第一篇：酒店安全事故處理規(guī)范1

金牛大酒店安全事故應急處理方案

一、火災事故處理

任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、或有不正常熱度等情況，都有責任及時報警，處理方法：

1、發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警電話，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。

2、視火情況有可能應先滅火，然后報消防中心，并保護好現(xiàn)場，如火情不允許，應立即打碎墻上的報警裝置報警，同時拿上本區(qū)域的輕便滅火器進行自救滅火。

3、發(fā)現(xiàn)火情時不要慌張，不要高聲喊叫，應沉著迅速報告酒店總指揮，決定后才能打119報警電話。

火情確認：

消防中心接到報警器報警或電話報警后，應立即攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防員應攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在，同時應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體，如無溫度方可開門察看；如溫度較高，確認內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有客人，應先設法救人，如沒有人，應做好滅火準備后再開門撲救。開門時千萬不要將臉正對開門處。

火情通報：

1、消防中心接警后，立即通知電話總機，告之火情已確認，然后按程序進行操作。其余人員應立即趕赴現(xiàn)場撲火。

2、總機應按以下順序迅速通知有關(guān)部門：

一級火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、醫(yī)務室。

二級火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、銷售部、著火部門、醫(yī)務室及其它部門。

指揮機構(gòu)：

發(fā)生火災時應迅速組成領(lǐng)導小組，負責組織指揮滅火自救工作，小組成員：由總經(jīng)理、值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理等組成。

主要任務是：

1、組織指揮救火，視火情是否向“119”報警。

2、視火勢，決定是否關(guān)閉送風機組或回風機組；是否切斷電源和氣源；

3、視火情決定是否發(fā)布疏散命令。

（1）消防負責人向隊員簡單介紹火情，分配任務，(2)隊員推消防車或其它滅火器材，乘消防電梯趕赴火災現(xiàn)場(3)迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，認為安全，可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，供消防隊和其他人使用。

(4)迅速組織隊員按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進展情況隨時報指揮部。

6．各部門應采取的行動：(1)保安部：

①保安部經(jīng)理攜帶對講機、迅速到消防中心，接受救險總指揮部的指令。

②消防人員及辦公室除一人留守外，其余人均攜帶手電筒，對講機，迅速趕到現(xiàn)場，保安領(lǐng)班帶領(lǐng)保安員維持秩序，控制酒店大門，阻止外人進入酒店以防不測。

(2)工程部行動：工程部經(jīng)理迅速到消防中心，接受指令。工程部各部位員工堅守工作崗位，做好各種工作準備。其余員工立刻趕到現(xiàn)場進行救火。

（2）客房部

①部門經(jīng)理趕到消防中心接受指令。

②副經(jīng)理或服務人員帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命。

③服務中心留一人值班，及時向救險總指揮部報告失火樓層住的客人人數(shù)。

(4)其它部門動

1接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命?！稷谟袟l不紊地整理帳目、文件、資料等，上鎖鎖好，準備好疏散。7．必要時的客人疏散，根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體實施辦法是

(1)消防控制中心負責用緊急廣播通知，先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層，第三是著火層以上逐層廣播，通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開。

(2)銷售部、客房部經(jīng)理負責組織客房服務員引導客人疏散，將疏散下來的客人安排在安全地點。

8．與專業(yè)消防隊配合，如果巳向消防局“119”臺報警，各部門應密切配合專業(yè)消防隊行動，具體辦法是

(1)各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應原地待命，等侯指示

(2)保安部，負責維持好門前秩序，根據(jù)情況疏導門前車輛，以便消防隊順利到位

(3)客務部，應派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場

(4)工程部，派人到門前，在消防隊到場后，介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

(5)專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

9．善后處理工作，火災撲滅后，要做好以下善后工作：(1)全面疏散后，各部門要清點自己人員，看是否全部撤出危險區(qū)域，客房部要清點客人，防止遺漏。

(2)行政辦視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。(3)餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。(4)工程部在火災撲滅后，應及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞 的噴頭或其它消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。

(5)保安部負責保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。10．實施中的注意事項：

(1)當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關(guān)。(2)總指揮部設在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，所有命令由其下達

(3)火情發(fā)生后，所有對講機應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。

(4)客房部、銷售部在實施疏散計劃時，要將客人從防火梯疏散，絕對不要等待電梯，電梯只供消防隊員使用。要防止不知火情危險的客人再回到他們的房間，疏散中不能停留以免堵塞通路

(5)客房服務員負責指導、檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床下、洗澡間是否留有未聽到疏散通知的人，是否留有行動不便的客人，是否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉的燈，主要出入口是否關(guān)閉。

二、食物中毒事故處理規(guī)范

食物中毒以惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎癥狀為主，發(fā)現(xiàn)客人同時出現(xiàn)上述癥狀，應立即報告總經(jīng)理、客房、餐飲、保安等有關(guān)部門經(jīng)理。各有關(guān)部門經(jīng)理接到報告后，按以下規(guī)范處理：

1、對中毒者診斷和緊急救護，病情嚴重者，及時送往醫(yī)院搶救

2、進行食品取樣、化驗、確定中毒原因

3、餐飲部對可疑食品及有關(guān)餐具進行專門控制，以備查證和防止其他人中毒。

4、由餐飲部負責，保安部協(xié)助，對中毒事件進行調(diào)查，查明中毒原因、人數(shù)、身份等

5、根據(jù)店領(lǐng)導的指示，通知公安機關(guān)和衛(wèi)生防疫部門，保安部和餐飲部要分別做好接待工作，并協(xié)助他們進行調(diào)查。

6、由客房部和銷售部通知中毒客人的接待單位或家屬，并向他們說明情況，協(xié)助做好善后工作

7、內(nèi)部員工食物中毒，人事部負責做好善后工作。

三、安全事故報案管理

1、店內(nèi)發(fā)生兇殺、搶劫、強奸，重大盜竊、詐騙以及其它惡性刑事案件時，員工一旦發(fā)現(xiàn)應在5分鐘內(nèi)向保安部報案，保安部接報后迅速趕赴發(fā)案現(xiàn)場，查明情況，保護現(xiàn)場，并立即請示店領(lǐng)導及直接向市公安局報案。

2、店內(nèi)發(fā)生盜竊、打架斗毆，流氓、毀壞公共財物等治安案件時，員工一旦發(fā)現(xiàn)，應立即報案并保護好現(xiàn)場，保安部接報案后，應迅速趕到現(xiàn)場，進行調(diào)查處理，并視情況緊急程度決定立即匯報或事后匯報。

3、住店賓客向大堂經(jīng)理及值班經(jīng)理投訴中提出的各類案件，大堂經(jīng)理必須讓客人填寫報案表，同時在5分鐘內(nèi)向保安部報案。

4、員工中發(fā)生的各類糾紛和治安案件應在向本部門領(lǐng)導報告的同時向保安部報案，如屬于失竊、丟失事件，應及時向保安部報告?zhèn)浒浮?/p>

5、因超過報案時限而貽誤辦案時機的，視情節(jié)給予處分或罰款。

四、對強買、強賣、倒匯、切匯人員的管理

⑴保安部在酒店重點公共場所要分工負責，建立巡視制度。(2)值班人員嚴格控制大門，防止閑雜人員進入。

(3)巡邏、值班人員密切注意滯留在店內(nèi)，通過觀察詢問，對有不正當行為的人一律勸離酒店。

(4)巡視人員對周圍加強巡視，同時對客人所停車輛周圍進行檢查。

(5)在賓客外出歸來的高峰時間，保安部要增派警衛(wèi)力量，必要時在客人上下車時由專人負責，直到客人完全乘車離店或完全進入大廳內(nèi)。

(6)對經(jīng)常來店有可能進行倒匯、切匯、換匯、強買強賣的人員，保安部要做到心中有數(shù)，并及時與公安部門聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有不法行為，立即采取措施。

(7)門崗要加強控制，對會客的人嚴格執(zhí)行會客登記和驗證制度。(8)客房服務員在工作中注意觀察會客人與客人的言行，特別要對

挨個敲門的可疑人員及時監(jiān)控，并報保安部。

對強買、強賣，倒匯、切匯人員的處理辦法

(1)服務人員發(fā)現(xiàn)強買、強賣、倒匯、切匯人員在與客人交易時，立即報告保安部并采取措施控制

(2)保安部接到報告后，布置警力控制現(xiàn)場，根據(jù)提供的情況將強買、強賣、倒匯、切匯，換匯人帶到保安部處理。但應切記盡量不驚擾客人，將影響控制在最小范圍，防止起哄和趁火打劫事件發(fā)生

(3)保安部專人負責，現(xiàn)場查找是否有遺留物品，如情況較為嚴重，應立即上報酒店領(lǐng)導或值班經(jīng)理，研究后報當派出所或公安機關(guān)處理。

五、對爆炸物及可疑爆炸物管理規(guī)范

1、發(fā)現(xiàn)報警

(1)酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物，應立即打電話報告總機話務員，話務員接到報警要問清時間、地點及情況，報案人姓名、部門、部位。

(2)話務員按下列順序通知有關(guān)人員到場：一是保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理；二是總經(jīng)理或副總經(jīng)理、夜班經(jīng)理；三是客房部經(jīng)理；四是醫(yī)務室和司機班。同時填寫“爆炸物及報警電話記錄”。

2、各部門處理規(guī)范：

(1)工程部，關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以搬動的貴重物品及設備。

(2)保安部立即組織人員去現(xiàn)場，以爆炸物為中心在附近25米半徑內(nèi)疏散人員并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi) ②打電話向公安局報案，待公安人員到場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進行調(diào)查

③向酒店領(lǐng)導匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項工作，并組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準備

④對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患，同時詢問并做好記錄。(3)客務部

負責疏散報警區(qū)客人及行李物品，如果發(fā)生意外，參與搶救轉(zhuǎn)運傷員，穩(wěn)定客人情緒，安置疏散人員。(4)房務部

①準備好萬能鑰匙，手電筒及布巾，以備急需 ②如果發(fā)生爆炸，協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運傷員，協(xié)助疏散客人 ③協(xié)助保安部負責現(xiàn)場周圍的搜索，發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報告。

六、對嫖娼賣淫防范與處理

1、發(fā)現(xiàn)線索及時報案，服務員要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條賣淫等違法犯罪活動的，及時向保安部或值班經(jīng)理報告。

2、發(fā)現(xiàn)嫖娼、賣淫活動的可疑分子，要采取有效方法加以打擊。

(1)房務部嚴格會客登記制度，服務員必須認真核對證件，然后填寫會客單。

(2)對客人帶進客房，但有賣淫、嫖娼嫌疑的人，采取明跟方法，促使其不敢在酒店繼續(xù)逗留。

(3)發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的女性，應立即與保安部聯(lián)系，并由專人監(jiān)控，同時向值班經(jīng)理匯報。

(4)女性去客房會客，時間超過夜間24：oo者，應報告值班經(jīng)理，電話到房間，催其離店。

3、現(xiàn)場打擊賣淫、嫖娼違法活動。

(1)既成賣淫事實者待其離開房間后，避開客人，將其帶到保安部進行審查。

(2)對23：30分后發(fā)生，又確有把握的嫖娼、賣淫者，要通知值班經(jīng)理后采取行動，事實確鑿的要報告公安機關(guān)。

（3）保安部人員將嫖娼、賣淫者帶至保安部進行初審。同時值班經(jīng)理、客房部應到客房將賣淫物品取回，留存保安部，留做證據(jù)。

(4)如果公安人員前來，協(xié)同公安人員處理問題。

七、對打架斗毆流氓滋擾的防范及處理規(guī)定

1、預防措施

(1)保安部加強對大廳、酒吧，餐廳和娛樂場所的巡視，對成群結(jié)伙的人員注意觀察，從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭，加以制止。(2)服務員在工作中如發(fā)現(xiàn)有可疑之處，應立即報告保安部。

2、報警

(1)一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆流氓滋擾事件，在場的服務員要及時打電話報告保安部，并通知在崗保安員控制事態(tài)。

(2)報告人要說明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己的姓名。處理辦法

（1）安部值班人員接到報警后，迅速到達現(xiàn)場，將斗毆雙方分開并帶到保安部辦公室處理。做好筆錄，并提出對事件的處理意見。

(2)保安部派人到現(xiàn)場檢查，遣留物品并查清酒店設施是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量。

(3)如事態(tài)嚴重或有傷害事件發(fā)生，應及時報告報告公安機關(guān)。(4)在接觸毆斗人員，帶回保安部過程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查毆斗雙方身上有無兇器，發(fā)現(xiàn)應及時沒收。

(5)毆斗雙方如有受傷情況，應立即送往醫(yī)院室，請醫(yī)生進行檢查。

八、對暴力事件的處理

酒店應絕對控制防止暴力事件發(fā)生。若因社會上違法犯罪分子在酒店發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件，處理方法：

報警

(1)立即打電話向保安部報案，不要驚慌，說明報案人的身份、姓名，發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡單情況。

(2)保安部人員要迅速趕到現(xiàn)場，確認并做好現(xiàn)場保護工作。同時打電話通知總機，由總機請有關(guān)領(lǐng)導立即到現(xiàn)場。

(3)保安部同時向公安局報告所發(fā)生的情況。

(4)總機接到報警后，立即通知有關(guān)部門人員到場：總經(jīng)理、值班

經(jīng)理、客房部經(jīng)理。

保安部

1、攜帶必要器材趕赴現(xiàn)場。

2、向報案人或知情人了解情況，做好記錄并對現(xiàn)場拍照。

3、協(xié)助搶救傷員，并視情況向傷員了解情況，做好記錄

4、配合公安機關(guān)保護現(xiàn)場，以待公安人員前來處理。

5、如有人質(zhì)被綁架或扣壓，應立即報告公安機關(guān)，同時采取措施控制事態(tài)發(fā)展。

6、處理善后工作，清點客人財物等?？偨?jīng)理或夜班經(jīng)理

1、負責協(xié)調(diào)各部門的工作，組織搶救傷員。

2、了解整個案件及處理情況，對事態(tài)作決策。客房部

1、若發(fā)生傷亡，行李部人員負責轉(zhuǎn)送傷員。

2、負責遞送各種信息并保管好客人遺留的財物及行李。

3、準備好萬能鑰匙、手電筒和接線板以備急用。以及搶救傷員所需物品。

4、根據(jù)需對傷者進行救護并與120急救中心聯(lián)系。

九、詐騙行為的防范與處理 預防住店行騙

（1）總臺服務員嚴格登記手續(xù)，認真審核住店賓客的證件。（2）有必要時賓客的證件可復印發(fā)現(xiàn)問題時備用。

（3）收銀員接受支票時，須核實支票單位與持票人單位是否統(tǒng)一，否則不接受。發(fā)現(xiàn)可疑立即通知保安部予以扣留審查。

（4）住客費用超過3000元時，財務部須派送催帳單，無正當理由不付款者，不得繼續(xù)留住。

（5）發(fā)現(xiàn)賓客違反上述規(guī)定，并有詐騙跡象，保安部將予以扣留審查，并上報公安機關(guān)。

預防假信用卡、假幣行騙：

（1）財務部應對收銀員進行專業(yè)知識培訓，熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業(yè)知識和技能。

（2）收銀員必須熟悉各銀行通報的黑名單。

（3）收銀員必須嚴格按照信用卡的檢驗程序，認真檢驗信用卡的有效期和卡上特有標志。

（4）認真鑒別貨幣的真?zhèn)?，特別對大面值的貨幣進行認真檢驗。（5）發(fā)現(xiàn)有人使用“黑名單”上的信用卡或假信用卡、假幣，接待人員應穩(wěn)住對方，并立即通知保安部將人扣留審查，必要時上報公安機關(guān)。

十、對精神病，上訪人員，鬧事人員的防范與處理 重點防范

(1)酒店等重要部位由保安部負責巡視，對公共區(qū)域的可疑人員進行盤問。確保酒店及公共區(qū)域安全

(2)發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來人是否有異常情況，同時應控制并予以妥善處理。

內(nèi)部配合：

酒店人員密切配合，組成內(nèi)部防范系統(tǒng)，加強巡視。發(fā)現(xiàn)精神病人、或其他鬧事人員。

處理辦法：

1、通過勸說或強制等辦法制服來人，以免事態(tài)擴大。

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域，查明來人身份、來意，工作單位及住址。

3、通知保安部或值班經(jīng)理，必要時送交公安機關(guān)處理。

4、盡量不驚擾客人，采取相應手段，將鬧事苗頭迅速制止，控制在一定范圍，避免造成不良影響。

第二篇：酒店安全事故

安全形勢分析

面對安全生產(chǎn)事故頻發(fā)的態(tài)勢，我們不得不想起追查“真兇”，特大安全事故緣何頻繁發(fā)生？我認為主要有以下六個方面：

一是認識不到位，心存僥幸心理和麻痹思想。這在生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)尤其突出，注重追求的是經(jīng)濟效益，安全責任觀念、意識較淡薄，縱觀近年來發(fā)生的種種安全生產(chǎn)事故，無不與思想麻痹、違章作業(yè)、違章指揮等因素有關(guān)；

二是監(jiān)管不到位，監(jiān)管力量弱化。管理缺乏針對性，常存在掩蓋或瞞報現(xiàn)象，追查不力，睜一只眼閉一只眼，助長了輕視安全生產(chǎn)工作的氣焰；

三是責任不到位，重生產(chǎn)，輕安全。一些單位、企事業(yè)經(jīng)營的主要負責人安全生產(chǎn)意識差，規(guī)章制度松弛，責任主體不明，領(lǐng)導重視程度不夠、管理不嚴，放松了單位的安全生產(chǎn)管理；

四是排查不到位，流于形式，走過場。抓安全時緊時松，時冷時熱，應付性強，上級不要求時，主動排查少，經(jīng)常性排查少，安全不好時抓安全，安全好了就忘安全，安全隱患難以發(fā)現(xiàn)，為事故發(fā)生埋下伏筆。

五是懲處不到位，處罰太輕，查處不力。雖然有一系列安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章，但力度沒有達到要求。為追求利益最大化，寧可以身試法，對事故責任者追究查處不嚴厲、不徹底，大事化小，小事化了。有法不依，執(zhí)法不嚴，違法不究，使事故責任人逍遙法外。

六是措施不到位，安全投入不足。許多單位安全生產(chǎn)投入嚴重不足、落后，甚至帶病運轉(zhuǎn)，工藝技術(shù)達不到要求，安全防御能力下降等。許多生產(chǎn)經(jīng)營單位對安全生產(chǎn)投入不足，甚至沒有投入，對一些 必要的安全設施能省則省、能簡則簡，安全防御能力低，導致事故頻頻發(fā)生。

鑒于以上原因，從源頭上治理，狠抓安全生產(chǎn)，杜絕事故發(fā)生才是根本。

1、從教育入手，提高安全意識。

安全教育是保證安全生產(chǎn)的一個重要手段，要從安全生產(chǎn)方針的貫徹、安全法律法規(guī)的普及、安全管理制度和安全操作規(guī)程的掌握、安全防范技能和意識的提高等方面入手，全面提高職工的綜合素質(zhì)。針對不同層次、從事不同崗位的人員選擇適當?shù)呐嘤杻?nèi)容和方式，以增強提高安全培訓效果。形成人人講安全，人人重視安全的良好氛圍，從而在工作中確實做到主動防范、積極防范，有效地減少事故的發(fā)生。

２、從思想著手，克服僥幸心理。

大多數(shù)管理人員普遍存在著一些錯誤認識：不論從事任何工作，發(fā)生事故是難免的，認為“常在河邊走，哪有不濕鞋”，再小心也會出問題。這些人不做主觀努力，只講客觀原因，認為事故不是可控、在控，而是難控、未控。在部分人的思想觀念中存在著“事故難免論”、“聽天由命論”、“運氣論”等等，這是十分危險的，應堅決剎住這種風氣。須知，事故的發(fā)生是由于人的不安全行為導致的，事故的控制預防關(guān)鍵在人，事故通過努力是可以預防和避免的。徹底改變忽視安全生產(chǎn)以及違章蠻干、僥幸、撞大運的思想行為。樹立防微杜漸的思想，克服“只要不發(fā)生大問題，有點小差錯無所謂”的錯誤思想，對任何問題或差錯都不能輕視，真正做到預防為主。

3、從小處著眼，不忽視任何細節(jié)?？v觀所有事故，分析其中原因可見安全事故多數(shù)為“小失誤誘發(fā)大事故”，許多事故往往是那些不起眼的“細節(jié)”上的疏忽而導致的，都是由小問題積累成大問題，最終釀成大事故。安全生產(chǎn)中各種“小問題”、“小疏忽”、“小事情”往往就象一根導火索，引發(fā)了眾多家破人亡，無法彌補的事故發(fā)生，只因為1%的錯誤，卻導致了100%的失敗。

在安全生產(chǎn)工作中，大量的工作又都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的重復性很強的事務，也正因為它“小”,才容易被忽視，因為它“細”,才更容易出紕漏。為此，在實際工作中，每位職工都應嚴格遵守安全規(guī)章和操作規(guī)程，增強安全責任心，做到一絲不茍按章操作，關(guān)注安全生產(chǎn)工作的每一個細節(jié)，養(yǎng)成謹小慎微，耐心細致的良好工作習慣，真正把自己崗位的工作做細，做實，做到位。只要我們每一個人堅持從點滴做起，從細節(jié)做起，認真排除“小隱患”，嚴格堵塞“小漏洞”，自覺防止“小過失”，防患于未然，眾志成城，定會減少或杜絕安全事故的發(fā)生。

4、從排查著手，強化隱患治理。

排查是安全生產(chǎn)預防工作一個重要手段，采取定期檢查與不定期排查相結(jié)合，定期開展危險源和事故隱患排查登記工作，使安全生產(chǎn)工作的重心從事后查處轉(zhuǎn)變到事前防范，對安全生產(chǎn)大檢查中排查出的重點隱患，必須落實責任人，明確時限要求，徹底整改到位，嚴禁敷衍塞責、失職瀆職行為的發(fā)生。安全檢查要切忌走馬觀花、敷衍了事和形式主義。必須嚴肅認真，要把檢查與整改、檢查與責任追究結(jié)合起來。在檢查中積極開展調(diào)查研究，針對安全生產(chǎn)工作中的新特點、新問題，抓薄弱環(huán)節(jié)、抓要害部位、抓事故多發(fā)點，提高檢查質(zhì)量及效果；要提高隱患整改的質(zhì)量和效率，對排查出的隱患要立即進行整 改，對一時難以整改的，落實整改責任、整改措施、整改資金、整改時間和安全監(jiān)控措施，確保限期整改到位。

5、從領(lǐng)導著手，狠抓責任制落實。

大量的事故表明，安全生產(chǎn)責任制落實的關(guān)鍵在領(lǐng)導，領(lǐng)導手握決策大權(quán)，領(lǐng)導責任制的落實與否，直接關(guān)系著整個單位的安全與否。因此，作為領(lǐng)導首先在思想上要把安全工作作為“天”字號頭等大事來認識，嚴肅認真地履行自己對國家、對單位、對職工所負的安全責任。要認識到領(lǐng)導安全意識的淡薄，領(lǐng)導責任的不到位，才是單位最大的事故隱患。作為單位領(lǐng)導帶頭抓落實，逐級簽定安全生產(chǎn)目標責任書，實行安全生產(chǎn)“一票否決制”，將安全生產(chǎn)與職工年終工資掛鉤，與領(lǐng)導考核、任免掛鉤。只有這樣，才能使領(lǐng)導能夠恪盡職守，嚴把關(guān)隘，使每一個職工堅決做到不違章、不冒險，遵章守紀，保證自己和他人的安全。

6、從問責著力，加大懲處力度。

一起事故的調(diào)查處理中堅持“四不放過”的原則，查明事故原因，認定事故責任，針對存在的突出問題提出針對性整改措施。嚴肅追究事故責任人特別是直接責任人的責任，嚴厲查處違法違紀和失職瀆職行為，任何時候都不能輕描淡寫。特別是加大對事故發(fā)生后瞞報、逃匿行為的懲治力度，堅決杜絕遲報、謊報、漏報和瞞報違法行為。

隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，我們面臨的安全生產(chǎn)形勢也十分嚴峻，頻頻的安全事故造成的危害和損失也是十分慘重的。作為企業(yè)的一員，必須時刻把安全生產(chǎn)當作頭等大事來抓，從小處著手，從細處著眼，克服僥幸心理和麻痹思想，加大監(jiān)管和安全設施投入力度，堅持不懈的去實踐、總結(jié)和創(chuàng)新，嘗試運用新的、科學的管理方式來不斷的提 高安全管理水平，使安全生產(chǎn)管理體系在探索創(chuàng)新中不斷發(fā)展完善、在發(fā)展完善中不斷提高進步。抱著為單位負責，為個人負責，為家人負責的態(tài)度去工作，以實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面。

第三篇：酒店安全事故報告與調(diào)查處理制度

酒店管理制度Q/YRGZ―ZY―02―201

2安全事故報告與調(diào)查處理制度

為嚴格事故管理，及時掌握事故發(fā)生情況，認真執(zhí)行“四不放過”的原則，總結(jié)經(jīng)驗，找出規(guī)律，落實防范措施，減少和杜絕各類事故的發(fā)生，確保國家財產(chǎn)和員工的生命安全，促進生產(chǎn)發(fā)展，特制定本制度。

1、事故報告

事故最先發(fā)現(xiàn)者，要立即向領(lǐng)導或有關(guān)部門報告，以便組織搶救和處理，而后逐級上報：對多人重傷、死亡和發(fā)生火災事故，要立即報告主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導應親自參加調(diào)查、處理，并將事故情況(包括時間、地點、原因、職工等)于事故后24小時內(nèi)向縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局等上級機關(guān)報告，如事態(tài)繼續(xù)擴大，則應每隔24小時報告一次。

2、發(fā)生事故的單位，要根據(jù)“四不放過”的原則，認真進行調(diào)查處理，并填定“事故報告單”逐級上報，一般事故不超過2天，重大事故的不超過3天。

3、工傷事故發(fā)生后，負傷者要及時送到醫(yī)院檢查治療，經(jīng)醫(yī)生診斷認為需要休息者，持有休息證明，才能填寫事故報告單。

4、由于生產(chǎn)過程中的有害物質(zhì)引起的急性中毒，亦應填寫事故報告單。

酒店管理制度Q/YRGZ―ZY―02―20125、填寫事故報告單必須嚴格認真，內(nèi)容詳細，字跡清楚，項目填寫準確，防范措施落實，責任明確，按規(guī)定時間上報，不得施延，弄虛作假或隱滿不報，否則視情節(jié)嚴肅處理。

6、對于防止重大事故和搶救事故有功的個人、班組，由部門提出申請，店領(lǐng)導批準，給予表彰和獎勵。

第四篇：生產(chǎn)安全事故的定義和調(diào)查處理規(guī)范

生產(chǎn)安全事故的定義和調(diào)查處理規(guī)范

一、如何定義生產(chǎn)安全事故

搞清生產(chǎn)安全事故的概念，目的是為了明確我們對事故的管轄范圍和方法。

1、廣義的生產(chǎn)安全事故：

廣義的生產(chǎn)安全事故是指生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，突然發(fā)生的傷害人身安全和健康或者損壞設備設施或造成經(jīng)濟損失、導致原生產(chǎn)經(jīng)營活動暫時或永久終止的意外事件。

它包括：工礦商貿(mào)企業(yè)事故（企業(yè)職工傷亡事故）、道路交通事故、水上交通事故、火災事故、民航事故、鐵路交通事故、農(nóng)機事故、漁船捕撈事故等。

2、工傷事故：國務院75號令企業(yè)職工傷亡事故（工傷事故）是這樣定義的：企業(yè)職工在勞動過程中發(fā)生的人身傷害、急性中毒事故，明確了構(gòu)成的幾個要素：

①必須是企業(yè)，要有企業(yè)性質(zhì)的工商執(zhí)照（不包括個體工商戶）；

②必須是企業(yè)職工；

③必須是勞動過程中；

④只能是人身傷害和急性中毒（只造成經(jīng)濟損失的不算）。

3、目前我們通常管轄的生產(chǎn)安全事故。

目前安監(jiān)部門對事故的管理主要是依據(jù)《安全生產(chǎn)法》和國務院493號令《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，《安全生產(chǎn)法》第2條明確規(guī)定，在中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的單位（以下統(tǒng)稱生產(chǎn)經(jīng)營單位）的安全生產(chǎn)適用本法；有關(guān)法律、行政法規(guī)對消防安全和道路交通安全、鐵路交通安全、水上交通安全、民用航空安全、電力安全另有規(guī)定的，分別適用有關(guān)法律、行政法規(guī)。國務院493號令明確管轄生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)生的造成人身傷亡或者直接經(jīng)濟損失的生產(chǎn)安全事故。它對發(fā)生事故的主體沒有明確規(guī)定，對造成傷害的對象不確定。

所以目前我們管轄的生產(chǎn)安全事故，一是必須具備生產(chǎn)經(jīng)營單位的條件，最簡單直接的判別依據(jù)，看他是否持有工商營業(yè)執(zhí)照，沒有工商營業(yè)執(zhí)照的單位發(fā)生的事故，一般情況下只作調(diào)查備案即可。二是排除了道路、水上、火災、農(nóng)機、電力等事故的管理。

二、事故調(diào)查組的組成根據(jù)493號令規(guī)定，事故調(diào)查組由縣級以上人民政府或者授權(quán)的有關(guān)部門組成，參與的單位有安監(jiān)、總工會、監(jiān)察局、公安局、負有安監(jiān)職責的有關(guān)部門，并應當邀請人民檢察院派人參加。

對一般事故的事故調(diào)查組根據(jù)以下規(guī)定成立：

（一）輕傷或未造成人員傷亡的事故，由生產(chǎn)經(jīng)營單位組織人員組成事故調(diào)查組開展調(diào)查；

（二）一次重傷1-2人的事故，由事故發(fā)生地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處或企業(yè)主管部門組成人員組成事故調(diào)查組開展調(diào)查；

（三）一次重傷3-9人或死亡1-2人的事故，根據(jù)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責，由市安監(jiān)局或負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的有關(guān)部門牽頭，市安監(jiān)局、公安局、監(jiān)察局、總工會等部門組織人員組成事故調(diào)查組開展調(diào)查，事故調(diào)查組應當邀請市檢察院參加，事故發(fā)生地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處或企業(yè)主管部門應配合事故調(diào)查。牽頭部門具體分工如下：

1、建設工程、燃氣發(fā)生的事故，由建設局牽頭，有關(guān)部門參加組成事故調(diào)查組；

2、特種設備引起的事故，由質(zhì)監(jiān)局牽頭，有關(guān)部門參加組成事故調(diào)查組；

3、因職業(yè)危害引起的職工急性中毒事故，由衛(wèi)生局牽頭，有關(guān)部門參加組成事故調(diào)查組；

4、危險化學品、煙花爆竹及其他生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生的事故，由安監(jiān)局牽頭，有關(guān)部門參加組成事故調(diào)查組。

三、事故調(diào)查的開展

在開展事故調(diào)查工作中，關(guān)鍵是要重證據(jù)，重第一手材料，因此，調(diào)查組開展工作時，應首先要查看事故現(xiàn)場，封存有關(guān)技術(shù)檔案和記錄，找當事人談話做好筆錄，根據(jù)需要復印有關(guān)材料，針對不同情況，對照有關(guān)法律法規(guī)，查找在制度建設上、管理工作上、生產(chǎn)技術(shù)和工藝上等存在的問題，舉一反三，反過來查找安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作方面存在的問題，彌補缺陷，調(diào)整和完善國家有關(guān)法律法規(guī)，改進工作方法，強化監(jiān)督管理，杜絕同類事故的發(fā)生。具體有以下幾方面工作：

（一）現(xiàn)場處理

1、事故發(fā)生后，應救護受傷害者，采取措施制止事故蔓延擴大。

2、認真保護事故現(xiàn)場，凡與事故有關(guān)的物體、痕跡、狀態(tài)，不得破壞。

3、為搶救受傷害者需要移動現(xiàn)場某些物體時，必須做好現(xiàn)場標志。

（二）物證搜集

1、現(xiàn)場物證包括：破損部件、碎片、殘留物、致害物等。

2、在現(xiàn)場搜集到的所有物件均應貼上標簽，注明地點、時間、管理者。

3、所有物件應保持原樣，不準沖洗擦拭。

4、對健康有危害的物品，應采取不損壞原始證據(jù)的安全防護措施。

（三）事故事實材料的搜集

1、與事故鑒別、記錄有關(guān)的材料

（1）發(fā)生事故的單位、地點、時間；

（2）受害人和肇事者的姓名、性別、年齡、文化程度、職業(yè)、技術(shù)等級、工齡、本工種年齡、支付工資的形式；

（3）受害人和肇事者的技術(shù)狀況，接受安全教育情況；

（4）出事當天，受害人和肇事者什么時間開始工作、工作內(nèi)容、工作量、作業(yè)程序、操作時的動作（或位臵）；

（5）受害人和肇事者過去的事故記錄。

2、事故發(fā)生的有關(guān)事實

（1）事故發(fā)生前設備、設施等的性能和質(zhì)量狀況；

（2）使用的材料，必要時進行物理性能和化學性能實驗與分析；

（3）有關(guān)設計和工藝方面的技術(shù)文件、工作指令和規(guī)章制度方面的資料及執(zhí)行情況；

（4）關(guān)于工作環(huán)境方面的狀況。包括照明、濕度、溫度、通風、聲響、色彩度、道路、工作面狀況及工作環(huán)境中的有毒、有害物質(zhì)取樣分析記錄；

（5）個人防護措施狀況，應注意它的有效性、質(zhì)量、使用范圍；

（6）出事前受害人或肇事者的健康狀況；

（7）其他可能與事故致因有關(guān)的細節(jié)或因素。

（四）證人材料搜集

事故發(fā)生后，要盡快找被調(diào)查者搜集材料，對證人的口述材料，應認真考證其真實程度。

（五）現(xiàn)場攝影及繪圖

1、現(xiàn)實殘骸和受害者原始存息地的所有照片。

2、可能被清除或被踐踏的痕跡，如剎車痕跡、地面和建筑物的傷痕、火災引起損害的照片、冒頂下落物的空間等。

3、事故現(xiàn)場全貌。

4、利用攝影或錄像，提供較完善的信息內(nèi)容。

5、必要時，繪出事故現(xiàn)場示意圖、流程圖、受害者位臵圖等。

事故取證工作講求方式方法，一般來說，事故取證工作要按照《行政處罰法》等規(guī)定的證據(jù)種類及時調(diào)取，要注意的是對容易缺失的證據(jù)要先安排取證。當然，事故取證工作中的一些方式方法值得注意和總結(jié)：

1、責任倒查方法。如在一事故中，死者是特種作業(yè)人員但沒有特種作業(yè)證，我們就利用倒查的方法，固定他沒有特種證的證據(jù)——當時的招聘情況——針對死者的安全培訓情況，這樣，就很容易理清事故原因，認定操作員工、管理層和決策層的事故責任。

2、專家介入法。事故直接原因是認定事故事實的前提和基礎，實踐中，事故直接原因除了操作個人個體因素外，很大程度上與物的不安全狀態(tài)有關(guān)，必須科學地予以界定。目前，安監(jiān)部門總體專業(yè)技術(shù)水平有待提高，而且事故直接原因復雜，由專家介入是一個高效又很有說服力的做法。從幾起專家組介入的事故處理情況來看，直接原因認定比較有說服力，有些事故案件進入法院訴訟程序后，法院也予以認可專家的意見。

3、充分利用直接證據(jù)法。事故發(fā)生后，各當事人有可能基于種種考慮而回避相關(guān)問題，比如我們在處理事故過程中就遇到事故當事人前后陳述不一致的情況。因此，一方面，我們應該考慮更加有效調(diào)取間接證據(jù)（當事人陳述、證人證言等）；另一方面，我們應第一時間充分利用技術(shù)設備固定相關(guān)直接證據(jù)（相關(guān)致害物等）。故現(xiàn)場勘察十分重要，盡量仔細、全面的獲取現(xiàn)場直接證據(jù)，如調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控錄像，拍攝現(xiàn)場照片和錄像等等，證據(jù)客觀直接，效果很好。

四、事故調(diào)查報告的形成形成事故調(diào)查報告是事故調(diào)查組的終極任務，是對本次調(diào)查的總結(jié)，它的質(zhì)量高低好壞直接反映事故調(diào)查組工作水平、能力及效能。事故調(diào)查報告一般有以下方面的內(nèi)容。

（一）前言（引言）

1、事故信息來源；

2、事故單位；

3、事故發(fā)生的時間；

4、事故導致的后果，包括傷亡人員情況，財產(chǎn)損失情況；

5、事故調(diào)查組組成情況。

（二）事故發(fā)生單位基本信息

1、根據(jù)工商營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容的描述；

2、從業(yè)人員及安全管理機構(gòu)人員的描述。

（三）事故發(fā)生的經(jīng)過

簡單概括為“七何”：何單位、何時、何地、何人、何事、何救、何果，主要內(nèi)容有：

1、事故發(fā)生前與事故發(fā)生有關(guān)聯(lián)的人員操作、設備設施運行情況；

2、事故發(fā)生時的狀況；

3、人員受傷部位的描述及設施設備、財產(chǎn)損失描述；

4、事故發(fā)生后報告和應急救援情況。

強調(diào)狀況的描述，平鋪直敘，盡量避免主觀分析。

（四）事故類型

根據(jù)國家標準GB6441-86《企業(yè)職工傷亡事故分類》，將事故類別分成20項：

1、物體打擊；

2、車輛傷害；

3、機械傷害；

4、起重傷害；

5、觸電；

6、淹溺；

7、灼燙；

8、火災；

9、高處墜落（排除其它誘發(fā)條件的墜落）；

10、坍塌；

11、冒頂片幫；

12、透水；

13、放炮；

14、瓦斯爆炸；

15、火藥爆炸；

16、鍋爐爆炸；

17、容器爆炸；

18、其他爆炸；

19、中毒和窒息；20、其他傷害。

（五）事故的原因分析

對一起事故的原因分析，通常有兩個層次，即直接原因和間接原因。直接原因通常是一種或多種不安全行為、不安全狀態(tài)或兩者共同作用的結(jié)果，間接原因可追蹤于管理措施及決策的缺陷，或者環(huán)境的因素。

基本步驟：

整理和閱讀調(diào)查材料→確定“七”要素（受傷部位、受傷性質(zhì)、起因物、致害物、傷害方式、不安全狀態(tài)、不安全行為）→確定直接原因→確定間接原因。

原因分析切忌泛泛而談，要深入細致，切中要害，同時用詞要規(guī)范，對此《企業(yè)職工傷亡事故分類標準》（GB6441-86）有明確定義。

直接原因：

1、不安全狀態(tài)

①防護、保險、信號等裝臵缺乏或有缺陷；

②設備、設施、工具、附件有缺陷；

③個人防護用品用具—防護服、手套、護目鏡及面罩、呼吸器官護具、聽力護具、安全帶、安全帽、安全鞋等缺少或有缺陷；

④生產(chǎn)（施工）場地環(huán)境不良。

2、不安全行為

①操作錯誤、忽視安全、忽視警告；

②造成安全裝臵失效；

③使用不安全設備；

④用于代替工具操作；

⑤物體存放不當；

⑥冒險進入危險場所；

⑦攀、坐不安全位臵；

⑧在起吊物下作業(yè)、停留；

⑨機器運轉(zhuǎn)時加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃等工作；

⑩有分散注意力行為；

11在必須使用個人防護用品用具的作業(yè)或場合中，忽視其使用；

12不安全裝束；

13對易燃易爆等危險物品處理錯誤。

間接原因：

①技術(shù)和設計上有缺陷，工業(yè)構(gòu)件、建筑物、機械設備、儀器儀表、工藝過程、操作方法、維修檢驗等的設計、施工和材料使用存在問題；

②教育培訓不夠、未經(jīng)培訓、缺乏或不懂安全操作技術(shù)知識；

③勞動組織不合理；

④對現(xiàn)場工作缺乏檢查或指導錯誤；

⑤沒有安全操作規(guī)程或不健全；

⑥沒有或不認真實施事故防范措施，對事故隱患整改不力。

這也僅是大類，GB6441-86有更加詳細的分類，我們事故調(diào)查人員必須認真研究熟悉該標準，才能熟練運用。

（六）事故的責任分析和對責任者的處理建議。

事故責任認定方面，一般認定的層面有直接責任、領(lǐng)導責任和主要責任，一般不再認定“一定責任”或“部分責任”。具體來分析，直接責任者就是指其行為與事故發(fā)生有直接因果關(guān)系的人，行為表現(xiàn)為：（1）違章指揮或違章作業(yè)、冒險作業(yè)；（2）違反安全生產(chǎn)責任制、違反勞動紀律、玩忽職守；（3）擅自開動機器設備，擅自更改、拆除、毀壞、挪用安全裝臵和設備、設施。領(lǐng)導責任者就是指其行為對事故發(fā)生負有領(lǐng)導責任的人，行為表現(xiàn)為：（1）沒有按規(guī)定對從業(yè)人員進行安全教育和技術(shù)培訓，或未經(jīng)特殊工種考試合格就上崗操作；（2）缺乏安全技術(shù)操作規(guī)程或不健全；（3）設備嚴重失修或超負荷運轉(zhuǎn)；

（4）缺少或沒有安全措施及安全信號、安全標志、安全用具、個人防護用品缺乏或有缺陷；

（5）對現(xiàn)場工作缺乏檢查或指導錯誤的。主要責任者就是指在直接責任者和領(lǐng)導責任者中對事故發(fā)生負有主要責任的人。確定事故主要責任者的原則是：以事故的主要原因確定事故的主要責任者。

對責任者的處理建議要明確二個關(guān)系：

一是要明確事故處理的主體，事故調(diào)查一般是由某一個部門牽頭組織，而事故處理則必須依法明確具體執(zhí)行的機關(guān)。如道路運輸違法行為的行政處罰主體是交通運管部門，建筑施工違法行為的行政處罰主體是建設部門，特種設備違法行為的行政處罰主體是質(zhì)監(jiān)部門，職業(yè)病防治違法行為的行政處罰主體是衛(wèi)生部門，企業(yè)安全生產(chǎn)違法行為的行政處罰主體是安監(jiān)部門。公安部門對可能涉及刑事犯罪的行為予以立案偵查，監(jiān)察機關(guān)對國家工作人員違紀行為予以立案偵查，檢察機關(guān)對可能涉及瀆職犯罪的行為予以立案偵查。

二是要明確事故責任追究的法律法規(guī)依據(jù)和內(nèi)容?！栋踩a(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰暫行規(guī)定》和《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》等都與事故處理有關(guān)，法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容不一致，甚至有些標準會沖突，似乎無所適從。我們認為，事實上《安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰暫行規(guī)定》的出臺，針對的是對安全生產(chǎn)違法行為的處理，而《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》針對的是事故的責任追究和處理。從這個角度來理解，在事故調(diào)查中就應該適用493號令。

三是要明確事故責任追究的內(nèi)容。導致事故發(fā)生的原因行為中往往存在違法行為，在追究事故責任時，對事故發(fā)生行為予以追究是毫無疑問的，但對蘊含的具體違法行為是否處理，我認為，如果事故責任追究中已經(jīng)吸收違法行為的處理，就不能再處理該違法行為，而事故處理中沒有對相關(guān)安全生產(chǎn)違法行為進行處理，則必須另案處理，這也體現(xiàn)一事不二罰的精神。

第五篇：安全事故處理

安全事故的處理

1、突發(fā)事件的處理措施

首先應建立和完善應急處理組織體系，充分利用現(xiàn)代化的通訊和交通等便利條件，在突發(fā)事件發(fā)生后，工程的整個指揮體系能及時掌握事件動態(tài)，盡快制定并下達應急處理方案，將事件損失降到最小。各有關(guān)單位必須建立安全生產(chǎn)日常值班制度，主要領(lǐng)導要輪流值班，并形成有效記錄。聯(lián)系渠道時刻保持暢通，在事故發(fā)生后要做到及時匯報，及時采取措施。

自然災害發(fā)生后，要采取如下措施進行處理：

及時清理現(xiàn)場，盡快恢復交通和生產(chǎn)。

對現(xiàn)場情況進行排查摸底，消除現(xiàn)場存在的不安全因素，防止安全事故的發(fā)生。

將損失情況實事求是的進行統(tǒng)計整理，并匯報有關(guān)部門，以作為工程索賠的直接依據(jù)。

特殊地質(zhì)條件導致事故發(fā)生后，要采取如下措施:

馬上封閉現(xiàn)場，疏散人群，避免事故的進一步擴大。

2、基坑坍塌時，若危及周邊設施及建筑物安全，應馬上將基坑恢復原狀，然后重新制定切實可行的施工方案，重新施工。

交通因素。大面積砼澆注、大型設備運輸，要與交警部門聯(lián)合制定應急預案，監(jiān)理對其審核。當出現(xiàn)交通堵塞，嚴重影響現(xiàn)場施工時，馬上采取如下措施：

向交通管理部門和工程指揮部匯報，協(xié)調(diào)處理。

調(diào)集現(xiàn)場管理人員，協(xié)助交通管理部門疏導車輛和人員，盡快恢復交通。

3、高空作業(yè)所面臨的風險。監(jiān)理事前對施工方案進行審核，確定應急預案。當施工現(xiàn)場發(fā)生如坍塌、跑模、吊車傾覆等事故后，要

采取如下措施：

馬上封閉現(xiàn)場，采取必要措施，防止安全事故的進一步發(fā)生。及時向上級有關(guān)單位匯報。

組織有關(guān)專家和人員，研究制定切實可行的技術(shù)處理方案，并盡快組織實施，將安全損失降到最低。

全面檢查現(xiàn)場安全設施，排除安全隱患，防止安全事故的再次發(fā)生。

4、突發(fā)安全事故的處理程序

1）、現(xiàn)場突發(fā)人身傷亡事故及建筑嚴重受損為緊急情況。

2）、緊急情況發(fā)生后，現(xiàn)場監(jiān)理工程師應立即到事故現(xiàn)場了解情況，并立即如實上報總監(jiān)理工程師。

3）、總監(jiān)理工程師接到報告后，立即到現(xiàn)場進行處理，下達停工令，并及時向公司負責人及總工辦匯報和按有關(guān)規(guī)定上報個建設主管部門。

4）、公司總工辦接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場并通知各有關(guān)領(lǐng)導。

5）、總監(jiān)理工程師到現(xiàn)場指令施工單位將人員撤離事故現(xiàn)場，采取措施封閉保護事發(fā)地點。

6）、總監(jiān)理工程師組織人員對工程資料進行檢查、封存，為分析事故原因提供原始資料。監(jiān)理資料應重點檢查監(jiān)理合同、施工組織設計（方案）的審批情況、特殊工種持證上崗審批情況、原材料進場報驗和隱蔽工程驗收情況及監(jiān)理通知提出的質(zhì)量問題整改落實情況，檢查在報審時間、簽發(fā)時間和簽發(fā)人簽名等方面是否符合要求，并整理保存與業(yè)主方有關(guān)工程管理方面來往的全

部文字資料。

7）、緊急情況處理的有關(guān)會議，總監(jiān)理工程師均應參加，總工辦派人參加。

8）、緊急情況處理完畢，總監(jiān)理工程師編寫處理報告報公司。

9）、隱患消除，符合條件，總監(jiān)理工程師下達復工令。