第一篇：《溝通與協(xié)調(diào)能力》多選題題庫及答案
溝通與協(xié)調(diào)能力多項選擇題
1.對領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（BCD）
(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式
(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色
(C)追隨者認為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 2.下面哪些是溝通的機會（ABCD）
(A)開會
(B)一起聽音樂
(C)討論
(D)共進午餐
3.沖突源包括（ABD）
(A)溝通
(B)結(jié)構(gòu)
(C)方式
(D)個人因素
4.美國社會心理學(xué)家李維特對人際關(guān)系的分類標準是（BCD）(A)根據(jù)社會貢獻
(B)根據(jù)時間的長短
(C)根據(jù)權(quán)力的大小
(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會角色
5、與美國人交往應(yīng)注意（AD）(A)赴約準時
(B)要關(guān)心別人的家庭狀況
(C)務(wù)必謙虛
(D)不強求建立密切的私人關(guān)系
6.在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突（ABCD）
(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異
(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異
(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異
(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異
7.人的心理動力指標有（BD）(A)強度
(B)反應(yīng)性
(C)靈活性
(D)可塑性
8.在和兒童溝通時，語言要（BD）(A)簡明
(B)用商討的語氣
(C)富有哲理
(D)形象
9.根據(jù)信息的流向，溝通可分為（ABC）(A)上行溝通
(B)下行溝通
(C)水平溝通（平行溝通？？）
(D)左右溝通
10.按協(xié)調(diào)過程為標準，協(xié)調(diào)可分為（ACD）(A)事前協(xié)調(diào)
(B)預(yù)先協(xié)調(diào)
(C)事中協(xié)調(diào)
(D)事后協(xié)調(diào)
11.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則有三（ABC）(A)尊重上級(B)服從上級(C)體諒上級
12.對于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的是（AD）
(A)他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者
(B)包括對上級領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系
(C)包括對下屬部門和工作人員的關(guān)系
(D)既要對他的下屬實行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”
13.對領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（BCD）
(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式
(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色
(C)追隨者認為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為
14.大團體沖突有（ABC）
(A)地區(qū)性(B)民族性
(C)宗教性
(D)氣候性
15.恰當、巧妙的拒絕上級，是（ABCD）
(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)
(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C)能有效維護個人的尊嚴
(D)有助于提高你在上級心目中的地位
16.人民內(nèi)部矛盾是由于（ABCD）造成的(A)覺悟程度
(B)文化水平
(C)思想觀念
(D)利益沖突
17.沖突的分類有（ABCD）
(A)角色沖突
(B)組織沖突
(C)人際沖突
(D)個體內(nèi)心沖突
18.基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ABCD）
(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問
(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化
(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢
19.涉及氣質(zhì)問題的方面有（BC）
(A)工種分配
(B)戀愛婚姻
(C)處世交友
(D)選擇職業(yè)
20.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值的情況，是因為（CD）
(A)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(B)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(C)各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(D)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)
21.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（ABD）
(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢
(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心
(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡
(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度
22.關(guān)于建立感情說法正確的是（ABCD）
(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法
(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情
(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情
23.人際關(guān)系的沖突大體分為（ABCD）
(A)人與人之間認識上的原因
(B)人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突
(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突
(D)人與人之間行為習慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等
24.下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（BC）
(A)思想教育
(B)榮譽鼓勵
(C)物質(zhì)滿足
(D)積極性的挖掘
25.及時匯報，反復(fù)疏通的做法有（ABD）
(A)實績啟迪法(B)列舉利害法
(C)借用外力法
(D)反復(fù)提出法
26.對溝通的影響的因素有（ABCD）
(A)語言因素對溝通的影響
(B)非語言因素對溝通的影響(C)信仰與行為習慣對溝通的影響
(D)文化對溝通的影響
27.作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）實現(xiàn)
(A)通過控制趨勢來控制全局
(B)通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局
(C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局
(D)通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制
28.下面哪些是溝通的機會（ABCD）
(A)開會
(B)一起聽音樂
(C)討論
(D)共進午餐
29.沖突源包括（ABD）
(A)溝通
(B)結(jié)構(gòu)
(C)方式
(D)個人因素
30.領(lǐng)導(dǎo)行為有（ABCD）
(A)決策
(B)用人
(C)組織
(D)協(xié)調(diào)和控制
31.領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABCD）
(A)平衡各種利益關(guān)系的能力
(B)平衡各種人際關(guān)系的能力
(C)平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力
(D)平衡各種力之間關(guān)系的能力
32.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是由（ABCD）組成(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)被領(lǐng)導(dǎo)者(C)領(lǐng)導(dǎo)目標(D)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境
33.廣義的領(lǐng)導(dǎo)有哪些要素（ABCD）
(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)被領(lǐng)導(dǎo)者
(C)領(lǐng)導(dǎo)目標
(D)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境
34.沖突源包括（ABD）
(A)溝通
(B)結(jié)構(gòu)
(C)方式
(D)個人因素
35.對領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（BCD）
(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色
(C)追隨者認為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 36.下面哪些是溝通的機會（ABCD）
(A)開會
(B)一起聽音樂
(C)討論
(D)共進午餐
37.與美國人交往應(yīng)注意（AD）(A)赴約準時
(B)要關(guān)心別人的家庭狀況
(C)務(wù)必謙虛
(D)不強求建立密切的私人關(guān)系
38.在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突（ABCD）
(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異
(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異
(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異
(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異
39.人的心理動力指標有（BD）(A)強度
(B)反應(yīng)性
(C)靈活性
(D)可塑性
40.在和兒童溝通時，語言要（BD）(A)簡明
(B)用商討的語氣
(C)富有哲理
(D)形象
41.根據(jù)信息的流向，溝通可分為（ABC）(A)上行溝通
(B)下行溝通
(C)水平溝通
(D)左右溝通
42.按協(xié)調(diào)過程為標準，協(xié)調(diào)可分為（ACD）(A)事前協(xié)調(diào)
(B)預(yù)先協(xié)調(diào)
(C)事中協(xié)調(diào)
(D)事后協(xié)調(diào)
43.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則有三（ABC）(A)尊重上級(B)服從上級(C)體諒上級
44.應(yīng)避免在正式場合向上級提建議，原因在于（ABCD）
(A)給自己留有回轉(zhuǎn)的余地
(B)避免有損自己在公眾心目中的形象
(C)有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心
(D)不使上級陷入被動和難堪
45.建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（BCD）
(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用
(B)建立興趣社團，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導(dǎo)溝通機制
(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治
(D)進一步加強、引導(dǎo)、規(guī)范社會中間組織建設(shè)
46.基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（ABCD）
(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決
(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化
(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢
47.就測評的內(nèi)容來說，可把領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力分為（ACD）
(A)定性測評
(B)定量測評
(C)造詣測評
(D)能力傾向測評
48.影響正常溝通的障礙包括（BCD）
(A)物理
(B)心理
(C)語意
(D)地位
49.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（BD）論述題
(A)擴展性
(B)敘述式
(C)限制性
(D)說明式
50.能力傾向測評的方法包括（ABC）
(A)推斷法
(B)分解檢測法
(C)定性分析法
(D)定量分析法
51.思想?yún)f(xié)調(diào)包括（ABCD）
(A)思想政治工作學(xué)
(B)思想政治工作學(xué)、心理學(xué)
(C)社會學(xué)
(D)輿論學(xué)
52.按照現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德的觀點，領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責是（ABCD）
(A)規(guī)定硬性指標
(B)平均分配任務(wù)
(C)使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力
(D)使大家互相交流思想 53.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)有（BCD）
(A)競爭
(B)測量
(C)考試
(D)評價中心
54.實行彈性控制（CD）
(A)會加大上下級之間的矛盾
(B)下級會失去控制，自由散漫
(C)有利于調(diào)節(jié)上下級之間的心理沖突
(D)有利于培養(yǎng)下級的責任感和事業(yè)心
55.領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的心理品質(zhì)有（ABD）
(A)堅定性(B)自覺性
(C)頑固性
(D)果斷性
56.以情感人的做法有（ABCD）
(A)在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾
(B)在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾
(C)在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦
(D)幫助群眾克服工作、生活和學(xué)習中的實際困難和問題
57.違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)是(BCD)(A)統(tǒng)籌兼顧
(B)本位主義
(C)頭痛醫(yī)頭
(D)當救火隊
58.如何協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾（ABCD）
(A)反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風廉政建設(shè)
(B)體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作
(C)要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾
(D)要正確對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾
59.日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（ABCD）
(A)說得對，就辦；說得不對，就頂
(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣
(C)喜歡什么，就奉獻什么
(D)吩咐干什么，就干什么
60.領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（ABCD）
(A)容忍群眾的某些缺點
(B)允許群眾發(fā)牢騷
(C)讓群眾有受尊重感
(D)讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣
61.溝通能力要注重（ABCD）的培養(yǎng)
(A)自身的思想品德修養(yǎng)
(B)心理素質(zhì)修養(yǎng)
(C)思維能力修養(yǎng)
(D)溝通技巧修養(yǎng)
62.在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（ABCD）
(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會成員等級關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類
(D)按社會職業(yè)關(guān)系分類
63.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（ABD）
(A)上行溝通
(B)下行溝通
(C)左右溝通
(D)水平溝通
65.領(lǐng)導(dǎo)者在管理中應(yīng)該避免的失誤有（ABC）
A.防止布理丹效應(yīng)
B.防止在決策和執(zhí)行協(xié)調(diào)目標當中出現(xiàn)模棱兩可、含糊其辭的問題
C.關(guān)注費雷比定律
D.領(lǐng)導(dǎo)無為而治
66.下屬成熟度的含義（AB）
A.作為一個群體，下屬的發(fā)展是一個從不成熟到成熟的動態(tài)發(fā)展過程
B.從靜態(tài)來考慮，現(xiàn)實中的下屬有高低不同的四種成熟狀況
C.下屬的成熟度是決定管理成敗的關(guān)鍵
D.領(lǐng)導(dǎo)者對于不成熟的下屬只能任其發(fā)展 67.權(quán)變理論的管理模型是（ACD）
A.領(lǐng)導(dǎo)二維理論
B.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖
C.方格管理原理
D.情境領(lǐng)導(dǎo)模型以及領(lǐng)導(dǎo)風格的體現(xiàn)
68.下列哪些選項屬于目標決斷管理的層級（BCD）
A.人員的決斷
B.戰(zhàn)略目標的管理
C.策略目標的管理
D.目標的決斷
69.權(quán)變管理中的“變”是指（ACD）
A.因勢利導(dǎo)
B.判明情況
C.把握局勢
D.變更方式
70.下屬合理需要的要求包括（ABCD）
A.下屬需要和組織需要、組織發(fā)展相一致
B.下屬需要和社會需要、社會規(guī)范相一致
C.下屬需要是創(chuàng)造條件可以被滿足的D.下屬需要被滿足后起到積極作用 71.下屬成熟度的構(gòu)成要素（ABCD）
A.知識、技能
B.經(jīng)驗
C.動機
D.信心、責任
72.布理丹小毛驢的失誤的深層原因（BCD）
A.貪得無厭，左顧右盼
B.決斷無序化，標準不固定
C.選擇所用的時間無限延長，一再失去機遇
D.決策時情緒化，不夠客觀理智
73.目標的決斷是對領(lǐng)導(dǎo)者（ABCD）的一種綜合挑戰(zhàn)。
A.膽識
B.經(jīng)驗
C.素質(zhì)
D.智慧
74.有效的協(xié)調(diào)管理過程，指領(lǐng)導(dǎo)者既要善于（）也要善于（AB）。
A.內(nèi)協(xié)調(diào)
B.外協(xié)調(diào)
C.上協(xié)調(diào)
D.下協(xié)調(diào)
75.以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性 76.以下說法中，正確的項是（ABCD）。
A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。
B、學(xué)習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習他人
C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。
D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。
77.專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ABCD）。
A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子
C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學(xué)會與同事進行友好的合作 78.領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABCD）。
A、內(nèi)容的綜合性 B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進性 D、表現(xiàn)的機遇性 79.良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性
80.解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。
A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求 81.作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。
A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局
C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局
82.下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ABCD）。
A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。
B、堅持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。
C、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。
D、掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。
83.建立威信的有效途徑是（ABCD）。
A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。84.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎(chǔ)、（ABCD）等。
A、心理生理基礎(chǔ) B、實踐基礎(chǔ) C、一般能力基礎(chǔ) D、性格基礎(chǔ)
85.要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。
A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益
B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為
C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題
D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 86.溝通的互動性的特征說明（BD）。
A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。
D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。87.以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。
A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。
B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學(xué)習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。
C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。
D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。
88.溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)該注意把握兩個方面（BD）。
A、理論學(xué)習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學(xué)習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察
D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道 89.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。
A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體
B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件 C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力
D、提高組織整體功能的過程 90.內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)
C、領(lǐng)導(dǎo)目標與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標與分目標的協(xié)調(diào) 91.在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義
92.處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 93.以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。
A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預(yù)防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因
94.對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。
A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準、狠” 95.以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。
B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。
D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。
96.以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。
A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑 97.溝通能力具有的作用是（BCD）。
A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段
C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁
98.以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）。
A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。
C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。
D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。
99.在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴
C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆 100.上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。
A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 101.以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。
A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。
B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。102.以下說法正確的是（BCD）
A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。
B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。
C、在團隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻精神，并有責任做出自己應(yīng)有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。
D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。
103.領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責就是（ACD）。
A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標
104.領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。
A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 B、平衡各種力之間關(guān)系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力 D、平衡各種利益關(guān)系的能力
105.以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。
A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 106.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ABC）。
A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復(fù)疏通
C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 107.在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是（ABD）。
A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則
C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。108.以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。
A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。109.溝通的特征有（ABD）
(A)目的性(B)選擇性
(C)交流性
(D)互動性
110.溝通能力的作用有（ABC）
(A)溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁
(B)溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段
(C)溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體
(D)溝通能力是溝通者增強競爭能力的重要工具 111.上下級之間出現(xiàn)的溝通問題包括（ABCD）
(A)譴責
(B)貶斥
(C)誤解
(D)“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰”的態(tài)度對待別人
112.要提高信息溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)者要（ABCD）
(A)消除信息盲點
(B)消除信息溝通障礙
(C)采取靈活多樣的溝通方式
(D)控制非正式溝通系統(tǒng)
113.領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（ABCD）
(A)容忍群眾的某些缺點
(B)允許群眾發(fā)牢騷
(C)讓群眾有受尊重感
(D)讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣
114.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（ABD）
(A)上行溝通
(B)下行溝通
(C)左右溝通
(D)水平溝通
115.大團體沖突有（AB）
(A)地區(qū)性(B)民族性
(C)宗教性
(D)氣候性
116.自覺接受群眾監(jiān)督意味著（ABCD）
(A)把自己當作群眾中的一員
(B)主動向群眾征求意見
(C)定期向群眾報告工作
(D)時刻注意自我反省
117.解決矛盾的方法有（ABC）
(A)矛盾一方克服另一方
(B)矛盾雙方“同歸于盡”
(C)矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展
(D)矛盾雙方維持現(xiàn)狀
118.建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（BCD）
(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用
(B)建立興趣社團，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導(dǎo)溝通機制
(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治
(D)進一步加強、引導(dǎo)、規(guī)范社會中間組織建設(shè)
119.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)有（BCD）
(A)競爭
(B)測量
(C)考試
(D)評價中心
120.增強文化底蘊的必要渠道是（A）
(A)進行社會實踐
(B)深入社會階層
(C)仔細研究歷史記載
(D)訪問當事人
121.人的個性包括（ABCD）(A)興趣
(B)習慣
(C)氣質(zhì)
(D)智能
122.決定領(lǐng)導(dǎo)對下屬引力大小的因素包括（AB）
(A)作風的吸引性
(B)利益的共同性
(C)目標的差異性
(D)需求的相近性
123.廣義的領(lǐng)導(dǎo)有哪些要素（ABCD）
(A)領(lǐng)導(dǎo)者
(B)被領(lǐng)導(dǎo)者
(C)領(lǐng)導(dǎo)目標
(D)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境
124.沖突源包括（ABD）
(A)溝通
(B)結(jié)構(gòu)
(C)方式
(D)個人因素
125.不協(xié)調(diào)的原因包括（ABCD）
(A)規(guī)范不明
(B)人的因素
(C)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當
(D)組織結(jié)構(gòu)不合理
126.領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級協(xié)調(diào)（ABC）
(A)認真聽取上級指示
(B)及時消化上級意圖
(C)接受上級監(jiān)督
(D)完全按照上級的要求行事
127.要實現(xiàn)中心帶動一般需要（BCD）
(A)將中心工作與一般工作一起抓(B)發(fā)揮中心對一般的推動作用
(C)將中心工作做得最好
(D)要用中心工作的實踐經(jīng)驗指導(dǎo)一般工作 128.如何引導(dǎo)員工進行建設(shè)性沖突（CD）
(A)坐山觀虎斗
(B)發(fā)現(xiàn)他人不足
(C)統(tǒng)一思想
(D)進行反思
129.以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABC）。A、目的性
B、選擇性
C、雙向性
D、互動性 130.溝通的互動性的特征說明（ABC）。
A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。
D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。131.以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。
B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。
D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。
132.以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ABCD）。
A、溝通是人類社會交往的重要手段
B、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提
D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑 133.以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。
A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。
B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學(xué)習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。
C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。
D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。
134.溝通能力具有的作用是（ABCD）。
A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)
B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段
C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體
D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁
135.以下說法中，正確的項是（BCD）。
A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。
B、學(xué)習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊‘ 的眼光，博大的胸懷學(xué)習他人
C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。
D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。
136.溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)該注意把握兩個方面（BC）。
A、理論學(xué)習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習是增強文化底蘊的重要途徑
C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察
D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道
137.以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（AD）。
A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。
C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。
D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。
138.在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點
B、注意維護上級的尊嚴
C、要讓上級的想法變成自己的想法
D、拒絕上級要直接干脆 139.上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。
A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)
B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度
D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 140.以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。
A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出
溫暖的手，那才是雪中送炭。
B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。141.專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ABCD）。
A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感
B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子
C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效
D、學(xué)會與同事進行友好的合作
142.以下說法正確的是（CD）
A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。
B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。
C、在團隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻精神，并有責任做出自己應(yīng)有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。
D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很 必要的。
143.領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責就是（ABC）。
A、使大家互相交流思想
B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動
C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標
144.領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABC）。A、內(nèi)容的綜合性
B、組合的差異性
C、發(fā)展的漸進性
D、表現(xiàn)的機遇性 145.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（ABCD）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體
B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件 C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力
D、提高組織整體功能的過程 146.良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性
B、深入性
C、全面性
D、準確性 147.領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ACD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力
B、平衡各種力之間關(guān)系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力
D、平衡各種利益關(guān)系的能力 148.解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABC）。
A、善于自我批評
B、擺正自己的位置
C、善于克制自己
D、對人不能苛求 149.以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABCD）。
A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”
B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 150.內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（AB）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)
B、全局與部分的協(xié)調(diào)
C、領(lǐng)導(dǎo)目標與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)
D、總目標與分目標的協(xié)調(diào) 151.在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（BD）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義
B、本位主義
C、本本主義
D、個人主義
152.作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ACD）等方面實現(xiàn)。
A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局
C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制
D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。
153.處理沖突的主要行為意向，主要從（AB）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度
B、合作程度
C、激烈程度
D、肯定程度 154.以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。
A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突
都是可以避免或消除的。
B、明確工作職責是預(yù)防潛在性沖突的措施之一
C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因 155.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（AC）。
A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復(fù)疏通
C、大事講原則，小事講風格
D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 156.下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ABCD）。
A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。
B、堅持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以
平等地商討、爭論和批評。
C、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。
D、掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。
157.在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是（ABCD）。
A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則
B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則 C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進。
D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。158.建立威信的有效途徑是（ABCD）。A、品德高尚生威信
B、言出必行建威信
C、以身作則樹威信
D、做出實績立威信。
159.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括 知識基礎(chǔ)、（ABCD）等。A、心理生理基礎(chǔ)
B、實踐基礎(chǔ)
C、一般能力基礎(chǔ)
D、性格基礎(chǔ) 160.以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABCD）。
A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。
161.對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”
C、“小、快、靈”
D、“快、準、狠” 162.要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。
A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾 的利益
B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為
C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題
D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 163.以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性 164.以下說法中，正確的項是（ABCD）。
A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。
B、學(xué)習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習他人
C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。
D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。
165.專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ABCD）。
A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子
C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學(xué)會與同事進行友好的合作 166.領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABCD）。
A、內(nèi)容的綜合性 B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進性 D、表現(xiàn)的機遇性 167.良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性
168.解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求 169.作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局
C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局
170.下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ABCD）。
A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。
B、堅持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。
D、掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。
171.建立威信的有效途徑是（ABCD）。
A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。172.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎(chǔ)、（ABCD）等。
A、心理生理基礎(chǔ) B、實踐基礎(chǔ) C、一般能力基礎(chǔ) D、性格基礎(chǔ)
173.要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。
A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益
B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為
C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題
D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 174.溝通的互動性的特征說明（BD）。
A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。
D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。175.以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。
A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。
B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學(xué)習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。
C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。
D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。
176.溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)該注意把握兩個方面（BD）。
A、理論學(xué)習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學(xué)習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道 177.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體 B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件 C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程 178.內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)
C、領(lǐng)導(dǎo)目標與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標與分目標的協(xié)調(diào) 179.在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義
180.處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 181.以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預(yù)防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因
182.對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。
A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準、狠” 183.以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。
B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。
D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。
184.以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。
A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑 185.溝通能力具有的作用是（BCD）。
A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段
C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁
186.以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）。
A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。
C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。
D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。
187.在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴
C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆 188.上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。
A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 189.以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。
A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。
B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。190.以下說法正確的是（BCD）
A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。
B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、在團隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻精神，并有責任做出自己應(yīng)有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。
D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。
191.領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責就是（ACD）。
A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標
192.領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。
A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 B、平衡各種力之間關(guān)系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力 D、平衡各種利益關(guān)系的能力
193.以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。
A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 194.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ABC）。
A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復(fù)疏通
C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 195.在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是（ABD）。
A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則
C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。196.以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。
A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。
1.領(lǐng)導(dǎo)通過會議溝通的方式來（）(A)下達上級的方針政策
(B)了解下屬成員思想狀況
(C)交流經(jīng)驗
(D)增深情誼
[參考答案]AB
2.基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）
(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決
(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問
(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化
(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢
[參考答案]ABCD
3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則(A)信息適度
(B)信息真實
(C)內(nèi)容貼切
(D)方式簡明
[參考答案]ABCD 4.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實質(zhì)為標準，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)
(B)權(quán)力協(xié)調(diào)
(C)利益協(xié)調(diào)
(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)
[參考答案]BC
5.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決
(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性
(D)正確選擇時機
[參考答案]AB
6.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐
(B)深入社會階層
(C)仔細研究歷史記載
(D)訪問當事人
[參考答案]ABCD
7.小組討論評價的評分標準包括（）(A)發(fā)言次數(shù)多少
(B)能否傾聽別人意見
(C)反應(yīng)的靈敏性
(D)敢于發(fā)表不同意見
[參考答案]ABCD
8.目標的特點包括（）(A)指明方向
(B)有效激勵
(C)促進管理
(D)是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)
[參考答案]ABCD
9.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度
(B)文化水平
(C)思想觀念
(D)利益沖突
[參考答案]ABCD
10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A)擴展性
(B)敘述式
(C)限制性
(D)說明式
[參考答案]BD
11.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達困難
(B)誤解
(C)溝通渠道中的干擾
(D)知識結(jié)構(gòu)
[參考答案]ABC
12.在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類
(B)按社會成員等級關(guān)系分類
(C)按血緣關(guān)系分類
(D)按社會職業(yè)關(guān)系分類
[參考答案]ABCD
13.思想政治的任務(wù)是（）
(A)教育人們反對惡劣的性格
(B)教育人們拋棄惡劣的性格
(C)教育人們克服不良的性格
(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格
[參考答案]ABCD
14.大團體沖突有（）(A)地區(qū)性
(B)民族性
(C)宗教性
(D)氣候性
[參考答案]AB
15.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）
(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢
(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心
(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡
(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度
[參考答案]ABD
16.控制工作包括哪幾個步驟（）(A)確立標準
(B)研究對策
(C)衡量成效
(D)糾正偏差
[參考答案]ACD
17.協(xié)調(diào)下級關(guān)系中的平等原則包括（）(A)上下級在真理面前的平等
(B)上下級在級別上的平等
(C)上下級在人格上的平等
(D)上下級在資源上的平等
[參考答案]AC
18.人的心理活動過程大體分為（）(A)認識
(B)相知
(C)感情
(D)意志
[參考答案]ACD
19.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）(A)委婉的提出自己的觀點
(B)維護上級的面子
(C)讓他覺得你說的很有理
(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點
[參考答案]ABCD
20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說
(B)媒介說
(C)分享說
(D)轉(zhuǎn)移說
[參考答案]ABCD
21.基本的溝通方式有哪些（）
(A)電話溝通
(B)當面溝通
(C)書信溝通
(D)公文溝通
參考答案ABCD 22.按協(xié)調(diào)過程為標準，協(xié)調(diào)可分為（）
(A)事前協(xié)調(diào)
(B)預(yù)先協(xié)調(diào)
(C)事中協(xié)調(diào)
(D)事后協(xié)調(diào)
參考答案ACD 23.增強自身文化底蘊的結(jié)果有（）
(A)視野和思路越開闊
(B)溝通更有效果
(C)說起話來，會妙語連珠
(D)撰寫出來的文章，會越有品位
參考答案ABC 24.有些思想問題是由（）導(dǎo)致的(A)意識問題
(B)心理問題
(C)認識問題
(D)現(xiàn)實問題
參考答案ABCD 25.選擇溝通方式應(yīng)注意（）
(A)場合(B)溝通內(nèi)容的性質(zhì)
(C)溝通數(shù)量
(D)消除可能產(chǎn)生的障礙
參考答案AB 26.怎樣通過讀書學(xué)習來增強自身的文化底蘊?（）
(A)要培養(yǎng)理論學(xué)習的興趣和熱情(B)掌握正確的讀書學(xué)習方法(C)天天學(xué)習
(D)要做到不動筆墨不讀書
參考答案AB 27.下面哪些屬于溝通能力的特征（）
(A)綜合性
(B)動態(tài)性
(C)實踐性
(D)經(jīng)驗性
參考答案ABCD 28.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則包括（）
(A)迎合上級
(B)尊重上級
(C)服從上級
(D)體諒上級
參考答案ABCD 29.矛盾和沖突來源于（）
(A)性格的差異
(B)知識水平的差異
(C)工作動機的差異
(D)需求的差異
參考答案ABCD 30.領(lǐng)導(dǎo)通過會議溝通的方式來（）(A)下達上級的方針政策
(B)了解下屬成員思想狀況
(C)交流經(jīng)驗
(D)增深情誼
[參考答案]AB
31..基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）
(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決
(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問
(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化
(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢
[參考答案]ABCD
32.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則(A)信息適度
(B)信息真實
(C)內(nèi)容貼切
(D)方式簡明
[參考答案]ABCD
33.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實質(zhì)為標準，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)
(B)權(quán)力協(xié)調(diào)
(C)利益協(xié)調(diào)
(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)
[參考答案]BC
34.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決
(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性
(D)正確選擇時機
[參考答案]AB
35.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐
(B)深入社會階層
(C)仔細研究歷史記載
(D)訪問當事人
[參考答案]ABCD
36.小組討論評價的評分標準包括（）(A)發(fā)言次數(shù)多少
(B)能否傾聽別人意見
(C)反應(yīng)的靈敏性
(D)敢于發(fā)表不同意見
[參考答案]ABCD
37.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說
(B)媒介說
(C)分享說
(D)轉(zhuǎn)移說
[參考答案]ABCD
38.目標的特點包括（）(A)指明方向
(B)有效激勵
(C)促進管理
(D)是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)
[參考答案]ABCD
39.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度
(B)文化水平
(C)思想觀念
(D)利益沖突
[參考答案]ABCD
40.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A)擴展性
(B)敘述式
(C)限制性
(D)說明式
[參考答案]BD
41.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達困難
(B)誤解
(C)溝通渠道中的干擾
(D)知識結(jié)構(gòu)
[參考答案]ABC
42.在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類
(B)按社會成員等級關(guān)系分類
(C)按血緣關(guān)系分類
(D)按社會職業(yè)關(guān)系分類
[參考答案]ABCD
43.思想政治的任務(wù)是（）
(A)教育人們反對惡劣的性格
(B)教育人們拋棄惡劣的性格
(C)教育人們克服不良的性格
(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格
[參考答案]ABCD
44.大團體沖突有（）(A)地區(qū)性
(B)民族性
(C)宗教性
(D)氣候性
[參考答案]AB
45.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）
(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢
(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心
(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡
(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度
[參考答案]ABD
46.控制工作包括哪幾個步驟（）(A)確立標準
(B)研究對策
(C)衡量成效
(D)糾正偏差
[參考答案]ACD
47.協(xié)調(diào)下級關(guān)系中的平等原則包括（）(A)上下級在真理面前的平等
(B)上下級在級別上的平等
(C)上下級在人格上的平等
(D)上下級在資源上的平等
[參考答案]AC
48.人的心理活動過程大體分為（）(A)認識
(B)相知
(C)感情
(D)意志
[參考答案]ACD
49.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）(A)委婉的提出自己的觀點
(B)維護上級的面子
(C)讓他覺得你說的很有理
(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點
[參考答案]ABC
50.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是 A領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體 B順利完成 C領(lǐng)導(dǎo)者必須 D提高組織
[參考答案]ABCD
51.專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（）。
A同事之間相處
B與同事溝通時
C同事之間是溝通
D學(xué)會與同事
[參考答案]ABCD
52.對專業(yè)技術(shù)人員而言，按照溝通對象的不同，A同事
C上級
D下級 [參考答案]ACD
53.下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（）
A公正是領(lǐng)導(dǎo)
B堅持平等
C處理下級關(guān)系
D掌握和運用 [參考答案]ABCD 54.溝通時有哪些原則（）
A合作原則
B針對原則
D及時原則 [參考答案]ABD 55.溝通的三大要素是指：（）
A一定要有
B語言和肢體
D溝通信息、思想和情感 [參考答案]ABD 56.下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（）
A公正是領(lǐng)導(dǎo)者
B堅持平等原則
C處理下級關(guān)系
D掌握和運用 [參考答案]ABCD 57.溝通能力要注重（）的培養(yǎng)
A自身的B心理素質(zhì)修養(yǎng)
C思維能力修養(yǎng)
D溝通技巧修養(yǎng) [參考答案]ABCD 58.由信仰和行為習慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙
A飲食習俗
B宗教問題
C交往模式
D文化底蘊 [參考答案]ABCD 59.增強自身的文化底蘊會導(dǎo)致（）
A視野和思路越開闊
B溝通更有效果
C說起話來，會妙語連珠
[參考答案]ABC 60.專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（）
A同事之間相處時
B與同事溝通時
C同事之間的溝通
D學(xué)會與同事 [參考答案]ABCD 61.恰當、巧妙的拒絕上級，是（）
A要有自己
B特殊情況
C能有效維護
D有助于提高 [參考答案]ABCD 62.非語言的暗示有（）撫摸、手勢 A撫摸手勢
B手勢
C身體運動 [參考答案]ABC 63.下面哪些是溝通的意義（）
A溝通是人類
B溝通是組織
D溝通是科學(xué) [參考答案]ABD 64.溝通的特征有（）
A目的性
B選擇性
C交流性 [參考答案]ABC 65.溝通能力是溝通者（）的體現(xiàn) A思想
B知識
C思維
D心理 [參考答案]ABCD 66.與下級溝通的技巧有（）
A讓下級知道
B給予能干的下屬
D讓每個人 [參考答案]ABD 67.發(fā)送者有哪些障礙（）
A語言障礙
B文化障礙
C心理障礙
D態(tài)度障礙 [參考答案]ABCD 68.溝通能力具有的作用是（）
B溝通能力
C溝通能力是
D溝通能力
[參考答案]ACD 69.下面哪些屬于溝通能力的特征（）A綜合性
B動態(tài)性
C實踐性
D經(jīng)驗性 [參考答案]ABCD 70.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點
A委婉的提出
B維護上級的面子
C讓他覺得你
[參考答案]ABC 71.再向上級提建議時，避免正式場合的原因在于（）。A給自己留有
B避免有損
C有利于維護
D不使上級 [參考答案]ABCD 72.對專業(yè)技術(shù)人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種 A同事
C上級
D下級 [參考答案]ACD 73.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（）A領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)
B順利完成C領(lǐng)導(dǎo)者必須
D提高組織整體 [參考答案]ABCD 74.在向上級提建議時，一般要注意的方面有（）。A多從正面闡發(fā)
B注意維護上級的尊嚴
C要讓上級 [參考答案]ABC 75.增強自身的文化底蘊會導(dǎo)致（）。
A視野和思路
B溝通更有效果
C說起話來，會 [參考答案]ABC 76.溝通能力要注重（）的培養(yǎng)。
A自身的思想品德
B心理素質(zhì)修養(yǎng)
C思維能力修養(yǎng)
D溝通技巧修養(yǎng) [參考答案]ABCD 77.非語言溝通，是以（）所進行的信息傳遞和交流。A表情
B動作
C姿態(tài) [參考答案]ABC 78.下面哪些是溝通的機會（）。
A開會
B一起聽音樂
C討論
D共進午餐 [參考答案]ABCD 79.溝通時有哪些原則（）
A合作原則
B針對原則
D及時原則 [參考答案]ABD 80.下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（）。
A公正是領(lǐng)導(dǎo)者
B堅持平等原則
C處理下級關(guān)系
D掌握和運用建立 [參考答案]ABCD 81.文化包括我們模式化的（）A思想
B感覺
C行為方式 [參考答案]ABC 82.哪些是越位的表現(xiàn)（）。
A決策越位
B表態(tài)越位
C干工作越位
D場合越位 [參考答案]ABCD 83.發(fā)送者有哪些障礙（）。
A語言障礙
B文化障礙
C心理障礙
D態(tài)度障礙 [參考答案]ABCD 84.聆聽的步驟包括：（）。
A準備聆聽
B發(fā)出準備聆聽的信息
C在溝通過程中
D理解對方 [參考答案]ABCD 85.上級和下級的矛盾進一步激化是在（）的情況下 A缺少必要
B上級與下級之間
C彼此的關(guān)系 [參考答案]ABC 86.以下有關(guān)溝通能力特征的說法，不正確的項是（）A所謂溝通能力
D溝通能力是一個 [參考答案]AD 87.怎樣才能培養(yǎng)思想品德修養(yǎng)（）
A繼承中華民族
B發(fā)揚我黨
D借鑒國外 [參考答案]ABD 88.基本的溝通方式有哪些（）。
A電話溝通
B當面溝通
C書信溝通
D公文溝通 [參考答案]ABCD
第二篇：溝通與協(xié)調(diào)能力測試及答案
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《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習試題及答案完整版2010-06-27 10:44《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習試題及答案
一、單項選擇題
1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。
A、言語信息
B、文字信息
C、態(tài)勢語言信息
D、以上都正確
2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。
A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體
C、信息接收的主體
D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激
3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。
A、公文溝通
B、當面溝通
C、電話溝通
D、會議溝通
4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則
B、公平原則
C、及時原則
D、合作原則
5、溝通能力具有的突出特征是（D）。
A、綜合性
B、動態(tài)性
C、實踐性
D、以上都是
6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護
B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認可 C、基層干部的認同
D、國家資格考試認證通過
7、通過讀書學(xué)習來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到（D）。A、掌握正確的讀書學(xué)習方法
B、做到不動筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學(xué)習的興趣和熱情
D、以上都應(yīng)該做到
8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。
A、行動定式
B、思維定式
C、經(jīng)驗定式
D、學(xué)習定式
9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。
A、創(chuàng)新性
B、權(quán)威性
C、綜合性
D、多樣性
10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。
A、為上級出謀劃策
B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達自己的立場
D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從
11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)
B、決策
C、決定
D、表明
12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養(yǎng)
B、領(lǐng)導(dǎo)賦予
C、學(xué)習
D、后天移植
13、在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚
B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和
D、以上都不正確
14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。
C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬
D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。
15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。
A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標三個要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素
C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素
16、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的行為。
A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)
C、領(lǐng)導(dǎo)目標
D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境
17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標。A、關(guān)心下級的工作和生活
B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程 C、協(xié)調(diào)各部門工作
D、提高組織的整體效能
18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）。現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。
A、專門能力
B、個人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認知能力中的（C）。
A、協(xié)調(diào)性
B、準確性
C、深入性
D、敏感性 20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外
B、協(xié)調(diào)全局
C、駕馭全局
D、統(tǒng)觀全局
21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D）。
A、結(jié)果階段
B、行為出現(xiàn)階段
C、認知階段
D、潛在階段
22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通
B、非正式溝通
C、電話溝通
D、公文溝通
23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。
A、以己服人
B、以權(quán)服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。
A、問道
B、學(xué)習
C、認識
D、領(lǐng)會
25、（B）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。
A、藐視心理
B、逆反心理
C、憂郁心理
D、反抗心理
26、（A）和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育
B、以德服人精神
C、言傳身教
D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵
27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。
A、語言表達困難
B、誤解
C、溝通渠道中的干擾
D、以上都是
28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。
A、統(tǒng)籌
B、協(xié)作
C、協(xié)調(diào)
D、整合
29、人際關(guān)系的重要特點是（D），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。
A、個別性
B、差異性
C、獨立性
D、情緒性 30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。
A、下級服從上級
B、下級尊重上級
C、下級體諒上級
D、以上都正確
31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。
A、輿論效應(yīng)
B、資歷效應(yīng)
C、感情效應(yīng)
D、背景效應(yīng)
32、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。
A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)
B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力
C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力
D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平
33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。
A、人民內(nèi)部矛盾
B、階級矛盾
C、社會矛盾
D、工作矛盾
34、（D）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。
A、突發(fā)性事件
B、群體事件
C、突然性事件
D、突發(fā)性群體事件
二、多項選擇題
1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性
B、選擇性
C、雙向性
D、互動性
7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。
A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。
B、學(xué)習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。
13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ABCD）。
A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感
B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子
C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效
D、學(xué)會與同事進行友好的合作
16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABCD）。
A、內(nèi)容的綜合性
B、組合的差異性
C、發(fā)展的漸進性
D、表現(xiàn)的機遇性
18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性
B、深入性
C、全面性
D、準確性
20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。
A、善于自我批評 B、擺正自己的位置
C、善于克制自己 D、對人不能苛求
24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。
A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制
D、通過對重大特殊情況的處理控制全局
28、下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ABCD）。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。
B、堅持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。
D、掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。
A、品德高尚生威信
B、言出必行建威信
C、以身作則樹威信
D、做出實績立威信。
31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎(chǔ)、（ABCD）等。A、心理生理基礎(chǔ)
B、實踐基礎(chǔ)
C、一般能力基礎(chǔ)
D、性格基礎(chǔ)
34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。
A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為
C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題
D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾
2、溝通的互動性的特征說明（BD）。
A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。
B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。
D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。
5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。
B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學(xué)習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。
C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。
D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。
8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)該注意把握兩個方面（BD）。A、理論學(xué)習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習是增強文化底蘊的重要途徑
C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察
D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道
17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體
B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件 C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力
D、提高組織整體功能的過程
22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)
C、領(lǐng)導(dǎo)目標與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)
D、總目標與分目標的協(xié)調(diào)
23、在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。
A、地方主義
B、本位主義
C、本本主義
D、個人主義
25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。
A、沖突程度
B、合作程度
C、激烈程度
D、肯定程度
26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。
A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預(yù)防潛在性沖突的措施之一
C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的
D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因
33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化”
B、“活、公、清”
C、“小、快、靈”
D、“快、準、狠”
3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。
B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。
C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。
D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。
4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。
A、溝通是人類社會交往的重要手段
B、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的
C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提
D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑
6、溝通能力具有的作用是（BCD）。
A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)
B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段
C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體
D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁
9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）。
A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。
B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。
D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。
10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點
B、注意維護上級的尊嚴 C、要讓上級的想法變成自己的想法
D、拒絕上級要直接干脆
11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。
A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)
B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度
D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍
12、以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。
C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。
14、以下說法正確的是（BCD）
A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。
C、在團隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻精神，并有責任做出自己應(yīng)有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。
D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。
15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責就是（ACD）。
A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標
19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力
B、平衡各種力之間關(guān)系的能力
C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力
D、平衡各種利益關(guān)系的能力
21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。
A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”
B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則
C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法
27、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復(fù)疏通
C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好
29、在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是（ABD）。
A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則
B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則
C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進。
D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。
32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。
B、堅強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。
三、判斷題
1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（√）
3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（√）
7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）
8、通過讀書學(xué)習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）
11、經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）
14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）
16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）
18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）
20、衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（√）
23、協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致?！?/p>
25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）
27、抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括?！?/p>
30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標志。（√）
31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）
33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。（√）
34、建立預(yù)警機制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）
2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性?！?/p>
4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）
5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。
6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（×）
9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（×）
10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（×）
12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（×）
13、當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）
15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）
17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（×）
19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）
21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（×）
22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）
24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（×）
26、思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）
28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）
29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（×）
32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（×）
四、分析題
1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ)；溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。
2、結(jié)合實際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。
3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進行測評有何意義？答：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義：首先領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是鑒別人的素質(zhì)差異，達到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是激勵領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是實現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。
4、如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例；引導(dǎo)員工進行建設(shè)性沖突。
5、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（2）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)：展其長，避其短；及時匯報，反復(fù)溝通；大事講原則，小事講風格。（3）協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。（4）處理與下級關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。
6、如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評判標準，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識地選擇適當?shù)耐緩胶褪侄芜M行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標。八個成功協(xié)調(diào)評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務(wù)贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻度、關(guān)系品質(zhì)度。八種手段：計劃手段、行政手段、經(jīng)濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。
第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力 76分答案
1.單選題【本題型共30道題】
1.同事關(guān)系是屬于（D）
A．按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類 B．按社會成員等級關(guān)系分類 C．按血緣關(guān)系分類 D．按社會職業(yè)關(guān)系分
2.夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、（A）的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉
A．盲目排外 B．間接排外 C．抵御外國勢力 D．反對外國殖民統(tǒng)治
3.想對他人傾訴心中的苦悶但又怕他人笑話的沖突是（D）
A．組織沖突 B．回避型沖突 C．雙趨向型沖突 D．趨避型沖突
4.感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程屬于（B）
A．理解 B．認識 C．感情 D．意志
5.哪些不是對己方面的性格特征（B）
A．自尊自重 B．公正 C．厚顏無恥 D．嚴于律己
6.（B）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法
A．正向思維 B．逆向思維 C．發(fā)散思維 D．慣性思維
7.維持領(lǐng)導(dǎo)活動和集團的生命力的保障是（B）
A．“短、平、快”原則
B．長遠目標與近期目標的有機統(tǒng)一 C．努力達到近期目標 D．立足于現(xiàn)實狀況
8.與同事合作時要掌握要領(lǐng)不包括（C）
A．尊重他人 B．能夠幫助他人
C．在會議或討論中不表述自己的觀點 D．主動參與集體活動
9.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（B）
A．是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件
B．是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
C．基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 D．是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 10.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（D）
A．完全了解自己的的動向 B．過多了解別人的動向
C．所作所為較多考慮他人的處境 D．個人了解自己而不了解他人的動向 11.阿拉伯人信奉（）
A．佛教 B．天主教 C．伊斯蘭教 D．基督教
12.解決人民內(nèi)部矛盾最恰當?shù)姆绞?，是（A）
A．化解矛盾、平息事態(tài)、解決問題 B．化解矛盾、平息事態(tài)、延后問題 C．調(diào)解矛盾、平息事態(tài)、解決問題 D．化解矛盾、安撫事態(tài)、解決問題 13.社會角色差異造成的溝通障礙是（B）
A．性格障礙 B．心理障礙 C．語意障礙 D．物理障礙
14.決策的正確實施與（C）有著密切關(guān)系
A．信息的傳達
B．正確信息情報的收集和了解 C．信息的的來源 D．信息的時效性
15.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標的特點（C）
A．目標協(xié)調(diào)
B．目標是一種有效激勵 C．目標促進管理 D．目標指明方向
16.結(jié)構(gòu)指團體的組織關(guān)系和團體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）
A．組織中的各團體的目標越多 B．對信息的過濾出現(xiàn)偏差 C．人員流動率越高的團體 D．成員的工作的專門化
17.人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（A）
A．信息公開制度 B．請愿制度 C．信訪制度 D．申訴制度
18.下列哪些不是沖突的過程（D）
A．潛在的對立階段 B．認知和個性化階段 C．行為階段 D．分析階段
19.下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）
A．思想教育與知識教育相結(jié)合的方法 B．耐心說服與嚴格紀律相結(jié)合的方法 C．解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法 D．普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 20.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（D）
A．因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件
B．因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件 C．對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 D．環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件
21.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（B）
A．要建立健全社會安全閥系統(tǒng)
B．要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 C．要建立社會道德思想教育的體系
D．要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預(yù)警機制 22.下面哪些不是中低水平?jīng)_突的作用（C）
A．打破團體的沉悶和僵化 B．防止不周全的決策出臺 C．可維持現(xiàn)狀的穩(wěn)定 D．直接提高生產(chǎn)力
23.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（D）
A．個人喜好 B．特定人群 C．場合 D．文化背景
24.下面哪些不算是沖突（A）
A．知覺到或意識到?jīng)_突條件的存在時 B．知覺到?jīng)_突并有情緒的卷入
C．當一方固執(zhí)己見，對對方的意見不采納、不尊重
D．自己的意見不能被對方贊同感到失望、挫折，甚至引起強烈的憤怒 25.組織內(nèi)群體與群體之間的沖突是（B）
A．角色沖突 B．組織沖突 C．人際沖突 D．個體內(nèi)心沖突
26.下列哪些不是溝通的基本要點（C）
A．對溝通要懷有真誠的心態(tài) B．對下級保持開放的態(tài)度 C．多與別人溝通
D．主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍
27.在溝通中，如果出現(xiàn)一些障礙，北歐人會（D）
A．固執(zhí)己見
B．不主動表述自己的意見 C．繞開它
D．提出一些建設(shè)性意見
28.“他山之石，可以攻玉?！痹谂囵B(yǎng)高尚的道德品質(zhì)方面的含義是（B）
A．外來的和尚會念經(jīng)
B．需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想 C．別人有別人的長處 D．善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點
29.讓上級對你刮目相看的最佳途徑是（D）
A．在關(guān)鍵時候挺身而出幫助上級
B．在關(guān)鍵時候挺身而出勇于說出上級的錯誤 C．在關(guān)鍵時候能夠向上司坦誠同事的缺陷 D．在關(guān)鍵時候能向上級表達自己的意見 30.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點B
A．本質(zhì)上的創(chuàng)造性 B．遺傳性
C．組合的差異性 D．內(nèi)容的綜合性
2.多選題【本題型共10道題】
1.解決矛盾的方法有（ACD）
A．矛盾一方克服另一方 B．矛盾雙方“同歸于盡” C．矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展 D．矛盾雙方維持現(xiàn)狀
2.與領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)活動密切相關(guān)的情感特質(zhì)有（ABC）
A．穩(wěn)定性 B．廣闊性 C．深刻性 D．傾向性
3.處理下級關(guān)系的藝術(shù)都有（ABD）
A．平衡藝術(shù) B．信息溝通藝術(shù) C．向心力藝術(shù) D．彈性控制藝術(shù)
4.制約著人的言語行為的因素有（ABCD）
A．文化差異 B．語言差異 C．心理差異 D．態(tài)度差異
5.關(guān)于人際關(guān)系，說法正確的是（ACD）
A．人與人交感互動時存在于人與人之間的關(guān)系
B．心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接 C．社會生活中人與人之間相互作用
D．兩個個體間彼此能相互影響對方，并且互相依賴 6.協(xié)調(diào)對象包括（AC）
A．組織 B．環(huán)境
C．組織內(nèi)外的人員 D．領(lǐng)導(dǎo)
7.下面哪些是溝通的意義？（ABCD）
A．溝通是人類社會交往的重要手段 B．溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 C．溝通是增強美丑、榮辱辨別能力的方式 D．溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ) 8.專業(yè)技術(shù)人員如何與同事相處（ABCD）
A．同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 B．與同事溝通時，要注意為別人保全面子
C．同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為 D．學(xué)會與同事進行友好的合作
9.非語言的暗示有（ABC）撫摸、手勢到身體運動
A．撫摸手勢 B．手勢 C．身體運動 D．書面表達
10.（ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。
A．交流說 B．媒介說 C．分享說 D．轉(zhuǎn)移說
3.判斷題【本題型共10道題】
1.發(fā)散思維的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”
Y．對
2.努力學(xué)會為別人效力，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設(shè)想的事情，這樣才能獲得真正的幫助
Y．對
3.環(huán)境污染問題一向是群體性事件的誘因，這是亟待解決的問題
Y．對
4.領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它間接面向團體的目標
N．錯
5.逆反心理的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)
Y．對
6.堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義
Y．對
7.解決被領(lǐng)導(dǎo)者的思想問題，要完全靠思想教育
N．錯
8.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩種
Y．對 9.北歐人在談判中一般都顯得比較隨和、平靜
Y．對
10.在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交往
Y．對
第四篇：溝通與協(xié)調(diào)能力(2011參考)
溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題
1.從心理學(xué)的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(tài)
(B)能力
(C)氣質(zhì)
(D)性格
2.人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（A）(A)信息公開制度
(B)請愿制度
(C)信訪制度
(D)申訴制度
3.結(jié)構(gòu)指團體的組織關(guān)系和團體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）
(A)組織中的各團體的目標越多
(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差
(C)人員流動率越高的團體
(D)成員的工作的專門化
4.人的心理活動大體分為（C）個過程(A)一
(B)二
(C)三
(D)四
5.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（D）(A)是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件
(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式
(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程
6.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）(A)嚴于律己
(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公
(D)言行一致，以身作則
7.調(diào)節(jié)行動和活動的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果是（A）(A)能力
(B)性格
(C)反應(yīng)
(D)表現(xiàn)
8.突出發(fā)展自己的長處，以彌補自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來的不利影響是（B）(A)直接補短法
(B)間接補短法
(C)全面提高法
(D)層級遞進提高法 9.在工作中和關(guān)系不太好的人要（B）(A)寄希望于對方向你伸出援手
(B)要考慮與對方合作
(C)主動幫助他們
(D)各做各的事情
10.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（D）(A)求援——幫助
(B)同意——溫和
(C)幫助——接受
(D)管理——服從
11.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（D）(A)一視同仁
(B)公事以外才是朋友的原則
(C)平衡關(guān)系
(D)等距離原則
12.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標的特點（A）(A)目標協(xié)調(diào)
(B)目標是一種有效激勵
(C)目標促進管理
(D)目標指明方向
13.將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（D）劃分的(A)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實質(zhì)
(B)協(xié)調(diào)過程
(C)協(xié)調(diào)的目的性
(D)協(xié)調(diào)的內(nèi)容
14.在協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的過程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”
(B)獲得上級的信任和支持
(C)猥瑣迎合、曲意奉承
(D)事關(guān)黨和國家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”
15.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（C）(A)限制破壞性沖突的能力
(B)利用建設(shè)性沖突的能力
(C)處理沖突的能力
(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力
16.定性分析主要是區(qū)別（B）(A)性格差異分析
(B)協(xié)調(diào)能力差異分析
(C)造詣差異分析
(D)能力構(gòu)成的差異分析
17.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件
(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件
(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件
18.林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（C）(A)依靠自己的才華
(B)依靠別人的同情
(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭
19.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突
(B)回避型沖突
(C)雙趨向型沖突
(D)趨避型沖突
20.下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）(A)思想教育與知識教育相結(jié)合的方法
(B)耐心說服與嚴格紀律相結(jié)合的方法
(C)解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法
(D)普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法
21.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）
(A)交換立場
(B)折中調(diào)和
(C)曉以大義
(D)給沖突雙方留臺階
22.維持領(lǐng)導(dǎo)活動和集團的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原則
(B)長遠目標與近期目標的有機統(tǒng)一
(C)努力達到近期目標
(D)立足于現(xiàn)實狀況
23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人
(B)土耳其商人
(C)北歐商人
(D)愛爾蘭商人
24.領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是（A）(A)公正原則
(B)平等原則
(C)民主原則
(D)信任原則
25.國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（C）(A)地區(qū)差異
(B)民族沖突
(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求
26.高團隊績效的根本保證是（D）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突
B)解決沖突
(C)避免沖突
(D)激發(fā)良性沖突
27.不是嚴于律己做法的是哪一項（A）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證
(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物
(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價
(D)多傾聽別人的意見
28.跨文化溝通的精髓是（C）A)開展文化交流
(B)了解對方國情
(C)具體溝通對象具體分析
(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?/p>
29.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點（B）(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性
(B)遺傳性
(C)組合的差異性
(D)內(nèi)容的綜合性
30.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）(A)責任大于權(quán)力
(B)強調(diào)命令的統(tǒng)一性
(C)加強調(diào)教育和個人認知上的優(yōu)勢
(D)年齡、經(jīng)驗讓位于科技
(二)多選題
1.在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）(A)經(jīng)濟手段
(B)管理手段
(C)行政手段
(D)計劃手段
2.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力
(B)指揮能力
(C)組織能力
(D)控制能力
3.日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（ABCD）(A)說得對，就辦；說得不對，就頂
(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻什么
(D)吩咐干什么，就干什么 4.領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（BCD）(A)承認和接受沖突(B)粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作
(C)一遇分歧就堅持要把它平息
(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向
5.根據(jù)團體目標的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（ABD）(A)目標完全一致的志同道合型
(B)目標基本一致的友好共事型
(C)目標不一致的根本分離型
(D)目標不一致的貌合神離型
6.建立健全社會安全閥系統(tǒng)具體做法有（BD）
(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用
(B)建立興趣社團，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導(dǎo)溝通機制
(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治
(D)進一步加強、引導(dǎo)、規(guī)范社會中間組織建設(shè)
7.恰當、巧妙的拒絕上級，是（CD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事
(C)能有效維護個人的尊嚴
(D)有助于提高你在上級心目中的地位
8.由信仰和行為習慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（ABCD）(A)飲食習俗
(B)宗教問題
(C)交往模式
(D)文化底蘊
9.與下級溝通的技巧有（ABD）(A)讓下級知道你關(guān)心他們
(B)給予能干的下屬關(guān)心和肯定
(C)充分依靠下屬
(D)讓每個人都受到重視
10.關(guān)于建立感情說法正確的是（BC）(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法
(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情
(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情
11.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括（ABCD）(A)性格基礎(chǔ)
(B)一般能力基礎(chǔ)
(C)實踐基礎(chǔ)
(D)心理生理基礎(chǔ)
12.組織是由（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個相互制約的元素
(B)若干個相互制約的子系統(tǒng)
(C)若干個相互聯(lián)系的子系統(tǒng)
(D)若干個相互聯(lián)系的元素 13.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的要素有（ABCD）(A)領(lǐng)導(dǎo)者
(B)協(xié)調(diào)對象
(C)協(xié)調(diào)手段
(D)協(xié)調(diào)目標
14.沖突源包括（ABD）(A)溝通
(B)結(jié)構(gòu)
(C)方式
(D)個人因素
15.思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的重要意義有（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵
(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實施激勵
(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強凝聚力
(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡
16.對溝通的影響的因素有（ABC）(A)語言因素對溝通的影響
(B)非語言因素對溝通的影響
(C)信仰與行為習慣對溝通的影響
(D)文化對溝通的影響
17.組織內(nèi)的工作群體之間常因（ABCD）而造成群體間的不團結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào)(A)任務(wù)不清
(B)職責不明
(C)互相牽制
(D)扯皮
18.在領(lǐng)導(dǎo)工作中學(xué)會“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標，控制全局
(B)把握方向，協(xié)調(diào)全局
(C)高瞻遠矚，規(guī)劃全局
(D)要立足整體，統(tǒng)覽全局
19.下列哪些是社會管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（BC(A)朋友關(guān)系
(B)顧主關(guān)系
(C)師徒關(guān)系
(D)夫妻關(guān)系
20.涉及氣質(zhì)問題的方面有（）(A)工種分配
(B)戀愛婚姻
(C)處世交友
(D)選擇職業(yè)
(三)判斷題
一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應(yīng)該站出來為上級作犧牲
是 2.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素
否 3.專業(yè)技術(shù)人員與直接管理人員(部門經(jīng)理或車間主任)之間的沖突是人際沖突
4.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。5.解決被領(lǐng)導(dǎo)者的思想問題，要完全靠思想教育
否 6.只要道理講得對，就能打動人心
否
7.不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。
9.一個組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 10.上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系
否 11.在跨文化交流時要學(xué)習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12.對黏液質(zhì)的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎
13.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人
14.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位
15.敏感性間接影響主體認識事物的速度和深度 16.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁
17.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上
是 18.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度
19.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。
否 20.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對人的協(xié)調(diào)能力影響不大 21.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個人或集團
22.知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發(fā)展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。
是 23.相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式
24.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定時期內(nèi)的中心任務(wù)
25.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒
26.心理學(xué)上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點
否
27.完全講不同語言的人，在溝通時要通過翻譯就能正常溝通了
否 28.有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動
是
29.基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 30.在下級和上級發(fā)生一般意見分歧時，只要是正確的，下級要做到既堅持原則，敢于提意見
是
第五篇：溝通與協(xié)調(diào)能力試卷與答案(67分)
同事剛通過的考試，67分，給大家共享一下 答案：
一、單選：
BACCB ACACA BCBBD DDCBA BBCCB DBADA
二、多選
ABCD BCD ABCD ABC ABD BCD ACD CD ABD BD BCD AD AD BCD BD ABCD ABD ACD ABCD AD
三、判斷
否是是是是是是否否是 否否否是是否是是否是 是是否是否否否是否是
(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確
1.個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（）(A)人格魅力(B)領(lǐng)導(dǎo)(C)協(xié)調(diào)(D)影響力
[分值：1.0] 2.“一著不慎，滿盤皆輸”所體現(xiàn)的道理是（）(A)局部對全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局統(tǒng)帥局部
(D)全局決定局部的地位
[分值：1.0] 3.（）不屬開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中的自我開發(fā)(A)逐步了解自己(B)學(xué)會抑制小事
(C)評價開發(fā)對象的績效(D)對待錯誤學(xué)會容忍
[分值：1.0] 4.對人的人格個別差異所作的測驗是指（）(A)智力測驗(B)氣質(zhì)測驗(C)人格測驗(D)能力傾向測驗
[分值：1.0] 5.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（）(A)實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展(B)高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(C)最大限度利用員工價值(D)提高組織的整體效能
[分值：1.0] 6.（）不能預(yù)防潛在沖突
(A)減少相處的時間(B)進行思想政治工作(C)明確工作職責(D)公平合理
[分值：1.0] 7.在協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的過程中，做法不正確的是（）
(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承
(D)事關(guān)黨和國家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”
[分值：1.0] 8.對領(lǐng)導(dǎo)人描述錯誤的是（）
(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式
(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色(C)追隨者認為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的
(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為
[分值：1.0] 9.論述式考試的缺點是（）
(A)試題靈活
(B)考查內(nèi)容層次深(C)評分困難(D)標準絕對
[分值：1.0] 10.在組織內(nèi)部，競爭（）
(A)是一種最活躍的因素和力量(B)不存在
(C)必然使組織系統(tǒng)發(fā)生進步性變化(D)不會使組織系統(tǒng)發(fā)生破壞性變化
[分值：1.0] 11.（）不是防范突發(fā)性群體事件的方法
(A)果斷穩(wěn)妥地處理事件(B)建立健全社會安全閥系統(tǒng)(C)建立有效的社會監(jiān)控機制(D)建立健全預(yù)警機制
[分值：1.0] 12.在上下級發(fā)生矛盾時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當（）
(A)各打五十大板(B)嚴肅批評(C)要保持冷靜(D)表明立場
[分值：1.0] 13.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)不包括（）
(A)競爭(B)非測量(C)考試
(D)評價中心
[分值：1.0] 14.下面不屬于溝通主要因素的是（）
(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解
[分值：1.0] 15.突發(fā)性事件不會發(fā)生在（）
(A)群體與群體之間(B)群體與領(lǐng)導(dǎo)之間
(C)群體與企事業(yè)單位之間(D)個人與個人之間
[分值：1.0] 16.（）不是授權(quán)的原則
(A)責權(quán)統(tǒng)一(B)適當控制(C)量力授權(quán)(D)多重隸屬
[分值：1.0] 17.“哈桑借據(jù)法則”運用的是（）
(A)經(jīng)驗性思維(B)慣性思維(C)發(fā)散思維(D)逆向思維
[分值：1.0] 18.人們的行為是受（）支配的
(A)心理(B)文化(C)性格(D)情緒
[分值：1.0] 19.（）不是威信的來源途徑
(A)品德高尚(B)言而不行(C)以身作則(D)做出實績
[分值：1.0] 20.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區(qū)別開來
(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性
[分值：1.0] 21.在批評老人時，需要（）
(A)簡明的說明(B)用商討的語氣(C)用富有哲理的語言(D)形象生動的說明
[分值：1.0] 22.測評主體采用科學(xué)的方法，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評目標體系做出的量值或價值的判斷過程是（）
(A)領(lǐng)導(dǎo)者技能綜合測評(B)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評(C)領(lǐng)導(dǎo)者人格綜合測評(D)領(lǐng)導(dǎo)者興趣綜合測評
[分值：1.0] 23.曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）
(A)曹操的心胸很大
(B)曹操自己都擔心不能自保
(C)它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來
(D)對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較
[分值：1.0] 24.與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（）
(A)做錯事情時能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力
(C)良好的溝通有助于工作進展(D)可以得到上司的認同
[分值：1.0] 25.尊重上級不包括尊重其（）
(A)人格(B)家屬(C)作用(D)習慣
[分值：1.0] 26.有關(guān)授權(quán)說法正確的是（）
(A)增加上級的威信
(B)增加上級和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)
[分值：1.0] 27.上下級之間應(yīng)如何保持距離（）
(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離(D)距離過小以致失去尊嚴
[分值：1.0] 28.按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容可將人際關(guān)系分為（）
(A)干群關(guān)系和上下級關(guān)系(B)代際關(guān)系和婆媳關(guān)系(C)鄰里關(guān)系和老鄉(xiāng)關(guān)系(D)法律性關(guān)系和倫理性關(guān)系
[分值：1.0] 29.領(lǐng)導(dǎo)者活動的基本內(nèi)容是（）
(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通
[分值：1.0] 30.領(lǐng)導(dǎo)者如果家長意識嚴重，將（）
(A)使上下級關(guān)系庸俗化(B)增強民主作風(C)得到下屬的尊重(D)更有權(quán)威
二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分
1.在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（）(A)經(jīng)濟手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計劃手段
[分值：2.0] 2.丹尼斯提出，領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力包括（）
(A)注意力的管理(B)目標管理(C)促進管理(D)自我管理
[分值：2.0] 3.美國社會心理學(xué)家李維特對人際關(guān)系的分類標準是（）
(A)根據(jù)社會貢獻(B)根據(jù)時間的長短(C)根據(jù)權(quán)力的大小
(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會角色
[分值：2.0] 4.在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突
(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異
[分值：2.0] 5.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）
(A)上行溝通(B)下行溝通(C)左右溝通(D)水平溝通
[分值：2.0] 6.領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（）
(A)容忍群眾的某些缺點(B)允許群眾發(fā)牢騷(C)讓群眾有受尊重感
(D)讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣
[分值：2.0] 7.應(yīng)避免在正式場合向上級提建議，原因在于（）
(A)給自己留有回轉(zhuǎn)的余地
(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C)有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心(D)不使上級陷入被動和難堪
[分值：2.0] 8.領(lǐng)導(dǎo)者在溝通過程中要有良好的表達能力，表現(xiàn)為（）
(A)要不斷提高自己的威信(B)要密切與群眾的聯(lián)系(C)表達要準確(D)表達要簡練
[分值：2.0] 9.溝通的特征有（）
(A)目的性(B)選擇性(C)交流性(D)互動性
[分值：2.0] 10.要消除語言文字溝通障礙，要求領(lǐng)導(dǎo)者（）
(A)講話時應(yīng)保持情緒高亢(B)對不同人用不同語言(C)站在下屬的立場發(fā)表意見(D)講究語言藝術(shù)
[分值：2.0] 11.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則包括（）
(A)迎合上級(B)尊重上級(C)服從上級(D)體諒上級
[分值：2.0] 12.與美國人交往應(yīng)注意（）
(A)赴約準時
(B)要關(guān)心別人的家庭狀況(C)務(wù)必謙虛
(D)不強求建立密切的私人關(guān)系
[分值：2.0] 13.在和兒童溝通時，語言要（）
(A)簡明
(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象
[分值：2.0] 14.人的心理動力指標有（）
(A)強度(B)反應(yīng)性(C)靈活性(D)可塑性
[分值：2.0] 15.處理下級關(guān)系必須堅持民主原則，首先要克服（）意識
(A)尊嚴意識(B)權(quán)威意識(C)平等意識(D)家長意識
[分值：2.0] 16.處理下級關(guān)系的原則是（）
(A)公正(B)平等(C)民主(D)信任
[分值：2.0] 17.怎樣通過讀書學(xué)習來增強自身的文化底蘊?（）
(A)要培養(yǎng)理論學(xué)習的興趣和熱情(B)掌握正確的讀書學(xué)習方法(C)天天學(xué)習
(D)要做到不動筆墨不讀書
[分值：2.0] 18.按協(xié)調(diào)過程為標準，協(xié)調(diào)可分為（）
(A)事前協(xié)調(diào)(B)預(yù)先協(xié)調(diào)(C)事中協(xié)調(diào)(D)事后協(xié)調(diào)
[分值：2.0] 19.溝通的主要因素包括（）
(A)編碼(B)噪聲(C)譯碼(D)反饋
[分值：2.0] 20.哪些情況下沖突的可能性較大（）
(A)團體規(guī)模越大(B)領(lǐng)導(dǎo)獨裁(C)分工明確
(D)團體中的成員年紀較大
1.通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通
(是)(否)
[分值：1.0] 2.下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴
(是)(否)
[分值：1.0] 3.膽汁質(zhì)的人感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性
(是)(否)
[分值：1.0] 4.成功的溝通在于平時的積累
(是)(否)
[分值：1.0] 5.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度
(是)(否)
[分值：1.0] 6.信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷
(是)(否)
[分值：1.0] 7.造詣測評的對象不是現(xiàn)有的能力，而是通過訓(xùn)練培養(yǎng)可以獲得的能力
(是)(否)
[分值：1.0] 8.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的主動權(quán)在上級
(是)(否)
[分值：1.0] 9.上下級之間發(fā)生一般意見分歧時，只要是正確的，下級要既堅持原則，又要敢于提意見
(是)(否)
[分值：1.0] 10.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位
(是)(否)
[分值：1.0] 11.為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益
(是)(否)
[分值：1.0] 12.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系
(是)(否)
[分值：1.0] 13.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡
(是)(否)
[分值：1.0] 14.方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙(是)(否)
[分值：1.0] 15.溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件
(是)(否)
[分值：1.0] 16.在向上級提建議時，應(yīng)少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突
(是)(否)
[分值：1.0] 17.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功
(是)(否)
[分值：1.0] 18.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則
(是)(否)
[分值：1.0] 19.上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系
(是)(否)
[分值：1.0] 20.學(xué)會準備讓步的做法其實并不能從根本上促進協(xié)調(diào)能力的自我開發(fā)
(是)(否)
[分值：1.0] 21.在跨文化交流時，學(xué)習、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件
(是)(否)
[分值：1.0] 22.培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量
(是)(否)
[分值：1.0] 23.中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心
(是)(否)
[分值：1.0] 24.工人的罷工是沖突的外顯形式
(是)(否)
[分值：1.0] 25.批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙
(是)(否)
[分值：1.0] 26.當上下級發(fā)生矛盾糾紛時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)旗幟鮮明地表明自己站在哪一方
(是)(否)
[分值：1.0] 27.人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突
(是)(否)
[分值：1.0] 28.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切
(是)(否)
[分值：1.0] 29.領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標準是團體的最高利益
(是)(否)
[分值：1.0] 30.在上下級關(guān)系協(xié)調(diào)中應(yīng)經(jīng)常換位思考(是)(否)
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