第一篇：酒店工程部績效考核細則

酒店工程部績效考核細則

工程部績效考核標準細則

工程部門實行積分考核制度，每月每人基本分數(shù)100分，與工資相掛鉤，每違反一項，根據(jù)不同標準給予減分，達到加分標準給予加分獎勵，優(yōu)秀員工每月評選一次，100分以上的員工有權利參選。實行末位淘汰制，當月積分考核小于70分到人事部報道，連續(xù)2個月積分最低的員工將由人事部處理。

一、本考核標準目的 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評

員工的德、績、能、勤。

二、職責

1、工程部領班負責檢查工程部員工的日檢工作。

2、工程部經理負責檢查部門員工和領班的日檢工作。

3、酒店總經理負責對工程部經理的日檢工作。

三、獎勵標準

150分以上 領班候補人員 獎勵200元 120分----130分 領班候補人員 獎勵150元 116分----120分 優(yōu)秀員工 獎勵100元 110分----115分 優(yōu)秀員工 獎勵60元 106分----110分 優(yōu)秀員工 獎勵30元 100分----105分 優(yōu)秀員工 獎勵20元 95分-----99分 及格線 發(fā)放全額工資 90分-----94分 發(fā)放績效工資總額的95% 85分-----89分 發(fā)放績效工資總額的90% 80分-----84分 發(fā)放績效工資總額的85% 75分-----79分 發(fā)放績效工資總額的80% 70分-----74分 發(fā)放績效工資總額的75% 70分以下 至人事部報道

四、崗前培訓

標準： 扣分標準：此項不合格，不予錄用

1、熟悉員工手冊內容。

2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。

3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。

4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

5、熟練掌握酒店電路開關情況。

五、上班前

標準： 扣分標準：每違反一次扣1分

1、在部門簽到本上簽字。

2、穿好工作服，佩帶工號牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。

3、員工班前提前5分鐘進入工作崗位。

六、交接班

標準： 扣分標準：每違反一次扣1分

1、工具交接：根據(jù)工具明細，認真核對工具數(shù)量，如有不符，及時查對，丟失原價賠償，工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負全部責任。工具核對數(shù)量不正確且未找到責任人的，接班人可拒絕接班。

2、設備交接（鍋爐房、燃氣間、空調機組、電梯機房、配電柜）：交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應。接班人接班時檢查設備運行情況，簽字接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負責。

3、電腦機房交接：每班次上班后及時巡視設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時上報主管領導。

4、工程鑰匙交接：交接班時，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責任。

5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。

七、值班

標準： 扣分標準：每違反一次扣1分

1、每日8：30前配電室抄表并計算用水、用電、用氣量，并與每日晨會匯報數(shù)據(jù)。

2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。

3、公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理。

3、規(guī)定的時間內配合其他部門控制電梯進行物品運輸。

4、按規(guī)定時間開關中央空調，特殊情況需提前或延時開關時間的需經部門負責人同意。

5、檢查室外照明情況，嚴格按照規(guī)定時間開關，并根據(jù)季節(jié)變化及時調整。

6、保證對講機正常通訊。

八、工作用時

標準： 扣分標準：每違反一次扣3分

1、規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場處理完成。特殊原因，上報及時部門經理。

2、規(guī)定對于小修的問題，必須報修后當日內必須完成。

3、規(guī)定對于大修的問題，當日未能完成的，需向部門經理匯報具體情況后再下班。

4、對于報修的問題，如無特殊原因，必須完成后當日驗收。有特殊原因的，上報經理和領班，待說明情況后再下班。

九、工作效率

標準： 扣分標準：每違反一次扣3分

1、不能夠在領導規(guī)定的時間內完成維修工作。

2、維修過程中，不認真工作的。

3、維修時故意拖延時間的。

十、工作紀律

標準： 扣分標準：每違反一次扣3分

1、嚴格按照維修操作流程工作。

2、在前臺區(qū)域維修應遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。

3、未經工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）

4、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）

5、未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）

十一、工作質量

標準： 扣分標準：每違反一次扣5分

1、維修工作中維修質量不合格的。

2、維修完成驗收后同一問題48小時內返修的。

3、維修工作中，部門負責人檢查出問題，未及時整改的。

4、維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。

10、工作質量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴重扣20分，并處罰金）

十二、工作態(tài)度

標準： 扣分標準：每違反一次扣3分

1、服從領導工作安排和班次調整。

2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。

3、報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。

4、工作過程中需協(xié)調好各部門之間關系的。

5、計算水、電、氣用量或抄表錯誤的。

6、嚴格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。

7、工作不認真造成酒店經濟損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。

8、維修工作中，破壞酒店財產的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。

十三、禮儀規(guī)范

標準： 加分標準：符合條件加1-5分

1、禮貌服務，客人滿意

A注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了 B對客服務應主動招呼，進客房必須有服務員敲門或開門 C維修時穿工作服，佩帶工號牌，見客人要主動讓路 D客戶滿意率達99%以上

2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調

A能與任何人合作共事，協(xié)調能力強。B 團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。C尊敬領導和同事，團結互助。D工作嚴謹、細致、服從分配。E對臨時任務不推諉。

十四、工作技能

標準： 加分標準：符合條件加1-5分

1、工作能力，維修技能

A、工作能力強，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作

B、分析能力強，迅速找出故障原因，并及時排除，減少酒店損失的。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準確，盡量減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命

2、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級 A業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。B能夠指導幫助其他員工提高進步的。C對所學專業(yè)有理論有實踐

D 刻苦學習鉆研技術積極參加培訓的 E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果

十五、規(guī)章制度

標準： 每違反一次扣5分并處罰金

1、違反酒店吸煙規(guī)定的

2、違反酒店電梯使用規(guī)定的

3、違反酒店考勤制度的

4、違反酒店出入管理制度的

5、非工作需要不得從酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為

7、無故不參加部門晨會和培訓

8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。

十六、衛(wèi)生區(qū)域

標準： 扣分標準：每違反一次扣3分

1、個人衛(wèi)生責任區(qū)域出現(xiàn)問題的

2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的

3、維修工作完成后，現(xiàn)場清理不徹底的

十七、投訴

標準： 每違反一次扣5分并處罰金

1、接到部門投訴，經核實確屬工程部員工責任的

十八、加分獎勵

標準： 最少加1分上不封頂

1、服務熱情，技術熟練，受到客人或部門領導表揚的

2、對酒店提出建議并被采納的

3、不斷學習，掌握新的技術或通過國家相應資格認證的

4、對有維修價值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的

5、及時發(fā)現(xiàn)外來施工偷工減料問題的

6、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果 A所管轄設備運行正常，無意外事故 B維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴 C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內

7、工作效率包括維修速度和質量

A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內到達現(xiàn)場 B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈

8、責任感、工作認真、客人反應好 A工作責任感強，差錯率為零，客人滿意

B認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到報修部門取維修單 C按規(guī)定做好交接班工作

D機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核 E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動

9、思想品德高，遵守規(guī)章制度 A思想進步，進取心強，樹立正氣

B堅持原則，遵守紀律制度，按員工手冊辦理 C作風正派，不計較個人得失

D廉潔風光，不謀私利，不動用酒店任何物品 E準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前5分鐘接班

10、服務態(tài)度好，完成上級工作指令

A有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意 B服務態(tài)度熱情周到，維修及時 C接急修電話5分鐘內到達現(xiàn)場 D按時按要求完成任務，不拖拉 E不出差錯，出了差錯不推諉

F比上級領導要求完成的更好，維修完要場地清潔 G嚴格執(zhí)行維修操作流程

十九、執(zhí)行與監(jiān)督 標準：

1、考核執(zhí)行人員

2、酒店員工均有監(jiān)督的權力，對于違反行為一經核實根據(jù)標準給于扣分。

3、本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應修改。

4、本考核辦法報酒店領導批準后實施。

第二篇：酒店工程部績效考核細則

工程部績效考核標準細則

工程部門實行積分考核制度，每月每人基本分數(shù)100分，與工資相掛鉤，每違反一項，根據(jù)不同標準給予減分，達到加分標準給予加分獎勵，根據(jù)員工表現(xiàn)實行A、B、C三檔工資制度。

一、本考核標準目的 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評

員工的德、績、能、勤。

二、職責

1、工程部領班負責檢查工程部員工的日檢工作。

2、后勤主管負責檢查部門員工和領班的日檢工作。

3、酒店總經理負責對后勤主管的日檢工作。

三、崗前培訓

標準： 扣分標準：此項不合格，不予錄用

1、熟悉員工手冊內容。

2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。

3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。

4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

5、熟練掌握酒店電路開關情況。

四、上班前

標準： 扣分標準：每違反一次扣1分

1、上班必須打卡或簽字。

2、穿好工作服，佩帶工號牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。

3、員工班前提前5分鐘進入工作崗位。

五、交接班

標準： 扣分標準：每違反一次扣1分

1、工具交接：根據(jù)工具明細，認真核對工具數(shù)量，如有不符，及時查對，丟失原價賠償，工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負全部責任。工具核對數(shù)量不正確且未找到責任人的，接班人可拒絕接班。

2、設備交接（鍋爐房、空調機組、配電柜）：交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應。接班人接班時檢查設備運行情況，接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負責。

3、每班次上班后及時巡視設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時上報主管領導。

4、工程鑰匙交接：交接班時，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責任。

5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，處理接班人和交班人。

六、值班

標準： 扣分標準：每違反一次扣1分

1、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。

2、公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理。

3、按規(guī)定時間開關中央空調，特殊情況需提前或延時開關時間的需經部門負責人同意。

4、檢查室外照明情況，嚴格按照規(guī)定時間開關，并根據(jù)季節(jié)變化及時調整。

5、保證對講機正常通訊。

七、工作用時

標準： 扣分標準：每違反一次扣3分

1、規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場處理完成。特殊原因，及時上報部門經理。

2、規(guī)定對于小修的問題，必須報修后當日內必須完成。

3、規(guī)定對于大修的問題，當日未能完成的，需向部門經理匯報具體情況后再下班。

4、對于報修的問題，如無特殊原因，必須完成后當日驗收。有特殊原因的，上報經理和領班，待說明情況后再下班。

八、工作效率

標準： 扣分標準：每違反一次扣3分

1、不能夠在領導規(guī)定的時間內完成維修工作。

2、維修過程中，不認真工作的。

3、維修時故意拖延時間的。

九、工作紀律

標準： 扣分標準：每違反一次扣3分

1、嚴格按照維修操作流程工作。

2、在前臺區(qū)域維修應遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。

3、未經工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）

4、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）

5、未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）

十、工作質量

標準： 扣分標準：每違反一次扣5分

1、維修工作中維修質量不合格的。

2、維修完成驗收后同一問題48小時內返修的。

3、維修工作中，部門負責人檢查出問題，未及時整改的。

4、維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。

10、工作質量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴重扣20分，并處罰金）

十一、工作態(tài)度

標準： 扣分標準：每違反一次扣3分

1、服從領導工作安排和班次調整。

2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。

3、報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。

4、工作過程中需協(xié)調好各部門之間關系的。

5、嚴格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。

6、工作不認真造成酒店經濟損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。

7、維修工作中，破壞酒店財產的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。

十二、禮儀規(guī)范

標準： 加分標準：符合條件加1-5分

1、禮貌服務，客人滿意

A注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了 B對客服務應主動招呼，進客房必須有服務員敲門或開門 C維修時穿工作服，佩帶工號牌，見客人要主動讓路 D客戶滿意率達99%以上

2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調

A能與任何人合作共事，協(xié)調能力強。B 團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。C尊敬領導和同事，團結互助。D工作嚴謹、細致、服從分配。E對臨時任務不推諉。

十三、工作技能

標準： 加分標準：符合條件加1-5分

1、工作能力，維修技能

A、工作能力強，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作

B、分析能力強，迅速找出故障原因，并及時排除，減少酒店損失的。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準確，盡量減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命

2、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級 A業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。B能夠指導幫助其他員工提高進步的。C對所學專業(yè)有理論有實踐

D 刻苦學習鉆研技術積極參加培訓的 E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果

十四、規(guī)章制度

標準： 每違反一次扣5分并處罰金

1、違反酒店吸煙規(guī)定的

2、違反酒店電梯使用規(guī)定的

3、違反酒店考勤制度的

4、違反酒店出入管理制度的

5、非工作需要不得從酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為

7、無故不參加部門培訓

8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。

十五、衛(wèi)生區(qū)域

標準： 扣分標準：每違反一次扣3分 維修工作完成后，現(xiàn)場清理不徹底的

十六、投訴

標準： 每違反一次扣5分

接到部門投訴，經核實確屬工程部員工責任的

十七、加分獎勵

標準： 最少加1分上不封頂

1、服務熱情，技術熟練，受到客人或部門領導表揚的

2、對酒店提出建議并被采納的

3、不斷學習，掌握新的技術或通過國家相應資格認證的

4、對有維修價值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的

5、及時發(fā)現(xiàn)外來施工偷工減料問題的

6、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果 A所管轄設備運行正常，無意外事故 B維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴 C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內

7、工作效率包括維修速度和質量

A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內到達現(xiàn)場 B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈

8、責任感、工作認真、客人反應好 A工作責任感強，差錯率為零，客人滿意

B認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到報修部門取維修單 C按規(guī)定做好交接班工作 D機房衛(wèi)生清潔無漏洞

E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動

9、思想品德高，遵守規(guī)章制度 A思想進步，進取心強，樹立正氣

B堅持原則，遵守紀律制度，按員工手冊辦理 C作風正派，不計較個人得失

D廉潔風光，不謀私利，不動用酒店任何物品 E準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前5分鐘接班

10、服務態(tài)度好，完成上級工作指令

A有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意 B服務態(tài)度熱情周到，維修及時 C接急修電話5分鐘內到達現(xiàn)場 D按時按要求完成任務，不拖拉 E不出差錯，出了差錯不推諉

F比上級領導要求完成的更好，維修完要場地清潔 G嚴格執(zhí)行維修操作流程

十八、執(zhí)行與監(jiān)督 標準：

1、考核執(zhí)行人員

2、酒店員工均有監(jiān)督的權力，對于違反行為一經核實根據(jù)標準給于扣分。

3、本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應修改。

4、本考核辦法報酒店領導批準后實施。

第三篇：某酒店工程部績效考核細則

工程部績效考核標準細則

工程部門實行積分考核制度，每月每人基本分數(shù)100分，與工資相掛鉤，每違反一項，根據(jù)不同標準給予減分，達到加分標準給予加分獎勵，當月積分考核小于70分到人事部報道，連續(xù)2個月積分最低的員工將由人事部處理。

一、本考核標準目的

規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

二、職責

1、工程部領班負責檢查工程部員工的日檢工作。

2、工程部經理負責檢查部門員工和領班的日檢工作。

3、酒店總經理負責對工程部經理的日檢工作。

三、獎勵標準

95分-----100分

及格線發(fā)放全額績效工資 90分-----94分

發(fā)放績效工資總額的95% 85分-----89分

發(fā)放績效工資總額的90% 80分-----84分

發(fā)放績效工資總額的85% 75分-----79分

發(fā)放績效工資總額的80% 70分-----74分

發(fā)放績效工資總額的75% 70分以下

至人事部報道扣除當月績效

工資

四、崗前培訓

標準：

扣分標準：此項不合格，不予錄用

1、熟悉員工手冊內容。

2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。

3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。

4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

5、熟練掌握酒店電路開關情況。

五、上班前

標準：

扣分標準：每違反一次扣1分

1、在部門簽到本上簽字。

2、穿好工作服，佩帶工號牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。

3、員工班前提前5分鐘進入工作崗位。

六、交接班

標準：

扣分標準：每違反一次扣1分

1、工具交接：根據(jù)工具明細，認真核對工具數(shù)量，如有不符，及時查對，丟失原價賠償，工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負全部責任。工具核對數(shù)量不正確且未找到責任人的，接班人可拒絕接班。

2、設備交接（鍋爐房、燃氣間、空調機組、電梯機房、配電柜）：交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應。接班人接班時檢查設備運行情況，簽字接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負責。

3、電腦機房交接：每班次上班后及時巡視設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時上報主管領導。

4、工程鑰匙交接：交接班時，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責任。

5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。

七、值班

標準：

扣分標準：每違反一次扣1分

1、每日8：30前配電室抄表并計算用水、用電、用氣量，并與每日晨會匯報數(shù)據(jù)。

2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。

3、公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理。

3、規(guī)定的時間內配合其他部門控制電梯進行物品運輸。

4、按規(guī)定時間開關中央空調，特殊情況需提前或延時開關時間的需經部門負責人同意。

5、檢查室外照明情況，嚴格按照規(guī)定時間開關，并根據(jù)季節(jié)變化及時調整。

6、保證對講機正常通訊。

八、工作用時

標準：

扣分標準：每違反一次扣3分

1、規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場處理完成。特殊原因，上報及時部門經理。

2、規(guī)定對于小修的問題，必須報修后當日內必須完成。

3、規(guī)定對于大修的問題，當日未能完成的，需向部門經理匯報具體情況后再下班。

4、對于報修的問題，如無特殊原因，必須完成后當日驗收。有特殊原因的，上報經理和領班，待說明情況后再下班。

九、工作效率

標準：

扣分標準：每違反一次扣3分

1、不能夠在領導規(guī)定的時間內完成維修工作。

2、維修過程中，不認真工作的。

3、維修時故意拖延時間的。

十、工作紀律

標準：

扣分標準：每違反一次扣3分

1、嚴格按照維修操作流程工作。

2、在前臺區(qū)域維修應遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。

3、未經工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）

4、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）

5、未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）

十一、工作質量

標準：

扣分標準：每違反一次扣5分

1、維修工作中維修質量不合格的。

2、維修完成驗收后同一問題48小時內返修的。

3、維修工作中，部門負責人檢查出問題，未及時整改的。

4、維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。

10、工作質量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴重扣20分，并處罰金）

十二、工作態(tài)度

標準：

扣分標準：每違反一次扣3分

1、服從領導工作安排和班次調整。

2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。

3、報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。

4、工作過程中需協(xié)調好各部門之間關系的。

5、計算水、電、氣用量或抄表錯誤的。

6、嚴格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。

7、工作不認真造成酒店經濟損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。

8、維修工作中，破壞酒店財產的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。

十三、禮儀規(guī)范

標準：

加分標準：符合條件加1-5分

1、禮貌服務，客人滿意

A注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了

B對客服務應主動招呼，進客房必須有服務員敲門或開門

C維修時穿工作服，佩帶工號牌，見客人要主動讓路

D客戶滿意率達99%以上

2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調

A能與任何人合作共事，協(xié)調能力強。

B 團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。

C尊敬領導和同事，團結互助。

D工作嚴謹、細致、服從分配。

E對臨時任務不推諉。

十四、工作技能

標準：

加分標準：符合條件加1-5分

1、工作能力，維修技能

A、工作能力強，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作

B、分析能力強，迅速找出故障原因，并及時排除，減少酒店損失的。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準確，盡量減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命

2、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級

A業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。

B能夠指導幫助其他員工提高進步的。

C對所學專業(yè)有理論有實踐

D 刻苦學習鉆研技術積極參加培訓的

E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果

十五、規(guī)章制度

標準： 每違反一次扣5分并處罰金

1、違反酒店吸煙規(guī)定的

2、違反酒店電梯使用規(guī)定的

3、違反酒店考勤制度的

4、違反酒店出入管理制度的

5、非工作需要不得從酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為

7、無故不參加部門晨會和培訓

8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。

十六、衛(wèi)生區(qū)域

標準：

扣分標準：每違反一次扣3分

1、個人衛(wèi)生責任區(qū)域出現(xiàn)問題的

2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的

3、維修工作完成后，現(xiàn)場清理不徹底的

十七、投訴

標準： 每違反一次扣5分并處罰金

1、接到部門投訴，經核實確屬工程部員工責任的

十八、加分獎勵

標準：

最少加1分上不封頂

1、服務熱情，技術熟練，受到客人或部門領導表揚的

2、對酒店提出建議并被采納的

3、不斷學習，掌握新的技術或通過國家相應資格認證的

4、對有維修價值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的

5、及時發(fā)現(xiàn)外來施工偷工減料問題的

6、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果

A所管轄設備運行正常，無意外事故

B維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴

C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內

7、工作效率包括維修速度和質量

A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內到達現(xiàn)場

B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈

8、責任感、工作認真、客人反應好

A工作責任感強，差錯率為零，客人滿意

B認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到報修部門取維修單

C按規(guī)定做好交接班工作

D機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核

E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動

9、思想品德高，遵守規(guī)章制度

A思想進步，進取心強，樹立正氣

B堅持原則，遵守紀律制度，按員工手冊辦理

C作風正派，不計較個人得失

D廉潔風光，不謀私利，不動用酒店任何物品

E準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前5分鐘接班

10、服務態(tài)度好，完成上級工作指令

A有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意

B服務態(tài)度熱情周到，維修及時

C接急修電話5分鐘內到達現(xiàn)場

D按時按要求完成任務，不拖拉

E不出差錯，出了差錯不推諉

F比上級領導要求完成的更好，維修完要場地清潔

G嚴格執(zhí)行維修操作流程

十九、執(zhí)行與監(jiān)督 標準：

1、考核執(zhí)行人員

2、酒店員工均有監(jiān)督的權力，對于違反行為一經核實根據(jù)標準給于扣分。

3、本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應修改。

4、本考核辦法報酒店領導批準后實施。

第四篇：某酒店工程部績效考核細則

加州商務酒店工程部績效考核標準細則

工程部門實行積分考核制度，每月每人基本分數(shù)100分，與工資相掛鉤，每違反一項，根據(jù)不同標準給予減分，達到加分標準給予加分獎勵，優(yōu)秀員工每月評選一次，100分以上的員工有權利參選。實行末位淘汰制，當月積分考核小于70分到人事部報道，連續(xù)3個月積分最低的員工將由人事部處理。

一、本考核標準目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

二、職責

1、工程部領班負責檢查工程部員工的日檢工作。

2、工程部經理負責檢查部門員工和領班的日檢工作。

三、獎勵標準

150分以上領班候補人員獎勵200元

120分----130分領班候補人員獎勵150元

116分----120分優(yōu)秀員工獎勵100元

110分----115分優(yōu)秀員工獎勵60元

106分----110分優(yōu)秀員工獎勵30元

100分----105分優(yōu)秀員工獎勵20元

95分-----99分及格線發(fā)放全額工資

90分-----94分發(fā)放績效工資總額的95%

85分-----89分發(fā)放績效工資總額的90%

80分-----84分發(fā)放績效工資總額的85%

75分-----79分發(fā)放績效工資總額的80%

70分-----74分發(fā)放績效工資總額的75%

70分以下至人事部報道

四、崗前培訓

標準：扣分標準：此項不合格，不予錄用

1、熟悉員工手冊內容。

2、熟悉酒店考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。

3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。

4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

5、熟練掌握酒店電路開關情況。

五、上班前

標準：扣分標準：每違反一次扣1.5分

1、穿好工作服，佩帶工號牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。

2、員工班前提前5分鐘進入工作崗位。

六、交接班

標準：扣分標準：每違反一次扣1分

1、工具交接：根據(jù)工具明細，認真核對工具數(shù)量，如有不符，及時查對，丟失原價賠償，工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負全部責任。工具核對數(shù)量不正確且未找到責任人的，接班人可拒絕接班。

2、設備交接（鍋爐房、燃氣間、空調機組、配電柜）：交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應。接班人接班時檢查設備運行情況，簽字接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負責。

3、電腦機房交接：每班次上班后及時巡視設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時上報主管領導。

4、工程鑰匙交接：交接班時，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責任。

5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。

七、值班

標準：扣分標準：每違反一次扣1分

1、每月月底前配電室抄表并計算用水、用電、用煤量，并于匯總數(shù)據(jù)。

2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。

3、公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理。

4、按規(guī)定氣候開關中央空調，特殊情況需提前或延時開關時間的需經部門負責人同意。

5、檢查室外照明情況，嚴格按照規(guī)定時間開關，并根據(jù)季節(jié)變化及時調整。

6、保證對講機正常通訊。

八、工作用時

標準：扣分標準：每違反一次扣3分

1、規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場處理完成。特殊原因，上報及時部門經理。

2、規(guī)定對于小修的問題，必須報修后當日內必須完成。

3、規(guī)定對于大修的問題，當日未能完成的，需向部門經理匯報具體情況后再下班。

4、對于報修的問題，如無特殊原因，必須完成后當日驗收。有特殊原因的，上報經理和領班，待說明情況后再下班。

九、工作效率

標準：扣分標準：每違反一次扣3分

1、不能夠在領導規(guī)定的時間內完成維修工作。

2、維修過程中，不認真工作的。

3、維修時故意拖延時間的。

十、工作紀律

標準：扣分標準：每違反一次扣3分

1、嚴格按照維修操作流程工作。

2、在前臺區(qū)域維修應遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。

3、未經工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）

4、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）

5、未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）

十一、工作質量

標準：扣分標準：每違反一次扣5分

1、維修工作中維修質量不合格的。

2、維修完成驗收后同一問題48小時內返修的。

3、維修工作中，部門負責人檢查出問題，未及時整改的。

4、維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。

10、工作質量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴重扣20分，并處罰金）

十二、工作態(tài)度

標準：扣分標準：每違反一次扣3分

1、服從領導工作安排和班次調整。

2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。

3、報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。

4、工作過程中需協(xié)調好各部門之間關系的。

5、計算水、電、煤用量或抄表錯誤的。

6、嚴格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。

7、工作不認真造成酒店經濟損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。

8、維修工作中，破壞酒店財產的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。

十三、禮儀規(guī)范

標準：加分標準：符合條件加1-5分

1、禮貌服務，客人滿意

A注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了

B對客服務應主動招呼，進客房必須有服務員敲門或開門

C維修時穿工作服，佩帶工號牌，見客人要主動讓路

D客戶滿意率達99%以上

2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調

A能與任何人合作共事，協(xié)調能力強。

B 團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。

C尊敬領導和同事，團結互助。

D工作嚴謹、細致、服從分配。

E對臨時任務不推諉。

十四、工作技能

標準：加分標準：符合條件加1-5分

1、工作能力，維修技能

A、工作能力強，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作

B、分析能力強，迅速找出故障原因，并及時排除，減少酒店損失的。

C、判斷問題慎重、處理問題果斷準確，盡量減少酒店損失的。

D、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命

2、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級

A業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。

B能夠指導幫助其他員工提高進步的。

C對所學專業(yè)有理論有實踐

D 刻苦學習鉆研技術積極參加培訓的E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果

十五、規(guī)章制度

標準： 每違反一次扣5分并處罰金

1、違反酒店吸煙規(guī)定的2、違反酒店電梯使用規(guī)定的3、違反酒店考勤制度的4、違反酒店出入管理制度的5、非工作需要不得從酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為

7、無故不參加部門晨會和培訓

8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。

十六、衛(wèi)生區(qū)域

標準：扣分標準：每違反一次扣3分

1、個人衛(wèi)生責任區(qū)域出現(xiàn)問題的2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的3、維修工作完成后，現(xiàn)場清理不徹底的十七、投訴

標準： 每違反一次扣5分并處罰金

1、接到部門投訴，經核實確屬工程部員工責任的十八、加分獎勵

標準：最少加1分上不封頂

1、服務熱情，技術熟練，受到客人或部門領導表揚的2、對酒店提出建議并被采納的3、不斷學習，掌握新的技術或通過國家相應資格認證的4、對有維修價值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的5、及時發(fā)現(xiàn)外來施工偷工減料問題的6、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果

A所管轄設備運行正常，無意外事故

B維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴

C節(jié)能效果顯著.7、工作效率包括維修速度和質量

A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內到達現(xiàn)場

B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈

8、責任感、工作認真、客人反應好

A工作責任感強，差錯率為零，客人滿意

B認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到報修部門取維修單

C按規(guī)定做好交接班工作

D機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核

E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動

9、思想品德高，遵守規(guī)章制度

A思想進步，進取心強，樹立正氣

B堅持原則，遵守紀律制度，按員工手冊辦理

C作風正派，不計較個人得失

D廉潔風光，不謀私利，不動用酒店任何物品

E準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前5分鐘接班

10、服務態(tài)度好，完成上級工作指令

A有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意

B服務態(tài)度熱情周到，維修及時

C接急修電話5分鐘內到達現(xiàn)場

D按時按要求完成任務，不拖拉

E不出差錯，出了差錯不推諉

F比上級領導要求完成的更好，維修完要場地清潔

G嚴格執(zhí)行維修操作流程

十九、執(zhí)行與監(jiān)督

標準：

1、考核執(zhí)行人員

2、酒店員工均有監(jiān)督的權力，對于違反行為一經核實根據(jù)標準給于扣分。

3、本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應修改。

4、本考核辦法報酒店領導批準后實施。

第五篇：工程部績效考核

工程運營部技術人員任務定額實施辦法

（暫 行）

吉林旺豪安全防范服務有限公司

2010年12月26日

目

錄

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章

總則..........................................................................................................................3工作安排..................................................................................................................3人員安排..................................................................................................................5任務分配原則..........................................................................................................7工作態(tài)度要求..........................................................................................................9回執(zhí)單填寫及報送要求..........................................................................................9工作任務質量要求................................................................................................11定額標準................................................................................................................12分數(shù)統(tǒng)計辦法........................................................................................................16附則........................................................................................................................172

第一章 總則

第一條

為體現(xiàn)“干多干少不一樣”的分配原則，打破“大鍋飯”分配現(xiàn)狀，實現(xiàn)“高效優(yōu)質”的服務宗旨，激勵、鼓舞員工努力工作，達到能力、業(yè)績和收入水平同步提升的目的，公司決定從2011年1月開始，建立一套量化考評的內部競爭機制，每月對工程部技術員超額完成工作者予以獎勵，從而促進工程部班組團隊建設，逐步增強企業(yè)的競爭力，確保公司整體工作目標的實現(xiàn)。

第二章 工作安排

第二條

工程組工作內容及要求

1、工作內容：主要負責看現(xiàn)場、布線、安裝、改造、加裝、連機及培訓工作。

2、工作要求：

① 要求當天任務當天完成，不能完成的須提前告知調度，說明原因： ? 現(xiàn)場原因：因用戶原因或現(xiàn)場裝修問題導致任務不能完成，向調度請示下一個工作任務；

? 時間原因：在正常的工作時間內無法全部完成，需向調度請示，由其決定是否需加班完成。

② 打水鉆、刨溝等臨時外包項目，不予積分，但必須提前向部門經理請示，由公司出具市場指導價，綜合考慮價格及時間因素后，由部 3 門經理確定具體施工人選，若確定由執(zhí)行長外雇人員進行該項目的施工，則由執(zhí)行長現(xiàn)場個人出資付款，回公司后報銷，由部門經理對現(xiàn)場進行檢查，并在回執(zhí)上簽字確認。

第三條

維修組工作內容及要求 ? 維修一組（110及工程部分）

1、工作內容：主要負責維修、檢修、巡檢、取/送資料、驗收、工前會工作。

2、工作要求：原則上要求當天任務當天完成，如在正常工作時間內不能全部完成的，須提前向調度說明原因，由其決定是否需加班完成。

? 維修二組（遠程部分）

1、工作內容：主要負責遠程系統(tǒng)安裝、調試、維修維護。

2、工作要求：

1）要求遠程組執(zhí)行長制定下月工作計劃及周計劃，由外勤人員每月30日16：00前向部門經理上報月計劃，每周五16：00前上報周工作計劃，并嚴格按計劃執(zhí)行，如因特殊原因導致計劃內任務無法正常完成的，需提前向部門經理請示，獲準后方可執(zhí)行。2）

計劃制定標準：各種因素導致遠程工作具有不確定性，執(zhí)行長需將現(xiàn)有工作量及新增工程量有機結合，合理制定工作計劃并有效完成。

第四條

機動組工作內容和要求

1、工作內容：主要負責大型工程施工，其它視工程及維修情況而定。

2、工作要求：制定并執(zhí)行大型工程施工方案，提供組織計劃，并按時完成任務。

第三章 人員安排

第五條

人員正常分配

1、工程組：

（1）工程一組： 張

勇 + 高建軍（2）工程二組： 朱力國 + 許文揚（3）工程三組： 魏海超 + 于福順（4）工程四組： 張海濤 + 孫

巖（5）工程五組（機動組）： 蘇曉東

2、維修組：

（1）維修一組：報警及監(jiān)控維修小組：李磊（執(zhí)行長）、孫艷東（2）維修二組：遠程監(jiān)控維修小組：

張奇（執(zhí)行長）、翁

尚 第六條

人員臨時調度

鑒于工程與維修任務在任務量、緊迫程度、所需設備及路線上存在不確定性，人員分配時會出現(xiàn)工程組與維修組交叉工作情況，具體調度方式如下：

1、工程組支援維修組

（1）當日工程任務很少，而維修任務很多；

（2）工程施工地點路線經過維修網點或離維修網點很近；（3）維修任務需要布線或用梯子（遠程維修組與網通合作有時間限制，車輛不可隨意調動）；（4）工程剛剛施工完畢即出現(xiàn)故障。

2、維修組支援工程組

（1）當日維修任務很少，而工程任務很多。

（2）有突發(fā)大型工程出現(xiàn)，且工期較緊，現(xiàn)有工程組人員無法按時完成。

（3）工程組施工完畢后電話線未進現(xiàn)場無法連機或現(xiàn)場沒有甲方人員無法培訓。

第七條

組員互調

工程組、維修組的當日任務中，如有多個任務的前期施工是由某個小組完成，而當天分配的任務量超出該組工作量范圍，則采用組員之間互換方式，確保該組中至少有一人對當天需要完成的任務前期情況有所了解。第八條

季度輪換

1、第一種情況為：工程組人員采用季度輪換制，即每組執(zhí)行長不變，組員每季度按小組順序輪換一次，確保每一位執(zhí)行長與組員之間都 6 有一次合作機會。

2、第二種情況為：工程組與維修組之間可換崗：若技術人員欲改變自身工作性質，即由工程組調配到維修組，或由維修組調配到工程組，需在保證可勝任新崗位的前提下向部門經理提出書面調動申請，部門經理在接到申請后一個月內給予答復，換崗后，一年內不允許再次換崗。

3、第三種情況為：中途小組發(fā)生人事變動，接到變動通知三日內由調度提出人事變動申請意見，經部門經理簽字許可后上報總經理，重新劃分小組并指派執(zhí)行長。

4、第四種情況為：機動組按季度進行輪換。

第四章 任務分配原則

第九條

根據(jù)工作內容按照小組順序輪動的原則

（1）按小組序號順序依次輪動分配任務，即第一組當日工作滿負荷,余下任務安排第二組完成，第二組當日工作滿負荷，余下任務由第三組完成??依此類推。

（2）未完工程需重新開工時，若原施工組不具備施工條件，則采用組員互換形式由下一組進行施工。

（3）按接收到任務先后順序，多個任務中有在同一區(qū)域內的，盡量安排由同一組完成。

第十條

根據(jù)工作內容實施項目總承包的原則

工程施行項目總承包負責制：原則上如看現(xiàn)場、布線、安裝、調試、連機及用戶培訓均由同一小組全程負責，一條龍服務。

第十一條 執(zhí)行長負責制原則

執(zhí)行長為施工現(xiàn)場第一責任人，在確保工程質量的前提下，合理指揮、分派下屬任務，不斷提高工藝水平，盡其所能，有效溝通、協(xié)調現(xiàn)場各方面關系，獲取有效信息（現(xiàn)場施工長聯(lián)系方式、下一階段施工時間等），以便于工作的順利開展。

第十二條 機率均等原則

由于工程施工存在地點分散、路途遠近不等、有無車輛接送不定、天氣好壞不詳、現(xiàn)場施工環(huán)境不同等諸多因素，且工程難易程度在工程開工前無法正確預測（可能存在打過墻眼、摳棚等情況），且無法進行有效監(jiān)督，但從長期角度來講，各組分得任務難易程度概率基本相同，故上述問題采用機率均等、公平對待的原則，一律不予積分。

第五章 工作態(tài)度要求

第十三條

全員必須積極配合、響應調度的工作分派，誠實守信自律。第十四條

任何人在正常工作時間內及值班當日都不得推諉、挑揀工作，第十五條 第十六條 第十七條 第十八條 第十九條

否則將在當事人當天的工作總分中小組每人扣除10分。

《回執(zhí)單》無甲方簽字（布線或安裝時甲方無負責人在現(xiàn)場情況除外），則不予積分；未按時于次日8：30分前上交《回執(zhí)單》和《工程圖紙》，則將在當事人當天的工作總分中小組每人扣除10分。

遠程組《回執(zhí)單》在現(xiàn)場無法簽字的，須經遠程組外勤人員根據(jù)維修結果簽字確認后方可報送至內勤，否則不予積分。

工作及回執(zhí)填報過程中不得有任何弄虛作假，否則，一經查出，即取消該組人員當月參選資格（如查出時獎金已經發(fā)出，予以追回），同時當月分數(shù)不計入年積分。

在本組工程或維修過程中發(fā)現(xiàn)其他組維修任務，未給予處理，一旦發(fā)現(xiàn)，將在當事人當天的工作總分中小組每人扣除10分。

第六章 回執(zhí)單填寫及報送要求

執(zhí)行長須認真填寫《回執(zhí)單》及繪制施工圖紙，要求版面整潔，不得隨意涂改，否則將在當事人當天的工作總分中小組每人扣

除5分。

第二十條 在《回執(zhí)單》中詳細填寫網點名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（施工期間無甲方負責人在場除外）；新裝、原有及拆除設備名稱、型號、數(shù)量；施工人員、施工日期、施工時間（工程開工時間及結束時間，不包括路途）。

第二十一條

《回執(zhí)單》填寫不規(guī)范，出現(xiàn)漏填、錯填、多填現(xiàn)象，導致實際工作量與定額計算基數(shù)不符，一經查出，將在當事人當天的工作總分中小組每人扣除5分。

第二十二條

當日下班前或次日8：30前向內勤上交《回執(zhí)單》及《工程圖紙》，由內勤人員根據(jù)簽字后的有效回執(zhí)進行定額分數(shù)統(tǒng)計，經調度審核后連同回執(zhí)單一同上報至辦公室，辦公室主任審核簽字后，于當日14：00前將《日任務額統(tǒng)計表》上報至總經理，經總經理簽字后張榜公布。

第二十三條

如當日工作尚未完成需次日繼續(xù)施工，而該項工程施工人員住所離現(xiàn)場路途較公司更近，則可當日下班前向調度請示，經其批準后于次日直接前往施工現(xiàn)場，并將當日工作詳細情況告知內勤，由內勤人員填寫一份臨時回執(zhí)單（如未及時告知內勤，則在當日任務總分中小組每人各扣5分），工程竣工后，由該組執(zhí)行長將實際《回執(zhí)單》交給內勤，由內勤據(jù)此核算最終分值。

第二十四條

遠程及外埠施工同第二十三條。

第二十五條 施工小組在工作過程中，有其它小組支援，施工小組的執(zhí)行長按整個工程實際發(fā)生數(shù)量填寫《回執(zhí)單》，并詳細標明支援小 組人員的具體工作時間。

第二十六條

回執(zhí)報送流程

一、工程部內勤每天根據(jù)技術員上交的《回執(zhí)單》，對照《工程任務定額》計算并統(tǒng)計日分數(shù)，同時每周一出具《周任務額統(tǒng)計總表》，經調度審核簽字確認后，于周二9：00前報送辦公室主任處核查，確認無誤后，由辦公室負責張榜公示。

二、工程部內勤每月匯總周分數(shù)，部門經理簽字審核后，在每月5號前報送辦公室主任進行核查，經辦公室主任及總經理簽字后由辦公室負責報送至財務部辦理獎金發(fā)放手續(xù)。

第七章 工作任務質量要求

第二十七條 工程任務質量積分方法

一、發(fā)生因施工質量未通過甲方驗收和完工投入使用7天內出現(xiàn)故障的工程（以用戶方要求整改或報修為依據(jù)），應由原負責該項工程的小組人員進行整改，整改產生的定額分值不予計算。

二、整改中有負責該項工程的人員未參與整改，則在未參與整改人員的當日定額總分中須扣除因整改發(fā)生的定額分值。

三、工作人員在施工過程中如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場格局與圖紙不一致，需第一時間告知調度，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況臨時設計施工、繪制圖紙、標明點位。未完工程如因上一組圖紙或現(xiàn)場標注不清晰，導致下一 11 組無法順利施工，則將上一組工作總分中小組每人扣除10分，并將等額分數(shù)加到下一組施工人員當日總分中。

第二十八條 維修任務質量積分方法

① 工程或維修在短時間內第二次發(fā)生同類故障，則二次維修人員（與首次維修為同一人）工程定額不予積分；第三次發(fā)生同類故障，則由質檢部進行現(xiàn)場檢查，并提出解決方案，直至問題解決。② 當周已計入維修人員總分，在下周扣除，直至故障成功處理，最后執(zhí)行人員計分一次。

第二十九條 遠程任務質量積分方法

① 安裝：遠程VPN專線申請成功且現(xiàn)場具備安裝條件或甲方提出開業(yè)要求三個工作日內安裝調試完畢；

② 維修：每月30日前由工程部外勤向總經理提報《遠程任務統(tǒng)計表》及下月遠程工作計劃并嚴格按計劃執(zhí)行。

第八章

定額標準

詳見后附清單

工程任務定額器材名稱110自動報警部分主 機主 機主 機鍵 盤報警按鈕備用電池警 號聲光警號警 燈防盜探測器對 射門 磁防火探測器震動探測器溫感探測器無線模塊玻璃破碎自鳴報警主機無線震動主機無線備用電源電話卡應急燈頭類(視頻頭u63d2頭)拆除設備MG-100012VTC35-TRSS-10212VES626HC-103DS7400CC880CC4083020***6***0.21解碼器硬盤機柜顯示器保管箱視頻編碼器射燈音箱插排繼電器空開model（3G）硬盤錄像機(視頻采集卡)型號定額器材名稱監(jiān)控及遠程視頻部分半球攝像機帶云臺攝像機槍式攝像機鏡頭支架護罩紅外燈拾音器攝像機電源型號定額8***路(含以上)8路4路***75663552傳輸部分及輔助材料電源線三芯線四芯線六芯線

0.250.250.250.2513

PVC槽PVC管鍍鋅管視頻線0.250.20.40.25第三十條 工程施工定額標準

為了相對科學、公正地考核每一位工程人員的工作績效，公司根據(jù)09年工程人員大練兵考核結果、建筑業(yè)工程安裝定額及日常施工經驗，制定出本套定額標準，見后附《工程任務定額》。第三十一條 其他定額標準

一、維修、改造、加裝

（1）工作組在維修或加裝、改造過程中，需在任務完成后將整個系統(tǒng)（110自動報警、監(jiān)控、遠程、自鳴）進行測試，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并在回執(zhí)單中標注清楚各系統(tǒng)運行狀況。

人均積分方式 =（測試分值12分 + 設備分值）÷人數(shù)（2）主機改造（有機柜）

人均積分方式 =（測試分值12分 + 設備分值 + 機柜理線24分）÷人數(shù)

二、以任務完成數(shù)量為單位

（1）普通維修（1小時以內）：12分/個

包括系統(tǒng)故障維修、檢測、驗收、連機、培訓。（2）普通維修（有車）：9分/個（3）巡檢：

A．跟對方車巡檢且沒有產生維修的任務：9分/個，如產生維修，則按12分/個計算。

B．自行巡檢：12分/個。

14（4）看現(xiàn)場：

A．看現(xiàn)場并進行設計及繪圖：12分/個 B．看現(xiàn)場但無后續(xù)工作：9分/個

（5）遠郊維修：36分/個（包括樂山、新立城、勸農、蘭家、合心、合隆、富鋒、興隆山、龍嘉機場、萬順、長吉公路、泉眼、永春鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)、新湖鎮(zhèn)、四家子等郊區(qū)網點），若兩個以上網點均在遠郊，且距離不遠，則只第一個網點按遠郊計算。（6）夜間維修：12分/個

（7）遠程調試（采用VPN傳輸方式，須網通配合）：30分/個（8）遠程調試（采用3G傳輸方式）：12分/個

（9）在工程施工或維修過程中，如任務只需一人完成，而多人一同前往，則只按一個維修任務積分，該任務定額分值以該項任務《回執(zhí)單》實際填寫人數(shù)進行平均分配。（10）互幫互助：按正常定額積分

A．在工程施工過程中發(fā)現(xiàn)遠程故障，必須進行維修處理，若有效解決，則按一個普通維修進行積分；若未有效解決，則不予積分，但需查明故障原因，并向遠程組外勤具體說明。

B．在遠程維修過程中發(fā)現(xiàn)有110方面的報修任務，并能夠成功解決，按一個普通維修標準積分。

三、以任務完成時間為單位（1）復雜維修：

現(xiàn)場檢測設備或整理、檢查線路確需兩人以上，則按每人12分/小時 計算。

（2）其它任務：正常工作時間內公司委派的體檢、考試（不包括學習）、外出培訓、方案討論、送取資料、有效出差路途及到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)因多種原因不具備施工及維修條件等非維修及工程類任務：經批準后，按9分/個計算，若連續(xù)超過1小時以上，則按9分/小時計算。

四、其它說明事項

（1）新裝、原址或遷址改造工程定額含連機分值，無論何種原因導致工程竣工后未進行連機，均在該項任務定額中扣除12分，若已進行連機，需在回執(zhí)單中標明。

（2）因個人因素造成的工程事故，由本人承擔全部責任、包賠損失，且該項不予積分。

第九章 分數(shù)統(tǒng)計辦法

第三十二條 超額獎勵分數(shù)統(tǒng)計方法

工程部內勤人員根據(jù)《工程任務定額》標準及《回執(zhí)單》所填寫的詳細內容進行月工程定額分數(shù)統(tǒng)計匯總，技術人員超額完成任務則有資格獲得超額獎勵，即個人月總分超出全體工程技術人員月總分平均分以上即可獲得獎金，平均分數(shù)以下者不予發(fā)放獎金，具體計算方式為：

超額獎金 = 個人月總分÷平均分數(shù)以上者總分×獎金總額

平均 分 =（全體人員總分–1個最高分–1個 最低分）÷（全體人員總數(shù) – 2）

注：個別人員可能因加班等原因，會將平均分值抬高；相反，可能因 請假等原因而將平均分值拉低，為盡量避免此類事情發(fā)生，最高分及最低分將不參與平均值計算。

第三十三條第三十四條

第十章 附則

本辦法從2011年1月1日起正式執(zhí)行。本辦法由公司辦公會負責解釋。