第一篇：矛盾糾紛調(diào)處匯報材料

矛盾糾紛排查調(diào)處工作匯報

——?？谑蠿X小學(xué)

今年8月以來，我校認真貫徹落實?？谑忻捞m區(qū)教育局《關(guān)于做好矛盾排查調(diào)處工作的通知》（〔2013〕160號）精神，對照文件提出的14個矛盾糾紛點，切實分析、排查、梳理我校服務(wù)轄區(qū)內(nèi)存在的矛盾糾紛，結(jié)合實際，認真開展矛盾糾紛調(diào)處工作，取得了良好的效果?，F(xiàn)匯報如下：

一、排查梳理出來的主要矛盾

1、職稱評定過程中，個別老師出現(xiàn)不滿和失落情緒。

2、招生過程中，部分兒童條件不符合，其家長到校論理。

二、認真做好矛盾糾紛調(diào)處工作

矛盾一：職稱評聘涉及到每位教師的切身利益，2013年的職稱評聘工作，是周校長調(diào)任白龍小學(xué)校長后遇到的一項重要工作，做好這項工作與否，事關(guān)白龍小學(xué)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。在競聘一級教師崗位職務(wù)過程中，個別老師鬧情緒，發(fā)牢騷，甚至把情緒帶到工作上來。周校長得知后，主動找他們談話，分析學(xué)校崗位職數(shù)的狀況給他們聽，表明這次崗位競聘的透明度：從競聘方案的產(chǎn)生到量化打分，從崗位人員的確定到公示，都由教代會和職稱評聘領(lǐng)導(dǎo)小組參與討論研究和監(jiān)督完成，是相對公平公正的。談話過程總是親切的、激勵的、催人奮進的。在周校長的循循善導(dǎo)下，矛盾平靜地化解了，老師們積極向上的態(tài)度又回歸到工作上來了。這一調(diào)處大大促進了學(xué)校的和諧發(fā)展。矛盾二：我校今年秋季一年級招生壓力特別大，因?qū)W位有限，我校按照《?？谑?013年中小學(xué)秋季招生工作方案》的規(guī)定，精心部署，嚴格把關(guān)，謹慎工作，力爭招生工作過程中平穩(wěn)和諧，可是現(xiàn)實并非我們所想。在招生過程中不免遇到這樣那樣的事情。比如：一些兒童本來條件不符，不是租賃合同不滿兩年，便是沒有購買社會養(yǎng)老保險等，也沒有可以證明其居住于我校轄區(qū)內(nèi)的有效證明，可是家長們硬要鬧著讓孩子就讀白龍小學(xué)。這一熱點難點問題的確難于解決。為了解決問題，學(xué)校成立了以周校長為組長的矛盾調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組，專門調(diào)解招生過程中遇到的種種問題，領(lǐng)導(dǎo)小組成員在工作中根據(jù)市、區(qū)教育局的指導(dǎo)意見，態(tài)度溫和、耐心細致，用同情關(guān)心的口吻，深入淺出地講政策、講法規(guī)、講道理……最后說服了家長，化解了矛盾，家長們領(lǐng)會了政策精神，明白了自己的取鬧是無理的，服服帖帖、心平氣和地離開學(xué)校。就這樣，一個個矛盾被我們化解了，順利圓滿地完成了上級主管部門交給我們的招生任務(wù)，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

三、探索建立矛盾調(diào)處長效工作機制

1、建立信息預(yù)警機制。按照“預(yù)防在先、警示在前”的原則，建立學(xué)校、家庭、社會三位一體的交流網(wǎng)絡(luò)。堅持重大節(jié)假日、敏感時期和糾紛多發(fā)季節(jié)，開展矛盾糾紛集中排查，所有糾紛都按誘因、時間、地點、單位、涉及人數(shù)、重點人員、事態(tài)發(fā)展預(yù)測等登記建檔上報，能化解的就地調(diào)解，能協(xié)調(diào)解決的限期辦結(jié)；一時難以解決的，加強說服解釋工作；重大疑難的報區(qū)教育局。

2、建立工作聯(lián)動機制。建立矛盾糾紛調(diào)處聯(lián)動機制，成立學(xué)校 調(diào)處矛盾糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組，建立學(xué)校和美蘭區(qū)社會矛盾排查辦公室聯(lián)動。為了維護校園安全和穩(wěn)定，及時化解和消除不安全、不穩(wěn)定、不文明的因素，推進和諧校園建設(shè)，根據(jù)上級主管部門進一步加強矛盾糾紛排查調(diào)處情況工作的有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實際，形成校園矛盾糾紛排查調(diào)處長效機制。

3、建立班級排查調(diào)處機制。班級排查按“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”的要求，由各班主任主動排查班里存在的可能引發(fā)群體性事件、影響學(xué)校穩(wěn)定的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時是調(diào)處。排查方式主要有日常排查、定期排查、專項排查和特別防護期排查，發(fā)現(xiàn)一起調(diào)處一起。

4、建立責任追究機制。對各處室、各班級開展校園矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況進行檢查考核，對因工作不落實、措施不得力導(dǎo)致矛盾糾紛突出的，應(yīng)給予通報批評。對未能及時排查掌握矛盾糾紛或調(diào)處化解不力，導(dǎo)致矛盾糾紛激化升級，引發(fā)群體性事件的，應(yīng)區(qū)分情況，按照《?？谑蓄A(yù)防、處置群體性和突發(fā)公共事件責任追究辦法》的有關(guān)規(guī)定追究責任。對涉嫌瀆職犯罪的，移交司法機關(guān)依法追究法律責任。

二0一三年九月六日

第二篇：矛盾糾紛排查調(diào)處匯報材料

矛盾糾紛排查調(diào)處匯報材料

近年來，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視人民內(nèi)部矛盾糾紛排查和調(diào)處工作，特別是一些影響群眾生產(chǎn)生活和社會穩(wěn)定的矛盾糾紛，并在實踐中不斷健全、完善和創(chuàng)新矛盾糾紛排查調(diào)處工作長效機制，努力解決影響社會和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛和突出問題。

一、當前矛盾糾紛的現(xiàn)狀

我鎮(zhèn)矛盾糾紛類型不斷增多，糾紛的復(fù)雜性、對抗性、群體性增強，糾紛排查調(diào)處難度增大。當前我鎮(zhèn)矛盾糾紛主要有以下幾個特點：

一是多樣性。在新形勢下，人民內(nèi)部矛盾由傳統(tǒng)的婚姻家庭、繼承、贍養(yǎng)、鄰里等民間糾紛擴展到征地拆遷、勞資糾紛、外嫁女權(quán)益、物業(yè)糾紛等以經(jīng)濟利益訴求為主要特征的新型矛盾糾紛。從發(fā)展趨勢來看，新型矛盾糾紛日益突出，已成為影響基層社會穩(wěn)定的熱點、難點問題。新型矛盾糾紛以利益沖突為特征，單靠以情感人、以理服人的傳統(tǒng)式調(diào)解很難奏效，易形成上訪和群體性事件。

二是群體性。當前很多矛盾糾紛，由于糾紛主體利益一致，要求相似，容易形成群體性事件。如征地拆遷補償、拖欠員工工資、外嫁女等引發(fā)的矛盾糾紛，這些矛盾糾紛往往“一枝動而百枝搖”，易造成群體性事件，有些群眾為了實現(xiàn)自己的利益，或 者越級上訪、或者堵塞交通，給社會穩(wěn)定帶來了較大的影響。

三是復(fù)雜性。過去的糾紛多發(fā)生在個人之間，現(xiàn)在擴展到群體與企業(yè)之間，有些群眾一旦發(fā)生糾紛就找政府解決，有時將矛頭指向政府部門，導(dǎo)致個人與組織、干部與群眾之間矛盾不斷上升。

四是對抗性。過去要求解決矛盾糾紛的當事人情緒較為溫和，現(xiàn)在的矛盾糾紛多由利益沖突引發(fā)，情緒容易失控，行為較為激烈。相當一部分矛盾糾紛當事人抱著“小鬧小解決、大鬧大解決”的錯誤想法，為引起政府關(guān)注而采取堵塞馬路、越級上訪、集體上訪形式，以求問題的解決。

二、矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視矛盾排查調(diào)處工作，充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村兩級排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，層層排查，環(huán)環(huán)相扣，整體推進，步步深入，形成“大排查、大調(diào)處”工作格局。

（一）建立健全矛盾糾紛排查長效機制

建立鎮(zhèn)、村兩級排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，拓展排查渠道，堅持定期排查和專項排查相結(jié)合。一是定期排查。每月在全鎮(zhèn)各村（居）委排查一次，對矛盾糾紛排查調(diào)處情況，及時匯總，經(jīng)各村（居）委主要負責人簽字后于每月25日前報司法所。遇有重大緊急情況隨時上報。不得遲報、漏報或隱瞞不報。沒有發(fā)現(xiàn)問題的，實行“零報告”制度。對排查出的矛盾糾紛，由司法所及時聯(lián)系各 部門協(xié)調(diào)解決。二是專項排查。主要是針對某一個行業(yè)、某一類問題的專門排查或?qū)赡芤l(fā)群體性事件、可能引發(fā)群體性越級上訪事件等作為排查工作的重點事項。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時召開矛盾糾紛排查調(diào)處專題會議，圍繞重點，布置任務(wù)，努力將社會矛盾化解在最初階段，及時、依法、有效解決群體性事件，制定維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案。鎮(zhèn)委書記、人大主席任總指揮，指揮部成員由鎮(zhèn)黨政辦、綜治辦、武裝部、信訪辦、派出所、司法所、勞動所、安全辦、流管中心、城管中隊、各村（居）委負責人組成。

（二）完善各項工作制度

為確保排查工作落到實處，取得實效，不斷完善工作制度。一是量化考核責任制。堅持屬地管理原則，把排查工作納入《石基鎮(zhèn)村（居）委司法調(diào)解工作量化考核標準》，落實責任，年終考核。二是領(lǐng)導(dǎo)和部門包案責任制。鎮(zhèn)班子成員和相關(guān)職能部門負責人對影響本地、本部門的重大矛盾，重大隱患、重點問題實行“四定”（定牽頭督辦領(lǐng)導(dǎo)、定調(diào)處責任單位、定調(diào)處責任人、定調(diào)處期限），負責矛盾糾紛疏導(dǎo)調(diào)處、隱患消除，防止矛盾激化、隱患惡化而造成群體事件或惡性案件。責任單位、責任人按要求認真調(diào)處解決，及時反饋調(diào)處情況。三是完善矛盾糾紛排查的信息報送制度。健全矛盾糾紛排查調(diào)處臺賬，建立內(nèi)部統(tǒng)計、報告等各項工作制度，積極爭取鎮(zhèn)黨委、政府的支持，定期開展排查調(diào)處工作的分析、報告，總結(jié)經(jīng)驗，做到了有的放矢地開展調(diào)處工作。

第三篇：工商局 矛盾糾紛調(diào)處匯報

*****縣工商行政管理局

關(guān)于矛盾糾紛排查調(diào)處情況的匯報

*****市工商行政管理局：

為了切實將矛盾糾紛調(diào)處工作落到實處，我局認真組織，周密部署，積極開展影響社會穩(wěn)定的重大隱患和突出問題排查調(diào)處活動，各個階段的工作落到了實處，現(xiàn)將今年以來矛盾糾紛排查調(diào)處活動情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任

局領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視矛盾糾紛排查工作，在局矛盾糾紛排查

調(diào)處機構(gòu)和辦事機構(gòu)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下，按照矛盾糾紛排查工作方案，嚴格進行工作分工，明確目標責任，有效調(diào)處本轄區(qū)、本單位存在的各種矛盾糾紛。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實

根據(jù)市局和縣信訪局的統(tǒng)一要求，按照“誰主管，誰負責”的原則，我局把信訪突出問題及涉群體性事件作為排查的重點，集中力量，深入到全縣私營企業(yè)和個體工商戶中，對各類可能影響社會穩(wěn)定的重大隱患和突出問題進行集中排查和調(diào)處。在工作中抓重點部分，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓突出問題，堅持矛盾糾紛零上報制度，有效預(yù)防了不穩(wěn)定問題的發(fā)生。

三、今后工作的方向

今后我局將繼續(xù)堅持以十七屆四中、五中全會為指導(dǎo)，全面深入地排查調(diào)處各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，認真負責地解決人民群眾反映的問題和實際困難，進一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，全面貫徹落實《信訪條例》，進一步完善機制，落實責任，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪行為，堅持從人民群眾的根本利益出發(fā)帶著深厚感情做好群眾工作，維護社會和諧穩(wěn)定。

二0一0年十二月二十二日

主題詞：矛盾糾紛排查匯報共印3份

第四篇：矛盾糾紛排查調(diào)處

對當前農(nóng)行面臨的主要矛盾糾紛及化解工作的思考

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的思想觀念的轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)所面臨的矛盾糾紛亦隨之多樣化、復(fù)雜化。這些矛盾糾紛蘊含的信息可以折射出農(nóng)行在經(jīng)營發(fā)展過程中各種問題高濃縮的影像。準確預(yù)測和把握新經(jīng)濟形勢下的各類矛盾沖突，積極應(yīng)對影響銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健運營的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業(yè)實現(xiàn)全面發(fā)展、提升整體實力的關(guān)鍵所在。

一、當前農(nóng)行矛盾糾紛的現(xiàn)狀和特點

通過對近年來我省農(nóng)行各地區(qū)及部門矛盾糾紛案件的統(tǒng)計排查，筆者認為現(xiàn)階段我行面臨的矛盾糾紛主要表現(xiàn)在以下三個方面：

（一）合同糾紛矛盾增多。為實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)拓展的需要，吸收存款與增放貸款是必經(jīng)之徑。尤其是增放貸款，仍舊是實現(xiàn)利潤的主要來源。而日益增長的信貸數(shù)額與客戶的違約風險又呈現(xiàn)出亦步亦趨的態(tài)勢。一是銀行與機構(gòu)客戶之間的矛盾繼續(xù)增長。從2007-2009年的環(huán)球金融危機到2011年至今漫無休止的歐債危機，全球的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢并不樂觀，這也導(dǎo)致了相當一部分國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營效益的下滑乃至破產(chǎn)，這直接削弱了借款人的償債能力，致使借貸合同違約率增加。二是個人借貸合同糾紛的上升。這主要是由于盲目炒作房地產(chǎn)市場失誤、證券投資虧損、企業(yè)經(jīng)營狀況惡化導(dǎo)致收入下降或失業(yè)等個人清償能力不足進而造成借貸違約。數(shù)據(jù)顯示，在農(nóng)行矛盾糾紛案件中，個人借貸糾紛案件占86%以上。

（二）服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛。在服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛中，理財產(chǎn)品收益糾紛首當其沖。有些職員為了完成任務(wù)或者提高自身績效收益，在向客戶宣傳理財產(chǎn)品時并沒有及時的揭示產(chǎn)品風險或者直接回避客戶的風險提問，以至于產(chǎn)品到期時實際收益低于預(yù)期收益甚至是負收益，從而形成了銀行與客戶的矛盾糾紛。另一方面，在銀行的服務(wù)體系中，工作效率低、職員服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)程序處理不規(guī)范、硬件設(shè)施不完善等也是導(dǎo)致銀行與客戶糾紛的重要因素。

（三）同業(yè)競爭引發(fā)的糾紛。改革開放以來中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，促使地區(qū)、商業(yè)性銀行如雨后春筍般涌現(xiàn)，銀行間的競爭格局也是愈演愈烈。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財產(chǎn)品和信貸優(yōu)惠方案，搶奪客戶尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的情況十分嚴重。固然良性競爭帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競爭的弊端危害更大。例如有些銀行采用法律規(guī)定的存貸款范圍之外利率吸引客戶、貶低競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等違規(guī)手段，從而引發(fā)銀行與客戶、銀行與銀行、客戶與客戶之間的糾紛，更甚于擾亂金融市場秩序。

與此同時，伴隨金融服務(wù)體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農(nóng)行服務(wù)的受眾面也越來越寬，客戶與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質(zhì)的復(fù)雜化，關(guān)系的交織化的特點。

二、矛盾糾紛排查調(diào)處中存在的主要問題

（一）矛盾糾紛調(diào)處體制不完善。一是沒有建立矛盾糾紛排查調(diào)處科學(xué)有序的運行機制，還沒有形成層層相扣、步步落實的工作格局，在矛盾糾紛處理過程中主要由基層人員主導(dǎo)，無法引起有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。二是矛盾糾紛排查調(diào)處無專業(yè)化隊伍。調(diào)解人員不能做到專職專用，各自忙于自己的本職工作，消極應(yīng)對矛盾糾紛調(diào)處工作，使得矛盾糾紛排查調(diào)處工作無專人管、專人抓。

（二）調(diào)處人員缺乏足夠的協(xié)調(diào)能力。作為矛盾糾紛排查調(diào)處工作的第一道防線，基層調(diào)處人員的協(xié)調(diào)權(quán)限、方式、效率都十分有限。在發(fā)生矛盾糾紛時，調(diào)處人員的作用難以得到有效發(fā)揮，導(dǎo)致許多問題無法有效、及時的解決，從而

積少成多、由小變大。

（三）部分客戶的法制觀念薄弱?？蛻粼谂c農(nóng)行的交易中發(fā)生利益沖突時，片面的認為是銀行方面推脫責任，心態(tài)失衡，維權(quán)意識強烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達到目的反而會使矛盾擴大化，致使調(diào)處人員無法與客戶正常溝通實現(xiàn)糾紛排解。

三、化解矛盾糾紛的意見和建議

（一）從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。堅持抓苗頭，主動排查，超前防范，在第一時間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細情況和動態(tài)，做到未動預(yù)知，異動先知。首先是要準確把握客戶對服務(wù)需求的總體趨向。積極構(gòu)建全方位覆蓋排查網(wǎng)絡(luò)，運用日常管理、服務(wù)、調(diào)查、摸排以及互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等現(xiàn)代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會熱點焦點，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負面苗頭傾向。其次是要細致了解矛盾糾紛的具體情況。開展全面排查行動，理清矛盾糾紛的重點業(yè)務(wù)、區(qū)域和群體，加以重點防控。以已發(fā)生和可能發(fā)生的矛盾糾紛問題為重點，詳查基本情況、誘發(fā)原因、性質(zhì)類型、表現(xiàn)形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢，作出分析判斷。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。對一些容易反復(fù)出現(xiàn)的矛盾糾紛，要采取措施防止擴散蔓延，在查明來龍去脈、事實真相的基礎(chǔ)上，盡可能地予以解決，失去條件解決不了的，要做好相關(guān)解釋說服疏導(dǎo)或救助工作。采取點、線、面結(jié)合的方式，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。

（二）不斷完善矛盾糾紛調(diào)處機制。要加強組織制度建設(shè)，著力解決矛盾排調(diào)工作網(wǎng)絡(luò)問題。第一，要實現(xiàn)調(diào)解工作的制度化保障，成立專門的調(diào)解部門，出臺全面完善的制度、規(guī)章，要求各部門個人員對矛盾糾紛排查調(diào)處予以支持，不得回避或消極應(yīng)對，使調(diào)解工作能夠有效的施行；第二，實行矛盾糾紛排調(diào)獎勵制度。提高矛盾排查調(diào)解員工作的積極性和主動性，結(jié)合糾紛排查時效和調(diào)處難易程度，對及時遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報告等進行獎勵；同時設(shè)立調(diào)解案件獎勵，按矛盾雙方對矛盾調(diào)處的滿意度進行獎勵，對成效顯著的調(diào)解員和調(diào)解組織進行表彰和獎勵；第三，完善矛盾排調(diào)總結(jié)制度，建立每月矛盾排調(diào)例會，使調(diào)解人員養(yǎng)成總結(jié)、反思的習慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進行梳理，從而不斷完善調(diào)解員的協(xié)調(diào)處理能力。

（三）強化對矛盾糾紛排查工作的領(lǐng)導(dǎo)?；饷芗m紛，共建和諧社會，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，機制是保證。要把健全、落實各級領(lǐng)導(dǎo)的責任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制的關(guān)鍵來抓，保證目標任務(wù)的落實。對因工作失職、決策失誤、處置失當?shù)仍蛟斐擅芗せ?、影響惡劣的，實行“一票否決”，強化領(lǐng)導(dǎo)干部的責任意識，提高維護穩(wěn)定、調(diào)處矛盾、處理突發(fā)事件的能力和水平。要落實包案調(diào)處機制。對重大矛盾糾紛，實行領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復(fù)、件件有結(jié)果。對所有矛盾糾紛，都具體落實到基層調(diào)解員身上，提升工作效率和調(diào)處水平。再通過完善督查考核機制，將矛盾糾紛排查調(diào)處作為績效考核的一項重要內(nèi)容，各部門要積極參與行內(nèi)矛盾糾紛排查化解工作，進一步增強責任意識和使命感，切實履行矛盾糾紛化解職能，主動協(xié)調(diào)、密切配合，真正形成各負其責、多方聯(lián)動、齊抓共管的工作合力，及時有效做好各類矛盾糾紛化解工作，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（四）加強職員的隊伍建設(shè)。不管是高管人員、專職調(diào)解員還是基層業(yè)務(wù)人員，都要加強自身的素質(zhì)培養(yǎng)。一支政治素質(zhì)過硬，作風頑強，業(yè)務(wù)精湛的工作隊伍是落實各項工作任務(wù)的必要條件。一是建立培訓(xùn)制度，加大培訓(xùn)力度。廣泛

開展多種形式的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)要充分重視矛盾糾紛的排調(diào)工作，調(diào)解員應(yīng)努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業(yè)務(wù)人員則是要規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，避免引發(fā)矛盾糾紛。二是要結(jié)合新時期銀行矛盾糾紛的特點，制定培訓(xùn)規(guī)劃，逐步使排調(diào)工作制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化，調(diào)解員應(yīng)主動自覺地依法處理問題，切實維護銀行或者客戶的合法權(quán)益，以適應(yīng)新時期矛盾糾紛排查化解工作的需要。三是要不斷充實調(diào)解隊伍。要有計劃、分步驟對隊伍進行調(diào)整補充，把那些政治素質(zhì)高、思想意識好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責任心強的人員充實到隊伍中，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)。

第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處

按照實施意見的規(guī)定，鄉(xiāng)里于元月20日召開了由全體鄉(xiāng)村干部參加的動員培訓(xùn)大會，會上，鄉(xiāng)開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動領(lǐng)導(dǎo)組長，鄉(xiāng)黨委副書記劉斌同志代表鄉(xiāng)黨委、政府就一定要將此次活動扎實有效地開展好，做了具體布置，提出了嚴肅要求。在此之前，利用廣播、標語等宣傳工具及方式進行了廣泛宣傳。使廣大鄉(xiāng)村干部對信訪穩(wěn)定工作的重要性有了新的認識，對如何才能做好信訪穩(wěn)定工作有了新的了解，增長和增強了做好信訪穩(wěn)定工作的能力和信心。

二、矛盾糾紛排查調(diào)處情況。

在矛盾糾紛排查期間，各村各部門均能按照意見的要求，結(jié)合過去的工作和正在開展的工作，認真進行總結(jié)分析，查找因工作已經(jīng)導(dǎo)致及可能造成的矛盾，并廣泛收集民意，查排可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾糾紛，按月集中匯報總結(jié)，相互交流學(xué)習。共排查各種矛盾糾紛46件。具體調(diào)處方法是：一般性問題由包村干部配合村干部進行處理，對因工作造成的進行了糾正，對因其它原因群眾暫不能理解或不接受的進行了耐心的說服解釋。較為突出的矛盾糾紛由分管工作方面的負責人進行組織協(xié)調(diào)共同研究處理。重點性問題，主要領(lǐng)（更多精彩文章來自“秘書不求人”）導(dǎo)親自組織安排，親自參于處理。使排查出的矛盾糾紛都得到了處理化解，有效地克服了上訪事件的發(fā)生。

三、存在的問題

我鄉(xiāng)矛盾糾紛集中排查調(diào)處活動雖然取得了一定的實效，但有些涉及政策及資金方面的問題，暫難以從根本上徹底解決，依然存在有上訪隱患。主要負責人對此高度重視，定期聽取有關(guān)部門和分管負責人的匯報。并強調(diào)，要跟蹤掌握情況，及時說服化解，力保穩(wěn)定。

××鄉(xiāng) 2006年7月13日

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