第一篇：如何建設(shè)建筑裝飾公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

如何建設(shè)建筑裝飾公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

目錄

第一章 建立家裝業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì).......................................................2 第1節(jié)–業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)方針...................................................2 第2節(jié)–業(yè)務(wù)員薪酬待遇.....................................................7 第3節(jié)–業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃....................................................10 第4節(jié)–業(yè)務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)....................................................13 第二章 家裝業(yè)務(wù)成功八步......................................................17 第1節(jié)–樹(shù)立夢(mèng)想..........................................................17 第2節(jié)–制定計(jì)劃.........................................................389 第3節(jié)–做出承諾 想要還是一定要

........................................38 第4節(jié)–列名單............................................................44 第5節(jié)–講解家裝業(yè)務(wù)計(jì)劃..................................................50 第6節(jié)–跟進(jìn)..............................................................55 第7節(jié)–檢查與咨詢........................................................58 第8節(jié)–嚴(yán)格復(fù)制..........................................................62 第三章 整體業(yè)務(wù)的操作........................................................68 第1節(jié)–提前營(yíng)銷模........................................................68 第2節(jié)–小區(qū)業(yè)務(wù)操作

....................................................72 第3節(jié)–家裝咨詢會(huì)操作....................................................77 第4節(jié)–家裝套餐操作

....................................................81 第5節(jié)–家裝團(tuán)購(gòu)操作......................................................85 1

第一章 建立家裝業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

第1節(jié)—業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)方針

1、物業(yè)團(tuán)隊(duì)的作用：（1）、要不要業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

目前在家裝界有一種誤區(qū)，認(rèn)為公司要么采用業(yè)務(wù)員路線，也就是成立業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)；要么采用廣告形式，不用業(yè)務(wù)員，也就是沒(méi)有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)；要么二者并舉，既做廣告宣傳也雇傭業(yè)務(wù)員。其實(shí)，不論你公司有沒(méi)有業(yè)務(wù)員，你都需要建立業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的真正含義并不是僅指業(yè)務(wù)員這種形式，而是指為公司積極開(kāi)拓市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)策劃和業(yè)務(wù)運(yùn)作部門，它包括雇用業(yè)務(wù)員和不雇用業(yè)務(wù)員兩種形式。

（2）、業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)的作用：

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用主要有以下幾個(gè)方面：

首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市內(nèi)所有的樓盤進(jìn)行搜索，分類登記，了解市場(chǎng)每年所有交房小區(qū)的全部信息，以便及時(shí)開(kāi)展相應(yīng)的宣傳和促銷活動(dòng)。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有對(duì)樓盤信息的全部調(diào)查，家裝公司在經(jīng)營(yíng)調(diào)查當(dāng)中就沒(méi)有主動(dòng)性，往往陷入到被動(dòng)的跟進(jìn)當(dāng)中，永遠(yuǎn)走在別的公司后面。

其次，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行策劃，針對(duì)具體的小區(qū)或具體的季節(jié)，策劃相關(guān)的促銷活動(dòng)。比如針對(duì)具體小區(qū)廣告宣傳的策劃、針對(duì)一些展會(huì)營(yíng)銷策劃，或者策劃一次大型的家裝說(shuō)明會(huì)等。

再次，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)直接為設(shè)計(jì)部門服務(wù)，為他們提供客戶來(lái)源，設(shè)計(jì)部門再優(yōu)秀，巧婦也難為無(wú)米之炊，必須有足夠的客戶量，設(shè)計(jì)部門才能產(chǎn)生更好的業(yè)績(jī)。（3）、沒(méi)有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的后果

一些中小家裝公司，沒(méi)有一個(gè)健全的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，首先是對(duì)樓盤信息不明，錯(cuò)過(guò)了很過(guò)了很多小區(qū)的宣傳時(shí)機(jī)；其次是廣告宣傳的策略沒(méi)有針對(duì)性，總是公司的老板或設(shè)計(jì)總監(jiān)，按照自己的意愿，想當(dāng)然地組織廣告詞，其結(jié)果是做了廣告宣傳卻不見(jiàn)客戶增長(zhǎng)；最后是客戶量沒(méi)有保障公司陷入沒(méi)有客戶可談的境地。

所以，家裝公司必須擁有自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且要承擔(dān)起市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)策劃和增加客戶量的重任。如果采用不雇用業(yè)務(wù)員形式，那么業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)增加客戶量的途徑主要依靠大面積的廣告來(lái)宣傳來(lái)完成。這里我們主要討論是雇用業(yè)務(wù)員形式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立的主要問(wèn)題。

2、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成：

（1）、業(yè)務(wù)為管：很多家裝公司雇用一兩個(gè)業(yè)務(wù)員，因此就不設(shè)立業(yè)務(wù)主管，為的是節(jié)省公司資金，這種觀念是錯(cuò)誤的。一個(gè)沒(méi)有業(yè)務(wù)主管的公司，在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中就會(huì)出現(xiàn)上述沒(méi)有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的各種后果，公司的發(fā)展從而陷入很被動(dòng)的境地。因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的心態(tài)和業(yè)務(wù)主管的心態(tài)不一樣，業(yè)務(wù)員只管自己去聯(lián)系客戶，對(duì)于公司能不能全面了解樓盤的信息、有沒(méi)有相應(yīng)的業(yè)務(wù)策劃、能不能滿足設(shè)計(jì)部門的客戶量，他既沒(méi)有權(quán)力也沒(méi)有義務(wù)。所以，我建議中小型家裝公司，首先應(yīng)該聘請(qǐng)一個(gè)有一定業(yè)務(wù)主管，這樣公司的發(fā)展才有保障。那么業(yè)務(wù)主管應(yīng)該具備哪些能力？這里針對(duì)業(yè)務(wù)員的形式，對(duì)業(yè)務(wù)主管的能力進(jìn)行解說(shuō)：

業(yè)務(wù)主管應(yīng)該具備發(fā)展團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)的能力，也就是管理能力。一些公司利用做業(yè)務(wù)比較出色的業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)主管，其實(shí)具有片面性，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，不代表他帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力也強(qiáng)，只有能充分調(diào)動(dòng)全體業(yè)務(wù)成員積極性并指導(dǎo)他們開(kāi)展好工作的人才是好主管。

業(yè)務(wù)主管應(yīng)該具備策劃能力，應(yīng)該能夠針對(duì)具體小區(qū)提出切實(shí)可行的業(yè)務(wù)策劃方 案。

其次，業(yè)務(wù)主管還應(yīng)該具備培訓(xùn)能力，能夠培養(yǎng)訓(xùn)出一批業(yè)務(wù)精英，同時(shí)，還能從業(yè)務(wù)精英中選拔出能為公司帶領(lǐng)新團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)主管，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)不斷括展的需要。

最后，業(yè)務(wù)主管還要具有協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門與設(shè)計(jì)部門的關(guān)系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員與公司其它部門的合作。

（2）、業(yè)務(wù)教練：將公司做業(yè)務(wù)最出色的業(yè)務(wù)員，提升為公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)教練，由他親自傳授做家裝業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧，全面提升所以業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員素質(zhì)。

（3）、成員數(shù)量：作為一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，要想形成一個(gè)比較向上、穩(wěn)定、積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，成員的數(shù)量也是十分重要的，成員的數(shù)量太少，就不能稱之為團(tuán)隊(duì)，一個(gè)能夠良性發(fā)展的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，其成員數(shù)量不能低于7人，7人以下，很難形成競(jìng)爭(zhēng)氣氛，就是開(kāi)會(huì)也會(huì)因?yàn)槌蓡T太少，而沒(méi)有活力。

（4）、團(tuán)隊(duì)分組：如果隨著業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的壯大，成員數(shù)量達(dá)到10人以上，那么就可以進(jìn)行分組，開(kāi)展內(nèi)部小組競(jìng)賽，因?yàn)槌蓡T一多，內(nèi)部關(guān)系就會(huì)疏遠(yuǎn)，疏遠(yuǎn)將他們分成小組，在督促各小組之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，既能增加行動(dòng)的快捷度，又能通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)使業(yè)績(jī)得到進(jìn)一步提升。

3、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作方式：（1）、管理制度：

在業(yè)務(wù)員的管理上要嚴(yán)格，很多公司業(yè)務(wù)員工作不理想，就失之于管理過(guò)寬。因?yàn)榧已b業(yè)務(wù)員屬于外線人員，不像在公司內(nèi)部上班，你能看到他們的工作狀況，業(yè)務(wù)員每天都在小區(qū)，如果管理不力，就會(huì)被一些不良人員鉆了空子。所以，應(yīng)該要求業(yè)務(wù)員每天早晚上公司報(bào)到，最低是早上要報(bào)到，并參加公司的早會(huì)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)主管應(yīng)該建立突擊檢查制度，即突擊檢查業(yè)務(wù)員的工作包，看看業(yè)務(wù)員每天出去是否帶足了相關(guān)的資料和文件，因?yàn)楣ぞ甙亲鰳I(yè)務(wù)的根本：對(duì)于發(fā)放底薪的業(yè)務(wù)員，要有最低業(yè)績(jī)要求，即量房要求。同時(shí)，還可建立業(yè)務(wù)員能力考核制度，對(duì)通過(guò)基本業(yè)務(wù)技能考核的業(yè)務(wù)員，予以簽訂勞動(dòng)合同、交納意外傷害保險(xiǎn)或提供更多福利，促使業(yè)務(wù)員加強(qiáng)對(duì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

（2）、匯報(bào)制度：

業(yè)務(wù)主管應(yīng)該要求業(yè)務(wù)員以周圍單位進(jìn)行工作匯報(bào)，并要求業(yè)務(wù)員寫(xiě)工作日志。新進(jìn)公司的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該每天匯報(bào)工作情況，業(yè)務(wù)部門可單獨(dú)開(kāi)早會(huì)，時(shí)間不用太長(zhǎng)，控制在15分鐘以內(nèi)，要求業(yè)務(wù)員匯報(bào)頭天的工作情況。業(yè)務(wù)主管應(yīng)該建立“業(yè)務(wù)員量房跟進(jìn)表”，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員所量的房子進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。

（3）、以周為單位開(kāi)展工作：

我們常見(jiàn)的管理時(shí)間單位是一個(gè)月，我覺(jué)得時(shí)間有點(diǎn)過(guò)長(zhǎng)，因此，建議業(yè)務(wù)主管在月以下，建立更小的管理時(shí)間單位，即以1周圍管理周期。吧業(yè)務(wù)員的當(dāng)月目標(biāo)，分解到周，每周布置心任務(wù)，每周開(kāi)一個(gè)總結(jié)會(huì)議，將上周表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)員，張榜公布出來(lái)。由于周期短，每周都有新的東西來(lái)刺激業(yè)務(wù)員，這樣，業(yè)務(wù)員的潛能就更容易激發(fā)出來(lái)，同時(shí)，一周做不好，可以用下一周來(lái)彌補(bǔ)，不至于出現(xiàn)整月的業(yè)績(jī)下滑現(xiàn)象。

（4）、以小區(qū)為單位重點(diǎn)盯守各個(gè)擊破：

在具體的開(kāi)展業(yè)務(wù)方式上，我們要選擇比較重要的小區(qū)，實(shí)行重點(diǎn)盯守，對(duì)市內(nèi)所有小區(qū)進(jìn)行各個(gè)擊破。小區(qū)交房前，業(yè)務(wù)主管要開(kāi)小區(qū)宣傳動(dòng)員會(huì)，布置該小區(qū)的工作任務(wù)。

1)、首先明確該小區(qū)的具體交房日期、交房地點(diǎn)及相關(guān)物業(yè)公司方面信息。2)、確定該小區(qū)的廣告宣傳和人員盯守策略，成立小區(qū)工作組，安排專人提前盯守。3)、制訂該小區(qū)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，分近期和一個(gè)月、三個(gè)月目標(biāo)，近期要尋求突破點(diǎn)，即首先要想盡一切辦法，在該小區(qū)建立多個(gè)根據(jù)地，比方說(shuō)，交房前要實(shí)現(xiàn)“0”的突破，交房后一周實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)布局，在小區(qū)開(kāi)三到五個(gè)工地，并將這些工地作為根據(jù)地，第二周、第三周每周發(fā)展幾個(gè)客戶，當(dāng)月實(shí)現(xiàn)小區(qū)開(kāi)工達(dá)到10多戶或更多。

4)、為了實(shí)現(xiàn)每周的工作任務(wù)，應(yīng)該提前在策略上進(jìn)行規(guī)劃，比方說(shuō)，“0”的突破采用什么策略，第一周建立根據(jù)地采用什么策略，以后采用什么策略，小區(qū)交房一個(gè)月后，采用什么策略，人員的安排上是不是需要調(diào)整??。

5)、在市內(nèi)多個(gè)小區(qū)都開(kāi)展這種業(yè)務(wù)形式，化整為零，逐個(gè)突破。在能力不足的情況下，不要廣泛布局，每個(gè)小區(qū)都去參與一下，那樣就會(huì)分散公司是我競(jìng)爭(zhēng)力和人力、資金，反不如重點(diǎn)盯守來(lái)得更有效果。當(dāng)然，新小區(qū)交房還是要去宣傳，要抓住客戶時(shí)期多拉客戶。

（5)、以任務(wù)形式制訂目標(biāo)：

我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員自身有明確目標(biāo)的并不多，很多人每天出去都不知道自己要干什么，所以，家裝公司可以采用布置任務(wù)是我形式，讓業(yè)務(wù)員完成公司布置的作業(yè)。我們知道，要讓孩子自己學(xué)習(xí)或復(fù)習(xí)什么知識(shí)，一般很難做到，如果你布置作業(yè)任務(wù)，他們大部分都想辦法來(lái)完成。在工作上也是這樣，任務(wù)使人目標(biāo)更明確，更懂得時(shí)間的價(jià)值。

4、使用業(yè)務(wù)員用該注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）、業(yè)務(wù)員何時(shí)才能產(chǎn)生業(yè)績(jī)？

一些公司有短視心理，建立業(yè)務(wù)部門就希望馬上能產(chǎn)生業(yè)績(jī)，這種短視心理使公司在使用業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管上，策略得不到堅(jiān)持。一個(gè)業(yè)務(wù)員，從門外漢到學(xué)會(huì)家裝業(yè)務(wù)，至少需要一個(gè)月時(shí)間；從知道做業(yè)務(wù)到做好業(yè)務(wù)沒(méi)有半年也要三四個(gè)月時(shí)間，不能看這個(gè)業(yè)務(wù)員當(dāng)月沒(méi)做出好的業(yè)績(jī)，馬上就把他開(kāi)除或者辭退，要讓他有一個(gè)成長(zhǎng)的時(shí)間。

（2)、業(yè)務(wù)員的能力與公司的競(jìng)爭(zhēng)力哪個(gè)更重要？

夜無(wú)煙做不出業(yè)績(jī)，往往也跟公司有很大的關(guān)系，如果公司名度不夠，也沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能力再?gòu)?qiáng)的業(yè)務(wù)員，也很難做出成績(jī)。所以，公司營(yíng)銷的根本策略在于培養(yǎng)自己的優(yōu)勢(shì)，如果公司競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)，一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員就能取得不錯(cuò)的成績(jī)，何況還是 高手。

（3）、公司要配合業(yè)務(wù)員去開(kāi)展工作，為業(yè)務(wù)員解決一些實(shí)際困難（4）、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)員的溝通，經(jīng)常為他們減壓和打氣

第2節(jié)—業(yè)務(wù)員薪酬待遇

薪酬待遇是用人的根本。

從某種意義上說(shuō)，公司有責(zé)任讓員工掙得比較高的薪水，因?yàn)槊總€(gè)人都有他很多的需求，大部分需求要靠經(jīng)濟(jì)來(lái)支撐，如果員工發(fā)現(xiàn)在此工作，根本不能滿足他持續(xù)增長(zhǎng)的物質(zhì)生活的需求，那么他遲早都要離職；如果員工發(fā)現(xiàn)在此工作，花同樣的時(shí)間和精力，采用一樣的工作態(tài)度，卻不如別處掙得多，那么他遲早都會(huì)跳槽。不要指望員工會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)，忠誠(chéng)是相互的，如果老板或公司對(duì)員工不夠忠誠(chéng)，連他基本的薪酬制訂都不是很合理，又憑什么要求員工對(duì)公司忠誠(chéng)？再說(shuō)，如果老板自己每年掙很多錢，卻不愿意花費(fèi)一些資金去給員工某些福利，又憑什么要求員工去熱愛(ài)公司？

現(xiàn)在很多公司也包括家裝公司，在員工的待遇上顯得很不夠大方，遠(yuǎn)不如古人那樣豪爽。還有些公司，不僅連基本的員工工資都要拖欠，甚至還會(huì)扣發(fā)、少發(fā)員工應(yīng)得的工資，這樣的公司如果還想有更大的發(fā)展，我認(rèn)為，那簡(jiǎn)直是癡心妄想！一個(gè)想長(zhǎng)足發(fā)展的公司，除了制訂合理的薪酬待遇以外，還要通過(guò)自身競(jìng)爭(zhēng)力的培育，為員工的工作創(chuàng)造更大的方便，讓員工有機(jī)會(huì)掙到更高的工資。

1、薪酬形式: 根據(jù)業(yè)務(wù)員的性質(zhì)和自身要求，目前家裝界的業(yè)務(wù)員工資基本分為三種:（1）、只有提成。這種形式多半是對(duì)兼職業(yè)務(wù)員，有些能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員也要求這種形式。

沒(méi)有底薪只有提成，如果業(yè)務(wù)員能力較強(qiáng)，那么他個(gè)人的工資所得就會(huì)很高。（2）、底薪加提成。這是家裝界一種最常用的形式，對(duì)自己的能力或?qū)镜暮瀱文芰Σ粔蜃孕诺臉I(yè)務(wù)員往往比較喜歡這種形式，因?yàn)樗X(jué)得自己有了保障是可以理解的。

（3）、底薪加提成加獎(jiǎng)金。這是部分家裝公司設(shè)立的，在基本底薪與提成之外，為了促進(jìn)業(yè)務(wù)員努力簽單，往往會(huì)對(duì)多簽單的業(yè)務(wù)員或團(tuán)隊(duì)有一個(gè)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施。有的公司是隨著簽單額的增加而增加相應(yīng)的提成比例，有的公司則規(guī)定完成某一個(gè)目標(biāo)，就獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)量的現(xiàn)金?，F(xiàn)在我們就工資中的每一個(gè)部分進(jìn)行重點(diǎn)討論: 1）、底薪: 底薪從某種意義上說(shuō)，就是業(yè)務(wù)員每個(gè)月基本生活的保障，各地可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳顥l件、物價(jià)比例以及行業(yè)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制訂業(yè)務(wù)員的底薪。大城市一般起點(diǎn)是800元，中小城市的起點(diǎn)在500-800之間，一般不能低于500元。

支付底薪，就要要求業(yè)務(wù)員早晚到公司報(bào)到，并可制訂相應(yīng)的工作量標(biāo)準(zhǔn)，一般為四個(gè)有效量房。如果光有底薪，卻沒(méi)有相應(yīng)的業(yè)績(jī)要求，則很容易被一部分業(yè)務(wù)員鉆空子，光拿底薪卻不干活。

2）、提成: 如果沒(méi)有底薪，一般提成為4-5％，按照這個(gè)比例，業(yè)務(wù)員每個(gè)月只要簽10萬(wàn)，就可以獲得四五千元工資，所以能力強(qiáng)的人非常喜歡這種業(yè)務(wù)方式。

如果有底薪，一般的提成標(biāo)準(zhǔn)是2-3％，這樣即使業(yè)務(wù)員當(dāng)月也簽10萬(wàn)元，那么提成也就3000元，加上底薪800元，工資還是比前一種要低。

我個(gè)人認(rèn)為，還是應(yīng)該實(shí)行底薪制，因?yàn)槿绻麤](méi)有底薪，咱們就不不見(jiàn)得好去管理業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就等于兼職業(yè)務(wù)員一樣，這樣對(duì)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展沒(méi)有相應(yīng)的保障。同時(shí)由于他不拿底薪，所以有時(shí)候就會(huì)不聽(tīng)公司的管理和調(diào)動(dòng)，即使內(nèi)部有活動(dòng)，他也不見(jiàn)得愿意幫忙，除非你另外支付他工資。

有些人公司的提成比例隨著簽單額的提高而提高，比方說(shuō)有公司規(guī)定，簽單3萬(wàn)元 以下2％，簽單在3-5萬(wàn)元提成2.5％，簽單5-8萬(wàn)元提成3％，簽單8萬(wàn)元以上提成3.5％，簽單15萬(wàn)元以上提成4％??，我個(gè)人認(rèn)為也不太合理，因?yàn)榧已b界的利潤(rùn)并不高，他也不像一些直銷行業(yè)，毛利潤(rùn)是100％甚至更多，家裝界競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，降價(jià)是必然的趨勢(shì)，所以如果業(yè)務(wù)員的提成過(guò)高，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)成本增加很大我建議采取獎(jiǎng)金形式會(huì)更好！

3）、補(bǔ)助:部分公司在底薪之外，另加上一些補(bǔ)助，如交通補(bǔ)助、電話補(bǔ)助等，有的公司也有午餐補(bǔ)助，補(bǔ)助更多體現(xiàn)出來(lái)人性化，我贊成公司對(duì)員工實(shí)行補(bǔ)助這樣既具有相應(yīng)的吸引力，同時(shí)也是對(duì)員工的一些關(guān)愛(ài)。不過(guò)我認(rèn)為補(bǔ)助更應(yīng)該合理，比方說(shuō)夏季就應(yīng)該發(fā)一些高溫補(bǔ)助，冬季就應(yīng)該發(fā)放取暖補(bǔ)助；同時(shí)，對(duì)于拿到客戶號(hào)碼并使用自己手機(jī)進(jìn)行電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)員，按實(shí)打電話費(fèi)及時(shí)進(jìn)行話費(fèi)補(bǔ)貼會(huì)更好，即打完電話就發(fā)補(bǔ)助，這樣員工在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)就更安心了，為了降低員工的電話費(fèi)，公司應(yīng)當(dāng)辦理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，減少內(nèi)部通話的費(fèi)用。午餐補(bǔ)助也很合理，這樣公司就解決了員工的午餐問(wèn)題，而避免公司開(kāi)伙造成相應(yīng)的麻煩和不必要的浪費(fèi)。

4）、獎(jiǎng)金: 獎(jiǎng)金的設(shè)立很有必要，獎(jiǎng)金可以拉動(dòng)更好的業(yè)績(jī)。公司應(yīng)該設(shè)計(jì)立三種獎(jiǎng)金制度: 個(gè)人獎(jiǎng)金:個(gè)人達(dá)到一定簽單額，就按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金，如簽單達(dá)到8萬(wàn)元，就獎(jiǎng)勵(lì)500元，達(dá)到12萬(wàn)元就獎(jiǎng)勵(lì)1000元，這樣員工為了拿到更高的獎(jiǎng)金，就會(huì)自我沖刺，當(dāng)他本月20號(hào)已經(jīng)簽單9萬(wàn)元時(shí)，他還想差3萬(wàn)元就可以多拿500元，他就一定拼盡全力去爭(zhēng)取這3萬(wàn)元的單。這種獎(jiǎng)金發(fā)放形式，比提成增加的形式，成本相應(yīng)要低。

部門獎(jiǎng)金:規(guī)定業(yè)務(wù)部門完成某一目標(biāo)后，就可以得到一定數(shù)量的獎(jiǎng)金，如規(guī)定業(yè)務(wù)部門每月簽單超過(guò)50萬(wàn)元，就獎(jiǎng)勵(lì)部門5000元。這樣每個(gè)員工在爭(zhēng)取自己個(gè)人的獎(jiǎng)金時(shí)，還會(huì)努力去爭(zhēng)取部門獎(jiǎng)金，使部門能順利完成任務(wù)。

其他獎(jiǎng)金:根據(jù)相應(yīng)的情況及時(shí)推出獎(jiǎng)勵(lì)措施，也能很好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。比如，針對(duì)某新小區(qū)，為了刺激業(yè)務(wù)員多拉到單，可以推出小區(qū)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)，如:本公司如果在本月底在該小區(qū)簽單達(dá)到10個(gè)，就獎(jiǎng)勵(lì)該小區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)1000元；本公司參加這次展會(huì)，如果取得了最好的效果，就獎(jiǎng)勵(lì)參會(huì)人員2000元。及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)更具有激勵(lì)作用，要善于利用。所謂重賞之下必有勇夫，公司要善于用經(jīng)濟(jì)刺激調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，使公司在短時(shí)間內(nèi)就能凝聚一種非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

5）、內(nèi)部競(jìng)賽: 為了刺激員工做得更好，讓優(yōu)秀的人得到更多的獎(jiǎng)勵(lì)，公司還應(yīng)開(kāi)展內(nèi)部競(jìng)賽活動(dòng)。如果公司的業(yè)務(wù)員數(shù)量超過(guò)15人以上，則可以將業(yè)務(wù)員分成兩個(gè)組或三個(gè)組，讓小組之間展開(kāi)競(jìng)賽，各小組成員可以互換，以平衡和小組的實(shí)力。

也可以在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)，評(píng)選“優(yōu)秀簽單之星”（簽單量最多的人）和“業(yè)績(jī)之星”（簽單金額最高的人），各獎(jiǎng)勵(lì)多少錢，讓優(yōu)秀的員工既有一種成就感，也讓每個(gè)員工都有一爭(zhēng)高低的競(jìng)爭(zhēng)精神。這種內(nèi)部競(jìng)賽的方式，使優(yōu)秀的員工能掙到很高的工資，這對(duì)其它員工也是一個(gè)刺激，我們就是要讓部分員工的高工資刺激全體員工的情緒。

第3節(jié)–業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

1、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的意義:（1）、從業(yè)績(jī)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)不培訓(xùn)員工的公司，就像一支對(duì)士兵不經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就把他們送上戰(zhàn)場(chǎng)的部隊(duì)一樣，都是讓士兵去送死。而對(duì)業(yè)務(wù)員不經(jīng)任何培訓(xùn)，就讓他們?nèi)プ鰳I(yè)務(wù)，很少取得成功的。所以說(shuō)培訓(xùn)產(chǎn)生業(yè)績(jī)。

（2）、從員工心態(tài)角度來(lái)說(shuō)，每一個(gè)人都要高潮和低潮，每一個(gè)人都有失落的時(shí)候，都有不自信的時(shí)候，尤其是做家裝業(yè)務(wù)，每天都面臨找不到客戶的焦慮，遭遇客戶拒絕的失落時(shí)候，而通過(guò)培訓(xùn)，就可以重新激發(fā)員工的斗志，讓員工通過(guò)積累新知使自己更專業(yè)，通過(guò)心態(tài)培訓(xùn)使員工變得更積極。就像部隊(duì)，每逢打仗，就要進(jìn)行全體動(dòng)員，高 唱《血染的風(fēng)采》就可以讓無(wú)數(shù)的戰(zhàn)士熱血沸騰。所以說(shuō)培訓(xùn)產(chǎn)生戰(zhàn)斗力。

（3）、從公司的團(tuán)結(jié)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)租員工一段時(shí)間不溝通，雙方就會(huì)產(chǎn)生隔閡，而且通過(guò)一定的培訓(xùn)，公司高層向基層的員工，灌輸自己經(jīng)營(yíng)公司的決心、智慧和勇氣，就會(huì)讓上下同心，公司內(nèi)產(chǎn)生團(tuán)結(jié)一心的局面，所以說(shuō)培訓(xùn)產(chǎn)生凝聚力。

2、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的內(nèi)容:（1）、新進(jìn)員工要進(jìn)行公司發(fā)展歷程培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都對(duì)公司進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)，一些大的公司，光公司歷程和企業(yè)文化就要培訓(xùn)很長(zhǎng)時(shí)間，使員工對(duì)公司產(chǎn)生相信、依賴、安全感，從而培養(yǎng)出自己做業(yè)務(wù)時(shí)的自信。

（2）、家裝知識(shí)培訓(xùn)?！扑]培訓(xùn)教材《設(shè)計(jì)師六項(xiàng)全能》

（3）、做家裝業(yè)務(wù)員的基本技巧技能的培訓(xùn)，讓員工迅速投入業(yè)務(wù)狀態(tài)當(dāng)中?！扑]教材《登上你的高峰——業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程》

（4）、電話營(yíng)銷的技巧培訓(xùn)家裝業(yè)務(wù)很多時(shí)候，需要通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，而一個(gè)不會(huì)打電話，不會(huì)做電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)員會(huì)喪失很多重要的客戶資源的?！扑]培訓(xùn)教材《劉景瀾電話營(yíng)銷》和《好設(shè)計(jì)師是怎樣煉成的》。

（5）、成功勵(lì)志方面的培訓(xùn)。由于業(yè)務(wù)這種職業(yè)的特性，使業(yè)務(wù)員更需要不斷地進(jìn)行打氣，不斷地梳理自己的夢(mèng)想和目標(biāo)，增強(qiáng)自己做業(yè)務(wù)的自信?！扑]培訓(xùn)教材《陳安之成功學(xué)》

（6）、溝通和表達(dá)能力的培訓(xùn)。銷售是溝通的藝術(shù)，溝通是表達(dá)的藝術(shù)，所以應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)員這方面的培訓(xùn)。——推薦教材《演講與口才》

（7）、公司介紹和產(chǎn)品介紹、套餐的培訓(xùn)。各個(gè)公司應(yīng)該將公司的對(duì)外介紹、各種套餐產(chǎn)品、服務(wù)流程、施工流程和近期的促銷活動(dòng)方案，編制成統(tǒng)一的文本，然后進(jìn)行通關(guān)培訓(xùn)，每一個(gè)業(yè)務(wù)員必須要全部通過(guò)考核，這樣就能保證公司所有員工對(duì)客戶解說(shuō)的一致性。

3、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的形式:（1）、建立早會(huì)培訓(xùn)平臺(tái)，讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)。

早會(huì)培訓(xùn)就是利用早上，將全體員工召集在一起，由員工自己也進(jìn)行主持早會(huì)和講授知識(shí)的訓(xùn)練。經(jīng)很多公司的實(shí)踐證明，早會(huì)培訓(xùn)最好的內(nèi)部培訓(xùn)方式。它具有很多的優(yōu)點(diǎn): 其一是長(zhǎng)期性。早會(huì)培訓(xùn)每天都進(jìn)行，每次培訓(xùn)的時(shí)間最好是30分鐘以內(nèi)，積少成多、聚沙成塔，長(zhǎng)期堅(jiān)持就能形成很豐富和連續(xù)的培訓(xùn)效果。

其二是人人參與。要求公司內(nèi)部所有員工人人參與，早會(huì)培訓(xùn)設(shè)主持人1名，講師1名，每天都有兩個(gè)員工得到鍛煉，主持人訓(xùn)練能讓員工克服恐懼，為公司舉辦各種規(guī)格的客戶說(shuō)明會(huì)積累主持人才；講師訓(xùn)練能讓每個(gè)人提前準(zhǔn)備內(nèi)容，同時(shí)自己講一遍，勝過(guò)聽(tīng)別人講很多遍，是最好的學(xué)習(xí)方式，既鍛煉了膽量，也鍛煉了正規(guī)演說(shuō)的能力。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)如果人數(shù)在十人以上，就可以自己組織早會(huì)培訓(xùn)，人數(shù)不夠時(shí)可以與設(shè)計(jì)部門合并，為了鍛煉員工的組織能力，早會(huì)培訓(xùn)的安排可以讓員工自己來(lái)進(jìn)行，可以輪流分派兩個(gè)人安排每個(gè)月的早會(huì)培訓(xùn)，早會(huì)培訓(xùn)的計(jì)劃和主持人、講師的人選以及課程內(nèi)容，應(yīng)該提前安排并通知所有成員。

（2）、重點(diǎn)培訓(xùn):可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的狀況，進(jìn)行一個(gè)主題性的重點(diǎn)培訓(xùn)，比如說(shuō)最近這一段時(shí)間，業(yè)務(wù)員量房的數(shù)量不夠，那就開(kāi)展一周的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)，動(dòng)員大家把客戶量做上去；如果這一段時(shí)間大家都感覺(jué)很疲憊，狀態(tài)不是很積極，那么就可以開(kāi)展為期一周的心態(tài)培訓(xùn)，組織員工看一些陳安之或者其他人員的勵(lì)志培訓(xùn)。

（3）、一對(duì)一指導(dǎo):新進(jìn)來(lái)的員工，或業(yè)績(jī)老是比較差的員工，業(yè)務(wù)主管要進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，幫助員工成長(zhǎng)。主管可以根據(jù)員工的工作狀態(tài)，開(kāi)展有針對(duì)性的幫扶工作，比如員工溝通能力不行，就單獨(dú)針對(duì)他加強(qiáng)培訓(xùn)，或者安排他在早會(huì)上多講幾次；如果員工的工作態(tài)度出了問(wèn)題，主管就要及時(shí)地做思想工作，調(diào)動(dòng)他的積極性。必要時(shí)，業(yè) 務(wù)主管可帶領(lǐng)他到小區(qū)進(jìn)行尋找客戶的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

（4）、外部培訓(xùn):根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，適當(dāng)時(shí)機(jī)，也可以聘請(qǐng)一些外部講師來(lái)公司做專題演講，或者把全體員工拉出去做一個(gè)拓展訓(xùn)練，或購(gòu)買一些培訓(xùn)大會(huì)的門票，帶帶員工去參加一些主題演講。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)是長(zhǎng)期的延續(xù)的工程，不能做一天兩天沒(méi)有效果就終止，凡事貴在堅(jiān)持，只要公司長(zhǎng)期去做，就一定能夠通過(guò)培訓(xùn)讓公司的員工更優(yōu)秀，讓部門的業(yè)績(jī)更突出！

第4節(jié)——業(yè)務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)

1、業(yè)務(wù)員招聘:（1）、招聘的長(zhǎng)期性: 業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)，也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，新公司或新組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，不可能很快就能建立一支征善戰(zhàn)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，一般來(lái)說(shuō)，家裝業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)想要真正成熟并產(chǎn)生效益應(yīng)該經(jīng)歷半年的時(shí)間。而且，由于家裝業(yè)務(wù)員的流動(dòng)性比較大，所以，人招聘應(yīng)該長(zhǎng)期進(jìn)行。我建議，公司凡是做廣告宣傳，都可以附帶捎上“招聘優(yōu)秀業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師”。

（2）、招聘的渠道

首先利用公司內(nèi)的媒體，做不花錢的廣告。如在公司的玻璃櫥窗上，工程車上貼上招聘廣告，長(zhǎng)年有效。這樣的廣告媒體能使公司不間斷地招聘新人。

如果人員比較急的話則可以在當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙或信息媒體上、人才市場(chǎng)內(nèi)發(fā)布招聘廣告。最好的策略有兩個(gè)，一是到小區(qū)去挖其他公司的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)主管如果在小區(qū)看到其他公司比較敬業(yè)、態(tài)度認(rèn)真的業(yè)務(wù)員，可以與他們進(jìn)行溝通，直接挖有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員。另外一個(gè)，就是動(dòng)員公司的業(yè)務(wù)員互相推薦，由于業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期都在小區(qū)，能直接接觸到 其他公司的業(yè)務(wù)員，互相推薦的速度是很快的，而且業(yè)務(wù)員也都是較有經(jīng)驗(yàn)的人。

（3）、吸引人才的策略

新公司或新部門如何能吸引住人才？小區(qū)挖人和業(yè)務(wù)員推薦如何更有吸引力？工資待遇是一方面，公司的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)待員工的態(tài)度，才是更主要的。

把早會(huì)培訓(xùn)好，邀請(qǐng)新人過(guò)來(lái)參加早會(huì)培訓(xùn)，如果早會(huì)做得比較好有特色，那么它的吸引力是很大的。我們?cè)?jīng)用早會(huì)培訓(xùn)，留住了很多的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)公司比較有朝氣的早會(huì)培訓(xùn)，看到了更光明的前景，他們認(rèn)為這時(shí)對(duì)他而將是一個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)，所以，當(dāng)我們?cè)鐣?huì)一開(kāi)始，我們就號(hào)召全體員工為新人做一次《愛(ài)的鼓勵(lì)》，新人都會(huì)感動(dòng)得留下來(lái)。

更多的用人策略，我們將在下一章討論。

2、業(yè)務(wù)員選撥：

在招聘業(yè)務(wù)員時(shí)，要注意對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行選撥。不是每個(gè)人都適合做業(yè)務(wù)員，有些人沒(méi)有耐心，我們對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)一段時(shí)間，既花了時(shí)間，又花費(fèi)了精力，他卻很容易放棄了。所以，在業(yè)務(wù)員選撥時(shí)，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）、年齡段：

最有培養(yǎng)價(jià)值的年齡段是20~25歲。由于他們具備很強(qiáng)的可塑造性，而且正是創(chuàng)業(yè)時(shí)期，所以如果公司準(zhǔn)備長(zhǎng)期發(fā)展，可以從這部分人員當(dāng)中培養(yǎng)未來(lái)的業(yè)務(wù)主管；但是由于這部分人性格上不太穩(wěn)定，比較容易流動(dòng)，而且對(duì)經(jīng)濟(jì)的壓力感到不是很重，沒(méi)有太大的掙錢的欲望和壓力，公司應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)的夢(mèng)想和需求培訓(xùn)。

最有韌勁能堅(jiān)持做下去的是35-45歲的下崗女工。他們往往迫于生活的壓力，使得他們的掙錢欲望很強(qiáng)烈，他們不太關(guān)注自己有沒(méi)有發(fā)展，只在乎能不能掙錢，所以他們跑業(yè)務(wù)也是最敬業(yè)最認(rèn)真的。

（2）、經(jīng)驗(yàn)性： 剛畢業(yè)的學(xué)生，沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此培養(yǎng)他們的時(shí)間要長(zhǎng)一些；已經(jīng)做了一段時(shí)間的業(yè)務(wù)，雖然不是家裝業(yè)務(wù)，但畢竟有與人交道的經(jīng)驗(yàn)，因此可以聘用，但前提是他們應(yīng)該有對(duì)家裝業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性和殘酷性的認(rèn)識(shí)，不要想得太好結(jié)果卻大失所望，干不了幾天就會(huì)走掉。還有就是有家裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，他們出成績(jī)快，但往往在小區(qū)慣了，多數(shù)比較松散，如果你公司管理較為嚴(yán)格，就要看他能不能適應(yīng)這種管理了。

（3）、狼性與羊性：

狼性是指這個(gè)人有很強(qiáng)占有欲，有一股霸氣，這種人是做業(yè)務(wù)的好材料，羊性是指這個(gè)人性格比較軟綿，不敢面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。一般來(lái)說(shuō)，40歲以后的下崗女工，狼性要比年輕人足，他們做起業(yè)務(wù)來(lái)很潑辣，也不怕客戶拒絕，不怕同行笑話；而20來(lái)歲的年青人，則羊性十足，好面子怕拒絕，有客戶，來(lái)也不敢第一個(gè)上，總是先看一看。因此，招聘業(yè)務(wù)員時(shí)，要測(cè)試一下這人有沒(méi)有狼性，盡量選用狼性多一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員。

（4）、多中選優(yōu)：

業(yè)務(wù)員隊(duì)伍要想形成很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，還要采用多種選優(yōu)的辦法，前期錄用的數(shù)量可以多一些，試用一周后淘汰一批；試用一個(gè)月后淘汰一批，這樣就能最后形成比較精干的業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)，為了保持隊(duì)伍數(shù)量的穩(wěn)定性，應(yīng)該經(jīng)常性增加新人，以備員工流失。

3、如何建議更好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)：（1）、如何留住優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員？

至少滿足三個(gè)條件：一是能掙錢；而是能學(xué)到知識(shí)，個(gè)人能力有更大的發(fā)展，有競(jìng)升的機(jī)會(huì)和空間；三是工作開(kāi)心，個(gè)人得到尊重，工作氣氛輕松愉快。有一些公司業(yè)務(wù)人員流動(dòng)很快，主要責(zé)任都在公司，公司希望招到又便宜又能干還任勞任怨的業(yè)務(wù)員那是不可能的。解決這三個(gè)問(wèn)題，是一個(gè)看似簡(jiǎn)單其實(shí)又復(fù)雜的工程；能掙錢還分為掙錢比別人多，掙錢比別人容易，多數(shù)公司在理論上都可以通過(guò)做業(yè)務(wù)掙到三千五千的工資，但是在實(shí)際操作中，受到公司品牌和宣傳力的限制，要簽?zāi)敲炊鄦胃静豢赡芑蛘呤欠浅?困難，那么業(yè)務(wù)員就會(huì)去選擇一家品牌更響’宣傳力度更高的公司來(lái)做，那樣做業(yè)務(wù)就會(huì)輕松一點(diǎn)；第二，有些公司老板自己沒(méi)有太高的目標(biāo)，業(yè)務(wù)員再優(yōu)秀，也只能永遠(yuǎn)去干業(yè)務(wù)員，不可能有升為業(yè)務(wù)經(jīng)理或分公司經(jīng)理的機(jī)會(huì)，這對(duì)于一些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，是水太淺了，廟太小了，他會(huì)找更大的發(fā)展平臺(tái)去發(fā)展；第三，一個(gè)開(kāi)心的工作環(huán)境，主要基于以上兩點(diǎn)，如果既能掙到錢，還有機(jī)會(huì)晉升的機(jī)會(huì)，加上老板和同事都很尊重他，公司也經(jīng)常有一些娛樂(lè)活動(dòng)，又怎會(huì)不開(kāi)心呢？而老板再好，氣氛再融洽，掙不到錢只能窮開(kāi)心，還是到更好的地方吧?。?）、利用精英提升整體戰(zhàn)斗力：

沒(méi)有高手團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有戰(zhàn)斗力。一些家裝公司業(yè)務(wù)員當(dāng)中，大家整體素質(zhì)都差不多，業(yè)務(wù)員之間沒(méi)有可以學(xué)習(xí)和超越的對(duì)象，因此，隊(duì)伍出現(xiàn)比較松散、疲軟的毛病。解決這一方法，就是要想辦法挖到一兩個(gè)業(yè)務(wù)高手，由于高手做出的業(yè)績(jī)比其他人高出很多，工資也發(fā)得比其他人多出很多，因此就能夠刺激更多的業(yè)務(wù)員去學(xué)習(xí)去超越他。（3）、去掉糟粕凈化團(tuán)隊(duì)：

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不允許有一些不良分子，一旦發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、動(dòng)搖軍心的團(tuán)隊(duì)蝕蟲(chóng)或糟粕，我們就要及時(shí)清楚，以確保團(tuán)隊(duì)整體不受影響。我們這里說(shuō)的糟粕并不是指業(yè)績(jī)較差的人，而是具有下列不良品質(zhì)的人: 1）、腳踩兩只船，同時(shí)掛靠多家公司的人；

2）、做私活，自己偷偷聯(lián)系業(yè)主被著公司做業(yè)務(wù)，或?qū)⒐静荒芎炏碌膯?，私下與客戶聯(lián)系，以個(gè)人名義為客戶服務(wù)的人；

3）、經(jīng)常發(fā)牢騷，散布消極言論的人，他們總是在背后與同事交流，說(shuō)公司某些方面不好的語(yǔ)言，消極言論能使團(tuán)隊(duì)籠罩在一種陰影當(dāng)中；

4）、個(gè)人品質(zhì)極其惡劣，與同事關(guān)系極其不融洽者；

第二章 家裝業(yè)務(wù)成功八步

本章我們將重點(diǎn)討論業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練問(wèn)題。

很多人經(jīng)營(yíng)家裝公司，卻不能取得長(zhǎng)足的發(fā)展，一方面是因?yàn)樗荒芘嘤约核诠镜母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面也在于他不能建立一支持續(xù)有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)必須具備以下幾個(gè)條件:

1、要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):包括公司的總經(jīng)理（老板）和優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)干部。要有先進(jìn)人才

2、要有先進(jìn)的人才使用激勵(lì)體系。

3、要有對(duì)先進(jìn)人的合理薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)體系。

4、要有一套科學(xué)有效、易于復(fù)制的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。

我們?cè)诒菊轮杏懻摰木褪墙⒁环N科學(xué)有效，易于復(fù)制創(chuàng)新的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。本模式是借鑒直銷企業(yè)所推行的《成功八步》，作者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和理論創(chuàng)新，最終將直銷界的《成功八步》轉(zhuǎn)變成為家裝業(yè)務(wù)成功八步。

第1節(jié)—樹(shù)立夢(mèng)想

1、團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用的前提是能夠長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展：

（1）、部分家裝公司的困惑：曾經(jīng)和一些家裝公司的老板交流，他們總是很困惑，為什么有的公司業(yè)績(jī)能不斷發(fā)展，而自己的公司卻總是停滯不前，甚至出現(xiàn)很大的沒(méi)有坡。多數(shù)老板將責(zé)任歸咎為競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，只有少數(shù)能意識(shí)到自身在管理上在經(jīng)營(yíng)上的乏力是主要原因。我們不去看這些家裝公司與做得比較好的家裝公司是否在經(jīng)營(yíng)上有多大的差別，我們只看一些雙方的人員，就可以看出端倪。這些業(yè)績(jī)不能持續(xù)發(fā)展的公司，其內(nèi)部員工的流動(dòng)性特別大，平均半年就要進(jìn)一次大換血，也就是說(shuō)半年后的員工大部分已經(jīng)不是半年前的老員工了；個(gè)別公司人員的流動(dòng)性達(dá)到了三個(gè)月就換一批，在公司 17 里能夠持續(xù)工作一年或兩年以上的員工少之又少，留下來(lái)的員工，要么是老板的親戚，要么是個(gè)人能力不是很出眾的。家裝界的優(yōu)勢(shì)大部分都被大型家裝公司所收容。

（2）、不能發(fā)展的重要原因是團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定；正是由于這種人才的流動(dòng)過(guò)于頻繁，使得這部分家裝公司幾乎沒(méi)有持續(xù)的經(jīng)營(yíng)政策，風(fēng)一陣雨一陣，這類公司絕對(duì)沒(méi)有相關(guān)的企業(yè)文化，員工之間沒(méi)有統(tǒng)一的信念，公司沒(méi)有可以傳留的優(yōu)秀傳統(tǒng)，優(yōu)秀的人才來(lái)一個(gè)去一個(gè)，使得公司要想要辦什么事，都覺(jué)得無(wú)人可用，比如做小區(qū)業(yè)務(wù)員沒(méi)有得力的業(yè)務(wù)員，做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)沒(méi)有優(yōu)秀的組織者，做家裝咨詢會(huì)，連一個(gè)能做一堂講座的設(shè)計(jì)師也沒(méi)有（多數(shù)設(shè)計(jì)師不能登大雅之堂）??不僅如此，連工程監(jiān)理也是三個(gè)月?lián)Q一批，有時(shí)甚至監(jiān)理一個(gè)也沒(méi)有了，老板只好親自去看工地，沒(méi)有業(yè)務(wù)員老板親自去小區(qū)發(fā)宣傳資料，沒(méi)有售后維修人員老板自帶人去客戶家維修，這個(gè)公司不是新公司，而是一個(gè)經(jīng)營(yíng)四五年，培養(yǎng)出一批又一批的家裝公司經(jīng)理的老牌公司。這種情況下，即使有老客戶要給你介紹新客戶，客戶也找不到當(dāng)初為他服務(wù)的老設(shè)計(jì)師了。

家裝業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是這樣，我在《家裝營(yíng)銷的五項(xiàng)黃金法則》一書(shū)中介紹的“絕對(duì)裝飾”就是這樣，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)每半年就要重新組建一次，因此市場(chǎng)運(yùn)作的持續(xù)性根本就無(wú)從談起，為什么總是留不住人，為什么人員的流動(dòng)性那么強(qiáng)？

（3）、優(yōu)秀的公司都有傳統(tǒng)：我們反觀那些發(fā)展不錯(cuò)、業(yè)績(jī)良好的公司，他們的人員流動(dòng)就要大大降低，公司的人才建設(shè)基本上處在公司所能控制的范圍。這類公司，工作在兩年以上的員工有很多，他們保留了也成就了公司的優(yōu)秀傳統(tǒng)，使家裝公司成為有企業(yè)文化內(nèi)涵的公司，只有老員工數(shù)量足夠多，才能同化和塑造新員工，否則，如果老員工過(guò)少，只剩下一兩個(gè)，而新員工一次性就進(jìn)入五六個(gè)、七八個(gè)，那么只有新員工同化和改變老員工的可能性。如果新員工一再流失，那么即使工作很長(zhǎng)時(shí)間的老員工，他也會(huì)最終離公司而去。

（4）、如果你不能讓團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和延續(xù)下來(lái)，那么你就不能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展，你的公 司就永遠(yuǎn)處于波動(dòng)當(dāng)中。如何讓團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)定并能得到延續(xù)呢？首先就要問(wèn)一句：你能給員工什么？！

2、員工憑什么長(zhǎng)期追隨你：

員工加盟一個(gè)公司，尤其最原始的想法。多數(shù)人去一個(gè)公司應(yīng)聘，最初的想法就是某的一份工作，除極少數(shù)人是帶著自己的事業(yè)夢(mèng)想去的，想在這個(gè)公司里干一番事業(yè)。員工短期追隨你的原因有很多，有的是想在這里學(xué)習(xí)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有的是想在這個(gè)公司里整一份薪水，以養(yǎng)家糊口；有的是對(duì)公司老板或部門領(lǐng)導(dǎo)的崇拜；有的是因?yàn)檫@里暫時(shí)是他施展才干的地方??無(wú)論何種原因，都是短期追隨你。

哪怕是一個(gè)平凡的員工，如果想讓他長(zhǎng)期追隨你，那你都必須滿足他這個(gè)條件；能夠幫助他實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。除了這條件，任何形式上的優(yōu)厚，都不足以讓他長(zhǎng)期追隨你。員工之所以辭職，原因都在于公司，因?yàn)檫@里不能實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想。

人的夢(mèng)想有很多，辭職的原因也很多，每一個(gè)原因都和他的夢(mèng)想無(wú)法實(shí)現(xiàn)有很大的關(guān)系。有的人是因?yàn)楣纠锊荒軖赍X而離開(kāi)，有的人是因?yàn)樵诠纠锊皇苤匾暥x開(kāi)，有的人是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的不尊重而離開(kāi)，有的人是因?yàn)閭€(gè)人的才干沒(méi)有辦法在這里實(shí)施而離開(kāi)，有的是因?yàn)榭床坏焦景l(fā)展希望而離開(kāi)，有的人是因?yàn)檫@里的舞臺(tái)太小，實(shí)現(xiàn)不了自己的抱負(fù)而離開(kāi)??。

在家裝公司經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，很多公司很多老板錯(cuò)失了很多的人才，優(yōu)秀的人才都一一離他而去，公司面臨沒(méi)有才人或面臨不斷流失的局面。我想，沒(méi)有別的原因，一定是因?yàn)楣疽驗(yàn)槔习鍥](méi)有關(guān)心員工的夢(mèng)想，沒(méi)有為他創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

人都是自私和慵懶的，有的人為他自己干，他都不一定會(huì)努力；給他的父母或是兄弟姐妹干，他也不一定會(huì)盡全力，何況是為老板干！

如果員工進(jìn)入一個(gè)公司，在這里沒(méi)有找到歸屬感，那么在他的心里，早就做好了”辭職走人“的準(zhǔn)備，只不過(guò)是時(shí)間的長(zhǎng)短而已。一個(gè)對(duì)公司沒(méi)有歸屬感的員工，是不會(huì) 在工作中盡自己全部的能量的，他也不會(huì)有與公司同甘共苦的想法，如果公司能夠發(fā)展那當(dāng)然最好，我就多干一段時(shí)間，如果公司不行，我就提前走人，誰(shuí)會(huì)為陷入困難和危機(jī)的公司去想辦法，找點(diǎn)子？不要說(shuō)我們的員工沒(méi)有責(zé)任感，而是我們的公司對(duì)員工而言，從來(lái)就沒(méi)有一種歸屬感！老板只關(guān)心自己的事業(yè)有沒(méi)有發(fā)展，自己的金錢能不能掙得更多，又幾曾想過(guò)員工也是有自己各自的夢(mèng)想好和追求的？

將欲取之，必先予之。

要想讓團(tuán)隊(duì)能夠穩(wěn)定和持續(xù)地發(fā)展，必須讓多數(shù)員工能夠長(zhǎng)期追隨于你； 要想員工能夠長(zhǎng)期追隨于你，必須讓他在你這里能夠找到自己的價(jià)值，是此案自己的夢(mèng)想，成就自己的人生。

所以說(shuō)，最高的領(lǐng)導(dǎo)境界，不是經(jīng)濟(jì)的刺激，不是權(quán)力的壓制，而是領(lǐng)導(dǎo)員工的夢(mèng)想！

3、夢(mèng)想是個(gè)人成長(zhǎng)的源動(dòng)力：

人的行為是受思想支配的。人們有什么樣的行為，就源于他有什么樣的夢(mèng)想！一個(gè)夢(mèng)想讓自己公司做大做強(qiáng)的老板，他會(huì)采取與之相適應(yīng)的行動(dòng)。他會(huì)不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，他會(huì)不斷地研究公司發(fā)展的策略，他會(huì)想盡一切辦法聘用能優(yōu)秀的人，留住更多有價(jià)值的員工，他會(huì)想近一切辦法推廣公司的形象、提升企業(yè)的價(jià)值??。

而一個(gè)真正想在家裝業(yè)務(wù)上做出成績(jī)的員工，他也會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)：他會(huì)想盡一切辦法去學(xué)習(xí)家裝的專業(yè)知識(shí)和各項(xiàng)溝通知識(shí)、個(gè)人綜合素質(zhì)；他會(huì)想盡一切辦法去接觸更多的客戶，量更多的房子，打更多的電話，與更多的客戶建立密切的個(gè)人關(guān)系??。

我們做公司的，不要想著讓員工如何去為你賣命，你只要想著讓他們?nèi)樽约旱膲?mèng)想而奮斗就足夠了；我們做業(yè)務(wù)主管的，不要想著如何去提升員工們的工作能力和認(rèn)真工作態(tài)度，我們只要想著幫他們樹(shù)立自己的夢(mèng)想，讓他們?yōu)樽约旱膲?mèng)想去努力就足夠了。

業(yè)績(jī)?cè)醋孕袆?dòng)，行動(dòng)源自于夢(mèng)想！夢(mèng)想成就于舞臺(tái)，舞臺(tái)就是老板的事業(yè)！

4、如何讓員工發(fā)揮他最大的能量：

（1）、員工不努力是因?yàn)樗麄儧](méi)有明確的個(gè)人夢(mèng)想！

我們發(fā)現(xiàn)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，工作不努力態(tài)度不積極的員工，多數(shù)是沒(méi)有明確人生目標(biāo)沒(méi)有太大個(gè)人夢(mèng)想的人。他們多數(shù)不知道自己將來(lái)要成為什么，不知道自己近期要實(shí)現(xiàn)什么，不知道自己每天要達(dá)到什么，正因?yàn)檫@些原因，才使得他們每天出去總是不斷地浪費(fèi)自己的時(shí)間，總是不愿意去接觸更多的客戶。努力要源自于自己的心甘情愿，而心甘情愿地努力也只有是為自己的夢(mèng)想而奮斗。所以，作為公司老板或業(yè)務(wù)主管，當(dāng)我們發(fā)展某個(gè)員工不夠努力的時(shí)候，那一定是他的個(gè)人夢(mèng)想有了問(wèn)題。我們吧個(gè)人夢(mèng)想又分為成長(zhǎng)期目標(biāo)、近期目標(biāo)和日常計(jì)劃，有的人是因?yàn)楦揪蜎](méi)有長(zhǎng)期目標(biāo)，不知道自己未來(lái)要干什么能干什么，所以他就會(huì)采取過(guò)一天算一天的態(tài)度，有的人是因?yàn)榻谀繕?biāo)不明確，雖然有個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，卻無(wú)法結(jié)合眼前的實(shí)際，所以他們每天出去都不會(huì)追求個(gè)人的工作效率，對(duì)時(shí)間的重要性也沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，總是與一幫朋友閑聊當(dāng)中，度過(guò)每一天，回到家晚上睡在床上個(gè)人又開(kāi)始后悔，有的人有近期的目標(biāo)，卻沒(méi)有日常的每一天的工作計(jì)劃，一會(huì)去干這個(gè)件事，一會(huì)又想起那件事，所以在這種沒(méi)有序列性的事務(wù)當(dāng)中，消耗大量的時(shí)間。我們作為業(yè)務(wù)主管或公司老板，就要善于對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行分析，幫助沒(méi)有人生目標(biāo)的人樹(shù)立自己的夢(mèng)想，并且?guī)椭麄冎朴喗诤彤?dāng)前是我工作計(jì)劃，這樣，就能讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人每一天都創(chuàng)造出他自己最大的價(jià)值！

一個(gè)善于管理團(tuán)隊(duì)的人，一定是一個(gè)善于為員工編織人生計(jì)劃的專家！員工知道你這樣做事真的為他著想，而不是僅僅為了工作。對(duì)他個(gè)人成長(zhǎng)的作用，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其為公司創(chuàng)造的價(jià)值！他又如何不去為自己而努力呢？

（2）、員工無(wú)狼性是因?yàn)樗麄儧](méi)有強(qiáng)烈的掙錢渴望！

很多員工出去做業(yè)務(wù)，沒(méi)有狼性，總是錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)；有些員工對(duì)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)要求不高。主要原因是他們沒(méi)有很強(qiáng)烈的掙錢渴望。而沒(méi)有強(qiáng)烈的掙錢渴望又源于他們對(duì) 自己肩上的責(zé)任感不是很明確，有些人一直過(guò)在父母的庇護(hù)下，他們認(rèn)為自己不掙錢無(wú)所謂，也沒(méi)有太為自己的未來(lái)做過(guò)很多的考慮。可以這么說(shuō)，是因?yàn)槎鄶?shù)人對(duì)自己眼前的需求認(rèn)識(shí)不透，對(duì)未來(lái)的危機(jī)意識(shí)不到。

事實(shí)上，我們說(shuō)過(guò)，在今天這個(gè)社會(huì)，一個(gè)人要想讓他自己、父母和子女都過(guò)得很好的話，這一輩子至少要掙200萬(wàn)左右的錢才夠。但多數(shù)人沒(méi)有這種概念，他們沒(méi)有想到父母每日還是那么辛苦，一旦父母因勞累而生病，他有沒(méi)有錢去為父母看病？一旦個(gè)人沒(méi)有錢，將來(lái)就不能為孩子創(chuàng)造更好的讀書(shū)環(huán)境；一旦自己有了意外，家人又將依靠何人??在今天這個(gè)物價(jià)飛漲、新需求層出不窮的時(shí)代，一旦沒(méi)有錢，將何以為依？

我們要經(jīng)常幫助員工進(jìn)行個(gè)人算帳，讓他們意識(shí)到自己必須努力掙錢才行，而且還必須要掙得多、掙得快才行，否則后果就不堪設(shè)想！

員工們心里有了個(gè)人夢(mèng)想的動(dòng)力，還有了來(lái)自各方面的經(jīng)濟(jì)壓力，他們又如何不去珍惜每一天的時(shí)間，如何不去拼搶每一個(gè)可能錯(cuò)過(guò)的客戶呢？

（3）、員工不關(guān)心公司的成長(zhǎng)是因?yàn)樗麄兛床坏焦镜陌l(fā)展方向！

有些老板反映員工對(duì)公司沒(méi)有主人翁精神，不關(guān)心公司的成長(zhǎng)，事實(shí)上并非如此，一個(gè)感受到公司對(duì)自己關(guān)愛(ài)的員工，會(huì)從內(nèi)心里生出一種對(duì)公司的關(guān)愛(ài)之情。但有時(shí)我們發(fā)現(xiàn)員工并不為公司積極建言獻(xiàn)策，那主要是基于以下這幾個(gè)原因：

員工在公司里并不受重視，他感覺(jué)到自己始終是公司的邊緣人物。尤其是業(yè)務(wù)員，很多公司把業(yè)務(wù)員排除在正式員工之外，一些設(shè)計(jì)師有的待遇，業(yè)務(wù)員就沒(méi)有。所以，我們發(fā)現(xiàn)很多公司業(yè)務(wù)員始終再做著兩方面的準(zhǔn)備，時(shí)刻準(zhǔn)備另找一家公司或者換一份工作。

員工看不到公司未來(lái)的發(fā)展方向，因?yàn)楣静](méi)有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，甚至連近期的打算也不具備，連老板自己都對(duì)公司的未來(lái)不敢展望，試想在這種情況下，員工所想的就是自己該如何做好兩手準(zhǔn)備，又怎么會(huì)為公司建言獻(xiàn)策呢？所以我們說(shuō)，家裝公司的 老板直接關(guān)系著公司的發(fā)展，老板應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，應(yīng)該為公司找到一個(gè)可以持續(xù)發(fā)展的方向和策略，并且應(yīng)該把公司未來(lái)的規(guī)劃通報(bào)給所有員工，讓員工看到公司正在不斷成長(zhǎng)，公司在未來(lái)有很大的發(fā)展前景，這樣，員工對(duì)公司就會(huì)產(chǎn)生信心，有了對(duì)公司的信心，員工又如何不會(huì)參與到公司的發(fā)展當(dāng)中呢？有好的建議，他肯定會(huì)及時(shí)提出來(lái)。

員工曾經(jīng)向公司提出過(guò)一些建議，但都不受重視，或者被公司笑為很不成熟的想法，甚至有的人被老板狠狠地說(shuō)了一頓，從此，他有再好的建議，都不會(huì)再提出。出現(xiàn)過(guò)上述情況后，即使員工遇到很好的機(jī)會(huì)，他可能也不會(huì)把這個(gè)機(jī)會(huì)告訴公司，因?yàn)楣臼且粋€(gè)讓員工感受不到自己價(jià)值的地方。我們可以不重視員工提出的建議，但一定要對(duì)員工向/公司提出建議的行為表示出感謝，只有這樣，他才會(huì)感受到自己的價(jià)值和尊重。

公司里也沒(méi)有相關(guān)的鼓勵(lì)政策，沒(méi)有對(duì)非常敬業(yè)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有對(duì)提出有價(jià)值建議或業(yè)務(wù)線索的員工進(jìn)行表彰，這可能就會(huì)影響到員工工作的情緒。所以，我們相信，只要公司付出在先，員工就肯定會(huì)付出在后！一個(gè)有發(fā)展希望、有良好前景、對(duì)員工足夠重祝、足夠關(guān)心，一個(gè)有愛(ài)心的公司，必然會(huì)贏得全體員工的熱愛(ài)，激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)業(yè)熱情！

（4）、員工長(zhǎng)期追隨你只因?yàn)槟闶撬松膶?dǎo)航！

員工能夠長(zhǎng)期追隨一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，絕對(duì)不是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給他很多錢，而是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是他人生的導(dǎo)航。很多人缺乏對(duì)自己人生的把握能力，因此對(duì)他們而言，最省事的方法就是跟好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?yàn)樗麆?chuàng)造提高自己收入的機(jī)會(huì)，能夠?yàn)樗崂砣松哪繕?biāo)讓他活得更有價(jià)值，能夠帶領(lǐng)他實(shí)現(xiàn)個(gè)人的不斷定成長(zhǎng)，甚至能夠讓他活得更加精采更加充實(shí)更加有意義。

但我們今天的很多老板，僅僅是因?yàn)樽约簽閱T工創(chuàng)造了一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，或者僅僅因?yàn)樽约菏菃T工的上層領(lǐng)導(dǎo)，就覺(jué)得自己很了不起，不僅對(duì)員工起不到人生導(dǎo)航的作用，甚至還會(huì)以扣發(fā)員工工資作為一種要脅，有的更高高在上，對(duì)員工沒(méi)有起碼的人格上的 尊重，這樣的領(lǐng)導(dǎo)，憑什么要求員工長(zhǎng)期追隨你？

一個(gè)真正的有管理藝術(shù)、有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的老板或主管，他們不僅能夠讓員工取得個(gè)人能力上和業(yè)績(jī)上的增長(zhǎng)，更能夠憑借個(gè)人超強(qiáng)的人格魅力去吸引員工，并且還時(shí)時(shí)處處為員工營(yíng)造個(gè)人健康發(fā)展夢(mèng)想，是員工值得信賴的人生導(dǎo)師。每個(gè)人都需要人生導(dǎo)師，只有成為員工們的人生導(dǎo)師，才能讓員工長(zhǎng)期地去追隨你，因?yàn)楦?，他的人生才是最有價(jià)值的。

今天我們家裝界的很多公司老板和部門主管，恰恰缺乏的是這種不斷為員工造夢(mèng)的能力‘不斷指引員工成長(zhǎng)能力，不斷鞭策員工進(jìn)步的能力。

管理的藝術(shù)就是造夢(mèng)的藝術(shù)：（1）、好管理在8小時(shí)之外

我一直都說(shuō)員工的工作時(shí)間不是8小時(shí)，而是24小時(shí)；員工如果8小時(shí)之外的事情沒(méi) 有處理好，肯定就會(huì)影響到他8小時(shí)之內(nèi)的工作狀態(tài)，而工作狀態(tài)則直接與員工的工作業(yè)績(jī)是相掛鉤的。員工也不是自己一個(gè)人在為公司工作，他的家人他的朋友他的人際關(guān)系都是在為公司工作。所以，我們作為一個(gè)要想讓員工發(fā)揮他全部能量的公司老板或者主管，我們就知道，管理不僅是員工8小時(shí)工作時(shí)間的管理，員工的24小時(shí)既然都是在工作，那么對(duì)員工的管理也就是24小時(shí)管理。

我們把員工工作時(shí)間的8小時(shí)，稱為前臺(tái)工作時(shí)間，是員工展現(xiàn)給公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶的前臺(tái)時(shí)間；而8小時(shí)之外的16個(gè)小時(shí)，則是員工工作的后臺(tái)時(shí)間。我們都知道，電腦的使用是有前臺(tái)和后臺(tái)之分的，前臺(tái)是我們所使用的各種軟件，后臺(tái)是軟件自己計(jì)算的過(guò)程；沒(méi)良好的后臺(tái)，就沒(méi)有良好的前臺(tái)。但我們多數(shù)公司，卻只關(guān)心員工的前臺(tái)工作時(shí)間，卻忽視了對(duì)最重要部分，也就是后臺(tái)工作時(shí)間的管理。

但是，我們說(shuō)對(duì)員工后臺(tái)工作時(shí)間的管理，卻不是說(shuō)公司要對(duì)員工進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)督，而是說(shuō)我們要在8小時(shí)之外，還關(guān)心員工的成長(zhǎng)、生活、家庭甚至個(gè)人內(nèi)心的感受。那8 小時(shí)之外的時(shí)間員工都在干什么呢？主要有兩種：一是為8小時(shí)工作進(jìn)行準(zhǔn)備，他的休息、飲食和親人的團(tuán)聚、愛(ài)的放松都是在為8小時(shí)有好的工作狀態(tài)而準(zhǔn)備；另一種就是沉浸在排遣8小時(shí)工作中的各種壓力和煩惱當(dāng)中，比如業(yè)務(wù)員聯(lián)系了客戶，他會(huì)在回家的路上、吃飯時(shí)、睡覺(jué)時(shí)都在思考如何去與客戶進(jìn)行溝通，如何促成客戶量房，比如設(shè)計(jì)師在量了一個(gè)房子回來(lái)后，他就要利用其它的時(shí)間來(lái)構(gòu)思設(shè)計(jì)方案，來(lái)計(jì)劃家裝預(yù)算，來(lái)策劃客戶談判的策略??如果員工在公司里受了氣，在工作中遭遇到不快樂(lè)的事，他就要利用工作后的大量時(shí)間來(lái)排解，來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)，使自己暫時(shí)忘卻工作中的不愉快??你不覺(jué)得員工是在24小時(shí)而為公司工作嗎？ 那你是否關(guān)心過(guò)員工其它的16個(gè)小時(shí)呢？

（2）、員工真正的需求是夢(mèng)想和夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)

如何做好員工的24小時(shí)的管理呢？就象我們要了解客戶的需求一樣，我們也要詳細(xì)了 解員工的各種需求。我們了解客戶的需求是為了促成客戶與我們簽單，我們了解員工的需求是為了了解員工真正的動(dòng)力所在以讓員工為公司發(fā)揮最大的能量。員工們的需求有很多，我們將在《家裝公司老板教程》中進(jìn)行詳細(xì)論述。這里進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的分析：

每個(gè)人都會(huì)關(guān)心自己真正需要的東西，我們把真正需要的東西，統(tǒng)稱為夢(mèng)想。所以，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工們的需求歸結(jié)起來(lái)說(shuō)就是兩句話：我有什么夢(mèng)想？我的夢(mèng)想在哪里能夠?qū)崿F(xiàn)？如果你想讓員工長(zhǎng)期跟隨你，那么你就要了解員工們到底有什么夢(mèng)想？他的夢(mèng)想在我們這里能不能真正實(shí)現(xiàn)？如果你明確了這兩點(diǎn)，并能為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)他個(gè)人夢(mèng)想的舞臺(tái)，他有什么理由不跟隨你呢？

（3）、遣將不如激將

要想讓員工產(chǎn)生更大的能量，中國(guó)古人就給出最好的方法：遣將不如激將。《三國(guó)演義》當(dāng)中，諸葛亮曾多次運(yùn)用激將的方法，讓手下大將干出了一番事業(yè)，建立了功勛。在家裝公司運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，也是這樣。員工需要不斷地激勵(lì)，正面的激勵(lì)其作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 負(fù)面激勵(lì)的作用。當(dāng)新小區(qū)交房時(shí)，老板對(duì)主管說(shuō)“這個(gè)小區(qū)你們準(zhǔn)備得很充分，相信你們肯定比上個(gè)小區(qū)做得更好。你們打算在這個(gè)小區(qū)做多少單呢？”當(dāng)員工簽了五個(gè)單時(shí)，老板會(huì)在下個(gè)月對(duì)他說(shuō)“這個(gè)月只要再努力一點(diǎn)，肯定能突破上個(gè)月的成績(jī)，你想簽多少個(gè)單呢？” 夢(mèng)想是激發(fā)出來(lái)的，正面激勵(lì)是讓員工發(fā)揮自我能動(dòng)性的有效手段，是讓員工自己調(diào)整并拔高自己的夢(mèng)想（目標(biāo)），員工一旦拔高了自己的夢(mèng)想，就必然也會(huì)相應(yīng)地增加自己的勞動(dòng)量，否則他憑什么去實(shí)現(xiàn)自己的更高的夢(mèng)想呢？我們根本不用去監(jiān)督員工每天的行動(dòng)，根本不用去做他的思想工作讓他更認(rèn)真更積極，我們只需要幫助員工樹(shù)立自己不斷向上提升的夢(mèng)想即可（話雖如此，千萬(wàn)不可就此不再監(jiān)督員工了噢?。?/p>

（4）、管理的藝術(shù)就是造夢(mèng)的藝術(shù)

但是，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，我們很多人都不知道自己到底有什么夢(mèng)想，看似有夢(mèng)，其實(shí)心 中的夢(mèng)想是很模糊的，是很不真實(shí)的。不信，你隨便問(wèn)一個(gè)員工：你有什么夢(mèng)想？他一定要想很長(zhǎng)時(shí)間，然后告訴你“我的夢(mèng)想很簡(jiǎn)單就是多掙錢”??很簡(jiǎn)單的夢(mèng)想，員工們都不具體都不形象，所以，我們就可以說(shuō)多數(shù)人是沒(méi)有夢(mèng)想的，至少是沒(méi)有明確的具體的形象化的夢(mèng)想，員工們對(duì)自己真正的需求都沒(méi)有搞明白，他又怎么會(huì)全力以赴投入到工作狀態(tài)當(dāng)中呢？所以，做一個(gè)管理者，就是要明確地知道員工們的夢(mèng)想，如果員工們自己都不知道，那你就要承擔(dān)起為他造夢(mèng)的重任，只有讓一個(gè)人真正有了很明確的奮斗目標(biāo)后，他的人生才是充實(shí)的而不被浪費(fèi)的。所以，我們說(shuō)管理的藝術(shù)，其實(shí)就是造夢(mèng)的藝術(shù)，為員工造兩個(gè)夢(mèng)： 一個(gè)是他自己明確的個(gè)人夢(mèng)想（其實(shí)也就是個(gè)人目標(biāo)）； 另一個(gè)就是為他造一個(gè)能實(shí)現(xiàn)他夢(mèng)想的舞臺(tái)的夢(mèng)想（告訴他：在我們這里就是你實(shí)現(xiàn)夢(mèng) 想的地方，我們?nèi)绾蝸?lái)幫助你，我們自己又是如何規(guī)劃的，案例見(jiàn)《好設(shè)計(jì)師是怎樣煉成的》一書(shū)中劉佳和王菲吃早飯那一段。）

6、如何幫助員工造夢(mèng)：（1）、老板就是造夢(mèng)機(jī)：

也許你不信這句話，但你看一看電影就會(huì)知道，在我們拍攝紅色電影當(dāng)中，有多少造夢(mèng)的鏡頭，“到那時(shí)，全國(guó)解放了，我們就會(huì)實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義了”，“到那時(shí)，我們的生活將會(huì)多么地美好啊”，正是這些夢(mèng)想，給了無(wú)數(shù)的改革者以斗爭(zhēng)的力量。番看《毛澤東選集》，我們發(fā)現(xiàn)毛澤東就是一個(gè)偉大的造夢(mèng)師，《論持久戰(zhàn)》，《論聯(lián)合政府》等等文獻(xiàn)，都是為廣大黨員干部和群眾造一個(gè)夢(mèng)想，正是這些夢(mèng)想，激發(fā)了人們的無(wú)限熱情。

老板就是造夢(mèng)機(jī)。這個(gè)造夢(mèng)機(jī)首先要為自己造一個(gè)公司發(fā)展的夢(mèng)，老板如果目標(biāo)很小，根本就不能吸引優(yōu)秀人才去干事，因?yàn)槟愀揪筒幌敫沙梢恍┫駱拥氖拢愀蛇€能干出什么成績(jī)來(lái)？諸葛亮問(wèn)劉備“原文將軍之志”，意思是說(shuō)如果你沒(méi)有什么雄心壯志，我就不會(huì)跟你出去。所以，問(wèn)一問(wèn)自己是不是想把家裝的事業(yè)做大，為做這個(gè)事業(yè)你有多大的決心，只有這些才是真正吸引人才的地方。

老板要善于為各級(jí)主管造夢(mèng)，你想做一番事業(yè)，必須也有一些想做一番事業(yè)的人跟你著你才行。所以，我們老板就要經(jīng)常對(duì)各級(jí)主管說(shuō)，跟著我干吧，我不會(huì)虧待你的，我準(zhǔn)備怎么怎么發(fā)展，也準(zhǔn)備如何如何去培養(yǎng)你。老板造夢(mèng)的案例詳見(jiàn)《家裝營(yíng)銷的五項(xiàng)黃金法則》當(dāng)中，大海裝修老板是如何從五月份開(kāi)始，不斷為各分公司經(jīng)理造夢(mèng)的。（2）、人人都為別人造夢(mèng)：人人都為別人造夢(mèng)。

比如我，做這個(gè)教程，首先就做了一個(gè)《成功從夢(mèng)想開(kāi)始》造所有家裝公司老板的夢(mèng)想，希望每個(gè)經(jīng)理都有真正在家裝界做出一番事業(yè)來(lái)。

也許你的一句話，就給別人制造了一個(gè)夢(mèng)。但是我們很多人，卻為別人的造了很負(fù)面的夢(mèng)想，比如說(shuō)“你是怎么搞得，你將來(lái)連飯都不一定吃得上”，就在不經(jīng)意間為別人造了一個(gè)“將來(lái)一事無(wú)成”的夢(mèng)想；也有的人在不經(jīng)意間為別人造就了一個(gè)很有激勵(lì)作用的夢(mèng)想“你設(shè)計(jì)不錯(cuò)將來(lái)一定能成為一個(gè)最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師”，“你這個(gè)月肯定能簽5 個(gè)單”......。

人人都為別人造夢(mèng)，希望我們多為別人造一些有激勵(lì)作用的正面的夢(mèng)想，而不去說(shuō)一些積極的話，給別人造成一個(gè)很不好的夢(mèng)想。

人人都為別人造夢(mèng)，是哦的是公司內(nèi)要形成一種積極的相互鼓勵(lì)的氛圍，只有這個(gè)氛圍才能讓每一個(gè)員工都感受到自己存在的尊嚴(yán)，都感受到公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛(ài)。一個(gè)相互鼓勵(lì)的相互支持打起的團(tuán)隊(duì)，才能取得不凡的業(yè)績(jī)。（3）、樹(shù)立夢(mèng)想的要素：

我們把造夢(mèng)用一個(gè)更明確的詞語(yǔ)來(lái)講，就是樹(shù)立夢(mèng)想。樹(shù)立夢(mèng)想的要素主要有四個(gè)： 1）、夢(mèng)想的期限：所有的夢(mèng)想，一定是有時(shí)間的限制的，一定要明確在何時(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想沒(méi)有時(shí)間限制，就不能使人產(chǎn)生時(shí)間的緊迫感，讓人珍惜眼前的每一份每一秒。

2）、夢(mèng)想的數(shù)值：也就是夢(mèng)想到底是怎么樣的，必須要一個(gè)數(shù)字化的概念，除了夢(mèng)想是與人有關(guān)外（找對(duì)象、生孩子），比如：你想掙多少錢，想簽多少單，要做多少萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，想完成多少的營(yíng)業(yè)額，如果沒(méi)有數(shù)字化，夢(mèng)想就沒(méi)有意義。我想很有錢，我想簽很多單，我想考很多分，都沒(méi)有意義的。

3）、夢(mèng)想的形象化：我們樹(shù)立夢(mèng)想后，為了加深我們對(duì)夢(mèng)想的印象，就要使夢(mèng)想形象化，最好是每個(gè)人做一本《夢(mèng)想檔案》，公司應(yīng)該吧發(fā)展規(guī)劃貼在老總辦公室或會(huì)議室的墻上，個(gè)人應(yīng)該吧夢(mèng)想貼在自己的工作臺(tái)前或床頭，吧具體的時(shí)間和數(shù)值用大一點(diǎn)的數(shù)字表示出來(lái)，要時(shí)時(shí)刻刻加深自己的印象，就要使夢(mèng)想形象化，最好是每人一本《夢(mèng)想檔案》，公司應(yīng)該把發(fā)展規(guī)劃貼在老總辦公室或會(huì)議室的墻上，哥哥人應(yīng)該把夢(mèng)想貼在自己的工作臺(tái)前或床頭，把具體的時(shí)間和數(shù)值用大一點(diǎn)的數(shù)字表示出來(lái)，要時(shí)時(shí)刻刻加深自己的印象。

4）夢(mèng)想的潛意識(shí)訓(xùn)練：主要訓(xùn)練兩部分，一部分是讓自己記住這個(gè)夢(mèng)想，另一部 分就 是給自己積極的心理暗示，增加自己的信心。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)常性地讀一讀自己的《夢(mèng)想檔案》，每晚睡覺(jué)前仔細(xì)想一想自己的夢(mèng)想，不要往負(fù)面的因素上去想，而是總想著夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)后的美妙感覺(jué)（象戀愛(ài)時(shí)總幻想著成功的感覺(jué)一樣），一定要讓美妙的感覺(jué)，戰(zhàn)勝今后工作中所遇到的一切困難。只要你記住“夢(mèng)想永遠(yuǎn)比困難大”“方法一定比困難多”，你就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己所制訂的夢(mèng)想。

（4、）幫助員工造夢(mèng)的方法

1）一定要遵循上述夢(mèng)想的四要素，給別人以正面的、積極的夢(mèng)想支持。

2）夢(mèng)想不是隨口就能說(shuō)出來(lái)的，為別人造夢(mèng)，首先要讓對(duì)方產(chǎn)生足夠的重視，所以，不能在人很多的時(shí)候造夢(mèng)，也不能在很嘈雜的環(huán)境的當(dāng)中造夢(mèng)，最好選擇一個(gè)安靜的場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)只有兩個(gè)人，或者還有一個(gè)對(duì)方十分信任的人，選擇在夜晚造夢(mèng)是最好的。

3）造夢(mèng)的次序：首先是對(duì)需求的分析，讓對(duì)方明確自己目前有哪些非常緊迫的需求，讓需求給他自己產(chǎn)生壓力。然后就是造夢(mèng)，先造個(gè)人需求之夢(mèng)，然后制訂個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，將夢(mèng)想的制訂與工作結(jié)合起來(lái)。最后是讓他做出實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的承諾，只有他對(duì)自己的夢(mèng)想做出了莊重的承諾，造夢(mèng)才算成功。

4）造夢(mèng)具體方法，參見(jiàn)我們推出的《嶄新人生啟動(dòng)》工具書(shū)。

第二節(jié)

制訂計(jì)劃：

1、計(jì)劃的意義：（1）、什么是計(jì)劃：

計(jì)劃就是對(duì)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行具體的落實(shí)。夢(mèng)想是宏觀的，計(jì)劃是微觀的。夢(mèng)想是對(duì)未來(lái) 的結(jié)果的一種描述，計(jì)劃就是對(duì)追尋結(jié)果的過(guò)程的分配。比如，一個(gè)家裝公司的夢(mèng)想可能是在三到五年后，使家裝公司成為本市或本省的名牌企業(yè)，一個(gè)員工的夢(mèng)想可能是未來(lái)三年要買一套120平方米的房子，這都是一種結(jié)果。但結(jié)果不是一下子就能實(shí) 29 現(xiàn)的，他需要我們對(duì)時(shí)間進(jìn)行分配，對(duì)自己的工作量進(jìn)行分配，對(duì)自己的精力進(jìn)行分配。而這個(gè)為夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的時(shí)間上的分配、工作量的分配、個(gè)人精力的分配就是計(jì)劃。

（2）、沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有方向感 ：

任何夢(mèng)想，如果不針對(duì)它進(jìn)行具體的計(jì)劃，夢(mèng)想就是虛無(wú)縹緲的，是讓人捉摸不透的，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)世上有夢(mèng)想的人不少，而有對(duì)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行具體的計(jì)劃的人，卻很少。每個(gè)人心中也許都有一些追求，一些渴望，一些希望，他們其實(shí)就是夢(mèng)想，但如果你不對(duì)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行規(guī)劃，他們就只是希望而已。我們有很多員工，一開(kāi)始心中是有很明確的夢(mèng)想的，但就是缺乏對(duì)夢(mèng)想的計(jì)劃，使自己成天在渾渾噩噩中度過(guò)。比如，某人樹(shù)立了要在三個(gè)月后，每個(gè)月簽5個(gè)單的夢(mèng)想，但就是不進(jìn)行具體的計(jì)劃，這樣過(guò)了一個(gè)月，他發(fā)現(xiàn)自己離夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)還很遙遠(yuǎn)，就開(kāi)始在心中產(chǎn)生懷疑：我的夢(mèng)想能實(shí)現(xiàn)嗎？又過(guò)了一個(gè)月，他終于確定我的夢(mèng)想是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，干脆放棄這個(gè)夢(mèng)想吧。

從你制訂夢(mèng)想到夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，中間有一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程，哪怕只有一年，其實(shí)也是有365天組成的。這一段時(shí)間，你要怎么做做什么是直接關(guān)系到夢(mèng)想能否實(shí)現(xiàn)的，如果沒(méi)有計(jì)劃，你頭幾天還記得自己的夢(mèng)想，過(guò)了一段時(shí)間，就會(huì)忘了自己還曾有過(guò)這樣一個(gè)夢(mèng)想，重新回到?jīng)]有人生方向的日子里。

（3）、沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有時(shí)間價(jià)值 ：

我們可以把夢(mèng)想理解成為一個(gè)時(shí)間段的結(jié)果，這個(gè)大結(jié)果是需要有無(wú)數(shù)個(gè)小時(shí)間段的結(jié) 果堆集才能形成的。沒(méi)有這無(wú)數(shù)小時(shí)間段的結(jié)果堆集，任何夢(mèng)想到最后都會(huì)成空。

1）、每一個(gè)時(shí)間段都要產(chǎn)生價(jià)值 ：

如果你的夢(mèng)想是五年時(shí)間使家裝公司成為年?duì)I業(yè)額超過(guò)5000萬(wàn)元的中型家裝公司，那 么每一年都要向著這個(gè)夢(mèng)想邁出一步。我們可以把每一年作為一個(gè)較大的時(shí)間段，也就是我們的夢(mèng)想是由五個(gè)較大的時(shí)間段組成的；而每年都有十二個(gè)月，這樣我們每年 的工作量就是由十二個(gè)小時(shí)間段組成的；每個(gè)月我們分成四周來(lái)管理，每個(gè)月的工作量也就是由四個(gè)時(shí)間段組成；依此類推，我們每周是由七個(gè)時(shí)間段組成的。我們要實(shí)現(xiàn)自己的總夢(mèng)想，就要求我們細(xì)分的每一個(gè)時(shí)間段都要完成相應(yīng)的工作量，都要產(chǎn)生相應(yīng)的業(yè)績(jī)。

2）、所有的時(shí)間段創(chuàng)造價(jià)值總和就等于夢(mèng)想。

3）、如果有一個(gè)時(shí)間段我們沒(méi)有工作，或者我們沒(méi)有完成相應(yīng)的工作量，我們最終所得 到的總和就會(huì)小于我們的夢(mèng)想。如果有很多的時(shí)間段都被浪費(fèi)，我們的夢(mèng)想就變成無(wú)法實(shí)現(xiàn)、遙不可及的空想。

4）、所以，我們絕不能浪費(fèi)每一個(gè)時(shí)間段，一定要讓每一個(gè)時(shí)間段都產(chǎn)生出最大的價(jià)值，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)所有時(shí)間段的總量平衡。但是，如果你沒(méi)有計(jì)劃，或者說(shuō)沒(méi)有相應(yīng)的從大到小對(duì)時(shí)間段的劃分，我們所對(duì)應(yīng)的每一個(gè)時(shí)間段，就不能創(chuàng)造出它所應(yīng)要求的價(jià)值。每天沒(méi)有計(jì)劃，就代表每天都不能完成它所應(yīng)負(fù)的工作量。

（4）、沒(méi)有計(jì)劃就是浪費(fèi)生命

我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有工作計(jì)劃的人，他每天都有大量的時(shí)間來(lái)用于與夢(mèng)想無(wú)關(guān)的閑雜事務(wù)，而一個(gè)有周密工作計(jì)劃的人，他每天的時(shí)間都不夠用，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，他就要犧牲娛樂(lè)、睡眠等其它時(shí)間。所以，他的生活是充實(shí)的，是有意義的。我經(jīng)常聽(tīng)到一些人說(shuō)“生活沒(méi)有意義”“過(guò)得沒(méi)有意義”，其原因就是他沒(méi)有計(jì)劃，不知道每一個(gè)時(shí)間段都應(yīng)該有他的工作量。平凡人之所以不能成功，主要是他比較閑，他沒(méi)有充分發(fā)揮每一個(gè)時(shí)間段的價(jià)值。業(yè)務(wù)員在小區(qū)做業(yè)務(wù)也是這樣，如果他沒(méi)有記住自己每天的三件事，沒(méi)有把主要精力用于找客戶上，而只是偶爾地找一下客戶，一旦發(fā)現(xiàn)小區(qū)沒(méi)有客戶就把時(shí)間和精力放在閑聊、娛樂(lè)上，他是不會(huì)取得做業(yè)務(wù)成功的。

很奇怪的例子，成功者都是很忙碌的，越忙碌越成功；平凡人都是很清閑的，越清閑越平凡。有錢人都是忙人，窮人都是閑人。忙可以讓你成功，讓你有錢；閑可以讓你

平凡，可以讓你永遠(yuǎn)都活在捉襟見(jiàn)肘的生活當(dāng)中。

2、如何制訂計(jì)劃

（1）、按時(shí)間段制訂計(jì)劃

從家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們制訂時(shí)間性的計(jì)劃，有三種形式，平均式、遞進(jìn)式、季節(jié)性。平均式，就是所有的時(shí)間段內(nèi)，要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)要完成的工作量是一樣的。比如，2008 年我們的業(yè)績(jī)目標(biāo)是500萬(wàn)元，采用平均式就是每個(gè)月完成42萬(wàn)元；一月份要完成12個(gè)量房量，平均每周也就是完成3個(gè)。

遞進(jìn)式，就是隨著時(shí)間的后移，單個(gè)時(shí)間的目標(biāo)和工作量都呈遞增的趨勢(shì)。比如，我們有三年規(guī)劃，第一年我們完成300萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，第二年我們就要有遞增的目標(biāo)，完成400萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，第三年我們?cè)谇皟赡攴e累的基礎(chǔ)上，訂下完成600萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。遞進(jìn)式制訂計(jì)劃的前提是你前一段的積累對(duì)后一段的發(fā)展有推動(dòng)作用，比如業(yè)務(wù)員通過(guò)幾個(gè)月的積累，建立了很廣泛的人際關(guān)系，又積累了一定量的客戶資源，那么就可以將后期的目標(biāo)稍微調(diào)高一些，原來(lái)每個(gè)月量房12個(gè)，半年后可定為15個(gè)??

季節(jié)性：由于家裝行業(yè)是季節(jié)性比較明顯的行業(yè)，所以我們可以根據(jù)季節(jié)的變化，制訂公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)，我們將家裝分為淡季、平季和旺季，淡季一般在1月、2月和7月，平季是指客戶量一般的時(shí)候，如6月、8月、12月，而家裝的旺季如3、4、5、9、10、11等6個(gè)月。根據(jù)季節(jié)性來(lái)制訂計(jì)劃要更為合理一些，旺季多做客戶多做業(yè)績(jī)，淡季目標(biāo)可以訂得低一些，但也要通過(guò)自己的努力，創(chuàng)造淡季不淡的業(yè)績(jī)。

還有一種特殊的制訂計(jì)劃的方式，就是倍增式。所謂倍增式，就是下一個(gè)時(shí)間段的目標(biāo)是上一個(gè)時(shí)間的段的整數(shù)倍。倍增式產(chǎn)生的前提是下一個(gè)時(shí)間段的人員數(shù)量是一一個(gè)時(shí)間段的整數(shù)倍或?qū)嶋H工作效能是上一個(gè)時(shí)間段的整數(shù)倍。比如，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)因人員的不斷發(fā)展，第一季度是10人，到第二季度發(fā)展到20人，因此，第二季度的目標(biāo)應(yīng)該是第一季度的二倍。又比如家裝公司，第一年是一個(gè)公司，第二年新開(kāi)一個(gè)或兩個(gè)分公司，32 因此，第二年度的整體業(yè)績(jī)目標(biāo)可以是第一年度的二倍。倍增式適合團(tuán)隊(duì)或公司，不適合個(gè)人制訂計(jì)劃。

（2）、制訂計(jì)劃要落實(shí)工作量

在制訂計(jì)劃時(shí)，一定要將業(yè)績(jī)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作量，因?yàn)楣ぷ髁渴钱a(chǎn)生業(yè)績(jī)的前提。沒(méi)有 工作量的落實(shí)，目標(biāo)分解成計(jì)劃也是起不到絲毫作用的。目標(biāo)提高的前提必然是工作量的提高，如果下一時(shí)間段的目標(biāo)比上一時(shí)間段高，但相應(yīng)的工作量卻沒(méi)有提高，最后產(chǎn)生的結(jié)果與上一時(shí)間還是沒(méi)有多大的差別。工作量提高的方法或因素又分成四種，第一種是工作力，第二種是學(xué)習(xí)力，第三種是團(tuán)隊(duì)合力，第四種是品牌力。隨著時(shí)間段的推移，各種產(chǎn)生工作量的因素的能量都在增加，因此，實(shí)際上工作量也就增加了，在此基礎(chǔ)上制訂業(yè)績(jī)目標(biāo)的遞進(jìn)計(jì)劃才是可行的。

工作力又可分成兩種，一種是加大工作的力度，比如，上個(gè)月單個(gè)業(yè)務(wù)員每天談5個(gè)客戶，下個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)員談了6個(gè)客戶，這就是加大了自己的工作力度。另一種是提高成員的數(shù)量，如上個(gè)月是5個(gè)業(yè)務(wù)員，本月目標(biāo)增加了，那么就要相應(yīng)增加業(yè)務(wù)員數(shù)量。我們個(gè)人要想業(yè)績(jī)提高，有兩種辦法，一是增加自己的工作時(shí)間，從8小時(shí)增加到10小時(shí)或更多；二是盡量提高自己的辦事效率，減少單個(gè)工作的時(shí)間，這樣在工作時(shí)間不變的情況下，個(gè)人的工作量卻增加了。

學(xué)習(xí)力的提高也可以提高工作量。比如設(shè)計(jì)師，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)之后，個(gè)人溝通客戶的能力增加了，原來(lái)每個(gè)月談10個(gè)客戶成交3個(gè)，現(xiàn)在談10個(gè)客戶成交5個(gè)。所以，無(wú)論是公司還是設(shè)計(jì)師還是業(yè)務(wù)員，要想提高業(yè)績(jī)，就要提高自己的各項(xiàng)能力。從這個(gè)意義上說(shuō)，家裝公司要建立自己的培訓(xùn)體系，全面培訓(xùn)公司全體員工，提高員工的辦事效率和工作能力。

團(tuán)隊(duì)合力也是提高工作量的一個(gè)重要因素。傳統(tǒng)情況下，1+1=2，在團(tuán)隊(duì)合力的情況下，要使1+1＞2。家裝公司如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合力呢？主要應(yīng)該從兩方面來(lái)做工作，一是對(duì)

全體員工的向心力培訓(xùn)，讓大家都團(tuán)結(jié)起來(lái)，彼此幫助，互相促進(jìn)，所謂“心往一處想，勁往一處使”。如果公司內(nèi)部員工之間勾心斗角，互不合作，那么工作量就會(huì)降低；另一方面，家裝公司可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，比如利用“家裝咨詢會(huì)”“并單團(tuán)購(gòu)”等形式，集體做大客戶量。一般來(lái)說(shuō)，一次成功的“家裝咨詢會(huì)”所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)是個(gè)人單打獨(dú)斗業(yè)績(jī)之和的好幾倍。所以，家裝公司應(yīng)該善于組織團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)操作模式。

隨著時(shí)間段的推移，個(gè)人的信譽(yù)、公司的品牌也會(huì)成為增加工作量的砝碼。我們把個(gè)人的信譽(yù)、公司的品牌統(tǒng)稱為“品牌力”。品牌力的影響是巨大的，一個(gè)在市場(chǎng)上做了很長(zhǎng)時(shí)間，成為消費(fèi)者心中的名牌公司，自然主動(dòng)上門的客戶就會(huì)增多；一個(gè)設(shè)計(jì)師在發(fā)展當(dāng)中，成為公司或當(dāng)?shù)刂O(shè)計(jì)師，主動(dòng)找他的客戶就會(huì)增多，成功率也會(huì)提高不少；一個(gè)業(yè)務(wù)員在服務(wù)客戶當(dāng)中，建立了自己良好的服務(wù)口碑，也會(huì)有很多客戶慕名前來(lái)找他，象喬吉拉德就是做出了自己銷售汽車的品牌。

我們按時(shí)間段制訂計(jì)劃，就要把上述多種工作量的因素考慮進(jìn)去，這樣，就可以實(shí)現(xiàn)遞進(jìn)式增長(zhǎng)甚至產(chǎn)生倍增效應(yīng)。

3、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃是發(fā)展的動(dòng)力

（1）、家裝公司如何制訂計(jì)劃

家裝公司首先應(yīng)該制訂一個(gè)中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，明確自己在未來(lái)三到五年的發(fā)展目標(biāo)。中長(zhǎng)期計(jì)劃是吸引優(yōu)秀人才、留住優(yōu)秀人才的一個(gè)重要工具。在制訂中長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該從多方面來(lái)考慮：

1）、中長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)：包括公司的品牌發(fā)展程度、營(yíng)業(yè)額達(dá)到多少、在哪些地方開(kāi)設(shè)分公司，如何發(fā)展自己的各個(gè)分公司

2）、人才的培養(yǎng)政策及待遇與福利：包括如何培訓(xùn)培養(yǎng)公司的各級(jí)人才、有沒(méi)有為人才提供各種保險(xiǎn)的計(jì)劃、有沒(méi)有建立內(nèi)部基金的規(guī)劃

3）、公司開(kāi)拓市場(chǎng)的主要策略：包括公司的市場(chǎng)定位、主營(yíng)業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)、建立

家裝配套服務(wù)、家裝產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、材料渠道的建立與供應(yīng)方式等。

在中長(zhǎng)期計(jì)劃之下，應(yīng)該建立一個(gè)年度、季度、月度工作計(jì)劃體系，年度計(jì)劃應(yīng)該在年底前完成，季度工作計(jì)劃在季度底完成，月度工作計(jì)劃在月底完成。單個(gè)分公司制訂年度計(jì)劃我們建議采用季節(jié)性計(jì)劃方式，按照淡季、平季和旺季的方式，合理地制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃。公司制訂各項(xiàng)計(jì)劃以后，應(yīng)該以一種有效的方式，將公司的發(fā)展計(jì)劃通報(bào)到各部門、各員工。公司如果有會(huì)議室的話，應(yīng)該將工作計(jì)劃張?zhí)跁?huì)議室內(nèi)，讓所有員工都看到公司本季度和本月度的實(shí)時(shí)計(jì)劃，從而給所有員工以壓力和動(dòng)力。

制訂月度計(jì)劃時(shí)，可以將相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)措施同時(shí)公布出來(lái)，號(hào)召員工共同努力，一旦完成公司當(dāng)月的目標(biāo)，公司將實(shí)行何種獎(jiǎng)勵(lì)措施，這種實(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的方法，能更大程度地調(diào)動(dòng)所有員工的工作激情。為了使計(jì)劃與執(zhí)行變得更緊湊，公司可以在每完成一個(gè)小任務(wù)后，立即以小紅旗的方式公布出來(lái)，這種效果將能更大程度地調(diào)動(dòng)員工情緒。比如，公司計(jì)劃5月份完成30個(gè)簽單量，每簽一個(gè)單，就在榜上放一面小紅旗。這樣員工每天參加早會(huì)時(shí)，就能看到紅旗的增長(zhǎng)數(shù)量，大家在這種情緒的帶動(dòng)下，都會(huì)全力以赴去完成當(dāng)月的任務(wù)。如果當(dāng)月超越完成目標(biāo)，可以放一面大紅旗，更具刺激性。

（2）、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)如何制訂計(jì)劃

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)制訂工作計(jì)劃，應(yīng)該將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃與個(gè)人計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。月底，團(tuán)隊(duì)成員報(bào) 上各人下月的工作計(jì)劃，由業(yè)務(wù)主管進(jìn)行匯總，主管制訂團(tuán)隊(duì)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該參照匯總結(jié)果，制訂出一個(gè)科學(xué)合理的月度計(jì)劃。合理的月度計(jì)劃應(yīng)該是能夠完成但還具有一定的挑戰(zhàn)性，這樣完成計(jì)劃時(shí)才有一種很成功的喜悅。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該針對(duì)具體小區(qū)制訂計(jì)劃，在小區(qū)交房前確定在本小區(qū)的最終簽單量，以及簽單的各項(xiàng)策略和步驟。同時(shí)，業(yè)務(wù)主管可以將業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)以小區(qū)為單位分成多個(gè)小組，展開(kāi)小組競(jìng)賽；各個(gè)參與小區(qū)的業(yè)務(wù)人員，也應(yīng)該制訂個(gè)人在本小區(qū)的計(jì)劃。

團(tuán)隊(duì)計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)成員的計(jì)劃，也應(yīng)當(dāng)張榜公布，采用和公司一樣的小紅旗的方式，35 誰(shuí)完成一個(gè)目標(biāo)，就張?zhí)幻嫘〖t旗，讓團(tuán)隊(duì)成員以每天為時(shí)間單位，展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，看誰(shuí)先張?zhí)〖t旗，每周也可以進(jìn)行一次評(píng)比，評(píng)出紅旗之星。

業(yè)務(wù)主管在制訂團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮四個(gè)方面，一是團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，二是團(tuán)隊(duì)的人員目標(biāo)，三是團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)目標(biāo)，四是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)策略。業(yè)績(jī)目標(biāo)是主體，沒(méi)有業(yè)績(jī)目

標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就很難創(chuàng)造出出眾的業(yè)績(jī)；人員目標(biāo)體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的發(fā)展性，一方面是進(jìn)行人員的代謝與補(bǔ)充，另一方面要進(jìn)行隊(duì)伍的裂變，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更多的分裂，成為一個(gè)又一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。人員目標(biāo)主要考慮兩方面，一是如何招聘新人，補(bǔ)充血液；二是選拔并培養(yǎng)新團(tuán)隊(duì)主管，為團(tuán)隊(duì)裂變創(chuàng)造條件。團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)目標(biāo)體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)性上，沒(méi)有培訓(xùn)就很難凝聚人心，沒(méi)有培訓(xùn)在人員數(shù)量不變的情況下，業(yè)績(jī)就很難增長(zhǎng)。最后是業(yè)務(wù)策略，如何實(shí)現(xiàn)每個(gè)月既定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，哪些小區(qū)應(yīng)該重點(diǎn)盯守，哪些小區(qū)應(yīng)該采取布點(diǎn)策略，如何幫助團(tuán)隊(duì)成員都實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)，如何進(jìn)行人員搭配??

四、如何制訂個(gè)人工作計(jì)劃

（1）、個(gè)人計(jì)劃中的指標(biāo)

業(yè)務(wù)員在制訂個(gè)人計(jì)劃當(dāng)中，要綜合考慮下面多個(gè)因素：

簽單額——本月要簽多少業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)與工資有很大的關(guān)系，簽單額越高，工資相應(yīng)也就 越高，在基本底薪與提成之上，或許還能拿到個(gè)人獎(jiǎng)金、部門獎(jiǎng)金、小區(qū)獎(jiǎng)金、簽單之星獎(jiǎng)。

簽單量——本月要簽多少單，簽單量體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員的工作成功率。簽單量越高，說(shuō)明業(yè) 務(wù)員的客戶溝通和選準(zhǔn)客戶的技能相對(duì)較高，同時(shí)，也意味著業(yè)務(wù)員建立了更多的客戶關(guān)系。

量房量——根據(jù)公司的平均簽單率，推算出業(yè)務(wù)員本月需要量房的數(shù)量，制訂計(jì)劃時(shí)的 量房量應(yīng)該略高于計(jì)算量，這樣才能防止意外事件發(fā)生。

客戶量——根據(jù)準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)換率，推算出業(yè)務(wù)員所要拜訪的客戶量，業(yè)務(wù)員在確定客戶量 時(shí)，也可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)渠道和客戶資源網(wǎng)，制訂詳細(xì)的計(jì)劃。如：朋友介紹5個(gè)，電話號(hào)碼30個(gè)電話營(yíng)銷成功5個(gè)，網(wǎng)上5個(gè)，老客戶介紹3個(gè)，自己在小區(qū)尋找30個(gè)，這個(gè)月就可完成48個(gè)客戶。

關(guān)系量——每月結(jié)交多少新朋友，這是為建立更廣泛的人際關(guān)系所做的準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)力——本月我要重點(diǎn)學(xué)習(xí)什么，將所需要學(xué)習(xí)和達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目列出計(jì)劃。設(shè)計(jì)師和其它部門，按此類推。

（2、）個(gè)人計(jì)劃的制訂與執(zhí)行

員工在制訂自己的計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)該遵循個(gè)人草案、提交草案、最終定稿的順序，這樣 制訂出來(lái)的計(jì)劃比較科學(xué)，且又得到主管的幫助。個(gè)人草案即業(yè)務(wù)員自己在月底前進(jìn)行下一個(gè)月的計(jì)劃，先打一個(gè)草稿，修改以后以提交草案，將個(gè)人計(jì)劃提交到主管那里，主管應(yīng)該和員工進(jìn)行溝通，將員工計(jì)劃中缺少的部分給加上，不合理的部分給修正，然后應(yīng)該將個(gè)人計(jì)劃打印出四份，員工個(gè)人兩份，一份隨身攜帶，一份放在家里，主管一份，團(tuán)隊(duì)會(huì)議中心一份，會(huì)議中心那一份與其它成員一起張?zhí)鰜?lái)，讓每個(gè)員工的計(jì)劃都能公開(kāi)與別人進(jìn)行對(duì)比，業(yè)務(wù)主管也可以將員工計(jì)劃進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出計(jì)劃之星，這樣員工在制訂計(jì)劃時(shí)，就會(huì)互相競(jìng)賽，也會(huì)給計(jì)劃之星的員工一定的壓力。

（3）、主管在員工計(jì)劃中的作用

我們很多業(yè)務(wù)主管在制訂團(tuán)隊(duì)計(jì)劃時(shí)，忽略了團(tuán)隊(duì)中個(gè)人計(jì)劃的重要性，只是按照自己 的想法來(lái)制訂目標(biāo)，這樣制訂出來(lái)的目標(biāo)與員工的個(gè)人目標(biāo)就會(huì)有很大的差距，或者員工并不認(rèn)同主管的目標(biāo)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作精神，致使主管在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，總是孤軍奮戰(zhàn)，得不到全體員工的支持。因此，我們作為業(yè)務(wù)主管，首先要幫助員工樹(shù)立自己的個(gè)人工作計(jì)劃，讓他去實(shí)現(xiàn)他個(gè)人的目標(biāo)，由主管在一旁協(xié)助，這樣；團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的目標(biāo)了，每個(gè)人在為自己而工作，并且還有主管協(xié)助，其

積極性就會(huì)不一樣了。

1）、主管要督促員工及時(shí)制訂個(gè)人當(dāng)月計(jì)劃，新員工首次制訂計(jì)劃要盡量讓他低一些，這樣容易實(shí)現(xiàn)，訂得太高實(shí)現(xiàn)不了，就很有挫折感。

2）、主管要和員工確定員工當(dāng)月的工作計(jì)劃，在員工提交個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)，和員工進(jìn)行溝通，將計(jì)劃中不太重要的部分給刪除，把員工制訂得比較虛的地方給務(wù)實(shí)化，并且和員工一起把它落實(shí)下來(lái)，每制訂一次計(jì)劃，雙方就要進(jìn)行一次承諾（承諾見(jiàn)下一節(jié)）。

3）、主管每周都要檢查員工計(jì)劃的完成情況，有條件的話，主管應(yīng)該在電腦上做一個(gè)員工進(jìn)展動(dòng)態(tài)圖表，這樣更容易管理。

4）、每個(gè)月從第一周就要督促員工完成任務(wù)，在員工未能完成的情況下，主管要親自去幫助員工，帶他去跑小區(qū)，帶他打電話，幫他幾次他就可以樹(shù)立起信心。

3）主管每周都要檢查員工計(jì)劃的完成情況，有條件的話，主管應(yīng)該在電腦上做一個(gè)員工進(jìn)展動(dòng)態(tài)圖表，這樣更容易管理。

4）每個(gè)月從第一周就要督促員工完成任務(wù)，在員工未能完成的情況下，主管要親自去幫助員工，帶他去跑小區(qū)，帶他打電話，幫他幾次他就可以樹(shù)立起信心。

第3節(jié) 做出承諾 想要還是一定要

1、承諾的重要性

（1）、承諾使夢(mèng)想成為真正的目標(biāo)

也許你曾經(jīng)無(wú)數(shù)次制訂自己的人生規(guī)劃、公司規(guī)劃，但最終這些計(jì)劃都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，有的 成為一紙空文。你可想過(guò)他們?yōu)槭裁礇](méi)有成功？真正的原因就在于你從來(lái)就沒(méi)有開(kāi)始真正的行動(dòng)，只是一時(shí)興奮，想一想而已，你并沒(méi)有把夢(mèng)想變成你必須要做的事！

我們很多人制訂目標(biāo)以后，一兩天是很興奮的，但就是不起動(dòng)。有的人計(jì)劃開(kāi)始跑

步，說(shuō)要開(kāi)始鍛煉身體，身體是革命的本錢，本來(lái)計(jì)劃從第二天早晨開(kāi)始，但一到第二天早晨，鬧鐘也響了，卻就是不起床，哎呀，今天很累，多睡一會(huì)兒吧，明天再開(kāi)始，第三天下雨，就再到明天吧。一周以后，跑步的計(jì)劃還未實(shí)施，在他的心中，早已經(jīng)把自己曾經(jīng)制訂的跑步計(jì)劃給忘得一干二凈了。這個(gè)夢(mèng)想很難嗎？不難，可為什么也實(shí)現(xiàn)不了呢？原因就是夢(mèng)想本身并不能使你成功，成功需要你為夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)付出艱辛的努力。

（2）、承諾就是下定決心

把夢(mèng)想變成你必須要做的事，就是下定決心。夢(mèng)想就是想要。承諾就是一定要！

想要不一定能成功，一定要就一定能成功！

我們最終能實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的多少，就看我們對(duì)夢(mèng)想的承諾有多高。想一想就算了，夢(mèng)想 只能實(shí)現(xiàn)0%；想一想然后做了一部分，夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)那一部分；下定決心，不成功則成仁，我一定要實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，沒(méi)有任何困難能阻擋我追尋夢(mèng)想的腳步，沒(méi)有任何事物能干擾我追尋夢(mèng)想的視線，沒(méi)有任何東西能熄滅我為夢(mèng)想而奮斗的決心！

（3）、沒(méi)有承諾就沒(méi)有成功

為你所制訂的夢(mèng)想做出你嚴(yán)肅的承諾吧！沒(méi)有承諾就沒(méi)有成功！承諾就是把夢(mèng)想深深地 釘進(jìn)自己的心里，讓夢(mèng)想與自己的生命同在！承諾就是吹響行動(dòng)的號(hào)角，讓追尋夢(mèng)想從現(xiàn)在開(kāi)始，馬上開(kāi)始！承諾就是對(duì)追尋夢(mèng)想發(fā)下一個(gè)堅(jiān)定的誓言，象我們對(duì)待愛(ài)情一樣，我們要忠于自己的夢(mèng)想，為夢(mèng)想立下山盟海誓！

2、承諾的形式

（1）、我要嗎——夢(mèng)想和目標(biāo)，一定是你內(nèi)心真地想要的，或者是必須要做的。任何人都 不能把他的夢(mèng)想強(qiáng)加在你的頭上，請(qǐng)確定這是你自己的夢(mèng)想，你在為自己而奮斗！你做的任何承諾，都是為為自己負(fù)責(zé)任，而不是給別人看的！

（2）、我為什么要——給自己一個(gè)奮斗的理由，你為什么要！

39（3）、我一定要嗎——給自己一些一定要的理由，如果你做不到，你對(duì)得起誰(shuí)，是否對(duì)得 起生養(yǎng)的父母，是否對(duì)得起親人們的關(guān)愛(ài)，是否對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，是否對(duì)得起同事們的鼓勵(lì)，是否對(duì)得起自己來(lái)過(guò)這一生？如果你做不到你的承諾，如果你實(shí)現(xiàn)不了自己的夢(mèng)想，你的父母將會(huì)怎樣，親人將會(huì)怎樣，自己將會(huì)怎樣？

（4）、如果我做不到，我就——給自己一個(gè)懲罰，因?yàn)槟銢](méi)有做到自己的承諾，從而推遲 了夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，甚至喪失了為夢(mèng)想奮斗的機(jī)會(huì)。注意，你沒(méi)有做到自己的承諾，不是因?yàn)閯e人，全部責(zé)任都在你自己，所以，你不該接受一個(gè)懲罰嗎？不要把你承諾的而沒(méi)有做到的責(zé)任推給別人，做出承諾時(shí)，就表示你要排除萬(wàn)難，不受一切因素干擾。

注意：主管在幫助員工做出承諾時(shí)，要讓這個(gè)懲罰變得有意義，懲罰不是目的，而是為了汲取教訓(xùn)，重新再來(lái)。所以，千萬(wàn)不要以犧牲生命、自殘肢體為代價(jià)，可以采取一些有刺激意義的懲罰，從而讓員工知恥而后勇！

（5）、我從什么時(shí)候開(kāi)始做——千萬(wàn)不要拖，承諾從現(xiàn)在開(kāi)始行動(dòng)，馬上開(kāi)始行動(dòng)！

3、承諾的級(jí)別

（1）、試試看

試試看就意味著失敗。夢(mèng)想是具有一定的高度和難度的，就算你全力以赴，都不一定能 全部實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫€有一些客觀因素的干擾，如果僅是試試看的態(tài)度，就連夢(mèng)想也不要訂了，否則只能因不斷的失敗而喪失信心。追尋夢(mèng)想的過(guò)程不要試，也不要看，試一試不行怎么辦？看一看困難太大怎么辦？難道就放棄嗎？

（2）、盡力而為

一只獵狗追一只兔子，最后終于讓兔子給跑了。獵人很生氣，對(duì)獵狗說(shuō)：“我每天都讓 你吃得那么好，現(xiàn)在你居然連一只兔子都抓不到了”，獵狗很委屈地說(shuō)“主人，40 我都已經(jīng)盡了全力了”。兔子回到家里，對(duì)同伴說(shuō)“今天有一只獵狗追我，被我給甩掉了”，同伴問(wèn)“你怎么那么厲害，要知道那是一只獵狗呀”，兔子說(shuō)“當(dāng)時(shí)為了逃命，我使勁了全身的力氣，每一塊肌肉都繃緊了，每一處骨骼的能量都暴發(fā)出來(lái)了，奔跑過(guò)程中我也不會(huì)選擇路線，腿受傷了也不知道，而獵狗呢，他為了不受傷害，一遇到荊棘他就繞路，一遇到石子他就躲開(kāi)，說(shuō)是盡了全力，其實(shí)根本就沒(méi)有?！?/p>

（3）、全力以赴

一個(gè)業(yè)務(wù)員在小區(qū)遇到業(yè)主，走過(guò)去和業(yè)主溝通。最后終于沒(méi)有抓住這個(gè)客戶，客戶回 到家后對(duì)家人說(shuō)“今天遇到一個(gè)業(yè)務(wù)員，被我成功地給甩脫了”，他家人說(shuō)“怎么會(huì)呢？要知道業(yè)務(wù)員可是能說(shuō)會(huì)道的，都有三寸不爛之舌呀”，他笑了笑說(shuō)“盡管他那么能說(shuō)，可是我給他出的全是難題，他要求我今天量房，我說(shuō)今天沒(méi)有時(shí)間，他就沒(méi)有問(wèn)我明天有沒(méi)有時(shí)間，其實(shí)明天我是有時(shí)間的，但他沒(méi)問(wèn)；他向我要電話號(hào)碼，我說(shuō)電話號(hào)碼不方便告訴他，可是我可以告訴他手機(jī)號(hào)碼呀，但他又沒(méi)問(wèn)；他要給我資料，我說(shuō)我已經(jīng)有了他們的資料了，可是他沒(méi)有說(shuō)再多一份也無(wú)妨呀，說(shuō)不定那套資料已經(jīng)丟了呢？所以，我覺(jué)得業(yè)務(wù)員也沒(méi)什么好怕的，一些難題就把他們給難住”，他家人說(shuō)“有道理，下次我也學(xué)著你點(diǎn)?！?/p>

盡力而為是說(shuō)我可以盡自己的能量，但一旦遇到很大的困難，那就只好避開(kāi)或者放棄了；全力以赴是指無(wú)論遇到什么困難，都一定要迎頭而上，決不放棄！所以，一個(gè)追尋夢(mèng)想的人，在做出承諾時(shí)，一定要全力以赴，不怕一切困難，使出自己最后的能量，只有這樣，你才能戰(zhàn)勝那些追尋夢(mèng)想過(guò)程中的艱難、困苦，取得自己要想的東西！愛(ài)迪生在發(fā)明很多東西前，都要經(jīng)歷一次又一次的失敗，當(dāng)他經(jīng)歷999次失敗終于發(fā)明了留聲機(jī)后，他并沒(méi)有認(rèn)為999次是他最大的能量底限，當(dāng)他發(fā)明電燈泡時(shí)，經(jīng)歷了999次失敗后，他并沒(méi)有說(shuō)我已經(jīng)盡了自己全部的能量了，他會(huì)說(shuō)“為什么我不再做一次呢”，當(dāng)他經(jīng)歷了9999次失敗后，他也沒(méi)說(shuō)我已經(jīng)盡了自己的全部能量了可以放棄了，他會(huì)說(shuō)

“我為什么不再做一次呢？”

全力以赴就是奮斗沒(méi)有底限，能量沒(méi)有盡頭，永遠(yuǎn)還要去做下一次！

4、承諾是相互的

我們說(shuō)任何人的夢(mèng)想都是自己的，因此承諾一定是自己心甘情愿。但并不因此就說(shuō)主管 可以不管員工的夢(mèng)想了，不管員工為夢(mèng)想而所付出的行動(dòng)了。主管要幫助員工去制訂自己的夢(mèng)想，做出夢(mèng)想的承諾，實(shí)施夢(mèng)想的行動(dòng)！但這并不是說(shuō)主管可以代替員工去奮斗，公司可以代替員工去工作，而是說(shuō)，承諾是相互的。雙方要建立一種相互承諾相互幫助形成一種緊密的團(tuán)隊(duì)氛圍。

（1）、公司與員工要相互承諾 員工有自己的夢(mèng)想，公司是員工實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的一個(gè)平臺(tái)。至少?gòu)膫€(gè)人成長(zhǎng)的環(huán)境來(lái)說(shuō)，從個(gè)人收入的來(lái)源來(lái)說(shuō)，從個(gè)人晉升的機(jī)會(huì)來(lái)說(shuō)，公司都是員工所依賴的。公司要想員工發(fā)揮出自己更大的能量，就應(yīng)當(dāng)將這個(gè)員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)做大做強(qiáng)，以讓員工能夠長(zhǎng)期跟隨公司發(fā)展，為公司形成一種保留的持續(xù)的文化傳統(tǒng)。

因此，對(duì)公司和員工來(lái)說(shuō)，承諾是相互的：

員工承諾將自己的夢(mèng)想放大，目標(biāo)盯準(zhǔn)，利用公司的平臺(tái)，為公司創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。員工還要承諾遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密，愛(ài)惜公司品牌，服務(wù)好客戶。

公司要承諾按照工資標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)兌現(xiàn)員工的工資和福利待遇，還要承諾為員工的工作、創(chuàng)業(yè)提供培訓(xùn)支持，讓每個(gè)員工都有不斷晉升的機(jī)會(huì)??

（2）、主管與員工要相互承諾

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，主管與員工也是相互支持的，主管幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想，員工幫助 主管實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想（團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想在一定程度上就是主管的個(gè)人夢(mèng)想的一部分），主管也不能無(wú)限制地幫助員工，不能代替員工做他的工作，員工也不能無(wú)限制地要求主管，應(yīng)該體諒主管管理的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該積極與主管進(jìn)行配合。

主管的承諾：幫助員工進(jìn)行啟動(dòng)，培訓(xùn)員工的工作技能和心態(tài)，公平處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)； 員工的承諾：自己主動(dòng)行動(dòng)，遵守紀(jì)律，愛(ài)護(hù)團(tuán)隊(duì)，體諒主管。

3、公司與客戶也要相互承諾 從這個(gè)意義上，家裝公司與客戶之間的承諾也是相互的，客戶也應(yīng)該遵守道德和法律約 束，體諒家裝公司工作人員的付出，不要提出太多的無(wú)理要求或無(wú)償服務(wù)要求；家裝公司應(yīng)該積極履行施工合同的內(nèi)容，把工程做到最完美。

任何一個(gè)相互的承諾，如果其中一方不遵守，就要使承諾遭到破壞。只有二者相互促進(jìn)，相互體諒相互支持，才能使承諾的內(nèi)容得以最完美的體現(xiàn)。員工如果自己不求上進(jìn)，老是等待主管或團(tuán)隊(duì)成員的幫助，那么久而久之，主管就會(huì)對(duì)員工失去希望，從而放松對(duì)員工的支持力度，所以，主管在與員工的相互承諾當(dāng)中，一定要讓員工感覺(jué)到這是雙方共同的事業(yè)，不同的夢(mèng)想結(jié)合到同一份事業(yè)的目標(biāo)上，成功是雙方的光榮，失敗則對(duì)雙方都不利。

5、員工承諾的游戲

在員工做出個(gè)人計(jì)劃的行動(dòng)承諾時(shí)，我們可以在公司內(nèi)部做一些員工承諾的游戲，達(dá)到 督促員工完成個(gè)人承諾的目的。

（1）、比如員工承諾提前準(zhǔn)備早會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容時(shí)，可以提出一個(gè)處罰措施，如果員工沒(méi)有提前準(zhǔn)備，就讓他當(dāng)眾爬幾個(gè)圈子或做100個(gè)俯臥撐。

（2）、員工承諾本月量房10個(gè)，結(jié)果沒(méi)有完成，就要讓他剪短頭發(fā)或帶一頂印有烏龜?shù)拿弊踊蛟谌斡蓜e人在他臉上用彩筆涂畫(huà)。

（3）、這種處罰只是一個(gè)游戲，讓員工產(chǎn)生一種緊迫感，有努力的壓力，有知恥而后勇的決心，當(dāng)然不可做得很過(guò)分，且要在員工自愿的情況下，最好讓員工自己做一個(gè)處罰的決定。

第4節(jié)一列名單

名單就是財(cái)富。有人要辦喜事，事先就會(huì)買下很多的請(qǐng)?zhí)缓笠患胰俗谝黄?，列出一串名單，然后按照名單一一發(fā)去請(qǐng)?zhí)?。收到?qǐng)?zhí)娜艘话愣紩?huì)赴會(huì)，并帶上自己的禮物，有人專門登記來(lái)客所送的禮品，最后形成一個(gè)送禮的名單。有的人在發(fā)出請(qǐng)?zhí)?，就?huì)根據(jù)客人與自己的關(guān)系和客人的財(cái)力狀況，事先做個(gè)收禮的預(yù)算：他可能送100元，他可能送300元，他可能送500元，他可能送1000元，最后一統(tǒng)計(jì)要是所有名單上的客人都送的話，禮金可能就達(dá)到三萬(wàn)元或更多。

香港首富李嘉成也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他最渴望的事是，開(kāi)一個(gè)小賣店，晚上和老伴在油燈下數(shù)錢，看看當(dāng)天銷貨的名單。

我們很多公司視客戶名單如生命，有的更不惜花重金建立一個(gè)客戶名單體系。也有的人專門以客戶名單為生意，專門向人銷售全國(guó)老總的名單，所有買房的客戶名單等。我們一些家裝公司也會(huì)想辦法從開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司那里搞出該小區(qū)的客戶電話名單，并通過(guò)電話營(yíng)銷的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)。確實(shí)，名單要么是已經(jīng)購(gòu)買的客戶，要么是即將可能購(gòu)買的客戶，無(wú)論從哪一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)擁有一份長(zhǎng)長(zhǎng)的名單，誰(shuí)就擁有一筆不菲的財(cái)富。

從營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，銷售就是從名單起。所以，我們個(gè)人或公司，在樹(shù)立好夢(mèng)想制訂好計(jì)劃后，就要開(kāi)始列出自己的財(cái)富名單。主管在幫助員工樹(shù)立夢(mèng)想、制訂好計(jì)劃，督促員工做出承諾后，也要幫助員工當(dāng)場(chǎng)列出名單，并且在工作中時(shí)時(shí)檢查員工的名單，讓員工養(yǎng)成列名單的好習(xí)慣，使個(gè)人的名單不斷增加。

我們這里從老板和員工的角度，對(duì)名單進(jìn)行一下分析：

1、老板的名單

（1）、客戶名單：客戶名單是直接產(chǎn)生財(cái)富的名單，因此，作為家裝公司的經(jīng)理或老板，就要不斷地補(bǔ)充自己的客戶名單，只有這樣公司才能不斷地向前發(fā)展?？蛻裘麊斡址譃闇?zhǔn)客戶名單、新客戶名單和老客戶名單。發(fā)展準(zhǔn)客戶名單的工作，應(yīng)該由業(yè)

務(wù)部（或市場(chǎng)部）去做，發(fā)展新客戶名單的工作應(yīng)該由設(shè)計(jì)部去做，而維護(hù)好老客戶名單通過(guò)老客戶不斷繪公司增加準(zhǔn)客戶和新客戶的工作，應(yīng)該由售后服務(wù)部去完成，并且公司里所有的員工上至老總下至業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工人都要做好自己的工作。我們有很多老板，只注重自己的收入，只注重公司的利潤(rùn)，卻忽略了客戶名單的價(jià)值，要么不注重開(kāi)發(fā)新客戶名單，要么不重視維護(hù)老客戶名單，新名單不見(jiàn)增長(zhǎng)，老名單不斷丟失，家裝公司陷入了發(fā)展的瓶頸。

（2）、員工名單：?jiǎn)T工是為老板掙錢的人，從一定意義上說(shuō)，善于利用別人（包括員工和 其它一切可能的人）為自己掙錢的老板，才是明智的老板。也就是說(shuō)為你掙錢的人越多，你的發(fā)展才會(huì)越快。我們有一些老板，沒(méi)有良好的人才發(fā)展計(jì)劃，有的老板更怕員工掙錢，不愿意支付員工更高的工資，從而導(dǎo)致優(yōu)秀的員工投奔待遇更好的單位去了。員工與客戶哪個(gè)更重要？我認(rèn)為是員工更重要，但有些老板不明白這個(gè)道理，有時(shí)甚至為了一個(gè)客戶而大罵員工，使員工沒(méi)有了工作的信心，沒(méi)有了提高自己的激情。員工永遠(yuǎn)比客戶更重要，希望老板能象對(duì)待客戶一樣對(duì)待員工。沃爾瑪老總就說(shuō)“要想員工照顧你的顧客，你首先就要照顧好你的員工”。一般來(lái)說(shuō)，為你掙錢的員工越多越好，不創(chuàng)造價(jià)值的員工越少越好；能給你帶來(lái)積極發(fā)展因素的員工越多越好，總是在消耗你資金的員工越少越好。但這二者之間也是有辯證關(guān)系的，老板如果過(guò)于吝嗇，不愿意支付員工更高的薪水，不愿意以物質(zhì)來(lái)刺激員工的工作熱情，員工就會(huì)產(chǎn)生消極情緒，從而在一定程度上削弱了員工創(chuàng)造價(jià)值的能量。

人是將心比心的，有的老板在員工辭職時(shí)，總會(huì)以各種理由來(lái)苛扣員工的工資，或者在女員工懷孕期間或產(chǎn)后，就不愿意再用該員工，或者在員工創(chuàng)造了很大的價(jià)值后，也不兌現(xiàn)自己的獎(jiǎng)金承諾，或者當(dāng)著現(xiàn)用員工的面說(shuō)走了的員工的壞話，這些都會(huì)給正在上班的員工產(chǎn)生負(fù)面影響，他們會(huì)想到：將來(lái)老板是不是也會(huì)這樣對(duì)我呀！看來(lái)這個(gè)老板還是不太可靠的老板，一有機(jī)會(huì)我就要投奔更好的老板去。中國(guó)古代有一位兵法圣人叫吳起，他在吳子兵法中說(shuō)，45 大將要和士兵同甘共苦，要象愛(ài)護(hù)自己的孩子一樣愛(ài)護(hù)士兵，士兵就會(huì)為主將拼命。吳起本人就曾經(jīng)用嘴給一位背上生了膿瘡的士兵吸膿，這位士兵的母親聽(tīng)到這件事后就哭了，別人問(wèn)她“主將這么愛(ài)護(hù)你的孩子，你為什么還哭呢”這位母親說(shuō)“當(dāng)年他父親也是背上生了瘡，就是吳起幫他吸的膿，結(jié)果他父親從此以后就死心踏地為吳起拼命，終于在一次戰(zhàn)斗中犧牲了?，F(xiàn)在吳起又這樣對(duì)待我的孩子，看來(lái)我這個(gè)孩子也將活不長(zhǎng)了”。如果你真是如此愛(ài)護(hù)你的員工，員工還有什么不為你奉獻(xiàn)呢？

（3）、骨干名單：所謂骨干就是在公司中能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)或業(yè)務(wù)能力特別突出、或者有特殊 技能的員工。在所有的員工當(dāng)中，老板要格外重視對(duì)骨干的選拔、培養(yǎng)和利用。因?yàn)楣歉煽梢蕴婺阌?xùn)練團(tuán)隊(duì)、管理業(yè)務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)，老板身邊的骨干越多，生意就能很快地做大起來(lái)。反之，如果沒(méi)有骨干，任何事情都需要老板親自去操作，那么公司就無(wú)法做得更大。有的家裝公司老板，總是不愿意提拔員工，以為這樣可以省點(diǎn)錢，事實(shí)上恰恰相反，員工在公司中有個(gè)人晉升的需求，有希望得到老板重視的需求，如果老板不能滿足他這一點(diǎn)，員工在公司里也是做不長(zhǎng)久的。

（4）、銷售精英名單：一個(gè)公司里需要各種人才，但對(duì)正處于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段的家裝公司來(lái) 說(shuō)，銷售精英的作用是非常巨大的。我們把銷售精英比如大將，在一個(gè)王朝當(dāng)中，如果沒(méi)有大將在外面縱橫馳騁、決戰(zhàn)沙場(chǎng)，那么這個(gè)王朝是不會(huì)拓展到很大的地方去的，所以漢王劉邦就特別重視韓信、曹參等大將，韓信還被封為齊王，這是劉邦身邊的謀士們所無(wú)法企及的，即使是功如蕭何一樣的謀臣，也只被封為侯爵。銷售精英的作用是一個(gè)人就可以創(chuàng)造很多人的業(yè)績(jī)，有的能獨(dú)立去運(yùn)作小區(qū)業(yè)務(wù)，有的能談下大工程，有的能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，有的設(shè)計(jì)師一個(gè)人每月就能簽下幾十萬(wàn)元。我們對(duì)待銷售精英要象那些王朝對(duì)待大將一樣重視，并及時(shí)給予他們獎(jiǎng)勵(lì)，從而帶動(dòng)更多的員工成長(zhǎng)。如果你的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)或設(shè)計(jì)師隊(duì)伍中，有更多的銷售精英，那么公司的營(yíng)業(yè)額就有了保障。

（5）、智囊名單：智囊對(duì)于老板來(lái)說(shuō)是很重要的，連康熙那樣杰出的帝王，在身

邊謀臣如 云的情況下，還要請(qǐng)方苞做他的布衣宰相，連立儲(chǔ)這樣的大事也要請(qǐng)教方苞（方苞說(shuō)：圣子賢，觀圣孫）；古代哪一個(gè)領(lǐng)袖身邊沒(méi)有幾個(gè)謀士呀。但現(xiàn)在很多老板卻不重視培育自己的智囊團(tuán)，在自己遇到公司經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，連一個(gè)可以出謀劃策的人也沒(méi)有，這是很悲哀的。因此，我建議家裝公司的老板，應(yīng)該組建一個(gè)自己的智囊團(tuán)，請(qǐng)一些策劃人才、策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、法律專家、財(cái)務(wù)專家、營(yíng)銷專家為自己的公司發(fā)展顧問(wèn)，智囊們的一句話往往就可以點(diǎn)醒當(dāng)局中的老板。我們把使用員工稱為“借力”，把借用智囊稱為“借智”，在你的名單冊(cè)中，有幾個(gè)可以“借智”的人呢？

（6）、合作伙伴名單：合作伙伴分成兩種，一種是材料供應(yīng)商，一種是相互支持共同做大 的合作單位。材料供應(yīng)商為你提供材料上的支持，而合作單位則可以提升你的品牌知名度、影響力，雙方還可以共同策劃營(yíng)銷活動(dòng)，共同承擔(dān)營(yíng)銷費(fèi)用。家裝公司可以與一些名牌地板、名牌電器廠商合作，借用這些大品牌在全國(guó)的影響力，提升自己的公司形象。如有些公司與海爾電器、海爾廚房合作，無(wú)形當(dāng)中就沾了海爾這個(gè)大品牌的光；有些公司與當(dāng)?shù)剌^大的房產(chǎn)商、物業(yè)公司合作，有些公司與當(dāng)?shù)剌^大的商場(chǎng)、建材城合作，都可以借力而用。

2、員工的名單

（1）、人際關(guān)系名單：?jiǎn)T工在列名單時(shí)，首先要建立自己的人際關(guān)系，將人際關(guān)系放在名 單的首位，給自己過(guò)去所有的人際關(guān)系發(fā)去你從事家裝業(yè)務(wù)的信息，這樣就可以為你鋪好一條能長(zhǎng)期帶來(lái)客戶的道路。人際關(guān)系名單要不斷增加，形成個(gè)人經(jīng)營(yíng)家裝生意的廣泛的關(guān)系網(wǎng)，給你提供長(zhǎng)期持續(xù)的客戶資源支持。

（2）、客戶名單：客戶名單是產(chǎn)生業(yè)績(jī)的前提。我們把客戶名單又分成潛在客戶、準(zhǔn)客戶、新客戶和老客戶，他們是逐漸發(fā)展過(guò)來(lái)的。業(yè)務(wù)員首先要擁有大量的潛在客戶名單，這個(gè)量足夠大，才能產(chǎn)生良好的業(yè)績(jī)。培育潛在客戶的方法，在業(yè)務(wù)教程中已經(jīng)傳授了很多了，這里不再論述。準(zhǔn)客戶是從潛在客戶轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的，所謂準(zhǔn)客戶就是意

向比較高經(jīng)濟(jì)能力或支付意愿都比較符合我們公司產(chǎn)品檔次的客戶。我們制訂下個(gè)月的業(yè)績(jī)計(jì)劃時(shí)，首先就要有一定的準(zhǔn)客戶名單，比如設(shè)計(jì)師制訂下個(gè)月計(jì)劃時(shí)，首先要列出幾個(gè)談得比較好的準(zhǔn)客戶名單，如果沒(méi)有準(zhǔn)客戶名單，還談什么簽單希望？所以，要想多簽單，就要找到更多的準(zhǔn)客戶！準(zhǔn)客戶是未來(lái)的財(cái)富，新客戶是到手的財(cái)富，老客戶是財(cái)富但已經(jīng)被你花費(fèi)了。但我們也可以通過(guò)新客戶和老客戶培育未來(lái)的財(cái)富，通過(guò)他們不斷地為你帶來(lái)更多的潛在客戶和準(zhǔn)客戶。

（3）、人生導(dǎo)師名單：個(gè)人成長(zhǎng)需要有導(dǎo)師指點(diǎn)迷津，找到最好的師傅才能有更好的發(fā)展。所以我們要幫助員工找到他的人生導(dǎo)師，當(dāng)然，最好的結(jié)果，作為老板作為主管，你就是員工可以信賴的導(dǎo)師，如果你能成為員工的導(dǎo)師，員工就能夠長(zhǎng)期追隨你。

3、列名單的方法

（1）、什么是列名單

列名單就是將所有認(rèn)識(shí)的人所有認(rèn)識(shí)的潛在客戶都在名單表中寫(xiě)下來(lái)，然后按照名單表 逐一與之聯(lián)系并講解家裝業(yè)務(wù)計(jì)劃的工作。我們?cè)诿麊紊纤械娜藛T，還不是我們的準(zhǔn)客戶，或者還不了解我們目前所從事的工作，但都是我們開(kāi)發(fā)的對(duì)象。

（2）、列名單的具體步驟

我們應(yīng)該建立一個(gè)自己的名單表格，按照我們對(duì)名單的分類進(jìn)行填寫(xiě)，將人際關(guān)系、客 戶和導(dǎo)師分類填在我們的表格中。列名單時(shí)，應(yīng)該力求讓名單豐富，無(wú)論這個(gè)人目前與我們的關(guān)系怎樣，都要填上去，只要你認(rèn)識(shí)他就行，即使沒(méi)有明確的住址和電話，也有填上去。主管在給員工做《嶄新人生啟動(dòng)》時(shí)，應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)督促員工填寫(xiě)名單，至少要督促員工填寫(xiě)30個(gè)名單以上，以后，每周都要檢查員工的名單，督促員工對(duì)名單進(jìn)行不斷地補(bǔ)充。名單表格在填寫(xiě)時(shí)不要空格，要求每一行都要填寫(xiě)，每一頁(yè)要填足規(guī)定的數(shù)量。

48（3）、名單分析

現(xiàn)在有一份名單，我們就要開(kāi)始利用名單進(jìn)行工作了，在工作之前，要對(duì)名單進(jìn)行分析，一般來(lái)說(shuō)，我們要從個(gè)人能力、人際關(guān)系、工作單位、與我關(guān)系、實(shí)際需求等多方面對(duì)我們的人際關(guān)系名單進(jìn)行分析，從經(jīng)濟(jì)條件、人際關(guān)系、工作單位、個(gè)人性格等多方面對(duì)客戶名單進(jìn)行分析。我們把所有的名單按照價(jià)值來(lái)分，歸為四種：

1）最有價(jià)值名單：對(duì)我們個(gè)人發(fā)展意義特別重大的名單，如對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)特別有重大 價(jià)值的導(dǎo)師、人際關(guān)系特別好的朋友、在一些重要機(jī)構(gòu)工作的朋友、意向特別大的客戶等。

2）重要名單：與你關(guān)系密切的人，與家裝行業(yè)有關(guān)的公司領(lǐng)導(dǎo)、老客戶介紹的客戶、新小區(qū)所認(rèn)識(shí)的前幾個(gè)客戶等

3）次要名單：小區(qū)的保安、售樓員、有可能為你介紹客戶的人，有意向的客戶、經(jīng)濟(jì) 條件好的客戶等

4）一般名單：上述三項(xiàng)之外的名單

4、名單更新

我們所列的名單的重要性也在不斷變化，本來(lái)一面之緣的朋友，經(jīng)過(guò)多次接觸以后，雙 方關(guān)系更緊密了，他就從一般名單轉(zhuǎn)為次要名單或重要名單；經(jīng)過(guò)努力成為新客戶后，就轉(zhuǎn)為次要名單或重要名單。正因?yàn)槊麊沃匾缘牟粩嘧兓?，因此我們也要及時(shí)更新自己的名單。

本來(lái)沒(méi)有聯(lián)系方式的名單，也可以經(jīng)過(guò)努力取得聯(lián)系方式，因此千萬(wàn)不要把它們排除在名單之外。

5、名單的重要性 ：

一個(gè)業(yè)務(wù)員要視自己的名單如生命，因?yàn)槊麊尉褪悄愕呢?cái)富或未來(lái)財(cái)富，每天回來(lái)都要 將今天新收獲的名單記錄下來(lái)，不斷豐富自己的財(cái)富儲(chǔ)藏。更新名單之后，也要將原來(lái)的名單保留下來(lái)，以備新名單丟失。業(yè)務(wù)主管也要善于利用員工的名單，應(yīng)該將

員工的名單定期不定期收上來(lái)進(jìn)行備忘，防止因員工跳槽而導(dǎo)致名單損失。

第5節(jié)一講解家裝業(yè)務(wù)計(jì)劃

我們本節(jié)所說(shuō)的家裝業(yè)務(wù)計(jì)劃，主要是針對(duì)業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師，不包含老板對(duì)員工和合作伙伴的業(yè)務(wù)計(jì)劃，但有些內(nèi)容是共通的，可以借鑒。

一、什么是業(yè)務(wù)計(jì)劃

業(yè)務(wù)計(jì)劃就是向名單上的人，講解你所推廣的業(yè)務(wù)及具體方式。我們很多業(yè)務(wù)員出去與 客戶溝通，就是給客戶講解一個(gè)家裝業(yè)務(wù)的計(jì)劃，設(shè)計(jì)師與客戶談判，其實(shí)也是給客戶講解一個(gè)家裝業(yè)務(wù)的計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是一個(gè)完整的體系，讓對(duì)方聽(tīng)一次就能明白你所講的內(nèi)容。多數(shù)家裝公司沒(méi)有一個(gè)完整的業(yè)務(wù)計(jì)劃體系，每個(gè)員工說(shuō)出去的話都不一樣，有時(shí)客戶從業(yè)務(wù)員、前臺(tái)、設(shè)計(jì)師甚至經(jīng)理等處所了解的家裝計(jì)劃各不相同，這就容易主客戶產(chǎn)生不信任感。因此，家裝公司應(yīng)當(dāng)制作一個(gè)統(tǒng)一的完整的業(yè)務(wù)計(jì)劃，員工視與客戶溝通的時(shí)間長(zhǎng)短，從中選取內(nèi)容與客戶進(jìn)行溝通，這樣只有講的內(nèi)容多與少的問(wèn)題，不會(huì)出現(xiàn)不同人不同版本的內(nèi)容，從而形成公司規(guī)范的業(yè)務(wù)方式！

2、業(yè)務(wù)計(jì)劃的種類 ：（1）、人際關(guān)系業(yè)務(wù)計(jì)劃 ：

人際關(guān)系業(yè)務(wù)計(jì)劃，就是業(yè)務(wù)員或設(shè)計(jì)師向自己所認(rèn)識(shí)的親友介紹自己工作的業(yè)務(wù)計(jì)劃，其目的是讓更多的親朋好友知道自己正在從事家裝工作，如果他們家裝修或他們有親友要裝修，希望他為你進(jìn)行推薦。我們很多業(yè)務(wù)員都不愿意將自己從事家裝的信息發(fā)送給更多的親友，這是不對(duì)的心理，是不成熟不自信的心理。也許在你的親友當(dāng)中，就有人在一個(gè)新小區(qū)買了房子，如果能夠把他們發(fā)展成為你在該小區(qū)的第一個(gè)客戶，你就有可能帶來(lái)更多的新客戶。人際關(guān)系業(yè)務(wù)計(jì)劃內(nèi)容不要太復(fù)雜，很簡(jiǎn)單就行，打一個(gè)電話，發(fā)一個(gè)短信，告訴他你正在從事的工作，請(qǐng)他們?yōu)槟阃扑]客戶就可以了。關(guān)系比較近的，也可以上門拜訪，帶一些自己的名片或資料，請(qǐng)他們幫忙發(fā)一下。人際關(guān)系產(chǎn)

第二篇：建筑裝飾公司主要經(jīng)營(yíng)范圍

建筑裝飾公司主要經(jīng)營(yíng)范圍

建筑公司經(jīng)營(yíng)范圍：

經(jīng)營(yíng)范圍：室內(nèi)外裝飾工程、廣告招牌工程設(shè)計(jì)施工，品牌專柜、商場(chǎng)展示貨架設(shè)計(jì)制作，不銹鋼貨架、防盜門制作，不銹鋼樓梯、扶手、欄河設(shè)計(jì)制作，玻璃鋼字、貨架及其他玻璃鋼產(chǎn)品制作。

經(jīng)營(yíng)范圍：建筑裝飾工程，室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)。（企業(yè)經(jīng)營(yíng)涉及行政許可的，憑許可證件經(jīng)營(yíng)）

經(jīng)營(yíng)范圍：建筑裝飾工程，建筑裝飾設(shè)計(jì)，商務(wù)信息咨詢，建筑裝飾領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)，銷售建筑裝飾材料。

經(jīng)營(yíng)范圍：建筑裝飾工程，室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)，園林綠化工程，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，圖文設(shè)計(jì)制作，商務(wù)信息咨詢企業(yè)管理咨詢，銷售裝飾材料、包裝材料、衛(wèi)生潔具、陶瓷制品、工藝禮品、日用百貨。

經(jīng)營(yíng)范圍：室內(nèi)設(shè)計(jì)及裝潢，圖文設(shè)計(jì)制作，園林綠化工程，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，企業(yè)形象策劃，舞臺(tái)藝術(shù)造型策劃，展覽展示服務(wù)，商務(wù)信息咨詢，景觀設(shè)計(jì)，銷售文化辦公用品、辦公設(shè)備、建筑材料、工藝禮品、酒店用品。

經(jīng)營(yíng)范圍：建筑工程、建筑裝飾工程，景觀工程，機(jī)電設(shè)備安裝工程，安防工程，土石

方工程，鋼結(jié)構(gòu)工程，水電安裝工程；建筑裝飾材料、環(huán)保設(shè)備、金屬材料、木材及制品、防水材料、機(jī)電設(shè)備、花卉盆景、水泵閥門、流體控制成套設(shè)備及配件的銷售。建筑類經(jīng)營(yíng)范圍：建筑設(shè)計(jì)、建筑施工、建筑安裝、建筑裝飾、室內(nèi)外裝潢及設(shè)計(jì)等?？蛇x經(jīng)營(yíng)范圍：建筑材料、鋼材、木材等的銷售，綠化工程，景觀工程，企業(yè)管理咨詢等。

篩選：建筑工程，建筑裝飾工程，園林綠化工程，景觀工程，機(jī)電設(shè)備安裝工程，安防工程，土石方工程，鋼結(jié)構(gòu)工程，水電安裝工程；室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)，建筑裝飾設(shè)計(jì)，圖文設(shè)計(jì)制作，銷售建筑裝飾材料，建筑裝飾材料、包裝材料，防水材料、金屬材料、環(huán)保設(shè)備、木材及制品、衛(wèi)生潔具，陶瓷制品，工藝禮品，機(jī)電設(shè)備、花卉盆景、水泵閥門、流體控制成套設(shè)備及配件的銷售。

第三篇：裝飾公司業(yè)務(wù)話術(shù)范本

裝飾公司業(yè)務(wù)話術(shù)范本

開(kāi)場(chǎng)白：XX先生／女士您好，打擾您了，我這里是XX裝飾的XXX。

1、已交房小區(qū)

家裝顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你XXX（小區(qū)名稱，如：XX小區(qū)）房子裝修了嗎？

（1）第一種情況：

業(yè)主：我已經(jīng)裝過(guò)了。

家裝顧問(wèn)：哦，那恭喜了，是這樣的，我們公司最近在征集樣板房2套樣板房，不知道您親戚朋友有沒(méi)有需要裝修的？您可以考慮為您的朋友推薦一下，我們公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

1、業(yè)主：沒(méi)有。

家裝顧問(wèn)：哦，那不好意思打擾您了，祝您生活愉快！

2、業(yè)主：有一個(gè)，但是我不確定他家裝修了沒(méi)有。

家裝顧問(wèn)：那您這邊方不方便留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。

業(yè)主：不方便，這樣吧，我回頭幫你問(wèn)問(wèn)，如果他需要的話我讓他給你打電話。

家裝顧問(wèn)：哦，那這樣吧，我用我自己的手機(jī)給您發(fā)個(gè)短信吧，你可以保存一下我的電話號(hào)碼，如果有需要隨時(shí)可以給我電話，24小時(shí)為您開(kāi)機(jī)。

業(yè)主：嗯，好的，再見(jiàn)。

家裝顧問(wèn)：XX先生／女士，打憂您了，祝您生活愉快／周末愉快（視情況而定）

（2）第二種情況：

業(yè)主：還沒(méi)有裝修，家裝顧問(wèn)：那您準(zhǔn)備什么時(shí)候再考慮呢？

1、業(yè)主：過(guò)段時(shí)間再裝修。

家裝顧問(wèn)：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個(gè)周末有沒(méi)有時(shí)間到我們公司詳細(xì)的談一下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

業(yè)主：我這邊還不能確定時(shí)間呢。

家裝顧問(wèn)：那這樣吧，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧，您可以保存一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話，我的電話是24小時(shí)開(kāi)機(jī)的，這個(gè)周五下午再給您打個(gè)電話，約一下周末的時(shí)間好吧。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝顧問(wèn)：好的，那我周五給您電話。業(yè)主：嗯，好的，再見(jiàn) 家裝顧問(wèn)：祝您生活愉快！

2、業(yè)主：我暫時(shí)不裝修

家裝顧問(wèn)：哦，那您這個(gè)房子是打算做什么用的呢？

一、業(yè)主：給小孩住的，等他們結(jié)婚的時(shí)候在裝修。

家裝顧問(wèn)：哦，那您小孩在上大兒了？（根據(jù)聲音判斷業(yè)主的年齡，再問(wèn)小孩上的是什么學(xué)）

業(yè)主：小孩上大一（大二，大三）了。

家裝顧問(wèn)：哦，是這樣子啊，那這樣吧，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息吧，如果您哪天想抽時(shí)間了解一下可以隨時(shí)給我打電話。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝顧問(wèn)：那XX先生／女士您查收短信，138（自己手機(jī)號(hào)碼的前三位）的手機(jī)號(hào)碼，XX裝飾的XX。打擾了，祝您生活／周末愉快！

業(yè)主：嗯，好的，謝謝，再見(jiàn)。家裝顧問(wèn)：嗯，好，再見(jiàn)

二、業(yè)主：投資的，等段時(shí)間樓市回暖，就賣了。家裝顧問(wèn)：這樣啊，那其他小區(qū)的房子有需要裝的嗎？ 業(yè)主：沒(méi)有。

家裝顧問(wèn)：哦，好的，那先生／女士打擾您了，您注意查收短信，138（自己手機(jī)號(hào)碼的前三位）的手機(jī)號(hào)碼，XX裝飾的XX，祝您生活／周末愉快！

3、未交房小區(qū)

（1）快要交付的樓盤（1個(gè)月左右）

家裝顧問(wèn)：XX房子快要交房了，您裝修這一塊考慮的怎么樣了？

1、業(yè)主：還沒(méi)有考慮好。家裝顧問(wèn)：哦，是這樣的，我們公司有免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房（墻面的空鼓，陰陽(yáng)角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息，如果需要，可以隨時(shí)給我打電話。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝顧問(wèn)：那XX先生／女士您查收短信，138（自己手機(jī)號(hào)碼的前三位）的手機(jī)號(hào)碼XX裝飾的XX，打擾了，祝您生活／周末愉快！

業(yè)主：嗯，好，謝謝，再見(jiàn)！家裝顧問(wèn)：嗯，好，再見(jiàn)！三：

業(yè)主：投資的，等段時(shí)間樓市回暖／其他，就賣了。

家裝顧問(wèn)：哦，是這樣的，我們公司最近在征集板房N套樣板房，不知道您親戚朋友有沒(méi)有需要裝修的？您可以考慮為您朋友推薦一下。我們的公司優(yōu)惠力還是非常大的。

1、業(yè)主：沒(méi)有。

家裝顧問(wèn)：哦，那不好意思打擾您了，祝您生活愉快！

2、業(yè)主：有一個(gè)，但是我不確定他家裝修了沒(méi)有。

家裝顧問(wèn)：那您這邊方不方便留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。

業(yè)主：不方便，這樣吧，我回頭幫你問(wèn)問(wèn)，如果他需要的話我讓他給你打電話。家裝顧問(wèn)：哦，那這樣吧，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧，您可以保存一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話，我的電話是24小時(shí)開(kāi)機(jī)的

業(yè)主：嗯，好的，再見(jiàn)。

家裝顧問(wèn)：XX先生／女士，打擾您了，祝您生活愉快／周末愉快（祝情況而定）！四：

業(yè)主：暫時(shí)還沒(méi)有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。

家裝顧問(wèn)：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個(gè)周末有沒(méi)有時(shí)間到我們公司我們?cè)敿?xì)談一 下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

業(yè)主：沒(méi)有時(shí)間。

家裝顧問(wèn)：哦，是這樣的，我們公司有免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房（墻面的空鼓，陰陽(yáng)角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息，如果需要，可以隨時(shí)給我打電話，我的電話是24小時(shí)開(kāi)機(jī)的。

業(yè)主：嗯，好的。

家裝顧問(wèn)：好的，那我后期再和您聯(lián)系，打擾了，祝您生活／周末愉快

3、業(yè)主：已經(jīng)簽過(guò)了。

家裝顧問(wèn)：您選擇的哪家公司為您服務(wù)的??？（便于我們做市場(chǎng)調(diào)查）（1）業(yè)主：支支吾吾沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，說(shuō)明還有可能沒(méi)有找，（這種客戶可以后期繼續(xù)跟進(jìn)）

家裝顧問(wèn)：先生您這邊不需要再比較一下了嗎？ 業(yè)主：不需要了。

家裝顧問(wèn)：嗯，好的，那打擾了，祝你生活／周末愉快！（2）業(yè)主：找朋友了，家裝顧問(wèn)：先生您這邊不需要再比較一下了嗎？ 業(yè)主：不需要了。

家裝顧問(wèn)：嗯，好的，那打擾了，祝您生活／周末愉快?。?）業(yè)主：找XX公司了。

家裝顧問(wèn)：嗯，好的，那打擾了，祝您生活／周末愉快！

4、業(yè)主：自己做裝飾的

家裝顧問(wèn)：嗯，好的，那不好意思打擾了，祝您生活／周末愉快！

5、業(yè)主：近幾年都不裝。

家裝顧問(wèn)：你這個(gè)房子是做什么用的啊！

一、業(yè)主：給小孩住的，等他們結(jié)婚的時(shí)候在裝修。

家裝顧問(wèn)：哦，那您小孩在上大兒了？（根據(jù)聲音判斷業(yè)主的年齡，再問(wèn)小孩上的是什么學(xué)）

業(yè)主：小孩上大一（大二，大三）了。

家裝顧問(wèn)：哦，是這樣子啊，我們公司有免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房（墻面的空鼓，陰陽(yáng)角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息，如果需要，可以隨時(shí)給我打電話，(增進(jìn)我們和業(yè)主之間的關(guān)系，為我們后期的跟蹤做鋪墊)業(yè)主：嗯，好的。

家裝顧問(wèn)：那XX先生／女士您查收短信，138（自己手機(jī)號(hào)碼的前三位）的手機(jī)號(hào)碼，XX裝飾的XX。打憂了，祝您生活／周末愉快！

業(yè)主：嗯，好的，謝謝，再見(jiàn)。家裝顧問(wèn)：嗯，好，再見(jiàn)

二、業(yè)主：投資的，等段時(shí)間樓市回暖／其他，就賣了。

家裝顧問(wèn)：哦，是這樣的，我們公司最近在征集板房N套樣板房，不知道您親戚朋友有沒(méi)有需要裝修的？您可以考慮為您朋友推薦一下。我們的公司優(yōu)惠力還是非常大的。

1、業(yè)主：沒(méi)有。

家裝顧問(wèn)：哦，那不好意思打擾您了，祝您生活愉快！

2、業(yè)主：有一個(gè)，但是我不確定他家裝修了沒(méi)有。

家裝顧問(wèn)：那您這邊方不方便留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。

業(yè)主：不方便，這樣吧，我回頭幫你問(wèn)問(wèn)，如果他需要的話我讓他給你打電話。

家裝顧問(wèn)：哦，那這樣吧，我用我自己的手機(jī)給您發(fā)個(gè)短信吧，你可以保存一下我的電話號(hào)碼，如果有需要隨時(shí)可以給我電話，24小時(shí)為您開(kāi)機(jī)。

業(yè)主：嗯，好的，再見(jiàn)。

家裝顧問(wèn)：XX先生／女士，打擾您了，祝您生活愉快／周末愉快（祝情況而定）！

三、業(yè)主：暫時(shí)還沒(méi)有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。

家裝顧問(wèn)：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個(gè)周末有沒(méi)有時(shí)間到我們公司我們?cè)敿?xì)談一 下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

業(yè)主：沒(méi)有時(shí)間。

家裝顧問(wèn)：哦，是這樣的，我們公司有免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房（墻面的空鼓，陰陽(yáng)角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息，如果需要，可以隨時(shí)給我打電話，我的電話是24小時(shí)開(kāi)機(jī)的。

業(yè)主：嗯，好的，家裝顧問(wèn)：好的，那我后期再和您聯(lián)系，打擾了，祝您生活愉快！

6、業(yè)主：正在考慮中

家裝顧問(wèn)：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個(gè)周末有沒(méi)有時(shí)間到我們公司我們?cè)敿?xì)談一 下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。

業(yè)主：你們公司由什么優(yōu)惠政策？ 家裝顧問(wèn)：XXX XXX（把公司當(dāng)前的優(yōu)惠政策說(shuō)給他聽(tīng)）業(yè)主:你們公司在什么地方？ 家裝顧問(wèn)：我們公司在XXXX 業(yè)主：哦，好的知道了，我有時(shí)間就過(guò)去你那里看看吧。家裝顧問(wèn)：大概在什么時(shí)候能過(guò)來(lái)?。?業(yè)主：不能夠確定什么時(shí)候能過(guò)來(lái)。

家裝顧問(wèn)：哦，那這樣吧，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息，您可以保存一下我的號(hào)碼，如果需要，可以隨時(shí)給我打電話，我的電話是24小時(shí)開(kāi)機(jī)的。

業(yè)主：嗯，好的，家裝顧問(wèn)：好的，我后期再和你聯(lián)系，打擾了，祝您生活愉快?。?）還要很久才交付的樓盤（兩個(gè)月時(shí)間或者更長(zhǎng)時(shí)間）XX先生／女士，我是XX裝飾的XX，打擾您了？XX小區(qū)在XX時(shí)間就交付了，請(qǐng)問(wèn)您最近有沒(méi)有考慮到裝修這一塊？

1、業(yè)主：沒(méi)考慮

家裝顧問(wèn)：先生是這樣的，我們最近在做這個(gè)小區(qū)的活動(dòng)（把優(yōu)惠內(nèi)容加上，以提高業(yè)主的興趣），請(qǐng)問(wèn)您在這個(gè)周末（或其他時(shí)間）有沒(méi)有時(shí)間到我們公司來(lái)參加這次活動(dòng)呢？

（1）業(yè)主：哦，我不確定有沒(méi)有時(shí)間，后期我在聯(lián)系你吧。家裝顧問(wèn)：哦，那這樣吧，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息，您可以保存一下我的號(hào)碼，如果需要，可以隨時(shí)給我打電話，我的電話是24小時(shí)開(kāi)機(jī)的。周末（或者其他時(shí)間）我再給您打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下，看看有沒(méi)有時(shí)間好吧？

業(yè)主：嗯，好的

家裝顧問(wèn)：好的，那我周末（或者其他時(shí)間）再和您聯(lián)系，打擾，祝您生活愉快。

（2）業(yè)主：哦，好的，那我周末過(guò)去吧。家裝顧問(wèn)：嗯，好的，我?guī)湍才藕迷O(shè)計(jì)師。

2、業(yè)主：在考慮了。

家裝顧問(wèn)：先生你有沒(méi)有去哪幾家公司比較過(guò)呢？（1）業(yè)主：沒(méi)有

家裝顧問(wèn)：先生是這樣的，我們最近在做這個(gè)小區(qū)的活動(dòng)（把優(yōu)惠內(nèi)容加上，以提高業(yè)主的興趣）。請(qǐng)問(wèn)您在周末（或其他時(shí)間）有沒(méi)有時(shí)間到我們公司來(lái)參加這次活動(dòng)呢？

業(yè)主：哦，我不確定有沒(méi)有時(shí)間，后期我在聯(lián)系你吧。

家裝顧問(wèn)：哦，那這樣吧，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息，您可以保存一下我的號(hào)碼，如果需要，可以隨時(shí)給我打電話，我的電話是24小時(shí)開(kāi)機(jī)的。周末（或者其他時(shí)間）我再給您打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下，看看有沒(méi)有時(shí)間好吧？

業(yè)主：嗯，好的，家裝顧問(wèn)：好的，那我周末（或其他時(shí)間）再和您聯(lián)系，打擾了，祝您生活愉快?。?）業(yè)主：在比較了

家裝顧問(wèn)：可以了解一下是哪兒家嗎？

業(yè)主：XXX兒家（我們要記錄下來(lái)，方便我們和其他公司競(jìng)爭(zhēng)）家裝顧問(wèn)：有時(shí)間到我們公司來(lái)看看嗎 1業(yè)主：沒(méi)有時(shí)間

家裝顧問(wèn)：先生是這樣的，我們最近在做這個(gè)小區(qū)的活動(dòng)（把優(yōu)惠內(nèi)容加上，以提高業(yè)主的興趣）。請(qǐng)問(wèn)您在這個(gè)周末（或其他時(shí)間）有沒(méi)有時(shí)間到我們公司來(lái)參加這次活動(dòng)呢？

業(yè)主：我不確定有沒(méi)有時(shí)間，后期我在聯(lián)系你吧。

家裝顧問(wèn)：哦，那這樣吧，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧，您可以保存一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我打電話，我的電話是24小時(shí)開(kāi)機(jī)的，周末（或其他時(shí)間）我再給您打個(gè)電話聯(lián)系一下，看看有沒(méi)有時(shí)間好吧？

業(yè)主：嗯，好的

家裝顧問(wèn)：好的，那我周末（或其他時(shí)間）再和您聯(lián)系，打擾了 2業(yè)主：有時(shí)間

家裝顧問(wèn)：和業(yè)主約時(shí)間讓他到公司。

第四篇：公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一個(gè)字：干。

二個(gè)字：主動(dòng)。

三個(gè)字：讓我來(lái)。

四個(gè)字：積極思考。

五個(gè)字：責(zé)任是我的。

六個(gè)字：有誰(shuí)需要幫助。

七個(gè)字：目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

八個(gè)字：一切的工作為了愛(ài)。

九個(gè)字：我要成為多給予的人。

十個(gè)字：只有結(jié)果才能證明實(shí)力。

團(tuán)隊(duì)必備的的五個(gè)基本要素：信任、慎重、溝通、換位、快樂(lè)。

今社會(huì)發(fā)展迅速，人心浮躁。太多人抱怨自己的工作不好，而不是通過(guò)工作來(lái)提升自己。一名杰出的員工需要具備哪些特質(zhì)呢？

我們要做這樣的員工

一、忠誠(chéng)——忠心者不被解雇

單位可能開(kāi)除有能力的員工，但對(duì)一個(gè)忠心耿耿的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會(huì)成為公司這個(gè)鐵打營(yíng)盤中最長(zhǎng)久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。

1．站在老板的立場(chǎng)上思考問(wèn)題；

2．與上級(jí)分享你的想法；

3．在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)。

今社會(huì)發(fā)展迅速，人心浮躁。太多人抱怨自己的工作不好，而不是通過(guò)工作來(lái)提升自己。一名杰出的員工需要具備哪些特質(zhì)呢？

二、敬業(yè)——每天比老板多做一小時(shí)

隨著社會(huì)進(jìn)步，人們的知識(shí)背景越來(lái)越趨同。學(xué)歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。

1．工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；

2．樂(lè)意為工作做出個(gè)人犧牲；

3．重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

今社會(huì)發(fā)展迅速，人心浮躁。太多人抱怨自己的工作不好，而不是通過(guò)工作來(lái)提升自己。一名杰出的員工需要具備哪些特質(zhì)呢？

三、自動(dòng)自發(fā)——不要事事等人交代

不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì)有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎。

1．從“要我做”到“我要做”；

2．主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事；

3．高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步。

四、負(fù)責(zé)——絕對(duì)沒(méi)有借口，保證完成任務(wù)

勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對(duì)企業(yè)有著重要的意義，一個(gè)人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻

四、找客觀原因，而不反思自己，一定會(huì)失去上級(jí)的信任。

1．責(zé)任的核心在于責(zé)任心；

2．把每一件小事都做好；

3．言必信，行必果。

五、注重效率——算算你的使用成本

高效的工作習(xí)慣是每個(gè)可望成功的人所必備的，也是每個(gè)單位都非常看重的。

1．跟窮忙、瞎忙說(shuō)“再見(jiàn)”；

2．量化、細(xì)化每天的工作；

3．拖延是最狠毒的職業(yè)殺手。

六、結(jié)果導(dǎo)向——咬定功勞，不看苦勞

“無(wú)論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無(wú)論苦干、巧干，出成績(jī)的員工才會(huì)受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

1．一開(kāi)始就要想怎樣把事情做成；

2．辦法永遠(yuǎn)要比問(wèn)題多；

3．聰明地工作而不僅僅是努力工作

七、善于溝通——當(dāng)面開(kāi)口，當(dāng)場(chǎng)解決

不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個(gè)人的才干，既不能傳承，又無(wú)法進(jìn)步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

1．溝通和八卦是兩回事；

2．帶著方案去提問(wèn)題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場(chǎng)解決；

3．胸懷大局，既報(bào)喜也報(bào)憂。

八、合作——團(tuán)隊(duì)提前，自我退后

團(tuán)隊(duì)提前，自我退后。不管個(gè)人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊(duì)，公司決不會(huì)讓你久留——不要認(rèn)為缺了你一個(gè)，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)！

1．滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)；

2．遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；

3．不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”。

4.公司的集體活動(dòng)希望員工都能參與，比如聚餐 打羽毛球等

九、積極進(jìn)取——永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐

個(gè)人永遠(yuǎn)要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠(yuǎn)要跟上市場(chǎng)的步伐；無(wú)論是職場(chǎng)還是市場(chǎng)，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！

1．以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲??；

2．不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年；

3．?dāng)D時(shí)間給自己“增高”、“充電”。

第五篇：建筑裝飾公司總經(jīng)理工作總結(jié)

建筑裝飾公司總經(jīng)理工作總結(jié)

集團(tuán)的信任，我于2021年3月由業(yè)務(wù)副總調(diào)整為公司總經(jīng)理，全面管理公司。在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照集團(tuán)的工作精神和工作部署，結(jié)合自身崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。現(xiàn)將本人2021年的工作情況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

2021年3月，我由業(yè)務(wù)副總調(diào)整為公司總經(jīng)理，在感激集團(tuán)培養(yǎng)和信任的同時(shí)，深感到自己的責(zé)任更大，擔(dān)子更重，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)，才能切實(shí)負(fù)起總經(jīng)理的工作職責(zé)，按照集團(tuán)的工作精神和工作部署努力做好工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我的期望。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)的工作精神，提高自己的思想覺(jué)悟，做到始終忠誠(chéng)于集團(tuán)，時(shí)刻把集團(tuán)的利益放心中，處處維護(hù)集團(tuán)的利益，堅(jiān)決不做有損于集團(tuán)的任何事，促進(jìn)集團(tuán)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。我認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、政策方針和業(yè)務(wù)工作知識(shí)，在晚上抽出時(shí)間，一個(gè)人靜下心來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)，鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題；在平常實(shí)際工作中，做到虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，凡是自己不了解或不懂的問(wèn)題，認(rèn)真向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，以提高自己的業(yè)務(wù)技能和工作本領(lǐng)，能夠適應(yīng)公司工作發(fā)展的需要，確保全面做好工作，取得良好成績(jī)，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓員工群眾滿意。

二、辛勤工作，取得良好工作成績(jī)

自2021年3月?lián)喂究偨?jīng)理職務(wù)后，我嚴(yán)格要求自己，做到勤政勤業(yè)，每天早出晚歸，放棄節(jié)假日休息，全門心思用在工作上，帶領(lǐng)公司干部員工刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成了工作任務(wù)，取得良好工作成績(jī)，自己內(nèi)心感到很是欣慰，向集團(tuán)交出一份合格的答卷。全面總結(jié)分析2021年取得的工作成績(jī)，主要是取得了五個(gè)最：一是自營(yíng)項(xiàng)目同時(shí)施工有120個(gè)項(xiàng)目，為集團(tuán)歷史之最；二是引進(jìn)施工團(tuán)隊(duì)(分包團(tuán)隊(duì))有100個(gè)，為集團(tuán)歷史上最多的一年；三是全年共參加投標(biāo)項(xiàng)目有283個(gè)，為集團(tuán)歷年來(lái)最多；四是非裝飾主營(yíng)業(yè)務(wù)(幕墻、機(jī)電、智能化)項(xiàng)目簽約共個(gè)，為集團(tuán)近年來(lái)最多；五是2021年自營(yíng)項(xiàng)目施工合同總額萬(wàn)元，B類項(xiàng)目(掛靠)總額萬(wàn)元，設(shè)計(jì)項(xiàng)目簽訂合同總額萬(wàn)元，合計(jì)總金額萬(wàn)元，創(chuàng)集團(tuán)歷史之最。

三、采取措施，確保工作順利開(kāi)展

擔(dān)任公司總經(jīng)理職務(wù)后，我按照集團(tuán)的工作精神和工作要求，針對(duì)公司的實(shí)際情況和發(fā)展需要，與同事們一起探討分析，共同研究決定，采取了一系列工作措施，確保公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，取得實(shí)際成效。一加強(qiáng)人力資源管理。根據(jù)工作開(kāi)展需要，對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行了全面的調(diào)整，關(guān)鍵崗位積極大膽提拔新人，借助外界資源引進(jìn)優(yōu)秀人才，改變以往老員工多、工作缺乏激情，循規(guī)蹈矩，缺乏創(chuàng)新的局面，促進(jìn)公司工作發(fā)展。二是健全完善工作制度。對(duì)公司以往的工作制度進(jìn)行全面修訂，進(jìn)一步健全完善工作制度，切實(shí)做到以制度管人管事，努力實(shí)現(xiàn)工作制度化；重新梳理工作流程，使工作流程變得科學(xué)、簡(jiǎn)約、合理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度落實(shí)情況的檢查監(jiān)督，確保制度落實(shí)到位，執(zhí)行有力，推動(dòng)工作又好又快發(fā)展。三是加強(qiáng)品牌建設(shè)。我充分認(rèn)識(shí)品牌的重要性，公司有叫得響的品牌，才能樹(shù)立公司形象，具有良好社會(huì)聲譽(yù)，促進(jìn)施工業(yè)務(wù)發(fā)展。我除建立網(wǎng)站和微信公共號(hào)，進(jìn)行大力宣傳外，還積極參加各項(xiàng)大型活動(dòng)，參加魯班獎(jiǎng)、詹天佑獎(jiǎng)等國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選，在各大媒體進(jìn)行廣泛宣傳，使得公司的聲望有了很大提升，對(duì)今后發(fā)展施工業(yè)務(wù)起到積極作用。四是積極解決歷史遺留工程結(jié)算問(wèn)題。我集中一定人力物力去解決歷史遺留工程結(jié)算問(wèn)題，努力把歷史遺留工程結(jié)算問(wèn)題處理好，2021年有所突破，為公司今后輕裝上陣、促進(jìn)工作發(fā)展打下基礎(chǔ)。五是加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通和交流。我與行業(yè)協(xié)會(huì)搭建合作平臺(tái)，引進(jìn)優(yōu)秀設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，組建設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園。借助協(xié)會(huì)力量，擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響力，以設(shè)計(jì)為龍頭帶動(dòng)施工業(yè)務(wù)的發(fā)展。六是全面提升企業(yè)形象。我購(gòu)買了4萬(wàn)平米寫(xiě)字樓，籌建設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園，吸引廣大社會(huì)公眾關(guān)注，全面提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)形象和社會(huì)影響力，促進(jìn)施工業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

四、存在的不足問(wèn)題

2021年，我?guī)ьI(lǐng)公司全體干部員工刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，雖然取得了良好的成績(jī)，但還是存在一定問(wèn)題，主要是我們公司經(jīng)歷了高速發(fā)展，內(nèi)部管理模式跟不上企業(yè)發(fā)展的要求，遇到了諸多制約發(fā)展的瓶頸，經(jīng)輸理歸納，有五方面問(wèn)題。一是工程管理不到位。由于工程管理不夠細(xì)致、精致，在工程施工中出現(xiàn)較多問(wèn)題，工程管理中心員工變成了消防隊(duì)員，到處去救活，解決存在的問(wèn)題和困難。二是歷史遺留結(jié)算問(wèn)題推進(jìn)較慢。解決歷史遺留結(jié)算問(wèn)題需要項(xiàng)目經(jīng)理配合，但由于項(xiàng)目經(jīng)理不配合結(jié)算，公司處理歷史遺留結(jié)算問(wèn)題相當(dāng)被動(dòng)，處理進(jìn)度也非常緩慢。三是投標(biāo)中標(biāo)率較低。由于預(yù)算人員大多為剛畢業(yè)的學(xué)生，普遍存在能力和經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，致使標(biāo)書(shū)質(zhì)量不高，造成投標(biāo)中標(biāo)率較低。四是營(yíng)銷管理不到位。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客戶關(guān)系管理不到位，加上業(yè)務(wù)人員變動(dòng)，以致業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)和流失，對(duì)進(jìn)一步發(fā)展施工業(yè)務(wù)造成較大負(fù)面影響。五是法律訴訟問(wèn)題較為嚴(yán)重。由于法律意識(shí)薄弱，業(yè)務(wù)人員變動(dòng)，加上管理不到位，發(fā)生了多起法律訴訟，給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。這些存在的不足問(wèn)題，需要引起高度重視。在今后的工作中采取有效措施予以解決。

五、2022年工作計(jì)劃

(一)加強(qiáng)行政管理，提高工作效能

一是全面啟動(dòng)信息化系統(tǒng)建設(shè)，向行業(yè)中信息化較完善的企業(yè)取經(jīng)，以最短的時(shí)間完善信息體統(tǒng)，彌補(bǔ)管理上的漏洞。

二是建立規(guī)范的薪酬體系和績(jī)效考核制度，把成績(jī)與收入直接掛鉤，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。三是做好新寫(xiě)字樓搬遷工作，全面打造設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園，與各設(shè)計(jì)所建立多角度合作，提升企業(yè)整體形象。

(二)加強(qiáng)營(yíng)銷管理，促進(jìn)施工業(yè)務(wù)發(fā)展

在自營(yíng)項(xiàng)目方面，一是整合營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行全民營(yíng)銷，分公司外派人員進(jìn)行營(yíng)銷，對(duì)公司副總以上人員落實(shí)銷售任務(wù)，努力增加施工業(yè)務(wù)量。二是積極拓展渠道，充分利用酒店協(xié)會(huì)、房地產(chǎn)協(xié)會(huì)和城鎮(zhèn)化建設(shè)委員會(huì)等發(fā)展施工業(yè)務(wù)。三是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，防止業(yè)務(wù)人員流動(dòng)和客戶流失。在掛靠項(xiàng)目方面，一是成立市場(chǎng)二中心，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)施工業(yè)務(wù)發(fā)展。二是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升施工業(yè)務(wù)量。三是對(duì)長(zhǎng)期與公司合作的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行優(yōu)惠政策，利用項(xiàng)目經(jīng)理渠道發(fā)展施工業(yè)務(wù)。

(三)加強(qiáng)工程管理，提高施工效率

一是成立成本控制中心，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程中資金、工程資料的監(jiān)管，強(qiáng)化工程結(jié)算，對(duì)大宗材料實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，努力降低施工成本。

二是利用微信平臺(tái)，對(duì)項(xiàng)目部、監(jiān)理方、業(yè)主方進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到有問(wèn)題隨時(shí)溝通解決；選擇項(xiàng)目施工團(tuán)隊(duì)，要求施工團(tuán)隊(duì)提供保證金或相應(yīng)的資金抵押，嚴(yán)格考核項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員等的工作業(yè)績(jī)，采取獎(jiǎng)罰措施，提高施工團(tuán)隊(duì)工作效能。三是總部對(duì)各項(xiàng)目部的管理，要責(zé)任到人；對(duì)外派人員明確職責(zé)，使工作效率和工作質(zhì)量明顯提高。

(四)加強(qiáng)人力資源管理，建設(shè)精品堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

一是引進(jìn)高端人才，努力改善人員結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二是強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，組織員工認(rèn)真學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高施工質(zhì)量。

(五)加強(qiáng)預(yù)算管理，提高投標(biāo)中標(biāo)率

一是強(qiáng)化預(yù)算人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高預(yù)算人員工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)，能夠全面做好預(yù)算工作。

二是對(duì)預(yù)算編制層層把關(guān)，準(zhǔn)確把握成本，確保標(biāo)書(shū)質(zhì)量，提高投標(biāo)中標(biāo)率。

(六)加強(qiáng)法務(wù)建設(shè)，減少法律訴訟

要加強(qiáng)相關(guān)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高干部員工的法律意識(shí)，要梳理工作流程，做到規(guī)范工作，避免出現(xiàn)法律糾紛，切實(shí)降低公司經(jīng)濟(jì)損失。

(七)加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高企業(yè)社會(huì)形象

要投入一定人力物力，采取各種措施，充分利用各類渠道，加強(qiáng)品牌建設(shè)，進(jìn)一步提高公司的知名度，擴(kuò)大公司的影響力，為公司施工業(yè)務(wù)發(fā)展，奠定扎實(shí)基礎(chǔ)