第一篇：成交話(huà)術(shù)

震撼人心的“成交話(huà)術(shù)”—銷(xiāo)售徐鶴寧經(jīng)典銷(xiāo)售記錄

徐鶴寧演講2個(gè)多小時(shí)，震撼，震撼！！開(kāi)始許老師東聊西聊，講自己的成長(zhǎng)故事，講她自己成長(zhǎng)的故事，講她銷(xiāo)售的一些經(jīng)驗(yàn)......都是在告訴大家：我目前的成功是陳安之老師帶給我的，他是我生命的貴人，我之所以這么年輕就這么成功，是因?yàn)槲疑狭岁惱蠋煹恼n程——就此改變了我的一生。

接著，徐老師問(wèn)：“我這一個(gè)多小時(shí)的分享，對(duì)大家有沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)的幫助呢？”（有?。?/p>

“如果我給大家連續(xù)4個(gè)小時(shí)分享我成為銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大家?guī)椭鷷?huì)不會(huì)更大一些呢？”（會(huì)?。?/p>

“如果今天站在講臺(tái)的不是陳老師的學(xué)生，而是陳老師本人給大家分享，大家收獲會(huì)不會(huì)更大呢?。俊保〞?huì)?。?/p>

徐老師馬上興奮的告訴大家：

“9月11號(hào)，陳老師將會(huì)從臺(tái)灣飛到美麗的的深圳幫助大家更成功，這個(gè)課程到底是多少錢(qián)呢？” 很多人馬上顯出關(guān)注的表情。

她并沒(méi)有直接說(shuō)價(jià)格是多少，而是發(fā)問(wèn)。（頂級(jí)高手部都是善于發(fā)問(wèn)的）

“在座的各位，你愿不愿意花1萬(wàn)讓你快速學(xué)到成功的秘訣呢？讓你超級(jí)成功？”（愿意！）你愿不愿意花1萬(wàn)元，讓你變的更加自信，更有說(shuō)服力??？”（愿意?。?/p>

“你愿不愿意花1萬(wàn)元，改變你的壞毛病，壞習(xí)慣，讓他不再阻礙你的成功？”（愿意?。?/p>

我現(xiàn)在很興奮的告訴大家，這次課程不是1萬(wàn)元，也不是5000元，只要1280元就夠啦，愿意花1280元上這次課程的朋友請(qǐng)舉手，請(qǐng)這些朋友站起來(lái)。”（站起來(lái)的人有三分之一）。給這些朋友一級(jí)棒的掌聲鼓勵(lì)！”

（掌聲——）

用了5分鐘這些朋友填表交了定金。

第一次站起來(lái)的朋友屬于“紅蘋(píng)果”，不用再去說(shuō)服就可以成交的。剩下的就是“青蘋(píng)果”，他們需要些“催化劑”才能變成紅蘋(píng)果，且看徐老師是怎么樣做的：

“各位，我們有許多習(xí)慣.拖延是習(xí)慣，猶豫不決是習(xí)慣，找借口是習(xí)慣，失敗也是一種習(xí)慣舊時(shí)，每位成功者也有許多習(xí)慣，決不拖延是習(xí)慣，立即行動(dòng)是習(xí)慣，不找借口也是習(xí)慣，各位，成功者不找任何借口，如果你真的想成功，一定要成功！請(qǐng)不要給自己找任何借口！”（一聲躁動(dòng)聲）

“各位，請(qǐng)一定要成功，不找任何借口，一定要上陳老師這次課程的朋友請(qǐng)?jiān)俅闻e手，請(qǐng)?jiān)俅闻e手，請(qǐng)到前面來(lái)。

這一次比第一次多了五六個(gè)。

接下來(lái)就更厲害，徐老師問(wèn)了上來(lái)的幾位朋友，問(wèn)他們?yōu)槭裁匆线@次課程?！靶炖蠋熌阏f(shuō)的太好啦，成功者不找任何的借口，我不找任何借口。”“很好很好，成功者言行一致，請(qǐng)問(wèn)你是交定金還是交全款呢？” “呃，我沒(méi)帶多少錢(qián)?！?“你帶了多少？” “一百三.”

“好，為了表示你一定要的決心，你交125元定金，剩下的5元車(chē)費(fèi)回家好不好？” “沒(méi)問(wèn)題！”

（掌聲）徐老師又問(wèn)：“在坐的各位有沒(méi)有想上課，又沒(méi)有帶錢(qián)的朋友？有的請(qǐng)上來(lái)。沒(méi)帶錢(qián)我可以開(kāi)寶馬車(chē)送你回去取奧.”

呵！上來(lái)兩位男士。純粹是想坐寶馬回家的啊，其中有位老板，和徐老師大概對(duì)話(huà)如下：

“一看就是大老板嘛，你怎么會(huì)沒(méi)有帶錢(qián)?。俊?“真的沒(méi)有帶?！?/p>

“我不信，把你錢(qián)包拿出來(lái)看看?！保ㄐΓ坡暎?/p>

“我真的沒(méi)帶包，就等你開(kāi)著寶馬車(chē)送我回去取呢?！?/p>

“好的，沒(méi)問(wèn)題，一會(huì)我?guī)闳ト『貌缓冒?？各位知道了吧，這招叫‘寶馬成交法’，還有‘下跪成交法’，‘心臟病成交法’，有機(jī)會(huì)教大家。老板您貴姓？”

“免貴姓張，我不是老板，我是給人家打工的（馬上改口），我是給自己打工的?！保ü恼疲?/p>

“奧，張總啊，請(qǐng)問(wèn)你手下有多少員工呢？” “不多，就幾個(gè)?！?“大概幾個(gè)．”

“怎么能大概呢，確定！” “9個(gè)。”

“哦，確定9個(gè)是吧，請(qǐng)問(wèn)張總，請(qǐng)問(wèn)這9個(gè)你打算重點(diǎn)培養(yǎng)幾個(gè)呢？” “全部培養(yǎng).”

“您真是關(guān)心員工的好領(lǐng)導(dǎo)好老板，為這位有愛(ài)心的老板掌聲鼓勵(lì)一下！張總，您一定要讓你這9位員工參加陳老師課程的，你說(shuō)是吧？”（笑）

“啊，這個(gè)沒(méi)問(wèn)題，我給他們報(bào)名?！保崃艺坡暎?/p>

“那好，就給您報(bào)9個(gè)，9乘以880是......？” “怎么是9個(gè)呢！10個(gè)！還有張總呢。”

“恩，對(duì)，10個(gè)乘以880，一共是8800，張老板，我祝您永遠(yuǎn)發(fā)，好嘛？”（掌聲，贊美都這么有水平——）

接著，徐老師又對(duì)臺(tái)下坐著的伙伴說(shuō)：

“各位朋友，你們還做的??？今天我一定要幫助各位克服困難，幫你們成功，這位先生你好，您還要在這里坐著嘛？”

“我現(xiàn)在還在找工作，資金有點(diǎn)緊張.”

“太棒啦啊，您報(bào)名后，我?guī)湍夜ぷ鳎春脝?？我認(rèn)識(shí)許多老板，他們都需要您這樣的優(yōu)秀人才?！保ㄕ坡暎?/p>

“這位小姐，您好，您還要這么坐著嗎？您還有什么問(wèn)題？” “我沒(méi)什么問(wèn)題，我要加如你們的機(jī)構(gòu)，我要跟著你學(xué)?！保ㄕ坡暎皼](méi)問(wèn)題，你上了9月11號(hào)的課程后，歡迎你加入。”

“好的，徐老師喜歡言行一致，馬上行動(dòng)的人，我需要看到你的決心有多大，你現(xiàn)在報(bào)名后就可以加入，好嗎？”（掌聲）

整個(gè)說(shuō)服下來(lái)，下面的朋友全部都站到了臺(tái)上。非常有意思，有好幾個(gè)站起來(lái)說(shuō)：“呃，我說(shuō)不過(guò)你徐老師，我交定金行嗎？”（下面掌聲一片）

徐鶴寧老師的演講真是震撼，佩服啊?。∷顷惏仓畤?guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)連續(xù)三年的銷(xiāo)售，果然名不虛傳?。?/p>

她今天并沒(méi)有怎樣演講教我們我們倍增業(yè)績(jī)說(shuō)服顧客的大道理，而是現(xiàn)場(chǎng)示范！真的是太棒太棒了！真是一流幫的老師教出一流幫的學(xué)生。聽(tīng)完徐老師的演講只能用六個(gè)字來(lái)形容，那就是：

第二篇：美容院成交話(huà)術(shù)

2010美容院銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù):說(shuō)話(huà)的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù),用最準(zhǔn)確最精煉的話(huà)來(lái)回答拒絕,達(dá)成銷(xiāo)售的一種行銷(xiāo)方式.1我沒(méi)有錢(qián)?

我能夠更多理解你的感覺(jué),特別是有關(guān)錢(qián)的情況,我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(qián)(10元/天,每年就3650元),女人不能為錢(qián)而活,要為美麗而活.錢(qián)是創(chuàng)造財(cái)富,更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,要不然,可是錢(qián)在銀行,人在天堂.2我沒(méi)時(shí)間,很忙

太好了!我喜歡跟忙的人合作,她們往往很有能力,當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間,姐,現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng),一心做事業(yè),將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間.另外,不規(guī)律的生活,過(guò)度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃,衰老,色斑,如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品,導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果.強(qiáng)女人也要有好的身體,好的面子.如果你同意,我會(huì)合理幫你安排時(shí)間.通過(guò)預(yù)約,讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚,好嗎?

3,我是使用”世界知名品牌,我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品,確實(shí)不錯(cuò),這是我特別要找你的理由,因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象,就像我們經(jīng)常吃東西一樣,有時(shí)我們還要換個(gè)口味,調(diào)整飲食結(jié)構(gòu),可能會(huì)更科學(xué),全面.天上的吃習(xí)慣了我們可以吃海里的,我們xxxx品牌是上前最新科技的結(jié)晶是最先進(jìn)的生化護(hù)膚品,您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì),因?yàn)橛幸痪?適合自己才是最好的.4我不會(huì)聽(tīng)你推銷(xiāo)產(chǎn)品?

姐,我不是在做銷(xiāo)售,我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí),正確的護(hù)理方式.我希望通過(guò)溝通,交流,引導(dǎo)你一種好的生活方式.從這個(gè)意義上講,姐,我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問(wèn),而不是一個(gè)普遍銷(xiāo)售人員.我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通,號(hào)碼多少,希望能在您的容顏美麗上幫到您..5產(chǎn)品怎么樣,我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?

姐,你是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn),理性的人,我說(shuō)什么也沒(méi)有用,您只有親自體驗(yàn)以后才知道,事實(shí)用于雄辯,誰(shuí)說(shuō)了都不算,皮膚自己說(shuō)了才算.你看這本時(shí)尚雜志,我XXX品牌在世界有40多年歷史,發(fā)展勢(shì)頭迅猛,銷(xiāo)往全球80多個(gè)國(guó)際,有上億的消費(fèi)者,培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò),存在就是合理.自己自信,自信的女人最美麗,我對(duì)我們xxx的產(chǎn)品超級(jí)自信,相信一定能幫到您.6開(kāi)張卡,但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理?

我們不是讓你天天來(lái),一個(gè)月抽出四次就可以了,并且時(shí)間由您隨意安排.辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了,她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容,定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí),到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢(口氣要堅(jiān)定,不能用中性語(yǔ)言),再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊.您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊,美麗需要時(shí)間呵護(hù).7今天沒(méi)帶錢(qián),以后再說(shuō)吧?

帶不帶錢(qián)沒(méi)有關(guān)系,我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日,全國(guó)統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng),另外還贈(zèng)送您美容卡.介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作,我中是給您一點(diǎn)建議,反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了.您能交定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行,我們也可去您家里.今天才優(yōu)惠,才能省錢(qián),您能省XX錢(qián)(幫算帳),放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會(huì)做美容,就應(yīng)該行動(dòng),我知道,這點(diǎn)錢(qián)對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)小意思的.8我家里有別的產(chǎn)品,用完再說(shuō)吧?

現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)有幾套產(chǎn)品啊,就象哪個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣,再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用,我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的.美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打針與吃藥結(jié)合一樣.姐,我還有個(gè)建議,不知道你們家的產(chǎn)品打開(kāi)封了沒(méi)有,如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月,又沒(méi)放在冰箱里保存,這樣里面活性成分會(huì)流失,另外也會(huì)滋生細(xì)菌,姐,如果是那樣的話(huà),千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹喲.9我用過(guò)好多都沒(méi)有效果?

姐,您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下,護(hù)理也不堅(jiān)持做,這是不科學(xué)不合理的,吃藥治病也有個(gè)過(guò)程,不間斷,才能藥到病除,那樣治標(biāo)不治本.這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí),是不以人意志轉(zhuǎn)移,姐,您只有堅(jiān)持才能出效果,堅(jiān)持才能出奇跡,如果沒(méi)有效果我們就不可能給您做今后服務(wù)了,您說(shuō)呢?

10我今天還有事,就做一個(gè)免費(fèi)的吧?

姐,做一次看不出效果,現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理,免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下.您皮膚的基底很好,但是您看您的臉上還有些粉刺,要想清除面部缺陷,必須多做幾次持續(xù)治療,女人需要自己愛(ài)自己,自己給加碼,自己可不能給自己免費(fèi).另外,姐,只有交錢(qián),才能成為我們真正顧客,美容師才能盡心,她們也靠業(yè)績(jī)來(lái)生活,也挺難做的,您說(shuō)是嗎? 11我準(zhǔn)備買(mǎi)衣服,沒(méi)打算買(mǎi)化妝品.姐,衣服再漂亮,臟了,舊了,過(guò)時(shí)了就可以?huà)伒?而且什么東西難看了都可以換,皮膚是一生都不能更換,它是您最親近的人.就連眼睛不好看都可以去割又眼皮呢,皮膚是不能換的啊!誰(shuí)不愿意皮膚緊致,有彈性,白里透紅,青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片,是青春活力的最好見(jiàn)證,是女人最大的資本.我們應(yīng)該投資,讓自己價(jià)值最大化,這是最好的投資.12我要跟老公商量一下

姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人沒(méi)神秘感男人就沒(méi)有新鮮感,讓老公什么了解透,就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞,審美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,給老公新形象,一個(gè)驚喜,這樣的女人最有智慧,您說(shuō)跟老公商量,也說(shuō)明你們夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定會(huì)支持您的.13.我是個(gè)下崗的女工:

姐,說(shuō)笑話(huà)吧,如果真是下崗的話(huà)更需要美容,因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在精神,通過(guò)美容,化淡妝,告訴別人,雖然人下崗,心卻沒(méi)下崗,我們從容淡定,積極面對(duì)人生,能迅速找到新工作新崗位,煥發(fā)事業(yè)第二春!姐,人要活在一種精神中!

14,你說(shuō)的太好了,不過(guò)我還要考慮一下?

姐,看來(lái)您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案,考慮一下也正常.但是考慮一定有個(gè)結(jié)果,很多因?yàn)榭紤]過(guò)多,就讓機(jī)會(huì)白白溜走,人生也是如此,我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式.這絕對(duì)是一個(gè)機(jī)會(huì),只限今天,您千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)了,有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣.但女人更相信感覺(jué),找對(duì)感覺(jué),才能找到自己的方向.您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個(gè)信任,我會(huì)還給您一個(gè)美麗.15美容都是騙人的.就是讓人掏錢(qián)?

不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容,也不知道您對(duì)美容理解,美容是一種美化修飾,美容是一種生活品味.姐你說(shuō)為什么要化妝,化妝是一種社會(huì)儀,對(duì)同事朋友一種尊敬.同樣你可能受報(bào)紙媒體的說(shuō)法引導(dǎo),但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相,甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造,無(wú)中生有.如北京紙包子事件,看新聞, 要有自己觀點(diǎn),不要被人左右,最簡(jiǎn)單的事情,香港明星哪個(gè)不美容,很多都出書(shū),美容大王的書(shū)全國(guó)最暢銷(xiāo).姐,就像餓了要吃東西,汽車(chē)需要保養(yǎng),皮膚也需要營(yíng)養(yǎng),吃東西.如果真是騙人,那不是中國(guó)第一大騙,有幾千萬(wàn)女性在做美容呀.16.我年紀(jì)太大了,不用做了.姐,你這么年輕,精力這么好,以后見(jiàn)到別人千千萬(wàn)別說(shuō)你老.不是有個(gè)廣告上講,六十歲的年齡三十歲的心臟,只要心理年輕,人人永遠(yuǎn)年輕.美容無(wú)國(guó)界,不分年紀(jì),再說(shuō)您一輩子為兒女操心,以前沒(méi)有條件,現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái).我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目,讓您更年輕.17顧客要求打折怎么辦

我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格,公司是全國(guó)一盤(pán)棋來(lái)操作的,這是一種商業(yè)規(guī)則,好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折,如果價(jià)格打折了,我們的服務(wù)也隨著打折,你肯定也不接受,是嗎?專(zhuān)業(yè)就是硬道理,效果就是強(qiáng)保障.姐,就象看病不能打折是同樣道理.也有很多打折的,其結(jié)果呢,我不說(shuō)您也知道.我們的品牌產(chǎn)品本來(lái)就很高檔,在專(zhuān)業(yè)知名度上都是無(wú)可挑剔,打折意味著不自信.18我在別的美容院做著呢,有其它卡?

姐,做美容是一種享受一種放松,一種追求,不像是吃個(gè)快餐,吃可以,還得講品味品質(zhì),你說(shuō)是嗎?再說(shuō)做美容也需要升級(jí)換代,我們可以嘗試新項(xiàng)目,新產(chǎn)品.如果您感覺(jué)其他地方不滿(mǎn)意理想,我希望您能給我們一次機(jī)會(huì),也許我們是適合您的美容院,體驗(yàn)感受一下,因?yàn)槲覀冎谰範(fàn)幉拍茏屛覀冞M(jìn)步,比較才能讓顧客實(shí)惠,所以姐,請(qǐng)您把我們?nèi)秉c(diǎn)告訴我們,把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人.19.美容師一說(shuō)到產(chǎn)品顧客沉默不語(yǔ),裝睡.如:還有那里不舒服啊,您累了,我?guī)桶茨?敲背.如:您嗜睡?這是一種身體危機(jī)的訊號(hào),面相有問(wèn)題,人生可能不如意.如:發(fā)問(wèn):職業(yè)?好人為師,如果是全職太太,問(wèn)她怎么找到這么好的老公.20專(zhuān)業(yè)線(xiàn)產(chǎn)品和日化線(xiàn)產(chǎn)品有什么不同?

一種藥物不能治療所有的病病,日化的產(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)性,就象廣告當(dāng)中說(shuō)的一樣”老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,為了保證大多數(shù)人都能用,日化線(xiàn)的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果,人的皮膚狀態(tài)千差萬(wàn)別,同一個(gè)人的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì)有所不同,專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的產(chǎn)品更能”量體裁衣”,專(zhuān)業(yè)線(xiàn)護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人,個(gè)性化出效果最重要.21.聽(tīng)多了每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好？

如果美容師說(shuō)自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是，美容師要知道怎么好，對(duì)什么人好，做項(xiàng)目好？光說(shuō)好沒(méi)有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問(wèn)題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專(zhuān)業(yè)好才是最好。22我對(duì)任何產(chǎn)品都過(guò)敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，我們的產(chǎn)品都通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性測(cè)試，不含任何香料，而且不會(huì)引起面皰，紅腫。香料是引起過(guò)敏反應(yīng)最常見(jiàn)的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對(duì)牛奶過(guò)敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最?。ūе鴥e幸心理）23雖然卡做了一半，我不滿(mǎn)意，要退？

姐，我們開(kāi)卡的時(shí)候，并有退卡的承諾，卡也是一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來(lái)退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不知道您什么不滿(mǎn)意，但我想，要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問(wèn)題，我們?cè)撆u(píng)的批評(píng)，該教育的教育。如果你有誠(chéng)意，我們可以坐下來(lái)談，我們來(lái)改善我們的工作，盡可能讓你滿(mǎn)意。但是我們不知道你不滿(mǎn)意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒(méi)有辦法滿(mǎn)足。24保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？

任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行了，在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說(shuō)要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢(qián)打造，美是需要代價(jià)，女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。25你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒(méi)有現(xiàn)在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，人早到晚，搞得生物鐘紊亂，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩狭?，為你的美麗我們付出，只要你們滿(mǎn)意我們也覺(jué)得值。不像您有身分有地位有錢(qián)，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您，還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不好，我們?cè)趺锤惚饶兀?/p>

26你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個(gè)什么樣的人 例：

識(shí)貨的人

幽默風(fēng)趣的人

您一看就是個(gè)有品味的人

懂美容的人

很善良有愛(ài)心的人…… 27.雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷(xiāo)？

姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無(wú)科學(xué)定論。就像今天說(shuō)用洗衣粉洗衣好，明天又說(shuō)用肥皂洗衣好。原來(lái)說(shuō)早上鍛煉好，現(xiàn)在又說(shuō)下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽(tīng)誰(shuí)好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩(shī)蘭黛原來(lái)說(shuō)得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹？姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，她們不會(huì)做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才難檢查出來(lái)，沒(méi)病不等于沒(méi)事，一般都會(huì)出事。另外精油是西方的中藥，我們中國(guó)的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國(guó)內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國(guó)外的都沒(méi)出問(wèn)題。

第三篇：絕對(duì)成交話(huà)術(shù)

新時(shí)代平面設(shè)計(jì)班設(shè)計(jì)班內(nèi)部檔案

絕 對(duì) 成 交

____源自世界級(jí)銷(xiāo)售大師的銷(xiāo)售秘笈

各位同學(xué)們,我們今天要教的是說(shuō)服力的訓(xùn)練，楊老師一直在研究，為什么有些人會(huì)那么的有錢(qián)，那么的成功，楊老師研究發(fā)現(xiàn)一個(gè)秘密，當(dāng)然也是在去東莞去參加一個(gè)課程的訓(xùn)練和一些企業(yè)的老板們一起聊天得出的一個(gè)結(jié)果，世界上有95%的財(cái)富集中在5%的人的手里。

接下來(lái)解釋5%和之間的關(guān)系92%

全世界95%的財(cái)富集中在5%的人的口袋里；全亞洲95%的財(cái)富集中在5%的人的口袋里全中國(guó)95%的財(cái)富集中在5%的人的口袋里；全廣東95%的財(cái)富集中在5%的人的口袋里；

全東莞95%的財(cái)富集中在5%的人的口袋里；全大嶺山95%的財(cái)富集中在5%的人的口袋里；

全公司；全家里……

各位想不想知道這些5%的掌握了財(cái)富的人他們?yōu)槭裁茨苷莆肇?cái)富，想不想知道？他們?yōu)槭裁凑莆肇?cái)富，為什么他們會(huì)那么的有錢(qián)呢，為什么他們那么有權(quán)呢？為什么？？百分之五的秘訣在哪里，各位想不想知道？楊老師經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這此5%的少數(shù)人，每天都在做同一種事情，就是說(shuō)服別人的工作（各位告訴我，5%的有錢(qián)人在做什么工作呀（說(shuō)服別人的工作），比爾。蓋茨是美國(guó)微軟公司的老板，早在1995年他寫(xiě)了一本書(shū)叫《擁抱未來(lái)》，請(qǐng)問(wèn)各位他是想要當(dāng)作家，還是在想辦法通過(guò)這種手段來(lái)宣傳公司的產(chǎn)品呢，他在干嘛，他在說(shuō)服全世界95%的人去購(gòu)買(mǎi)他的產(chǎn)品。同樣，今天楊老師的收入是你們的很多倍，是不是也代表?xiàng)罾蠋熞簿邆湟欢ǖ恼f(shuō)服力呢，那各位想不想學(xué)呢？以下就是楊老師今天要帶給各位的。

一:銷(xiāo)售的基本功:發(fā)問(wèn),就是用問(wèn)的方式讓別人去講。

大師級(jí)的溝通高手都是用問(wèn)的。不要成為產(chǎn)品講解員，要從傳統(tǒng)的推銷(xiāo)中解放出來(lái)。

顧客喜歡自已做決定,不喜歡被別人強(qiáng)迫去買(mǎi)東西。

例：講解產(chǎn)品時(shí)，顧客說(shuō)產(chǎn)品太貴了，我們按平常的溝通會(huì)說(shuō)：健康很重要，生命很重要，錢(qián)是小事情，顧客一定會(huì)說(shuō)那是你說(shuō)的。而真正的銷(xiāo)售高手會(huì)以問(wèn)的形式讓他自己回答：請(qǐng)問(wèn)健康重要還是錢(qián)更重要？健康重要，請(qǐng)問(wèn)要不要為了最重要的健康而投資點(diǎn)小錢(qián)而讓你的健康得到更好的保證呢，發(fā)一個(gè)問(wèn)就解決問(wèn)題了。

例：佛祖釋迦摩尼在菩提樹(shù)下修行時(shí)，很多妖魔鬼怪過(guò)來(lái)打擊他說(shuō)，你不要再多用功了，我們根本就不會(huì)相信你會(huì)成道仙的，不斷的嘲笑和諷刺他，等妖魔鬼怪挖苦完了之后，釋迦摩尼開(kāi)始發(fā)問(wèn)了:有一個(gè)人他送你禮物而你沒(méi)有收，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)禮物是屬于你的還是屬于那個(gè)人的，妖魔鬼怪說(shuō)：你的笨蛋，這個(gè)問(wèn)題還用問(wèn)嗎，肯定是屬于那個(gè)人的了，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題還用問(wèn)嗎，我看你真的是個(gè)傻瓜白癡。釋迦摩尼說(shuō)既然有人送你禮物而你沒(méi)有要那個(gè)禮物還是屬于原來(lái)那個(gè)人的，那我謝謝你送給我的禮物，對(duì)不起，我不要，還給你。（此案例可用在別人打擊我們的時(shí)候來(lái)回答別人）。

二：套出真相，鎖定問(wèn)題

老板，買(mǎi)衣服，這衣服多少錢(qián)？1000元，哦，能不能便宜一點(diǎn)，我買(mǎi)兩件，950元，不行不行，太貴了，那900塊，不行不行，那850塊，好的，那我考慮一下，于是就走了，可能是套出底價(jià)后再到別家看并不是真的要買(mǎi)衣服；而真正的銷(xiāo)售高手會(huì)這樣問(wèn)：老板，買(mǎi)衣服，這件衣服多少錢(qián)？1000塊，能不能便宜一點(diǎn)；請(qǐng)問(wèn)是今天能拿嗎？他說(shuō)能；如果能的話(huà)，請(qǐng)問(wèn)你是現(xiàn)金還是刷卡？你說(shuō)到底多少錢(qián)，能不能便宜一點(diǎn)……（顧客不耐煩）；沒(méi)有問(wèn)題，如果不滿(mǎn)意你可以不用買(mǎi)，但是滿(mǎn)意的話(huà)，你是現(xiàn)金還是刷卡，如果顧客在那里（嗯嗯嗯，表明顧客應(yīng)該沒(méi)有足夠的誠(chéng)意去買(mǎi)，我們也沒(méi)有必要隨便降價(jià)而讓顧客套出底價(jià)而跑了，如果顧客繼續(xù)說(shuō)現(xiàn)金，接下來(lái)說(shuō)是看顏色，看尺寸，選一款自己最滿(mǎn)意的；接下來(lái)，我要問(wèn)一下我們老板最低可以多少賣(mài)給你，不過(guò)，你告訴我一下你能出的最高價(jià)格，如果能賣(mài)我們一定會(huì)賣(mài)給你。

如果真相不套出來(lái)的話(huà)，跟顧客解釋半天都是沒(méi)有用的，他會(huì)有很多的借口。一定要有一種觀念，顧客大部分都是騙子，你解決了A，他又冒出了B，C

源自亞洲創(chuàng)富教育第一任導(dǎo)師杜云設(shè)計(jì)班絕密資料（嚴(yán)禁擅自復(fù)印和外泄）

二、顧客最常用的十大借口（解決顧客的抗拒點(diǎn)）

1、我要考慮考慮：某某先生，太好了，你想考慮考慮就表示你有興趣是不是呢？顧客說(shuō)：是，這么重要的事，你一定會(huì)很認(rèn)真做決定，對(duì)吧？顧客說(shuō)：是的，你這樣說(shuō)不會(huì)是想躲開(kāi)我吧？顧客說(shuō)：不是不是，千萬(wàn)別這么想；那我就放心了。既然你有興趣，你又會(huì)很認(rèn)真地做出你最后的決定，我又是這方面的專(zhuān)家，那我們?yōu)槭裁床灰黄鹂紤]呢？你一想到什么問(wèn)題，我就馬上答復(fù)你，這樣夠公平了吧！顧客：某某先生，坦白的講，是不是錢(qián)的問(wèn)題？

2、沒(méi)有時(shí)間

很好，這個(gè)正我你應(yīng)該來(lái)的原因，因?yàn)槲覀冎蓝贾牢覀兌疾幌胍惠呑佣紱](méi)有時(shí)間，現(xiàn)在忙一點(diǎn)是為了能夠讓我們以后有更多的時(shí)間去做我們更應(yīng)該做的事情，或者說(shuō)是你還沒(méi)有找到一個(gè)更好的節(jié)省時(shí)間的辦法，你說(shuō)對(duì)嗎？

3、我沒(méi)有錢(qián)

對(duì)，這個(gè)正是我找你做這個(gè)生意的真正原因，現(xiàn)在沒(méi)有錢(qián)，那我們都不想以后也沒(méi)有錢(qián)吧，今天我找你應(yīng)該給你指出一個(gè)可以賺取更多錢(qián)的方法，你說(shuō)是嗎？

我沒(méi)帶錢(qián)，換句話(huà)說(shuō)要不是因?yàn)殄X(qián)的問(wèn)題你今天就買(mǎi)了是不是？如果你確定一定要學(xué)，那就現(xiàn)在就做決定，我們一起去取款吧。因?yàn)槎颊f(shuō)成功者都是馬上行動(dòng)，立刻行動(dòng)的人。

2、太貴了：

在你買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，除了價(jià)格以外你通常會(huì)考慮哪些方面的因素?我始終不認(rèn)為價(jià)格不是你今天不能來(lái)學(xué)習(xí)的最主要的因素，你說(shuō)是嗎？如果他回答YES，接下來(lái)問(wèn)他是什么原因而不購(gòu)買(mǎi)或根據(jù)他的需求去塑造產(chǎn)品的價(jià)值。

A、價(jià)值法：顧客先生，我很高興你能這么關(guān)注價(jià)格，因?yàn)槟钦俏覀児咀钅芪说膬?yōu)點(diǎn)，你會(huì)不會(huì)同意，一件產(chǎn)品真正的價(jià)值是他能為你做什么，而不是你要為它付多少錢(qián)，這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方，如果你的荒漠里，走了兩公里，快要渴死了，一瓶水可值一百萬(wàn)，因?yàn)檫@一瓶水讓你重獲你回家所需要的力氣，這是這一瓶水的價(jià)值，如果有一個(gè)賣(mài)水的人過(guò)來(lái)，一瓶水賣(mài)你十塊錢(qián)，我保證你不會(huì)跟他討還價(jià)，如果你這時(shí)候你有錢(qián)，你一定會(huì)買(mǎi)這瓶水，你說(shuō)是嗎？同樣作為員工的你（工作負(fù)荷量重，每天下班后累得要死；累還不止，上班時(shí)間還那么長(zhǎng)，平時(shí)加班時(shí)候想放假，但真正金融危機(jī)狀態(tài)下，給你多放假的時(shí)候我們又怕放假是不是？因?yàn)橐环偶傥覀兊募影噘M(fèi)就少了，每個(gè)月的工資就少了，是加班好還是不加班好呢，我們一直在這個(gè)圈里掙扎，如果有份工作可以不加班也可以拿高工資那該多好啊，但偏偏是累得要死，上班時(shí)間又長(zhǎng)，而工資卻低得要死；如果今天低一點(diǎn)，明年后年高一點(diǎn)點(diǎn)也說(shuō)得過(guò)去，但偏偏是過(guò)兩年三年四年之后我們?nèi)匀皇莻€(gè)員工，沒(méi)有更好的發(fā)展前途，仍然要過(guò)這樣的生活，請(qǐng)問(wèn)各位我們還要繼續(xù)這樣忍受下去嗎？

B、代價(jià)法：顧客先生，讓我跟你說(shuō)明，你只是一時(shí)在意這個(gè)價(jià)格，也就是在你買(mǎi)的時(shí)候，但是整個(gè)產(chǎn)品的使用期間，你就會(huì)在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)；難道你不同意，寧可投資比原計(jì)劃多一點(diǎn)點(diǎn)，也不要投資比你應(yīng)該要投資的少一點(diǎn)點(diǎn)嗎？你知道使用次級(jí)產(chǎn)品，到頭來(lái)你會(huì)為它付出更大的代價(jià)的，想想省了眼前的小錢(qián)，長(zhǎng)期反倒損失更多冤枉錢(qián)，難道你舍得嗎？

C、品質(zhì)法：顧客先生我完全同意你的意見(jiàn)，顧客先生我們公司的產(chǎn)品確實(shí)很貴，這也是我引以自豪的地方，顧客先生，大多數(shù)的人包括你我，都清楚的了解到，好東西不便宜，而便宜的東西也很少是好的，客戶(hù)有很多事可以提，但大多數(shù)的人都會(huì)忘記價(jià)格，然而他們絕對(duì)不會(huì)忘記差勁的品質(zhì)和差勁的服務(wù)的，要是那件商品很差勁的話(huà)，你說(shuō)是嗎？

價(jià)格太貴了（貴是顧客的一種口頭禪。一定要問(wèn)詳細(xì)一點(diǎn)，是什么地方比較貴，貴是跟什么做參照的，10塊錢(qián)的東西今天100塊賣(mài)給你，我們是在用100跟10做比較，10是什么，10塊錢(qián)的東西是劣質(zhì)品，但是放在名牌店里賣(mài)1000塊錢(qián)的東西，今天100塊錢(qián)賣(mài)給你，是貴還是便宜，價(jià)格的貴與便宜是比較出來(lái)的，各位說(shuō)一說(shuō)，我們老師有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在過(guò)來(lái)親自帶課，我們可以開(kāi)設(shè)平面設(shè)計(jì)的全套課程，讓我們的學(xué)生學(xué)到最實(shí)用的課程，更有機(jī)會(huì)走出工廠，而有些小學(xué)校，收你幾百塊錢(qián)，是可以交你一些軟件，但學(xué)完之后你可能仍然是從哪里來(lái)，要到哪里去啦；如果一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)你1000元，你使用完了之后對(duì)你沒(méi)有多大的作用，請(qǐng)這個(gè)產(chǎn)品是貴還是便宜呢；其它價(jià)格只是一時(shí)的，而這套課程所帶給你的價(jià)值才是最重要的，你說(shuō)是不是？那請(qǐng)問(wèn)你是愿意多花一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)讓你學(xué)完之后還擁有一份你們自己都羨慕的工作還是愿意少花一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)而讓你學(xué)完之后不能得到任何保證呢，那你愿不愿為了得到更好的效果而犧牲一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格呢？

D、分解法：貴多少？計(jì)算此產(chǎn)品使用的年份，算出平均每年的價(jià)格，所得的數(shù)字除以52，算出平均每周的價(jià)格，若是辦公室使用則除以5，若家中使用則除以7，算出平均每天貴了多少。

假如買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)非常的劃算而且能為你省很多的錢(qián)我想像你這么有眼光的人一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)的你說(shuō)是嗎？接下來(lái)讓我?guī)湍惴治鲆幌逻@個(gè)產(chǎn)品它在哪些方面為你省錢(qián)的，當(dāng)你學(xué)完這套課程之后，讓你找到了一份比現(xiàn)在更好的工作，好比現(xiàn)在是1000塊一個(gè)月（當(dāng)然不包括加班），找到好工作之后是1600塊錢(qián)一個(gè)月，（兩個(gè)多月就可以把這筆投資賺回來(lái)了）一個(gè)月讓你多賺了600塊，那12個(gè)月呢，7200元，那兩年呢，一萬(wàn)四，那在未來(lái)十年呢，讓你只賺不虧，如果你不學(xué)，這一年7200將是你一年虧損下來(lái)的數(shù)字，虧損的業(yè)績(jī)是我們所看不到的，但如果我們沒(méi)有來(lái)學(xué)習(xí)而我們的竟?fàn)帉?duì)手學(xué)了，讓你們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了我們，這樣好不好？同樣，我們身邊有朋友學(xué)習(xí)了，讓他走出了工廠，人生有了很大的改變，請(qǐng)問(wèn)我們要不要深深的羨慕的后悔啊。

我們?cè)賮?lái)分析，我們使用一個(gè)產(chǎn)品，在兩年時(shí)間里，可以為你多賺近兩萬(wàn)塊錢(qián)，你認(rèn)為花一萬(wàn)塊錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品劃不劃算，那現(xiàn)在不用一萬(wàn)，只用5000呢，是不是更值了？那如果既不用一萬(wàn)，也不用5000，只要3000塊呢，是不是絕對(duì)超值了？如果有投資眼光的人一定會(huì)選擇做這種生意的，其實(shí)學(xué)習(xí)我們的課程也是一樣……還沒(méi)有包括兩年過(guò)后因?yàn)槟愎ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而產(chǎn)生的增值和付加值。

我們?cè)賮?lái)算筆帳，你投資使用這個(gè)產(chǎn)品，3680元，使用七個(gè)月時(shí)間，3680除以7，每個(gè)月只花525元就可以讓你擁有這個(gè)產(chǎn)品，而525除以30天，等于17.5，也就是你每天只投資17.5就可以讓你擁有一部為你賺錢(qián)的機(jī)器，一天花十多塊錢(qián)，我們有沒(méi)有任何感覺(jué)啊，很輕易的就花掉了，隨便買(mǎi)點(diǎn)吃的，隨便出去玩一下，算下來(lái)我們只是把平時(shí)隨便亂花的錢(qián)把它積累起來(lái)了去做更有意義的事情，你認(rèn)為是不是這樣？那你愿不愿也每天只投資十多塊錢(qián)而讓你擁有這套絕對(duì)超值的產(chǎn)品呢。

3、別家更便宜：

這是你今天不來(lái)報(bào)名學(xué)習(xí)的唯一原因嗎，換句話(huà)說(shuō)，除了這個(gè)問(wèn)題之外，應(yīng)該沒(méi)有其它問(wèn)題了對(duì)嗎？

如果我能為你解決這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)來(lái)報(bào)名嗎？如果我能夠向你解釋同樣的產(chǎn)品我們的價(jià)格要比別人要貴，而你跟我們購(gòu)買(mǎi)更值得，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)跟我們購(gòu)買(mǎi)嗎？顧客說(shuō)，如果你能證明跟你們購(gòu)買(mǎi)更值得，我就跟你買(mǎi)。

顧客先生，你說(shuō)的可能沒(méi)錯(cuò)，你或許可以在別家找到更便宜的產(chǎn)品，正是因?yàn)橥瑯拥漠a(chǎn)品，別家可以隨便降價(jià)，而我們不肯降價(jià)，堅(jiān)持原價(jià)，這就是你應(yīng)該跟我們購(gòu)買(mǎi)的主要原因。顧客會(huì)說(shuō)，為什么？

在現(xiàn)在的社會(huì)中，我們都希望用最小的錢(qián)買(mǎi)到最大的效果，不是嗎？顧客：是；是時(shí)，我也常常聽(tīng)到一個(gè)事實(shí)，那就是最便宜的產(chǎn)品往往不能得到最好的效果，不是嗎？顧客：是；許多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)以三件事做評(píng)估，1、最好的品質(zhì)，2、最佳的服務(wù)，3、最低的價(jià)格，對(duì)吧？（對(duì)）到目前為止，我還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有任何一家公司能同時(shí)提供給顧客這三件事，因?yàn)槲覀兌悸?tīng)說(shuō)過(guò)好貨往往不便宜，便宜往往沒(méi)好貨，一樣的品質(zhì)要樣的品牌，別家可以隨便降價(jià)而我們不肯降價(jià)，因?yàn)槲覀兯嵢〉睦麧?rùn)是為了能夠更好長(zhǎng)期的服務(wù)你的（前期服務(wù)和后期服務(wù)），如果這個(gè)錢(qián)就不敢賺，請(qǐng)問(wèn)別家可以為你提供什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)呢，如果這種服務(wù)都沒(méi)有，我就服務(wù)不了你了，到時(shí)你的產(chǎn)品出問(wèn)題了，你會(huì)罵我們的，你說(shuō)是不是呢？（是）所以，我很好奇，為了能夠讓你得到最好的效果和最長(zhǎng)期的服務(wù)，這三件事對(duì)你而言，哪一件是你愿意放棄的呢？最最好的品質(zhì)嗎？顧客：不是，是最佳的服務(wù)嗎？顧客：不是；那就是最低的價(jià)格了，所以我們買(mǎi)東西的時(shí)候還是一開(kāi)始就買(mǎi)最好的最劃算，否則得為自己因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)次品而付出更昂貴的代價(jià)，你說(shuō)是嗎？最后加一句，顧客先生，請(qǐng)問(wèn)我解決你的問(wèn)題了嗎？謝謝你今天支持我，那我們就現(xiàn)在簽單吧！

超出預(yù)算

某某先生，我完全可以了解這一點(diǎn)，一個(gè)管理完善的公司需要仔細(xì)的編列預(yù)算，因?yàn)轭A(yù)算是幫助公司達(dá)成利潤(rùn)目標(biāo)的重要工具，不是嗎？顧客：是；但為了達(dá)成結(jié)果，工具本身應(yīng)帶有彈性，您說(shuō)是吧？顧客：是；假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品能帶給貴公司長(zhǎng)期利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力，身為企業(yè)決策者，為了達(dá)成更好的結(jié)果，你是讓預(yù)算控制你，還是來(lái)主控預(yù)算呢？

我很滿(mǎn)意目前的產(chǎn)品

請(qǐng)問(wèn)你要買(mǎi)A產(chǎn)品嗎？顧客：不要了；為什么？顧客：我有B產(chǎn)品了；你用B產(chǎn)品多長(zhǎng)時(shí)間了？顧客：三年了，很滿(mǎn)意嗎？顧客：很滿(mǎn)意；用B產(chǎn)品之前你用什么呢？顧客：用D產(chǎn)品，當(dāng)初三年前從D產(chǎn)品轉(zhuǎn)用B產(chǎn)品的時(shí)候你考慮了什么好處？顧客：考慮了一，二，三，考慮之后你得到了嗎？顧客：得到了得到了，你真的很滿(mǎn)意嗎？顧客：真的，告訴我既然三年前你做出了從C轉(zhuǎn)換成B的決定，并且很滿(mǎn)意自已當(dāng)時(shí)所做的考慮，現(xiàn)在為什么你又否定一個(gè)跟當(dāng)初一樣的機(jī)會(huì)在你面前呢？當(dāng)初你的考慮帶給你了更多好處，為什么你現(xiàn)在不再做一次決定？你說(shuō)我說(shuō)的有沒(méi)有道理呀？

到時(shí)候我再買(mǎi)：到某某時(shí)候你會(huì)買(mǎi)嗎？顧客：會(huì)；現(xiàn)在買(mǎi)跟某某時(shí)候買(mǎi)有什么差別嗎？顧客：

你知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處嗎？你知道某某時(shí)候再買(mǎi)的壞處嗎？我給你計(jì)算現(xiàn)在買(mǎi)某某個(gè)月后可以節(jié)省或多賺多少錢(qián)？再給你計(jì)算某某個(gè)月后再買(mǎi)會(huì)損失或少賺多少錢(qián)？

我要問(wèn)某某人

某某先生假如你自已可以做決定的話(huà)，你會(huì)買(mǎi)嗎？顧客：會(huì)；換句話(huà)說(shuō)你認(rèn)可我的產(chǎn)品了？顧客：認(rèn)可；那你會(huì)向別人推薦我的產(chǎn)品嗎？顧客：會(huì)；也許是多余，但允許我多問(wèn)幾句，你對(duì)品質(zhì)還有問(wèn)題嗎？顧客：沒(méi)有了；對(duì)服務(wù)還有問(wèn)題嗎？顧客：沒(méi)有；對(duì)價(jià)格還有問(wèn)題嗎？顧客：沒(méi)有；對(duì)我們公司還有問(wèn)題嗎？顧客：沒(méi)有；對(duì)我還有問(wèn)題嗎？顧客：沒(méi)有；你還有別的問(wèn)題嗎？顧客：沒(méi)有；既然一切都沒(méi)有問(wèn)題了，那就今天報(bào)名吧！

8、經(jīng)濟(jì)不景氣：某某先生，多年前我學(xué)到一個(gè)真理，當(dāng)別人賣(mài)出的進(jìn)候，成功者買(mǎi)進(jìn)，當(dāng)別人買(mǎi)進(jìn)的時(shí)候，成功者賣(mài)出，最近有很多人說(shuō)到市不景氣，但是在我們公司，我們決不會(huì)讓不景氣困擾我們，你知道為什么嗎？ 因?yàn)榻裉煊泻芏鄵碛胸?cái)富的人都是在不景氣的時(shí)候建立他們事業(yè)的基礎(chǔ)，他們看到了長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)而不是短期的挑戰(zhàn)，因此他們做出了購(gòu)買(mǎi)的決定而獲得了成功，當(dāng)然，他們也必須愿意做出這樣的決定。某某先生，今天你有相同的機(jī)會(huì)，可以做出相同的決定，你愿意給自已一個(gè)機(jī)會(huì)嗎？

9、我從來(lái)在第一次不跟陌生人做生意：我知道你的意思，并且非常理解，同時(shí)你知道嗎，當(dāng)我走進(jìn)這扇門(mén)時(shí)，我們就已經(jīng)不是陌生人了，你說(shuō)是嗎？

10、不要就是不要：某某先生，我相信在世界上有許多優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，經(jīng)常有很多人向你推薦許多優(yōu)秀的產(chǎn)品，不是嗎？顧客：是；而你當(dāng)然可以向任何一位推銷(xiāo)員說(shuō)不，對(duì)不對(duì)？顧客：是；身為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的推銷(xiāo)員，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有一個(gè)人可以對(duì)我說(shuō)不，他們是在對(duì)自已說(shuō)不（對(duì)自已的未來(lái)，健康，幸福，快樂(lè)等等任何與你產(chǎn)品有關(guān)的都可以）而我怎么能夠讓顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問(wèn)題而對(duì)他們自已說(shuō)不呢？如果你們是我，你們?nèi)绦膯幔?/p>

價(jià)格是應(yīng)該要考慮，但顧客先生你是否認(rèn)為這套課程能夠帶給你的價(jià)值更應(yīng)該考慮一下呢？讓我來(lái)給你講一講我們這套課程可以帶給你哪些價(jià)值好嗎？

這個(gè)價(jià)格恰好是你們應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的最大理由，你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格的關(guān)注是完全合理的，因?yàn)樗鼮槭裁锤邇r(jià)我們要看它高價(jià)的背后到底代表著什么，正是因?yàn)楸捡Y車(chē)那么的貴，世界人們才喜歡買(mǎi)，因?yàn)閮r(jià)格昂貴的背后代表著它擁有更高的品質(zhì)。

測(cè)試成交

如果我今天可以為你解決價(jià)格的問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)你會(huì)跟我購(gòu)買(mǎi)嗎？假如我能證明你來(lái)學(xué)習(xí)是物超所值的你會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)嗎？如果我能夠解決你的問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)你會(huì)來(lái)報(bào)名學(xué)習(xí)嗎？

請(qǐng)問(wèn)你是否真的想學(xué)習(xí)我們的課程？（回答：是，表明真的對(duì)價(jià)格有異議），對(duì)于你非常喜歡的課程而多投資一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)也是值得的你是否也贊同這樣的做法呢？

第四篇：絕對(duì)成交話(huà)術(shù)

絕對(duì)成交話(huà)術(shù)大綱

《考慮考慮》

1、某某先生，太好了，想考慮一下，就表示您有興趣是嗎？否則你不會(huì)說(shuō)考慮考慮，這么重要的事，你一定會(huì)很認(rèn)真做出決定吧？（是）你這樣說(shuō)該不會(huì)是想躲開(kāi)我吧？（不會(huì)）那我就放心了。既然你有興趣，你又會(huì)很認(rèn)真的做出決定，我又是這方面的專(zhuān)家，那我們?yōu)槭裁床灰黄鹂紤]呢，你一想到什么問(wèn)題，我就馬上答復(fù)你，這樣夠公平了吧？好，擔(dān)白講，現(xiàn)在請(qǐng)告訴我，你最考慮的第一件事是什么事呢？你考慮的是不是錢(qián)的問(wèn)題？

太貴了？

《價(jià)值法》

你是指價(jià)格貴還是價(jià)值貴？

顧客先生，我很高興你能這么關(guān)注價(jià)格，因?yàn)槟钦俏夜咀钅芪θ说膬?yōu)點(diǎn)。你會(huì)不會(huì)同意，一件產(chǎn)品真正的價(jià)值，是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢(qián)？這才是產(chǎn)品真正有價(jià)值的地方。如果你在沙漠里走了兩公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百萬(wàn)，因?yàn)檫@瓶水讓你重新獲得走回家的力氣。這是這一瓶水的價(jià)值。

如果有一個(gè)賣(mài)水的走過(guò)來(lái)，一瓶水賣(mài)你10塊錢(qián)，我保證你不會(huì)跟他討價(jià)還價(jià)，是還不是？如果這時(shí)候你有錢(qián)，你一定會(huì)買(mǎi)這瓶水，你

《代價(jià)法》 長(zhǎng)期最大的損失 比如說(shuō)：

某某老師上你的課多少錢(qián)？

如果你不會(huì)絕對(duì)成交，有可能你本來(lái)應(yīng)該會(huì)買(mǎi)的客戶(hù)，但是你講錯(cuò)話(huà)了，導(dǎo)致他不買(mǎi)，有沒(méi)有損失至少1000塊（有呀）一天損失一個(gè)客戶(hù)損失1000塊，30天一個(gè)月?lián)p失了多少錢(qián)？（3萬(wàn)）12個(gè)月?lián)p失多少？（36萬(wàn)）那我說(shuō)十年損失多少（360萬(wàn))我說(shuō)因?yàn)椴粫?huì)絕對(duì)成交你要付出代價(jià)是360萬(wàn)，你認(rèn)為你愿意付出多少錢(qián)來(lái)學(xué)絕對(duì)成交。（100萬(wàn))

你是說(shuō)代價(jià)貴還是價(jià)格貴？

客戶(hù)先生，讓我跟你說(shuō)明一下，你只是一時(shí)在意這個(gè)價(jià)格，也就是在你買(mǎi)的時(shí)候，但是整個(gè)產(chǎn)品的使用期間，你會(huì)在意的是這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。

難道你不同意，寧可投資的金錢(qián)比原來(lái)計(jì)劃的稍微多一點(diǎn)點(diǎn)，也不要投資的比你應(yīng)該要投資的少一點(diǎn)點(diǎn)嗎，你知道使用次極品到頭來(lái)，你會(huì)為它付出更大的代價(jià)的，想想，省了眼光的小錢(qián)，長(zhǎng)期反到損失更多的冤枉錢(qián)。難道你舍得嗎？

《品質(zhì)法》

顧客先生，我完全同意你的意見(jiàn)，我想你一定聽(tīng)過(guò)好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨吧。是呀，身為一家公司，我們面臨一個(gè)決擇，我們可以用最低的成本來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品，使它的功能減到最低，或者我們也可以額外花多佘的投資在產(chǎn)品的研發(fā)上，讓你擁有產(chǎn)品的時(shí)候，獲得最大的利益。讓產(chǎn)品能為你發(fā)揮最大的功效。把你的事情做到最好的層度，所以產(chǎn)品就稍微貴一點(diǎn)點(diǎn)。但是所投的錢(qián)分擔(dān)到保佑你在一輩子的時(shí)間來(lái)說(shuō)，你每天的收益是不可估量的。顧客先生，如果我認(rèn)為你一開(kāi)始就應(yīng)該使用最好的產(chǎn)品，否則的話(huà)到頭來(lái)你會(huì)為那些次極品付出更高的代價(jià)的，不是嗎？為什么你不一開(kāi)始就使用最好的呢？

顧客只是在買(mǎi)的時(shí)候會(huì)在乎價(jià)格，當(dāng)他買(mǎi)的時(shí)候他在乎就品質(zhì)和是服務(wù)了，難道你說(shuō)不是嗎？

顧客先生，你也知道，很多年前，我們公司就做了一個(gè)決策，我們認(rèn)為一時(shí)為價(jià)格解釋是很容易的，然而，事后為品質(zhì)道歉卻是永久的，你應(yīng)該為我們的決擇感到高興才對(duì)，你說(shuō)不是嗎？

客戶(hù)先生，我們公司產(chǎn)品，的確很貴，這正是我們最自豪的地方，因?yàn)橹挥凶詈玫墓?，才能賣(mài)到最好產(chǎn)呂，只有最好的產(chǎn)品賣(mài)到最好價(jià)格。你說(shuō)是嗎？也只有最好的公司才能要到最好的人才。我們都有知道一分錢(qián)一分貨，其實(shí)最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)榈谝淮尉桶褨|西買(mǎi)對(duì)了，為什么要買(mǎi)那種勉強(qiáng)過(guò)得去的產(chǎn)品呢，如果長(zhǎng)期去使用的話(huà)。好東西的成本會(huì)比較低的，你同意我的說(shuō)法呢？

客戶(hù)先生，大多數(shù)的人包括你我，都清楚的了解到，好東西不便宜。而便宜的東西也很少是好的，客戶(hù)有很多事可以提，但大多數(shù)的人都會(huì)忘記價(jià)格。然而他們絕對(duì)不會(huì)忘記差勁的品質(zhì)和差勁的服務(wù)的。要是那件商品很差勁的話(huà)。你說(shuō)是嗎？

《分解法》

貴多少？

你知道這個(gè)產(chǎn)品可以使用多長(zhǎng)時(shí)間嗎？平均每一年才貴多少價(jià)格呢？ 每一個(gè)月多貴多少？ 每天貴多少？

如果每天平均才貴了XX錢(qián)，你愿不愿意每天多花XX錢(qián)，買(mǎi)到世界一流的產(chǎn)品？來(lái)為你的健康，為你的全家，為你的辦公室的同事達(dá)到一個(gè)最好效果呢？ 1，計(jì)算貴多少

2，計(jì)算本產(chǎn)品使用的年份 3，將所得的數(shù)字除以52，4，算出每周使用多少

5，辦公室除以5，家中除以7.貴多少？

1.計(jì)算些產(chǎn)品使用的年份 2.算出平均每年的價(jià)格 3.所得的數(shù)字除以52 4.算出平均每周的價(jià)格

5.若是辦公室使用則除以5，若家中使用則除以7 6.算出平均每天貴了多少

《如果法》

客戶(hù)先生，如果我價(jià)格低一點(diǎn)點(diǎn)，那你今天能做出決定嗎？（不能，就不要降價(jià) 《明確思考法》

1、問(wèn)跟什么比太貴了？

2、問(wèn)為什么呢？

《別家更便宜》

;說(shuō)能，就便宜點(diǎn)）

顧客先生，你說(shuō)的可能沒(méi)錯(cuò)，你或許可以在別家找到更便宜的產(chǎn)品。在現(xiàn)在的社會(huì)中，我們都希望以最低的價(jià)格買(mǎi)到最好產(chǎn)品，不是嗎？

同時(shí)我們也常常聽(tīng)到一個(gè)事實(shí)，那就是最便宜的產(chǎn)品往往得不到最好效果，不是嗎？

許多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)以三件事做評(píng)估，1、最好品質(zhì)。

2、最佳服務(wù)，3、最低的價(jià)格，你說(shuō)對(duì)嗎？到目前為止我還沒(méi)發(fā)現(xiàn)有任何一家公司能同時(shí)提供顧客這三件事情，因?yàn)槲覀兌加新?tīng)說(shuō)過(guò)好貨往往不便宜，便宜沒(méi)好貨。你說(shuō)是不是嗎？所以我很好奇，為了能讓你長(zhǎng)期使用這個(gè)產(chǎn)品，這三件事情對(duì)你而言，哪一件事才是你愿意放棄的呢？是最好的品質(zhì)嗎？是最好的服務(wù)嗎？那是最低的價(jià)格了。

《超出預(yù)算》

我有了別的產(chǎn)品了

1、顧客目前所使用產(chǎn)品是什么

2、目前使用的產(chǎn)品是否滿(mǎn)意

3、使用這個(gè)產(chǎn)品之前使用什么產(chǎn)品

4、為什么使用現(xiàn)在的產(chǎn)品，而不使用之前的產(chǎn)品的利益是什么

5、轉(zhuǎn)變之后利益有得到嗎

6、如果有得到，問(wèn)他真的很滿(mǎn)意嗎

既然三年前你做了改變的決定，并且滿(mǎn)意自己所做出的決定，為什么現(xiàn)在你又否定一個(gè)跟當(dāng)初一樣的機(jī)會(huì)出現(xiàn)在你的面前呢？當(dāng)時(shí)你的考慮帶給你更多的好處，怎么你現(xiàn)在不在做一次呢，你同意我的說(shuō)法嗎？

1.半年后你會(huì)買(mǎi)嗎？

2.現(xiàn)在買(mǎi)和到時(shí)候買(mǎi)有什么差別呢？ 3.你知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處嗎？ 4.你知道到時(shí)候再買(mǎi)的壞處嗎？

5.你在計(jì)算現(xiàn)在買(mǎi)，6個(gè)月后可以節(jié)省多少錢(qián)？或者多賺多少錢(qián)？6個(gè)月再買(mǎi)會(huì)損失多少錢(qián)？

借口之五：我很滿(mǎn)意目前所用的產(chǎn)品

請(qǐng)問(wèn)你要買(mǎi)我C產(chǎn)品嗎？

顧客：不要 為什么嗎？ 顧客：我有B了 你用B是多長(zhǎng)時(shí)間了？ 顧客：用三年了 很滿(mǎn)意嗎？

用B之前你用什么呢？ 顧客：用A呀

當(dāng)初三年前從A轉(zhuǎn)成B的時(shí)候你考慮了什么好處？ 顧客：考慮了一、二、三 考慮之后你得到了嗎？ 顧客：得到了得到了 你真的很滿(mǎn)意嗎？ 顧客：真的

告訴我既然三年前你做出了從C轉(zhuǎn)換成B的決定，并且很滿(mǎn)意自己當(dāng)時(shí)所做的考慮，現(xiàn)在為什么你又否定一個(gè)跟當(dāng)初一樣的機(jī)會(huì)在你面前呢？當(dāng)初你的考慮帶給你更多好處，為什么你現(xiàn)在不再做一次決定？你說(shuō)我說(shuō)的有沒(méi)有道理呀？

借口之六：XX時(shí)候我再買(mǎi)

XX時(shí)候你會(huì)買(mǎi)嗎？ 顧客：會(huì)！

現(xiàn)在買(mǎi)跟XX時(shí)候買(mǎi)有什么差別嗎？ 顧客：……

你知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處嗎？

你知道XX時(shí)候買(mǎi)的再買(mǎi)的壞處嗎？

我給你計(jì)算現(xiàn)在買(mǎi)XX個(gè)月后可以節(jié)省或多賺多少錢(qián)？ 再給你計(jì)算XX個(gè)月后再買(mǎi)會(huì)損失或少賺多少錢(qián)？

《我要問(wèn)某某人》

第一句話(huà)：如果不用問(wèn)某某人，你自己就可以做決定的話(huà)，你會(huì)買(mǎi)嗎？（如果說(shuō)不會(huì)，就表示自己都不認(rèn)可，這個(gè)是假的，如果他說(shuō)會(huì)，就表示他認(rèn)可。）

第二句話(huà)，你問(wèn)他：噢，那換句話(huà)說(shuō)某某人，你認(rèn)可我的產(chǎn)品咯？（他說(shuō)是呀）第三句話(huà)：那表示你會(huì)向別人推薦我的產(chǎn)品了。（他說(shuō)是呀）

第四句話(huà)：我知道是多余的，但允許我多問(wèn)幾句好嗎，你對(duì)我們公司還有別的問(wèn)題嗎？對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)還有問(wèn)題嗎？對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格還有問(wèn)題嗎？對(duì)服務(wù)有問(wèn)題嗎？你對(duì)產(chǎn)品還有別的問(wèn)題嗎？（他說(shuō)有問(wèn)題，其他都是借口）太好了，那只差要問(wèn)你的老板了，那們什么時(shí)候問(wèn)老板呢。我來(lái)幫你跟老板再解釋一回。

如果26個(gè)英文字母A B C D EF G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 分別等于: 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26。那么：

Knowledge(知識(shí))： K+N+O+W+L+E+D+G+E＝ 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%。

Workhard(努力工作）：W+O+R+K+H+A+R+D＝ 23+15+18+11+8+1+18+4 =98%。

也就是說(shuō)知識(shí)和努力工作對(duì)我們?nèi)松挠绊懣梢赃_(dá)到96％和98％。

Luck（好運(yùn)）L+U+C+K＝12+21+3+11=47%。

Love（愛(ài)情）L+O+V+E＝12+15+22+5=54%。

看來(lái)，這些我們通常認(rèn)為重要的東西卻并沒(méi)起到最重要的作用。

那么，什么可以決定我們100％的人生呢？

是Money（金錢(qián)）嗎？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%。

看來(lái)也不是。

是Leadership(領(lǐng)導(dǎo)能力)嗎？

L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%

還不是。

金錢(qián)，權(quán)力也不能完全決定我們的生活。那是什么呢？

其實(shí)，真正能使我們生活圓滿(mǎn)的東西就在我們自己身上！

ATTITUDE(心態(tài))A+T+T+I+T+U+D+E＝1+20+20+9+20+21+4+5=100%。

我們對(duì)待人生的態(tài)度才能夠100％的影響我們的生活，或者說(shuō)能夠使我們的生活達(dá)到的圓滿(mǎn)！

100%

第五篇：成交客戶(hù)回訪話(huà)術(shù)

銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪指南

一、目的：

1、讓用戶(hù)感受到自己是公司最為關(guān)愛(ài)的客人，常常得到關(guān)心和問(wèn)候；

2、提示用戶(hù)及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶(hù)友好而專(zhuān)業(yè)的關(guān)系；

3、提高滿(mǎn)意度，讓更多的保有用戶(hù)成為忠誠(chéng)用戶(hù)。

二、回訪的方式：

主要有：電話(huà)回訪、短信提醒、信函寄送和上門(mén)拜訪。

三、電話(huà)回訪規(guī)范 新車(chē)用戶(hù)： 回訪人 回訪時(shí)間 銷(xiāo)售顧問(wèn) 回訪內(nèi)容

回訪話(huà)術(shù)

新車(chē)交付后

2小時(shí)內(nèi) 1．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否安全到達(dá)；

2．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并確認(rèn)車(chē)況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問(wèn)題。1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車(chē)開(kāi)起來(lái)感覺(jué)怎么樣？” 2．“對(duì)您的愛(ài)車(chē)很滿(mǎn)意吧？對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說(shuō)呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問(wèn)題的話(huà)，隨時(shí)給我來(lái)電話(huà)，我很樂(lè)意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車(chē)信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車(chē)主姓名、購(gòu)車(chē)日期、購(gòu)買(mǎi)車(chē)型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車(chē)愉快！?再見(jiàn)！” 銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)交付一天后三天內(nèi)

1．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并確認(rèn)車(chē)況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問(wèn)題；再次感謝客戶(hù)； 3.可預(yù)約上牌事宜。

1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來(lái)感覺(jué)怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛(ài)車(chē)是否滿(mǎn)意呢？在使用操作上有什么疑問(wèn)嗎？”

2．“有什么需要我?guī)椭脑?huà)，請(qǐng)及時(shí)給我來(lái)電話(huà)；我們店如有《愛(ài)車(chē)課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車(chē)將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和上海大眾都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車(chē)信息并且調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度，你可要多多支持我（打滿(mǎn)分十分）呵，如有不滿(mǎn)意的地方可以直接跟我說(shuō)，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 6.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來(lái)幫您安排?！?銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)交付7天 1．提醒客戶(hù)磨合期注意事項(xiàng)； 2．提醒客戶(hù)大眾將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；

3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。1．“您好XX先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車(chē)后一周回訪，這一周來(lái)車(chē)輛的使用情況如何？”

2．“再次提醒一下您新車(chē)磨合期是2000公里，不超過(guò)100碼，不超過(guò)3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車(chē)生活幸?？鞓?lè)！后面跟短信！短信：

1.“如近三個(gè)月內(nèi)，您接到上海大眾400開(kāi)頭的回訪電話(huà)，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿(mǎn)意喲?。宽?xiàng)都打滿(mǎn)分10分，）！若問(wèn)是否試駕過(guò)，就說(shuō)試駕過(guò)了。拜托了！萬(wàn)分感謝！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX。”

銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)交付一個(gè)月 1.拓展客戶(hù)；

2.由衷感謝客戶(hù)。1.您好XX先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車(chē)后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車(chē)輛使用情況還滿(mǎn)意吧！一切正常吧！” 2.“再次感謝您對(duì)上海大眾的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意的話(huà)，今后有您的朋友要買(mǎi)上海大眾的車(chē)還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

銷(xiāo)售顧問(wèn) 新車(chē)交付三個(gè)月 1.提醒客戶(hù)來(lái)做首保并幫客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約；

2.短信告之手機(jī)提醒用戶(hù)介紹客源。1.您好XX先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，您的車(chē)已經(jīng)行駛?cè)齻€(gè)月了,車(chē)輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來(lái)我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車(chē)號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來(lái)找我吧!”

2．最近有您的朋友要買(mǎi)上海大眾的車(chē)嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信：

再次感謝您對(duì)上海大眾的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)：XXX。

注：

1、旦凡遇到客戶(hù)生日，別忘祝福。

2、所有類(lèi)型的客戶(hù)，只要是民用車(chē)、零售的，都要核實(shí)車(chē)主信息正確性+400回訪；關(guān)鍵客戶(hù)即大用戶(hù)采購(gòu)渠道的車(chē)輛只核對(duì)車(chē)主信息，請(qǐng)各位注意在開(kāi)票前管控好信息的準(zhǔn)確性。故當(dāng)天回訪請(qǐng)?jiān)诳蛻?hù)交完車(chē)后半小時(shí)至一小時(shí)內(nèi)即進(jìn)行！

3、總部的回訪可以告訴客戶(hù)，也就是說(shuō)客戶(hù)可以告訴回訪員說(shuō)他知道上海大眾會(huì)對(duì)他進(jìn)行回訪，但是不能威逼利誘客戶(hù)打10分。

4、集團(tuán)、政府采購(gòu)民用車(chē)型也要回訪的車(chē)主信息核實(shí)（樣框、樣本）。

只要賣(mài)掉的車(chē)都會(huì)考核！

南京天眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

2012.7.8