第一篇：商業(yè)銀行離行式ATM布放選址原則

隨著近年來(lái)我國(guó)ATM市場(chǎng)快速發(fā)展，各大銀行在我國(guó)境內(nèi)布放的ATM數(shù)量已超過(guò)20萬(wàn)臺(tái)。從整體上看，中國(guó)ATM的布設(shè)現(xiàn)狀可分為宏觀和微觀兩個(gè)層面，它們分別具有不同的特點(diǎn)。

首先，從宏觀層面入手，主要呈現(xiàn)以下三方面特點(diǎn)。

一是從區(qū)域分布上看，中國(guó)ATM布放主要集中于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)和城市，保有量較大的地區(qū)包括華東、華北、華中、華南；而西南、西北等內(nèi)陸地區(qū)保有量相對(duì)較少。

二是從人口規(guī)模上看，大中城市相對(duì)集中，小城市相對(duì)缺

一、中國(guó)ATM布設(shè)選址的現(xiàn)狀

隨著近年來(lái)我國(guó)ATM市場(chǎng)快速發(fā)展，各大銀行在我國(guó)境內(nèi)布放的ATM數(shù)量已超過(guò)20萬(wàn)臺(tái)。從整體上看，中國(guó)ATM的布設(shè)現(xiàn)狀可分為宏觀和微觀兩個(gè)層面，它們分別具有不同的特點(diǎn)。

首先，從宏觀層面入手，主要呈現(xiàn)以下三方面特點(diǎn)。

一是從區(qū)域分布上看，中國(guó)ATM布放主要集中于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)和城市，保有量較大的地區(qū)包括華東、華北、華中、華南；而西南、西北等內(nèi)陸地區(qū)保有量相對(duì)較少。

二是從人口規(guī)模上看，大中城市相對(duì)集中，小城市相對(duì)缺乏。其中，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海城市分布數(shù)量較多；省會(huì)城市、特別是東部、中部地區(qū)的省會(huì)城市數(shù)量可觀；特色城市、新型城市也集中了相當(dāng)數(shù)量的ATM。根據(jù)2006年中國(guó)銀聯(lián)對(duì)我國(guó)100個(gè)城市ATM保有量的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)擁有千臺(tái)以上ATM 的城市主要是：上海、北京、廣州、深圳、重慶、杭州、蘇州、成都、南京等經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的城市。這些城市ATM保有量的總和占全國(guó)ATM總數(shù)的27.67%，而其他城市中ATM保有量在200臺(tái)以下的城市占比接近一半。

三是從行際分布上看，我國(guó)ATM多來(lái)自于實(shí)力雄厚的大銀行，一般由商業(yè)銀行自行投資布放。截至2006年底，擁有7000臺(tái)以上ATM的商業(yè)銀行有工行、農(nóng)行、中行、建行、郵儲(chǔ)、交行6 家，這幾大商業(yè)銀行和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，客戶(hù)群大，資金雄厚，合計(jì)擁有ATM約 8.5 萬(wàn)臺(tái)，占我國(guó)ATM保有量的76% 左右。

其次，從微觀層面入手，主要呈現(xiàn)以下兩方面特點(diǎn)。

一是從地域分布上看，中心區(qū)較多，郊區(qū)較少；新城區(qū)較多，老城區(qū)較少；商務(wù)區(qū)較多，居民區(qū)較少。以2008年中國(guó)銀行北京分行為例，在轄內(nèi)20個(gè)區(qū)縣中城八區(qū)共有取款機(jī)274臺(tái)，占取款機(jī)數(shù)的78.51%；存取款一體機(jī)79臺(tái)，占存取款一體機(jī)數(shù)的87.78%；存款機(jī)14臺(tái)，占存款機(jī)數(shù)的87.50%。在新區(qū)中，僅朝陽(yáng)、海淀兩區(qū)共有取款機(jī)173臺(tái)，占取款機(jī)數(shù)的49.57%；存取款一體機(jī)50臺(tái)，占存取款一體機(jī)數(shù)的55.56%；存款機(jī)8臺(tái)，占存款機(jī)數(shù)的50.00%。在商務(wù)區(qū)中，朝陽(yáng)、西城兩區(qū)共有取款機(jī)136臺(tái)，占取款機(jī)數(shù)的38.97%；存取款一體機(jī)46臺(tái)，占存取款一體機(jī)數(shù)的51.11%；存款機(jī)7臺(tái)，占存款機(jī)數(shù)的43.75%。

二是中國(guó)ATM的布設(shè)選址與ATM的分類(lèi)緊密相關(guān)。從位置設(shè)置上看，ATM可分為在行式（On-Premise）與離行式（Off-premise）兩類(lèi)，又以在行式居多。其中，在行式指設(shè)在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的ATM；離行式指設(shè)在銀行網(wǎng)點(diǎn)外的ATM，主要包括酒店、商場(chǎng)、飯店、超市、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、學(xué)校、企業(yè)、寫(xiě)字樓、電影院、居民區(qū)、娛樂(lè)中心、24小時(shí)便利店等。由于其所處位置不同，給管理的有效性和時(shí)效性提出了不同要求，因此往往對(duì)二者采取不同的管理模式。以中國(guó)銀行北京分行為例，2008年共有各類(lèi)ATM455臺(tái)。其中，在行式335臺(tái)，占73.63 %；離行式120臺(tái)，占26.37%。因此，該行ATM的布設(shè)絕大多數(shù)并非經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃后決定，而是參照安全、便利等因素，采取就近原則。

二、中國(guó)ATM布設(shè)選址的問(wèn)題

中國(guó)城市布設(shè)ATM距今已有20多年的歷史，選址技術(shù)趨于全面、科學(xué)和成熟。而農(nóng)村地區(qū)布設(shè)ATM則相對(duì)較短，布設(shè)最長(zhǎng)的地區(qū)僅有3-4年的時(shí)間。結(jié)合相關(guān)地區(qū)的布設(shè)和使用情況，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)ATM的布設(shè)選址主要存在以下問(wèn)題。

一是ATM布設(shè)地點(diǎn)不夠合理。許多ATM采取在網(wǎng)點(diǎn)周?chē)徒荚O(shè)，并沒(méi)有科學(xué)分析人流集中區(qū)域，更沒(méi)有考慮該區(qū)域客戶(hù)的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、作息時(shí)間等重要因素。以浙江蒼南農(nóng)村合作銀行為例，一部分ATM機(jī)的布放位置難以進(jìn)入過(guò)往車(chē)輛和行人的視野；有些ATM機(jī)所處位置尚可，但卻被街道的綠化樹(shù)木遮擋，成為往來(lái)客戶(hù)眼中的盲點(diǎn)。

二是有的ATM雖處鬧市，但周邊環(huán)境比較復(fù)雜，存在臟、亂、差的現(xiàn)象，不利于客戶(hù)人身、財(cái)產(chǎn)和信息安全。例如，一些金融機(jī)構(gòu)布設(shè)的ATM周邊成為私家車(chē)、三輪車(chē)的免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，這不僅不利于維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的良好形象，也不利于客戶(hù)存取資金的安全。更有甚者，每到夜間。ATM布設(shè)點(diǎn)還成為大排擋的設(shè)攤點(diǎn)，甚至部分排擋剛好擋住ATM機(jī)，使之無(wú)法及時(shí)進(jìn)入客戶(hù)的視野，給來(lái)往客戶(hù)取款帶來(lái)相當(dāng)不便。

三是一些ATM使用者特別是農(nóng)民客戶(hù)不大了解ATM的使用，疏于對(duì)個(gè)人隱私信息的防范，安全意識(shí)淡薄。主要表現(xiàn)為輸入密碼不遮擋，甚至有他人近距離圍觀；對(duì)ATM操作不熟悉，輕信不認(rèn)識(shí)的人和電話等提示和幫助，而非第一時(shí)間求助銀行。福建就曾出現(xiàn)農(nóng)村小伙不懂得使用ATM機(jī)而求助一旁的網(wǎng)友，而網(wǎng)友幫忙取錢(qián)后也很擔(dān)心后怕的新聞。

四是農(nóng)村地區(qū)布設(shè)ATM存在一定安全隱患。ATM也屬于銀行網(wǎng)點(diǎn)，而銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)需要消防、公安、銀監(jiān)局等的逐層審批，尤其是“離行式”自動(dòng)存取款機(jī)，管理成本和風(fēng)險(xiǎn)更大，安裝一臺(tái)ATM機(jī)的費(fèi)用高達(dá)十幾萬(wàn)元。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地理位置相對(duì)偏僻，給銀行的日常管理和設(shè)備的維護(hù)、維修帶來(lái)很大難度，增加了運(yùn)營(yíng)成本。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)電壓不穩(wěn)、空氣溫濕度和灰塵條件不符合要求，設(shè)備的使用環(huán)境難以達(dá)標(biāo)。在日常使用中，還要防止不法分子的破壞。一些不法分子利用持卡人操作不熟練、防范意識(shí)不足、ATM無(wú)人值守等特征，通過(guò)各種手段盜取銀行卡資金。2006年，山東省臨沂市羅莊農(nóng)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部ATM連吞多張磁卡，引起營(yíng)業(yè)員的注意，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)ATM的“退卡鍵”和“取消鍵”被人用膠粘住，墻上還貼了個(gè)紙條，上寫(xiě)：“如有卡取不出，請(qǐng)撥打聯(lián)系電話××××××”，營(yíng)業(yè)員當(dāng)即撕下紙條，并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案（孫文雷，2006）。郵政儲(chǔ)蓄銀行登封市支行曾在告成鎮(zhèn)某生活區(qū)設(shè)置了一個(gè)“離行式”的自動(dòng)取款機(jī)，給居民們帶來(lái)極大的便利。但2008年7月，這臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)被不法分子破壞。雖然ATM里的資金能保障安全，但遭到破壞的機(jī)器修復(fù)卻需要花費(fèi)大量資金和時(shí)間。

三、中國(guó)ATM布設(shè)選址的對(duì)策

目前，在選址技術(shù)、物流規(guī)劃、環(huán)境設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，不少行業(yè)已經(jīng)非常成熟。比如，零售業(yè)、快餐業(yè)等。國(guó)際巨頭沃爾瑪（Wal-mart）、家樂(lè)福（Carrefour）、麥當(dāng)勞（McDonald）、肯德基（KFC）等在選址上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前，許多銀行ATM的布放并不合理。在ATM布設(shè)的位置選擇上，可以結(jié)合管理學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理，參考超市選址、餐飲選址的策略，與連鎖超市、連鎖餐飲、大型購(gòu)物中心等人流密集型、消費(fèi)密集型實(shí)體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，逐步完成科學(xué)的規(guī)劃。同時(shí)，根據(jù)地域特點(diǎn)，合理選擇和布設(shè)相應(yīng)機(jī)型，做到物盡其用，滿(mǎn)足該地區(qū)客戶(hù)的需求。值得一提的是，在金融界網(wǎng)站2008年4月至12月的“ATM服務(wù)調(diào)查”中，高達(dá)90.61%的調(diào)查者認(rèn)為ATM應(yīng)該布設(shè)在居民區(qū)內(nèi)。參照國(guó)際優(yōu)秀的選址技術(shù)，集合中國(guó)ATM布局選址的實(shí)際，我們認(rèn)為中國(guó)ATM布局選址在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)亟待提高。

首先，需要對(duì)ATM的布設(shè)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，使ATM的網(wǎng)絡(luò)布局與該行其它營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。一是需要中小金融機(jī)構(gòu)借鑒大銀行、連鎖商店在城市布放和布局的經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)統(tǒng)籌、合理測(cè)算，選擇商業(yè)鬧市區(qū)、商務(wù)辦公區(qū)、大型商場(chǎng)超市、娛樂(lè)場(chǎng)所、批發(fā)市場(chǎng)和人流量大、密度高的車(chē)站、醫(yī)院等地點(diǎn)。同時(shí)，要總結(jié)制定ATM布放工作操作指引和流程指導(dǎo)手冊(cè)，合理引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)在所轄區(qū)域內(nèi)的布放工作。例如，引入商圈、聚客店等選址技術(shù)，綜合考慮消費(fèi)狀況、業(yè)務(wù)需求、年齡結(jié)構(gòu)、人流密度等因素。二是在市、縣、大型城鎮(zhèn)城區(qū)形成縱橫交錯(cuò)、疏密有度、覆蓋全面的ATM網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)、金融需求旺盛、人流物流量大的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)增設(shè)ATM，填補(bǔ)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)ATM“真空”，切實(shí)解決在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)地區(qū)金融業(yè)務(wù)地方難找、業(yè)務(wù)難辦的現(xiàn)實(shí)難題。三是在一些ATM機(jī)所處的路段附近設(shè)置醒目的告示牌，在一些密集路段布設(shè)ATM分布地圖，或在公交樞紐、城鎮(zhèn)地圖、政府網(wǎng)站上加注ATM分布標(biāo)識(shí)來(lái)加大宣傳力度，如浙江寧波鄞州農(nóng)村合作銀行、浙江臺(tái)州溫嶺農(nóng)村合作銀行、浙江臺(tái)州路橋農(nóng)村合作銀行在網(wǎng)上發(fā)布《ATM機(jī)分布表》，廣州市東沙農(nóng)村信用合作社在網(wǎng)上發(fā)布ATM取款機(jī)地址和地圖等來(lái)加強(qiáng)宣傳。

其次，針對(duì)某些ATM周邊環(huán)境比較復(fù)雜，存在臟、亂、差的現(xiàn)象，金融機(jī)構(gòu)可聯(lián)合當(dāng)?shù)毓病⒐ど?、稅?wù)、城管、消防等部門(mén)，對(duì)這些問(wèn)題予以聯(lián)合整治，保障客戶(hù)的人身、財(cái)產(chǎn)和信息安全。各金融機(jī)構(gòu)要做好ATM的安全防范工作，加大科技設(shè)備投入，從人防、物防、技防等多方面綜合考慮。二是要加強(qiáng)對(duì)持卡人密碼的保護(hù)，積極探索適合農(nóng)村特色的卡交易安全保護(hù)方式。如與中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)發(fā)，將手機(jī)“驗(yàn)證碼”的功能應(yīng)用到 ATM 機(jī)交易中。當(dāng)用戶(hù)持卡在自助機(jī)具上交易時(shí)，必須輸入設(shè)定手機(jī)上的“驗(yàn)證碼”才可能成功交易，從而提高交易的安全性，減少犯罪機(jī)率，降低用戶(hù)因密碼被盜帶來(lái)的損失。三是要嘗試突破ATM傳統(tǒng)的取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)、密碼修改等功能服務(wù)，加快研發(fā)，拓展ATM自助服務(wù)功能，如開(kāi)辦票務(wù)訂制、費(fèi)用劃繳、基金、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供全方位、多元化、多功能的服務(wù)。

再次，需要合理計(jì)算ATM的成本收益。據(jù)測(cè)算，銀行的ATM盈虧平衡點(diǎn)為每臺(tái)日均180筆，如不能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)則出現(xiàn)虧本（張立冬，2007）。雖然目前農(nóng)村客戶(hù)的用卡意識(shí)有所提高，但ATM的閑置率仍然偏高，短期內(nèi)不能給銀行帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。因此，如何既照顧到一些偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)、滿(mǎn)足農(nóng)民客戶(hù)的需要，又能兼顧整體布局的合理性，在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)ATM布放的盈虧平衡值得各金融機(jī)構(gòu)深入思考和分析。

復(fù)次，需要規(guī)范操作，確保ATM運(yùn)營(yíng)效率，提高ATM安全性能。目前，一些銀行對(duì)ATM的操作還不規(guī)范，行際、省際、人際間存在不小差異。因此，要強(qiáng)化ATM加裝鈔、故障排除、緊急事故處理等傳統(tǒng)和突發(fā)事件的規(guī)范化操作，形成一套合理的流程并逐步完善。對(duì)于新發(fā)現(xiàn)、新產(chǎn)生的問(wèn)題要按時(shí)總結(jié)，及時(shí)納入流程范疇，適時(shí)向全行推廣。從而不斷提高ATM的運(yùn)營(yíng)效率，較少客戶(hù)對(duì)此的投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，目前相當(dāng)數(shù)量的ATM安全設(shè)施尚不完善。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)定，可采取以下措施。一是在ATM前0.5m處豎立一塊高度在1.8m以上擋板，可增強(qiáng)客戶(hù)操作時(shí)的安全感，還可均勻ATM前的光線，使界面不受太陽(yáng)光或夜間外界燈光直射的影響。同時(shí)，經(jīng)過(guò)ATM前的非使用者由于擋板隔開(kāi)不會(huì)觸發(fā)錄像，提高錄像的清晰度，減少錄像誤差。二是在ATM兩側(cè)安裝30cm左右的拱形擋板，保護(hù)客戶(hù)信息安全，同時(shí)經(jīng)過(guò)ATM前的非使用者由于擋板隔開(kāi)不會(huì)觸發(fā)錄像，減少誤錄。三是由于目前采用的機(jī)內(nèi)紅外探測(cè)器和機(jī)外幕簾式紅外探測(cè)器隱蔽性不理想，建議采用微波多普勒探頭。

最后，還要注重提高ATM的親和力，切實(shí)加強(qiáng)人機(jī)互動(dòng)，大力提高ATM和其“介質(zhì)”銀行卡的使用率。畢竟，這才是ATM布設(shè)選址的最終目的。使用ATM的實(shí)質(zhì)，是一種以機(jī)器替代人工的選擇。因此，客戶(hù)對(duì)于ATM親和力的判斷和選擇顯得尤為重要。銀行和ATM制造企業(yè)在開(kāi)發(fā)ATM時(shí)，一定不能忽略ATM的外觀設(shè)計(jì)特別是操作界面的設(shè)計(jì)并加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)使用知識(shí)的普及。在流程說(shuō)明、流程圖等模塊，更要不斷人性化，增進(jìn)親和力，削弱客戶(hù)的抵觸感和畏懼感。例如，在界面顯示語(yǔ)言選擇上，可以采取多語(yǔ)種系統(tǒng)，在少數(shù)民族聚居地區(qū)，還可推出少數(shù)民族語(yǔ)言界面；在方言盛行地區(qū)，可推出方言提示系統(tǒng)，增強(qiáng)在不同地域的使用效率。如2006年3月起，中國(guó)工商銀行新疆分行即推出維吾爾文版ATM，受到當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的普遍歡迎，市場(chǎng)反應(yīng)良好。

第二篇：ATM機(jī)離行網(wǎng)點(diǎn)選址分析

第三章 龍洞商業(yè)區(qū)設(shè)離行式ATM機(jī)項(xiàng)目選址相關(guān)

因素分析

3.1影響龍洞廣州農(nóng)商銀行ATM網(wǎng)點(diǎn)選址的主要因素

經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，以廣東工業(yè)大學(xué)龍洞校區(qū)門(mén)口迎龍路車(chē)站附近的廣州農(nóng)商銀行ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)為例子，我們可以發(fā)現(xiàn)，在白天上班時(shí)間，等待時(shí)間約5-10分鐘；而到了下班高峰期，由于人們蜂擁至銀行ATM網(wǎng)店處理存現(xiàn)金以及轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)，人口激增，等待時(shí)間往往在10-15分鐘，甚至更長(zhǎng)。等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，等待人次過(guò)多，側(cè)面突出了龍洞附近各銀行ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)選址還有可以改進(jìn)的地方。

此次分析方法主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資料整合，以及小組各成員的實(shí)地考察，綜合整理除了影響龍洞周邊農(nóng)業(yè)銀行銀行關(guān)于ATM選址的因素，包括空間和經(jīng)濟(jì)因素兩大類(lèi)。同時(shí)，由于ATM交易受客觀環(huán)境因素影響非常大，所以我們應(yīng)該著重考慮客觀環(huán)境的因素。

ATM選址，需要考慮人口的密度和使用頻率，還需要考慮到各收入人群的分布狀況，這些都是我們要注意的。不同職業(yè)的人都有對(duì)銀行卡不同層次的需求。而對(duì)于在龍洞周邊的ATM選址，需要考慮到的人群主要是周邊大學(xué)的學(xué)生們，附近小商家的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，以及在龍洞范圍內(nèi)日常居住生活的市民。由于龍洞商業(yè)步行街的存在，可以大致區(qū)分ATM機(jī)的選址需求。在各大型商場(chǎng)（例如華潤(rùn)萬(wàn)家）還有各大娛樂(lè)消費(fèi)場(chǎng)所（例如拼音KTV）都是裝有pos機(jī)供客人消費(fèi)刷卡的，所以這些地方對(duì)于ATM機(jī)的需求通常較?。蝗欢邶埗瓷虡I(yè)街里，還有很多的小商鋪和小攤販，奶茶店，士多店，流動(dòng)的水果攤位等等，這些地方都要求小額的現(xiàn)金消費(fèi)，因此ATM合理分布在這些地方是十分有必要的。其次，ATM的選址還要考慮龍洞各地區(qū)的人流和街道的結(jié)構(gòu)。龍洞周邊街道四通八達(dá)，有很多的主干道和小路，十字路口也非常多。由于附近是各大校區(qū)和居民區(qū)，人流和車(chē)流也非常大，因此選址的時(shí)候可供選擇的地方非常多，一般原則是人流最大的地方，以及主干道的十字路口，應(yīng)盡量選擇人流的必經(jīng)之路。除此之外，交通的因素對(duì)于ATM機(jī)選址非常重要。ATM網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)靠近公交車(chē)站點(diǎn)，以及各小型交通運(yùn)輸站點(diǎn)（例如摩托車(chē)載客聚集點(diǎn)），以便最大程度上為人們提供便利的服務(wù)。通過(guò)觀察我們也發(fā)現(xiàn)，龍洞周邊各大銀行ATM網(wǎng)點(diǎn)的使用需求十分之大，人們

在高峰期往往需要耗費(fèi)大量等待時(shí)間才能完成業(yè)務(wù)辦理，這說(shuō)明ATM機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)選址還可以進(jìn)一步完善的改進(jìn)。

根據(jù)上述考慮的要素及課程模板參考，關(guān)于龍洞周邊范圍各大銀行ATM機(jī)網(wǎng)店選址的因素歸結(jié)為五類(lèi)：第一，人口，主要是人口的密度和數(shù)量；第二，使用者職業(yè)分布情況，主要考慮的是學(xué)生群體，個(gè)體商鋪店主群體以及附近居住的居民群體；第三，附近商業(yè)店鋪結(jié)構(gòu)分布，主要考慮是大型消費(fèi)場(chǎng)所（具有完善的支付消費(fèi)設(shè)施）還是流動(dòng)的小型攤位（需要使用小額現(xiàn)金進(jìn)行支付交易）；第四，交通，主要考慮交通站點(diǎn)的分布以及各街道的結(jié)構(gòu)（十字路口分布和主次干道）；第五，各銀行網(wǎng)點(diǎn)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)。

3.2 ATM區(qū)位影響因素的調(diào)查、解釋、分析

龍洞周邊ATM網(wǎng)點(diǎn)分布截圖

1、廣州農(nóng)商銀行（龍洞支行），位于廣州天河龍洞迎龍路。此網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)數(shù)量為8臺(tái)。距離龍洞購(gòu)物中心的邊緣位置，但是卻在馬路的主干道邊上，旁邊是有兩個(gè)公交站點(diǎn)的十字路口，因此人流十分之大。附近不僅有永信數(shù)碼通訊，檸檬布丁，魅族，萬(wàn)客來(lái)，富辰手機(jī)城的形形色色的商業(yè)攤位，還有君怡酒店，溫馨公寓等大大小小的租住場(chǎng)所。然而競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)點(diǎn)也有不少，例如交通銀行ATM（龍洞支行）就位于天源路與迎龍路交叉口附近，還有廣東建設(shè)銀行等，就在其不遠(yuǎn)處，步行即可到達(dá)。主要影響因素是交通站點(diǎn)的分布，以及附近商業(yè)店鋪結(jié)構(gòu)，最重要的就是競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)點(diǎn)的影響。

2、廣東工業(yè)大學(xué)廣州農(nóng)商銀行ATM網(wǎng)點(diǎn)，位于廣東工業(yè)大學(xué)龍洞校區(qū)內(nèi)，ATM數(shù)量為1臺(tái)。旁邊設(shè)有中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行等數(shù)個(gè)其他銀行的ATM機(jī)。校內(nèi)學(xué)生人數(shù)數(shù)千，使用頻率穩(wěn)定。主要影響因素是競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)點(diǎn)的分布，以及其本身位置的擺放（在圖書(shū)館樓下）。

3.廣州農(nóng)商銀行24小時(shí)自助銀行（龍洞支行），位于天河龍洞迎龍路6號(hào)龍洞購(gòu)物中心地下購(gòu)物中心。附近分布有潮流前線，樂(lè)訊數(shù)碼，華潤(rùn)萬(wàn)家，芒果租房的商業(yè)店鋪。旁邊為馬路主干道，交通便利。值得一提的是其他銀行ATM站點(diǎn)距離其較遠(yuǎn)，有一點(diǎn)距離。因此這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的主要影響因素是附近商業(yè)店鋪站點(diǎn)的分布，街道的結(jié)構(gòu)以及附近交通站點(diǎn)的分布。

根據(jù)上面的調(diào)查結(jié)果，將各資料整合歸納，我們小組得出影響ATM機(jī)選址的主要因素的匯總，基本和上述考慮因素一致：第一，人口的密度和數(shù)量；第二，消費(fèi)者職業(yè)結(jié)構(gòu)及收入狀況；第三，附近商業(yè)店鋪結(jié)構(gòu)分布；第四，交通站點(diǎn)的分布以及各街道的結(jié)構(gòu)；第五，各銀行網(wǎng)點(diǎn)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)。

接著我們對(duì)龍洞廣州農(nóng)商銀行的各ATM網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地驗(yàn)證。1.就我們最近的廣東工業(yè)大學(xué)廣州農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)而言，雖然它在校區(qū)內(nèi)部，非常接近學(xué)生群體，但是由于廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)生的主要繳費(fèi)卡為工商銀行卡，另外其ATM網(wǎng)點(diǎn)的隔壁就有其他銀行的ATM機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以使用頻率并沒(méi)有高，而且與中國(guó)工商銀行的網(wǎng)點(diǎn)有一定差距。2.廣東工業(yè)大學(xué)門(mén)口迎龍路車(chē)站附近的廣州農(nóng)商銀行。由于位于交通的主干道，附近交通網(wǎng)點(diǎn)眾多，人流量大，密度高，而且附近有很多個(gè)體戶(hù)的商販和居民，所以日常的ATM使用情況還是很火爆的，遇到高峰期往往要等待10分鐘以上。3.廣州農(nóng)商銀行24小時(shí)自助銀行。雖然它在購(gòu)物中心內(nèi)部，人流密集，消費(fèi)潛力巨大。但是由于該場(chǎng)所消費(fèi)設(shè)施完善，往往可以通過(guò)pos機(jī)進(jìn)行刷卡支付，所以實(shí)際使用情況較為冷清。

3.3 ATM區(qū)位影響因素的選擇

在區(qū)位影響因素的選擇上，對(duì)于ATM網(wǎng)點(diǎn)的尸體調(diào)查，我們主要側(cè)重在了附近居民數(shù)量，主要路段的人流量，各種商業(yè)攤位的分布數(shù)量和規(guī)模，以及學(xué)校的分布數(shù)量等等，下面一一列出。

一、人口

資料通過(guò)百度獲得。龍洞街位于廣州市天河區(qū)東北部，轄區(qū)面積11.7平方公里，總?cè)丝诩s6萬(wàn)人，轄內(nèi)有龍洞村、五個(gè)社區(qū)居委會(huì)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東金融學(xué)院等十幾所大中專(zhuān)院校及廣東省林科院、中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院熱帶林業(yè)研究所等多個(gè)科研機(jī)構(gòu)，既是典型的城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)，又是有名的教育文化區(qū)?？?cè)丝诔^(guò)6萬(wàn)人，而查住人口在7000左右。

二、商業(yè)中心及購(gòu)物中心

實(shí)地調(diào)查龍洞各類(lèi)商業(yè)區(qū)的結(jié)構(gòu)分布，區(qū)分大型購(gòu)物超市、個(gè)性特色店鋪以及其他小吃店和流動(dòng)攤位商鋪的數(shù)量與規(guī)模。

三、廣州龍洞附近各校區(qū)的分布，包括本科，專(zhuān)科院校以及小學(xué)和高中。調(diào)查當(dāng)中學(xué)生的數(shù)量規(guī)模以及消費(fèi)能力。

四、龍洞廣州農(nóng)商銀行附近存在的其他銀行ATM站點(diǎn)。通過(guò)百度地圖以及實(shí)地調(diào)查找出其附近存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，觀察相互之間的差別和競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。

第三篇：建行離行式ATM營(yíng)銷(xiāo)新渠道

建行離行式ATM營(yíng)銷(xiāo)新渠道

泰山支行高科分理處劉沖

目前，我行網(wǎng)點(diǎn)大部分都安裝了附行式ATM，這對(duì)解決營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力、拓展電子產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)及為我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn)產(chǎn)生了積極的效果，但同時(shí)亦應(yīng)考慮到在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝ＡＴＭ，這種附行式ＡＴＭ的作用也僅僅局限于分流客戶(hù)，成本相對(duì)較高，不符合節(jié)約型銀行的要求。更為關(guān)鍵的是，這種布局忽略了離行式ＡＴＭ，沒(méi)有意識(shí)到離行式ＡＴＭ完全可能成為建行營(yíng)銷(xiāo)的新渠道。比較而言，離行式ＡＴＭ的主要優(yōu)勢(shì)有：

一、離行式ＡＴＭ貼近客戶(hù)。

銀行產(chǎn)品和服務(wù)的趨同性，使距離遠(yuǎn)近、是否方便成為客戶(hù)選擇銀行的一個(gè)重要因素。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍達(dá)不到，但人流量大、交易頻繁、經(jīng)濟(jì)效益好的區(qū)域和地點(diǎn)，如超市、商場(chǎng)、醫(yī)院、市場(chǎng)、火車(chē)站和機(jī)場(chǎng)等，或者在商務(wù)辦公區(qū)及居民社區(qū)內(nèi)，設(shè)立離行式ＡＴＭ，讓客戶(hù)享受到便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)，必然會(huì)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)忠誠(chéng)度。

二、離行式ＡＴＭ延伸銀行服務(wù)。

由于網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的局限性，不可能面面俱到。在此基礎(chǔ)上，更多地利用自助服務(wù)設(shè)備，可以以相對(duì)較低的成本，擴(kuò)張并補(bǔ)充網(wǎng)點(diǎn)的分布，延伸銀行的服務(wù)，同時(shí)也能突破營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，真正做到７×２４小時(shí)服務(wù)，以低成本的服務(wù)手段開(kāi)拓更廣闊的空間。低效網(wǎng)點(diǎn)撤并后，可以在原網(wǎng)點(diǎn)保留或設(shè)置離行式ＡＴＭ，不僅可以繼續(xù)保持網(wǎng)點(diǎn)輻射面，而且可以大大降低成本。

三、有利于整合銀行資源。

離行式ＡＴＭ可以更好地分流客戶(hù)，控制低效業(yè)務(wù)資源占用量，減少面對(duì)面的柜員服務(wù)，節(jié)省前臺(tái)服務(wù)時(shí)間，使銀行可以有更多的時(shí)間和精力用于重點(diǎn)和高效業(yè)務(wù)，更好地為中高端客戶(hù)提供差別化服務(wù)，更周到的提供全方位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和理財(cái)服務(wù)。

根據(jù)ＡＴＭ Ｄｅｂｉｔ調(diào)查顯示，到２００7年底，國(guó)外的離行式ＡＴＭ在ＡＴＭ總量中占比已經(jīng)達(dá)到了６８％，這顯示出離行式ＡＴＭ日益成為銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，而中國(guó)各大城市離行式ＡＴＭ的比例大約只有兩成，發(fā)展空間廣闊。要加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能轉(zhuǎn)型，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、柜面服務(wù)功能分區(qū)，完善對(duì)法人客戶(hù)的落地服務(wù)和個(gè)人客戶(hù)人機(jī)分流服務(wù)功能。為了提高建行整體服務(wù)能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，在做好網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、適當(dāng)建設(shè)附行式自助服務(wù)區(qū)的同時(shí)，迫切需要逐步將離行式ＡＴＭ建設(shè)為主流營(yíng)銷(xiāo)渠道，充分輻射和占領(lǐng)有效市場(chǎng)。

一方面，要科學(xué)地設(shè)置離行式ＡＴＭ布局。要讓建行的離行式ＡＴＭ與建行網(wǎng)點(diǎn)和附行式ＡＴＭ相互補(bǔ)充。要科學(xué)預(yù)測(cè)對(duì)銀行發(fā)展有潛力的最佳區(qū)域，并弄清擬設(shè)ＡＴＭ附近金融機(jī)構(gòu)的數(shù)量、場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)時(shí)間。要考慮人流量，這是離行式ＡＴＭ進(jìn)入新的區(qū)域市場(chǎng)的“捷徑”；要保證視覺(jué)識(shí)別程度，這個(gè)因素將直接影響有多少客戶(hù)會(huì)注意到ＡＴＭ的存在。另一方面，要繼續(xù)加強(qiáng)龍卡的營(yíng)銷(xiāo)力度。要借建行龍卡的知名度加大營(yíng)銷(xiāo)力度。同時(shí)，要完善建行ＡＴＭ功能，要讓?zhuān)粒裕筒粌H能取款、查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，還要有更廣闊的使用范圍，向客戶(hù)提供零距離、自助化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)。

第四篇：離行ATM & POS機(jī)遠(yuǎn)程接入

離行ATM安全互聯(lián)

在社區(qū)、超市、地鐵等地的ATM機(jī)前端部署桌面型IPsec VPN設(shè)備或采用軟件VPN方式，通過(guò)3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)完成ATM網(wǎng)點(diǎn)與銀行數(shù)據(jù)中心的安全互聯(lián)，即保證用戶(hù)交易數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩?，又大幅度幫助銀行客戶(hù)削減IT成本。

軟件VPN—Pdlan特點(diǎn)：

? ATM機(jī)大部分采用windows系統(tǒng)，pdlan按服務(wù)模式啟動(dòng)，開(kāi)機(jī)即可自動(dòng)建立VPN隧道；

? Pdlan支持隧道自愈合，無(wú)需人工干涉；

? SC集中管理平臺(tái)，善于對(duì)于大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)全面進(jìn)行管理配置，節(jié)省管理成本；

硬件VPN特點(diǎn)：

? 內(nèi)置防火墻保護(hù)ATM機(jī)安全，對(duì)外只開(kāi)放VPN端口；

? 硬件特征碼綁定，實(shí)現(xiàn)接入身份和ATM機(jī)硬件特征信息的綁定； ? 權(quán)限管控細(xì)致，只允許ATM機(jī)訪問(wèn)總部特定IP和端口，防止非法訪問(wèn)其他內(nèi)網(wǎng)資源；

? SC集中管理平臺(tái)，對(duì)于大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)全面進(jìn)行管理配置，節(jié)省管理成本；

銀行商戶(hù)POS安全接入

通過(guò)在信用卡中心及商戶(hù)端分別部署SANGFOR VPN設(shè)備，實(shí)現(xiàn)所有商戶(hù)通過(guò)專(zhuān)線接入到卡中心后，都需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的身份認(rèn)證方可訪問(wèn)結(jié)算系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)所有商戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的權(quán)限劃分，確保相應(yīng)的商戶(hù)只能訪問(wèn)指定的應(yīng)用，最后實(shí)現(xiàn)各商戶(hù)的接入端點(diǎn)安全，對(duì)接入的用戶(hù)實(shí)行嚴(yán)格的端點(diǎn)接入檢查。保證數(shù)據(jù)不會(huì)在接入點(diǎn)被泄露。

部署便利、使用方便

相對(duì)于網(wǎng)閘等設(shè)備，通過(guò)SSL VPN設(shè)備對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行隔離保護(hù)，部署便利，使用方便，并且便于擴(kuò)展。

多因素認(rèn)證確保安全

單純的帳號(hào)密碼認(rèn)證容易遭到密碼丟失、密碼遭到破解等威脅，SANGFOR VPN支持多種用戶(hù)安全認(rèn)證方式，包括短信認(rèn)證、硬件特征碼認(rèn)證、動(dòng)態(tài)令牌認(rèn)證、自建CA認(rèn)證等多重認(rèn)證方式，同時(shí)支持與Radius、LDAP、第三方CA進(jìn)行無(wú)縫的結(jié)合。并且支持多因素認(rèn)證組合，確保接入認(rèn)證安全。

細(xì)致的權(quán)限劃分

通過(guò)VPN對(duì)結(jié)算中心的應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布，實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶(hù)的應(yīng)用使用權(quán)限劃分、接入流量限制等等管理措施，保證各個(gè)商戶(hù)的訪問(wèn)在授權(quán)范圍內(nèi)，不會(huì)對(duì)主要的系統(tǒng)造成影響和破壞。并支持日志數(shù)據(jù)中心，詳細(xì)的記錄了各個(gè)商戶(hù)的訪問(wèn)日志和應(yīng)用資源的使用情況，為以后的業(yè)務(wù)審計(jì)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供了參考依據(jù)。

第五篇：銀行ATM機(jī)操作規(guī)程(對(duì)離行)

對(duì)離行（在行）式自助設(shè)備

服務(wù)內(nèi)容與操作流程

第一條 服務(wù)內(nèi)容

正常情況：對(duì)自助（ATM）設(shè)備淸機(jī)加鈔、續(xù)紙、維護(hù)、保潔、查賬軋帳等工作。

臨時(shí)應(yīng)急：緊急取卡。設(shè)備技術(shù)維護(hù)、突擊查庫(kù)、節(jié)假日突急清機(jī)加鈔、處理設(shè)備報(bào)警等。

第二條 操作流程

一、設(shè)備、人員配置、任務(wù)區(qū)分、硬件

1.清分間：設(shè)置專(zhuān)用清分間（現(xiàn)為100平方米，專(zhuān)用吸塵清分工作臺(tái)2個(gè)。

2.技防設(shè)備：在清分間室內(nèi)四角和每個(gè)清分工位安裝視頻監(jiān)控錄像、錄像保存90天和CK報(bào)警系統(tǒng)。

3.清分設(shè)備：清分機(jī)UW—500CMS、點(diǎn)鈔機(jī)GFS—110CN、復(fù)點(diǎn)機(jī)GNH——710CN（以上設(shè)備均為日產(chǎn)光榮牌）、扎把機(jī)JH——2KXZB、捆綁機(jī)ZK400BL。

二、人員配備

1.交接負(fù)責(zé)人員：負(fù)責(zé)自助設(shè)備鑰匙收發(fā)交接，吞卡的交接，監(jiān)督清分人員與清機(jī)人員鈔箱交接并建好相應(yīng)的臺(tái)賬等。（1人）現(xiàn)無(wú)人負(fù)責(zé)。

2.自助設(shè)備計(jì)劃人員：負(fù)責(zé)做好第二條淸機(jī)計(jì)劃，安排好當(dāng)天的維修工作，并做好相應(yīng)的報(bào)表等。（1人）現(xiàn)由戈冬 明負(fù)責(zé)。

3.清分工作人員（后臺(tái)）：設(shè)專(zhuān)職2個(gè)崗位，A崗為主點(diǎn)、B崗為復(fù)點(diǎn)?，F(xiàn)中交有4組清分人員，農(nóng)行有4組清分人員。（現(xiàn)有16人）中/交由湯曉波為組長(zhǎng)、農(nóng)行由虞文潔為組長(zhǎng)。

4.清機(jī)加鈔工作人員（前臺(tái)）：設(shè)專(zhuān)職2個(gè)崗位，A崗負(fù)責(zé)鑰匙，B崗負(fù)責(zé)密碼，雙人相互監(jiān)督操作，嚴(yán)禁工作崗位互換。（現(xiàn)有18個(gè)）

三、任務(wù)區(qū)分

1.交接負(fù)責(zé)人員：負(fù)責(zé)鑰匙交接，吞卡交接工作，監(jiān)督清分人員與淸機(jī)人員鈔箱的交接，并做好相應(yīng)的臺(tái)賬。

2.自助設(shè)備計(jì)劃人員：根據(jù)每日銀行的淸機(jī)加鈔計(jì)劃，提前與調(diào)度聯(lián)系，計(jì)劃安排運(yùn)鈔車(chē)和清機(jī)加鈔人員，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成淸機(jī)加鈔任務(wù)。

3.清分工作人員：負(fù)責(zé)對(duì)每日自助設(shè)備所需現(xiàn)金進(jìn)行清分、按銀行自助設(shè)備配款計(jì)劃，對(duì)鈔箱進(jìn)行配款、裝箱并封箱簽名，與淸機(jī)加鈔工作人員辦理鈔箱交接手續(xù)。對(duì)淸機(jī)加鈔后帶回的鈔箱、憑條，進(jìn)行清點(diǎn)軋帳、登記，配合銀行工作人員進(jìn)行對(duì)自助設(shè)備軋帳。

4.清機(jī)加鈔工作人員：根據(jù)銀行自助設(shè)備淸機(jī)加鈔計(jì)劃，與清分工作人員辦理鈔箱交接手續(xù)，領(lǐng)取密碼、鑰匙。對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行淸機(jī)加鈔、維護(hù)；返回后與清分間工作人員辦理鈔箱、被吞銀行卡等交接手續(xù)，繳回密碼、鑰匙。

四、自助設(shè)備操作流程

（一）計(jì)劃任務(wù)、現(xiàn)金配款、現(xiàn)金交接

1.計(jì)劃任務(wù)。銀行工作人員根據(jù)本行對(duì)自助設(shè)備淸機(jī)加鈔要求，在每日15:00時(shí)左右確定明日自助設(shè)備需淸機(jī)加鈔臺(tái)數(shù)（盡可能考慮同一地點(diǎn)的柜員機(jī)同時(shí)淸機(jī)加鈔），根據(jù)日常柜員機(jī)取款情況，列出每臺(tái)柜員機(jī)所需加鈔現(xiàn)金，制作計(jì)劃任務(wù)單，并在傳真給清分間。

2.現(xiàn)金配款。銀行工作人員根據(jù)淸機(jī)加鈔計(jì)劃任務(wù)單，在監(jiān)控錄像下清點(diǎn)配款、登記、封包，將淸機(jī)加鈔任務(wù)單，現(xiàn)金交接登記簿，一并裝入庫(kù)包，雙人進(jìn)行封包。

3.現(xiàn)金交接。銀行在押運(yùn)中心無(wú)金庫(kù)交接辦法。采用每日晚上運(yùn)鈔車(chē)到網(wǎng)點(diǎn)接庫(kù)包與車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行交接，以封包的形式單獨(dú)進(jìn)行交接。

銀行在押運(yùn)中心有金庫(kù)交接辦法。銀行金庫(kù)工作人員直接與清分間工作人員進(jìn)行交接，所有交接必須在監(jiān)視錄像下雙方雙人進(jìn)行。

（二）現(xiàn)金清分、配款、封箱、登記交接

1.現(xiàn)金清分。清點(diǎn)分類(lèi)。在A、B崗工作人員到位后，A崗工作人員開(kāi)封庫(kù)包，取出淸機(jī)加鈔任務(wù)單、現(xiàn)金交接登記簿和現(xiàn)金，根據(jù)現(xiàn)金交接登記簿的現(xiàn)金總數(shù)，清點(diǎn)現(xiàn)金，如無(wú)差錯(cuò)，將現(xiàn)金按封簽或扎把用印名進(jìn)行分類(lèi)。

2.清分。按自助設(shè)備加鈔要求，對(duì)分類(lèi)現(xiàn)金按主點(diǎn)、復(fù)點(diǎn)的工作流程進(jìn)行清分，每清分一個(gè)現(xiàn)金封簽用印名，核對(duì)現(xiàn)金一次，如無(wú)差錯(cuò)對(duì)下一現(xiàn)金封簽用印名進(jìn)行清分，嚴(yán)禁 混同清分，如有差錯(cuò)，保存封簽憑條與銀行聯(lián)系、查看監(jiān)控錄像，確定責(zé)任區(qū)分。

（三）現(xiàn)金配款、封箱、登記交接

1.現(xiàn)金配款。A崗工作人員根據(jù)銀行淸機(jī)加鈔任務(wù)單和柜員機(jī)所需現(xiàn)金、鈔箱進(jìn)行配款并簽字；B崗工作人員進(jìn)行復(fù)點(diǎn)、核對(duì)，在確認(rèn)無(wú)誤的情況下簽字、封包、登記。

2.登記交接。將已裝鈔的鈔箱按柜員機(jī)進(jìn)行登記、裝入庫(kù)包、庫(kù)包外標(biāo)明柜員機(jī)號(hào)、地點(diǎn)、鈔箱編號(hào)、鈔箱所裝現(xiàn)金數(shù)量，與淸機(jī)工作人員進(jìn)行交接。

3.核對(duì)。清分工作人員對(duì)多余現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，并與已裝箱現(xiàn)金的數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后進(jìn)行裝入大箱，封箱。

清機(jī)加鈔

交接鈔箱、密碼、鑰匙

交接地點(diǎn)在清分間外側(cè)監(jiān)控錄像下雙方雙人進(jìn)行。交接鈔箱。清機(jī)一組2名工作人員與清分間2名工作人員對(duì)鈔箱進(jìn)行交接；查驗(yàn)鈔箱是否按規(guī)定封鎖、鈔箱編號(hào)、型號(hào)與登記編號(hào)和柜員機(jī)型號(hào)是否相同、鈔箱有無(wú)損壞等，無(wú)誤后雙方辦理簽名手續(xù)。

密碼、鑰匙交接。密碼、鑰匙按規(guī)定分開(kāi)存放、保管，接觸密碼的工作人員嚴(yán)禁接觸鑰匙。淸機(jī)加鈔工作人員按分工，一人領(lǐng)取密碼、一人領(lǐng)取鑰匙，并進(jìn)行登記簽名。

清機(jī)加鈔

查看。到達(dá)指點(diǎn)地點(diǎn)后，在押運(yùn)員的護(hù)衛(wèi)下，從運(yùn)鈔車(chē) 上取下去柜員機(jī)相對(duì)應(yīng)的鈔箱。到達(dá)柜員機(jī)后，A、B崗工作人員共同查看柜員機(jī)外部附件、門(mén)鎖等有無(wú)異常情況，如正常按規(guī)定程序進(jìn)行淸機(jī)加鈔，如有異常如門(mén)鎖損壞、柜員機(jī)外部附件損壞等，應(yīng)立即報(bào)告單位，有單位報(bào)告銀行，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

拿鑰匙的A崗工作人員開(kāi)門(mén)鎖，負(fù)責(zé)密碼的B崗工作人員撤防。

A崗工作人員在無(wú)人使用該柜員機(jī)的情況下，將其置于管理員狀態(tài)，確認(rèn)該設(shè)備對(duì)外停止?fàn)I業(yè)后，查看是否有吞卡，查看客戶(hù)憑條、色帶是否用完，如已用完或快用完應(yīng)進(jìn)行更換，如有吞卡清點(diǎn)數(shù)量。（B崗監(jiān)督）

更換鈔箱。B崗工作人員用密碼打開(kāi)保險(xiǎn)柜，取出鈔箱，取出廢鈔箱、回收箱內(nèi)的現(xiàn)金，回收箱的現(xiàn)金與廢鈔箱的現(xiàn)金分開(kāi)存放并注明，如現(xiàn)金數(shù)量在1000元內(nèi)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行清點(diǎn)，如現(xiàn)金數(shù)量超過(guò)1000元不清點(diǎn)，將清點(diǎn)或不清點(diǎn)的現(xiàn)金裝入專(zhuān)用袋內(nèi)，雙人簽名封存，同時(shí)對(duì)存款箱、廢鈔箱、回收箱合現(xiàn)金輸送通道進(jìn)行詳細(xì)檢查，確認(rèn)無(wú)現(xiàn)金和雜物的前提下，更換取款箱，如更換后柜員機(jī)不能正常工作，嚴(yán)禁打開(kāi)取款箱（A崗監(jiān)督）。

上鎖、打亂密碼。清機(jī)加鈔完畢后，B崗工人員關(guān)閉柜員機(jī)保險(xiǎn)門(mén)并打亂密碼，A崗工作人員鎖好柜員機(jī)具，將更換下來(lái)的取款箱、憑條、現(xiàn)金一起裝入庫(kù)包內(nèi)封鎖，A崗或B崗工作人員確認(rèn)機(jī)器正常，設(shè)防并鎖好門(mén)鎖。交接。清機(jī)加鈔完畢后，清機(jī)加鈔工作人員到清分間鈔箱交接處與清分工作人員辦理交接手續(xù)，清分工作人員雙人在監(jiān)控錄像下接受交接，查驗(yàn)鈔箱封簽是否完好，確認(rèn)無(wú)誤后辦理交接手續(xù)。與柜員機(jī)鑰匙、密碼保管員辦理鑰匙、密碼、吞卡交接。然后清機(jī)加鈔工作人員匯報(bào)此次清機(jī)加鈔是否有特殊情況。

五、清點(diǎn)、軋帳

以下工作必須在監(jiān)視錄像下進(jìn)行操作。

查驗(yàn)、清點(diǎn)。清分間A崗工作人員再次查驗(yàn)取款箱、現(xiàn)金袋封存是否完好，無(wú)誤后按柜員機(jī)具號(hào)逐臺(tái)逐箱進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)回收箱的現(xiàn)金分開(kāi)單獨(dú)清點(diǎn)；B崗工作人員查看A崗工作人員清點(diǎn)現(xiàn)金對(duì)應(yīng)的憑條，對(duì)各鈔箱清點(diǎn)的現(xiàn)金進(jìn)行登記，對(duì)A崗已清點(diǎn)的現(xiàn)金進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，先點(diǎn)廢鈔箱現(xiàn)金，后復(fù)點(diǎn)取款箱現(xiàn)金。

軋帳。根據(jù)該臺(tái)柜員機(jī)的憑條和現(xiàn)金數(shù)量，進(jìn)行軋帳，分帳平、短款、長(zhǎng)款，如帳不平，再次清點(diǎn)現(xiàn)金，按實(shí)際現(xiàn)金對(duì)該臺(tái)柜員機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金登記。如短款超過(guò)500元，當(dāng)天必須再次清機(jī)。

登記、交接

B崗工作人員對(duì)每臺(tái)柜員機(jī)軋帳情況進(jìn)行登記匯總，并按每臺(tái)柜員機(jī)的憑條和軋帳分開(kāi)存放；A、B崗工作人員對(duì)現(xiàn)金再次清點(diǎn)、軋把、捆綁用印，然后將軋帳登記、柜員機(jī)憑條、取回的被吞卡登記表和卡一并裝入專(zhuān)用庫(kù)包內(nèi)封鎖，原 則上在16:30時(shí)左右交給銀行。

六、柜員機(jī)吞卡處理的方法

正常情況下柜員機(jī)吞卡隨清機(jī)加鈔時(shí)取回，現(xiàn)場(chǎng)登記卡號(hào)，隨憑條和現(xiàn)金一并交給銀行指定網(wǎng)點(diǎn)，特殊情況下，聽(tīng)從銀行專(zhuān)職工作人員指令，隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)取出被吞卡，按規(guī)定及時(shí)交給銀行。

（一）維護(hù)、維修 1.日常維護(hù)

指柜員機(jī)外部、內(nèi)部和穿墻式室內(nèi)衛(wèi)生，清機(jī)加鈔工作人員在維修時(shí)，對(duì)該柜員機(jī)進(jìn)行維護(hù)清理，確保柜員機(jī)和室內(nèi)整潔干凈。

一般故障的排除

柜員機(jī)不能正常工作。當(dāng)接到銀行專(zhuān)職工作人員指令：某地某點(diǎn)某柜員機(jī)不能正常運(yùn)行時(shí)，押運(yùn)公司安排維修人員（雙人），按指令到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)柜員機(jī)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)：出鈔口被人堵塞、有打印紙不打印卡紙、紙幣輸送通道被紙幣堵塞卡住、讀卡器出入口被人為堵塞等，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理排除，如不能處理排除，迅速報(bào)告，通知銀行安排維保單位專(zhuān)職人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。

2.維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)

根據(jù)銀行專(zhuān)職工作人員指令和維保單位工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，押運(yùn)中心提前安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維保單位專(zhuān)職工作人員對(duì)柜員機(jī)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保柜員機(jī)運(yùn)行 好，并在雙方維修單上簽字確認(rèn)。

3.ATM機(jī)清機(jī)、加鈔等工作的考核管理

為加強(qiáng)清機(jī)、加鈔工作人員的責(zé)任心，根據(jù)清機(jī)、加鈔操作流程和有關(guān)要求，制定ATM機(jī)清機(jī)、加鈔考核管理規(guī)定。凡擔(dān)任ATM機(jī)清機(jī)、加鈔的工作人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行操作流程和有關(guān)要求，凡違規(guī)者，將按以下考核管理規(guī)定進(jìn)行處理。

原則：全體清機(jī)、加鈔工作人員，必須服從管理和每日工作任務(wù)的安排，必須按規(guī)定、要求完成每次清機(jī)、加鈔或柜員機(jī)檢修、維護(hù)任務(wù)，不得找任何借口（特殊情況除外）不完成任務(wù)。

交接

鈔箱；

2、ATM機(jī)鑰匙；

3、PDA；

4、密碼。四項(xiàng)交接某一項(xiàng)未按規(guī)定流程辦理交接手續(xù)，扣考核獎(jiǎng)100元（在分清違規(guī)交接原因后處理）。

清機(jī)場(chǎng)所

開(kāi)門(mén)、撤防。A崗開(kāi)門(mén)，B崗撤防CK報(bào)警。未按規(guī)定撤防或開(kāi)門(mén)，扣考核獎(jiǎng)50元。

關(guān)門(mén)。A崗負(fù)責(zé)關(guān)門(mén)（進(jìn)入清機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)清機(jī)、加鈔工作前必須關(guān)門(mén)，特殊情況除外），未按規(guī)定關(guān)門(mén)清機(jī)、加鈔，扣A崗安全獎(jiǎng)100元、考核獎(jiǎng)100元。

清機(jī)、加鈔

打開(kāi)柜員機(jī)。A崗、B崗不能混崗操作（指密碼、鑰匙、PDA），混崗操作扣考核獎(jiǎng)A、B崗各100元;清機(jī)。原則上必須逐臺(tái)清機(jī)，一機(jī)一清。（自助區(qū)3臺(tái)以下必須一臺(tái)一清，4臺(tái)以上可分2次清機(jī)）嚴(yán)禁在一個(gè)自助區(qū)全部停機(jī)清機(jī)。發(fā)生以上情況，扣A、B崗考核獎(jiǎng)50元；

回收紙幣。取回廢鈔箱、柜員機(jī)通道內(nèi)紙幣時(shí)，必須A、B崗2人一起在監(jiān)視監(jiān)控錄像下進(jìn)行，清理必須干凈、徹底。未按規(guī)定違規(guī)操作，扣當(dāng)事人安全獎(jiǎng)100元，扣考核獎(jiǎng)150元;取卡。回收被吞的銀行卡，必須徹底，干凈，并按規(guī)定內(nèi)容由B崗進(jìn)行登記。吞卡未取回或不徹底、未登記者，扣當(dāng)事人考核獎(jiǎng)30元；

續(xù)紙。添加憑條紙；未續(xù)紙扣考核獎(jiǎng)20元； 開(kāi)機(jī)。A崗負(fù)責(zé)本次清機(jī)是否成功。事后經(jīng)查清機(jī)人員操作不當(dāng)，造成未啟動(dòng)柜員機(jī)，扣A崗考核獎(jiǎng)150元，扣B崗考核獎(jiǎng)100元；

現(xiàn)場(chǎng)清理。B崗負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；每次清機(jī)加鈔后必須將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，如地面有紙張或其他雜物，扣B崗考核獎(jiǎng)50元；

離開(kāi)

B崗設(shè)防，A崗用鑰匙鎖好門(mén)；未按規(guī)定設(shè)防；用鑰匙鎖好門(mén)，各扣A、B崗考核獎(jiǎng)150元、安全獎(jiǎng)100元，如因未設(shè)防、鎖門(mén)造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)；

交接

返回公司后，對(duì)鈔箱、回收的銀行卡、密碼、鑰匙、PDA，按規(guī)定要求和程序進(jìn)行交接。

及時(shí)交接。返回公司后第一時(shí)間辦理以上項(xiàng)目交接，如不及時(shí)交接，各扣A、B崗安全獎(jiǎng)50元；

登記。按規(guī)定對(duì)本次清機(jī)情況進(jìn)行登記，項(xiàng)目、內(nèi)容齊全，不登記者扣考核獎(jiǎng)50元，內(nèi)容不全者卡考核獎(jiǎng)30元。

長(zhǎng)、短款

經(jīng)清分間工作人員軋帳，如某臺(tái)機(jī)器短款500元以上（含500元）當(dāng)日（除銀行人員不讓清機(jī)外）必須再次清機(jī)。清機(jī)不徹底，在查明原因（如紙幣在回收箱內(nèi)未取干凈）后，扣B崗考核獎(jiǎng)100元；

遺忘

遺忘丟失。凡遺忘在柜員機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的密碼本、鑰匙、PDA、鈔箱、現(xiàn)金，無(wú)法找回，所造成的對(duì)經(jīng)濟(jì)損失，一律由當(dāng)事人承擔(dān)，并根據(jù)造成的損失情況，辭退或開(kāi)除。

遺忘找回。凡遺忘在清機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的密碼本、鑰匙、PDA、鈔箱、現(xiàn)金找回，扣安全獎(jiǎng)100元，扣考核獎(jiǎng)150元；

報(bào)告

對(duì)本次清機(jī)、加鈔中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如柜員機(jī)機(jī)體有電、不能啟動(dòng)，CK報(bào)警系統(tǒng)不能正常設(shè)、撤防，門(mén)鎖不能使用，照明燈壞，空調(diào)不工作等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。A崗位第一責(zé)任人，B崗為第二責(zé)任人。

以上考核項(xiàng)目與職工年終獎(jiǎng)掛鉤。考核扣款不是目的，根本在于加強(qiáng)清機(jī)、加鈔工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心，提高 執(zhí)行ATM機(jī)操作規(guī)程、流程、要求的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，確保每日清機(jī)、加鈔工作任務(wù)，按規(guī)范、要求完成。