第一篇：加強零售藥店價格監(jiān)管的思考

淺論零售藥店“價格監(jiān)管難”題之我見 衡陽縣服務(wù)價格股 楊煌

在新醫(yī)改方案中基本藥物實行零差率的政策后，零售藥店曾經(jīng)風(fēng)靡一時的平價概念已經(jīng)一復(fù)不存在。由于與醫(yī)療機構(gòu)的競爭地位不對等，零售藥店不得不忍痛失去基本藥物的大部分市場。經(jīng)營者為追求其利潤，藥店與藥店之間造成惡性競爭，導(dǎo)致藥品市場價格秩序混亂，直接損害了消費者的價格合法權(quán)益，老百姓的價格投訴舉報逐日增加，因此，加強零售藥店的價格監(jiān)管，是我們價格監(jiān)督檢查部門義不容辭的社會責(zé)任。針對目前我縣零售藥店的基本狀況，并結(jié)合自己在工作的一些實際情況談幾點體會：

一、目前全縣零售藥店基本狀況

據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣截止到目前共有零售藥店116家，其中縣城26家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)90家。醫(yī)保定點藥店45家，非醫(yī)保定點藥店71家。與2007年相比增加了近50%，隨著縣城城市化進(jìn)程的推進(jìn)，預(yù)計零售藥店還會有所增加。零售藥店主要經(jīng)營的范圍有：中成藥、中藥飲片、抗生素、化學(xué)藥制劑、生化藥品、生物制劑及保健品、化妝品、醫(yī)療器械等。藥品品種總計有200到2000個品種不等。藥店面積最大的有1000余平方米，最小的只有50平方米。據(jù)初步調(diào)查，零售藥店從業(yè)人員學(xué)歷高中以上的占70%，大專及本科以上學(xué)歷的占20%。其中取得執(zhí)業(yè)藥師以上專業(yè)職稱的有26人，專業(yè)素質(zhì)較高。而且有些零售藥店不定期開展各類技能培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技能，以便更好的為顧客服務(wù)。

二、零售藥店實施價格監(jiān)管存在的問題

1、經(jīng)營者價格自律意識淡薄，藥品品明碼標(biāo)價不規(guī)范。近年來，我們對零售藥店的價格檢查中發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)營者對國家的有關(guān)價格管理政策知之甚少，或者只知其一不知其二，不主動了解相關(guān)的價格政策規(guī)定，忽略了執(zhí)行國家定價目錄藥品最高零售限價規(guī)定，而是執(zhí)行統(tǒng)一差價率。在明碼標(biāo)價時，一是只標(biāo)藥名和價格，漏標(biāo)產(chǎn)地和規(guī)格，給消費者造成錯覺，產(chǎn)生大量的價格糾紛。二是藥品價格變動時，沒有及時調(diào)整標(biāo)價，造成一種藥品，兩種價格。三是藥品明碼標(biāo)價隨意，有的是用電腦打印標(biāo)價簽標(biāo)價，有的是用手寫在標(biāo)價簽上標(biāo)價而且字跡模糊不清，標(biāo)價很隨意。

2、價格監(jiān)管中缺乏強力有效的管理機制，經(jīng)營者缺乏危機感。在對零售藥店的價格監(jiān)管中，藥店經(jīng)營者有的對我們的價格檢查不屑一顧，認(rèn)為藥監(jiān)部門有對違規(guī)者責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷《藥品經(jīng)營許可證》的權(quán)利，醫(yī)保中心有對醫(yī)保定點藥店取消定點資格的權(quán)利，質(zhì)檢部門有隨時抽樣檢查和帶走藥品的權(quán)利。而認(rèn)為價格部門只是一個價格檢查，而且現(xiàn)在除少數(shù)重要商品和服務(wù)價格由政府定價外，絕大部分商品和服務(wù)價格已放開由市場調(diào)節(jié)，我們價格監(jiān)管缺乏強制手段，對價格違法經(jīng)營者缺乏威懾力，使經(jīng)營者對遵守價格政策的重要性和經(jīng)營中違法行為的危害性缺乏足夠的認(rèn)識，更不會擔(dān)心價格政策執(zhí)行不到位而遭到嚴(yán)厲處罰。

3、價格監(jiān)管的方法和手段還不夠科學(xué)。我們在實際工作中價格監(jiān)管的方法和手段較為傳統(tǒng)，主要是市場巡查，現(xiàn)場走訪，詢問效率不高，新的手段方法還不多。特別是我們基層物價部門，介于當(dāng)前的人力和物力，價格監(jiān)管力量不足，在價格檢查監(jiān)督檢查方面還存在許多困難，主要體現(xiàn)在監(jiān)管人員數(shù)量，監(jiān)督檢查設(shè)備上不足，專業(yè)知識的缺乏，特別是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售藥店價格監(jiān)管這一塊，基本上是一片空白，價格違法行為難以做到及時有效的監(jiān)督與查處。

4、醫(yī)保定點藥店審批程序中缺失價格部門審查環(huán)節(jié)，價格監(jiān)管滯后。

勞動和社會保障部《關(guān)于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)管理意見》中沒有提出如何實施價格監(jiān)管。勞動保障行政部門根據(jù)零售藥店的申請及提供的各項材料對零售藥店進(jìn)行醫(yī)保定點資格審查時，也沒有對申請單位是否嚴(yán)格執(zhí)行國家價格政策和價格監(jiān)管部門如何參與監(jiān)審未做出具體規(guī)定。文件中忽略了價格監(jiān)管的指令性規(guī)定，對經(jīng)營者價格違法行為也沒有具體的約定責(zé)任，價格違法在藥品經(jīng)營中顯得微不足道，這就使價格監(jiān)督檢查部門在價格監(jiān)管中處于從屬的被動地位，價格執(zhí)法缺乏可操作性。不足以讓經(jīng)營者畏懼，不會影響經(jīng)營者醫(yī)保定點藥店的經(jīng)營許可。

三、對零售藥店實施價格監(jiān)管的幾點建議

1、加強宣傳引導(dǎo)，增強經(jīng)營者責(zé)任意識。加大藥品價格政策宣傳力度，充分利用各種宣傳工具，利用“3.15消費者權(quán)益日”、“價格法宣傳月”、“明碼標(biāo)價月”等活動廣泛宣傳價格法律、法規(guī)，提高經(jīng)營者的守法意識。加強對藥店經(jīng)營者價格行為的政策宣傳引導(dǎo)，督促經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行政府定價、政府指導(dǎo)價和法定的價格干預(yù)措施，使經(jīng)營者加強自我價格約束力，強化自律、增強責(zé)任意識，規(guī)范市場價格行為。讓其以“服務(wù)大眾”為中心，嚴(yán)格執(zhí)行價格政策，保持藥品價格基本穩(wěn)定，維護(hù)消費者的正當(dāng)權(quán)益。

2、加強醫(yī)保零售藥店價格監(jiān)管，嚴(yán)格資格審查關(guān)。對醫(yī)保定點藥店的監(jiān)管，價格監(jiān)管部門首先應(yīng)主動與定點藥店管理審批的勞動部門加強聯(lián)系，力爭在審查程序中增添“價格部門審查意見”并出具“無價格違法行為”的證明，其次是嚴(yán)格履行職能，切實把好價格審查關(guān)。檢查人員要實地查看明碼標(biāo)價及價格執(zhí)行情況，杜絕不遵守價格政策的經(jīng)營者納入醫(yī)保定點藥店行列。對查實確有價格違紀(jì)行為的經(jīng)營者要及時向基本醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)通報，視其情節(jié)嚴(yán)重情況，建議暫緩或取消其定點藥店的資格。

3、價格監(jiān)管經(jīng)?；r格監(jiān)督檢查部門要加強零售藥店的價格監(jiān)管，開展日常檢查和不定期抽查，重點是明碼標(biāo)價的檢查，不斷規(guī)范經(jīng)營者價格行為。目前零售藥店藥品市場價格秩序不盡規(guī)范，價格欺詐、低價傾銷、哄抬價格等違法行為呈多發(fā)態(tài)勢，特別是要對省物價局公布的10種市場價格違法行為新的表現(xiàn)形式實行價格監(jiān)管，嚴(yán)厲查處經(jīng)營者在經(jīng)營過程中價格違法行為，避免消費者的合法權(quán)益受到損害。

4、完善價格監(jiān)管政策規(guī)定，加強部門監(jiān)管合作。根據(jù)目前藥品市場經(jīng)營狀況，應(yīng)在《價格法》和《藥品管理法》的框架下，由政府盡快制定涵蓋價格、質(zhì)量監(jiān)督、藥監(jiān)、勞動保障、等行政執(zhí)法部門職能，便于部門聯(lián)手監(jiān)管的文件規(guī)定，對藥品價格管理作出具體、詳細(xì)、具有可操作性的規(guī)定，明確各自的權(quán)利、責(zé)任、管理職能，切實加強對藥品經(jīng)營行業(yè)的管理、營造穩(wěn)定有序的藥品市場價格環(huán)境，落實黨中央“切實解決看病貴、看病難的問題，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”的總體要求，造福人民群眾。

5、逐步推進(jìn)零售藥店價格誠信建設(shè)活動，引入信用等級管理制度。價格監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合實際建立藥店誠信管理體系，促進(jìn)企業(yè)加強藥品價格管理，完善服務(wù)。建立零售藥店價格誠信檔案，如實記錄經(jīng)營者的價格誠信狀況，納入社會信用體系，對經(jīng)營者的誠信情況進(jìn)行考評打分，對誠信情況好的零售藥店參加“價格信得過單位”、“價格誠信建設(shè)示范單位”評選活動。同時，充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督和輿論導(dǎo)向作用，充分發(fā)揮“12358”投訴舉報電話信息作用，及時發(fā)現(xiàn)價格違法線索，嚴(yán)肅查處價格違法行為，對典型案例公開曝光，倡導(dǎo)合法經(jīng)營，誠實守信，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，讓政府對老百姓“病有所醫(yī)”的承諾落到實處

第二篇：秭歸縣醫(yī)保定點零售藥店監(jiān)管的思考

秭歸縣醫(yī)保定點零售藥店監(jiān)管的思考

一、秭歸縣醫(yī)保定點零售藥店基本情況

近年來，隨著醫(yī)療保險制度改革的不斷深入和參保人數(shù)的不斷增加，我縣醫(yī)保定點零售藥店的數(shù)量也逐漸增加，截至目前，全縣醫(yī)保定點零售藥店（含診所）總數(shù)已達(dá)94 家。與此同時，定點零售藥店的刷卡銷售額也逐年上升，所占的醫(yī)保基金門診支出的份額越來越大。2014年全縣各定點零售藥店門診刷卡總額為1500萬元，占醫(yī)保基金門診支出總額的66%。

二、存在的問題

1.有些定點零售藥店沒有按規(guī)定經(jīng)營銷售藥品，搞上有政策、下有對策，存在有令不行、有禁不止現(xiàn)象；

2.部分藥店存有選擇性經(jīng)營和銷售現(xiàn)象，有利就圖，無利就不銷售；

3.個別藥店存有侵害持卡人權(quán)益現(xiàn)象，搞壓卡銷售、超劑量銷售；

4.極個別藥店甚至刷卡不購藥，直接為參保人員套取現(xiàn)金等等。

三、強化宣傳，營造醫(yī)保定點藥店守法經(jīng)營濃厚氛圍

廣泛宣傳湖北省人社廳《關(guān)于在全省集中開展打擊醫(yī)保欺詐專項行動的通知》以及市人社局《關(guān)于進(jìn)一步加強定點零售藥店服務(wù)行為監(jiān)管的通知》這兩個文件，營造廣大醫(yī)保定點零售藥店自覺守法經(jīng)營濃厚氛圍。

1.增強倍加珍惜定點資格意識?！岸c”是一種資質(zhì)。獲得這一資質(zhì)需要滿足很多條件，這些條件就是一把尺子，進(jìn)門前要衡量，進(jìn)門后還要不斷接受衡量。任何一家定點零售藥店一旦丟掉了定點資格，重新獲取的難度可想而知。因此，各藥店增強危機意識，倍加珍惜來之不易的定點資格。

2.明確知曉《通知》各項規(guī)定。一是明確定點零售藥店社?？ㄖЦ斗秶！锻ㄖ访鞔_規(guī)定定點零售藥店支付范圍是：藥品、食健字號的保健食品、經(jīng)衛(wèi)生部門批準(zhǔn)的消殺類產(chǎn)品、家用醫(yī)療器械及耗材的費用。各定點零售藥店在醫(yī)保刷卡服務(wù)中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行支付范圍的有關(guān)規(guī)定，不得擺放支付范圍外的商品，不得違規(guī)刷卡。二是明確違規(guī)操作行為。定點零售藥店有下列情形之一的，暫停醫(yī)保服務(wù)進(jìn)行整改，暫停期限至少3個月：（1）擺放支付范圍外商品的；（2）無正當(dāng)理由拒絕為參保人員提供醫(yī)保結(jié)算服務(wù)的，或拒絕提供醫(yī)保刷卡結(jié)算憑證的，或刷卡明細(xì)與實際不符的，或為非定點單位提供醫(yī)保結(jié)算服務(wù)的；（3）營業(yè)時間內(nèi)無藥師在崗的；（4）不明碼標(biāo)價售藥的；（5）對醫(yī)保人員刷卡購藥實行加價出售的；（6）違反物價、藥監(jiān)等部門規(guī)定并被查處的。三是一定不要碰觸“帶電高壓線”?！锻ㄖ芬?guī)定：定點零售藥店有下列情形之一的，中止醫(yī)保服務(wù)協(xié)議，取消定點資格，且3年內(nèi)不受理定點資格的申報。

四、嚴(yán)格要求，誠信經(jīng)營，努力提供質(zhì)優(yōu)價廉的購藥服務(wù)

1.把好醫(yī)保政策關(guān)。要及時學(xué)習(xí)并掌握醫(yī)保政策，并在第一時間告知所有的服務(wù)員工，嚴(yán)格執(zhí)行與縣醫(yī)保局簽訂的服務(wù)協(xié)議，切實做到醫(yī)保政策執(zhí)行不走樣。

2.把好藥品質(zhì)量關(guān)。對一個企業(yè)來說質(zhì)量就是生命，對一個藥店來說質(zhì)量就是聲譽，就是財源，要規(guī)范進(jìn)貨渠道，實施效期管理，真正做到對藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對參保人員負(fù)責(zé)。

3.把好物價政策關(guān)。不管是參保人員還是一般顧客，無論是緊缺藥品還是平銷藥品，無論是刷卡購藥還是現(xiàn)金買藥，都要一視同仁，童叟無欺，做到一店無二價。

4.把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，要堅持服務(wù)參保人員的經(jīng)營宗旨，積極探索服務(wù)的新途徑、新辦法，要在一個更高層面上為參保人員搞好服務(wù)，做到誠信經(jīng)營，誠信服務(wù)，真正做到讓政府滿意，讓參保人員滿意，讓社會滿意，塑造好醫(yī)療保險良好的服務(wù)形象。

5.把好信息安全關(guān)，對醫(yī)保定點藥店信息管理系統(tǒng)要加強管理維護(hù)，安排專人操作，嚴(yán)禁在電腦上玩游戲等與日常醫(yī)保刷卡服務(wù)無關(guān)的工作。我縣醫(yī)保信息管理系統(tǒng)已與市社保信息管理系統(tǒng)并網(wǎng)運行，新的系統(tǒng)龐大復(fù)雜，安全性、保密性要求更高。因此，一旦發(fā)生不能及時聯(lián)網(wǎng)刷卡及相關(guān)的重大情況，要及時與信息中心管理人員聯(lián)系，以便及時排查和解決問題，方便參保職工購藥服務(wù)。

五、依法監(jiān)管，綜合施策，全力提升醫(yī)保定點藥店管理水平

1.堅持依法監(jiān)管。靈活采用舉辦廣場宣傳咨詢、與新聞媒體合作、網(wǎng)站開辟宣傳專欄、“送法進(jìn)藥店”、編印《政策法規(guī)摘編及實務(wù)指南》免費發(fā)放等形式，廣泛開展醫(yī)療保險法律法規(guī)宣傳。大力推行陽光醫(yī)保，規(guī)范醫(yī)保監(jiān)管行為，做到有法必依、依法治醫(yī)，切實提高依法監(jiān)管水平。

2.多措強化稽查?？h醫(yī)保局要抽調(diào)精干力量，組成專門稽查隊伍，落實稽查責(zé)任，分片包干負(fù)責(zé)。要健全完善稽查制度，做到“六有”，即有計劃、有行動、有通報、有反饋、有整改、有結(jié)果。要加大暗訪的頻度和力度，采取聘請社會義務(wù)督查員等多種形式開展暗訪稽查。要設(shè)立舉報電話和舉報信箱，充分利用社會公眾參與監(jiān)督的渠道，形成全方位、立體式的稽查監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。要進(jìn)一步加大信息化監(jiān)管投入，逐步建成覆蓋全縣醫(yī)保定點零售藥店的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，監(jiān)管無盲區(qū)。要重點查處一批違規(guī)藥店，情節(jié)嚴(yán)重的將取消醫(yī)保定點資格。

3.建立健全制度和機制。進(jìn)一步完善定點零售藥店準(zhǔn)入退出機制，凡被取消醫(yī)保定點資格的藥店，3年內(nèi)不得重新申報；變更地址、名稱的，必須先到我局備案、報批。完善信息分析制度，用好醫(yī)保數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)軟件，重點分析押卡平卡、突擊開藥等刷卡流量，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。建立醫(yī)保定點零售藥店違規(guī)處罰關(guān)聯(lián)機制。建立定點零售藥店實時監(jiān)控機制，借鑒外地經(jīng)驗做法，逐步在所有醫(yī)保定點藥店安裝監(jiān)控攝像頭，對藥店的經(jīng)營服務(wù)行為進(jìn)行實時動態(tài)監(jiān)控。建立定點零售藥店之間相互監(jiān)督機制，維護(hù)正常市場秩序。

4.加強隊伍建設(shè)。大力開展醫(yī)保管理隊伍能力建設(shè)、法制教育和廉政建設(shè)，要換位思考，熱心為醫(yī)保定點零售藥店服務(wù)，幫助解決實際問題，要進(jìn)一步暢通舉報投訴渠道，接受廣大群眾監(jiān)督，對舉報查實的人和事嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。

第三篇：零售藥店中藥飲片監(jiān)管六環(huán)節(jié)

零售藥店中藥飲片監(jiān)管六環(huán)節(jié)

中藥飲片是零售藥店經(jīng)營范圍里比較重要的一項，自然也是藥監(jiān)系統(tǒng)監(jiān)管人員非常重視的監(jiān)管重點。那么，如何就零售藥店經(jīng)營的中藥飲片進(jìn)行監(jiān)管呢？

首先，確定藥店是否有經(jīng)營資格。零售藥店的《藥品經(jīng)營許可證》正、副本都詳細(xì)載明了藥品的經(jīng)營范圍。有些零售藥店在《藥品經(jīng)營許可證》正本上沒有此項經(jīng)營品種，監(jiān)督人員不要盲目下定論該藥房超范圍經(jīng)營藥品，一定要索取《藥品經(jīng)營許可證》副本進(jìn)行核查，看該藥房是否增加中藥飲片的經(jīng)營范圍。因為變更記錄一般登記在《藥品經(jīng)營許可證》副本上。

其次，檢查藥店設(shè)施設(shè)備是否年檢。藥店經(jīng)營中藥飲片必須配備秤量中藥飲片的戥子、臺秤等設(shè)施設(shè)備。戥子、臺磅、盤秤和天平每年必須由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行強制性年檢，出具檢驗證明。故監(jiān)管人員應(yīng)對這些設(shè)施設(shè)備的檔案資料進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三，細(xì)查中藥飲片是否留存標(biāo)簽。每種中藥飲片都有它自己的“身份證”，即外包裝粘貼的標(biāo)簽，標(biāo)簽標(biāo)明該飲片的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、批號、生產(chǎn)日期，該標(biāo)簽按規(guī)定應(yīng)隨袋存放直至該袋藥用完。

第四，核查藥店是否做好上斗記錄。中藥飲片裝斗有嚴(yán)格的規(guī)定。裝斗前對斗中飲片進(jìn)行核查，確信所裝飲片與斗中飲片是同一品種，方可裝斗，并且要由他人進(jìn)行復(fù)核。裝斗完畢，要做上斗記錄，裝斗人、復(fù)核人都要簽字。監(jiān)督人員要檢查記錄，看記錄是否完整，裝斗人、復(fù)核人簽名是否為同一筆體。

第五，檢查飲片斗前是否使用正名正字。有些藥店沿用老藥斗，容易出現(xiàn)不規(guī)范藥名。如卜荷應(yīng)是薄荷、川山甲應(yīng)是穿山甲、川心蓮應(yīng)是穿心蓮、土元應(yīng)是土鱉蟲、牛夕應(yīng)是牛膝、肉豆扣應(yīng)是肉豆蔻、板蘭根應(yīng)是板藍(lán)根、澤夕應(yīng)是澤瀉、霍香應(yīng)是藿香、桔紅應(yīng)是橘紅等。

第六，鑒別斗中飲片是否與斗名相符。中藥飲片盡管一字之差，其性狀與功效等卻相去甚遠(yuǎn)。如山豆根與北斗根、五加皮與香加皮、五味子與南五味子等。

第四篇：零售藥店管理制度

零售藥店質(zhì)量管理制度

目錄

1、藥品進(jìn)貨和驗收質(zhì)量管理制度

2、藥品陳列管理制度

3、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度

4、拆零藥品管理制度

5、藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度

6、中藥飲片購銷管理制度

7、含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度

8、衛(wèi)生和人員健康管理制度

9、服務(wù)質(zhì)量管理制度

10、藥品不良反應(yīng)報告制度

11、不合格藥品管理制度

12、質(zhì)量管理工作檢查考核制度

13、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

14、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

15、營業(yè)員崗位職責(zé)

16、質(zhì)量驗收職責(zé)

17、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)

18、計算機信息化管理制度 新員工培訓(xùn)的心得

我認(rèn)為企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要應(yīng)該強調(diào)以下幾點：

一、必須給新員工講述企業(yè)的中長期的遠(yuǎn)景規(guī)劃（這部分不宜講的太詳細(xì)）要詳細(xì)地講述企業(yè)使命及價值文化、團(tuán)隊建設(shè)等，有條件的應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細(xì)理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。

二、要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程序、報銷程序、離職程序等，當(dāng)然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。

三、福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓(xùn)機會、晉升機會、獎勵）中主要項目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度），雖然這方面應(yīng)該在復(fù)試結(jié)束時給應(yīng)聘者講清楚，但通過入職前的培訓(xùn)進(jìn)行更詳細(xì)的講解有利于員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴，特別是對重要職位的員工很重要，這是安定員工的又一關(guān)鍵。

四、安全生產(chǎn)教育，特別是制造企業(yè)在這方面相當(dāng)重要，當(dāng)然安全教育的內(nèi)容比較多，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況編制培訓(xùn)重點，但不論是那種企業(yè)對消防安全及電力安全的培訓(xùn)都很重要，制造企業(yè)還應(yīng)該加入器械安全等，重點強調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理（包括逃生、報警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒辦法降低企業(yè)員工流失率的。

五、在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時及培訓(xùn)講師的安排上應(yīng)當(dāng)講究，因為我在組織企業(yè)內(nèi)部職工培訓(xùn)的過程中不論人數(shù)的多少，結(jié)果給我的答案總是錄音的效果最差，視頻其次，培訓(xùn)參加者接受效果最好的是面授（即講師與培訓(xùn)參加者面對面進(jìn)行講授），在培訓(xùn)的技巧方面一定要作到案例引用恰當(dāng)，講堂絕對不能死板，要不斷通過提問和案例將培訓(xùn)參加者的思維帶入到講師的思維中來，這樣他們的思維才會活躍起來（其實我也接受過人力資源管理課程的培訓(xùn)時就感覺到自己接受的多少跟講授者調(diào)動自己思維的程度有很大關(guān)系）。在培訓(xùn)課時的安排方面，我們原先接受學(xué)校教育的時候的課時安排其實是很有科學(xué)依據(jù)的，因為人的注意力集中的時間段一般不會超出60分鐘，對單個的系統(tǒng)思維的注意程度應(yīng)該不會超出90-120分鐘，當(dāng)然我這樣說是因為我在組織培訓(xùn)過程中培訓(xùn)參與者在兩個小時內(nèi)接受的比較好，但超出兩個小時的培訓(xùn)就會隨時間的延長而不斷降低（我最長連續(xù)進(jìn)行過三小時的SA8000的面授培訓(xùn)，第二天培訓(xùn)參與者告訴我對后面的部分的理解遠(yuǎn)不如前半部分透徹）。在培訓(xùn)講師的安排上一定是對所培訓(xùn)的項目具有相當(dāng)?shù)睦斫?，否則是沒辦法組織培訓(xùn)的。藥品進(jìn)貨和驗收質(zhì)量管理制度

一、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二、嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。

三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。

四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

五、驗收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。

六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

藥品陳列管理管理制度

一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。

二、應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計，空調(diào)或風(fēng)扇等。

三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

五、危險品不應(yīng)陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

六、須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。

七、每月應(yīng)對藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。

藥品銷售及處方調(diào)配管理制度

一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。

二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。

三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。

四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。

藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度

一、每月應(yīng)定時對店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實記錄。

三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

五、應(yīng)每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測，并按時記錄。溫濕度達(dá)臨界點或超標(biāo)時，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。

中藥飲片購銷管理制度

一、中藥材、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，并對質(zhì)量進(jìn)行驗收，做好驗收簽字。

二、中藥材、中藥飲片購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購進(jìn)時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。

三、必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。各類設(shè)備應(yīng)清潔衛(wèi)生，計量器應(yīng)秤戥準(zhǔn)確。

四、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。

五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識。

六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作。

七、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好配方銷售記錄。

衛(wèi)生和人員健康管理制度

一、店堂前的招牌應(yīng)完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。

二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染。

三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。

四、直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>

五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時調(diào)離接觸藥品的崗位。

服務(wù)質(zhì)量管理制度

一、工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

二、每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。

三、員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

四、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

五、計價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點清。

六、應(yīng)設(shè)咨詢臺，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

七、應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認(rèn)真對待顧客投訴并及時處理。

藥品不良反應(yīng)報告制度

一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度是國家加強藥品管理，指導(dǎo)合理用藥的依據(jù)，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動做好該項工作。

二、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實行逐級報告制度。

三、當(dāng)有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時，當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客的敘述，詳細(xì)詢問顧客相關(guān)情況，如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將收集的信息填寫《不良反應(yīng)記錄表》，并及時報告質(zhì)管部門，由質(zhì)管部門核實情況后報告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。四、一般不良反應(yīng)可在24小時內(nèi)以填報《藥品不良反應(yīng)事件報告表》的形式報質(zhì)量管理部門，如收到較為嚴(yán)重和嚴(yán)重的不良反應(yīng)必須立即電話報告質(zhì)量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應(yīng)記錄表》

五、遇到顧客反映的不良反應(yīng)事件時，工作人員應(yīng)勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進(jìn)行合理的解釋，比較嚴(yán)重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門處理。

二、在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴(kuò)散化。

三、對于顧客退回的不合格品，由質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處。

四、對有效期在6個月（可自定時限）以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時銷售。臨效期時限應(yīng)下架停售，并按不合格藥品處理。

六、近效期藥品為重點養(yǎng)護(hù)檢查藥品，應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。

七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)藥監(jiān)局質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行處理。

質(zhì)量管理工作檢查考核制度

一、為保證質(zhì)量管理體系正常運行，保證各項質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，二、應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強化質(zhì)量管理各項日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。

三、每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內(nèi)容即：

1、硬件建設(shè)狀況；

2、以制度為標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。

四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進(jìn)措施，應(yīng)認(rèn)真落實，改進(jìn)落實情況應(yīng)做好記錄。

負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī)，牢固樹立質(zhì)量意識和法制觀念，對本藥房經(jīng)營藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營和管理，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營質(zhì)量要求和經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營企業(yè)形象。

三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強有力支持，保證質(zhì)管人員獨立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求。

四、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營的有關(guān)法律法規(guī)和門店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務(wù)水平。

五、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實情況。

六、重視顧客對藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復(fù)。

質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本店的質(zhì)量管理工作。

二、對本店的藥品從驗收、分類、陳列、養(yǎng)護(hù)檢查、銷售到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。

三、對各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項工作應(yīng)給予切實、有效地督促和指導(dǎo)。

四、質(zhì)量負(fù)責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復(fù)核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。

五、在店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

六、在藥監(jiān)局質(zhì)管部門指導(dǎo)下，每半年一次檢查本店GSP及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質(zhì)量管理方面的資料應(yīng)及時收集整理，做到資料項目完整，內(nèi)容真實準(zhǔn)確。各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與負(fù)責(zé)人一道做好接待工作。必要時，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識對顧客進(jìn)行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護(hù)企業(yè)信譽和形象。

營業(yè)員崗位職責(zé)

一、營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，依照《服務(wù)質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、嚴(yán)格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。

四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。

五、嚴(yán)格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時交質(zhì)管員處理。

七、做好相關(guān)工作記錄，記錄字跡端正準(zhǔn)確。

八、做好營業(yè)場所和倉庫包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。

質(zhì)量驗收職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行《藥品驗收質(zhì)量管理制度》，根據(jù)原始憑證和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)及銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗收。

二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、說明書、標(biāo)識及有關(guān)證明文件進(jìn)行檢查。

三、驗收整件藥品的包裝中有產(chǎn)品合格證。

四、對驗收合格的藥品應(yīng)及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應(yīng)及時存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實，項目齊全，并簽章負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)

一、按規(guī)定定期開展保證藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查工作。

二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定，進(jìn)行溫濕度管理，根據(jù)氣候環(huán)境變化采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

三、對陳列的藥品按月進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，四、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養(yǎng)護(hù)。

五、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理。

六、及時做好養(yǎng)護(hù)檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測調(diào)控等記錄。

第五篇：零售藥店自查報告

零售藥店自查報告

2017年新都區(qū)藥品零售企業(yè)工作部署暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議精神，要求我們抓緊開展自查自糾工作，對照國家《食品藥品監(jiān)督管理法》和CSP管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，回家我們認(rèn)真進(jìn)行了自查，結(jié)果如下：

一、警示顧客的牌子老化，失去了美觀，我們及時進(jìn)行了更改，現(xiàn)已更換了新的警示牌。

二、整體藥店衛(wèi)生好，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈，比如各柜臺的下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底，當(dāng)場對營業(yè)員進(jìn)行了批評教育，并要求他以后改正。

三、近效期藥品沒有及時關(guān)注，以致顧客看到時才發(fā)現(xiàn)問題，以后一定認(rèn)真進(jìn)行陳列檢查。

四、溫濕度記錄做得不夠規(guī)范，已進(jìn)行糾正。

五、電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄，沒能及時準(zhǔn)確無誤維護(hù)進(jìn)電腦系統(tǒng)，目前已進(jìn)行糾正。

總之，通過這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了工作中存在這樣那樣的問題，我們一定以這次檢查為契機，認(rèn)真整改，努力工作，把我們店的經(jīng)營工作做得更好，讓顧客滿意，讓群眾真正吃上放心藥。

新都區(qū)斑竹園鎮(zhèn)順興藥店

2017年5月6日