第一篇：家政保潔員工作職責(zé)

保潔員工作職責(zé)

保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工具，從事街道、廣場、大型室內(nèi)集會場所、居民家庭等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設(shè)施養(yǎng)護(hù)，以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員。

目錄

1簡介 2崗位職責(zé) 3規(guī)章制度 4申報標(biāo)準(zhǔn) 5職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求 6職業(yè)道德

1簡介編輯

職業(yè)編碼：4-07-13-02 職業(yè)分類：商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 >> 社會服務(wù)和居民生活服務(wù)人員 >> 環(huán)境衛(wèi)生人員

標(biāo)準(zhǔn)發(fā)文：勞社廳發(fā)[2008]5號

包含工種：公共區(qū)域保潔員(04-009)道路清掃工(13-092)公廁保潔工(13-094)家庭保潔員 職業(yè)描述：從事公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施清潔、保養(yǎng)的人員。從事的工作主要包括：

(1)使用機(jī)具或手工，對道路、建筑物內(nèi)等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔；(2)對公共區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。注：職業(yè)描述以已頒布的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為準(zhǔn) 職業(yè)定義：從事公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施清潔、保養(yǎng)的人員。

崗位職責(zé)

一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進(jìn)行日常保潔工作；

二、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

三、負(fù)責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；

四、負(fù)責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清掃辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

五、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；

六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。

七、洗手池?zé)o皂跡、無污點,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；

八、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；

九、所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；

十、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；

[1]3規(guī)章制度

一、工作中要時刻牢記我們是行業(yè)準(zhǔn)則，客戶的滿意將是我們的工作目標(biāo)。

二、到客戶家要出示個人身份證、公司派工單，出發(fā)前要檢查所帶工具是否齊全。

三、保潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵；玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。

（2）電源盒、燈具：開關(guān)、外蓋、蓋內(nèi)、頂燈都要清潔干凈。（3）廚房、衛(wèi)生間：瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。

（4）門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，無灰塵、水印。（5）墻：墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵。

（6）地面：清潔后的地板要干凈、無塵土、無印痕，光潔、明亮。客戶驗收后，要再用干凈的地拖把腳印擦去。

保潔完畢后要請客戶檢查，如客戶有不滿意之處要盡快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更不能與客戶發(fā)生爭吵，如有糾紛 應(yīng)與公司聯(lián)系協(xié)商解決。

五、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨損外，如有丟失、損壞，將照價賠償。堅決不能將客戶所提供的保潔材料、工具私自帶走。更不能有盜竊行為。

六、外出工作時要注意自己的言談舉止，不能詆毀公司及客戶形象，不能將客戶的隱私（家庭、工作住址；手機(jī)、電話號碼）泄漏給他人。

4申報標(biāo)準(zhǔn)

申報條件

——初級（具備以下條件之一者）

（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。（3）本職業(yè)學(xué)徒期滿。

——中級（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書?！呒墸ň邆湟韵聴l件之一者）

（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（3）取得高級技工學(xué)校或經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。

（4）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。鑒定方式

理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。

考評人員與考生配比

理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，且每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且每個考場不少于3名考評員。鑒定時間

理論知識考試時間不少于90 min，技能操作考核時間不少于45 min。鑒定場所設(shè)備

理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行。技能操作考核在具有必備的設(shè)備、儀器儀表、工具、量具及設(shè)施且室內(nèi)通風(fēng)條件良好、光線充足和安全措施完善的場所進(jìn)行。

5職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求

保潔員初級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求

相關(guān)知識

1．能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和1．室內(nèi)除塵工具的種類和適用特

（一）室內(nèi)清潔劑2．能自查作業(yè)質(zhì)量3．能清點2．室內(nèi)各種類別的除塵的方法除塵

一、除塵 理作業(yè)現(xiàn)場4．能巡查并維護(hù)作業(yè)3．室內(nèi)布置作業(yè)現(xiàn)場知識 現(xiàn)場

1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具

1．室外非電動除塵工具的使用方

（二）室外和清潔劑2．能對道路進(jìn)行清掃3.法2．室外除塵工具的種類和特點除塵 能自查作業(yè)質(zhì)量4．能巡查并維護(hù)3．室外除塵清潔劑的種類和特點 作業(yè)現(xiàn)場

1．能對設(shè)施表面進(jìn)行消毒2．能對1．各類消毒工具的使用規(guī)范2．各設(shè)備表面進(jìn)行消毒3．能對公共衛(wèi)類消毒藥液的使用規(guī)范3．各種室

（一）室內(nèi)

二、消毒 消毒 生間進(jìn)行消毒4．能對電梯間進(jìn)行內(nèi)消毒作業(yè)的作業(yè)流程4．各種室消毒5．能對滾梯扶手進(jìn)行消毒

內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5．化學(xué)溶劑配置知識

（二）室外1．能對樓宇外圍廣場進(jìn)行消毒2．能1． 各種室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程

對垃圾桶、作業(yè)工具（車）進(jìn)行消2． 各種室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 毒

（一）垃圾1．能收集作業(yè)產(chǎn)生的垃圾2．能收收集 集巡查發(fā)現(xiàn)的垃圾

1．各類垃圾收集工具的使用常識2．垃圾收集的作業(yè)流程3．垃圾收集的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（二）垃圾

三、清運(yùn)垃圾 裝載 1．能對垃圾進(jìn)行分類2．能分類裝1．各類垃圾裝載工具的使用常識載垃圾

2．垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)3．垃圾裝載的作業(yè)流程4．垃圾裝載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1．能運(yùn)輸垃圾到指定地點2．能采1．各類垃圾運(yùn)輸工具的使用常識

（三）垃圾取措施防止遺灑 運(yùn)輸

2．垃圾運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)流程3．垃圾運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4．垃圾清運(yùn)安全防護(hù)知識

保潔員中級級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求

（一）污漬識別

相關(guān)知識

1．能識別常見被清潔物材質(zhì)2．能1．除污作業(yè)的工具種類和適用特點識別常見污漬3．能選擇除污作業(yè)2．除污作業(yè)藥劑種類和適用特點工具、清潔液

3．常見材質(zhì)的受污特點

1.能使用清潔工具清除污漬2．能1．除污的工具和藥液使用方法2．除

（二）污使用清潔液清除污漬3．能自查除污的化學(xué)方法和物理方法3．除污的一、除污漬 清除 污質(zhì)量 養(yǎng)護(hù)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4．各類除污作業(yè)的操作規(guī)程

1．能判斷被養(yǎng)護(hù)對象材質(zhì)2．能1．養(yǎng)護(hù)工具、養(yǎng)護(hù)藥劑的使用常識選擇適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)工具、藥劑和操作2．物品養(yǎng)護(hù)的經(jīng)濟(jì)價值常識3．物

（三）物品 養(yǎng)護(hù) 方法對物品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)的品養(yǎng)護(hù)的操作流程4．物品養(yǎng)護(hù)的質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)3．能采取防護(hù)措施防止物品量標(biāo)準(zhǔn) 被污染

1．能準(zhǔn)備清洗地面所需的設(shè)備、1．清洗地面工具的種類和特點2．清

（一）洗

二、清洗地面（可選）刷 準(zhǔn)備 工具、藥劑2．能布置作業(yè)現(xiàn)場3．能識別地面受污情況

洗地面藥劑的種類和特點3．清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場布置要點

（二）洗刷1．能使用洗地機(jī)洗地2．能使用1．清洗地面工具的使用方法2．清地面 吸水機(jī)收集地面水3．能使用吹干洗地面藥劑的使用方法3．清洗地面

4．能自檢地面洗刷質(zhì)操作規(guī)程4．洗刷地面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 量

（一）提供如廁服務(wù) 1．能指導(dǎo)如廁人員正確使用廁內(nèi)1．廁內(nèi)各種設(shè)施使用知識2．簡單各種設(shè)施2．能對老人、孕婦、兒的護(hù)理知識 童、殘疾人如廁提供服務(wù)

三、公共

（二）、日衛(wèi)生間服常 管理 務(wù)（可選）

（三）、緊急情況處理 1．能識別廁內(nèi)各種設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)1．公共衛(wèi)生間日常管理規(guī)范和衛(wèi)生2．能統(tǒng)計每日水電用量3．能做標(biāo)準(zhǔn)常識2．水表、電表等儀表讀數(shù)交接班記錄

知識3．公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施常識

1．遇火情、匪情等緊急情況時，1．地理方位常識2．緊急情況應(yīng)對能及時報警2．遇跑水、設(shè)備故障知識 等情況，能及時報修，并采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大

（一）識別1．能辨認(rèn)有害生物2．能實施蟲1．蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特有害生物 控方案

（二）布餌

四、滅殺有害生物（可選）補(bǔ)餌 1．能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè)

點2．有害生物的習(xí)性和控制方法 1．蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特2．能定期更換藥餌3．能處理被點2．布藥、補(bǔ)藥操作流程3．害蟲滅殺有害生物的尸體

尸體處理流程

1．能實施人、畜誤服殺蟲藥的緊1．人、畜誤服滅殺蟲藥的緊急救護(hù)

（三）安全急應(yīng)對方法2．能選擇、佩戴安全知識2．滅殺有害生物安全操作規(guī)定 防護(hù) 防護(hù)用具3．能處理誤噴到人體或衣物上的化學(xué)藥劑

保潔員高級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求

相關(guān)知識

1．能識別地毯的種類2．能識別地1．物品養(yǎng)護(hù)工具、藥劑的種類和適

（一）清毯污漬3．能根據(jù)污漬選擇清洗方用特點2．地毯的種類知識3．地毯洗準(zhǔn)備 法4．能根據(jù)作業(yè)要求，備齊清洗污漬的種類與成因知識4．常用地毯

一、地毯保潔（可選）

（二）地毯清洗 設(shè)備工具、清潔劑

清洗的方法

1．能使用機(jī)器設(shè)備清洗地毯2．能1．各種地毯清洗機(jī)的使用和保養(yǎng)方使用吹干機(jī)吹干地毯3．能對地毯法2．各種污漬的種類3．去除各種局部除污

污漬的方法4．地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（三）地1．能使用設(shè)備梳化、保養(yǎng)地毯2．能1．養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具的使用方法2．養(yǎng)

對地毯養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢 護(hù)藥劑的使用方法3．地毯養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程4．地毯養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）打蠟準(zhǔn)備 1．能識別需要打蠟地面的材質(zhì)2．能1．常見地面材質(zhì)識別種類2．地面根據(jù)地面材質(zhì)，選擇打蠟的設(shè)備、打蠟工具、藥劑種類和適用特點工具、藥劑3．能布置作業(yè)現(xiàn)場

3．地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場布置要點

1．能選擇剝離劑剝離原蠟層2．能1．地面打蠟操作流程的技術(shù)要求

二、地面

（二）地清洗并干燥地面3．能對地面進(jìn)行2．打蠟、封蠟、拋光的方法3．剝保潔 面打蠟 打蠟、封蠟、拋光4．能檢驗作業(yè)離蠟層的方法4．打蠟工具、藥劑的質(zhì)量

（三）蠟面養(yǎng)護(hù)

使用方法

1．能對地面進(jìn)行補(bǔ)蠟、拋光，達(dá)到1．補(bǔ)蠟設(shè)備、藥劑的選擇和使用方蠟面質(zhì)量2．能對地面蠟面養(yǎng)護(hù)質(zhì)法2．補(bǔ)蠟的方法 量進(jìn)行自檢

1．能識別需要晶面處理的材質(zhì)2．能1．晶面處理工具、藥劑種類和適用

（一）作選擇晶面處理的設(shè)備工具、藥劑和特性2．晶面處理的原理常識3．晶業(yè)準(zhǔn)備 標(biāo)識牌3．能布置作業(yè)現(xiàn)場4．能使面處理作業(yè)的現(xiàn)場布置要點

用清洗機(jī)器清洗地面

三、晶面處理（可

（二）作選）業(yè)實施 1．能使用研磨機(jī)進(jìn)行晶面處理2．能1．晶面處理的操作規(guī)程2．晶面處使用護(hù)理劑拋光地面

理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3．研磨工藝的制定和調(diào)整4．晶面處理的亮度檢測方法

（三）日常保養(yǎng) 1.能使用相關(guān)的設(shè)備、工具、藥劑1．日常保養(yǎng)的計劃和安排2．日常對晶面進(jìn)行日常保養(yǎng)2.能對日常保養(yǎng)的方法及流程 保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行自檢

（一）日

四、公共常管理 衛(wèi)生間設(shè)施管理1．能對公共衛(wèi)生間的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)1．設(shè)備維護(hù)知識2．設(shè)備故障常識

（二）設(shè)2．能向?qū)I(yè)維修人員準(zhǔn)確描述事故（可選）

施維護(hù) 癥狀3．能向維修人員提出維修建議

五培訓(xùn)指

（一）培導(dǎo) 訓(xùn) 能對初、中級員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)教學(xué)方法的知識 1．能監(jiān)控公共衛(wèi)生間設(shè)備的工作狀1．太陽能設(shè)備常識2．水處理工藝態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報修2．能操作常識3．電控知識 公共衛(wèi)生間設(shè)備，供正常使用

（二）指導(dǎo)

能對初、中級員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

6職業(yè)道德

講文明，講禮貌，守時守信，遵紀(jì)守法家庭保潔是一項流動性比較較大的服務(wù)性工作，工作環(huán)境千變?nèi)f化，這就要求保潔員在工作過程中講文明，講禮貌，遵守與客戶的時間約定，守時守信，這是取得客戶信任的很重要的條件。

保潔人員還要克服世人的偏見，自尊、自愛、自強(qiáng)，靠自己絲辛勤勞動致富，遵紀(jì)守法，不為金錢所透惑。

具有吃苦耐勞的精神保潔員的工作非常辛苦，不僅勞動強(qiáng)度大、瑣碎，而且工作對象往往是不潔、臟亂或受到污染的環(huán)境或物品，雇主的要求一般也很高。這就要求保潔員要做好吃苦耐勞的的精神準(zhǔn)備，在工作中不偷奸?；?，踏踏實實地做好保潔工作。

練就嫻熟的保潔技能熟練和過硬的保潔技能是從事家庭保潔工作的重要條件。如果只有做好工作的良好愿望，而沒有過硬的技能，是不能勝任此項工作的。當(dāng)然優(yōu)秀的心理素質(zhì)也是保潔員必備的品質(zhì)。

過硬的保潔技能是在實踐中練就出來的，所以需要保潔員在實踐中不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，以滿足客戶的需求。[2]

第二篇：保潔員工作職責(zé)（本站推薦）

保潔員工作職責(zé)

1、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進(jìn)行日常保潔工作；

2、負(fù)責(zé)大廳、病房、樓梯、玻璃、電梯間、醫(yī)療垃圾車等保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角；

3、負(fù)責(zé)會議室會前、會后的清掃、整理工作；以及行政辦公和公共走廊的垃圾；

4、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦一遍，保持環(huán)境美觀；

5、洗手池?zé)o皂跡、無污點,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；

6、垃圾箱位置設(shè)置合理，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；

7、負(fù)責(zé)清掃院內(nèi)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生及墻面、衛(wèi)生間門、地面衛(wèi)生，每天上、下午各清掃倆次以上，病房每天清掃倆次。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，無水印、無污跡，紙簍無滿溢；

8、及時疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時），必要時通知后勤人員修理；

9、負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具，按時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；

10、按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，清除花盆中煙頭、紙屑等垃圾；

11、負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持樓內(nèi)干凈整潔；

12、保潔員請假應(yīng)按醫(yī)院人力資源部的相關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)。

13、上班穿工作服，佩戴工作牌、控?zé)煒?biāo)識，儀表整潔，精神飽滿。

14、講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。工作期間，要主動向領(lǐng)導(dǎo)問好。

15、不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事，不串崗。

16、不做有損形象的事，不得隱匿工作過程中撿到的錢物。

17、不準(zhǔn)擅自拿用醫(yī)院任何物品，損壞、遺失工具要照價賠償。

18、嚴(yán)格區(qū)分醫(yī)療垃圾和生活垃圾不得混放，對傳染病人產(chǎn)生的生活垃圾必須按醫(yī)療垃圾處理。

第三篇：保潔員工作職責(zé)

保潔員培訓(xùn)

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)，室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

4、嚴(yán)格遵守會所的規(guī)章制度。

5、協(xié)助、配合店長、顧問美容師工作問題的發(fā)現(xiàn)，立刻匯報。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的照做程序和原則

總原則是：從里至外，從上至下，從左到右，先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始兩中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，在清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。三|保潔過程中應(yīng)注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑：在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯，東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔、談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩，不將粗話或不講禮貌的話：上班時不可以用家鄉(xiāng)話交流，講流利普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的顧客，可以用家鄉(xiāng)話同顧客交流，撒謊哪個班前不能食用有異味的食物，無論是顧客還是訪客有事問詢，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇到顧客、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑：走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快的心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)該照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時要保持干凈、整潔、不得有異味，部門有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在在左胸佩戴公派，不留指甲，女性盡量化淡妝，額頭前發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來。

5、室內(nèi)清潔是，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔是，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。

6、在公共區(qū)域請解釋應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中的工作等行人禮服哦在開始清潔。

7、清潔時應(yīng)該注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌

8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸放到指定的地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具歲人走，公共工具應(yīng)放回固定的工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)向及時向上級匯報清潔結(jié)果。

四、常用清潔劑的認(rèn)識和使用

1、潔劑按常規(guī)客劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身照成任何的反應(yīng)和傷害，使用時應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

3、酸堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用的過程中不當(dāng)，將會影響武平損壞或人身傷害。，使用時應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好的清潔效果。②洗潔精：用于清楚物品表面，地面油劑多現(xiàn)象。

③潔爾亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑膠、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于消除質(zhì)地好的前面、玻璃等難以去除的血漬、油脂、油漆、棉布、毛地毯傷的嚴(yán)重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于洗刷外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬于強(qiáng)酸性：使用時要注意安全）

②漂白水：用于漂臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈）：用于洗刷洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。

5、堿性清潔劑：

6、①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟的毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面。

保潔員培訓(xùn)（2）

五、常用工具的認(rèn)識和使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把、室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把、掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃把不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，使用時，應(yīng)該一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進(jìn)行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水份要扭干，防止水分過多容易倒行人，并將拖布散開，增大拖洗面積，增大拖布的使用率，拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后在使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃，墻身瓷磚，從上往下，從左往右的循序照做，在涂水是，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口

香膠及水泥污漬。

8、地刷，用于清洗水泥，白英石地面，地毯。

9、膠手套：用于洗手間操作后使用酸、堿性清潔，做防護(hù)作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、申縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

13、白潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品嚴(yán)重污漬。

14、鋁梯：用于清潔高位處得衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙婁等，用于放垃圾。

16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識和作用。① 洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯、室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的膜片，使用前線放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上避免電線卷入機(jī)器。② 吸水機(jī)：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。③ 吸塵機(jī)：用于地毯，地面槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大的垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵埃。④ 烘干機(jī)：用于地毯清洗后吹干或漏雨照成應(yīng)急處理。

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝：拖，拖地后退著拖，按地板、瓷磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3平方進(jìn)行清洗拖把一次。

2、毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，正反可用16面

3、擦拭辦工桌：視辦公桌的中內(nèi)配用不同的清潔劑《木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，先用干毛巾擦去表面灰塵，在把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾傷順著紋理進(jìn)行擦拭。（不能沾水）

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗。②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑：③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。

6、鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛帽擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多，不能沾水）。

7、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清潔。

8、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。

9、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

第四篇：保潔員工作職責(zé)

美家苑商務(wù)服務(wù)成都有限公司保潔員

工作職責(zé)

(一)樹立高度責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如

發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理。保潔人員應(yīng)隨時巡視大廳，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，保證大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。(二)保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向領(lǐng)導(dǎo)請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。(三)承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù) 3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退，領(lǐng)班需做好詳細(xì)記錄。(四)保潔人員對甲方、客戶服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。(五)上班時必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。(六)保潔人員在工作時要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事造成工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。(七)不準(zhǔn)私拿公物、私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)分別給予罰款并同時辭退；如故意損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交于主管領(lǐng)導(dǎo)。(八)垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運(yùn)送出場外或指定地點。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走員工通道。(九)保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理或解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

第五篇：保潔員工作職責(zé)

保潔員工作職責(zé)

愛崗敬業(yè)，工作要有責(zé)任心。準(zhǔn)時上下班，認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的各項清潔工作，不留死角，堅持規(guī)范化服務(wù)，堅守工作崗位，有事請假。

一、工作要求

1、廁所、洗手槽每天沖洗1~2次，并隨時保持清潔，走道，玻璃門、窗戶等要隨時保持清潔；

2、墻頂每月打掃蜘蛛網(wǎng)、揚(yáng)塵等2~3次；

3、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時報修，異常情況及時報告；

二、做到（標(biāo)準(zhǔn)）

總體要求：

1、“五面光”要求：地面光亮、門窗面光亮、瓷磚面光

亮、墻頂面潔凈、設(shè)備設(shè)施面（包括空調(diào)、柜子、水池、衛(wèi)生間等設(shè)備）光亮。

3、廠區(qū)內(nèi)潔凈：無廢紙、無落葉、無起眼的碎石沙子 具體細(xì)節(jié)：

1、走廊、樓梯、地面整潔無垃圾、無雜物、無積水；

2、廁盆、便池?zé)o黃垢，地磚、瓷片無污物；

3、天花板無蜘蛛網(wǎng)；樓梯扶手、水、電、面板物品表面干凈；

4、當(dāng)天的垃圾要當(dāng)日清運(yùn)、不許堆積；

5、不準(zhǔn)在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等。

6、清潔工具擺放整齊，放在指定位置；

7、愛護(hù)清潔工具及用品，節(jié)約用品。

8、每一樓層各放置帶輪木垃圾箱一個，所有垃圾全部入專用垃圾箱，不可以用膠框，紙箱裝垃圾。車間扔的舊紙箱，折疊整齊統(tǒng)一擺放置一樓存放。

三、完成行政部臨時分配的其它工作任務(wù)。

四、工作區(qū)域劃分:

三樓辦公室,三樓車間及車間洗手間.負(fù)責(zé)人:高艷一至三樓車間樓梯,廠區(qū)后院,宿舍樓梯及過道.負(fù)責(zé)人:義工

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行政部