第一篇：中國裝飾百強(qiáng)企業(yè)2014-2015年度訴訟案件研究報告

中國裝飾百強(qiáng)企業(yè)

2014-2015年度訴訟案件研究報告

作者：盈城律師團(tuán)隊 執(zhí)筆：衛(wèi)良維、王秀娟、謝容強(qiáng) 審核：胡玉芳、王志強(qiáng)

前 言

盈城律師團(tuán)隊通過“威科先行”法律數(shù)據(jù)庫，收集了中國建筑裝飾協(xié)會官網(wǎng)“中裝新網(wǎng)”公布的“2013年度中國建筑裝飾行業(yè)百強(qiáng)”169家裝飾企業(yè)2014年7月1日至2015年6月30日的2269份裁判文書,并進(jìn)行研究，形成本報告。

本報告分為數(shù)據(jù)透視、工程糾紛、勞動糾紛、買賣糾紛四部分，其中數(shù)據(jù)透視部分通過數(shù)據(jù)研究，簡要概括裝飾百強(qiáng)企業(yè)2014-2015年度涉訴案件現(xiàn)狀;工程糾紛、勞動糾紛、買賣糾紛部分分別就裝飾百強(qiáng)企業(yè)涉訴工程案件、勞動用工案件、買賣合同案件進(jìn)行具體分析。

本報告的主要目的是通過對裝飾百強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有涉訴案件分析，總結(jié)歸納裝飾企業(yè)涉訴案件現(xiàn)狀及實(shí)踐中容易發(fā)生糾紛的法律風(fēng)險，并根據(jù)實(shí)際案例，為裝飾企業(yè)提出實(shí)操建議，以期在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，為建筑裝飾行業(yè)健康發(fā)展添磚加瓦。

第一部分：數(shù)據(jù)透視

一、類型分布

從裝飾百強(qiáng)企業(yè)訴訟案件案由分布可以看出，勞動爭議案件和買賣合同糾紛案件數(shù)量最多，約占了案件總數(shù)一半。

在筆者收集的2269份裁判文書中，共有982份生效判決書，其余多是程序性裁定。本報告主要依據(jù)這982份生效判決出具，各類型案件的判決數(shù)量詳見下圖：

從裝飾百強(qiáng)企業(yè)涉訴案件判決書的類型也可以看出，勞動用工案件數(shù)量仍然穩(wěn)居第一，這也給裝飾企業(yè)敲響警鐘，如果企業(yè)勞動用工管理不善，極易產(chǎn)生大規(guī)模糾紛，深受訴累。

二、訴訟規(guī)模

在982份判決書中，筆者統(tǒng)計了其中840份判決書的起訴金額（其余案件的起訴金額判決書中均未體現(xiàn)），840份判決書的起訴金額總計6.06億元，平均每個案件72萬元。

通過對不同類型案件起訴金額的統(tǒng)計，工程案件231份判決書起訴標(biāo)的總額為4.74億元，平均起訴金額為205萬元；買賣、租賃案件152份判決書起訴標(biāo)的總額為11176萬元，平均起訴金額為為73.5萬元；勞動用工案件457份判決書起訴標(biāo)的總額為2052萬元，平均起訴金額為4.5萬元。

從裝飾百強(qiáng)企業(yè)涉訴案件平均起訴金額可以看出，工程類案件不論從數(shù)量還是訴訟規(guī)模上，都是裝飾企業(yè)主要的法律風(fēng)險。勞動用工案件數(shù)量雖然很多，但總體訴訟規(guī)模并不大。

如前文所述，建筑裝飾百強(qiáng)企業(yè)2014-2015年度涉訴工程案件231份判決書訴訟標(biāo)的總額為4.74億元，平均每個案件的起訴標(biāo)的額為205萬元。裝飾企業(yè)作為被告案件的起訴標(biāo)的總額為1.53億元，占32%；作為原告案件的起訴標(biāo)的總額為3.21億元，占68%。裝飾企業(yè)起訴標(biāo)的額是被起訴標(biāo)的額的2倍，可見，裝飾百強(qiáng)企業(yè)的資金鏈條面臨不小的壓力。

2014-2015年度裝飾百強(qiáng)企業(yè)涉訴案件的平均標(biāo)的額達(dá)205萬，且案件訴訟標(biāo)的額集中分布在10萬-100萬、100萬-500萬之間，以大中型案件居多。

三、數(shù)量分布

通過對169家裝飾百強(qiáng)企業(yè)涉訴案件數(shù)量統(tǒng)計，沒有涉訴案件企業(yè)僅有18家，可以看出裝飾百強(qiáng)企業(yè)多多少少都會面臨不同類型的訴訟風(fēng)險。

涉訴案件50個以上的6家裝飾企業(yè)中，浙江3家;北京2家；深圳1家。而沒有涉訴案件的18家企業(yè)中深圳8家；浙江2家；北京、遼寧、河北、廣西、上海、江西、福建、山東各1家。深圳入圍裝飾業(yè)百強(qiáng)的企業(yè)有59家（深圳市建筑裝飾協(xié)會官網(wǎng)“深裝新網(wǎng)”深圳市建筑裝飾業(yè)協(xié)會會員單位168家）。

通過對比裝飾百強(qiáng)企業(yè)的地域分布圖可以發(fā)現(xiàn)，百強(qiáng)企業(yè)分布較多的廣東的裝飾企業(yè)卻并非涉訴案件的主力軍，可見裝飾行業(yè)法律風(fēng)險防控能力仍存在較大的地域性差異。

第二部分：工程糾紛

一、數(shù)據(jù)分析

（一）訴訟地位

建筑裝飾百強(qiáng)企業(yè)2014-2015年度涉訴工程案件270份判決書中，裝飾企業(yè)作為被告案件157個，占58%;作為原告案件113個，占42%。

其中，裝飾企業(yè)作為被告的157個案件中，訴訟相對方為實(shí)際施工人案件80個，占51%;為材料商（在本報告“工程糾紛”部分所涉及訴訟相對方為材料商案件僅指定作、承攬案件，不包括買賣案件）案件37個，占24%；為發(fā)包方案件24個，占15%；為分包方案件16個，占10%。

裝飾企業(yè)作為原告的113個案件中，訴訟相對方為實(shí)際施工人案件1個，占1%；為材料商案件3個，占3%；為發(fā)包方案件95個，占90%;為分包方案件6個，占6%。

裝飾企業(yè)作為原告案件，訴訟相對方非常集中，發(fā)包方是裝飾企業(yè)主要的起訴對象，糾紛類型主要是傳統(tǒng)的工程款糾紛。相比之下，裝飾企業(yè)作為被告案件，訴訟相對方比較分散，但實(shí)際施工人起訴追索工程款案件占了一半，同時，裝飾企業(yè)也面臨著來自材料商、發(fā)包方、分包方的起訴風(fēng)險。起訴原因也相對多元化，材料商主要訴求是支付材料款、加工費(fèi)、定作費(fèi);發(fā)包方主要訴求是工期、質(zhì)量索賠;分包方和實(shí)際施工人主要訴求是支付工程款。

（二）工程類型

裝飾百強(qiáng)企業(yè)2014-2015年度涉訴工程案件270份判決書中，涉訴工程為住宅案件71個，占26%；酒店56個，占21%；辦公室行政空間50個，占19%；商業(yè)空間31個，占12%；文化建筑25個，占9%；交通場站12個，占4%；醫(yī)療建筑11個，占4%；幕墻案件9個，占3%；金融場所5個，占2%。

從裝飾百強(qiáng)企業(yè)涉訴工程分布可以看出，裝飾企業(yè)目前主要涉訴工程集中于住宅室內(nèi)裝修工程、酒店裝修工程、辦公室行政空間裝修工程，金融場所、交通場站、文化建筑等建筑裝飾工程涉訴案件總量都相對比較少。

（三）爭議焦點(diǎn)

裝飾百強(qiáng)企業(yè)2014-2015年度涉訴工程案件270份判決書中，爭議焦點(diǎn)為工期案件7個，占3%；爭議焦點(diǎn)為質(zhì)量案件14個，占5%；爭議焦點(diǎn)為材料款案件13個，占5%；爭議焦點(diǎn)為工程款案件235個，占87%。

2014-2015年度，裝飾百強(qiáng)企業(yè)涉訴工程案件主要爭議焦點(diǎn)是工程款，占了涉訴案件的87%。材料款糾紛大多集中于定作、承攬合同中，裝飾企業(yè)欠付材料商貨款和加工費(fèi)用。除了款項類糾紛，裝飾企業(yè)最常見遇到的糾紛是工期、質(zhì)量問題，基本都是發(fā)包方反訴裝飾企業(yè)要求索賠。

2014-2015年度，裝飾百強(qiáng)企業(yè)作為原告的113份判決書中，其中發(fā)包方提出工期、質(zhì)量反訴案件18個，反訴率達(dá)16%。這也提醒裝飾企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)對工程工期、質(zhì)量的管理。

二、爭議焦點(diǎn)

（一）工期索賠

1、數(shù)據(jù)分析

裝飾百強(qiáng)企業(yè)2014-2015年度涉訴工程案件270份判決書中，有7份判決的爭議焦點(diǎn)是工期，全部都是發(fā)包方向裝飾企業(yè)提出工期索賠。這7個案件，訴訟相對方向裝飾企業(yè)提出的工期索賠總金額為1312萬元（每個案件平均187萬元）其中，獲得法院支持的總金額為215萬元（每個案件平均31萬），法院支持金額占索賠總金額的16%。（備注：2015三中民終字第190號一起案件提出的工期索賠金額就達(dá)873萬，可能會影響整體平均值的代表性）。

從裝飾百強(qiáng)企業(yè)的訴訟相對方提起工期索賠金額和法院最終支持的比例來看，獲得法院支持案件，最終判決結(jié)果和訴訟相對方提出的工期索賠基本一致?？梢?，工期管理對于裝飾企業(yè)的重要性，工期管理嚴(yán)謹(jǐn)、證據(jù)充分，即使被提出工期索賠，法院一般也不會支持;相反，工期管理混亂、沒有相關(guān)證據(jù)支持，一旦被提出工期索賠，裝飾企業(yè)將面臨重大損失。

2、法院支持工期索賠的理由

（1）發(fā)生臨時設(shè)計變更，裝飾企業(yè)簽證不全。

例如在（2014）大民二終字第00487號案件，發(fā)包方反訴100萬工期索賠，因裝飾企業(yè)簽證不全，沒有證據(jù)證明設(shè)計變更的事實(shí)，導(dǎo)致法院全部支持發(fā)包方100萬元的工期索賠。

（2）裝飾企業(yè)出具工期《承諾函》，未如期完工。

例如在（2014）懷中民一終字第190號案件中，裝飾企業(yè)向發(fā)包方出具工期《承諾函》，并明確約定了違約金，其后，裝飾企業(yè)未如期完工。這也警示著裝飾企業(yè)“沒有金剛鉆、別攬瓷器活”，謹(jǐn)慎出具工期承諾函。

3、法院駁回工期索賠的理由

（1）裝飾企業(yè)出具《工期承諾函》所附條件未成就，無需承擔(dān)工期延誤責(zé)任。

例如在(2015)銅中民二初字第00237號案件中，雖然裝飾企業(yè)與發(fā)包方簽訂《工期承諾函》，但是明確約定了：“裝飾企業(yè)于XX時間前全部完成裝飾工程的前提條件是XX時間前甲供材全部到場”。因發(fā)包方無法提供證據(jù)證明甲供材已全部到場，法院駁回發(fā)包方的工期索賠請求。

（2）發(fā)包方遲延交付工作面、工程臨時增補(bǔ)項目、發(fā)包方原因?qū)е峦８C工，工期正當(dāng)順延。

例如在（2015）三中民終字第00045號案件中，發(fā)包方提出873萬的工期索賠，但存在遲延交付工作面、臨時增補(bǔ)項目、發(fā)包方原因?qū)е碌耐８C工情形，因裝飾企業(yè)簽證齊全、及時發(fā)函固定證據(jù)，法院駁回了發(fā)包方的工期索賠。

（二）質(zhì)量索賠

1、數(shù)據(jù)分析

裝飾百強(qiáng)企業(yè)2014-2015年度涉訴工程案件270份判決書中，有14份判決的爭議焦點(diǎn)是質(zhì)量。其中8份判決是發(fā)包方向裝飾企業(yè)提起質(zhì)量索賠，索賠總金額為2005萬元，法院支持總金額為1027萬元，發(fā)包方向裝飾企業(yè)提起的質(zhì)量索賠，法院支持金額占索賠總金額的51%，遠(yuǎn)高于工期索賠（16%）。其中6份判決是裝飾企業(yè)向?qū)嶋H施工人、材料商、分包方提出質(zhì)量索賠，索賠總金額約為471萬，法院支持總金額約為8萬元，法院支持金額僅占索賠總金額的1.69%。

從裝飾百強(qiáng)企業(yè)的訴訟相對方提起質(zhì)量索賠金額和法院最終支持的比例來看，一旦工程確實(shí)存在質(zhì)量問題，相比工期索賠，裝飾企業(yè)的可抗辯性比較小，法院基本都是根據(jù)鑒定結(jié)果來判決裝飾企業(yè)承擔(dān)質(zhì)量損失。

2、法院支持質(zhì)量索賠的理由

（1）經(jīng)司法鑒定，質(zhì)量確實(shí)不合格。

例如在（2014）魯民一終字第375號案件，裝飾企業(yè)使用了不合格的建筑材料、建筑構(gòu)配件，導(dǎo)致工程質(zhì)量不合格。經(jīng)過法院委托鑒定，包括工程造價鑒定及補(bǔ)充鑒定、材料質(zhì)量鑒定、工程質(zhì)量鑒定、工程質(zhì)量修復(fù)鑒定，確定案涉工程的修復(fù)費(fèi)用為588萬。雖然裝飾企業(yè)主張的100多萬工程款得到法院支持，但質(zhì)量索賠仍然使裝飾企業(yè)遭受巨額損失。

（2）經(jīng)司法鑒定，工程質(zhì)量存在問題，但發(fā)包方也有使用不當(dāng)責(zé)任，法院根據(jù)雙方過錯確定責(zé)任歸屬。

例如在（2012）鹽民初字第0171號案件中，發(fā)包方提出質(zhì)量索賠，經(jīng)司法鑒定確實(shí)存在石材開裂、斷裂、發(fā)黃、浴室馬賽克部分脫落、衣柜門變形、房間裝飾板滲水、床頭靠背墻紙開裂等質(zhì)量問題，但發(fā)包方未經(jīng)竣工驗(yàn)收便使用工程，也有使用不當(dāng)責(zé)任。

3、法院駁回質(zhì)量索賠的理由

（1）裝飾企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時確定責(zé)任歸屬、通知相關(guān)責(zé)任方，不存在質(zhì)量責(zé)任。

例如在（2015）三中民終字第00045號案件，裝飾企業(yè)發(fā)現(xiàn)案涉工程存在質(zhì)量問題，并且認(rèn)為不是已方責(zé)任。裝飾企業(yè)還是發(fā)函給發(fā)包方，釋明質(zhì)量問題、要求發(fā)包方提供質(zhì)量修復(fù)所需材料，并對質(zhì)量問題進(jìn)行修復(fù)。在后來的糾紛中，法院認(rèn)為裝飾企業(yè)及時通知、止損，已經(jīng)盡了保修義務(wù)，沒有支持發(fā)包方提出的44萬元質(zhì)量索賠。

（2）發(fā)包方無法證明質(zhì)量問題是工程本身存在還是使用造成的，證據(jù)不足，法院駁回質(zhì)量索賠。

例如在（2014）鼓民初字第361號案件中，發(fā)包方提出工程存在質(zhì)量問題，提出質(zhì)量索賠。但沒有證據(jù)證明在保修期內(nèi)要求裝飾企業(yè)履行保修責(zé)任，也沒有證據(jù)證明工程原本就存在質(zhì)量問題，而非使用造成的質(zhì)量問題。

（三）結(jié)算爭議

1、數(shù)據(jù)分析

2014-2015年度，裝飾百強(qiáng)企業(yè)涉訴工程案件的270份判決書中，總體結(jié)算率為45%，與發(fā)包人案件結(jié)算率43%，與實(shí)際施工人結(jié)算率達(dá)63%。在項目結(jié)算后，各方仍然起訴至法院，也可以看出，受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，裝飾行業(yè)也面臨很大的資金壓力。

2、簽章效力認(rèn)定

裝飾企業(yè)項目人員繁多，印章也是五花八門，這是裝飾企業(yè)結(jié)算容易產(chǎn)生糾紛的主要原因，關(guān)于簽章效力，實(shí)踐中法院主要有以下處理方式：

（1）明確刻有附條件才生效印章，法院一般會依據(jù)實(shí)際履行情況認(rèn)定合同效力。

例如在（2014）浦民一（民）初字第2610號、（2014）沈中民二終字第2836號等案件中，裝飾企業(yè)對外印章雖刻有 “有授權(quán)書方有效”、“簽訂經(jīng)濟(jì)合同有雙方往來票據(jù)無效”等字樣，法院都是根據(jù)實(shí)際履行情況認(rèn)定合同有效。

（2）單獨(dú)加蓋技術(shù)資料專用章對外簽訂合同，法院一般不予認(rèn)可，但有公司相關(guān)人員簽字或其他證據(jù)佐證，一般會被認(rèn)定有效。

例如在（2014）紹虞章商初字第153號、（2015）門包民初字第0010號裝飾企業(yè)對外單獨(dú)加蓋資料技術(shù)專用章，法院未予認(rèn)可合同效力。在（2014）浙紹民申字第84號、（2014）紹諸商初字第3523號案件中，裝飾企業(yè)雖然在合同中加蓋了技術(shù)資料專用章，法院結(jié)合合同實(shí)際履行情況且有裝飾企業(yè)相關(guān)人員簽字，認(rèn)定合同有效。

(3)裝飾企業(yè)可在合同中明示公司相關(guān)人員的簽字效力，簽字人員如果與公司相關(guān)印章一起出現(xiàn)、有社保，其對外簽訂的合同一般都會被認(rèn)定代表公司的職務(wù)行為。

例如在（2015）昆周民初字第0009號案件中，合同約定的聯(lián)系人另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，如有證據(jù)證明聯(lián)系人即是現(xiàn)場實(shí)際負(fù)責(zé)人，其對外簽訂的補(bǔ)充協(xié)議就可以認(rèn)定為職務(wù)行為，由公司承擔(dān)結(jié)果。

3、實(shí)操建議

（1）如果分項工程的工程范圍、建設(shè)工期、工程造價、開工和竣工時間、交付時間等均是相互獨(dú)立的，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立結(jié)算，分別付款。

例如在(2014)惠城法民一初字第263號案件中，發(fā)包方與裝飾企業(yè)共存在4項獨(dú)立的工程，其中第一項工程處于停工狀態(tài)，其他三個工程已達(dá)成結(jié)算，發(fā)包方主張第一項工程超付工程款是其他三項工程的工程款未得到法院支持。

（2）防止發(fā)包方不配合統(tǒng)一結(jié)算，施工過程中，注意化整為零，報送結(jié)算并取得確認(rèn)。

例如在(2014)鼓民初字第5867號案件中，發(fā)包方與裝飾企業(yè)簽訂《工程量確認(rèn)單》，法院認(rèn)為《工程量確認(rèn)單》內(nèi)容中對工程款價款報審價、核減價、審定價都有明確約定，應(yīng)當(dāng)視作雙方對結(jié)算達(dá)成一致，發(fā)包方應(yīng)按照審定價支付工程款。實(shí)踐中，如果發(fā)包方不同意直接進(jìn)行結(jié)算，可在項目進(jìn)行過程中，逐步分項向發(fā)包方申報工程量，申報過程中注意體現(xiàn)單價，化整為零，達(dá)到與結(jié)算同樣的效果。

（3）如果發(fā)包方不配合結(jié)算，通過發(fā)郵件、發(fā)函方式向發(fā)包方報送結(jié)算文件，并明示逾期未回復(fù)視作同意報送的結(jié)算結(jié)果。

例如在（2014）社民初字第015號案件中，發(fā)包方不配合結(jié)算，施工方向其郵寄了結(jié)算資料，發(fā)包方置之不理。在（2014）濱功民初字第843號案件中，發(fā)包方不配合結(jié)算，施工方向發(fā)包方項目負(fù)責(zé)人電子郵箱發(fā)出結(jié)算文件，其后又通過發(fā)函方式向發(fā)包方報送結(jié)算。在上述案件中，法院為發(fā)包方在收到結(jié)算文件后，應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)予以回復(fù)，否則即視為認(rèn)可施工方報送的結(jié)算文件。

第三部分：買賣糾紛

一、數(shù)據(jù)分析

筆者收集的買賣合同糾紛案例中，只有一例是裝飾企業(yè)房屋買賣合同糾紛，其他均因建筑裝飾材料買賣產(chǎn)生糾紛，其中因貨款金額發(fā)生爭議為主。面對多樣化的爭議原因，裝飾企業(yè)主要以貨物存在質(zhì)量問題;項目資料專用章無權(quán)代表公司;相關(guān)送貨單、收貨單、結(jié)算單等文件簽字人員無權(quán)代表公司；逾期供貨等為由主張扣減貨款或反訴要求供貨方賠償損失。筆者對裝飾企業(yè)面對買賣合同訴訟的一般處理方式、抗辯理由、法院處理態(tài)度加以深入分析，并因此總結(jié)出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以供裝飾企業(yè)參考。

經(jīng)整理，2014至2015年度裝飾百強(qiáng)企業(yè)涉訴的買賣合同糾紛案件生效判決共計137例。

買賣合同糾紛案件數(shù)據(jù)統(tǒng)計一覽表：

二、爭議焦點(diǎn)

如上文所述，裝飾企業(yè)在買賣合同糾紛案件中大多作為被告或上訴人，法院最終認(rèn)定裝飾公司應(yīng)承擔(dān)支付貨款以及違約金或利息的生效判決達(dá)118例，占裝飾企業(yè)買賣合同糾紛案件的86.1%。

裝飾企業(yè)買賣合同案件主要爭議焦點(diǎn)為：（1）項目章簽署合同效力；（2）質(zhì)量責(zé)任歸責(zé)原則；（3）單據(jù)簽字人身份；（4）掛靠項目責(zé)任承擔(dān)；（5）付款條件是否成就。

（一）項目章簽署合同的效力

1、法院裁判觀點(diǎn)

筆者收集的11個案例中，法院最終認(rèn)定項目章效力的有7例，未認(rèn)定的有4例。裝飾企業(yè)以項目章對外不具備簽署合同的效力主張合同無效的，法院一般不予認(rèn)可。

結(jié)合裝飾企業(yè)的實(shí)踐操作方式以及案例呈現(xiàn)特點(diǎn)可知，裝飾企業(yè)在承接裝飾裝修工程時，大多會在項目所在地設(shè)立分公司或工程項目部，實(shí)際負(fù)責(zé)工程管理，為便于工程管理，項目部往往會刻制項目專用章或技術(shù)資料專用章等以便處理項目上瑣碎的往來事務(wù)、簽署工程有關(guān)文件。因此，在實(shí)際操作中會存在以項目部名義對外簽署各類型經(jīng)濟(jì)合同的情況存在，因項目部不具備獨(dú)立的民事主體資格，裝飾企業(yè)往往要替項目章買單，在訴訟案件中作為被告。對于項目部刻制的項目專用章及技術(shù)資料章對外的效力如何認(rèn)定，在買賣合同糾紛案件中則直接關(guān)系到裝飾企業(yè)的抗辯理由是否成立。

如上文所述，裝飾企業(yè)以項目章對外不具備簽署合同效力為由抗辯的案例共11例，裝飾企業(yè)主張在案涉的買賣合同中加蓋的工程項目部項目專用印章或技術(shù)資料章，特別是對于明確使用權(quán)限僅限于技術(shù)資料，而不能用于簽訂合同及其它經(jīng)濟(jì)性文件項目章或技術(shù)資料章，對外不具備簽署合同、相關(guān)結(jié)算或涉及貨物往來款項文件的效力，加蓋項目章或技術(shù)資料專用章的買賣合同、相關(guān)往來文件無效。

在上述涉及項目章或技術(shù)資料專用章抗辯事由的11例生效判決中，法院最終認(rèn)可項目章或技術(shù)資料專用章具備簽署合同的法律效力的案例達(dá)7例，在（2014）紹虞章商初字第160號、（2014）合民二終字第00403號等案例中，法院結(jié)合簽字人員的身份、雙方關(guān)于貨物及款項往來即合同實(shí)際履行情況，均認(rèn)定裝飾企業(yè)與供貨方簽署的加蓋項目章或技術(shù)資料專用章的買賣合同具有法律效力，對合同主體具有法律約束力，可見司法實(shí)踐中對于加蓋項目章或項目技術(shù)資料專用章的合同，即便是在明確項目章或技術(shù)資料專用章使用權(quán)限的情況下，對于涉案證據(jù)能夠證明簽字人員具有代理權(quán)，雙方存在實(shí)際履行的情況下，合同具有法律效力，裝飾企業(yè)項目章或技術(shù)資料專用章的效力予以抗辯的理由一般不被法院采納。

2、實(shí)操建議：裝飾企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)項目印章管理，嚴(yán)格把控項目章對外簽署合同的風(fēng)險。

因施工行業(yè)存在分包、轉(zhuǎn)包、掛靠、內(nèi)部承包等情形，據(jù)此，對于項目印章的管理則區(qū)分兩種類型，一是在裝飾企業(yè)自行施工情形下的印章管理；二是在存在分包、掛靠、轉(zhuǎn)包、內(nèi)部承包等實(shí)際施工人情形下的印章管理。

無論在哪種情形下，裝飾企業(yè)均制定相應(yīng)的項目部印章刻制規(guī)范、印章使用管理制度、印章使用批準(zhǔn)程序等予以規(guī)范。特別是第二種存在分包、掛靠、轉(zhuǎn)包、內(nèi)部承包等實(shí)際施工人的情形下，裝飾企業(yè)在經(jīng)實(shí)際施工人要求或因項目需要的情況下，由實(shí)際施工人以項目部名義刻制印章并對外簽署經(jīng)濟(jì)合同、欠條、對賬單、結(jié)算單等文件，導(dǎo)致最終責(zé)任主體為裝飾企業(yè)。對此，避免因項目章使用導(dǎo)致對外承擔(dān)法律后果的風(fēng)險，在存在實(shí)際施工人的情形下，裝飾企業(yè)應(yīng)特別注意項目印章的管理，包括項目印章的實(shí)際持有人、項目印章保管、項目印章備案登記、項目印章使用的審批等，在實(shí)際施工人需使用項目印章的情形時，應(yīng)明確區(qū)分用于工程技術(shù)資料還是經(jīng)濟(jì)性文件，特別是合同、欠條、收據(jù)、對賬單、結(jié)算單等文件的簽署應(yīng)嚴(yán)格使用條件和審批程序。

（二）質(zhì)量責(zé)任歸責(zé)原則

1、法院裁判觀點(diǎn)

在裝飾企業(yè)買賣合同糾紛中，裝飾企業(yè)以貨物質(zhì)量不符約定或相關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定為由主張扣減貨款或要求供貨方賠償損失的案件共10例，其中裝飾企業(yè)作為原告向法院訴請解除買賣合同并要求供貨方返還貨款承擔(dān)違約責(zé)任或賠償損失的案件有2例。

在裝飾公司作為被告或上訴主體時以質(zhì)量問題主張不承擔(dān)款項支付責(zé)任或扣減貨款的案例中，其中有8例裝飾企業(yè)提出的質(zhì)量問題抗辯均未得到法院支持，例如在（2015）深福法民二初字第4361號以及（2014）浙金商終字第894號案例中，法院均認(rèn)定，在雙方已簽署的合同中明確約定驗(yàn)收時間以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的；在貨物已安裝使用的情況下裝飾企業(yè)未在合同約定的時間或貨物實(shí)際使用前甚至是雙方結(jié)算時未進(jìn)行驗(yàn)收或提出質(zhì)量異議的；在買賣合同糾紛案件過程中提出質(zhì)量異議均不予支持。

而在（2014）海民初字第15943號案件中，裝飾公司以供貨方提供的防火玻璃質(zhì)量不合格為由要求解除合同返還貨款，最終法院認(rèn)定因供貨方提供的防火玻璃不符合消防驗(yàn)收的約定，在裝飾企業(yè)退回貨物的情況下，認(rèn)定過錯方為供貨方并判決供貨方承擔(dān)違約責(zé)任；在（2014）三亞民二終字第189號案件中，裝飾公司在供貨方提起訴訟后作為反訴原告向法院訴請要求解除合同，后法院根據(jù)合同約定涉案的竹面掛板未經(jīng)供貨方、裝飾公司、業(yè)主方以及監(jiān)理四方共同驗(yàn)收且經(jīng)鑒定存在質(zhì)量問題的情況下認(rèn)定雙方合同解除。

2、實(shí)操建議：對于貨物存在質(zhì)量問題應(yīng)及時提出并固定書面證據(jù)材料。

經(jīng)筆者總結(jié)，裝飾企業(yè)若以質(zhì)量問題為由訴請解除合同或進(jìn)行抗辯，需盡量做足以下五個方面的準(zhǔn)備：（1）簽署的買賣合同中需明確貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、驗(yàn)收時間等條款；（2）根據(jù)合同約定程序及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對于質(zhì)量問題及時予以書面函告通知；（3）對于存在質(zhì)量問題的貨物需要拆除或退回的，在條件允許的情況下請業(yè)主、監(jiān)理方或第三方公證人員進(jìn)行見證或公證拆除、退回；（4）申請第三方進(jìn)行鑒定，并在第三方公證或見證的場合下進(jìn)行取樣鑒定；（5）固定與質(zhì)量問題有關(guān)的往來資料、鑒定資料等所有書面材料。

（三）單據(jù)簽字人身份

1、法院裁判觀點(diǎn)

買賣合同糾紛的生效判決中有20例涉及裝飾企業(yè)以合同、結(jié)算單、送貨單等文件簽字人員未經(jīng)授權(quán)為由主張不負(fù)有貨款支付義務(wù)，裝飾企業(yè)為支持該主張，大多會在訴訟中提供社保記錄、其它工程文件簽署人員身份等資料主張涉案合同等文件簽署人員并非公司工作人員或經(jīng)授權(quán)主體，從而主張相應(yīng)人員簽署的文件對于裝飾企業(yè)不具有約束力。但其中有16例，法院最終認(rèn)可涉案人員簽字的貨物往來文件、結(jié)算等文件效力。而對于簽字人員是否存在職務(wù)行為或代理行為，法院一般從供貨方是否盡到審查義務(wù)、簽字人員與裝飾企業(yè)之間的關(guān)系、裝飾企業(yè)與供貨方的貨物及款項實(shí)際往來情況來綜合判斷簽字人員所簽署的合同、結(jié)算單以及貨物往來等文件的效力，即在涉案證據(jù)能夠證明涉案簽字人員系裝飾企業(yè)員工的情況下，即便未經(jīng)明確授權(quán)，法院一般會認(rèn)可相應(yīng)人員簽署的文件效力并據(jù)此作為涉案數(shù)量或金額等案件事實(shí)的認(rèn)定依據(jù)。

在裝飾企業(yè)以簽字人員身份未經(jīng)授權(quán)為由抗辯的案例中，存在4例裝飾企業(yè)被支持的案例，例如在（2015）紹虞章商初字第57號以及（2014）開民初字第4587號案例中，因供貨方無法提供證據(jù)證明涉案簽字人員系裝飾企業(yè)員工，最終法院判決駁回供貨方的起訴。

2、實(shí)操建議：合同中設(shè)置履行代表及相應(yīng)授權(quán)應(yīng)明確。

如上文所述，爭議雙方糾紛過程中，雙方往往對于合同簽署人員身份或相關(guān)對賬單、結(jié)算文件等簽署效力產(chǎn)生爭議，爭議焦點(diǎn)則在于合同履行代表及相應(yīng)權(quán)限，特別是相應(yīng)人員是否具有簽署數(shù)量確認(rèn)單、對賬單、結(jié)算資料等文件的權(quán)限。在司法實(shí)踐中，合同雙方未明確合同履行代表以及相應(yīng)權(quán)限范圍的情況下，如有證據(jù)證明涉案簽字人員為項目或裝飾企業(yè)工作人員，則相應(yīng)人員簽署文件的效力一般會得到法院的認(rèn)可，由此導(dǎo)致裝飾企業(yè)對外承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險，且工地現(xiàn)場人員眾多難免存在串通或隨意簽署文件的風(fēng)險。例如在（2014）杭濱商初字第1286號案件中，法院認(rèn)定：《工程竣工確認(rèn)書》由中南公司的員工劉鵬飛簽署，中南公司支付了相應(yīng)的部分貨款，劉鵬飛的行為對中南公司具有約束力。因此，裝飾企業(yè)在對外簽署買賣合同過程中，應(yīng)明確合同履行代表及權(quán)限，包括對于貨物數(shù)量確認(rèn)、往來對賬單、結(jié)算文件簽署等權(quán)限范圍。

（四）掛靠項目責(zé)任承擔(dān)

1、法院裁判觀點(diǎn)

通過分析筆者收集的案例，裝飾企業(yè)在承接工程后，大多存在分包、轉(zhuǎn)包、掛靠或內(nèi)部承包的情形，即裝飾企業(yè)承接工程后交由實(shí)際施工主體進(jìn)行施工，這種情形下，裝飾企業(yè)一般會與實(shí)際施工人簽署分包合同、內(nèi)部承包合同等約定雙方獨(dú)立核算，因工程施工產(chǎn)生的材料購買等費(fèi)用由實(shí)際施工方承擔(dān)等內(nèi)容，但在實(shí)際操作中，裝飾企業(yè)為工程管理需要往往會設(shè)立相應(yīng)的項目部并任命實(shí)際施工主體為項目經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人等。通過上文所述可知，項目經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人對外簽署的合同、結(jié)算文件等對于裝飾企業(yè)具有約束力，裝飾企業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)的法律后果，在司法實(shí)踐中也不難看出，供貨方在向法院起訴時往往選擇以項目經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人以及裝飾企業(yè)為共同被告，而實(shí)際施工主體則大多選擇以代表裝飾企業(yè)履行職務(wù)行為為由進(jìn)行抗辯，在此情況下，即便裝飾企業(yè)主張相應(yīng)的合同簽署主體為實(shí)際施工人，應(yīng)由實(shí)際施工人對外承擔(dān)貨款支付等義務(wù)，法院往往也不予采納。

2、實(shí)操建議：裝飾企業(yè)與實(shí)際施工人要明確約定項目章管理責(zé)任。

為把控裝飾企業(yè)對外承擔(dān)的風(fēng)險，如存在分包、轉(zhuǎn)包、掛靠、內(nèi)部承包等情況下，裝飾企業(yè)除在與實(shí)際施工人的合同中明確雙方的權(quán)利義務(wù)以外，需明確要求實(shí)際施工人對外以個人或其公司名義簽署相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)合同，同時在實(shí)際操作中要求供貨方出具相應(yīng)的承諾函或說明書，以明確供貨方明知合同主體為實(shí)際施工人，從而避免裝飾企業(yè)因?qū)嶋H施工人對外簽署合同產(chǎn)生法律責(zé)任。

（五）付款條件是否成就

1、法院裁判觀點(diǎn)

筆者收集的案例中，出現(xiàn)6例裝飾企業(yè)以付款條件不成就為由主張不承擔(dān)貨款支付責(zé)任，其中裝飾公司抗辯意見得到法院支持的僅1例。實(shí)際操作中經(jīng)常出現(xiàn)裝飾企業(yè)與業(yè)主方結(jié)算后再支付材料供貨方相應(yīng)的款項，而在友好合作的情況下，供貨方往往能接受該種操作方式，在（2014）浙杭商終字第2660號、（2015）成民終字第3399號案件中，雙方簽署合同約定，在業(yè)主方付款后裝飾公司再向供貨方支付貨款，其中（2015）成民終字第3399號案件中，爭議雙方更是在合同中明確約定，由于業(yè)主拖欠工程款而造成甲方（裝飾企業(yè)）不能支付乙方（供貨方）的情況，乙方不得追究甲方責(zé)任，但乙方有義務(wù)會同甲方，共同向造成資金風(fēng)險的業(yè)主進(jìn)行資金催討和索賠。在該約定的基礎(chǔ)上，裝飾企業(yè)以其與業(yè)主方尚未結(jié)算，主張付款條件未成就，對此，法院最終均認(rèn)定該付款條件約定屬于約定不明且在裝飾企業(yè)未提供證據(jù)證明尚未與業(yè)主方進(jìn)行結(jié)算或未經(jīng)催告業(yè)主方付款的情況下，該抗辯理由不成立進(jìn)而駁回裝飾公司的上訴。

在裝飾公司以付款條件未成就抗辯并得到法院支持的（2014）浙紹商終字第1299號案例中，因爭議雙方約定裝飾企業(yè)在收到供貨方開具的發(fā)票后再行付款，最終法院認(rèn)為雖然開具發(fā)票一般是合同的附隨義務(wù)，但僅限于雙方?jīng)]有明確約定的情況下適用，現(xiàn)雙方已在《供貨合同》中明確約定如上訴人(供貨方)未開具相應(yīng)的正式發(fā)票，被上訴人（裝飾企業(yè)）有權(quán)拒絕付款，據(jù)此，在供貨方未開具發(fā)票的情況下，付款條件未成就。

2、實(shí)操建議：付款條件的約定以及實(shí)際操作方式。

盡量明確約定具體及可操作的付款條件，而如上文所述設(shè)置在業(yè)主方付款的情形下再付款的，注意保存要求業(yè)主方進(jìn)行結(jié)算的函件，以及催告業(yè)主方進(jìn)行付款等書面材料用以證明相應(yīng)的付款條件未能成就。第四部分：勞動糾紛

一、數(shù)據(jù)分析

農(nóng)民工為建筑業(yè)快速發(fā)展提供了充足的人力保障，但同時由于建筑勞務(wù)市場紛繁雜亂、管理無序、企業(yè)過分追求經(jīng)濟(jì)效益等原因，導(dǎo)致農(nóng)民工與發(fā)包方、施工方矛盾加劇，糾紛頻發(fā)。

通過裝飾百強(qiáng)企業(yè)457份勞動糾紛判決書案由分布可以看出，勞動者追索勞動報酬是裝飾企業(yè)主要用工風(fēng)險，占了案件總量的82%。

通過對457份勞動糾紛判決書的分析，裝飾企業(yè)發(fā)生勞動用工風(fēng)險的主要原因包括：（1）工資發(fā)放不及時；（2）施工人員施工過程中受傷；（3）產(chǎn)生集體性訴訟；（4）未簽訂勞動合同、違法解除勞動合同等。

二、爭議焦點(diǎn)

（一）勞動關(guān)系確認(rèn)

1、裝飾企業(yè)主要抗辯理由

（1）裝飾企業(yè)與施工工人不存在事實(shí)勞動關(guān)系

實(shí)踐中，裝飾企業(yè)常以施工工人非裝飾企業(yè)雇請、未簽訂勞動合同、裝飾企業(yè)的規(guī)章制度不適用于施工工人、施工工人不接受用人單位的管理等理由抗辯與施工工人不存在勞動關(guān)系。

在筆者收集的23個案例中，法院最終確認(rèn)勞動關(guān)系的有12例，未確認(rèn)勞動關(guān)系的有11例。主要爭議焦點(diǎn)是：裝飾企業(yè)與施工工人的勞動關(guān)系是適用《關(guān)于確立勞動關(guān)系有關(guān)事項的通知》【勞社部發(fā)（2005）12】第一條規(guī)定還是第四條規(guī)定。

根據(jù)勞動與社會保障部發(fā)布的《關(guān)于確立勞動關(guān)系有關(guān)事項的通知》【勞社部發(fā)（2005）12】第一條規(guī)定：“用人單位招用勞動者未訂立書面勞動合同，但同時具備下列情形的，勞動關(guān)系成立。(一)用人單位和勞動者符合法律、法規(guī)規(guī)定的主體資格；

（二）用人單位依法制定的各項勞動規(guī)章制度適用于勞動者，勞動者受用人單位的勞動管理，從事用人單位安排的有報酬的勞動；

（三）勞動者提供的勞動是用人單位業(yè)務(wù)的組成部分。”

在筆者收集的23起確認(rèn)勞動關(guān)系糾紛案件中，施工單位均是依據(jù)上述規(guī)定提出抗辯。其中有11起案件法院認(rèn)定施工工人未提供證據(jù)證明裝飾企業(yè)對其聘用、管理并支付報酬，最終法院認(rèn)定施工工人與裝飾企業(yè)不存在勞動關(guān)系。

而另外12起案件中，法院認(rèn)為應(yīng)當(dāng)適用《關(guān)于確立勞動關(guān)系有關(guān)事項的通知》【勞社部發(fā)（2005）12】第四條：“建筑施工、礦山企業(yè)等用人單位將工程（業(yè)務(wù)）或者經(jīng)營權(quán)發(fā)包給不具備用工主體資格的組織或自然人，對該組織或自然人招用的勞動者，由具備用工主體資格的發(fā)包方承擔(dān)用工主體責(zé)任?！敝?guī)定來認(rèn)定施工工人與裝飾企業(yè)存在勞動關(guān)系。

例如在（2014）筑民四終字第239號案件中，貴陽市中級人民法院認(rèn)為施工工人申某并非裝飾公司直接招用的勞動者，其并未直接與裝飾公司產(chǎn)生勞動權(quán)利義務(wù)關(guān)系，而是裝飾公司將其承包工程分包給不具備用工主體資格的自然人陳某后，由陳某雇傭申某在裝飾公司的項目工地上提供勞動，故本案并不符合勞動和社會保障部《關(guān)于確立勞動關(guān)系有關(guān)事項的通知》第一條的條件。在用人單位將工程發(fā)包給不具備用工主體資格的組織或自然人情形下，為保護(hù)勞動者的合法權(quán)益，勞動和社會保障部《關(guān)于確立勞動關(guān)系有關(guān)事項的通知》第四條明確規(guī)定由具備用工主體資格的發(fā)包方對不具備用工主體資格的自然人或組織招用的勞動者承擔(dān)用工主體責(zé)任。因此，原判適用勞動和社會保障部《關(guān)于確立勞動關(guān)系有關(guān)事項的通知》第四條的規(guī)定認(rèn)定由裝飾公司對申某承擔(dān)用工主體責(zé)任并無不當(dāng)。確認(rèn)勞動者與用人單位之間具有勞動關(guān)系是勞動者要求用人單位承擔(dān)用工主體責(zé)任的前提和基礎(chǔ)，申某為維護(hù)其在工作期間受傷后的合法權(quán)益要求確認(rèn)其與裝飾公司之間具有勞動關(guān)系依法應(yīng)予支持。

（2）裝飾企業(yè)與勞動者為勞務(wù)關(guān)系，用工關(guān)系不等同于勞動關(guān)系。

在筆者收集的9個案例中，法院最終確認(rèn)勞動關(guān)系的有5例，未確認(rèn)的有4例?！蛾P(guān)于確立勞動關(guān)系有關(guān)事項的通知》第四條規(guī)定的是“發(fā)包方承擔(dān)用工主體責(zé)任”，那么“用工主體責(zé)任”是否即等同于勞動關(guān)系？對此，不同的法院看法不同：

在（2014）蕪中民一終字第01196號案件中，一審法院蕪湖市鏡湖區(qū)人民法院認(rèn)為施工工人朱某受雇從事木工勞動，為雇用方提供勞務(wù)，并按勞務(wù)量取酬，其與雇傭方形成平等的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系。朱某不是用人單位的成員，與裝飾企業(yè)未形成穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，雙方未形成身份上的行政隸屬關(guān)系。裝飾企業(yè)雖將工程違法分包給無施工資質(zhì)的個人，違反了相關(guān)規(guī)定，但并不影響朱某從事工作的勞務(wù)關(guān)系的性質(zhì)。二審安徽蕪湖中級人民法院認(rèn)為勞動者與用人單位之間是否形成勞動關(guān)系，應(yīng)審核雙方之間是否具備形成勞動關(guān)系的實(shí)質(zhì)要件，即雙方之間是否存在管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督、指揮與被指揮的隸屬關(guān)系。勞動關(guān)系中，勞動者應(yīng)有長期持續(xù)穩(wěn)定地在用工單位工作的主觀意圖。因此，一審、二審法院均認(rèn)定不存在勞動關(guān)系。

在（2015）高新民初字第1705號案件中，成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院認(rèn)為施工工人由案外人直接招入，由案外人發(fā)放勞動報酬，更為主要的在于裝飾企業(yè)的規(guī)章制度、管理規(guī)定從未直接與施工工人發(fā)生關(guān)系，若認(rèn)定存在勞動關(guān)系將違背勞動關(guān)系認(rèn)定的基本原理即人身依附性。同時，一旦認(rèn)定存在勞動關(guān)系，裝飾企業(yè)還將承擔(dān)相應(yīng)的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等其他勞動關(guān)系責(zé)任，既超出了裝飾企業(yè)對雙方關(guān)系的預(yù)見性，甚至可能超出施工工人的期待范圍。因此法院不予認(rèn)定存在勞動關(guān)系。

而（2014）秦民終字第2135號案件中秦皇島市海港區(qū)人民法院直接指出：“需要說明的是《勞動和社會保障部關(guān)于確立勞動關(guān)系有關(guān)事項的通知》第四條規(guī)定的用工主體責(zé)任并不等于雙方存在勞動關(guān)系，而《勞動合同法》第九十四條中“承擔(dān)連帶賠償責(zé)任”恰恰說明發(fā)包人承擔(dān)的是連帶賠償責(zé)任，而非以此直接確認(rèn)發(fā)包人與勞動者之間存在勞動關(guān)系。”同樣，（2014）望民一初字第00553號案件中，撫順市望花區(qū)人民法院認(rèn)為：“《勞動和社會保障部﹤關(guān)于確立勞動關(guān)系有關(guān)事項的通知﹥》第四條規(guī)定指向的是勞動者損失的賠償，非勞動關(guān)系的確立?！?/p>

對此，筆者檢索發(fā)現(xiàn)，在《最高人民法院關(guān)于印發(fā)<全國民事審判工作會議紀(jì)要>的通知》【法辦（2011）442號文】第五十九條規(guī)定：“建設(shè)單位將工程發(fā)包給承包人，承包人又非法轉(zhuǎn)包或者違法分包給實(shí)際施工人，實(shí)際施工人招用的勞動者請求確認(rèn)與具有用工主體資格的發(fā)包人之間存在勞動關(guān)系的，不予支持”。并且最高人民法院網(wǎng)站(http://)于2014年4月11日對此問題作出進(jìn)一步答復(fù)，即《對最高人民法院<全國民事審判工作會議紀(jì)要>第59條作出進(jìn)一步釋明的答復(fù)》。在《答復(fù)》中最高院認(rèn)為：首先《勞動合同法》第三條明確規(guī)定，建立勞動關(guān)系必須遵循自愿原則。裝飾企業(yè)與施工工人之間并沒有絲毫的建立勞動關(guān)系的意思表示，更沒有建立勞動關(guān)系的合意。其次，如果認(rèn)定存在勞動關(guān)系，將顯失公平，實(shí)際施工人反而容易逃避相應(yīng)的法律責(zé)任。再次，《通知》第4條之所以規(guī)定可認(rèn)定承包人、分包人或轉(zhuǎn)包人與勞動者之間存在勞動關(guān)系，其用意是懲罰任意分包、轉(zhuǎn)包的建筑施工企業(yè)，但不能為了達(dá)到制裁違法發(fā)包、分包或者轉(zhuǎn)包行為的目的，就可以任意超越《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)行認(rèn)定本不存在的勞動關(guān)系。

（3）工傷保險責(zé)任不等同于勞動關(guān)系

在筆者收集的3個案例中，法院全部未確認(rèn)勞動關(guān)系。法院主要理由如下：

在（2014）濟(jì)民一終字第892號、（2014）蕪中民一終字第01196號和（2014）秦民終字第2135號案件中，施工工人提出依據(jù)《人力資源和社會保障部關(guān)于執(zhí)行〈工傷保險條例〉若干問題的意見》第七條“具備用工主體資格的承包單位違反法律、法規(guī)規(guī)定，將承包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包、分包給不具備用工主體資格的組織或者自然人，該組織或者自然人招用的勞動者從事承包業(yè)務(wù)時因工傷亡的，由該具備用工主體資格的承包單位承擔(dān)用人單位依法應(yīng)承擔(dān)的工傷保險責(zé)任?！焙汀蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理工傷保險行政案件若干問題的規(guī)定》第三條第一款第四項：“用工單位違反法律、法規(guī)規(guī)定將承包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給不具備用工主體資格的組織或者自然人，該組織或者自然人聘用的職工從事承包業(yè)務(wù)時因工傷亡的，用工單位為承擔(dān)工傷保險責(zé)任的單位”之規(guī)定，施工工人據(jù)以上規(guī)定，主張與裝飾企業(yè)存在勞動關(guān)系。

濟(jì)南市中級人民法院認(rèn)為勞動者在非法轉(zhuǎn)包、違法分包的工程中遭受傷害事故時，應(yīng)由沒有提供安全生產(chǎn)條件的發(fā)包人或者將工程發(fā)包給不具有施工資質(zhì)的單位或個人，對勞動者的損害承擔(dān)用工單位的賠償責(zé)任，但不能依據(jù)上述規(guī)定推定勞動者與發(fā)包方存在勞動關(guān)系。河北省秦皇島市中級人民法院認(rèn)為，《最高人民法院關(guān)于審理工傷保險行政案件若干問題的規(guī)定》適用于工傷保險行政案件的審理，而本案為確認(rèn)勞動關(guān)系的民事案件，不能依據(jù)《規(guī)定》中第四條之規(guī)定倒推雙方存在勞動關(guān)系。

（4）裝飾企業(yè)將工程分包給具備資質(zhì)的勞務(wù)公司，與施工工人不存在勞動關(guān)系。

在筆者收集的2個案例中，1例違法分包，裝飾企業(yè)最終承擔(dān)責(zé)任，另一例是合法分包給具備資質(zhì)的勞務(wù)公司，由勞務(wù)公司招用施工工人。

合法的勞務(wù)分包意味著裝飾企業(yè)將部分勞務(wù)項目分包出去，裝飾企業(yè)不再承擔(dān)簽訂勞動合同、繳納社保、支付經(jīng)濟(jì)賠償金等勞動責(zé)任風(fēng)險。

2、實(shí)操建議

（1）應(yīng)當(dāng)分包給有資質(zhì)的勞務(wù)單位。

通過上述分析可知，裝飾企業(yè)將勞務(wù)分包給有資質(zhì)的勞務(wù)單位是避免用工風(fēng)險最有效的措施。裝飾企業(yè)在簽訂勞務(wù)分包合同時應(yīng)當(dāng)注意審核勞務(wù)單位資質(zhì)。在(2014)黔七民初字第1420號案件中，實(shí)際施工人范某冒用不具備資質(zhì)的企業(yè)來承攬裝飾企業(yè)發(fā)包的工程，范某雇傭的施工工人王某在施工過程中受傷，王某請求確認(rèn)勞動關(guān)系。法院認(rèn)為王某裝飾企業(yè)將發(fā)包給不具備用工主體的個人，參照《勞動和社會保障部關(guān)于確立勞動關(guān)系有關(guān)事項的通知》第四條規(guī)定裝飾企業(yè)與王某存在勞動關(guān)系。

（2）妥善保管《勞務(wù)分包合同》、勞務(wù)費(fèi)支付憑證等證明分包合同關(guān)系建立的憑證。

法律規(guī)定當(dāng)事人對自己提出的主張,有義務(wù)提供證據(jù)。因此裝飾企業(yè)應(yīng)當(dāng)保管好《勞務(wù)分包合同》、勞務(wù)費(fèi)支付憑證。在(2014)一中民終字第08681號中，北京第一中級法院認(rèn)為，裝飾企業(yè)雖主張與分包公司存在分包關(guān)系，但上述兩家公司未能提交任何證據(jù)材料證明所簽訂《分包合同》的具體履行情況及款項結(jié)算情況，亦未能提交證據(jù)證明上述兩家公司的分包合同已經(jīng)為發(fā)包人知曉。據(jù)此法院不予確認(rèn)存在分包合同關(guān)系。

（3）在與施工工人交談過程中，應(yīng)當(dāng)表明不存在勞動關(guān)系的立場。

施工工人發(fā)生傷亡，裝飾企業(yè)在得知消息后，往往會派人了解情況甚至協(xié)商賠償事宜。裝飾企業(yè)應(yīng)當(dāng)查清傷者是與本公司簽訂勞動合同的勞動者還是簽訂勞務(wù)合同的勞務(wù)工人，或者是實(shí)際施工人自行雇傭的人員。若非本公司勞動者，應(yīng)當(dāng)注意時刻表明立場：其與裝飾企業(yè)不存在勞動關(guān)系。在(2014)一中民終字第8681號案件，施工工人受傷后裝飾企業(yè)曾派人去探望并協(xié)商賠償事宜，施工工人在交談過程中進(jìn)行錄音。之后在訴訟過程中，施工工人提供的錄音錄像資料顯示，在交談過程中裝飾企業(yè)人員承認(rèn)施工工人系該公司員工并表示愿意受傷事宜商談賠償，二審法院結(jié)合錄音、收據(jù)、工牌、證言等材料認(rèn)定施工工人與裝飾企業(yè)存在勞動關(guān)系。

（二）損害責(zé)任承擔(dān)

1、裝飾企業(yè)主要抗辯理由

（1）裝飾企業(yè)已向勞務(wù)承包人支付完全部報酬，因勞務(wù)承包人原因?qū)е罗r(nóng)民工資問題的，裝飾企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。

在筆者收集的18個案例中，法院最終支持裝飾企業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任的有2例，不支持的有16例。

在（2014）成華民初字第3065、3072-3076號案件中，法院認(rèn)為裝飾企業(yè)與勞務(wù)承包人鄒某之間為勞務(wù)關(guān)系，勞務(wù)承包人已經(jīng)領(lǐng)取了全部的勞務(wù)費(fèi)，裝飾企業(yè)不存在拖欠勞動報酬的事實(shí)，并且鄒某向施工工人出具的《欠條》上無裝飾企業(yè)的印章確認(rèn)，因此，裝飾企業(yè)承擔(dān)連帶清償責(zé)任。

（2）分包單位、實(shí)際施工人應(yīng)對施工工人工資承擔(dān)責(zé)任。

在筆者收集的23個案例中，法院全部支持裝飾企業(yè)承擔(dān)連帶清償責(zé)任。

例如在（2014）建民初字第51-64號系列案件中，法院根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)建設(shè)部等部門關(guān)于進(jìn)一步解決建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款問題意見的通知》：“進(jìn)一步明確農(nóng)民工工資支付責(zé)任。按照誰承包，誰負(fù)責(zé)的原則，總承包企業(yè)對所承包工程的農(nóng)民工工資支付全面負(fù)責(zé)，分包企業(yè)對分包工程的農(nóng)民工工資支付直接負(fù)責(zé)?？偝邪髽I(yè)因轉(zhuǎn)包、違法分包工程造成拖欠農(nóng)民工工資的，由總承包企業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任”之規(guī)定，認(rèn)為裝飾企業(yè)承包工程后，又將勞務(wù)分包給不具備用工主體資格的個人楊某，并且裝飾企業(yè)存在拖欠民工工資的行為。裝飾企業(yè)作為工程名義上的承包人，對拖欠的民工工資應(yīng)承擔(dān)清償責(zé)任。

另一方面，對于施工工人受傷后的責(zé)任承擔(dān)問題。若裝飾企業(yè)存在違法分包、發(fā)包給不具備用工資格的組織或個人或個人掛靠的，其雇傭的人員因工傷亡的，裝飾企業(yè)同樣需要承擔(dān)工傷保險責(zé)任。

在（2014）渝一中法行終字第424號行政確認(rèn)案件中，裝飾企業(yè)將自己承包的室內(nèi)精裝修工程轉(zhuǎn)包給雷某，雷某又轉(zhuǎn)包給曾某，曾某雇請的文某受傷后，向北部新區(qū)管委會申請工傷認(rèn)定，北部新區(qū)管委會予以認(rèn)可。裝飾企業(yè)不服提起訴訟，法院認(rèn)為，依據(jù)《人力資源和社會保障部關(guān)于執(zhí)行﹤工傷保險條例﹥?nèi)舾蓡栴}的意見》第七條規(guī)定：“具備用工主體資格的承包單位違反法律、法規(guī)規(guī)定，將承包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包、分包給不具備用工主體資格的組織或者自然人，該組織或者自然人招用的勞動者從事承包業(yè)務(wù)時因工傷亡的，由該具備用工主體資格的承包單位承擔(dān)用人單位依法應(yīng)承擔(dān)的工傷保險責(zé)任。”規(guī)定，裝飾企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)工傷責(zé)任。

此外，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理工傷保險行政案件若干問題的規(guī)定》第三條規(guī)定：“社會保險行政部門認(rèn)定下列單位為承擔(dān)工傷保險責(zé)任單位的，人民法院應(yīng)予支持：??

（四）用工單位違反法律、法規(guī)規(guī)定將承包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給不具備用工主體資格的組織或者自然人，該組織或者自然人聘用的職工從事承包業(yè)務(wù)時因工傷亡的，用工單位為承擔(dān)工傷保險責(zé)任的單位；??”。由此可見，即便裝飾企業(yè)與勞務(wù)施工人簽訂分包協(xié)議，裝飾企業(yè)也仍需要承擔(dān)工傷賠償責(zé)任。

2、實(shí)操建議

（1）監(jiān)督包工頭用工管理以及工資支付

眾所周知，勞務(wù)分包給包工頭進(jìn)行施工屬于違法分包，但該現(xiàn)象屢禁不絕仍存有市場空間。對此，裝飾單位在實(shí)際操作中應(yīng)當(dāng)要求包工頭與施工人員簽訂雇傭合同，并提供一份雇傭合同給裝飾單位備案。

一方面有助于企業(yè)在代發(fā)工資（需包工頭出具授權(quán)企業(yè)代發(fā)）時，便于掌握施工人員的薪酬，防止包工頭拖欠工人工資。在（2014）成華民初字第3065、3072-3076號系列案件中，裝飾企業(yè)與勞務(wù)承包人結(jié)算完成，勞務(wù)承包人還出具承諾書，確認(rèn)已收到所有勞務(wù)費(fèi)并承諾將“隨即付清所有施工班組的人工工資，發(fā)生任何工人工資和其他糾紛，所有責(zé)任均由本人承擔(dān)”。由此，法院判定由勞務(wù)施工人承擔(dān)支付義務(wù)。

另一方面可以使企業(yè)加強(qiáng)對勞務(wù)承包人雇傭工人的了解，及時清退不符合施工條件的人員。在（2014）徐民終字第3431號案件中，包工頭雇請的施工人員已達(dá)退休年齡（71周歲），在工地上受傷，施工人員以受訴法院所在地的建筑行業(yè)上一年度職工工資標(biāo)準(zhǔn)主張誤工費(fèi)73460元，法院認(rèn)為施工人員發(fā)生損害前仍未喪失勞動能力且從事相關(guān)行業(yè)工作，有一定收入來源的，對其誤工費(fèi)的主張應(yīng)予支持。

（2）在提供勞務(wù)者損害責(zé)任糾紛中應(yīng)當(dāng)主張施工工人自身存在過錯。

在提供勞務(wù)者受害責(zé)任糾紛中，法院對責(zé)任的認(rèn)定享有自由裁量權(quán)。法官通常結(jié)合事故經(jīng)過，認(rèn)定施工工人僅需承擔(dān)一定的責(zé)任。在筆者收集的15起提供勞務(wù)者受害責(zé)任案件中，有13起案件法院認(rèn)為施工工人自身未盡到注意義務(wù)，對事故發(fā)生具有一定過錯，需自行承擔(dān)20%-30%責(zé)任。但是在（2014）鏡民一初字第430號案件中，法院判定勞務(wù)者對損害結(jié)果承擔(dān)70%的責(zé)任。

（3）在裝飾企業(yè)與勞務(wù)施工人簽訂的承包協(xié)議中，仍有必要約定施工安全責(zé)任由勞務(wù)施工人負(fù)責(zé)。

雖然法律規(guī)定，裝飾企業(yè)在違法分包、轉(zhuǎn)包情況下，對施工工人需要承擔(dān)工傷責(zé)任，但是為了避免實(shí)際施工人逃避責(zé)任，法律同樣對施工工人規(guī)定了需應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理工傷保險行政案件若干問題的規(guī)定》第三條第二款規(guī)定，承擔(dān)工傷保險責(zé)任的單位承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向相關(guān)組織、單位和個人追償。由此可見，為保障施工工人的生命健康權(quán)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起社會責(zé)任，同時為追究終局責(zé)任人和兼顧企業(yè)的權(quán)益，法律又賦予企業(yè)追償?shù)臋?quán)力。因此，在裝飾企業(yè)與勞務(wù)施工人簽訂的分包協(xié)議中，仍有必要約定由勞務(wù)施工人對施工安全承擔(dān)責(zé)任。

第二篇：最新《2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告》

《2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告》 6月21日，《2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告》（以下簡稱“研究報告”）在京發(fā)布?！堆芯繄蟾妗酚芍袊飿I(yè)管理協(xié)會和中國指數(shù)研究院共同研究發(fā)布，旨在通過全面、客觀地評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合實(shí)力，分析企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和行業(yè)發(fā)展趨勢，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌知名度和影響力，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)化整合，激勵企業(yè)做大做強(qiáng)，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，指導(dǎo)行業(yè)做好“十三五”時期的物業(yè)管理工作。

《研究報告》以百強(qiáng)企業(yè)作為固定的樣本數(shù)據(jù)，分別從管理規(guī)模、經(jīng)營績效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿?、社會?zé)任等方面進(jìn)行全面、客觀、真實(shí)地分析，呈現(xiàn)以下特征：

（1）從管理規(guī)?？矗浩髽I(yè)管理面積達(dá)49.59億平方米，占全國物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個百分點(diǎn)，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。

（2）從經(jīng)營績效看：企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1135.61億元，同比增幅達(dá)27.24%，其中物業(yè)服務(wù)收入總值945.67億元，增長33.23%，多種經(jīng)營收入總值189.94億元，占營業(yè)總收入的16.73%，成為企業(yè)盈利的主要因素。

（3）從服務(wù)質(zhì)量看：企業(yè)營業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點(diǎn)；人均產(chǎn)值10.39萬元，增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，增長38.67%；物業(yè)費(fèi)平均收繳率達(dá)到94.09%?；ヂ?lián)網(wǎng)+與新技術(shù)的應(yīng)用，成為企業(yè)管理效率和服務(wù)水平提升的主要手段。

（4）從發(fā)展?jié)摿矗浩髽I(yè)儲備面積達(dá)到3.63億平方米，連續(xù)四年增加；本科以上學(xué)歷人員占比8.34%，較2014年（6.15%）增長2.19個百分點(diǎn)，人才結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化；社區(qū)服務(wù)收入總值70.83億元，為挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)打下了基礎(chǔ)。（5）從社會責(zé)任看：企業(yè)納稅63.14億元，管理保障性住房項目779個，房屋面積1.14億平方米，提供就業(yè)崗位數(shù)量105萬個（帶動外包就業(yè)崗位38萬個），操作人員平均工資僅為38612.11元/年，為維護(hù)社會穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。

《研究報告》指出，在“十三五”開局之年，也是全面貫徹中央城市工作會議精神的第一年，物業(yè)管理行業(yè)必須牢固樹立并切實(shí)貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，破解發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢，讓物業(yè)服務(wù)更有價值。

一、區(qū)域分布：中南與華東繼續(xù)主導(dǎo)，華北與西南逐步崛起

圖1：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)區(qū)域分布情況

百強(qiáng)企業(yè)全國區(qū)域分布呈階梯狀，其中，中南與華東分別以75家和70家企業(yè)持續(xù)引領(lǐng)全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展；華北和西南分別有31家和29家企業(yè)，同比分別增加1家和6家企業(yè)，加速向中南與華東地區(qū)看齊；西北與東北共有5家企業(yè)進(jìn)入百強(qiáng)陣營。對比2014年來看，中南、華北與西南地區(qū)進(jìn)入百強(qiáng)企業(yè)的數(shù)量有所增加。分省市來看，廣東省以54家企業(yè)領(lǐng)跑全國。深圳市36家，北京市24家，上海市24家，持續(xù)榮獲前三甲。

二、管理規(guī)模：加速擴(kuò)張，百強(qiáng)企業(yè)市場占有率提升至28.42%

1.管理面積復(fù)合增長率達(dá)33.90%，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升（管理面積整體情況分析）

圖2：2012-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理面積情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年管理面積總值達(dá)49.59億平方米，占全國物業(yè)管理面積（174.50億平方米）的28.42%，較2014年（19.50%）提升8.92個百分點(diǎn)，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。百強(qiáng)企業(yè)通過兼并收購快速擴(kuò)大管理規(guī)模，尤其是排名前十企業(yè)的兼并收購面積和數(shù)量均占據(jù)百強(qiáng)企業(yè)兼并收購總數(shù)的一半以上，管理面積同比大幅增長74.84%；其次是百強(qiáng)企業(yè)自身的實(shí)力不斷壯大，促進(jìn)規(guī)模提升。

2015年，百強(qiáng)企業(yè)管理面積均值為2361.48萬平方米，同比增長46.76%，連續(xù)三年持續(xù)上漲，2012年至2015年復(fù)合增長率達(dá)33.90%，管理規(guī)模擴(kuò)張明顯。

圖3：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理面積分層級情況

按管理面積層級劃分，2015年管理面積在5000萬平方米以上的百強(qiáng)企業(yè)有17家，比上年增加6家；3000-5000萬平方米有23家，增加10家；2000-3000萬平方米有25家，增加4家；1000-2000萬平方米有67家，增加14家。整體來看，管理面積在1000萬平方米以上的百強(qiáng)企業(yè)大幅增加了34家，呈現(xiàn)明顯的規(guī)?；l(fā)展趨勢。

2.住宅增長最快達(dá)60.12%，是最重要的管理業(yè)態(tài)（分業(yè)態(tài)管理面積情況分析）

圖4：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)分業(yè)態(tài)管理面積情況

分業(yè)態(tài)來看，百強(qiáng)企業(yè)2015年住宅物業(yè)管理面積總量達(dá)到35.45億平方米，同比2014年（22.12億平方米）大幅增長60.12%，增長迅速；辦公物業(yè)管理面積總計4.41億平方米，同比增長32.94%；工業(yè)物業(yè)管理面積總計2.21億平方米，同比增長59.57%；商業(yè)物業(yè)管理面積總計1.98億平方米，同比下滑2.07%。

圖5：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)各業(yè)態(tài)分布情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年住宅物業(yè)管理面積占比71.49%，同比提升2.69個百分點(diǎn)。住宅物業(yè)仍是百強(qiáng)企業(yè)最主要的物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)。一方面，住宅仍是房地產(chǎn)增量市場的主力軍，2015年住宅竣工面積達(dá)7.38億平方米，占全國商品房竣工面積的73.75%；另一方面，百強(qiáng)企業(yè)重視基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大力度開拓住宅市場，有效增加了住宅管理面積；同時，由于社區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)火熱，住宅物業(yè)管理的價值進(jìn)一步凸顯，百強(qiáng)企業(yè)的兼并收購企業(yè)也以住宅管理項目為主，助推了住宅物業(yè)的占比提升。

3.管理項目數(shù)量大幅增長31.94%，城市分布更為廣泛（管理項目城市分布情況分析）

圖6：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項目與進(jìn)入城市數(shù)量

百強(qiáng)企業(yè)2015年管理項目總計32401個，較2014年增加7843個，增速達(dá)31.94%；百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量均值為27個，較2014年增加3個，區(qū)域覆蓋更為廣泛，其中進(jìn)入城市超過30個的企業(yè)有40家，占比達(dá)19.05%，全國性綜合布局態(tài)勢盡顯。2015年，百強(qiáng)企業(yè)注重對進(jìn)駐城市的深耕，在單個城市的管理項目總量達(dá)到1200個，同比增加177個。

圖7：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項目省市分布情況

按省份分析，2015年，百強(qiáng)企業(yè)在廣東省的管理項目達(dá)到6462個，同比增加1475個，既是唯一一個管理項目數(shù)量超過5000個的省份，也是管理項目數(shù)量擴(kuò)充最為迅速的省份，繼續(xù)領(lǐng)跑全國；百強(qiáng)企業(yè)在浙江省與江蘇省管理項目數(shù)量均在3000個以上，分別為3234個和3215個；值得一提的是，百強(qiáng)企業(yè)在湖北省、廣西省和海南省的管理項目數(shù)量分別為1214、628和300個，同比增幅均超過50%。

圖8：2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項目城市分布情況

從城市分布結(jié)構(gòu)來看，百強(qiáng)企業(yè)2015年在一線城市管理項目7393個，占比22.82%；二線城市管理項目13783個，占比42.54%；三四線城市管理項目11072個，占比34.17%。

4.兼并收購200余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，優(yōu)化行業(yè)資源配置（企業(yè)兼并收購情況分析）

百強(qiáng)企業(yè)通過兼并收購有效擴(kuò)大管理規(guī)模，百強(qiáng)企業(yè)2015年總計收購200余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，收購物業(yè)管理面積總計為3.85億平方米，占百強(qiáng)企業(yè)全年管理面積總增量（17.41億平方米）的22.11%，成為百強(qiáng)企業(yè)管理規(guī)模迅速擴(kuò)大的重要途徑。如彩生活自2011年以來，先后并購多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中2015年更以3.3億元并購深圳開元國際100%股權(quán)，并購面積達(dá)3170萬平方米，占彩生活管理面積的10.45%，此次收購有效擴(kuò)充彩生活管理規(guī)模的同時，有利于實(shí)現(xiàn)資源整合和優(yōu)勢互補(bǔ)。

表1：部分百強(qiáng)企業(yè)兼并收購情況

5.資本市場成企業(yè)規(guī)模發(fā)展助力器，企業(yè)總資產(chǎn)大幅增長32.43%（總資產(chǎn)情況）

圖9：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)總資產(chǎn)分布情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年資產(chǎn)總額為901.42億元，同比增長32.43%，企業(yè)資產(chǎn)均值達(dá)4.29億元。其中，資產(chǎn)超過5億元的企業(yè)有36家，較2014年增加3家；2-5億元的企業(yè)76家，增加15家；0.5-1億元的企業(yè)33家，減少10家。整體來看，百強(qiáng)企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模增長明顯，一方面百強(qiáng)企業(yè)積極籌劃進(jìn)入資本市場，部分企業(yè)成功登陸港交所和新三板，借助資本市場實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模的大跨步增長；另一方面，通過資本市場融資，百強(qiáng)企業(yè)加速兼并收購，有效提升企業(yè)的資產(chǎn)水平。

2015年，百強(qiáng)企業(yè)借助資本市場的力量，通過兼并收購的方式，不斷拓展管理規(guī)模，形成規(guī)模化運(yùn)營，有利于優(yōu)化資源配置、提升市場競爭力。

三、經(jīng)營績效：固本守正促營收增長，降本增效助利潤提升

1.物業(yè)服務(wù)收入快速增長帶動總營收增速超27%（營業(yè)收入及構(gòu)成情況分析）

圖10：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入構(gòu)成及變化

2015年，在物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入跨界融合、創(chuàng)新發(fā)展的大背景下，百強(qiáng)企業(yè)緊抓歷史機(jī)遇，大膽創(chuàng)新實(shí)踐，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入總值1135.61億元，均值達(dá)54076.96萬元，同比增幅達(dá)27.24%，實(shí)現(xiàn)快速增長。首先，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，在企業(yè)大舉兼并收購和積極外拓項目的驅(qū)動下，物業(yè)服務(wù)收入增長明顯，2015全年物業(yè)服務(wù)收入總值945.67億元，均值為45032.04萬元，同比增加11232.84萬元，增長率為33.23%，業(yè)績貢獻(xiàn)達(dá)到83.27%，是百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入的主要來源；其次，在做好“守正”經(jīng)營的同時，百強(qiáng)企業(yè)大力創(chuàng)新、拓展多種經(jīng)營服務(wù)，2015年多種經(jīng)營收入總值189.94億元，均值為9044.92萬元，增長率為3.94%，占營業(yè)收入的16.73%。隨著百強(qiáng)企業(yè)多元創(chuàng)新業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，其業(yè)績貢獻(xiàn)度將不斷提升，助力企業(yè)構(gòu)建多元共贏的經(jīng)營模式。

圖11：2014-2015年分層級營業(yè)收入的百強(qiáng)企業(yè)分布情況

百強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力顯著提升，2015年營業(yè)收入超10億以上企業(yè)24家，同比增加8家，強(qiáng)者恒強(qiáng)之勢明顯。百強(qiáng)企業(yè)中，2015年營業(yè)收入3-5億元、5-10億元及超過10億元三個層級的企業(yè)均有不同程度增加，其中3-5億元規(guī)模企業(yè)增幅最高，達(dá)到16家；小于2億元企業(yè)數(shù)量繼續(xù)減少，由54家減少至50家。

圖12：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)各類業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)收入占比對比情況

基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，百強(qiáng)企業(yè)依托過硬的專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)管理百花齊放。百強(qiáng)企業(yè)2015年住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入506.50億元，占物業(yè)服務(wù)費(fèi)總收入的53.56%，同比2014年（301.34億元）增長68.09%，是企業(yè)發(fā)展的堅固基石；辦公物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入和商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的占比分別為22.34%、6.80%，工業(yè)園區(qū)物業(yè)收入占4.75%，占比明顯增加。

延伸服務(wù)領(lǐng)域，百強(qiáng)企業(yè)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)涵蓋社區(qū)服務(wù)、顧問咨詢服務(wù)及企業(yè)整合自身優(yōu)勢資源開設(shè)的其他多元特色服務(wù)。百強(qiáng)企業(yè)利用自身的資源優(yōu)勢，嫁接移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，收集、整理和分析業(yè)主的衣食住行等生活需求數(shù)據(jù)，發(fā)掘物業(yè)服務(wù)有效需求。

2015年，百強(qiáng)企業(yè)社區(qū)服務(wù)收入總值70.83億元，均值3372.78萬元，占多種經(jīng)營收入的比重達(dá)到37.29%；其中，房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)和社區(qū)電商服務(wù)是大部分百強(qiáng)企業(yè)開展多元業(yè)務(wù)的重要方向，兩者在多種經(jīng)營收入中占比分別為6.68%和5.42%。同時，基于自身技術(shù)優(yōu)勢和豐富的管理、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，百強(qiáng)企業(yè)開展的顧問咨詢業(yè)務(wù)全年收入727.10萬元，占比為8.04%；此外，百強(qiáng)企業(yè)結(jié)合自身資源稟賦，多維度拓展其他服務(wù)種類，其他業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到54.67%。

2.凈利潤同比增長48.99%，基礎(chǔ)服務(wù)盈利貢獻(xiàn)近七成（凈利潤及構(gòu)成情況分析）

圖13：2012-2015年百強(qiáng)企業(yè)凈利潤均值及變化情況

2015年，百強(qiáng)企業(yè)凈利潤總值82.26億元，盈利規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；均值為3916.93萬元，同比增長48.99%，2012年至2015年復(fù)合增長率達(dá)到37.61%。百強(qiáng)企業(yè)2015年平均凈利潤率為7.43%，同比增長1.24個百分點(diǎn)，盈利能力持續(xù)處于上升通道。2015年，物業(yè)管理市場各方正能量持續(xù)發(fā)酵，百強(qiáng)企業(yè)因勢而謀、應(yīng)勢而動，由內(nèi)而外對傳統(tǒng)經(jīng)營思路和模式進(jìn)行變革和創(chuàng)新，從各個環(huán)節(jié)強(qiáng)化成本管控，提升人均績效，進(jìn)而推動利潤率的提升。

圖14：2014-2015年分層級凈利潤的百強(qiáng)企業(yè)分布情況

百強(qiáng)企業(yè)中，2015年凈利潤在三千萬以上的企業(yè)數(shù)量達(dá)到90家，較2014年增加31家，且凈利潤超過五千萬的企業(yè)數(shù)量由2014年的23家增長為48家，而凈利潤在一千萬以下企業(yè)比例由2014年的35.50%下降至22.38%。百強(qiáng)企業(yè)整體盈利規(guī)模提升顯著。

圖15：2015年百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入結(jié)構(gòu)和凈利潤結(jié)構(gòu)對比

從盈利結(jié)構(gòu)來看，呈現(xiàn)以物業(yè)服務(wù)為主體，與多種經(jīng)營業(yè)務(wù)相輔相成的盈利模式：百強(qiáng)企業(yè)2015年物業(yè)服務(wù)凈利潤均值為2699.67萬元，占企業(yè)平均凈利潤的68.92%，是凈利潤的主要貢獻(xiàn)力量；多種經(jīng)營凈利潤均值達(dá)1217.26萬元，占比31.08%。對比來看，多種經(jīng)營在為百強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造利潤方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

一方面，百強(qiáng)企業(yè)不斷優(yōu)化管理項目的服務(wù)質(zhì)量，在管理項目的承接方面，主動退出盈利能力差、發(fā)展?jié)摿Φ偷奶潛p項目，保持物業(yè)服務(wù)的合理利潤；另一方面，在多種經(jīng)營服務(wù)領(lǐng)域，積極融合滲透新技術(shù)，開展附加值高的多元業(yè)務(wù)，為整體盈利能力改善培育新增長點(diǎn)。

3.新技術(shù)應(yīng)用有效降低成本和提升人均績效（營業(yè)成本和人均績效分析）

圖16：2015年百強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部分層級營業(yè)成本率情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年經(jīng)營成本總值為908.04億元，均值為43239.94萬元，同比2014年（37096.84萬元）增長16.56%，經(jīng)營成本雖有所上漲，但由于營業(yè)收入的增長更為顯著，因此營業(yè)成本率整體呈下降趨勢：2015年營業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點(diǎn)。這主要在于：一方面，百強(qiáng)企業(yè)通過新技術(shù)對傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)在軟硬件方面進(jìn)行自動化、信息化、智能化升級，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行實(shí)時全遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動維護(hù)及節(jié)能改造等，大幅降低企業(yè)管理、運(yùn)作、能耗及物耗方面的成本，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)管理成本的有效降低；另一方面，通過高科技手段的引入，使復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得扁平化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低企業(yè)人員數(shù)量與勞動強(qiáng)度，降低企業(yè)的人工成本。從百強(qiáng)各層級企業(yè)成本控制表現(xiàn)來看，排名前十的企業(yè)營業(yè)成本率低于百強(qiáng)企業(yè)，得益于其對高新技術(shù)的充分利用及在智能化方面的有效投入。

圖17：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)成本構(gòu)成情況對比

從成本構(gòu)成來看，人力成本占比依然過半，是百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)成本主要構(gòu)成。2015年百強(qiáng)企業(yè)人員費(fèi)用占比56.79%，較2014年小幅增加0.32%，主要是高新技術(shù)的應(yīng)用，對專業(yè)人才的要求更高，大量專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)導(dǎo)致企業(yè)人力成本比重增加。物業(yè)共用部分共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用占比為9.62%，清潔衛(wèi)生費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)和綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)占比分別為8.38%、5.08%和2.45%，較2014年均有不同程度增加；辦公費(fèi)用、物業(yè)共用部分設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用、其它費(fèi)用占比分別為2.75%、1.02%和13.92%。

圖18：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)人均管理面積和人均產(chǎn)值變化情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年人均產(chǎn)值為10.39萬元，同比增長20.22%；人均管理面積4538.77平方米，同比增長38.67%，企業(yè)人均績效實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。新技術(shù)的應(yīng)用是百強(qiáng)企業(yè)提升人均績效的有效手段。一方面，百強(qiáng)企業(yè)借勢“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)，將移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)充分運(yùn)用到物業(yè)服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施管理信息化、自動化、智能化，通過統(tǒng)一的應(yīng)用平臺系統(tǒng)進(jìn)行集約化、精細(xì)化管理，服務(wù)效率有了顯著提升；另一方面，新技術(shù)的投入使百強(qiáng)企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，改善企業(yè)資源配置效率。

四、服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)化分工提升服務(wù)水平，高品質(zhì)管理實(shí)現(xiàn)項目增值

1.加大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包力度，專業(yè)專注提升品質(zhì)（業(yè)務(wù)外包情況分析）

圖19：百強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包人員情況

百強(qiáng)企業(yè)通過將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包，利用專業(yè)服務(wù)公司提供的優(yōu)質(zhì)低價服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、集約式管理，降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時，提升專業(yè)服務(wù)水平。2015年，有169家百強(qiáng)企業(yè)將部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)交由專業(yè)外包企業(yè)管理，比2014年（159家）上漲6.29%。對比企業(yè)員工與外包人員數(shù)量來看，百強(qiáng)企業(yè)2015年外包員工數(shù)為38.00萬人，占一線員工的26.55%，比2014年（27.93萬人）增長10.07萬人，增長達(dá)到36.05%，外包單位投入人數(shù)大幅增長，其中設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)外包人數(shù)比2014年增加了1.61倍，綠化業(yè)務(wù)外包人數(shù)比2014年增加97.58%，秩序維護(hù)業(yè)務(wù)和清潔業(yè)務(wù)外包人數(shù)同比分別增加27.07%和5.96%。

圖20：2015年百強(qiáng)企業(yè)各類業(yè)務(wù)外包項目數(shù)量占比情況

百強(qiáng)企業(yè)充分利用外包公司的專業(yè)化優(yōu)勢，把需要人員較多且技術(shù)含量低的業(yè)務(wù)外包，集中精力提升核心業(yè)務(wù)水平；同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以站在專業(yè)公司和客戶之間，對服務(wù)作出客觀評價，良性的互動和評價機(jī)制會使服務(wù)更加完美，使客戶成為最大的受益者。2015年，百強(qiáng)企業(yè)外包項目中，清潔業(yè)務(wù)外包項目占總項目數(shù)的38.16%，綠化業(yè)務(wù)外包項目占總項目數(shù)的26.55%，設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和秩序維護(hù)業(yè)務(wù)分別占24.11%和19.16%。

2.成立業(yè)委會加強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主良性互動（業(yè)委會成立情況）

百強(qiáng)企業(yè)2015年管理的32401個項目中，已成立業(yè)主委員會的有4760個，占14.69%。分業(yè)態(tài)來看，在17896個住宅樣本中，有3548個項目成立了業(yè)主委員會，占住宅項目總數(shù)的19.83%，上海、浙江、湖北等地業(yè)委會成立比例較高。成立業(yè)主委員會為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間搭建溝通的橋梁，使企業(yè)和業(yè)主之間形成良性互動機(jī)制。

表2：2015年百強(qiáng)企業(yè)各地住宅項目業(yè)主委員會成立情況

3.以優(yōu)質(zhì)贏得優(yōu)價，百強(qiáng)企業(yè)“務(wù)”有所值（物業(yè)服務(wù)費(fèi)分析）

良好的物業(yè)管理質(zhì)量是企業(yè)增加客戶黏性的基礎(chǔ)，百強(qiáng)企業(yè)通過不斷細(xì)化基礎(chǔ)服務(wù)和拓展多元化服務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

圖21：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及變動情況

2015年，百強(qiáng)企業(yè)管理項目平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為4.28元/㎡/月，與2014年平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)基本持平，各業(yè)態(tài)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)除商業(yè)物業(yè)外，比2014年均有不同程度的提升。其中，住宅物業(yè)與辦公物業(yè)的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為2.24、7.89元/㎡/月，比2014年分別上漲了6.05%、1.22%；醫(yī)院物業(yè)、場館物業(yè)和其他物業(yè)分別為6.79、7.56和6.36元/㎡/月，比2014年分別上漲9.71%、15.48%和28.62%；工業(yè)園區(qū)物業(yè)和學(xué)校物業(yè)為3.77、3.70元/㎡/月，漲幅分別達(dá)到了48.72%和40.05%；商業(yè)物業(yè)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為6.96元/㎡/月，比2014年（8.55元/㎡/月）下降了18.56%。

圖22：2015年百強(qiáng)企業(yè)不同城市平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

從城市分布情況看，北京、上海、廣州和深圳一線城市的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)為6.51元/㎡/月，高于二線城市的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.69元/㎡/月和三線城市的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.50元/㎡/月。一線城市的各業(yè)態(tài)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)均高于二三線城市，二線城市的住宅物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、辦公物業(yè)和其他物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與三線城市相差不大，其余業(yè)態(tài)二線城市均高于三線城市。

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、能否得到業(yè)主的認(rèn)可，關(guān)鍵在于“質(zhì)價相符”。百強(qiáng)企業(yè)通過增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，不斷完善社區(qū)服務(wù)體系，滿足業(yè)主多元化、便捷化需求，使業(yè)主感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時深入解決業(yè)主需求痛點(diǎn)，贏得業(yè)主的信任與支持。在按質(zhì)論價、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的市場定價原則下，百強(qiáng)企業(yè)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)相對較高，是市場競爭下百強(qiáng)企業(yè)不斷努力提升服務(wù)水平的成果，也是業(yè)主自愿選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然結(jié)果。

4.品質(zhì)服務(wù)保障企業(yè)收繳率與續(xù)約率穩(wěn)居高位(收繳率和續(xù)約率情況分析)

圖23：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是百強(qiáng)企業(yè)提升業(yè)主滿意度、增加客戶黏性的基礎(chǔ)，百強(qiáng)企業(yè)通過建立質(zhì)價相符機(jī)制，為業(yè)主提供物有所值的品質(zhì)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率位于較高水平。2015年，百強(qiáng)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)平均收繳率為94.09%，比2014年（93.02%）上漲1.07個百分點(diǎn)，其中，住宅物業(yè)、辦公物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)和其他物業(yè)的平均收繳率分別為91.3%、98.01%、98.88%和97.18%，比2014年收繳率分別高出1.91%、2.03%、1.15%和4.92%；醫(yī)院物業(yè)、場館物業(yè)和學(xué)校物業(yè)的平均收繳率為99.62%、99.15%和99.65%，與2014年收繳率基本持平；商業(yè)物業(yè)收繳率為93.49%，較2014年略降1.37%。

圖24：2012-2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項目平均續(xù)約率情況

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為百強(qiáng)企業(yè)樹立了良好的行業(yè)口碑，增強(qiáng)業(yè)主與百強(qiáng)企業(yè)持續(xù)合作的信心，百強(qiáng)企業(yè)管理項目續(xù)約率保持高位穩(wěn)定。2015年百強(qiáng)企業(yè)管理項目平均續(xù)約率為98.80%，近四年的項目平均續(xù)約率都保持在98%以上，體現(xiàn)了業(yè)主對百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在市場競爭中，一些優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動提升服務(wù)意識，提高自身專業(yè)化服務(wù)能力，高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，物業(yè)服務(wù)費(fèi)處于較高水平，收繳率和續(xù)約率也居于高位；同時重視客戶的感受與需求，以業(yè)主需求為中心完善服務(wù)體系，贏得了業(yè)主的好評與信任，與業(yè)主建立持續(xù)穩(wěn)定的合作關(guān)系。

五、發(fā)展?jié)摿Γ喉椖績涑掷m(xù)增加，人才結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化

1.儲備項目連續(xù)四年增加，為未來發(fā)展提供保障（合同儲備項目情況分析）

圖25：2012-2015年百強(qiáng)企業(yè)合同儲備項目情況

百強(qiáng)企業(yè)2015年的合同儲備項目總量為14736個，均值為70.30個，同比增長15.82%；合同儲備項目總建筑面積為36290.10萬平方米，均值為172.81萬平方米，同比增長13.62%。百強(qiáng)企業(yè)的合同儲備項目連續(xù)四年增加，企業(yè)承接項目的能力不斷獲得市場認(rèn)可，為企業(yè)未來的發(fā)展擴(kuò)張?zhí)峁┝擞行ПＵ稀?/p>

2.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，助力企業(yè)服務(wù)升級（人才結(jié)構(gòu)及薪資結(jié)構(gòu)分析）

人才對公司的生存與發(fā)展具有重要作用，有效的人才戰(zhàn)略可以提升企業(yè)的競爭力。2015年，百強(qiáng)企業(yè)不斷增加管理人員支出，在吸引人才方面加大資金支持，保障企業(yè)規(guī)?；投嘣l(fā)展的專業(yè)人才需求。

圖26：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)人力資源情況對比

2015年，百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員總計105.10萬人，較2014年（98.32萬人）增長6.9%，管理層人員15.43萬人，操作層人員89.67萬人。從學(xué)歷情況看，其中本科以上人員8.77萬人，占比8.34%，比重增長2.19個百分點(diǎn)；大專學(xué)歷人員18.05萬人，占比17.17%，增長1.99個百分點(diǎn)；中專學(xué)歷人員24.10萬人，占比22.93%；高中以下人員54.18萬人，占比51.55%，下滑2.94個百分點(diǎn)。整體來看，百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員中高學(xué)歷人才增長明顯，為企業(yè)開展多元業(yè)務(wù)提供人才保障。

圖27：2015年百強(qiáng)企業(yè)員工工資支出分布情況

2015年，百強(qiáng)企業(yè)員工工資總額為466.76億元，其中，秩序維護(hù)人員工資總額為157.12億元，占比33.66%；管理人員工資總額為120.54億元，同比增長14.80%，占工資總額的25.82%，同比2014年（105億元）提升了0.82個百分點(diǎn)。

圖28：2015年百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員年人均工資情況

百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員年人均工資為44412.07元，同比上漲8.72%。其中經(jīng)營管理人員工資78114.12元，同比上漲8.71%；操作人員工資38612.11元，同比上漲3.87%。經(jīng)營管理人員中，高層管理人員工資為268944.84元，項目經(jīng)理為124313.71元，管理人員為60554.87元；操作人員中工程維修人員、秩序維護(hù)人員、清潔工、綠化工和其他工種的工資分別為47955.79元、41681.79元、28758.75元、33366.40元和39663.17元。

整體來看，百強(qiáng)企業(yè)通過加大儲備項目數(shù)量和優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，助力企業(yè)未來發(fā)展，同時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及資本市場對物業(yè)管理行業(yè)的支持，為百強(qiáng)企業(yè)的平臺化轉(zhuǎn)型提供了更大的可能。

六、社會責(zé)任：廣泛吸納社會就業(yè)做貢獻(xiàn)，擴(kuò)大保障房管理面積促和諧

1.提供就業(yè)崗位超百萬，新增保障房管理面積超四千萬平方米（就業(yè)崗位和保障房管理情況分析）

伴隨物業(yè)管理行業(yè)的擴(kuò)張和升級，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對人才的需求不斷提升，在吸納社會就業(yè)方面保持較快增長速度。2015年，百強(qiáng)企業(yè)提供就業(yè)崗位數(shù)量105.10萬個，同比增長6.90%，提供外包崗位38.00萬個，其中絕大多數(shù)為秩序維護(hù)、保潔、綠化等技術(shù)含量較低崗位，在解決社會人員就業(yè)和維護(hù)社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。

圖29：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)員工總數(shù)和外包崗位總數(shù)

同時，百強(qiáng)企業(yè)積極參與保障性住房的物業(yè)管理，2015年，共管理保障性住房項目779個，房屋面積11429.43萬平米，同比增加4315.79萬平方米，增長率達(dá)60.67%，積極踐行社會責(zé)任，為政府排憂解難。

2.積極納稅總額超60億，踴躍捐贈踐行社會責(zé)任（納稅、捐贈情況分析）

圖30：2014-2015年百強(qiáng)企業(yè)年納稅額分布情況

百強(qiáng)企業(yè)持續(xù)注重依法納稅，為國家稅收做出貢獻(xiàn)。百強(qiáng)企業(yè)2015年共納稅63.14億元，納稅額均值為3006.85萬元，比2012年增加1076.85萬元，年均復(fù)合增長率達(dá)到15.93%。其中，27家企業(yè)納稅總額超過5000萬，年納稅額在500-2000萬元之間的企業(yè)占50.95%，相對集中。此外，百強(qiáng)企業(yè)積極進(jìn)行社會捐贈，踐行社會責(zé)任，捐贈總額達(dá)到14406.89萬元，占總營收的比重為0.13%。

結(jié)

語

2015年是我國全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是我國“十三五”改革發(fā)展的規(guī)劃布局之年。在這一關(guān)鍵時期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極適應(yīng)新常態(tài)、把握新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)，緊緊抓住移動互聯(lián)時代的重大機(jī)遇，整合資源，以運(yùn)用新理念和新技術(shù)為發(fā)展支撐，努力推動業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范便捷的物業(yè)服務(wù)。百強(qiáng)企業(yè)借助資本的力量，依托兼并收購、城市拓展和深耕戰(zhàn)略，管理規(guī)模取得新增長；經(jīng)營績效方面，營業(yè)收入再上高峰，成本率下降與人均績效提升雙管齊下助推百強(qiáng)企業(yè)凈利潤的高增長；服務(wù)質(zhì)量方面，百強(qiáng)企業(yè)重塑工匠精神，為業(yè)主提供更加精細(xì)化的服務(wù)，得到業(yè)主的積極肯定。放眼未來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因智乘勢，深挖物業(yè)服務(wù)消費(fèi)蘊(yùn)含的巨大潛力，讓物業(yè)服務(wù)更有價值。

參加本次活動的企業(yè)，是中國物業(yè)管理行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)群體，這些企業(yè)在經(jīng)營理念、管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌塑造、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面都取得了可喜成績，為行業(yè)爭得了美譽(yù)。中國物業(yè)管理行業(yè)TOP100研究組通過“2016中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”，發(fā)掘出一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將大力推廣優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)共同進(jìn)步；同時，將通過對品牌企業(yè)的宣傳，樹立行業(yè)的良好形象，提升行業(yè)的社會認(rèn)知度。

第三篇：2016中國房地產(chǎn)、房地產(chǎn)策劃代理百強(qiáng)企業(yè)研究報告

2016中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)研究 1.銷售額增長19.4%，市場份額達(dá)36.7%，再創(chuàng)新高

百強(qiáng)企業(yè)2015年銷售額增速達(dá)19.4%，市場份額上升至36.7%

在房地產(chǎn)市場兩極分化趨重、市場運(yùn)行風(fēng)險加大的背景下，百強(qiáng)企業(yè)憑借準(zhǔn)確的市場研判取得優(yōu)異的銷售表現(xiàn)：全年業(yè)績規(guī)模再創(chuàng)新高，銷售總額、銷售面積分別為32032.1億元、29583.6萬平方米；業(yè)績增速繼續(xù)跑贏大市，銷售額、銷售面積同比增速分別為19.4%和15.6%，高于同期全國漲幅5個和9.1個百分點(diǎn)，市場領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大，引領(lǐng)行業(yè)在新常態(tài)時期健康、理性發(fā)展。

圖1 百強(qiáng)及綜合實(shí)力TOP10企業(yè)2011-2015年市場份額及變化

依托穩(wěn)步增長的銷售業(yè)績，百強(qiáng)企業(yè)市場份額持續(xù)擴(kuò)大，推動行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。2015年百強(qiáng)企業(yè)銷售額市場份額上升至36.7%，較上年提高1.5個百分點(diǎn)，銷售面積市場份額提高1.8個百分點(diǎn)至23%，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。其中，綜合實(shí)力TOP10企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售總額14241.3億元，占百強(qiáng)企業(yè)銷售總額的44.5%，占全國商品房銷售額的16.3%，較上年提高0.4個百分點(diǎn)，行業(yè)地位不斷鞏固和提升。有效把握市場結(jié)構(gòu)性機(jī)遇，11-30企業(yè)陣營業(yè)績增速最高

圖2 百強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部不同層級2015年銷售額、銷售面積增長率均值

2.順勢而為調(diào)結(jié)構(gòu)、快推盤，精準(zhǔn)營銷促去化

聚焦一二線主流市場，順勢而為靈活調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

2015年，在中央降準(zhǔn)降息、降首付、減免稅費(fèi)等一系列政策刺激下，改善型需求持續(xù)釋放。百強(qiáng)企業(yè)加大改善型產(chǎn)品的推出比例以搶占市場份額，有力推動了業(yè)績增長。從前50百強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)項目各面積段產(chǎn)品的銷售額占比來看，90-140平米產(chǎn)品2015年銷售額占比為41.4%，較上年提升2.7個百分點(diǎn)。

圖3 前50企業(yè)2014-2015年重點(diǎn)項目分城市等級各面積段銷售額占比

具體來看，百強(qiáng)企業(yè)敏銳捕捉不同城市的需求結(jié)構(gòu)變化，提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的匹配度，一線發(fā)力高端，二線、三四線聚焦首改，助力企業(yè)抓住細(xì)分市場的發(fā)展機(jī)遇，贏得優(yōu)異業(yè)績。前50企業(yè)在一線城市140-200平米及200平米以上的中高端改善型產(chǎn)品銷售額占比顯著上升，分別達(dá)15.9%和28.8%，較上年分別上升1.3個和0.7個百分點(diǎn)；二線城市90-140平米產(chǎn)品銷售額占比上升4.8個百分點(diǎn)至46.9%，三四線城市則上升1.9個百分點(diǎn)至49.3%。

創(chuàng)新全渠道精準(zhǔn)營銷，挖掘潛在客群加速項目去化

圖4 百強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新營銷渠道及服務(wù)示意圖 2015年百強(qiáng)企業(yè)注重由內(nèi)而外強(qiáng)化渠道建設(shè)，全面鋪開拓客網(wǎng)絡(luò)，并發(fā)揮了巨大實(shí)效。1）百強(qiáng)企業(yè)線上通過全民營銷、微信平臺等形式快速拓寬客戶資源；線下，百強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)化地推部隊建設(shè)，以廣泛、精準(zhǔn)的客戶地圖鎖定潛在客戶，提升拓客效率。2）百強(qiáng)企業(yè)充分借助外部數(shù)據(jù)平臺的客戶資源，實(shí)現(xiàn)對潛在客戶的強(qiáng)勢滲透。

此外，百強(qiáng)企業(yè)調(diào)動產(chǎn)業(yè)鏈資源、從細(xì)處著手開展各項服務(wù)創(chuàng)新，切實(shí)解決客戶購房“痛點(diǎn)”，確保了有效客源的順利轉(zhuǎn)化。在銷售前端，從客戶接觸項目時即注重通過創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容及形式提升客戶滿意度；在交易環(huán)節(jié)，針對客戶首付不足的最大痛點(diǎn)，通過眾籌或理財產(chǎn)品強(qiáng)化金融服務(wù)，提升了潛在客戶的有效轉(zhuǎn)化率。

3.提質(zhì)增效強(qiáng)化盈利能力，多策并舉挖潛利潤空間

凈利潤同比增長11.3%，增收不增利現(xiàn)象延續(xù)

圖5 百強(qiáng)企業(yè)2011-2015年營業(yè)收入與凈利潤均值變化情況

伴隨銷售業(yè)績的穩(wěn)定增長，百強(qiáng)企業(yè)2015年盈利規(guī)模不斷提升，全年營業(yè)收入、凈利潤均值分別為286.5億元、36.3億元，分別同比增長18.7%、11.3%，增速分別較上年提升1.7、0.8個百分點(diǎn)。盡管如此，百強(qiáng)企業(yè)2015年營業(yè)收入增速高于同期凈利潤增速7.4個百分點(diǎn)，在行業(yè)利潤率下行的態(tài)勢下，部分房企“增收不增利”的現(xiàn)象依然延續(xù)。

土地及經(jīng)營成本高企，致凈利潤率下降0.4個百分點(diǎn)

圖6 百強(qiáng)企業(yè)2013-2015年盈利及費(fèi)用指標(biāo)均值圖

百強(qiáng)企業(yè)2015年總資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率均值為5.2%、17.7%，分別較上年下降0.1、0.6個百分點(diǎn)，盈利質(zhì)量有所下降；全年凈利潤率均值為11.6%，較上年下降0.4個百分點(diǎn)，逐漸逼近10%紅線，企業(yè)盈利空間持續(xù)收窄。2015年受困于市場調(diào)整，百強(qiáng)房企經(jīng)營成本、土地成本大幅攀升，企業(yè)的盈利下行壓力更加凸顯：一方面，供需關(guān)系逆轉(zhuǎn)導(dǎo)致去庫存風(fēng)險加大，行業(yè)買方市場格局亦逐步形成，企業(yè)盈利能力在降價換量、營銷難度加大的雙向擠壓下有所降低；另一方面，部分一二線城市市場過熱、競爭激烈導(dǎo)致土地成本高企，進(jìn)一步擠壓企業(yè)的利潤空間。

4.量入為出保障財務(wù)安全，多元融資奠定發(fā)展優(yōu)勢

資產(chǎn)負(fù)債率繼續(xù)上行，短期償債壓力有所緩解

圖7 百強(qiáng)企業(yè)2011-2015年負(fù)債情況

2015年百強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率繼續(xù)上行，均值達(dá)到75.4%，較2014年上升1.5個百分點(diǎn)，帶息負(fù)債均值為38.5%，較2014年上升了1.1個百分點(diǎn)，整體負(fù)債水平有所上升。受益于2015年房地產(chǎn)銷售的回升，企業(yè)資金回籠加速，百強(qiáng)企業(yè)預(yù)收賬款均值同比增加13.7%，剔除預(yù)收賬款之后的有效負(fù)債率均值為50.2%，較去年微增0.4個百分點(diǎn)。

6.提高貨值變現(xiàn)能力保增長，縱橫轉(zhuǎn)型激活新動能

貨值結(jié)構(gòu)合理強(qiáng)化業(yè)績變現(xiàn)能力，二線城市儲備充足蘊(yùn)藏發(fā)展?jié)摿?/p>

圖8 全國性百強(qiáng)代表企業(yè)2015年末按照不同城市土地去化周期劃分的可售貨值結(jié)構(gòu)情況

在城市結(jié)構(gòu)性去化風(fēng)險加劇的背景下，全國性百強(qiáng)企業(yè)立足于全國化均衡布局，約3/4分布于土地消化時間少于3年的城市，貨值結(jié)構(gòu)均衡合理、業(yè)績變現(xiàn)能力強(qiáng)，保障了來年的穩(wěn)健增長；區(qū)域性百強(qiáng)代表企業(yè)大多處于區(qū)域深耕向全國化拓展的發(fā)展階段，可售貨值集中分布于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，與板塊發(fā)展的依存度高，或可實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破，但不可忽視結(jié)構(gòu)單一為其帶來的一定隱患。

基于主業(yè)優(yōu)勢開展橫縱向轉(zhuǎn)型，釋放成長活力

圖9 百強(qiáng)企業(yè)2015年專注主業(yè)與轉(zhuǎn)型情況

2015年在經(jīng)濟(jì)基本面長期向好和新型城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)的背景下，房地產(chǎn)行業(yè)仍有較大發(fā)展空間，因此專注主業(yè)仍是百強(qiáng)企業(yè)的主要選擇。51%的百強(qiáng)企業(yè)繼續(xù)專注房地產(chǎn)主業(yè)，49%的百強(qiáng)企業(yè)在專注主業(yè)的基礎(chǔ)上開始尋求轉(zhuǎn)型。在尋求轉(zhuǎn)型的49家企業(yè)中，42家企業(yè)在專注主業(yè)的同時圍繞房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈拓展新業(yè)務(wù)，另有7%的企業(yè)向房地產(chǎn)行業(yè)外拓展新業(yè)務(wù)。

圖10 百強(qiáng)企業(yè)2015年主要轉(zhuǎn)型方向及企業(yè)占比

百強(qiáng)企業(yè)為了保持長期驅(qū)動力，百強(qiáng)企業(yè)主要基于主業(yè)的資源溢出優(yōu)勢，縱向挖掘產(chǎn)業(yè)鏈上下游的發(fā)展?jié)摿?，橫向進(jìn)行細(xì)分行業(yè)延伸，充分發(fā)揮資源協(xié)同效應(yīng)，挖掘業(yè)績增長空間。目前分別有28%、23%、14%和14%的百強(qiáng)企業(yè)在金融、社區(qū)服務(wù)、輕資產(chǎn)運(yùn)營和家居智能化等縱向領(lǐng)域延伸發(fā)展，“地產(chǎn)+金融”、“地產(chǎn)+服務(wù)”的轉(zhuǎn)型模式備受百強(qiáng)房企青睞；分別有92%、31%、17%和41%的百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老、文旅特色等橫向轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，而養(yǎng)老地產(chǎn)、物流地產(chǎn)和眾創(chuàng)空間則為轉(zhuǎn)型熱點(diǎn)。

2016中國房地產(chǎn)策劃代理百強(qiáng)企業(yè)研究 1.房地產(chǎn)銷售市場空間廣闊，競爭加劇策劃代理企業(yè)優(yōu)勝劣汰

房地產(chǎn)市場將逐步進(jìn)入到存量房交易階段，中國部分一線城市已經(jīng)進(jìn)入存量房時代，2015年，北京、上海和深圳二手房成交面積均超過新房成交面積。未來，全國房地產(chǎn)行業(yè)也將逐步轉(zhuǎn)向存量房市場，巨大的存量房市場將成為房地產(chǎn)市場交易主戰(zhàn)場，也為策劃代理企業(yè)提供了銷售服務(wù)和多元化業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)。

圖11 策劃代理行業(yè)競爭態(tài)勢

中國房地產(chǎn)銷售市場為策劃代理企業(yè)提供廣闊的市場空間，但同時也吸引著其他市場力量的進(jìn)入，市場競爭加劇。首先，開發(fā)企業(yè)加大自銷比例和轉(zhuǎn)變營銷方式，直接降低與策劃代理企業(yè)的合作力度。其次，以搜房網(wǎng)房天下為代表的專業(yè)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及二手房經(jīng)紀(jì)公司逐步進(jìn)入新房代理行業(yè)，進(jìn)一步搶占策劃代理企業(yè)的市場空間。

2.TOP10企業(yè)代理銷售額大幅增長近30%，延伸服務(wù)鏈條凸顯企業(yè)價值

營收規(guī)模大幅增長，市場份額提升至17.13%，企業(yè)分化明顯

圖12 2012-2015年綜合實(shí)力TOP10企業(yè)銷售額及市場份額

2015年，綜合實(shí)力TOP10企業(yè)的營業(yè)收入均值為20.17億元，同比增長25.47%，增速較2014年提升8.10個百分點(diǎn)，主要是龐大的商品房成交體量為其提供了充足的市場基礎(chǔ)。策劃代理行業(yè)市場份額進(jìn)一步向綜合實(shí)力TOP10企業(yè)聚集，2015年綜合實(shí)力TOP10企業(yè)一手物業(yè)代理銷售額均值為1495.44億元，同比大幅增長29.90%，市場份額提升至17.13%，占據(jù)TOP30企業(yè)市場份額的70%。

3.借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)同創(chuàng)新打造房地產(chǎn)綜合服務(wù)商

對標(biāo)五大行，培育多元業(yè)務(wù)模式

隨著歐美房地產(chǎn)市場的發(fā)展，涌現(xiàn)出了世邦魏理仕、仲量聯(lián)行、戴德梁行、第一太平戴維斯和高力國際五大領(lǐng)先的房地產(chǎn)綜合服務(wù)商。從業(yè)務(wù)類型來看，五大行業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)交易、物業(yè)管理、資產(chǎn)服務(wù)與研究咨詢等多種類型，服務(wù)內(nèi)容較為綜合；從發(fā)展歷程來看，五大行均經(jīng)歷了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張、兼并收購等階段，均已實(shí)現(xiàn)全球布局。

圖13 國內(nèi)策劃代理企業(yè)與五大行主要業(yè)務(wù)比較

從業(yè)務(wù)布局來看，五大行優(yōu)勢業(yè)務(wù)集中在資產(chǎn)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、高端物業(yè)管理、評估和金融服務(wù)等方面，而國內(nèi)策劃代理企業(yè)在資產(chǎn)管理、高端物業(yè)管理等方面經(jīng)驗(yàn)較少，與世邦魏理仕、戴德梁行等存在較大差距，但在銷售代理業(yè)務(wù)方面具有絕對優(yōu)勢。從發(fā)展階段來看，五大行已經(jīng)進(jìn)入全球化業(yè)務(wù)并購、強(qiáng)化區(qū)域和業(yè)務(wù)線能力階段，國內(nèi)的策劃代理企業(yè)雖仍處于多元業(yè)務(wù)拓展階段，但也表現(xiàn)出較強(qiáng)的特色優(yōu)勢。

國內(nèi)策劃代理企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識與五大行存在的差距，取長補(bǔ)短，注重主業(yè)的同時加大資產(chǎn)管理、物業(yè)管理和經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)的布局，積極利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新工具創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以協(xié)同創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)超越。

借助移動互聯(lián)工具，專注細(xì)分領(lǐng)域提升服務(wù)水平

房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入“白銀時代”，聚焦房地產(chǎn)細(xì)分領(lǐng)域，提升主業(yè)服務(wù)質(zhì)量、打造差異化服務(wù)或?qū)⒊蔀椴邉澊砥髽I(yè)彎道超車的重要途徑。

圖14策劃代理行業(yè)新技術(shù)應(yīng)用

首先，新技術(shù)、新工具的應(yīng)用極大地改變了行業(yè)的服務(wù)模式，綜合化與精細(xì)化融合于服務(wù)大平臺中，形成了全新的服務(wù)生態(tài)，為策劃代理企業(yè)彎道超車提供了時代機(jī)遇。策劃代理行業(yè)傳統(tǒng)的條塊式多元服務(wù)在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新技術(shù)、新工具的融合下展現(xiàn)出新的生態(tài)場景，可感知、可即得、可預(yù)見的重場景體驗(yàn)的全新服務(wù)生態(tài)模式正在形成，細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)化水平不斷提升。

其次，策劃代理企業(yè)緊密貼合代理業(yè)務(wù)，延伸服務(wù)鏈條，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，深化金融服務(wù)能力。策劃代理企業(yè)利用自有資金、機(jī)構(gòu)合作、P2P、上市融資和定向增發(fā)等多種融資渠道降低融資成本，強(qiáng)化金融服務(wù)對代理樓盤業(yè)務(wù)增長的協(xié)同能力，拓寬盈利渠道，增強(qiáng)房地產(chǎn)服務(wù)市場的競爭力。

強(qiáng)化協(xié)同創(chuàng)新，追趕中完成超越

中國房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入變革創(chuàng)新時代，策劃代理企業(yè)需要進(jìn)一步拓展思路，打通業(yè)態(tài)之間隔閡，實(shí)行泛產(chǎn)業(yè)鏈強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，協(xié)同企業(yè)內(nèi)部資源的同時，加大與其他類型企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新超越。

圖15 策劃代理企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同特征

目前，隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，策劃代理企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)之間、與其他機(jī)構(gòu)之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同成為可能，利益邊界也更為清晰。內(nèi)部協(xié)同方面，針對房地產(chǎn)開發(fā)、銷售以及售后等階段，策劃代理企業(yè)注重各業(yè)務(wù)間的互相促進(jìn)提升，共享客戶資源提供全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合服務(wù)。外部協(xié)同方面，策劃代理企業(yè)采用戰(zhàn)略合作、股權(quán)合作、跨業(yè)聯(lián)盟等方式與開發(fā)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等外部機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，拓展業(yè)務(wù)范疇、加強(qiáng)服務(wù)深度。

第四篇：企業(yè)訴訟案件管理辦法

xx有限公司 訴訟案件管理辦法（討論稿）

目錄

第一章 總 則

第二章 管理部門、職責(zé)、權(quán)限 第三章 非訴訟案件管理 第四章 訴訟案件管理 第五章 檔案管理 第六章 監(jiān)督與檢查 第七章 問責(zé)與考核 第八章 附 則

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范本公司訴訟與非訴訟案件管理工作，依法、及時、高效處理訴訟、非訴訟案件，最大限度地維護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱訴訟是指本公司及下屬的子公司在經(jīng)營、管理過程中發(fā)生的，以本公司或下屬子公司為當(dāng)事人的各類訴訟及仲裁案件，包括：民事訴訟案件、勞動爭議訴訟案件、行政訴訟案件、執(zhí)行案件、申請復(fù)議案件以及各類仲裁案件等。

公司以第三人身份參加訴訟的，依照本辦法執(zhí)行。

本辦法所稱非訴訟是指本公司及下屬的子公司在經(jīng)營、管理過程中發(fā)生的，以本公司或/本公司的下屬子公司為一方當(dāng)事人，采取協(xié)商、調(diào)解（限非司法/仲裁機(jī)關(guān)主持下）等方式解決有關(guān)糾紛或爭議的法律事務(wù)活動。

如無特別約定，本辦法所稱糾紛案件包括訴訟案件及非訴訟案件。第三條 訴訟案件直接影響公司的合法權(quán)益及聲譽(yù)，因此公司及下屬子公司應(yīng)本著誠實(shí)信用、平等自愿、等價有償、互惠互利的原則開展經(jīng)營、管理工作，盡量避免訴訟案件的發(fā)生；對發(fā)生的訴訟案件應(yīng)充分重視，及時、妥善處理，有效規(guī)避、控制風(fēng)險，避免造成不應(yīng)有的損失。

第四條 本辦法適用于本公司及公司下屬子公司（以下簡稱各所屬公司）。

第五條 各所屬公司可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，另行制定相應(yīng)管理制度或?qū)嵤┘?xì)則。

第二章 管理部門、職責(zé)、權(quán)限

第六條 糾紛案件管理實(shí)行業(yè)務(wù)部門和法律部門分工管理、密切配合的原則。糾紛案件發(fā)生部門或糾紛案件涉及事項的主管部門是糾紛案件管理的業(yè)務(wù)部門，法律部門是糾紛案件管理的歸口部門。如無特別說明，本公司的法律部門為法務(wù)部。

第七條 業(yè)務(wù)部門的主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)提供糾紛案件涉及的事實(shí)情況及證據(jù)材料；

（二）參與糾紛案件處理討論；

（三）根據(jù)需要承擔(dān)部分糾紛案件處理事務(wù)工作；

（四）負(fù)責(zé)與糾紛案件相對人的商談和解工作；

（五）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)糾紛案件處理涉及的費(fèi)用支出及收取（律師費(fèi)除外）；

（六）指導(dǎo)下級業(yè)務(wù)部門（如有）做好糾紛案件處理工作；

（七）建立非訴訟案件工作臺賬和檔案管理制度；

（八）根據(jù)糾紛案件處理需要承擔(dān)的其他工作。第八條 法律部門的主要職責(zé)：

（一）制定糾紛案件管理制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

（二）牽頭負(fù)責(zé)糾紛案件的司法程序處理；

（三）負(fù)責(zé)糾紛案件處理涉及的外聘律師費(fèi)用管理；

（四）會同業(yè)務(wù)部門制作重大案件專題匯報并供本公司管理層和相關(guān)部門閱知；

（五）建立訴訟案件工作臺帳和檔案管理制度；

（六）負(fù)責(zé)糾紛案件的報備工作；

（七）簽收、發(fā)送法律文書（非訴訟案件除外）；

（八）指導(dǎo)下屬單位（如有）的糾紛案件管理工作；

（九）根據(jù)糾紛案件處理需要承擔(dān)的其他工作。

第九條 糾紛案件處理完結(jié)前（訴訟案件應(yīng)在裁決/調(diào)解書生效前），案件處理的參與者不得泄露案件的信息內(nèi)容，堅持保密原則。如違反保密規(guī)定，在案件處理過程中泄露公司商業(yè)秘密和其他秘密事項的，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度追究其相應(yīng)責(zé)任。

第十條 具有下列情形之一的糾紛案件為重大案件。對于重大案件，法律部門應(yīng)報有關(guān)管理層審批，并形成專題匯報供本公司管理層和相關(guān)部門閱知。

（一）涉案標(biāo)的額為人民幣 萬元（含）以上；

（二）案件主體或標(biāo)的涉外（含港澳臺），單個勞動糾紛案件除外；

（三）涉及公司整體利益或處理結(jié)果對本公司有重大影響；

（四）本公司法律部門認(rèn)定的其他重大案件。

重大案件之外的其他案件為一般案件，對于一般案件，由法律部門會同業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門決定，在必要時可報公司管理層審批。

第十一條 糾紛案件處理過程中所涉及的法律性文件、合同類文件的出具/查找，按照公司的有關(guān)規(guī)定履行審批程序。

第十二條 各相關(guān)職能部門依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章及本公司的有關(guān)規(guī)定，按照各自的職責(zé)范圍參與糾紛案件管理。

第三章 非訴訟案件管理

第十三條 公司各部門及各所屬公司在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)本部門難以處理，需要公司法律部門和/或律師提供支持的案件及事項，應(yīng)積極了解情況并與糾紛對方當(dāng)事人協(xié)商，及時填寫《非訴訟案件情況登記表》（見附件一），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署處理意見后，連同糾紛情況說明、相關(guān)資料等，報法律部門。

業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門應(yīng)根據(jù)法律部門的具體要求，提供或補(bǔ)充提供詳細(xì)的情況說明及資料，以便于及時、有效地采取應(yīng)對措施。

第十四條 法律部門對業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門提交的《非訴訟案件情況登記表》及案件資料進(jìn)行分析，于 個工作日內(nèi)提出法律意見或建議，并及時通知業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門，同時督促經(jīng)辦部門妥善處理。在必要時可報請公司管理層批示處理意見。

第十五條 業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門在收到法律部門轉(zhuǎn)發(fā)的《非訴訟案件情況登記表》后，應(yīng)在 個工作日內(nèi)指定專人具體負(fù)責(zé)處理，并將確定專門負(fù)責(zé)人的《非訴訟案件情況登記表》反饋給法律部門，以便溝通跟進(jìn)。

業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門在全面了解案件情況的基礎(chǔ)上，應(yīng)通過積極的溝通、協(xié)商、調(diào)解，及時、妥善、有效的解決糾紛。

第十六條 非訴訟案件處理原則上由業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)；法律部門提供法律服務(wù)與支持。

對于重大糾紛或疑難法律事務(wù)，由法律部門聯(lián)系公司常年法律顧問出具法律意見，作為糾紛處理的參考；或請公司常年法律顧問協(xié)助處理。

糾紛處理過程中涉及專業(yè)、疑難問題，或需要協(xié)調(diào)公司其他部門共同處理時，業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門應(yīng)根據(jù)公司相關(guān)制度的規(guī)定，及時書面上報 部門，由 部門 統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

第十七條 非訴訟案件發(fā)生后，各部門及各所屬公司應(yīng)充分重視

并積極處理；杜絕隱瞞不報、推托遲延的情況，避免因糾紛處理不當(dāng)、不及時而造成不必要的損失。

第十八條 非訴訟糾紛處理完畢后，經(jīng)辦人應(yīng)于 個工作日內(nèi)將處理結(jié)果填寫于《非訴訟案件情況登記表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意見后，報法律部門。

第四章 訴訟案件管理

第十九條 業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門對需要提起訴訟或仲裁的案件，應(yīng)提前個工作日（凡涉及到訴訟時效的，最遲應(yīng)在訴訟時效到期2個月前上報）填寫《擬起訴案件審批表》（見附件二），連同相關(guān)證據(jù)資料、情況說明報法律部門。

法律部門對《擬起訴案件審批表》及證據(jù)資料進(jìn)行審查，于 個工作日內(nèi)提出法律意見或建議，必要時報請公司管理層審批，并在 日內(nèi)將處理意見書面通知案件經(jīng)辦部門。

第二十條 案件經(jīng)辦部門應(yīng)在收到法律部門書面通知后 個工作日內(nèi)確定案件承辦人員，由案件承辦人員具體負(fù)責(zé)訴訟案件的處理。

第二十一條 業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門對需要提起訴訟或仲裁案件的時效負(fù)責(zé)，確保訴訟、仲裁案件在法定的訴訟時效內(nèi)啟動法律程序。

第二十二條 確定起訴后 日內(nèi)，由法律部門負(fù)責(zé)制作訴訟文書，或在必要時將案件材料提交外聘律師，由律師起草，并由其確認(rèn)。并在確認(rèn)訴訟文書后 日內(nèi)，辦理完畢立案相關(guān)手續(xù)。

第二十三條 對于公司被動應(yīng)訴案件，由法律部門統(tǒng)一接收法院或仲裁委員會送達(dá)的起訴狀、仲裁申請、應(yīng)訴通知書等法律文件。

第二十四條 法律部門應(yīng)在收到應(yīng)訴案件的法律文件后 日內(nèi)，通知案件所涉及的業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門，并提供訴狀或仲裁申請書、應(yīng)訴通知書等法律文件復(fù)印件。

業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門應(yīng)于收到法律部門轉(zhuǎn)發(fā)的法律文件后 個工作日內(nèi)填寫《應(yīng)訴案件情況登記表》（見附件三），備齊相應(yīng)的證據(jù)材料、情

況說明，并確定具體經(jīng)辦人，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署處理意見后報法律部門。

訴訟案件處理的對接程序及相關(guān)訴訟手續(xù)辦理由法律部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，應(yīng)在起訴狀、仲裁申請、應(yīng)訴通知書等法律文件送達(dá)后 日內(nèi)辦理完畢。

第二十五條 法律部門應(yīng)加強(qiáng)對外聘律師的監(jiān)督和管理，定期了解案件的進(jìn)度。與此同時，案件承辦人員應(yīng)積極與律師溝通，如實(shí)際情況發(fā)生變化，有可能對案件處理產(chǎn)生影響，應(yīng)盡快通知法律部門和律師，以便及時調(diào)整訴訟策略。

第二十六條 案件終結(jié)，取得裁決/調(diào)解文書后，代理律師應(yīng)在領(lǐng)取訴訟文書后 日內(nèi)將案件結(jié)果告知業(yè)務(wù)經(jīng)辦部分及法律部門。

第二十七條 案件經(jīng)辦部門認(rèn)為需要提起上訴或申請再審的案件，應(yīng)于裁判文書送達(dá)后 個工作日內(nèi)填寫《擬上訴（再審）案件審批表》（見附件四），連同裁判文書、相關(guān)資料報法律部門。

法律部門對案件經(jīng)辦部門報送的《擬上訴（再審）案件審批表》及相關(guān)資料進(jìn)行審查，于 個工作日內(nèi)提出法律意見或建議，必要時可報請公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批處理意見。

上訴、再審案件的辦理程序，參照本辦法關(guān)于起訴案件的規(guī)定執(zhí)行。

公司決定上訴、再審的案件，公司各部門及各所屬公司應(yīng)配合協(xié)作，必須在法定期限內(nèi)提起上訴或申請再審。

第二十八條 公司決定不予上訴的案件，法律部門應(yīng)將處理意見及相關(guān)裁判文書及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)裁判文書的履行。

第二十九條 公司申請執(zhí)行或作為被執(zhí)行人的案件的審批、辦理程序，按照本辦法關(guān)于起訴、應(yīng)訴案件的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十條 關(guān)于訴訟案件委托代理人的選聘資格及聘用審批程序，按照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 訴訟案件承辦人員在案件辦理過程中，應(yīng)對案件的情況作詳盡的了解，有權(quán)調(diào)查、收集相應(yīng)的證據(jù)材料，公司各部門及所屬公司應(yīng)全力配合，不得無故推諉、拖延、拒絕。

第三十二條 對于訴訟案件辦理過程中所涉及的法律事項，經(jīng)辦人可隨時向法律部門咨詢，由法律部門提供法律服務(wù)與支持。對于疑難法律問題或重大法律事務(wù)，由法律部門聯(lián)系公司常年法律顧問出具法律意見或提供專項法律服務(wù)。

對于訴訟案件辦理過程中涉及的專項問題，經(jīng)辦部門可向法律部門作出書面通報，由法律部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門或所屬公司協(xié)同處理，或報請公司領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見。

第三十三條 法律部門負(fù)責(zé)訴訟案件的統(tǒng)計、報告、分析工作，同時定期向有關(guān)部門報送《訴訟案件統(tǒng)計報表》（見附件五）。

第五章 檔案管理

第三十四條 非訴訟案件的具體經(jīng)辦人員應(yīng)建立案件檔案，一案一檔。

案件檔案包括但不限于：有關(guān)案件的合同、協(xié)議、票據(jù)、往來函件、履行資料等。

對于已處理完畢的案件，應(yīng)在 日內(nèi)，完成整理訂卷，并交本部門檔案管理機(jī)構(gòu)存檔。

第三十五條 訴訟案件的代理律師應(yīng)在收到判決/裁定/調(diào)解/裁決書后 日內(nèi)整理歸檔，并將案卷移交法律部門。案卷應(yīng)包括但不限于：案件受理通知、應(yīng)訴通知書、起訴狀或仲裁申請書、相關(guān)證據(jù)、答辯狀、代理詞及判決、裁定、裁決書等。

第三十六條 法律部門應(yīng)及時將訴訟案件案卷交公司檔案管理部門歸檔，并負(fù)責(zé)對公司的訴訟案件存檔情況登記造冊備查。

第三十七條 公司檔案管理部門根據(jù)公司檔案管理的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)訴訟案件檔案的存檔、管理、查閱工作。

第六章 監(jiān)督與檢查

第三十八條 公司各部門及各所屬公司應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法的規(guī)定開展工作；法律部門根據(jù)本辦法的規(guī)定對各部門、各所屬公司的非訴訟、訴訟案件管理工作進(jìn)行監(jiān)督及定期、不定期的檢查。凡在檢查或日常工作中發(fā)現(xiàn)各部門、各所屬公司未按本辦法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，有權(quán)督促其限期改正。

第三十九條 法律部門定期對部門及各所屬公司非訴訟、訴訟案件管理工作進(jìn)行檢查，每年不少于一次，工作檢查的時間由公司根據(jù)具體工作安排確定。對于公司的工作檢查，各所屬公司應(yīng)積極配合。

工作檢查的范圍包括但不限于：是否嚴(yán)格按照本辦法及各所屬公司實(shí)施細(xì)則的規(guī)定（如有）辦理非訴訟及訴訟案件；案件管理工作基礎(chǔ)性資料是否真實(shí)、完整；報告、審批程序是否完備；相關(guān)制度是否完善、可行；案件檔案是否建立，檔案資料是否完整、全面；相應(yīng)報表是否及時、準(zhǔn)確填報；是否存在有損公司合法利益的行為。

第四十條 法律部門應(yīng)對檢查工作予以總結(jié)，并在檢查工作完成后 個工作日內(nèi)出具工作檢查報告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為績效考核的依據(jù)。

對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，法律部門應(yīng)及時通報相應(yīng)部門及各所屬公司并限期整改。各部門應(yīng)及時整改，并于收到法律部門通報之日起 個工作日內(nèi)出具整改報告，由法律部門監(jiān)督整改。

第七章 問責(zé)與考核

第四十一條 各所屬公司工作人員如有下列違反本辦法的行為，應(yīng)將相關(guān)情況納入績效考核。對于未給公司造成損失的，給予批評并限期改正；給公司造成損失的，責(zé)令賠償損失；情節(jié)嚴(yán)重的，還應(yīng)給予處分，直至解除勞動合同；觸犯《刑法》的，依法報請有關(guān)機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

（一）未按照本辦法規(guī)定的程序及要求辦理案件；

（二）在辦理案件過程中謀取私利、收受回扣的；

（三）在辦理案件過程中拖延、推諉、不予配合的；

（四）違反本辦法規(guī)定，在案件辦理過程中對公司造成不良影響或損失的；

（五）未按照本辦法規(guī)定及時、準(zhǔn)確報告糾紛案件情況的；

（五）其他違反本規(guī)定的行為。

第四十二條 對于違反本辦法第四十一條規(guī)定行為的，除給予相關(guān)責(zé)任人員處分外，相應(yīng)追究相關(guān)部門及所屬公司負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。

第八章 附 則

第四十三條 本辦法由公司法律部門負(fù)責(zé)解釋。

第四十四條 公司如有其它規(guī)章制度與本辦法規(guī)定不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

第四十五條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

附件：

一、《非訴訟案件情況登記表》

二、《擬起訴案件審批表》

三、《應(yīng)訴案件情況登記表》

四、《擬上訴（再審）案件審批表》

五、《訴訟案件情況統(tǒng)計表》

第五篇：訴訟案件補(bǔ)充協(xié)議

訴訟案件補(bǔ)充協(xié)議

甲方：

乙方：

為了強(qiáng)化訴訟案件的過程管理，切實(shí)維護(hù)案件委托人和訴訟代理人正當(dāng)合法的權(quán)利，經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，簽定如下補(bǔ)充協(xié)議：

1、甲乙雙方本著相互信任的基本原則，根據(jù)案件的不同情況，分別采取全權(quán)代理和一般代理的兩種委托方式，由甲方管理人員在委托書上注明，乙方派遣的代理人員不得越權(quán)代理訴訟案件。

2、在切實(shí)維護(hù)甲方的合法權(quán)益的前提下，鼓勵乙方對訴訟案件采取庭外調(diào)解和庭內(nèi)調(diào)解的方式結(jié)案，如果調(diào)解結(jié)果有利于甲方的，甲方可適當(dāng)增加委托代理費(fèi)（金額另定）。

3、甲方要為乙方提供必要的工作便利，及時提供甲方現(xiàn)有的訴訟證據(jù)材料給乙方，及時結(jié)算代理費(fèi)。

4、乙方代理人員在接到法院的起訴書、傳票和甲方的委托書時，必須認(rèn)真查明法院的開庭時間，及時與訴訟法院相關(guān)部門或承辦法官取得聯(lián)系，安排時間準(zhǔn)時出庭。如遇個別特別簡單或只有交強(qiáng)險無責(zé)賠付不需要出庭的案件，必須經(jīng)過分公司法律部的同意才可以不出庭。

5、乙方代理人員在接到法院的起訴書、傳票和甲方的委托書時，要認(rèn)真熟悉案件，積極準(zhǔn)備答辯意見和搜集相關(guān)訴訟所需要的證據(jù)材料，查看其投保情況，是否進(jìn)行了交強(qiáng)險的墊付，是否有商業(yè)險拒賠的情況，并聯(lián)系訴訟當(dāng)事人各方，有沒有庭外調(diào)解的可能等等；做到庭前充分準(zhǔn)備，庭審中積極應(yīng)對。

6、乙方代理人員在調(diào)解案件前，要主動與甲方經(jīng)理室案件管理人員進(jìn)行溝通，共同協(xié)商案件調(diào)解的基本原則和賠償費(fèi)用的底線，調(diào)解結(jié)案后要寫出調(diào)解報告附在調(diào)解書后面。

7、乙方代理人員在開庭完后要及時向甲方公司領(lǐng)導(dǎo)匯報開庭的具體情況，預(yù)測可能的結(jié)果及判決后應(yīng)當(dāng)采取的措施，如有特殊案例，還要及時上報市分公司法律部，尋求法律部的支持和幫助。

8、如有上訴案件，乙方代理人員必須在上訴期內(nèi)按照甲方的意見提交上訴狀，積極準(zhǔn)備二審的答辯意見和搜集新的證據(jù)材料。

9、責(zé)任追究：

（1）、由于乙方委派的訴訟人員疏忽大意，違反本協(xié)議4—8條的約定，給甲方造成損失的，首先扣除本案的訴訟代理費(fèi)，視情節(jié)給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。

（2）、乙方委派的訴訟人員不顧甲方上級法律部門工作人員一再督促，甲方工作人員和領(lǐng)導(dǎo)的多次提醒，拒不履行

委托代理人的職責(zé)，給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失或社會影響的，除扣除本案件的訴訟代理費(fèi)外，視其損失金額大小處以（損失金額：如）1—10%的罰款。

（3）、乙方委派的訴訟人員與訴訟主體的對方或者保險的被保險人私下交易、相互勾結(jié)損害甲方的利益，給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失或社會影響的，除扣除本案件的訴訟代理費(fèi)外，由乙方全額賠償甲方的經(jīng)濟(jì)損失。涉嫌保險詐騙的，甲方保留向公安機(jī)關(guān)報案件的權(quán)利。

10、本協(xié)議自簽定之日起執(zhí)行；未盡事宜雙方協(xié)商解決。本協(xié)議一式三份，甲方法律部門一份，甲乙雙方各執(zhí)一份。