第一篇：有效學習從心開始(學習心理學)

網(wǎng)易公開課[開場白] ： 各位網(wǎng)友大家下午好。今天是我們微訪談欄目“師說”的第四期，暑期炎炎，正是總結學習心得的好時機。所以我們非常榮幸地請到了華東師范大學心理與認知科學學院教授，上海市心理學會秘書長龐維國老師作為我們的嘉賓。龐老師是學習心理學方面的專家，今天的微訪談正是大家交流和學習問題的絕佳機會，請大家踴躍發(fā)言！今天的前半小時由主持人來提問，后半小時交給大家，歡迎大家踴躍提問！

龐維國 [開場白]：學習是我們成長的最重要的一種途徑。自從我的網(wǎng)絡公開課《學習心理學》上線以來，許多網(wǎng)友就學習問題與我展開了討論，讓我從中也學到了很多東西。非常高興，網(wǎng)易公開課今天為我們提供了一個實時的相互學習的機會，我愿意在有限的時間內，與大家就學習的任何問題進行交流。

網(wǎng)易公開課 ：龐老師好，現(xiàn)在大家的學習的載體日趨豐富。但是知識的碎片化，也越來越突出。想要自己系統(tǒng)性地學習一些東西，但不知如何入手。不知道龐老師有沒有什么好的學習方法，可以和大家分享呢？

龐維國[答] ： 系統(tǒng)化的知識，是圍繞一些核心主題和概念組織在一起的。我們想系統(tǒng)地學習一些東西，關鍵要找到自己感興趣或需要的核心主題。然后，圍繞這些主題看看已有哪些知識，它們之間是什么關系，這一領域的發(fā)展脈絡是什么，還有哪些問題存在爭論。簡言之，就是圍繞核心主題，從橫向和縱向兩個角度進行拓展學習。

網(wǎng)易公開課 ：在互聯(lián)網(wǎng)教育不斷創(chuàng)新的今天，有很多人都在試圖利用互聯(lián)網(wǎng)來學習，但是互聯(lián)網(wǎng)又是一個容易分散注意力的地方，從您的學習心理學的角度看，在互聯(lián)網(wǎng)上學習有什么優(yōu)勢和劣勢呢？我們應該注意些什么呢？

龐維國[答] ： 利用互聯(lián)網(wǎng)學習，最大的優(yōu)勢是可以方便地獲取海量信息，在第一時間掌握新信息。但互聯(lián)網(wǎng)學習也有明顯的缺點：首先，除非登錄專門的學習網(wǎng)站，否則難以獲得系統(tǒng)化的知識；其次，與課堂學習相比，即時的師生互動較少。所以，要想充分利用互聯(lián)網(wǎng)來進行學習，一要注意選擇那些經(jīng)過系統(tǒng)設計的學習網(wǎng)站，其次要充分利用好網(wǎng)絡的互動功能，有問題及時討論。

網(wǎng)易公開課 ：TED演講中有一個名為《讓我們將差生都培養(yǎng)成企業(yè)家》的視頻，主要是說那些對學校的學習毫無興趣，逃課，和同學們合不來的孩子，反而可能成為企業(yè)家。其實主要是說學校及家庭對于孩子的教育要因材施教，要多挖掘孩子的興趣，不要只走單行線！您在平時的教學中，如何讓那些不愛上課的學生愛上學習呢？

龐維國[答] ：根本的一點，是要抓住學生的成長需求。學生的成長需求包括認知的、情感的、人際的、自我的等諸多方面。通過問題激發(fā)求知欲，讓學生實際體驗到所學知識的用途，營造寬松、愉悅、富于互動的課堂氣氛，創(chuàng)設學生展示自身能力的機會，都可以提升學生的學習興趣。

網(wǎng)易公開課 ： 有一句話是說“興趣是最好的老師”。龐老師在公開課里也提到，“要給學生目標選擇的自主權”。在中國現(xiàn)在的教育體制下，小學初中高中都是按統(tǒng)一課表上課；大學里，雖然有公選課，但絕大部分課程還都是給定的。龐老師在這個“自主權”面前，是不是也跟學生一樣感到無奈？

龐維國[答] ：在基礎教育階段，由于存在課程內容標準，學生在課堂學習的內容方面相對缺乏自主權，但其學習形式、學習時間可以相對自由一些。但是對于其課外學習內容，應該充分尊重其自主權。在大學階段，可以更多地給予學生學習的自主權。譬如在作業(yè)方面，可以讓他們圍繞自己的興趣中心來展開研究和寫作。

網(wǎng)易公開課 ：很多人剛開始學習（一項技能，一種知識）的時候往往興趣盎然，但是時間久了，難度高了，濃厚的興趣也就慢慢煙消云散了，這個從心理上怎么解釋呢？我們應該怎么調節(jié)才能一直保持高興趣的學習呢？

龐維國[答] ： 主要原因是，隨著難度提高，自己的能力日益受到挑戰(zhàn)，感覺自己的學習進步很小。遇到這種情況，要明白此時深入學習一小步，等于以前學習進展一大步，這同樣也是難等可貴的。

網(wǎng)易公開課 ：問幾個和網(wǎng)絡公開課有關的問題，網(wǎng)絡公開課的興起為那些職場人士提供了一個很好的充電渠道！每天在網(wǎng)上、ipad、手機上就能輕松聽課?，F(xiàn)在公開課已經(jīng)成為一個熱潮，但公開課目前更多的還是針對那些大學生、白領等有一定知識積累的人！您如何看待公開課以后的發(fā)展趨勢呢？怎樣才能擴大它的受眾群體？

龐維國[答] ：網(wǎng)路公開課推倒了大學的圍墻，成為當今世界知識分享的一種重要方式。世界各國，都會推出越來越多的公開課，更多人將從中受益。任何好的課程，都具備能滿足學習者的需求這一特征。所以，要想擴大網(wǎng)絡公開課的受眾群體，要注意根據(jù)公眾需求來推出新課程，同時也要考慮其學習的便利性。

網(wǎng)易公開課 ：網(wǎng)易公開課有一個口號是“我們淘課，不逃課”，它在形式上越過了被動接受與主動學習的界限，克服了學生心靈深處對于不得不學的本能排斥。龐老師您怎樣看待這種新的授課方式？您對公開課的發(fā)展有什么建議和希望嗎？

龐維國[答] ：網(wǎng)絡公開課是一種重要的課程實施方式，它可以與傳統(tǒng)的課程教學相互補充，還能滿足許多不能在大學聽課的學習者的求知需求。公開課的生命，在于質量，除了教師講解形式生動活潑、富于啟迪外，更重要的是要立足公眾的需求。所以在設置一些新課程之前，最好能做一些針對不同群體的需求分析。網(wǎng)易公開課 ： 現(xiàn)在公開課的視頻越來越多，有些題目讓人非常想看，于是就下載了。但下載完后就沒時間看，有一種“書非借不能讀”的狀態(tài)。這種學習的心理究竟是哪里出問題呢？ 龐維國[答] ： 這是常出現(xiàn)的問題，主要是因為需求暫時不迫切、不強烈。如果需要急迫地用所學的知識解決問題、解答疑問或獲取回報（如學分、證書或其他物質利益），就會馬上看了。

網(wǎng)易公開課 ： 我們都說“活到老，學到老”，現(xiàn)在我們大部分人的學習動機，在學生時代學習是由于高考以及就業(yè)的壓力，工作時候的學習是為了適應日新月異的社會，退休之后的學習是為了修身養(yǎng)性，那么學習最終極的目的到底是什么呢? 龐維國[答] ：學習的最終目的是為了促進自己的發(fā)展，更好地服務社會，體驗到人生的成功和自我的幸福。

網(wǎng)易公開課 ：好了，今天的主持人提問就到這里，龐老師的回答非常精彩，相信大家也有好多問題想問，下面的一個小時留給大家，請大家踴躍發(fā)言！124393807 ：小學生怎樣提高學習效率？

龐維國[答] ： 小學生學習當前首先要注意好他們的睡眠時間，其次要注意學習習慣的培養(yǎng)。此外，如果可能，教他們一些學習方法。

過齊鳴 ：龐老師，您好，現(xiàn)在背誦課文都成了孩子們的煩惱，有什么方法可以使記憶提高？ 龐維國[答] ：良好的記憶，主要取決于三個因素：興趣、理解、知識背景。最為重要的，是讓孩子在理解的基礎上進行記憶，這樣不容易遺忘。對于不能理解的機械的材料，我們可以幫助他們采用一些記憶術，如諧音記憶法。

一朵美麗的蘿卜花 ： 龐老師，您好。網(wǎng)絡學習與課堂學習，在學習心理上，哪些方面不同呢？目前關注網(wǎng)絡學習心理學的學者多嗎？研究現(xiàn)狀是怎樣的呢？在哪里可以看到相關成果嗎？

龐維國[答] ：網(wǎng)絡學習，當前在學術范圍內主要由從事學習科學研究的人探討。這方面的文獻非常多，最近比較流行的一個術語叫“移動學習”，你可以看看這方面的資料。總體看來，網(wǎng)絡學習研究方興未艾，提出的問題很多，需要系統(tǒng)的研究。

etoile15 ：請問龐老師，現(xiàn)在的孩子學習英語的年齡越來越低，很多孩子漢語尚未學好就開始學習英語，這是否是好現(xiàn)象？一個人是否應該掌握好了母語再去學習外語？ 龐維國[答] ： 不見得一定要學好了母語再學外語，因為學好母語的時間比較長。研究表明，早一點學習外語，如從幼兒園開始，有助于習得準確的發(fā)音。D餃子 ：老師，知識的學習是需要主動性的，“被逼”學習的孩子很容易厭學，甚至會產(chǎn)生逆反情緒，您對他們以及他們的家長有什么建議呢？

龐維國[答] ：我們當前不感興趣的東西，好多是未來成長不可缺少的。國家為學生制定的課程內容，立足的多是他們10年、20年后的發(fā)展需求，所以我們有時認識不到其價值。一塵絕騎 ：老師，為什么我們要學習這么多完全不感興趣的內容？

龐維國[答] ：大學按很窄的專業(yè)口徑來招收學生很不合理。目前我國高校有三種做法來改變這種情況，一是有少數(shù)高校進校時不分專業(yè)招生，現(xiàn)在只有個別；二是按專業(yè)類招生，相對以前拓寬了專業(yè)面；三是部分學生可以在一年級后換專業(yè)。但總體來說，學生的選擇空間還是很窄。

嘟嘟嘟嚕嚕 ：您提倡創(chuàng)新性學習，小到重組，衍生，大到革命性的成果，這些都是創(chuàng)新，您認為創(chuàng)新需要什么條件呢？

龐維國[答] ：從外部條件看，創(chuàng)新最重要的是要面對一些新問題，絕大多數(shù)創(chuàng)新都是在解決問題過程中出現(xiàn)的。創(chuàng)設自由思維、集體頭腦風暴的支持環(huán)境也很重要。從內部條件看，創(chuàng)新要有知識儲備。沒有見過猴子和聽過神話傳說的人，是不可能創(chuàng)造出孫悟空這一形象的。愛因斯坦的相對論，實際上是哲學、數(shù)學、物理學三個學科知識綜合的結果。

網(wǎng)易公開課 ：您在最后一堂課中提到了創(chuàng)新性學習的重要性，但是在國內應試教育的體制下，記憶力似乎才是考試晉升的王道，創(chuàng)新性學習在當下的學校教育中能起到什么樣的作用呢？

龐維國[答] ：按照當前國際公認的認知學習分類層次，學習由低到高依次為記憶、理解、應用、分析、評價、創(chuàng)造。創(chuàng)新性學習是學習的最高層次。在這個過程中，學習動機是內在的，學習結果是令人感到滿足的，學生會體驗到學習帶來的快樂。有了創(chuàng)新能力，學生在未來就不會局限于僅僅適應社會，他們更能改造社會。

起司控 ：我們常常制定非常詳細的學習計劃，但執(zhí)行卻會遇到很多問題。請問老師，如何制定和執(zhí)行更科學、更靈活的計劃呢？

龐維國[答] ： 實施學習計劃的過程，實際上也就是學習目標的落實過程。大家在制定學習計劃時，一定先制定要學習目標。一般說來，目標越具體越好。其次，制定的學習目標不要太大，應該在近期內可以完成。第三，制定的目標不要太難，實現(xiàn)不了，就不愿實施學習計劃了。

咕嚕嚕的吃貨 ：學習是一種終身過程，在校生學習是天職，走入職場后需要繼續(xù)充電，退休賦閑時有人也會按興趣學些國畫、圍棋、健身運動。那么在不同的階段，學習時應該注意哪些問題，側重于哪些方面呢？ 龐維國[答] ： 每個階段的學習活動的選擇，都要圍繞發(fā)展的需求。只要有利于自己的成長、發(fā)展，任何學習內容都可以選擇。

折翼天使也是天使 ：龐老師，現(xiàn)在很多小孩人手一臺ipad，各種小游戲玩得是游刃有余，手指靈活程度讓人驚訝，所以我就想問，您覺不覺得這其實也是一種動作技能的學習呢？ 龐維國[答] ：這其中包含著動作技能的學習，因為涉及到動作練習和熟練。如果Ipad里面的內容經(jīng)過系統(tǒng)設計，也可以促進學生的智力技能的發(fā)展。

滴答滴答滴滴答 ：您在課上有提到一個心理學家公認的學習的定義，即“學習是經(jīng)驗引起的我們的行為或行為潛能的相對持久的變化”?？墒俏覀兏咧猩镎n本上說人的學習能力是天生的，甚至一些動物也天生有學習的能力。可是天生下來我們怎么就有“經(jīng)驗”呢？ 龐維國[答] ： 高中課本上的不是一個科學的學習概念。人的學習能力，有先天的基礎，但更多是后天發(fā)展的結果。例如，各種各樣的有效學習方法，都是后天習得的。iendjcmg ：有些學生平時成績很不錯，一到大考就發(fā)揮失常！有些人平時成績一般，一到大考就發(fā)揮超常！這是不是跟學生的心理情緒有關呢？該怎么調理這種考試恐懼癥呢？ 龐維國[答] ：這主要是考試焦慮導致的?？荚囆枰欢ǖ慕箲]水平，但不能過度焦慮。過度考試焦慮，主要是因為擔心自己考不好導致，對自己的能力產(chǎn)生懷疑所致。避免考試焦慮，首先要立足于平時的學習準備，其次要把考試視為一次學習和成長的機會。此外，每次做作業(yè)時，把它當成考試一樣對待，考試時也會感覺習以為常，因為平時就是這樣做的。獨一無二ke修改 ：龐老師您好,學習習慣的養(yǎng)成最晚是幾歲呢?我都26了還有機會么？ 龐維國[答] ： 當然可以。每天讀一些書，30天就可以形成習慣，讓你不讀書就會感覺難過。

lingtong2003 ：龐老師，孩子學習也算努力，但學習效率很低，往往花了很多功夫，卻沒什么學習效果，并且總感覺時間不夠用。怎樣才能解決這個問題呢？

龐維國[答] ： 首先要保證睡眠充足，使大腦處于良好的活動狀態(tài)；其次，看看學習過程中是否缺乏自我監(jiān)控，如果是這樣，可以先從學習時間上作以要求；再次，還是要耐心地幫助他尋找一些具體的學習方法，比如練習應該怎么做？如何在理解的基礎上記憶？此外，還要注意，孩子的進步都是比較緩慢的，不要急。

greenwind234 ：龐老師，我們都知道西方的教育模式是基礎教育階段讓孩子痛快地玩，充分培養(yǎng)學生自主創(chuàng)新的能力，高等教育階段才是一些偏理論的東西，就是遵循一種思維從簡單到復雜的順序，而我們的教育模式中基礎教育階段就是一些很難的東西，你說這是不是有悖人的思維的成長規(guī)律？

龐維國[答] ： 在一定程度上存在這樣的問題。但是在我國當前的教育背景下，這一問題難以有效解決。因為家長擔心自己的孩子輸在起跑線上，教師評估是以學生的考試成績?yōu)橹饕罁?jù)的。練習冊冊冊 ：《瓦爾登湖》的作者梭羅在寫作此書時，隱居瓦爾登湖畔，與大自然水乳交融，在田園生活中感知自然?？梢妼W習環(huán)境是非常重要的。想要成功，孤獨是一門必修課嗎？ 龐維國[答] ： 我不這樣認為。大凡作家、藝術家、科學家進入“孤獨”、“封閉”狀態(tài)時，主要是為了集中經(jīng)歷“分娩出”自己的思維產(chǎn)品。在“孕育”階段，不能采用這種方式，因為這會影響知識獲取的途徑。所以孔子講：“吾嘗終日不食，終夜不寢，以思，無益，不如學也?！?/p>

七堇年花 ：自主學習有什么方法沒有啊，我現(xiàn)在已經(jīng)上班了，確實是感到現(xiàn)在的知識不夠用了，但是也沒什么精力去報班上課了，想自主學習，可是又不知道怎么下手，求指點啊！龐維國[答] ： 自主學習不一定要報班上課。想想自己最需要學什么，或者最感興趣的是什么，不斷學下去就好。如果怕自己偷懶，可以建個學習博客，每天放上點東西。積累久了，就發(fā)現(xiàn)學到很多東西了。

網(wǎng)易公開課 ：時間差不多了，今天的微訪談就到這里，非常感謝各位網(wǎng)友的積極提問和龐老師的精彩回答，相信今天的微訪談一定讓我們大家都很有收獲，歡迎各位繼續(xù)關注我們的“師說”欄目，下一期再見！

龐維國[答] ：今天非?？鞓?！非常感謝大家的熱情參與！由于時間限制，今天我們只能暫時討論到這里。抱歉！有些網(wǎng)友的問題沒有來得及回答。更多關于學習心理學的問題，我們可以通過網(wǎng)易微博進行互動。隨時歡迎大家提問題！祝各位網(wǎng)友暑期快樂！（完）

第二篇：溝通從心開始----《有效溝通》心得體會

溝通從心開始

----《有效溝通》心得體會

近日觀看了余世維老師的講座《有效溝通》，前期接觸此類的課程不是很多，觀看后感觸頗深。

“溝通從心開始”這是中國移動的一句經(jīng)典的廣告語，作為一個團隊，一個公司，做到高效的溝通是非常重要的。通過學習，也讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說有些棘手的問題，不是一個人、一個部門所能解決的，必須要與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個產(chǎn)品就不能及時、合格的下線，如何想在卡住時經(jīng)過各方的努力，讓這個產(chǎn)品順利的下線，這就需要大家集中精力，進行及時有效的溝通與合作，解決所碰到的問題。只有這樣，才能節(jié)約時間及并高效的完成，其實溝通也包含了資源的整合及利用的理念。

溝通的基本要求是主動，很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。只有用心去做，用心去溝通，才能收到最大的成效。對于和廠家、監(jiān)理單位、業(yè)主、同事及上級溝通交流匯報工作等將會有更大的收益，也會使自己的溝通交流水平上一個更高的層次。

溝通還有特別重要的就是要注意減少溝通的層級。因為信息傳遞者參與的越多，信息失真性越大，所以，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。這就好比我們在拓展訓練中經(jīng)常會做的一個傳話游戲，往往傳到最后一個人的時候就與最初要傳的話出入過大，傳遞的人越多，誤差就越大。在實際的代維工作中也是一樣的，一對一的交流溝通就使得問題更直觀，通過多人傳遞恐怕到最后的結果也會差強人意。

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確，讓傾聽者對溝通產(chǎn)生反饋行為，才是溝通最終的目的。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對下屬布置工作時往往說得口沫噴飛、滔滔不絕，而結果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。這說明上級與下級之間存在著溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。我們在平時管理代維公司的時候也是如此，如果單單只是布置了任務，對方又不明確意思，到最后的結果又不是你想要的，不僅浪費了時間，也損失了人力財力，得不償失，一定要讓傾聽者對你的溝通，產(chǎn)生一定的并且正確的反饋，才是我們溝通的目的。

溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在以后的工作中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到代維的管理工作中去，達到學以致用。

第三篇：有效的溝通——從心開始

溝通是指人與人之間傳達思想觀點、表達態(tài)度、交流感情、交換情報信息的過程。溝通可以增強領導工作的透明度，幫助員工了解工作任務和目標，以及工作的具體要求和組織發(fā)展中存在的問題和困難，因而有利于員工的意志和步伐的統(tǒng)一，有利于目標的實現(xiàn)。因此如何與下屬獲得有效的溝通便成為了領導者首要了解的東西了。

據(jù)統(tǒng)計，一個大公司的經(jīng)理每天都將70—80的時間花在溝通上，尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時，例如當企業(yè)實施重大舉措時；當員工士氣低弱時；當企業(yè)內部發(fā)生重大沖擊時；當部屬對主管有重大誤解時，當員工總是以種種借口推脫工作時，等等，有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力。那么，管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？

郭士納進入IBM后，意識到自己與員工溝通的重要性。他說：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道?！碑斎?，對于IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來面談，是不可能實現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實現(xiàn)互動的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實現(xiàn)有效溝通的。郭士納上任后6天，就給IBM的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到：“在未來的幾個月中，我打算走訪盡可能多的公司營業(yè)部門和辦公室，而且，只要一有時間，我就會去和你們會晤，以共同商討如何鞏固和加強公司的力量?！惫考{在郵件中對員工講述他的計劃并傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對，都坦率地表達，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠的互動交流中，郭士納更加深了對企業(yè)以及員工的了解。因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進行的保證，領導者要利用簡單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。

“溝通首先是傾聽的藝術?！痹谌粘９ぷ髦?，領導者傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領導者通過傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對此進行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個適當?shù)臅r間為你的借口做準備。有效準確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。

溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應當積極投入交流。但很多時候都是被動的聽，而沒有主動的對信息進行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。你的決策也會順利的進入下屬的心里。管理者在與員工進行溝通時應盡量減少溝通的級別，越是高級的領導者越注意與員工直接溝通。總而言之，在管理者與員工之間進行的雙向溝通，其關鍵在于管理者。

另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動協(xié)調，人際關系融洽呢？回答是否定的。因為一個有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。那如何才能有效地提高溝通的效能呢？首先，溝通之前管理者應對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數(shù)；其次，溝通要有誠意，充分給員工創(chuàng)造展示自己的機會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情。提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內心各種真實的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，一旦員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。

每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛。有效的溝通便是領導者與下屬維持良好關系的基本途徑，因此從心開始才會獲得有效的溝通。

《有效的溝通——從心開始》

第四篇：微笑從心開始

微笑從心開始

微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關。只要輕輕一笑，就勝過千言萬語?！拔⑿Ψ铡备且环N特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，也是服務行業(yè)職業(yè)道德的重要內容。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給顧客良好的第一印象。

作為中央商城的一名導購員，我們每天用微笑傳遞信任，可以拉近心與心之間的距離，讓顧客感受到你的真誠，從而獲得我們銷售上的業(yè)績。

微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠?！?/p>

微笑服務，是一個人真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創(chuàng)造難以估量的財富。因此，在服務行業(yè)，微笑服務最重要的是感情上把顧客當親人，當朋友，成為顧客的知心人。只要我們每個人都奉獻出一份愛心，一份真誠，一個微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。

一個微笑，花費很少，價值卻很高。朋友們，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠暢通無阻的護照。

第五篇：溝通,從心開始

溝通，從心開始

——家長會發(fā)言稿

聶霞

尊敬的各位家長：

下午好！感謝大家在百忙之中抽時間來參加今天的家長會，感謝大家長期以來對學校、對我們班級工作的大力支持和幫助。我們今天能有機會坐在一起，是為了一個共同的目的，那就是為了孩子的學習、為了孩子的進步、為了孩子的明天。同時，也希望家長多了解孩子在學校的表現(xiàn)，加強大家和學校之間的聯(lián)系，希望家長進一步配合我們，做好一些工作，讓孩子們學得更好，取得更佳的成績！

一、班級任課教師 語文老師：聶

霞 數(shù)學老師：袁文霞 音樂老師：何彩霞 體育老師：王凱平

二、班級簡介

我們班有六十個健康、活潑、好學的孩子，好似六十朵嬌艷怒放的花朵，組成了二

（三）班這個樂觀向上、朝氣蓬勃的集體。在這個充滿愛的大家庭里，孩子們樂學好思、團結共進。在快樂中成長，在耕耘中收獲。班級口號：我努力 我快樂。

三、學生亮點：

1、學習進步較大的學生：龔紫研、趙雨泉、韓寒、李子怡、龔家樂、劉耀紅、程宇、許夢婷、趙健淳、陳偉浩、劉文豪、趙玉龍、彭宇潔、胡文超、姚一平、劉燈航、趙佳潔、孫雨夢、趙鈺、賀雅婷、吳文迪、鄔子謙、劉嘉怡、李繼聰、李宇露、孫天佑、張慶奧、周子義、陳天奇、許晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。

2、能自主學習、刻苦努力的學生：許孟琴、劉祎然、劉冰、周研、趙佳怡、劉行、王可盈、許鼎峰、張?zhí)烊?、許夢宇、趙子欣、葉思渝、段可杏、廖如景、王宇濤、劉子怡等

3、講文明、懂禮貌的學生:萬子豪、陳天奇、陳歡、余子嫣、葉思渝、張?zhí)烊弧⑼跤嗌取?/p>

4、酷愛閱讀的學生：張嘉慶、葉思渝、劉行、許孟琴、劉祎然、張?zhí)烊坏取?/p>

5、讀書聲音洪亮的學生：趙滿鑫、劉燈航、段可杏、劉行、李繼聰、劉佳、廖佳穎等。

6、上課舉手發(fā)言積極的學生：許夢婷、余子嫣、李繼聰、段可杏、許鼎峰、劉行等。

7、字寫得特別工整、漂亮的學生：劉佳、廖如景、許孟琴、劉冰、周研、李子怡、孫雨夢、鄔子謙、葉思渝、趙佳怡等。

第四方面：經(jīng)驗交流

1.激發(fā)孩子的識字興趣。

現(xiàn)在學生的識字量越來越大，如果平時不提前自主識字，讀起課文來還是有很大的難度的。再加上進入二年級之后，平時的考試和測試老師是不讀題的，這樣也給學生增加了很大的困難。如何讓孩子對學習生字感興趣，不僅是老師的責任，也是家長的責任。平時，隨時隨地都可以讓孩子識生字，比如：上街，可以和孩子一起看路邊的招牌；逛商場，認識商品標簽上的事物名稱；買零食時認包裝袋上的字；每學完一課的生字就做做生字卡片等等。這樣，孩子識字的興趣可能會更濃。

2.關心孩子的學習。

有的家長總說孩子在家不肯讀書，而且反映的家長很多，現(xiàn)在普遍都是獨生子女，有的比較溺愛孩子，事事都順著孩子，使他養(yǎng)成以自我為中心，自私的人，我想，您肯定不希望這樣，所以我想告訴大家一句話，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的獎罰制度，培養(yǎng)孩子積極的、健康的成長。

這就是說，達不到某個標準的時候，一定要有所限制，要懲罰，這個懲罰一定要剝奪他最喜歡的事情，這個時候不能心疼孩子，這沒關系。但是他達到這個標準之后，你就得獎勵他最喜歡的事情。孩子通過這樣的調整，慢慢地就習慣了。3.有些題目孩子不懂，家長要耐心地解釋題目的意思，鼓勵孩子不懂就問。

但是家長最好不要直接把答案告訴他，我想只要您把題目解釋清楚，孩子是能夠自己解答的。我發(fā)現(xiàn)成績不夠理想的孩子，往往依賴性比較強，不愿獨立思考，課堂上要么等著老師講解，要么轉來轉去偷看。這幾個同學在家里做作業(yè)也肯定很拖拉。家長要注意正確引導。

4.家長對孩子拿回家的單元檢測卷不要只看分數(shù)，有時卷子難一點，可能大家都考得不好，要認真檢查，幫助找問題，幫助孩子弄懂，督促孩子訂正好，然后簽好字。

5、培養(yǎng)學習習慣、提高學習成績。心理學家講：

1）如果孩子生活在批評中，便學會譴責； 2）如果孩子生活在敵視中，便學會好斗； 3）如果孩子生活在鼓勵中，便學會自信；

4）如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學會喜歡別人；

5）如果孩子生活在友誼中，會覺得生活在一個多么美好的世界。

第五個方面：希望家長積極配合的幾件事

1、控制孩子的零花錢，上學期間堅決不給零花錢。

2、周一到周五禁止看電視。

3、如實的報聽寫，不要包庇。

4、每周一提醒學生穿好校服，每天督促少先隊員戴好紅領巾。

5、正確引導孩子每天讀課外書半小時并簽字。6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午覺。

7、與孩子相處時口頭考考孩子的乘法口訣。

8、按時到校：上午7:40之前進班，下午1:30之前進班。

9、支持和理解我們的工作。（如：陽光通、作業(yè)簽字、學校的收費工作、）

六、家長發(fā)言

我們班有些家長，在教育孩子上花費了很多時間，他們的孩子在各方面也表現(xiàn)得比較出色。我們班的劉祎然同學不僅在學習上比較出色，而且閱讀面比較廣、各方面都獲得了很好的發(fā)展。下面我們歡迎劉祎然同學的媽媽上臺來發(fā)言，我們一起來分享她的教育經(jīng)驗。

最后，讓我們共同關注孩子的成長，享受孩子的成長！再一次的感謝大家對我們工作的支持和理解!