第一篇：辦稅服務(wù)廳績效考核 辦法

辦稅服務(wù)廳績效考核辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為進一步調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的積極性，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量、水平和效率，特制訂本制度。

第二條 根據(jù)“激勵為主、突出重點、內(nèi)外結(jié)合、結(jié)果導(dǎo)向”為原則，堅持日常績效考核與基督服務(wù)之星評選相結(jié)合，建立納稅服務(wù)績效考核與激勵制度。

第三條 健全納稅服務(wù)績效考評制度，明確考核范圍，細(xì)化考核指標(biāo)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 績效考核堅持公開、公平、公正的原則。第五條 績效考核對象為辦稅服務(wù)廳窗口工作人員（包括國稅和地稅）

第六條 績效考核按季（月）度考核，總分最高者為當(dāng)季（月）“納稅服務(wù)之星”。（國稅、地稅各評選一名）

第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)

第七條 績效考核工作由國、地稅考核部門共同組織實施。第八條 成立績效考核小組，由國稅、地稅各選出三名考核人員組成。

績效考核小組職責(zé)：

（一）制訂、完善績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)；

（二）實施考核；

（三）受理考核對象申辯及回復(fù)。

第三章 考核程序

第九條 由績效考核小組組織實施考核，考核分為定期考核與隨機考核、內(nèi)部考核和外部評價相結(jié)合。

定期考核，在每月月末進行，由績效考核小組對考核對象在一月的工作情況進行考核。

隨機考核，由績效考核小組在大廳監(jiān)控視頻中進行隨機抽查，隨機調(diào)取同一個工作時點各崗位的工作情況。內(nèi)部考核，指稅務(wù)機關(guān)的考核。

外部評價，對納稅人進行隨機調(diào)查、訪問，結(jié)合納稅人對工作人員的評價進行考核。

第十條 考核結(jié)果實行公示制。公示在考核結(jié)束后進行，公示期為3個工作日。

考核對象對考核結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向績效考核小組提出申辯。

考核對象申辯時需提交書面資料和有關(guān)證據(jù)。

第四章 考核標(biāo)準(zhǔn)

第十一條 著裝上崗、儀容整潔。

（一）著裝要求：上班時間必須統(tǒng)一著稅務(wù)服裝，遵守著裝規(guī)定；

（二）儀容標(biāo)準(zhǔn)：儀表整潔，注意個人衛(wèi)生，不濃妝艷抹。第十二條 文明辦稅、禮貌待人。

（一）待人接物，語氣溫和，舉止莊重，解釋問題，耐心細(xì) 致，嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧。

（二）使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，提倡使用普通話。第十三條 紀(jì)律嚴(yán)明、行為規(guī)范。

（一）遵章守紀(jì)、務(wù)實進取，堅守工作崗位，不遲到、不早退、不竄崗、不離崗；

（二）依法行政、規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)格按照稅收法律法規(guī)和程序熟練辦理涉稅事宜；

（三）廉潔自律、求真務(wù)實，堅決抵制不正之風(fēng)，不亂用職權(quán)，不以權(quán)謀私。

第五章 考核內(nèi)容

第十四條 績效考核內(nèi)容分為綜合素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核，總分100分，根據(jù)總分值確定結(jié)果。第十五條 綜合素質(zhì)考核50分：

（一）按時上下班，無故遲到或早退的，每次扣2分；

（二）遵守辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范，有不符合規(guī)定的，每次扣2分；

（三）認(rèn)真執(zhí)行各項服務(wù)工作制度，由違反制度的，每次扣3分；

（四）積極參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及集體活動，無故未參加的，每次扣2分；

（五）對納稅人進行隨機抽樣調(diào)查，有對工作人員不滿意且調(diào)查屬實的，每次扣2分。第十六條 工作業(yè)績考核50分，主要是業(yè)務(wù)質(zhì)量考核：

（一）由于工作人員自身原因，出現(xiàn)錯誤，每次扣1分；

（二）由于工作人員自身原因，稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)顯示過錯，經(jīng)申辯未通過的，每次扣5分。

第十七條 出現(xiàn)以下情況，直接取消評選資格：

（一）個人原因，出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，被有關(guān)部門通報的；

（二）被納稅人投訴并經(jīng)查核實的；

（三）與納稅人發(fā)生爭執(zhí)，產(chǎn)生不良影響的；

（四）在各類考核、評比中出現(xiàn)弄虛作假或徇私舞弊的；

（五）其他稅務(wù)機關(guān)認(rèn)為嚴(yán)重的事項。

第六章 考核結(jié)果

第十八條 考核分?jǐn)?shù)實行平均分制，按考核小組成員給出的平均分計算。

第十九條 考核總分最高者為“納稅服務(wù)之星”，考核結(jié)果在辦稅服務(wù)廳予以公開。

第二十條 績效考核結(jié)果作為評選“納稅服務(wù)之星”的判斷標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦稅服務(wù)廳窗口工作人員獎勵的依據(jù)。第二十一條 被評選為“納稅服務(wù)之星”的工作人員按每季（月）300元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎勵。

第七章 附則

第二十二條 本辦法由辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)解釋。第二十三條 本辦法自公布之日起實施。

第二篇：辦稅服務(wù)廳工作人員績效考核辦法（精選）

東寶區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳工作人員績效考核辦法

一、指導(dǎo)思想

為切實加強納稅服務(wù)考評工作，強化競爭激勵機制，充分調(diào)動辦稅服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)的主動性、積極性、創(chuàng)造性，有效提升納稅服務(wù)質(zhì)量，扎實推進我局納稅服務(wù)工作高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求向前發(fā)展，根據(jù)上級機關(guān)加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)的意見要求，結(jié)合工作實際，制定本辦法。

二、考核原則

1、實事求是，客觀公正。堅持從納稅服務(wù)的工作實際出發(fā)，科學(xué)確定考核項目，量化考核指標(biāo)，規(guī)范考核程序，確?？己斯ぷ髯龅焦_公正、全面客觀。

2、力求全面，突出重點。貫徹科學(xué)化、精細(xì)化的管理思想，在強化基礎(chǔ)工作的同時，突出對辦稅服務(wù)的重點考核，充分發(fā)揮考核的引導(dǎo)促進作用。

3、獎懲結(jié)合，鼓勵創(chuàng)新。采用扣分因素與加分因素相結(jié)合的模式，對必須完成的“規(guī)定動作”以扣分形式計算，對表現(xiàn)突出的“特色動作”以加分形式計算，最大限度地鼓勵辦稅服務(wù)廳工作人員創(chuàng)造性地開展工作。

三、考核對象

考核對象為姜堰市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員。

四、考核內(nèi)容

本辦法共設(shè)工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、敬業(yè)表現(xiàn)、評價體系、突出表現(xiàn)等5個大項18個小項67個細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，總計120分。具體分布如下：

工作質(zhì)量共計40分，主要考核工作人員能否規(guī)范高效地辦理各類涉稅事項；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)共計10分，主要考核工作人員能否切實遵守辦稅服務(wù)廳的各項規(guī)章制度；

敬業(yè)表現(xiàn)共計10分，旨在激勵工作人員提高服務(wù)的主動性、創(chuàng)造性；

各類評價共計40分，旨在通過完善的評價體系，督促工作人員更好地履行服務(wù)職責(zé)；

超平均工作量共計10分，引入超平均工作量概念，旨在調(diào)動工作人員的工作積極性；

個人素質(zhì)共計10分，旨在引導(dǎo)工作人員夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高綜合素質(zhì)；

每月得分超過120分的部分，可在一年內(nèi)向以后月份結(jié)轉(zhuǎn)相加，同一加分項按最高級別加分。

五、考核組織

納稅服務(wù)中心成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由丁粉玲同志任組長，繆曉林同志任副組長，丁明、王玉蘭、徐蓉同志為成員，負(fù)責(zé)考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實施。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

設(shè)在辦稅服務(wù)科，負(fù)責(zé)考核的組織協(xié)調(diào)、情況收集和數(shù)據(jù)匯總工作。

六、考核方法

月度考核于月末后3日內(nèi)進行，由考核組成員，根據(jù)考核細(xì)則，填寫《姜堰市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員績效考核表》，匯總收齊報至考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，考核結(jié)果將公告到人?？己擞稍露瓤己私Y(jié)果累加而成。

七、考核結(jié)果

考核結(jié)果將與績效獎勵掛鉤，并作為年終評選先進和評定公務(wù)員考核等次的主要依據(jù)。

八、附則

各分局（除一、二分局外）辦稅大廳，結(jié)合自身實際，比照執(zhí)行。

本辦法自公布之日起執(zhí)行。

第三篇：辦稅服務(wù)中心績效考核辦法(討論稿)

辦稅服務(wù)中心績效考核辦法

（討論稿）

為提升辦稅服務(wù)中心工作質(zhì)量，促進辦稅服務(wù)工作效率的提高，切實抓好辦稅服務(wù)廳各項制度的落實，根據(jù)《xx市地方稅務(wù)局稅收征管質(zhì)量責(zé)任考核追究辦法》、《xx市地方稅務(wù)局發(fā)票、票證管理辦法》、《XX市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理制度》、特制定本辦法。本辦法實行百分制，按月評分，按季獎罰兌現(xiàn)?？己擞嫹秩缦拢?/p>

一、工作量化（35分）

針對各崗位辦理各項涉稅業(yè)務(wù)的多少實行工作量化考核，即凡是可用量來計算的全部工作量除以開票人數(shù)作為基數(shù)，每人工作量與基數(shù)之比折分，具體分為：

1、受理納稅申報份數(shù)；稅務(wù)稽查報告份數(shù)；稅務(wù)行政處罰書份數(shù)；（3分）

2、開具代開發(fā)票有效（不含廢票）份數(shù)；（13分）

3、開具稅票、繳款書、稅收罰款份數(shù)；（13分）

4、辦理登記戶數(shù)；（2分）

5、繳銷發(fā)票的本數(shù)；（2分）

6、開具外管證份數(shù)；（2分）

二、服務(wù)質(zhì)量（10分）

（一）工作紀(jì)律（2分）嚴(yán)格遵守《辦稅服務(wù)廳管理制度》，凡不按《XX市地方稅務(wù)局請銷假制度》規(guī)定休假、請假的一律視同遲到、早退或曠工處理。脫崗、串崗的，每例扣0.1分，遲到、早退的，每分鐘扣0.1分，曠工的，每半天扣1分，扣分不限。應(yīng)按照上級的規(guī)定來管理計算機，上班時間不得在電腦上玩游戲、聽音樂、看影像資料，違反規(guī)定的每次扣0.1分。

值班主任不遵守《辦稅服務(wù)廳值班主任制度》履行職責(zé)進行考核的，每日扣0.1分。

（二）限時服務(wù)（2分）

嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾》的服務(wù)時限辦事，超時服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.2分，扣完為止。

（三）規(guī)范服務(wù)（2分）

嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳工作人員管理制度》的規(guī)定，倡導(dǎo)文明用語、杜絕服務(wù)忌語，給納稅人辦理業(yè)務(wù)不得拒絕或互相推諉，否則每次扣0.2分，不得與納稅人發(fā)生爭吵，否則每次扣0.2分，工作中經(jīng)認(rèn)定受到委屈的，加記1分。納稅人投訴的，經(jīng)調(diào)查屬實的加扣1分。

（四）儀容儀表（2分）

1、按規(guī)定著裝上崗，標(biāo)志齊全，稅容整潔，舉止端莊（1分）

工作期間，在廳內(nèi)未著裝或著裝不整、標(biāo)志不齊、閑談、用餐或吃零食、吸煙、大聲喧嘩的，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.1分，扣分不限。

2、態(tài)度熱情，禮貌待人，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語（1分）

工作期間，使用服務(wù)忌語、服務(wù)冷淡、工作散漫，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.1分，扣完為止。

（五）文明衛(wèi)生（2分）

嚴(yán)格遵守《辦稅服務(wù)廳衛(wèi)生管理制度》，工作期間辦公桌臟亂、服務(wù)設(shè)施和辦公物品擺放不整齊的，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.1分；值日人員未按規(guī)定打掃衛(wèi)生的，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.1分；不參加大掃除的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣0.5分；值班主任末記錄值班日情況的，每次扣0.5分。

三、征管質(zhì)量（35分）

（一）稅務(wù)登記（8分）

1辦理稅務(wù)登記未按規(guī)定采集、錄入納稅人基本情況、管理信息、代扣代繳等信息的，每戶次扣責(zé)任人0.1分

2、未按規(guī)定對注銷登記戶，停歇業(yè)戶進行發(fā)票、收據(jù)清繳的，每戶次扣責(zé)任人0.1分

3、未按規(guī)定收繳注銷登記戶稅務(wù)登記證，收存停歇業(yè)戶稅務(wù)登記，每戶次扣責(zé)任人0.1分。

5、未按規(guī)定辦理變更稅務(wù)登記，每戶次扣責(zé)任人0.1分，發(fā)現(xiàn)虛假注銷的每戶次扣責(zé)任人0.5分

6、在已錄入的納稅人基本情況中，錯誤或遺漏1條扣責(zé)任人員每例次扣責(zé)任人0.01分。每戶最高不超過0.05分。

7、在每日下班前必須進行數(shù)據(jù)清理，對操作當(dāng)日產(chǎn)生稅務(wù)登記錯誤進行修改，未按規(guī)定進行修改項每例扣0.1分。隨機考核。

（二）納稅申報（6分）

辦稅人員對納稅申報及其它報送資料不符合規(guī)定要求，不進行輔導(dǎo)、審核的，每戶次扣責(zé)任人0.5分。資料不勻?qū)Φ模繎舸慰圬?zé)任人0.5分

（三）稅款征收（8分）

1、因辦稅員責(zé)任造成稅款多征、少征，追究上述人員責(zé)任，對多征的稅款按同期銀行存款利息進行處罰；對少征稅款的，由責(zé)任人向納稅人追繳稅款，未造成稅款損失的每戶次扣責(zé)任人0.2分，并由責(zé)任人賠繳滯納金。造成稅款無法追回的，每戶次扣責(zé)任人1分，并賠償流失稅款；情節(jié)嚴(yán)重的，移交紀(jì)監(jiān)部門處理。

2、凡違反規(guī)定擅自改變稅收征收管理范圍和稅款入庫級次。除責(zé)令限期改正外，直接經(jīng)辦人每例次扣0.2分。

3、未按規(guī)定征收滯納金的，每例次扣責(zé)任人0.2分，并加處賠償應(yīng)收未收的滯納金。

4、對于稅款私存、白條收稅的，每例次扣責(zé)任人1分，并移交紀(jì)監(jiān)部門處理。

5、未做征前減免的，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.2分。

6、在每日下班前必須對原始憑證進行數(shù)據(jù)清理，對操作當(dāng)日產(chǎn)生數(shù)據(jù)錯誤進行修改，未按規(guī)定進行修改每項扣0.1分。隨機考核。

（四）征管資料收集、保管、傳遞（6分）

1．辦稅員未按規(guī)定收集整理資料并按分局分類，每戶次扣款0.1分，未按規(guī)定的時間傳遞資料，每戶次扣款0.1分，傳遞過程手續(xù)不完善而造成責(zé)任不明的，每戶次扣款0.5分。

2、征管資料在未傳遞分局前發(fā)生遺失，損毀的，每戶次扣責(zé)任人0.5分。

（五）發(fā)票管理（7分）

1、違反規(guī)定發(fā)放發(fā)票的，每例次扣責(zé)任人0.5分。

2、因工作責(zé)任心不強，造成發(fā)票丟失、毀損、去向不明的，如丟失“定額發(fā)票”，按損失票面金額的10%賠償；稅控機打發(fā)票按100元/份賠償；丟失其他發(fā)票的每本賠償200元；遺失已開發(fā)票存根的每本罰款50元。并每例次扣責(zé)任人1分。

3、未按規(guī)定稅率開票，造成稅款多征或少征的按稅款征收第一款第二條處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、其他未按發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定操作的行為，每例次扣責(zé)任人0.5分。

5、未按規(guī)定要求盤點庫存的，每次扣發(fā)票管理員、窗口銷售員、大廳主任0.5分。

6、未按《湘潭市地方稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)上級關(guān)于加強和規(guī)范稅務(wù)機關(guān)代開普通發(fā)票工作的通知》（潭地稅函〔2004〕93號）對外代開發(fā)票，臨時開票者未提供全面資料而替其開具發(fā)票，每例次扣責(zé)任人0.1分。

7、未按規(guī)定裝訂、繳銷發(fā)票，每發(fā)現(xiàn)一次，扣0.1分，扣完為止。

四、票證管理（10分）

嚴(yán)格遵循《辦稅服務(wù)廳票證管理辦法》要求管理票證。

1、稅收票證的領(lǐng)發(fā)（2分）

違反規(guī)定發(fā)放、領(lǐng)取稅收票證的，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.2分，扣完為止。

2、稅收票證的使用（2分）

（1）以下情況計入票證差錯：稅收票證未分納稅人、分次填開的；多聯(lián)復(fù)寫式票證未一次全份復(fù)寫或打印的；填寫票證遺漏、省略、編造，填寫字跡不清晰，計算稅額不準(zhǔn)確，漏章漏項，隨意涂改、挖補的；稅收通用繳款書、匯總專用繳款書未實現(xiàn)“一稅一票”；稅收通用完稅證和代扣代繳稅款憑證的 “一票多稅”上開具了隨同正稅附征的稅種以外稅種的。票證差錯率3%以內(nèi)不扣分，超過3%的開票員，每處差錯扣0.2分，扣分不限。

（2）凡違反票證使用“十不準(zhǔn)”的每次扣1分，扣分不限。

3、稅收票證的結(jié)報繳銷（2分）

（1）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)稅款私存，每例扣1分，扣分不限，情節(jié)嚴(yán)重的交監(jiān)察部門處理。

（2）如開票員在報解時不提供空白票檢查，每例扣0.1分，扣完為止；若因此而造成稅票損失不報或挪用、貪污稅款等違紀(jì)違法事件，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，對直接責(zé)任人加倍處罰。

（3）不按規(guī)定時限向辦稅服務(wù)廳辦理結(jié)報手續(xù)的，每遲報一天扣0.1分，扣完為止。

4、稅收票證積壓報解的處理（2分）

開票員征收稅款解繳國庫的時間最遲不得超過2天，3天以上為“積壓”，超過一個月為“挪用”，超過3個月為“貪污”。在票證審核中發(fā)現(xiàn)的積壓報解現(xiàn)象，按積壓稅款金額每日萬分之五進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的交監(jiān)察部門處理。

不填日期、涂改日期或二次填開日期，按每份扣0.1分。改變稅種、改變級次入庫的每份票扣0.5分，情節(jié)嚴(yán)重的交監(jiān)察部門處理。

涂改大小寫金額者，必須將納稅聯(lián)換回，發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分，對有大頭小尾行為的，除補繳差額稅款外，交監(jiān)察部門處理。

5、稅收票證的盤點、保管及稅收票證丟失的處理（1分）未按規(guī)定盤點稅收票證的，每次扣責(zé)任人0.2分，扣完為止。

丟失稅收票證除及時報告并交相關(guān)部門處理外，丟失通用完稅證的，本年不能評為優(yōu)崗；丟失稅收罰款收據(jù)、代扣代收稅款憑證、稅票調(diào)換證和印花稅票每份扣1分，扣完為止；丟失各種繳款書每份扣0.5分，扣完為止。

丟失各種稅收票證隱瞞不報者每份加扣1分，扣分不限。同時對丟失稅收票證的，將按市局有關(guān)責(zé)任追究制度進行追究。

6、稅收票證的裝訂和歸檔（1分）

未按規(guī)定裝訂稅收票證的，未按規(guī)定歸檔票證的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣0.1分，扣完為止。

五、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（8分）

辦稅服務(wù)廳人員應(yīng)遵循《辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)制度》，如期如質(zhì)地參加各項學(xué)習(xí)，并努力自學(xué)成才。

（一）學(xué)習(xí)紀(jì)律（2分）

認(rèn)真參加市局、大廳組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，凡學(xué)習(xí)遲到早退，打磕睡，講小話的，每次扣0.1分。

（二）學(xué)習(xí)筆記（2分）

學(xué)習(xí)筆記每少做一次，扣0.5分，筆記敷衍了事、字跡潦草、內(nèi)容嚴(yán)重錯誤的，每例扣0.2分。未按照要求撰寫學(xué)習(xí)心得，每少一次扣0.2分。

（三）學(xué)法記錄（2分）干部學(xué)法用法記錄不少于4次，每少一次扣0.1分。普法考試不得缺考，否則扣0.5分；因公出差，參加補考者，不扣分，不按規(guī)定參加補考的，扣0.5分。

（四）考試成績（2分）

各項普考考試成績不及格的，扣0.5分。普考是指市局、辦稅服務(wù)廳組織的全體人員的考試。

代表辦稅服務(wù)廳參加市局考試取得名次的，每次加2分，參加市局考試取得名次的，每次加2分。代表參加市局考試不及格的，扣0.1分。

個人參加XX市局以上的各項活動取得名次的每項次加2分。

六、廉潔自律（2分）

（一）嚴(yán)格遵守稅務(wù)人員廉潔自律“十五”不準(zhǔn)。每發(fā)現(xiàn)一例違紀(jì)違法行為，扣1分，扣分不限，并交監(jiān)察部門處理。

（二）嚴(yán)肅組織收入工作紀(jì)律，嚴(yán)禁混級混庫，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)引和買賣稅款，堅決制止轉(zhuǎn)引稅款等違法行為。發(fā)現(xiàn)一例，扣2分，扣分不限，并交監(jiān)察部門處理。

（三）遵守廉政紀(jì)律方面的其他要求，每發(fā)現(xiàn)一例違紀(jì)行為，扣0.2分，扣分不限。

窗口人員每季績效考核得分在本窗口排名第一的，評為當(dāng)季“優(yōu)秀辦稅服務(wù)員”。

七、本考核辦法自2012年1月1日起實施。

XX市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)中心

第四篇：環(huán)翠國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作考核辦法

環(huán)翠國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作考核辦法（試行）

第一章總則

第一條 為促進辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，提高納稅服務(wù)水平和工作效率，規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法，切實強化辦稅服務(wù)廳管理，特制定本考核辦法。

第二條 辦稅服務(wù)廳考核根據(jù)各窗口和崗位職責(zé)，堅持規(guī)范統(tǒng)一、實事求是、全面考評、客觀公正的原則進行。

第二章 考核形式和機構(gòu)

第三條 環(huán)翠局考核辦公室負(fù)責(zé)對辦稅服務(wù)廳的全面集中考核，辦稅服務(wù)廳主任負(fù)責(zé)對

崗位人員的日?？己?。

第四條 環(huán)翠局考核辦公室，依據(jù)《環(huán)翠國稅局辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范（試行）》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和本辦法明確的考核事項標(biāo)準(zhǔn)，采取半年及年終考核與重要項目隨機抽查考核相結(jié)合、質(zhì)量與數(shù)量結(jié)合、扣分與獎勵結(jié)合、日常與集中結(jié)合、考核結(jié)果與經(jīng)濟收入、評先選優(yōu)、公

務(wù)員考核等相結(jié)合的形式，對辦稅服務(wù)廳進行考核，確定考核結(jié)果。

第三章 考核內(nèi)容和標(biāo)

準(zhǔn)

第五條 綜合服務(wù)窗口（共80分）

一、文書受理崗

1、受理審批事項資料不全的，每少一份扣1分;

2、資料填寫不規(guī)范、不清晰、漏項的，每項扣1分;

3、未按規(guī)定傳遞資料的，每次扣1分;

4、辦理審批事項超過時限的，每戶次扣1分;

5、未按規(guī)定權(quán)限越權(quán)辦理審批事項，每次扣2分;

6、錄入稅收征管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤的，每項扣1分;

7、未按規(guī)定保管、交接有關(guān)資料的每次扣1分;

8、未按規(guī)定完成其他工作的，每次扣1分。

二、稅務(wù)登記崗

1、辦理稅務(wù)設(shè)立、變更登記準(zhǔn)確率達到100％，每發(fā)現(xiàn)一戶錄入信息漏項、錯誤扣

1分;

2、注銷稅務(wù)登記必須手續(xù)齊全、程序合法，違反規(guī)定辦理的，每發(fā)現(xiàn)一戶扣1分，同

時按兩制追究，構(gòu)成違紀(jì)的移交監(jiān)察部門處理;

3、未按規(guī)定完成其他工作的，每次扣1分。

三、行政許可崗

1、受理審批事項資料不全的，每少一份扣1分;

2、資料填寫不規(guī)范、不清晰、漏項的，每項扣1分；

3、未按規(guī)定傳遞資料的，每次扣1分;

4、辦理審批事項超過時限的，每戶次扣1分；

5、未按規(guī)定權(quán)限越權(quán)辦理審批事項，每次扣2分;

6、錄入稅收征管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤的，每項扣1分；

7、未按規(guī)定保管、交接有關(guān)資料的每次扣1分；

8、未按規(guī)定完成其他工作的，每次扣1分。

第六條 發(fā)票管理窗口（80分）

一、發(fā)票計劃管理：按規(guī)定時間上報發(fā)票計劃，每遲一天扣1分；

二、柜臺庫存管理：按時調(diào)撥發(fā)票，及時錄入征管系統(tǒng)，資料保管不全的，每次扣

1分；與征管系統(tǒng)核對，發(fā)現(xiàn)未及時錄入的，每次扣1分；

三、發(fā)票盤存管理：按規(guī)定的時間對庫存發(fā)票進行盤存，及時錄入征管系統(tǒng)，資料保管

不全的，每次扣1分；與征管系統(tǒng)核對，發(fā)現(xiàn)未及時錄入的，每次扣1分；

四、發(fā)票結(jié)存管理：按規(guī)定的時間在征管系統(tǒng)進行結(jié)存操作，發(fā)現(xiàn)未作結(jié)存的，每次扣

3分；

五、發(fā)票核銷管理：按規(guī)定銷毀經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的發(fā)票，與發(fā)票 管理部門核實，發(fā)現(xiàn)已核

銷發(fā)票資料保管不全的，每次扣1分；

六、發(fā)票掛失：及時進行掛失申請，發(fā)現(xiàn)資料保管不全的，每次扣1分；未及時申請掛

失的，每次扣3分；

七、發(fā)票發(fā)售管理：按規(guī)定進行發(fā)票驗舊售新，打印相關(guān)帳簿，發(fā)現(xiàn)資料保管不全的，每次扣1分；發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定發(fā)售發(fā)票行為的，每次扣3分，造成嚴(yán)重后果的，按兩制規(guī)定進

行責(zé)任追究，構(gòu)成違紀(jì)的移交監(jiān)察部門；

八、發(fā)票代開管理：按規(guī)定進行發(fā)票代開，打印相關(guān)帳簿，與《發(fā)票代開申請表》、《發(fā)票代開日報表》、金稅系統(tǒng)代開清單及相關(guān)帳簿核對，發(fā)現(xiàn)資料保管不全的，每次扣1分；發(fā)現(xiàn)有未按規(guī)定代開發(fā)票行為的，每次扣3分，造成嚴(yán)重后果的，按兩制規(guī)定進行責(zé)任追究，構(gòu)成違紀(jì)的移交監(jiān)察部門；

九、發(fā)票繳銷信息錄入：按規(guī)定將發(fā)票繳銷信息錄入征管系統(tǒng)，與《發(fā)票繳銷表》、《發(fā)票繳銷情況分類統(tǒng)計表》核對，發(fā)現(xiàn)或資料保管不全的，每次扣1分；發(fā)現(xiàn)未及時錄入征管

信息系統(tǒng)的，每次扣1分；

十、發(fā)票保管：按規(guī)定保管發(fā)票，由于保管不善發(fā)生發(fā)票丟失被盜或損壞的，每次扣

20分，按兩制追究責(zé)任并移交監(jiān)察部門；

十一、未按規(guī)定完成其他工作的，每次扣1分。

第七條納稅申報窗口（80分）

一、申報征收：按規(guī)定辦理納稅申報、稅款征收事項，及時采集信息并核對相關(guān)數(shù)據(jù)。嚴(yán)格按“一窗式”管理模式票、表、稅比對，發(fā)現(xiàn)操作有誤的，每戶扣1分，造成較大

影響的，每戶扣3分；未按規(guī)定采集、錄入信息的，每戶扣1分。

二、征收會計核算：按規(guī)定填制、傳遞、保管憑證，登記相關(guān)帳簿，報送有關(guān)報表。審核有關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定填制、傳遞、保管憑證，登記相關(guān)帳簿，報送有關(guān)報表的，每次扣1分。

三、報稅認(rèn)證：按規(guī)定進行報稅認(rèn)證操作，傳輸有關(guān)數(shù)據(jù)，保管有關(guān)資料。未按規(guī)定時間為納稅人辦理報稅認(rèn)證工作的，每次扣1分，造成較大影響的，每次扣3分；未按時傳輸數(shù)據(jù)的，每次扣1分，造成較大影響的，每次扣3分；因為操作不當(dāng)，致使

報稅認(rèn)證數(shù)據(jù)錯誤的，每次扣10分；因崗位人員失職使報稅認(rèn)證工作發(fā)生問題的，每次扣

20分，并追究責(zé)任。

四、未按規(guī)定完成其他工作的，每次扣1分。

第八條 辦稅服務(wù)工作制度的落實（10分）

一、違反首問責(zé)任制、一站式服務(wù)的每次扣1分；

二、違反服務(wù)承諾規(guī)定的，每次扣2分；

三、違反其他工作要求的，每次扣1分；

第九條 辦稅服務(wù)公開（5分）。違反規(guī)定的每項扣1分。第十條 辦稅服務(wù)廳工作制度

（5分）。違反規(guī)定的每項扣1分。

第四章 獎勵

與責(zé)任

第十一條 為綜合評價辦稅服務(wù)廳的辦稅服務(wù)工作質(zhì)量，把辦稅服務(wù)工作作為單項考核內(nèi)容，實行百分制，其中業(yè)務(wù)工作80分，工作管理制度20分。辦稅服務(wù)廳辦稅服務(wù)工作得

分等于辦稅服務(wù)崗位人員加權(quán)平均分。

第十二條 環(huán)翠局根據(jù)考核情況，對辦稅服務(wù)廳進行獎勵、發(fā)放崗位津貼或處理。第十三條 辦稅服務(wù)廳根據(jù)每次考核情況，累計辦稅服務(wù)廳工作人員成績，并按個

人總分兌現(xiàn)目標(biāo)獎勵。

第五章

附則

第十四條本辦法由環(huán)翠國稅局負(fù)責(zé)解釋。第十五條本辦法自2008年1月1日起執(zhí)行。

第五篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點紛呈

（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率

1、認(rèn)真落實各項制度，嚴(yán)紀(jì)律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。

上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習(xí)人員進行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設(shè)，保證政策落實。

一是通過整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結(jié)，延時服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守；

二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險；

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準(zhǔn)確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才

一是加強政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對黨的十八大會議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強對政策的學(xué)習(xí)和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結(jié)幫助意識。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責(zé)”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強服務(wù)意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當(dāng)今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

四、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務(wù)，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標(biāo)，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面；二是嚴(yán)格實行執(zhí)法過錯責(zé)任追究，對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法，量化、細(xì)化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量，推進稅收法治建設(shè)。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機制，提高工作質(zhì)量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。