服務(wù)意識。６、防盜日常管理工作 １）、做好班前、班后的防盜安全檢查。２）、掌握自己所分管商品(尤其是貴重商品)存放的柜位位置、陳列方式或陳列

規(guī)律、習(xí)慣，貴重商品要一天不少于四次查看，如發(fā)現(xiàn)異樣應(yīng)及時核對，確認被盜時要馬上報告樓層主管。３）、做好被盜現(xiàn)場的保護及警戒工作。４）、各專柜導(dǎo)購應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和盜竊事件的苗頭，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，一方面及時報告樓層主管，另一方面注意事態(tài)發(fā)展，記住作案人特征、條件的要跟蹤至場外。

4、防爆：發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)該及時報告商場管理人員，并維持好現(xiàn)場秩序，避免顧客靠近，任何人都不可擅自處理可疑物品；

5、內(nèi)部報警電話：********** 社會報警電話；匪警

110、火警119、急救120

第五篇：兩學(xué)一做四個意識專題配套講稿

黨員干部要自覺增強“四個意識”講稿

主講人：愛誰誰

1．背景提要

很多人與“四個意識”的第一次“接觸”，是在1月29日召開的中共中央政治局會議新聞稿中。關(guān)于“四個意識”，新聞稿是這樣表述的：“會議認為，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)是中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢，加強黨的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵是堅持黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。只有增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，自覺在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，才能使我們黨更加團結(jié)統(tǒng)一、堅強有力，始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心。”

從“只有……才能……”的表述不難看出，“四個意識”是有的放矢的，它從鞏固和發(fā)揚“中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢”出發(fā)，繪制了如何使我們黨始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心這樣一條路徑。

2．政治意識

黨員干部要自覺增強政治意識，始終做到政治方向不偏、政治信仰不變、政治立場不移，確保紅色江山永不變色

講政治是黨員干部自身建設(shè)的核心問題。黨員干部的政治意識強不強，對黨的事業(yè)具有極端重要性。所謂政治意識，主要是指政治思想、政治觀點，以及對于政治現(xiàn)象的態(tài)度和評價。

一是堅定正確的政治方向。這是中國共產(chǎn)黨在長期革命和建設(shè)中確立起來的政治箴言。關(guān)于政治方向，總書記明確指出：“中國特色社會主義是中國共產(chǎn)黨和中國人民團結(jié)的旗幟、奮進的旗幟、勝利的旗幟。我們要全面建成小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須始終高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅定不移堅持和發(fā)展中國特色社會主義?！边@表明，建設(shè)中國特色社會主義，最終實現(xiàn)共產(chǎn)主義，是我們黨始終不渝的政治方向。

二是堅定共產(chǎn)黨人的理想信念。思想是行動的先導(dǎo)，信念是成功的基石。總書記強調(diào)，理想信念是共產(chǎn)黨人精神上的“鈣”，沒有理想信念或者理想信念不堅定，精神上就會“缺鈣”，就會得“軟骨病”。

三是嚴格遵守政治紀律和政治規(guī)矩。總書記在談到蘇聯(lián)解體時曾說過，蘇聯(lián)共產(chǎn)黨作為一個有著九十多年歷史、連續(xù)執(zhí)政七十多年的大黨老黨轟然倒塌。其中很重要的一個原因就是政治紀律被動搖了，誰都可以言所欲言、為所欲為了。從政治規(guī)矩而言，黨章是黨的總章程和根本大法，集中體現(xiàn)了黨的性質(zhì)和宗旨、黨的理論和路線方針政策、黨的重要主張，規(guī)定了黨的重要制度和體制機制，是全黨必須共同遵守的根本行為規(guī)范和總規(guī)矩。黨的政治紀律方面，核心就是要堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗、基本要求。

3．大局意識

黨員干部要自覺增強大局意識，始終做到正確認識大局、自覺服從大局、堅決維護大局，確保中央決策部署落地生根

不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時?？倳洀娬{(diào)：“必須牢固樹立高度自覺的大局意識，自覺從大局看問題，把工作放到大局中去思考、定位、擺布，做到正確認識大局、自覺服從大局、堅決維護大局?！彼^大局意識，主要指自覺站在黨和國家大局上想問題、看問題，堅決貫徹落實中央決策部署，確保中央政令暢通。

一是正確認識大局。1938年，毛澤東同志在《中國共產(chǎn)黨在民族戰(zhàn)爭中的地位》一文中指出：“共產(chǎn)黨員必須懂得以局部需要服從全局需要這一個道理。如果某項意見在局部的情形看來是可行的，而在全局的情形看來是不可行的，就應(yīng)以局部服從全局。反之也是一樣，在局部的情形看來是不可行的，而在全局的情形看來是可行的，也應(yīng)以局部服從全局。這就是照顧全局的觀點?！?/p>

二是自覺服從大局。大局意識體現(xiàn)的是高瞻遠矚的政治見識和開闊包容的胸襟情懷，能夠把握現(xiàn)在、透視未來，跳出一時一事、一地一己的局限，正確處理局部與全局、個人與整體、當(dāng)前與長遠的利益關(guān)系。就當(dāng)前來看，服從大局就是要按照中國特色社會主義“五位一體”總體布局和“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持以新發(fā)展理念引領(lǐng)發(fā)展，著力加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，抓好去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板等重要任務(wù)。

三是堅決維護大局。僅僅認識大局、服從大局是不夠的，還必須堅決維護大局?？倳洀娬{(diào)：“全黨同志要強化黨的意識，牢記自己的第一身份是共產(chǎn)黨員，第一職責(zé)是為黨工作，做到忠誠于組織，任何時候都與黨同心同德?！睆V大黨員、干部要深入貫徹落實總書記的要求，堅決維護黨的團結(jié)統(tǒng)一，堅決貫徹落實黨的路線方針政策，堅決抵制損害黨的團結(jié)統(tǒng)一的一切言行，要維護國家安全和社會穩(wěn)定。

4．核心意識

黨員干部要自覺增強核心意識，始終做到堅決擁護核心、堅決聽從核心、堅決維護核心，確保黨的領(lǐng)導(dǎo)更加堅強有力

就中國特色社會主義事業(yè)而言，中國共產(chǎn)黨是核心；就中國共產(chǎn)黨而言，黨中央是核心；就黨中央而言，總書記是核心。所謂核心意識，就是要堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅決聽從黨中央的決策部署，堅決維護總書記的威信。

一是堅決擁護中國共產(chǎn)黨這個中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。《中國共產(chǎn)黨黨章程》明確規(guī)定，中國共產(chǎn)黨是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。總書記也多次指出，黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的，中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)是我們戰(zhàn)勝各種風(fēng)險挑戰(zhàn)、實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的根本保證。

二是堅決聽從黨中央的決定和部署?！笆略谒姆?，要在中央?！秉h的集中統(tǒng)一是黨的力量所在，是實現(xiàn)經(jīng)濟社會發(fā)展、民族團結(jié)進步、國家長治久安的根本保證。黨面臨的形勢越復(fù)雜，肩負的任務(wù)越艱巨，就越要維護黨的集中統(tǒng)一。維護黨中央權(quán)威，絕不是一般問題和個人的事，而是方向性、原則性問題，是黨性，是大局，關(guān)系黨、民族、國家前途命運。堅持黨的集中統(tǒng)一，同黨中央保持高度一致是具體的，要落實在行動上。

三是堅決維護總書記這個核心。黨的十八大以來，我國經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展，國際地位顯著提升，開創(chuàng)了中國特色社會主義事業(yè)新局面。特別是通過貫徹落實八項規(guī)定、開展黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育等，獲得了人民群眾的普遍贊譽。這一切都是因為有以習(xí)近平同志為核心的黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)，是因為有一個好的中央政治局，好的中央政治局常委會、好的總書記作為黨的領(lǐng)導(dǎo)核心。鄧小平同志曾反復(fù)強調(diào)，任何一個領(lǐng)導(dǎo)集體都要有一個核心，沒有核心的領(lǐng)導(dǎo)是靠不住的。

5．看齊意識

黨員干部要自覺增強看齊意識，始終做到經(jīng)?？待R、主動看齊、全面看齊，確保黨和國家的事業(yè)沿著正確方向闊步前進

“群力誰能御，齊心石可穿?！彼^看齊意識，就是要經(jīng)常主動全面地向黨中央看齊、向總書記看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊，向黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神看齊，向黨中央改革發(fā)展穩(wěn)定、內(nèi)政外交國防、治黨治國治軍各項決策部署看齊，確保黨和國家的事業(yè)沿著正確方向前進。一是自覺向黨中央和總書記看齊。1945年，毛澤東同志在黨的七大預(yù)備會議上形象地說：“要知道，一個隊伍經(jīng)常是不大整齊的，所以就要常常喊看齊，向左看齊，向右看齊，向中間看齊，我們要向中央基準看齊，向大會基準看齊?！睂嵺`證明，我們黨之所以從小到大、從弱到強、不斷從勝利走向勝利，一條十分重要的經(jīng)驗就是全黨上下有著很強的看齊意識。

二是具備敢于擔(dān)當(dāng)?shù)孽r明品格。敢于擔(dān)當(dāng)是歷代中國共產(chǎn)黨人的政治本色?？倳洀娬{(diào)，黨的干部都是人民公仆，自當(dāng)在其位謀其政。做人一世，為官一任，要有擔(dān)當(dāng)精神。是否具有擔(dān)當(dāng)精神，是否能夠忠誠履責(zé)、盡心盡責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)，是檢驗每一個黨員干部身上是否真正體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人先進性和純潔性的重要方面。

三是保持真抓實干的優(yōu)良作風(fēng)。增強看齊意識，最終還要落實到具體工作中，體現(xiàn)在黨員干部求真務(wù)實的能力和水平上。反對空談、強調(diào)實干、注重落實，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。毛澤東同志要求共產(chǎn)黨員一定要有認真實干的精神，強調(diào)“一件事不做則已，做則必做到底，做到最后勝利”，“什么東西只有抓得很緊，毫不放松，才能抓住。抓而不緊，等于不抓”。鄧小平同志強調(diào)，“少說空話、多干實事”，凡事都“要落在實處”，“開會、講話都要解決問題”?？倳浽谡劦阶ヂ鋵崟r提出，抓落實必須發(fā)揚求真務(wù)實、真抓實干的優(yōu)良作風(fēng)，防止和克服形式主義。

6．有機整體

政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，是相互聯(lián)系的有機整體，與《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定的“四個服從”一脈相承。黨員個人服從黨的組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級組織服從上級組織，全黨各個組織和全體黨員服從黨的全國代表大會和中央委員會，這“四個服從”是黨的民主集中制的基本原則之一，也是黨的紀律建設(shè)的核心內(nèi)容。黨的各個組織和全體黨員，只有切實增強“四個意識”，自覺堅持和維護“四個服從”，才能使全黨產(chǎn)生無比的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而團結(jié)帶領(lǐng)人民協(xié)調(diào)推進全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨戰(zhàn)略布局，實現(xiàn)兩個百年奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興的中國夢。