第一篇：溝通與能力考試題庫

(一)單選題（每題1分，共30分）

1.不是嚴于律己做法的是哪一項（）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價

(D)多傾聽別人的意見

[參考答案]A

2.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”

(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法

(C)堅持正確的作風和實事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

[參考答案]A

3.領導協(xié)調中處于主動的、中心的位置的是（）(A)領導者

(B)協(xié)調對象

(C)協(xié)調手段

(D)協(xié)調目標

[參考答案]A

4.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領導意圖

(B)增加領導者與被領導者的隔閡

(C)減少誤會

(D)增強各級的聯(lián)系

[參考答案]B

5.在和上級交往中，有責任感的下級要（）(A)投其所好

(B)仗義直言

(C)一味討好

(D)服從上級

[參考答案]D

6.上下級之間應如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離

(D)距離過小以致失去尊嚴

[參考答案]B 7.在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關系

(D)等距離原則

[參考答案]D

8.下列哪些不是領導者的協(xié)調能力的特點(A)本質上的創(chuàng)造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內(nèi)容的綜合性

[參考答案]B

9.在彈性空間內(nèi)，被領導者（）(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[參考答案]B

10.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（）

(A)組織中的各團體的目標越多

(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動率越高的團體

(D)成員的工作的專門化

[參考答案]B

11.對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(A)電話

(B)網(wǎng)絡

(C)口頭

(D)會議

[參考答案]C

12.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候

(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時

(D)上司對你刮目相看時

[參考答案]B

13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，（）是圓滿完成組織工作任務的前提(A)確立目標

(B)完善制度

(C)情感溝通

(D)各部門領導之間互相支持

[參考答案]D

14.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A)目的性

(B)選擇性

(C)雙向性

(D)互動性

[參考答案]B

15.對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（）(A)思想教育

(B)物質鼓勵

(C)精神鼓勵

(D)個別教育

[參考答案]C

16.一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習慣

(B)氣質

(C)個性

(D)性格

[參考答案]D

17.下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關系

(B)沒有權力就沒有真理

(C)上級與下級在人格上的平等

(D)上級與下級在真理面前的平等

[參考答案]B

18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人?！闭f明（）

(A)給別人留面子，其實也是給自己掙面子

(B)每個人希望和別人一樣

(C)這是屬于信仰問題

(D)個人的人品的提高要求

[參考答案]A

19.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關系(A)身體狀態(tài)

(B)心理狀態(tài)

(C)文化修養(yǎng)

(D)社會背景

[參考答案]B

20.關于中心和一般的關系錯誤的是（）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心

(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心

[參考答案]C

21.下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法（）(A)展其長，避其短

(B)及時匯報，反復疏通

(C)大事講原則，小事講風格

(D)完全服從指揮

[參考答案]D

22.對（）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)膽汁質

(B)抑郁質

(C)多血質

(D)黏液質

[參考答案]B

23.一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（）(A)說話能力

(B)智力

(C)溝通能力

(D)談判能力

[參考答案]C

24.讓自己的想法成為上級的是指（）(A)直接點破上級的錯誤

(B)替上級做出你所謂的正確決策

(C)用引導、探詢、征詢意見的方式

(D)多次勸導上級接受自己的想法

[參考答案]C

25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（）(A)不為別人保全面子

(B)太愛表現(xiàn)自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協(xié)作

[參考答案]B

26.領導的核心特征不包括（）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

[參考答案]A

27.我黨群眾路線的核心是（）(A)一切為了群眾，一切依靠群眾

(B)積極領導群眾

(C)自覺接受群眾監(jiān)督

(D)迎合群眾需求

[參考答案]A

28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）(A)基礎性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)導火索

[參考答案]D

29.（）是調節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(A)能力

(B)知識

(C)實踐

(D)性格

[參考答案]A

30.下列哪些不是領導目標的特點（）(A)目標協(xié)調

(B)目標是一種有效激勵

(C)目標促進管理

(D)目標指明方向

[參考答案]A

(二)多選題（每題2分，共40分）

1.領導通過會議溝通的方式來（）(A)下達上級的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經(jīng)驗

(D)增深情誼

[參考答案]AB

2.基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

[參考答案]ABCD

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則(A)信息適度

(B)信息真實

(C)內(nèi)容貼切

(D)方式簡明

[參考答案]ABCD

4.以領導協(xié)調的實質為標準，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調

(B)權力協(xié)調

(C)利益協(xié)調

(D)人際關系協(xié)調

[參考答案]BC

5.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時機

[參考答案]AB

6.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

[參考答案]ABCD 深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。P.31

7.小組討論評價的評分標準包括（）(A)發(fā)言次數(shù)多少

(B)能否傾聽別人意見

(C)反應的靈敏性

(D)敢于發(fā)表不同意見

[參考答案]ABCD

8.目標的特點包括（）(A)指明方向

(B)有效激勵

(C)促進管理

(D)是領導的基礎

[參考答案]ABCD

9.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

[參考答案]ABCD

10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A)擴展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說明式

[參考答案]BD

11.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識結構

[參考答案]ABC

12.在國內(nèi)人際關系一般如何劃分（）(A)按人際關系表現(xiàn)內(nèi)容分類

(B)按社會成員等級關系分類

(C)按血緣關系分類

(D)按社會職業(yè)關系分類

[參考答案]ABCD

13.思想政治的任務是（）(A)教育人們反對惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格

[參考答案]ABCD

14.大團體沖突有（）(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

[參考答案]AB

15.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

[參考答案]ABD

16.控制工作包括哪幾個步驟（）(A)確立標準

(B)研究對策

(C)衡量成效

(D)糾正偏差

[參考答案]ACD

17.協(xié)調下級關系中的平等原則包括（）(A)上下級在真理面前的平等

(B)上下級在級別上的平等

(C)上下級在人格上的平等

(D)上下級在資源上的平等

[參考答案]AC

18.人的心理活動過程大體分為（）(A)認識

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[參考答案]ACD

19.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）(A)委婉的提出自己的觀點

(B)維護上級的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點

[參考答案]ABCD

20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說

(B)媒介說

(C)分享說

(D)轉移說

[參考答案]ABCD

(三)判斷題（每題1分，共30分）

1.因為構成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償(是)

(否)

[參考答案](否)

2.為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益(是)

(否)

[參考答案](否)

3.一個領導者可以自由地選擇上級和下屬(是)

(否)

[參考答案](否)

4.報告、大型演講、正式會議是單向溝通(是)

(否)

[參考答案](否)

5.遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則(是)

(否)

[參考答案](否)

6.溝通能力是跟實踐緊密相連的(是)

(否)

[參考答案](是)

7.語言是音譯結合的詞語和語法的體系(是)

(否)

[參考答案](否)

語言是音義結合的詞匯和語法的體系。P.13

8.組織系統(tǒng)部門之間的關系，在很大程度上是部門領導人之間的關系問題(是)

(否)

[參考答案](是)

9.噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。(是)

(否)

[參考答案](否)

10.協(xié)調上下級之間的關系是一個領導者應必備的能力(是)

(否)

[參考答案](是)

11.在與黏液質的人溝通時，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎(是)

(否)

[參考答案](否)

12.同事關系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權力等級差別的業(yè)緣關系(是)

(否)

[參考答案](否)

13.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變(是)

(否)

[參考答案](是)

14.在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大(是)

(否)

[參考答案](否)

15.在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術語(是)

(否)

[參考答案](否)

16.處理團體沖突時，一定要分清是非曲直(是)

(否)

[參考答案](是)

17.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調就一定能得到解決(是)

(否)

[參考答案](否)

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調。P.171

18.在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非(是)

(否)

[參考答案](是)

19.出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了(是)

(否)

[參考答案](否)

20.信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環(huán)境做出正確判斷(是)

(否)

[參考答案](是)

21.兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點(是)

(否)

[參考答案](是)

22.上下級間既相互依存，又相互矛盾(是)

(否)

[參考答案](是)

23.思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教(是)

(否)

[參考答案](否)

24.所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進行溝通(是)

(否)

[參考答案](是)

25.要把競爭對手看作是合作者(是)

(否)

[參考答案](是)

26.相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式(是)

(否)

[參考答案](否)

27.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)

(否)

[參考答案](是)

28.只要有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調等領導活動(是)

(否)

[參考答案](是)

29.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系(是)

(否)

[參考答案](是)

30.領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評(是)

(否)

[參考答案](否)

(一)單選題

1.對全局進行調節(jié)的基礎和前提是（C）(A)協(xié)調全局的能力

(B)深入細節(jié)的能力

(C)駕馭全局的能力

(D)統(tǒng)觀全局的能力

[分值：1.0]

2.人際關系的重要特點是（A）(A)利益性(B)認知性

(C)情緒性

(D)理性

[分值：1.0]

3.關于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（D）

(A)基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導火索

(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

(C)各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素

(D)社會轉型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎性根源

[分值：1.0]

4.關于信息溝通說法不正確的是（A）(A)是實施領導的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

[分值：1.0]

5.下列哪些不是積極領導群眾的內(nèi)容（C）

(A)如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面(B)需要領導與群眾相結合

(C)照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求

(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進

[分值：1.0]

6.領導者活動的基本內(nèi)容是（B）(A)判斷

(B)決策

(C)命令

(D)溝通

[分值：1.0]

7.有關授權說法正確的是（D）(A)增加上級的威信

(B)增加上級和下屬的行政距離

(C)能自己辦的事情就自己辦

(D)授權與信任相關聯(lián)

[分值：1.0]

8.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（B）(A)要建立健全社會安全閥系統(tǒng)(B)要堅持社會公正原則，協(xié)調利益關系

(C)要建立社會道德思想教育的體系

(D)要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制 [分值：1.0]

9.與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（C）(A)做錯事情時能夠得到上司原諒

(B)讓上司看到你的努力

(C)良好的溝通有助于工作進展

(D)可以得到上司的認同

[分值：1.0]

10.林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（A）(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對群眾的信任

(D)依靠自己的家庭

[分值：1.0]

11.語言是（A）的載體(A)思想

(B)性格

(C)氣質

(D)思維

[分值：1.0]

12.人們的行為是受（A）支配的(A)心理

(B)文化

(C)性格

(D)情緒

[分值：1.0]

13.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）(A)責任大于權力

(B)強調命令的統(tǒng)一性

(C)加強調教育和個人認知上的優(yōu)勢

(D)年齡、經(jīng)驗讓位于科技

[分值：1.0]

14.導致沖突的潛在區(qū)域在于（D）(A)完全了解自己的的動向

(B)過多了解別人的動向

(C)所作所為較多考慮他人的處境

(D)個人了解自己而不了解他人的動向

[分值：1.0]

15.馬克思主義者的應有本色是（D）(A)嚴于律己

(B)言傳和身教相結合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

[分值：1.0]

16.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（A）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關系

(D)等距離原則

[分值：1.0]

17.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（D）

(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力

[分值：1.0]

18.國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（D）(A)地區(qū)差異

(B)民族沖突

(C)人民內(nèi)部矛盾

(D)人民基本需求

[分值：1.0]

19.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件

(B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉制而引發(fā)的群體性事件

(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件

(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

[分值：1.0]

20.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突

(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

[分值：1.0]

21.（B）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法(A)正向思維

(B)逆向思維

(C)發(fā)散思維

(D)慣性思維

[分值：1.0]

22.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（A）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”

(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法

(C)堅持正確的作風和實事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

[分值：1.0]

23.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）(A)交換立場

(B)折中調和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺階

[分值：1.0]

24.溝通的重要媒介是（A）(A)語言

(B)語音

(C)語調

(D)語法

[分值：1.0]

25.提高群眾的積極性的根源性做法是（B）(A)領導要言行一致

(B)領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難

(C)解決群眾的思想問題

(D)領導要以身作則

[分值：1.0]

26.下列哪些不是溝通的基本要點（C）(A)對溝通要懷有真誠的心態(tài)

(B)對下級保持開放的態(tài)度(C)多與別人溝通

(D)主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍

[分值：1.0]

27.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D）

(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

[分值：1.0]

28.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（D）(A)個人喜好

(B)特定人群

(C)場合(D)文化背景

[分值：1.0]

29.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人

(D)愛爾蘭商人

[分值：1.0]

30.個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（B）(A)人格魅力

(B)領導

(C)協(xié)調

(D)影響力

[分值：1.0]

(二)多選題

1.對于專業(yè)技術人員領導描述正確的是（AD）(A)他既是領導者，又是被領導者

(B)包括對上級領導部門和領導人的關系

(C)包括對下屬部門和工作人員的關系

(D)既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導” [分值：2.0]

2.對領導人描述正確的是（BCD）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的

(D)領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

[分值：2.0]

3.大團體沖突有（ABC）(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

[分值：2.0]

4.恰當、巧妙的拒絕上級，是（ABCD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)

(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護個人的尊嚴

(D)有助于提高你在上級心目中的地位

[分值：2.0]

5.人民內(nèi)部矛盾是由于（ABCD）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

[分值：2.0]

6.沖突的分類有（ABCD）(A)角色沖突

(B)組織沖突

(C)人際沖突

(D)個體內(nèi)心沖突

[分值：2.0]

7.基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ABCD）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

[分值：2.0]

8.涉及氣質問題的方面有（BC）(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友(D)選擇職業(yè)

[分值：2.0]

9.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值的情況，是因為（CD）

(A)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的

(B)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的

(C)各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(D)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調

[分值：2.0]

10.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（ABD）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

[分值：2.0]

11.關于建立感情說法正確的是（ABCD）(A)關心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情(C)要使思想?yún)f(xié)調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情

[分值：2.0]

12.人際關系的沖突大體分為（ABCD）(A)人與人之間認識上的原因

(B)人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖突

(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突

(D)人與人之間行為習慣或個性品質不相容造成沖突等

[分值：2.0]

13.下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（BC）(A)思想教育

(B)榮譽鼓勵

(C)物質滿足

(D)積極性的挖掘

[分值：2.0]

14.及時匯報，反復疏通的做法有（ABD）(A)實績啟迪法

(B)列舉利害法(C)借用外力法

(D)反復提出法

[分值：2.0]

15.對溝通的影響的因素有（ABCD）(A)語言因素對溝通的影響

(B)非語言因素對溝通的影響

(C)信仰與行為習慣對溝通的影響

(D)文化對溝通的影響

[分值：2.0]

16.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）實現(xiàn)(A)通過控制趨勢來控制全局

(B)通過領導者自身的領導權威控制全局

(C)通過控制關鍵因素控制全局

(D)通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制 [分值：2.0]

17.下面哪些是溝通的機會（ABCD）(A)開會

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進午餐

[分值：2.0]

18.沖突源包括（BCD）(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

[分值：2.0]

19.領導行為有（ABCD）(A)決策

(B)用人

(C)組織

(D)協(xié)調和控制

[分值：2.0]

20.領導者平衡關系的能力主要包括（ABCD）(A)平衡各種利益關系的能力

(B)平衡各種人際關系的能力

(C)平衡與各個下屬之間關系的能力

(D)平衡各種力之間關系的能力 [分值：2.0]

(三)判斷題

1.相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系，組成相互之間的思想幫助活動(是)

[分值：1.0]

2.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加(否)[分值：1.0]

3.領導協(xié)調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。(是)

[分值：1.0]

4.思想?yún)f(xié)調必須要講究一定的方式方法和藝術(是)

[分值：1.0]

5.現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領導關系最密切的人，這就是感情效應的表現(xiàn)(是)

[分值：1.0]

6.處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題

(否)[分值：1.0]

7.一種是建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，這兩種平衡藝術對我們來說同等重要(否)[分值：1.0]

8.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位(是)

[分值：1.0]

9.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領導)介入幫助協(xié)調就一定能得到解決(是)[分值：1.0]

10.協(xié)調手段是領導協(xié)調的中介和橋梁(是)

[分值：1.0]

11.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度(是)

[分值：1.0]

12.意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用(是)

[分值：1.0]

13.在計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突(是)

[分值：1.0]

14.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素(是)

[分值：1.0]

15.人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突(是)

[分值：1.0]

16.領導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標(是)

[分值：1.0]

17.膽汁質的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性(是)

[分值：1.0]

18.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。(否)

[分值：1.0]

19.在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通(是)

[分值：1.0]

20.基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源(是)

[分值：1.0]

21.心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(是)

[分值：1.0]

22.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人(是)

[分值：1.0]

23.突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件(是)

[分值：1.0]

24.領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切(是)

[分值：1.0]

25.廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團(是)

[分值：1.0]

26.堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義(是)

[分值：1.0]

27.領導者駕馭全局是對全局進行調節(jié)的基礎和前提(是)

[分值：1.0]

28.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。(是)

[分值：1.0]

29.團體關系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的(是)

[分值：1.0]

30.各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系(是)[分值：1.0]

《溝通與協(xié)調能力》復習試題及答案

一、單項選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號

B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當面溝通C、電話溝通D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護B、上級領導的認可 C、基層干部的認同D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情D、以上都應該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定式C、經(jīng)驗定式D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、創(chuàng)新性B、權威性C、綜合性D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養(yǎng)B、領導賦予C、學習D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和D、以上都不正確

14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素 C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素 D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。

A、領導藝術B、領導協(xié)調C、領導目標D、領導環(huán)境

17、領導協(xié)調的根本目的在于（D），即高效率地實現(xiàn)領導目標。A、關心下級的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調工作進程 C、協(xié)調各部門工作D、提高組織的整體效能

18、領導協(xié)調能力是一種（A）?，F(xiàn)實的領導協(xié)調能力，總是存在于具體的領導協(xié)調活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。A、專門能力B、個人能力C、一般能力D、特殊能力

19、領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調。這是指良好認知能力中的（C）。A、協(xié)調性B、準確性C、深入性D、敏感性

20、領導者（C）是對全局進行調節(jié)的基礎和前提。A、置身其外B、協(xié)調全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。A、結果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認知階段D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通

23、說理是進行思想?yún)f(xié)調的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內(nèi)容要講清，實質要講透。A、以己服人B、以權服人C、以德服人D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道B、學習C、認識D、領會

25、（B）的產(chǎn)生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。

A、耐心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調D、整合

29、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、個別性B、差異性C、獨立性D、情緒性 30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級服從上級B、下級尊重上級C、下級體諒上級D、以上都正確

31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應B、資歷效應C、感情效應D、背景效應

32、（C）是領導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協(xié)調素養(yǎng)B、領導協(xié)調能力C、領導協(xié)調素養(yǎng)與能力D、領導協(xié)調水平

33、領導者要注意在協(xié)調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協(xié)調能力。

A、人民內(nèi)部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件

二、多項選擇題

1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動性

2、溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。

4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

9、以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B、注意維護上級的尊嚴 C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍

12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

13、專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學會與同事進行友好的合作

14、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。

15、領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調生產(chǎn)活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標

16、領導者的協(xié)調能力具有的特點是（ABCD）。

A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進性D、表現(xiàn)的機遇性

17、領導協(xié)調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。A、領導協(xié)調活動的主體B、順利完成領導協(xié)調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準確性

19、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關系的能力D、平衡各種利益關系的能力

20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

22、內(nèi)部關系的協(xié)調主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質的協(xié)調B、全局與部分的協(xié)調

C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調D、總目標與分目標的協(xié)調

23、在現(xiàn)實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義

24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權威控制全局 C、通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度

26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的

D、領導協(xié)調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

27、協(xié)調與上級關系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。

31、領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。

A、心理生理基礎B、實踐基礎C、一般能力基礎D、性格基礎

32、以下有關領導能力協(xié)調發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。

A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準、狠”

34、要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ABCD）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協(xié)調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（A）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。B

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（A）

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（B）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（B）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（B）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（A）

8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（A）

9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（B）

10、專業(yè)技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（B）

11、經(jīng)常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（A）

12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（B）

13、當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（B）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（A）

15、在構成領導協(xié)調必須具備的四個要素中，協(xié)調目標是領導協(xié)調的中介和橋梁，包括協(xié)調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（B）

16、協(xié)調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調就沒有有效領導。（A）

17、領導者與一個普通群眾在領導協(xié)調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（B）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協(xié)調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（A）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力，是領導協(xié)調能力的重要組成部分。（B）

20、衡量一個領導者對不協(xié)調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（A）

21、協(xié)調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（B）

22、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（B）

23、協(xié)調的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。A

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（B）

25、思想工作的根本目的，是為了調動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（A）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（B）

27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。A

28、駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（B）

29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（B）

30、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（A）

31、任何一位專業(yè)技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（A）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（B）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（A）

34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。（A）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？P8 2

2、結合實際，談談如何培養(yǎng)專業(yè)技術人員的溝通能力？P27 3

3、領導協(xié)調能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進行測評有何意義？P90、99

4、如何解決人際關系的沖突？P171 5

5、在工作中應該如何處理與上下級的關系？P186、190

6、如何培養(yǎng)和開發(fā)領導的協(xié)調能力？

6、P225

一、單選題

1、D

2、D

3、B

4、B

5、D

6、A

7、D

8、B

9、C

10、C

11、A

12、C

13、A

14、C

15、C

16、B

17、D

18、A

19、C 20、C

21、D

22、B

23、D

24、C

25、B

26、A

27、D

28、B

29、D 30、A

31、B

32、C

33、A

34、D

二、多選題

1、ABCD

2、BD

3、BCD

4、ACD

5、AD

6、BCD

7、ABCD

8、BD

9、ABC

10、ABC

11、ACD

12、ABC

13、ABCD

14、BCD

15、ACD

16、ABCD

17、BC

18、ABCD

19、ABD 20、ABCD

21、ABC

22、CD

23、AB

24、ABCD

25、BD

26、CD

27、ABC

28、ABCD

29、ABD 30、ABCD

31、ABCD

32、ABC

33、AB

34、ABCD

三、判斷題（一|）

正確：1、3、7、8、11、14、16、18、20、23、25、27、30、31、33、34、錯誤：2、4、5、6、9、10、12、13、15、17、19、21、22、24、26、28、29、32、四、分析題

1、P8

2、P27

3、P90、99

4、P171

5、P186、190

6、P225

《溝通與協(xié)調能力》復習試題及答案

一、單項選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息 B、文字信息

C、態(tài)勢語言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號

B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通

會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則 B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則

B、當面溝通

C、電話溝通

D、5、溝通能力具有的突出特征是（D）。A、綜合性 B、動態(tài)性

C、實踐性

D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護 C、基層干部的認同

B、上級領導的認可 D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法

C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情

B、做到不動筆墨不讀書 D、以上都應該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式 B、思維定式

C、經(jīng)驗定式

D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、創(chuàng)新性 性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”

B、權威性

C、綜合性

D、多樣C、以委婉的方式表達自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養(yǎng) B、領導賦予

C、學習

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚

C、冷處理，不摻和

B、幫理不幫親，幫親不幫理 D、以上都不正確

14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為

這種影響是合理的，它由（C）構成。

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素 C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素 D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外

人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。A、領導藝術 B、領導協(xié)調

C、領導目標

D、領導環(huán)境

17、領導協(xié)調的根本目的在于（D），即高效率地實現(xiàn)領導目標。A、關心下級的工作和生活 C、協(xié)調各部門工作

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調工作進程 D、提高組織的整體效能

18、領導協(xié)調能力是一種（A）?，F(xiàn)實的領導協(xié)調能力，總是存在于具體的領導協(xié)調活動中并通過這些活動

表現(xiàn)出來。A、專門能力

能力

19、領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調。這是指良好

認知能力中的（C）。A、協(xié)調性

敏感性

20、領導者（C）是對全局進行調節(jié)的基礎和前提。A、置身其外 B、協(xié)調全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

B、準確性

C、深入性

D、B、個人能力

C、一般能力

D、特殊

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。A、結果階段 B、行為出現(xiàn)階段

C、認知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通 B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進行思想?yún)f(xié)調的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義

要講準，內(nèi)容要講清，實質要講透。A、以己服人 B、以權服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道 B、學習

C、認識

D、領會

25、（B）的產(chǎn)生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理 B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作

必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育 神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

B、以德服人精神 C、言傳身教

D、物質鼓勵和精

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作

C、協(xié)調

D、整合

29、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、個別性 B、差異性

C、獨立性

D、情緒性

30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級

B、下級尊重上級 C、下級體諒上級

D、以上都正確

31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應 B、資歷效應

C、感情效應

D、背景效應

32、（C）是領導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協(xié)調素養(yǎng) D、領導協(xié)調水平

33、領導者要注意在協(xié)調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協(xié)調能力。

A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級矛盾

C、社會矛盾

D、工作矛盾

B、領導協(xié)調能力 C、領導協(xié)調素養(yǎng)與能力

34、（D）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、突發(fā)性事件

二、多項選擇題

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件

1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性 B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

2、溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。

4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊‘ 的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

9、以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴 C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍

12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出

溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

13、專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學會與同事進行友好的合作

14、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很

必要的。

15、領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調生產(chǎn)活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標

16、領導者的協(xié)調能力具有的特點是（ABCD）。A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進性

D、表現(xiàn)的機遇性

17、領導協(xié)調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。A、領導協(xié)調活動的主體 B、順利完成領導協(xié)調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性

C、全面性

D、準確性

19、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力

20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

22、內(nèi)部關系的協(xié)調主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質的協(xié)調 B、全局與部分的協(xié)調

C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調 D、總目標與分目標的協(xié)調

23、在現(xiàn)實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義 B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局 C、通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突

都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的

D、領導協(xié)調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

27、協(xié)調與上級關系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以

平等地商討、爭論和批評。

C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。

30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。A、品德高尚生威信

實績立威信。

B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信

D、做出

31、領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括

知識基礎、（ABCD）等。A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎

32、以下有關領導能力協(xié)調發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化” 準、狠”

34、要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ABCD）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾 的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協(xié)調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（Y）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。X

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（Y）

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；

不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（X）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（X）。

B、“活、公、清” C、“小、快、靈”

D、“快、6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（X）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（Y）

8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（Y）

9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于

權威。（）

10、專業(yè)技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（X）

11、經(jīng)常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（Y）

12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（X）

13、當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還

優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（X）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。

這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（Y）

15、在構成領導協(xié)調必須具備的四個要素中，協(xié)調目標是領導協(xié)調的中介和橋梁，包括協(xié)調工作所采取的一

系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（X）

16、協(xié)調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調就

沒有有效領導。（Y）

17、領導者與一個普通群眾在領導協(xié)調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（X）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協(xié)調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的

實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（Y）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力，是領導協(xié)調能力的重要組成部分。（X）

20、衡量一個領導者對不協(xié)調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的

準確程度。（Y）

21、協(xié)調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（X）

22、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（X）

23、協(xié)調的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。Y

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（X）

25、思想工作的根本目的，是為了調動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大

群眾所理解與執(zhí)行。（Y）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（X）

27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。Y

28、駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部

利益而忽視了整體利益。（X）

29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（X）

30、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（Y）

31、任何一位專業(yè)技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行

“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（Y）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（X）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（Y）《溝通與協(xié)調能力》復習試題及答案

一、單項選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息

B、文字信息

C、態(tài)勢語言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體

C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當面溝通

C、電話溝通

D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。

A、針對原則

B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動態(tài)性

C、實踐性

D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護

B、上級領導的認可 C、基層干部的認同

D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法

B、做到不動筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情

D、以上都應該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗定式

D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養(yǎng)

B、領導賦予

C、學習

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。

A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素 C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素 D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。A、領導藝術

B、領導協(xié)調

C、領導目標

D、領導環(huán)境

17、領導協(xié)調的根本目的在于（D），即高效率地實現(xiàn)領導目標。A、關心下級的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調工作進程 C、協(xié)調各部門工作

D、提高組織的整體效能

18、領導協(xié)調能力是一種（A）?，F(xiàn)實的領導協(xié)調能力，總是存在于具體的領導協(xié)調活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。

A、專門能力

B、個人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調。這是指良好認知能力中的（C）。

A、協(xié)調性

B、準確性

C、深入性

D、敏感性

20、領導者（C）是對全局進行調節(jié)的基礎和前提。

A、置身其外

B、協(xié)調全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。A、結果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進行思想?yún)f(xié)調的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內(nèi)容要講清，實質要講透。

A、以己服人

B、以權服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道

B、學習

C、認識

D、領會

25、（B）的產(chǎn)生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。

A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調

D、整合

29、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、個別性

B、差異性

C、獨立性

D、情緒性 30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級服從上級

B、下級尊重上級

C、下級體諒上級

D、以上都正確

31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應

B、資歷效應

C、感情效應

D、背景效應

32、（C）是領導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協(xié)調素養(yǎng)

B、領導協(xié)調能力

C、領導協(xié)調素養(yǎng)與能力

D、領導協(xié)調水平

33、領導者要注意在協(xié)調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協(xié)調能力。

A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級矛盾

C、社會矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件

二、多項選擇題

1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

13、專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行友好的合作

16、領導者的協(xié)調能力具有的特點是（ABCD）。

A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進性

D、表現(xiàn)的機遇性

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準確性

20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批評 B、擺正自己的位置

C、善于克制自己 D、對人不能苛求

24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局

C、通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的處理控制全局

28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

31、領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。

A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎

34、要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協(xié)調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

2、溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

17、領導協(xié)調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。

A、領導協(xié)調活動的主體

B、順利完成領導協(xié)調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程

22、內(nèi)部關系的協(xié)調主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質的協(xié)調 B、全局與部分的協(xié)調

C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調

D、總目標與分目標的協(xié)調

23、在現(xiàn)實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領導協(xié)調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。

A、“快、穩(wěn)、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準、狠”

3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。

4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質

B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

9、以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)

B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度

D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍

12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

14、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。

15、領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調生產(chǎn)活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標

19、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

27、協(xié)調與上級關系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通 C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。

32、以下有關領導能力協(xié)調發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）

11、經(jīng)常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）

16、協(xié)調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調就沒有有效領導。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協(xié)調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）

20、衡量一個領導者對不協(xié)調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（√）

23、協(xié)調的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致?！?/p>

25、思想工作的根本目的，是為了調動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括?！?/p>

30、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（√）

31、任何一位專業(yè)技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（√）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（√）

34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性?！?/p>

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（×）

10、專業(yè)技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（×）

12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（×）

13、當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

15、在構成領導協(xié)調必須具備的四個要素中，協(xié)調目標是領導協(xié)調的中介和橋梁，包括協(xié)調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領導者與一個普通群眾在領導協(xié)調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（×）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力，是領導協(xié)調能力的重要組成部分。（×）

21、協(xié)調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（×）

22、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎；溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。

2、結合實際，談談如何培養(yǎng)專業(yè)技術人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。

3、領導協(xié)調能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進行測評有何意義？答：領導協(xié)調能力包括對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力、統(tǒng)籌調節(jié)的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義：首先領導者素質測評是鑒別人的素質差異，達到知人善任的有效手段；其次領導者素質測評是激勵領導者奮發(fā)向上的動力；第三領導者素質測評是實現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎。

4、如何解決人際關系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉化；使用權威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例；引導員工進行建設性沖突。

5、在工作中應該如何處理與上下級的關系？答：（1）協(xié)調與上級關系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（2）協(xié)調與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。（3）協(xié)調與下級關系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權原則。（4）處理與下級關系的藝術：平衡藝術、引力藝術、彈性控制藝術、信息溝通藝術和保持距離藝術。

6、如何培養(yǎng)和開發(fā)領導的協(xié)調能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領導的協(xié)調能力，首先要明確成功協(xié)調的評判標準，然后在此基礎上，有目的、有意識地選擇適當?shù)耐緩胶褪侄芜M行培養(yǎng)訓練，以達到提高協(xié)調素養(yǎng)和能力的目標。八個成功協(xié)調評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻度、關系品質度。八種手段：

第二篇：專業(yè)技術人員繼續(xù)教育網(wǎng)上考試題庫——溝通與協(xié)調能力

溝通與協(xié)調能力考試

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確

1.（B）不是溝通能力動態(tài)性的表現(xiàn)

(A)不斷發(fā)展變化

(B)與生俱來的(C)可塑的(D)可弱化性

2.“他山之石，可以攻玉?！彼牡赖潞x是（B）

(A)外來的和尚會念經(jīng)

(B)需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想

(C)別人有別人的長處

(D)善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點

3.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（D）(A)個人喜好

(B)特定人群

(C)場合(D)文化背景

4.下面哪項不是快速制勝的要求（A）

(A)快速出動，快速到位

(B)快速展開，快速介入

(C)快速出動，快速穩(wěn)定

(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報告

5.在合理競爭中，不反對（D）

(A)封鎖消息

(B)滿足現(xiàn)狀

(C)不擇手段

(D)感情溝通

6.領導協(xié)調中處于主動的、中心的位置的是（A）

(A)領導者

(B)協(xié)調對象

(C)協(xié)調手段

(D)協(xié)調目標

7.領導者只圖集團一時的利益和一時的穩(wěn)定，指的是（B）

(A)個人效應

(B)短期效應

(C)近期目標

(D)遠期目標

8.（D）不是授權的原則

(A)責權統(tǒng)一

(B)適當控制

(C)量力授權

(D)多重隸屬

9.在協(xié)調與上級關系的過程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)獲得上級的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協(xié)調”

10.對上司說不時，應注意（A）

(A)注意說話方式

(B)充分表明自己的觀點

(C)用直白的語言進行表述

(D)用生硬的語氣義正言辭

11.領導者的權威是（C）的結果

(A)依靠強制力

(B)拉攏下屬

(C)恰當運用權力

(D)收買人心

12.在彈性空間內(nèi)，被領導者（B）

(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 13.與同事相處不應（C）

(A)為別人保全面子

(B)友好協(xié)作

(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感

(D)做出讓別人認可和敬佩的事情

14.想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（C）沖突(A)雙趨向型

(B)雙回避型

(C)趨避型

(D)角色型

15.在關鍵時候表現(xiàn)自己是說（C）

(A)在關鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤要勇敢的提出來

(B)在關鍵時候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴重的問題要不顧一切的提出

(C)在關鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來

(D)在關鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議

16.與同事發(fā)生矛盾時，有時明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)給上級留下好的印象

(B)對你升職有好處

(C)合作愉快，貴在和善、真誠

(D)因為有時要用的上同事

17.同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（B）

(A)以商量的口氣提出自己的建議

(B)在公開場合對同事的錯誤提出批評意見

(C)有理也不要過分盛氣凌人

(D)要成人之美

18.馬克思主義者的應有本色是（C）

(A)嚴于律己

(B)言傳和身教相結合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

19.因工作需要接觸上級的“盲區(qū)”時，不應（C）

(A)巧妙解釋

(B)注意方法

(C)有意為難

(D)盡量避免

20.組織目標的制定要充分考慮各種環(huán)境因素，但不包括（C）(A)經(jīng)濟環(huán)境

(B)政治環(huán)境

(C)社會環(huán)境

(D)人文環(huán)境

21.讓自己的想法成為上級的是指（C）

(A)直接點破上級的錯誤

(B)替上級做出你所謂的正確決策

(C)用引導、探詢、征詢意見的方式

(D)多次勸導上級接受自己的想法

22.領導者活動的基本內(nèi)容是（B）

(A)判斷

(B)決策

(C)命令

(D)溝通

23.高團隊績效的根本保證是（C）

(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

(B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突

24.關系雙方理想信念不盡相同，但能友好相處，不能深交，指的是哪種人際關系類型（C）(A)合作型

(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

25.非測量方法與技術不包括（A）

(A)評鑒

(B)書面信息分析

(C)實證分析

(D)面試

26.從心理學的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(tài)

(B)能力

(C)氣質

(D)性格

27.領導要關于當聽眾，是指（A）

(A)不論對何種意見，都要“坐住板凳”

(B)對片面的批評可以不屑一顧

(C)不能挨罵

(D)即使錯了也不能認錯

28.怎樣做不易使上級改變原來的觀點（B）

(A)委婉的提出自己的觀點

(B)維護上級的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點

29.（A）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明確

(B)目標差異

(C)認識差異

(D)利益需要沒有得到滿足

30.（A）不能預防潛在沖突

(A)減少相處的時間

(B)進行思想政治工作

(C)明確工作職責

(D)公平合理

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分

1.哪些不是一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件（ABD）(A)說話能力

(B)智力

(C)溝通能力

(D)談判能力

2.領導者平衡關系的能力主要包括（ABCD）

(A)平衡各種利益關系的能力

(B)平衡各種人際關系的能力

(C)平衡與各個下屬之間關系的能力

(D)平衡各種力之間關系的能力

3.下面哪些是溝通的機會（ABCD）

(A)開會

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進午餐

4.決策者做出科學決策的條件是（ABCD）

(A)掌握全面正確的信息情報

(B)對信息情報做出正確的分析

(C)透過現(xiàn)象看本質

(D)去偽存真，由表及里

5.怎樣做會失去同事的威信（ABC）

(A)口若懸河

(B)太愛表現(xiàn)自己的人

(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感

(D)做出讓別人認可和敬佩的事情

6.領導者處理自己與他人沖突的能力包括（ABCD）

(A)正確認識沖突性質的能力

(B)利用建設性沖突的能力

(C)自律能力

(D)說服對方的能力

7.思想政治的任務是（ABCD）

(A)教育人們反對惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格

8.對于（ABD）溝通，信息的清晰度不受空間距離遠近的影響(A)電話

(B)網(wǎng)絡

(C)口頭

(D)會議

9.由溝通造成的沖突主要來自（ABC）

(A)語言表達困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識結構

10.就測評的內(nèi)容來說，可把領導協(xié)調能力分為（ACD）

(A)定性測評

(B)定量測評

(C)造詣測評

(D)能力傾向測評

11.領導協(xié)調能力的綜合性表現(xiàn)在（BD）

(A)同樣水平的協(xié)調能力，可能由不同的能力結構而成(B)智力因素與非智力因素的辯證統(tǒng)一

(C)要通過較長時間的實踐和培養(yǎng)才能形成(D)不是單一的能力

12.完成協(xié)調任務所需要的能力有（ABC）

(A)思維的敏捷性

(B)注意的發(fā)散性

(C)記憶的精確性

(D)注意的廣闊性

13.非語言的暗示有（ABC）

(A)撫摸

(B)手勢

(C)身體運動

(D)書面表達

14.角色沖突的形態(tài)有（ABCD）

(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突

(B)角色期望發(fā)出者之間的沖突

(C)他人和角色之間的沖突

(D)角色之間的沖突

15.領導者如何吸引群眾（ABCD）

(A)容忍群眾的某些缺點

(B)允許群眾發(fā)牢騷

(C)讓群眾有受尊重感

(D)讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣

16.不協(xié)調的原因包括（ABCD）

(A)規(guī)范不明

(B)人的因素

(C)領導職能發(fā)揮不當

(D)組織結構不合理

17.人的心理活動過程大體分為（ACD）

(A)認識

(B)相知

(C)感情

(D)意志

18.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

19.對于專業(yè)技術人員領導描述正確的是（ABCD）(A)他既是領導者，又是被領導者

(B)包括對上級領導部門和領導人的關系

(C)包括對下屬部門和工作人員的關系

(D)既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”

20.在和兒童溝通時，語言要（ABD）

(A)簡明

(B)用商討的語氣

(C)富有哲理

(D)形象

(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B

1.發(fā)散思維的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想(是)

2.敏感性對主體認識事物的速度和深度有間接影響(否)

3.心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(是)

4.上級機關向下級機關所發(fā)的命令屬于上行溝通(否)

5.任何一位專業(yè)技術人員領導都既是領導者，又是被領導者(是)

6.語音是口頭溝通信息傳遞的載體(是)

7.有些溝通是沒有任何目的性的。(是)

8.文化不僅由溝通來維持存在，同時也通過溝通來表達(是)

9.思想政治工作僅需要有正確的方針和原則(否)

10.思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上(是)

11.跟老年人溝通時，語言應含蓄、謙遜、穩(wěn)重(是)

12.作為一個團體，只需要一個總的目標(否)

13.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)

14.短期效應屬于個人效應，且更惡劣(否)

15.有的人在思考問題時，常常會跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維(否)

16.社會歷史環(huán)境也影響和制約著領導協(xié)調能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮(是)

17.紀律處分也是一種重要的教育手段(是)

18.威信是領導者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護的關鍵(是)

19.溝通能力是跟實踐緊密相連的(是)

20.上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者就不需要去處理(否)

21.心理上的障礙主要來自于上下級之間的修養(yǎng)、情緒、態(tài)度、感情等因素(是)

22.要抓緊中心就要堅持單打一(否)

23.領導者如果能坦誠面對自己的錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果(否)

24.思想?yún)f(xié)調必須要講究一定的方式方法和藝術(是)

25.信息所經(jīng)歷的層級越多，信息就越準確(否)

26.領導者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領導者協(xié)調能力的發(fā)揮(是)

27.小道消息屬于非正式溝通的一種形式(是)

28.只要有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調等領導活動(是)

29.有選擇地表達其思想的人，就是善于溝通的人(否)

30.如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人(是)

溝通與協(xié)調能力{分數(shù)76}

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確

1.在上下級發(fā)生矛盾時，領導者應當（C）

(A)各打五十大板

(B)嚴肅批評

(C)要保持冷靜

(D)表明立場

2.霍尼的團體人際關系行為模式不包括（D）

(A)謙讓型

(B)進取型

(C)分離型

(D)攻擊型

3.（D）不是常見的信息溝通障礙

(A)情感上的障礙

(B)語言文字上的障礙

(C)心理障礙

(D)地位上的障礙

4.遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的（B）(A)針對原則

(B)合作原則

(C)及時原則

(D)擇機原則

5.管理游戲的優(yōu)點在于（B）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)準備時間短

(D)容易觀察

6.影響正常溝通的障礙不包括（D）

(A)環(huán)境

(B)心理

(C)語意

(D)地位

7.測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標體系做出的量值或價值的判斷過程是（B）

(A)領導者技能綜合測評

(B)領導者素質綜合測評

(C)領導者人格綜合測評

(D)領導者興趣綜合測評

8.如將未完成的工作帶回家中，可能會引起（B）的沖突(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在(B)角色之間

(C)個人和角色之間

(D)角色期望發(fā)出者之間

9.溝通的重要媒介是（A）

(A)語言

(B)語音

(C)語調

(D)語法

10.對于（B）溝通，可以避免層級障礙

(A)書面溝通

(B)當面溝通

(C)文書溝通

(D)電話溝通

11.下面哪項不是快速制勝的要求（A）

(A)快速出動，快速到位

(B)快速展開，快速介入

(C)快速出動，快速穩(wěn)定

(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報告

12.維持領導活動和集團的生命力的保障是（B）

(A)“短、平、快”原則

(B)長遠目標與近期目標的有機統(tǒng)一

(C)努力達到近期目標

(D)立足于現(xiàn)實狀況

13.我黨群眾路線的核心是（A）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾

(B)積極領導群眾

(C)自覺接受群眾監(jiān)督

(D)迎合群眾需求

14.領導協(xié)調中處于主動的、中心的位置的是（A）

(A)領導者

(B)協(xié)調對象

(C)協(xié)調手段

(D)協(xié)調目標

15.個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（D）(A)人格魅力

(B)領導

(C)協(xié)調

(D)影響力

16.（C）不是有利于領導協(xié)調能力發(fā)展的性格

(A)崇高的理想

(B)堅強的意志

(C)優(yōu)柔寡斷

(D)勤奮

17.高團隊績效的根本保證是（C）

(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

(B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突

18.上下級之間應如何保持距離（B）

(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離

(D)距離過小以致失去尊嚴

19.下列哪些不是積極領導群眾的內(nèi)容（C）

(A)如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面

(B)需要領導與群眾相結合(C)照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求

(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進

20.（D）不是系統(tǒng)和整體理念的體現(xiàn)

(A)把領導的對象作為整體對待

(B)把領導活動本身作為一個有機整體

(C)處理好全局和局部的聯(lián)系

(D)地方主義

21.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（B）有著極大的關系(A)身體狀態(tài)

(B)心理狀態(tài)

(C)文化修養(yǎng)

(D)社會背景

22.調節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反應

(D)表現(xiàn)

23.“他山之石，可以攻玉?！彼牡赖潞x是（B）(A)外來的和尚會念經(jīng)

(B)需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想

(C)別人有別人的長處

(D)善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點

24.下面不屬于及時原則的作用的是（D）

(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時機

25.下面不屬于溝通主要因素的是（B）

(A)信息

(B)傳遞者

(C)編碼

(D)理解

26.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（B）

(A)不為別人保全面子

(B)太愛表現(xiàn)自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協(xié)作

27.領導者的權威是（C）的結果

(A)依靠強制力

(B)拉攏下屬

(C)恰當運用權力

(D)收買人心

28.一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（C）(A)說話能力

(B)智力

(C)溝通能力

(D)談判能力

29.甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（C）(A)饒舌型

(B)隨機型

(C)單串型

(D)集聚型

30.提高領導協(xié)調能力的最有效的措施和途徑是（D）

(A)直接補短法

(B)間接補短法

(C)全面提高法

(D)克服致命缺點

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分

1.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（ABD）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

2.不協(xié)調的原因包括（ABCD）

(A)規(guī)范不明

(B)人的因素

(C)領導職能發(fā)揮不當

(D)組織結構不合理

3.廣義的領導有哪些要素（ABCD）

(A)領導者

(B)被領導者

(C)領導目標

(D)領導環(huán)境

4.逆反心理表現(xiàn)為（ABCD）

(A)我們批評某人的某種思想和行為，一些人不支持并感到厭煩被批評者

(B)我們表揚好人好事，被表揚人也會產(chǎn)生懼怕表揚自己的心理

(C)我們表揚好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表揚別人

(D)進行理想教育，有人就說“理想是空的，看不見，摸不著，沒有用”，拒絕接受理想教育

5.下面哪些是溝通的機會（ABCD）

(A)開會

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進午餐

6.團體的組織關系和團體間相互依賴的關系有（BD）

(A)團體規(guī)模

(B)分配給團體成員工作任務的專門化程度

(C)權限范圍

(D)成員目標的一致性

7.哪些因素會造成組織內(nèi)群體間的不團結和工作中的不協(xié)調（ABCD）(A)任務不清

(B)職責不明

(C)互相牽制

(D)扯皮

8.增強文化底蘊的必要渠道是（ABCD）

(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

9.處理下級關系的藝術包括（ABD）

(A)平衡藝術

(B)信息溝通藝術

(C)向心力藝術

(D)彈性控制藝術

10.領導者在溝通中的接受能力包括哪幾個要素（ABC）(A)注意

(B)隨和

(C)理解

(D)行動

11.以領導協(xié)調的實質為標準，可分為（BC）

(A)內(nèi)部協(xié)調

(B)權力協(xié)調

(C)利益協(xié)調

(D)人際關系協(xié)調

12.及時原則的作用的包括（ABC）

(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時機

13.與上級溝通的重要性在于（AB）

(A)缺少溝通容易出現(xiàn)問題

(B)良好的溝通有助于工作進展

(C)讓上級接受自己的觀點

(D)能夠顯示自己的才能

14.領導者素質綜合測評的方法和技術有（BCD）(A)競爭

(B)測量

(C)考試

(D)評價中心

15.領導者如何與上級協(xié)調（ABC）

(A)認真聽取上級指示

(B)及時消化上級意圖

(C)接受上級監(jiān)督

(D)完全按照上級的要求行事

16.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

17.以情感人的做法有（ABCD）

(A)在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾

(B)在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾

(C)在平常的生活中要經(jīng)常關心群眾疾苦

(D)幫助群眾克服工作、生活和學習中的實際困難和問題

18.如何引導員工進行建設性沖突（BCD）

(A)坐山觀虎斗

(B)發(fā)現(xiàn)他人不足

(C)統(tǒng)一思想

(D)進行反思

19.對于專業(yè)技術人員領導描述正確的是（ABCD）

(A)他既是領導者，又是被領導者

(B)包括對上級領導部門和領導人的關系

(C)包括對下屬部門和工作人員的關系

(D)既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”

20.馬克思主義心理學側重于（ABD）

(A)人的行為和表情受人的心理支配和調節(jié)的(B)認為人的行為和表情是人對某種客觀事物的特定反應

(C)從心理活動的一般規(guī)律和生理機制方面來研究

(D)把人的行為、心理和客觀外界綜合起來加以研究

(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B 1.一個下屬可以接受多個上級的指示和授權(否)

2.協(xié)調手段是領導協(xié)調的中介和橋梁(否)

3.批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙(否)

4.人們私下里交換意見屬于非正式溝通(是)

5.專業(yè)技術人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突(否)

6.思想?yún)f(xié)調必須要講究一定的方式方法和藝術(是)

7.對于“快、穩(wěn)、化、活、公、清”這六字方針，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒(否)

8.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)

9.有的人在思考問題時，常常會跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維(否)

10.文化不僅由溝通來維持存在，同時也通過溝通來表達(是)

11.領導者的尊嚴是下屬給予的(否)

12.領導協(xié)調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。(是)

13.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板(否)

14.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位(是)

15.問答式面試又叫標準化面試(否)

16.短期效應屬于個人效應，且更惡劣(否)

17.一遇分歧就堅持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向(否)

18.領導者是協(xié)調主體，在協(xié)調中處于中心位置(否)

19.思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上(是)

20.威信是領導者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護的關鍵(是)

21.思想政治工作僅需要有正確的方針和原則(是)

22.廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團(否)

23.在向上級提建議時，應少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突(否)

24.如果想得到別人的幫助，首先要幫助別人(是)

25.為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益(否)

26.潛在沖突最終都會發(fā)展成為公開沖突(否)

27.非正式溝通往往會給組織帶來不良影響，所以要消除一切非正式溝通(否)

28.權威人士說的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的(否)

29.面對上級，唯唯諾諾、惟命是從，是最佳表現(xiàn)(否)

30.領導協(xié)調的對象是相對穩(wěn)定的(是)

溝通與協(xié)調能力考試{分數(shù)83分}(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確

1.下行溝通的作用不包括（B）

(A)使下屬敢解領導意圖

(B)增加領導者與被領導者的隔閡

(C)減少誤會

(D)增強各級的聯(lián)系

2.曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（D）

(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都擔心不能自保

(C)它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來

(D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較

3.與同事發(fā)生矛盾時，有時明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)給上級留下好的印象

(B)對你升職有好處

(C)合作愉快，貴在和善、真誠

(D)因為有時要用的上同事

4.上下級之間應如何保持距離（B）

(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離

(D)距離過小以致失去尊嚴

5.在彈性空間內(nèi)，被領導者（B）

(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

6.關系雙方理想信念不盡相同，但能友好相處，不能深交，指的是哪種人際關系類型（C）(A)合作型

(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

7.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（B）有著極大的關系(A)身體狀態(tài)

(B)心理狀態(tài)

(C)文化修養(yǎng)

(D)社會背景

8.關于信息溝通說法不正確的是（）(A)是實施領導的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

9.以傳達知識、經(jīng)驗、問題、觀念為主的是（A）信息(A)認知性

(B)感知性

(C)情感性

(D)理解性

10.“一著不慎，滿盤皆輸”所體現(xiàn)的道理是（A）(A)局部對全局的重要性

(B)全局高于局部

(C)全局統(tǒng)帥局部

(D)全局決定局部的地位

11.不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方（C）

(A)對另一方有多尊重

(B)自己文化與對方文化的融合程度

(C)對另一方信仰與行為的了解與接受程度

(D)地域差異的多少

12.抓住中心帶動一般，這是領導者要把（A）的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。

(A)主要矛盾

(B)次要矛盾

(C)中心問題

(D)邊緣問題

13.溝通者如果想使自己傳遞的信息，內(nèi)容豐富充實，觀點新穎獨到，語言精美有趣，需要（A）

(A)增強自身的文化底蘊

(B)借鑒國外的優(yōu)秀文化

(C)發(fā)揚本國的優(yōu)秀文化

(D)深入實踐

14.部門中各平行組織之間、平行領導之間的信息交流稱為（C）

(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)平行溝通

(D)非正式溝通

15.影響正常溝通的障礙不包括（D）

(A)環(huán)境

(B)心理

(C)語意

(D)地位

16.（D）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明確

(B)目標差異

(C)認識差異

(D)利益需要沒有得到滿足

17.（A）是調節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(A)能力

(B)知識

(C)實踐

(D)性格

18.按照（B）分，能力可分為一般能力和專門能力(A)方向

(B)內(nèi)容

(C)本質

(D)性質

19.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（B）

(A)不為別人保全面子

(B)太愛表現(xiàn)自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協(xié)作

20.解決突發(fā)性群體事件的方針不包括（B）(A)快

(B)防

(C)公

(D)穩(wěn)

21.領導要關于當聽眾，是指（A）

(A)不論對何種意見，都要“坐住板凳”

(B)對片面的批評可以不屑一顧

(C)不能挨罵

(D)即使錯了也不能認錯

22.按協(xié)調的內(nèi)容為標準，不包括（B）

(A)領導職能協(xié)調

(B)心理協(xié)調

(C)組織機制協(xié)調

(D)人際關系協(xié)調

23.林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（C）

(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對群眾的信任

(D)依靠自己的家庭

24.下面關于溝通意義的說法錯誤的是（C）

(A)溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

(B)溝通是提升組織整體領導水平的途徑

(C)溝通是自然界交流的重要手段

(D)溝通是科學決策、正確實施決策的基礎

25.想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（C）沖突(A)雙趨向型

(B)雙回避型

(C)趨避型

(D)角色型

26.“下級服從上級”，因此（A）

(A)要貫徹執(zhí)行上級的決定

(B)堅持自己的意見

(C)上有政策，下有對策

(D)絕對服從上級任何決定

27.（A）不能預防潛在沖突

(A)減少相處的時間

(B)進行思想政治工作

(C)明確工作職責

(D)公平合理

28.領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為是（C）(A)領導督查

(B)領導監(jiān)督

(C)領導協(xié)調

(D)領導協(xié)助

29.突出發(fā)展自己的長處，以彌補自己的短處，給領導協(xié)調帶來的不利影響是（D）(A)直接補短法

(B)間接補短法

(C)全面提高法

(D)層級遞進提高法

30.下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法（C）

(A)展其長，避其短

(B)及時匯報，反復疏通

(C)大事講原則，小事講風格

(D)完全服從指揮

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分

1.領導者如何實現(xiàn)對全局的控制(ABCD)(A)對重大特殊情況的處理

(B)控制趨勢

(C)控制關鍵因素

(D)提高主管人員素

質

2.（ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。

(A)交流說

(B)媒介說

(C)分享說

(D)轉移說

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（ABCD）的規(guī)則

(A)信息適度

(B)信息真實

(C)內(nèi)容貼切

(D)方式簡明

4.協(xié)調與上級關系的準則包括（BCD）

(A)迎合上級

(B)尊重上級

(C)服從上級

(D)體諒上級

5.廣義的領導有哪些要素（ABCD）

(A)領導者

(B)被領導者

(C)領導目標

(D)領導環(huán)境

6.思想?yún)f(xié)調的意義在于（ABD）

(A)是積極的平衡

(B)是實施激勵

(C)是解決問題

(D)能增強凝聚力

7.關于人際關系，說法正確的是（ABD）

(A)人與人交感互動時存在于人與人之間的關系

(B)心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接

(C)社會生活中人與人之間相互作用

(D)兩個個體間彼此能相互影響對方，并且互相依賴

8.領導者的領導能力是由（ABCD）組成的

(A)決策能力

(B)指揮能力

(C)組織能力

(D)控制能力

9.溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(xiàn)

(A)思想

(B)知識

(C)思維

(D)心理

10.領導協(xié)調能力包括（ABCD）

(A)對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力

(B)統(tǒng)籌調節(jié)的能力

(C)平衡關系的能力

(D)處理沖突的能力

11.大團體沖突有（AB）

(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

12.人民內(nèi)部矛盾是由于（ABCD）造成的

(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

13.與上級溝通的重要性在于（AB）

(A)缺少溝通容易出現(xiàn)問題

(B)良好的溝通有助于工作進展

(C)讓上級接受自己的觀點

(D)能夠顯示自己的才能

14.應避免在正式場合向上級提建議，原因在于（ACD）

(A)給自己留有回轉的余地

(B)避免有損自己在公眾心目中的形象

(C)有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心

(D)不使上級陷入被動和難堪

15.按協(xié)調過程為標準，協(xié)調可分為（ACD）

(A)事前協(xié)調

(B)預先協(xié)調

(C)事中協(xié)調

(D)事后協(xié)調

16.哪些情況下，溝通的對象接受溝通的可能性會增強（ABCD）

(A)同一社會制度

(B)同一文化氛圍

(C)相同社會屬性

(D)同一活動地域

17.思想?yún)f(xié)調包括（ABCD）

(A)思想政治工作學

(B)思想政治工作學、心理學

(C)社會學

(D)輿論學

18.領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎包括（ABCD）

(A)性格基礎

(B)一般能力基礎

(C)實踐基礎

(D)心理生理基礎

19.普遍教育與個別教育的關系是（AD）

(A)個別教育是普遍教育的深入

(B)個別教育是普遍教育的基礎

(C)普遍教育是個別教育的深入

(D)普遍教育是個別教育的基礎

20.組織學生學習中國近代史，激發(fā)愛國熱情，是哪兩種教育方法相結合的體現(xiàn)（BC）(A)自我教育

(B)思想教育

(C)知識教育

(D)精神鼓勵

(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B

1.“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的，因為知識的掌握并不絕對地等于能力的發(fā)展 A 2.在處理群體性事件時，只要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題B 3.建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，和建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，對我們來說同等重要 B 4.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變A 5.沖突的條件包括，語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”A 6.上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者就不需要去處理B 7.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對人的協(xié)調能力影響不大B 8.團體關系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認識和利益上的差異A 9.分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法A 10.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡A 11.小道消息屬于非正式溝通的一種形式A 12.敏感性對主體認識事物的速度和深度有間接影響A 13.領導人衡量是非的標準是團體的最高利益B 14.評價中心是指一種機構B 15.要抓緊中心就要堅持單打一B 16.領導者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定時期內(nèi)的中心任務A 17.對個性的測驗是指智力測驗B 18.人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突B 19.沖突的結果必然是不良的B 20.潛在沖突最終都會發(fā)展成為公開沖突B 21.溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體A 22.廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團B 23.要把競爭對手看作是合作者A 24.方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙B 25.人們的行為是受性格支配的B 26.只有當所有人都意識到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生B 27.思想?yún)f(xié)調必須要講究一定的方式方法和藝術A 28.心理上的障礙主要來自于上下級之間的修養(yǎng)、情緒、態(tài)度、感情等因素A 29.以知識、經(jīng)驗、問題、觀念的傳達為主的是認知性信息A 30.全世界的人對時間的概念是相同的B

(一)單選題（每題1分，共30分）

1.不是嚴于律己做法的是哪一項（）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價

(D)多傾聽別人的意見

[參考答案]A

2.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”

(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法

(C)堅持正確的作風和實事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

[參考答案]A

3.領導協(xié)調中處于主動的、中心的位置的是（）(A)領導者

(B)協(xié)調對象

(C)協(xié)調手段

(D)協(xié)調目標

[參考答案]A

4.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領導意圖

(B)增加領導者與被領導者的隔閡

(C)減少誤會

(D)增強各級的聯(lián)系

[參考答案]B

5.在和上級交往中，有責任感的下級要（）(A)投其所好

(B)仗義直言

(C)一味討好

(D)服從上級

[參考答案]D

6.上下級之間應如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離

(D)距離過小以致失去尊嚴

[參考答案]B

7.在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關系

(D)等距離原則

[參考答案]D

8.下列哪些不是領導者的協(xié)調能力的特點(A)本質上的創(chuàng)造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內(nèi)容的綜合性

[參考答案]B

9.在彈性空間內(nèi)，被領導者（）(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[參考答案]B

10.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（）

(A)組織中的各團體的目標越多

(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動率越高的團體

(D)成員的工作的專門化

[參考答案]B

11.對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(A)電話

(B)網(wǎng)絡

(C)口頭

(D)會議

[參考答案]C

12.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候

(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時

(D)上司對你刮目相看時

[參考答案]B

13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，（）是圓滿完成組織工作任務的前提(A)確立目標

(B)完善制度

(C)情感溝通

(D)各部門領導之間互相支持

[參考答案]D

14.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區(qū)別開來

(A)目的性

(B)選擇性

(C)雙向性

(D)互動性

[參考答案]B

15.對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（）(A)思想教育

(B)物質鼓勵

(C)精神鼓勵

(D)個別教育

[參考答案]C

16.一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習慣

(B)氣質

(C)個性

(D)性格

[參考答案]D

17.下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關系

(B)沒有權力就沒有真理

(C)上級與下級在人格上的平等

(D)上級與下級在真理面前的平等

[參考答案]B

18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人?！闭f明（）

(A)給別人留面子，其實也是給自己掙面子

(B)每個人希望和別人一樣

(C)這是屬于信仰問題

(D)個人的人品的提高要求

[參考答案]A

19.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關系(A)身體狀態(tài)

(B)心理狀態(tài)

(C)文化修養(yǎng)

(D)社會背景

[參考答案]B

20.關于中心和一般的關系錯誤的是（）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心

(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心

[參考答案]C

21.下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法（）(A)展其長，避其短

(B)及時匯報，反復疏通

(C)大事講原則，小事講風格

(D)完全服從指揮

[參考答案]D

22.對（）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)膽汁質

(B)抑郁質

(C)多血質

(D)黏液質

[參考答案]B

23.一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（）(A)說話能力

(B)智力

(C)溝通能力

(D)談判能力

[參考答案]C

24.讓自己的想法成為上級的是指（）(A)直接點破上級的錯誤

(B)替上級做出你所謂的正確決策

(C)用引導、探詢、征詢意見的方式

(D)多次勸導上級接受自己的想法

[參考答案]C

25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（）(A)不為別人保全面子

(B)太愛表現(xiàn)自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協(xié)作

[參考答案]B

26.領導的核心特征不包括（）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

[參考答案]A

27.我黨群眾路線的核心是（）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾

(B)積極領導群眾

(C)自覺接受群眾監(jiān)督

(D)迎合群眾需求

[參考答案]A

28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）(A)基礎性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)導火索

[參考答案]D

29.（）是調節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(A)能力

(B)知識

(C)實踐

(D)性格

[參考答案]A

30.下列哪些不是領導目標的特點（）(A)目標協(xié)調

(B)目標是一種有效激勵

(C)目標促進管理

(D)目標指明方向

[參考答案]A

(二)多選題（每題2分，共40分）

1.領導通過會議溝通的方式來（）(A)下達上級的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經(jīng)驗

(D)增深情誼

[參考答案]AB

2.基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

[參考答案]ABCD

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則(A)信息適度

(B)信息真實

(C)內(nèi)容貼切

(D)方式簡明

[參考答案]ABCD

4.以領導協(xié)調的實質為標準，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調

(B)權力協(xié)調

(C)利益協(xié)調

(D)人際關系協(xié)調

[參考答案]BC

5.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時機

[參考答案]AB

6.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

[參考答案]ABCD

深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。P.31

7.小組討論評價的評分標準包括（）(A)發(fā)言次數(shù)多少

(B)能否傾聽別人意見

(C)反應的靈敏性

(D)敢于發(fā)表不同意見

[參考答案]ABCD

8.目標的特點包括（）(A)指明方向

(B)有效激勵

(C)促進管理

(D)是領導的基礎

[參考答案]ABCD

9.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

[參考答案]ABCD

10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A)擴展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說明式

[參考答案]BD

11.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識結構

[參考答案]ABC

12.在國內(nèi)人際關系一般如何劃分（）(A)按人際關系表現(xiàn)內(nèi)容分類

(B)按社會成員等級關系分類

(C)按血緣關系分類

(D)按社會職業(yè)關系分類

[參考答案]ABCD

13.思想政治的任務是（）

(A)教育人們反對惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格

[參考答案]ABCD

14.大團體沖突有（）(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

[參考答案]AB

15.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

[參考答案]ABD

16.控制工作包括哪幾個步驟（）(A)確立標準

(B)研究對策

(C)衡量成效

(D)糾正偏差

[參考答案]ACD

17.協(xié)調下級關系中的平等原則包括（）(A)上下級在真理面前的平等

(B)上下級在級別上的平等

(C)上下級在人格上的平等

(D)上下級在資源上的平等

[參考答案]AC

18.人的心理活動過程大體分為（）(A)認識

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[參考答案]ACD

19.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）(A)委婉的提出自己的觀點

(B)維護上級的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點

[參考答案]ABCD

20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說

(B)媒介說

(C)分享說

(D)轉移說

[參考答案]ABCD

(三)判斷題（每題1分，共30分）

1.因為構成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償

(是)

(否)

[參考答案](否)

2.為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益(是)

(否)

[參考答案](否)

3.一個領導者可以自由地選擇上級和下屬(是)

(否)

[參考答案](否)

4.報告、大型演講、正式會議是單向溝通(是)

(否)

[參考答案](否)

5.遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則(是)

(否)

[參考答案](否)

6.溝通能力是跟實踐緊密相連的(是)

(否)

[參考答案](是)

7.語言是音譯結合的詞語和語法的體系(是)

(否)

[參考答案](否)

語言是音義結合的詞匯和語法的體系。P.13

8.組織系統(tǒng)部門之間的關系，在很大程度上是部門領導人之間的關系問題(是)

(否)

[參考答案](是)

9.噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。(是)

(否)

[參考答案](否)

10.協(xié)調上下級之間的關系是一個領導者應必備的能力(是)

(否)

[參考答案](是)

11.在與黏液質的人溝通時，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎(是)

(否)

[參考答案](否)

12.同事關系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權力等級差別的業(yè)緣關系(是)

(否)

[參考答案](否)

13.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變(是)

(否)

[參考答案](是)

14.在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大(是)

(否)

[參考答案](否)

15.在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術語(是)

(否)

[參考答案](否)

16.處理團體沖突時，一定要分清是非曲直(是)

(否)

[參考答案](是)

17.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調就一定能得到解決(是)

(否)

[參考答案](否)

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常

團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調。P.171

18.在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非(是)

(否)

[參考答案](是)

19.出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了(是)

(否)

[參考答案](否)

20.信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環(huán)境做出正確判斷(是)

(否)

[參考答案](是)

21.兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點(是)

(否)

[參考答案](是)

22.上下級間既相互依存，又相互矛盾(是)

(否)

[參考答案](是)

23.思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教(是)

(否)

[參考答案](否)

24.所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進行溝通(是)

(否)

[參考答案](是)

25.要把競爭對手看作是合作者(是)

(否)

[參考答案](是)

26.相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式

(是)

(否)

[參考答案](否)

27.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)

(否)

[參考答案](是)

28.只要有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調等領導活動(是)

(否)

[參考答案](是)

29.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系(是)

(否)

[參考答案](是)

30.領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評(是)

(否)

[參考答案](否)

溝通與協(xié)調能力

試題集及參考答案

(一)單選題

1.對全局進行調節(jié)的基礎和前提是（C）

(A)協(xié)調全局的能力

(B)深入細節(jié)的能力

(C)駕馭全局的能力

(D)統(tǒng)觀全局的能力

2.人際關系的重要特點是（C）

(A)利益性

(B)認知性

(C)情緒性

(D)理性

3.關于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（C）

(A)基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導火索

(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

(C)各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素

(D)社會轉型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎性根源

4.關于信息溝通說法不正確的是（B）

(A)是實施領導的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

5.下列哪些不是積極領導群眾的內(nèi)容（C）

(A)如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面

(B)需要領導與群眾相結合(C)照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求

(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進

6.領導者活動的基本內(nèi)容是（D）

(A)判斷

(B)決策

(C)命令

(D)溝通

7.有關授權說法正確的是（D）

(A)增加上級的威信

(B)增加上級和下屬的行政距離

(C)能自己辦的事情就自己辦

(D)授權與信任相關聯(lián)

8.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（D）

(A)要建立健全社會安全閥系統(tǒng)

(B)要堅持社會公正原則，協(xié)調利益關系

(C)要建立社會道德思想教育的體系

(D)要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制

9.與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（C）

(A)做錯事情時能夠得到上司原諒

(B)讓上司看到你的努力

(C)良好的溝通有助于工作進展

(D)可以得到上司的認同

10.林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（A）

(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對群眾的信任

(D)依靠自己的家庭

11.語言是（A）的載體

(A)思想

(B)性格

(C)氣質

(D)思維

12.人們的行為是受（A）支配的(A)心理

(B)文化

(C)性格

(D)情緒

13.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）

(A)責任大于權力

(B)強調命令的統(tǒng)一性

(C)加強調教育和個人認知上的優(yōu)勢

(D)年齡、經(jīng)驗讓位于科技

14.導致沖突的潛在區(qū)域在于（D）

(A)完全了解自己的的動向

(B)過多了解別人的動向

(C)所作所為較多考慮他人的處境

(D)個人了解自己而不了解他人的動向

15.馬克思主義者的應有本色是（C）

(A)嚴于律己

(B)言傳和身教相結合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

16.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（Ｄ）

(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關系

(D)等距離原則

17.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（Ｄ）

(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力

18.國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（Ｃ）

(A)地區(qū)差異

(B)民族沖突

(C)人民內(nèi)部矛盾

(D)人民基本需求

19.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（Ｄ）

(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件

(B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉制而引發(fā)的群體性事件

(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件

(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

20.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產(chǎn)生的沖突是（Ｃ）

(A)組織沖突

(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

21.（Ｂ）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法

(A)正向思維

(B)逆向思維

(C)發(fā)散思維

(D)慣性思維

22.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）

(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”

(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(C)堅持正確的作風和實事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

23.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（Ｃ）

(A)交換立場

(B)折中調和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺階

24.溝通的重要媒介是（Ａ）

(A)語言

(B)語音

(C)語調

(D)語法

25.提高群眾的積極性的根源性做法是（Ｃ）

(A)領導要言行一致

(B)領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難

(C)解決群眾的思想問題

(D)領導要以身作則

26.下列哪些不是溝通的基本要點（Ｃ）

(A)對溝通要懷有真誠的心態(tài)

(B)對下級保持開放的態(tài)度

(C)多與別人溝通

(D)主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍

27.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（Ｄ）

(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

28.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（Ｄ）

(A)個人喜好

(B)特定人群

(C)場合(D)文化背景

29.“欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn)

(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人(C)北歐商人

(D)愛爾蘭商人

30.個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（Ａ）

(A)人格魅力

(B)領導

(C)協(xié)調

(D)影響力

31、對人的人格個別差異所作的測驗是指（Ｃ）

(A)智力測驗

(B)氣質測驗

(C)人格測驗

(D)能力傾向測驗

32.在批評老人的時候，語言要（B）

(A)簡明

(B)用商討的語氣

(C)富有哲理

(D)形象

(二)多選題

1.對于專業(yè)技術人員領導描述正確的是（）

(A)他既是領導者，又是被領導者

(B)包括對上級領導部門和領導人的關系

(C)包括對下屬部門和工作人員的關系

(D)既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”

2.對領導人描述正確的是（BCD）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

3.大團體沖突有（）

(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

4.恰當、巧妙的拒絕上級，是（）

(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)

(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護個人的尊嚴

(D)有助于提高你在上級心目中的地位

5.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

6.沖突的分類有（）

(A)角色沖突

(B)組織沖突

(C)人際沖突

(D)個體內(nèi)心沖突

7.基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

8.涉及氣質問題的方面有（）

(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業(yè)

9.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值的情況，是因為（）

(A)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(B)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(C)各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(D)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調

10.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

11.關于建立感情說法正確的是（）

(A)關心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情

(C)要使思想?yún)f(xié)調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情

12.人際關系的沖突大體分為（）

(A)人與人之間認識上的原因

(B)人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖突

(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突

(D)人與人之間行為習慣或個性品質不相容造成沖突等

13.下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（）

(A)思想教育

(B)榮譽鼓勵

(C)物質滿足

(D)積極性的挖掘

14.及時匯報，反復疏通的做法有（）

(A)實績啟迪法

(B)列舉利害法

(C)借用外力法

(D)反復提出法

15.對溝通的影響的因素有（）

(A)語言因素對溝通的影響

(B)非語言因素對溝通的影響

(C)信仰與行為習慣對溝通的影響

(D)文化對溝通的影響

16.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（）實現(xiàn)

(A)通過控制趨勢來控制全局

(B)通過領導者自身的領導權威控制全局

(C)通過控制關鍵因素控制全局

(D)通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制

17.下面哪些是溝通的機會（ABCD）

(A)開會

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進午餐

18.沖突源包括（）

(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

19.領導行為有（）

(A)決策

(B)用人

(C)組織

(D)協(xié)調和控制

20.領導者平衡關系的能力主要包括（）

(A)平衡各種利益關系的能力

(B)平衡各種人際關系的能力

(C)平衡與各個下屬之間關系的能力

(D)平衡各種力之間關系的能力

21.美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（）

(A)根據(jù)社會貢獻

(B)根據(jù)時間的長短

(C)根據(jù)權力的大小

(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會角色

22、與美國人交往應注意（AD）

(A)赴約準時

(B)要關心別人的家庭狀況

(C)務必謙虛

(D)不強求建立密切的私人關系

23.在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突（ABCD）

(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異

(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異

(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異

(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異

24.人的心理動力指標有（BD）

(A)強度

(B)反應性

(C)靈活性

(D)可塑性

25.在和兒童溝通時，語言要（BD）

(A)簡明

(B)用商討的語氣

(C)富有哲理

(D)形象

26、根據(jù)信息的流向，溝通可分為（ABC）(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)水平溝通（平行溝通？？）

(D)左右溝通

27、按協(xié)調過程為標準，協(xié)調可分為（ACD）

(A)事前協(xié)調

(B)預先協(xié)調

(C)事中協(xié)調

(D)事后協(xié)調

28、協(xié)調與上級關系的準則有三（ABC）(A)尊重上級(B)服從上級(C)體諒上級

(三)判斷題

1.相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系，組成相互之間的思想幫助活動（）

2.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加（）

3.領導協(xié)調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。（）

4.思想?yún)f(xié)調必須要講究一定的方式方法和藝術（）

5.現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領導關系最密切的人，這就是感情效應的表現(xiàn)（）

6.處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題（）

7.一種是建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，這兩種平衡藝術對我們來說同等重要（）

8.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位（）

9.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領導)介入幫助協(xié)調就一定能得到解決（）

10.協(xié)調手段是領導協(xié)調的中介和橋梁（）

11.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度（是）

12.意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用（）

13.在計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突（）

14.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素（）

15.人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突（否）

16.領導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標（）

17.膽汁質的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性（是）

18.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。（否）

19.在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通（是）

20.基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源（）

21.心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點（）

22.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人（是）

23.突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件（）

24.領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切（）

25.廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團（）

26.堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義（）

27.領導者駕馭全局是對全局進行調節(jié)的基礎和前提（是）

28.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。（）

29.團體關系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的（）

30.各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系（）

15.領導人衡量是非的標準是團體的最高利益（是）

16.下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴（是）

17.協(xié)調與上級關系的主動權在上級（否）

18.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則（是）

19.各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系（否）

20.在跨文化交流時，學習、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件（是）

21.溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件（是）

22.批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙（否）

23.通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通（是）

24.領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切（是）

25.工人的罷工是沖突的外顯形式（是）

26.在向上級提建議時，應少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突（是）

27.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡（是）

28.培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量（是）

29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（是）

30.成功的溝通在于平時的積累（是）

一)單選題

1.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（b）

(A)別人聽從指揮的時候

(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時

(D)上司對你刮目相看時 [分值：1.0]

2.（c）不是有利于領導協(xié)調能力發(fā)展的性格

(A)崇高的理想

(B)堅強的意志

(C)優(yōu)柔寡斷

(D)勤奮 [分值：1.0]

3.領導活動追求的宗旨是（a）

(A)目標

(B)利潤

(C)領導

(D)一致性 [分值：1.0]

4.當今世界各國主要采取的考試形式是（a）

(A)客觀式

(B)問答式

(C)論述式

(D)論文式 [分值：1.0]

5.下面不屬于溝通主要因素的是（b）

(A)信息

(B)傳遞者

(C)編碼

(D)理解 [分值：1.0]

6.（c）不屬開發(fā)領導協(xié)調能力中的自我開發(fā)

(A)逐步了解自己

(B)學會抑制小事

(C)評價開發(fā)對象的績效

(D)對待錯誤學會容忍 [分值：1.0]

7.順逆有度指（d）

(A)合理的要“逆”

(B)暫時無條件滿足的要“順”

(C)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應“逆” [分值：1.0]

8.按照（d）分，能力可分為一般能力和專門能力

(A)方向

(B)內(nèi)容

(C)本質

(D)性質 [分值：1.0]

9.遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的（b）

(A)針對原則

(B)合作原則

(C)及時原則

(D)擇機原則 [分值：1.0]

10.提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（d）管理

(A)溝通

(B)信息

(C)自我(D)注意力 [分值：1.0]

11.同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（b）

(A)以商量的口氣提出自己的建議

(B)在公開場合對同事的錯誤提出批評意見

(C)有理也不要過分盛氣凌人

(D)要成人之美 [分值：1.0]

12.積極領導群眾不包括（d）

(A)宣傳群眾

(B)組織群眾

(C)教育群眾

(D)照顧群眾 [分值：1.0]

13.（a）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明確

(B)目標差異

(C)認識差異

(D)利益需要沒有得到滿足 [分值：1.0]

14.在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（d）

(A)反復提出法

(B)借用外力法

(C)列舉利害法

(D)實績啟迪法 [分值：1.0]

15.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（c）

(A)交換立場

(B)折中調和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺階 [分值：1.0]

16.上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者不能（a）

(A)袖手旁觀

(B)干預

(C)處理

(D)表明立場 [分值：1.0]

17.在彈性空間內(nèi)，被領導者（b）

(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉 [分值：1.0]

18.下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（c）

(A)思想教育與知識教育相結合的方法

(B)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法

(C)解決思想問題與解決生活相結合的方法

(D)普遍教育與個別教育相結合的方法 [分值：1.0]

19.怎樣做不易使上級改變原來的觀點（d）

(A)委婉的提出自己的觀點

(B)維護上級的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點 [分值：1.0]

20.處理群眾關系的原則不包括（d）

(A)一切為了群眾

(B)積極領導群眾

(C)自覺接受群眾監(jiān)督

(D)迎合群眾需求 [分值：1.0]

21.人際關系的重要特點是（c）

(A)利益性

(B)認知性

(C)情緒性

(D)理性 [分值：1.0]

22.領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為是（c）

(A)領導督查

(B)領導監(jiān)督

(C)領導協(xié)調

(D)領導協(xié)助 [分值：1.0]

23.下面哪些不是潛在沖突的原因（c）

(A)人與人之間目標的對立

(B)工作崗位分工不明

(C)人均分配

(D)人際利益需要相爭

分值：1.0]

24.上下級之間應如何保持距離（b）

(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離

(D)距離過小以致失去尊嚴 [分值：1.0]

25.想搞好人際關系又怕失敗，屬于（a）

(A)個體內(nèi)心沖突

(B)人際沖突

(C)組織沖突

(D)角色沖突 [分值：1.0]

26.人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（a）

(A)信息公開制度

(B)請愿制度

(C)信訪制度

(D)申訴制度 [分值：1.0]

27.“哈桑借據(jù)法則”運用的是（d）

(A)經(jīng)驗性思維

(B)慣性思維

(C)發(fā)散思維

(D)逆向思維

[分值：1.0]

28.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（d）

(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”

(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法

(C)堅持正確的作風和實事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” [分值：1.0]

29.在現(xiàn)實生活中，有的人在與別人交往時游刃有余，人際關系和諧；但有的人到處碰壁，人際關系緊張，其中的原因是（a）

(A)溝通能力的強弱

(B)人緣的好壞

(C)人品的好壞

(D)朋友的多少 [分值：1.0]

30.高團隊績效的根本保證是（d）

(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

(B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突 [分值：1.0]

(一)單選題（每題1分，共30分）

1.不是嚴于律己做法的是哪一項（）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價

(D)多傾聽別人的意見

[參考答案]A

2.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”

(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法

(C)堅持正確的作風和實事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

[參考答案]A

3.領導協(xié)調中處于主動的、中心的位置的是（）(A)領導者

(B)協(xié)調對象

(C)協(xié)調手段

(D)協(xié)調目標

[參考答案]A

4.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領導意圖

(B)增加領導者與被領導者的隔閡

(C)減少誤會

(D)增強各級的聯(lián)系

[參考答案]B

5.在和上級交往中，有責任感的下級要（）(A)投其所好

(B)仗義直言

(C)一味討好

(D)服從上級

[參考答案]D

6.上下級之間應如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離

(D)距離過小以致失去尊嚴

[參考答案]B

7.在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關系

(D)等距離原則

[參考答案]D

8.下列哪些不是領導者的協(xié)調能力的特點(A)本質上的創(chuàng)造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內(nèi)容的綜合性

[參考答案]B

9.在彈性空間內(nèi)，被領導者（）(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[參考答案]B

10.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（）

(A)組織中的各團體的目標越多

(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動率越高的團體

(D)成員的工作的專門化

[參考答案]B

11.對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(A)電話

(B)網(wǎng)絡

(C)口頭

(D)會議

[參考答案]C

12.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候

(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時

(D)上司對你刮目相看時

[參考答案]B

13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，（）是圓滿完成組織工作任務的前提(A)確立目標

(B)完善制度

(C)情感溝通

(D)各部門領導之間互相支持

[參考答案]D

14.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A)目的性

(B)選擇性

(C)雙向性

(D)互動性

[參考答案]B

15.對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（）(A)思想教育

(B)物質鼓勵

(C)精神鼓勵

(D)個別教育

[參考答案]C

16.一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習慣

(B)氣質

(C)個性

(D)性格

[參考答案]D

17.下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關系

(B)沒有權力就沒有真理

(C)上級與下級在人格上的平等

(D)上級與下級在真理面前的平等

[參考答案]B

18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人?！闭f明（）

(A)給別人留面子，其實也是給自己掙面子

(B)每個人希望和別人一樣

(C)這是屬于信仰問題

(D)個人的人品的提高要求

[參考答案]A

19.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關系

(A)身體狀態(tài)

(B)心理狀態(tài)

(C)文化修養(yǎng)

(D)社會背景

[參考答案]B

20.關于中心和一般的關系錯誤的是（）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心

(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心

[參考答案]C

21.下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法（）(A)展其長，避其短

(B)及時匯報，反復疏通

(C)大事講原則，小事講風格

(D)完全服從指揮

[參考答案]D

22.對（）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)膽汁質

(B)抑郁質

(C)多血質

(D)黏液質

[參考答案]B

23.一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（）(A)說話能力

(B)智力

(C)溝通能力

(D)談判能力

[參考答案]C

24.讓自己的想法成為上級的是指（）(A)直接點破上級的錯誤

(B)替上級做出你所謂的正確決策

(C)用引導、探詢、征詢意見的方式

(D)多次勸導上級接受自己的想法

[參考答案]C

25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（）(A)不為別人保全面子

(B)太愛表現(xiàn)自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協(xié)作

[參考答案]B

26.領導的核心特征不包括（）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

[參考答案]A

27.我黨群眾路線的核心是（）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾

(B)積極領導群眾

(C)自覺接受群眾監(jiān)督

(D)迎合群眾需求

[參考答案]A

28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）(A)基礎性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)導火索

[參考答案]D

29.（）是調節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(A)能力

(B)知識

(C)實踐

(D)性格

[參考答案]A

30.下列哪些不是領導目標的特點（）(A)目標協(xié)調

(B)目標是一種有效激勵

(C)目標促進管理

(D)目標指明方向

[參考答案]A

(二)多選題（每題2分，共40分）

1.領導通過會議溝通的方式來（）(A)下達上級的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經(jīng)驗

(D)增深情誼

[參考答案]AB

2.基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

[參考答案]ABCD

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則(A)信息適度

(B)信息真實

(C)內(nèi)容貼切

(D)方式簡明

[參考答案]ABCD

4.以領導協(xié)調的實質為標準，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調

(B)權力協(xié)調

(C)利益協(xié)調

(D)人際關系協(xié)調

[參考答案]BC

5.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時機

[參考答案]AB

6.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

[參考答案]ABCD

第三篇：《溝通與協(xié)調能力》多選題題庫及答案

溝通與協(xié)調能力多項選擇題

1.對領導人描述正確的是（BCD）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 2.下面哪些是溝通的機會（ABCD）

(A)開會

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進午餐

3.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

4.美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（BCD）(A)根據(jù)社會貢獻

(B)根據(jù)時間的長短

(C)根據(jù)權力的大小

(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會角色

5、與美國人交往應注意（AD）(A)赴約準時

(B)要關心別人的家庭狀況

(C)務必謙虛

(D)不強求建立密切的私人關系

6.在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突（ABCD）

(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異

(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異

(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異

(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異

7.人的心理動力指標有（BD）(A)強度

(B)反應性

(C)靈活性

(D)可塑性

8.在和兒童溝通時，語言要（BD）(A)簡明

(B)用商討的語氣

(C)富有哲理

(D)形象

9.根據(jù)信息的流向，溝通可分為（ABC）(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)水平溝通（平行溝通？？）

(D)左右溝通

10.按協(xié)調過程為標準，協(xié)調可分為（ACD）(A)事前協(xié)調

(B)預先協(xié)調

(C)事中協(xié)調

(D)事后協(xié)調

11.協(xié)調與上級關系的準則有三（ABC）(A)尊重上級(B)服從上級(C)體諒上級

12.對于專業(yè)技術人員領導描述正確的是（AD）

(A)他既是領導者，又是被領導者

(B)包括對上級領導部門和領導人的關系

(C)包括對下屬部門和工作人員的關系

(D)既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”

13.對領導人描述正確的是（BCD）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

14.大團體沖突有（ABC）

(A)地區(qū)性(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

15.恰當、巧妙的拒絕上級，是（ABCD）

(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)

(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C)能有效維護個人的尊嚴

(D)有助于提高你在上級心目中的地位

16.人民內(nèi)部矛盾是由于（ABCD）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

17.沖突的分類有（ABCD）

(A)角色沖突

(B)組織沖突

(C)人際沖突

(D)個體內(nèi)心沖突

18.基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ABCD）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

19.涉及氣質問題的方面有（BC）

(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業(yè)

20.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值的情況，是因為（CD）

(A)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(B)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(C)各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(D)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調

21.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（ABD）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

22.關于建立感情說法正確的是（ABCD）

(A)關心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情

(C)要使思想?yún)f(xié)調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情

23.人際關系的沖突大體分為（ABCD）

(A)人與人之間認識上的原因

(B)人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖突

(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突

(D)人與人之間行為習慣或個性品質不相容造成沖突等

24.下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（BC）

(A)思想教育

(B)榮譽鼓勵

(C)物質滿足

(D)積極性的挖掘

25.及時匯報，反復疏通的做法有（ABD）

(A)實績啟迪法(B)列舉利害法

(C)借用外力法

(D)反復提出法

26.對溝通的影響的因素有（ABCD）

(A)語言因素對溝通的影響

(B)非語言因素對溝通的影響(C)信仰與行為習慣對溝通的影響

(D)文化對溝通的影響

27.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）實現(xiàn)

(A)通過控制趨勢來控制全局

(B)通過領導者自身的領導權威控制全局

(C)通過控制關鍵因素控制全局

(D)通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制

28.下面哪些是溝通的機會（ABCD）

(A)開會

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進午餐

29.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

30.領導行為有（ABCD）

(A)決策

(B)用人

(C)組織

(D)協(xié)調和控制

31.領導者平衡關系的能力主要包括（ABCD）

(A)平衡各種利益關系的能力

(B)平衡各種人際關系的能力

(C)平衡與各個下屬之間關系的能力

(D)平衡各種力之間關系的能力

32.廣義的領導是由（ABCD）組成(A)領導者(B)被領導者(C)領導目標(D)領導環(huán)境

33.廣義的領導有哪些要素（ABCD）

(A)領導者(B)被領導者

(C)領導目標

(D)領導環(huán)境

34.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

35.對領導人描述正確的是（BCD）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 36.下面哪些是溝通的機會（ABCD）

(A)開會

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進午餐

37.與美國人交往應注意（AD）(A)赴約準時

(B)要關心別人的家庭狀況

(C)務必謙虛

(D)不強求建立密切的私人關系

38.在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突（ABCD）

(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異

(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異

(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異

(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異

39.人的心理動力指標有（BD）(A)強度

(B)反應性

(C)靈活性

(D)可塑性

40.在和兒童溝通時，語言要（BD）(A)簡明

(B)用商討的語氣

(C)富有哲理

(D)形象

41.根據(jù)信息的流向，溝通可分為（ABC）(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)水平溝通

(D)左右溝通

42.按協(xié)調過程為標準，協(xié)調可分為（ACD）(A)事前協(xié)調

(B)預先協(xié)調

(C)事中協(xié)調

(D)事后協(xié)調

43.協(xié)調與上級關系的準則有三（ABC）(A)尊重上級(B)服從上級(C)體諒上級

44.應避免在正式場合向上級提建議，原因在于（ABCD）

(A)給自己留有回轉的余地

(B)避免有損自己在公眾心目中的形象

(C)有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心

(D)不使上級陷入被動和難堪

45.建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（BCD）

(A)發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治

(D)進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設

46.基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（ABCD）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

47.就測評的內(nèi)容來說，可把領導協(xié)調能力分為（ACD）

(A)定性測評

(B)定量測評

(C)造詣測評

(D)能力傾向測評

48.影響正常溝通的障礙包括（BCD）

(A)物理

(B)心理

(C)語意

(D)地位

49.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（BD）論述題

(A)擴展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說明式

50.能力傾向測評的方法包括（ABC）

(A)推斷法

(B)分解檢測法

(C)定性分析法

(D)定量分析法

51.思想?yún)f(xié)調包括（ABCD）

(A)思想政治工作學

(B)思想政治工作學、心理學

(C)社會學

(D)輿論學

52.按照現(xiàn)代管理學之父巴納德的觀點，領導最重要的職責是（ABCD）

(A)規(guī)定硬性指標

(B)平均分配任務

(C)使大家在關鍵的地方一齊努力

(D)使大家互相交流思想 53.領導者素質綜合測評的方法和技術有（BCD）

(A)競爭

(B)測量

(C)考試

(D)評價中心

54.實行彈性控制（CD）

(A)會加大上下級之間的矛盾

(B)下級會失去控制，自由散漫

(C)有利于調節(jié)上下級之間的心理沖突

(D)有利于培養(yǎng)下級的責任感和事業(yè)心

55.領導者必須具備的心理品質有（ABD）

(A)堅定性(B)自覺性

(C)頑固性

(D)果斷性

56.以情感人的做法有（ABCD）

(A)在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾

(B)在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾

(C)在平常的生活中要經(jīng)常關心群眾疾苦

(D)幫助群眾克服工作、生活和學習中的實際困難和問題

57.違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)是(BCD)(A)統(tǒng)籌兼顧

(B)本位主義

(C)頭痛醫(yī)頭

(D)當救火隊

58.如何協(xié)調各階層利益關系、正確處理人民內(nèi)部矛盾（ABCD）

(A)反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風廉政建設

(B)體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作

(C)要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾

(D)要正確對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾

59.日常中跟領導相處的模式有（ABCD）

(A)說得對，就辦；說得不對，就頂

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣

(C)喜歡什么，就奉獻什么

(D)吩咐干什么，就干什么

60.領導者如何吸引群眾（ABCD）

(A)容忍群眾的某些缺點

(B)允許群眾發(fā)牢騷

(C)讓群眾有受尊重感

(D)讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣

61.溝通能力要注重（ABCD）的培養(yǎng)

(A)自身的思想品德修養(yǎng)

(B)心理素質修養(yǎng)

(C)思維能力修養(yǎng)

(D)溝通技巧修養(yǎng)

62.在國內(nèi)人際關系一般如何劃分（ABCD）

(A)按人際關系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會成員等級關系分類(C)按血緣關系分類

(D)按社會職業(yè)關系分類

63.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（ABD）

(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)左右溝通

(D)水平溝通

65.領導者在管理中應該避免的失誤有（ABC）

A.防止布理丹效應

B.防止在決策和執(zhí)行協(xié)調目標當中出現(xiàn)模棱兩可、含糊其辭的問題

C.關注費雷比定律

D.領導無為而治

66.下屬成熟度的含義（AB）

A.作為一個群體，下屬的發(fā)展是一個從不成熟到成熟的動態(tài)發(fā)展過程

B.從靜態(tài)來考慮，現(xiàn)實中的下屬有高低不同的四種成熟狀況

C.下屬的成熟度是決定管理成敗的關鍵

D.領導者對于不成熟的下屬只能任其發(fā)展 67.權變理論的管理模型是（ACD）

A.領導二維理論

B.領導行為四分圖

C.方格管理原理

D.情境領導模型以及領導風格的體現(xiàn)

68.下列哪些選項屬于目標決斷管理的層級（BCD）

A.人員的決斷

B.戰(zhàn)略目標的管理

C.策略目標的管理

D.目標的決斷

69.權變管理中的“變”是指（ACD）

A.因勢利導

B.判明情況

C.把握局勢

D.變更方式

70.下屬合理需要的要求包括（ABCD）

A.下屬需要和組織需要、組織發(fā)展相一致

B.下屬需要和社會需要、社會規(guī)范相一致

C.下屬需要是創(chuàng)造條件可以被滿足的D.下屬需要被滿足后起到積極作用 71.下屬成熟度的構成要素（ABCD）

A.知識、技能

B.經(jīng)驗

C.動機

D.信心、責任

72.布理丹小毛驢的失誤的深層原因（BCD）

A.貪得無厭，左顧右盼

B.決斷無序化，標準不固定

C.選擇所用的時間無限延長，一再失去機遇

D.決策時情緒化，不夠客觀理智

73.目標的決斷是對領導者（ABCD）的一種綜合挑戰(zhàn)。

A.膽識

B.經(jīng)驗

C.素質

D.智慧

74.有效的協(xié)調管理過程，指領導者既要善于（）也要善于（AB）。

A.內(nèi)協(xié)調

B.外協(xié)調

C.上協(xié)調

D.下協(xié)調

75.以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性 76.以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

77.專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學會與同事進行友好的合作 78.領導者的協(xié)調能力具有的特點是（ABCD）。

A、內(nèi)容的綜合性 B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進性 D、表現(xiàn)的機遇性 79.良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性

80.解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求 81.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。

A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局

C、通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局

82.下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

83.建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。84.領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。

A、心理生理基礎 B、實踐基礎 C、一般能力基礎 D、性格基礎

85.要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協(xié)調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 86.溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。87.以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。

88.溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道 89.領導協(xié)調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。

A、領導協(xié)調活動的主體

B、順利完成領導協(xié)調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程 90.內(nèi)部關系的協(xié)調主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質的協(xié)調 B、全局與部分的協(xié)調

C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調 D、總目標與分目標的協(xié)調 91.在現(xiàn)實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義

92.處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 93.以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領導協(xié)調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

94.對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。

A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準、狠” 95.以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。

96.以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑 97.溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

98.以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

99.在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆 100.上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 101.以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。102.以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。

103.領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調生產(chǎn)活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標

104.領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力 B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關系的能力 D、平衡各種利益關系的能力

105.以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法 106.協(xié)調與上級關系的方法是（ABC）。

A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 107.在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。108.以下有關領導能力協(xié)調發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。109.溝通的特征有（ABD）

(A)目的性(B)選擇性

(C)交流性

(D)互動性

110.溝通能力的作用有（ABC）

(A)溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

(B)溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段

(C)溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

(D)溝通能力是溝通者增強競爭能力的重要工具 111.上下級之間出現(xiàn)的溝通問題包括（ABCD）

(A)譴責

(B)貶斥

(C)誤解

(D)“我是領導我怕誰”的態(tài)度對待別人

112.要提高信息溝通能力，領導者要（ABCD）

(A)消除信息盲點

(B)消除信息溝通障礙

(C)采取靈活多樣的溝通方式

(D)控制非正式溝通系統(tǒng)

113.領導者如何吸引群眾（ABCD）

(A)容忍群眾的某些缺點

(B)允許群眾發(fā)牢騷

(C)讓群眾有受尊重感

(D)讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣

114.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（ABD）

(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)左右溝通

(D)水平溝通

115.大團體沖突有（AB）

(A)地區(qū)性(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

116.自覺接受群眾監(jiān)督意味著（ABCD）

(A)把自己當作群眾中的一員

(B)主動向群眾征求意見

(C)定期向群眾報告工作

(D)時刻注意自我反省

117.解決矛盾的方法有（ABC）

(A)矛盾一方克服另一方

(B)矛盾雙方“同歸于盡”

(C)矛盾雙方協(xié)調發(fā)展

(D)矛盾雙方維持現(xiàn)狀

118.建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（BCD）

(A)發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治

(D)進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設

119.領導者素質綜合測評的方法和技術有（BCD）

(A)競爭

(B)測量

(C)考試

(D)評價中心

120.增強文化底蘊的必要渠道是（A）

(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

121.人的個性包括（ABCD）(A)興趣

(B)習慣

(C)氣質

(D)智能

122.決定領導對下屬引力大小的因素包括（AB）

(A)作風的吸引性

(B)利益的共同性

(C)目標的差異性

(D)需求的相近性

123.廣義的領導有哪些要素（ABCD）

(A)領導者

(B)被領導者

(C)領導目標

(D)領導環(huán)境

124.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

125.不協(xié)調的原因包括（ABCD）

(A)規(guī)范不明

(B)人的因素

(C)領導職能發(fā)揮不當

(D)組織結構不合理

126.領導者如何與上級協(xié)調（ABC）

(A)認真聽取上級指示

(B)及時消化上級意圖

(C)接受上級監(jiān)督

(D)完全按照上級的要求行事

127.要實現(xiàn)中心帶動一般需要（BCD）

(A)將中心工作與一般工作一起抓(B)發(fā)揮中心對一般的推動作用

(C)將中心工作做得最好

(D)要用中心工作的實踐經(jīng)驗指導一般工作 128.如何引導員工進行建設性沖突（CD）

(A)坐山觀虎斗

(B)發(fā)現(xiàn)他人不足

(C)統(tǒng)一思想

(D)進行反思

129.以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABC）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性 130.溝通的互動性的特征說明（ABC）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。131.以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。

132.以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ABCD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑 133.以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。

134.溝通能力具有的作用是（ABCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質

B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

135.以下說法中，正確的項是（BCD）。

A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊‘ 的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

136.溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BC）。

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

137.以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（AD）。

A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

138.在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆 139.上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)

B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度

D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 140.以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出

溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。141.專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行友好的合作

142.以下說法正確的是（CD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很 必要的。

143.領導最重要的職責就是（ABC）。

A、使大家互相交流思想

B、指揮、協(xié)調生產(chǎn)活動

C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標

144.領導者的協(xié)調能力具有的特點是（ABC）。A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進性

D、表現(xiàn)的機遇性 145.領導協(xié)調能力作為領導力的重要組成部分，是（ABCD）。A、領導協(xié)調活動的主體

B、順利完成領導協(xié)調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程 146.良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準確性 147.領導者平衡關系的能力主要包括（ACD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力 148.解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABC）。

A、善于自我批評

B、擺正自己的位置

C、善于克制自己

D、對人不能苛求 149.以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABCD）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法 150.內(nèi)部關系的協(xié)調主要表現(xiàn)在（AB）。A、利益和素質的協(xié)調

B、全局與部分的協(xié)調

C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調

D、總目標與分目標的協(xié)調 151.在現(xiàn)實的領導活動中，（BD）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

152.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ACD）等方面實現(xiàn)。

A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局

C、通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。

153.處理沖突的主要行為意向，主要從（AB）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度 154.以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突

都是可以避免或消除的。

B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領導協(xié)調能力不足，這是潛在沖突形成的原因 155.協(xié)調與上級關系的方法是（AC）。

A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格

D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 156.下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以

平等地商討、爭論和批評。

C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

157.在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABCD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領導群眾的原則 C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。158.建立威信的有效途徑是（ABCD）。A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

159.領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括 知識基礎、（ABCD）等。A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎 160.以下有關領導能力協(xié)調發(fā)展的說法中，正確的是（ABCD）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

161.對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準、狠” 162.要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾 的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協(xié)調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 163.以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性 164.以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

165.專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學會與同事進行友好的合作 166.領導者的協(xié)調能力具有的特點是（ABCD）。

A、內(nèi)容的綜合性 B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進性 D、表現(xiàn)的機遇性 167.良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性

168.解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求 169.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局

C、通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局

170.下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

171.建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。172.領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。

A、心理生理基礎 B、實踐基礎 C、一般能力基礎 D、性格基礎

173.要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協(xié)調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 174.溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。175.以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。

176.溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道 177.領導協(xié)調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。A、領導協(xié)調活動的主體 B、順利完成領導協(xié)調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程 178.內(nèi)部關系的協(xié)調主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質的協(xié)調 B、全局與部分的協(xié)調

C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調 D、總目標與分目標的協(xié)調 179.在現(xiàn)實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義

180.處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 181.以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領導協(xié)調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

182.對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。

A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準、狠” 183.以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。

184.以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑 185.溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

186.以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

187.在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆 188.上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 189.以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。190.以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。

191.領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調生產(chǎn)活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標

192.領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力 B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關系的能力 D、平衡各種利益關系的能力

193.以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法 194.協(xié)調與上級關系的方法是（ABC）。

A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 195.在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。196.以下有關領導能力協(xié)調發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

1.領導通過會議溝通的方式來（）(A)下達上級的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經(jīng)驗

(D)增深情誼

[參考答案]AB

2.基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

[參考答案]ABCD

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則(A)信息適度

(B)信息真實

(C)內(nèi)容貼切

(D)方式簡明

[參考答案]ABCD 4.以領導協(xié)調的實質為標準，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調

(B)權力協(xié)調

(C)利益協(xié)調

(D)人際關系協(xié)調

[參考答案]BC

5.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時機

[參考答案]AB

6.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

[參考答案]ABCD

7.小組討論評價的評分標準包括（）(A)發(fā)言次數(shù)多少

(B)能否傾聽別人意見

(C)反應的靈敏性

(D)敢于發(fā)表不同意見

[參考答案]ABCD

8.目標的特點包括（）(A)指明方向

(B)有效激勵

(C)促進管理

(D)是領導的基礎

[參考答案]ABCD

9.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

[參考答案]ABCD

10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A)擴展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說明式

[參考答案]BD

11.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識結構

[參考答案]ABC

12.在國內(nèi)人際關系一般如何劃分（）(A)按人際關系表現(xiàn)內(nèi)容分類

(B)按社會成員等級關系分類

(C)按血緣關系分類

(D)按社會職業(yè)關系分類

[參考答案]ABCD

13.思想政治的任務是（）

(A)教育人們反對惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格

[參考答案]ABCD

14.大團體沖突有（）(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

[參考答案]AB

15.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

[參考答案]ABD

16.控制工作包括哪幾個步驟（）(A)確立標準

(B)研究對策

(C)衡量成效

(D)糾正偏差

[參考答案]ACD

17.協(xié)調下級關系中的平等原則包括（）(A)上下級在真理面前的平等

(B)上下級在級別上的平等

(C)上下級在人格上的平等

(D)上下級在資源上的平等

[參考答案]AC

18.人的心理活動過程大體分為（）(A)認識

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[參考答案]ACD

19.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）(A)委婉的提出自己的觀點

(B)維護上級的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點

[參考答案]ABCD

20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說

(B)媒介說

(C)分享說

(D)轉移說

[參考答案]ABCD

21.基本的溝通方式有哪些（）

(A)電話溝通

(B)當面溝通

(C)書信溝通

(D)公文溝通

參考答案ABCD 22.按協(xié)調過程為標準，協(xié)調可分為（）

(A)事前協(xié)調

(B)預先協(xié)調

(C)事中協(xié)調

(D)事后協(xié)調

參考答案ACD 23.增強自身文化底蘊的結果有（）

(A)視野和思路越開闊

(B)溝通更有效果

(C)說起話來，會妙語連珠

(D)撰寫出來的文章，會越有品位

參考答案ABC 24.有些思想問題是由（）導致的(A)意識問題

(B)心理問題

(C)認識問題

(D)現(xiàn)實問題

參考答案ABCD 25.選擇溝通方式應注意（）

(A)場合(B)溝通內(nèi)容的性質

(C)溝通數(shù)量

(D)消除可能產(chǎn)生的障礙

參考答案AB 26.怎樣通過讀書學習來增強自身的文化底蘊?（）

(A)要培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情(B)掌握正確的讀書學習方法(C)天天學習

(D)要做到不動筆墨不讀書

參考答案AB 27.下面哪些屬于溝通能力的特征（）

(A)綜合性

(B)動態(tài)性

(C)實踐性

(D)經(jīng)驗性

參考答案ABCD 28.協(xié)調與上級關系的準則包括（）

(A)迎合上級

(B)尊重上級

(C)服從上級

(D)體諒上級

參考答案ABCD 29.矛盾和沖突來源于（）

(A)性格的差異

(B)知識水平的差異

(C)工作動機的差異

(D)需求的差異

參考答案ABCD 30.領導通過會議溝通的方式來（）(A)下達上級的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經(jīng)驗

(D)增深情誼

[參考答案]AB

31..基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

[參考答案]ABCD

32.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則(A)信息適度

(B)信息真實

(C)內(nèi)容貼切

(D)方式簡明

[參考答案]ABCD

33.以領導協(xié)調的實質為標準，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調

(B)權力協(xié)調

(C)利益協(xié)調

(D)人際關系協(xié)調

[參考答案]BC

34.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時機

[參考答案]AB

35.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

[參考答案]ABCD

36.小組討論評價的評分標準包括（）(A)發(fā)言次數(shù)多少

(B)能否傾聽別人意見

(C)反應的靈敏性

(D)敢于發(fā)表不同意見

[參考答案]ABCD

37.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說

(B)媒介說

(C)分享說

(D)轉移說

[參考答案]ABCD

38.目標的特點包括（）(A)指明方向

(B)有效激勵

(C)促進管理

(D)是領導的基礎

[參考答案]ABCD

39.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

[參考答案]ABCD

40.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A)擴展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說明式

[參考答案]BD

41.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識結構

[參考答案]ABC

42.在國內(nèi)人際關系一般如何劃分（）(A)按人際關系表現(xiàn)內(nèi)容分類

(B)按社會成員等級關系分類

(C)按血緣關系分類

(D)按社會職業(yè)關系分類

[參考答案]ABCD

43.思想政治的任務是（）

(A)教育人們反對惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格

[參考答案]ABCD

44.大團體沖突有（）(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

[參考答案]AB

45.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

[參考答案]ABD

46.控制工作包括哪幾個步驟（）(A)確立標準

(B)研究對策

(C)衡量成效

(D)糾正偏差

[參考答案]ACD

47.協(xié)調下級關系中的平等原則包括（）(A)上下級在真理面前的平等

(B)上下級在級別上的平等

(C)上下級在人格上的平等

(D)上下級在資源上的平等

[參考答案]AC

48.人的心理活動過程大體分為（）(A)認識

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[參考答案]ACD

49.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）(A)委婉的提出自己的觀點

(B)維護上級的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點

[參考答案]ABC

50.領導協(xié)調能力作為領導力的重要組成部分，是 A領導協(xié)調活動的主體 B順利完成 C領導者必須 D提高組織

[參考答案]ABCD

51.專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（）。

A同事之間相處

B與同事溝通時

C同事之間是溝通

D學會與同事

[參考答案]ABCD

52.對專業(yè)技術人員而言，按照溝通對象的不同，A同事

C上級

D下級 [參考答案]ACD

53.下列有關處理下級關系的說法，正確的是（）

A公正是領導

B堅持平等

C處理下級關系

D掌握和運用 [參考答案]ABCD 54.溝通時有哪些原則（）

A合作原則

B針對原則

D及時原則 [參考答案]ABD 55.溝通的三大要素是指：（）

A一定要有

B語言和肢體

D溝通信息、思想和情感 [參考答案]ABD 56.下列有關處理下級關系的說法，正確的是（）

A公正是領導者

B堅持平等原則

C處理下級關系

D掌握和運用 [參考答案]ABCD 57.溝通能力要注重（）的培養(yǎng)

A自身的B心理素質修養(yǎng)

C思維能力修養(yǎng)

D溝通技巧修養(yǎng) [參考答案]ABCD 58.由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙

A飲食習俗

B宗教問題

C交往模式

D文化底蘊 [參考答案]ABCD 59.增強自身的文化底蘊會導致（）

A視野和思路越開闊

B溝通更有效果

C說起話來，會妙語連珠

[參考答案]ABC 60.專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（）

A同事之間相處時

B與同事溝通時

C同事之間的溝通

D學會與同事 [參考答案]ABCD 61.恰當、巧妙的拒絕上級，是（）

A要有自己

B特殊情況

C能有效維護

D有助于提高 [參考答案]ABCD 62.非語言的暗示有（）撫摸、手勢 A撫摸手勢

B手勢

C身體運動 [參考答案]ABC 63.下面哪些是溝通的意義（）

A溝通是人類

B溝通是組織

D溝通是科學 [參考答案]ABD 64.溝通的特征有（）

A目的性

B選擇性

C交流性 [參考答案]ABC 65.溝通能力是溝通者（）的體現(xiàn) A思想

B知識

C思維

D心理 [參考答案]ABCD 66.與下級溝通的技巧有（）

A讓下級知道

B給予能干的下屬

D讓每個人 [參考答案]ABD 67.發(fā)送者有哪些障礙（）

A語言障礙

B文化障礙

C心理障礙

D態(tài)度障礙 [參考答案]ABCD 68.溝通能力具有的作用是（）

B溝通能力

C溝通能力是

D溝通能力

[參考答案]ACD 69.下面哪些屬于溝通能力的特征（）A綜合性

B動態(tài)性

C實踐性

D經(jīng)驗性 [參考答案]ABCD 70.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點

A委婉的提出

B維護上級的面子

C讓他覺得你

[參考答案]ABC 71.再向上級提建議時，避免正式場合的原因在于（）。A給自己留有

B避免有損

C有利于維護

D不使上級 [參考答案]ABCD 72.對專業(yè)技術人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種 A同事

C上級

D下級 [參考答案]ACD 73.領導協(xié)調能力作為領導力的重要組成部分，是（）A領導協(xié)調

B順利完成C領導者必須

D提高組織整體 [參考答案]ABCD 74.在向上級提建議時，一般要注意的方面有（）。A多從正面闡發(fā)

B注意維護上級的尊嚴

C要讓上級 [參考答案]ABC 75.增強自身的文化底蘊會導致（）。

A視野和思路

B溝通更有效果

C說起話來，會 [參考答案]ABC 76.溝通能力要注重（）的培養(yǎng)。

A自身的思想品德

B心理素質修養(yǎng)

C思維能力修養(yǎng)

D溝通技巧修養(yǎng) [參考答案]ABCD 77.非語言溝通，是以（）所進行的信息傳遞和交流。A表情

B動作

C姿態(tài) [參考答案]ABC 78.下面哪些是溝通的機會（）。

A開會

B一起聽音樂

C討論

D共進午餐 [參考答案]ABCD 79.溝通時有哪些原則（）

A合作原則

B針對原則

D及時原則 [參考答案]ABD 80.下列有關處理下級關系的說法，正確的是（）。

A公正是領導者

B堅持平等原則

C處理下級關系

D掌握和運用建立 [參考答案]ABCD 81.文化包括我們模式化的（）A思想

B感覺

C行為方式 [參考答案]ABC 82.哪些是越位的表現(xiàn)（）。

A決策越位

B表態(tài)越位

C干工作越位

D場合越位 [參考答案]ABCD 83.發(fā)送者有哪些障礙（）。

A語言障礙

B文化障礙

C心理障礙

D態(tài)度障礙 [參考答案]ABCD 84.聆聽的步驟包括：（）。

A準備聆聽

B發(fā)出準備聆聽的信息

C在溝通過程中

D理解對方 [參考答案]ABCD 85.上級和下級的矛盾進一步激化是在（）的情況下 A缺少必要

B上級與下級之間

C彼此的關系 [參考答案]ABC 86.以下有關溝通能力特征的說法，不正確的項是（）A所謂溝通能力

D溝通能力是一個 [參考答案]AD 87.怎樣才能培養(yǎng)思想品德修養(yǎng)（）

A繼承中華民族

B發(fā)揚我黨

D借鑒國外 [參考答案]ABD 88.基本的溝通方式有哪些（）。

A電話溝通

B當面溝通

C書信溝通

D公文溝通 [參考答案]ABCD

第四篇：溝通與協(xié)調能力考試》判斷題

溝通與協(xié)調能力考試》判斷題及參考答案

正確的

上下級間既相互依存，又相互矛盾 創(chuàng)新思維是溝通的靈魂

協(xié)調手段是領導協(xié)調的中介和橋梁

越文明、越發(fā)達的國家，資歷效應的作用越弱 現(xiàn)代管理學之父巴納德把協(xié)調作為組織系統(tǒng)三要素 所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進行溝通 人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突

領導者是協(xié)調主體，在協(xié)調中處于主動的、中心的位置

人與人交感互動時存在于人與人之間的關系稱為人際關系

下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴

有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調等領導活動 紀律處分也是一種重要的教育手段

任何一位專業(yè)技術人員領導都既是領導者，又是被領導者 有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調等領導活動

在上下級關系協(xié)調中應經(jīng)常換位思考

培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量

傳遞與溝通主題無關的信息會導致信息內(nèi)容不貼切

溝通貫穿于決策制定和實施的全過程

只有對其他文化理解與尊重，才能有效地進行溝通

小道消息屬于非正式溝通的一種形式

學會準備讓步的做法其實并不能從根本上促進協(xié)調能力的自我開發(fā)

團體關系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認識和利益上的差異

人們私下里交換意見屬于非正式溝通

組織系統(tǒng)中各部門之間的競爭必然存在 要把競爭對手看作是合作者

考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。

溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。

文化不僅由溝通來維持存在，同時也經(jīng)常通過溝通表達出來

思想?yún)f(xié)調必須要講究一定的方式方法和藝術

領導協(xié)調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。

思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上

如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。

在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通

領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切

領導者駕馭全局是對全局進行調節(jié)的基礎和前提

語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素

各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系

在社會主義條件下，只有群眾才是國家的主人，領導不是 再優(yōu)秀的領導者，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護 產(chǎn)生逆反心理，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任 以知識、經(jīng)驗、問題、觀念的傳達為主的是認知性信息

造詣測評的對象不是現(xiàn)有的能力，而是通過訓練培養(yǎng)可以獲得的能力 領導者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領導者協(xié)調能力的發(fā)揮 李斯的被害說明溝通要選擇正確的時機

了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功

幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

團體關系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的

遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲 兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點 一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關系 在順利完成領導協(xié)調活動的各種主觀條件中，領導者的協(xié)調能力是最主要的 溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件 在現(xiàn)實的領導活動中，違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)有地方主義、本位主義、分散主義等

相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系，組成相互之間的思想幫助活動

分工不明(事實上有時很難分明)就容易導致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突

在一個組織中，全局和局部的利益從根本上來說應該是一致的，所以要時刻顧全全局和局部的利益

意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用

在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突

氣質，就是一個人在他的各種心理活動和外部動作的進程中所表現(xiàn)的速度、強度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領導關系最密切的人，這就是感情效應的表現(xiàn)

沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位

基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件 因為構成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償

“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的，因為知識的掌握并不絕對地等于能力的發(fā)展

計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突

在計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領導)介入幫助協(xié)調就一定能得到解決

信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環(huán)境做出正確判斷

錯誤的

問答式面試又叫標準化面試

一個下屬可以接受多個上級的指示和授權

在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非

潛在沖突最終都會發(fā)展成為公開沖突

對個性的測驗是指智力測驗

作為一個團體，只需要一個總的目標

中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心

對于組織的發(fā)展來說，所有的沖突都是有害的

處理團體沖突時，一定要分清是非曲直

同一種語言，溝通時就不會出現(xiàn)障礙

思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教 使用同一種語言的人群溝通時不會出現(xiàn)障礙

報告、大型演講、正式會議是單向溝通

溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。

方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙

噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。

對黏液質的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎

在世界范圍內(nèi)，人們對時間的概念是相同的

在跟年輕人溝通時需要用時代感強、簡潔明快、形象的語言

敏感性間接影響主體認識事物的速度和深度

權威人士說的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的

語言是音譯結合的詞語和語法的體系

報告、大型演講、正式會議是單向溝通

廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團 各部門都有各自的目標，相互間不需溝通

領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評 領導者在聽到對自己不利的話時，首先要為自己辯護 解決團體沖突的相關策略同樣適用于對人際沖突的處理 一遇分歧就堅持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向 性格類型測量指的是測試人的心理活動的速度、強度等 交換名片之后，再次見面如果忘了其姓名，日本人并不會在意

專業(yè)技術人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突 領導協(xié)調的對象是相對穩(wěn)定的

上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者就不需要去處理 通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通

專業(yè)技術人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)

相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式P184

兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點

領導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標

針對年輕人的特性，在跟年輕人溝通時需要用時代感強、簡潔明快、形象的語言

膽汁質的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性

一種是建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，這兩種平衡藝術對我們來說同等重要

處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題

領導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標

心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點

堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義

關系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠合作，指的是利用型的人際關系 遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則

有的人在思考問題時，常常會跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維

第五篇：溝通與協(xié)調能力 考試83分

溝通與協(xié)調能力 考試83分

1.按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力

方向(A)內(nèi)容(B)本質(C)性質

(D)2.下面哪些不是潛在沖突的原因（）

人與人之間目標的對立(A)工作崗位分工不明(B)人均分配(C)人際利益需要相爭(D)

3.領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為是（）

領導督查(A)領導監(jiān)督(B)領導協(xié)調(C)領導協(xié)助

(D)4.積極領導群眾不包括（）

宣傳群眾(A)組織群眾

(B)教育群眾(C)照顧群眾

(D)5.上下級之間應如何保持距離（）

距離完全消失，融為一體(A)要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)(B)嚴格區(qū)分，保持較遠距離(C)距離過小以致失去尊嚴

(D)6.（）不是有利于領導協(xié)調能力發(fā)展的性格

崇高的理想(A)堅強的意志(B)優(yōu)柔寡斷(C)勤奮(D)

7.人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（）

信息公開制度(A)請愿制度(B)信訪制度(C)申訴制度(D)

8.“哈桑借據(jù)法則”運用的是（）

經(jīng)驗性思維(A)慣性思維

(B)發(fā)散思維(C)逆向思維

(D)9.提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理

溝通(A)信息(B)自我(C)注意力

(D)10.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（）

交換立場(A)折中調和(B)曉以大義(C)

給沖突雙方留臺階

(D)11.在現(xiàn)實生活中，有的人在與別人交往時游刃有余，人際關系和諧；但有的人到處碰壁，人際關系緊張，其中的原因是（）

溝通能力的強弱(A)人緣的好壞(B)人品的好壞(C)朋友的多少(D)

12.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）

別人聽從指揮的時候(A)

你的建議是有利于工作進展的(B)別人在越級時(C)上司對你刮目相看時(D)

13.（）不屬開發(fā)領導協(xié)調能力中的自我開發(fā)

逐步了解自己(A)學會抑制小事(B)

評價開發(fā)對象的績效(C)對待錯誤學會容忍

(D)14.下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）

思想教育與知識教育相結合的方法(A)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法(B)

解決思想問題與解決生活相結合的方法(C)普遍教育與個別教育相結合的方法(D)

15.領導活動追求的宗旨是（）

目標(A)利潤(B)領導(C)一致性

(D)16.在彈性空間內(nèi)，被領導者（）

有明顯的受控感(A)

可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(B)不被信任(C)

受到外在力量的干涉

(D)17.在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（）

反復提出法(A)借用外力法(B)列舉利害法(C)實績啟迪法

(D)18.處理群眾關系的原則不包括（）

一切為了群眾(A)積極領導群眾(B)

自覺接受群眾監(jiān)督(C)迎合群眾需求(D)

19.人際關系的重要特點是（）

利益性(A)認知性(B)情緒性(C)理性

(D)20.高團隊績效的根本保證是（）

激發(fā)中低水平的惡性沖突

(A)解決沖突(B)避免沖突(C)激發(fā)良性沖突(D)

21.遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的（）

針對原則(A)合作原則(B)及時原則(C)擇機原則

(D)22.順逆有度指（）

合理的要“逆”

(A)暫時無條件滿足的要“順”

(B)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(C)

(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應

“逆”

23.下面不屬于溝通主要因素的是（）

信息(A)傳遞者(B)編碼(C)理解

(D)24.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）

思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”(A)

思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(B)堅持正確的作風和實事求是的原則(C)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”(D)

25.怎樣做不易使上級改變原來的觀點（）

委婉的提出自己的觀點(A)維護上級的面子(B)讓他覺得你說的很有理(C)

能夠經(jīng)常的表達自己的觀點

(D)26.（）不是造成矛盾分歧的原因

分工明確(A)目標差異(B)認識差異(C)

利益需要沒有得到滿足

(D)27.想搞好人際關系又怕失敗，屬于（）

個體內(nèi)心沖突(A)人際沖突(B)組織沖突(C)角色沖突(D)

28.同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（）

以商量的口氣提出自己的建議(A)

在公開場合對同事的錯誤提出批評意見(B)有理也不要過分盛氣凌人(C)要成人之美(D)

29.上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者不能（）

袖手旁觀(A)干預(B)處理(C)

表明立場

(D)30.當今世界各國主要采取的考試形式是（）

客觀式(A)問答式(B)論述式(C)論文式

(D)(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分 1.領導者如何吸引群眾（）

容忍群眾的某些缺點(A)允許群眾發(fā)牢騷(B)讓群眾有受尊重感(C)

讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣

(D)2.溝通能力的作用有（）

溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁(A)溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段(B)溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體(C)溝通能力是溝通者增強競爭能力的重要工具

(D)3.不協(xié)調的原因包括（）

規(guī)范不明(A)人的因素(B)

領導職能發(fā)揮不當(C)組織結構不合理

(D)4.增強文化底蘊的必要渠道是（）

進行社會實踐(A)深入社會階層(B)

仔細研究歷史記載(C)訪問當事人(D)

5.沖突源包括（）

溝通(A)結構(B)方式(C)

個人因素

(D)6.建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（）

發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用(A)

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和

窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

通過建立各種社團組織，確立公民政治(C)進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設(D)

7.要提高信息溝通能力，領導者要（）

消除信息盲點(A)消除信息溝通障礙(B)

采取靈活多樣的溝通方式(C)控制非正式溝通系統(tǒng)(D)

8.如何引導員工進行建設性沖突（）

坐山觀虎斗(A)發(fā)現(xiàn)他人不足(B)統(tǒng)一思想(C)進行反思(D)

9.大團體沖突有（）

地區(qū)性

(A)民族性(B)宗教性(C)氣候性

(D)10.廣義的領導有哪些要素（）

領導者(A)被領導者(B)領導目標(C)領導環(huán)境

(D)11.領導者如何與上級協(xié)調（）

認真聽取上級指示(A)及時消化上級意圖(B)接受上級監(jiān)督(C)

完全按照上級的要求行事

(D)12.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）

上行溝通(A)下行溝通(B)左右溝通(C)水平溝通

(D)13.要實現(xiàn)中心帶動一般需要（）

將中心工作與一般工作一起抓(A)

發(fā)揮中心對一般的推動作用(B)將中心工作做得最好(C)

要用中心工作的實踐經(jīng)驗指導一般工作(D)14.上下級之間出現(xiàn)的溝通問題包括（）

譴責(A)貶斥(B)誤解(C)

“我是領導我怕誰”的態(tài)度對待別人

(D)15.溝通的特征有（）

目的性(A)選擇性(B)交流性(C)互動性

(D)16.解決矛盾的方法有（）

矛盾一方克服另一方(A)矛盾雙方“同歸于盡”

(B)矛盾雙方協(xié)調發(fā)展(C)矛盾雙方維持現(xiàn)狀(D)

17.自覺接受群眾監(jiān)督意味著（）

把自己當作群眾中的一員

(A)主動向群眾征求意見(B)定期向群眾報告工作(C)時刻注意自我反省(D)

18.人的個性包括（）

興趣(A)習慣(B)氣質(C)智能

(D)19.決定領導對下屬引力大小的因素包括（）

作風的吸引性(A)利益的共同性(B)目標的差異性(C)需求的相近性

(D)20.領導者素質綜合測評的方法和技術有（）

競爭(A)測量(B)考試(C)

評價中心(D)(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B 1.創(chuàng)新思維是溝通的靈魂(是)

(否)2.領導者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領導者協(xié)調能力的發(fā)揮

(是)

(否)3.在跟年輕人溝通時需要用時代感強、簡潔明快、形象的語言

(是)

(否)4.跟老年人溝通時，語言應含蓄、謙遜、穩(wěn)重

(是)

(否)5.意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用

(是)

(否)

6.該上級做出的而下級卻做了，就是超越權限的行為

(是)

(否)7.人與人交感互動時存在于人與人之間的關系稱為人際關系

(是)

(否)8.溝通貫穿于決策制定和實施的全過程

(是)

(否)9.只要使用的是同一種語言，溝通時就不會出現(xiàn)障礙

(是)

(否)10.人們的行為是受性格支配的

(是)

(否)11.要把競爭對手看作是合作者

(是)

(否)12.對個性的測驗是指智力測驗

(是)

(否)

13.溝通能力是一成不變的

(是)

(否)

14.協(xié)調與上級關系的主動權在上級

(是)(否)

15.再優(yōu)秀的領導者，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護

(是)

(否)

16.要抓緊中心就要堅持單打一

(是)

(否)

17.從不同渠道產(chǎn)生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的

(是)

(否)

18.組織系統(tǒng)部門之間的關系，在很大程度上是部門領導人之間的關系問題

(是)

(否)

19.完全講不同語言的人，只要通過翻譯就能正常溝通

(是)

(否)

20.同事關系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權力等級差別的業(yè)緣關系

(是)

(否)

21.批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙

(是)

(否)

22.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功

(是)

(否)

23.有些人具有潛在的領導協(xié)調能力，由于沒有適當?shù)臋C遇，沒能表現(xiàn)出來，這時，不能斷言他其沒有領導協(xié)調能力

(是)

(否)

24.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

(是)

(否)

25.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板

(是)

(否)

26.即使下級是老朋友、老同學，也要保持一定的距離

(是)

(否)

27.社會歷史環(huán)境也影響和制約著領導協(xié)調能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮

(是)

(否)

28.一遇分歧就堅持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向

(是)

(否)

29.在遇到不合作的同事時，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

(是)

(否)

30.中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心

(是)

(否)