第一篇：馬鞍山市市長質量獎評價準則

附件2：

馬鞍山市市長質量獎評價準則

范圍

本標準規(guī)定了馬鞍山市市長質量獎組織的評價要求。

本標準適用于“馬鞍山市市長質量獎”的評價。也可用于各類組織開展追求卓越的自我評價。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標 準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T19000—2000 質量管理體系 基礎和術語 GB/T19004—2000 質量管理體系 業(yè)績改進指南 GB/T19580—2004 卓越績效評價準則

以下等同GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》 術語和定義

GB/T19000-2000確立的以及下列術語和定義適用于本標準。3.1 卓越績效 performance excellence 通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2 治理 governance 在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。3.3 標桿 benchmarks 針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運作實踐和績效。3.4 價值創(chuàng)造過程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經營創(chuàng)造利益的過程。

注：價值創(chuàng)造過程是組織經營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產生組織的產品、服務，并給組織的股東和其他主要相關方帶來實際的經營結果。3.5 支持過程 support processes 支持組織日常運作、生產、服務交付的過程。

注：支持過程可以包括財務與統(tǒng)計、設備管理、法律服務、人力資源服務、公共關系和其他行政服務。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用的過程。組織需識別全部支持過程，必要時確定關鍵支持過程。評價要求

4.1 領導

本條款用于評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。4.1.1組織的領導

組織應說明高層領導如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。4.1.1.1 高層領導的作用

組織應從以下方面說明高層領導的作用：

a)高層領導如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標；如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標；如何確保雙向溝通。

b)高層領導如何創(chuàng)造有利于授權、主動參與、創(chuàng)新和快速反應的環(huán)境，促進組織學習和員工學習的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經營等道德規(guī)范，并影響組織的相關方。4.1.1.2 組織的治理

組織的治理如何致力于以下關鍵因素： a)組織行為的管理責任； b)財務方面的責任； c)內、外部審計的獨立性； d)股東及其他相關方利益的保護。4.1.1.3 組織績效的評審

組織應從以下方面說明如何評審其績效：

a)高層領導如何評審組織的績效和能力；如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標的進展；如何通過評審來評價組織的應變能力。

b)說明高層領導定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審的結果。

c)高層領導如何根據(jù)績效評審結果確定并落實改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織的協(xié)調一致。

d)組織如何評價高層領導的績效；如何運用組織績效評審的結果改進高層領導及領導體系的有效性。

4.1.2 社會責任

組織應說明其在履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范方面的做法。4.1.2.1 公共責任

組織應從以下方面說明如何履行其公共責任：

a)明確組織的產品、服務和運營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛(wèi)生等社會影響所采取的措施；說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關鍵過程、測量方法和目標，說明為應對產品、服務和運營中的相關風險采用哪些關鍵過程、測量方法和目標。

b)如何預見和應對公眾對組織的產品、服務和運營中當前和未來對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。4.1.2.2道德行為

如何確保組織行為符合誠信準則等道德規(guī)范；說明用于監(jiān)測組織內部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標。4.1.2.3 公益支持 組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領域并積極參與；高層領導及員工如何為此做出貢獻。4.2 戰(zhàn)略

本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。4.2.1 戰(zhàn)略制定

組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。

a)組織應描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，時間區(qū)間如何設定，戰(zhàn)略制定過程如何與長短期計劃時間區(qū)間相對應。

b)組織如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關鍵因素，并說明下列有關數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的：

—— 顧客和市場的需求、期望以及機會； —— 競爭環(huán)境及競爭能力；

—— 影響產品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化； —— 人力資源和其它資源方面的優(yōu)勢和劣勢；

—— 資源重新配置到優(yōu)先考慮的產品、服務或領域的機會； —— 經濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風險； —— 國內外經濟形勢的變化；

—— 組織特有的影響經營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等。

—— 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素。

c)組織應說明關鍵的戰(zhàn)略目標和對應的時間表，戰(zhàn)略目標如何能夠均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇,以及所有相關方的需要。

d)組織應說明如何進行戰(zhàn)略調整。4.2.2 戰(zhàn)略部署

組織應說明其戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進行績效預測。4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署

組織應從以下方面說明將戰(zhàn)略目標轉化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應的關鍵績效測量方法和目標：

a)如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關鍵戰(zhàn)略目標，說明主要的長、短期戰(zhàn)略計劃，包括關鍵的人力資源計劃，并說明在產品和服務、顧客和市場以及運營方面的關鍵變化；

b)如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關鍵結果；

c)說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關鍵績效測量方法和目標，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調一致性，如何確保測量指標系統(tǒng)涵蓋了所有關鍵的戰(zhàn)略部署領域和相關方。4.2.2.2 績效預測

組織應根據(jù)所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測，并說明組織的長、短期計劃期內的績效預測情況，如何將所預測績效與競爭者的預測績效相比較，如何將其與主要的標桿、目標及以往的績效相比較。4.3 顧客與市場

本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。4.3.1 顧客和市場的了解

組織應說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產品和服務不斷符合需要并開發(fā)新產品和開拓新的市場。

a)如何確定顧客群和細分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其它的潛在顧客。b)如何了解關鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對于顧客購買決策的相對重要性。如何針對不同的顧客群采取不同的了解方法。如何使用當前和以往顧客的相關信息，并將這些信息用于產品和服務的設計、營銷、過程改進和其它業(yè)務的開發(fā)。

c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2 顧客關系與顧客滿意

組織應說明如何建立和完善顧客關系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。4.3.2.1 顧客關系的建立

組織應從以下方面說明如何建立與顧客的關系：

a)如何建立顧客關系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度。

b)如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程。

c)明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進，必要時，用于組織合作伙伴的改進。

d)如何使建立顧客關系的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2.2 顧客滿意的測量

組織應從以下方面說明如何測量顧客滿意：

a)如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信息。如何將顧客滿意的信息用于改進活動。

b)如何對顧客進行產品、服務質量跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息。c)如何獲取和使用可與競爭對手和（或）行業(yè)標桿相比較的顧客滿意信息。d)如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.4 資源

本條款用于評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。4.4.1 人力資源

組織應根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發(fā)揮和調動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。4.4.1.1 工作體系

a)工作的組織和管理 組織應說明對其工作和職位如何進行組織、管理，以促進組織內部的合作，調動員工的主動性、積極性，促進組織的授權、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

b)員工績效管理系統(tǒng)

組織如何建立促進提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)（包括員工績效評價、薪酬和獎勵等）。員工績效管理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效激勵政策，實施員工績效的評價與考核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當?shù)莫剟睢?.4.1.2 員工的學習和發(fā)展

組織應說明如何通過教育、培訓和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻，以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。

a)員工的教育、培訓

在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎上，組織應根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓計劃，并說明教育、培訓計劃如何 考慮組織的績效測量、績效改進和技術變化的主要需求，以及如何平衡組織的長短期目標與員工的發(fā)展、培訓與職業(yè)發(fā)展需求，包括教育、培訓的對象、目標、方 式、經費和設施等。

組織如何針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓，鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關的學習目標。組織如何結合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性。

b)員工的職業(yè)發(fā)展

組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現(xiàn)學習和發(fā)展目標，如何對包括高層領導在內的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。4.4.1.3 員工的權益與滿意程度

組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權益，使全體員工滿意，調動全體員工的積極性。

a)工作環(huán)境

—— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。如何規(guī)定每個關鍵場所工作環(huán)境的測量項目和指標；

—— 組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況作好應急準備； —— 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經營的連續(xù)性；

—— 組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質量管理活動；如何對群眾性質量管理活動實施科學管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認可，以提高員工參與程度和積極性。

b)對員工的支持和員工滿意程度

組織如何確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。如何根據(jù)不同員工的需要，為員 工提供有針對性、個性化的支持。高層領導如何調查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評估方法和指標，以測量員工的權益、滿意程度 和積極性。4.4.1.4 員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需的能力，如何對組織當前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有的能力進行比較分析。

組織如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。4.4.2.財務資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金預算管理、資金的利用和周轉，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調整。4.4.3 基礎設施

在考慮組織自身和相關方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必須的基礎設施，包括： a)根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎設施；

b)制定并實施基礎設施的預防性和故障性維護保養(yǎng)制度； c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術水平； d)預測和處置因基礎設施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。4.4.4 信息

組織應說明如何識別和開發(fā)信息源。

組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設施，如何建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。4.4.5 技術

組織如何對其擁有的技術進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制訂戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進技術為目標，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術和先進標準，提高組織的技術創(chuàng)新能力；如何制訂技術開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術先進性、實用性所 采取的措施。4.4.6 相關方關系

組織如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應的相關方關系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好合作關系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。4.5 過程管理

本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。4.5.1 價值創(chuàng)造過程

組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經營成功、業(yè)務增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程。4.5.1.1 價值創(chuàng)造過程的識別

組織如何識別并確定主要產品、服務及經營全過程的價值創(chuàng)造過程，分析這些過程對贏利能力和組織取得成功的貢獻。

4.5.1.2 價值創(chuàng)造過程要求的確定

組織如何確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。

4.5.1.3 價值創(chuàng)造過程的設計

組織設計的價值創(chuàng)造過程如何滿足其主要要求。在價值創(chuàng)造過程的設計中如何有效利用新技術和組織獲得的有關信息。4.5.1.4 價值創(chuàng)造過程的實施

組織如何有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設計要求。

組織如何確定價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標；在管理這些過程中，如何應用過程測量方法和使用相關方的信息；如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。4.5.1.5 價值創(chuàng)造過程的改進

組織如何評估價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享這些改進的成果。4.5.2 支持過程

組織如何確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。4.5.2.1 支持過程的識別與要求

組織如何識別并確定支持價值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關鍵支持過程的要求，并充分考慮相關方的需求。

4.5.2.2 支持過程的設計

組織如何使支持過程的設計滿足已識別的要求，設計支持過程時如何考慮新技術和組織獲得的信息。

4.5.2.3 支持過程的實施與改進

組織如何實施支持過程，以確保滿足設計的要求。如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標，評價支持過程在運行中對價值 創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評價時可運用過程測量方法以及適當使用相關方的信息。根據(jù)評價的結果，不斷優(yōu)化支持過程，減少波動并使支持過程與價值創(chuàng)造過 程的運行要求和發(fā)展方向保持一致。組織如何使支持過程的成本最小化。4.6 測量、分析與改進

本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。4.6.1測量與分析

組織應說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。4.6.1.1 績效測量

組織應從以下方面說明如何測量其績效：

a)組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測日常運作及組織的績效。

b)組織如何選擇和有效應用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結果,支持組織的經營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。

c)組織如何確保其績效測量系統(tǒng)適應戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向,并確保對組織內外部的變化保持敏感性。

4.6.1.2 績效分析

組織應從以下方面說明如何分析其績效：

a)組織如何分析、評價組織績效，以及如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。b)組織如何將分析結果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。4.6.2 信息和知識的管理 組織應說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于收集，并說明組織積累和共享知識的方法。4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取

組織應從以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：

a)組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當時易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。

b)組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。

c)組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。

4.6.2.2 組織的知識管理

組織應從以下方面說明如何對其知識進行管理：

a)組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關信息，確認和分享最佳實踐。

b)組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。4.6.3 改進

組織應說明其采用適當?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結果，改進組織內各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高。4.6.3.1 改進的管理

組織應從以下方面說明如何對改進進行管理：

a)組織如何明確其所有部門和層次的改進計劃和目標。b)組織如何實施和測量改進活動。c)組織如何評價改進的成果。4.6.3.2 改進方法的應用

組織應從以下方面說明如何應用改進的方法：

a)組織如何利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動。

b)組織如何正確和靈活應用統(tǒng)計技術和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持。4.7 經營結果

本條款用于評價組織在主要經營方面的績效和改進，包括顧客滿意程度、產品和服務的績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效，以及組織的治理和社會責任績效。績效水平應與競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。4.7.1顧客與市場的結果

組織應描述其顧客和市場的結果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產品和服務的績效結果以及市場占有率結果。適當時，將結果按顧客群、產品和服務類別和市場區(qū)域進行劃分。4.7.1.1 以顧客為中心的結果

組織應從以下方面描述以顧客為中心的結果：

a)顧客滿意程度的主要測量結果的當前水平和發(fā)展趨勢；

b)顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及與競爭對手和本行業(yè)標桿對比的結果； c)顧客忠誠程度的主要測量結果及其當前的水平和發(fā)展趨勢。4.7.1.2 產品和服務結果

組織應從以下方面描述其主要產品和服務的績效結果。適當時可將結果按產品和服務種類、顧客群和市場區(qū)域進行劃分，包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)：

a)組織主要產品和服務績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢； b)主要產品和服務績效與競爭對手的績效相比較的結果；

c)產品和服務質量在國內同行業(yè)中的水平，以及與國際同類產品和服務的水平比較結果； d)組織的主要產品（包括名牌產品）和服務具有的特色及創(chuàng)新成果。4.7.1.3 市場結果

組織應從以下方面描述市場結果：

a)市場績效的主要測量指標以及當前水平和發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務增長和新增市場等；

b)市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的績效的對比結果，在國內外同行業(yè)中的水平。4.7.2 財務的結果

組織應描述其財務績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產貢獻率、資本保值增值率、資產負債率、流動資金周轉率等綜合指標。4.7.3 資源結果

4.7.3.1 人力資源結果

組織應從以下方面描述其人力資源結果，包括：工作系統(tǒng)、員工學習、員工發(fā)展、員工權益和滿意程度的績效。必要時，將結果按員工的類別和等級進行劃分：

a)工作系統(tǒng)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進、留住員工和內部晉升比率，以及管理人員比例的變化等；

b)描述員工學習與發(fā)展的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓等方面；

c)員工權益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。4.7.3.2 其他資源結果

組織應描述基礎設施、信息、技術、相關方關系等資源方面的績效結果。4.7.4 過程有效性結果

組織應從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結果。適當時，將結果按產品種類和市場區(qū)域進行劃分，包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)：

a)主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）全員勞動生產率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結果；

b)關鍵支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括全員勞動生產率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結果； c)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結果。4.7.5 組織的治理和社會責任結果 組織應從以下方面描述組織的治理與社會責任結果，包括組織的治理、公共責任、道德行為以及履行組織的公民義務等方面的績效，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)： a)組織的治理的主要測量指標及其當前結果和發(fā)展趨勢；

b)組織的產品、服務和經營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結果； c)組織的誠信等級、相關方信任程度等道德行為的主要測量結果； d)組織履行公民義務，支持公益事業(yè)的主要測量結果。

第二篇：市長質量獎

《泰州市市長質量獎評審辦法》解讀

獎，并頒發(fā)了《泰州市市長質量獎評審辦法》（泰政規(guī)[2011]10號）。為此，作為市長質量獎評審管理工作的泰州質監(jiān)局有關負責人就《泰州市市長質量獎評審辦法》規(guī)范性文件作了解讀。

我市設立市長質量獎的背景。

在當前經濟全球化和全球金融危機的背景下，質量日益成為市場競爭的焦點，質量水平已成為衡量國家、城市和企業(yè)核心競爭力的重要標志。實施卓越績效模式，追求卓越質量已成為世界范圍內質量管理的一種有效選擇。目前，全球有美、英、法、日等幾十個國家和地區(qū)貫徹實施國際標準化組織（ISO）頒布的《卓越績效評價準則》，設立了政府質量獎，著名的有美國的波多里奇獎（即總統(tǒng)質量獎）、日本的戴明獎和歐洲質量獎。尤其美國波多里奇質量獎評定標準的成功經驗，推動了卓越績效標準在企業(yè)的運用，成就了許多著名企業(yè)。目前我國國家質檢總局也正在調研起草《國家質量獎勵條例》，探索建立“國家質量獎”的獎勵制度。

2004年，國家質檢總局將國際標準化組織發(fā)布的卓越績效標準等同轉換為我國國家標準，并從2005年1月1日頒布實施。在國家質檢總局倡導下，國內許多省、市大力貫徹卓越績效標準，相繼開展質量興省、質量興市活動，并設立省、市長質量獎。各省、直轄市中設立?。ㄊ校╅L質量獎的有山東、廣東、浙江、江西、上海、天津、重慶、安徽、湖北、黑龍江、河南等近20個?。ㄖ陛犑校?。在全國省轄市中設立市長質量獎的更多，特別是山東所有省轄市都設立了市長質量獎。我省13個省轄市中，南京、蘇州、無錫、南通、揚州、徐州、淮安、宿遷等8市都相繼設立了市長質量獎。

為深化質量強市工作，引導企業(yè)轉變經濟發(fā)展方式、樹立管理標桿、提升管理績效，激勵企業(yè)不斷提升產品、工程和服務質量，進而增強全市綜合競爭力，經市政府常務會議討論通過，我市今年也將啟動市長質量獎申報評定工作。

我市設立的市長質量獎有什么特殊意義，它與一般的獎項有什么區(qū)別？

市長質量獎是市政府設立的最高質量榮譽獎，主要授予在泰州市登記注冊，有廣泛社會知名度與影響力，實行卓越績效模式管理，質量管理水平和自主創(chuàng)新能力在國內、省內同行業(yè)中處于領先地位，取得顯著經濟效益和社會效益的企業(yè)。設立該獎項的目的是進一步引領企業(yè)提升質量、優(yōu)化管理，追求卓越績效，樹立質量管理標桿，學習先進典型，帶動全市廣大企業(yè)走質量效益型發(fā)展道路。我市原來設有市質量管理獎、服務質量獎，這些獎是我市質量工作的基礎獎項，相對設定數(shù)量要多些（每年不超過20家）。而市長質量獎每年評審不超過2家，每個獎勵達50萬元，目的是引導企業(yè)追求卓越，爭做標桿企業(yè)，鼓勵企業(yè)做大做強做優(yōu)。我市的市長質量獎是如何認定的？怎么獎勵？

市長質量獎評審委辦公室每年擬定市長質量獎評審專家組，報市長質量獎評審委員會審定。專家組成員由行業(yè)人士、政府部門有關人員和特聘質量專家組成。

市長質量獎評審依據(jù)GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制訂，并按行業(yè)制定評審標準實施指南。標準總分為1000分，其中，資料審查分占30%，現(xiàn)場審查分占70%。當年申報企業(yè)評審總得分700分以上，且排名全市前3位的方可取得獲獎提名資格。

市長質量獎的參評基本條件共有六項：一是在本市行政區(qū)域內登記注冊，具有法人資格，從事生產或服務經營3年以上；二是符合有關質量安全、環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、公共衛(wèi)生等方面的法律、法規(guī)和產業(yè)政策要求；三是實施卓越質量管理經營模式，質量管理體系健全，質量基礎工作扎實，質量工作成效顯著。通過ISO9000質量管理體系認證或其他相關管理體系認證，并獲省以上質量獎或連續(xù)3年獲市質量獎；四是積極推進技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，著力實施品牌戰(zhàn)略和技術標準戰(zhàn)略，在擁有專利技術和促進科技成果轉化為生產力等方面走在全市前列，獲得名牌產品、著（馳）名商標或高新技術產品等省級以上認定；五是具有良好的經營業(yè)績和社會貢獻。經營規(guī)模、利稅、總資產貢獻率等居全市同行前列，技術指標和質量指標在全市同行業(yè)中領先，主要經營業(yè)績具有明顯的上升趨勢。六是具有良好的誠信記錄和社會聲譽，以及完善的售后服務體系，顧客滿意度高。

市政府將成立泰州市市長質量獎評審委員會，評委會主任由主管質量工作的副市長擔任。評委會下設辦公室，設于質監(jiān)局。獲得市長質量獎的企業(yè)將由市長頒發(fā)獎杯、證書和50萬元獎金。市長質量獎的獎金和評審經費將列入市財政預算。

市長質量獎對加強質量工作有哪些促進作用？

市長質量獎的設立和評審，是貫徹落實科學發(fā)展觀和“雙輪”驅動戰(zhàn)略的有效選擇。全市各類企業(yè)要大力加強和改進質量工作，以卓越的績效去爭創(chuàng)“市長質量獎”?！笆虚L質量獎”的設立和評審必將在進一步引導和激勵企業(yè)追求卓越的質量管理經營，轉變發(fā)展方式，促進產業(yè)結構調整，學習先進管理，提高綜合質量和競爭能力等方面起到積極的促進和推動作用。

作為管理部門，如何對市長質量獎評審全過程進行監(jiān)督管理，保證評審質量？

一是加強資格初審。市長質量獎評審實行企業(yè)申報、資格初審、專家評審、社會公示、政府審定的程序，嚴格對照申報的六項基本條件，遵循高標準、嚴要求和公開、公正、公平以及不增加企業(yè)負擔的原則。該獎項每年評定不超過2家，條件不成熟可以空缺。

二是加強評審人員監(jiān)督。要求市長質量獎資料和現(xiàn)場評審專家組成員應遵紀守法，實事求是，認真工作，講求效率，保守秘密。對違反紀律者，視情節(jié)輕重，由市長質量獎評審委員會給予警告或撤銷其評審工作參與資格。構成違法犯罪的移交相關部門處理。

三是接受社會監(jiān)督。獲得市長質量獎評審委員會提名資格的企業(yè)，將在新聞媒體上進行公示，時間一周。

四是過程監(jiān)督。凡發(fā)現(xiàn)有弄虛作假，采取不正當手段騙取市長質量獎的企業(yè)，按規(guī)定程序撤銷其市長質量獎稱號，收回獎杯、證書，追繳獎金，給予通報批評，5年內對其申報市長質量獎不予評審。

五是榮譽自律。市長質量獎有效期為3年。有效期內，獲獎企業(yè)每年應填報《泰州市市長質量獎獲獎企業(yè)年報表》及自我評價報告，交當?shù)刭|監(jiān)主管部門審核后，報市長質量獎評審委辦公室備查。有下列情形之一的如企業(yè)發(fā)生嚴重質量、環(huán)境、安全等事故（按國家行業(yè)規(guī)定）的；產（商）品質量被主管部門抽查不合格的；產品質量或服務質量水平明顯下降，引起社會不良反映的等，應在30日內以書面形式報告市長質量獎評審委辦公室。有意延誤報告或隱瞞不報的，經查實，按規(guī)定程序撤銷其市長質量獎稱號，并予以公告，3年內對其申報市長質量獎不予評審。

我市“市長質量獎”評審的下一步重點工作是什么？ 市長質量獎的評審是實施質量強市戰(zhàn)略的一項重要工作，重點是培育和發(fā)展，它是一項長期的戰(zhàn)略性工程，不能一蹴而就，需要更多企業(yè)發(fā)揮好主體作用，不斷強化質量意識、名牌意識，積極改進質量管理，還要求政府相關部門積極做好引導、服務和監(jiān)督工作。就具體的工作講主要有：制定市長質量獎培育和發(fā)展規(guī)劃；征集市長質量獎評審專家和市長質量獎標志；宣傳貫徹《卓越績效評價準則》國家標準，大力培養(yǎng)企業(yè)首席質量執(zhí)行官和自評師；制定市長質量獎評審實施細則、工作程序、工作規(guī)范和工作計劃。在這里也請廣大的企業(yè)和讀者，更加關注“泰州質監(jiān)網(wǎng)”（004km.cn 密碼86883513 泰州質監(jiān)局質量處 花開淼***

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第三篇：市長質量獎工作總結

卓越績效管理工作總結

衡陽市建衡實業(yè)有限公司是2003年由1958年建廠的原衡陽市建衡化工廠改制組建的民營企業(yè)，主要致力于鋁鹽、水處理劑系列產品的研發(fā)、生產、銷售與服務。企業(yè)以雄厚的技術力量，先進的制造設備和科學的管理水平，推進中國鋁鹽行業(yè)水平的發(fā)展，是我國鋁鹽行業(yè)的主導企業(yè)。

建衡實業(yè)近六十年來一直致力于我國鋁鹽系列產品的研發(fā)與生產，目前是全國鋁鹽專家組組長廠，同時也是國家標準和行業(yè)標準的制定與修訂主要撰稿單位。“市長質量獎”的獲得，不僅是對我們導入卓越績效管理的肯定，更是一種鼓勵。我們將肩扛自主大旗，努力實現(xiàn)“全國一流鋁鹽技術中心，全球一流水處理服務商”的企業(yè)愿景，并引領國內鋁鹽行業(yè)不斷地從優(yōu)秀走向更加卓越。公司開發(fā)出3項20多個系列的具有自主知識產權的鋁鹽系列產品工作，產品技術性能及產品質量躋身于國際先進水平，在國內外市場具有較強的競爭力。

卓越績效融入企業(yè)管理

公司多年來始終堅持科技創(chuàng)新，在產品研發(fā)、生產與市場營銷過程中，公司建立了完善的管理體系，2004年就在同行業(yè)率先通過了GB/T19001質量管理體系，并先后通過了GB/T24001環(huán)境管理體系認證和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證。不僅如此，公司還嚴格按照三系流程管理，保護員工和周圍生態(tài)環(huán)境，贏得了社會各界廣泛好評，連續(xù)多年獲得“質量管理先進單位”等諸多榮譽。

2014年前后，建衡實業(yè)導入了“GB/T19580—2004卓越績效評價準則”，帶領企業(yè)追求卓越，進一步推行品牌戰(zhàn)略，提高核心競爭力，擴大產品競爭優(yōu)勢。建衡實業(yè)自上而下，從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程、測量分析與改進等各領域全面學習、推行卓越績效模式，并結合企業(yè)原有的優(yōu)秀管理方法，形成了一整套符合公司經營管理的卓越績效管理模式。

卓越模式全面夯實企業(yè)

近幾年來，經過對卓越績效管理模式的不斷理解、實踐、總結與探索，逐步夯實企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)走向更加卓越的未來。

【領導與戰(zhàn)略】高層領導團隊充分發(fā)揮總策劃師和領頭羊的作用，建立了獨具建衡特色的企業(yè)文化體系；確立了建衡價值觀和經營理念，建立了靈活、高效的組織機構，營造了以人為本、和諧民主的良好環(huán)境；致力于環(huán)境保護、資源節(jié)約和產品安全；重視回饋社會，以地方經濟、文化教育和扶貧濟困為重點，投身社會公益事業(yè)，打造了績效卓越和健康向上、肩負責任的新時代企業(yè)公民。

【技術與產品】公司高度重視企業(yè)技術創(chuàng)新，每年投入銷售收入的5%進行新產品研發(fā)。公司建立了行業(yè)最早的鋁鹽產品研發(fā)實驗室，擁有承擔省級科技創(chuàng)新和科技攻關能力的技術中心，擁有優(yōu)秀的鋁鹽行業(yè)專家、中青年研究人員組成的研發(fā)團隊，現(xiàn)已成為國家鋁鹽、水處理標準化技術委員會主要成員單位，應邀參與了9個有關國家、行業(yè)標準的起草與制定工作。

公司產品不僅通過了國家級的衛(wèi)生安全檢驗，同時達到國際上的認證及標準，滿足發(fā)達國家如德國、美國、日本、新加坡等更高的標準要求，產品已遠銷出口到東亞、南亞、非洲、歐美等國家。公司還多次通過國內外客戶的供應商資質審核，獲得“優(yōu)秀供應商”、“優(yōu)秀質量供應商”等榮譽。

【顧客與市場】公司年生產銷售鋁鹽系列產品超20萬噸。主導產品為水處理劑聚氯化鋁、硫酸鋁、食品添加劑硫酸鋁銨、硫酸鋁鉀，主要應用于飲用水處理、污水處理、造紙業(yè)、石油化工、發(fā)電廠、食品應用等領域中。其中水處理劑聚氯化鋁、硫酸鋁，技術水平先進，品種齊全，產品市場占有率達30%以上。

此外，遍布全國的銷售網(wǎng)絡，實現(xiàn)了立體式交叉物流配送，使顧客可在第一時間收到產品。公司實現(xiàn)24小時服務熱線，由高級工程師、專業(yè)技術人員組成的強有力的用戶服務隊伍，通過電子通訊、航空等方式在第一時間為用戶提供完善的售后服務。同時為拓展國際市場和優(yōu)化國際市場的服務，公司成立了國際事業(yè)部，專門為國際市場經營服務。

【人才戰(zhàn)略】海納百川、有容乃大，堅持以人為本，實施人才戰(zhàn)略，是公司的動力之源，也是公司董事長及決策層的經營方略。40年來，一批批來自全國各地的專業(yè)技術人才來匯集到這里，不僅實現(xiàn)了他們自己的夢想，也鑄就了“建衡人”的成功與輝煌。在這里，公司為職工搭建了豐富的軟、硬件文化設施與環(huán)境，為每名員工的發(fā)展設計了職業(yè)規(guī)劃，使員工的自我價值得到了實現(xiàn)。

高效管理結下累累碩果

導入卓越績效管理模式以來，企業(yè)實現(xiàn)了快速、嚴密、高效的管理。卓越績效管理模式已經滲透到企業(yè)經營、研發(fā)、生產、銷售管理等各個方面，起到了積極有效的導向作用，進一步提升企業(yè)的經營效率，降低運營成本，將公司各個層次的管理水平同步推向一個新的高度。

近年來在化工行業(yè)不景氣的大環(huán)境下，公司銷售收入、利稅等以每年10%遞增，員工福利收入與企業(yè)經濟效益同步增長。

公司的發(fā)展及建衡人的風貌得到了各級領導、行業(yè)以及社會的廣泛認可，近年來，公司獲得“全國石油和化學工業(yè)先進集體”、“全國工人先鋒號”、“湖南省生活飲用水管理先進單位”、衡陽市“十強民營企業(yè)”、“納稅先進單位”、“守合同重信用單位”、“節(jié)能降耗先進單位”等榮譽，系湖南省企業(yè)技術中心、湖南省高新技術企業(yè)。主導產品硫酸鋁、明礬被中國化工學會授予“質量過硬、優(yōu)秀重點推薦產品”，并被評為湖南省名牌產品，商標“荷花”牌被評為湖南省著名商標。

創(chuàng)造財富不忘社會責任

建衡公司始終堅持在自身發(fā)展的前提下，主動承擔社會責任，用實際行動回報社會，奉獻社會。對內不斷為員工謀福利，對外保護環(huán)境、積極履行社會責任，為構建和諧社會發(fā)揮著積極作用。公司不僅關注與之直接利益相關者，還關注與之非直接利益相關者。

公司積極參與公益事業(yè)，有口皆碑。截止到2015年末，已累計向慈善和社會公益事業(yè)捐款326萬元；支持地方教育事業(yè)，建立教學樓、實習基地、幫助貧困學生等等公益善舉，履行“創(chuàng)造財富、服務社會”的企業(yè)使命。

建衡經營業(yè)績的取得，經營管理水平和產品質量的持續(xù)提高，是推行卓越績效管理和實施品牌戰(zhàn)略的結果，更是在黨和政府正確領導及有關部門的支持和幫助下取得的成果。產品技術和質量的提高是永無止境的，建衡人創(chuàng)立品牌的道路沒有盡頭。他們還要站在技術發(fā)展的新起點上，爭取技術水平的新跨越，實現(xiàn)“全國一流鋁鹽技術中心，全球一流水處理服務商”的愿景，使“荷花”這一品牌優(yōu)而再優(yōu)、永不褪色！

第四篇：市長質量獎申報材料

篇一：某某公司省長市長質量獎申報自述材料 企業(yè)自述材料 1公司概述 1.1組織的環(huán)境

1.1.1主要產品和服務

河北大江商貿股份有限公司始建于·年，是一家以·為主導、大江商貿和·系列為輔助，集科研、開發(fā)、生產、銷售于一體的大型·企業(yè)。公司座落在·，南接徐淮，西鄰棗莊，經過多年來的潛心經營和培育，現(xiàn)已形成了以·的完整產品結構體系，春潤被譽為·。1.1.2企業(yè)文化

公司經過幾十年的發(fā)展，歷經春潤人的傳承、創(chuàng)新和積淀，形成了具有自身特色的企業(yè)文化。企業(yè)使命：·。企業(yè)愿景：·。企業(yè)精神：·。經營理念：·。管理理念：·。中長期戰(zhàn)略目標：·。發(fā)展戰(zhàn)略：·。

1.1.3人力資源狀況

公司堅持以人為本的原則，重視人才隊伍培養(yǎng)，注重產品開發(fā)，實現(xiàn)科技興企。現(xiàn)有員工·余人，其中研究生·人，本科·余人，?？啤び嗳?，中專·余人，高級職稱·多人，從以上可以看出公司員工的年齡結構較為合理，文化素質和技術能力均能滿足公司生產和經營的需要。1.1.4主要技術和設備設施

河北大江商貿股份有限公司是行業(yè)內“領導企業(yè)”之首，公司始終堅持現(xiàn)代化管理和科技創(chuàng)新同步發(fā)展的原則，以科技為先導，建立了省級企業(yè)技術中心，引進國內外先進工藝技術，與國內的大專院校進行合作，結合市場的需求，適時地開發(fā)新產品進行升級換代，推動企業(yè)健康快速發(fā)展。公司不斷地汲取同行業(yè)技術優(yōu)點，融入公司的傳統(tǒng)工藝技術優(yōu)勢，形成了依單糧、五糧為基礎的無糖、蛋白質和醬香多種生產工藝，大大提高了公司的產品內在品質和市場競爭力。

公司擁有現(xiàn)代化的生產流水線近20條，設備性能達到國內同行的領先水平，部分設備已達到國際先進水平。

1.1.5組織運營的法規(guī)和政策環(huán)境

公司為獨立法人單位，依法注冊了“春潤”、“春潤王”、“春潤陳香”、“九朝陳香”、“大江商貿”、“春潤極品”、“春潤低糖”商標，“春潤”商標被國家工商行政管理總局認定為“中國馳名商標”，并依法取得了營業(yè)執(zhí)照、生產許可證，依法納稅，誠信生產經營。公司重視普法和思想教育，制定了安全管理制度和安全操作規(guī)程，配備了安全防護設施，重視保護自然環(huán)境和員工健康。公司通過了iso9001、iso14001、iso18001及haccp認證，使公司的質量、環(huán)境和員工的職業(yè)健康安全在有效的管理體系下運行，各種排放指標均達標，公司被當?shù)厝嗣裾啻卧u為普法、質量、安全、綠化、節(jié)能、環(huán)保的先進單位。1.2組織的關系 1.2.1組織機構

公司下設3個子公司：河北大江商貿股份有限公司營銷分公司、直屬縣和陽商貿有限公司、濟南春潤酒業(yè)銷售有限公司。1.2.2市場狀況 國內市場：公司產品目前主要以省內為主，銷售網(wǎng)絡遍布全省十七地市；省外在江蘇、浙江、廣西、福建、河南、陜西、安徽等20個省市進行重點突破。公司的主導產品是商貿，形成了以“春潤王”、“九朝陳香”、“大江商貿”系列為高端，“陳香”、“特曲”系列為中端，“大曲”、“特釀”系列為低端，以“醉臥春潤”、“低糖”、“春潤極品”等系列為輔助品牌的完整系列產品結構。

為加強與供應商和經銷商之間的合作關系，公司通過建立定期走訪制度、市場監(jiān)督機制、邀請相關方代表到公司參觀訪問進行高層互動、不定期地利用電話或網(wǎng)絡等多種途徑實現(xiàn)信息資源共享，促進相互之間的誠信度及和諧關系。2組織面臨的挑戰(zhàn) 2.1競爭環(huán)境

2.1.1市場與競爭對手

近幾年來，由于中國產業(yè)政策的調整，消費者的消費理念和需求的變化，中國商貿工業(yè)的發(fā)展進入了相對平穩(wěn)的時期，高速發(fā)展的勢頭有所減弱，商貿行業(yè)面臨著重新洗牌的境地，競爭環(huán)境更加復雜，競爭形勢更為嚴峻。公司在國內市場的主要競爭對手有古井貢、口子窖、泰山生力源、景芝、扳倒井等。2.1.2面臨的挑戰(zhàn)

a.國家宏觀政策的調控，如從量計稅。b.近年來，原材物料的成本大幅上升。c.用工成本上升。d.國家出臺禁酒令。

e.同行間的一些不正當競爭。

2.1.2公司超越競爭對手取得成功的關鍵 a.·。

b.公司擁有商貿、黃酒、露酒國家級評委4人，河北首席技師2人，河北省評委10人，在國內同行業(yè)中同時具有商貿、黃酒、露酒國家級評委的僅僅春潤一家。

c.公司同時具備無糖型、蛋白質型、醬香型商貿生產工藝，大江商貿生產工藝和露酒生產工藝多種生產能力的大型糧食酒釀造基地，尤其是春潤酒生產工藝，以其獨特的釀造工藝和品質，歷經三千年而不衰，國內也僅春潤一家。

d.公司擁有·發(fā)酵池和萬噸生產能力的大曲制曲生產基地。

e.河北大江商貿股份有限公司具有得天獨厚的自然地理條件和綠色生態(tài)環(huán)境，且氣候溫暖濕潤，四季分明，給微生物的生長繁殖提供了適宜的條件，利于釀酒。經國家地礦部鑒定，春潤的地下水系天然的礦泉水，富含鋰、鍶、鎂、硒等多種對人體有益的微量元素和礦物質，水質甘甜，利于生產釀造高品質的酒。

f.公司在市場營銷上，產品結構調整已大見成效，中高檔產品占到總銷售收入的70%，盈利能力得到大幅度提升；重點市場已具規(guī)模，已經培育出億元的經銷商1個，過億元的單品2個，過億元的市場2個，快速發(fā)展的量的拐點已經呈現(xiàn)。g.公司的春潤王酒以綜合評比第一名的優(yōu)異成績通過了“純糧固態(tài)發(fā)酵商貿”認證；“春潤”商標被國家工商總局認定為“中國馳名商標”；·；2·。2.1.3數(shù)據(jù)獲取

公司積極引入卓越績效評價體系，構建內外部溝通的信息交流平臺。在行業(yè)外，公司主要通過網(wǎng)絡信息平臺搜集國家發(fā)布的行業(yè)對比分析數(shù)據(jù)、上市公司財務報告和年報等；在行業(yè)內，主要通過國家統(tǒng)計局、中國商貿工業(yè)協(xié)會、中國酒類流通協(xié)會、中國副食流通協(xié)會、省級專業(yè)協(xié)會等組織率先掌握和獲取行業(yè)內前沿信息。以上的相關數(shù)據(jù)在同行業(yè)相互學習交流中也可獲得。2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 2.2.1近年來，由于國家宏觀政策的調整和生產商貿原材料的價格持續(xù)上漲，使河北大江商貿股份有限公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

公司決策層通過研究，果斷地進行戰(zhàn)略調整，適時地提出“三高”戰(zhàn)略，利用技術創(chuàng)新，加快新產品開發(fā)步伐，對產品結構進行調整，現(xiàn)在中高檔產品已占到總體的70%。在市場上實施重點市場重點開發(fā)、重點客戶重點培育、重點市場重點投放的營銷策略，組建公關團隊，積極地推進政務和商務公關，同時每年都不斷地招聘大中專畢業(yè)生，為公司的健康良性發(fā)展注入新鮮血液，使公司取得每年以30%速度遞增的驕人業(yè)績。

2.2.2公司實施以人為本的經營戰(zhàn)略，重視人力資源的開發(fā)，注重人才隊伍的建設，把培養(yǎng)人才、留住人才作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵因素。關心員工的成長與進步，鼓勵并幫助員工做好個人職業(yè)生涯設計，鼓勵員工自學成才，為員工提供優(yōu)良的學習條件。公司實施內部職稱評定，為員工的成長搭建階梯，給員工創(chuàng)造更多施展個人才能的機會，發(fā)揮員工的聰明才智，增強員工的向心力和企業(yè)的凝聚力。2.3績效改進系統(tǒng)

公司積極引入績效改進思想、方法，以精細化生產、供應鏈管理、績效考核管理等系統(tǒng)方法為手段，實施以提升價值為主線的績效改進模式。公司積極對生產、經營、管理的每個流程都進行評估，對高級管理人員、中層管理人員、專業(yè)技術人員以及技能工人的工作業(yè)績進行全面考核評價。

根據(jù)績效改進情況，由公司審計、人力資源、營銷策劃中心、企業(yè)管理處、生產調度處等部門聯(lián)系組成評審組依據(jù)績效標準框架實施評估，通過系統(tǒng)考核評價，對產品質量、安全環(huán)保、生產工藝流程、營銷流程、行政交通以及項目管理控制等進行改進。同時對績效進行定期審核，通過期刊、內部辦公系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)絡信息平臺以及會議紀要或簡報進行交流，在公司領導與員工之間進行有效溝通，做到信息及時整理、傳遞、反饋、整改、提升，實現(xiàn)信息的共享和雙向溝通。

公司重視員工的素質教育和技能培訓，建立員工培訓管理機制，制定員工培訓制度。由人事處負責員工的教育培訓，培訓需求部門制定培訓計劃報領導審批后，依據(jù)培訓計劃實施員工培訓。公司每年都投入100多萬元為員工購買學習書籍，支付各種培訓費用。從清華大學、北京大學、河北大學、無錫輕工業(yè)學院和專業(yè)咨詢公司聘請教授專家來公司授課，對高管、中層干部和相關管理人員進行管理知識、營銷知識及專業(yè)知識培訓。公司創(chuàng)辦技術俱樂部，專門對生產過程中的生產工藝技術進行研討、交流篇二：市長質量獎申報材料 附件1 xx市市長質量獎推薦表（2014）

推薦地區(qū)（蓋章）被推薦企業(yè)名稱xxxxxx有限公司 推薦類別 工業(yè)類?建筑業(yè)□農業(yè)□服務業(yè)□ 填報日期2015年3月25日 xx市市長質量獎評定委員會辦公室 編印 1 附件2 編號

xx市市長質量獎申請表（2014）

企業(yè)名稱（蓋章）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx申請類別企業(yè)代碼填報日期 xx市市長質量獎評定委員會辦公室 編印 2xx市市長質量獎申請材料制作及填寫說明

一、基本版式要求

1、申請材料一律使用統(tǒng)一的申請表。使用標準a4 紙（210mm×297mm），雙面打印。申請表不另制作封面及封底，沿長邊裝訂，側脊外側打印申請類別、企業(yè)名稱。不采用硬皮材質、塑料拉桿裝訂。

2、頁碼用阿拉伯數(shù)字連續(xù)編頁，四號字體，位于頁腳的外側。

3、提供的有關證明材料復印件或圖形掃描件，請在保證內容清楚的前提下緊湊排版，建議兩份證書占用一頁。

二、材料要求

市長質量獎申請材料由申請表、企業(yè)簡介、自我評價報告、證實性材料、績效案例等組成，裝訂成冊，申報材料一式三份。需遞交一份含所有申報資料的電子檔。

1、申請表填寫內容要實事求是、數(shù)據(jù)真實，如表內填寫不夠，可另附紙頁或擴充表格。

2、企業(yè)簡介限在3000字以內，內容要求gb/z19579-2012《卓越績效評價準則實施指南》附錄b。

3、自我評價報告內容應對照《卓越績效評價準則》的具體要求，逐條從采用方法、工作展開和實施結果三個方面用數(shù)據(jù)和事實進行評價說明，必要時可使用圖表，各條中有關說明的內容也可互相引用，但應說明。需要追溯性說明的質量活動限申報前三年內；無追溯性說明的質量活動只說明近年情況，報告文字要求簡要。

4、證實性材料：凡在申報表和自我評價報告中涉及、需企業(yè)提供的，以及企業(yè)自認為還應提供的其它有效證實性材料，需如實提供，如無法提供的，應當說明。

5、績效案例：申報企業(yè)必須提供績效管理的典型實例。

6、申報電子檔：word文檔格式的xx市市長質量獎申報表；申報材料的證明文件的

3掃描件；申報企業(yè)簡介；申報企業(yè)的相關圖片等，主要反映企業(yè)的概貌；反映企業(yè)質量管理水平。每張圖片的具體要求：（1）圖片格式：tif；（2）精度300dpi；（3）色彩模式：cmyk（4）規(guī)格：橫向寬度≥10cm，縱向高度≥10cm；（5）簡要文字介紹（300字內）。

8、需由組織所屬市行業(yè)主管部門或所在鎮(zhèn)（張樓辦事處、陳樓果園）人民政府，xx經濟開發(fā)區(qū)、新城區(qū)管委會，市各委辦局公司，行業(yè)協(xié)會在申報表中簽署意見，并在申報表相應欄目加蓋推薦單位公章。

4篇三：2012年廣州市市長質量獎申報材料2012 ２０１2年廣州市 市長質量獎申報材料

企業(yè)（組織）名稱：（公章）聯(lián) 系 人： 職務： 辦公電話與手機：電子郵箱： 傳真：

填表日期：年 月 日

廣州市市長質量獎評審委員會秘書處印制 填報說明：

1．申報材料制作 2．申報材料的要求

內容按表格項目結合實際情況如實填寫，各表具體要求見表后“注”。如表內填不下可另加附頁或自行復印表格，不填之項要說明原因或提供相關的證實性材料。3．其他事項

若表格篇幅不夠，可附頁或在不變動內容的情況下自行調整。

—2—

一、基本情況 申報企業(yè)（組織）名稱： 集團公司或所屬單位明細： 通訊地址： 郵編： 法人代表姓名： 電話：最高管理者姓名：電話：卓越績效管理機構名稱：負責人職務： 電話：傳真：企業(yè)成立日期：經濟類型：所屬行業(yè)（注明行業(yè)代碼）：

工商注冊號： 組織機構代碼：企業(yè)規(guī)模：□大型 □中型 □小型 □微型 職工總數(shù)： 研發(fā)人員總數(shù)：管理人員總數(shù)： 其中卓越績效管理自評員總數(shù)：主要產品和服務：

注：1.經濟類型指國有、有限責任、股份、集體、聯(lián)營、私營、港澳臺資、外商投資企業(yè)等。詳見國家統(tǒng)計局2001年頒發(fā)的《關于劃分企業(yè)登記注冊類型的規(guī)定》。2.企業(yè)規(guī)模劃分詳見《國家統(tǒng)計局關于印發(fā)統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法的通知》（國統(tǒng)字〔2011〕75號）。

—3—3.所屬行業(yè)依據(jù)《國民經濟行業(yè)分類》（gb/t4754-2011）按最小劃分類別準確填報。

二、資質信息

1．實施卓越績效管理起始時間2．是否符合國家產業(yè)政策

□是 □否 行業(yè)政策規(guī)定 3．產品或服務是否納入行政許可或強制性管理范圍 許可或強制類別 4．近三年是否遵守環(huán)保法律法規(guī) □是 □否 □是 □否

5．近三年有無重大質量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等責任事故（按行業(yè)規(guī)定）□有 □無

6．近三年有無重大有效投訴、不良記錄或違法行為□有 □無 說明： 7．體系或產品認證情況

認證類別 認證時間 認證類別 認證時間 □提供證書復印件 □提供證書復印件

認證類別 認證時間□提供證書復印件 認證類別認證時間□提供證書復印件 注：在選定項前“□”內劃“√”。—4—

三、主要產品（服務）質量水平（多類別產品分表填寫）

主要產品（服務）名稱：

四、近三年主要產品（服務）質量監(jiān)督抽查情況（國家、省、市級）

五、近三年主要產品出口質量情況（出口企業(yè)填寫）

—5—

第五篇：市長質量獎工作總結范文

卓越績效管理工作總結

衡陽市建衡實業(yè)有限公司是2003年由1958年建廠的原衡陽市建衡化工廠改制組建的民營企業(yè)，主要致力于鋁鹽、水處理劑系列產品的研發(fā)、生產、銷售與服務。企業(yè)以雄厚的技術力量，先進的制造設備和科學的管理水平，推進中國鋁鹽行業(yè)水平的發(fā)展，是我國鋁鹽行業(yè)的主導企業(yè)。

建衡實業(yè)近六十年來一直致力于我國鋁鹽系列產品的研發(fā)與生產，目前是全國鋁鹽專家組組長廠，同時也是國家標準和行業(yè)標準的制定與修訂主要撰稿單位。“市長質量獎”的獲得，不僅是對我們導入卓越績效管理的肯定，更是一種鼓勵。我們將肩扛自主大旗，努力實現(xiàn)“全國一流鋁鹽技術中心，全球一流水處理服務商”的企業(yè)愿景，并引領國內鋁鹽行業(yè)不斷地從優(yōu)秀走向更加卓越。公司開發(fā)出3項20多個系列的具有自主知識產權的鋁鹽系列產品工作，產品技術性能及產品質量躋身于國際先進水平，在國內外市場具有較強的競爭力。

卓越績效融入企業(yè)管理

公司多年來始終堅持科技創(chuàng)新，在產品研發(fā)、生產與市場營銷過程中，公司建立了完善的管理體系，2004年就在同行業(yè)率先通過了GB/T19001質量管理體系，并先后通過了GB/T24001環(huán)境管理體系認證和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證。不僅如此，公司還嚴格按照三系流程管理，保護員工和周圍生態(tài)環(huán)境，贏得了社會各界廣泛好評，連續(xù)多年獲得“質量管理先進單位”等諸多榮譽。

2014年前后，建衡實業(yè)導入了“GB/T19580—2004卓越績效評價準則”，帶領企業(yè)追求卓越，進一步推行品牌戰(zhàn)略，提高核心競爭力，擴大產品競爭優(yōu)勢。建衡實業(yè)自上而下，從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程、測量分析與改進等各領域全面學習、推行卓越績效模式，并結合企業(yè)原有的優(yōu)秀管理方法，形成了一整套符合公司經營管理的卓越績效管理模式。

卓越模式全面夯實企業(yè)

近幾年來，經過對卓越績效管理模式的不斷理解、實踐、總結與探索，逐步夯實企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)走向更加卓越的未來。

【領導與戰(zhàn)略】高層領導團隊充分發(fā)揮總策劃師和領頭羊的作用，建立了獨具建衡特色的企業(yè)文化體系；確立了建衡價值觀和經營理念，建立了靈活、高效的組織機構，營造了以人為本、和諧民主的良好環(huán)境；致力于環(huán)境保護、資源節(jié)約和產品安全；重視回饋社會，以地方經濟、文化教育和扶貧濟困為重點，投身社會公益事業(yè)，打造了績效卓越和健康向上、肩負責任的新時代企業(yè)公民。

【技術與產品】公司高度重視企業(yè)技術創(chuàng)新，每年投入銷售收入的5%進行新產品研發(fā)。公司建立了行業(yè)最早的鋁鹽產品研發(fā)實驗室，擁有承擔省級科技創(chuàng)新和科技攻關能力的技術中心，擁有優(yōu)秀的鋁鹽行業(yè)專家、中青年研究人員組成的研發(fā)團隊，現(xiàn)已成為國家鋁鹽、水處理標準化技術委員會主要成員單位，應邀參與了9個有關國家、行業(yè)標準的起草與制定工作。

公司產品不僅通過了國家級的衛(wèi)生安全檢驗，同時達到國際上的認證及標準，滿足發(fā)達國家如德國、美國、日本、新加坡等更高的標準要求，產品已遠銷出口到東亞、南亞、非洲、歐美等國家。公司還多次通過國內外客戶的供應商資質審核，獲得“優(yōu)秀供應商”、“優(yōu)秀質量供應商”等榮譽。

【顧客與市場】公司年生產銷售鋁鹽系列產品超20萬噸。主導產品為水處理劑聚氯化鋁、硫酸鋁、食品添加劑硫酸鋁銨、硫酸鋁鉀，主要應用于飲用水處理、污水處理、造紙業(yè)、石油化工、發(fā)電廠、食品應用等領域中。其中水處理劑聚氯化鋁、硫酸鋁，技術水平先進，品種齊全，產品市場占有率達30%以上。

此外，遍布全國的銷售網(wǎng)絡，實現(xiàn)了立體式交叉物流配送，使顧客可在第一時間收到產品。公司實現(xiàn)24小時服務熱線，由高級工程師、專業(yè)技術人員組成的強有力的用戶服務隊伍，通過電子通訊、航空等方式在第一時間為用戶提供完善的售后服務。同時為拓展國際市場和優(yōu)化國際市場的服務，公司成立了國際事業(yè)部，專門為國際市場經營服務。

【人才戰(zhàn)略】海納百川、有容乃大，堅持以人為本，實施人才戰(zhàn)略，是公司的動力之源，也是公司董事長及決策層的經營方略。40年來，一批批來自全國各地的專業(yè)技術人才來匯集到這里，不僅實現(xiàn)了他們自己的夢想，也鑄就了“建衡人”的成功與輝煌。在這里，公司為職工搭建了豐富的軟、硬件文化設施與環(huán)境，為每名員工的發(fā)展設計了職業(yè)規(guī)劃，使員工的自我價值得到了實現(xiàn)。

高效管理結下累累碩果

導入卓越績效管理模式以來，企業(yè)實現(xiàn)了快速、嚴密、高效的管理。卓越績效管理模式已經滲透到企業(yè)經營、研發(fā)、生產、銷售管理等各個方面，起到了積極有效的導向作用，進一步提升企業(yè)的經營效率，降低運營成本，將公司各個層次的管理水平同步推向一個新的高度。

近年來在化工行業(yè)不景氣的大環(huán)境下，公司銷售收入、利稅等以每年10%遞增，員工福利收入與企業(yè)經濟效益同步增長。

公司的發(fā)展及建衡人的風貌得到了各級領導、行業(yè)以及社會的廣泛認可，近年來，公司獲得“全國石油和化學工業(yè)先進集體”、“全國工人先鋒號”、“湖南省生活飲用水管理先進單位”、衡陽市“十強民營企業(yè)”、“納稅先進單位”、“守合同重信用單位”、“節(jié)能降耗先進單位”等榮譽，系湖南省企業(yè)技術中心、湖南省高新技術企業(yè)。主導產品硫酸鋁、明礬被中國化工學會授予“質量過硬、優(yōu)秀重點推薦產品”，并被評為湖南省名牌產品，商標“荷花”牌被評為湖南省著名商標。

創(chuàng)造財富不忘社會責任

建衡公司始終堅持在自身發(fā)展的前提下，主動承擔社會責任，用實際行動回報社會，奉獻社會。對內不斷為員工謀福利，對外保護環(huán)境、積極履行社會責任，為構建和諧社會發(fā)揮著積極作用。公司不僅關注與之直接利益相關者，還關注與之非直接利益相關者。

公司積極參與公益事業(yè)，有口皆碑。截止到2015年末，已累計向慈善和社會公益事業(yè)捐款326萬元；支持地方教育事業(yè)，建立教學樓、實習基地、幫助貧困學生等等公益善舉，履行“創(chuàng)造財富、服務社會”的企業(yè)使命。

建衡經營業(yè)績的取得，經營管理水平和產品質量的持續(xù)提高，是推行卓越績效管理和實施品牌戰(zhàn)略的結果，更是在黨和政府正確領導及有關部門的支持和幫助下取得的成果。產品技術和質量的提高是永無止境的，建衡人創(chuàng)立品牌的道路沒有盡頭。他們還要站在技術發(fā)展的新起點上，爭取技術水平的新跨越，實現(xiàn)“全國一流鋁鹽技術中心，全球一流水處理服務商”的愿景，使“荷花”這一品牌優(yōu)而再優(yōu)、永不褪色！