第一篇：北京市旅游景區(qū)質量等級公告

北京市旅游景區(qū)質量等級公告

北京市旅游景區(qū)質量等級評定委員會依據《旅游景區(qū)質量等級的劃分及評定》（國家標準GB/T17775-2003）和《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》，對全市旅游景區(qū)現有質量等級進行了復核，并對申報質量等級的旅游景區(qū)進行了評定,經國家旅游局授權，現公告如下：

一、經復核,北海公園等125個旅游景區(qū)達到現有質量等級標準

4A級39個：

北海公園、北京動物園、北京海洋館、景山公園、北京市規(guī)劃展覽館、陶然亭公園、中華民族園、中國紫檀博物館、元大都城垣遺址公園、朝陽公園、北京市植物園、香山公園、中央廣播電視塔、世界公園、南宮旅游景區(qū)、八大處公園、石景山游樂園、潭柘寺、戒臺寺、云居寺、石花洞、周口店遺址博物館、北京十渡風景名勝區(qū)、北京房山圣蓮山景區(qū)、十三陵、居庸關長城、銀山塔林風景區(qū)、天龍源溫泉家園、龍脈溫泉度假村、小湯山現代農業(yè)示范園區(qū)、中國航空博物館、京東大溶洞、北京平谷青龍山旅游區(qū)、慕田峪長城、紅螺寺、雁棲湖旅游區(qū)、青龍峽旅游度假區(qū)、司馬臺長城景區(qū)、龍慶峽旅游區(qū)。

3A級31個：

北京天文館、中國地質博物館、北京月壇公園、北京游樂園、龍?zhí)豆珗@、明城墻遺址公園、日壇公園、團結湖公園、紅領巾公園、紫竹院公園、玉淵潭公園、太平洋海底世界博覽館、鳳凰嶺自然風景區(qū)、抗日戰(zhàn)爭雕塑園、青龍湖公園、妙峰山風景名勝區(qū)、十八潭景區(qū)、韓村河景區(qū)、仙棲洞景區(qū)、上方山國家森林公園、中國民兵武器裝備陳列館、蟒山國家森林公園、北京十三陵明皇蠟像宮、北京溝崖自然風景區(qū)、中華文化園、京東大峽谷旅游區(qū)、云蒙山森林公園、八達嶺水關長城景區(qū)、八達嶺野生動物世界、八達嶺溫泉度假區(qū)、硅化木國家地質公園。

2A級39個： 孔廟-國子監(jiān)、宋慶齡故居、徐悲鴻紀念館、歷代帝王廟、大覺寺、大葆臺西漢墓博物館、萬方亭公園、鷹山公園、蓮花池公園、小龍門森林公園、百花山自然風景區(qū)、珍珠湖風景區(qū)、靈山風景區(qū)、銀狐洞、青龍湖水上游樂園、北京鑫湖苑觀光園、沒有共產黨就沒有新中國紀念館、白草畔自然風景區(qū)、富恒農業(yè)觀光園、中華石雕藝術園、北京鄉(xiāng)村高爾夫俱樂部、春暉溫泉度假村、北京順鑫綠色度假村、天池風景區(qū)、敕賜和平寺景區(qū)、中國印刷博物館、留民營生態(tài)農場、御林古桑園、湖洞水旅游區(qū)、老象峰旅游區(qū)、神堂峪自然風景區(qū)、百泉山旅游區(qū)、云夢仙境景區(qū)、紅螺寺圣泉寺景區(qū)、白云峽、北京密云云岫谷狩獵自然風景區(qū)、康西草原、八達嶺殘長城、石京龍滑雪場。

1A級16個：

龍門澗風景旅游區(qū)、西周燕都遺址博物館、張坊古戰(zhàn)道、焦莊戶地道戰(zhàn)遺址紀念館、虎峪自然風景區(qū)、十三陵碓臼峪自然風景區(qū)、雙龍山國家森林公園、電力科普長廊、北京平谷掛甲峪旅游度假區(qū)、北京勝泉親水灣旅游景區(qū)、北京叢海逸園休閑娛樂園、九眼樓自然風景區(qū)、蓮花山森林公園、柳溝民俗旅游度假區(qū)、里炮紅蘋果度假區(qū)、岔道古城民俗旅游度假區(qū)。

二、經評定,北京鷲峰國家森林公園等9個旅游景區(qū)由原質量等級晉升為3A級旅游景區(qū)

北京鷲峰國家森林公園、北京市海淀區(qū)百旺山森林公園、北京南海子麋鹿苑博物館、北京響水湖長城風景區(qū)、北京生存島新概念旅游基地、北京清涼谷旅游風景區(qū)、北京云峰山景區(qū)、北京古崖居風景名勝區(qū)旅游中心、北京延慶松山森林旅游區(qū)。

三、經復核，北京錦繡大地現代農業(yè)觀光園區(qū)等10個旅游景區(qū)未能達到現有質量等級標準，取消其質量等級

3A級2個：

北京錦繡大地生態(tài)觀光園區(qū)、菩薩山旅游景區(qū)。

2A級5個：

北京古代建筑博物館、石景山區(qū)婦女兒童活動中心、石景山希望公園、龍仙宮景區(qū)、九道彎

大峽谷景區(qū)。

1A級3個：

中國蜜蜂博物館景區(qū)、爨底下旅游景區(qū)、將軍坨風景區(qū)。

四、取得現有質量等級未滿一年，不在復核時間范圍的A級旅游景區(qū)38個

4A級12個：

什剎海風景區(qū)、恭王府、首都博物館、圓明園遺址公園、北宮國家森林公園、世界花卉大觀園、溫都水城、北京野生動物園、金海湖風景區(qū)、京東石林峽風景區(qū)、黑龍?zhí)堵糜螀^(qū)、桃源

仙谷自然風景區(qū)。

3A級14個：

北京大觀園、北京老舍茶館、北京湖廣會館、北京京輝高爾夫俱樂部、通州運河公園、北京韓美林藝術館、北京棋盤山風景區(qū)、北京鰲山國際休閑空間、北京大興采育葡萄大世界觀光采摘園、幽谷神潭自然風景區(qū)、北京黃花城水長城旅游區(qū)、北京首云鐵礦公園、北京力維斯

白龍?zhí)毒皡^(qū)、北京八達嶺森林公園。

2A級12個：

北京提香高爾夫俱樂部、北京葡香苑藝場、大運河水夢園、西海子公園、北京大嶺溝獼猴桃谷風景區(qū)、云蒙三峪自然風景區(qū)、北京青菁頂自然風景區(qū)、北京京都第一瀑旅游服務中心、北京紫海香堤香草藝術莊園、北京密云縣臥虎山長城景區(qū)、北京云蒙山長城遺址公園、北京

古北口文化文物旅游區(qū)。

五、其它

故宮博物院（5A）、頤和園（5A）、八達嶺長城景區(qū)（5A）和天壇公園（5A）的質量等級，待全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會復核后公告；中國科學技術館（4A）遷址，其質量等級

待新館正常開放后另行復核并公告。

第二篇：關于2012年北京市旅游景區(qū)質量等級復核結果的公告

根據《旅游景區(qū)質量等級的劃分及評定》（GB/T17775-2003）和《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》（國家旅游局令第23號）的規(guī)定，北京市旅游景區(qū)質量等級復核評定委員會組織開展了2012北京市旅游景區(qū)質量等級復核工作，現將復核結果公告如下：

一、39家A級景區(qū)復核達標：

4A級旅游景區(qū)3家：元大都遺址公園、龍脈溫泉度假村、奧林匹克水上公園

2A級旅游景區(qū)27家：宋慶齡故居、歷代帝王廟、北京市勞動人民文化宮、大覺寺、北京匯通諾爾狂飚樂園、小龍門森林公園、百花山自然風景區(qū)、珍珠湖風景區(qū)、萬方亭公園、蓮花池公園、中國印刷博物館、敕賜和平寺景區(qū)、北京大嶺溝獼猴桃谷風景區(qū)、北京鄉(xiāng)村高爾夫俱樂部、玉渡山風景區(qū)、綠富隆觀光園、神堂峪自然風景區(qū)、百泉山旅游區(qū)、圣泉山旅游景區(qū)、云蒙三峪自然風景區(qū)、北京青菁頂自然風景區(qū)、古北口文化文物旅游區(qū)、北京云蒙山長城遺址公園、北京紫海香堤香草藝術莊園、北京京都第一瀑旅游服務中心、湖洞水旅游區(qū)、老象峰旅游區(qū)。

1A級旅游景區(qū)9家：媯海遠航景區(qū)、虎峪自然風景區(qū)、雙龍山國家森林公園、北京平谷掛甲峪旅游度假區(qū)、北京勝泉親水灣旅游景區(qū)、004km.cn/九眼樓自然風景區(qū)、蓮花山森林公園、柳溝民俗旅游度假區(qū)、里炮紅蘋果度假區(qū)。

二、11家A級景區(qū)未達標：

（一）取消A級景區(qū)資格3家：

4A級景區(qū)1家：天龍源溫泉度假村；

2A級景區(qū)2家：北京電影旅游城、春暉溫泉度假村。

（二）限期整改6家：

2A級景區(qū)4家：靈山風景區(qū)、康西草原、云岫谷游獵自然風景區(qū)、御林古桑園；

1A級景區(qū)2家：岔道古城民俗旅游度假區(qū)、龍門澗風景旅游區(qū)。

限期整改一年，時限為2013年1月1日至2013年12月31日。整改后重新復核，如果仍不達標，予以降級或取消A級旅游景區(qū)資格。

（三）、暫緩復核2家：

4A級景區(qū)1家：司馬臺長城景區(qū)

2A級景區(qū)1家：大葆臺西漢墓博物館。

特此公告。

北京市旅游發(fā)展委員會

2013年1月15日

第三篇：旅游景區(qū)質量等級管理辦法

旅游景區(qū)質量等級管理辦法

第一章 總則

第一條

為了加強旅游景區(qū)質量等級的評定和管理，提升旅游景區(qū)服務質量和管理水平，樹立旅游景區(qū)行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，依據國家有關法律、法規(guī)和中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》及相關評定細則，特制定本辦法。

第二條

本辦法所稱的旅游景區(qū)，是指可接待旅游者，具有觀賞游憩、文化娛樂等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務，且具有相對完整管理系統的游覽區(qū)。

旅游景區(qū)質量等級的申請、評定、管理和責任處理適用本辦法。

第三條

凡在中華人民共和國境內正式開業(yè)一年以上的旅游景區(qū)，均可申請質量等級。旅游景區(qū)質量等級劃分為5個等級，從低到高依次為1A、2A、3A、4A、5A。

第四條

旅游景區(qū)質量等級管理工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、以人為本、持續(xù)發(fā)展的原則。

第五條

國務院旅游行政主管部門負責旅游景區(qū)質量等級評定標準、評定細則等的編制和修訂工作，負責對全國旅游景區(qū)質量等級評定標準的實施進行管理和監(jiān)督。

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政主管部門負責對本行政區(qū)域內旅游景區(qū)質量等級評定標準的實施進行管理和監(jiān)督。

第二章 評定機構與證書標牌

第六條

國務院旅游行政主管部門組織設立全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會，負責全國旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和實施，授權并督導省級及以下旅游景區(qū)質量等級評定機構開展評定工作。

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政主管部門組織設立本地區(qū)旅游景區(qū)質量等級評定委員會，按照全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會授權，負責本行政區(qū)域內旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和實施。第七條

省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會及時向全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會報備各級評定委員會及其辦公室成員組成與變動。

第八條

省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會須全面掌握本地區(qū)各級旅游景區(qū)新增及變動情況，實現動態(tài)管理，每年分別于6月底和12月底將本地區(qū)各級旅游景區(qū)名稱和數量報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。

第九條 省級及以下旅游景區(qū)質量等級評定委員會出現玩忽職守，未按要求開展工作的，上級評定機構可以撤銷其已獲得的評定權限。

第十條

旅游景區(qū)質量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會統一制作，由相應評定機構頒發(fā)。旅游景區(qū)在對外宣傳資料中應正確標明其等級。旅游景區(qū)質量等級標牌，須置于旅游景區(qū)主要入口顯著位置。

第十一條

旅游景區(qū)可根據需要自行制作莊重醒目、簡潔大方的質量等級標志，標志在外形、材質、顏色等方面要與景區(qū)特點相一致。

第三章 申請與評定

第十二條

3A級及以下等級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會授權各省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責評定，省級旅游景區(qū)評定委員會可向條件成熟的地市級旅游景區(qū)評定委員會再行授權。

4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產生。被公告為4A級三年以上的旅游景區(qū)可申報5A級旅游景區(qū)。5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

第十三條

申報3A級及以下等級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機構逐級提交評定申請報告、《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料，創(chuàng)建資料包括景區(qū)創(chuàng)建工作匯報、服務質量和環(huán)境質量具體達標說明和圖片、景區(qū)資源價值和市場價值具體達標說明和圖片。省級或經授權的地市級旅游景區(qū)評定機構組織評定，對達標景區(qū)直接對外公告，頒發(fā)證書和標牌，并報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。第十四條

申報4A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機構逐級提交申請申請報告、《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料，省級旅游景區(qū)評定機構組織初評。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機構向全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會提交推薦意見，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會通過明查、暗訪等方式進行檢查，對達標景區(qū)對外公告，頒發(fā)證書和標牌。

第十五條

申報5A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機構逐級提交申請報告、《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》和創(chuàng)建資料（含電子版），省級旅游景區(qū)評定機構組織初評。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機構向全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會提交推薦意見。

第十六條 全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會對申報5A級旅游景區(qū)的評定程序如下：

（一）資料審核。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會依據景區(qū)評定標準和細則規(guī)定，對景區(qū)申報資料進行全面審核，審核內容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機構、規(guī)章制度及發(fā)展狀況等。通過審核的景區(qū)，進入景觀評估程序，未通過審核的景區(qū)，一年后方可再次申請重審。

（二）景觀價值評價。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組建由相關方面專家組成的評議組，聽取申報景區(qū)的陳述，采取差額投票方式，對景區(qū)資源吸引力和市場影響力進行評價，評價內容包括景區(qū)觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、知名度、美譽度與市場輻射力等。通過景觀評價的景區(qū)，進入現場檢查環(huán)節(jié)，未通過景觀評價的景區(qū)，兩年后方可再次申請重審。

（三）現場檢查。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪方式對景區(qū)服務質量與環(huán)境質量進行現場檢查，檢查內容包括景區(qū)交通等基礎服務設施，安全、衛(wèi)生等公共服務設施，導游導覽、購物等游覽服務設施，電子商務等網絡服務體系，對歷史文化、自然環(huán)境保護狀況，引導游客文明旅游等方面?，F場檢查達標的景區(qū)，進入社會公示程序，未達標的景區(qū)，一年后方可再次申請現場檢查。

（四）社會公示。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會對達到標準的申報景區(qū)，在中國旅游網上進行七個工作日的社會公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示，若出現重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會進行核實和調查，做出相應決定。

（五）發(fā)布公告。經公示無重大異議或重大投訴的景區(qū)，由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會發(fā)布質量等級認定公告，頒發(fā)證書和標牌。

第十七條

各質量等級旅游景區(qū)必須按照國家統計部門和旅游行政主管部門要求，履行《旅游統計調查制度》，按時報送旅游景區(qū)各項相關統計數據和信息，確保數據的真實性和準確性。

第四章 檢查員

第十八條

旅游景區(qū)質量等級評定現場工作由具有相應資格的檢查員擔負。旅游景區(qū)質量等級評定檢查員分為國家級檢查員和地方級檢查員。

第十九條 旅游景區(qū)質量等級評定檢查員需熟練掌握國家標準及相關細則要求，熟悉景區(qū)建設管理知識，業(yè)務水平高，實踐經驗豐富，嚴格遵守評定工作規(guī)范（見附錄），工作責任心強。

第二十條 旅游景區(qū)質量等級評定檢查員由旅游景區(qū)研究、管理的專業(yè)人員，旅游景區(qū)協會成員單位的有關人員，景區(qū)評定機構的相關人員組成。

第二十一條 旅游景區(qū)質量等級評定檢查員采取分級培訓聘任的方式。國家級檢查員由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會培訓，經國務院旅游行政主管部門批準后聘任并頒發(fā)證書,地方級檢查員由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會聘任并頒發(fā)證書。

第二十二條 旅游景區(qū)質量等級評定國家級與地方級檢查員每三年進行一次審核。對于出現重大工作失誤、未按工作規(guī)范開展工作、未承擔相應工作職責以及由于各種原因不再適宜擔負旅游景區(qū)評定工作的檢查員，不予通過審核，并取消旅游景區(qū)檢查員資格。

第五章 管理與監(jiān)督

第二十三條

各級旅游景區(qū)質量等級評定機構對所評旅游景區(qū)要進行監(jiān)督檢查和復核。監(jiān)督檢查采取重點抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調查、聽取游客意見反饋等方式進行。

第二十四條

全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責建立全國旅游景區(qū)動態(tài)監(jiān)測與游客評價系統和景區(qū)信息管理系統，系統收集信息和游客評價意見，作為對旅游景區(qū)監(jiān)督檢查和復核依據之一。

第二十五條

對游客好評率較低、社會反響較差、發(fā)生重大安全事故、被游客進行重大投訴經調查情況屬實及未按時報送數據信息或填報虛假信息的景區(qū)，視情節(jié)給予相應處理。

第二十六條

4A級及以下等級景區(qū)復核工作主要由省級質量等級評定委員會組織和實施，復核分為復核與五年期滿的評定性復核，復核采取抽查的方式，復核比例不低于10%。5A級旅游景區(qū)復核工作由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責，每年復核比例不低于10%。經復核達不到要求的，視情節(jié)給予相應處理。

第二十七條 對景區(qū)處理方式包括簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級。旅游景區(qū)接到警告通知書、通報批評、降低或取消等級的通知后，須認真整改，并在規(guī)定期限內將整改情況上報相應的等級評定機構。

第二十八條 旅游景區(qū)被處以簽發(fā)警告通知書和通報批評處理后，整改期滿仍未達標的，將給予降低或取消等級處理。凡被降低、取消質量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起一年內不得重新申請等級。

第二十九條

旅游景區(qū)質量等級評定委員會簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理權限如下：

1、省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權對達不到標準規(guī)定的3A級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級，并報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。

2、省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權對達不到標準規(guī)定的4A級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報批評，并報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。如需對4A級旅游景區(qū)作出降低或取消等級的處理，須報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會審批，由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會對外公告。

3、全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會對達不到標準規(guī)定的5A級旅游景區(qū)作出相應處理。

4、全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權對達不到標準規(guī)定的各級旅游景區(qū)，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級通知的處理。

第六章 附則

第三十條 本辦法由國家旅游局負責解釋。

第三十一條 本辦法自二〇一二年五月一日起施行。

附錄一：國家A級旅游景區(qū)現場檢查（明查）工作規(guī)范

附錄二：國家A級旅游景區(qū)現場檢查（暗訪）工作規(guī)范

國家A級旅游景區(qū)現場檢查（明查）工作規(guī)范

一、檢查依據

《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準及相關細則，《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》。

二、檢查方式 檢查組根據相關標準細則的具體要求，在派出旅游景區(qū)質量等級評定機構的統一安排下，在被檢查方的配合下，做好現場檢查工作。

三、檢查時間

每家景區(qū)的現場檢查根據景區(qū)規(guī)模在1-2天內完成。

四、檢查流程

1、組成檢查組

旅游景區(qū)質量等級評定委員會根據工作需要，組織成立檢查組。檢查組由旅游景區(qū)質量等級評定檢查員組成，每家景區(qū)現場檢查員人數為3-5人，可設組長1人，負責統籌協調，完成檢查報告，提交相關材料，檢查員應認真提出檢查意見，配合組長完成相關工作。

2、資料審核

查閱文件、相關資料和記錄是檢查組在現場評定中必須采用的方法。在審核中要查閱的資料包括：申報景區(qū)按照《服務質量與環(huán)境質量評分細則》的八個方面和《景觀質量評分細則》的各個打分點所做的說明材料及相關圖片。要求所提供的資料完整、真實。

3、現場檢查 第一，提問和交談 提問和交談是現場檢查中用得最普遍的方法。與各部門管理人員的交談可以判斷他們對各項規(guī)章、制度及工作情況的了解程度和執(zhí)行情況，從而判斷其質量管理體系的實施情況。

第二，現場觀察

做好現場觀察需要檢察院事先熟悉標準文本以及三項評分細則中對現場檢查部分各項目的要求。

現場檢查員在現場觀察中，一定要做好記錄。尤其對所申報材料中把握不準的部分，在檢查中更要做較詳細的記錄。對于可能與推薦報告不一致的內容更應該在現場把問題查清楚。

4、抽樣調查

抽樣調查是指檢查組現場檢查時，對游客即時發(fā)放調查表，詳見《游客意見評分細則》。在發(fā)放調查表時一般要注意以下兩點：

第一，要做到隨機抽樣；

第二，樣本要合理策劃，分布均勻，盡量選擇不同的團隊、不同年齡結構等。

5、召開現場檢查反饋會

參會人員應包括被檢查方的高層管理者和各部門負責人。會議議程主要為被檢查景區(qū)代表介紹景區(qū)創(chuàng)建工作；檢查組提出整改意見；被檢查景區(qū)就整改意見表明態(tài)度?，F場評定不形成最終結論，由檢查組將檢查結果報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會或省級旅游景區(qū)質量等級評定機構審批。

6、擬定檢查報告

現場檢查后，檢查組需召開內部會議，根據各組員的檢查情況，在討論匯總基礎上對三個細則進行打分，并形成檢查報告，報告內容包括檢查總體印象、主要問題、整改建議、三個細則打分表及附圖。檢查組需要在檢查之前或之后進行虛擬游覽、電子商務等網上項目檢查，對于失分項目一并計入打分表，同時標注打分說明。

7、提交檢查材料

現場檢查結束2個工作日內，檢查組須按派出旅游景區(qū)質量等級評定委員要求，提交材料：

（1）檢查報告（需報告起草人親筆簽字）

（2）《服務質量與環(huán)境質量評分細則》，《景觀質量評分細則》，《游客意見評分細則》打分情況、打分說明及附加圖片。

（3）根據評定委員會的要求所準備的其他材料。

六、工作守則

1、檢查組要以良好的精神面貌、踏實的工作作風和高度負責的工作態(tài)度，投入到暗訪檢查工作中。始終貫徹為基層服務，為旅游景區(qū)服務的思想，認真處理好嚴格評定與熱情指導的關系，努力實現質量等級評定工作要推動旅游景區(qū)持續(xù)發(fā)展的根本宗旨。

2、檢查組要充分發(fā)揚民主集中制，評定結果以檢查組的集體意見為準。

3、檢查組要按照分工，統一行動，各項工作準時到場，不得擅自改變工作計劃和私自行動。晚間以研究工作為主，不得私自外出。

4、檢查組人員要認真詳細做好評定的原始記錄，不得擅自更改，并按評定程序使用評定結果，不得私自向外（包括新聞媒體）透露評定情況。檢查組要嚴守被評定單位秘密，未經允許，不得泄露。

5、檢查組全體人員不得收受被評單位以任何名義贈送的禮品、禮券或禮金，不得接受宴請。被檢查單位不得以任何名義向評定小組成員贈送禮品、禮券或禮金，不得搞宴請。

6、檢查工作要充分發(fā)揚實事求是的工作作風，切實注重調查研究，堅決反對形式主義和主觀主義。旅游景區(qū)及所有相關單位不得張貼、懸掛、設置“歡迎”一類的標語和標牌。檢查組到達和離開以及所到之處不搞專門迎送活動。

7、檢查工作應不擾民、不擾政，切實為旅游業(yè)發(fā)展和旅游景區(qū)發(fā)展辦實事。除必要的情況通報可請當地政府有關領導參加外，其他所有檢查活動均不得耽誤地方領導辦公時間；不得因為檢查工作給游客正常的旅游秩序帶來不便。

8、檢查組的住宿不得安排在5星級酒店；就餐安排工作餐。受檢查單位不得為檢查組安排專場演出和娛樂活動?，F場檢查反饋會謝絕新聞媒體參加。

9、如有違反守則的情況發(fā)生，在取消被檢查景區(qū)的任何評定資格外，同時取消責任人旅游景區(qū)檢查員資格。

全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會

二〇一二年四月十一日

國家A級旅游景區(qū)現場檢查（暗訪）工作規(guī)范

一、檢查依據

《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準及相關細則，《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》。

二、檢查方式

檢查組根據標準細則的具體要求，在全國旅游質量等級評定委員會的統一安排下，自行確定檢查景區(qū)的行程路線。

三、檢查時間

每家景區(qū)的現場檢查根據景區(qū)規(guī)模在1至2天內完成。

四、檢查費用

現場檢查期間發(fā)生的費用由全國旅游質量等級評定委員會承擔，費用包括交通費、景區(qū)門票、住宿費、餐飲費及旅游活動所發(fā)生的費用，按照實際情況實報實銷。其中，住宿可安排在不超過4星的星級酒店或景區(qū)的酒店及度假村；檢查組平均每人每天餐費控制在200元之內。

五、檢查流程

1、組成檢查組

全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會根據工作需要，組織成立暗訪檢查組。檢查組由旅游景區(qū)質量等級評定國家級檢查員組成，每家景區(qū)現場檢查員人數為3-5人，可設組長1人，負責統籌協調，完成檢查報告，提交相關材料，檢查員應認真提出檢查意見，配合組長完成相關工作。檢查組可根據所評定的內容分為三個執(zhí)行小組，即現場檢查組、資料審核組、抽樣調查組?，F場評定小組可根據檢查工作的具體時間安排靈活調配各執(zhí)行小組成員。

2、現場檢查

檢查組依據《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準及相關細則對景區(qū)的基礎設施、服務設施、管理及服務水平、環(huán)境質量、景觀價值等方面進行實地檢查（檢查組成員可在景區(qū)內根據實際需要進行集體或分組檢查）。檢查組需認真查找扣分項，填寫扣分表（即將發(fā)現的所有問題計入扣分表），扣分問題必須經得起推敲，并進行原始的文字和圖片記錄。

3、擬定檢查報告

現場檢查后，檢查組需召開內部會議，根據各組員的扣分表情況，討論匯總形成檢查組扣分總表，并形成檢查報告，報告內容包括暗訪檢查總體印象、主要問題、整改建議、扣分表及附圖。暗訪組需要在暗訪檢查之前或之后審查申報材料中的規(guī)章制度等現場無法檢查的項目以及進行虛擬游覽、電子商務等網上項目檢查，對于失分項目一并計入扣分表，同時標注扣分說明。

4、提交檢查材料

現場檢查結束2個工作日內，檢查組必須向全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會辦公室提交以下材料：

（1）檢查報告（需報告起草人親筆簽字）。

（2）檢查組“服務質量與環(huán)境質量評分細則”扣分總表，同時標注扣分說明及附加圖片。

（3）根據評定委員會的要求所準備的其他材料。

六、工作守則

1、檢查組要以良好的精神面貌、踏實的工作作風和高度負責的工作態(tài)度，投入到暗訪檢查工作中。

2、評定小組要充分發(fā)揚民主集中制，評定結果以評定小組的集體意見為準。

3、評定小組要按照分工，統一行動，各項工作準時到場，不得擅自改變工作計劃和私自行動。

4、檢查組要認真詳細做好評定的檢查記錄，并按檢查要求完成檢查工作。

5、檢查組需嚴守工作紀律，不得私自向外（包括新聞媒體）透露暗訪檢查的相關信息和檢查情況，不得收受被檢查方面以任何名義贈送的禮品、禮券或禮金，不得接受被檢查方面的宴請。

6、如有違反守則的情況發(fā)生，在取消被檢查景區(qū)的任何評定資格外，同時取消責任人旅游景區(qū)檢查員資格。

全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會

二〇一二年四月十一日

第四篇：旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法

【發(fā)布單位】國家旅游局

【發(fā)布文號】國家旅游局令第23號 【發(fā)布日期】2005-07-06 【生效日期】2005-08-05 【失效日期】

【所屬類別】國家法律法規(guī) 【文件來源】國家旅游局

旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法

（國家旅游局令第23號）

《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》業(yè)經2005年7月6日國家旅游局局長辦公會議討論通過，現予公布，自2005年8月5日起施行。

國家旅游局局長 邵琪偉 二○○五年七月六日

旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法

第一條 為了全面推行旅游景區(qū)質量等級評定工作，規(guī)范旅游景區(qū)質量等級評定程序，促進旅游景區(qū)發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 旅游景區(qū)質量等級評定工作，依據中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/T 17775―2003）及國家旅游局頒布的有關評定細則進行。

第三條 旅游景區(qū)質量等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、分類指導的原則。

第四條 凡在中華人民共和國境內，正式開業(yè)從事旅游經營業(yè)務一年以上的旅游景區(qū)，包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等旅游景區(qū)，均可申請參加質量等級評定。

第五條 旅游景區(qū)質量等級評定，是指對具有獨立管理和服務機構的旅游景區(qū)進行評定，對園中園、景中景等內部旅游點，不進行單獨評定。

第六條 國家旅游局負責旅游景區(qū)質量等級評定標準、評定細則的制訂工作，負責對質量等級評定標準實施進行監(jiān)督檢查。

第七條 國家旅游局組織設立全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責全國旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和管理。

各省級旅游行政管理部門組織設立本地區(qū)旅游景區(qū)質量等級評定委員會，并報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。根據全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會的委托，省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會進行相應的旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和管理。

第八條 3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會委托各省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責評定。省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會可以向條件成熟的地市級旅游景區(qū)質量等級評定機構再行委托。

4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產生。被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

第九條 各級旅游景區(qū)的質量等級評定工作按照“創(chuàng)建、申請、評定、公告”的程序進行。

第十條 參加創(chuàng)建質量等級的旅游景區(qū)要按照國家標準和評定細則的要求，制定創(chuàng)建計劃，明確責任目標，落實各項創(chuàng)建措施。

第十一條 旅游景區(qū)在創(chuàng)建計劃完成后，進行自檢。自檢結果達到相應等級標準和細則規(guī)定的旅游景區(qū)，填寫《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》，并向當地旅游景區(qū)質量等級評定機構提出評定申請。經當地旅游景區(qū)質量等級評定機構審核同意，向上一級旅游景區(qū)質量等級評定機構推薦參加相應質量等級的正式評定。

第十二條 現場評定工作由負責評定的旅游景區(qū)質量等級評定機構委派評定小組承擔。評定小組采取現場檢查、資料審核、抽樣調查等方式進行現場評定工作。

第十三條 現場評定符合標準的旅游景區(qū)，由負責評定的旅游景區(qū)質量等級評定機構批準其質量等級，并向社會公告。

第十四條 全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會適時公告新達標的各級旅游景區(qū)名單。

第十五條 旅游景區(qū)質量等級評定現場工作由具有相應資格的檢查員擔負。根據所評定的旅游景區(qū)的資源類型與特色，應有一名相應專家作為評定小組成員。

第十六條 旅游景區(qū)質量等級評定檢查員分為國家級檢查員和地方級檢查員。國家級檢查員由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會聘任。地方級檢查員由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員聘任。

第十七條 檢查員要接受旅游景區(qū)的監(jiān)督，不得徇私舞弊。各級旅游景區(qū)質量等級評定機構要加強對檢查員的監(jiān)督管理，對有違規(guī)行為的檢查員取消其檢查員資格。

第十八條 被委托的旅游景區(qū)質量等級評定機構出現違規(guī)操作的，上級評定機構可以撤銷委托其已獲得的最高等級的評定權限。

第十九條 各級旅游景區(qū)質量等級評定機構對所評旅游景區(qū)要進行監(jiān)督檢查和復核。監(jiān)督檢查采取重點抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調查、聽取游客意見反饋等方式進行。全面復核至少每三年進行一次。

第二十條 等級復核工作主要由省級質量等級評定委員會組織和實施。全國質量等級評定委員會有計劃、有重點進行復核。

第二十一條 經復核達不到要求的，或被游客進行重大投訴經調查情況屬實的景區(qū)，按以下方法作出處理：

1、由相應質量等級評定委員會根據具體情況，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理。對于取消或降低等級的景區(qū)，需由相應的評定機構對外公告。

2、旅游景區(qū)接到警告通知書、通報批評、降低或取消等級的通知后，須認真整改，并在規(guī)定期限內將整改情況上報相應的等級評定機構。

3、凡被降低、取消質量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起一年內，不得重新申請新的資質等級。

第二十二條 旅游景區(qū)質量等級評定委員會簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理權限如下：

1、1A、2A、3A旅游景區(qū)達不到標準規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級。降低或取消等級的通知，須報國家旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。

2、4A、5A旅游景區(qū)達不到標準規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權簽發(fā)警告通知書、通報批評，并報國家旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。如認為應作出降低或取消等級的處理，須報國家旅游景區(qū)質量等級評定委員會審批。

3、國家旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權對各質量等級的旅游景區(qū)，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級通知的處理，但需事先通知有關省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游景區(qū)質量等級評定委員會。

第二十三條 旅游景區(qū)質量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會統一制作，由相應評定機構頒發(fā)。

第二十四條 旅游景區(qū)質量等級標牌，須置于旅游景區(qū)主要入口最明顯位置，并在對外宣傳資料中正確標明其等級。

第二十五條 本辦法由國家旅游局負責解釋。

第二十六條 本辦法自二00五年八月五日起施行，一九九九年九月三十日制定的《旅游區(qū)（點）質量等級評定辦法》同時廢止。

本內容來源于政府官方網站，如需引用，請以正式文件為準。

第五篇：旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法

旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法

第一條 為了全面推行旅游景區(qū)質量等級評定工作，規(guī)范旅游景區(qū)質量等級評定程序，促進旅游景區(qū)發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 旅游景區(qū)質量等級評定工作，依據中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）及國家旅游局頒布的有關評定細則進行。

第三條 旅游景區(qū)質量等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、分類指導的原則。

第四條 凡在中華人民共和國境內，正式開業(yè)從事旅游經營業(yè)務一年以上的旅游景區(qū)，包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等旅游景區(qū)，均可申請參加質量等級評定。

第五條 旅游景區(qū)質量等級評定，是指對具有獨立管理和服務機構的旅游景區(qū)進行評定，對園中園、景中景等內部旅游點，不進行單獨評定。

第六條 國家旅游局負責旅游景區(qū)質量等級評定標準、評定細則的制訂工作，負責對質量等級評定標準實施進行監(jiān)督檢查。

第七條 國家旅游局組織設立全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責全國旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和管理。

各省級旅游行政管理部門組織設立本地區(qū)旅游景區(qū)質量等級評定委員會，并報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。根據全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會的委托，省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會進行相應的旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和管理。

第八條 3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會委托各省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責評定。省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會可以向條件成熟的地市級旅游景區(qū)質量等級評定機構再行委托。

4A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。

5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產生。被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。5A級旅游景區(qū)由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定。第九條 各級旅游景區(qū)的質量等級評定工作按照“創(chuàng)建、申請、評定、公告”的程序進行。

第十條 參加創(chuàng)建質量等級的旅游景區(qū)要按照國家標準和評定細則的要求，制定創(chuàng)建計劃，明確責任目標，落實各項創(chuàng)建措施。

第十一條 旅游景區(qū)在創(chuàng)建計劃完成后，進行自檢。自檢結果達到相應等級標準和細則規(guī)定的旅游景區(qū)，填寫《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》，并向當地旅游景區(qū)質量等級評定機構提出評定申請。經當地旅游景區(qū)質量等級評定機構審核同意，向上一級旅游景區(qū)質量等級評定機構推薦參加相應質量等級的正式評定。

第十二條 現場評定工作由負責評定的旅游景區(qū)質量等級評定機構委派評定小組承擔。評定小組采取現場檢查、資料審核、抽樣調查等方式進行現場評定工作。

第十三條 現場評定符合標準的旅游景區(qū)，由負責評定的旅游景區(qū)質量等級評定機構批準其質量等級，并向社會公告。

第十四條 全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會適時公告新達標的各級旅游景區(qū)名單。第十五條 旅游景區(qū)質量等級評定現場工作由具有相應資格的檢查員擔負。根據所評定的旅游景區(qū)的資源類型與特色，應有一名相應專家作為評定小組成員。

第十六條 旅游景區(qū)質量等級評定檢查員分為國家級檢查員和地方級檢查員。國家級檢查員由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會聘任。地方級檢查員由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員聘任。

第十七條 檢查員要接受旅游景區(qū)的監(jiān)督，不得徇私舞弊。各級旅游景區(qū)質量等級評定機構要加強對檢查員的監(jiān)督管理，對有違規(guī)行為的檢查員取消其檢查員資格。

第十八條 被委托的旅游景區(qū)質量等級評定機構出現違規(guī)操作的，上級評定機構可以撤銷委托其已獲得的最高等級的評定權限。

第十九條 各級旅游景區(qū)質量等級評定機構對所評旅游景區(qū)要進行監(jiān)督檢查和復核。監(jiān)督檢查采取重點抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調查、聽取游客意見反饋等方式進行。全面復核至少每三年進行一次。

第二十條 等級復核工作主要由省級質量等級評定委員會組織和實施。全國質量等級評定委員會有計劃、有重點進行復核。

第二十一條 經復核達不到要求的，或被游客進行重大投訴經調查情況屬實的景區(qū)，按以下方法作出處理：

1、由相應質量等級評定委員會根據具體情況，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理。對于取消或降低等級的景區(qū)，需由相應的評定機構對外公告。

2、旅游景區(qū)接到警告通知書、通報批評、降低或取消等級的通知后，須認真整改，并在規(guī)定期限內將整改情況上報相應的等級評定機構。

3、凡被降低、取消質量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起一年內，不得重新申請新的資質等級。

第二十二條 旅游景區(qū)質量等級評定委員會簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理權限如下： 1、1A、2A、3A旅游景區(qū)達不到標準規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級。降低或取消等級的通知，須報國家旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。2、4A、5A旅游景區(qū)達不到標準規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權簽發(fā)警告通知書、通報批評，并報國家旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。如認為應作出降低或取消等級的處理，須報國家旅游景區(qū)質量等級評定委員會審批。

3、國家旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權對各質量等級的旅游景區(qū)，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級通知的處理，但需事先通知有關省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游景區(qū)質量等級評定委員會。

第二十三條 旅游景區(qū)質量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會統一制作，由相應評定機構頒發(fā)。

第二十四條 旅游景區(qū)質量等級標牌，須置于旅游景區(qū)主要入口最明顯位置，并在對外宣傳資料中正確標明其等級。

第二十五條 本辦法由國家旅游局負責解釋。

第二十六條 本辦法自二00五年八月五日起施行，一九九九年九月三十日制定的《旅游區(qū)（點）質量等級評定辦法》同時廢止。