第一篇：阿里巴巴公司分析報(bào)告

阿里巴巴公司分析報(bào)告 一．公司簡(jiǎn)介

阿里巴巴公司是是以曾擔(dān)任英語(yǔ)教師的馬云為首的18人，于1999年在中國(guó)杭州創(chuàng)立，他們相信互聯(lián)網(wǎng)能夠創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓小企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新與科技擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并在參與國(guó)內(nèi)或全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于更有利的位置。[1]

阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，另外也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營(yíng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等。[2] 2014年9月19日，阿里巴巴集團(tuán)在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”，創(chuàng)始人和董事局主席為馬云。2015年全年，阿里巴巴總營(yíng)收943.84億元人民幣，凈利潤(rùn)688.44億元人民幣。

2016年4月6日，阿里巴巴正式宣布已經(jīng)成為全球最大的零售交易平臺(tái)。二．公司近況

1.投資1億元建立深圳總部

2009年9月20日下午，阿里巴巴集團(tuán)與深圳市政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將在深圳建立阿里巴巴國(guó)際總部以及南方總部。業(yè)內(nèi)分析，這將是阿里巴巴在下一個(gè)10年瞄準(zhǔn)世界一流、布局全球戰(zhàn)略的重要一環(huán)。據(jù)悉，阿里巴巴未來(lái)有計(jì)劃在深圳投資約1億美元發(fā)展電子商務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)，為企業(yè)全球戰(zhàn)略的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。根據(jù)協(xié)議，阿里巴巴將在深圳設(shè)立國(guó)際運(yùn)營(yíng)總部，推動(dòng)阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)等公司在港澳臺(tái)及東南亞的業(yè)務(wù)發(fā)展，并輻射全球。

2.收購(gòu)雅虎，這個(gè)是一個(gè)向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍的信號(hào)，雖然已經(jīng)是2年前的事情，但是就目前而言，阿里巴巴對(duì)于國(guó)際貿(mào)易這塊大蛋糕依然顯示了其垂涎之意，本人工作的公司曾經(jīng)就和阿里巴巴合作過(guò)，專業(yè)做外貿(mào)這一塊，雖然阿里巴巴對(duì)中國(guó)的國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)目前影響很小，但是以后的潛力巨大，特別是B2B和B2C這2塊。并購(gòu)雅虎并非只是并購(gòu)其資產(chǎn)，主要內(nèi)容還是在于雅虎多年打造的一個(gè)巨大平臺(tái)上面，利用這個(gè)平臺(tái)，阿里巴巴可以更容易的從電子商務(wù)B2B模式切入國(guó)際市場(chǎng)阿里巴巴由于名聲在外，一方面是由于馬云個(gè)人能力極為出色，口才卓越，善于描繪美好藍(lán)圖，所以，很容易給人很亢奮的號(hào)召力，從而讓人并不在意真實(shí)的阿里巴巴的現(xiàn)狀，真實(shí)的阿里巴巴的現(xiàn)狀，并不是很美好，2011年9月至2012年6月，9個(gè)月間阿里巴巴的總營(yíng)收達(dá)到29億美元，凈利潤(rùn)為7.81億美元，利潤(rùn)率為27%。雖然阿里巴巴在收入上已成為中國(guó)線上第三大，但與騰訊和百度動(dòng)輒50%以上的利潤(rùn)率相比，則是相形見絀了。阿里巴巴目前能形成收入的主要在于以下幾塊：阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)；淘寶網(wǎng)的廣告費(fèi)業(yè)務(wù)；天貓的服務(wù)費(fèi)收入；聚劃算、支付寶，也產(chǎn)生了一定的收入。其他幾塊業(yè)務(wù)，包括不在事業(yè)線、但是給予阿里極大想象力的阿里金融。

三．發(fā)展前景

1、提高在B2B市場(chǎng)上的份額在已上市的4家公司中份額遙遙領(lǐng)先，并且差距有擴(kuò)大的趨勢(shì)

2、海外市場(chǎng)的擴(kuò)張?jiān)谌毡尽⑴_(tái)灣、印度已經(jīng)取得一定成果，未來(lái)成長(zhǎng)空間巨大。豐富的現(xiàn)金儲(chǔ)備，利用經(jīng)濟(jì)危機(jī)收購(gòu)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)或進(jìn)入新的市場(chǎng)

3、付費(fèi)會(huì)員數(shù)量的增長(zhǎng)，以及每戶平均收入的增長(zhǎng)阿里加大了銷售團(tuán)隊(duì)。提供會(huì)員更多的增值服務(wù)

4、各業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)支付寶、淘寶網(wǎng)、阿里軟件、雅虎口碑的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整合。

5.阿里的潛在增長(zhǎng)空間有多大？如果以未來(lái)5年為界，中國(guó)的社會(huì)商品零售總額可能翻一番，達(dá)到40萬(wàn)億上下的規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比可能從現(xiàn)在的6%左右翻一番(筆者并不看好所有產(chǎn)品都將電商化，目前英國(guó)的電商/零售占比約10%，再向上可能會(huì)顯著減速)，如果阿里保持和行業(yè)同樣的增速，那么，這也將是一個(gè)4倍的市場(chǎng)。不要忘記的是，這只是指營(yíng)收，如果是利潤(rùn)的話，電商平臺(tái)的規(guī)模效應(yīng)可能會(huì)好得多，也就是說(shuō)，不排除5年后阿里是一家年利潤(rùn)50億-100億美金的公司

四．主要財(cái)務(wù)狀況

阿里巴巴公司某年資產(chǎn)負(fù)債表

財(cái)務(wù)效率分析

運(yùn)營(yíng)能力分析：由于阿里巴巴不存在存貨和應(yīng)收賬款，所以我我們只能通過(guò)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率來(lái)分析該公司的運(yùn)營(yíng)能力。

該指標(biāo)關(guān)系到投資者對(duì)公司現(xiàn)狀和前景的判斷。我們可知阿里的凈資產(chǎn)收益率靠前，所以其盈利能力比同行業(yè)大規(guī)模企業(yè)具有一定的優(yōu)勢(shì)，這也是阿里能成功吸引巨額投資的關(guān)鍵因素。

五．總結(jié)和建議

通過(guò)前面的眾多分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴是一個(gè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好的企業(yè)，正在較快發(fā)展的成長(zhǎng)型后期企業(yè)，會(huì)逐步的步入成熟發(fā)展階段。其資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，盈利能力，償債能力，營(yíng)運(yùn)能力，發(fā)展能力也較強(qiáng)，是一個(gè)健康有前景的企業(yè)。不過(guò)2012年該公司出現(xiàn)的一些小問(wèn)題，財(cái)務(wù)狀況欠佳，相較于2011年盈利有所減少，股東權(quán)益也有所縮水，這可能與當(dāng)時(shí)的金融危機(jī)有關(guān)，受到國(guó)際市場(chǎng)的一些影響。但2013年該公司扭轉(zhuǎn)了2012年的頹勢(shì)，繼續(xù)開始了良好的發(fā)展趨勢(shì)，走出困境。

在財(cái)務(wù)方面，建議阿里巴巴吸取2012年不足及經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)的生存發(fā)展能力。在業(yè)務(wù)方面，應(yīng)看到其他公司獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)展創(chuàng)新阿里巴巴暫時(shí)提供的是信息交流，并且是死的信息。雖然更新快，信息量多，信息真實(shí)，但信息是死的。不會(huì)自動(dòng)找到企業(yè)，他們需要客戶自己去尋找企業(yè)，由于阿里巴巴網(wǎng)站信息多，有時(shí)一些有用的信息很難一下子找到企業(yè)，所以阿里應(yīng)該成立自己的專門信息搜尋部門，例如記者團(tuán)之類的組織，這樣可以收集，編輯第一手的商業(yè)訊息，并且要及時(shí)的反饋給企業(yè)。

阿里是我國(guó)最大的電子商務(wù)公司，現(xiàn)在發(fā)展前景是一片大好，正確經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理模式將會(huì)他走的更遠(yuǎn)，進(jìn)行階段性的財(cái)務(wù)分析就是能讓它可以及時(shí)的調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，所以財(cái)務(wù)分析對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。

第二篇：阿里巴巴集團(tuán)業(yè)務(wù)分析報(bào)告

1.阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介...........................................................................................................1 2.阿里巴巴網(wǎng)站商業(yè)模式分析................................................................................................2 2.1 核心業(yè)務(wù)........................................................................................................................2 2.2盈利模式.........................................................................................................................3 2.3 競(jìng)爭(zhēng)策略........................................................................................................................4 2.4 運(yùn)營(yíng)方式........................................................................................................................5 2.5 定位策略........................................................................................................................7 3.淘寶商業(yè)模式分析...........................................................................................................7 3.1 產(chǎn)品及服務(wù)....................................................................................................................7 3.2 目標(biāo)客戶分析................................................................................................................9 3.3 市場(chǎng)營(yíng)銷策略................................................................................................................9 3.4 盈利模式......................................................................................................................10 3.5 淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)流程..........................................................................................................10 4.支付寶商業(yè)模式分析.....................................................................................................11 4.1支付寶購(gòu)物支付流程...................................................................................................11 4.2 支付寶運(yùn)營(yíng)模式..........................................................................................................12 4.3 盈利模式......................................................................................................................12 5.阿里媽媽商業(yè)模式分析.................................................................................................13 5.1阿里媽媽運(yùn)營(yíng)模式.......................................................................................................13 5.2 阿里媽媽業(yè)務(wù)流程......................................................................................................14 5.3 盈利模式......................................................................................................................14 5.4 網(wǎng)絡(luò)廣告......................................................................................................................15 5.5 網(wǎng)絡(luò)促銷......................................................................................................................15 5.6 總結(jié)..............................................................................................................................16

1.阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介

1999年9月，馬云帶領(lǐng)下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團(tuán)，集團(tuán)的首個(gè)網(wǎng)站是英文全球批發(fā)貿(mào)易市場(chǎng)阿里巴巴。同年阿里巴巴集團(tuán)推出專注于國(guó)內(nèi)批 發(fā)貿(mào)易的中國(guó)交易市場(chǎng)（現(xiàn)稱“1688”）。阿里巴巴B2B公司是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，為數(shù)千萬(wàn)網(wǎng)商提供海量商機(jī)信息和便捷安全的在線交易市場(chǎng)，也是商人們以商會(huì)友、真實(shí)互動(dòng)的社交平臺(tái)。阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是中國(guó)最大的電子商務(wù)公司。自1999年成立來(lái)，發(fā)展迅速，現(xiàn)已擁有六家子公司：

1．阿里巴巴網(wǎng)站——阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，服務(wù)于中國(guó)和全球的中小企業(yè)。

2．淘寶網(wǎng)——中國(guó)領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。

3．支付寶——中國(guó)領(lǐng)先的在線支付服務(wù)。

4．阿里軟件——服務(wù)于中國(guó)中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司。

5．中國(guó)雅虎——國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎和社區(qū)。

6．阿里媽媽——中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺(tái)。2.阿里巴巴網(wǎng)站商業(yè)模式分析 2.1 核心業(yè)務(wù)

阿里巴巴在2001年及2002年先后推出的面向供應(yīng)商的“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”業(yè)務(wù)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)一直是其核心業(yè)務(wù)，也是至今為止阿里巴巴主要的收入支柱之一。

“中國(guó)供應(yīng)商”是高等級(jí)的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)（年費(fèi)4-12萬(wàn)不等），會(huì)員可以獲得域名、網(wǎng)店、CRM軟件、會(huì)展、培訓(xùn)等各類線上線下的貿(mào)易相關(guān)服務(wù)（見下圖）。阿里巴巴為“中國(guó)供應(yīng)商”投入了大量人力資源與宣傳力量，以一千多人的直銷隊(duì)伍來(lái)發(fā)展該業(yè)務(wù)的會(huì)員數(shù)量；阿里巴巴的國(guó)際網(wǎng)站以及參與的各種線下外貿(mào)展會(huì)也會(huì)對(duì)“中國(guó)供應(yīng)商”進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。

“誠(chéng)信通”是一般等級(jí)的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)（年費(fèi)2800元），會(huì)員可以獲得信用認(rèn)證、網(wǎng)鋪等基本服務(wù)?！罢\(chéng)信通”的銷售人員相對(duì)較少，會(huì)員發(fā)展更多依賴呼叫中心外呼以 及網(wǎng)上自行發(fā)展。

“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”的價(jià)值在于：通過(guò)設(shè)立不同等級(jí)的會(huì)員制度，對(duì)應(yīng)不同等級(jí)的信用體系以及先后排序，會(huì)員（供應(yīng)商）在獲取了買方（采購(gòu)商）采信后并達(dá)成交易后為阿里巴巴付出應(yīng)有的報(bào)酬。阿里巴巴通過(guò)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為買賣雙方充當(dāng)貿(mào)易信息中介，并獲取報(bào)酬，類似傳統(tǒng)貿(mào)易中的經(jīng)紀(jì)人但有所創(chuàng)新。中國(guó)供應(yīng)商誠(chéng)信通

商機(jī)搜索與瀏覽商機(jī)搜索與瀏覽 專用域名與店鋪誠(chéng)信通商鋪 中國(guó)供應(yīng)商認(rèn)證誠(chéng)信通認(rèn)證 網(wǎng)商活動(dòng)與培訓(xùn)競(jìng)價(jià)排名 線下展會(huì)及刊物庫(kù)存排名 Supplier CRM軟件貿(mào)易通（IM）貿(mào)易通（IM）

在新的發(fā)展階段中，阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)除了原有的“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”以外，還增加了商務(wù)搜索和商務(wù)軟件兩大類業(yè)務(wù)；目標(biāo)用戶群也從賣方擴(kuò)大到買賣雙方。商務(wù)搜索是阿里巴巴新的業(yè)務(wù)方向。搜索技術(shù)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合產(chǎn)生了更多新的盈利點(diǎn)，比如行業(yè)垂直搜索，競(jìng)價(jià)排名，搜索推送等。商務(wù)軟件的戰(zhàn)略意義則更加重大，憑借已經(jīng)積累的龐大用戶基礎(chǔ)和各類商務(wù)軟件，阿里巴巴可以深入用戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，增加客戶粘性的同時(shí)增加收入來(lái)源。2.2盈利模式

會(huì)員收入始終是阿里巴巴公司主要的收入來(lái)源。

1、誠(chéng)信通：2800元/年 服務(wù)內(nèi)容：（1）排名優(yōu)先服務(wù)；（2）誠(chéng)信認(rèn)證服務(wù)；（3）獨(dú)享買家信息；（4）企業(yè)網(wǎng)站，獨(dú)立域名；（5）500強(qiáng)采購(gòu)專場(chǎng)；（6）誠(chéng)信通免費(fèi)培訓(xùn)；（7）競(jìng)價(jià)排名服務(wù)；（8）商鋪直達(dá)

2、競(jìng)價(jià)排名: 必須先成為誠(chéng)信通會(huì)員才能購(gòu)買關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名服務(wù);產(chǎn)品價(jià)格：關(guān)鍵詞起拍價(jià)從100元到300元共分5檔，最低100元。

服務(wù)內(nèi)容：中標(biāo)者競(jìng)價(jià)企業(yè)的信息將排在該關(guān)鍵字搜索結(jié)果的前5位，投放時(shí)間一個(gè)月。銷售方式：網(wǎng)上競(jìng)價(jià)，按月銷售

3、黃金展位

必須先成為誠(chéng)信通會(huì)員才能購(gòu)買關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名服務(wù)

產(chǎn)品價(jià)格：不同關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)“黃金展位”價(jià)格不同。

服務(wù)內(nèi)容：投放在指定關(guān)鍵詞的各大主要搜索結(jié)果頁(yè)面（“找產(chǎn)品、找公司、找加工、找買家”等）的右側(cè)顯著位置。每個(gè)關(guān)鍵字6個(gè)黃金廣告位，3個(gè)月為一周期。

銷售方式：按3月銷售

4、頁(yè)面廣告

產(chǎn)品價(jià)格：根據(jù)位置不同價(jià)格不同，首頁(yè)banner價(jià)格高達(dá)價(jià)格：80,000元/天；詳細(xì)價(jià)格見阿里巴巴官網(wǎng)

服務(wù)內(nèi)容：在相應(yīng)頁(yè)面展示圖片或文字廣告信息 銷售方式：按天銷售 2.3競(jìng)爭(zhēng)策略

除了繼續(xù)追求會(huì)員規(guī)模的增長(zhǎng)以外，阿里巴巴在第二階段的發(fā)展過(guò)程中極為重視對(duì)老客戶的保持工作，“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的續(xù)簽率達(dá)到了70%和80%，使 企業(yè)用戶與收入規(guī)模實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

增加客服渠道與代理銷售渠道。在第二階段，阿里巴巴在全國(guó)各地的客服結(jié)構(gòu)達(dá)到22家，基本實(shí)現(xiàn)了客服的當(dāng)?shù)鼗?。在銷售渠道方面，除了自有的直銷隊(duì)伍與呼叫中心以外，阿里巴巴還發(fā)展了多個(gè)代理渠道，在上海、重慶、四川、河北四大區(qū)域中重點(diǎn)設(shè)置3－4家渠道合作伙伴，并給予服務(wù)支持政策，由代理商協(xié)助發(fā)展該區(qū)域的客戶資源。另外，阿里巴巴還與雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，使雅虎全球在24 個(gè)國(guó)家的銷售渠道也成為阿里巴巴的輔助渠道之一。

樹立行業(yè)領(lǐng)軍形象樹立行業(yè)領(lǐng)軍形象。為了鞏固在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，除了一般意義的品牌宣傳活動(dòng)以外，阿里巴巴還舉辦了一系列的“網(wǎng)商”品牌宣傳活動(dòng)，包括舉辦一年一度的網(wǎng)商大會(huì)以及網(wǎng)商評(píng)比，開設(shè)“全球最大的網(wǎng)商社區(qū)”，發(fā)布《網(wǎng)商生存報(bào)告》等，以“網(wǎng)商”概念打造網(wǎng)上商貿(mào)的領(lǐng)軍形象。

提供多項(xiàng)增值應(yīng)用。阿里巴巴的線上業(yè)務(wù)在第二階段得到了迅速發(fā)展，如各種線上展會(huì)，大采購(gòu)專場(chǎng)，阿里幫幫（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)）等，另外，各種版本的阿里軟件（外貿(mào)版、網(wǎng)店版和管理版等）也是其發(fā)展重點(diǎn)。阿里巴巴通過(guò)提供租賃式的軟件，滿足企業(yè)會(huì)員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中多樣化的管理需求。2.4運(yùn)營(yíng)方式

通俗來(lái)講，阿里巴巴做的是一個(gè)平臺(tái)，將各個(gè)企業(yè)聚集在阿里巴巴這個(gè)平臺(tái)里，通過(guò)廣告，收取會(huì)員費(fèi)用，提供各種增值服務(wù)來(lái)盈利。

（1）專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。馬云曾在05年阿里巴巴在廣交會(huì)期間主辦的電子商務(wù)研討會(huì)，闡述了中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷三個(gè)階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺(tái)在技術(shù)上雖然不難，但沒有人使用，企業(yè)對(duì)在線交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點(diǎn)，就是 做今天能做到的事，循序漸進(jìn)發(fā)展電子商務(wù)。功能上，阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。阿里巴巴主要信息服務(wù)欄目包括：①商業(yè)機(jī)會(huì)，有27個(gè)行業(yè)700多個(gè)產(chǎn)品分類的商業(yè)機(jī)會(huì)供查閱，通常提供大約50萬(wàn)供求信息。②產(chǎn)品展示：按產(chǎn)品分類陳列展示阿里巴巴會(huì)員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息庫(kù)。③公司全庫(kù)：公司網(wǎng)站大全，目前已經(jīng)匯聚4萬(wàn)多家公司網(wǎng)頁(yè)。用戶可以通過(guò)搜索尋找貿(mào)易伙伴，了解公司詳細(xì)資訊。會(huì)員也可以免費(fèi)申請(qǐng)自己的公司加入到阿里巴巴“公司全庫(kù)”中，并鏈接到公司全庫(kù)的相關(guān)類目中方便會(huì)員有機(jī)會(huì)了解公司全貌。④行業(yè)資訊：按各類行業(yè)分類發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，會(huì)員還可以分類訂閱最新信息。直接通過(guò)電子郵件接受。⑤價(jià)格行情：按行業(yè)提供企業(yè)最新報(bào)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息。⑥以商會(huì)友：商人俱樂(lè)部。在這里會(huì)員交流行業(yè)見解，談天說(shuō)地。其中咖啡時(shí)間為會(huì)員每天提供新話題，為會(huì)員分析如何做網(wǎng)上營(yíng)銷等話題。⑦商業(yè)服務(wù)：航運(yùn)、外幣轉(zhuǎn)換、信用調(diào)查、保險(xiǎn)、稅務(wù)、貿(mào)易代理等咨詢和服務(wù)。這些欄目為用戶提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息，豐富實(shí)用的信息，構(gòu)成了網(wǎng)上交易市場(chǎng)的主體。

（2）阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體。阿里巴巴已經(jīng)建立運(yùn)作四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國(guó)際網(wǎng)站，面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；簡(jiǎn)體中文的中國(guó)網(wǎng)站，主要為中國(guó)大陸市場(chǎng)服務(wù)；全球性的繁體中文網(wǎng)站，則為臺(tái)灣、香港、東南亞及遍及全球的華裔服務(wù)；韓文的韓國(guó)網(wǎng)站，針對(duì)韓文用戶服務(wù)。而且即將推出針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的歐洲語(yǔ)言和南美網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互交融，為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，匯集全球178個(gè)國(guó)家(地區(qū))的商業(yè)信息和個(gè)性化的商人社區(qū)。

（3）在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用 戶，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。截至2001年7月，阿里巴巴會(huì)員數(shù)目已達(dá)73萬(wàn)，分別來(lái)自202個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每天登記成為阿里巴巴的商人會(huì)員超過(guò)1500名。阿里巴巴會(huì)員多數(shù)為中小企業(yè)，免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨復(fù)雜激烈的情況下，中小企業(yè)當(dāng)然不肯錯(cuò)過(guò)這個(gè)成本低廉的機(jī)遇，利用網(wǎng)上市場(chǎng)來(lái)抓住企業(yè)商機(jī)。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)為阿里巴巴帶來(lái)了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺(tái)。阿里巴巴每月頁(yè)面瀏覽量超過(guò)4500萬(wàn)，信息庫(kù)存買賣類商業(yè)機(jī)會(huì)信息達(dá)50萬(wàn)條，每天新增買賣信息超過(guò)3000條，每月有超過(guò)30萬(wàn)個(gè)詢盤，平均每條買賣信息會(huì)得到四個(gè)反饋。

（4）阿里巴巴通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。2.5定位策略

為千萬(wàn)中小企業(yè)提供了一個(gè)可以相互交流和交易的平臺(tái)，讓天下沒有難做的生意。專做信息流，匯聚大量市場(chǎng)供求信息。3.淘寶商業(yè)模式分析

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月份，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（消費(fèi)者間）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。淘寶網(wǎng)主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國(guó)內(nèi)較大的拍賣網(wǎng)站。3.1 產(chǎn)品及服務(wù) ①阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。②淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說(shuō)的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪?lái)?yè)面展現(xiàn)功能的服務(wù)。③淘寶指數(shù)

淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，可通過(guò)輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場(chǎng)搜索熱點(diǎn)、成交走勢(shì)、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)變化的工具。④快樂(lè)淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂(lè)淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購(gòu)新市場(chǎng)，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂(lè)淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂(lè)淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。⑤淘寶基金

2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線，泰達(dá)瑞利、國(guó)泰、鵬華、富國(guó)等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。⑥淘點(diǎn)點(diǎn)

淘寶推出“淘點(diǎn)點(diǎn)”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)――淘點(diǎn)點(diǎn)。用手機(jī)下載“淘點(diǎn)點(diǎn)”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。服務(wù)：與易趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具--阿里旺旺。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)掌柜在線的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況、個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能 3.2目標(biāo)客戶分析

淘寶網(wǎng)是一個(gè)C2C的個(gè)人交易網(wǎng)站,面向整個(gè)中國(guó)的個(gè)體群眾.只要會(huì)上網(wǎng),會(huì)在網(wǎng)上支付,都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西.可以在淘寶網(wǎng)上開店買東西,也可以賣東西.所以淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費(fèi)者。3.3 市場(chǎng)營(yíng)銷策略

在建設(shè)初期，淘寶網(wǎng)并沒有國(guó)內(nèi)C2C 市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，只是一個(gè)市場(chǎng)跟隨者，但能夠在短短的2 年時(shí)間內(nèi)超過(guò)eBay 易趣，在消費(fèi)者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實(shí)施的推廣策略緊密相關(guān)。

（1）“農(nóng)村包圍城市”。由于國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站失去了利潤(rùn)的來(lái)源而難以為繼。而為了應(yīng)對(duì)eBay 易趣的門戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過(guò)廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。

（2）淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對(duì)淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機(jī)會(huì)，開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。

（3）利用傳媒做市場(chǎng)宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國(guó)際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。3.4 盈利模式

1、交易提成。交易提成不論什么時(shí)候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤(rùn)來(lái)源。因?yàn)镃2C平臺(tái)只是一個(gè)交易平臺(tái)，它為交易雙方提供機(jī)會(huì)，就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)中的交易所、大賣場(chǎng)，從交易收取提成是其市場(chǎng)的本性。淘寶目前對(duì)所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，馬云說(shuō):“淘寶3年不收費(fèi)。中國(guó)的C2C市場(chǎng)還處于市場(chǎng)培育階段，免費(fèi)模式更利于跑馬圈地?！碧詫毴缃竦拿赓M(fèi)模式是對(duì)阿里巴巴模式的復(fù)制。阿里巴巴在收費(fèi)之前，經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)3年的免費(fèi)期。

2、廣告收入。淘寶網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方，擁有超強(qiáng)的人氣，頻繁的點(diǎn)擊率和數(shù)量龐大的會(huì)員。其中蘊(yùn)藏的商機(jī)是所有企業(yè)都不想錯(cuò)過(guò)的。由此為網(wǎng)站帶來(lái)的廣告收入也應(yīng)該是網(wǎng)站利潤(rùn)的一大來(lái)源。

3、“首頁(yè)黃金鋪位”推薦費(fèi)。除了目的性較強(qiáng)的上網(wǎng)者外，有70％的上網(wǎng)者只是觀看一個(gè)網(wǎng)站的首頁(yè)。所以網(wǎng)站首頁(yè)的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價(jià)值。對(duì)于網(wǎng)站首頁(yè)的“黃金鋪位”，網(wǎng)站可以定價(jià)銷售也可以進(jìn)行拍賣，購(gòu)買者或者中標(biāo)者可以在規(guī)定時(shí)候內(nèi)在鋪位上展示自己的商品。

4、網(wǎng)站提供增值服務(wù)。淘寶網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個(gè)平臺(tái)，更多的是為雙方提供交易服務(wù)。盡量滿足客戶的各種需求，來(lái)達(dá)成雙方的交易。如今淘寶網(wǎng)站的商品眾多，買方想要找到自己的商品還真不容易，網(wǎng)站可以推出搜索服務(wù)來(lái)提高效率。賣家可以通過(guò)購(gòu)買關(guān)鍵字來(lái)提高自己的商品在搜索結(jié)果中的排名，來(lái)做成更多的交易。3.5 淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)流程

B2C流程：

商戶入駐（1）點(diǎn)擊“商戶入駐”按鈕。（2）提交入駐資料。選擇店鋪類型/品牌/類目、填寫品牌信息、填寫企業(yè)信息、店鋪命名、提交審核。[約兩個(gè)小時(shí)]（3）商家等待 審核。資質(zhì)初審、資質(zhì)復(fù)審 [3~6個(gè)工作日]（4）完善店鋪信息。激活商家賬號(hào)并登陸、完成開店前相關(guān)任務(wù)、鎖定保證金/繳納年費(fèi)[約1天]（5）店鋪上線。商家發(fā)布商品查看訂單聯(lián)系物流發(fā)貨

消費(fèi)者：注冊(cè)會(huì)員，設(shè)置用戶名，填寫賬號(hào)信息，設(shè)置支付方式，注冊(cè)成功，登陸會(huì)員，選擇商品，聯(lián)系賣家，加入購(gòu)物車/立即購(gòu)買，填寫收貨地址，提交訂單，等待商家發(fā)貨收到商品確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)

C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境及流程：淘寶檢查賣家是否售假的途徑主要有三個(gè)。首先是機(jī)器排查；其次針對(duì)機(jī)器排查的不足，隨時(shí)下架問(wèn)題商品。三是買家舉報(bào)，淘寶在每件商品頁(yè)面上都有“舉報(bào)此商品”的按鈕。流程：查找商品、聯(lián)系賣家、加入購(gòu)物車/立即購(gòu)買，填寫收貨地址，提交訂單，等待商家發(fā)貨、收到商品確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià) 4.支付寶商業(yè)模式分析

支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，致力于提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。自2014年第二季度開始成為當(dāng)前全球最大的移動(dòng)支付廠商。

支付寶主要提供支付及理財(cái)服務(wù)。包括網(wǎng)購(gòu)擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。在進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財(cái)服務(wù)。4.1支付寶購(gòu)物支付流程

支付寶購(gòu)物支付流程大致分為六個(gè)部分：

1.選擇商品：登錄淘寶或其他支付寶支持的電子商務(wù)網(wǎng)站，選擇您要購(gòu)買的商品，選中后點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”買下您選中的商品； 2.填寫信息：正確填寫買家的收貨信息，所需的購(gòu)買數(shù)量，點(diǎn)“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買”； 3.確認(rèn)付款：選擇支付寶賬戶支付，點(diǎn)“確認(rèn)無(wú)誤，支付”；

4.收貨確認(rèn)：賣家發(fā)貨后買家注意查收貨物，收到貨物并確認(rèn)無(wú)損傷后，點(diǎn)“確認(rèn)收貨”;

5.付款給賣家:輸入支付寶賬戶的支付密碼，點(diǎn)“同意付款”支付寶將款項(xiàng)打給賣家;

6.交易成功，給賣家評(píng)論：根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)給賣家評(píng)論，整個(gè)交易過(guò)程完成。4.2 支付寶運(yùn)營(yíng)模式

支付寶是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。

支付寶屬于信用擔(dān)保型平臺(tái)，所謂信用擔(dān)保就是在網(wǎng)上支付過(guò)程中起到信用擔(dān)保和代收代付的作用，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到合格貨物前，由支付寶替買賣雙方保存支付款的一種增值服務(wù)。

首先買家在網(wǎng)上選中自己所需商品后與賣家取得聯(lián)系并達(dá)成協(xié)議，這時(shí)買方需把貨款匯到支付寶這個(gè)第三方賬戶上，支付寶作為中介方立即通知賣方錢已經(jīng)收到，可以發(fā)貨，待買方收到商品并確認(rèn)無(wú)誤后，支付寶才會(huì)把貨款匯到賣方的賬戶以完成整個(gè)交易。支付寶在這個(gè)流程中充當(dāng)?shù)谌降慕巧?，同時(shí)為買賣雙方提供信譽(yù)，確保交易安全進(jìn)行。

這種支付模式是針對(duì)我國(guó)信用體系不完善的情況下應(yīng)運(yùn)而生的，它有效地解決了現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的支付瓶頸和信用瓶頸，有力地推動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。4.3 盈利模式

（1）消費(fèi)者使用支付寶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物是實(shí)時(shí)付款，而支付寶支付給網(wǎng)店的貨款則是按照周甚至月度在結(jié)算。假如平均結(jié)算周期為半個(gè)月計(jì)算，沉淀資金將高達(dá)60億以上，支付寶的 賬戶上隨時(shí)都會(huì)有超過(guò)60億的資金供支付寶使用，每年的利息收入也將超過(guò)2億元人民幣，而且隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)大，支付寶能夠使用的資金也隨之壯大。（2）服務(wù)傭金目前第三方支付企業(yè)首先和銀行簽協(xié)議，確定給銀行繳納的手續(xù)費(fèi)率；然后，第三方支付平臺(tái)根據(jù)這個(gè)費(fèi)率，加上自己的毛利潤(rùn)即服務(wù)傭金，向客戶收取費(fèi)用。

（3）廣告收入支付寶主頁(yè)上發(fā)布的廣告針對(duì)性強(qiáng)，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁(yè)廣告等?？傮w上看，廣告布局所占空間較少，布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容簡(jiǎn)捷、可視性強(qiáng)的特點(diǎn)。而且主頁(yè)上也還有若干公益廣告，可以讓用戶了解更多的技術(shù)行業(yè)信息。（4）其他金融增值性服務(wù)，如代買飛機(jī)票，代送禮品等生活服務(wù)。5.阿里媽媽商業(yè)模式分析

阿里媽媽是阿里巴巴旗下的一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái)。主要針對(duì)網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購(gòu)買平臺(tái)。它首次引入“廣告是商品”的概念，讓廣告第一次作為商品呈現(xiàn)在交易市場(chǎng)里，讓買家和賣家都能清清楚楚地看到。廣告不再是一部分人的專利，阿里媽媽讓買家（廣告主）和賣家（發(fā)布商）輕松找到對(duì)方!阿里媽媽致力為廣告主找到合適的廣告，它首次提出了具有建設(shè)性思想的“天下沒有難做的廣告的口號(hào)”這是其他網(wǎng)站所不具備的，正式由于它的獨(dú)特，所以阿里媽媽，也是阿里巴巴旗下一家發(fā)展得最為出色的網(wǎng)站之一 5.1阿里媽媽運(yùn)營(yíng)模式

阿里媽媽網(wǎng)站從2007年建立以來(lái)，一直以大膽、敢于創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式不斷發(fā)展變化著。不斷地順應(yīng)要求，改革網(wǎng)站的服務(wù)，并充分共用阿里巴巴網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站的資源客戶資源和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品資源，及時(shí)為商家和個(gè)人推出較新的廣告位和廣告信息，并推出括按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)廣告、推介廣告、按成交計(jì)費(fèi)廣告和按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)等多種收費(fèi)模式，充分考慮到客戶需求和計(jì)費(fèi)方式的方便和利于操作性，很容易吸引較多的客戶。

網(wǎng)站主（賣家）：通過(guò)在阿里媽媽平臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)站發(fā)布廣告位。廣告主（買家）：可按照自己的宣傳策略，輕松自主的通過(guò)網(wǎng)上搜索、購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放。

阿里媽媽（交易平臺(tái)）：作為第三方，為網(wǎng)站主和廣告主交易提供服務(wù)。

可見，阿里媽媽以特殊的經(jīng)營(yíng)模式，把這個(gè)新的平臺(tái)很好的展開了，阿里媽媽將在原先C2C廣告交易平臺(tái)的基礎(chǔ)上，涉足廣告B2C領(lǐng)域，成為一個(gè)綜合的廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。5.2 阿里媽媽業(yè)務(wù)流程

阿里媽媽主營(yíng)業(yè)務(wù)流程首先就是會(huì)員的注冊(cè)，其次就是大體分為兩個(gè)流程：買家流程（發(fā)布廣告位）和賣家流程（購(gòu)買廣告位），最后就是在賣家流程過(guò)程中阿里媽媽提供一些特有的功能流程：全國(guó)聯(lián)播，淘客推廣和廣告DIY；以及買家流程中阿里媽媽提供的阿里旺旺和支付寶的功能。主營(yíng)業(yè)務(wù)流程，如圖，5.3 盈利模式

基本的盈利模式仍然是收取服務(wù)費(fèi)，中小網(wǎng)站自己在阿里媽媽平臺(tái)上賣廣告位不收費(fèi)，但靠 網(wǎng)站的銷售團(tuán)隊(duì)去做則會(huì)收費(fèi)。目前網(wǎng)站的銷售團(tuán)隊(duì)正在主推“全國(guó)聯(lián)播”服務(wù)，這一服務(wù)來(lái)自于廣告平臺(tái)上已經(jīng)加入的40萬(wàn)中小網(wǎng)站和90萬(wàn)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告位。這些廣告位被打包并分組，廣告主可以選擇在全國(guó)大量的中小網(wǎng)站上同時(shí)展示廣告，這和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告的做法很不同。5.4 網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告概念和特點(diǎn)：在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上投放的廣告，成為網(wǎng)絡(luò)廣告。通過(guò)網(wǎng)站中的橫幅、文本鏈接、視頻、圖片的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種廣告運(yùn)作方式。特點(diǎn)：傳播范圍廣、性價(jià)比高、變化形式多樣、互動(dòng)性強(qiáng)、靈活性好、精準(zhǔn)度高、效果可以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)

5.5 網(wǎng)絡(luò)促銷

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費(fèi)者需求，喚起購(gòu)買欲望和促成購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。它突出表現(xiàn)為以下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，網(wǎng)絡(luò)促銷是在Internet這個(gè)虛擬市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行的。作為一個(gè)連接世界各國(guó)的大網(wǎng)絡(luò)，它聚集了廣泛的人口，融合了多種生活和消費(fèi)理念，顯現(xiàn)出全新的無(wú)地域、時(shí)間限制的電子時(shí)空觀。在這個(gè)環(huán)境中，消費(fèi)者的概念和消費(fèi)行為都發(fā)生了很大的變化。他們普遍實(shí)行大范圍的選擇和理性的消費(fèi)，許多消費(fèi)者還直接參與生產(chǎn)和流通的循環(huán)，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者必須跳出傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)和物理時(shí)空觀的局限性，采用虛擬市場(chǎng)全新的思維方法，調(diào)整自己的促銷策略和實(shí)施方案。

第二，Internet虛擬市場(chǎng)的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模的大小，都推向了一個(gè)統(tǒng)一的全球大市場(chǎng)，傳統(tǒng)的區(qū)域性市場(chǎng)的小圈子正在被逐步打破，企業(yè)不得不直接面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。如果一個(gè)企業(yè)不想被淘汰的話，就必須學(xué)會(huì)在這個(gè)虛擬市場(chǎng)中做生意。

第三，網(wǎng)絡(luò)促銷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞商品和服務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息。多媒體技 術(shù)提供了近似于現(xiàn)實(shí)交易過(guò)程中的商品表現(xiàn)形式，雙向的、快捷的信息傳播模式，將互不見面的交易雙方的意愿表達(dá)得淋漓盡致，也留給對(duì)方充分思考的時(shí)間。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的促銷方法顯得軟弱無(wú)力，這種建立在計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代通訊技術(shù)基礎(chǔ)上的促銷方式還將隨著這些技術(shù)的不斷發(fā)展而改進(jìn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者不僅要熟悉傳統(tǒng)的營(yíng)銷技巧，而且需要掌握相應(yīng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，以一系列新的促銷方法和手段，促進(jìn)交易雙方撮合。5.6總結(jié)

阿里媽媽開創(chuàng)了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的另一種模式，其新的模式對(duì)中小企業(yè)更具吸引力，其針對(duì)于個(gè)人網(wǎng)站和個(gè)人博客的廣告位的銷售與租賃，對(duì)小的企業(yè)來(lái)說(shuō)具有更高的性價(jià)比，對(duì)于小企業(yè)的成長(zhǎng)與推廣具有更大的效用。而從另一方面，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人辛辛苦苦建立網(wǎng)站和博客，能夠通過(guò)阿里媽媽這個(gè)平臺(tái)為自己的網(wǎng)站和博客加點(diǎn)廣告，使網(wǎng)站不單調(diào)，同時(shí)更重要的是能夠通過(guò)自己的勞動(dòng)換來(lái)一部分收入，這必將激發(fā)個(gè)人更高的熱情。中國(guó)可謂是中小企業(yè)遍布，個(gè)人網(wǎng)站和博客多不勝數(shù)。能夠僅僅抓住這兩個(gè)群體必將有長(zhǎng)足的發(fā)展，阿里媽媽的前景必將更加輝煌。

第三篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、試分析阿里巴巴的主要功能有哪些？阿里巴巴是什么類型的商務(wù)網(wǎng)站？ 答: 阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)服務(wù)公司，管理運(yùn)營(yíng)著全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)——阿里巴巴網(wǎng)站。

功能：作為商業(yè)交易平臺(tái)、作為商業(yè)資訊平臺(tái)、作為商業(yè)信用平臺(tái)、提供支付平臺(tái)為企業(yè)產(chǎn)品樹立品牌、提供各種增值服務(wù)。

1.為企業(yè)進(jìn)行搜索優(yōu)化，生意參謀等智能的電子商務(wù)服務(wù)；

2.基于阿里巴巴網(wǎng)上大市場(chǎng)，提供建站、優(yōu)先展示、獨(dú)享買家信息等基礎(chǔ)型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)；

3.為企業(yè)建立誠(chéng)信檔案、提供信用查詢及誠(chéng)信保障等服務(wù)；

4.為企業(yè)提供采購(gòu)、物流、貸款等尊享服務(wù)。

二、阿里巴巴是如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的？與傳統(tǒng)交易方式相比有哪些差異？

答：阿里巴巴融網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)，搜索引擎技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)于一體。阿里巴巴是通過(guò)財(cái)富通實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的。

傳統(tǒng)交易無(wú)法保證錢貨兩清的安全性?；蛘呤清X先到，或者是貨被吞。但阿里巴巴有個(gè)叫“財(cái)富通”的中轉(zhuǎn)站，錢打出后，先存在這個(gè)地方，沒有任何一個(gè)人可以領(lǐng)走，阿里巴巴代管。購(gòu)買方得到貨，滿意后點(diǎn)付款按鈕，錢就到了賣方手中，交易成功了。

三、阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站采用的戰(zhàn)略？

答：阿里巴巴集團(tuán)旗下?lián)碛幸韵聵I(yè)務(wù)：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)-中國(guó)站、國(guó)際站、日文站、淘寶站、支付寶、中國(guó)雅虎、雅虎口碑網(wǎng)、阿里軟件、阿里媽媽等阿里巴巴是全球b2b電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場(chǎng)。阿里巴巴的營(yíng)運(yùn)模式是遵循一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

（一）站點(diǎn)推廣

網(wǎng)站實(shí)際上是另一種媒體，廣告收入對(duì)大多數(shù)網(wǎng)站都很重要。在阿里巴巴今天的收入中，站點(diǎn)推廣的收入占了一半還多。

（二）誠(chéng)信通

在線貿(mào)易一方面體現(xiàn)了采購(gòu)行為更充分的競(jìng)爭(zhēng)性，另一方面企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿了質(zhì)疑?！罢\(chéng)信通”作為一項(xiàng)服務(wù)不難理解?？梢栽凇罢\(chéng)信通”上出示第三方對(duì)其的評(píng)估，企業(yè)在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。

（三）貿(mào)易通

很多IT評(píng)論人都忽略了阿里巴巴這一項(xiàng)服務(wù)，實(shí)際上它對(duì)阿里巴巴未來(lái)的潛在影響最大，絕對(duì)不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個(gè)觀念上的不同，產(chǎn)品重要的是需求，而不是技術(shù)表述?！百Q(mào)易通”則解決了這所有的問(wèn)題。而且操作中存在很強(qiáng)的可行性，可以通過(guò)短消息捆綁按次計(jì)費(fèi)。

四、阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)模式，盈利模式？

答：1．專做信息流，匯聚大量市場(chǎng)需求信息。

2．阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方針，針對(duì)不同國(guó)家，采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)的融為一體。

3．在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登陸注冊(cè)用戶。從而

匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和無(wú)限商機(jī)。

4．阿里巴巴通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)。

5．適度但比較成功的市場(chǎng)運(yùn)作。

6．阿里巴巴網(wǎng)站注重搜索引擎的友好性，有大量的頁(yè)面被搜索引擎所收錄，提高了其被用戶找到的概率。

7．阿里巴巴擁有一個(gè)年輕而富有創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)，這是其取得成功的一個(gè)最基本的因素。

8．阿里巴巴通過(guò)收購(gòu)雅虎中國(guó)來(lái)推出自己的電子商務(wù)搜索，創(chuàng)建全球第一個(gè)有影響力和創(chuàng)收力的專業(yè)化搜索引擎。

五、阿里巴巴成功的關(guān)鍵是什么？有什么不足需要改進(jìn)？

答：阿里巴巴成功的關(guān)鍵在于：首先，阿里巴巴應(yīng)該慶幸其身處一個(gè)飛速發(fā)展的中國(guó)，其身處一個(gè)全球化進(jìn)程中的中國(guó)。阿里巴巴成長(zhǎng)的幾年正是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展尤其是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的幾年，而迅速壯大的中小企業(yè)成了阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。且中國(guó)經(jīng)濟(jì)還將持續(xù)快速發(fā)展，在剛剛結(jié)束的十七大的報(bào)告中明確提出到2020年人均GDP比2000年翻兩番的目標(biāo),這意味著期間中國(guó)GDP年平均增速將在8%左右，這將是阿里巴巴繼續(xù)發(fā)展的支撐。同時(shí)加入WTO加速了中國(guó)的全球化進(jìn)程，中國(guó)制造洶涌著占領(lǐng)了世界，而出口平臺(tái)則是阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的主要收入來(lái)源，據(jù)阿里巴巴招股說(shuō)明書的數(shù)據(jù)，來(lái)自國(guó)際網(wǎng)站的收入占其全部收入的七成以上。雖然中國(guó)產(chǎn)品會(huì)遇到人民幣升值、貿(mào)易壁壘等因素的，但在可以預(yù)期的時(shí)間內(nèi)，中國(guó)的產(chǎn)品出口還會(huì)保持一個(gè)較快的增長(zhǎng)勢(shì)頭。因此，阿里巴巴B2B所處的宏觀環(huán)境不會(huì)出現(xiàn)大的變動(dòng)，仍將有較好的業(yè)務(wù)預(yù)期。B2B的成功是阿里巴巴成功的基礎(chǔ)，也為阿里巴巴其他業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。

其次，阿里巴巴應(yīng)該感謝風(fēng)險(xiǎn)投資。阿里巴巴同樣依靠風(fēng)險(xiǎn)投資才挺過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的冬天并發(fā)展壯大起來(lái)，這其中軟銀扮演了很重要的的角色，軟銀的風(fēng)險(xiǎn)投資占了阿里巴巴融資額的大部分，而且擁有了充裕的資金做后盾，阿里巴巴才可能實(shí)施其宏偉的電子商務(wù)帝國(guó)的布局，例如淘寶網(wǎng)的投資主要依靠軟銀的風(fēng)險(xiǎn)投資。此外，通過(guò)軟銀的牽線，阿里巴巴和雅虎結(jié)盟，并實(shí)施了一系列的資產(chǎn)交換和重組，雖然目前來(lái)看中國(guó)雅虎（即以前的雅虎中國(guó)）難說(shuō)成功，但是雅虎的資金投入以及國(guó)際名聲無(wú)疑是阿里巴巴所需要的，同時(shí)雅虎也是阿里巴巴理想的電子商務(wù)帝國(guó)中不可或缺的一部分。

最后，阿里巴巴的成功在于有個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。馬云對(duì)內(nèi)是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的人，他會(huì)把公司的目標(biāo)精確分解到每一天、每一周。馬云在管理上也很獨(dú)到，無(wú)論是阿里巴巴員工考核中業(yè)績(jī)外的如企業(yè)文化等其他因素占到60%的比例還是阿里巴巴內(nèi)部員工較高的輪崗行為，以及馬云在阿里巴巴中較低的持股比例使得馬云和阿里巴巴在互聯(lián)網(wǎng)公司中顯得很另類。更讓人敬佩的馬云的戰(zhàn)略眼光，著名互聯(lián)網(wǎng)觀察家方興東博士認(rèn)為馬云是業(yè)內(nèi)少有的可以跳出互聯(lián)網(wǎng)看問(wèn)題的人，而《電子商務(wù)世界》名譽(yù)主編趙廷超博士則認(rèn)為阿里巴巴在B2B業(yè)務(wù)外的戰(zhàn)略布局是其他中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司所缺少的。馬云在把阿里巴巴帶上一個(gè)成功的平臺(tái)后逐漸淡出了具體業(yè)務(wù)方面的工作，而是將分拆后的子公司委托給專業(yè)經(jīng)理人，馬云表現(xiàn)出了一個(gè)大企業(yè)家的大氣，阿里巴巴更接近一個(gè)國(guó)際大公司而非一個(gè)家族企業(yè)。

阿里巴巴不足：

第一，在中國(guó)發(fā)展E-Marketplace要以信息中介為基礎(chǔ)，以豐富實(shí)用的專業(yè)信息構(gòu)筑市場(chǎng)平臺(tái)。由于電子商務(wù)在中國(guó)是剛剛起步，許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)是在網(wǎng)上基于信息查詢。

第二，將網(wǎng)上結(jié)算和物流配送等功能模塊列入未來(lái)擴(kuò)展規(guī)劃，不作為當(dāng)前平臺(tái)任務(wù)。第三，要將市場(chǎng)機(jī)會(huì)定位于中小企業(yè)。

第四，提倡設(shè)定由低至高的市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則，當(dāng)前仍宜實(shí)行免費(fèi)會(huì)員制，盡量吸引商家用

戶參與網(wǎng)上交易市場(chǎng)。

第五，建立各類輔助服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的增值和廣告收益。

第四篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、阿里巴巴基本情況

阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間(B to B)電子商務(wù)服務(wù)公司, 管理運(yùn)營(yíng)著全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)——阿里巴巴網(wǎng)站, 為來(lái)自220 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的200 多萬(wàn)企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù), 是全球首家擁有百萬(wàn)商人的商務(wù)網(wǎng)站。阿里巴巴成功應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的電子商務(wù)模式，成為國(guó)內(nèi)最為成功的電子商務(wù)網(wǎng)站。其總部在香港, 北京辦事處主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和公關(guān)宣傳兩塊, 人員主要在杭州, 立足國(guó)際市場(chǎng), 服務(wù)器放在美國(guó)。

阿里巴巴網(wǎng)站由英文國(guó)際站(、日文網(wǎng)站(japan.alibaba.com)組成。阿里巴巴在香港成立公司總部, 在中國(guó)杭州成立中國(guó)總部, 并在海外設(shè)立美國(guó)硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)3 家, 在中國(guó)北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。截至2003 年5 月, 阿里巴巴全球員工達(dá)800 余人。阿里巴巴是1998 年底由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)推出網(wǎng)站服務(wù), 并以1999 年3 月10 日?qǐng)F(tuán)隊(duì)馬云正式回杭州創(chuàng)業(yè)的時(shí)間作為網(wǎng)站創(chuàng)辦的紀(jì)念日;1999 年7 月9 日在香港成立阿里巴巴中國(guó)控股有限公司, 9 月9 日在杭州成立阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國(guó)區(qū)總部所在地;1999 年10 月, 美國(guó)著名投資公司高盛(Goldman Sachs)牽頭的國(guó)際財(cái)團(tuán)向阿里巴巴注入500 萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)資金;2002 年2 月, 日本亞洲投資公司向阿里巴巴投資, 并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)全年贏利。

二、功能結(jié)構(gòu)框架

阿里巴巴是專注于中小企業(yè)信息流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式。其網(wǎng)站功能架構(gòu)包括以下幾方面:①網(wǎng)上信息社區(qū): 提供27 大類的商業(yè)資訊,近20 類的行業(yè)資訊, 50 多個(gè)內(nèi)容豐富的商務(wù)論壇;

②網(wǎng)站首頁(yè): 網(wǎng)站的入口, 每日最新最重要的信息的發(fā)布;

2014年執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試 醫(yī)學(xué)綜合筆試臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師

③行業(yè)首頁(yè): 行業(yè)市場(chǎng)的總匯, 提供每日最新行業(yè)信息;

④商業(yè)機(jī)會(huì): 為企業(yè)提供27 個(gè)行業(yè)1 000 多個(gè)產(chǎn)品分類的商業(yè)機(jī)會(huì)查閱;⑤產(chǎn)品展示: 按分類陳列展示阿里巴巴會(huì)員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息;⑥公司庫(kù): 公司網(wǎng)站大全, 您可以在此按行業(yè)類別查詢各類公司資訊;⑦行業(yè)資訊: 行業(yè)新聞報(bào)道即時(shí)更新, 掌握變幻莫測(cè)的行業(yè)動(dòng)態(tài);⑧以商會(huì)友: 商人俱樂(lè)部, 與其他會(huì)員交流行業(yè)見解, 交業(yè)界朋友;⑨商務(wù)服務(wù): 與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù);

⑩發(fā)布信息: 選擇恰當(dāng)?shù)念悇e發(fā)布您的買、賣、合作等商業(yè)信息。

三、阿里巴巴的商業(yè)模式

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)

阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展80 年的企業(yè), 成為全球十大網(wǎng)站之一,達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴網(wǎng)站屬于B2B 類型, 是企業(yè)對(duì)

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的, 更嚴(yán)格地說(shuō), 它是屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式, 是為買賣雙方提供信息交易平臺(tái), 企業(yè)通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集到一起, 協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用。阿里巴巴精確地定位于此, 經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展成為全球規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)最成功的B2B 企業(yè)之一。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線, 在不斷的發(fā)展創(chuàng)新中不斷壯大?！?用國(guó)際資本打國(guó)際市場(chǎng), 培育國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)”是其戰(zhàn)略宗旨。目前的戰(zhàn)略重點(diǎn)將放在歐美市場(chǎng)。公司從事的是國(guó)際貿(mào)易, 中國(guó)外貿(mào)主要在歐美九大國(guó)家和地區(qū), 阿里巴巴希望先將國(guó)外市場(chǎng)做大, 自然就會(huì)吸引國(guó)內(nèi)的企業(yè)。而且國(guó)內(nèi)的環(huán)境也沒有國(guó)外好。(2)目標(biāo)客戶群

做中小型企業(yè)的電子商務(wù)是阿里巴巴的目標(biāo), 這也反映了阿里巴巴的目標(biāo)市場(chǎng)就集中在廣大中小型企業(yè)。全世界85% 以上的企業(yè)都是中小型企業(yè), 尤其是亞洲更以中小型企業(yè)為主, 只有幫助中小企業(yè)才是最大的希望。亞洲是最大的出口基地, 如果以出口為目標(biāo), 幫助中小型企業(yè)出口將給阿里巴巴帶來(lái)不斷的業(yè)務(wù)。要幫助中小型企業(yè)出口, 就必須開展圍繞企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。電子商務(wù)要為中國(guó)中小型企業(yè)服務(wù), 這是阿里巴巴最早的想法。阿里巴巴成功之處在于, 前期的努力已經(jīng)吸納了國(guó)際和國(guó)內(nèi)貿(mào)易中最活躍的顧客群。(3)產(chǎn)品和服務(wù)阿里巴巴提供的服務(wù)主要集中在以下3 個(gè)方面: 1)中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)

阿里巴巴公司為中國(guó)優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場(chǎng)的“ 中國(guó)供應(yīng) 商”專業(yè)推廣服務(wù)。中國(guó)供應(yīng)商是依托世界級(jí)的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū), 順應(yīng)國(guó)際采購(gòu)商網(wǎng)上商務(wù)運(yùn)作的趨勢(shì), 推薦中國(guó)優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商, 獲取更多更有價(jià)值的國(guó)際訂單。截至2003 年5 月底加盟企業(yè)達(dá)到近3 000 家。目前已經(jīng)有70% 的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交, 眾多類別市場(chǎng)名額已滿。2)誠(chéng)信通服務(wù)

2002 年3 月開始為全球注冊(cè)會(huì)員提供進(jìn)入誠(chéng)信商務(wù)社區(qū)的通行證—— “ 誠(chéng)信通”服務(wù)。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠(chéng)信電子商務(wù), 與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國(guó)際國(guó)內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù), 幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠(chéng)信

檔案, 通過(guò)認(rèn)證、評(píng)價(jià)、記錄、檢索、反饋等信用體系, 提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機(jī)會(huì)。每月營(yíng)業(yè)收入以雙位數(shù)增長(zhǎng)。)淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是阿里巴巴推出的個(gè)人交易CtoC 網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)的目標(biāo)是成為中國(guó)最大的網(wǎng)上個(gè)人物品交易市場(chǎng)。

(4)收入與價(jià)值來(lái)源

阿里巴巴的收入來(lái)源主要有兩個(gè):“ 中國(guó)供應(yīng)商”和“ 網(wǎng)上有名”的推廣, 兩者所占收入的比例大致為4∶6。“ 中國(guó)供應(yīng)商”面對(duì)的是出口型企業(yè),“ 網(wǎng)上有名”則針對(duì)內(nèi)銷企業(yè)?！?中國(guó)供應(yīng)商”的價(jià)格依據(jù)是, 如果某家企業(yè)愿意以3 萬(wàn)元人民幣的價(jià)格租賃兩周的廣交會(huì)展銷攤位, 那么他似乎也會(huì)愿意以同樣的價(jià)格購(gòu)置一年的在線展銷時(shí)段, 目前這一展銷價(jià)格已經(jīng)從原來(lái)的1 萬(wàn)～2 萬(wàn)元上升到4 萬(wàn)～6 萬(wàn)元。“ 網(wǎng)上有名”的服務(wù)則是依據(jù)這樣一個(gè)原則, 即

阿里巴巴為登錄企業(yè)提供資信調(diào)查, 而登錄的企業(yè)則需要購(gòu)買其“ 誠(chéng)信通”產(chǎn)品。目前阿里巴巴已經(jīng)在全國(guó)5 個(gè)省駐有200 人的資信調(diào)查隊(duì)伍, 還委托了專業(yè)的資信調(diào)查公司對(duì)每一位登錄的商家進(jìn)行調(diào)查。實(shí)時(shí)交易雙方對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿質(zhì)疑,“ 誠(chéng)信通”作為一項(xiàng)服務(wù)不難理解,企業(yè)可以在“ 誠(chéng)信通”上出示第三方對(duì)其的評(píng)估, 其在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊(cè)會(huì)員都使用這項(xiàng)服務(wù),“ 誠(chéng)信通”的價(jià)格很便宜, 每年2 300 元的費(fèi)用與在阿里巴巴上獲得的巨大商機(jī)相比顯然十分合算。但對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)這就意味著巨大的收入來(lái)源(畢竟其在國(guó)內(nèi)有160 萬(wàn)會(huì)員), 而且?guī)缀醪淮嬖诔杀尽?/p>

(5)關(guān)鍵措施

對(duì)企業(yè)內(nèi)部, 阿里巴巴通過(guò)統(tǒng)一價(jià)值觀的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)、干部隊(duì)伍的培養(yǎng)、投資員工等關(guān)鍵措施提升公司綜合能力;對(duì)外阿里巴巴在開展網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持免費(fèi)原則, 以最低的成本為客戶提供最大的服務(wù), 為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。為了讓更多的商人了解電子商務(wù)、掌握電子商務(wù)的基本操作技巧, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得成功, 阿里巴巴于2002 年起就開始舉辦以“ 幫你上網(wǎng)做生意, 讓你生意更成功”為主題的全國(guó)系列會(huì)員培訓(xùn)會(huì)。而且還特地成立了名為e 商之道的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu), e 商之道的宗旨是把電子商務(wù)的理念傳遍全國(guó), 幫助全國(guó)的中小企業(yè)上網(wǎng)做生意, 做成功的生意。阿里巴巴的客戶培訓(xùn), 不僅要把阿里巴巴的價(jià)值觀、使命讓更多的商人了解, 而且要把電子商

務(wù)的知識(shí)和技巧傳達(dá)到全國(guó)各地, 把阿里巴巴總結(jié)的千千萬(wàn)萬(wàn)誠(chéng)信商人網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)與更多的商人分享。

(6)核心能力

阿里巴巴的核心能力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

①80 年不變的企業(yè)文化。阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意!在此基礎(chǔ)上凝練了阿里巴巴的價(jià)值觀。

群策群力: 可以讓普通人做非凡事;

教學(xué)相長(zhǎng): 做任何事情都是學(xué)習(xí)的過(guò)程, 教別人是最好的學(xué)習(xí)方法, 幫助我們的團(tuán)隊(duì)也就幫助我們自己;

質(zhì)量: 指的是客戶滿意度(外部和內(nèi)部客戶)今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求;

簡(jiǎn)易: 是讓天下沒有難做生意的基礎(chǔ), 防止官僚作風(fēng);激情: 永不放棄, 永不言敗;

開放: 芝麻開門, 這是互聯(lián)網(wǎng)的精髓, 團(tuán)隊(duì)協(xié)作和交流的關(guān)鍵;創(chuàng)新: 阿里巴巴的源泉, 創(chuàng)新的熱情是我們最有價(jià)值的財(cái)富;專注: 做正確的事情, 做高附加值的事情, 主次分明、專心致志;服務(wù)與尊重: 阿里巴巴是個(gè)服務(wù)性公司, 我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)同時(shí)尊重他們, 尊重是雙方的, 調(diào)整期望值是關(guān)鍵。

②堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì)。馬云是公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官。他被著名的“ 世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“ 未來(lái)領(lǐng)袖”、被美國(guó)亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為“ 商業(yè)領(lǐng)袖”, 是50 年來(lái)第一位成為《福布斯》封面人物的中國(guó)企業(yè)家。他一直倡導(dǎo)在中國(guó)企業(yè)要講究團(tuán)隊(duì)精神,平凡的人在一起做一些不平凡的事, 因此手下云集了大量的精英。

③優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。阿里巴巴的特色和優(yōu)勢(shì)在于信息。(7)營(yíng)銷策略

①正確的定位制勝的差異化戰(zhàn)略。阿里巴巴定位于為中小企業(yè)提供服務(wù), 只做信息流, 不做資金流。1999 年、2000 年阿里巴巴戰(zhàn)略很明確, 迅速進(jìn)入全球化,成為全球電子商務(wù)市場(chǎng)。

②客戶服務(wù)。阿里巴巴在客戶服務(wù)中注意了以下幾條: 樹立了客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

第五篇：阿里巴巴案例分析

(5)獲取并保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

內(nèi)部：阿里巴巴獨(dú)特的價(jià)值觀和宗教般的文化。

阿里巴巴的上下級(jí)關(guān)系很融洽，有一種學(xué)校才有的輕松氛圍，輕松地氣氛可以緩解員工的工作壓力和刺激大家的創(chuàng)新意識(shí)。阿里巴巴還有一種用以感染員工的價(jià)值體系，使它構(gòu)建了一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。阿里巴巴的價(jià)值觀被具化為一個(gè)金字塔形，“誠(chéng)信”、“激情”和“敬業(yè)”是員工首先要具備的素質(zhì),而“團(tuán)隊(duì)合作”、“擁抱變化”則是其次的考量，最后的目的就是要達(dá)到“客戶第一”。這種價(jià)值觀被阿里巴巴放在了很高的位置，甚至寫到了企業(yè)“法規(guī)”中，公司在招收員工的時(shí)候，在審核業(yè)績(jī)的時(shí)候，在評(píng)定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的時(shí)候，作為衡量。另外，員工的福利也是必不可少的因素。對(duì)員工及時(shí)的肯定和激勵(lì)可能要高于單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。隱形福利比較多，還有針對(duì)不同員工的培訓(xùn)課程等。

對(duì)外：無(wú)論對(duì)于買家還是賣家，阿里巴巴吸引客戶的都是有周到、高效服務(wù)的黏性競(jìng)爭(zhēng)力。阿里巴巴的平臺(tái)上匯聚了300多萬(wàn)個(gè)海外和超過(guò)1600萬(wàn)家中國(guó)企業(yè)注冊(cè)用戶。

SWOT分析:

優(yōu)勢(shì)：

1、一體化的業(yè)務(wù)組合。2006年來(lái)，阿里巴巴花了三個(gè)月的時(shí)間“做了有史以來(lái)最大的一次組織架構(gòu)變動(dòng)”，明確了集團(tuán)的架構(gòu)，變成了一個(gè)控股公司，將各業(yè)務(wù)部門獨(dú)立出來(lái)，成為5個(gè)全資子公司：阿里巴巴、淘寶、支付寶、雅虎中國(guó)和阿里軟件。而且每個(gè)子公司在各自的領(lǐng)域都做得很好，B2B和C2C市場(chǎng)均是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化；

3、海量的信息流；

4、創(chuàng)新能力強(qiáng)；

5、人才優(yōu)勢(shì)。阿里巴巴一直在努力建設(shè)阿里巴巴集團(tuán)的中高層管理隊(duì)伍，從各個(gè)層面吸納人才，相繼引入多位具有實(shí)戰(zhàn)背景和豪華簡(jiǎn)歷的高管，并逐漸走上國(guó)際化運(yùn)作的路線。劣勢(shì)：

1、搜索服務(wù)是短板。中國(guó)雅虎的發(fā)展面臨許多問(wèn)題；

2、數(shù)據(jù)篩選過(guò)濾能力不是很強(qiáng)；

3、資金來(lái)源不足。

機(jī)會(huì)：

1、電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展空間非常巨大；

2、網(wǎng)上開店日益紅火人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物原來(lái)越頻繁；

3、電子商務(wù)法律制度日趨完善，國(guó)家對(duì)電子商務(wù)日益重視；

4、企業(yè)特別是中小企業(yè)對(duì)B2B平臺(tái)的需要增大。

威脅：

1、其它公司也提供類似于阿里巴巴的服務(wù)，形成了競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；

2、隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了一些管理上的挑戰(zhàn)。如管理者與員工和客戶的距離拉大了，賴以生存的企業(yè)文化和價(jià)值觀的延續(xù)都出現(xiàn)了問(wèn)題。

3、一些國(guó)際知名品牌對(duì)淘寶上存在的非正規(guī)渠道商品心存反感，但投訴又缺乏實(shí)際證據(jù)，這必將阻礙一些商家的進(jìn)入。

4、垂直性的專業(yè)商務(wù)領(lǐng)域缺乏人才，發(fā)展困難。

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：

1、從國(guó)內(nèi)外兩方面積極擴(kuò)展B2B市場(chǎng)；

2、加強(qiáng)營(yíng)銷力度，引導(dǎo)人們的觀念；

3、建設(shè)市場(chǎng)資訊數(shù)據(jù)庫(kù)，提供有價(jià)值的創(chuàng)業(yè)信息；

4、積極建設(shè)行業(yè)規(guī)范；

5、與政府合作開拓電子商務(wù)市場(chǎng)。