第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部如何做好信訪工作

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部如何做好信訪工作

信訪工作是直接關(guān)系著人民群眾的切身利益。信訪接待工作是傾聽(tīng)群眾呼聲，加強(qiáng)與人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。這份工作看似平凡，要真正做好卻不容易。我們知道，信訪者來(lái)自社會(huì)的各個(gè)方面，由于他們的文化知識(shí)、法律知識(shí)等都不同，反映的問(wèn)題也是各個(gè)方面的都有，這就要求接待人員必須相當(dāng)熟悉法律知識(shí)和必備的基層工作經(jīng)驗(yàn)，能針對(duì)信訪所反映的問(wèn)題作出準(zhǔn)確處理，并能正確地給信訪者指路，牽線搭橋以及做好息訴罷訪工作。我個(gè)人認(rèn)為要做到：準(zhǔn)、誠(chéng)、真、保、盡“五字”：

1、情況要“準(zhǔn)”。就是要準(zhǔn)確掌握來(lái)訪者反映的問(wèn)題和情況，力求詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確，必要的時(shí)候還必須實(shí)地調(diào)查研究，走訪相關(guān)人員，掌握第一手資料。

2、態(tài)度要“誠(chéng)”。聽(tīng)取來(lái)訪人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不能表現(xiàn)出不耐煩或者催促他們快說(shuō)。有些來(lái)訪人性格暴躁，情緒激動(dòng)，心里氣憤，加上他們對(duì)法律政策不是很了解，態(tài)度會(huì)很不好，對(duì)于這些人我們更是要耐心一點(diǎn)，和藹一些，多一些理解，多換位思考，不厭其煩，接待態(tài)度對(duì)群眾是重要的，態(tài)度決定信訪接待成功與否。對(duì)反映的問(wèn)題或訴求無(wú)論是有理或無(wú)理的都要認(rèn)真聽(tīng)取，約定解決或者答復(fù)的期限，提高期望值。

3、感情要“真”。與信訪者要善于交心談心，善于交不愿意交的朋友，對(duì)待他們的感情要真，不持漠不關(guān)心、冷若冰霜的態(tài)度，把與信訪者之間的感情作為“軟化劑”、“推動(dòng)劑”，打動(dòng)其心，主動(dòng)幫其想辦法、出主意，讓信訪者愿意找你反映問(wèn)題，也愿意采納你對(duì)其問(wèn)題的處理意見(jiàn)。

4、利益要“?！薄Ｎ覀兌贾?，凡是群眾信訪訴求問(wèn)題，不是為利，就是為理，群眾利益無(wú)小事，“利”要依法依規(guī)解決到位，“理”要合情合理順到位。

5、職責(zé)要“盡”。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，對(duì)待群眾信訪問(wèn)題要盡責(zé)，切忌情況不清，政策不懂，偏向解決，“強(qiáng)按牛頭喝水”，通不通三分鐘，再不通就刮一陣龍卷風(fēng)，把信訪者推到你的對(duì)立面，不利于問(wèn)題的解決，要讓他們感到你為他的事與他站在一起，為他的利益在積極爭(zhēng)取。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部如何做好農(nóng)村信訪工作

鄉(xiāng)村干部如何做好農(nóng)村信訪工作

當(dāng)前，我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期，但是隨著改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段，一些深層次的問(wèn)題不斷的出現(xiàn)，社會(huì)各階層的利益需求大量的通過(guò)信訪渠道來(lái)表達(dá)，做好信訪工作成為保障社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要工作。而我市鄉(xiāng)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大市鄉(xiāng)，土地征用、計(jì)劃生育、退耕還林等80%的信訪問(wèn)題發(fā)生在農(nóng)村，要做好我鄉(xiāng)的信訪工作，首先要做好鄉(xiāng)村的信訪工作。如何做好新時(shí)期的農(nóng)村信訪工作，這已經(jīng)成為擺在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部面前的一個(gè)值得深思和研究的重大課題。面對(duì)新情況、新問(wèn)題，鄉(xiāng)村干部應(yīng)從以下5個(gè)方面處理信訪問(wèn)題，開(kāi)展信訪工作：

一、從講政治的高度認(rèn)識(shí)信訪工作。信訪問(wèn)題屬于人民內(nèi)部矛盾，但從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的規(guī)律和國(guó)際國(guó)內(nèi)的實(shí)踐看，信訪問(wèn)題處理的好壞也是社會(huì)是否安定的重要因素。從世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐看，人均GDP達(dá)到1000美元時(shí)是社會(huì)矛盾最大的時(shí)期，如處理不當(dāng)，極易出現(xiàn)社會(huì)不穩(wěn)定的局面。我國(guó)近年來(lái)因農(nóng)村信訪問(wèn)題處理不當(dāng)而引發(fā)的群體性事件也時(shí)有發(fā)生。鄉(xiāng)村干部要認(rèn)識(shí)到信訪工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，要有政治敏銳性，要把基層的信訪工作放在農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定的高度看待。

二、要牢固樹(shù)立依法按政策辦事的意識(shí)。鄉(xiāng)村工作千頭萬(wàn)緒，“上面千條線、下面一根針”，要把黨和國(guó)家的路線、方針、政策正確貫徹在基層，必須要堅(jiān)決依法按政策辦事。一是在鄉(xiāng)村的 中心工作中要依法按政策辦事，當(dāng)前的農(nóng)村工作大部分關(guān)系到群眾的切身利益，如土地征用、計(jì)劃生育、合作醫(yī)療、退耕還林等，只有在工作中嚴(yán)格的執(zhí)行國(guó)家的法律政策，才能使群眾的利益得到保障，減少基層信訪問(wèn)題的發(fā)生，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)的和諧穩(wěn)定。二是在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)要依法按政策辦事。國(guó)務(wù)院《信訪條例》、省《信訪條例》等法律法規(guī)規(guī)定了“雙向規(guī)范”、“三級(jí)終結(jié)”等制度，在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，必須要嚴(yán)格遵守。只有嚴(yán)格的遵循法律規(guī)定的程序和時(shí)限，才能引導(dǎo)信訪群眾依法有序信訪，維護(hù)好正常的信訪秩序，達(dá)到暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序的目的。依法按政策辦事是做好新時(shí)期農(nóng)村信訪工作的關(guān)鍵。

三、要熟練掌握信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和工作藝術(shù)。國(guó)務(wù)院《信訪條例》2005年5月1日頒布實(shí)施以來(lái)，信訪工作已進(jìn)入了法制化、規(guī)范化的軌道，《信訪條例》明確了辦理信訪事項(xiàng)的程序、時(shí)限等制度。“工欲善其事，必先利其器”，要做好信訪工作，就要具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部往往是農(nóng)村信訪問(wèn)題的“第一道防線”，其工作水平的高低通常是矛盾糾紛能否化解在萌芽狀態(tài)、處理在基層的關(guān)鍵，所以熟練掌握信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和工作藝術(shù)是農(nóng)村信訪工作對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部提出的要求，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部必備的基本素質(zhì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、自學(xué)等方式學(xué)習(xí)信訪政策法律規(guī)定等知識(shí)，為做好信訪工作打下良好的基礎(chǔ)。具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好新時(shí)期農(nóng)村信訪工作的基礎(chǔ)。

四、要帶著感情去做信訪工作。信訪工作是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的“橋梁”和“紐帶”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在農(nóng)村廣大群眾心目中代表著黨和政府的形象。干群之間建立起“魚(yú)水情”，才能密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，從而有助于大量的矛盾糾紛化解在基層，才能從根本上減少和解決信訪問(wèn)題。對(duì)群眾有感情是做好新時(shí)期農(nóng)村信訪工作的前提。

五、要具備運(yùn)用綜合手段解決信訪問(wèn)題的能力。要做到將矛盾糾紛處理在基層、化解在萌芽狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部要充分的運(yùn)用我市已建立的基層司法、信訪、綜治“三位一體”的工作機(jī)制，把信訪辦理和司法調(diào)解、綜合治理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作向村級(jí)延伸，及時(shí)掌握村情民意，做理順群眾情緒、化解矛盾的調(diào)解員，體察民情、為民謀利的服務(wù)員，講解政策、輔導(dǎo)法律的宣傳員，促進(jìn)發(fā)展、幫民致富的指導(dǎo)員。要善于整合農(nóng)村各種信訪資源，綜合運(yùn)用法律、行政、民調(diào)等多種手段，及時(shí)化解新產(chǎn)生的矛盾糾紛，解決信訪問(wèn)題，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定。具有運(yùn)用綜合手段解決信訪問(wèn)題的能力是做好新時(shí)期農(nóng)村信訪工作的要求。

第三篇：如何做好信訪工作

認(rèn)清形勢(shì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任

努力打造“信通訪和”新局面

信訪工作關(guān)系到人民群眾的切身利益，也關(guān)系到一個(gè)地方的穩(wěn)定和發(fā)展，是始終不能放松的一根弦。今年是我國(guó)的“喜事年”也是“多事年”，“兩會(huì)”的勝利召開(kāi)，喜迎奧運(yùn)會(huì)、改革開(kāi)放30周年等重大慶?；顒?dòng)，隨之而來(lái)的是各類(lèi)上訪事件的發(fā)生，社會(huì)的不穩(wěn)定，所以我們必須將穩(wěn)定、將信訪工作放在首位，當(dāng)壓倒一切的工作來(lái)抓。結(jié)合縣、鄉(xiāng)兩級(jí)實(shí)際，對(duì)如何開(kāi)展好信訪工作提出以下建議。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶。黨委、政府應(yīng)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作，把信訪工作拿到重要議程上來(lái)。要堅(jiān)決做到一把手負(fù)總責(zé)，各部門(mén)密切配合，聯(lián)合行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范健全機(jī)構(gòu)，規(guī)范完善信訪會(huì)議制度、信訪案件處理、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究等各項(xiàng)規(guī)章制度，定期研究部署信訪工作，督查工作，總結(jié)工作，掌握基層民情，建立起“大信訪”的協(xié)調(diào)配合隊(duì)伍。對(duì)于上訪案件要實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)包案”，責(zé)任砸給具體人，發(fā)揮“一崗雙責(zé)”的作用，不產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象，并與年底考評(píng)、工資、獎(jiǎng)金等掛鉤，對(duì)于因自身問(wèn)題而出現(xiàn)問(wèn)題的要堅(jiān)決實(shí)行一票否決。

二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾最直接的一項(xiàng)工作，在工作中我們一定要抓住3個(gè)重點(diǎn)，即：重點(diǎn)

時(shí)期、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)事件，對(duì)奧運(yùn)會(huì)、改革開(kāi)放30周年等重要時(shí)期做到堅(jiān)決不放松，堅(jiān)決不能出現(xiàn)問(wèn)題，確保達(dá)到“六個(gè)安全”、“六個(gè)不發(fā)生”；對(duì)因企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問(wèn)題引發(fā)的群體性事件要妥善處理、及時(shí)處理；對(duì)一些信訪老戶、涉軍等人員要主動(dòng)出擊，及時(shí)走下去，與其拉家常，了解他們的真正心態(tài)，了解他們的困難，做到變上訪為下訪，做到變被動(dòng)為主動(dòng)，把問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。作為歷史遺留問(wèn)題，黨委政府按照“尊重歷史、正視現(xiàn)實(shí)、積極穩(wěn)妥、逐步解決”的原則，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪座談了解他們的心態(tài)，分批解決生活困難老漁民低保救助金，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解矛盾，消除隱患，從源頭上解決問(wèn)題，做好穩(wěn)控化解工作。在工作方式上要做到換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，多聽(tīng)百姓困苦聲，少讓群眾有怨聲，遇事先想想：群眾為什么會(huì)這樣？假如我是個(gè)上訪者該如何？如果上訪人員中有自己的父母姐妹該如何對(duì)待？從而真正把群眾的冷暖放在心上，從而維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好人民群眾的合法權(quán)益。對(duì)群眾要求合理但由于客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要設(shè)身處地地為他們著想，耐心細(xì)致地做好思想說(shuō)服工作，并積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取使問(wèn)題早日解決。同時(shí)，要利用廣播、板報(bào)、墻報(bào)、公示欄等主陣地對(duì)新《信訪條例》、國(guó)家政策等進(jìn)行廣泛宣傳，并使其深入民心，使上訪者通過(guò)正確的途徑、正確的方式上訪，變上訪為咨詢(xún)，從而減少集體訪、越級(jí)訪等非正常上訪，維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在做

好信訪防控的基礎(chǔ)上，適時(shí)開(kāi)展嚴(yán)打整治和專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，確保了農(nóng)村、海上和油區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障群眾正常的生產(chǎn)、生活秩序，有效遏制了上訪問(wèn)題。

三、突出創(chuàng)新，勇創(chuàng)一流。創(chuàng)新是事業(yè)進(jìn)步的不竭動(dòng)力和靈魂，故步自封的人沒(méi)有出路，不去創(chuàng)新的單位不會(huì)有成就，創(chuàng)新是信訪工作的內(nèi)在要求。信訪工作者要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，在創(chuàng)新中成長(zhǎng)，要堅(jiān)持以人為本，權(quán)為民用，利為民謀，認(rèn)真抓信訪工作。要學(xué)習(xí)、借鑒他人、他地的好思路、好做法，與本職工作很好地結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地運(yùn)用，努力探索屬于自己的工作規(guī)律，體現(xiàn)自己的價(jià)值。在創(chuàng)新中，不斷建立起上下貫通、左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)拓寬信訪信息渠道，堅(jiān)持“主動(dòng)出擊，關(guān)口前移”，關(guān)注民生，暢通渠道，對(duì)基層群眾矛盾糾紛等情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解、協(xié)調(diào)，真正把信訪問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了信訪案件發(fā)生。

第四篇：如何做好信訪工作

淺析如何做好信訪工作

信訪工作作為黨政機(jī)關(guān)與群眾聯(lián)系的橋梁與紐帶,在構(gòu)建和諧社會(huì)戰(zhàn)略中,起到舉足輕重的作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的人與人，人與組織的民事糾紛，行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。這就需要信訪部門(mén)積極做好信訪工作，令上訪的群眾滿意，緩解群眾與黨政機(jī)關(guān)的矛盾。

一、重視信訪工作，提倡“小題大做”

對(duì)工作中那些易被輕視的問(wèn)題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，務(wù)必“小題大做”。一是小事當(dāng)作大事辦。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當(dāng)作大事來(lái)辦的，就平安無(wú)事；凡是把大事當(dāng)做小事來(lái)辦的，就必然要出事。對(duì)于干部職工反映的任何一件“小事”，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)做“大事”來(lái)認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對(duì)于信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)做到經(jīng)常下基層聽(tīng)民聲，經(jīng)常接訪查民情，經(jīng)常辦訪解民憂；應(yīng)定期過(guò)問(wèn)信訪工作，親自辦理重點(diǎn)信訪案件。三是齊抓共管協(xié)力辦。就是做到工作推進(jìn)和維護(hù)穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽視穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無(wú)論分管哪項(xiàng)工作，都應(yīng)樹(shù)立處理信訪問(wèn)題到我為止的觀念，為維護(hù)穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé)。

二、排查潛在的不穩(wěn)定因素，力求“面面俱到”

排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有通過(guò)不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。排查既做到“眼觀六路”，又達(dá)到“耳聽(tīng)八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。建立排查的固定隊(duì)伍，并制定完善的排查制度，排查工作不是突擊行動(dòng)，所以應(yīng)形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任，做到常抓不懈，切實(shí)將不穩(wěn)定因素排細(xì)排足，早作處理，不留隱患。

三、多幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，立足“利為民謀”

在工作中要做到以民為本，執(zhí)政為民。在處理干部職工反映問(wèn)題特別是信訪工作中，應(yīng)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，做到求發(fā)展不以損害干部職工利益為代價(jià)，單位再困難也不與干部職工爭(zhēng)利益，盡心盡力為群眾辦實(shí)事。對(duì)群眾上訪反映的每一件事，應(yīng)盡心盡責(zé)，認(rèn)真對(duì)待，哪怕群眾反映的問(wèn)題只有1%的道理，應(yīng)以100%的努力去幫助解決。注意不能突破政策底線。對(duì)一些群眾反映的問(wèn)題依照法律法規(guī)確實(shí)解決不了或由于這樣那樣的原因一時(shí)難以解決的，應(yīng)耐心做好群眾的思想工作，千萬(wàn)不能輕易突破政策底線亂開(kāi)“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。

四、多引導(dǎo)信訪者的上訪行為，善于“教育規(guī)范”

應(yīng)注意做好教育引導(dǎo)工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導(dǎo)其就地解決問(wèn)題。應(yīng)堅(jiān)持不懈地深入到干部職工中去，認(rèn)真扎實(shí)地做好信訪法規(guī)的宣傳工作，進(jìn)一步提高其法律意識(shí)，引導(dǎo)他們就地反映、解決問(wèn)題，做到依法有序逐級(jí)上訪。加大對(duì)國(guó)家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪干部職工打消借訪獲利思想，增強(qiáng)政策觀念，意識(shí)到通過(guò)合法渠道爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。通過(guò)正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問(wèn)題和解決問(wèn)題。

五、探索解決信訪穩(wěn)定問(wèn)題的辦法，做到“與時(shí)俱進(jìn)”

工作在當(dāng)前的發(fā)展中面臨著一些新情況、新問(wèn)題，有關(guān)方面的應(yīng)對(duì)政策還有待進(jìn)一步完善，而發(fā)展中的信訪問(wèn)題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問(wèn)題和群體性的信訪問(wèn)題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問(wèn)題時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一是對(duì)干部職工反映的一般性問(wèn)題，明確專(zhuān)人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。對(duì)矛盾集中、涉及面廣、問(wèn)題復(fù)雜、影響較大的群體性信訪問(wèn)題，區(qū)別對(duì)待、慎重處理、嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)長(zhǎng)期無(wú)理纏訪、惡意鬧訪、干擾機(jī)關(guān)正常工作的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導(dǎo)的前提下，適時(shí)依法處理

和探索依法處理，制定出合理合法，切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障，確保信訪工作健康發(fā)展

地方之間，部門(mén)之間，地方與部門(mén)之間要加強(qiáng)配合，密切合作，共同處理好跨地區(qū)跨部門(mén)的信訪問(wèn)題，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力，建立上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制。這樣才可以妥善的處理好矛盾，做好信訪工作。

第五篇：如何做好信訪工作

如何做好新形勢(shì)下的信訪工作

我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾糾紛日益增多，信訪案件呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，涉及領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，面對(duì)新時(shí)期、新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我要以更加飽滿的熱情投入到本職工作中去。結(jié)合這次黨校的學(xué)習(xí)，我談一下自己的體會(huì)：

一、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)履行群眾路線教育方針，真心實(shí)意為群眾排憂解難。一要做好信訪矛盾糾紛的排查工作。信訪苗頭排查化解是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對(duì)信訪苗頭的集中排查工作，要把工作做細(xì)、做實(shí)、摸實(shí)情、知真底，做到情況明、對(duì)策實(shí)。通過(guò)排查，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)，情況早掌握，措施早制定，工作早介入。二要抓住主要矛盾，確定主攻方向，做好重點(diǎn)人員、重點(diǎn)案件的排查工作。特別是要注意排查每一個(gè)時(shí)期發(fā)生的集體上訪、越級(jí)上訪、重復(fù)上訪案件和上訪老戶等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，逐一梳理，查明原因。對(duì)有政策規(guī)定和確有實(shí)際困難的，要從快解決；對(duì)沒(méi)有政策規(guī)定又沒(méi)有實(shí)際問(wèn)題的，通過(guò)做思想工作，進(jìn)行穩(wěn)定消化；對(duì)無(wú)理取鬧、纏訪、鬧訪、煽動(dòng)滋事、別有用心嚴(yán)重影響社會(huì)秩序的非正常上訪人員，要依法處理，及時(shí)予以處置。

二、加強(qiáng)信訪信息收集工作，掌握主動(dòng)權(quán)。我們?cè)谄綍r(shí)工作中注意收集有價(jià)值的信息，及時(shí)、正確把握信訪先兆，就能牢牢的把握信訪工作的主動(dòng)權(quán)，做到未雨先繆，防患于未然，及時(shí)把問(wèn)題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。在工作方法上還必須多樣并舉，重視基層信訪力量，構(gòu)建和諧共建有效載體，形成多元化的大信訪格局，把信訪工作觸角延伸到基層的各個(gè)角落，廣大信訪工作者必須善于利用各種渠道，傾聽(tīng)群眾呼

聲，正確把握上訪人員的思想脈搏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握可能發(fā)生的新情況，新問(wèn)題，隨時(shí)防止突發(fā)事件和集體上訪，越級(jí)上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

三、做好信訪工作，要進(jìn)一步樹(shù)牢宗旨意識(shí)，切實(shí)解決群眾實(shí)際問(wèn)題。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細(xì)致地宣傳政策法規(guī)，做好教育引導(dǎo)工作，又要堅(jiān)持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態(tài)，亂開(kāi)政策口子，引發(fā)新的矛盾。對(duì)一些久拖不決的疑難問(wèn)題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問(wèn)題的辦法，對(duì)一時(shí)難以解決或不能解決的，要耐心細(xì)致做好解釋說(shuō)服工作，穩(wěn)定群眾情緒。

通過(guò)這次黨校學(xué)習(xí)，我更深刻體會(huì)到了作為一名基層信訪工作者所面臨的壓力和責(zé)任，今后我要堅(jiān)定信心，認(rèn)真工作，多為群眾辦實(shí)事，努力做好信訪穩(wěn)定工作。