第一篇：家電維修及售后培訓講稿

吉林市家用電器售后服務及維修法律法規(guī)

知識培訓會講稿

2015年4月 大家好：

今天來參加會議的既有工商執(zhí)法干部，還有從事家電售后及維修行業(yè)的朋友，另外還有從事社區(qū)消費維權工作的社區(qū)公益崗位的同志。今天把大家請來，主要一起學習一下有關家電售后服務及維修行業(yè)法律法規(guī)知識，其目的就是通過交流使經營者不斷樹立誠信意識，提高自律能力，促進我市家電售后服務及維修行業(yè)的健康發(fā)展；同時呢，也使社區(qū)公益崗位的同志了解國家相關法律法規(guī)規(guī)定，在日常工作承擔社會責任，實現(xiàn)有效監(jiān)督。下面我想分三個方面與大家進行交流：

一、家電售后及維修行業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題 商品流通售后服務及維修方方面面，涉及非常寬泛，但我們這次培訓為什么只選擇家電的售后服務及維修呢？

隨著經濟的發(fā)展，生活水平的提高，彩電、冰箱、洗衣機、空調等各式家用電器不斷涌入尋常百姓家庭（據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國家電的保有量已超100億），家電維修服務市場迎來巨大商機。但是，家電維修服務市場火熱發(fā)展的背后卻暗藏著諸如刻意逃避“三包”義務、維修費用不甚透 1 明、忽悠欺詐現(xiàn)象普遍、維修資質參差不齊等問題，正成為消費者詬病的焦點所在。

我查閱了一些資料，2013年，中國消費者協(xié)會共受理消費者投訴55萬件，家電在所有商品投訴量中比重達21%以上。全國大部分省市的消費者協(xié)會收到的投訴中，關于家電服務方面的投訴均占首位，可以說家電售后成為重災區(qū)。

2014年，中消協(xié)在包括廣東、江蘇、重慶等的10個省市對冰箱、空調、洗衣機、彩電和熱水器5類商品進行了調查，調查結果顯示，消費者滿意度僅在五成左右。消費者不滿意的地方比較集中在家電質量和維修服務上。

說到這，我個人就曾經遇到過這樣的問題，去年我在一家大商場，花五百多元買了一個阿迪鍋，用了不到半年，阿迪鍋面板上的按鍵就不好使了，就是你按的時候沒反應，不按的時候自己就開始工作了，因為才不到半年，當時買的時候商家就承諾說一年保修，于是我就去了，商場工作人員態(tài)度倒是挺好，說你這個可以修，而且是免費的，我一聽，挺高興，但是隨后就告訴我要寄到廠家維修，少則20天，多則一個月，而且運費還得由我承擔。我一聽，這也等不了啊，每天都在用，干脆，自己出去修吧，于是拿著鍋，開著車找了好幾個地方，最后找到一個專修阿迪鍋的這么一個地方，一檢查，告訴我，電腦主板 壞了，要更換，120元一個，而且沒現(xiàn)貨，要修的話得現(xiàn)發(fā)貨，三天后來取。我一聽，這么貴，但是一想還是合適，那就修吧。三天后就去取了，結果回來后一用，更麻煩了，按鍵是好使了，但是卻不密封了，因為大家都知道阿迪鍋像高壓鍋一樣，必須的密封的，我又去找那個售后，結果告訴我說鍋蓋密封壞了，沒法修，得換整個鍋蓋，要230元。說實在的我當時都急了，但是沒有辦法。結果，我一看，算了，也不修了，直接又重新買了一個新的。像我遇到的這種“修不如買”的情況，我相信大家都遇到過。

剛才我從全國角度介紹了一下家電維修行業(yè)的現(xiàn)狀，我再說一下我們吉林市。我通過我們市局12315投訴舉報平臺統(tǒng)計了一下，在2014年，共接到投訴舉報

件，其中涉及到家電售后維修的有

件，也是居榜首。

總的可歸納以下四方面突出問題：

（一）刻意逃避“三包”義務。雖然國家制定有“三包”規(guī)定，但是個別售后服務網點動輒以廠商單方制定的售后服務文本為擋箭牌，不按規(guī)定履行免費保修義務，或者更換配件后的保修期明顯偏短，未按“三包”規(guī)定落實；更有甚者，當消費者認為產品不合格提出更換要求時，其往往以要求消費者提供權威機構的《質量檢測報告》證明有質量問題方可更換來逃避更換義務。

（二）維修費用不甚透明。一是收費項目混亂。目前家電維修收取的費用包括材料費、維修費、上門費、開機費等等，而不少如上門費、開機費等收費項目其本身就屬于維修費的范疇，不應另外收取。二是隨意設置收費。一些維修點隨意虛列、夸大、偽造維修服務項目，虛抬價格，甚至不管是否進行了維修或者能否修好，只要維修人員上門即收取“上門費”。三是故意提高收費。部分售后服務網點將原本可以簡單修復的零件，動輒讓消費者重新購買，或者采取小病大修、重復收費等方式獲取高額利潤，明顯侵犯了消費者合法權益。

（三）忽悠欺詐現(xiàn)象普遍。一些維修服務網點常常利用家電維修信息不對稱的優(yōu)勢，做出故意夸大維修難度、隱瞞真實故障原因、虛列和偽造維修服務項目、偷換零配件、使用劣質零配件等行為，忽悠欺詐消費者。比如，某電器明明只需更換一個電容就能解決的問題，維修服務網點卻告知消費者需更換價格較高的電路主板；明明為空調缺氟的問題，卻告知消費者要更換壓縮機。

（四）維修資質參差不齊。一是缺乏專業(yè)培訓。一些企業(yè)或售后服務網點缺少對服務人員的專業(yè)技術培訓，售后服務及維修質量不高，致使一些消費者不能得到專業(yè)、詳細的產品講解和安裝說明、顧客滿意率低；二是維修“游擊隊”缺乏資質。出現(xiàn)街頭眾多招徠生意的家電維修“游擊 隊”，其沒有固定辦公場所、人員和從業(yè)資格證，經常打一槍換一個地方，維修質量差且消費者合法權益難以得到保障；三是“山寨”售后服務網點泛濫。據(jù)中國家用電器服務維修協(xié)會調查發(fā)現(xiàn)，當前互聯(lián)網上所謂某某家電品牌“特約授權”、“指定維修”等網點中，90%以上都是假冒的。很多品牌家電的售后服務熱線都是以“400”、“800”開頭，但通過電信114查詢或網上搜索的情況看，這些看似正規(guī)的熱線電話半數(shù)以上是山寨服務網點。

以上說的這些啊，就是一些常見的家電維修行業(yè)存在的問題究其原因是由于中國家電市場分布較廣，市場環(huán)境復雜，面對不同區(qū)域的消費群體，絕大多數(shù)家電品牌都不可能把全國各地的售后網點做到直營，只能是在當?shù)貙ふ揖S修點進行合作，以“簽約服務商”的形式為用戶提供售后服務。而如此就會使品牌廠家在售后服務的控制和管理上出現(xiàn)不便和滯后，從而產生許多售后服務的問題，口頭上的優(yōu)質服務，落到實處卻是空有其形，淪為“形式主義”。另外，直營也缺乏相關的規(guī)范。

二、家電售后服務及維修的相關法規(guī)要求

（一）國家法律法規(guī)的規(guī)定

家電售后服務和維修行業(yè)涉及的法律法規(guī)有很多。包括《產品質量法》、《合同法》、《廣告法》《消費者權益 5 保護法》等，今天由于時間關系，我主要講《侵害消費者權益行為處罰辦法》。

去年的3月15日，新《消法》頒布實施，為了依法處罰侵害消費者權益的違法行為，更好的保護消費者的合法權益，國家工商總局在總結工商部門監(jiān)管執(zhí)法和消費維權工作經驗的基礎上，制定了侵害消費者權益行為處罰辦法》，目前，該《處罰辦法》已經于今年的3月15日頒布實施?？梢哉f，《處罰辦法》的頒布，即是落實新《消法》要求的具體措施，也是切實履行法定職責，依法保護消費者合法權益的迫切需要。在這里，就有關《處罰辦法》中的一些主要內容和大家一起學習一下。

一是電商：拆封可以退貨

大家都記的，在去年頒布的新《消法》中，其中的亮點之一就是“電商的七天無理由退貨”。但是一年以來，從工商部門的投訴來看，“七天無理由退貨”，反倒成了投訴的熱點和難點。

有這樣一個例子，市局的12315投訴平臺接到過這樣的一個投訴，船營區(qū)的王女士在網上購買了一款面包機，這款面包機價格是650元，收到商品后，王女士打開了外包裝，她感覺到和網上宣傳的不太一樣，而且家里人也勸她說這個東西不太實用，也不經常用，所以王女士就想把面包機退了。因為她對“七天無理由退貨”的規(guī)定有所耳聞，于 是她就給客服打電話，但是客服人員卻告訴她，東西可以退，但是你拆封了，就得付10%的折舊費。王女士覺得很不理解，她說，我要查看東西的好壞自然就要拆封，結果拆開一個包裝就要65塊錢，這也太冤枉了?？梢哉f類似情形，在新《消法》頒布以來，出現(xiàn)了很多，主要就是“商家設檻”，是主要的原因。

對此，新頒布的《處罰辦法》對此進行了詳細的說明，并列舉了四種視為“故意拖延或者無理由拒絕”的情形。

1.對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);這個不難理解，就是收到消費者退貨要求了，但是沒有辦理退貨手續(xù)的。

2.未經消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;這是什么意思呢？現(xiàn)在又很多網店的經營者通過聲明來自我免除新消法規(guī)定的無理由退貨的義務，你比如說有的救自我聲稱“本店所賣的衣服請?zhí)崆翱春贸叽a，不提供免費試穿?！边€有就是“本店不接受因穿著不好看而退換貨”，還有就是本店銷售的商品在無質量問題下不退不換。以上這些都是未經消費者確認，自行規(guī)定不適用無理由退貨，這都是不允許的，說白了就是“穿著不好看”我就是可以退貨。3.以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;4.自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。

在新頒布的《處罰辦法》中明確規(guī)定，有以上情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕，則可由工商部門依照《消法》第五十六條予以處罰，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。——這是目前工商領域行政處罰力度最大的條款，二是拖延或無理拒絕“三包”，最高可罰50萬元 在座的各位可能都知道，商品“三包”是指零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責，而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。

其實，“三包” 規(guī)定由來已久，在這里我稍微引申一下。早在1986年發(fā)布的《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，對產品的“三包”做出了初步規(guī)定。當時，第一批實施三包的部分產品共l8種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣 8 機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車。

隨著經濟的發(fā)展，國家對“三包”規(guī)定進行了調整，新三包規(guī)定從l995年8月25日起實施。新三包規(guī)定中明確，實行三包的產品目錄將由國務院有關部門規(guī)定和調整。國家將根據(jù)消費水平的提高，采用《實施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產品適用范圍。

隨著移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產品等4種產品加入，截至目前，我國共有22種產品被納入“三包”范疇。

那么是不是只有列入“三包”范疇的商品才能執(zhí)行三包政策，沒有列入的就不執(zhí)行了呢。記得前年，我們市局消費者協(xié)會就接到這樣一個投訴，船營區(qū)有一個姓趙的女士，在我市的一家大商場買了一雙非常漂亮的帶絨毛裝飾的鞋子，剛穿一天她就發(fā)現(xiàn)，這雙鞋子的絨毛裝飾會有短毛脫落粘附在褲子上。她認為這屬于質量問題，希望能退貨。但商家卻表示，鞋子沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，而且絨毛脫落這也屬于小問題，就不給換，因為這一雙鞋也一千多元呢，趙女士多次尋求退貨，商家就是不答應，最后一氣之下到我們消協(xié)投訴，后來在消協(xié)的調解下商家給退了貨。當時趙女士就向我們消協(xié)的工作人員提出過異議，現(xiàn)在商品這么多，為什么“三包”規(guī)定的商品如此之少，當時，由于 相應的法律還沒有明確規(guī)定，所以我們也不能給出一個明確的答復。

但是，現(xiàn)在這個問題就很明確了，去年3月15日頒布的新《消法》對此進行了明確的規(guī)定。

①新《消法》的規(guī)定，將“三包”規(guī)定由之前的22種商品擴大到了全部的商品。

如果消費者購買的商品發(fā)現(xiàn)存在質量問題，該商品沒有相應的國家“三包”規(guī)定，消費者和經營者也沒有退換貨、修理的協(xié)議，那么就可以依照新《消法》的這一條款，享受自收到商品之日起7日內退貨的權利。

②按照新《消法》的規(guī)定，明確了進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸?shù)缺匾馁M用。

③三包期限的起始時間從交付之日起開始計算。但是，從一年來所受理的投訴來看，執(zhí)行并不樂觀。“拖延或無理拒絕‘三包’，是目前工商部門接到投訴量最大的問題?！?/p>

對此，新出臺的《處罰辦法》則對故意拖延或者無理拒絕的情形進行了細化，主要包括：

1.經有關行政部門依法認定為不合格商品，自消費者提出退貨要求之日起未退貨超過十五日的；

比如說，我們市局消保處開展的商品質量抽檢，比如說去年我們抽檢了羽絨服、路由器等商品，經檢測機構判 定為不合格的，現(xiàn)在消費者就可以提出退貨。如果自提出之日起未退貨超過十五日的，就可以視為故意拖延或無理由拒絕。

在這里我想說明一下，每年，我們工商機關都要開展商品質量的抽檢工作，委托相關的檢測機構進行檢測，同時，將抽檢不合格的商品通過媒體向社會進行公示，當消費者通過工商局的官網和相關媒體看到自己買到不合格商品時，如果是在公示之前購買的，可以憑借購物憑證直接找經營者要求退貨，如果是公示之后買的，那就說明商家有欺詐的行為，明知不合格還繼續(xù)銷售，消費者就可以不光是要求退貨，還可以按照新《消法》的規(guī)定進行1:3的比例進行索賠。

2.自國家規(guī)定、當事人約定期滿之日起或者不符合質量要求的自消費者提出要求之日起，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務超過十五日的。

就是說按照規(guī)定已經約好了日期的，或者由于質量原因消費者提出要求之日，無理由拒絕或故意拖延的超過十五日的。

如果有以上兩種違法行為之一，則可由工商部門依照《消法》第五十六條予以處罰，即最高可罰50萬元。

下面我再說一下哪些情況適合“三包”規(guī)定，也就是說消費者購買的產品出現(xiàn)哪些情況，有權要求經銷者承擔三包責任。

1.不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的;（舉例：這個問題很簡單，比如說買的冰箱不制冷，買的電視說明書上有某種功能，但是實際中卻沒有，像這種現(xiàn)象都是屬于三包范圍。）

2.不符合明示采用的產品標準要求;

（舉例：比如說服裝上都有吊牌，吊牌上標注的服裝類的安全標準是GB/18401-2010，如果，你的產品達不到這個標準的要求，則是不合格的，消費者有權要求退貨。）

3.不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況;

（舉例：這個也不難理解，就是作為一件商品，其質量要和說明書上，和商店里擺的樣品所聲稱的質量應是一樣的。也有這種情況就是，有些電器產品，擺的樣品是一樣，買回家后就被偷梁換柱了，變成另外一個型號了。）

4.產品經技術監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格;

（舉例：比如說，我們工商機關對流通領域的各類商品開展的抽檢工作，最后經檢測機構判定不合格的，消費者都可以要求退貨。）

5.產品修理兩次仍不能正常使用。

（這個就不多說了）。

（二）行業(yè)標準和相關要求

隨著科技的發(fā)展，家用和類似用途電器產品涉及用戶人身、財產和環(huán)境安全，科技含量越來越高，這對售后維修服務專業(yè)人員提出了更高的要求。為此國家也在逐步的完善相關的標準和制度予以規(guī)范。

1.行業(yè)標準

我國在2009年9月實施的GB/T22766.1-2008《家用和類似用途電器的售后服務第1部分通用要求》（以下簡稱《通用要求》）對服務過程的控制及對服務者、售后維修和檢驗設備的要求進行了規(guī)定，明確了消費者、服務企業(yè)和售后維修人員之間的責、權、利。對維修中可能出現(xiàn)安全、環(huán)保的問題，提出了強制性要求。

同時，在2010年3月，針對一些家庭常用的重要的家用電器又頒布了10項家用和類似用途電器售后服務特殊要求的國家標準。10項標準對應的產品分別是電冰箱、空調器、洗衣機、電熱水器、吸油煙機、吸塵器、飲水機、空氣凈化器、衣物干燥機和毛巾架、地板處理機和濕式擦洗機。而在日常使用中，這10項標準要與2009年9月頒布的通用標準進行配套使用。

2.行業(yè)規(guī)范文件（1）《家電維修服務業(yè)管理辦法》。

為規(guī)范家電維修服務業(yè)市場經營秩序，維護家電維修服務經營者和消費者的合法權益，促進行業(yè)健康發(fā)展，2012年6月9日，商務部頒布了《家電維修服務業(yè)管理辦法》。這個《辦法》《辦法》共十六條，規(guī)定了家電的定義、家電維修行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會的職責、家電維修服務經營者（以下簡稱家電維修經營者）資質要求、家電維修經營行為規(guī)范、監(jiān)督管理和法律責任等。我們需要把握的是有以下方面：

一是關于相關概念

①家電定義。《管理辦法》規(guī)定：家電是指可用于家庭的，為了生活、娛樂及獲取信息等目的使用的電子或電器產品。包括制冷空調器具、清潔器具、廚房器具、通風器具、取暖熨燙器具、個人護理器具、保健器具、娛樂器具等電器產品和音像娛樂類、信息技術類等電子產品。

②家電維修經營者的定義?！豆芾磙k法》規(guī)定：家電維修經營者是指提供家電維護保養(yǎng)、故障修理、使用咨詢指導等服務的法人、其他經濟組織和個人。

二是家電維修經營者職業(yè)資質要求。這個《管理辦法》規(guī)定家電維修從業(yè)人員應當按照國家有關法律、法規(guī)和標準要求，取得從事相應維修活動的職業(yè)、技術資質。對于已獲得相關資質的維修服務人員，《管理辦法》進一步規(guī) 定，其所在企業(yè)應通過企業(yè)互聯(lián)網站、電話等形式向消費者提供維修服務人員身份資質查驗，并為上崗工作人員配制職業(yè)資質標識，要求其在崗工作時佩戴或向消費者出示。

三是家電維修經營者授權證明公示?！豆芾磙k法》規(guī)定從事特約維修的家電維修經營者必須取得商標權人授權，并在經營場所顯著位置明示有效期內的授權證明，并規(guī)定獲得授權的家電維修經營者應在其被授權范圍內提供維修服務。

四是家電維修經營行為禁止性規(guī)定。《管理辦法》針對目前家電維修服務行業(yè)中問題較為突出、對消費者權益損害明顯的四類經營行為設置了禁止性的規(guī)定，分別是：

（一）虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容；

（二）隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實；

（三）虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；

（四）冒用家電生產者商標或特約維修標識。同時規(guī)定，家電維修經營者在維修服務中不得使用和銷售質量、規(guī)格不符合國家有關規(guī)定和標準的假冒偽劣產品。

三、關于規(guī)范家電售后服務及維修行業(yè)問題

（一）經營者如何規(guī)范經營？

說具體點，作為家電售后及維修的經營者該如何進行規(guī)范經營呢？ 首先就是經營主體要取得合法資格。

《通用要求》第四項第二款對此提出明確要求： 4.2：售后服務方的基本要求

4.2.1 服務方在設立、運營、開展各項服務活動時，應符合國家的有關規(guī)定；

4.2.2 服務方應建立服務質量體系，以保障各項工作的開展有章可循并不斷晚上；

4.2.3 服務方應按照服務質量體系的要求定期對自身工作進行自檢，、第2方或第3方的檢查或評估。

說的詳細點就是作為經營者，最基本的要求就是經營主體資格要合法。根據(jù)國家的《公司法》、《個人獨資企業(yè)登記管理辦法》、《個體工商戶條例》等國家法律法規(guī)規(guī)定，凡以營利為目的，從事家電售后及維修的單位，均應經工商行政管理機關依法登記，領取營業(yè)執(zhí)照后，方可營業(yè)。不得無照經營、超范圍經營。

其次就是從業(yè)人員要經過相應的培訓并取得相應的資格。

《通用要求》第4項第5款對此有明確要求。4.5 服務方人員的基本要求

4.5.1 服務方應有足夠開展相應工作的技能，并經過培訓的專業(yè)人員；

4.5.2 從事服務人員應經過《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、相關商品修理更換退貨責任規(guī)定等相關法律法規(guī)及本部分的培訓；

4.5.3 從事家用電器售后服務的人員應獲得與其工作范圍和所從事工作技術含量相適應的專業(yè)培訓并取得相關上崗資格證書。

說的簡單一點，就是從事家電售后及維修行業(yè)的從業(yè)人員首先要由資格，然后要經過培訓，這樣在日常經營中既能夠保證服務的質量，也能夠保證在出現(xiàn)消費糾紛時能夠依法進行解決。

除了經營主體要合格，從業(yè)人員具備相應資格外，在維修中所使用的零部件必須是合格的。

《通用要求》中對此有明確的規(guī)定。

6.2.5 售后服務零部件的提供及更換下的零部件處理。6.2.5.1 服務方應提供符合標準的合格零部件； 6.2.5.2 更換下的零部件在保修期內應由服務方回收，在保修期外應交付顧客，特殊情況下保修期外的部件服務商需要回收的應征得顧客同意。

6.2.5.3 如果更換下來的零部件或介質排放具有危險性或可能污染環(huán)境，則應向用戶如實說明，并應按照有關規(guī)定進行妥善處理。

說白了就是維修所使用的零部件要合格的，而且要妥善處理。那么我先說一下，如何界定商品的不合格？

對此《中華人民共和國產品質量法》第二十六條作出了明確規(guī)定，產品應符合以下要求：

（一）不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準；

（二）具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；

（三）符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。

也就是說，流通領域所流通的商品只要不符合上述三種條件之一者，就可判定質量不合格。

那么說到底，作為經營者如何有效規(guī)避不合格的商品呢？

一是必須建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度。

根據(jù)國務院頒布的《國務院關于加強食品等產品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》第五條的規(guī)定：銷售者必須建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，審驗供貨商的經營資格，驗明產品合格證明和產品標識，并建立產品進貨臺賬，如實記錄產品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨商及其聯(lián)系方式、進貨時間等內容。

那么，我具體點說，作為家電售后維修的經營者都需要建立那些東西呢。

①應向供貨商索要營業(yè)執(zhí)照、供貨單位銷售人員合法資格；（就是供貨商必須具備相應的資質）

②索要銷售的產品的相關證件，主要包括：生產許可證、同批次檢驗報告或檢驗合格證明；

③如果是進口零部件，則應索取進口商品批準或備案證書、口岸所在地出入境檢驗檢疫機構檢驗合格證明。

這里要注意，除了索要相關的證據(jù)外，還要對索要的證據(jù)進行審核，不是說我要了相關的票據(jù)就完事了，萬一要是作廢的呢，就不行了。審核主要有以下內容：

作為經營者除了要保證使用的商品合格外，本身的經營行為還要合規(guī)。

一是應以自己真實名稱從事經營活動。

二是經營中應誠實信用，不能有欺詐行為。一般來說，經營者的下列行為屬于欺詐消費者：這也是今天的核心問題，因為在座的即是經營者，在日常生活中也是消費者，在日常消費的時候要注意，在這里我詳細說一下。

①銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品；（舉例：東市場賣的人參，很多都是以次充好的商品，涉及到家電維修企業(yè)，就是你所使用的零部件要合格的，不能以次充好，或者使用從別的機器上替換下來的）。

②采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不 足的；

（舉例：我們消保處去年在抽檢電線電纜的時候就發(fā)現(xiàn)

這樣的問題，有一家賣的電線，外包裝標稱長度是100米，經實際檢測只有97米，這是屬于明顯的欺詐行為）③銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；

（舉例：這種現(xiàn)象在家電行業(yè)大家見到的比較多，把有

一些瑕疵的家電當做正品來賣）

④以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價” 或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；

（舉例：咱們東市場等地方有很多做買賣的，一年到頭一直都是清倉價，最后一天，整整一年都是最后一天。你說，時間長了誰信）

⑤以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售 商品的；

（舉例：這種情況在美容機構見的比較多，用的化妝品說是什么純天然、除皺，抗衰老等，這明顯是虛假的說明）

⑥不以自己的真實名稱和標記銷售商品的； ⑦采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；（舉例：我就遇到過這樣的事情，去年我家附近開了一

家蛋糕店，開始的時候啊，一整天都有一大堆人在排隊，給人感覺生意老火了，因為我每天都路過，有時候我就好奇，也去買嘗嘗，感覺一般，后來我無意中注意到一個現(xiàn)象，就是每天排隊的人中總有一些老面孔，我這才明白，這不就是托嗎。所以這就是明顯的欺騙性的銷售誘導）

⑧作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；

（舉例：這個就不多說了，大家很常見，有的地攤上賣

刀的拿著刀砍鐵絲，等你真的買回家了，你砍試試，肯定卷刃）

⑨利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品

作虛假宣傳的；

（舉例：這個就不多說了，大家很常見，天天一打開電 視就是賣藥的）

⑩騙取消費者預付款的等不正當手段欺詐消費者的行為。

（這個和咱們美容美發(fā)有關我一會重點說明）

11.利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條 件提供商品的；

12.以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商 品的；

13.以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。（這個我就不多說了）

以上這些就是國家工商總局新出臺的《侵害消費者權益行為處罰辦法》中涉及到咱們經營者和消費者切身利益的一些條款，在這里我選擇主要的常用的向大家說明一下。

因為在座的大部都是從事家電售后及維修行業(yè)的從業(yè)人員，還有就是大型商場的開辦方，所以，我還想結合新《消法》就兩個和咱們日常經營中息息相關的問題進行說明。

一是新《消法》設置了舉證責任倒置的內容。我舉個例子，你比如說我在咱們商場買了一臺洗衣機，回家之后發(fā)現(xiàn)，洗衣機的側面有一道劃痕，我覺得很不滿意，我找到商場換貨，但是作為商場，你可能會認為這是我自己弄的，不給退。如果這個問題要是原來，即使 我投訴了，消協(xié)或者執(zhí)法機關會讓我提供證據(jù)，證明我買的時候就有劃痕了，但是，這對我就很難了，我也不懂相關技術，所以無法證明，最后我就只能自認倒霉了。但是新消法第二十三條第三款，對此作了明確規(guī)定：“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”

所以，此次《消法》修改，設置了舉證責任倒置，將消費者“拿證據(jù)維權”轉換為經營者“自證清白”，解決了消費者舉證難的問題?？赡艽蠹易鳛樯碳矣X得有些為難，但是，咱們在座的即是經營者，同時也是消費者，這條規(guī)定還是保證了消費者的權益。

在這里我想說明的是，新修訂的消法還列舉了適用本條規(guī)定的一些商品，包括電動車、計算機、電視機、電冰箱、空調、洗衣機，但是沒有列舉完，后面加了一個“等”字，也就是說還有其他的商品也可以適用這個規(guī)定，這些商品應該與法條中列舉的商品相類似，包括哪些按照社會一般的認識，使用時間較長，還具有一些技術含量的商品。還要注意時間，僅限于購買或者接受服務之日起六個月內，超過六個月后，不再適用。

二是經營者可以用店堂告示免除自己的責任嗎？ 我在逛商場的時候經常會注意到這樣的現(xiàn)象，就是有的商場貼出“促銷商品，一經售出、售出不退不換”，在座的可能有的女同志去美容院做美容，在辦理會員卡的時候，卡片上會有“本卡售出、不退不換”。我注意了一下，這種情況在咱們歐亞好像我還沒有看見。那么這種行為是不是合法的呢？

一般來講，店堂告示分為兩種，一類是涉及經營情況的一般性宣傳，如“本店暫停營業(yè)”，而另一類是涉及到交易內容的，如“商品售出、概不退貨”。第一種形式，一般不涉及消費者的權益，而第二種是作為合同條款而預設的，它涉及到消費者與經營者之間的權利義務關系。

新消法第26條第2、3款規(guī)定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”

所以啊，經營者張貼的免除自身責任的店堂告示是不具備法律效力的。即使你貼了，如果產品質量有問題，消費者仍然能夠依法退貨。

（二）工商執(zhí)法干部如何掌握行業(yè)監(jiān)督知識和技巧，依法行政。家電售后維修行業(yè)是個特殊服務行業(yè)，與百姓生活戚戚相關。監(jiān)管規(guī)范好這個行業(yè)經營秩序是我們工商部門義不容辭職責。管理好這個行業(yè)，我個人認為應做以下努力：

1.要知曉并執(zhí)行國家對家電維修行業(yè)相關法定要求和相關的國家標準。

2、要提供現(xiàn)場檢查能力。家電售后及維修行業(yè)檢查內容，重點有以下內容：

一是對家電售后及維修單位進行檢查：是否建立進貨查驗制度、索證索票制度以及進貨臺賬制度。

二是對經營行為進行檢查：是否存在欺詐消費者的行為，是否利用格式條款免除自身責任的行為。

（三）社區(qū)維權崗的工作人員，如何在日常工作中處理好有關美容方面的糾紛？

我想說的是，社區(qū)消費維權崗工作已經開展了兩三年了，社區(qū)消費維權崗作為工商執(zhí)法單位的助手，是位于基層一線的，往往發(fā)生消費糾紛后，會第一時間反應到你那里，首先要知道如何應對，然后進行處理，如果解決不了，則要及時向轄區(qū)工商機關反映，我認為要從以下兩方面著手。

一是宣傳涉及工商行政管理方面的法律法規(guī)、介紹商品和服務等消費知識，為社區(qū)居民提供政策法律咨詢，同時，在日常工作中做好與轄區(qū)工商部門的工作銜接。

二是要有責任心。能注意觀察和了解社區(qū)居民家電售后及維修過程中的出現(xiàn)一些問題；采取多種辦法進行消費宣傳和引導。

作為消費者，如果遇到消費糾紛，一是可以到就近的社區(qū)消費維權崗進行咨詢并尋求幫助，二是到轄區(qū)的工商機關或消費者協(xié)會進行投訴，三是直接撥打舉報電話12315.以上所說的內容就是有家電售后及維修行業(yè)規(guī)范經營中常遇到的問題和解決的方法，由于時間有限，水平有限，可能說的不對，請大家諒解。

第二篇：家電維修培訓課程

家電維修培訓課程

本文介紹了廣州家電維修培訓課程的培訓內容、結業(yè)后所發(fā)的職業(yè)資格證書及廣州家電維修培訓學校的基本情況。

家電維修培訓課程（1）

課程名稱：電子產品與調試技術（電子技術培訓）

培訓內容：電工電子技術、無線電技術、電子測量儀器、計算機應用、電路裝調及工藝。

學習期：2個月

開班日期：2、5、8、10月15日

家電維修培訓課程（2）

課程名稱:智能家電維修工程師（西門子公司合作班，專修高檔智能白色家電，報此班需要有C101電子技術基礎）

培訓內容：微電腦技術、紅外線遙控器微電腦控制原理、定頻/變頻空調器微電腦控制電路檢修、全自動洗衣機微電腦控制電路分析、微波爐/電磁爐微電腦控制檢修等。

學習期：1個月

家電維修培訓課程（3）

課程名稱:平板電視機維修技術（報讀此班需要有C101電子技術基礎）

培訓內容：液晶顯示器的組裝及改裝，屏型號識別，屏線識別、改裝高壓條，點屏配驅動板，改裝屏線，屏電路、液晶電視A/D驅動板電路結構、啟動控制流程檢修技巧、液晶板（邏輯板）原理、顯示原理、電路結構、檢修技巧、液晶板（驅動板）高清液晶電視板、芯片級維修、綜合實操、大屏拆裝實訓、電源板原理、檢修技巧、維修實操、大屏幕多燈高壓板原理維修實操與代換、大屏幕多燈高壓板維修實操與代換、偏光片、面板和背光組件，拆屏的注意事項、平板電視、等離子電視、LED電視整機工作流程和電路分析等。

學習期：1個月

開班日期：雙月15日

家電維修培訓課程（4）

課程名稱：電子電器維修工程師中專課程（從零開始的家電維修培訓課程）培訓內容：電工電子技術、電視機組裝與維修、音響組裝與維修、CD/DVD機維修等

學習期：5.5個月

開班日期：2、5、8、10月15日

畢業(yè)發(fā)證：家用電子產品維修工中級

家電維修培訓課程（5）

課程名稱：電子電器產品維修技術大專課程（從零開始教的家電維修培訓課程，適用計劃開全系列家電維修檔口的學員）

培訓內容：電子元器件、常用工具及電子測量儀器、高級BGA強化技能、數(shù)字電子技術、高頻電子技術、電視機組裝與維修、平板電視機維修、音響組裝與維修、DVD機維修、手機維修、數(shù)碼影像產品原理與檢測、電子電器產品服務中心經營管理。

學習期：10個月

開班日期：2、5、8、10月15日

畢業(yè)發(fā)證：家用電子產品維修工中級

家電維修培訓課程（6）

課程名稱：電子產品維修技師/高級技師考證（業(yè)余班，面向正在從事家電維修工作需要提高技能及證書等級的學員）

培訓內容：大屏幕彩電、平板電視、視盤機、數(shù)碼攝像機、數(shù)碼照相機、家庭影院構建、論文撰寫及其答辯。

學習期：15天

開班日期：預約開班

畢業(yè)發(fā)證：家用電子產品維修工技師、家用電子產品維修工高級技師

家電維修培訓學校簡介：

白云教育集團23年辦學歷史，已培訓20多萬高級復合型技能人才?，F(xiàn)在校學生3萬余人，各類學習生活設施非常完善。白云教育教育集團有普通本科、專科；技師加成人本科、高級技工加成人大專的學歷學制；短期職業(yè)技能培訓項目；政府免費培訓考證項目。

廣州白云工商高級技工學校（廣州白云技師學院）/dz是國家級重點技工學校（技師學院），與廣東白云學院同屬白云教育集團，技校學生享受大學本科教育資源；

廣東技工教育競爭力排名2008_2010連續(xù)四年第一；

國家人社部命名“全國重點就業(yè)訓練中心”；

國家教育部授予“全國職業(yè)教育先進單位”；

被國家評為“全國平安和諧校園”、“全國青年創(chuàng)業(yè)培訓基地”；

學生管理正規(guī)嚴格，使莘莘學子創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。

重視素質教育，不但掌握工作技能，還學會提升自己的的本領。

注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，科技節(jié)、電子產品設計制做大賽有效的培養(yǎng)開發(fā)學生的創(chuàng)新能力

電子信息專業(yè)是“廣州技師協(xié)會電子信息技師分會”所在地，負責廣州市的電子信息技師培養(yǎng)和評估工作。

電子信息實訓大樓是政府論證建設的“廣州市電子信息高技能人才公共實訓鑒定基地”；

電子信息類學歷教育和培訓教育被定為“廣東省電子信息高技能人才培養(yǎng)基地”。

樓宇智能化技術專業(yè)是政府設定的“廣東省智能樓宇職業(yè)研發(fā)應用基地”與西門子、聯(lián)通、康佳、御銀等五百家電子信息行業(yè)校企合作關系，專業(yè)教學實訓緊貼技術前沿，學生就業(yè)發(fā)展無憂

廣州白云技師學院在廣州地區(qū)技工學校、培訓學校中電子信息專業(yè)的培訓體系非常完整：涵蓋了電子技術培訓，家電維修培訓，電腦維修培訓，手機維修培訓，平板電視維修培訓，安防工程培訓，樓宇智能化培訓，單片機培訓等等。

技師學院學歷教育的中級技工專業(yè)有：現(xiàn)代通信與電子技術,數(shù)碼電子產品維修技術；高級技工,成人大專雙學歷專業(yè)有：電子信息工程,移動通信與3G網絡技術,醫(yī)療電子器械維護與營銷,樓宇智能化技術；技師加本科專業(yè)有：電子信息工程與電器技術。完整的專業(yè)體系及與大院校資源的共享使培訓班的同學享受著學歷教育的待遇。

第三篇：家電售后維修需要政府和家電企業(yè)共同監(jiān)督

目前，國內還沒有統(tǒng)一的硬性標準來監(jiān)督家電行業(yè)，這直接導致各個廠家各有自己的生產標準，產品零部件不統(tǒng)一，不但質量無法無法保證，售后服務更是脆弱不堪，這也是為何消費者都會哀聲載道的稱維修難的重要原因。

一位業(yè)內人士指出，不少品牌在進軍電磁爐、料理機、電壓力煲等小家電產品市場之后，面對著老牌企業(yè)們的競爭，為了緩解產量壓力，業(yè)內稱這種做法是為了節(jié)省開支和人力，但是貼牌生產的產品質量卻難以保證。由于是貼牌和代工的產品，質量出現(xiàn)問題，售后權責也難保障。

從以上幾點來看，質量讓人堪憂，售后服務成頑疾，行業(yè)標準缺乏，家電看似蓬勃發(fā)展，實則存在悲喜交加的隱憂。

在家電質量問題上，要想徹底解決，需從制造商、經銷商、消費者乃至政府相關部門各方面綜合發(fā)力。中國聯(lián)保認為，首先政府需要制定切實可行、規(guī)范合理的行業(yè)標準，規(guī)范家電生產流程和售后服務，發(fā)布具有指引性的售前條例，而不是如何“亡羊補牢”;其次，制造商應強化企業(yè)管理，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，打造優(yōu)質產品，吸引終端消費者，同時樹立品牌形象，做好家電產品的增值服務工作;再者，作為經銷商要嚴把質量關，梳理供貨渠道;最后，消費者在選擇家電的時候，要保持清醒的頭腦，不要單純看重價格，更要關心產品的質量和售后服務，一旦遇到問題，要向工商總局投訴維權。

對企業(yè)來說，第一次銷售靠客服，第二次銷售靠服務。從家電企業(yè)的自身出發(fā)，后顧之憂的意識不僅是行業(yè)需要的，更應該是企業(yè)需要的。企業(yè)應該提升品牌的服務意識，因為服務是人為因素，影響最大。據(jù)統(tǒng)計，45%的顧客用“腳”去選擇企業(yè)，多是是因為“服務”，還有20%是因為沒有人去關心他們的售后。從企業(yè)的角度看，要把建立服務標準當成是一種投資回報。對于客戶這種越用越多的戰(zhàn)略資產，有遠見的企業(yè)就應該不斷追加投入，形成聚焦效應。服務的本質就是經營顧客需求，是家電企業(yè)為贏得未來的一種戰(zhàn)略性投資。

另一方面，消費者在面對問題時，也要懂得自己“動手”。當然，這并不是動手維修，而是主動了解維修的“行情”。目前，中國家電維修協(xié)會已出臺家電維修服務收費標準，供全國各地參照執(zhí)行。在中國家用電器服務維修協(xié)會主頁上，消費者可以進入家電維修服務從業(yè)人員查詢系統(tǒng)和經營者查詢系統(tǒng)進行查詢確認。該協(xié)會的工作人員表示，維修員在上門服務時必須出具價目表，而遇到有疑惑的價格，消費者可隨時進行咨詢、投訴。

對此，中國聯(lián)保也提醒網友，無論是特約維修還是網上、路邊的家電售后服務加盟點，都必須先出示營業(yè)執(zhí)照、上崗維修證，以及零配件價目表。消費者如果碰到亂收費的類似遭遇，不管是不是正規(guī)維修點，要記得留下上門檢修人員的聯(lián)系方式，然后向12315熱線舉報。

第四篇：對家電下鄉(xiāng)售后維修的調研報告

對“家電下鄉(xiāng)”產品售后維修服務情況的調研報告 自2007年12月起在山東、河南、四川、青島三省一市進行了家電下鄉(xiāng)試點以來，家電下鄉(xiāng)產品已經成為農民購買家電的首選，改善了民生，受到了農民的歡迎。然而，由于部分企業(yè)的售后服務嚴重滯后于產品推廣，一些農村地區(qū)出現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)銷售快，售后服務跟進慢”現(xiàn)象，一定程度上挫傷了農民購買家電下鄉(xiāng)產品的積極性。隨著“家電下鄉(xiāng)”工作的不斷深入展開，“家電下鄉(xiāng)”產品的售后維修服務情況也逐漸引起政府的重視。就此，本人對“家電下鄉(xiāng)”產品的售后維修服務情況進行了一次深入的調查，具體情況如下：

一、調查目的通過對消費者和售后維修網點進行售后維修現(xiàn)狀調查，并完成調查問卷上傳，了解家電下鄉(xiāng)產品售后維修服務存在的問題，幫助相關部門進一步完善家電下鄉(xiāng)售后政策。

二、調查對象及一般情況

調查對象：選中的四家“家電下鄉(xiāng)”產品售后服務網點及隨機抽取的10位“家電下鄉(xiāng)”產品消費者。

一般情況：所選網點一家主營電腦，一家主營廚具，其余主營太陽能。所調查消費者各年齡段都有，均購買過“家電下鄉(xiāng)”產品，居住地離市區(qū)一般較遠。

三、調查方式

本次調查采取的是問卷調查。發(fā)放問卷是在選中的“家電下鄉(xiāng)”售后服務網點當場發(fā)卷填寫，并當場收回的形式。各網點共發(fā)出調查問卷14份，收回14份，回收率達100%。

四、調查時間

2010年8月19日——2010年8月23日

五、調查內容

1、對選中的售后維修網點進行調查核實。

2、對消費者進行售后維修現(xiàn)狀調查，并完成調查問卷上傳。

3、對售后維修網點進行售后維修現(xiàn)狀調查，并完成調查問卷上傳。

六、調查結果

通過對調查問卷進行匯總分析，可以看出“家電下鄉(xiāng)”產品的售后維修服務有待改進，大多數(shù)消費者不滿意，目前售后維修主要的問題表現(xiàn)在：

1.各家電下鄉(xiāng)企業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務網絡還很不健全，售后服務遭遇瓶頸，給消費者送修帶來不便。

2.售后服務部門的反應時間過長，產品的維修周期過長，配件價格過高。

3.家電下鄉(xiāng)產品售后服務人員的服務態(tài)度差。

七、總結及建議

經過本次調查，可以看出家電下鄉(xiāng)政策確實給農民帶來了一定的實惠，政策的執(zhí)行也取得一定的成績，但還有很多問題需要解決。以下是幾點建議：

1.監(jiān)管工作不容忽視，相關職能部門應繼續(xù)加大農村家電市場規(guī)范力度。關于產品質量普遍反映良好，大部分用戶未維修過。但有個別現(xiàn)象不容忽視，比如有的售后維修網點服務態(tài)度惡劣。建議有關執(zhí)法部門按照自身職能強化監(jiān)管，維護“家電下鄉(xiāng)”市場秩序，進行廣泛深入的調查，發(fā)現(xiàn)類似問題能夠嚴格執(zhí)法，狠狠打擊不法商販，切實維護農民的切身利益。

2.建議企業(yè)深入調查研究農村消費者對家電產品的需求，研發(fā)和生產出價格實惠、品類多樣且更符合農村消費需求的產品。

3.建議各家電下鄉(xiāng)企業(yè)逐步健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務網絡，提高相關服務人員的業(yè)務水平和工作素質，真正解除消費者的后顧之憂。

第五篇：家電維修總結

家 電 維 修 總 結

家電維修總結

由于科技的進步，制造水平的不斷提高，產品質量也不斷提高，電器發(fā)生嚴重故障的機會已是很小，在電器有故障時只要細心觀察，加以分析，在測試確診，在許多情況下都可排除故障。

隨著越來越多的各色品種的家電產品進入家庭，家電維修服務業(yè)有了更大的需求市場。維修服務是個專業(yè)性很強、技術性含量很高的行業(yè)。從目前市場看，家電售后服務方式主要有兩種：一是委托，廠家委托商家的維修站對顧客購買產品的售后服務，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務，大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

學習家電維修技術，提高我們的實際動手操作能力，把理論和實際相結合，這樣才不會失去我們學習的意義。學會電器維修讓我們的生活變得更加便利，在生活中遇見的問問題，我們可以靠自己的力量迅速解決。各種類型用電器在我們的生活中有著至關重要的作用，會簡單的電器維修，免去一些不必要的麻煩，而且明白電器的構造、結構，能有效的正確的使用電器，從而在一定程度上延長電器的使用年限。學習一定得家電維修知識，了解電器的結構和原理，方便我們在日常的生活中，安全使用電器，避免了一些事故的發(fā)生。

日常生活中，所涉及到的家用電器主要有以下幾種：

空調、電風扇、電冰箱、電熱水袋、電熱水壺、電飯煲、電吹風和電動剃須刀、抽油煙機、吸塵器、空氣凈化器、消毒柜、微波爐、飲水機、洗衣機、電熱水器和電磁爐、電視機、收音機、DVD/VCD播放機等等。而這些電器的基本電子元器件有阻容元器件、電感器與變壓器、半導體分離元器件、半導體集成電路。

小家電安全使用應注意的事項：

1)在使用小家電之前，用戶應閱讀產品使用說明書，熟悉各種標記和操作指示，核對電源電壓、容量是否符合標定的數(shù)額。

2)小家電產品應安放在避開陽光直射、爐灶熱源、潮濕及有腐蝕氣體的場所。

3)使用完電熱器具之后，應斷開電源；如長時間不使用，則應予以清潔后放在通風良好的地方保存，再次使用時應先檢查一下人體可觸及部分是否會漏電。

4)發(fā)生故障時，應先斷開電源，再檢查分析故障原因。

目前居民家庭的家用電器擁有量處于不斷增加和更新的局面，新型的、科技含量高的家用電器已經逐步進入普通百姓家庭，家電維修服務的市場需求也呈現(xiàn)出旺盛的增長勢頭。用戶對服務需求越來越高，范圍越來越廣?？梢灶A見，家電領域的下一輪競爭將在維修服務領域展開。伴隨我國經濟的不斷發(fā)展，中國家用電器維修市場將進一步呈現(xiàn)“產品差異縮小、服務差異拉大”的趨勢。

家電維修行業(yè)現(xiàn)狀：

目前，家電售后服務和維修行業(yè)存在著諸多問題：家電售后服務和農村消費者的需求不協(xié)調；新生的家電產品的科技含量與現(xiàn)有的維修服務人員的技術技能不協(xié)調；銷售量和服務跟蹤率不協(xié)調；服務觀點和農民的消費利益不協(xié)調；家電市場的延伸與服務站點的配套不協(xié)調等等。

未來家電行業(yè)發(fā)展前景：

目前，家電維修行業(yè)存在很大困惑，有些家電維修店沒有事做，有些做不完的工作。當然，這一定程度可能取決于家電維修人員的技術水平！目前家庭越來越好，而家用電器越來越多，電器價格也在不斷下降，家電維修利潤下滑，壓縮了家電維修業(yè)的利潤，家電以舊換新的政策影響下，也進一步沖擊著家電維修行業(yè)。不誠信和技術落后的維修將消失。因為現(xiàn)在家電越來越先進，家用電器越來越精細，品種也越來越多，技術越來越復雜，而且有些要更換程序的產品，小家電維修店根本無從下手，對小家電維修店來說難以追趕不斷更新?lián)Q代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久將會市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業(yè)主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業(yè)的售后服務點或大型的家電維修公司。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業(yè)的前途。