第一篇：阿里巴巴集團的發(fā)展戰(zhàn)略分析

人文專業(yè)課：高技術戰(zhàn)略管理（作業(yè)）

阿里巴巴集團的發(fā)展戰(zhàn)略分析公司簡介

阿里巴巴集團是全球電子商務的領先者，是中國最大的電子商務公司。總部位于中國杭州，在中國大陸超過30個城市設有銷售中心，并在香港、瑞士、美國、日本等設有辦事處或分公司。自1999年成立以來，阿里巴巴集團茁壯成長，到2010年上半年已擁有多家子公司。阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集團的旗艦公司，是國內領先的B2B電子商務公司，服務于中國和全球的中小企業(yè)。

阿里巴巴旗下的業(yè)務群現(xiàn)主要有：

? 淘寶網(wǎng)—亞洲領先的個人網(wǎng)絡購物市場

? 支付寶—中國領先的在線支付服務

? 阿里軟件—服務于中國中小企業(yè)的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商務管理軟件公司

? 中國雅虎—國內領先的搜索引擎和社區(qū)

? 阿里媽媽—中國領先的網(wǎng)上廣告交易平臺

? 口碑網(wǎng)—中國最大的生活搜索平臺 2008年6月，中國雅虎和口碑網(wǎng)整合，成立雅虎口碑公司，正式進軍生活服務領域。它以全網(wǎng)搜索為基礎，為生活服務消費者打造出一個海量、方便、可信的生活服務平臺——雅虎口碑網(wǎng)。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學商學 MBA 案例，在美國學術界掀起研究熱潮；連續(xù)五次被美國權威財經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點之一；多次被相關機構評為全球最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站、中國商務類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿易網(wǎng)；被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務流派代表之一”。整體發(fā)展戰(zhàn)略

1999年阿里巴巴誕生后，提出了Meet at Alibaba的戰(zhàn)略。順應中國成為“世界工廠”的發(fā)展潮流，阿里巴巴推出中國供應商、誠信通等貿易及信用信息服務，確立了“永遠在線展覽會”的第三方

B2B電子商務平臺發(fā)展戰(zhàn)略，為國內中小企業(yè)拓展國內、國際市場,立下了汗馬功勞。阿里巴巴十年的發(fā)展，碩果累累： ? 遙遙領先于競爭對手，成為世界B2B第三方電子商務平臺的旗幟； ? 成功登錄資本市場，成為中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)； ? 世界上銷售收入最大的第三方電子商務平臺； ? 擁有世界最多的B2B電子商務注冊用戶。所有這些都證明了阿里巴巴過去發(fā)展戰(zhàn)略的成功。其整體發(fā)展戰(zhàn)略是從“Meet at Alibaba”走向“Work at Alibaba”?！癢ork at Alibaba”，即幫助中小型企業(yè)生存、成長、發(fā)展。比如，支付寶現(xiàn)在和銀行合作，開始給中小企業(yè)安排貸款，就是試圖解決中小企業(yè)的發(fā)展資金問題。

(一)阿里巴巴戰(zhàn)略愿景： 正確的戰(zhàn)略是成功的一半，任何一個成功的企業(yè)都需要適合于自身發(fā)展的戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略定位。良好的戰(zhàn)略愿景為企業(yè)制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略和戰(zhàn)略保障體系提供指導方向。

阿里巴巴的戰(zhàn)略愿景可以從一下三方面理解：

第一，要持續(xù)發(fā)展102年，打造跨越三個世紀的世界名企；

第二，要成為全球十大網(wǎng)站之一；

第三，讓天下沒有難做的生意，只要是商人，就使用阿里巴巴。

這使得阿里巴巴從內心深處全方位思索如何實現(xiàn)目標，正是在這樣的戰(zhàn)略愿景的指導下，阿里巴巴制定了自己的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

(二)阿里巴巴戰(zhàn)略發(fā)展過程： ? 阿里巴巴成立初階段，充分分析了當時的市場環(huán)境，準確確定目標市場，并把握市場需求，制定服務提供策略，以中小企業(yè)而不是大企業(yè)為切入點，進軍電子商務； ? 充分研究當時的中國市場現(xiàn)狀，決定從信息流做起，并全部免費服務，為廣大中小企業(yè)提供免費供求信息，即使2001年網(wǎng)絡泡沫破裂以后，依然堅持免費政策，正式這一政策使阿里巴巴在短時間內聚集了大量供求信息和人氣； ? 在知名度迅速擴大的基礎上，阿里巴巴更進一步，把握住國際貿易的良好趨勢，退出中國供應商服務，匯集全球信息，一方面向全球買家展示中國企業(yè)，另一方面向中國企業(yè)提供國際買家，并向中國供應商會員收取一定會員費用，在找到自己盈利模式的基礎上，獲取了發(fā)展的強大動力。? 在獲得初步發(fā)展的基礎上，阿里巴巴準確把握住電子商務發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)—誠信問題，認為決定B2B領域勝負的不是資金或技術，而是誠信問題。為了降低誠信問題導致的交易風險和成本，阿里巴巴創(chuàng)造性地退出誠信通服務，從五個方面評價信用。

巴巴在解決了B2B領域誠信問題的同時，也開辟了一條心的盈利途徑，為阿里巴巴的發(fā)展提供了資金支持。? 橫向一體化戰(zhàn)略 ? 首先，阿里巴巴集團在B2B業(yè)務做大做強的基礎上，充分挖掘資源價值，并充分分析市場環(huán)境，果斷進入C2C領域。而在于eBay的競爭中，依靠免費策略和正確的營銷策略，獲得了巨大的市場份額。如今淘寶網(wǎng)正朝著“商業(yè)零售帝國”的目標進發(fā)。? 其次，2007年初阿里巴巴對外發(fā)布了自己的軟件服務業(yè)務—阿里軟件。阿里軟件并不是提供大型的企業(yè)管理軟件服務，而是更為通用的進銷存和財務管理軟件服務，滿足中小企業(yè)的需求。這使得阿里巴巴集團可以為中小企業(yè)提供更大的價值，使得其對阿里巴巴的粘性更強。? 最后，阿里巴巴集團借助阿里媽媽進軍廣告服務業(yè)。阿里媽媽顛覆了傳統(tǒng)的廣告模式，以新型的第三方平臺形式聚合了數(shù)量龐大的廣告需求雙方。阿里巴巴上的中小企業(yè)主、淘寶的中小店鋪、支付寶商鋪、口碑網(wǎng)的個人及企業(yè)用戶等都屬于客戶，可謂是充分挖掘資源價值。阿里媽媽充分吸收了阿里巴巴集團B2B和C2C電子商務交易平臺的成功運營經(jīng)驗，并將阿里巴巴購并中國雅虎所獲得的搜索運營能力和阿里巴巴自主創(chuàng)新的誠信體系、信任評價和安全支付等平臺相結合，是又一個適合中國本土環(huán)境創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式。? 縱向一體化戰(zhàn)略 阿里巴巴在充分采用橫向一體化戰(zhàn)略的同時，也充分采用縱向一體化戰(zhàn)略，擴展至支付寶和搜索領域。? 鑒于當時國內并沒有誠信、獨立的第三方機構，為了能夠解決網(wǎng)絡支付安全的問題，2003年10月，阿里巴巴推出獨立的第三方支付平臺—“支付寶”，正式進軍電子支付領域。目前支持使用支付寶交易服務的商家已經(jīng)沖過30萬家，涵蓋虛擬游戲、商業(yè)服務、機票等多種領域，可謂是將其產品和服務價值最大化發(fā)揮到了極致。? 阿里巴巴并購中國雅虎，是最直接體現(xiàn)出其縱向一體化戰(zhàn)略的舉措。鑒于很多網(wǎng)上交易是通過搜索完成的，因此阿里巴巴并購中國雅虎，不僅獲得是世界上頂尖的搜索技術，更控制了電子商務上游產業(yè)鏈，使其整體發(fā)展更具有便利性。? 雙向戰(zhàn)略實現(xiàn)產業(yè)鏈協(xié)同 阿里巴巴以B2B業(yè)務為切入點，通過橫向和縱向一體化戰(zhàn)略的結合，使其構筑了B2B、C2C、軟件服務、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡廣告六大業(yè)務領域的電子商務生態(tài)圈，全面覆蓋中小企業(yè)電子商務化的各大環(huán)節(jié)。整個商業(yè)生態(tài)圈的六大環(huán)節(jié)之間相互作用，相互影響，相互支撐，通過資源的整合應用最終發(fā)揮最大價值，實現(xiàn)了產業(yè)鏈的協(xié)同。同樣，基于此原理，其他企業(yè)也在采用相似手段，實現(xiàn)其產業(yè)鏈延伸和系統(tǒng)，如百度高調宣布利用其搜索資源和豐富的社區(qū)資源，全力進入C2C市場，這也再次驗證了阿里巴巴戰(zhàn)略布局的前瞻性和價值性。

(三)阿里巴巴戰(zhàn)略保障體系： 對于阿里巴巴來說，能夠保障其企業(yè)戰(zhàn)略順利執(zhí)行的關鍵在于其內部創(chuàng)新文化和外部顧客視角的內外兼修—即品牌內化策略；正確的競爭策略；準確的戰(zhàn)略實施人。正是由于這些，使得企業(yè)整體戰(zhàn)略得以落地并有效執(zhí)行，并為阿里巴巴創(chuàng)新型商業(yè)生態(tài)圈的構建提供了堅實的基礎。? 內部創(chuàng)新文化和機制--品牌內化策略內在的直接效果? 支付寶目前所使用的團購支付功能就是支付寶一個普通員工創(chuàng)立并發(fā)起的； ? 口碑網(wǎng)的創(chuàng)建也是在阿里巴巴工作了5年的李治國充分汲取了公司內部創(chuàng)新文化的結果 ? 顧客視角—品牌內化策略的外在展示 阿里巴巴正是以顧客視角為中心，以顧客價值和需求為標準，為顧客提供最大化價值為目標，才促使其不斷推陳出新： ? 從最初的為企業(yè)設計架構網(wǎng)站，到建設匯聚大量供求信息的交流平臺； ? 從向國外買家介紹中國供應商到為中國供應商引進國際買家； ? 從創(chuàng)立網(wǎng)絡誠信評價體系到網(wǎng)絡安全支付平臺。? 正確的競爭策略： ? 準確的戰(zhàn)略實施人 有了一套好的發(fā)展戰(zhàn)略，卻沒有合適的人來實施，結果戰(zhàn)略一直停留在紙面上，類似這樣戰(zhàn)

略失敗的事例不勝枚舉。這種只注重戰(zhàn)略的制定，而忽視“選人”的做法，就是因為缺乏對戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考。而阿里巴巴在其各個業(yè)務中都確定了合適的實施人：以上這些共同為商業(yè)生態(tài)圈的構建提供了堅實的基礎。這是在如此夯實的基礎下，阿里巴巴從一點成功切入市場，沿著正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以資源整合為工作，通過橫向一體化和縱向一體化戰(zhàn)略結合，實現(xiàn)了其創(chuàng)新型商業(yè)生態(tài)圈的完美布局。未來發(fā)展戰(zhàn)略思考

? 未來使命 促進“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)文明。? 未來愿景 ? 分享數(shù)據(jù)的第一平臺---集團未來的戰(zhàn)略定位，即客戶第一； ? 幸福指數(shù)最高的企業(yè)，即員工第二； ? 活102年，即股東第三。

? 為全世界創(chuàng)造1000萬家小企業(yè)的電子商務平臺； ? 為全世界創(chuàng)造以一個就業(yè)機會； ? 為全世界10億人提供消費平臺。在舊的商業(yè)文明中的企業(yè)想的都是在社會中找機會；而新商業(yè)文明的企業(yè)是解決社會的問題 阿里巴巴要解決的就是，能為社會在從工業(yè)文明走向信息文明這樣關鍵的時刻，無論是從基礎設施建設，還是到重要的購物體驗，以及到商業(yè)的基本規(guī)則，進行重新地塑造與推進。這就是集團未來的戰(zhàn)略思考。結合課上知識進行分析

第一，公司或企業(yè)內部要有創(chuàng)新文化和機制，以推動技術和產品上的創(chuàng)新。

阿里巴巴正是將品牌核心理念內化為企業(yè)內部創(chuàng)新機制和文化，進行不斷創(chuàng)新探索，從而達到了技術和產品的創(chuàng)新，進而開辟一種新的市場或新的業(yè)務模式，如支付寶；團購支付功能；口碑網(wǎng)；阿里軟件；阿里媽媽等等

第二，要找到準確的市場切入點和市場定位。

阿里巴巴成立初期，充分分析了當時的市場環(huán)境，準確確定目標市場，以中小企業(yè)而不是大企業(yè)為切入點。由于我國是一個正在高速成長的市場，中小企業(yè)數(shù)量龐大，分布廣泛，潛力巨大，成長迅速，是整個社會經(jīng)濟生活中的重要力量。正是這種戰(zhàn)略，使阿里巴巴迅速發(fā)展成有來自190多個國家和地區(qū)的成千上萬的商人買賣各種商品的大市場。

第三，企業(yè)要制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略。

阿里巴巴既有產業(yè)組織創(chuàng)新戰(zhàn)略，又有基于資源的創(chuàng)新戰(zhàn)略。阿里巴巴初期階段，充分研究當時的中國市場現(xiàn)狀，決定從信息流做起，并全部免費服務，為廣大中小企業(yè)提供免費供求信息。在國際貿易的良好趨勢下，阿里巴巴退出中國供應商服務，匯集全球信息，一方面向全球買家展示中國企業(yè)，另一方面向中國企業(yè)提供國際買家，并向中國供應商會員收取一定會員費用，在找到自己盈利模式的基礎上，獲取了發(fā)展的強大動力。阿里巴巴推出的阿里軟件和阿里媽媽都是基于資源的創(chuàng)新技術和產品。

第四，企業(yè)內部要定期學習，反省總結

阿里巴巴內部有“輪崗”文化，員工們定期在各部門間輪流工作。這樣可以促進知識積累，分享和創(chuàng)新，員工之間的流動和合作也增進了信任，促進有效的“團隊學習”。

第二篇：阿里巴巴集團業(yè)務分析報告

1.阿里巴巴集團簡介...........................................................................................................1 2.阿里巴巴網(wǎng)站商業(yè)模式分析................................................................................................2 2.1 核心業(yè)務........................................................................................................................2 2.2盈利模式.........................................................................................................................3 2.3 競爭策略........................................................................................................................4 2.4 運營方式........................................................................................................................5 2.5 定位策略........................................................................................................................7 3.淘寶商業(yè)模式分析...........................................................................................................7 3.1 產品及服務....................................................................................................................7 3.2 目標客戶分析................................................................................................................9 3.3 市場營銷策略................................................................................................................9 3.4 盈利模式......................................................................................................................10 3.5 淘寶網(wǎng)業(yè)務流程..........................................................................................................10 4.支付寶商業(yè)模式分析.....................................................................................................11 4.1支付寶購物支付流程...................................................................................................11 4.2 支付寶運營模式..........................................................................................................12 4.3 盈利模式......................................................................................................................12 5.阿里媽媽商業(yè)模式分析.................................................................................................13 5.1阿里媽媽運營模式.......................................................................................................13 5.2 阿里媽媽業(yè)務流程......................................................................................................14 5.3 盈利模式......................................................................................................................14 5.4 網(wǎng)絡廣告......................................................................................................................15 5.5 網(wǎng)絡促銷......................................................................................................................15 5.6 總結..............................................................................................................................16

1.阿里巴巴集團簡介

1999年9月，馬云帶領下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團，集團的首個網(wǎng)站是英文全球批發(fā)貿易市場阿里巴巴。同年阿里巴巴集團推出專注于國內批 發(fā)貿易的中國交易市場（現(xiàn)稱“1688”）。阿里巴巴B2B公司是全球企業(yè)間（B2B）電子商務的著名品牌，為數(shù)千萬網(wǎng)商提供海量商機信息和便捷安全的在線交易市場，也是商人們以商會友、真實互動的社交平臺。阿里巴巴集團是全球電子商務的領導者，是中國最大的電子商務公司。自1999年成立來，發(fā)展迅速，現(xiàn)已擁有六家子公司：

1．阿里巴巴網(wǎng)站——阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集團的旗艦公司，是國內領先的B2B電子商務公司，服務于中國和全球的中小企業(yè)。

2．淘寶網(wǎng)——中國領先的個人網(wǎng)絡購物市場。

3．支付寶——中國領先的在線支付服務。

4．阿里軟件——服務于中國中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商務管理軟件公司。

5．中國雅虎——國內領先的搜索引擎和社區(qū)。

6．阿里媽媽——中國領先的網(wǎng)上廣告交易平臺。2.阿里巴巴網(wǎng)站商業(yè)模式分析 2.1 核心業(yè)務

阿里巴巴在2001年及2002年先后推出的面向供應商的“中國供應商”和“誠信通”業(yè)務，這兩項業(yè)務一直是其核心業(yè)務，也是至今為止阿里巴巴主要的收入支柱之一。

“中國供應商”是高等級的付費會員服務（年費4-12萬不等），會員可以獲得域名、網(wǎng)店、CRM軟件、會展、培訓等各類線上線下的貿易相關服務（見下圖）。阿里巴巴為“中國供應商”投入了大量人力資源與宣傳力量，以一千多人的直銷隊伍來發(fā)展該業(yè)務的會員數(shù)量；阿里巴巴的國際網(wǎng)站以及參與的各種線下外貿展會也會對“中國供應商”進行重點宣傳。

“誠信通”是一般等級的付費會員服務（年費2800元），會員可以獲得信用認證、網(wǎng)鋪等基本服務?！罢\信通”的銷售人員相對較少，會員發(fā)展更多依賴呼叫中心外呼以 及網(wǎng)上自行發(fā)展。

“中國供應商”和“誠信通”的價值在于：通過設立不同等級的會員制度，對應不同等級的信用體系以及先后排序，會員（供應商）在獲取了買方（采購商）采信后并達成交易后為阿里巴巴付出應有的報酬。阿里巴巴通過這兩項業(yè)務為買賣雙方充當貿易信息中介，并獲取報酬，類似傳統(tǒng)貿易中的經(jīng)紀人但有所創(chuàng)新。中國供應商誠信通

商機搜索與瀏覽商機搜索與瀏覽 專用域名與店鋪誠信通商鋪 中國供應商認證誠信通認證 網(wǎng)商活動與培訓競價排名 線下展會及刊物庫存排名 Supplier CRM軟件貿易通（IM）貿易通（IM）

在新的發(fā)展階段中，阿里巴巴的核心業(yè)務除了原有的“中國供應商”和“誠信通”以外，還增加了商務搜索和商務軟件兩大類業(yè)務；目標用戶群也從賣方擴大到買賣雙方。商務搜索是阿里巴巴新的業(yè)務方向。搜索技術與電子商務業(yè)務的結合產生了更多新的盈利點，比如行業(yè)垂直搜索，競價排名，搜索推送等。商務軟件的戰(zhàn)略意義則更加重大，憑借已經(jīng)積累的龐大用戶基礎和各類商務軟件，阿里巴巴可以深入用戶經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)，增加客戶粘性的同時增加收入來源。2.2盈利模式

會員收入始終是阿里巴巴公司主要的收入來源。

1、誠信通：2800元/年 服務內容：（1）排名優(yōu)先服務；（2）誠信認證服務；（3）獨享買家信息；（4）企業(yè)網(wǎng)站，獨立域名；（5）500強采購專場；（6）誠信通免費培訓；（7）競價排名服務；（8）商鋪直達

2、競價排名: 必須先成為誠信通會員才能購買關鍵字競價排名服務;產品價格：關鍵詞起拍價從100元到300元共分5檔，最低100元。

服務內容：中標者競價企業(yè)的信息將排在該關鍵字搜索結果的前5位，投放時間一個月。銷售方式：網(wǎng)上競價，按月銷售

3、黃金展位

必須先成為誠信通會員才能購買關鍵字競價排名服務

產品價格：不同關鍵字對應“黃金展位”價格不同。

服務內容：投放在指定關鍵詞的各大主要搜索結果頁面（“找產品、找公司、找加工、找買家”等）的右側顯著位置。每個關鍵字6個黃金廣告位，3個月為一周期。

銷售方式：按3月銷售

4、頁面廣告

產品價格：根據(jù)位置不同價格不同，首頁banner價格高達價格：80,000元/天；詳細價格見阿里巴巴官網(wǎng)

服務內容：在相應頁面展示圖片或文字廣告信息 銷售方式：按天銷售 2.3競爭策略

除了繼續(xù)追求會員規(guī)模的增長以外，阿里巴巴在第二階段的發(fā)展過程中極為重視對老客戶的保持工作，“中國供應商”和“誠信通”兩項業(yè)務的續(xù)簽率達到了70%和80%，使 企業(yè)用戶與收入規(guī)模實現(xiàn)穩(wěn)定增長。

增加客服渠道與代理銷售渠道。在第二階段，阿里巴巴在全國各地的客服結構達到22家，基本實現(xiàn)了客服的當?shù)鼗?。在銷售渠道方面，除了自有的直銷隊伍與呼叫中心以外，阿里巴巴還發(fā)展了多個代理渠道，在上海、重慶、四川、河北四大區(qū)域中重點設置3－4家渠道合作伙伴，并給予服務支持政策，由代理商協(xié)助發(fā)展該區(qū)域的客戶資源。另外，阿里巴巴還與雅虎達成戰(zhàn)略合作關系，使雅虎全球在24 個國家的銷售渠道也成為阿里巴巴的輔助渠道之一。

樹立行業(yè)領軍形象樹立行業(yè)領軍形象。為了鞏固在行業(yè)內的領先地位，除了一般意義的品牌宣傳活動以外，阿里巴巴還舉辦了一系列的“網(wǎng)商”品牌宣傳活動，包括舉辦一年一度的網(wǎng)商大會以及網(wǎng)商評比，開設“全球最大的網(wǎng)商社區(qū)”，發(fā)布《網(wǎng)商生存報告》等，以“網(wǎng)商”概念打造網(wǎng)上商貿的領軍形象。

提供多項增值應用。阿里巴巴的線上業(yè)務在第二階段得到了迅速發(fā)展，如各種線上展會，大采購專場，阿里幫幫（網(wǎng)絡問答平臺）等，另外，各種版本的阿里軟件（外貿版、網(wǎng)店版和管理版等）也是其發(fā)展重點。阿里巴巴通過提供租賃式的軟件，滿足企業(yè)會員在經(jīng)營過程中多樣化的管理需求。2.4運營方式

通俗來講，阿里巴巴做的是一個平臺，將各個企業(yè)聚集在阿里巴巴這個平臺里，通過廣告，收取會員費用，提供各種增值服務來盈利。

（1）專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。馬云曾在05年阿里巴巴在廣交會期間主辦的電子商務研討會，闡述了中國電子商務經(jīng)歷三個階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺在技術上雖然不難，但沒有人使用，企業(yè)對在線交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點，就是 做今天能做到的事，循序漸進發(fā)展電子商務。功能上，阿里巴巴在充分調研企業(yè)需求的基礎上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務。阿里巴巴主要信息服務欄目包括：①商業(yè)機會，有27個行業(yè)700多個產品分類的商業(yè)機會供查閱，通常提供大約50萬供求信息。②產品展示：按產品分類陳列展示阿里巴巴會員的各類圖文并茂的產品信息庫。③公司全庫：公司網(wǎng)站大全，目前已經(jīng)匯聚4萬多家公司網(wǎng)頁。用戶可以通過搜索尋找貿易伙伴，了解公司詳細資訊。會員也可以免費申請自己的公司加入到阿里巴巴“公司全庫”中，并鏈接到公司全庫的相關類目中方便會員有機會了解公司全貌。④行業(yè)資訊：按各類行業(yè)分類發(fā)布最新動態(tài)信息，會員還可以分類訂閱最新信息。直接通過電子郵件接受。⑤價格行情：按行業(yè)提供企業(yè)最新報價和市場價格動態(tài)信息。⑥以商會友：商人俱樂部。在這里會員交流行業(yè)見解，談天說地。其中咖啡時間為會員每天提供新話題，為會員分析如何做網(wǎng)上營銷等話題。⑦商業(yè)服務：航運、外幣轉換、信用調查、保險、稅務、貿易代理等咨詢和服務。這些欄目為用戶提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息，豐富實用的信息，構成了網(wǎng)上交易市場的主體。

（2）阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設方式，針對不同國家采用當?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。阿里巴巴已經(jīng)建立運作四個相互關聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國際網(wǎng)站，面向全球商人提供專業(yè)服務；簡體中文的中國網(wǎng)站，主要為中國大陸市場服務；全球性的繁體中文網(wǎng)站，則為臺灣、香港、東南亞及遍及全球的華裔服務；韓文的韓國網(wǎng)站，針對韓文用戶服務。而且即將推出針對當?shù)厥袌龅臍W洲語言和南美網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內容相互交融，為會員提供一個整合一體的國際貿易平臺，匯集全球178個國家(地區(qū))的商業(yè)信息和個性化的商人社區(qū)。

（3）在起步階段，網(wǎng)站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用 戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。截至2001年7月，阿里巴巴會員數(shù)目已達73萬，分別來自202個國家和地區(qū)，每天登記成為阿里巴巴的商人會員超過1500名。阿里巴巴會員多數(shù)為中小企業(yè)，免費會員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場競爭將日趨復雜激烈的情況下，中小企業(yè)當然不肯錯過這個成本低廉的機遇，利用網(wǎng)上市場來抓住企業(yè)商機。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場，反過來為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺。阿里巴巴每月頁面瀏覽量超過4500萬，信息庫存買賣類商業(yè)機會信息達50萬條，每天新增買賣信息超過3000條，每月有超過30萬個詢盤，平均每條買賣信息會得到四個反饋。

（4）阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優(yōu)越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。2.5定位策略

為千萬中小企業(yè)提供了一個可以相互交流和交易的平臺，讓天下沒有難做的生意。專做信息流，匯聚大量市場供求信息。3.淘寶商業(yè)模式分析

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月份，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務跨越C2C（消費者間）、B2C（商家對個人）兩大部分。淘寶網(wǎng)主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內較大的拍賣網(wǎng)站。3.1 產品及服務 ①阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認可淘寶旺旺交易聊天內容保存為電子證據(jù)。②淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認產生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個性化店鋪頁面展現(xiàn)功能的服務。③淘寶指數(shù)

淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費數(shù)據(jù)查詢平臺，可通過輸入關鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。④快樂淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務結合電視傳媒的全新商業(yè)模式。⑤淘寶基金

2013年11月1日中午，淘寶基金理財頻道上線，泰達瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。⑥淘點點

淘寶推出“淘點點”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務平臺――淘點點。用手機下載“淘點點”體驗發(fā)現(xiàn)，只需進入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點點，消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。服務：與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)掌柜在線的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能 3.2目標客戶分析

淘寶網(wǎng)是一個C2C的個人交易網(wǎng)站,面向整個中國的個體群眾.只要會上網(wǎng),會在網(wǎng)上支付,都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西.可以在淘寶網(wǎng)上開店買東西,也可以賣東西.所以淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費者。3.3 市場營銷策略

在建設初期，淘寶網(wǎng)并沒有國內C2C 市場的領先優(yōu)勢，只是一個市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時間內超過eBay 易趣，在消費者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實施的推廣策略緊密相關。

（1）“農村包圍城市”。由于國家加強了對短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應對eBay 易趣的門戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這么一個C2C 電子商務網(wǎng)站。

（2）淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機會，開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。

（3）利用傳媒做市場宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。3.4 盈利模式

1、交易提成。交易提成不論什么時候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源。因為C2C平臺只是一個交易平臺，它為交易雙方提供機會，就相當于現(xiàn)實中的交易所、大賣場，從交易收取提成是其市場的本性。淘寶目前對所有的商戶實行免費，馬云說:“淘寶3年不收費。中國的C2C市場還處于市場培育階段，免費模式更利于跑馬圈地?！碧詫毴缃竦拿赓M模式是對阿里巴巴模式的復制。阿里巴巴在收費之前，經(jīng)歷了長達3年的免費期。

2、廣告收入。淘寶網(wǎng)站在網(wǎng)絡中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方，擁有超強的人氣，頻繁的點擊率和數(shù)量龐大的會員。其中蘊藏的商機是所有企業(yè)都不想錯過的。由此為網(wǎng)站帶來的廣告收入也應該是網(wǎng)站利潤的一大來源。

3、“首頁黃金鋪位”推薦費。除了目的性較強的上網(wǎng)者外，有70％的上網(wǎng)者只是觀看一個網(wǎng)站的首頁。所以網(wǎng)站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價值。對于網(wǎng)站首頁的“黃金鋪位”，網(wǎng)站可以定價銷售也可以進行拍賣，購買者或者中標者可以在規(guī)定時候內在鋪位上展示自己的商品。

4、網(wǎng)站提供增值服務。淘寶網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個平臺，更多的是為雙方提供交易服務。盡量滿足客戶的各種需求，來達成雙方的交易。如今淘寶網(wǎng)站的商品眾多，買方想要找到自己的商品還真不容易，網(wǎng)站可以推出搜索服務來提高效率。賣家可以通過購買關鍵字來提高自己的商品在搜索結果中的排名，來做成更多的交易。3.5 淘寶網(wǎng)業(yè)務流程

B2C流程：

商戶入駐（1）點擊“商戶入駐”按鈕。（2）提交入駐資料。選擇店鋪類型/品牌/類目、填寫品牌信息、填寫企業(yè)信息、店鋪命名、提交審核。[約兩個小時]（3）商家等待 審核。資質初審、資質復審 [3~6個工作日]（4）完善店鋪信息。激活商家賬號并登陸、完成開店前相關任務、鎖定保證金/繳納年費[約1天]（5）店鋪上線。商家發(fā)布商品查看訂單聯(lián)系物流發(fā)貨

消費者：注冊會員，設置用戶名，填寫賬號信息，設置支付方式，注冊成功，登陸會員，選擇商品，聯(lián)系賣家，加入購物車/立即購買，填寫收貨地址，提交訂單，等待商家發(fā)貨收到商品確認收貨、評價

C2C網(wǎng)絡購物環(huán)境及流程：淘寶檢查賣家是否售假的途徑主要有三個。首先是機器排查；其次針對機器排查的不足，隨時下架問題商品。三是買家舉報，淘寶在每件商品頁面上都有“舉報此商品”的按鈕。流程：查找商品、聯(lián)系賣家、加入購物車/立即購買，填寫收貨地址，提交訂單，等待商家發(fā)貨、收到商品確認收貨、評價 4.支付寶商業(yè)模式分析

支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司是國內領先的第三方支付平臺，致力于提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產品和服務的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨立品牌。自2014年第二季度開始成為當前全球最大的移動支付廠商。

支付寶主要提供支付及理財服務。包括網(wǎng)購擔保交易、網(wǎng)絡支付、轉賬、信用卡還款、手機充值、水電煤繳費、個人理財?shù)榷鄠€領域。在進入移動支付領域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個行業(yè)提供服務。還推出了余額寶等理財服務。4.1支付寶購物支付流程

支付寶購物支付流程大致分為六個部分：

1.選擇商品：登錄淘寶或其他支付寶支持的電子商務網(wǎng)站，選擇您要購買的商品，選中后點擊“立即購買”買下您選中的商品； 2.填寫信息：正確填寫買家的收貨信息，所需的購買數(shù)量，點“確認無誤，購買”； 3.確認付款：選擇支付寶賬戶支付，點“確認無誤，支付”；

4.收貨確認：賣家發(fā)貨后買家注意查收貨物，收到貨物并確認無損傷后，點“確認收貨”;

5.付款給賣家:輸入支付寶賬戶的支付密碼，點“同意付款”支付寶將款項打給賣家;

6.交易成功，給賣家評論：根據(jù)購物體驗給賣家評論，整個交易過程完成。4.2 支付寶運營模式

支付寶是國內領先的獨立第三方支付平臺，致力于為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。

支付寶屬于信用擔保型平臺，所謂信用擔保就是在網(wǎng)上支付過程中起到信用擔保和代收代付的作用，其運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到合格貨物前，由支付寶替買賣雙方保存支付款的一種增值服務。

首先買家在網(wǎng)上選中自己所需商品后與賣家取得聯(lián)系并達成協(xié)議，這時買方需把貨款匯到支付寶這個第三方賬戶上，支付寶作為中介方立即通知賣方錢已經(jīng)收到，可以發(fā)貨，待買方收到商品并確認無誤后，支付寶才會把貨款匯到賣方的賬戶以完成整個交易。支付寶在這個流程中充當?shù)谌降慕巧?，同時為買賣雙方提供信譽，確保交易安全進行。

這種支付模式是針對我國信用體系不完善的情況下應運而生的，它有效地解決了現(xiàn)在電子商務發(fā)展的支付瓶頸和信用瓶頸，有力地推動了我國電子商務的發(fā)展。4.3 盈利模式

（1）消費者使用支付寶實現(xiàn)網(wǎng)上購物是實時付款，而支付寶支付給網(wǎng)店的貨款則是按照周甚至月度在結算。假如平均結算周期為半個月計算，沉淀資金將高達60億以上，支付寶的 賬戶上隨時都會有超過60億的資金供支付寶使用，每年的利息收入也將超過2億元人民幣，而且隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)購規(guī)模不斷擴大，支付寶能夠使用的資金也隨之壯大。（2）服務傭金目前第三方支付企業(yè)首先和銀行簽協(xié)議，確定給銀行繳納的手續(xù)費率；然后，第三方支付平臺根據(jù)這個費率，加上自己的毛利潤即服務傭金，向客戶收取費用。

（3）廣告收入支付寶主頁上發(fā)布的廣告針對性強，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告等。總體上看，廣告布局所占空間較少，布局設計較為合理，體現(xiàn)出了內容簡捷、可視性強的特點。而且主頁上也還有若干公益廣告，可以讓用戶了解更多的技術行業(yè)信息。（4）其他金融增值性服務，如代買飛機票，代送禮品等生活服務。5.阿里媽媽商業(yè)模式分析

阿里媽媽是阿里巴巴旗下的一個全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺。主要針對網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購買平臺。它首次引入“廣告是商品”的概念，讓廣告第一次作為商品呈現(xiàn)在交易市場里，讓買家和賣家都能清清楚楚地看到。廣告不再是一部分人的專利，阿里媽媽讓買家（廣告主）和賣家（發(fā)布商）輕松找到對方!阿里媽媽致力為廣告主找到合適的廣告，它首次提出了具有建設性思想的“天下沒有難做的廣告的口號”這是其他網(wǎng)站所不具備的，正式由于它的獨特，所以阿里媽媽，也是阿里巴巴旗下一家發(fā)展得最為出色的網(wǎng)站之一 5.1阿里媽媽運營模式

阿里媽媽網(wǎng)站從2007年建立以來，一直以大膽、敢于創(chuàng)新的經(jīng)營模式不斷發(fā)展變化著。不斷地順應要求，改革網(wǎng)站的服務，并充分共用阿里巴巴網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站的資源客戶資源和網(wǎng)絡產品資源，及時為商家和個人推出較新的廣告位和廣告信息，并推出括按時長計費廣告、推介廣告、按成交計費廣告和按點擊計費等多種收費模式，充分考慮到客戶需求和計費方式的方便和利于操作性，很容易吸引較多的客戶。

網(wǎng)站主（賣家）：通過在阿里媽媽平臺注冊網(wǎng)站發(fā)布廣告位。廣告主（買家）：可按照自己的宣傳策略，輕松自主的通過網(wǎng)上搜索、購買，實現(xiàn)網(wǎng)絡廣告的投放。

阿里媽媽（交易平臺）：作為第三方，為網(wǎng)站主和廣告主交易提供服務。

可見，阿里媽媽以特殊的經(jīng)營模式，把這個新的平臺很好的展開了，阿里媽媽將在原先C2C廣告交易平臺的基礎上，涉足廣告B2C領域，成為一個綜合的廣告網(wǎng)絡平臺。5.2 阿里媽媽業(yè)務流程

阿里媽媽主營業(yè)務流程首先就是會員的注冊，其次就是大體分為兩個流程：買家流程（發(fā)布廣告位）和賣家流程（購買廣告位），最后就是在賣家流程過程中阿里媽媽提供一些特有的功能流程：全國聯(lián)播，淘客推廣和廣告DIY；以及買家流程中阿里媽媽提供的阿里旺旺和支付寶的功能。主營業(yè)務流程，如圖，5.3 盈利模式

基本的盈利模式仍然是收取服務費，中小網(wǎng)站自己在阿里媽媽平臺上賣廣告位不收費，但靠 網(wǎng)站的銷售團隊去做則會收費。目前網(wǎng)站的銷售團隊正在主推“全國聯(lián)播”服務，這一服務來自于廣告平臺上已經(jīng)加入的40萬中小網(wǎng)站和90萬個互聯(lián)網(wǎng)廣告位。這些廣告位被打包并分組，廣告主可以選擇在全國大量的中小網(wǎng)站上同時展示廣告，這和傳統(tǒng)網(wǎng)絡廣告的做法很不同。5.4 網(wǎng)絡廣告

網(wǎng)絡廣告概念和特點：在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺上投放的廣告，成為網(wǎng)絡廣告。通過網(wǎng)站中的橫幅、文本鏈接、視頻、圖片的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種廣告運作方式。特點：傳播范圍廣、性價比高、變化形式多樣、互動性強、靈活性好、精準度高、效果可以精準統(tǒng)計

5.5 網(wǎng)絡促銷

網(wǎng)絡促銷是指利用計算機及網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。它突出表現(xiàn)為以下幾個特點：

第一，網(wǎng)絡促銷是在Internet這個虛擬市場環(huán)境下進行的。作為一個連接世界各國的大網(wǎng)絡，它聚集了廣泛的人口，融合了多種生活和消費理念，顯現(xiàn)出全新的無地域、時間限制的電子時空觀。在這個環(huán)境中，消費者的概念和消費行為都發(fā)生了很大的變化。他們普遍實行大范圍的選擇和理性的消費，許多消費者還直接參與生產和流通的循環(huán)，因此，網(wǎng)絡營銷者必須跳出傳統(tǒng)實體市場和物理時空觀的局限性，采用虛擬市場全新的思維方法，調整自己的促銷策略和實施方案。

第二，Internet虛擬市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，無論其規(guī)模的大小，都推向了一個統(tǒng)一的全球大市場，傳統(tǒng)的區(qū)域性市場的小圈子正在被逐步打破，企業(yè)不得不直接面對激烈的國際競爭。如果一個企業(yè)不想被淘汰的話，就必須學會在這個虛擬市場中做生意。

第三，網(wǎng)絡促銷通過網(wǎng)絡傳遞商品和服務的存在、性能、功效及特征等信息。多媒體技 術提供了近似于現(xiàn)實交易過程中的商品表現(xiàn)形式，雙向的、快捷的信息傳播模式，將互不見面的交易雙方的意愿表達得淋漓盡致，也留給對方充分思考的時間。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的促銷方法顯得軟弱無力，這種建立在計算機與現(xiàn)代通訊技術基礎上的促銷方式還將隨著這些技術的不斷發(fā)展而改進。因此，網(wǎng)絡營銷者不僅要熟悉傳統(tǒng)的營銷技巧，而且需要掌握相應的計算機和網(wǎng)絡技術知識，以一系列新的促銷方法和手段，促進交易雙方撮合。5.6總結

阿里媽媽開創(chuàng)了電子商務經(jīng)營的另一種模式，其新的模式對中小企業(yè)更具吸引力，其針對于個人網(wǎng)站和個人博客的廣告位的銷售與租賃，對小的企業(yè)來說具有更高的性價比，對于小企業(yè)的成長與推廣具有更大的效用。而從另一方面，對于個人來說，個人辛辛苦苦建立網(wǎng)站和博客，能夠通過阿里媽媽這個平臺為自己的網(wǎng)站和博客加點廣告，使網(wǎng)站不單調，同時更重要的是能夠通過自己的勞動換來一部分收入，這必將激發(fā)個人更高的熱情。中國可謂是中小企業(yè)遍布，個人網(wǎng)站和博客多不勝數(shù)。能夠僅僅抓住這兩個群體必將有長足的發(fā)展，阿里媽媽的前景必將更加輝煌。

第三篇：網(wǎng)絡經(jīng)濟綜合案例四阿里巴巴集團案例分析

網(wǎng)絡經(jīng)濟綜合案例四

阿里巴巴集團案例分析

一、阿里巴巴的商業(yè)模式

1.戰(zhàn)略目標阿里巴巴網(wǎng)站屬于綜合類B2B電子商務網(wǎng)站，定位于為世界上的商人建立一個綜合信息交易服務平臺，涉及40多個行業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨戰(zhàn)略宗旨為“用國際資本打國際市戰(zhàn)略宗旨場，培育國內電子商務市場”。阿里巴巴的遠景是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。

2.目標客戶阿里巴巴B2B電子商務的目標客戶為國內近3000萬家中小企業(yè)。

3.產品和服務阿里巴巴中文站主要為國內市場服務。其阿里巴巴中文站核心產品是“誠信通”服務，通過建立網(wǎng)上誠信檔案，提高網(wǎng)上交易成功的機會；阿里巴巴國際站面向全球商人提供專業(yè)服阿里巴巴國際站務，為中國優(yōu)秀的出口型企業(yè)提供在全球市場的“中國供應商”專業(yè)推廣服務，其核心產品“中國供應商”，是一項旨在幫助國內出口企業(yè)開拓全球市場的高級網(wǎng)絡貿易服務。

4.收入來源和盈利狀況阿里巴巴的收入來源主要以下幾個方面，一個是國際網(wǎng)站的“中國供應商”，另一個是國內網(wǎng)站的“誠信通會員”及面向誠信通會員的“關鍵字競價”，同時，還有廣告收入。其中來自于“誠信通”和“中國供應商”兩類注冊用戶的年費合計貢獻了大約95％的收入。2006年全年收入13.63億元，凈利潤2.68億元，這兩項服務收入分別占到了總收入的2/3與1/3。2006年“中國供應商”注冊用戶數(shù)量超過1萬家，“誠信通”的注冊用戶數(shù)量為15萬，其誠信通會員中廣東和浙江兩省占到了總數(shù)目的一半。

5.核心競爭優(yōu)勢核心能力主要體現(xiàn)在：堅固的管理團隊；優(yōu)質的信息服務。阿里巴巴的特色和優(yōu)勢在于阿里巴巴的特色和優(yōu)勢在于信息。

二、阿里巴巴技術模式

阿里巴巴的網(wǎng)站技術模式定位于系統(tǒng)運行的特續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面；和安全性兩方面；

它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務器、采用加密技術的信它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務器、息完整性、用戶和話路的鑒別服務等方面有嚴格的要求；息完整性、用戶和話路的鑒別服務等方面有嚴格的要求；在系統(tǒng)應用軟件方面，在系統(tǒng)應用軟件方面，阿里巴巴采用了網(wǎng)上信用管理系身份證管理系統(tǒng)、統(tǒng)、身份證管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)等。

理系統(tǒng)等。

三、阿里巴巴的綜合分析

①阿里巴巴的優(yōu)勢

? 訪問量最大的B2B網(wǎng)站

? 推廣力度較強

? 功能較強大

? 優(yōu)勢

? 輕工產品有優(yōu)勢

? 亞太地區(qū)有優(yōu)勢

②阿里巴巴的劣勢

? 誠信會員扎堆

? 國外買家訪問量小

? 競價排名沒有保障

? 劣勢買家詢盤是群發(fā)的? 英文站價格高

? 英文站采購商良莠不齊

③阿里巴巴存在的問題

? 售后服務不盡如人意開發(fā)海外市場成效不明顯

? 訂單管理缺乏對網(wǎng)絡資源的合理利用

? 信息傳遞雙重收費，會員難理解

? 虛擬網(wǎng)絡誠信難通重交易輕信息

四、案例思考

（1）阿里巴巴成功的經(jīng)驗是什么？

馬云先生于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴，猶如一顆璀璨的明星冉冉升起，2000年推出“中國供應商”和“誠信通”。自2004年開始，阿里巴巴總收入和稅前盈利每年以兩倍以上的速度增長；2005年與雅虎美國建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，同時執(zhí)掌雅虎中國；2006年其稅前利潤達到了2.914億元；到2007年11月6日，登陸港交所主板的阿里巴巴B2B子公司(1688.HK)開盤即報30港元，比發(fā)行價高出122.2%，以首日收盤價計算市值為1995億港元，成為香港股市2007年最會賺錢的新“股王”，并創(chuàng)下香港股市7年以來科網(wǎng)股的神話。2009年提

出阿里巴巴要發(fā)展102年，馬云承諾：“十年之后阿里巴巴希望為1千萬中小企業(yè)提供生存、發(fā)展的平臺；提供全球1億人的就業(yè)機會；全球十億人的消費平臺?！?/p>

（一）宏觀方面（PEST分析）：

1.政治環(huán)境（P）：

阿里巴巴之所以能夠成功，首先得益于中國社會政治穩(wěn)定，得益于國家和政府的大力支持。國家領導人視察阿里巴巴表明黨和國家領導人對企業(yè)發(fā)展的殷切期望和關懷。阿里巴巴選擇扎根杭州，一方面因為馬云先生的故鄉(xiāng)是杭州，另一方面也因為杭州政府對于電子商務及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的政策支持。杭州市市長蔡奇在2008年3月第三屆中國中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展大會的致詞上，表達了政府對馬云先生提出“把杭州打造成‘中國電子商務之都’”的大力支持。

2.經(jīng)濟環(huán)境（E）：

“21世紀正是勞動密集型向知識經(jīng)濟過渡的時機”，國家的經(jīng)濟快速發(fā)展，同時正遇電子商務發(fā)展的機遇期，國內相關的行業(yè)空白和國外電子商務的發(fā)達給了阿里巴巴一個極其有利的經(jīng)濟環(huán)境。

3.社會環(huán)境（S）：

阿里巴巴的總部在杭州，在浙商文化“求速度”、“善于創(chuàng)新”以及“獨特的創(chuàng)富模式”的影響下，給阿里巴巴一個快速成長的搖籃。

4.科技環(huán)境（T）：

信息時代的來臨及網(wǎng)絡的普及，使電子商務有生存空間。例如n97安裝了淘寶互聯(lián)精靈，使消費者上網(wǎng)購物更加方便、快捷。

（二）微觀方面：

1.以科技創(chuàng)新拓市場

以科技創(chuàng)新開拓市場，引導市場，是阿里巴巴成功發(fā)展的法寶之一。B2B、淘寶、支付寶、雅虎口碑、阿里軟件等五大市場與業(yè)務的開拓，使它成為最富創(chuàng)新能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，在世界傳媒產業(yè)面臨變革的同時，馬云和他的阿里巴巴集團又邁出了最堅實的一步，與浙江日報報業(yè)集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，溝通各種合作方式，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下資源共享共贏，全面創(chuàng)新傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的新路徑。9月10號阿里巴巴與浙報集團錢江報系攜手打造全國第一份網(wǎng)絡潮流周刊“淘寶天下”，僅僅運營不到60天就創(chuàng)下了中國生活消費類周刊的一個記錄——單期發(fā)行量突破28.3萬冊。CCTV《新聞聯(lián)播》在9月17日播出的《經(jīng)

典中國 輝煌60年》國慶獻禮大型系列專題節(jié)目中，重點報道了通過電子商務線上線下靈活的方式誕生了網(wǎng)貨交易會，浙江杭州等東部地區(qū)作為帶動中國經(jīng)濟持續(xù)強勁增長的排頭兵，率先在出口受阻的情況下，提出將“中國制造”和“中國市場”緊密對接的創(chuàng)新舉措。這一舉措中有阿里巴巴的鼎力之功。

2.以戰(zhàn)略規(guī)劃展未來

在管理戰(zhàn)略上，阿里巴巴決策者的戰(zhàn)略性思維與戰(zhàn)略意向對阿里巴巴的發(fā)展起到了舉足輕重的導向作用。短短十年，阿里巴巴實施了“走出去”戰(zhàn)略以及結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，采用了專業(yè)化與多角化相結合的經(jīng)營模式，形成了競爭優(yōu)勢使企業(yè)保持持續(xù)繁榮。

在危機戰(zhàn)略上，阿里巴巴不僅抵擋了世界金融風暴沖擊，而且還在危機中求得發(fā)展，在2000年到2001年之間，網(wǎng)絡泡沫急劇破裂，阿里巴巴卻實施了“公關市場零預算”不僅沒有讓媒體忘記它，而且讓員工和客戶更加相信阿里巴巴會成功。通過我們對阿里巴巴公司的實地采訪，我們發(fā)現(xiàn)他們在戰(zhàn)略的實施上為了引導員工產生共識，對員工實行績效考評，將員工業(yè)績與員工對公司價值觀的認識深度相結合，從企業(yè)文化和管理模式上構成了戰(zhàn)略的形成機制，為阿里巴巴的戰(zhàn)略規(guī)劃的實施打造最適合的團隊。

在戰(zhàn)略聯(lián)盟上阿里巴巴不僅成立雅虎中國，還與微軟合作開發(fā)阿里軟件，攜手國內四大物流巨頭公司，并提出15天送出45萬件的高標準以降低中小型企業(yè)的運輸成本。并在2007年國際巨頭通用電氣(GE)與阿里巴巴(1688.HK)達成深度戰(zhàn)略合作。

在人才戰(zhàn)略上，阿里巴巴深知人才對企業(yè)發(fā)展的重要性，在創(chuàng)建初期就招攬世界頂尖人才。將2005年命名為“人才搜索年”，阿里巴巴大規(guī)模的校園招聘，大有包攬?zhí)煜掠⒉诺男坌膲阎尽＋C犬型的應聘者最受歡迎，既能保證業(yè)績，又有團隊合作精神的將會被提升，接受最好的培訓，升級為“黃金獵犬”成為企業(yè)的棟梁。

在投資戰(zhàn)略上，阿里巴巴更是大手筆。2009是阿里巴巴的投資年，對內收購萬網(wǎng)，擁有國內最領先的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術。對外，阿里巴巴投資3000多萬元的廣告費來開拓海外市場。根據(jù)阿里巴巴集團發(fā)布的《2007中國網(wǎng)商發(fā)展報告》，中國網(wǎng)商的數(shù)量呈快速增長態(tài)勢，已從2004年的400萬增長為現(xiàn)在的超過3000萬。網(wǎng)商的交易規(guī)模持續(xù)上升，企業(yè)網(wǎng)商的網(wǎng)上交易額占比例，從2005年的9.85%迅速增長為2007年的16.62%。隨著網(wǎng)商群體的崛起，阿里巴巴的電子商務平臺也勢必要轉型，接下來3到5年內，阿里巴巴將斥資100億元投資電子商務產業(yè)鏈。

3.以科學管理塑模式：

在科學管理模式上阿里巴巴構建了有效執(zhí)行力的模型：組織結構上實行扁平化，減少了信息流通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了快速高效的科學管理模式。

4.以企業(yè)文化鑄核心：

企業(yè)文化是一個企業(yè)的DNA，阿里巴巴在2004年確立了六脈神劍的核心價值觀，客戶是企業(yè)的衣食父母，同時注重團隊，時刻擁抱變化，誠信，激情，敬業(yè)密不可分。阿里巴巴的員工在上崗前開展百阿培訓，讓他們了解企業(yè)文化，吸收企業(yè)文化的精髓。使員工在企業(yè)文化的熏陶下與企業(yè)融為一體。

（2）阿里巴巴未來之路是否平坦？

阿里巴巴未來之路是否平坦，我們分析如下：

1.優(yōu)勢（S）：

杭州是中國民營企業(yè)最為發(fā)展的城市之一，也是中國市場經(jīng)濟體制轉型最為成功的城市之一。06年杭州有65家民營企業(yè)進入中國民營企業(yè)500強，連續(xù)五年居全國各城市之首。杭州金融電子也是全國領先，電子支付系統(tǒng)支付量居全國第三位。網(wǎng)上銀行業(yè)務服務趨勢良好，杭州網(wǎng)絡的入網(wǎng)機構27家，聯(lián)網(wǎng)商戶一萬多，入網(wǎng)ATM終端2469臺，入網(wǎng)POS終端

2.38萬臺。去年央行跨行交易筆數(shù)達到4853萬元，交易金額774.6億，同比增長38%和82%。杭州市的數(shù)字認證應用推廣工作也不斷深入，建立了企業(yè)基礎信息交換和信用數(shù)據(jù)庫日趨完備，為電子商務發(fā)展應用創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟環(huán)境。

杭州有浙江大學為主導的37所高校40萬大學生，可以為阿里巴巴的發(fā)展提供大量的人才。

就阿里巴巴本身而言，較其他同類網(wǎng)站有更多的人性化措施，比如，利用個人化的語言來代替數(shù)字機械式的例行程序，更輕松，更有親切感，更拉近了會員與網(wǎng)站之間的距離。

其次、網(wǎng)站擁有中、英、日三套班子，囊括的客戶群非常廣闊，這樣一來，不僅有取之不盡的信息來源，擴大聲勢，增大影響力的同時，對信息的互換，交流也做到了優(yōu)化配置，而且信息的處理越來越有利于中小企業(yè)之間信息交流的全面化，細分化。

再者，龐大的會員數(shù)目，知名度的提升，品牌的樹立，使阿里巴巴的供求信息越來越多，這也使更多人上阿里巴巴找資料，特別是誠信通的實施，在給交易代理保障的同時又樹立好口碑。以商會友，在全球最大的華人論壇，每天都有行業(yè)新動態(tài)，熱點評論及管理方法，一些拋磚引玉的文章急速更新，吸引了眾多會員的關注與參與。

2.劣勢(W)：

1）信息質量問題

阿里巴巴具有龐大的會員和信息平臺，應采取哪些措施來進一步保證信息的質量？據(jù)我們對32家中小企業(yè)調查中發(fā)現(xiàn)，近三成的企業(yè)對阿里巴巴的信息質量存在質疑。假如阿里巴巴不能保證信息的準確性和及時性，這將是阿里巴巴不可避免的致命傷。

2）業(yè)務模式

阿里巴巴部分行業(yè)是一個中介模式，缺乏獨特性，極易被模仿，阿里巴巴可以擠垮ebay、那會不會有另一個ebay二代在時刻緊盯著阿里巴巴呢？最后，阿里巴巴發(fā)展迅速，但是短時間的大成就，極易存在缺陷，例如信用體系和運營經(jīng)驗仍需要再積累。

3）體系架構

在阿里巴巴系的解構和重組過程中，如果阿里旗下的“達摩五指”——B2B、淘寶、支付寶、阿里軟件和雅虎口碑五大體系的整合業(yè)務協(xié)同情況不佳，技術比壁壘不能打通，那么“電子商務生態(tài)鏈”的各環(huán)節(jié)就不能暢通無阻，技術平臺及人員架構也難以融會貫通。割裂的體系就不能適應企業(yè)快速發(fā)展的需求，甚至影響到企業(yè)各自原有的業(yè)務體系。

3.機會(O)：

阿里巴巴作為國內第一個B2B電子商務平臺，憑借其經(jīng)驗和優(yōu)勢，較其他網(wǎng)站能更好的應對風險和挑戰(zhàn)，在進軍全球化中，可以更早的獲得全球資源和信息，憑借在中國最權威的B2B網(wǎng)站的地位，中國幾大銀行和資信公司參與電子商務領域，這為阿里巴巴的深度發(fā)展制造條件。除此之外，中國正在加快制定電子商務方面的法律條款，積極創(chuàng)造安全，規(guī)范的商務環(huán)境，而從客戶第一來說，中國現(xiàn)有的中小型企業(yè)目前還沒有能力開辦自己的B2B商務網(wǎng)站，因此阿里巴巴這樣的網(wǎng)上中介十分受歡迎。

4.威脅(T)：

提到威脅，百度，谷歌的壓逼，以及眾多行業(yè)專業(yè)網(wǎng)絡的迅速崛起，這無疑是阿里巴巴進一步發(fā)展的最大絆腳石，再說當今中國的消費習慣，人們已習慣去各類市場買東西購物，而網(wǎng)購只是年輕一代的選擇，如果消費者對象單一，阿里巴巴的成長方式也就過于單一了。最后就是法律制度這一方面，即使相關法律已經(jīng)出臺，但是與電子商務發(fā)達的國家相比仍是不完善的，同時，如今社會信用體系仍不完全，信用炒作，低價競爭就是做好的例子。失去了法律保障，消費者的信心也可能會動搖。

阿里巴巴在業(yè)內的領頭羊地位，給其帶來許多優(yōu)勢與便利。舉個例子：ebay掌門人向華爾街承諾并立下軍令狀，18個月占領中國市場，在ebay收購了易趣后，馬云先生發(fā)現(xiàn)阿

里巴巴已受到了威脅，所謂強敵壓境，進攻就是最好的防守，于是“淘寶”應運而生。假設一下，阿里巴巴已在業(yè)內沒有對手，那么阿里巴巴是否還會飛速前進呢？是否會滿足于眼前，失去創(chuàng)新意識，停滯不前呢？這個我們無法得知。但是我們可以肯定，沒有ebay的壓逼，淘寶無法如此快速誕生。所謂不進則退，無敵于天下也未必是件好事。

在電子商務領域，阿里巴巴占領先地位，并不斷進取，擁抱變化，茁壯成長，當然要離卓越更進一步，還要加強創(chuàng)新意識，危機意識，希望阿里巴巴的未來能加燦爛輝煌。

阿里巴巴如今是優(yōu)勢和劣勢并存，機遇和威脅共在，阿里巴巴在國內B2B市場占據(jù)58.6%市場份額，在C2C占據(jù)了82.2%的市場份額。在國內的相關行業(yè)占據(jù)了主導地位。但是只要阿里巴巴做好相關準備采取相應措施，一定會像馬云先生所說，成為一個發(fā)展規(guī)劃102年的企業(yè)。

未來之路必定崎嶇，在大眾的心目中，阿里巴巴的未來是光明的，成功的背后，必定需要汗水的付出，如果阿里巴巴的達摩五指能夠消除技術壁壘，融會貫通，那么阿里巴巴就會從控制狀態(tài)轉變?yōu)閰f(xié)調狀態(tài)，它未來的價值空間也會更加開闊。阿里巴巴擁有如此年輕的團隊，使企業(yè)充滿著陽光和希望，他們堅定不移的目標信念，使這家企業(yè)每天都在實踐著自己的使命，“讓天下沒有難做的生意”。我們相信，阿里巴巴在未來十年可以打造一個全新的商業(yè)文明，使中國的電子商務發(fā)展的更完善。

第四篇：《從內部控制分析阿里巴巴集團案例》

從內部控制分析阿里巴巴集團案例

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摘要：規(guī)范完善建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)治理結構。有效的內部控制需要有良好的控制環(huán)境作基礎，而完善控制環(huán)境的關鍵，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范公司治理結構。從長遠看，優(yōu)化內部控制環(huán)境，從根本上改變內部人治理狀況，還應當從繼續(xù)深化改革入手，有條件地發(fā)展混合所有制經(jīng)濟，積極推進產權多元化，以便從體制上確立董事會在內部控制系統(tǒng)中的核心地位，保證企業(yè)內部監(jiān)督落到實處。

關鍵詞：集團、基本情況、現(xiàn)象、產生原因、治理對策

一、集團的基本情況

阿里巴巴，中國最大的網(wǎng)絡公司和世界第二大網(wǎng)絡公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立個人網(wǎng)上貿易市場平臺——淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務市場推出基于中介的安全交易服務。阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構、合資企業(yè)3家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設立分公司、辦事處十多家。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在紐約交所掛牌交易，股票代碼BABA，價格確定為每股68美元,其股票當天開盤價為92．7美元，阿里在交易中總共籌集到了250億美元資金，創(chuàng)下了有史以來規(guī)模最大的一樁IPO交易。

二、“淘寶小二”現(xiàn)象的產生

淘寶曾經(jīng)是創(chuàng)業(yè)者的天堂，但短短幾年，卻變成了多數(shù)人的噩夢，當腐敗成為淘寶小二的生活狀態(tài)時，任何局部性的治愈措施都無法改變根本。淘寶小二，是阿里巴巴內部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。隨著淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著800多萬商家從開店到提高業(yè)務量的生殺大權。而這些棲身在日益競爭激烈的電商淘寶系之中的各類商家，隨著淘寶系諸如天貓(原淘寶商城)、聚劃算等一系列平臺化產品的推出，而其中1000多種付費推廣手段并不能有效地提高商家的自身業(yè)績，原有的業(yè)務量急劇下降。多年以來，以淘寶小二為中心的地下黑色產業(yè)鏈日益成熟，攀附淘寶小二已經(jīng)成為了淘寶商家進入淘寶平臺、提升交易量、參加各類促銷活動等的二選擇，這條捷徑投入相對少且見效極快。這就是近幾年來，不管馬云讓涉案的高管下課或是讓小二離職，小二們的腐敗跡象并沒有任何減少的原因。當淘寶沒有干凈的小二、上下級之間互握把柄時，對馬云來說，反腐敗，淘寶亡；不清腐敗，阿里亡。淘寶網(wǎng)團購平臺聚劃算CEO閻利珉（花名“慧空”）因為員工腐敗、管理不當而遭遇下課。據(jù)聚劃算內部人士講，整個事件來得相當突然，事發(fā)前毫無半點征兆。就在該日上午，閻利珉還在個人微博上公布了關于建立“聚劃算消費者團購保障基金”的計劃，下午便被阿里巴巴集團通知走人。馬云的這次下手，很容易讓人聯(lián)想到發(fā)生在2011年2月的阿里巴巴“欺詐門事件”（中國供應商欺詐客戶）。作為最高責任承擔者，時任阿里巴巴集團CEO衛(wèi)哲也是遭到馬云閃電驅逐。因員工腐敗而下課，閻利珉帶出的泥有多大，也許早就超過了馬云的想象。三個普通小二，一個月能有過千萬元的營收，可想而知沒有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢？

.2011年12月30日，阿里公告顯示，“聚劃算商品團小二朝宗在工作期間，明知違反聚劃算活動規(guī)則，仍利用公司賦予的工作職權，安排包括其關聯(lián)人士在內的多家店鋪頻繁參加聚劃算活動，并由此獲取不正當利益?！背诒晦o退，并按照法院判決賠償淘寶300萬元?！巴鲁?00萬，那吃下去的是多少呢？肯定多得很?！币粋€賣家評論。沒有人清楚朝宗利用聚劃算牟了多少私利，也沒有人知道，在淘寶小二的隊伍里有多少個像朝宗一樣的小二，用阿里離職員工的莫莫的話說，離開的只是做得不夠聰明！閻利珉帶出來的“泥”只是淘寶小二腐敗中的一種形式和三個人而已，更大的黑洞依然在阿里的公關和馬云的狡辯中，如陽光般“燦爛”。

三、分析淘寶小二產生的原因

本案的發(fā)生究其本質在于內部控制失效，具體表現(xiàn)包括：

（一）內部環(huán)境

小二的“生意”做得風生水起，無論是小到刪除一個的差評還是因參股設公司

凡是權力所到之處，利益則攀附前來，腐敗和權力從來都是相生相伴的。追逐利益的小二們開始失去理性，瘋狂地侵蝕和吸取龐大淘寶帝國的血脈，同時摧毀著誠信為本的商業(yè)骨架，如果無法遏制，帝國很可能會坍塌。這種瘋狂侵蝕的背后，反映的是權力的失控，這種控制的力量，除了道德價值觀的約束，更需要的淘寶體制隨著業(yè)務發(fā)展不斷的跟進和完善。一位電子商務專家分析，淘寶暴露出來的是制度的腐敗。電子商務是一個狂飆突進的行業(yè)。一線員工手握大量資源，“權限倒置”體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的開放特征，但也滋生出成長的制度性問題，侵蝕著企業(yè)的競爭力，往往出現(xiàn)商譽危機。權力的極度膨脹與自由放任，為資金失控埋下了巨大的隱患。

（二）風險評估

除了信譽，好評率也是商家和顧客看重的。商家和買家對信譽的關注，由此催生了“職業(yè)差評師”這一黑色產業(yè)鏈。而在這個地下產業(yè)鏈上，差評師除去上交小二的錢外，有著小二作為后臺撐腰，本是枯燥乏味崗位的職業(yè)差評師變成了炙手可熱的好工作，其月收入竟逾萬元。由于阿里巴巴集團一層一層往下，分公司越來越多，也越來越缺少仔細審查，的確很容易被忽略，但該公司對這一重要風險點缺乏必要的識別、分析與評估。

（三）控制活動

原本用來構建淘寶信譽體系的信譽規(guī)則，卻成為小二用來牟取利益的平臺?！禝T時代周刊》了解到，蘇州精品愛鞋屋的一款運動鞋瀏覽量為13544次，而成交量26259件，相當于顧客每次瀏覽購買兩雙鞋，而實際上在電子商務領域轉化率（瀏覽量/成交量）能夠達到5％就很不錯了，這款產品的交易量明眼人一看就是刷出來的。記者查看其成交記錄，發(fā)現(xiàn)大批交易記的旺旺號都是同兩個，更加證實了其皇冠信譽是刷出來的?！禝T時代周刊》記者調查發(fā)現(xiàn)，桂林網(wǎng)絡聯(lián)盟有限公司是一家以刷信譽為主并寄生于小二的“專業(yè)”公司，在淘寶商家中影響很大。此類事件的發(fā)生，亦暴露出淘寶的授權審批制度出現(xiàn)很大的漏洞。

（四）內部監(jiān)督

從早期的以淘寶小二為后臺的刷信譽、刪除差評等隱蔽性手段，到通過代理公司進行第三方淘寶權力尋租，再發(fā)展到聚劃算推出后直接參股公司明目張膽地獲取不當利益，淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍布了整個淘寶系。從以前的個人索賄發(fā)展到目前的涉及到淘寶從技術人員、活動策劃人員到客服人員全方位跨部門、跨專業(yè)的團伙性作案，淘寶小二的腐敗猖獗已經(jīng)成為整個淘寶系員工的常態(tài)。而這種常態(tài)已經(jīng)成為影響淘寶平臺公平商業(yè)交易的巨大黑洞。此類現(xiàn)象表明，管理層不僅沒能及時反映下面的不良現(xiàn)象，上級還和下級勾結在一起，內部監(jiān)督完全沒能起到作用。

四、針對公司狀況提出治理對策

“淘寶小二”事件發(fā)生后，圍繞阿里巴巴集團內部控制五要素的缺陷，提出解決方案：

（一）內部環(huán)境

企業(yè)文化建設既是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下生存發(fā)展的內在需要，又是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要方面。為此，應從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實際出發(fā)，樹立科學發(fā)展觀，講究經(jīng)營之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動力和保證。因此企業(yè)要注重職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)勝任能力的培養(yǎng)，加強員工培訓和繼續(xù)教育，不斷提升員工素質；注重加強文化建設，培育積極向上的價值觀和社會責任感，倡導誠實守信、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新和團隊協(xié)作精神，樹立現(xiàn)代管理理念，強化風險意識，注重加強法制教育，增強董事，監(jiān)事、經(jīng)理及其他高級管理人員和員工的法制觀念，嚴格依法決策、依法辦事、依法監(jiān)督。

（二）風險評估

由集團企管部作為集團風險控制和管理的牽頭和職能部門，集團風險控制和管理委員會下設工作小組，主要職責是根據(jù)集團風險控制和管理委員會確定的方針、政策和任務，具體協(xié)調、處理企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和日常管理中有關涉及控制和管理事項，組織落實風險控制和管理有關事項。

（三）控制活動

合理進行機構設置，科學分配權責，結合業(yè)務特點和內部控制要求設置內部機構，明確職責權限，將權利與責任落實到各責任單位，這是內部控制的組織保障與組織運行的機制要求?？梢酝ㄟ^編制內部控制管理手冊，使全體員工掌握內部機構設置、崗位職責、業(yè)務流程等情況，也使得在內部控制管理活動中權責分配達到明確，職權達到正確行使，控制活動有序進行。

（四）信息與溝通

阿里集團應該強調風險控制和管理系統(tǒng)的建設，做好編報企業(yè)風險控制和管理報告的準備。

（五）內部監(jiān)督

按照業(yè)務分管原則，集團風險控制和管理委員會下設工作小組，實施對集團下屬公司風險控制和管理事項的監(jiān)督。同時開展對集團近百家分公司和代理辦事處的大檢查，主要針對資金往來，尤其對應收賬款是否及時到賬等日常運營資金狀況，顯著增強檢查監(jiān)督的力度。

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END

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第五篇：集團商業(yè)計劃書(阿里巴巴)

集團商業(yè)計劃書

一、客戶情況

1、客戶名稱：

阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司，公司成立于1999年6月，是全球排名第一的國際貿易和中國本土貿易網(wǎng)絡交易平臺?？偛课挥谥袊贾菔校诒椴贾袊?、香港、瑞士和美國的30多個城市都有我們的分公司，截至2007年12月31日，B2B公司共有5300名全職員工。

2、工商注冊地

杭州市工商行政管理局高新區(qū)。

3、所屬行業(yè)

所屬互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

4、主營業(yè)務

電子商務

5、公司組織結構

截至2007年12月31日，B2B公司共有5300名全職員工。分為Business Operation網(wǎng)站運營技術部財務部等部門。

6、客戶規(guī)模

國際貿易網(wǎng)站（）主要針對全球進出口貿易，中文網(wǎng)站（.cn）針對國內貿易買家和賣家。截至2007年6月30日，中英文網(wǎng)站共有來自200多個國家和地區(qū)的超過

2400萬用戶。

二、業(yè)務情況介紹

1、業(yè)務手段：

公司通過與移動公司合作，以收發(fā)短信的方式，向預約參加阿里巴巴面試的候選人提供應聘的時間和地點。

2、業(yè)務內容：

向預約參加阿里巴巴面試的候選人提供應聘的時間和地點。

3、業(yè)務發(fā)展計劃

在杭州、青島、北京等全國30多個城市，每月根據(jù)預約候選人的數(shù)量發(fā)送短信，預估2000條。

4、組網(wǎng)結構

使用信息機設備以互聯(lián)網(wǎng)的方式接入行業(yè)網(wǎng)關

5、全網(wǎng)端口用途

向全國預約參加阿里巴巴面試的候選人提供應聘時間及應聘地點通知

三、用戶情況

在杭州、青島、北京等全國30多個城市的候選人。

四、端口情況，包括端口號、擴展方式、每個長號碼對應的用途等

移動公司將配備一個短信服務器和一個12位的端口，有4位可擴展。公司在前期主要將這些長號碼用于各地分公司人力資源部使用

五、申請理由

針對目前公司的客戶群體對短信信息的需求量非常之大,客戶群體較容易接受短信收發(fā)的方式，特向移動公司申請集團短信業(yè)務，以方便公司短信業(yè)務的發(fā)展。

六、資費情況

月租費1000元，包2萬條。