第一篇：我院召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專題工作會議

我院召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專題會議

為鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作成效，進一步落實責(zé)任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)、深入開展，10月27日下午，在醫(yī)院北區(qū)中會議室召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專題會議，會議由副院長主持，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、全體護士長、相關(guān)職能部門和檢驗科、藥劑科負責(zé)人、護理部成員參加了會議。

會議首先由副院長傳達了國家衛(wèi)計委辦公廳《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價工作的通知》，國家衛(wèi)計委經(jīng)研究，決定在2014年～2017年開展為期3年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價工作，由全國各級各類醫(yī)院，重點是二級以上醫(yī)院對本單位的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行評價，國家和省級衛(wèi)生計生部門進行抽查推動。

護理部主任對《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則》（2014版）進行了解讀。優(yōu)質(zhì)護理評價的內(nèi)容主要包括：一是醫(yī)院高度重視和支持護理工作。包括領(lǐng)導(dǎo)重視、護士數(shù)量、人文環(huán)境、儀器設(shè)備、后勤保障、信息系統(tǒng)和護士薪酬七個方面體現(xiàn)醫(yī)院對護理工作的重視與支持。二是實施科學(xué)護理管理。醫(yī)院要從組織體系、相關(guān)制度、科學(xué)設(shè)崗等方面，充分調(diào)動護士的積極性。三是改善臨床護理服務(wù)。落實“以患者為中心”的責(zé)任制整體護理，提高患者的滿意度。四是持續(xù)改進護理質(zhì)量。加強危重病人管理，落實各項風(fēng)險防范措施，確保護理安全。專題會上，臨床科室護士長與職能部門進行了溝通交流，針對護士長提出的后勤保障、儀器設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)等方面的問題，職能部門負責(zé)人認真進行了解答，表示將及時采取措施落實到位，滿足臨床一線的護理需求。

副院長做總結(jié)講話。自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門給予了大力支持，全院護理人員秉承“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。

本次會議使大家進一步明確了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵和方向，促進了臨床與相關(guān)部門的相互溝通，增進了解和信任，必將推進我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意”的目標(biāo)不斷前進。

護理部 2014年10月28日

第二篇：我院召開開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作動員大會

我院召開開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作動員大會

根據(jù)全省衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”活動的部署和要求，為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，我院決定從今年2月份起在住院科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，活動主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，目標(biāo)是讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”，全面提高醫(yī)院臨床護理水平。日下午，我院在會議室召開了開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作動員大會（院周會），院領(lǐng)導(dǎo)班子、全體護理人員、職能科科長及臨床科室主任參加了會議。主管院長部署具體工作安排，并作動員性講話。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作從今年2月份起至12月份結(jié)束，共分三個階段，1月為動員發(fā)動階段，2月～11月為組織實施階段，12月為總結(jié)交流階段。

主管院長就開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作提出了四點要求： 一是要充分認識開展此項工作的重要意義；

二是要結(jié)合實際，抓住重點，切實開展工作，讓病人能真正感受到我院服務(wù)上的改變；

三是領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，加強部門溝通、協(xié)調(diào)與配合，促進工作取得實效；

四是要逐步提高護理人員待遇。

分管副院長強調(diào)，全院干部職工要充分認識推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，指出“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動是國家對護

理工作提出的要求，同時也是中醫(yī)院自身發(fā)展的需要；通過“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的開展，促進醫(yī)療質(zhì)量的進一步提升；要把開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量、提升醫(yī)院整體水平的突破口，各部門之間要加強分工協(xié)作，各職能部門認真?zhèn)鬟_會議精神，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作順利開展。

護理部

2013年月日

第三篇：我院召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)經(jīng)驗交流推廣會 2

我院召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)經(jīng)驗交流推廣會

我院自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，先后組織了兩次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流推廣會，由來自各科室的代表介紹了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具體做法、經(jīng)驗體會，對工作中存在的問題和今后的設(shè)想向全體護理人員進行交流。

我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，從今年6月份開始啟動，在創(chuàng)建過程中得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和相關(guān)科室、臨床科主任的大力支持。結(jié)合本科室工作實際，制定各科室的護理服務(wù)理念、服務(wù)承諾，公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目。從加強生活護理服務(wù)入手，注重細節(jié)服務(wù)，體現(xiàn) “用情護理、用心服務(wù)、以人為本、全面照顧”的服務(wù)理念，為構(gòu)建和諧醫(yī)患、護患關(guān)系奠定了堅實的基礎(chǔ)。規(guī)范病房物品擺放，改變病區(qū)醫(yī)療秩序，為病人營造良好的住院、就醫(yī)環(huán)境；通過貼心服務(wù)、文明用語、縮短了護患之間的距離；通過簡化護理文書書寫、調(diào)整排班方式，合練安排人力，將護士還給病人，護士有了更多的時間為病人服務(wù)，晚間護理質(zhì)量得到有效保證。在四個多月的創(chuàng)建工作中，經(jīng)過科室護理人員不懈努力，病人滿意度明顯提高，病區(qū)就醫(yī)程序明顯改善，護理人員主動服務(wù)意識明顯增強。

工作中發(fā)揚成績、再鼓干勁、轉(zhuǎn)變理念、增強主動服務(wù)意識，練就過硬本領(lǐng)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，更好地為廣大患者提供整體的、全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使我院的護理質(zhì)量、服務(wù)水平再上一個新臺階。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

2012年在手術(shù)室開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的實施計劃

在2011年開展的一系列優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，更進一步加強以下優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

1.做好術(shù)前訪視和術(shù)后隨訪，根據(jù)病人的不同情況給予相應(yīng)的心理護理。擇期手術(shù)患者術(shù)前一日由巡回護士攜帶宣教卡片到病房與病人面對面進行有效的溝通，可以通過圖片等形式介紹手術(shù)室的環(huán)境，手術(shù)醫(yī)生，手術(shù)護士，術(shù)前注意事項，麻醉方法，手術(shù)體位等；從而減輕患者對手術(shù)環(huán)境的陌生感和對手術(shù)的恐懼，拉近了護患距離，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。做到人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)前訪視由病人延伸至家屬。在手術(shù)和麻醉前的心理護理方面，我們科在與病人溝通用語這方面培訓(xùn)的不到位，例如某某阿姨，您還認識我嗎，我昨天看過你，我現(xiàn)在準(zhǔn)備給您打液體，然后麻醉醫(yī)生給您打什么樣的麻醉，術(shù)中有什么不舒服可以告訴我，我會一直陪在您身邊，您覺得冷嗎？我把被子給您蓋上，根據(jù)手術(shù)需要您需要暴露哪個部位。雖然是幾句簡短的話，讓患者覺得醫(yī)護人員時刻關(guān)注她，以她為中心。在病人家屬等候區(qū)放映手術(shù)室簡介（手術(shù)室環(huán)境、先進的儀器設(shè)備、單病種手術(shù)術(shù)前注意事項、手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)室護理團隊和文化）在減輕病人家屬緊張焦慮心情的同時，更好的宣傳了醫(yī)院。

2.認真做好手術(shù)核查以確保手術(shù)病人及手術(shù)部位正確，保證護理安全。手術(shù)當(dāng)日由巡回護士在交換大廳門口親自迎接病人依照病歷，腕帶認真核對，按手術(shù)間編號將病人送入相應(yīng)手術(shù)間，巡回護士根據(jù)安全核查表各項信息與麻醉和手術(shù)醫(yī)生三方再次逐項核查以確保手術(shù)安全。3.對疑難重癥手術(shù)，新技術(shù)新項目，術(shù)前巡回和器械護士均參與手術(shù)討論，對手術(shù)方案和要求做到心中有數(shù)。術(shù)后手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生、手術(shù)護士應(yīng)將病人安全送回病房，可增添家屬對醫(yī)務(wù)人員的信任，更好的協(xié)調(diào)了護患和醫(yī)患關(guān)系。

4.在手術(shù)室靜點抗生素方面做到及時，準(zhǔn)確，安全，有效地預(yù)防手術(shù)感染。

5.為患者創(chuàng)造良好的手術(shù)環(huán)境，我們期待大家能在輕松舒緩的背景音樂下進行手術(shù)，有時手術(shù)過程長，接臺手術(shù)多，尤其是手術(shù)開始前，中午用餐期間，通過放輕音樂可使患者和醫(yī)生的緊張情緒得到放松，在一定程度上減輕了疲勞。

6.術(shù)中關(guān)注手術(shù)細節(jié)，給予患者貼心的護理，注意保護病人的隱私。對于年老體弱，自理能力差、小孩等應(yīng)給予更多的關(guān)注。手術(shù)中給病人輸入恒溫液體，注意保暖。術(shù)中使用電刀，應(yīng)防止電刀灼傷，特殊體位防止壓瘡和神經(jīng)損傷，盡可能在麻醉后導(dǎo)尿，減輕患者的痛苦，沖洗腹腔及會陰時，用溫鹽水沖洗，對于感覺口干者，給予生理鹽水濕潤口唇。保持手術(shù)床單的清潔平整和干燥以及各種管道通暢，防止脫落，對皮膚完整性情況認真交班。我們不經(jīng)意的一句關(guān)心的話語，一個微笑，與病人的一次握手都能從細節(jié)中讓患者感到溫暖，給予她們莫大的力量和信心。

7.根據(jù)創(chuàng)建三甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，我科制訂了“手術(shù)室十大安全目標(biāo)”，通過對“手術(shù)室十大安全目標(biāo)”的學(xué)習(xí)實施，進一步推進了我科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

8.進行科學(xué)合理的分工，按護士的分層級管理模式排班，建立領(lǐng)班，二、三線值班制度及應(yīng)急小分隊，應(yīng)急分隊由三名護士長和住在院內(nèi)及附近的人員組成，以確保夜間大量急診手術(shù)及突發(fā)事件發(fā)生時的人力保障。9.設(shè)立?？谱o士，提高專業(yè)素質(zhì)，加強手術(shù)配合的質(zhì)量，和諧醫(yī)護關(guān)系著手。我們科設(shè)了六個?？?，耳鼻喉，神外，心外，泌尿外，骨科，腔鏡?？?。專業(yè)的精細化、?？苹?，可使所從事?？剖中g(shù)的護士對手術(shù)用物準(zhǔn)備齊全，手術(shù)配合更熟練，與醫(yī)生配合默契，在一定的程度上縮短了手術(shù)的時間，降低手術(shù)感染率?？剖胰藛T多，需要和多個科室共同協(xié)作，護理隊伍年輕化，專業(yè)理論水平不夠高，正確地引導(dǎo)他們術(shù)前看書，術(shù)后做筆記，不斷提升業(yè)務(wù)能力和手術(shù)配合的質(zhì)量。從而提高了手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)護士的滿意度。

10.從調(diào)動護士工作的積極性，建立與手術(shù)室相適應(yīng)的績效考核制度。我們科是按手術(shù)的大中小，手術(shù)時間的長短賦一定分值，超過8小時工作時間計算加班，從而鼓勵和調(diào)動了大家的積極性，體現(xiàn)了多勞多得，保證了護理隊伍的穩(wěn)定，為推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了有力的人力保障。11.護理文書書寫方面，應(yīng)引起高度重視，應(yīng)記錄全面，字跡清晰（護理記錄單、安全核查表），是我們科唯一的書面法律依據(jù)。在病理標(biāo)本送檢方面，應(yīng)做到及時無誤。

12.合理收費，節(jié)約成本，減少不必要的開支，盡可能為患者降低手術(shù)費用。

以上幾個方面，如果都能做到位，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就會得到具體的體現(xiàn)。最后，我堅信在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確指引下，通過大家齊心協(xié)力，共同不懈地努力，一定會將我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，服務(wù)的質(zhì)量和水平推上一個新的臺階，進一步提高我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，我有信心和決心能順利圓滿地完成今年創(chuàng)建三甲醫(yī)院的工作任務(wù)。

手術(shù)室護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1． 病人來手術(shù)室時，即送上一個微笑、一聲問候。2． 查對病人時，語言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過床。3． 面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。

4． 推病人去手術(shù)間途中，主動介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。5． 病人入手術(shù)間后，關(guān)心體貼，注意保暖。6． 麻醉時，安慰病人，放松心情。

7． 擺放體位時，動作輕柔，固定松緊適度。

8． 術(shù)中病人清醒時，主動與病人溝通，及時滿足需求。9． 手術(shù)結(jié)束時，告知病人手術(shù)成功，并祝病人早日康復(fù)。

本文來自: 中國護士論壇(http://bbs.xinhushi.com)詳細出處參考：, 優(yōu)質(zhì)護理在手術(shù)室

被瀏覽了 36次, 發(fā)表日期: 2012-07-04 08:55:00

為貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動，進一步深化“關(guān)愛患者從細節(jié)做起”的服務(wù)理念，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，在2012年4月份護理部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到手術(shù)室。

手術(shù)室是一個特殊的科室,是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后,甚至關(guān)系到病人的生命安危。同時手術(shù)室與病房有很大的差別,病房的優(yōu)質(zhì)護理可以從患者入院開始,貫穿到患者出院,以及術(shù)后的回訪,而手術(shù)病人從入手術(shù)室到手術(shù)結(jié)束送回病房,中小手術(shù)只有2-3小時,大手術(shù)最多也就7-8小時,如何在這么短的時間內(nèi)開展手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護理,是我們?nèi)迫藛T努力思考和不斷探索的。我們也想借優(yōu)質(zhì)護理這個契機，來提升手術(shù)室護理服務(wù)內(nèi)涵，更好地服務(wù)于病人。

首先,我們根據(jù)衛(wèi)生部的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》和我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的活動計劃,在全科進行了學(xué)習(xí),使全科人員在思想上高度重視手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理的重要性和必要性,并對如何開展優(yōu)質(zhì)護理,為病人提供舒適安全的手術(shù)環(huán)境,提供讓病人滿意的護理質(zhì)量進行了深入的討論。根據(jù)手術(shù)室的護理特點,我們想從以下方面進行:1.加強術(shù)前訪視的落實2.加強護理質(zhì)量的提高3.加強手術(shù)室環(huán)境的管理4.加強手術(shù)室護士專業(yè)技能和理論的培訓(xùn)5.強化服務(wù)意識。一:落實術(shù)前訪視

眾所周知,手術(shù)對每一位患者來說都是一種特殊的經(jīng)歷,手術(shù)患者術(shù)前大多存在焦慮、恐懼等不穩(wěn)定情緒，例如擔(dān)心手術(shù)是否成功,擔(dān)心麻醉效果如何,擔(dān)心術(shù)后的恢復(fù)等等, 手術(shù)作為一種應(yīng)激源，可導(dǎo)致患者產(chǎn)生比較強烈的生理和心理反應(yīng)，這些不良的心理反應(yīng)均可導(dǎo)致中樞神經(jīng)系統(tǒng)和交感神經(jīng)系統(tǒng)過度興奮，降低病人機體的抵抗力和手術(shù)的耐受力。因此,我們在術(shù)前一天,會有專人對手術(shù)患者進行術(shù)前訪視,訪視前我們通過病歷資料,病區(qū)的責(zé)任護士和床位醫(yī)生了解病人的基本情況,同時我們著手制作了一套圖文并茂的術(shù)前訪視卡,在訪視時先做自我介紹,親切的問候并說明訪視目的,同時交待患者術(shù)前的一些注意事項,例如術(shù)前一晚20:00以后不要進食喝水,不要佩戴首飾眼鏡,有假牙的要取下等,告知患者進入手術(shù)室后的一些基本情況,連接各種監(jiān)護儀,各種特殊的手術(shù)體位,讓患者做到心中有數(shù),這樣就有效緩解了患者對手術(shù)室的陌生感，降低了手術(shù)患者的應(yīng)激反應(yīng)，避免了因心理因素造成的生命體征不穩(wěn)等不良情緒。同時我們要求術(shù)前訪視延伸到患者家屬,與患者家屬多做溝通,因為患者家屬了解的越多就越能協(xié)助患者減輕術(shù)前焦慮,同時一些不便向患者說明的問題可以和家屬交待清楚,以取得家屬的信任和配合。

二:加強護理質(zhì)量的提高

考慮到手術(shù)患者家屬在等待中的焦慮心情,我們在6樓7樓患者家屬等待區(qū)設(shè)置了手術(shù)病人信息顯示屏,連續(xù)滾動播出患者信息,有什么特殊情況我們會通過顯示屏和家屬取得聯(lián)系。由于手術(shù)量的不斷增加,每月手術(shù)在600-700臺左右,連臺手術(shù)眾多,我們設(shè)置一名手術(shù)室護士長助理負責(zé)手術(shù)區(qū)域護士臺工作,根據(jù)手術(shù)類別和各科手術(shù)情況,合理安排手術(shù)房間,確定連臺手術(shù)順序,以及對外家屬交流。

我們還配備了一名專職的器械護士,主要負責(zé)全天手術(shù)的敷料和器械的配備,無菌敷料室的管理,各類精密手術(shù)儀器的消毒滅菌,以確保手術(shù)室工作的順利有序進行。

為了提高專科手術(shù)配合質(zhì)量,增加手術(shù)配合的默契度,手術(shù)室設(shè)置了4個組長:普外科胸外科組長,骨科脊柱科組長,五官科腦外科組長,泌尿外科婦科組長,這些組長的設(shè)置主要由科室的中堅力量,業(yè)務(wù)骨干組成,主要負責(zé)?？频氖中g(shù)配合和技術(shù)指導(dǎo),同時負責(zé)專科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),大大提高了?？剖中g(shù)的配合質(zhì)量。

建立手術(shù)室質(zhì)量考核體系,組成考核小組,根據(jù)護理部的手術(shù)室考核目標(biāo)逐步完善手術(shù)室的績效考核，進一步細 化和量化考核指標(biāo)，根據(jù)護士的工作表現(xiàn)、病人的表揚、護理安全、護理質(zhì)量及各類考核成績等多方面進行綜合評定。通過評選手術(shù)室星級護士、表揚嘉獎優(yōu)秀人員等舉措來提高護士工作的積極性和主動性。

三:加強手術(shù)室環(huán)境管理

我認為手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護理不僅僅體現(xiàn)在護理上,體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,而更重要是體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)上,可能這些優(yōu)質(zhì)舉措患者是不能夠直接看見直接體會到的,但這些優(yōu)質(zhì)舉措切切實實是與患者優(yōu)質(zhì)護理密不可分的,例如患者的安全,感染的控制在手術(shù)室護理中更為重要。因為外科手術(shù)治療是一種創(chuàng)傷性的治療手段,現(xiàn)在醫(yī)院的藥占比和抗生素的應(yīng)用在醫(yī)保都有著嚴(yán)格的要求和規(guī)定,所以在手術(shù)室無論是空氣質(zhì)量還是各類手術(shù)敷料器械消毒滅菌質(zhì)量,對術(shù)后傷口感染都有著重要意義。一旦發(fā)生術(shù)后切口感染,不僅僅要增加治療費用,增加住院天數(shù),更對患者帶來極大的痛苦?，F(xiàn)在的手術(shù)室是全封閉的層流凈化手術(shù)室,所有的空氣質(zhì)量完全由層流空氣凈化完成,如何使層流手術(shù)室的空氣菌落數(shù)符衛(wèi)生學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，也符合潔凈手術(shù)部的用房等級標(biāo)準(zhǔn)，手術(shù)室的環(huán)境管理至關(guān)重要,我們主要通過從人員、環(huán)境和運行三個方面對層流手術(shù)室實施分類管理。

建立手術(shù)室感染質(zhì)控小組,每月定期落實各類無菌物品,物體表面,醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生,各級層流手術(shù)室空氣的細菌培養(yǎng)及監(jiān)測,分析結(jié)果,如有不合格,及時分析原因并上報院感科,制訂整改措施,進行追蹤監(jiān)測,直到合格。根據(jù)層流手術(shù)室管理規(guī)范,每月更換初效過濾網(wǎng),每半年更換中效過濾網(wǎng),兩年更換高效過濾網(wǎng),以確保手術(shù)室空氣質(zhì)量。

嚴(yán)格的人流物流管理,嚴(yán)格控制手術(shù)室進出人員,與手術(shù)無關(guān)人員一律不得進入手術(shù)室,特殊情況下，參觀手術(shù)人員嚴(yán)格控制在2-3人以內(nèi)，只允許在指定房間參觀手術(shù)，不得在手術(shù)間隨意走動。根據(jù)層流手術(shù)房間的級別和手術(shù)的類別合理安排手術(shù)房間,接臺手術(shù)應(yīng)先做無菌手術(shù)再做感染手術(shù),特殊感染手術(shù)必須在負壓感染手術(shù)間施行。

嚴(yán)格劃分潔污通道,手術(shù)室設(shè)立了三通道布局：手術(shù)室工作人員通道，手術(shù)患者通道和污物通道。以保證手術(shù)部空氣的潔凈度及手術(shù)流程的需要。

四:加強手術(shù)室護士專業(yè)技能和理論的培訓(xùn) 手術(shù)室是一個專業(yè)性極強的科室,要對患者開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),扎實的理論知識和過硬的專科操作技能是必不可少的。對新入科的同事,我們制訂了完善的崗前培訓(xùn)計劃:包括層流手術(shù)室布局和維護,手術(shù)室各類規(guī)章制度,護理文書的書寫,各類手術(shù)基礎(chǔ)解剖和手術(shù)配合,手術(shù)體位安全擺放,各類儀器設(shè)備的使用等。

每月科室都要進行手術(shù)室專科理論培訓(xùn)和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn),由高年資護師和各科組長承擔(dān),并通過晨間提問,和每月的理論考試來檢驗培訓(xùn)掌握情況,與每月的護士能級考核掛鉤,有效起到監(jiān)督落實作用。

隨著科技的不斷發(fā)展,各種先進的儀器設(shè)備大量應(yīng)用于手術(shù)室,每當(dāng)新的儀器設(shè)備進入手術(shù)室時,我們都會請專業(yè)的公司培訓(xùn)人員對全科進行培訓(xùn),儀器的使用原理,操作注意事項,日常保養(yǎng)等,有效減少了因?qū)x器不熟悉而造成手術(shù)時間延長等情況。

五:強化服務(wù)意識

我們在加強術(shù)中規(guī)范化護理配合的同時，積極開展細微之處現(xiàn)溫馨的護理服務(wù)。當(dāng)病人進入手術(shù)室時，陌生的環(huán)境、設(shè)備發(fā)出的聲音等都會使患者處于極度的恐懼之中，此時護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可以有效減輕患者的恐懼心理。因此手術(shù)室護士進入房間后要主動給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他儀器設(shè)備發(fā)出的聲音是正常的不要緊張，麻醉時如何配合及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)。手術(shù)開始后，根據(jù)手術(shù)需求，擺好手術(shù)特殊體位，此時，除了要充分暴露手術(shù)野,同時保證病人處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在各個容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖工作，手術(shù)結(jié)束后，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動，這時應(yīng)妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床，以及各種引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒后,送病人出手術(shù)室時應(yīng)幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，注意保暖。

術(shù)后回訪的一般選擇在術(shù)后第2-3天，進入病房應(yīng)先問候患者，說明回訪目的，通過與患者及家屬的交談,用較通俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及術(shù)后注意事項，囑安心恢復(fù),認真填寫術(shù)后回訪記錄單,對存在的問題,及時反饋科室,這樣就有利于我們工作的持續(xù)的改進和提高。

以上就是手術(shù)室在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的一些想法和措施,我們會在以后的工作中不斷探索和改進

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

供應(yīng)室中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

1建立健全消毒供應(yīng)中心各項規(guī)章制度，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作流程

根據(jù)消毒供應(yīng)中心專業(yè)的特殊性，建立健全了各項規(guī)章制度，如消毒供應(yīng)室工作制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制及追溯制度、消毒隔離制度、職業(yè)防護制度、物品召回制度、查對制度、溝通協(xié)調(diào)制度、下收下送制度等。完善了各崗位操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（回收、清洗、檢查、包裝、滅菌、監(jiān)測、儲存、發(fā)放），明確了各崗位人員工作職責(zé)?？剖覐墓ぷ饔媱?、組織、監(jiān)督及控制等方面進行管理，通過細化工作職責(zé)，合理分工，對各崗位實行目標(biāo)考核：a對相關(guān)科室反饋的問題;b科室自查發(fā)現(xiàn)的問題，一次扣一分，與績效掛鉤，對各環(huán)節(jié)實行質(zhì)量控制，提高了消毒供應(yīng)中心護理人員的責(zé)任心和工作效率。

2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識

消毒供應(yīng)中心的工作人員多數(shù)是低年資護士，如何提高服務(wù)理念，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提。為了更好地配合臨床護士開展優(yōu)質(zhì)護理，使其全身心地投入到臨床護理工作中，保證有更多的時間走進病房，為患者實施優(yōu)質(zhì)護理。科室組織全科人員認真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動內(nèi)容，理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵和實際意義，使大家統(tǒng)一了思想，把以“臨床為中心”作為工作目標(biāo)和行動指南。經(jīng)過征求臨床科室意見，根據(jù)臨床科室的需要和供應(yīng)室的供應(yīng)能力，我們采取下收、下送供應(yīng)、備用供應(yīng)和預(yù)約供應(yīng)三種方式，備用10個換藥包，供各科室急需時用，預(yù)約供應(yīng)：急癥手術(shù)預(yù)約需加班、加點消毒滅菌保證手術(shù)的順利進行，消毒供應(yīng)中心在人員緊張的情況下負責(zé)下收下送，節(jié)約了時間和人力，把時間還給了臨床護士，使其有更多的時間和精力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正把以人為本的人性化服務(wù)落到實處。3加強與科室的溝通，及時改進工作

在下收下送與臨床科室人員交接物品過程中，要耐心、細心，以真誠互助的態(tài)度，與臨床護士進行交流溝通，文明禮貌服務(wù)，取得相互信任，相互尊重，力求有效溝通。每月下臨床科室征求意見，聽取合理化建議，主動了解各科室專業(yè)特點，根據(jù)臨床科室需求，及時調(diào)整各類無菌包內(nèi)物品。對消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。并針對臨床科室提出的問題進行整改，以便更好地為臨床開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物資保障，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣，既能保證臨床護理工作的順利完成，又有利于不斷促進消毒供應(yīng)室護理質(zhì)量的提高。做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為臨床護理提供基礎(chǔ)保障，取得了患者滿意、臨床滿意、社會滿意的效果。4做好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，確保物品安全

消毒供應(yīng)中心擔(dān)負著醫(yī)院診療器械、器具和物品的消毒滅菌工作，物品由回收到發(fā)放，每一環(huán)節(jié)緊緊相扣，相互把關(guān)，要求消毒供應(yīng)室每一位工作人員要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、科學(xué)的工作態(tài)度，認真執(zhí)行工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作人員要充分認識到其工作質(zhì)量直接影響醫(yī)療護理質(zhì)量，與醫(yī)院感染密切相關(guān)，又與患者的安危息息相關(guān)。我科從物品回收到清洗、消毒、包裝、滅菌、發(fā)放等環(huán)節(jié)均制定了質(zhì)量檢查日常監(jiān)測情況的登記制度，如對金屬器械檢查不僅要求表面及其關(guān)節(jié)、齒牙應(yīng)光潔，無血漬、污漬、水垢等殘留物質(zhì)和銹斑；還要檢查器械完好度，包括靈活性、咬合性、安全性，對不合格器械應(yīng)維修或更換。并建立滅菌物品質(zhì)量追溯制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，保證供應(yīng)物品的安全。加強滅菌質(zhì)量的監(jiān)測，堅持做到：每鍋進行物理監(jiān)測和批量監(jiān)測，每包進行化學(xué)監(jiān)測（包括包內(nèi)、包外），壓力蒸汽滅菌器每周進行生物監(jiān)測，植入物每批次進行生物監(jiān)測，監(jiān)測合格才可發(fā)放，B-D試驗每日滅菌前第一鍋監(jiān)測，合格后方可進行物品滅菌。消毒供應(yīng)中心護士要把質(zhì)量第一的觀念落實到各個工作環(huán)節(jié)中，做到科學(xué)分工，職責(zé)明確，掌握各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護士長和質(zhì)量監(jiān)控員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不定期抽查。2015年1月至2015年8月共滅菌46987件物品，保證無菌物品質(zhì)量合格率達到100%。護士長組織全科人員對存在的問題討論分析后，提出整改措施，真正達到全面質(zhì)量管理控制的效果，做到供應(yīng)的物品能滿足臨床需要和絕對無菌，確保醫(yī)療安全?？剖业馁|(zhì)量監(jiān)測控制和細節(jié)管理為實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供可靠的質(zhì)量安全保障。5小結(jié)

消毒供應(yīng)室要不斷適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，其科室護士就必須具備高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，熱愛本職工作，恪守職業(yè)道德，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，做好消毒供應(yīng)中心工作。還要學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自身整體素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢下護理工作發(fā)展的需求，為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而高質(zhì)量地完成消毒供應(yīng)室的工作任務(wù)，真正做到“將時間還給護士，將護士還給患者”。自從我科積極響應(yīng)這一活動以來，不僅為臨床“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的順利開展提供了可靠的物質(zhì)保障，也充分體現(xiàn)出消毒供應(yīng)中心護士的自身價值。1、1——8月份滅菌46987件物品，合格率100%

2、對消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查：滿意96%、比較滿意3.6%、一般滿意0.4%。

3、下收、下送供應(yīng)、備用供應(yīng)和預(yù)約供應(yīng)三種方式，備用10個換藥包，供各科室急需時用，預(yù)約供應(yīng)：急癥手術(shù)預(yù)約需加班、加點消毒滅菌保證手術(shù)的順利進行

4、目標(biāo)考核：a對相關(guān)科室反饋的問題;b科室自查發(fā)現(xiàn)的問題，一次扣一分，與績效掛鉤。

消毒供應(yīng)中心 2015.09.09