第一篇：校長的溝通藝術[定稿]

校長的溝通藝術

黃一鳴

（長沙市第二十一中學校長、長沙市特級教師工作研究專業(yè)委員會副事長）

學校管理，歸結到最基本的管理行為是調(diào)節(jié)被管理部門和群體關系，協(xié)調(diào)各種利益與矛盾，從而形成學校師生認同的價值取向與管理原則，形成學校整體凝聚力，提高學校核心競爭力，使管理轉化為辦學效益。而作為學校校長，在組織管理學校的過程中，要提高學校管理中的有效溝通，通過明確的目標定位，師生共同的價值認同，信息溝通中的思想和情感的融合，使學校管理藝術在每一次新奇高效的實踐活動與精心的細節(jié)策劃中變得色彩斑斕，創(chuàng)造管理的奇跡。

一、校長要重視溝通在學校管理中的作用

1、溝通是學校管理的基本行為方式

有效的溝通是學校管理中的基本行為方式，這是因為管理的主體與客體都構成了管理的依存關系。教學的過程是教師與學生的有效溝通，讓學校的辦學目標、教學理念、德育活動、學校管理成為全校師生共同認可的行為準則和價值取向。

某校制訂學校3年發(fā)展規(guī)劃。與以往不同的是新校長召集了師生多個座談會，進行了一系列問卷調(diào)查，收集整理了幾百條師生意見與建議，又在全校廣泛征集解決這些問題的辦法。到他上任近2個月的時候，他拋出了他的施政方針：學校3年發(fā)展規(guī)劃。老師、學生驚訝的發(fā)現(xiàn)，很多問題解決方案其實就是他們自己的建議與意見。

學校管理者要有忠實的追隨者，也要有誠實的反對者。在有效的溝通中，學校的發(fā)展理念逐漸成為廣大師生接受的一種行動策略，在主動的參與過程中，師生的主人翁意識與責任意識被得到尊重，管理不再是一種簡單的制度執(zhí)行，而是成為一種自覺的行為、共同的規(guī)則，而這種有效的管理來源于有效的溝通。

學校管理中的溝通，既有學校內(nèi)部管理層與師生之間溝通、師生之間溝通、一線教師與二線服務后勤教輔部門人員的溝通，又與上級行政部門經(jīng)常進行著工作層面指導參謀、重視支持的溝通，還與社會各界有著廣泛的交流與溝通，這更需要學校校長學會做一個社會活動家，學會必要的溝通技巧，有效地克服組織溝通中的障礙，建立有效的信息溝通反饋渠道，提高溝通的時效性。

2、溝通是實現(xiàn)組織目標的最有效的途徑

學校的目標是由培養(yǎng)目標、特色教育目標、管理制度與運行機制目標、質(zhì)量目標等若干目標構成，而目標實現(xiàn)需要組織的全體成員在組織實施過程中，按照系統(tǒng)管理的要求，在分工合作的基礎上實現(xiàn)組織內(nèi)部的和諧與協(xié)調(diào)，從而形成組織內(nèi)部凝聚力，把目標任務化為全體成員的行動，提高組織運行的執(zhí)行力。如果缺乏組織內(nèi)部、不同層次、團隊成員之間的有效溝通，組織的目標是難達到預想的結果。

開學之初，校長制訂了本學期十大工作目標。處室在執(zhí)行時合作出現(xiàn)障礙，校長組織了全校教職工參加了教師素質(zhì)拓展訓練。訓練設計的項目都需要每個成員有團隊合作意識才能完成，優(yōu)勝者一定是合作最好的團隊。在表彰大會上，由優(yōu)勝團隊介紹成功經(jīng)驗都無一例外地提到了合作是優(yōu)勝的前提。于是學校十大工作任務，在卓有成效的組織實施中，處室相互理解支持和配合得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。

校長實際上是通過教師素質(zhì)拓展訓練的平臺，巧妙地組織合作意識有機地滲透到每個項目的過程中。讓每一個處室成員、中層行政干部在活動中去體會團隊合作的重要性。這種無聲的教育并不是通過校長的言語教育下屬怎樣接受自己的工作方式，而是以一種間接的溝通方式啟示在學校系統(tǒng)運行過程中，需要一種近似默契的良好的合作方式，來提高組織管理的實效性，達到成本最低、效率最好的學校具體工作目標的穩(wěn)步實現(xiàn)。

校長在注重組織內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)時，要克服來自內(nèi)部的障礙因素：如缺少時間承諾、缺少系統(tǒng)之間的反饋渠道，組織氛圍僵化缺少生機與活力，在信息傳遞過程中加工與過濾，帶來信息損耗效應。不容忽視的是，組織內(nèi)部的溝通障礙，一旦形成所產(chǎn)生的影響力將對學校目標實現(xiàn)帶來負面的消極的作用。

二、校長如何提高交流溝通的藝術

1、準確把握校長在交流溝通的角色定位

校長在學校管理中的角色是學校行動目標的制訂者、學校發(fā)展的引領者、教育管理的實踐者、學校社會事務處理的活動者。因此，校長在處理學校具體事務中體現(xiàn)出不同的角色。一是民主辦學中的群眾智慧的傾聽者。善于通過交流溝通集中智慧，形成符合教職工意愿的學校發(fā)展的科學決策，形成學校目標價值的認同與支持。二是群眾疾苦的同情者。校長在與師生交流溝通過程，要把為師生服務、為教學一線服務作為工作的立足點，深入了解教職工的各種困難，及時采取各種策略為他們排擾解難，以寬容和理解去打開干群隔閡的心靈。三是與上級行政部門交際的社會活動者。在與上級行政部門溝通的過程，把學校的政績也是上級領導的政績作為溝通的出發(fā)點，以創(chuàng)新的行動方案爭取更多支持者，在尊重的基礎上拿出具體的、有說服力的分析推判，以對事業(yè)的充滿信心與工作激情，感染影響決策部門，形成上下協(xié)調(diào)融洽的工作關系，求得更多支持與指導。四是要成為與家長交流溝通的教育咨詢家。學校教育必須與家庭教育有機結合，注重營造良好的育人氛圍。作為校長要通過與學生家長的溝通，對家庭教育、子女成才成人教育進行指導，特別是針對家庭教育的誤區(qū)，家長教育觀念等方面進行個別交流溝通，對家庭教育、子女成長的教育進行指導。特別是針對家庭教育的誤區(qū)，家長教育觀念等方面進行個別交談、問卷調(diào)查、專題講座、家庭訪問、問題學生的跟蹤調(diào)查，從而為家長提供更多的指導方法。

2、掌握溝通的原則方法，提高溝通的有效性

溝通的基本問題是一種心態(tài)，而不是一種講話的技巧。由于校長在與師生溝通過程中在一定程度上受權力等級結構的限制，實際上是一種有限性對話，不是一個無需設定的完全開放的空間，因此作為校長必須以尊重的態(tài)度，以平等的對話形式，以適當?shù)臅r機地點，以理解和信任的傳遞方式來實現(xiàn)有效的溝通。

在溝通過程中要注意溝通的三大要素：一是要有一個明確的目標；二是通過溝通達成共同的協(xié)議和共識；三是溝通信息、思想和情感，同時校長要根據(jù)溝通對象的認知風格的不同，了解溝通對象是屬于直接型還是反思型，適當型還是變革型，依存型還是獨立型，而采取不同的溝通方式，提高溝通的有效性。

校長在學校內(nèi)部溝通對象主要是中層干部、教師、學生或家長。在與中層干部交流溝通中，要注意通過方法指導在工作中培養(yǎng)中層干部的管理能力和基本方法，賦予相應的權利和責任，主動承擔工作中的失誤，體諒中層干部的工作難處，建立起信任與支持的工作關系，放手支持，大膽創(chuàng)新，提高行政工作執(zhí)行力。在與教師交流溝通中，注意用簡潔的語言與務實的作風解決實際問題，交流中突出重點，把思想的交流與碰撞集中到一個點上形成共同的認識，上升到對價值目標取向的認同。在學校工作中的校長要善于創(chuàng)新，讓教師在學校不斷創(chuàng)新的管理方法、制度建設中接受新的觀念，從而在自身的教育教學管理服務中做有創(chuàng)意的工作，增強學校生機和活力。在與學生家長的交流溝通中，既充當學校管理者的角色，又換位思考充當學生或家長的角色，在教育方法、學習方法、學校管理等方面進行指導，與溝通對象產(chǎn)生親和力，引發(fā)共同的思索與追求，成為學生依賴的良師益友，成為家長的知心朋友，解除家長或?qū)W生的困惑、疑問和問題。

第二篇：校長與教師的溝通藝術

搭建校長與教師間的七色彩虹---談校長與教師的心理溝通藝術

淮南市壽縣正陽第一小學 王德全 搭建校長與教師間的七色彩虹-----談校長與教師的心理溝通藝術

淮南市壽縣正陽第一小學 王德全

關鍵詞： 校長 教師 溝通 策略 內(nèi)容摘要：

為一個學校的校長，不能僅以制度來管理教師，還要善于與教師溝通，剔除或消弱不良因素的影響。校長多與教師溝通既能在情感上拉近距離，又能在許多問題上達成共識，更好地開展工作，達成目標，樹立領導形象。校長與教師溝通還要因人而宜，講究策略。

正文：

溝通就是人們通過語言、書信、信號、電訊等方式傳達思想或交換情報的過程。作為一個學校的校長，不能僅以制度來管理教師，還要善于與教師溝通，剔除或消弱不良因素的影響，這是有效工作的前提和保證。溝通可以提供決策所需要的信息，可以提供情感、情緒表達或釋放的機會，可以激發(fā)教師的工作動機，也可以調(diào)控教師的行為。

校長在學校管理中難免會與教師積累一些沖突，如：工作任務的安排、無意中言語的傷害、工作失誤時的批評、評優(yōu)晉級的偏差，以及一些小小的誤解，這勢必會導致部分教師與校長會產(chǎn)生心理上的隔閡。有了這種隔閡，必然會影響學校工作的正常開展，因此，校長必須學會和掌握與教師及時溝通，消除隔閡。溝通是尊重人格、消除隔閡、增進友誼、形成共識的一劑良方，也是校長心胸豁達、掌握主 2 動的一種境界。但是，現(xiàn)實中絕大部分教師在與校長交往中，總會不自覺地有防范、掩飾心理。因此，作為校長就需主動走近教師，學會溝通，善于溝通。校長與教師溝通要從領導的角色中擺脫出來。首先，要與教師平等相待，傾心相交。在鼓勵教師講實話、真話、心里話的同時，自己也要不擺架子，不講套話，在信任的基礎上做到知無不言，言無不盡；其次，允許分歧，求同存異。校長必須注意傾聽教師中各種不同的聲音，因為不同的聲音不乏金玉良言、真知灼見，當然，不同的聲音中也有錯誤和偏激的。這時，校長要有氣度、有雅量，辯證地看待，不能因與自己意見不合而抱成見，借機給人“穿小鞋”。溝通過程是心與心的交流過程，也是換位思考的過程。校長多與教師溝通既能在情感上拉近距離，又能在許多問題上達成共識，更好地開展工作，達成目標，樹立領導形象。校長與教師溝通還要因人而宜，講究策略。

一、校長與中層領導的溝通：中層領導是學校的核心力量，他們的一言一行直接影響到學校工作的貫徹執(zhí)行，影響著教師的工作情緒好壞，影響到學校工作的成敗，因此，做好學校班子成員的思想溝通顯得更為重要。校長既要以大哥的責任，真心實意地關心和尊重他們，又要以嚴父的身份嚴格要求他們，要求他們一定要爭先創(chuàng)優(yōu)，做好表率；要求他們一定要顧全大局，維護團結。

二、校長與有誤會的教師溝通。校長與教師之間往往會產(chǎn)生一些誤會，而誤會正是影響工作，影響團結最可怕的東西，一旦有了誤會，工作往往很能難協(xié)調(diào)，甚至引起敵意。解決這一問題，校長首先請與 他親近的人了解誤會在什么地方，根據(jù)具體情況，選擇適當場合和時機心平氣和地找他談談，解釋這是一場誤會；其次請和他要好的人在適當?shù)膱龊献C實是場誤會，從而消除隔閡，達成團結。

三、校長與錯怪了的教師溝通。有時校長會錯怪教師，教師很受委屈，尤其是年輕或內(nèi)向的教師，他們不會主動找校長談，但他們憋在心理，內(nèi)心很痛苦，情緒會很低落，影響正常工作。這時校長要換位思考，以平等的身份主動找他們談心，認錯，并在適當?shù)膱龊舷绊憽＝^不能認為自己是校長，說錯了無所謂，放不下臭架子，這樣一方面會傷及教師的心，另一方面反而會影響自己在教師中的威信。

四、校長與年輕教師的溝通。年輕教師絕大多數(shù)是積極上勁，努力工作的積極分子，但他們往往內(nèi)心也有一些痛苦，如教學競爭的壓力、工學矛盾的存在、教學實績不能如愿、看到同齡人提拔而自己得不到重用等等。在這樣的情況下，他們急切想得到校長的肯定和鼓勵。與年輕教師溝通，校長首先要肯定他們的成績，肯定他們在學校各行工作中的重要作用，真誠地點撥他們在那些方面如何去做會更好，同時幫助他們解決一些實際困難，為他們提供平等競爭的機會，并愿意做好他們的后盾和知心朋友。這樣年輕教師就會信心百倍，輕松愉快地投入工作。

五、校長與年老教師的溝通。年老教師都是從教育一線走過來的，有的曾經(jīng)擔任過學校領導，他們大多有過輝煌的昨天，今天雖然力不從心，但他們?nèi)匀皇菍W校的寶貴財富，是學校穩(wěn)定的鎮(zhèn)山石。年老教師最需要什么？他們最需要的是校長對他們的尊重與關心。對他們，校長必須倍加珍惜好，保護好，使用好。要經(jīng)常與他們開展談心，重大事情先聽聽他們的意見，請他們出出主意，有什么難事，請他們出面做做工作。這樣既能發(fā)揮他們的作用，又讓他們體驗到學校對他們的尊重。當然校長在使用好他們的同時，切莫忘記對他們的關心和照顧，那怕是一句親切的問候，一個甜蜜的微笑，都會溫暖著他們的心。

六、校長與女教師的溝通：女教師占學校教師隊伍人數(shù)的比例不是個小數(shù)，她們是一支強大的教育教學力量。她們中大多數(shù)擔任學校班主任工作，她們對一些細小問題更為敏感，對工作、榮譽更為看重，所以做好女教師的思想溝通工作更為重要。女教師往往氣量小，談心時特別要委婉，要在表揚之下提希望，肯定之下提不足，這樣她們才能容易接受；二是談話時應保持一定的距離，防止感情沖動；三是談話內(nèi)容要健康文明，更不要觸及到她們的隱私。

七、校長與弱勢的教師溝通。學校也存在弱勢老師，盡管他們工作也很努力，但由于種種原因，往往成績欠佳，他們很少得到領導的表揚和肯定，很少享受到成功的快樂，他們往往因自己工作落后而抬不起頭，內(nèi)心很痛苦。校長對這一群體應倍加關愛，體貼他們、理解他們、幫助他們，客觀地評價他們。與他們溝通時，首先要平等地對待他們，內(nèi)心傾聽他們的聲音，而不能懷著救世主的心態(tài)，居高臨下地憐憫他們，更不能片面地宣傳、強調(diào)弱勢的價值觀，并把這種價值觀強加給他們，而應該尋找他們的發(fā)光點，肯定他們的成績和對學校做出的貢獻，真誠地幫助他們尋找和解決他們在工作中存在的一些實 5 際困難，盡可能地為他們創(chuàng)造成功的條件和機會，提高他們爭先的信心和勇氣。

一個優(yōu)秀的校長應該保持與教師的廣泛的溝通和接觸，與教師有著密切的聯(lián)系，在溝通中消除隔閡，形成共識，增進友誼；在接觸中了解教師，傾聽心聲，解決問題；在接觸中交流思想，融洽感情，傳達信息。這也是校長的為人之道，治校之策。

第三篇：班主任溝通藝術

班主任溝通藝術

班主任是學生成長的引路人，一位優(yōu)秀的班主任，不僅是一位出色的管理者，更應該是一位優(yōu)秀的溝通者。上次的博文我談到了怎樣像魏老師一樣管理學生，這次和大家一起探討一下班主任的溝通藝術。

我們會發(fā)現(xiàn)，在日常的教學活動中，班主任經(jīng)常經(jīng)歷到這樣一種現(xiàn)象：老師處于對學生的關心，因此，對學生的學習嚴格要求，而有些學生確不能欣然，愉悅的接受，甚至嚴重著，覺得這是老師在有意作難或是不懷好意，這樣就產(chǎn)生了抵觸情緒，甚至是行為上的冒犯?？梢?，班主任的溝通藝術直接關系到師生關系，因此，班主任必須善于運用溝通藝術，用自己的人格魅力，與學生建立起良好的師生關系。

那么，班主任究竟如何與學生溝通呢，班主任與學生溝通要有那些原則呢？

一.以愛感人。我在一位老師的博客上看到他寫的一個案例，是他對后進生的教育。他談到對待后進生要多花些功夫，掌握一定的溝通技巧。首先要給他們一份特殊的愛：學會關愛，贊美和寬容。班主任要多關愛后進生，關心他們的生活，了解他們的煩惱，愛永遠是教育真正的內(nèi)涵，如果沒有愛，任何說服都無法開啟一扇緊封的心扉，如果沒有愛，任何甜言蜜語都打動不了一顆冰冷的心。他努力去關愛每一位同學，如果有人生病了，他定會親自送到醫(yī)院；有的同學家境困難，他就發(fā)動學生“獻愛心”，有學生過生日，他都會送一張賀卡給他。（班主任

004km.cn）有一次，是晚上凌晨兩點，宿舍管理員打來電話，說是有個同學病的厲害，得送去醫(yī)院，他二話沒說，穿外衣就往外走，當時正值暮春時節(jié)，春寒料峭，天又下著雨，這位老師披上雨具趕到宿舍，直接把那位同學送到了醫(yī)院。這位同學的父母遠在北京經(jīng)商，家中無人照管，非常調(diào)皮，班上大大小小的事都有他的份，學習成績?nèi)章淝д?，班主任找他談過好幾次，確不見奏效，這次就是白天吃了冰棍鬧肚子引起的，老師又恨又憐。但這位老師還是守了一晚，到早上囑咐了護士才去上課的。到了中午，他帶上飯菜去看那位學生，當老師把熱乎乎的湯碗遞給他時，他看到那位學生的眼睛有些模糊。出院后，那位同學找到老師，說他會痛改前非，好好學習，沒想到一次小小的關愛勝過了千言萬語的說教。這才是班主任應有的溝通藝術啊！

二.以情動人。魏書生老師剛剛出來工作時，發(fā)誓要把畢生精力都奉獻給教育事業(yè)。為了上好第一節(jié)課，他精心準備，可謂萬事俱備。第二天課堂上，魏書生老師是熱情洋溢，激情燃燒，把平生之精華，一股腦的傾泄在課堂上。結果呢？學生們不買賬。不但不買賬，反而睡到一大片。后來魏老師反思：是準備不充分嗎？不是。是情感不感人嗎？不是。是自己長得不帥嗎？不是。后來，魏書生老師反復思考，得到一個結論：感染學生，情感要對路。以此為出發(fā)點，魏書生老師成了現(xiàn)在的教育家。

三.以理服人。班主任的工作方式是“說”，“說”的藝術在于，以情動人，以理服人，使“說”具有針對性，啟發(fā)性和感染性。有一位老師的案例是，有一位同學上課不認真聽課，這位老師當眾批評了他，他拒不接受，老師很生氣。但老師轉念一想他的想法也是有道理的，他當面對那位同學：“老師錯了，我改，你能和我一起改嗎？”他笑了?！袄蠋熚腋?，我堅決改。”從此，他上課認真聽講，從不違紀，對老師也非常尊重。從這個案例，可以看出，有時候，只要放下架子，平等對待學生，尊重學生，就能贏得學生的認可。

四.穩(wěn)面后點。這一點也很重要。老師要先考慮到全局，再具體問題具體解決，這也是一種溝通的技巧。

總而言之，班主任要與學生進行很好的溝通，什么樣的方式、方法溝通起來更具有藝術性是班主任畢生所探究和追求的。要獲得學生的尊重和信任，班主任就應該邁出主動的一步，深入學生的內(nèi)心世界，了解他們的情感與需求，與學生建立平等、和諧的關系，為他們提供挖掘自身潛能的環(huán)境，用發(fā)展的眼光來面對一切學生，及時鼓勵學生的每一步的成長。只有這樣，才能架設起師生之間的心橋，才能為學生的成長架起一座長橋。

第四篇：溝通的藝術

有效溝通被認為是管理藝術的精髓。①隨著信息通訊技術的進步，機關事業(yè)單位傳統(tǒng)的外宣模式受到了巨大的沖擊，輿論危機和媒體風暴頻發(fā)。網(wǎng)絡上一些熱點事件，如陜西假老虎事件等，都彰顯了網(wǎng)絡溝通的高速互動性和操控復雜性，一些機關事業(yè)單位因反應遲鈍或應對失當而付出了代價。本文將對網(wǎng)絡溝通與媒體應對的相關問題進行初步探討。

一、網(wǎng)絡溝通的基本特征及其在媒體領域的應用

《大英百科全書》形象地指出，溝通是“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法”。斯蒂芬?羅賓斯從本質(zhì)上提出，溝通就是“意義的傳遞和理解”。國內(nèi)有學者認為，溝通是為了特定目的，在活動過程中通過某種途徑和方式，有意識或無意識地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過程。溝通通常表現(xiàn)為用語言、書信、信號、電訊進行的交往，是在人們之間取得共同理解和認識的一種方法。②管理溝通是指為實現(xiàn)組織目標而進行組織內(nèi)部和組織外部的知識、信息的傳遞和交流活動。毫無疑問，作為管理的重要組成部分，管理溝通必須適應網(wǎng)絡時代的新變化，借助網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)管理溝通的各種功能。綜合相關研究成果，網(wǎng)絡溝通具有以下特征③：

（一）溝通互動即時化

網(wǎng)絡時代，各類信息以光速在不同接收終端之間進行瞬時傳遞。一項措施在實施過程中，幾乎可以同步地收到其反饋信息。因而，網(wǎng)絡溝通時效性快，溝通內(nèi)容便于傳播，信息的各種微妙差別都很容易被網(wǎng)民大眾捕捉到。在“周正龍拍虎事件”中，從“華南虎”照片上網(wǎng)到被網(wǎng)友拆穿，只用了很短的時間，陜西各級相關政府部門的每一步實質(zhì)性反應都幾乎收到了來自網(wǎng)絡輿論的同步反饋。

（二）溝通體系扁平化

信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的出現(xiàn)，尤其是“匿名”留言機制的流行，使得不同身份、不同行政等級的網(wǎng)絡行為體之間聯(lián)絡更為容易和方便，高層人士和基層人員可以通過電子留言板（BBS）、即時通訊軟件、博客、微薄等進行直接溝通乃至激烈論戰(zhàn)，網(wǎng)絡輿論呈現(xiàn)出不畏“強勢”而“敢言”的姿態(tài)。這標志著以等級為基礎、以命令為特征的“金字塔”式的社會輿論操控結構逐漸趨于扁平化。這種溝通權和信息傳播秩序的重構，對機關事業(yè)單位提出了最為直接的挑戰(zhàn)。

（三）溝通活動透明化

本單位網(wǎng)站上登載的信息大多是完全透明公開的，與外部的溝通受到廣大網(wǎng)民的公開監(jiān)督。同時，本組織內(nèi)部網(wǎng)絡尤其是OA系統(tǒng)的啟用，使得決策信息、管理資源對內(nèi)部成員開放，調(diào)用、行動等多個環(huán)節(jié)暴露在“內(nèi)部人”的直接觀察之下。這一切都將受眾的眼球擴大到更廣闊的空間。

（四）溝通行為互動化

在網(wǎng)絡時代，組織的溝通活動真正實現(xiàn)了雙向互動，各方都可輕易地融入溝通過程。作為網(wǎng)絡用戶可以隨時隨地地從網(wǎng)上獲取組織的信息，他們不但能夠主動地閱讀，而且可以發(fā)布自己的觀點，通過網(wǎng)上的電子論壇、即時通訊工具、電子郵件、聊天室、網(wǎng)上民意調(diào)查和每一篇新聞報道后的評論區(qū)，自由地發(fā)表觀點，隨時作出評論，甚至參與組織的活動創(chuàng)意。此時的溝通對象從傳統(tǒng)的被動的信息接受者轉變?yōu)橹鲃拥男畔⑴c者。

（五）溝通對象個性化

新媒體具有大眾傳播的小眾化特點，可以實現(xiàn)個性化、分眾化的傳播。人們在網(wǎng)絡虛擬身份的掩護下，可以不用顧及傳統(tǒng)意義上的交往方式帶來的規(guī)范、限制、禁忌，情感和心靈呈獻完全開放狀態(tài)。所以溝通對象比以往任何時候都更具有個性化的特征，此時的溝通如果從個性化的內(nèi)容入手，會帶有濃厚的人情味。特定話題或信息可能會喚起相應人群的強烈反應。

當前，機關事業(yè)單位和媒體都在進行信息化、網(wǎng)絡化建設，并以此為基礎形成了直接溝通模式。值得關注的重要動向是，繼新浪、搜狐等商業(yè)網(wǎng)站和新京報、南方都市報等地方新聞網(wǎng)站后，原本以穩(wěn)重、保守為特點的新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央視網(wǎng)等中央級媒體近年來陸續(xù)以更加主動的姿態(tài)和更為直接的方式融入網(wǎng)絡媒體的輿論行動中，其觀點、言辭、調(diào)查深度均令人印象深刻，這對具有特定社會身份的機關事業(yè)單位提出了更大的考驗。與此同時，機關事業(yè)單位的媒體應對表現(xiàn)和公共關系管理則問題叢生。雖然人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室經(jīng)過幾年統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)地方政府應對公關危機的能力提升較大，主要體現(xiàn)在官員不再一味屏蔽消息而轉向主動公布信息、掌握主動權④，但是個別事件表明，一些地區(qū)的輿論管理意識仍停留在傳統(tǒng)階段，無法適應信息時代的緊迫要求。

第五篇：溝通的藝術

把整個心靈獻給孩子們

——談教育工作的溝通藝術

鄭 玉 群

摘 要一個成功的教育者必然有一顆深愛學生的心，并能恰進行有效地溝通。溝通要具備一定的條件、掌握一定的方法和技巧，才能達到預期的目的。

關鍵詞愛 溝通 前提 方法 技巧

一個合格的教師最基本的條件是什么？——擁有一顆愛學生的心。一個真誠的教育者必定是一位真誠的人道主義者；一位受學生愛戴的老師，一定是一個最富有人情味的人。離開了情感，一切教育都無從談起。感情不能取代教育，但教育必須充滿感情，如果師生間建立起感情的良性循環(huán)——教師經(jīng)常想：“這么好的學生，我怎么能不想方設法地把他們教好呢？”學生經(jīng)常想：“這么好的老師，我怎么能不好好聽從他的教育呢？”——那么，我們的教育便出現(xiàn)了成功的曙光！

而事實上，熱愛學生并不是一件容易的事，讓學生體會到教師的愛更是困難。愛學生，就必須善于走進學生的情感世界，善于和學生溝通。走進學生，才能讓學生“親其師，信其道”，才能使我們的教育教學達到預期的效果。那么怎樣才能與學生進行有效的溝通，進行情感教育呢？

一、溝通的前提

(一)平等

學校是促進平等的地方，不是制造不平等的地方。學校內(nèi)的平等主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

１．學生之間的平等?？涿兰~斯說：“教育就象陽光，每一棵樹都有享受照耀的權利”。在學校里只有需要幫助的學生，沒有壞學生。教師不能以學習成績好差衡量學生、對待學生，教師應引導學生注重學習的過程和努力程度，凡事必須盡力而為。

２．教師與學生之間人格上的平等：教師可以批評學生，學生也可以批評教師，教師如果批評失誤，應該尊重學生的申辨或解釋的權利；如果冤枉了學生，教師應該公開主動認錯。這樣學生才能真正敞開心扉，把老師當知心人，找老師講知心話，當學生有困難的時候，老師才有機會有效地履行自己的職責，達到教育的良好效果。

（二）培養(yǎng)學生信心

給每一個學生以希望，不是每一個學生都可以達到學校、班級的最高點，但每一個學生都可以達到自己的最高點。所以學生所要反省的是自己有沒有“盡力而為”，要讓學生堅信“天道酬勤，辛勤的付出總會有豐碩的收獲的?！痹诮逃虒W過程中，每一位教師要經(jīng)常暗示學生：你能行！也經(jīng)常暗示自己：相信學生，他們一定行！所以老師在批改作業(yè)、周記，甚至是平時的交談中都要經(jīng)常用一些鼓勵性的語言，如“我的好學生，相信自己，你一定能行的”“你是我的好學生”“你在我心目中是很優(yōu)秀的”“你的潛力很大”“聰明的孩子”等，激發(fā)他們的斗志，樹立他們上進的信心。

（三）教師的人格魅力和威信

教師在學生中應享有一定的威信。教師如果沒有威信，就不可能發(fā)揮其教育的功能、溝通的效能。威信來自教師的人格魅力與學識。怎樣才能提高教師的人格魅力呢？主要的途徑有：完善道德基礎，以德建威；擴充知識基礎，以識建威；融洽師生關系，以情建威；誠實守信，以信建威；作出成績，以績建威。

（四）、掌握一定的心理學知識。溝通是心靈撞擊的過程，教師必須具備相關的心理學 1

知識。如掌握氣質(zhì)理論：以便對不同氣質(zhì)類型的學生用不同的交流方式；又如馬斯洛的需要層次理論，根據(jù)這個理論，我們知道：給別人的東西不在于多少，而在于是否需要；施怨不在于深淺，而在于是否傷人心。“雪中送炭”比“錦上添花”效果更好。所以，對于生活困難的學生來說，你在關鍵的時候給他哪怕是二元錢，也可能會讓他感恩零涕；相反，對于一個生活相對富裕的學生來說，也許他會覺得二百元也沒什么。

要使師生之間的溝通有效，除了具備以上的前提條件之外，還必須恰當?shù)厥褂脺贤ǚ椒ǎ拍苓_到預期的效果。

二、情感溝通的方法

（一）集體溝通

１．對于整個班級來說，有效溝通的方式主要有民主決策和民主評議。班級應盡可能地實施民主管理，班級中的重要事情都要和學生商量、由學生民主決定；對班主任工作也可每月由學生進行民主評議，讓學生對班主任工作提出意見和建議，甚至可以利用恰當?shù)臋C會和方式讓學生把心中的某些情緒發(fā)泄出來（情緒是一種背景，它會影響師生的關系和學生學習的效果）。例如召開諸如記者招待會式的、質(zhì)詢式的主題班會，讓學生對班主任、班級、學校中的有關管理制度、教學內(nèi)容和方式等提出自身的看法和意見，由班主任和任課教師等作答。這既可以達到溝通的目的，又可以讓學生發(fā)泄情緒，讓教師發(fā)現(xiàn)自己在教育教學中存在的問題，從而溝通心靈、化解矛盾，實現(xiàn)有效的教育。

２．運用集體力量進行情感溝通．班主任個人力量是有限的，集體力量是無限的。例如，對于班里一作弊受處分學生的教育我就采用了如下的方法。這位學生在一次期中考試中作弊，被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)受了處分。之后，這位學生很不服氣，不僅沒有意識到是自己品德上蒙上了污點，給班級抹了黑，反而認為是監(jiān)考老師與他過不去。了解到這些情況后，除了我自己找他談話以外，還要求班級每一位同學給他寫一封信，談談對作弊的看法。當天晚上我要求這個同學把每封信中最能感動他的話勾劃出來，然后給全班同學寫一封回信，并在第二天早上在全班同學面前念這封信。通過這樣的集體參與的教育方式，既教育了這位同學，使他從心底里認識到自己的錯誤，也在另一方面教育了全班同學。

３．利用“攻心術”，交“心靈的答卷”?！秾O子兵法》上說“攻心為上”。在情感溝通中，根據(jù)心理學原理，采用“凈化靈魂”法，很多時候比簡單的說教效果要好。例如要了解班級的近況，可以采用讓全班每一位同學寫一篇“建設優(yōu)秀班級，我‘我問心（有愧？無愧？）’”的反思錄。通過交“心靈的答卷”促使學生進行“心靈的搏斗”，把外在的說教轉化為內(nèi)在的反醒，這樣的溝通的效果是勿庸置疑的。

（二）個體溝通

1．勤談話。情感溝通是一個心靈交流的過程，最普通的溝通方式莫過于談話。作為 教育工作者，應能經(jīng)常地與學生談話，特別是班級成立之初或?qū)W生碰到了困難或?qū)W生面臨高考升學等壓力時，通過談話可以了解他們的心理，了解他們的學習和生活。

首先，在談話過程中要針對不同的學生采用不同的方法，注意創(chuàng)設不同的情境。如較封閉、內(nèi)向的學生最好不要在辦公室談話，可以安排在草地上樹蔭下甚至是家里談話。教育是一種塑造人的靈魂的過程，特別是對于違紀的學生如果一反常態(tài)避用嚴厲的批評而采用溫和的談話，不僅有教育性，而且可以感動學生，拉近師生之間的距離，以達到更好的教育效果。例如有一次，我班的一位學生上學遲到了15分鐘，按班規(guī)是要課后補回15分鐘的。這位學生性格比較內(nèi)向，自覺性不強，在學習上表現(xiàn)出自信心不足，怕與老師交流。針對這種情況，我特意安排在我家補時間。我把這位學生叫到家里，首先跟他談話，了解他的內(nèi)心想法，使他認識到自己無故遲到的不對。然后，拿出家里的水果、點心給他吃，消除了他的戒備心理，感化他，從而拉近師生的心理距離。之后這位學生和我談了許多知心話。在以后的表現(xiàn)中，這位同學自覺性、自信心明顯增強，學習成績也相應有了進步。

在這件事情的處理中，不僅教育了全班同學：紀律是要遵守的；同時也教育、感化了這位同學：老師是可親、可信的，讓學生感受老師的愛心、苦心。

其次，談話交流時要常用“角色互換法”，即“推已及生”。與學生談話進行情感教育，教師要盡量使自己具備“學生的心靈”——用“學生的大腦”去思考，用“學生的眼光”去看待，用“學生的情感”去體驗，用“學生的興趣”去愛好。所以在思想上，教師要經(jīng)常這樣想“如果我是一名學生，對這件事希望老師怎樣處理呢？”；在語言上，要學會說“如果我是你，我會．．．．．．”；在行為上，要學會與學生同喜同悲。用心靈贏得心靈，讓師生產(chǎn)生心靈的共振，這樣，心近了，心齊了，離教育的成功也就不遠了。

2．寫信。寫信是一個凈化靈魂的過程，在情感溝通的過程中，很多時候，面對面，學生有些話很難開口，但通過寫信就能講出來。對于學生的來信，教師要通過回信、批注、個別談話等形式給予真誠的回答。特別是網(wǎng)絡、短信泛濫的今天，通過寫信方式交流的情感彌足珍貴。因為在信中師生講的都是心里話，很多時候，雙方都會被彼此真誠的話語感動得流淚，所以師生理解就深了，感情濃了，情感溝通的效果也就好了。另外教師還可以要求學生給父母寫信，促進學生和家長的交流。學生給家長寫信不僅僅是匯報成績，更是一次心靈的交流，一個感恩的過程。而這一切都是學生進步的動力。

3．網(wǎng)絡。在信息技術非常發(fā)達的今天，網(wǎng)絡是非常便利的溝通平臺，QQ、微博、博客、論壇等等，都可以在有意無意中溝通心靈，表達情感。

要進行有效的情感教育，有了前提條件、掌握了恰當?shù)姆椒?，如果再能夠掌握一些情感溝通的技巧，可能取得更好的效果。例如，教師在與學生的溝通過程中要能掌好握溝通的“火候”。與學溝通交流后，既不能使學生因感覺老師特別的關心愛護而沾沾自喜忘乎所以，也不能讓學生感覺自己缺點很多而悲觀失望。與學生談話、寫信等溝通后應使學生實現(xiàn)這樣的自我認識：既后悔自己以前做得不好，有負于老師、家長的希望，又對自己的現(xiàn)狀很不滿意，覺得有點難堪，更覺得前途很有希望，充滿了前進的動力。

總而言之，有效的溝通交流是成功地進行教育教學的一種行之有效的途徑。溝通的方法是無窮的，但，愛是靈魂。只要我們教師對教育事業(yè)充滿熱情，對我們的學生充滿愛心，“把 整個心靈獻給孩子們”，那么，今天我們把愛灑給學生，明天，學生就會把愛傳播給全社會。