第一篇：“樂齡工程”情況匯報(bào)

“樂齡工程”情況匯報(bào)

目前，我國老年人口的數(shù)量越來越多，養(yǎng)老事業(yè)“未富先老”和“未備先老”的特征日益凸顯。貧困、疾病、失能、照料、精神關(guān)愛等諸多困難已經(jīng)成為很多老年人正在面臨的問題。黨在十八大報(bào)告中也作出了“積極應(yīng)對人口老齡化，大力發(fā)展老齡服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略部署，各地各部門也在不斷出臺新的政策措施，積極推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展。

隨著基層老年協(xié)會的不斷發(fā)展，全國開展了一項(xiàng)以多方籌集資金為主要手段、以改善基層老年人協(xié)會活動設(shè)施為主要目標(biāo)的基層老年人協(xié)會建設(shè)促進(jìn)工程，即為“樂齡工程”。根據(jù)全國老齡辦關(guān)于基層老年人協(xié)會建設(shè)“樂齡工程”實(shí)施方案，我縣根據(jù)自身的的實(shí)際情況因地制宜的實(shí)施“樂齡工程”，現(xiàn)將“樂齡工程”實(shí)施情況匯報(bào)如下：

一、多渠道籌集資金

本著“基層老年協(xié)會建設(shè)‘樂齡工程’實(shí)施方案”的整體要求，我縣根據(jù)自身的財(cái)政實(shí)力，給各個(gè)老年協(xié)會配備了一間五六十平方米的辦公室（室內(nèi)活動場所），還配備了相應(yīng)的桌、椅、柜等。在老年協(xié)會辦公室的墻上，貼著老年協(xié)會的工作準(zhǔn)則——“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”。

由于政府的財(cái)力有限，我縣根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合自治區(qū)“‘五個(gè)一點(diǎn)’ ——各地從實(shí)際出發(fā)，普遍采取市縣財(cái)政安排一點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支持一點(diǎn)，村（居）委會幫助一點(diǎn)，社會捐助一點(diǎn)，協(xié)會創(chuàng)收一點(diǎn)”的方式，積極拓寬資金籌措渠道，逐步形成了以財(cái)政投入為主、彩票公益金和社會投入相結(jié)合的多元化農(nóng)村養(yǎng)老工作投入機(jī)制，以確?；鶎永夏陞f(xié)會經(jīng)費(fèi)來源。

如我們把壞掉不用的桌椅賣了得的錢拿來買新的桌椅或支持老年協(xié)會的各項(xiàng)活動；而協(xié)會的桌椅都是政府配備的，一旦哪家有紅白喜事，就把它租出去，那么租金就成為協(xié)會的活動經(jīng)費(fèi)；按照《廣西壯族自治區(qū)創(chuàng)新農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，我縣每年都從福利彩票公益金中安排一些資金，為全縣基層老年協(xié)會、敬老院、五保村贈閱老年讀物，以豐富老人的精神世界，使老人思維開闊、精神活躍，覺得自己對社會有用，有成就感，那么生活起來就會覺得更有希望。同時(shí)，根據(jù)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，采取多種形式，積極動員社會力量資助支持基層老年人協(xié)會建設(shè)，如通過開辟一些公益性強(qiáng)、社會效益好的為老服務(wù)項(xiàng)目，或利用“老年節(jié)”等重大節(jié)慶活動，鼓勵引導(dǎo)企事業(yè)單位、社會組織、愛心人士開展慰問、慈善捐贈等活動。

二、改善設(shè)施

爭取資金，是基層老年協(xié)會發(fā)展的基礎(chǔ)。接下來，如何改善設(shè)施、加強(qiáng)培訓(xùn)，才是“樂齡工程”的核心內(nèi)容。

我縣對已有固定活動場所的老年協(xié)會，更加注重引導(dǎo)社會力量幫助老年協(xié)會改造提升活動設(shè)施，如協(xié)調(diào)體育部門為其配置健身器材，讓老年人可以打打乒乓球等，鍛煉自身身體，參與“全民健身”；對沒有固定活動場所的老年人協(xié)會，要把協(xié)會活動場所建設(shè)納入社區(qū)和新農(nóng)村配套建設(shè)規(guī)劃，充分利用村(社區(qū))綜合服務(wù)設(shè)施、敬老院、老年活動中心等場地，協(xié)調(diào)文化、體育、教育等部門為其配置活動設(shè)施、健身器材，讓老年人可以看看書、唱唱歌、跳跳舞、健健身，為老年協(xié)會組織工作和開展活動提供便利條件。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)

我縣邀請專業(yè)人員為廣大老年人講習(xí)老年人在生活中應(yīng)注意的各種情況，讓老年人掌握生活照料、心理慰藉等居家養(yǎng)老服務(wù)知識；并對老年人協(xié)會成員和敬老院成員等進(jìn)行集中輔導(dǎo)和知識宣講，提高協(xié)會和敬老院照護(hù)服務(wù)功能，提升失能、半失能老人照護(hù)質(zhì)量；同時(shí)，在各村老年協(xié)會選出一位聯(lián)絡(luò)員（協(xié)會負(fù)責(zé)人），加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)員的文化業(yè)務(wù)培訓(xùn)與聯(lián)絡(luò)員之間的聯(lián)系，為老年協(xié)會的各項(xiàng)活動提供公益性文體服務(wù)和指導(dǎo)。

四、志愿服務(wù)

我縣招募組織社會團(tuán)體或個(gè)人為基層老年協(xié)會建設(shè)開展志愿服務(wù)，還鼓勵小學(xué)、初、高中的老師帶領(lǐng)學(xué)生們利用節(jié)假日時(shí)間到老年協(xié)會或敬老院去看望老年人，和老年人聊聊天，幫老年人做些力所能及的事，以慰藉他們孤獨(dú)寂寞的心，讓他們感覺到溫暖。

除此之外，我縣還積極與廣播、電視、報(bào)紙等媒體溝通交流，調(diào)動媒體資源為老年協(xié)會的各項(xiàng)活動進(jìn)行宣傳，這就為廣泛宣傳“樂齡工程”的進(jìn)展、成效和經(jīng)驗(yàn)，建立良好的社會聲譽(yù)，營造有利的社會氛圍，做到以工程帶動宣傳，以宣傳促進(jìn)籌資，推動“樂齡工程”的勝利實(shí)施。

第二篇：樂齡社區(qū)青年匯

樂齡社區(qū)青年匯2013招聘

北京團(tuán)市委現(xiàn)委托各區(qū)縣團(tuán)委及專業(yè)社會工作事務(wù)所共同開展示范青年匯綜合創(chuàng)建工作，并招募青年專職社工進(jìn)入社區(qū)青年匯，以加強(qiáng)工作力量，提高服務(wù)品質(zhì)。北京市石景山區(qū)樂齡老年社會工作服務(wù)中心是接受石景山區(qū)社工委業(yè)務(wù)指導(dǎo)的專業(yè)社工組織，長期在石景山區(qū)開展社區(qū)弱勢群體扶助工作?，F(xiàn)受團(tuán)市委委托，招募青年社工進(jìn)駐到部分示范青年匯開展工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、社區(qū)青年匯簡介：社區(qū)青年匯是依托基層社區(qū)，在青年居住、工作聚集區(qū)域建設(shè)的，以青年城市融入體驗(yàn)、交友聯(lián)誼、文體娛樂、教育培訓(xùn)、法律心理服務(wù)以及青年自組織發(fā)育等為主要服務(wù)內(nèi)容，在青年身邊的地域性活動平臺和團(tuán)組織主導(dǎo)的區(qū)域性基層青年組織。

二、招聘崗位：社區(qū)青年匯專職社工

三、招募人數(shù)：20名

四、工作地點(diǎn)：石景山區(qū)各街道設(shè)立的社區(qū)青年匯站點(diǎn)

五、崗位職責(zé)：運(yùn)用社會工作專業(yè)理念，在所在站點(diǎn)策劃、組織、實(shí)施系列青年喜聞樂見、滿足青年成長發(fā)展需求的活動和服務(wù)項(xiàng)目，凝聚社區(qū)各類青年開展城市融入體驗(yàn)、交友聯(lián)誼、周末影院、志愿公益等通用及獨(dú)具特色的活動。

六、崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，社會學(xué)、法學(xué)、社會工作專業(yè)優(yōu)先。

2、具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、項(xiàng)目策劃、管理能力、文字稿件撰寫能力和社會活動能力。

3、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、擅長溝通協(xié)調(diào)、責(zé)任心強(qiáng)，進(jìn)取心強(qiáng)、敬業(yè)、有奉獻(xiàn)精神。

4、符合崗位條件、求職態(tài)度堅(jiān)決、看好社會工作發(fā)展前景、熱衷于推動和發(fā)展公益事業(yè)的社會人士及相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。

5、具有基層社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)或群團(tuán)組織、黨群團(tuán)組織工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

6、身心健康，戶籍不限，年齡及學(xué)歷視能力情況可酌情放寬限度。

七、福利待遇：

1、經(jīng)初試、筆試、面試合格者錄用上崗后，須與事務(wù)所簽訂勞動合同，試用期1-3個(gè)月，表現(xiàn)良好者可提前轉(zhuǎn)正，試用期間獲得實(shí)習(xí)工資。

2、實(shí)習(xí)期滿合格、被正式聘用者，月均2000—2500元(扣除五險(xiǎn)一金后),根據(jù)各人工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰m當(dāng)有所調(diào)整，提供北京市社會保險(xiǎn)（北京藉社工辦理五險(xiǎn)及住房公積金，京外藉社工辦理五險(xiǎn)并提供住宿），及少量機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理費(fèi)。根據(jù)年中和年末考核結(jié)果給予適當(dāng)績效獎勵。

3、本機(jī)構(gòu)可接受應(yīng)屆畢業(yè)生三方協(xié)議、辦理黨團(tuán)關(guān)系，開展黨團(tuán)組織生活。

4、工作時(shí)間：周一至周五，八小時(shí)工作制。享受國家法定節(jié)假日，工作滿一年后可享受5天帶薪年假及5天帶薪旅游假。

5、轉(zhuǎn)正后社工，可將檔案調(diào)入北京，但不解決戶口進(jìn)京問題。

6、凡在本機(jī)構(gòu)工作的社工均可獲得專業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)進(jìn)修、推薦保研、職務(wù)晉升等發(fā)展機(jī)會。機(jī)構(gòu)將為你提供一定額度的學(xué)習(xí)基金支持，工作期間將獲得若干參加機(jī)構(gòu)安排的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流活動。(我們鼓勵員工不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)與進(jìn)修，提升能力，促進(jìn)個(gè)人成長。

7、大專院校應(yīng)屆畢業(yè)生被錄用者在正式畢業(yè)前的身份均為實(shí)習(xí)生，不享受社會保險(xiǎn)待遇。

八、進(jìn)度安排 1、3月1日—3月31日：海選報(bào)名，統(tǒng)一招募；

2、3月31日—4月5日：首輪篩選，組織初試；

3、4月—5月：團(tuán)市委統(tǒng)一筆試、面試、選拔。

九、聯(lián)系辦法

有意向者請將個(gè)人簡歷及證件照、生活照各一張發(fā)送至yangxuecun@leling.org.cn并抄送leling.org@gmail.com，可登錄以下鏈接了解社區(qū)青年匯相關(guān)情況：

http://004km.cn/special/201008qnh/

聯(lián)系人：楊老師，電話：68862188；***。

第三篇：銀齡安康工程實(shí)施意見

關(guān)于進(jìn)一步實(shí)施銀齡安康工程的意見

各區(qū)縣、高新區(qū)老齡辦，文昌湖區(qū)地方事業(yè)局，中國人壽各區(qū)縣支公司：

2009年，根據(jù)省老齡辦、中國人壽山東省分公司工作安排，我市啟動了銀齡安康工程。幾年來，銀齡安康工程受到各級黨委、政府高度重視，得到廣大老年人積極響應(yīng)和社會各界熱情參與，取得了較好成績，對于加強(qiáng)養(yǎng)老保障工作，提高老年

人抗風(fēng)險(xiǎn)能力，發(fā)揮了積極作用，為建設(shè)殷實(shí)和諧經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)市做出了貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步實(shí)施銀齡安康工程，現(xiàn)提出以下意見：

一、充分認(rèn)識實(shí)施銀齡安康工程的重要意義

截止2012年底，全市老年人口已達(dá)76.89萬，占人口總數(shù)的18.15%，老齡化形勢日益嚴(yán)峻。老年人由于身體機(jī)能下降，日常生活中遭遇意外傷害的概率明顯高于其他群體，給養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障事業(yè)和老年人家庭帶來了一定壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。自實(shí)施銀齡安康工程以來，全市共為70多萬人次老年人辦理了100余萬份意外傷害保險(xiǎn)，為2000多位老年人進(jìn)行了理賠，賠付金額877余萬元，個(gè)人最高賠付金額達(dá)4萬元，有效地減輕了因意外傷害給老年人家庭帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。實(shí)踐證明，商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與養(yǎng)老保障事業(yè)發(fā)展，能夠拓展養(yǎng)老保障渠道，減輕政府和個(gè)人負(fù)擔(dān)，提高老年人的生活質(zhì)量；能夠促進(jìn)養(yǎng)老保障事業(yè)更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求，提高全社會應(yīng)對人口老齡化問題的能力；能夠開辟保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域，增強(qiáng)商業(yè)保險(xiǎn)的公益性，提高全社會的保險(xiǎn)意識，推動服務(wù)業(yè)的發(fā)展。實(shí)施銀齡安康工程，是新形勢下關(guān)注老年群體的實(shí)際行動，符合黨的十八大精神，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和以人為本、關(guān)注民生、改善民生的具體體現(xiàn)。因此，各級各有關(guān)部門和單位一定要從建設(shè)富裕和諧文明**的高度出發(fā)，充分認(rèn)識這項(xiàng)工作的重要性和必要性，將其納入工作議事日程，積極加以推進(jìn)，為全市經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

二、主要內(nèi)容和任務(wù)目標(biāo)

（一）“老年保費(fèi)、保額和投保對象。銀齡安康工程所指的險(xiǎn)種為人意外傷害組合保險(xiǎn)”，保險(xiǎn)期限為1年，每份保費(fèi)20元，每人最多可投保5份。每份保險(xiǎn)金額8000元，其中意外傷害死亡及殘疾保險(xiǎn)金額6000元，意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金額2000元（包括門診費(fèi)、住院費(fèi)）。投保對象為全市60周歲至80周歲（含）的老年人。年滿50周歲（含）人員也可納入投保對象。

（二）保險(xiǎn)責(zé)任。被保險(xiǎn)人在日常生活中發(fā)生的意外傷害，包括：乘坐公交車或其它交通工具發(fā)生的意外人身傷害，戶內(nèi)外及公共場所發(fā)生的意外人身傷害（磕碰、高空墜物、走路摔倒、電擊、溺水等），均按中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司《國壽農(nóng)村小額團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)條款》及《國壽附加農(nóng)村小額意外費(fèi)用補(bǔ)償團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)條款》予以賠償。因意外傷害引起的并發(fā)癥除外。

（三）任務(wù)目標(biāo)。今年，各區(qū)縣（含高新區(qū)、文昌湖區(qū)，下同）投保率原則上不低于50%，經(jīng)濟(jì)條件相對較好的地區(qū)要適當(dāng)提高，并保持今后逐年有一定比例的增長，使之成為我市養(yǎng)老保障體系建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。

三、措施要求

（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級老齡工作部門（機(jī)構(gòu)）要高度重視這項(xiàng)工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，明確工作責(zé)任，充分發(fā)揮基層組織的作用，把銀齡安康工程納入為老年人辦實(shí)事、辦好事的民心工程，列入考核內(nèi)容。各級中國人壽公司要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任部門及責(zé)任人，集中時(shí)間，集中精力，把實(shí)施銀齡安康工程作為一項(xiàng)中心任務(wù)切實(shí)抓緊抓好。

（二）進(jìn)一步搞好宣傳發(fā)動工作。各有關(guān)部門、單位，要充分發(fā)揮各類媒體和宣傳渠道的作用，進(jìn)一步加大對實(shí)施銀齡安康工程的重要作用、現(xiàn)實(shí)意義以及具體內(nèi)容的宣傳力度，擴(kuò)大社會知曉面。堅(jiān)持深入基層、社區(qū)和村居，開展多種形式的講解和咨詢服務(wù)。要突出宣傳重點(diǎn)，講求工作實(shí)效。通過宣傳發(fā)動，不斷增強(qiáng)老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識、子女關(guān)愛父母安康的孝心意識，努力形成黨政機(jī)關(guān)積極帶頭、干部職工率先垂范，社會各界踴躍參與的良好局面，使實(shí)施銀齡安康工程成為全社會的自覺行為。

（三）明確責(zé)任分工，提高服務(wù)質(zhì)量。各級老齡辦和基層老齡組織，要認(rèn)真發(fā)揮職能作用，積極做好組織協(xié)調(diào)、信息交流、社會發(fā)動等方面的工作；中國人壽分（支）公司負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)辦理、培訓(xùn)、咨詢服務(wù)，承辦有關(guān)活動。老齡工作部門與中國人壽保險(xiǎn)公司在工作中要充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，分工協(xié)作，互相配合。要加強(qiáng)調(diào)查研究，強(qiáng)化工作措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，確保工程順利實(shí)施。要切實(shí)維護(hù)好老年人合法權(quán)益，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，按照“人性化、便捷化”的服務(wù)要求，把銀齡安康工程打造成“政府放心、社會贊揚(yáng)、老人滿意”的民心工程，真正成為我市養(yǎng)老保障體系的重要組成部分，為推進(jìn)和諧社會建設(shè)，造福老年人做出積極的貢獻(xiàn)。

第四篇：項(xiàng)目組匯報(bào)-何偉齡2

社工在個(gè)案開展過程中的專業(yè)方法實(shí)踐

各位領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目組的老師以及關(guān)心支持社會工作“情牽夕陽社工行”項(xiàng)目的同仁們，大家早上好。

我現(xiàn)將“情牽夕陽社工行”項(xiàng)目實(shí)施2個(gè)多月以來開展的工作向大會匯報(bào)。按照項(xiàng)目組日記錄，周總結(jié)和月匯報(bào)的要求，項(xiàng)目組各個(gè)小組在進(jìn)駐社區(qū)以后，以社區(qū)為基本依托，以服務(wù)社區(qū)居民為基本目標(biāo)，先后開展為老年人健康義診服務(wù)，策劃和實(shí)施母親節(jié)慰問和文藝匯演感恩母親活動，初步統(tǒng)計(jì)服務(wù)老年人約1350人次。下面我謹(jǐn)以我們小組開展工作以來接觸個(gè)案鞠阿姨為例，談?wù)勗谏鐣ぷ饕暯窍?，怎么樣為鞠阿姨開展個(gè)案服務(wù)。

鞠阿姨今年77歲，現(xiàn)在獨(dú)自照顧兩位腦癱女兒菊菊和蕾蕾。大女兒1964年在蘭州出生，12個(gè)月后出現(xiàn)脖子和腿都沒有支撐力癥狀，因?yàn)楫?dāng)時(shí)醫(yī)療條件有限，沒有診斷出病狀，便將大女兒送回長春，接下來就又生育了二女兒蕾蕾，二女兒也出現(xiàn)了同樣的狀況，于是夫妻兩人帶二女兒也回到了長春，經(jīng)醫(yī)學(xué)做出判斷，兩個(gè)孩子都患有腦癱。掐指算來，鞠阿姨照顧兩個(gè)女兒50年，期間沒有睡過一個(gè)整宿覺。因此鞠阿姨在精神上需要有人對他進(jìn)行支持和服務(wù)。

個(gè)案工作中的心理社會治療模式是美國心理學(xué)家和社會學(xué)家漢密爾頓在20世紀(jì)30年代左右年提出的理論研究模式。主要將個(gè)人存在的狀態(tài)分為人在情境中，個(gè)人過去的經(jīng)歷對當(dāng)前狀況的影響，個(gè)人與其環(huán)境的互動，個(gè)人自我價(jià)值的潛質(zhì)四個(gè)方面。

人在情境中是說個(gè)人的心理發(fā)展是受其社會環(huán)境和生理狀態(tài)所影響，因此，個(gè)人的生理和心理的發(fā)展，人際關(guān)系和個(gè)人與環(huán)境都是非常重要的。結(jié)合1961年的工作情況，丈夫從事核試驗(yàn)方面的工作，而兩人具有同和性，也就是說丈夫從事工作所造成對自己身體的影響是社會環(huán)境和生理狀態(tài)的單一性表現(xiàn)，但是當(dāng)對妻子和后代產(chǎn)生影響，就產(chǎn)生了雙重性，包括心理發(fā)展，這樣就會對社會中的某一類群體特征和現(xiàn)象產(chǎn)生偏執(zhí)，這就是社工需要挖掘的個(gè)人心理狀態(tài)，找出原因，解決問題。

個(gè)人過去的經(jīng)歷對當(dāng)前狀況的影響和個(gè)人與其環(huán)境的互動都是從個(gè)人的角度老剖析個(gè)人過去所經(jīng)歷的事，所持的觀念和學(xué)習(xí)到的知識與技巧對當(dāng)前個(gè)人行為的影響，這對超我和自我理想的建立有著重要意義。因此了解早年經(jīng)歷和保持服務(wù)的溝通對鞠阿姨的現(xiàn)狀有很大的幫助。通過對鞠阿姨基本情況的掌握，內(nèi)驅(qū)動力和內(nèi)在邏輯是鞠阿姨生活中一直堅(jiān)持的“丈夫囑托”和對“女兒的愛”以及對自我的不斷自我調(diào)整。例如鞠阿姨經(jīng)常說“我不后悔做簡單的、重復(fù)的事情”，“我的使命就是照顧兩位女兒”“當(dāng)有一天我不在了我也就沒有辦法了”。

以分析發(fā)現(xiàn)，鞠阿姨存在著焦慮與不安，年齡問題使自身的部分系統(tǒng)功能失調(diào)。作為社會工作者就需要幫助阿姨樹立和幫助增強(qiáng)自我適應(yīng)能力，面對年齡問題而導(dǎo)致的焦慮和不安，給予心理安慰和鼓勵增加自我愛好深入；聯(lián)系社會資源，改善鞠阿姨的社會環(huán)境。

何偉齡

第五篇：太太樂匯報(bào)文字稿

上海太太樂食品有限公司三新創(chuàng)富工場精英培訓(xùn)班社會學(xué)習(xí)考察上海交通銀行專場

分行營業(yè)部匯報(bào)材料

一、交通銀行簡介

交通銀行始建于1908年，是中國歷史最悠久的銀行之一，也是近代中國的發(fā)鈔行之一。1987年重組后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行。2005年6月交行在香港掛牌上市，2007年5月在上證所掛牌上市。根據(jù)2014年《銀行家》雜志發(fā)布的全球千家大銀行報(bào)告，交行一級資本位列第19位，躋身全球銀行20強(qiáng)；根據(jù)《財(cái)富》雜志發(fā)布的“世界500強(qiáng)公司”排行榜，交行位列第217位。

二、分支機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)品種

交行現(xiàn)有境內(nèi)機(jī)構(gòu)224家，其中省分行30家，直屬分行7佳，轄屬分行187家，在全國230個(gè)地級和地級以上城市、165個(gè)縣或縣級市共設(shè)有2785個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；境外機(jī)構(gòu)13家，包括香港、紐約、舊金山、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、悉尼、澳門、胡志明市和臺北分行，交通銀行（英國）有限公司及多倫多代表處，共設(shè)有54個(gè)境外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

交行是中國主要金融服務(wù)供應(yīng)商之一，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了商業(yè)銀行、證券、信托、金融租賃、基金管理、保險(xiǎn)、離岸 金融服務(wù)等。

交行的發(fā)展戰(zhàn)略：走國際化、綜合化道路，建設(shè)以財(cái)富管理為特色的一流公眾持股銀行集團(tuán)。

三、上海市分行

上海市分行誕生于1908年5月2日，是最早建立的分行之一，產(chǎn)生了錢新之、盛竹書、胡祖同、金國寶等一批金融巨子，中國的現(xiàn)代簿記、票據(jù)貼現(xiàn)等金融產(chǎn)品誕生于此。1987年4月1日，上海市分行作為交行重新組建后成立的第一家分行，組建證券部、開設(shè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、獨(dú)創(chuàng)大面額存單、打造外匯寶品牌、首推人民幣貿(mào)易結(jié)算，一大批創(chuàng)新之舉于此誕生。作為2010年上海世博會舉辦地的窗口分行，上海市分行為上海世博會做出了杰出貢獻(xiàn)。2013年9月，交通銀行獲批設(shè)立交通銀行股份有限公司中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)分行，成為首批在自貿(mào)區(qū)內(nèi)獲準(zhǔn)設(shè)立分行的商業(yè)銀行之一。目前，上海市分行奮力擔(dān)當(dāng)交通銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的先行者、探路者和領(lǐng)跑者，以期不辱使命和重托。

四、分行營業(yè)部

交通銀行上海市分行營業(yè)部大樓地處外灘歷史風(fēng)貌保護(hù)區(qū)，背靠繁華熱鬧的南京路，舊址系金城銀行，是百年交行的發(fā)軔之地。

近年來，為打造精品網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與意見，在服務(wù)質(zhì)量提升方面取得了豐碩的成果，曾先后榮獲“上海市 五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”、“上海市工人先鋒號”、全國級“青年文明號”、“分行十佳明星網(wǎng)點(diǎn)”、“上海市巾幗文明崗”、“上海市文明單位”、“上海市十佳理財(cái)團(tuán)隊(duì)”、“上海銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”、“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“上海市標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)集體”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)稱號；多名員工榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵”、“上海市三八紅旗手”、“上海市十佳五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“上海市文明服務(wù)示范標(biāo)兵”等稱號。營業(yè)部以服務(wù)塑根基，以品牌促發(fā)展，在創(chuàng)建過程中，積極實(shí)踐，創(chuàng)新開拓，逐步形成獨(dú)具特色的服務(wù)文化。

優(yōu)化5項(xiàng)服務(wù)，打造五“最”網(wǎng)點(diǎn)

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，開辟“最”新領(lǐng)域

營業(yè)部作為全國首家通過“金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收”的單位，率先建立起較為完善的銀行金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

（二）服務(wù)創(chuàng)新化，構(gòu)建“最”優(yōu)機(jī)制

營業(yè)部通過創(chuàng)新電子渠道、推進(jìn)流程再造、踐行創(chuàng)新理念等多項(xiàng)舉措，提高服務(wù)效率。

（三）服務(wù)特色化，打造“最”亮窗口

營業(yè)部堅(jiān)持以客戶為中心，推出了多種個(gè)性化服務(wù)。作為滬上首批推行“出國金融服務(wù)”的單位，為客戶提供獨(dú)一無二的留學(xué)一站式配套服務(wù)。一支連續(xù)兩屆被評為“上海市十佳理財(cái)團(tuán)隊(duì)”稱號的專業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)，他們將貼心、周到、專業(yè)的服務(wù)貫穿崗位。此外，營業(yè)部注重特需關(guān)愛服務(wù)，針對各類 特殊群體客戶需求，提供無障礙溝通、情感關(guān)懷和延伸服務(wù)。

（四）服務(wù)人性化，完善“最”全管理

一方面為客戶提供各種便利設(shè)施和各類增值服務(wù)，讓每位客戶都能享受到營業(yè)部溫馨周到的服務(wù)。另一方面注重員工關(guān)愛，從著眼職工發(fā)展，到完善民主制度，再到重視壓力管理，這種關(guān)愛體現(xiàn)在員工工作、生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

（五）服務(wù)社會化，創(chuàng)建“最”佳品牌

營業(yè)部長期投身于社會公益，定期前往孤兒院和智障兒童學(xué)校送上溫暖與關(guān)懷，還組織部分員工前往安徽省希望小學(xué)開展助教助學(xué)活動。

五、業(yè)務(wù)發(fā)展 事業(yè)部改革 混合所有制改革

銀行的業(yè)務(wù)種類很多，以客戶來分，可以分為個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和同業(yè)業(yè)務(wù)。

以公司業(yè)務(wù)舉例： 現(xiàn)金管理 供應(yīng)鏈金融 投資銀行業(yè)務(wù) 資產(chǎn)管理業(yè)務(wù) 資產(chǎn)托管等 我行的國際業(yè)務(wù)也是一大特色：

六、塑造6度空間，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展

營業(yè)部加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)和管理，致力于弘揚(yáng)先進(jìn)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，傳承優(yōu)秀服務(wù)文化精髓，把服務(wù)文化理念與發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，將服務(wù)質(zhì)量的提升和管理作為我們的立行之本、生存之道和發(fā)展之源。用服務(wù)文化理念指導(dǎo)經(jīng)營管理，樹立網(wǎng)點(diǎn)形象，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，壯大經(jīng)營成果，做到精度上建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌化，深度上加快業(yè)務(wù)整合流程化，廣度上鋪開員工培訓(xùn)全覆化，寬度上完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)程化，高度上探索服務(wù)品種需求化，力度上推進(jìn)工作機(jī)制完善化。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行前進(jìn)之路的敲門磚，也是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，分行營業(yè)部將不斷探索追求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，進(jìn)一步鞏固建設(shè)成果，扎實(shí)推進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展，形成與交行精神相融合的長效發(fā)展機(jī)制，將更加輝煌的未來開拓，踐行對百佳的承諾！