第一篇：電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)采購的影響

電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)采購的影響

摘 要 ··································· 1

一、序言 ··································· 2

（一）研究背景及意義 ····························· 3

（二）研究目標(biāo)和研究方法 ·························· 4

二、理論綜述 ································ 5

（一）電子商務(wù)采購理論 ··························· 6

（二）供應(yīng)鏈理論 ······························· 7

三、電子商務(wù)采購與傳統(tǒng)采購的對(duì)比以及國內(nèi)中小企業(yè)電子化采購存在的問題 11

（一）電子商務(wù)采購與傳統(tǒng)采購的對(duì)比 ····················· 8

（二）國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)采購存在的問題 ················· 9

四、電子商務(wù)采購如何影響中小企業(yè)的采購（正面和負(fù)面的影響）······ 12

五、國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)采購的發(fā)展趨勢(shì) ················· 11

六、推薦適用于國內(nèi)中小企業(yè)的電子商務(wù)采購的建議 ············· 12

七、結(jié)論 ·································· 13 參考文獻(xiàn)

摘 要

本文分析了當(dāng)今電子商務(wù)繁榮的社會(huì)經(jīng)濟(jì)宏觀環(huán)境，通過對(duì)該經(jīng)濟(jì)背景的研究，引出電子商務(wù)采購的概念并加以分析。作者在文中詳細(xì)闡述了電子商務(wù)與傳統(tǒng)采購的對(duì)比，指出了國內(nèi)中小企業(yè)中應(yīng)用電子化采購所產(chǎn)生的正面和負(fù)面影響，并預(yù)測(cè)國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)采購的發(fā)展趨勢(shì)，旨在提出當(dāng)下適用于國內(nèi)中小企業(yè)的電子商務(wù)采購的建議。

一、序言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)市場(chǎng)在上個(gè)世紀(jì)90 年代開始逐漸形成，1991 年時(shí)，電子商務(wù)在企業(yè)僅僅有四個(gè)方面的主要應(yīng)用：E-mail, 電子數(shù)據(jù)交換、電子支付和軟件資源共享。到了1995 年，電子商務(wù)變得更加成熟，把重點(diǎn)放在了提供安全交易服務(wù)過程。進(jìn)入21 世紀(jì)，無論是在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還是在商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)都已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)，越來越多的企業(yè)開始將它們的商務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，是什么原因促使這些企業(yè)將大量的時(shí)間和資本投入到這個(gè)新的商務(wù)中來呢？僅僅因?yàn)樗梢栽黾愉N售額嗎？事實(shí)上，無論原因如何，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)各種商務(wù)活動(dòng)的影響都是巨大的，尤其是在采購過程中，很多企業(yè)已經(jīng)把一些采購活動(dòng)，如詢價(jià)、與供應(yīng)商的談判，以及研發(fā)工作轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行了。

（一）研究背景及意義

1．研究背景

采購職能一直是影響公司成功和盈利能力的關(guān)鍵要素，采購對(duì)公司的利潤有著杠桿作用，2l世紀(jì)對(duì)很多中小企業(yè)而言，外部采購占據(jù)公司費(fèi)用的最大部分，采購管理是降低成本的最接方法，更重要的是，從供應(yīng)鏈和物流總體最優(yōu)的同標(biāo)來看，采購是一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)。戰(zhàn)略采購運(yùn)用一種有力的、以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的方法，幫助公司針對(duì)不同采購物品和服務(wù)分類制定采購戰(zhàn)略，更有效地處理供應(yīng)商確認(rèn)、挑選、談判及與供應(yīng)商關(guān)系管理等事項(xiàng)。通過運(yùn)用電子商務(wù)采購和采購量集中等策略，公司可以進(jìn)入更大的供應(yīng)市場(chǎng)，并增強(qiáng)對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的影響力。另外，運(yùn)用重建的與供應(yīng)商合作關(guān)系、改善協(xié)作過程等策略，公司可以簡化采購過程．加強(qiáng)買主跟供應(yīng)商的關(guān)系，從而降低交易成本。

經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)日愈明顯，企業(yè)也隨之發(fā)展并開始逐步重視全球的供應(yīng)鏈管理。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展發(fā)展使得電子商務(wù)采購也得到迅速的提升，企業(yè)采購產(chǎn)品和服務(wù)的金額、種類和數(shù)量都會(huì)逐漸增長，采購流程也變的更為復(fù)雜。在全球采購的背景下實(shí)施戰(zhàn)略采購，合適的全球采購組織設(shè)計(jì)是全球采購企業(yè)的的幾個(gè)成功要素之一。企業(yè)面臨的采購組織戰(zhàn)略選擇包括：如何設(shè)計(jì)采購組織，如何對(duì)采購職能進(jìn)行分類，哪些職能應(yīng)該集中管理或分散管理?在這個(gè)研究的過程中，作者對(duì)電子商務(wù)背景下的采購提出了幾個(gè)觀點(diǎn)。電子采購和企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展為有效執(zhí)行全球采購戰(zhàn)略提供了有力支持。

2.研究意義

在中小企業(yè)中，電子商務(wù)采購具有重要的意義，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)降低采購成本。全球范圍內(nèi)集中處理操作性采購活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，充分利用電子商務(wù)的潛力，大大降低采購成本；在勞動(dòng)力成本低的國家或地區(qū)設(shè)立操作中心，雇傭級(jí)別較低的工作人員，可以降低人力成本；通過縮短供應(yīng)商談判周期，加強(qiáng)控制，可以減少更多的間接成本。

(2)提高采購效率。在整個(gè)采購流程中，更清楚的劃分戰(zhàn)略性采購和操作性采購，各個(gè)部門的員工可以集中精力處理相應(yīng)的采購活動(dòng)，從而提供采購效率；通過電子采購平臺(tái)集中處理操作性采購活動(dòng)，可以減少采購提前期；加快了采購請(qǐng)求的批準(zhǔn)和處理流程。

(3)提高采購物品或服務(wù)使用者的滿意度。采購操作中心能夠提供更專業(yè)的采購服務(wù)，加快了采購速度。

(4)提高采購評(píng)估的準(zhǔn)確性和連貫性，提供決策支持。集中的采購評(píng)估統(tǒng)一了不同國家和地區(qū)的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；集中了原來分散的數(shù)據(jù)，可以提供更廣區(qū)域的采購評(píng)估；更好的支持電子采購戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，支持電子采購供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略實(shí)施。

（二）研究目標(biāo)與研究方法

1.研究目標(biāo)

通過本文的研究，以期達(dá)到以下一些目標(biāo)： 通過本文的研究，以期達(dá)到以下一些目標(biāo)：

（1）了解我國目前中小型企業(yè)電子商務(wù)采購的現(xiàn)狀以及存在的問題，并分析原因

（2）提出我國中小型企業(yè)電子商務(wù)采購應(yīng)用的必然性的觀點(diǎn)，并提出推動(dòng)其在電子商務(wù)采購中實(shí)行的方法和建議 2.研究方法

本文希望通過以下幾種研究方法和工具，以期可以達(dá)到研究目標(biāo)：（1）文獻(xiàn)分析法：通過收集，查閱供應(yīng)鏈管理以及電子商務(wù)采購方面的著作，并對(duì)其文獻(xiàn)進(jìn)行整理，歸納，萃取，總結(jié)，分析，以整理出本研究作所需的文獻(xiàn)資料

（2）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法是通過對(duì)電子商務(wù)采購實(shí)踐活動(dòng)中的具體情況，進(jìn)行歸納與分析，并在本研究做進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

二、理論綜述

（一）電子商務(wù)采購理論

電子商務(wù)是指交易雙方利用現(xiàn)代開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)的電子化。電子商務(wù)的產(chǎn)生使傳統(tǒng)的采購模式發(fā)生了根本性的變革。這種采購制度與模式的變化，使企業(yè)采購成本和庫存量得以降低、采購人員和供應(yīng)商數(shù)量得以減少、資金流轉(zhuǎn)速度得以加快。電子商務(wù)采購是在電子商務(wù)環(huán)境下的采購模式，也就是網(wǎng)上采購。通過建立電子商務(wù)交易平臺(tái)，發(fā)布采購信息，或主動(dòng)在網(wǎng)上尋找供應(yīng)商、尋找產(chǎn)品，然后通過網(wǎng)上洽談、比價(jià)、網(wǎng)上競(jìng)價(jià)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，甚至網(wǎng)上支付貨款，最后通過網(wǎng)下的物流過程進(jìn)行貨物的配送，完成整個(gè)交易過程。電子商務(wù)采購為采購提供了一個(gè)全天候、全透明、超時(shí)空的采購環(huán)境，即365×24 小時(shí)的采購環(huán)境。該方式實(shí)現(xiàn)了采購信息的公開化，擴(kuò)大了采購市場(chǎng)的范圍，縮短了供需距離，避免了人為因素的干擾，簡化了采購流程，減少了采購時(shí)間，降低了采購成本，提高了采購效率，大大降低了庫存，使采購交易雙方易于形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)開放環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購物，企業(yè)間網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型交易方式。他采用了現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)通信和計(jì)算機(jī)裝置地帶傳統(tǒng)交易過程中紙質(zhì)信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理活動(dòng)的全過程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)區(qū)別，是它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行商品、貨幣和服務(wù)交易，從售前到售后各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化，以減少商業(yè)中間環(huán)節(jié)，縮短周期，降低成本，提高經(jīng)營效率，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)有效地參與競(jìng)爭。

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)的發(fā)展，商品的交易時(shí)間已經(jīng)可以到到馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界。電子商務(wù)使商品交易發(fā)生了巨大的革命，不僅時(shí)間縮短，交易速度加快，而且大大降低商業(yè)交易的成本。

（二）供應(yīng)鏈理論

電子采購的迅猛發(fā)展，中小企業(yè)更要做好供應(yīng)鏈的整合和管理,電子商務(wù)簡單的說，是一種存在于企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與企業(yè)之間的以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。最終達(dá)到生產(chǎn)、采購、庫存、銷售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流，信息流，資金流發(fā)揮最大效果，把理想的供應(yīng)鏈運(yùn)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。電子商務(wù)簡單的說，是一種存在于企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與企業(yè)之間的以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

電子商務(wù)的運(yùn)作，對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響有: 1.電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理開辟了一個(gè)嶄新的世界，全面采用電腦和網(wǎng)絡(luò)支持企業(yè)及其客戶之間的交易活動(dòng)，包括產(chǎn)品銷售、服務(wù)、支付 等等；

2.電子商務(wù)幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，拉近企業(yè)與客戶之間的距離； 3.電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)合作，建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)流程的無縫集成。最終達(dá)到生產(chǎn)、采購、庫存、銷售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流，信息流，資金流發(fā)揮最大效果，把理想的供應(yīng)鏈運(yùn)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

供應(yīng)鏈的概念最早是在20世紀(jì)80年代末提出來的。近年來，隨著全球制造的出現(xiàn)，以及信息管理技術(shù)的迅速發(fā)展，供應(yīng)鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應(yīng)用，成為一種全新的管理模式。

1．供應(yīng)鏈的概念及其模型

早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過程，供應(yīng)鏈的概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作，注重企業(yè)的自身利益目標(biāo)。隨著企業(yè)經(jīng)營的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。

2000年在馬士華的《供應(yīng)鏈管理》一書中給供應(yīng)鏈作了一個(gè)較為完善的定義：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

三、電子商務(wù)采購與傳統(tǒng)采購的對(duì)比以及國內(nèi)中小企業(yè)

電子化采購存在的問題

傳統(tǒng)的采購模式存在下列問題

（1）采購、供應(yīng)雙方為了各自利益互相封鎖消息，進(jìn)行非對(duì)稱信息博弈，采購很容易發(fā)展成為一種盲目行為；

（2）供需關(guān)系一般為臨時(shí)或短期行為，競(jìng)爭多于合作，容易造成雙輸后果；

（3）信息交流不暢，無法對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期進(jìn)行跟蹤 ；（4）響應(yīng)用戶需求的能力不足，無法面對(duì)快速變化的市場(chǎng)；（5）利益驅(qū)動(dòng)造成暗箱操作，舍好求次、舍賤求貴、舍近求遠(yuǎn)，產(chǎn)生腐敗溫床；

（6）設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)部門與采購部門聯(lián)系脫節(jié)，造成庫存積壓，占用大量流動(dòng)資金

（二）電子化采購優(yōu)勢(shì)分析

電子化采購使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)尋找合適的供應(yīng)商和物品，隨時(shí)了解市場(chǎng)行情和庫存情況，編制銷售計(jì)劃，在線采購所需的物品，并對(duì)采購訂單和采購物品進(jìn)行在途、臺(tái)帳和庫存管理，實(shí)現(xiàn)采購的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，網(wǎng)上采購使采購流程得以優(yōu)化，并在降低采購成本、提高采購效率、增加采購?fù)该鞫鹊确矫媸共少徠髽I(yè)和供應(yīng)商雙方受益，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

1、電子化采購可使企業(yè)掌握采購主動(dòng)權(quán)。首先，企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際需求，通過網(wǎng)絡(luò)公布采購的物品及其采購的要求，要求供應(yīng)商按需求提供采購物資，從而減少了采購的盲目性；其次，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布所需的物品，供應(yīng)商展開網(wǎng)上價(jià)格和質(zhì)量競(jìng)爭，中標(biāo)者將質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品配送到指定地點(diǎn)；另外，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，以便及時(shí)獲取售后服務(wù)。

2、電子化采購可使企業(yè)降低采購成本。網(wǎng)上采購擴(kuò)大了供應(yīng)商范圍，從中選擇報(bào)價(jià)和服務(wù)最優(yōu)的供應(yīng)商，突破傳統(tǒng)采購供應(yīng)商數(shù)量的局限性，實(shí)現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，網(wǎng)上采購可節(jié)省差旅費(fèi)開支，通過網(wǎng)站信息的共享，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。

3、電子化采購可使企業(yè)提高采購的透明度。電子化采購是通過將采購信息在網(wǎng)站公開，采購流程公開，避免交易雙方有關(guān)人員的私下接觸，由計(jì)算機(jī)根據(jù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)完成供應(yīng)商的選擇工作，有利于實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免“暗箱”操作，提高了采購商品和采購價(jià)格的透明度。

4、電子化采購可使企業(yè)提高采購效率。首先，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可快速獲取信息和傳遞信息，節(jié)約了尋找所需物品的時(shí)間，企業(yè)的可根據(jù)自己的要求自由設(shè)定交易時(shí)間和交易方式，縮短了采購周期；其次，電子化采購實(shí)現(xiàn)了采購信息的數(shù)字化、電子化，提高了采購的準(zhǔn)確性；另外，采購流程的自動(dòng)化有效的提高了采購的管理效率。

5、電子化采購可使企業(yè)優(yōu)化采購管理過程。電子商務(wù)采購是在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的基礎(chǔ)上按軟件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，可以規(guī)范采購行為和電子化采購優(yōu)勢(shì)分析及實(shí)施電子采購策略電子商務(wù)采購市場(chǎng)，有利于建立一種比較良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，減少采購過程的隨意性；同時(shí)，網(wǎng)上采購實(shí)現(xiàn)了企業(yè)采購行為集中統(tǒng)一，既能降低采購價(jià)格，又能使采購活動(dòng)統(tǒng)一決策，協(xié)調(diào)運(yùn)作；另外，電子化采購是一種“ 即時(shí)性”采購，使企業(yè)由“ 為庫存而采購”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?為訂單而采購”，提高物流速度和庫存周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)采購管理向供應(yīng)鏈管理的轉(zhuǎn)變，達(dá)到逐步由高庫存生產(chǎn)向低庫存生產(chǎn)的目的，直至實(shí)現(xiàn)零庫存生產(chǎn)。

6、電子化采購有利于強(qiáng)化供求雙方的業(yè)務(wù)聯(lián)系。網(wǎng)上采購把大量的買方和賣方聚集在一起，形成公平的市場(chǎng)交易價(jià)，供求雙方在公平價(jià)格的基礎(chǔ)上建立起長期的、互利的、信息共享的合作關(guān)系，以保證雙方共同利益，實(shí)現(xiàn)“ 雙贏”的目的。

7、電子化采購有利于提高企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造力。電子采購的價(jià)值創(chuàng)造能力表現(xiàn)為現(xiàn)代企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭力、生存能力和發(fā)展能力。具體可以表述為企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)的搜索能力、交易能力,通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部的各種有形資源、無形資源的整合,降低采購成本，提高企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力。

具體來說電子商務(wù)采購具備三大優(yōu)勢(shì)：一是能大幅度降低采購費(fèi)用。傳統(tǒng)采購手續(xù)繁瑣復(fù)雜。由于購銷雙方信息的不對(duì)稱，使雙方都需要支付大量的費(fèi)用進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；而進(jìn)行網(wǎng)上集中采購，可以按需求商品的各方面屬性提出采購要求，使符合條件的供貨商通過互聯(lián)網(wǎng)溝通信息，消除了諸多中間環(huán)節(jié)，導(dǎo)致采購費(fèi)用大幅度降低。二是采購范圍國際化。傳統(tǒng)采購?fù)x擇范圍狹窄。網(wǎng)上集中采購?fù)ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)將采購視角伸向世界各國，保證供貨信息公開、公正、公平、透明，可以使產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、物流之間實(shí)現(xiàn)最佳組合，及時(shí)滿足本企業(yè)需要。三是同行業(yè)之間競(jìng)爭為多贏。為能獲取物美價(jià)廉的貨源，無論什么行業(yè)，在傳統(tǒng)采購中競(jìng)爭對(duì)手之間常常相互提防，相互封鎖市場(chǎng)信息，使競(jìng)爭雙發(fā)在同種商品的采購商遭受不平等待遇。網(wǎng)上集采購徹底改變了這種被動(dòng)局面，一些過去互為競(jìng)爭對(duì)手的買家開始嘗試著以采購領(lǐng)域?yàn)槠瘘c(diǎn)開展不同層次的合作，逐步實(shí)現(xiàn)采購聯(lián)盟化。聯(lián)盟網(wǎng)上采購有縱深行業(yè)和水平行業(yè)兩種類型。在像世界百貨零售巨人沃爾瑪、家樂福、麥德龍共同搭建的縱深行業(yè)聯(lián)盟采購平臺(tái)中，聯(lián)盟買家多為競(jìng)爭對(duì)手，采購商品種類也大致相同，在共同的采購中可極大滴擴(kuò)展采購總批量，從而導(dǎo)致單位采購成本的共同下降，形成若干個(gè)聯(lián)盟買家共贏的局面。而在水平行業(yè)聯(lián)盟采購平臺(tái)中，聯(lián)盟買家并不是一定是同業(yè)對(duì)手，完全可能是毫不相干的行業(yè)制造商。但他們可能就某一類、同一種上平有著同一種需求。當(dāng)這種共同需求積累到一定程度時(shí)，聯(lián)盟采購就成為必然，并為多個(gè)買家?guī)ダ?。通過以上的分析我們可以看出電子商務(wù)采購的根本目的是獲取比傳統(tǒng)采購更多的利潤。傳統(tǒng)采購觀念常常習(xí)慣于“我需要什么就采購什么”網(wǎng)上集中采購卻是“什么賺錢就采購什么”。這種交易觀念上的差異經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致我國企業(yè)家在與外國采購團(tuán)體接觸時(shí)感到難以理解。看來，跟國際接軌首先是交易觀念上的轉(zhuǎn)變，我們只有進(jìn)一步解放思想，主動(dòng)適應(yīng)國際慣例，才能跟上世界范圍內(nèi)網(wǎng)上采購迅猛發(fā)展的步伐。我國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對(duì)落后。自2005年以來，我國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長，2007年我國電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破17000億元。未來3年，仍是我國電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長和爆發(fā)的時(shí)期，我國電子商務(wù)投資市場(chǎng)將迎來新一輪的發(fā)展高潮。一方面，2007年國家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標(biāo)志著政府推動(dòng)電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成；另一方面，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯。2007年我國B2B電子商務(wù)交易額約為12500億元，比2006年增長25.5%。目前B2B市場(chǎng)的集中度較高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎7成份額。2007年我國B2C網(wǎng)站總收入約為52.2億元，同比增長33.5%。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上B2C將會(huì)有一個(gè)長足的發(fā)展，并成為未來網(wǎng)購的主流。2007年我國C2C交易額約為410.4億元，同比增長90%；C2C是目前我國網(wǎng)購的主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3成。

1、沒有準(zhǔn)確把握電子商務(wù)采購概念的本質(zhì)。顧名思義，電子商務(wù)采購概念中包含二個(gè)含義，即網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是手段與載體、提高商務(wù)采購活動(dòng)的效果才是最終目的。因此，發(fā)展物資采購電子商務(wù)的落腳點(diǎn)，應(yīng)該放在應(yīng)用電子手段、在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行一個(gè)或多個(gè)具有實(shí)質(zhì)意義的關(guān)鍵采購環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理與商務(wù)活動(dòng)上，而不應(yīng)該拘泥于采購商務(wù)活動(dòng)的全過程是否在互聯(lián)網(wǎng)上完成的形式上。

2、沒有正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)采購的功能與作用電子商務(wù)采購的主要功能和作用是改變企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與市場(chǎng)之間的聯(lián)系手段、方式和聯(lián)系效率，進(jìn)而改變企業(yè)內(nèi)部組織之間的關(guān)系、運(yùn)作方式與效率。那種認(rèn)為電子商務(wù)是泡沫、一陣風(fēng)、遙遠(yuǎn)無期，誤以為電子商務(wù)采購只是把企業(yè)的經(jīng)營管理工作搬到互聯(lián)網(wǎng)上，簡單代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理內(nèi)容與方式的認(rèn)識(shí)，對(duì)發(fā)展物資采購電子商務(wù)也是十分有害的。

3、對(duì)電子商務(wù)采購發(fā)展條件的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在普遍存在對(duì)發(fā)展電子商務(wù)采購的模糊認(rèn)識(shí),對(duì)發(fā)展電子商務(wù)采購持懷疑觀望態(tài)度,認(rèn)為中國現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)采購還不具備條件,這種認(rèn)識(shí)的流傳有可能減緩我國電子商務(wù)采購的發(fā)展進(jìn)程。

四、電子商務(wù)采購如何影響中小企業(yè)的采購

（一）電子商務(wù)采購對(duì)中小企業(yè)的影響

電子化采購的影響,降低成本，防止腐敗，減少中間環(huán)節(jié)，更多的供應(yīng)源選擇，透明。增加企業(yè)的硬件成本。投資成本高，運(yùn)營維護(hù)。

1.電子商務(wù)采購能有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，有著先天的不足。如存在信息不靈、市場(chǎng)狹小、客戶群狹窄等問題。這些問題都大大地制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。然而，隨著電子商務(wù)的興起，這些缺陷將在很大程度上得到彌補(bǔ)。

電子商務(wù)采購的興起，可以使中小企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。利用電子商務(wù)采購，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場(chǎng)擴(kuò)展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方。同時(shí)，中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在供應(yīng)商?？傊?，電子商務(wù)采購的發(fā)展使得這些中小企業(yè)不但可獲得以前他們無法獲得的信息，而且也獲得了和大企業(yè)一樣的開拓國際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

2.電子商務(wù)采購促使中小企業(yè)的運(yùn)營成本大幅下降

第一，電子商務(wù)采購降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對(duì)于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自動(dòng)化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉庫中而直接運(yùn)達(dá)客戶手中。因此有效地避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而造成的大量產(chǎn)品積壓，實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。

第二，電子商務(wù)采購降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購成本。在電子商務(wù)采購環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費(fèi)用。而且由于各個(gè)企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究尋求更理想的供應(yīng)商。

第三，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本。在傳統(tǒng)采購環(huán)境下，由于高昂的市場(chǎng)交易費(fèi)用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動(dòng)交給貿(mào)易中間商去完成，自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動(dòng)。而在電子商務(wù)采購環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立的專業(yè)商業(yè)網(wǎng)站來取得各種信息。另外可以通過增強(qiáng)與大眾的交流，獲取他們需要采購的產(chǎn)品、服務(wù)的信息等。

除此以外，外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)所提供的平等競(jìng)爭的環(huán)境，可以提升企業(yè)的競(jìng)爭力、增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低交易成本、提高交易效率、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭能力。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易具有無時(shí)間、地域的限制，受自然條件影響小等特點(diǎn)，企業(yè)可以給客戶提供“全天侯”的產(chǎn)品和信息服務(wù)，任何客戶都可以在全球任何地方從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。

信息咨詢服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)有著廣闊前景的朝陽產(chǎn)業(yè)，電子采購咨詢服務(wù)平臺(tái)是電子采購交易體系系統(tǒng)進(jìn)行交易知識(shí)、知識(shí)管理和基于知識(shí)庫進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心支撐平臺(tái)，在降低軟件企業(yè)的開發(fā)成本與風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)的開發(fā)效率與效益方面發(fā)揮著重要的作用。

1、電子采購發(fā)展的需求。在全球性的信息化革命進(jìn)程中，電子采購交易成為主力軍之一。電子采購交易的推廣與應(yīng)用，離不開咨詢服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。電子采購咨詢服務(wù)平臺(tái)是電子采購發(fā)展的必然需求。

2、降低企業(yè)的交易成本。由于市場(chǎng)信息的不對(duì)稱，企業(yè)的市場(chǎng)交易成本普遍較高。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)特別是民營企業(yè)交易成本有可能占到總成本的四分之三，而生產(chǎn)成本只占到其中四分之一。信息咨詢服務(wù)能為企業(yè)帶來及時(shí)、準(zhǔn)確且有針對(duì)性的信息，從而降低企業(yè)比例過高的交易成本以增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力。

五、國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)采購的發(fā)展趨勢(shì)

一、電子商務(wù)采購應(yīng)用呈現(xiàn)較高普及化、常態(tài)化趨勢(shì)

近年來，電子商務(wù)采購已全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面：不管是國民經(jīng)濟(jì)的制造業(yè)領(lǐng)域，還是服務(wù)業(yè)的流通領(lǐng)域;無論企業(yè)應(yīng)用、個(gè)人應(yīng)用，還是政府采購;無論內(nèi)貿(mào)，還是跨國外貿(mào)。所有這些，都在各級(jí)政府、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)、電子商務(wù)采購的共同努力下，取得了令人矚目的發(fā)展成績。當(dāng)前的電子商務(wù)采購應(yīng)用，已呈現(xiàn)出了較高的普及化與常態(tài)化趨勢(shì)。

二、企業(yè)電子商務(wù)采購應(yīng)用呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈全流程化趨勢(shì)

不僅在企業(yè)商機(jī)與貿(mào)易撮合方面，即從尋找供應(yīng)源開始，一直到洽談、訂貨、在線付收款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)等，都能夠通過電子商務(wù)采購平臺(tái)完成。而且，電子商務(wù)采購平臺(tái)服務(wù)還能覆蓋某行業(yè)或某領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈，甚至能全面應(yīng)用于企業(yè)從采購、研發(fā)、生產(chǎn)、招商、市場(chǎng)、零售、企劃、行政、財(cái)務(wù)、人力、設(shè)計(jì)等幾乎所有企業(yè)的常規(guī)部門。

三、移動(dòng)電子商務(wù)采購成為電子商務(wù)采購發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力

在經(jīng)歷了對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、SP、網(wǎng)游、垂直搜索、WEB2.0、B2C電子商務(wù)等熱門市場(chǎng)爭奪之后，隨著“3G時(shí)代”的到來，中國電子商務(wù)采購已步入了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)采購市場(chǎng)進(jìn)行搶灘布局的新階段。

以阿里巴巴集團(tuán)為例，由于B2B、B2C、C2C、支付寶等模式具可移植性，能迅速應(yīng)用于手機(jī)電子商務(wù)。早在2004年，其與英特爾合作建設(shè)中國首個(gè)手機(jī)電子商務(wù)平臺(tái);2007年8月，推出阿里旺旺移動(dòng)版，實(shí)現(xiàn)線上線下互聯(lián)互通;2008年2月，淘寶網(wǎng)、支付寶進(jìn)入移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域(手機(jī)版淘寶網(wǎng)、手機(jī)支付寶)。無獨(dú)有偶，網(wǎng)盛生意寶也宣布擬將一款名為“生意搜”的電子商務(wù)采購搜索產(chǎn)品搬上3G手機(jī)，進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)采購的戰(zhàn)略布局。

四、電子商務(wù)采購平臺(tái)與搜索引擎平臺(tái)呈融合化趨勢(shì)

報(bào)告調(diào)查表明，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)采購有三大必備途徑：一是電子商務(wù)采購系統(tǒng);二是搜索引擎;三是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。而以往，這三類平臺(tái)往往是被對(duì)立甚至孤立起來的，但隨著電子商務(wù)采購的深入發(fā)展與應(yīng)用，這三大平臺(tái)已呈現(xiàn)出“融合化、互補(bǔ)化、一體化”的趨勢(shì)。

近期，阿里巴巴集團(tuán)淘寶重金推出“一淘網(wǎng)”，是因?yàn)橐庾R(shí)到搜索引擎在電子商務(wù)采購產(chǎn)業(yè)鏈中重要作用。而百度推出“有啊”進(jìn)軍電子商務(wù)采購平臺(tái)，以及生意寶推“生意搜”電子商務(wù)搜索，更是見證了這一趨勢(shì)的必然性。

五、電子商務(wù)采購的安全、誠信與立法等問題逐步完善

隨著阻礙電子商務(wù)采購的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的普及、在線結(jié)算、物流配送的“三座大山”的逐步移除，特別是隨著3G時(shí)代的到來，中國已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)采購快速發(fā)展的時(shí)期。但與此同時(shí)，快速發(fā)展的電子商務(wù)采購也存在不容忽視的問題。

相比于歐美日韓等國，中國電子商務(wù)采購仍處于起步階段，雖然市場(chǎng)潛力巨大，但還有不少瓶頸問題有待突破，如網(wǎng)上交易的安全問題、電子合同的法律問題、網(wǎng)絡(luò)信用問題等。值得欣慰的是，政府部門與所有電子商務(wù)服務(wù)商都在為搬除這些“絆腳石”而努力著。在過去幾年年，我國出臺(tái)了10余部電子商務(wù)采購相關(guān)的法律法規(guī)。目前，有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)對(duì)商家進(jìn)行認(rèn)證以及評(píng)級(jí)、國家及地方日益完善的電子商務(wù)立法、交易金第三方保管及交易糾紛的協(xié)調(diào)仲裁等，這些措施將有效地保證電子商務(wù)采購的健康發(fā)展。

六、第三方電子支付行業(yè)與電子商務(wù)采購平臺(tái)應(yīng)用加速

國內(nèi)電子支付市場(chǎng)近兩年增速雖有所放緩，但行業(yè)發(fā)展速度依然較高。這一方面因?yàn)殡S著中國經(jīng)濟(jì)形勢(shì)回暖，消費(fèi)活躍，網(wǎng)上支付交易額成長空間巨大;另一方面因?yàn)榫W(wǎng)上支付滲透率依然較低，商務(wù)電子化、支付在線化大有潛力可挖。而網(wǎng)絡(luò)購物B2C、航空客票、電子商務(wù)B2B、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)等新領(lǐng)域漸成為促進(jìn)電子支付市場(chǎng)的增長引擎。

然而，當(dāng)前第三方支付行業(yè)除消費(fèi)性領(lǐng)域外，應(yīng)用行業(yè)滲透率仍較低，高黏度用戶仍然有較大拓展空間，除了最早C2C外，還加大了在B2C、B2B等領(lǐng)域應(yīng)用與融合，成為一個(gè)新興潛在增長點(diǎn)。

七、線上電子商務(wù)采購平臺(tái)與線下實(shí)體平臺(tái)呈融合化趨勢(shì)

隨著電子商務(wù)采購服務(wù)多元化的發(fā)展，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游控制的內(nèi)在需要，近年來逐漸呈現(xiàn)出線上電子商務(wù)采購平臺(tái)向線下實(shí)體平臺(tái)擴(kuò)張的趨勢(shì)。這在彌補(bǔ)純線上平臺(tái)服務(wù)能力的同時(shí)，也使得電子商務(wù)采購平臺(tái)的贏利模式由單一走向多元化，而行業(yè)準(zhǔn)入門檻而隨之進(jìn)一步提高。

六、推薦適用于國內(nèi)中小企業(yè)的電子商務(wù)采購的建議

（一）建議

電子采購服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)內(nèi)容電子采購交易領(lǐng)域的服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)主要包括知識(shí)庫的建設(shè)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的開發(fā)和人才團(tuán)隊(duì)的組建。

1、建設(shè)知識(shí)庫。電子采購交易知識(shí)庫是電子采購交易咨詢服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，為其提供知識(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)。電子采購交易知識(shí)庫包括法律法規(guī)庫、采購業(yè)務(wù)庫、專家?guī)?、質(zhì)疑投訴庫、代理機(jī)構(gòu)庫、電子采購交易論壇等。其中，電子采購業(yè)務(wù)庫包括建設(shè)工程業(yè)務(wù)庫、政府采購業(yè)務(wù)庫、產(chǎn)權(quán)交易業(yè)務(wù)庫、土地交易業(yè)務(wù)庫等。建立與電子采購交易相關(guān)的法律法規(guī)庫，為所有用戶提供相關(guān)領(lǐng)域法律法規(guī)的咨詢服務(wù)；建立業(yè)務(wù)知識(shí)體系，為中小型電子采購交易系統(tǒng)的開發(fā)商提供業(yè)務(wù)知識(shí)方面的咨詢服務(wù)；在業(yè)務(wù)知識(shí)體系基礎(chǔ)上，形成快速搭建電子采購交易平臺(tái)的解決方案。

2、開發(fā)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。通過對(duì)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)學(xué)模型、公共電子交易核心平臺(tái)及通用組件、數(shù)據(jù)字典等咨詢知識(shí)的梳理并形成體系和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為電子采購交易人員提供集知識(shí)采集、知識(shí)資源整合、知識(shí)管理、知識(shí)沉淀與利用、知識(shí)搜索與挖掘、知識(shí)共享與交換等功能于一體的知識(shí)管理應(yīng)用環(huán)境。

3、組建人才團(tuán)隊(duì)。電子采購交易咨詢服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)應(yīng)用需要有一只專業(yè)的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)來維護(hù)和操作，建立一支面向電子采購交易領(lǐng)域的咨詢團(tuán)隊(duì)，并通過電子交易知識(shí)體系向交易用戶和中小型企業(yè)提供高端咨詢服務(wù)。信息咨詢服務(wù)人才素質(zhì)的培養(yǎng)是未來信息咨詢業(yè)發(fā)展具有持久生命力的保障。一方面，面向電子采購交易雙方，培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)人才，提供平臺(tái)使用、數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)務(wù)疑難、系統(tǒng)異常之類的咨詢服務(wù)。另一方面，面向中小型軟件企業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，提供采用“核心組件+交易規(guī)則”快速集成化的動(dòng)態(tài)構(gòu)建電子采購交易平臺(tái)的服務(wù)。

在二十一世紀(jì)這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，電子采購交易正蓬勃發(fā)展，電子采購交易企業(yè)面臨著信息和知識(shí)的巨大競(jìng)爭。電子采購交易咨詢服務(wù)平臺(tái)使企業(yè)及時(shí)掌握電子采購領(lǐng)域瞬息萬變的市場(chǎng)信息及最新的技術(shù)信息，提高企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。電子采購交易咨詢平臺(tái)的建設(shè)將大大促進(jìn)電子采購領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（二）借鑒國外的案例

充分了解公司戴爾公司曾聲稱，對(duì)價(jià)值鏈的充分理解是其制勝的關(guān)鍵。這使得它可以更準(zhǔn)確地采購原材料，進(jìn)而提高了整個(gè)供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。這對(duì)那些銷量大、毛利低的公司至關(guān)重要。實(shí)施邁克爾·波特的價(jià)值鏈分析，對(duì)公司是非常有好處的，他的模型中的兩個(gè)關(guān)鍵要素—采購和物流，與電子采購高度相關(guān)。價(jià)值鏈中的采購環(huán)節(jié)是支持公司運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)中的一部分。管理者應(yīng)該從戰(zhàn)略高度來考慮公司的采購模式。戰(zhàn)略采購職能，是要決定企業(yè)該買什么。同時(shí)，要保證采購價(jià)格合理，并有合同支持。進(jìn)貨物流是提升效率的主戰(zhàn)場(chǎng)，此時(shí)電子采購系統(tǒng)可以派上大用場(chǎng)。一旦采購團(tuán)隊(duì)選定了供應(yīng)商并與之簽署協(xié)議，接下來就由電子采購系統(tǒng)來保證采購員可以從電子系統(tǒng)中方便地執(zhí)行采購任務(wù)。第二步理解采購對(duì)象電子采購是采購價(jià)格低、批量大的貨物的理想工具。如果公司試圖將所有的采購都通過電子采購系統(tǒng)來完成，最終將發(fā)現(xiàn)得到的收益要遠(yuǎn)低于預(yù)期。在這一步，你要考察公司過去采購產(chǎn)品和服務(wù)的費(fèi)用，并分析它們的類型，比如文具、差旅、工服等。同時(shí)，也要考察每種類型的采購有多高效的電子采購可以幫助公司提高采購效率，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈效率。電子采購六步走少供應(yīng)商以及采購量分別是多大。要分析每個(gè)類型的采購金額及平均采購價(jià)值，有時(shí)還要對(duì)某些特殊的采購進(jìn)行細(xì)分。通常，大批量購買的貨物往往有較低的平均采購價(jià)值，這些貨物最適合使用電子采購方式。以下的問題對(duì)企業(yè)決定是否運(yùn)用電子采購方式有幫助：你們公司是否有多于一家的文具供應(yīng)商？如果是，真的需要那么多文具供應(yīng)商嗎？員工是否遵守采購規(guī)定？例如，是否從沒有簽訂合約的供應(yīng)商那里采購了貨物？供應(yīng)商出價(jià)是否和合同條款一致？第三步選定系統(tǒng)盡管市場(chǎng)上有許多標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，但建議最好還是使用公司ERP 系統(tǒng)提供的電子采購模塊。大多數(shù)ERP 系統(tǒng)，如SAP、甲骨文等都提供這樣的模塊。運(yùn)用ERP系統(tǒng)里的電子采購模塊的好處是，你可以用主系統(tǒng)生成采購訂單，并接收供應(yīng)商的電子發(fā)票。這樣，所有數(shù)據(jù)都整合在一個(gè)系統(tǒng)中，便于生成完全的財(cái)務(wù)報(bào)告和計(jì)劃。四步讓員工適應(yīng)變化目前的采購流程可能是，采購員拿起電話告訴供應(yīng)商要采購什么。為了更有效率，新的系統(tǒng)必須使采購更便捷。當(dāng)亞馬遜的總裁Jeff Bezos 談到公司的成功秘訣時(shí)，他不斷重復(fù)：“網(wǎng)站的便利性”，就是那么簡單。對(duì)于一個(gè)公司來說，采用電子采購是一次公司文化的轉(zhuǎn)變，尤其對(duì)于那些對(duì)信息技術(shù)一竅不通的員工。因此，有效的培訓(xùn)和管理計(jì)劃是非常重要的。第五步讓供應(yīng)商適應(yīng)轉(zhuǎn)變采用電子采購對(duì)供應(yīng)商提出了新的要求。他們能將其產(chǎn)品信息放入電子目錄，并與你們公司的系統(tǒng)對(duì)接嗎？如果他們不能，那你該怎么辦？這會(huì)迫使你只尋找能“電子化”的供應(yīng)商嗎？通常有兩種方法能將電子采購系統(tǒng)與供應(yīng)商的產(chǎn)品目錄相鏈接。一種是與供應(yīng)商產(chǎn)品目錄直接鏈接，這樣的好處是直接且成本低。但缺點(diǎn)是，如果有許多這樣的供應(yīng)商與公司的系統(tǒng)相鏈接，管理起來就很困難，使用起來也容易混亂。另一種方法是通過所謂的“集市”（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）作為鏈接公司和眾多供應(yīng)商的媒介?！凹小必?fù)責(zé)將產(chǎn)品信息放入產(chǎn)品目錄，同時(shí)為一些沒有電子目錄的供應(yīng)商提供簡單的解決方案，以幫助他們加入電子采購的變革中。第六步評(píng)估收益一旦電子采購開始運(yùn)行，定期評(píng)估其運(yùn)行效果是非常重要的。典型的可供評(píng)估的收益體現(xiàn)在以下方面。首先，在效率方面包括：

1、減少了交易成本。通常，處理一單采購業(yè)務(wù)的成本在20~64 英鎊之間。采用電子采購系統(tǒng)后，處理速度更快，差錯(cuò)更低，可顯著降低交易成本。有公司統(tǒng)計(jì)其每筆交易的成本降低到10英鎊左右。但仍建議每個(gè)公司獨(dú)立分析一下自身成本的節(jié)約程度。2.、規(guī)模經(jīng)濟(jì)。所有的采購都在正規(guī)的采購框架下，適用合同價(jià)格。由于采購批量大，公司往往會(huì)得到更好的折扣。

3、無需再管理產(chǎn)品目錄。通常，更新管理供應(yīng)商的產(chǎn)品目錄是采購團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)職責(zé)，而通過電子采購，維護(hù)和更新產(chǎn)品電子目錄的職責(zé)將交由供應(yīng)商來處理。其次，在有效性方面包括：

1、采購合同化。確保產(chǎn)品和服務(wù)的采購都在法律合同的框架內(nèi)，使員工沒有可能購買合同范圍外的貨物。例如，在一個(gè)采購管理制度松懈的醫(yī)院里，員工可能外購一些沒有被批準(zhǔn)的供應(yīng)商的藥品，這就可能影響對(duì)病人的醫(yī)療效果，甚至引發(fā)嚴(yán)重的法律問題。

2、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間采購正確的產(chǎn)品。電子采購系統(tǒng)要求供應(yīng)商只顯示與公司有交易的產(chǎn)品，同時(shí)還列明了采購提前期。

3.、可提供準(zhǔn)確詳細(xì)的報(bào)表信息。將電子采購模塊與E R P 系統(tǒng)相鏈接，使得提供詳細(xì)的采購明細(xì)分析非常方便，為更好管理采購提供信息支持。

電子化采購實(shí)施策略電子化采購不僅影響到企業(yè)的采購流程，還將從根本上改變企業(yè)的運(yùn)營方式，企業(yè)只有內(nèi)外結(jié)合、“軟（件）硬（件）兼施”，才能建立一套運(yùn)行良好的電子化采購體系，才能充分發(fā)揮電子化采購的優(yōu)勢(shì)。

1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化。電子化采購必須有內(nèi)部信息系統(tǒng)做支持，企業(yè)只有建設(shè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用ERP管理系統(tǒng)，把企業(yè)進(jìn)貨、銷貨、存貨、生產(chǎn)及財(cái)務(wù)、計(jì)劃等各個(gè)環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，再把內(nèi)聯(lián)網(wǎng)延伸到企業(yè)外部，與電子化采購系統(tǒng)對(duì)接，才能有效發(fā)揮電子化采購的優(yōu)勢(shì)。

2、采用適宜的電子化采購軟件。實(shí)施電子化采購要求把填寫訂購單、審核訂貨單、聯(lián)系供應(yīng)商、選擇供應(yīng)商和采購結(jié)算整個(gè)電子化采購流程通過網(wǎng)絡(luò)并借助計(jì)算機(jī)軟件來實(shí)現(xiàn)，因此，電子化采購必須建立在Internet基礎(chǔ)上，包括CA認(rèn)證、支付功能、定價(jià)服務(wù)、集成功能等，能和ERP和辦公自動(dòng)化等后臺(tái)系統(tǒng)集成。同時(shí)，采購軟件要簡單明了，易于操作。

3、堅(jiān)定不移的推進(jìn)電子化采購和強(qiáng)化人員培訓(xùn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)清電子化采購是企業(yè)采購的發(fā)展趨勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)到電子化采購的優(yōu)勢(shì)，特別是在提高企業(yè)競(jìng)爭力方面的重要作用，堅(jiān)定不移的、有計(jì)劃、有步驟地推動(dòng)企業(yè)電子化采購的實(shí)施。

4、嘗試現(xiàn)代企業(yè)電子化采購新方式。

（1）使用電子采購卡。采購卡的使用明顯減少了當(dāng)?shù)夭少彽馁M(fèi)用，其費(fèi)用節(jié)約主要體現(xiàn)在減少了書面工作，縮短了供應(yīng)商確認(rèn)和訂單處理的時(shí)間，減少了采購工作量。

（2）建立網(wǎng)上采購中心。建立采購中心是電子化采購的又一大創(chuàng)新，它將擁有相同產(chǎn)品種類、不同供應(yīng)商的產(chǎn)品目錄在線整合在一起，進(jìn)行聯(lián)合在線采購，從而獲得價(jià)格優(yōu)惠，增強(qiáng)了自身的采購能力。（3）集成采購/支付系統(tǒng)。集成采購/支付系統(tǒng)提供不同的分析程序，控制購買和支付決策。通過單一文件維護(hù)所有相關(guān)的供應(yīng)商數(shù)據(jù)，并于支票支付系統(tǒng)接口。

（三）電子化采購的實(shí)施步驟

首先，要進(jìn)行采購分析與策劃，對(duì)現(xiàn)有采購流程進(jìn)行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)采購流程。

第二步，建立網(wǎng)站。這是進(jìn)行電子商務(wù)采購的基礎(chǔ)平臺(tái)，要按照采購標(biāo)準(zhǔn)流程來組織頁面?？梢酝ㄟ^虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、自建主機(jī)等方式來建立網(wǎng)站，特別是加入一些有實(shí)力的采購網(wǎng)站，通過它們的專業(yè)服務(wù)，可以享受到非常豐富的供求信息，起到事半功倍的作用。

第三步，采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)采購信息（即發(fā)布招標(biāo)書或招標(biāo)公告），詳細(xì)說明對(duì)物料的要求，包括質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)要求等。也可以通過搜索引擎尋找供應(yīng)商，主動(dòng)向他們發(fā)送電子郵件，對(duì)所購物料進(jìn)行詢價(jià)，廣泛收集報(bào)價(jià)信息。

第四步，供應(yīng)商登錄采購單位網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上資料填寫和報(bào)價(jià)。第五步，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，收集投標(biāo)書或進(jìn)行貿(mào)易洽談。第六步，網(wǎng)上評(píng)標(biāo)，由程序按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)選擇或由評(píng)標(biāo)小組進(jìn)行分析評(píng)比選擇。

第七步，在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價(jià)格，如有必要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察后簽訂采購合同。

第八步，采購實(shí)施。中標(biāo)單位按采購訂單通過運(yùn)輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關(guān)善后事宜。按照供應(yīng)鏈管理思想，供需雙方需要進(jìn)行戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)信息的共享。采購單位可以通過網(wǎng)絡(luò)了解供應(yīng)單位的物料質(zhì)量及供應(yīng)情況，供應(yīng)單位可以隨時(shí)掌握所供物料在采購單位中的庫存情況及采購單位的生產(chǎn)變化需求，以便及時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)和采購。

結(jié) 論

經(jīng)過本文的研究，本文得出如下結(jié)論：

現(xiàn)在人們已經(jīng)接受了這樣的共識(shí)，通過廣泛應(yīng)用的電子采購，不同行業(yè)的企業(yè)都可以降低成本，提高全球競(jìng)爭力。但是，許多基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)之初，主要考慮的是信息通訊基礎(chǔ)設(shè)施的組建、企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和配送的協(xié)調(diào)以及安全機(jī)制的建立等。

進(jìn)行成本節(jié)約, 一個(gè)驅(qū)動(dòng)了許多企業(yè)選擇的目的, 是在做還是買決策背后的典型原因之一，成本的減少不是通過重新定義企業(yè)邊界使得企業(yè)規(guī)模減小產(chǎn)生的, 而是通過合理化操作流程和為門戶而做的相關(guān)關(guān)鍵步驟的外部化產(chǎn)生的。就戰(zhàn)略方面而言, 案例分析似乎指出了降低風(fēng)險(xiǎn), 追求更高層次的專業(yè)化, 在全球范圍尋找并選擇供應(yīng)商的需要, 同時(shí)也指出了利用供應(yīng)商的更為內(nèi)行,來優(yōu)化作為采購流程自的的核心業(yè)務(wù)的需要#選錯(cuò)合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)是大多數(shù)出資者無法承受的奢侈品。

推動(dòng)推動(dòng)電子商務(wù)采購實(shí)行的方法和建議主要有：

1、建設(shè)知識(shí)庫

2、開發(fā)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

3、組建人才團(tuán)隊(duì)

鑒于時(shí)間和作者水平所限，文章難免存在不嚴(yán)謹(jǐn)和不準(zhǔn)確的地方，本人在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，為電子商務(wù)采購的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。

第二篇：電子商務(wù)對(duì)我國中小企業(yè)影響論文大綱

1中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境逐步完善

1.1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速

1.1.2 網(wǎng)絡(luò)支付和物流配送基礎(chǔ)條件逐步改善

1.1.3 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)得到重視

1.1.4 電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制逐步完善

1.2 政府發(fā)揮職能做用積極推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展

1.3 越來越多的中小企業(yè)認(rèn)知電子商務(wù)，并開始起步，部分企業(yè)應(yīng)用較好2電子商務(wù)給中小企業(yè)發(fā)展帶來的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

2.1有利于企業(yè)增強(qiáng)成本競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

2.2有利于企業(yè)開拓市場(chǎng)，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。

2.3 有利于提高企業(yè)整體的運(yùn)作效率

2.4有利于提高服務(wù)水平，建立企業(yè)形象。

3.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

3.1 企業(yè)信息化問題

3.2 市場(chǎng)成熟問題

3.3 金融服務(wù)質(zhì)量問題

3.4信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題

3.5 跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題

3.6 人員素質(zhì)和技能問題

4中小企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易的對(duì)策

4.1中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要本著“統(tǒng)籌規(guī)劃，循序漸進(jìn)，量力而行”的原則。

4.2中小企業(yè)要成分提高電子商務(wù)利用效率，建立長期電子商務(wù)規(guī)劃。

4.3中小企業(yè)應(yīng)注重提高員工素質(zhì)和管理水平，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和企業(yè)的同步發(fā)展。

4.4中小企業(yè)要積極打造電子商務(wù)環(huán)境，著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

4.5中小企業(yè)應(yīng)重視客戶關(guān)系管理，及時(shí)為客戶提供全方位服務(wù)

結(jié)束語

參考文獻(xiàn)

第三篇：電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響

一、傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的構(gòu)成

企業(yè)的活動(dòng)在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭主要表現(xiàn)在顧客價(jià)值鏈的創(chuàng)造上。一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)便構(gòu)成了價(jià)值鏈，在企業(yè)內(nèi)部形成企業(yè)價(jià)值鏈，在企業(yè)外部形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。它們的思想與原理是相同的，但在構(gòu)成的形式上卻不一樣。

為了更好地體現(xiàn)邁克爾·波特(Michael E.Porter)在其1985年發(fā)表的經(jīng)典著作《競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)》一書中提出的價(jià)值鏈概念的本意(即通過內(nèi)部價(jià)值鏈的設(shè)計(jì)與調(diào)整來贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而建立起在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位)，我們?cè)诒疚闹邪崖糜蝺r(jià)值鏈區(qū)分為內(nèi)部價(jià)值鏈和外部價(jià)值鏈來進(jìn)行討論。其中，把企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈稱為旅游企業(yè)價(jià)值鏈，把旅游企業(yè)外部的價(jià)值鏈稱為旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。因此，旅游價(jià)值鏈包括旅游企業(yè)價(jià)值鏈和旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈兩個(gè)方面。下面分別探討兩條價(jià)值鏈的構(gòu)成：

1.傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈

波特的價(jià)值鏈基礎(chǔ)是制造業(yè)，而旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品表現(xiàn)為服務(wù)。同時(shí)，旅游產(chǎn)品與別的產(chǎn)品相比，具有明顯的空間上的不可轉(zhuǎn)

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移性、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性等特征。旅游產(chǎn)品的消費(fèi)必須是消費(fèi)者移動(dòng)，而不是旅游產(chǎn)品移動(dòng)，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)(經(jīng)營)和消費(fèi)常常是在同一個(gè)時(shí)空背景下發(fā)生的。旅游企業(yè)不可能像其他企業(yè)那樣將旅游產(chǎn)品通過運(yùn)輸易地提供給旅游消費(fèi)者。因此旅游企業(yè)的活動(dòng)基本上沒有進(jìn)貨后勤和出貨后勤，也就是說基本上沒有物流的活動(dòng)。雖然酒店業(yè)有采購業(yè)務(wù)，但只是支持活動(dòng)的采購，采購回來的物品如酒店設(shè)施、客房用品只能算是企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，其他旅游供應(yīng)企業(yè)的采購亦如此。旅行社也存在采購，它采購不同的個(gè)別產(chǎn)品后一般要經(jīng)過設(shè)計(jì)組合再銷售出去，但這種采購和銷售不需要物流，因此可以與生產(chǎn)(經(jīng)營)看作一個(gè)整體，其他類型的旅游企業(yè)的采購歸入輔助活動(dòng)的后勤采購;旅游批發(fā)商的生產(chǎn)主要是指組合個(gè)別旅游產(chǎn)品，通常由計(jì)劃部完成;其他旅游企業(yè)的生產(chǎn)是提供旅游服務(wù)，通常由接待部完成;顧客成為企業(yè)價(jià)值鏈的末端。

2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

根據(jù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念，我們把旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定義為旅游產(chǎn)品從供應(yīng)到最終消費(fèi)的一系列傳遞的過程，它一般由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游中間商及旅游消費(fèi)者組成。旅游價(jià)值鏈傳遞的過程也就是旅游產(chǎn)品不斷增值的過程。在這一條價(jià)值鏈中，不同層次的旅游企業(yè)通過其職能分化和專業(yè)優(yōu)勢(shì)為旅游產(chǎn)品注入價(jià)值，最終使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。例如，在旅游供應(yīng)商環(huán)節(jié)，旅游目的地供應(yīng)商注入旅游吸引物的開發(fā)

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與建設(shè);目的地接待方(旅行社、導(dǎo)游公司)提供接待與導(dǎo)游服務(wù);旅游運(yùn)輸商提供運(yùn)輸服務(wù);旅游飯店注入的是餐飲與住宿服務(wù);旅游娛樂企業(yè)提供娛樂享受：旅游購物企業(yè)提供旅游紀(jì)念品和美好的回憶等?？梢园崖糜喂?yīng)商提供的產(chǎn)品看作是個(gè)別產(chǎn)品，旅游個(gè)別產(chǎn)品經(jīng)過旅游中間商的組合包裝后形成旅游組合產(chǎn)品并傳遞給旅游消費(fèi)者，其中，旅游批發(fā)商為旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合與包裝，旅游零售商，代理商提供接待、咨詢與代理服務(wù)。

(1)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商包括旅游產(chǎn)業(yè)的六個(gè)子行業(yè)，即“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素。它們提供的產(chǎn)品一般稱為旅游個(gè)別產(chǎn)品或中間產(chǎn)品，需要經(jīng)過旅游中間商組合才形成最終產(chǎn)品。

(2)旅游批發(fā)商是指專門從事各種旅游產(chǎn)品的組合、然后通過零售商網(wǎng)絡(luò)或直接向公眾推銷的旅行社。旅游批發(fā)商具有較強(qiáng)的資金實(shí)力與采購、分銷能力，通過與航空公司、客輪及鐵路運(yùn)輸公司、飯店等直接談判，安排和組織各種時(shí)間、線路和價(jià)格的包價(jià)旅游。它們往往事先向飯店預(yù)訂一批客房并將其分配給組織的系列團(tuán);批發(fā)商名下往往有很多旅行社，擁有重要的銷售網(wǎng)。旅游批發(fā)商的營業(yè)收入主要包括從各種交通公司和旅游景點(diǎn)得到的代理傭金、飯店訂房差價(jià)等。

(3)旅游零售商，代理商是指直接向消費(fèi)者出售各種旅游線路、酒店、機(jī)票和火車票等旅游產(chǎn)品的旅行社、訂房中心、票務(wù)中心等。旅游零

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售商，代理商既可獨(dú)立經(jīng)營，也可是某個(gè)批發(fā)商的下屬機(jī)構(gòu)，代為出售該批發(fā)商的旅游線路和旅游項(xiàng)目，由此構(gòu)成旅游價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)。旅游零售商，代理商也可受旅游供應(yīng)商委托，以合同規(guī)定的價(jià)格向顧客出售其產(chǎn)品，并按售出總額的一定比例提取傭金報(bào)酬。我國旅行社垂直分工不太清晰，很多旅行社集批發(fā)商、代理商、零售商和導(dǎo)游多種角色于一身。

(4)客源地旅游消費(fèi)者處于旅游價(jià)值鏈的末端，他們作為旅游產(chǎn)品價(jià)值的接受者，對(duì)旅游價(jià)值鏈的構(gòu)成具有重要的作用。

二、傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈分析

傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈?zhǔn)窃谔囟ǖ慕?jīng)濟(jì)技術(shù)條件下形成的，在新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境下必然有不適應(yīng)的地方。因此，在利用新技術(shù)革新傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈進(jìn)而適應(yīng)新環(huán)境的過程中，必須考慮傳統(tǒng)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)和原有的習(xí)慣，以使其中有利于顧客價(jià)值增值的因素得到繼承與發(fā)展。

1.傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈分析

傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有各種形式，如直線制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制等。它們各有特點(diǎn)，并適合于不同規(guī)模和不同類型的旅游企業(yè)，但它們均含有按職

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能分工和垂直科層管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)。因此，我們以最具有代表性的也是大多數(shù)旅游企業(yè)所采用的組織結(jié)構(gòu)形式--直線職能制來分析傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)和缺陷。

(1)傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)。一是部門之間分工明確，符合分工協(xié)作原則，有利于優(yōu)化配置人力資源;二是組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，人員流動(dòng)少，有利于提高員工的專項(xiàng)技能;三是部門之間的人員交往比較密切，可增進(jìn)企業(yè)的文化共識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

(2)傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的缺陷。一是各部門之間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，橫向聯(lián)系和協(xié)作有時(shí)顯得相當(dāng)困難，原本簡單的工作由于人為原因卻變得復(fù)雜，阻礙了工作效率的提高;二是不同職能部門的員工往往根據(jù)所在部門的利益和思維定式處理問題，削弱了旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營戰(zhàn)略的能力;三是垂直管理結(jié)構(gòu)層次過多，容易出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)重疊和臃腫、管理人員膨脹等缺陷，影響信息傳遞效率和準(zhǔn)確性，降低企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。

2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析

(1)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)。第一，支付方式符合我國旅游者的習(xí)慣。一直以來，顧客習(xí)慣于與商家面對(duì)面進(jìn)行交易，而對(duì)看不見、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，加上對(duì)網(wǎng)上信用卡信息被盜的放大

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性恐懼，使得不少旅游消費(fèi)者寧愿選擇傳統(tǒng)的支付方式即現(xiàn)金支付方式，也不習(xí)慣在旅游網(wǎng)站這種虛擬的旅游企業(yè)購買產(chǎn)品，擔(dān)心萬一交了款不認(rèn)賬怎么辦?所以旅游消費(fèi)者會(huì)選擇在公司或柜臺(tái)前支付，甚至在消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行支付。另外，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，一些旅游網(wǎng)站超范圍和不正當(dāng)經(jīng)營情況時(shí)有發(fā)生，尤其是一些小型的旅游網(wǎng)站在完全沒有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報(bào)旅游價(jià)格，負(fù)面影響很大，更堅(jiān)定了旅游者保持傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的信念。因此，支付安全性高仍屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

第二，傳統(tǒng)的人員服務(wù)方式靈活性較大，人情味更濃。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，旅游中間商利用與消費(fèi)者面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)可以為旅游者提供更多人性化的服務(wù)。例如，旅游中間商同時(shí)代理眾多的包價(jià)旅游線路和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，方便旅游者的選擇與組合;利用自己專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助消費(fèi)者識(shí)別自己的特定需求，并根據(jù)旅游者的需求和承受能力提供選擇意見，幫助旅游者合理分析和選擇產(chǎn)品;為旅游者提供個(gè)性化、專業(yè)化的接待與導(dǎo)游服務(wù)。對(duì)于機(jī)構(gòu)大客戶來說，尤其需要面對(duì)面的溝通。人際關(guān)系在這里起很大作用，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在這方面可以發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者之間的面對(duì)面協(xié)商無論是在人情味還是靈活性方面都是電子化所無法相比的。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的旅游企業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)考慮如何繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

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(2)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的缺陷。第一，節(jié)點(diǎn)間協(xié)作靈活性差，效率低。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)窃谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)化還比較落后的條件下存在的。由于缺乏現(xiàn)代通信手段，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)(成員)之間基本上是一種單向聯(lián)系，屬于“單項(xiàng)傳輸?shù)囊粚?duì)一”模式。在這種價(jià)值鏈模式下，信息傳遞速度慢，溝通比較困難，成員之間按固有的協(xié)議進(jìn)行協(xié)作與配合。一旦中間某一節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)阻斷現(xiàn)象，就會(huì)導(dǎo)致價(jià)值鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率下降甚至整個(gè)價(jià)值鏈無法運(yùn)行。

第二，信息的不對(duì)稱降低了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈容易為中間商所控制。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，由于信息不對(duì)稱、節(jié)點(diǎn)(成員)之間協(xié)作性較差，價(jià)值鏈的運(yùn)作成本高，效率低。僵化的價(jià)值鏈?zhǔn)沟酶鞒蓡T只注重本企業(yè)自身的價(jià)值與利益，而容易忽略整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值與利益。因此，在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，大型旅游中間商利用其發(fā)達(dá)的銷售渠道和大規(guī)模的采購優(yōu)勢(shì)及旅游供應(yīng)商無法和客源地旅游者直接溝通信息的缺陷，達(dá)到控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的目的。近年來我國旅游業(yè)發(fā)展很快，但旅游目的地卻沒有得到多少好處，運(yùn)輸公司也沒有從中獲得更多的利益，而被旅游中間商瓜分了大部分利潤。然而，旅行社發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過旅游者發(fā)展的速度，導(dǎo)致旅游中間商之間的競(jìng)爭日益激烈。由于旅行社所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品過于雷同，其競(jìng)爭因素就主要集中在價(jià)格競(jìng)爭上，這就直接導(dǎo)致了旅行社之間的惡性競(jìng)爭，從而降低了旅游服務(wù)的質(zhì)量，甚至出現(xiàn)拋客、甩客現(xiàn)象。旅行社的劣質(zhì)服務(wù)和不誠信行為成為我國旅游業(yè)發(fā)展的隱患，這不僅

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危害了傳統(tǒng)旅游中間商的利益，也危害了整個(gè)價(jià)值鏈的利益，使我國旅游業(yè)發(fā)展受到極大的制約。

三、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的影響分析

電子商務(wù)環(huán)境下，由于信息傳遞和數(shù)據(jù)處理的快速性及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的方便性，使得顧客對(duì)市場(chǎng)的需求復(fù)雜多變，企業(yè)間的競(jìng)爭更加激烈;同時(shí)，信息流動(dòng)暢通無阻，效率更高。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈的影響主要表現(xiàn)為如何利用信息手段革新企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈以適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

1.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈的影響

(1)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)再造趨勢(shì)。由于傳統(tǒng)旅游企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的，職能部門之間的分工影響信息傳遞的效率，加上企業(yè)的管理層次較多，使得企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可以使企業(yè)建立一條以顧客需求為中心，計(jì)劃，開發(fā)、采購、生產(chǎn)(經(jīng)營)、銷售、售后服務(wù)等部門之間信息溝通順暢的鏈條。電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程重組(BPR)可以使組織結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈變得更具靈活性且柔性化，從而提高了對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。

市場(chǎng)部掌握顧客需求是業(yè)務(wù)流程的開始，各個(gè)部門均根據(jù)顧客需求

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(可以從顧客數(shù)據(jù)庫中獲取資料)來執(zhí)行自己的職能，但這些職能的執(zhí)行是基于業(yè)務(wù)流程的;這里的“采購”同樣是指旅游批發(fā)商的采購，通常在計(jì)劃(設(shè)計(jì)組合)之后由外聯(lián)部完成，其他旅游企業(yè)的采購如前所述歸屬后勤輔助活動(dòng);顧客成為整個(gè)價(jià)值鏈活動(dòng)的中心。

(2)信息流成為重要的價(jià)值來源。信息流在傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈中只是被看作一系列價(jià)值鏈增值活動(dòng)的一種支持性服務(wù)，其本身不是價(jià)值的來源。在以電子商務(wù)和信息化為基礎(chǔ)的旅游價(jià)值鏈中，通過對(duì)信息的利用、開發(fā)、組織和分配可產(chǎn)生新的價(jià)值。在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游企業(yè)的主要精力也將從盡可能擴(kuò)大企業(yè)本身的價(jià)值轉(zhuǎn)移到盡可能擴(kuò)大企業(yè)信息化的附加值上。

(3)旅游企業(yè)內(nèi)部信息化成為必然的選擇。在實(shí)施信息化的旅游企業(yè)，信息技術(shù)正在滲透到價(jià)值鏈的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)組合可以由旅游消費(fèi)者在線進(jìn)行個(gè)性定制，產(chǎn)品的銷售、費(fèi)用的支付、企業(yè)的營銷活動(dòng)和售前售后服務(wù)都可以在線進(jìn)行。旅游企業(yè)還可以通過電腦專家智能系統(tǒng)的建設(shè)來提高企業(yè)的決策能力和提供其他管理輔助功能。這一切都將依賴于企業(yè)完善的信息化建設(shè)，而對(duì)旅游企業(yè)而言，信息化基礎(chǔ)的技術(shù)開發(fā)比以往任何時(shí)候都顯得更為重要。

2.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的影響

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(1)“直接經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)與多種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)同時(shí)并存。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，旅游者或旅游零售商難以直接面對(duì)旅游供應(yīng)商，旅游供應(yīng)商受到銷售和管理成本等因素的限制，不可能直接面對(duì)更多終端需求者，因此，大型旅游批發(fā)商利用其發(fā)達(dá)的銷售渠道和信息獲得優(yōu)勢(shì)從而成為旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不可缺少的一環(huán)。在電子商務(wù)條件下，信息溝通的優(yōu)勢(shì)則使旅游供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以便捷地與客源地旅游者直接溝通，這時(shí)供應(yīng)商可能考慮通過網(wǎng)絡(luò)直接向旅游者銷售產(chǎn)品，從而形成新的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)。面對(duì)“直接經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅游中間商也在進(jìn)行信息化改造。另外，電子商務(wù)還催生了各種電子旅游中間商。至此，旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多種產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)并存的局面。

(2)技術(shù)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要手段。電子商務(wù)引起了旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈成員力量的重新調(diào)整。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，由于信息不暢通，具有龐大銷售網(wǎng)絡(luò)的國有大型旅行社(批發(fā)商)主導(dǎo)著整個(gè)旅游價(jià)值鏈。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，擁有更強(qiáng)的電子商務(wù)技術(shù)和更多信息資源的電子商務(wù)中間商(如攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng))已經(jīng)成為我國旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的主角。雖然不少旅游企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但信息化、電子商務(wù)并不是只建立一個(gè)網(wǎng)站那么簡單。旅游企業(yè)只有對(duì)內(nèi)加強(qiáng)信息化建設(shè)，對(duì)外加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，強(qiáng)化自身企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，贏得新經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)的興起正在告訴人們，技術(shù)創(chuàng)新已成為獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)或保持

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競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要保證。

(3)品牌優(yōu)勢(shì)顯得更為重要。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種虛擬經(jīng)濟(jì)，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與旅游者之間互不見面的交易方式如何才能取信于顧客是我國旅游電子商務(wù)要取得突破性發(fā)展所必須解決的問題。電子商務(wù)環(huán)境下的信息公開性與對(duì)稱性將使以往那些不注重品牌形象甚至不講誠信、抱一次性經(jīng)營思想的企業(yè)無生存之地。相反，具有良好品牌形象的旅游企業(yè)將可以因此而降低顧客決策成本，提升形象價(jià)值而成為旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的贏利者和優(yōu)勝者。

(4)新的市場(chǎng)壟斷初現(xiàn)端倪。“贏者通吃”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要特征，在一個(gè)領(lǐng)域里做到“第一”、“第二”才有生存空間，誰占了先機(jī)誰就成為該行業(yè)的獲勝者。“大吃小，贏者通吃”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)則開始在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)上呈現(xiàn)。例如，旅游酒店和機(jī)票的網(wǎng)上預(yù)訂市場(chǎng)逐步被攜程、e龍等少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站壟斷，而在旅游線路的網(wǎng)上分銷市場(chǎng)上，春秋國旅、華夏旅游網(wǎng)依托傳統(tǒng)旅行社正在做大做強(qiáng)。

(編選：中國電子商務(wù)研究中心)

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第四篇：電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的影響

電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的影響

一、電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)理論的影響

(一)電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)基本假設(shè)的影響

會(huì)計(jì)假設(shè)是根據(jù)變化不定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境所作的合理推論?，F(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是建立在會(huì)計(jì)主體、持續(xù)經(jīng)營、會(huì)計(jì)分期、貨幣計(jì)量四項(xiàng)假設(shè)之上的。隨著電子商務(wù)的到來，原有的會(huì)計(jì)所依據(jù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，會(huì)計(jì)假設(shè)也要發(fā)生相應(yīng)的變化。

1.對(duì)會(huì)計(jì)主體假設(shè)的影響。會(huì)計(jì)主體又稱會(huì)計(jì)實(shí)體，是指會(huì)計(jì)為之服務(wù)的特定組織，規(guī)定了會(huì)計(jì)活動(dòng)的空間范圍。這個(gè)特定組織是有形實(shí)體概念。而網(wǎng)絡(luò)公司作為一種虛擬公司(virtual firms)，為了完成某一目標(biāo)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)結(jié)合形成一個(gè)存在于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的臨時(shí)結(jié)盟體，它沒有固定的形態(tài)，沒有確定的空間范圍。組成網(wǎng)絡(luò)公司的各獨(dú)立企業(yè)可以借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況增加或減少組合方。換言之，網(wǎng)絡(luò)公司作為會(huì)計(jì)主體具有可變性，這就使得對(duì)會(huì)計(jì)主體認(rèn)定產(chǎn)生困難，使會(huì)計(jì)核算的空間范圍處于一種模糊的狀態(tài)。如果會(huì)計(jì)主體不確定，資產(chǎn)、負(fù)債、收入、費(fèi)用等會(huì)計(jì)要素就沒有空間的歸屬，那么，會(huì)計(jì)信息使用者就無法理解財(cái)務(wù)報(bào)告所反映的會(huì)計(jì)信息。因此，我們可以將會(huì)計(jì)主體看作一個(gè)相對(duì)的概念，以確定網(wǎng)絡(luò)公司“虛”的會(huì)計(jì)主體：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上各獨(dú)立法人企業(yè)組成的臨時(shí)結(jié)盟體。這樣，我們就要用相對(duì)的會(huì)計(jì)主體假設(shè)替代現(xiàn)行的會(huì)計(jì)主體假設(shè)，就可以確定電子商務(wù)時(shí)代的會(huì)計(jì)核算的空間范圍，從而正確地確認(rèn)和計(jì)量資產(chǎn)、負(fù)債、收入、費(fèi)用等會(huì)計(jì)要素，向會(huì)計(jì)信息使用者提供會(huì)計(jì)信息。

2.對(duì)持續(xù)經(jīng)營假設(shè)的影響。持續(xù)經(jīng)營假設(shè)的基本含義是：會(huì)計(jì)主體的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)將無限期地持續(xù)下去，在可預(yù)見的未來會(huì)計(jì)主體不會(huì)因清算、解散、倒閉而不復(fù)存在。只有在這一假設(shè)下，企業(yè)的再生產(chǎn)過程才得以進(jìn)行，企業(yè)資本才能正常循環(huán)，會(huì)計(jì)才可用歷史成本而非生產(chǎn)價(jià)格來確認(rèn)。而在電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)公司只是一個(gè)臨時(shí)結(jié)盟體，在完成目標(biāo)后可能立即解散，持續(xù)經(jīng)營假設(shè)將不再適用。同時(shí)，會(huì)計(jì)核算否定了持續(xù)經(jīng)營假設(shè)，我們就要借鑒破產(chǎn)清算會(huì)計(jì)中的破產(chǎn)清算及破產(chǎn)清算期間假設(shè)，并在此基礎(chǔ)上研究公允價(jià)值、收付實(shí)現(xiàn)制等確認(rèn)、計(jì)量基礎(chǔ)的理論與實(shí)踐意義，這樣才有利于加強(qiáng)對(duì)“網(wǎng)上實(shí)體”的風(fēng)險(xiǎn)管理。

3.對(duì)會(huì)計(jì)分期假設(shè)的影響。會(huì)計(jì)分期是指將會(huì)計(jì)持續(xù)不斷的經(jīng)營活動(dòng)分為各個(gè)連續(xù)的、長短相同的期間。其目的在于通過會(huì)計(jì)期間的劃分，據(jù)以結(jié)算賬目、編制財(cái)務(wù)報(bào)告，提供有關(guān)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的會(huì)計(jì)信息。而在電子商務(wù)時(shí)代，會(huì)計(jì)分期假設(shè)將會(huì)完全被否定，其原因：第一，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用，網(wǎng)絡(luò)上的一筆交易可在瞬間完成。網(wǎng)絡(luò)公司可能在交易完成之后立即解散，換言之，網(wǎng)絡(luò)公司的存續(xù)時(shí)間即是某項(xiàng)業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束的期間，具有很大的彈性。在公司存續(xù)期間不確定的情況下，尤其是在存續(xù)時(shí)間很短的情況下，仍進(jìn)行期間劃分，不僅難度很大，而且實(shí)際意義也不大。第二，在電子商務(wù)時(shí)代，由于財(cái)務(wù)報(bào)告采用實(shí)時(shí)報(bào)告系統(tǒng)(real time reporting system)，任何時(shí)候，會(huì)計(jì)信息使用者都可以從網(wǎng)絡(luò)上獲得最新的財(cái)務(wù)報(bào)告，而不必等到一個(gè)會(huì)計(jì)期間結(jié)束由報(bào)告企業(yè)編制財(cái)務(wù)報(bào)告后才得到。在這種財(cái)務(wù)報(bào)告模式下，根本不需要對(duì)會(huì)計(jì)期間進(jìn)行劃分。

第五篇：電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)的影響

電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)的影響

隨互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種類型的電子商務(wù)不斷涌現(xiàn)。電子商務(wù)可以從兩個(gè)方面來界定，一是參與方，即B2或B2C;二是交易性質(zhì)，包括賣方服務(wù)器、買方服務(wù)器和中立的網(wǎng)上市場(chǎng)交易。各種類型的電子商務(wù)，都對(duì)運(yùn)輸、物流與供應(yīng)鏈產(chǎn)生了深刻的影響。

一、賣方電子商務(wù)

利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行賣方電子商務(wù)已經(jīng)為運(yùn)輸與物流企業(yè)所廣泛接受，特別是用于客戶服務(wù)和銷售服務(wù)產(chǎn)品，如讓客戶登錄公司的網(wǎng)站預(yù)訂服務(wù)和跟蹤貨物。

許多企業(yè)建立賣方電子商務(wù)，是看到了客戶訪問網(wǎng)站比撥打呼叫中心對(duì)企業(yè)更有利。由于企業(yè)不需要員工來參與交易，不僅節(jié)省了成本，而且消除了客戶/員工交流不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)參與全球競(jìng)爭時(shí)更大，因?yàn)榭蛻艨赡茉?4小時(shí)內(nèi)隨時(shí)呼叫。企業(yè)建立的賣方電子商務(wù)范圍各有不同，有的企業(yè)通過建立獨(dú)特的網(wǎng)站來創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，他們?yōu)槊恳晃豢蛻艚€(gè)性化的門戶，提供全面的支持能力，包括根據(jù)需要使用不同的語言。

二、中間商的興起

供應(yīng)鏈管理改進(jìn)對(duì)企業(yè)績效的作用引起許多企業(yè)的關(guān)注。隨著企業(yè)運(yùn)行的全球化，外包越來越普遍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中，有60%使用第三方物流(3PL)服務(wù)，許多企業(yè)還不止使用 一家。

使用3PL可以使企業(yè)通過減少運(yùn)營和資金成本來改進(jìn)財(cái)務(wù)狀況，同時(shí)也可以通過提供單個(gè)承運(yùn)人所不具有的范圍和規(guī)模來簡化運(yùn)輸采購決策。成功的3PL可以在世界范圍內(nèi)提供服務(wù)，使用地面、海洋和航空等運(yùn)輸方式，并可通過規(guī)?；岣咝б?。

信息技術(shù)使3PL能夠充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，許多客戶認(rèn)為3PL比一般承運(yùn)人具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，包括客戶服務(wù)能力。最近又興起了領(lǐng)先物流提供商(LLP)或第四方物流提供商(4PL)，作為客戶的戰(zhàn)略伙伴而不是像3PL那樣的戰(zhàn)術(shù)伙伴。4PL是供應(yīng)鏈集成商，他整合自身及其他服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，提供綜合供應(yīng)鏈解決方案。

4PL所需的技能是獨(dú)特的，根據(jù)物流外包所需的運(yùn)行技能要求而大不相同。戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)流程重組、技術(shù)整合、富有經(jīng)驗(yàn)人員的管理、全球能力和管理多個(gè)服務(wù)提供商能力是常用的4PL技能。4PL也可以作為信息中間商(INFOMEDIARY)提供3PL服務(wù)，這是電子商務(wù)爆炸的結(jié)果。

三、賣方電子商務(wù)的障礙

運(yùn)輸承運(yùn)人在利用電子商務(wù)解決方案來滿足客戶的供應(yīng)鏈期望時(shí)也會(huì)遇到一些障礙，主要是貨物的跟蹤問題?？蛻粝胫镭浳锏奈恢?，希望對(duì)有時(shí)間要求的送貨出現(xiàn)情況時(shí)能夠得到提醒。這個(gè)問題可能以兩種形式出現(xiàn)：貨主和中間承運(yùn)人。

如果貨主希望跟蹤每一宗貨物，他需要登錄每個(gè)承運(yùn)人或物流服務(wù)商的網(wǎng)站，多宗貨物就需要持續(xù)在這些網(wǎng)站間移動(dòng)，由此帶來三個(gè)問題：第一，貨主必須在跟蹤前將承運(yùn)人與貨物相匹配，這有時(shí)對(duì)客戶來說是復(fù)雜和困難的;第二，承運(yùn)人通常使用運(yùn)輸設(shè)備ID或貨物ID來跟蹤，并不一定總是保持客戶使用的統(tǒng)一的貨物ID(如采購訂單、貨倉號(hào)、海關(guān)文件、看板號(hào)等)，有時(shí)這會(huì)使客戶跟蹤貨物幾乎不可能;第三，也許是最重要的，客戶缺少一個(gè)專注點(diǎn)

（資料來源：深圳市物流與供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)）