第一篇：口紅講稿大綱

唇膏講稿大綱

第一部分 P1-P8 美麗觀點，口紅之美

P1 開場：美帶來自信，光潔的肌膚，很美，再加上色彩，錦上添花，更美。

P2 日本是個化妝大國，有朋友從日本歸來，仍是回味無窮，日本街頭美女如云啊?。ńY合兩張照片發(fā)揮講解），強調日本人并非一定要去專業(yè)的美容學校學習了才能化妝，才能讓自己變美。美是成長和生活的一部分。

列舉各類愛美人士

P3 大家熟知的明星名流都很愛美：希爾頓、貝嫂、R&B天后蕾哈娜，她們是時尚風向標，愛美一點不稀奇。

P4

看看這些馳騁賽場的運動健將們

P5

我外表弄得漂亮了，別人會因此忽視我的內在？看輕我？看看女王和德國女總理，你還擔心什么？

P6

東洋、西洋，但化妝并非洋人的專利。三張圖片

（1）5000多年的中國歷史，其中3000多年就有口紅的點綴，淡掃蛾眉，輕點朱唇，口紅紙，古典美女的經典記憶。

（2）這樣的場景在各大商場也不斷上演。（3）再來看看這位美女，涂口紅前后的變化。

P7

我們每個人的內心都有揮之不去的口紅情結。（講講你自己與口紅的故事）

P8

口紅與女性的成長相伴，我們的第一次美妝體驗都一定是從口紅開始的。如果只選一件彩妝品，95％的女性毫不猶豫地選擇口紅。因為她立竿見影，效果神奇，讓人立馬神采飛揚，心情立刻大好。這就是口紅的魅力。眼睛是心靈的窗口，嘴唇是心靈的鏡子。

第二部分P9-P14 瑪麗艷新口紅

P9 升級版瑪麗艷口紅驚艷上市

P10 包裝升級，管身修長、輕盈、優(yōu)雅，不落俗套；紫金，高貴、神秘、低調的奢華，大寫的瑪麗艷LOGO，猶如一只蝴蝶，預示著我們每個人經由瑪麗艷都能化繭成蝶，成為引人注意力的美麗女人，成為有吸引力的魅力女人，成為有影響力的魔力女人，美出品位和品味。P11 原料升級，口紅，我們唇的美衣，與唇直接接觸，也與我們最愛的人直接接觸，所以她的安全性至關重要。保留了原來口紅的“不含重金屬、礦物油”的基礎上，更采用有機原料，安全性更加突出，放心地美，放心地愛吧！

P12 效果升級，通常滋潤的口紅不持久，持久的口紅不滋潤，新口紅為此采取了非?？茖W的配比與工藝，以達到滋潤度與持久度的絕佳平衡，涂抹時，非常順滑，延展性好，與唇部肌膚有很好的貼合，涂抹后如同被一層飽滿的水膜覆蓋，含有優(yōu)異的抗氧化成分，能有效抗紫外線傷害，更好地呵護我們的唇部肌膚。色彩純正，淡淡的果香清新宜人，輕輕一抹，讓你禁不住愛自己多一點，帶來一天的漂亮心情，P13 色彩，既經典又時尚。

粉、紫、紅，永遠的經典與時尚。

粉，每個女人心中永存的那個“女孩“之夢，清新淡雅，也是每位男士永遠心儀的那份純真之美。

紅和紫，姹紫嫣紅、萬紫千紅，形容大自然色彩斑斕最絕佳的顏色。

（試著將每款口紅涂在唇上，感受你可以如此的不同，然后將口紅印在紙巾上，你更會很快地覺察到她們顏色的不同）

P14 裸妝之風，近幾年席卷全球，特別是亞洲，而烈焰紅唇，經典紅又以磅礴之勢強勢回歸，更是自2010年來的時尚大熱。而我們的口紅―――粉系滿足你的裸妝情懷，紅、紫系精彩你的紅唇時尚。

顏色的區(qū)隔最簡單的區(qū)分就是冷和暖，含有紫色、藍色調的為冷色，含紅色、橙色調的為暖色。我們的八款口紅冷暖俱全。

（剛才的方法，印在紙巾上，你能很快地判斷出她們的冷暖來）

好好體會你的不同感受，并分享給大家。

（1）百合粉、淡彩粉、梅花粉：打造自然裸妝，淡彩粉帶藍色調為冷色，而百合粉與梅花粉都含橙色，偏暖。

（2）蜜桃紅、牡丹紅、玫瑰紅則是由暖到偏暖到偏冷。（3）珠光紫、草紫紅則由冷到深冷。

第三部分P15—P19 如何打造美唇，打造不一樣的你

P15 口紅，女人的變身天使，借助使用不同的口紅，你可以在瞬間打造不同風格，你可以或淡雅恬靜或優(yōu)雅性感或青春活力或干練知性，時刻給自己、給身邊人新鮮感，讓心情、愛情、事業(yè)永遠保鮮！

P16 衣服的顏色我們無法再加工，所以在選購服裝時，我們常常會為此留有遺憾，但唇膏卻可以讓我們任意調配勾兌，換種口紅，換種形象，換種心情。（1）同一款口紅可以輕輕一抹，抑或涂抹多幾次，則唇上的顏色或濃或淡，風情自有不同，一切在乎你的喜好，一切由你決定！（2）冷與冷，暖與暖，冷與暖都可以疊擦，并可做深與淺，濃與淡的無窮組合，打造多姿多彩的你。

（3）你還可以上、下唇用深、淺不同的顏色，比如：想打造豐滿性感美唇，可能上唇比較淡薄，而下唇豐滿，那么上唇可用較淺淡的顏色，而下唇可用偏深的顏色。但顏色不宜反差太大。

（4）想打造性感唇，也可采取唇兩端涂抹較深色，中間用較淺色的。

P17 了解以下的搭配原則，輕松成為搭配達人：（1）唇色與膚色的搭配：

皮膚白的朋友適合的顏色比較廣，各款口紅都不錯

皮膚黃的朋友可選擇含橙色的口紅，即偏暖的，如：百合粉、梅花粉、蜜桃紅、牡丹紅

皮膚黑的朋友可以選擇顏色深較深的口紅，如：牡丹紅，草紫紅、珠光紫，也可以將牡丹紅＋草紫紅；蜜桃紅+珠光紫

以上只是基本的用法，你自己可以做多種嘗試，艷了可以加點暗的，暗了可以加點亮的，深了加淺的，淺了加深的，冷了加暖的，太暖加點冷的，非常有趣。（2）唇色與服飾

深色衣―――深口紅；淺色衣―――淺口紅

黑色衣―――淡彩粉、玫瑰紅，很嫵媚；配蜜桃紅、牡丹紅，則高貴大氣。（3）唇色與場合

日裝、職業(yè)妝：偏淡雅，不宜太過艷麗。也可通過疊擦。晚裝、宴會、沙龍：可以華麗濃重。

P18 美唇技巧

（1）潤唇膏―――口紅伴侶，兼具潤唇、使唇膏更持久的作用（2）唇彩―――輕點唇部中央，打造更豐滿、立體、性感的美唇

潤唇膏＋口紅＋唇彩，三管齊下，美唇輕松擁有！

（潤唇膏打底，涂抹口紅，先印在面巾紙上，將浮在表面的口紅粘去，然后再涂抹一次，能有效避免脫妝，再在嘴唇中間輕點唇彩）

P19 口紅禮儀

（1）補涂口紅，最好在化妝間、洗手間完成，不當眾補妝；

（2）餐飲前，先印掉口紅，避免沾杯，若沾杯，可要求服務人員更換杯子；（3）購買衣服時，試衣避免口紅沾到衣服。

第四部分 結束

用好口紅，美麗如此簡單，嘴唇不化妝的女人，就像不發(fā)光的燈泡，我們堅決不做，要做就做魅力、電力十足的霓虹燈，那就用好口紅吧！這輩子可不能白做了女人。

魅力女人從口紅開始！

第二篇：口紅,書

這些年為了生活，四處奔波，辛苦自不必說，很少有靜下心來的時候。偶爾也讀讀看看，也都是些雜志報刊之類。因為空閑時間少，再加上還要照看孩子老人。一直想買些書回來，填補填補這些缺憾，可苦于家事繁雜，一直耽擱到現(xiàn)在。

這日陽光明媚，清風習習。下了車走在街道上，兩旁的商鋪里琳瑯滿目，商品讓我目不暇接。南方雖暖，但天氣還是干燥的。觸觸自己略顯干裂的唇，得為自己買一支唇膏了。想起自己小的時候，看到姐姐在梳妝臺前，拿著一支圓圓的、漂亮的塑料筒子，一擰一轉地擺弄著，我便好奇地走過去，說：姐姐，你這蠟筆真好看，能不能給我畫畫？姐姐聽了撲哧一笑：小傻丫，這是口紅，不是蠟筆，涂在唇上可以讓女孩變得更漂亮。來，姐給你涂一點。說著拉過我就要往我唇上點，嚇得我忙退開，嘴里喊著：不要不要，這是大人用的。姐姐笑得更歡了。

后來才知道姐姐訂了親，口紅是姐夫送姐姐的。每當姐夫來或姐姐出門，姐姐都會在唇上涂上口紅，然后問我說：姐姐漂亮嗎？而我總會高興地拍著小手說：姐姐真漂亮！姐姐真漂亮！話音未落，姐姐用手輕輕地擰一下我的臉，然后帶著燦爛的笑容，消失在村前的小路上。

隨著年齡的增長，十二歲那年，不知為何對口紅產生了濃厚的興趣，總想于唇上一點紅色兒，想著也能和姐姐一樣漂亮。那時姐姐已出嫁，我在姐姐用過的抽屜里翻找，終于在一個小盒子里找到了姐姐那支粉色的口紅。我心怦怦地跳著，趁家里沒人，把大門關好再上了拴，生怕誰會突然進來似的，興奮地對著鏡子像姐姐一樣由上到下地輕輕涂抹著。之后湊近看看，又退遠點瞅瞅，鏡子里的小女孩朱唇一點，更漂亮了：嘟嘟嘴，歪歪頭，手指輕點臉龐對著鏡子扮個鬼臉，心里那個歡喜兒，就不用提了。

正美著呢，突然傳來媽媽在門外的喊聲：誰把門栓住了？我一聽心里直發(fā)慌，好像做錯什么事似的，急急忙忙把口紅藏好，一邊用手心手背使勁擦去嘴巴上的口紅，一邊又去開門。媽媽進門望著一臉緋紅的我，問：這小丫頭在家干嘛呢，還把門插上？我支支唔唔地直擺手：沒，沒干嘛。然后一溜煙地跑了出去。

幼時的可愛，不由得使我想起美國著名化妝師卡爾·皮杰絲在《口紅與女人分分秒秒的關系》一書中所說：口紅的消費觀念永遠不會靜止，因為女人總是生動活潑的天使。想著想著，不覺到了一家化妝品店，沒猶豫便進了去。

這時，一位二十歲左右的女孩熱情地迎了上來，看樣子很會做生意。她忙問我需要什么，我指了指自己的唇笑了下，女孩會意，帶我到口紅專柜，一邊示意我挑選，一邊熟練地介紹著各款各型的口紅以及各種口紅的顏色與人的膚色、年齡段之間的搭配。我本想挑一唇彩，女孩卻說唇彩潤澤靚麗但沒口紅持久，口紅是女人必備的化妝品，可以不描眉不著粉，但必須得有一支適合自己的口紅。她說著從一排排口紅間挑出一支讓我看。我問：可以試嗎？女孩說：沒試用裝這款，不過一定適合你，你皮膚白，好配色。我心里有點不想買這款，因為不能試用。這幾年我是清水面容，簡單著裝，沒刻意去修飾過自己。也許是生活忙碌吧，把自己給忽略了，所以對口紅有點陌生。平時也就著點潤唇膏。再看看女孩也不像特意推銷產品的那種人，也挺招我喜歡的，且相信她一回。不適合又怎樣？再買一支就是了。

我沒騙你的，這款很多人買，現(xiàn)在已沒幾支了。女孩又一次向我解釋，補充道。我相信你的眼光，就買這支。我拿起口紅在女孩面前晃了晃說，說著付了錢。要走時女孩又叫住了我。原來是她想讓我涂點于唇上試試，并拿來鏡子給我。我看著鏡子里一抹紅印于唇上，臉不由地泛起一絲紅暈，這使我又想起了古代女子微啟櫻桃口，輕唱一曲點絳唇，那情景讓人心醉神迷。感覺鏡中的自己變得精神了，也陽光些了。更奇妙的是小小的修飾，卻讓平時素面朝天的我增添了些許女子的嫵媚。女孩又拿來腮紅與小刷子，不由分說在我兩頰輕彈，嘴里還說：打點腮紅人更漂亮。真是熱心討人喜歡的妹子，只是覺得雙頰過于紅艷，忙用紙巾擦去。女孩望著我格格地笑了。

出了門心情是愉悅的，想著包包里的口紅不覺心里甜滋滋的，倒有點小女生的竊喜了。感覺面上發(fā)熱，想想自己都是有女兒的媽媽了，還似閨中女子般，不由心中暗自發(fā)笑。

......在口紅的自我陶醉中，我來到了書店。店有點小，兩層，袖珍型，整個屋子彌漫著書的清香。記得讀書時每到開學，捧著剛領到手的書，首先會把頭埋進書里，嗅著那特有的清香，而后昂起臉，閉上眼陶醉一番。如今那么多年過去了，我竟還是這么地愛這書的香味兒。給女兒選了幾本書，是希望她從小就養(yǎng)成閱讀的好習慣。其中有一本是女孩版，里面是些教育引導孩子的內容，是一些寫著怎樣做一個善良懂禮貌、有涵養(yǎng)又惹人喜歡的女孩的文章。是?。∨囵B(yǎng)從孩子抓起。《十萬個為什么》讓孩子認識自己不知道的世界，累積豐富的知識；《一百個歷史故事》希望女兒幼小的心靈對我國歷史有所了解，培養(yǎng)她的民族自尊心；《世界之最》讓孩子以科學的眼光觀看這個世界&&

想起兒時家里不富裕，很少買書。我看的都是哥哥的書，也有從做教師的大舅那借來的。哥哥的書很多，其中有《馬克思理論》、《恩格斯理論》書，還有《毛澤東思想》的書。對于這些我是看不來的，因此也沒去看。對于古代名著倒是挺熱衷，每到放假或做完作業(yè)，便拿來看看。記得《紅樓夢》看了三遍，第一遍看不太懂，第二遍才看出點熱鬧來，看第三遍時我已有十六七歲了。一書讀完不知要陪黛玉流去多少淚水，眼睛哭腫得像個核桃，躲在房內不敢出來，生怕家人看到。我還備了個小本子，把書內的詩詞全抄了下來，感覺那些詩詞都似帶著花的香味兒，讓我愛不釋手。那些古詩詞，我沒去研究過，有時閑暇也學著寫幾首，也只是自己欣賞而已。雖過去很久，但讀過的學過的知識，并沒被完全遺忘，它潛藏在我的心底&&

哥哥書柜里有本《戰(zhàn)國策》，我特喜歡看，雖學了點文言文，可還是覺得它深奧，不是太明白。由衷地佩服那些策士們的機智聰明、巧舌如簧。記得有個故事《溫人之周》講的是魏國溫城人，簡稱溫人，往周國，周人不準入，問其是客是主，溫人答是主，但問其鄉(xiāng)里何處，俱說不上來。官吏將其拘留。周王派人問其緣由：子非周人，而自謂非客，何也？溫人答：臣少誦《詩》，《詩》曰：普天之下，莫非王土；率土之濱，莫非王臣。如今周王君臨天下，我就是天子的臣民，所以我說是，主人。周君聽后將其釋放，并未為難于溫人。文里溫人機智聰明，飽讀詩書，借典章《詩經》里的有力說詞而化險為夷。這則故事，我一直記憶猶新。那時沉浸于書里，仿佛看到了那個戰(zhàn)火紛飛的年代，著長袍的策士們乘著四輪馬車，為國為己穿梭游說于塵沙飛揚的古道上&&

還有那《三國演義》，劉關張?zhí)以慈Y義，劉備的三顧茅廬，他們義字當頭，求賢若渴，實在令人佩服。關羽護嫂過五關斬六將，諸葛亮的草船借箭，火燒連營真是精彩紛呈；還有曹操的奸詐，劉備的仁厚，關羽的忠義，周瑜的心胸狹小。人物個性豐滿，栩栩如生。故事是驚險曲折，扣人心弦。文中有很多故事啟示于我，人要以德為先，寧天下人負我，我不可負天下人；與人勿爭強，心胸要寬達，懂得謙讓之理等等。劉備兵敗黃口，關羽大意失荊州。劉備發(fā)兵東吳又痛失張飛、黃忠，后因輕敵又中陸遜之計，被一把火燒的大敗，著實令人惋惜。孫權假意把自己的妹妹許配給劉備，想以此來扣押這位大漢皇叔，用以交換劉備占據的荊襄九郡，結果弄巧成拙，賠了夫人又折兵，偷雞不成蝕把米。諸葛亮派關羽鎮(zhèn)守荊州，關羽出兵攻打曹操，而孫權又趁機襲擊荊州，導致荊州淪陷，大意失荊州。這不能不說是關羽的一大失誤&&想來三國是我印象最深的一部名著。

......時間過得很快，在書店已停留近兩個小時，為自己選了幾本名著，再加上女兒的已有十本了。提著書走在街上，感覺與來時的心情就不一樣，人也更自信了許多。不知是口紅還是書，令我如此地欣喜。陽光暖暖的，風兒也是柔柔的，心也是朗朗的。莎士比亞說過：書是世界的營養(yǎng)品，生活中沒了書籍就像大地沒有了陽光。此時想起了我的表姐，表姐沒有考上大學。八十年代在一所中學里教書。表姐平時是很喜歡讀書，每每讀到深更半夜。出嫁后，表姐辭去了原先的工作，整天就是做點家務活。表姐感覺生活平淡且無味，反而覺得身心還疲憊得很。表姐夫還總在埋怨表姐：你整天吃誰累的？

這一句話，深深地剌痛了表姐的心，表姐本就是個好強的人，便決定出去找工作。那時，九十年代初期在內地找工作有多難呀。說來也巧，剛好有一家太平洋保險公司招業(yè)務員，表姐就試探性地報了名。面試時，保險公司招聘人員要每位應聘人員上臺對著話筒介紹自己，并且還要參試人員談淡自己對人生、對事業(yè)、對保險這一行業(yè)的理解和看法。很多應聘人員上臺來不是緊張得說不出話，便是東一句西一句不著邊、不著題地瞎扯著。我的表姐可不同了，她面不改色，神情自若，圍繞主題說開了。聽得臺上的招聘人員連連點頭，臺下的同試人員也是羨慕得很。

第三篇：講稿大綱

私有財產的憲法保護

一、私有財產權的概念界定

過去的法律傳統(tǒng)——主要是指財產的所有權。對財物的完全的權利。

現(xiàn)代——不單純的指財產的所有權，而是包括物權、債權、知識產權、繼承權以及其他權利的一個“權利束”。

財產權根據其享有的主體不同分為：私有財產權和公有財產權。

顧名思義，私有財產權即私人對其財產所享有的全部權利。其行使主體“私人”，包括個人和具有獨立擬制人格的主體——法人。（在六盤水案中，原告興鑫礦業(yè)有限公司就屬此類享有私有財產權的法人主體）

劃定私有財產權的意義，在于，為每個獨立的主體劃定了免于他人干預的自治空間，以保護其生存發(fā)展的必要的物質基礎。

二、憲法保護私有財產的必要性

現(xiàn)實生活中，侵害私有財產權的行為時有發(fā)生。主要來自三方面：

1、侵害私有財產的刑事犯罪——刑法——刑罰懲治。

2、民事侵權——民事法律——民事救濟。

3、濫用行政權力（強制拆遷、違法征收、肆意執(zhí)法等等）

——行政法方面對私有財產的保護相對薄弱，行使行行為侵害私有財產權利的行為較為普遍，濫用國家權利構成對私有財產權的極大威脅。

——公權力的侵害，遠比私權利主體之間的相互侵害更深遠、更隱蔽、更嚴重。

——憲法（從根本大法的角度進行遏制）+ 行政法限制政府權力。

三、我國建國以來私有財產權憲法保護制度的歷程

建國以來，憲法作了數(shù)次修改，私有財產保護方面幾經波折：

1、建國初期，在社會主義改造的前提下，過渡性的進行保護——《共同綱領》，54憲法

2、文革，完全否認私有財產權——75，,78憲法

3、有限制的保護——82憲法

4、改革開放以后，開始逐步建立并逐步完善——88,93,99修憲

5、充分保護階段——2004年第四次憲法修正案從憲政角度更徹底的規(guī)定保護私有財產，具有劃時代意義。

四、現(xiàn)狀、缺陷，結合現(xiàn)實分析原因

五、完善

第四篇：學生涂口紅檢討書

學生涂口紅檢討書

在不小心犯錯后，為了表明自己悔改的決心，我們要通過寫檢討書來反省，寫檢討書是為了能夠不斷提醒自己。怎樣寫檢討書才能做到語言準確呢？以下是小編為大家整理的學生涂口紅檢討書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

尊敬的老師：

您好！

非常抱歉，我深知自己做了一件違反校規(guī)的事情，對不起。但是我的初衷是好的。只是我的考慮有點不周全了。給您帶來麻煩了，非常抱歉，我此時此刻回想起當時的情況，是真的覺得丟人，就因為我的一時興起，就涂了一點口紅，但是我低估了學校對學生化妝的厭惡程度，我在被發(fā)現(xiàn)后直接被罵的頭都不敢抬起來，我以后再也不會發(fā)生這種情況了，給我十個膽子也不敢了。

今天上午不是我們學校的活動嗎？每個班都需要出一個節(jié)目上臺表演，我們班五個人表演的就是民族舞，然后我們的好勝心就來了，要么不上場，要么就拿第一，所以我們?yōu)榱诉@次活動做的努力是真的多，跟您特批課間操去訓練了、晚自習也抽出一節(jié)課用來訓練，什么午休、下午休息的時間我們都犧牲了，全部用來訓練了，就是希望靠著這一次，讓學校的其他班級的.師生對我們班刮目相看。今天早上我們在準備的時候，我們其中的一個女生，說她姐姐的口紅落在她書包里了，問我們要不要上臺表演的時候也涂著口紅，這樣視覺效果肯定好，但是我們也有考慮到，化妝是在我們學校不允許的。我們經過商量后，還是覺得要涂，因為這樣會給大家留下印象，等我們拿了第一，也就是功大于過了，學校也沒辦法說什么了，況且我們在寢室涂完照鏡子，真的就覺得自己好看很多。

但是我們萬萬沒想到，在我們早上去食堂吃早餐的時候，被教導主任給看到了，他也不管當時周圍有多少人，點著我們就開始批評，圍觀的人越來越多，要我們把口紅擦掉之后，他才肯罷休，我以往在學校都是本本分分的，這也是我第一次被學校的領導批評，這種被當眾批評的滋味真的是讓我終身難忘，這件事您肯定已經知道了，目前我們幾個也不知道您會怎么處理我們，雖然現(xiàn)在活動已經結束，我們這次拿到了所有節(jié)目中的第一名，但是我們幾個卻是絲毫都高興不起來。

老師，我們幾個真的就是一時興起，看到口紅的那一刻，心中就有個沖動，希望在臺上展現(xiàn)我們最好看的一面，覺得這樣會給我們的舞蹈節(jié)目加分，還望您看在我們的初衷是如此的情況下，對我們網開一面吧，現(xiàn)在也深知現(xiàn)在這個年紀這個身份的我們是非常不應該化妝的，以后我們一定不會再這樣了。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年x月x日

第五篇：商務禮儀培訓講稿大綱

商務禮儀講稿大綱

在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。通過此次培訓，希望大家能夠系統(tǒng)地了解現(xiàn)代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，希望大家在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。

商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。

一、儀表禮儀

一 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

二 服飾及其禮節(jié)

1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

2.要注意個人性格特點

3.應符合自己的體形

三 白領女士的禁忌禁忌

一：發(fā)型太新潮禁忌

二：頭發(fā)如亂草禁忌

三：化妝太夸張禁忌

四：臉青唇白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑俠” 禁忌

八：腳踏“松糕鞋”

四 中國紳士的標志和破綻

1.中國紳士的十個細節(jié)：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2.中國紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

1、交際用語

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作用應用：雅正

2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③ 態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；

④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；

⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心；

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范

◎ 在不適當時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

◎ 公然質問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎ 指責和自己意見不同的人

◎ 評論別人的無能力

◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎ 利用友誼請求幫助

◎ 措詞不當或具有攻擊性

◎ 當場表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨

◎ 表現(xiàn)過于親密的行為 4.社交十不要

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則

? 以顧客為中心原則

? “說三分，聽七分”的原則

? 避免使用導致商談失敗語言的原則

? “低褒感微”原則

? 通俗易懂，不犯禁忌原則

2.推銷語言的主要形式

? 敘述性語言

①語言要準確易懂；

②提出的數(shù)字要確切，③強調要點。

? 發(fā)問式語言（或提問式

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發(fā)式提問。

? 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

? 敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法。③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特征、優(yōu)點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意：

①要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

? 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：

A 根據談話目的選擇提問形式。

B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C 用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。

D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

? 勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設句式會產生較強的說服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

四、會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。

見面禮儀的幾個重要細節(jié)

問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；

2、稱技術職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：

1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。

行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

五:商務禮儀-交際禮儀與交往藝術

第一講 交往藝術與溝通技巧

1.前言

2.交際場合中的交往藝術

3.交際交往中的溝通技巧

第二講 交際交往中的禮儀重點

1.擺正位置 端正態(tài)度

2.交際三要素

第三講 交際交往中的禮儀互動

1.角色定位

2.雙向溝通

第四講 交際交往中的禮儀理念

1.尊重為本

2.善于表達

3.行事規(guī)范

第五講 服務與接待禮儀

1.文明待客

2.禮貌待客

3.熱情待客

第六講 公關社交禮儀

1.著裝禮儀

2.交談禮儀

3.會面禮儀

4.禮品禮儀 ……

中國人一向重交情，贈送禮品是表達友情的一種方式。送禮要選擇好時間，最好是在重大節(jié)日或具有紀念意義的日子，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、生日、婚禮日等。另外，若接到朋友喜慶請?zhí)麜r，也應送禮。

禮品不可太貴重，應強調“禮輕情意重”，注重紀念意義?？蛇x擇有紀念意義的、有特色的東西作為禮品，如能饋贈即使有錢也難買到的特制紀念品則更佳。另外，還要考慮到客人的情趣，如對方是文化人，可以送張國畫，對方較高雅，可以送音樂盒等?？傊?，應使禮品價值大于其物質價值，切不可將送禮變成行賄。

喜禮一般在婚前送到。對于深交的朋友，即使對方請貼未到，也可先行送禮。開張答謝禮必須在揭幕或剪彩之前數(shù)小時送到，以送花籃最為普遍，也有送鏡屏或鏡畫的。問候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花。朋友幫過你的忙，為了表示謝意，送對方一些酬勞禮也是應該的。凡這類送禮，非尋?？杀龋偷亩Y物，第一要投對方所好，第二要適合對方使用，要因人而定。赴宴禮品可在宴會開始前送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸訪問，應注意為女主人帶些小藝術品、土特產等。如果有小孩，可帶些糖果玩具。吊喪贈禮通常以花圈、挽聯(lián)為多。

禮品最好有彩色包裝。

送禮時一般應當面贈送，可附上祝詞和名片。收禮時最好當面打開包裝欣賞禮品，并握手致謝：“我非常喜歡”、“好漂亮”、“謝謝”等。

收到寄來的禮品，應及時回復短信或名片致謝。

1、人多的場合如何贈送禮品：

首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。在人多的場合發(fā)放禮品，往往可能會漏掉一些人，因此，要格外小心禮品的數(shù)量。寧可多備一些，不可少發(fā)，否則會導致一些尷尬。

也可雙方協(xié)商好，只贈主賓，其他客人的禮品另擇機贈送。另外，人多場合贈送的禮品不宜過于貴重或具有針對個人的傾向。

2、選擇禮品要考慮贈禮的對象：

選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同，在一些國家會被認為是一種不尊重。

把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個位置，注明贈禮的理由，會使禮品具有更大的珍藏價值。

同一個人在前后幾次見面時要盡可能分送不同的禮品，否則說明贈禮人欠缺誠意。

3、送花小常識：

世界各地都有送花的習俗，但要注意的是：

西方人送花只送單數(shù)，但不能送13枝；西方人送花一般用玫瑰代表愛情，用菊花代表哀思；很多地方的人都認為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重；日本人送花不送荷花，因為荷花經常被畫在棺材上；每個國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎。

4、不適宜贈送的物品：

刀。贈送刀子被認為含有一刀兩斷的意思，應避免選作禮品。但有兩種刀有時可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀（如阿拉伯彎刀），另外一種就是瑞士軍刀。很多國家的男子很喜歡這兩種刀；

鐘和鞋子。鐘或代表死亡，或代表浪費時間，因此不作禮品送人。鞋子往往被認為不潔或不吉利，也應避免作為禮品；

藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。但保健品在很多國家受到歡迎；

動植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。許多國家有很嚴格的動、植物檢疫法，不允許此類東西進入國門。

5、贈送禮品的包裝：

包裝禮品前一定要把禮品的價格標簽取掉，如果很難取，則應把價目簽用深色顏料涂掉；

易碎的禮品一定要裝在硬質材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝；

要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。如果用彩帶扎花，不能結出“十字”狀，日本人則不喜歡“蝴蝶結”；

如果禮品的托人轉交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個小信封中，粘貼在禮品紙上。

6、贈禮的時機：

贈送禮品沒有嚴格的時間限制，一般習慣是：

送花可以在迎送初期；

會談會見時一般在起身告辭時贈送；簽字儀式一般在儀式結束時互贈禮品；

用餐時：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應按計劃在相應時間段贈送，除此之外，一般是在臨近結束時贈送；家宴一般在開始前贈送品；

祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。

7、贈禮的方式：

如果是會談會見等活動，一般由最高職位的人代表本方向對方人員贈送禮品；贈送應從地位最尊的人開始；同一級別的人員中應先贈女士后贈男士，先贈年長者后贈年少者。

贈送禮品應雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。

有些國家的人在接受禮品時有推辭的習慣，但這只是一種禮節(jié)，并不代表拒絕。如果贈送的禮品確實沒有賄賂之意，則應大膽堅持片刻。如果對方堅持拒收，則可能確實有不能接受的理由，不能一再強求。也不應表現(xiàn)出不高興的情緒。

8、接受贈禮：

接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要注意的方面。比如：

一般不當面拒絕禮品。如果認為對方的禮品考慮欠妥，應在事后及時予以說明，取得對方的諒解后再行退還；

一般而言，東方人接受禮品時，在表示感謝后，往往會把禮品收起來，而西方人往往習慣于當場打開禮品，表示贊美，有時還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等；

西方的習慣一般在收到禮品一周之后，會寫一封信表示感謝。

9、回禮的時機與方式：

一般而言，來客應該贈送禮品，主人則應回禮。回禮的方式可以有很多種，既可以回贈一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮。如果是回贈禮品，應注意以下幾點：

不超值。回禮的價值一般不應超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。

收到私人贈送的禮品，回禮時應該有一個恰當?shù)睦碛珊秃线m的時機，不能為了回禮而不選時間、地點地單純回送等值的物品。

分別時是最好的回禮時機之一。

常與外國客戶打交道的公司不免要贈送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時候，送上一束鮮花。相處較長的外賓離別時，贈送一兩件小紀念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。

涉外文秘要學會挑選禮品。禮品的價值不在于是否名貴，而在于適宜。一份適時宜人的禮物就會贏得友情。選擇禮品時，宜選一些物美價廉、具有紀念意義，有民族特色并有一定藝術欣賞價值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等。

贈送的禮品一般要用禮品紙（花色、彩色紙）包裝。即使禮品本身裝在盒子里，也要另加包裝，然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結、梅花結等。

禮品一般應當面贈送（參加婚禮或送別可預先送去）。祝賀生日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄，并隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當?shù)男欧鈨?。信封上寫清楚受禮人姓名（不寫地址）。

周思敏《你的禮儀價值百萬之商務禮儀》

一、商務禮儀概述

二、商務人士的儀容儀表

三、商務人士的儀態(tài)規(guī)范

四、商務會面禮儀

五、商務文書與問候禮儀

六、商務訪談禮儀

七、商務接待禮儀

八、商務饋贈禮儀

九、洽商與聚會禮儀

十、商務用餐禮儀

十一、西餐與自助餐禮儀

商務禮儀三個基本理念

商務禮儀是人在商務交往中的藝術,比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，通信工具的使用藝術：

商務交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面

商務人員的工作能力包括：

業(yè)務能力只是基本能力，沒有業(yè)務能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關系。業(yè)務能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。

一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術。

二是形成規(guī)模效益。

三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內部和外部的關系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內部和外部搞好關系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一——尊重為本。

贈送禮品。

你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

一是自尊。

自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：

一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；

二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；

三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

有三點主要事項

一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；

二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；

三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務交往與公共關系之二——善于表達。

商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀與公共關系之三——形式規(guī)范。

第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質的體現(xiàn)；

第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質和提升企業(yè)形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業(yè)，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務談判交談禮儀

交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

1、尊重對方，諒解對方 在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方 在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍[2][3][4]、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

3、態(tài)度和氣，語言得體 交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量 在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。公關交際禮儀高厚禮 ghl@zbu.net.cn 第十一章2交際禮儀修養(yǎng)理論沉思篇禮儀交際原則交際技巧組織禮儀 實務篇交際距離服飾語言體語靈活運用3公關人員的禮儀儀容要求①符合職業(yè)特點，淡妝為宜。②注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀。③注意舉止文明，養(yǎng)成文明習慣。④學會美容修飾，達到儀容美觀。公關人員應考慮自身的面容特征、性格特點，強調和突出自己所具有的自然美部分，減弱或遮蓋容貌上的缺陷，以達到儀容美觀的目的。4形體禮儀（１）形體語言的理解艾柏特·梅瑞賓發(fā)現(xiàn)，在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語言（只是詞），38%是語氣（包括音調、變音和語速等其他聲響），而55%的信號是無聲的。伯德惠斯特教授研究發(fā)現(xiàn)，人們在面對面交流時其有聲部分低于35%，而65%的信號來自無聲語言。5公關人員應該聽其言而知其行或觀其行而知其言眼神。形體語言中最能形象地傳遞人的思想情感的當屬人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最為傳神的器官。眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時說明人冷淡、態(tài)度消極。6觀察細心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時，會發(fā)現(xiàn)它們包含了許多種不同的語義：低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示；自傲者與人交談往往眼睛上揚，被人斥之“目中無人”；驚奇、驚恐的時候人們會睜大雙眼；而目光渙散常見于人很疲勞或心有所思之時；誠懇交談的時候人們會專心地注視著對方；而說謊者的眼光經常是閃爍不定的；人們用瞪大雙眼來恐嚇對方；也用擠眼睛來表示某種默契。7握手的技巧握手的順序。先上級伸出手后，下級才能接握；長輩先伸手后，晚輩才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也應注意。一般情況，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點一點，則是無禮之舉。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。特別要提請注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。8使用名片、稱謂的禮儀要求當向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字??