第一篇：公交行業(yè)服務(wù)明星演講交流會(huì)

公交行業(yè)服務(wù)明星演講交流會(huì)

11日下午，我作為三分公司的職工代表和公司一行人來(lái)到三汽觀摩公交行業(yè)服務(wù)明星演講交流會(huì)。

說(shuō)實(shí)話，一開(kāi)始我是抱著走馬觀花的心態(tài)去看，去聽(tīng)的。漸漸的，我被同為公交人的他（她）們所演講的故事吸引了，感動(dòng)了。他（她）們激情洋溢的講述著在執(zhí)勤中的那感人的一幕幕，我的心情隨著這些故事起伏。。。

聽(tīng)到南閔線公交駕駛員抱著殘疾人上下車，當(dāng)那位乘客下車后，幫車輛蓋上鎖眼蓋的時(shí)候，那名駕駛員動(dòng)情了，回想自己也曾在執(zhí)勤中等了一位老人一下，說(shuō)了一句關(guān)切的話，老人下車后，居然給我敬了個(gè)禮，那時(shí)我也曾感動(dòng)不已。當(dāng)聽(tīng)到楊高公交的售票員碰到聾啞人能用啞語(yǔ)去溝通，而我在執(zhí)勤中碰到外國(guó)友人用一半英語(yǔ)一半國(guó)語(yǔ)問(wèn)我乘車路線時(shí)，我曾經(jīng)只用兩個(gè)no來(lái)打發(fā)了她，想起這些臉頓時(shí)熱了起來(lái)，最讓我心情激動(dòng)的是浦東公交的那位班組長(zhǎng)，帶領(lǐng)全組人員把油耗降低了兩個(gè)百分點(diǎn)！是啊，我也是班組長(zhǎng)，我也是節(jié)油高手，每個(gè)月的節(jié)能獎(jiǎng)總是我拿的最多，但我從沒(méi)有想過(guò)要帶領(lǐng)整個(gè)班組去把能耗降下來(lái)……

以前總感覺(jué)自己是一線職工中的精英，營(yíng)收多，節(jié)油多，又無(wú)投訴等等。但在聽(tīng)了這次演講后才知道自己做的太少，太少。我決心在以后的日子里，要以他們?yōu)榘駱?，不能只顧著自己，要學(xué)會(huì)舍己為人，不斷進(jìn)取。我相信有一天我也會(huì)站在這個(gè)舞臺(tái)上，講述我的故事。

第二篇：公交駕駛員市級(jí)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

灑遍車廂都是情——記石市公交總公司十路駕駛員袁志偉同志先進(jìn)事跡公交駕駛員每天迎來(lái)送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，袁志偉同志用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，文秘資源網(wǎng)受到了大家的普遍好評(píng)。他連續(xù)多年被評(píng)為局級(jí)勞模，并于2003被評(píng)為“市級(jí)服務(wù)明星”。

一、用心工作才更好無(wú)論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車過(guò)程中，有一位乘客問(wèn)起路來(lái)，當(dāng)時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來(lái)，此時(shí)乘客開(kāi)了一句玩笑：“你是司機(jī)，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個(gè)醒。于是，他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長(zhǎng)途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時(shí)又走訪了10路線沿途98個(gè)單位，制作出10路線路導(dǎo)示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車越來(lái)越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過(guò)哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報(bào)》，每天必看，當(dāng)看到哪條路線開(kāi)了，便抽時(shí)間去坐坐，記下來(lái)，把這些情況制作成一個(gè)小冊(cè)子，盡量地背下來(lái)，便于為乘客服務(wù)。

二、用心扮靚車廂夏天來(lái)了，熾熱的陽(yáng)光射進(jìn)車廂，曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來(lái)窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個(gè)小時(shí)，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。雨季來(lái)臨時(shí)，細(xì)心的他又買來(lái)幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面，方便乘客使用。天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買來(lái)紅色平絨布包車廂的扶手，批發(fā)來(lái)帶有淺黃色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個(gè)車真好，這個(gè)司機(jī)真細(xì)心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開(kāi)的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

三、愛(ài)心灑向乘客為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說(shuō)對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，小袁就會(huì)換位思考，耐心的解答乘客的問(wèn)話，并及時(shí)提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來(lái)不吆喝他們，而是用平和的語(yǔ)言和他們交流，不歧視他們。當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對(duì)讓座者表示感謝。當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí)，他會(huì)及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽(tīng)不到報(bào)站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵鬧。當(dāng)車上人多時(shí)，他都會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。就是這樣，他時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說(shuō)，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。

四、細(xì)心經(jīng)營(yíng)車廂為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了《石家莊簡(jiǎn)介》、《石家莊旅游區(qū)簡(jiǎn)介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語(yǔ)》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等。“非典”時(shí)期通過(guò)看報(bào)紙，聽(tīng)廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的知識(shí)，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來(lái)藝術(shù)鏡框，將收集的內(nèi)容裝進(jìn)去，看起來(lái)就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內(nèi)容，還將每周的影訊告訴大家。

第三篇：公交駕駛員市級(jí)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

公交駕駛員每天迎來(lái)送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，袁志偉同志用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，文秘資源網(wǎng)受到了大家的普遍好評(píng)，公交駕駛員市級(jí)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料。

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他連續(xù)多年被評(píng)為局級(jí)勞模，并于2003被評(píng)為“市級(jí)服務(wù)明星”。

一、用心工作才更好

無(wú)論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車過(guò)程中，有一位乘客問(wèn)起路來(lái)，當(dāng)時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來(lái)，此時(shí)乘客開(kāi)了一句玩笑：“你是司機(jī)，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個(gè)醒。于是，他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長(zhǎng)途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時(shí)又走訪了10路線沿途98個(gè)單位，制作出10路線路導(dǎo)示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車越來(lái)越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過(guò)哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報(bào)》，每天必看，當(dāng)看到哪條路線開(kāi)了，便抽時(shí)間去坐坐，記下來(lái)，把這些情況制作成一個(gè)小冊(cè)子，盡量地背下來(lái)，便于為乘客服務(wù)。

二、用心扮靚車廂

夏天來(lái)了，熾熱的陽(yáng)光射進(jìn)車廂，曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來(lái)窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個(gè)小時(shí)，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。

雨季來(lái)臨時(shí)，細(xì)心的他又買來(lái)幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面，方便乘客使用。

天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買來(lái)紅色平絨布包車廂的扶手，批發(fā)來(lái)帶有淺黃色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子，固定到座位上，事跡材料《公交駕駛員市級(jí)服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料》。許多乘客坐上車后都在議論：這個(gè)車真好，這個(gè)司機(jī)真細(xì)心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開(kāi)的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

三、愛(ài)心灑向乘客

為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說(shuō)對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。

當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，小袁就會(huì)換位思考，耐心的解答乘客的問(wèn)話，并及時(shí)提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來(lái)不吆喝他們，而是用平和的語(yǔ)言和他們交流，不歧視他們。

當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。

當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對(duì)讓座者表示感謝。

當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí)，他會(huì)及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽(tīng)不到報(bào)站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵鬧。

當(dāng)車上人多時(shí)，他都會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。

就是這樣，他時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說(shuō)，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。

四、細(xì)心經(jīng)營(yíng)車廂

為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了《石家莊簡(jiǎn)介》、《石家莊旅游區(qū)簡(jiǎn)介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語(yǔ)》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等。“非典”時(shí)期通過(guò)看報(bào)紙，聽(tīng)廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的知識(shí)，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來(lái)藝術(shù)鏡框，將收集的內(nèi)容裝進(jìn)去，看起來(lái)就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內(nèi)容，還將每周的影訊告訴大家。

第四篇：服務(wù)明星

用戶滿意服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料

做好電信客戶工作是運(yùn)營(yíng)商增加市場(chǎng)份額的重中之重。目前，各通信運(yùn)營(yíng)商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。因此，做好客戶服務(wù)工作對(duì)提高和改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，搶占和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)具有重要的戰(zhàn)略意義。

建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對(duì)消費(fèi)者，另一方面也是針對(duì)企業(yè)的員工?！?溝通從心開(kāi)始”、“用戶至上，用心服務(wù)”等等標(biāo)語(yǔ)都表明了電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到了客戶的重要性，意識(shí)到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會(huì)讓客戶對(duì)于企業(yè)及其品牌忠誠(chéng)。提升客戶忠誠(chéng)度，客戶是關(guān)鍵主體，而企業(yè)內(nèi)的員工則是這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。要想贏得客戶，企業(yè)必須先贏得自己的員工，沒(méi)有員工的忠誠(chéng)就談不上客戶的忠誠(chéng)。贏得員工忠誠(chéng)，讓每一個(gè)員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠(chéng)的前提。

李工雖然沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī)，沒(méi)有動(dòng)人的事跡，卻擁有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心以及無(wú)私的奉獻(xiàn)精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。

李工的座右銘是：用心關(guān)注，細(xì)心聆聽(tīng)，努力做好每一天。其實(shí)很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態(tài)度認(rèn)真去做，態(tài)度決定一切。做為通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)者，從進(jìn)公司的那一天起，她就時(shí)刻提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己的工作崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干，積極進(jìn)取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來(lái)，客戶做為消費(fèi)者，最關(guān)心的莫過(guò)于什么樣的資費(fèi)套餐是最經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對(duì)性的推薦適合他們消費(fèi)的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！

多年來(lái)，李工就是憑借認(rèn)真刻苦、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，從不計(jì)較個(gè)人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、同事喜愛(ài)、客戶稱贊的好員工！通過(guò)努力，曾多次獲得先進(jìn)個(gè)人、工會(huì)積極分子、最佳小CEO等稱號(hào)。

隨著時(shí)代發(fā)展進(jìn)步，現(xiàn)今通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸演變成服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中心的網(wǎng)絡(luò)資源的差異化已形成市場(chǎng)區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)成為了吸引客戶眼球的關(guān)鍵；從通信服務(wù)角度看，豎立提高服務(wù)質(zhì)量、拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的服務(wù)差異、以提高客戶滿意度為服務(wù)最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，值得學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)！在她看來(lái)，作為運(yùn)營(yíng)商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，這就要求服務(wù)人員做到：

第一、樹(shù)立正確的營(yíng)銷服務(wù)觀念?？蛻艄ぷ鞯穆毮苁菭I(yíng)銷與服務(wù)，當(dāng)前工作的重點(diǎn)是先服務(wù)后營(yíng)銷，即在開(kāi)拓、穩(wěn)定市場(chǎng)的過(guò)程中逐步展開(kāi)營(yíng)銷工作。在做好服務(wù)與營(yíng)銷工作的同時(shí)應(yīng)樹(shù)立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對(duì)方利益。業(yè)務(wù)的推出應(yīng)考慮客戶的承受能力與效益的提高。

第二、始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險(xiǎn)阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動(dòng)，不但與許多客戶結(jié)交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實(shí)而優(yōu)質(zhì)的用戶，并且拓寬了商機(jī)，打開(kāi)了業(yè)務(wù)渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來(lái)，李工所服務(wù)的客戶欠費(fèi)率低、離網(wǎng)率零！

第三、忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠(chéng)度是企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)是愈演愈烈，運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)率隨著競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)在逐步下降。高客戶忠誠(chéng)度，減少客戶流失，成為電信運(yùn)營(yíng)商保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要手段。

第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務(wù)。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎(chǔ)、保證和前提?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)全程全網(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對(duì)性地開(kāi)展工作，公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部是直接面對(duì)客戶的前臺(tái)，而工程、維護(hù)、受理等部門是支持前臺(tái)的后臺(tái)，如果后臺(tái)不能為前臺(tái)做好支持，對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度再好，服務(wù)也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內(nèi)部反應(yīng)及時(shí)、高效解決問(wèn)題的綠色通道。本著優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則，按照“綜合受理、內(nèi)部分流、全程監(jiān)督、指導(dǎo)反饋”的要求建立客戶服務(wù)制度、工作調(diào)度制度、服務(wù)支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務(wù)流程等配套制度。

第五、要加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電信客戶一般都是電信新業(yè)務(wù)的初期使用者和推動(dòng)者，其使用電信業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度直接影響全網(wǎng)業(yè)務(wù)收入，尤其是集團(tuán)客戶往往會(huì)影響到全網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如數(shù)據(jù)通信發(fā)展了一個(gè)集團(tuán)客戶，就會(huì)帶動(dòng)全區(qū)乃至全市業(yè)務(wù)的發(fā)展，其重要性成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。為此，運(yùn)營(yíng)商要通過(guò)多種有效方式，例如通過(guò)計(jì)算機(jī)維修，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育，舉辦聯(lián)誼會(huì)等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度。

付出會(huì)有回報(bào)，信賴絕非偶然。李工經(jīng)常會(huì)在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報(bào)修或咨詢電話，此時(shí)，無(wú)論在何處，她總是聯(lián)系相關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶解決難題。盡管已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一整天的忙碌、協(xié)調(diào)，李工還是沒(méi)有怠慢，問(wèn)題解決后立即通知營(yíng)業(yè)廳受理新裝業(yè)務(wù)，只為保證第二日客戶商場(chǎng)活動(dòng)的正常進(jìn)行！然而屋漏偏逢連夜雨，營(yíng)業(yè)廳能夠正常受理了，恰逢月底業(yè)務(wù)高峰期，系統(tǒng)出現(xiàn)了卡單情況！

火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯(lián)系業(yè)務(wù)支撐中心，進(jìn)行處理，打電話、等客戶裝機(jī)單、在到正常裝維工程師處理問(wèn)題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點(diǎn)多，問(wèn)題才初步解決，此時(shí)，客戶服務(wù)工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會(huì)長(zhǎng)期保持業(yè)務(wù)往來(lái)！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒(méi)有辜負(fù)客戶的信任！

第六、有外功，服務(wù)顯性化。就是要利用適當(dāng)?shù)姆绞?，將?yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)出來(lái)。作為服務(wù)工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問(wèn)題，面對(duì)客人的疏忽大意，通過(guò)耐心地解釋，幫助客戶解決問(wèn)題。一次，有客戶打電話詢問(wèn)，我把寬帶和電視費(fèi)一年的費(fèi)用都交清了，你是不是沒(méi)把錢給我交進(jìn)去，怎么又停機(jī)了？帶著質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問(wèn)詳情 而李工則誠(chéng)懇地回復(fù)客戶：您客氣了，我們也有義務(wù)將費(fèi)用給您解釋清楚，讓您明白消費(fèi)！您以讓有問(wèn)題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠(chéng)懇，使客戶更加信任，更加滿意！

李工在電信公司工作14年，從話務(wù)員到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對(duì)客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她將這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)、貼心服務(wù)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，工作業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，自己也從中獲得了成就感。成績(jī)也給了她更大的動(dòng)力，她不僅要做得更出色，而且要帶領(lǐng)其他支局同事做出好成績(jī)，在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

李工說(shuō)，既然置身于服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務(wù)行業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)追求和不斷完善的目標(biāo)！應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，她一定會(huì)一如既往地努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個(gè)人。

第五篇：服務(wù)明星推薦材料

文明規(guī)范服務(wù)示范標(biāo)兵推薦材料

面對(duì)金融市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，上級(jí)行在迫在眉睫之時(shí)推出“文

明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！拔拿鳂?biāo)準(zhǔn)服務(wù)”活動(dòng)推出已經(jīng)有近6個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中***同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，****同志被我支行評(píng)為支行“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”，并推薦她參加分行的“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”服務(wù)評(píng)比。

1985年***同志懷著對(duì)金融工作的熱愛(ài)和對(duì)美好未來(lái)的憧憬，邁進(jìn)了中國(guó)農(nóng)行**支行的大門，先后在會(huì)計(jì)員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理等多個(gè)崗位上工作，多年來(lái)她立足平凡崗位，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，并多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。2008年他以優(yōu)異的成績(jī)競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理，2009年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。工作中她用辛勤的汗水，換來(lái)了碩果累累,被支行評(píng)為08優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標(biāo)兵,“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”。

一、把對(duì)客戶的愛(ài)化為工作的動(dòng)力，全心全意為客戶服務(wù) 多年的工作實(shí)踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來(lái)利潤(rùn)，客戶是我們的生存的基礎(chǔ)”、“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”的服務(wù)理念必須時(shí)時(shí)刻刻落實(shí)到日常工作中去。大堂經(jīng)理是客戶走進(jìn)銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對(duì)客戶，代表著整個(gè)銀行的形象，可以說(shuō)是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關(guān)重要。2008年3月，***同志走上營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位后及時(shí)適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，1把握工作重點(diǎn)，盡職盡責(zé)、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理，她始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，并利用自身學(xué)習(xí)到的理財(cái)知識(shí)，從儲(chǔ)戶實(shí)際情況出發(fā)為儲(chǔ)戶提出合理的理財(cái)建議。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中她在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，通過(guò)熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險(xiǎn)、人民幣理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過(guò)自己的不懈努力在營(yíng)銷基金、保險(xiǎn)等方面取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。

前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時(shí)的公共汽車來(lái)到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來(lái)意后，***同志耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時(shí)快捷辦理，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過(guò)程，當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機(jī)，這時(shí)該客戶已經(jīng)買了回家的車票，還有5分鐘就要開(kāi)車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當(dāng)該中年人表示感謝的電話打到支行領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂(lè)的高尚品格。

二、打鐵需要自身硬，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能

大堂經(jīng)理工作量大，工作中需要認(rèn)真再認(rèn)真，始終如一的要求自己必須嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操

作，為高效推進(jìn)大堂經(jīng)理崗位的各項(xiàng)工作，適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個(gè)性化服務(wù)。她堅(jiān)持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在她的努力下，沒(méi)有發(fā)生一次投訴事件和責(zé)任事故。在做好自己工作的同時(shí)，還用多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)她，她都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)她有問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)十分虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。工作中她堅(jiān)持“三人行必有我?guī)煛保跇I(yè)務(wù)管理上，堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老師學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神不給自己留疑問(wèn)。在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，她參加了全省、全市大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在結(jié)業(yè)考試中取得了第一名的好成績(jī)，并通過(guò)了代銷基金、銀行從業(yè)資格、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資格考試。

四、踏實(shí)肯干，站好每天一班崗

每天早晨她總是提前十分鐘到達(dá)崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細(xì)心整理，把一切準(zhǔn)備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑和熱情的詢問(wèn)：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)等候的客戶說(shuō)：“對(duì)不起，人員太多，請(qǐng)您在等候區(qū)稍等片刻，謝謝你的合作?！睂?duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走。”那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。在滿足客戶需求的同時(shí)，她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的中高端客戶，與主任、理財(cái)經(jīng)理共同做好客戶的維護(hù)，使?fàn)I業(yè)部的個(gè)人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大。

在平凡的崗位上，***同志兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實(shí)無(wú)華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值，取得了不平凡的工作成績(jī)，但是她常說(shuō)：“成績(jī)只代表過(guò)去，前面的路還很長(zhǎng)，我要一步一個(gè)腳印地走好每一步，使大堂經(jīng)理工作再邁一個(gè)新臺(tái)階，為東明支行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，求無(wú)止境”。