第一篇：約旦電信市場分析研究報告

約旦電信市場分析研究報告（2013版）》目錄：

第一章 約旦國家概況分析

1.1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況

1.2 國家人口情況 第二章 約旦電信產(chǎn)業(yè)研究

2.1 約旦電信市場綜述

2.1.1 市場規(guī)模

2.1.2 競爭格局

2.1.3 政策監(jiān)管

2.1.4 發(fā)展戰(zhàn)略及投資

2.2 約旦電信業(yè)務(wù)分析

2.2.1 固話業(yè)務(wù)

2.2.2 移動通信業(yè)務(wù)

2.2.3 寬帶及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

2.3 約旦主要電信運(yùn)營商分析

2.3.1 Jordan Mobile Telephone（JMTS，2.3.2 Petra（MobileCom，Orange）

2.3.3 Umniah（UMC）

2.3.4 XPress

Zain）

第二篇：約旦軍事實力

約旦軍事實力

預(yù)備役部隊 約3.5萬人，其中陸軍3萬人。準(zhǔn)軍事部隊 約1萬人，屬公共安全理事會(內(nèi)務(wù)部管轄)。另有“人民軍”約3.5萬人。兵役制度 實行志愿兵役制 陸軍節(jié)6月10日 武裝力量組成陸軍

約9萬人。編有2個裝甲師(每師轄2個坦克旅、1個機(jī)械化步兵旅、1個炮兵旅、1個防空旅)，2個機(jī)械化步兵師(每師轄2個機(jī)械旅、1個坦克旅、1個炮兵旅、1個防空旅)，1個獨立王室警衛(wèi)旅，1個特種部隊旅(2個特種部隊營，2個空降營，1個炮兵營)，1個野戰(zhàn)炮兵旅(4個炮兵營)，3個步兵營，1個偵察營。主戰(zhàn)坦克：1246輛，包括M-47/-48A5型78輛(儲備)，M-60A1/A3型310輛，“哈利德”/“酋長”式274輛，“塔里克”(“百人隊長”)式296輛，“挑戰(zhàn)者”1型288輛。輕型坦克：“蝎”式19輛。步兵戰(zhàn)車：BMP-2型32輛。裝甲人員運(yùn)輸車：M-113型1400輛，BTR-94型50輛。牽引炮：共132門，其中105毫米54門、155毫米38門、M-59/M-1型18門、203毫米22門(儲備)。自行火炮：共412門，其中105毫米35門、155毫米257門、203毫米120門。迫擊炮：81毫米450門，107毫米50門，120毫米300門。反坦克導(dǎo)彈：“陶”式330具，“龍”式310具?；鸺玻?4毫米2500具，112毫米2300具。無坐力炮：106毫米330門。自行高炮：共416門，其中20毫米100門、23毫米52門、40毫米264門。地空導(dǎo)彈：SA-7B2型若干部，SA-8型52部，SA-13型92部，SA-14型300部，SA-16型240部，“紅眼”式260部。

海軍

約480人，基地設(shè)在阿克巴港。近海巡邏艦共6艘。

空軍

約1.34萬人(包括防空部隊3400人)。編有4個對地攻擊/戰(zhàn)斗機(jī)中隊，2個戰(zhàn)斗機(jī)中隊，1個運(yùn)輸機(jī)中隊、3個直升機(jī)中隊、1個王室專機(jī)中隊，3個教練機(jī)中隊，2個防空旅。作戰(zhàn)飛機(jī)共106架，武裝直升機(jī)16架。戰(zhàn)斗/對地攻擊機(jī)：F-5E/F型50架，“幻影”F-1EI型15架。戰(zhàn)斗機(jī)：“幻影”F-1CJ/BJ型25架。運(yùn)輸機(jī)：C-130型8架，C-212A型4架。要員運(yùn)輸機(jī)：“灣流”2架，“伊爾”型若干架，S-70型直升機(jī)3架。直升機(jī)：AH-1S型16架，AS-332M型9架，BD-105型3架，“休斯”500D型7架，UH-1H型36架。教練機(jī)：“大斗犬”式16架，C-101型15架。防空導(dǎo)彈發(fā)射架：“霍克”80部?？盏貙?dǎo)彈：“陶”式、AGM-65D“小?！笔礁魅舾擅丁？湛諏?dǎo)彈：AIM-9“響尾蛇”式、“馬特拉”R-530型、“馬特拉”R-550“魔術(shù)”式各若干枚。輔助力量組成組織結(jié)構(gòu)

指揮體制

憲法規(guī)定，國王兼任陸、海、空三軍統(tǒng)帥，擁有宣布戰(zhàn)爭、軍管、締結(jié)和約的權(quán)力。下設(shè)“最高國防委員會”，由國防、外交、財政、內(nèi)政大臣和軍隊總司令等人組成，通常由國防大臣召集會議，負(fù)責(zé)制定國防政策和監(jiān)督國防計劃的實施。國防部是內(nèi)閣中的一個部，主要負(fù)責(zé)制定國防預(yù)算、后勤保障，并與軍隊總司令部共同發(fā)布有關(guān)軍隊的行政命令，但對軍隊無調(diào)動和指揮權(quán)。軍隊總司令部是國王統(tǒng)帥軍隊的辦事機(jī)構(gòu)，其成員有總司令、總司令助理和武裝部隊總監(jiān)各1人?？偹玖畲韲跆幚碥婈犎粘Ｊ聞?wù)?？偹玖畈肯略O(shè)總參謀部，其成員有總參謀長及主管作戰(zhàn)計劃、情報、人力、行政管理等的副總長。此外，還設(shè)有“國防委員會”和“軍官委員會”。前者負(fù)責(zé)軍隊的編制、裝備、征兵等具體計劃和建議；后者負(fù)責(zé)對軍官的考察、提升和調(diào)動提出建議。武裝力量由正規(guī)軍和準(zhǔn)軍事部隊組成。正規(guī)軍分陸、海、空三個軍種。國王兼武裝力量統(tǒng)帥阿卜杜拉·本·侯賽因(1999年2月7日即位)。首相兼國防大臣阿里·阿布·拉吉卜。軍隊總司令法塔西·阿布·塔列布少將(1989年9月上任)。軍隊總參謀長穆罕默德·優(yōu)素?！ゑR勒卡維中將(1999年7月上任)。

第三篇：勞務(wù)市場分析研究報告

勞務(wù)市場分析研究報告

一、勞務(wù)市場發(fā)展趨勢與特點

近年來，在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，勞務(wù)市場出現(xiàn)了一些新的變化。

首先，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展促進(jìn)勞務(wù)市場需求擴(kuò)大，流動方向呈現(xiàn)多元化。

經(jīng)濟(jì)的飛速的發(fā)展，導(dǎo)致勞務(wù)市場出現(xiàn)了兩方面的變化：

一方面，在國家全面實施新農(nóng)村建設(shè)，大力推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)的過程中，大量農(nóng)民工的產(chǎn)生，勞務(wù)市場規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。

另一方面，人員流動的方向日趨多元化，由過去單向的地西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)向東部發(fā)達(dá)地區(qū)流動，發(fā)展到雙向流動。

其次，人口增長放慢和老齡化導(dǎo)致部分發(fā)達(dá)地區(qū)勞動力短缺。第三，大學(xué)生就業(yè)多元化。

由于近幾年來，國家不斷的擴(kuò)招，大批公民在享受接受高等教育福祉的同時，卻要面對就業(yè)困難的現(xiàn)實，面對這一切，當(dāng)代大學(xué)生已近從當(dāng)初的天之驕子轉(zhuǎn)變觀念而投入到現(xiàn)實的就業(yè)狀況，擇業(yè)也越趨多元化。

第四，勞務(wù)需求出現(xiàn)“兩高一低”新特點。

一是高技術(shù)勞務(wù)需求普遍提高，人才短缺?，F(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，對勞動力素質(zhì)的要求越來越高，各類技術(shù)人才和管理人才普遍短缺，尤其是一專多能的復(fù)合型人才短缺現(xiàn)象更為嚴(yán)重。

二是臟、累、險工作由于無人問津，而呈現(xiàn)供給不足的現(xiàn)象。三是普通勞務(wù)需求呈現(xiàn)下降趨勢，勞務(wù)價格趨低。

第五、國際勞務(wù)輸出發(fā)展迅速。

由于發(fā)達(dá)國家受經(jīng)濟(jì)增長放緩、人口增長放慢甚至負(fù)增長，以及人口老齡化的影響，勞動力供給逐步減少，加之本國勞動力成本不斷攀升，導(dǎo)致對國外勞務(wù)需求逐步增加。另外由于西亞產(chǎn)油國近年來石油工業(yè)快速發(fā)展，加之本國勞動力短缺，因此對國外勞動力需求也比較大。

二、勞務(wù)需求分析

1、總體需求

據(jù)國家勞動社會保障部估計，目前全國每年的流動勞務(wù)約3000-3500萬人，比20世紀(jì)90年代初的2000萬人增長了50%以上。在勞務(wù)流動者中農(nóng)村外出務(wù)工者居多，其次為剛畢業(yè)大學(xué)生，最后為相關(guān)行業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)技術(shù)人才

2、各服務(wù)部門的需求情況分析

工業(yè)部門仍是勞務(wù)市場的最重要部門，尤其是相關(guān)食品、電子等輕工企業(yè)，但是地位趨于下降，而相對于我省來說食品業(yè)是需求較大的行業(yè)，是吸收農(nóng)村青年就業(yè)的重要行業(yè)。

建筑業(yè)在我國快速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響下，是近幾年來行業(yè)需求發(fā)展較為迅速的行業(yè)之一，也是接納農(nóng)民工的重要行業(yè)之一。

醫(yī)療服務(wù)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對醫(yī)療和保健的需求不斷提高，因此，各類醫(yī)護(hù)人員的嚴(yán)重短缺已是一個不爭的事實。

社區(qū)服務(wù)，隨著人民生活的改善和人口年齡結(jié)構(gòu)的改變，我國的社區(qū)服務(wù)需求不斷增多。

交通運(yùn)輸業(yè)，該行業(yè)勞務(wù)以海外輸出為主。其中人員以海員為主，全球每年海員勞務(wù)的需求量約為100萬人，其中高級海員的供應(yīng)缺口有擴(kuò)大的趨勢。未來特種船舶上的高級海員將尤為缺乏，但同時普通海員的過剩比例也在加大。

家庭服務(wù)人員（即保姆）的需求量很大，特別是針對春節(jié)的家政服務(wù)人員和月嫂。

另外，在校大學(xué)生的兼職和相應(yīng)寒暑假的短工需求也是有所增長，并有很大的發(fā)展勢頭。

三、相關(guān)建議

針對具體的勞務(wù)市場需求和我省的實際情況，以及我們公司的優(yōu)勢條件，針對勞務(wù)市場需求開發(fā)上我們應(yīng)從以下幾個方面做相應(yīng)的工作。

（一）、和勞務(wù)中介組織合作開發(fā)農(nóng)村剩余勞動力的輸出業(yè)務(wù)（包括相關(guān)的海外勞務(wù)輸出）。

■合作方式：

1、中介組織提供相關(guān)的招聘信息，公司利用自己的短信平臺和網(wǎng)站為其做宣傳，同時吸引用戶訂閱我們的招聘信息短信。

2、直接參股比較有實力的勞務(wù)輸出公司，共同開發(fā)農(nóng)村勞動力輸出業(yè)務(wù)

（二）、畜牧企業(yè)網(wǎng)站招聘業(yè)務(wù)的開發(fā)。

■業(yè)務(wù)開發(fā)背景：

通過對我省此類行業(yè)信息的收集整理發(fā)現(xiàn)，此類業(yè)務(wù)在我省還屬空白，而我省又是畜牧大省，畜牧類企業(yè)有將近百家，但是他們對于企業(yè)所需人才的招聘大多局限于平面媒體廣告，而畜牧技術(shù)從業(yè)者，大多具有高學(xué)歷，對于網(wǎng)絡(luò)比較熟悉和認(rèn)同，所以如果利用公司自身優(yōu)勢，在“新農(nóng)村信息網(wǎng)”開辟專門的招聘專欄，或者專設(shè)畜牧企業(yè)招聘網(wǎng)站，既可以滿足畜牧企業(yè)的需求，同時又有利于公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)開發(fā)的突破。

■業(yè)務(wù)實現(xiàn)形式：

1、直接在“新農(nóng)村信息網(wǎng)”開辟專門版塊，試探性地進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)。

2、時機(jī)經(jīng)驗成熟后，建立畜牧企業(yè)招聘網(wǎng)站，組織相關(guān)人員從事此類招聘業(yè)務(wù)的開發(fā)。

（三）、和家政服務(wù)公司開展農(nóng)村剩余勞動力的輸出

■合作方式：

1、家政服務(wù)公司提供相關(guān)的招聘信息，公司利用自己的短信平臺和網(wǎng)站為其做宣傳，同時吸引用戶訂閱我們的招聘信息短信。

2、直接參股比較有實力的家政公司，共同開發(fā)農(nóng)村勞動力輸出業(yè)務(wù)。

四、總結(jié)

總之，勞務(wù)市場開發(fā)的空間很大，需要用敏銳的眼光去尋找它的商機(jī)所在，并能積極地付諸實施，一定能給公司業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來一個新的契機(jī)。一些建議，請管理層給予考慮，謝謝！

第四篇：電信行業(yè)研究報告

行業(yè)研究報告

目錄歸屬：A.信息技術(shù)及家電 行業(yè)分類 A.信息技術(shù)及家電 明細(xì)分類 通信

標(biāo)題 電信市場競爭的核心是高質(zhì)量服務(wù) 日期 2001-09-10 作者 國研網(wǎng)

作者單位 外部作者 正文：電信市場競爭的核心是高質(zhì)量服務(wù)

鑫網(wǎng) 2001-9-10 14:36:21 國研網(wǎng)

市場的競爭，價格和服務(wù)是兩大重要內(nèi)容。而價格之爭是有限的，任何企業(yè)都不可能無限地降低價格，所以競爭的最終取勝，服務(wù)是一個至關(guān)重要的因素。

通信市場的競爭，使消費(fèi)者得到了實惠。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢、干部隊伍的年輕化、知識化、員工素質(zhì)及服務(wù)水平的日益提高，使中國電信正向企業(yè)現(xiàn)代化的道路邁進(jìn)。但是，近幾年來客戶投訴和客戶滿意度的調(diào)查情況，特別是我省開展的百萬的情況來看，在喝彩聲中還挾帶著一些抱怨、無奈和氣憤等不協(xié)調(diào)的聲音。究其原因，主要是由話費(fèi)急

端和服務(wù)工作所致。這些總是若不能迅速解決，我們必將會推動失去客戶。國內(nèi)競爭尚且立足不穩(wěn)，入世后的局面就更不堪設(shè)想，迅速解決這些問題已是燃眉之急。

一、改革計費(fèi)系統(tǒng)管理體制

超短計費(fèi)、重復(fù)計費(fèi)、不明計費(fèi)和遺漏計費(fèi)前兩年時有發(fā)生，影響面大、后果嚴(yán)重、處理棘手。多收的話費(fèi)被動調(diào)減，而漏收的話費(fèi)自負(fù)。目前此類問題雖以得到緩 解，但話費(fèi)爭議總是仍是投訴中的熱點問題。

欠費(fèi)停機(jī)、繳費(fèi)復(fù)話，雖有明文規(guī)定，又有指令程序，然而至今尚不能百分之百自動復(fù)活，而人工復(fù)話也不盡人意?？蛻羟謇U欠費(fèi)之后一天、兩天，甚至幾天都不能復(fù) 機(jī)，難怪客戶怨聲載道。

以往的話費(fèi)投訴，雖多次費(fèi)起關(guān)注，但并未投入足夠的人力緊抓不放，未拿出行之有效的措施預(yù)防和杜絕此類現(xiàn)象，有許多都采取了被動的應(yīng)付，不了了之。試想，如 若因軟件程序所致，何不及早更新?lián)Q代7如若因工作流程所致，何不及時整改健全？如若因工作人員疏忽所致，何不選派精兵強(qiáng)將取而代之7如若由設(shè)備所致，何不理直氣

壯地加以追究？此類弊病久治不愈，究其因，實屬體制范疇。所以，有必要對計費(fèi)系統(tǒng)的管理體制進(jìn)行改革。

(1)成立計費(fèi)研究管理小組，建立計費(fèi)系統(tǒng)督查機(jī)制。計費(fèi)研究管理小組專門研究異常話費(fèi)的對策，維持各項計費(fèi)工作的正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，尋根問

底，落實處理，制訂制度，采取措施。計費(fèi)工作人員各司其職，各負(fù)其責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。管理小組迅速對問題詳查細(xì)究，分析判斷，并將結(jié)果上報主管領(lǐng)導(dǎo)。計費(fèi)研

究管理小組作出的決定，由計費(fèi)系統(tǒng)督查部門監(jiān)督檢查執(zhí)行，真正做到一級對一級負(fù)責(zé)。

(2)建好計費(fèi)督查隊伍。引進(jìn)高層尖端人才，只有在各類異常現(xiàn)象面前采取有效對策，才能徹底改變依賴石家的被動局面。不但尖端人才能熟練操作硬件，善于慶用

和開發(fā)軟件，而且一般計費(fèi)人員必須是責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過硬的能手。只有這樣，才有可能保證計費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(3)加強(qiáng)計費(fèi)人員的高層次培訓(xùn)。計費(fèi)系統(tǒng)還要靠人才來維持其正常運(yùn)行。單靠設(shè)備先進(jìn)不行，人才可以引進(jìn)，但訂要靠培養(yǎng)。提高人才處理計費(fèi)系統(tǒng)問題的能力，從而具有真才實學(xué)的骨干隊伍形成一支。加強(qiáng)計費(fèi)人員的能力培訓(xùn)是計費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)工作和電信長足發(fā)展的需要。計費(fèi)問題看似業(yè)務(wù)問題，實質(zhì)上是服務(wù)問題，計費(fèi)問題不解 決，就很難讓客戶微笑起來，提高服務(wù)質(zhì)量就難以落實。

二、改革服務(wù)機(jī)制

態(tài)度和藹，笑容可掬，的確令客戶心情舒暢。但隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展，客戶對電信的需求業(yè)務(wù)面日益加寬，技術(shù)層日益增高，單靠微笑服務(wù)已遠(yuǎn)不能滿足客戶 的需要。要想留住客戶，就必須使改善服務(wù)逐步向縱深發(fā)展。前臺服務(wù)和后臺支撐服務(wù)同是為了客戶，后臺支撐和前臺引導(dǎo)，有機(jī)地結(jié)合，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量。前臺服

務(wù)要求業(yè)務(wù)熟練，善于引導(dǎo)消費(fèi)。說不清道不明、辦不對、都會令客戶失望。因此，加強(qiáng)對前臺人員的綜合業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高前臺人員的綜合素質(zhì)至關(guān)重要。

(1)主要營業(yè)廳門口設(shè)立禮儀臺，增設(shè)禮儀小姐(先生)，向客戶致以問候。禮儀人員兼任服務(wù)生，巡視大廳，扶老儀表攜幼，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

作用：宣傳電信業(yè)務(wù)，樹立企業(yè)形象，加深與用戶的感情。

(2)開設(shè)特辦窗口，為老弱病殘用戶送方便。

作用：樹立公眾形象，方便特殊人群，增加社會效益。

(3)實行套餐服務(wù)。兩人一組，事先培訓(xùn)，有關(guān)部門協(xié)調(diào)，訂立制度，實行上門辦理裝機(jī)手續(xù)、上網(wǎng)指導(dǎo)、電話維護(hù)保養(yǎng)、收費(fèi)、清欠、售卡等套餐服務(wù)，分片包 戶，服務(wù)進(jìn)萬家。

作用：提高辦事效率，減輕用戶負(fù)擔(dān)，建立良好關(guān)系，吸引大批用戶，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

后臺服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的根本，是服務(wù)工作縱深發(fā)展的保證。嫻熟的技巧、準(zhǔn)確的排障、規(guī)范的操作、技術(shù)的創(chuàng)新可以換得客戶的信任。加強(qiáng)后臺支撐更為重要，不 拘一格選人才、以高層人才充實后臺服務(wù)隊伍是加強(qiáng)后臺支撐的有效途徑。

三、牢固樹立“以客戶為中心”“服務(wù)是生產(chǎn)力”及“服務(wù)是效益”的觀念

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電信“一枝獨秀”的局面己被競爭的浪潮沖擊得蕩然無存。在富有挑戰(zhàn)性的激烈競爭面前，我們再不轉(zhuǎn)變觀念，不主動出擊，不改革服務(wù)機(jī)制，就

必敗無疑。因此，我們必須徹底轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以客戶為中心”的觀念，這也是新形勢下

貫徹“人民郵電為人民”宗旨的要求。我們應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識到，客戶是市場的主

導(dǎo)力量，市場競爭的實質(zhì)上是贏得客戶的競爭，誰能向客戶提供最滿意的服務(wù)，誰就能在競爭中取得主動權(quán)。

電信企業(yè)是社會的基礎(chǔ)設(shè)施，它的產(chǎn)品通過服務(wù)來體現(xiàn)。通信生產(chǎn)是通信設(shè)備與通信服務(wù)的結(jié)合，通信生產(chǎn)的過程實質(zhì)上就是通信服務(wù)的過程。通信生產(chǎn)和通信服務(wù)是

統(tǒng)一的，沒有服務(wù)就沒有通信生產(chǎn)。服務(wù)是通信生產(chǎn)力的重要組成部分，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，體現(xiàn)電信通信生產(chǎn)力水平。服務(wù)質(zhì)量好，電信通信生產(chǎn)的使用價值和價值就高，反之就低，甚至給客戶造成損失，也就意味著會失去客戶。失去客戶就是失去了市場，當(dāng)然也就更談不上企業(yè)的生存和發(fā)展。所以我們只有真正轉(zhuǎn)變觀念，擺正“賣方市 場”與“買方市場”的關(guān)系，牢固樹立“服務(wù)是生產(chǎn)力”、“服務(wù)是效益”的觀念，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足各層次消費(fèi)者的需求，才能增加企業(yè)效益，擴(kuò)大 企業(yè)自身積累，為增強(qiáng)競爭實力打下堅實基礎(chǔ)。

四、對服務(wù)工作，黨政工團(tuán)要齊抓共管

服務(wù)工作涉及到電信企業(yè)的各工種和各部門，貫穿于通信生產(chǎn)經(jīng)營工作的全過程。因此，黨政工團(tuán)各部門要抓奸服務(wù)作為一項基本職責(zé)。要結(jié)合工作特點，發(fā)揮各自的

優(yōu)勢，推動服務(wù)工作的開展。黨委要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的思想政治工作，為改善服務(wù)提供政治保證；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)動群眾，讓廣大員工積極參與服務(wù)管理，提高員工自

我約束、自我管理的自黨性；共青團(tuán)要針對青年人的特點，開展多種形式的思想教育和服務(wù)競賽活動。各部門要樹立“一盤棋”思想，齊抓共管，密切配合，協(xié)調(diào)一致，各

司其職，強(qiáng)調(diào)樹立“下一環(huán)節(jié)就是客戶”的全員服務(wù)意識，圍繞服務(wù)展開細(xì)致的工作。

抓改善服務(wù)工作，特別要抓住“領(lǐng)導(dǎo)”這個對服務(wù)工作影響最重要的因素。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到位不到位，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營、管理工作和改善服務(wù)措施到位不到位，關(guān)系到企業(yè)

為社會提供的服務(wù)水平、質(zhì)量和深度。要深刻地認(rèn)識到，服務(wù)問題關(guān)系到用戶的利益和企業(yè)的興衰。領(lǐng)導(dǎo)干部是否重視抓服務(wù)，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和政治態(tài)度。它 從個側(cè)面反映了領(lǐng)導(dǎo)干部抓工作的能力和水平。電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要把服務(wù)作為一個永恒的主題，正確認(rèn)識服務(wù)工作的動態(tài)性、綜合性和不間斷性，不斷研究解決服務(wù)中出現(xiàn)

納新情況和新問題，下大決心，花大力氣，把服務(wù)工作持之以恒地抓下去。在工作中，進(jìn)一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)考核，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，逐步達(dá)到服務(wù)工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、使服務(wù)水平的提高與通信效益同步發(fā)展。

五、嚴(yán)格管理、建全機(jī)制，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段與途徑

嚴(yán)格管理是搞好服務(wù)工作的重要保證，抓服務(wù)必須在加強(qiáng)管理上下功夫。要堅持不懈、持之以恒，結(jié)合新形勢下社會對電信服務(wù)的新要求，建立健全規(guī)章、制度、標(biāo) 準(zhǔn)，使改進(jìn)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

首先，要建立服務(wù)工作的激勵、約束機(jī)制。嚴(yán)格獎懲，既是保證各項服務(wù)措施落實到位的一種有效手段，也是推動服務(wù)工作不斷向縱深發(fā)展的動力。對“服務(wù)明星”、“服務(wù)先進(jìn)集體”就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大張旗鼓的表彰和獎勵。對服務(wù)態(tài)度惡劣、嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象的行為，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)勵查處一起。要使規(guī)范服務(wù)成為每個職工的行為準(zhǔn)則，推

動服務(wù)工作不斷向更深層次發(fā)展。

其次，建立健全內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督、檢查機(jī)制。建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，不僅可以保證各項服務(wù)工作的到位，同時也增進(jìn)了電信與社會的溝通和理解。一是要建立健全內(nèi)

部檢查機(jī)構(gòu)，配備熟悉業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)、公道正派的同志擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。二是保證必要的檢查頻次，采取多種檢查手段。三是聘請服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，組建各級 社會監(jiān)督系統(tǒng)。四是進(jìn)一步開展電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量客戶評價活動，定期向用戶發(fā)放意見征詢函，了解社會各界意見。五是不斷密切與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)協(xié)及新聞等單位聯(lián)系，定 期上門走訪，交流情況，有的放失地改進(jìn)服務(wù)。

幾年來的實踐已充分證明了這一點，尤其是開展百萬客戶大回訪活動，邊回訪，邊改進(jìn)，再加上經(jīng)常性的走訪省、市消協(xié)及新聞單位，內(nèi)外結(jié)合，共同監(jiān)督，使服務(wù)質(zhì) 量不斷提高，使客戶申告逐年減少，對改進(jìn)服務(wù)工作起到了推動作用。

六、提高技術(shù)水平、增強(qiáng)通信能力，是提高服務(wù)質(zhì)量的有力支撐

目前，我國的綜合通信能力不斷增強(qiáng)，我們的整體通信水平也發(fā)生了質(zhì)的飛躍，為改善服務(wù)提供了有利的物質(zhì)條件。在我們向社會提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，也積極向社會

提供多種具有世界先進(jìn)水平的通信服務(wù)手段。服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)寬，服務(wù)功能大為增強(qiáng)，計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、電子信箱、電子數(shù)據(jù)交換、可視圖文、虛擬專用網(wǎng)、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)、會議電視、電話信息服務(wù)等各類新業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，為社會提供了多層次的通信服務(wù)，基本適應(yīng)了現(xiàn)階段社會多樣化和住處化的通信需求。事實證明，只有不斷提高通信技

術(shù)，不斷提高綜合通信能力，才能滿足日益增長的社會需求，才能為提高服務(wù)質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)。

行業(yè)研究報告 目錄歸屬：A.信息技術(shù)及家電

A.信息技術(shù)及家電

行業(yè)分類

明細(xì)分類 通信設(shè)備制造業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析及前景展望 標(biāo)題

西部證券

作者

作者單位

正文：通信設(shè)備制造業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析及前景展望

通信

日期

2001-09-10

外部作者

西部證券

上半年通信設(shè)備制造行業(yè)經(jīng)營情況分析

目前,滬深兩市的主要的通信設(shè)備制造企業(yè)均已公布中報,綜觀這些公司的中報,我們發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備制造行業(yè)上半年呈現(xiàn)如下特點：

1、行業(yè)內(nèi)上市公司主營業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。扣除特發(fā)信息和投資收益占大頭的長江通信,全部上市公司的主營業(yè)務(wù)收入增長率均超過39%。這主要得益于良好的行業(yè)背景。

首先,上半年,電信固定資產(chǎn)投資呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。全國電信固定資產(chǎn)投資完成額為785.9億元,增長93%；其次,受益于入網(wǎng)費(fèi)的大幅度下降和預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,今年上半年移動通信繼續(xù)高速增長；再次,由于運(yùn)營商和廣電系統(tǒng)都在加緊建設(shè)傳輸網(wǎng)絡(luò),上半年光纖、光纜的需求旺盛。

2、凈利潤增長幅度總體落后于主營業(yè)務(wù)收入增長幅度。與主營業(yè)務(wù)收入全面高速增長的態(tài)勢相比,凈利潤的增長幅度明顯小得多。東方通信甚至在主營業(yè)務(wù)收入增長52.8%的情況下,主營業(yè)務(wù)利潤僅增長5.7%,凈利潤同比減少58.6%,這說明行業(yè)競爭非常激烈,產(chǎn)品毛利率下降,而營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用的大幅增長則進(jìn)一步吞噬了利潤。

光纖、光纜生產(chǎn)企業(yè)是一個例外。長江通信凈利潤同比增長325%,其原因是盡管光纖光纜目前價格已出現(xiàn)下滑趨勢,但光纖光纜企業(yè)的長期供貨協(xié)議價格變動的幅度相對要小得多,今年上半年產(chǎn)品銷售基本上執(zhí)行的是2000年的協(xié)議價格,而去年需求的上升導(dǎo)致光纖光纜價格高企。

下半年通信設(shè)備制造行業(yè)前景展望

從目前的發(fā)展趨勢來看,我國電信業(yè)下半年有望繼續(xù)保持快速發(fā)展的勢頭。信息產(chǎn)業(yè)部2001年的宏觀調(diào)控目標(biāo)是：通信業(yè)務(wù)收入4085億元,增長16.8%；通信業(yè)固定資產(chǎn)投資2627億元；發(fā)展本地電話用戶2510萬戶,移動通信用戶4640萬戶；全國電話普及率達(dá)到25%,城市電話普及率達(dá)到41%。

從實際情況來看,上半年通信業(yè)務(wù)收入完成全年計劃的40.8%,固定資產(chǎn)投資完成全年計劃的30%。這意味著我國通信設(shè)備制造商下半年的總體經(jīng)營環(huán)境將有望好于上半年。

中國電信作為我國電信行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè),增長速度明顯減緩,值得重視。今年4月,中國電信業(yè)務(wù)收入增長率自1978年以來首次低于10%,1-6月增幅進(jìn)一步下降到6.4%,低于行業(yè)平均增長水平。目前中國電信再次分拆在即,分拆在短期內(nèi)會對設(shè)備投資產(chǎn)生一些影響,但從長期來看,運(yùn)營商的增多將會刺激行業(yè)的發(fā)展,增加對設(shè)備的需求。同時,聯(lián)通、中國移動、鐵通等運(yùn)營商的高速發(fā)展將會為電信設(shè)備制造商提供機(jī)會。因此,對于生產(chǎn)程控交換機(jī)為主的上市公司而言,下半年的經(jīng)營業(yè)績有望好于上半年,且能夠適應(yīng)形勢變化的設(shè)備制造商能夠取得快速增長,而不適應(yīng)上述變化的企業(yè)則增長放緩,中興通訊等上市公司值得重點關(guān)注。

在我國,手機(jī)的使用越來越普遍,但業(yè)內(nèi)競爭也日趨激烈,我國的手機(jī)制造企業(yè)要想真正取得突破,必須在掌握關(guān)鍵技術(shù)方面取得突破。而對烽火通信、長江通信等光纖、光纜及光傳輸設(shè)備制造企業(yè)而言,今年主要執(zhí)行的是2000年的合同,下半年仍將會取得較好的業(yè)績,但隨著我國光纖光纜生產(chǎn)能力的提高,光纖光纜的價格極有可能形成下降通道,長江通信等光纖光纜企業(yè)2002年的業(yè)績不容過于樂觀。

第五篇：約旦商標(biāo)注冊介紹

約旦商標(biāo)注冊介紹

一、約旦商標(biāo)概要

1、約旦商標(biāo)法生效于1952年7月1日，其修改法案于1999年12月1日實施。

2、約旦商標(biāo)權(quán)的獲得基于使用在先原則。

3、約旦接受商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、集體商標(biāo)和證明商標(biāo)的注冊。

4、約旦商標(biāo)申請采用商品國際分類。

5、約旦是世界知識產(chǎn)權(quán)組織和《保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約》成員國。約旦不是馬德里議定書成員國，也不是馬德里協(xié)定成員國。注冊約旦商標(biāo)只有單一注冊一種途徑。

國家英文縮寫：JO。

6、官方語言為阿拉伯語。

7、單類別制度。

二、申請所需材料文件

1、商標(biāo)圖樣。

2、申請人簽署的委托書。

3、申請書，包括申請人的名稱和地址，商標(biāo)名稱，指定商品服務(wù)類別及具體名稱。

三、注冊程序

審查-公告-注冊：

回執(zhí)時間：1-2周注冊需時： 10-12個月

商標(biāo)申請?zhí)峤缓螅M(jìn)行形式審查和實質(zhì)審查（包括相對理由和絕對理由）。商標(biāo)申請審查通過后，如果沒有發(fā)生駁回理由，商標(biāo)申請將公告，公告期為3個月。沒有異議或者異議不成立，商標(biāo)予以注冊。

四、商標(biāo)異議期限：3個月

五、官方語言：阿拉伯語

六、有效期和續(xù)展

商標(biāo)專用權(quán)從申請日期起算，有效期10年，每次續(xù)展注冊的有效期為10年。提前3個月可辦理；無寬展期（按類收費(fèi)）。

七、約旦辦理途徑分析

約旦不是馬德里議定書成員國，也不是馬德里協(xié)定成員國。注冊約旦商標(biāo)只有單一注冊一種途徑。

八、注意事項

1、最好能夠提供本國注冊證副本以有利于注冊；30個商品以內(nèi)。

2、酒類不得注冊。