第一篇：手術(shù)室復(fù)評總結(jié)

手術(shù)室關(guān)于迎接二甲復(fù)審工作的科室總結(jié)

1、通過一周的努力，我科涉及資料大體完善，比如圍手術(shù)期的護(hù)理資料，科間與部門或科間協(xié)調(diào)的會議記錄。并分類歸檔。

2、我科完成了思維導(dǎo)圖的繪制。

3、18日我科領(lǐng)取了新的文件柜以及文件夾，科室人員將15年—18年資料按醫(yī)院下發(fā)的資料目錄分類整理歸檔。比如護(hù)士長手冊、護(hù)理質(zhì)控資料，查房資料、工作計劃、滿意度調(diào)查、手術(shù)室工作制度。

4、我科完成了手術(shù)室外來器械的管理流程與制度。

5、我科領(lǐng)取了籃子，進(jìn)行了手術(shù)間的徹底整理以及物品的規(guī)范放置。

6、全科護(hù)理人員積極完成了學(xué)習(xí)筆記，并且對自己分配的復(fù)評工作進(jìn)行了查缺補(bǔ)漏。

7、我科復(fù)印了科室人員信息，如執(zhí)業(yè)證書、資格證書、畢業(yè)證書、身份證。更新了科室花名冊及崗位職責(zé)。

8、對科室環(huán)境進(jìn)行了6s管理，科室人員進(jìn)行了自查自己劃分的區(qū)域，并定于下周進(jìn)行互相檢查。

9、周末無手術(shù)，與后勤科溝通進(jìn)行清洗空調(diào)，暫定于下周五。并且確定科室手術(shù)布類的規(guī)格型號數(shù)量。

10、對于科室客觀存在的問題，分區(qū)不符合院感流程等問題，目前仍沒有較好的辦法解決。

手術(shù)室護(hù)理組

2018年7月23日

第二篇：手術(shù)室總結(jié)

2012年工作總結(jié)

2012年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下本著“一切以病人為中心一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作及護(hù)理計劃?，F(xiàn)將工作情況進(jìn)行總結(jié)：

一、在二甲復(fù)審的前提下，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量確保安全醫(yī)療的根本保證

二、有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，特別加強(qiáng)術(shù)前訪視、術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)，護(hù)理措施的落實，對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。對病人提出的意見和建議都能給予重視，及時解決。

三、做好急救藥品的管理，保證急救藥械完好率達(dá)100%。加強(qiáng)急救知識和搶救流程的培訓(xùn)，并定期考核，以確保手術(shù)搶救工作的順利完成。

四、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，消毒隔離合格率達(dá)100%。組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)層流手術(shù)室的知識，以更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境，保證層流手術(shù)室的正常使用。

五、狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率小于0.5%。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程，針對工作中出現(xiàn)的問題提出整改意見，全年無差錯事故發(fā)生。

六、今年6月份郭冬冬以精湛的演講功底榮獲煙臺市中醫(yī)系統(tǒng)“大醫(yī)精誠”演講比賽二等獎的好成績。同時在11月份醫(yī)院圍繞“新院、新風(fēng)尚”的主題，組織的知識禮儀競賽及表演中，我科室積極參加并取得了二等獎和最佳創(chuàng)意獎的優(yōu)異成績。大家的努力得到了認(rèn)可，今后我們將加倍學(xué)習(xí)“新院、新風(fēng)尚”努力做到最好。

七、加強(qiáng)護(hù)理人員的在職培訓(xùn)力度，不斷提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，更好的配合手術(shù)科室開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。安排人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平，以此帶動全科人員的技術(shù)水平。

八、我們做好了病房樓搬遷的準(zhǔn)備工作，并制定出一套方案，人員分工明確、確保在搬遷期間，能夠順利、安全、有序的進(jìn)行，做到工作和搬家兩不誤。

全年來手術(shù)室共完成1400余臺，開展新手術(shù)腔鏡下腎癌根治術(shù)、嚴(yán)重創(chuàng)傷骨科病人多例。五官科：斜視、青光眼、白內(nèi)障手術(shù)多例，都順利完成，取得一定成績?？傊н^去的一年有成就、有收獲也有困難、有挑戰(zhàn)我們有信心在新的一年來臨之際在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持和我科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下我們會在新的一年里創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績為科室和醫(yī)院的發(fā)展為廣大病患者解除病痛、促進(jìn)健康作出更大貢獻(xiàn)。

第三篇：2012手術(shù)室總結(jié)

2012年手術(shù)室護(hù)理工作總結(jié)

2012年，手術(shù)室全體護(hù)理人員在院、科領(lǐng)導(dǎo)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院、科領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作，完成了年初制訂的護(hù)理計劃，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，保證手術(shù)病人安全。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

2012年手術(shù)室在繼續(xù)認(rèn)真落實各項規(guī)章制度的同時，重點(diǎn)細(xì)化了：

1、規(guī)范出入手術(shù)室人員管理。手術(shù)室在院、醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)及廣大手術(shù)醫(yī)生的大力支持下，嚴(yán)格控制一切與手術(shù)無關(guān)人員的進(jìn)入，杜絕了過去隨意進(jìn)出手術(shù)室的現(xiàn)象，為規(guī)范抗生素應(yīng)用，控制院內(nèi)感染提供了有力保障，保證了手術(shù)病人安全。

2、規(guī)范管理手術(shù)人員準(zhǔn)確，準(zhǔn)時到位，保證手術(shù)準(zhǔn)時進(jìn)行。尤院長攜醫(yī)務(wù)處姜處親自部署：要求手術(shù)室建立手術(shù)人員到位情況日報表制度。手術(shù)室全體護(hù)理人員群策群力，克服各種困難，堅持切實落實該項制度，大大改變了過去手術(shù)醫(yī)生不能準(zhǔn)時到位，手術(shù)不能準(zhǔn)時進(jìn)行的現(xiàn)象，提高了手術(shù)室工作效率，縮短了病人術(shù)前等候時間，提高了手術(shù)病人滿意度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全核查制度。學(xué)習(xí)外院安全核查制度執(zhí)行情況，結(jié)合我院實際，配合醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部制訂適合我院的手術(shù)安全核查流程、手術(shù)部位標(biāo)識規(guī)范，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，嚴(yán)格麻醉開始前、手術(shù)切皮前、手術(shù)結(jié)束病人離開手術(shù)室前三個時間段，手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生、手術(shù)護(hù)士三方共同核對，杜絕了手術(shù)差錯的發(fā)生，使流于形式的醫(yī)院核心制度真正落到了實處。

4、2012年8月1日，衛(wèi)生部頒布實施的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》。在院感科領(lǐng)導(dǎo)下，于2012年11月認(rèn)真學(xué)習(xí)，并立即執(zhí)行。同時，手術(shù)室全體積極開動腦筋，制訂了醫(yī)療垃圾分類收集、及時由護(hù)士、工人雙人封口登記，班班交接的制度，避免醫(yī)療垃圾的流失，創(chuàng)造了手術(shù)室醫(yī)療垃圾嚴(yán)格管理的市級、省級之最。

二、加強(qiáng)護(hù)理人員思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，有主動意識。

隨著社會的進(jìn)步，人們需求的不斷提高，手術(shù)室護(hù)理工作必須改變過去的僅在手術(shù)室工作，而同時要走出手術(shù)室，主動為病人提供服務(wù)。

1、2012年，手術(shù)室從滿足病人身、心需要為前提，修改術(shù)前、術(shù)后訪視內(nèi)容及術(shù)前宣教內(nèi)容，走出手術(shù)室，使手術(shù)室護(hù)理服務(wù)專業(yè)化，改變了過去與病房護(hù)理的重復(fù)現(xiàn)象，得到病人的贊許。

2、2012年，完成設(shè)計手術(shù)室護(hù)理服務(wù)手術(shù)病人滿意度調(diào)查問卷、手術(shù)室護(hù)理服務(wù)手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查問卷。通過問卷調(diào)查，不斷總結(jié)，不斷提高，提供了護(hù)士主動服務(wù)意識，在院辦公室公布的病人月度滿意度反饋中，手術(shù)室多次獲全院榜首。

三、嚴(yán)抓三基三嚴(yán)，嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)控，考核到人。

1、晨會提問1-2次/周，強(qiáng)化理論知識，提高業(yè)務(wù)水平。

2、?？铺釂?-4項，每月理論、操作考試，成績登記在冊。

3、鼓勵不良事件無責(zé)通報，質(zhì)控小組定期討論，護(hù)理工作具體、細(xì)化，考核到人。

四、對危重手術(shù)病人護(hù)理

1、術(shù)前訪視，必要是與醫(yī)生溝通，對術(shù)中可能出現(xiàn)的問題做到有所準(zhǔn)備。

2、各種搶救物品、藥品完好、備用狀態(tài)。

3、特殊情況，報告護(hù)士長，臺上臺下雙人配合，使手術(shù)順利進(jìn)行。

4、術(shù)前護(hù)士看書，熟悉手術(shù)步驟，術(shù)后做好筆記。

5、每月一次應(yīng)急演練，使護(hù)士真正碰到突發(fā)事件，能正確應(yīng)對。

五、手術(shù)間管理。

1、堅持每周一小掃，每月一打掃，保證手術(shù)間整潔。

2、手術(shù)間管理責(zé)任到人，物品放置規(guī)范統(tǒng)一，補(bǔ)充及時，無過期物品。手術(shù)中嚴(yán)禁說與手術(shù)無關(guān)的話，術(shù)中門關(guān)閉并保持整潔。

六、強(qiáng)化無菌操作與消毒隔離管理

1、人人掌握無菌技術(shù)與無菌操作原則。

2、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室消毒隔離制度。

七、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、護(hù)士3年內(nèi)、3年以上人員培訓(xùn)；實習(xí)生、見習(xí)護(hù)士培訓(xùn)；手術(shù)室工人培訓(xùn)。

2、建立手術(shù)病人等候區(qū)；提供病人MP3音樂欣賞；手術(shù)病人家屬等候區(qū)電子屏動態(tài)顯示手術(shù)進(jìn)度；提供手術(shù)病人加溫蓋毯及輸血加溫器的使用；與徐州數(shù)字影響公司合作，提供新生兒出生珍貴瞬間的錄像工作。

八、以績效積分考核為目標(biāo)，細(xì)化手術(shù)室護(hù)理工作，使績效分配緊密與工作量、工作質(zhì)量掛鉤，調(diào)動護(hù)士積極性，全體護(hù)士以愉快的心情，飽滿的精神狀態(tài)投入工作。

九、合理收費(fèi)，增收節(jié)支，嚴(yán)禁浪費(fèi)。

十、完成工作量：全年完成大、小手術(shù)7599例，危重病人搶救36例，全年手術(shù)無差錯。

新年當(dāng)再接再勵，再創(chuàng)輝煌。

第四篇：華星酒店復(fù)評總結(jié)

華星酒店星級復(fù)評工作總結(jié)

華星酒店酒店自開業(yè)以來已五年歷程。五年來酒店認(rèn)真按照國家旅游飯店三星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行運(yùn)作，酒店從設(shè)施設(shè)備和軟件服務(wù)等方面酒店全體員工都努力爭取做到最好，酒店經(jīng)營當(dāng)中中經(jīng)受住了各種大型活動和重VIP客人的接待工作考驗，特別在一年一度的“兩會一節(jié)”活動中，使酒店經(jīng)受了磨練和考驗并取得了可喜成績，使酒店的經(jīng)營和管理走向了成熟的軌道現(xiàn)把酒店五年來主要工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真作好酒店星級復(fù)評各項準(zhǔn)備工作，力求從細(xì)節(jié)抓起

今年，根據(jù)旅游局的復(fù)查要求酒店九月份就召開了《開展星級復(fù)評工作動員大會》，在會上對五年來酒店的發(fā)展進(jìn)行了回顧和自檢自我總結(jié)，大會提出了本次復(fù)評的具體要求和行徑復(fù)評的重要性，并就酒店的復(fù)評工作提出了七大要求：一是如期圓滿通過星級復(fù)評工作。二是通過星級復(fù)評工作進(jìn)一步推動各部門的工作。三本次星級復(fù)重點(diǎn)抓好設(shè)施設(shè)備服務(wù)項目的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生，全面提高員工的服務(wù)意識服務(wù)水平和質(zhì)量。四是通過星級復(fù)評提高酒店的管理能力帶領(lǐng)好團(tuán)隊的員工。五是通過星級復(fù)評的工作體驗使酒店今后的工作要更有成效。六是通過星級復(fù)評經(jīng)濟(jì)效益和社會效益要有明顯提高。七是各經(jīng)營場所通過星級復(fù)評提高酒店總體效益。要求各部門在思想上、態(tài)度上高度重視，對照《旅游飯店星級的劃分與評定》和《星級飯店訪查規(guī)范》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，責(zé)任量化落實到個人，不定期進(jìn)行抽檢進(jìn)行酒店內(nèi)部評定和打分，并將各部門星級復(fù)評的工作計劃上交到總經(jīng)辦。

二硬件方面大力發(fā)展和改善服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)建設(shè)，努力為顧客營造一個更加舒適和諧的住宿環(huán)境

酒店經(jīng)營五年來，硬件設(shè)施設(shè)備除了認(rèn)真保養(yǎng)維修以外酒店還積極在客服基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備上面動腦筋想辦法。為了能使客人能有一個更加舒適的住宿環(huán)境，公司在酒店硬件設(shè)施方面進(jìn)行了大幅度的投資改造，多次對酒店進(jìn)行了擴(kuò)容和改造，投資總額達(dá)1158萬元，客房擴(kuò)容使酒店的客房數(shù)量由原來的10層增加到了13層房間總數(shù)達(dá)260間，并對部分客房在使用功能上進(jìn)行了改造，基本上解決了高峰期房源緊張客人住宿難的問題，酒店各方面的服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)的檢查在維修保養(yǎng)方面下大力氣，對已經(jīng)老化和破損不符合三星級酒店要求的設(shè)施設(shè)備堅決更換，從而大大提高了客人住宿質(zhì)量改善了酒店硬件服務(wù)環(huán)境。

二、軟件服務(wù)方面完繼續(xù)善了各項規(guī)章制度健全內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)全員的素質(zhì)培訓(xùn)努力提高了服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個性化、親情化服務(wù)。認(rèn)真落實和執(zhí)行規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。在工作運(yùn)行中結(jié)合實際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。補(bǔ)充制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度50余個,對每一個人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，酒店作為一個人員流動性較強(qiáng)的行業(yè)，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此酒店進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前、崗中的規(guī)范化、系統(tǒng)化的理論與實際相結(jié)合的培訓(xùn)，并針對性的組織安全要害部門的工作人員到市里去進(jìn)行培訓(xùn)，取得了培訓(xùn)合格證書后方準(zhǔn)上崗工作。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、酒店業(yè)務(wù)技能專相講座等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去的辦法派酒店管理人員外出觀摩學(xué)習(xí)，在日常工作中學(xué)習(xí)和取長補(bǔ)短，這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，華星酒店在此次迎接星級復(fù)評的工作中借星級復(fù)評東風(fēng)，苦練酒店管理內(nèi)功，并在整個酒店開展“深入開展質(zhì)量管理考核工作的活動”取得了“四贏”：



1、酒店管理者對酒店的服務(wù)與管理內(nèi)容有了更全面更深入的了解。管理者更進(jìn)一步地明確了管什么，如何管，標(biāo)準(zhǔn)是什么。被管理者也清楚了標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么做，做什么，管理者的管理意識提高了，全體員工的服務(wù)意識增強(qiáng)了。

2、通過層層考核，每個人都知道自己做的怎么樣。在統(tǒng)一的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)

下，發(fā)現(xiàn)了問題以及問題的嚴(yán)重程度，用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)評估，結(jié)果上表格、上墻、公示，大家口服心服，進(jìn)一步推動比、學(xué)、趕、幫、超的活動健康開展，參與意識增加了，團(tuán)隊意識提高了。



3、迎復(fù)評中全過程按每一步驟整理出完整的資料，借這項工作全面徹底地將往年“復(fù)評”時提出的問題逐一進(jìn)行整改，同時又按照三星級酒店考核標(biāo)準(zhǔn)一一對照、檢查，層層驗收、把關(guān)全員參與、全方位行動。



4、星級復(fù)評的工作期間酒店各部門相互監(jiān)督、提高，使全體員工養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，使酒店的管理和整體服務(wù)質(zhì)量上一新臺階。

華 星 酒 店

年 月 日

第五篇：文明單位復(fù)評自查總結(jié)

省級文明單位復(fù)查自查報告

根據(jù)龍門縣委、縣政府《關(guān)于做好2004年以來省文明村鎮(zhèn)、文明單位（龍門縣）復(fù)查工作的通知（龍文明辦?2015?38號）精神，我局對照《廣東省文明單位（窗口）測評體系》（2013年版）的有關(guān)要求，結(jié)合實際開展自查工作。2006年我局被命名為全省文明單位，十年來，我局堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十八屆三中、四中全會精神，以提高廣大黨員干部群眾思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)為根本，以提升文明單位創(chuàng)建工作水平為目的，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平地搞好省級文明單創(chuàng)建工作，不斷深化群眾性的精神文明創(chuàng)建活動，取得了明顯成效?，F(xiàn)將我局近兩年來精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作開展情況報告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建工作保證體系。

我局抓文明單位建設(shè)堅持“兩手抓、兩手硬”，精神文明創(chuàng)建和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展齊頭并進(jìn)。在完成市局下達(dá)的各項業(yè)務(wù)收入指標(biāo)的同時，積極做好龍門縣轄區(qū)內(nèi)省道干線的公路養(yǎng)護(hù)工作工作，對省道干線路養(yǎng)護(hù)進(jìn)行了多次小修保養(yǎng)、大修改造、路容路貌整治等工作，同時把文明創(chuàng)建體現(xiàn)在各項工作中，落實在全體干部職工的實際行動上，樹立“路在心上，心在路上”的公路人精神，凝聚全體干部職工吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)、求真務(wù)實、開拓進(jìn)取的精神力量，形成上下聯(lián)動，全面覆蓋，整體推進(jìn)的創(chuàng)建局面。

在工作落實上，一是成立了以黨總支書記、局長任組長，其他分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，股室負(fù)責(zé)人任成員的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；二是加強(qiáng)了創(chuàng)建工作的管理，制定精神文明建設(shè)規(guī)劃，明確創(chuàng)建對象、創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；三是在創(chuàng)建文明過程中，實行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門抓落 實的工作落實體系。四是在文明單位創(chuàng)建工作中，堅持把強(qiáng)化社會監(jiān)督作為衡量和深化創(chuàng)建工作的有效手段，出口部門全部實行使用文明用語，落實首問負(fù)責(zé)制等制度，所有服務(wù)措施面向社會公開承諾，設(shè)立舉報箱，公開舉報電話。

在內(nèi)部管理方面，一是我們堅持開展各種類型和形式的勞動競賽，參加上級部門組織開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，為我局提高干部職工的職業(yè)技能工作水平奠定了扎實的基礎(chǔ)。通過參加上級主管部門組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，不斷提高干部的綜合素質(zhì)，10年來，年均我局組織參加各類培訓(xùn)8次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)60余人次。二是通過文明創(chuàng)建活動，健全和完善了各項規(guī)章制度，做到了用嚴(yán)格紀(jì)律來約束人，工作紀(jì)律明顯加強(qiáng)。紀(jì)律松馳，要求不嚴(yán)，上班遲到，下班早退，上班干與工作無關(guān)的事實的現(xiàn)象基本杜絕。在思想上、行動上與上級組織保持高度一致，做到了令行禁止，政令暢通。三是廣泛開展“學(xué)習(xí)道德模范、“時代先鋒”、“身邊好人”等先進(jìn)事跡，通過組織參加先進(jìn)事跡報告會、座談、討論等活動，引導(dǎo)干部職工樹立好人有好報的價值導(dǎo)向，使干部職工樹立了正確的人生觀和價值觀。

2014年，我局更以開展黨的群眾教育實踐活動為契機(jī)，堅持開展合理化建議征集活動，兩年來已征集合理化建議達(dá)100多條，其中付諸實施的有10余條，有效促進(jìn)了我局各項管理制度的優(yōu)化完善和業(yè)務(wù)流程改造。

二、黨員群眾齊動員，文明共建活動扎實有效民開展 為構(gòu)建和諧社會作貢獻(xiàn)，積極開展扶貧助貧及愛心活動。我局承擔(dān)了縣扶貧辦下達(dá)的龍門縣麻榨鎮(zhèn)南灘村的扶貧任務(wù)，多年來，我局的文明創(chuàng)建工作得到了市、縣文明辦的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和支持，我們認(rèn)為在抓好自身文明建設(shè)的同時，應(yīng)該心系的困難群體，心系貧困農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展。一是每年春節(jié)，我們?yōu)榉鲐殥煦^村困難戶送去慰問金約3千余元；同時，積極做好農(nóng)村扶貧工作。2014年為南灘村援建文化廣場項目，援建資金8萬。兩年來，共援助資金10余萬元。二是組織黨員干部積極開展學(xué)習(xí)實踐活動。近年來，我局組織黨員、干部向基層學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，2014年我局以龍門縣文明辦開展“黨員責(zé)任崗”活動契機(jī)，多次組織黨員和志愿者職工到掛鉤社區(qū)城內(nèi)社區(qū)果樹下村開展志愿者服務(wù)活動，并對果樹下村困難老人開展慰問工作；三是大力弘揚(yáng)中華民族扶貧濟(jì)困、互助互濟(jì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，多年來，我局熱情支持慈善公益事業(yè)，多次積極參與慈善募捐活動，竭力為弱勢群體奉獻(xiàn)愛心。在多年來的“廣東省扶貧濟(jì)困日”和特困捐助等活動中，廣大干部職工十分踴躍，共計捐款5萬多元。四是結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，組織全局黨員干部到龍門縣警示教育基地進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)警示教育活動，為黨員干部上了一次黨課，激發(fā)了他們創(chuàng)先爭優(yōu)、干事創(chuàng)業(yè)、廉潔從政的內(nèi)在動力。五是圍繞黨的宗旨教育主題，開展革命傳統(tǒng)教育活動。每年“七一”前后，我局充分利縣內(nèi)的革命遺址資源，組織黨員干部到龍門縣平陵鎮(zhèn)白忙村紅色革命基地參觀學(xué)習(xí)，體驗革命艱難歷程，緬懷革命先烈。

回顧兩年來文明創(chuàng)建的工作，雖然取得了一定成績，但與創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的高要求相比，還有不少差距，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高，各項制度有待于進(jìn)一步完善，服務(wù)意識有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服薄弱環(huán)節(jié)，使創(chuàng)建工作更上一層樓。