第一篇：商務(wù)活動(dòng)

商務(wù)活動(dòng) 會(huì)見與會(huì)談 會(huì) 見 會(huì)見，國(guó)際上一般稱接見或拜會(huì)，凡身份較高的人士會(huì)見身份較低者，或是主人會(huì)見客人，一般都稱為接見。凡身份較低的人士會(huì)見身份較高者，或是客人會(huì)見主人，一般稱為拜會(huì)或拜見。拜見君主，又稱謁見、覲見。我國(guó)不作上述區(qū)分，一律統(tǒng)稱會(huì)見，接見和拜見后的回訪稱回拜。就會(huì)見的內(nèi)容而言，有禮節(jié)性的、政治性的、私人事物性的會(huì)見。禮節(jié)性會(huì)見時(shí)間較短，通常是半個(gè)小時(shí)左右，話題較為廣泛，形式也比較隨便。政治性會(huì)見一般要談?wù)撾p邊關(guān)系、國(guó)際局勢(shì)等重大問題，話題較為嚴(yán)肅，形式較為正規(guī)。事物性會(huì)見則涉及一般外交交涉、業(yè)務(wù)商談和經(jīng)貿(mào)、科技、文化交流等內(nèi)容，有較強(qiáng)的專業(yè)性，時(shí)間較長(zhǎng)，也較嚴(yán)肅。商務(wù)組織主要參加的是事物性會(huì)見。會(huì) 談 商務(wù)會(huì)談指洽談業(yè)務(wù)，即就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判、會(huì)商。會(huì)談的內(nèi)容較為正式，專業(yè)性較強(qiáng)。會(huì)見與會(huì)談的關(guān)系 會(huì)見與會(huì)談往往相輔相成。上司出面會(huì)見客人，往往為正式會(huì)談定下基調(diào)，或創(chuàng)造條件。會(huì)見中雙方達(dá)成的原則性共識(shí)，往往要通過具體而細(xì)致的會(huì)談加以系統(tǒng)化、條文化；有時(shí)會(huì)談也是為上司之間的高峰會(huì)見做準(zhǔn)備。會(huì)見與會(huì)談的準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠完成會(huì)見與會(huì)談活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，了解會(huì)見與會(huì)談的相關(guān)知識(shí)。會(huì)見會(huì)談是企業(yè)常見的商務(wù)活動(dòng)，為上司做好會(huì)見會(huì)談準(zhǔn)備工作是秘書的必備技能之一。會(huì)見與會(huì)談前的充分準(zhǔn)備是保證會(huì)見與會(huì)談成功的關(guān)鍵。（案例）對(duì)會(huì)見與會(huì)談前的準(zhǔn)備做好全面檢查，以防工作中出現(xiàn)疏漏。一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施。（案例）⒈收集對(duì)方的相關(guān)資料 ⑴對(duì)方求見目的 ⑵對(duì)方的求見對(duì)象。⑶對(duì)方相關(guān)社會(huì)背景，如習(xí)俗、禁忌、禮儀特征等。⑷對(duì)方參加會(huì)見（會(huì)談）的人數(shù)、姓名、職務(wù)等。⑸主要求見人（對(duì)方主談人）的詳細(xì)資料等。⒉ 通知主方參加會(huì)見與會(huì)談的人員 ⑴通知主方接見人 ⑵通知主方陪同人員 ⑶通知主談人 ⑷通知其他會(huì)談人員 在主方參加會(huì)見與會(huì)談的人員確定后，秘書人員要及早通知有關(guān)人員，并協(xié)助做好準(zhǔn)備。⒊了解會(huì)見與會(huì)談的地點(diǎn)和時(shí)間 ⑴會(huì)見的地點(diǎn)和時(shí)間 地點(diǎn)：主人的辦公室、會(huì)客室或小型會(huì)議室、客人的住所。會(huì)見的時(shí)間應(yīng)根據(jù)會(huì)見的性質(zhì)來定。禮節(jié)性的會(huì)見，一般安排在客人到達(dá)后的第二天或宴請(qǐng)之前；其他會(huì)見，則根據(jù)需要確定時(shí)間。⑵會(huì)談的地點(diǎn)和時(shí)間 會(huì)談地點(diǎn)：客人所住的賓館會(huì)議室。會(huì)談時(shí)間：應(yīng)先征求對(duì)方的意見。⒋通知對(duì)方

A、會(huì)見與會(huì)談的名單、地點(diǎn)、時(shí)間一旦確定，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。B、了解客人抵達(dá)方式，以便告知主方的接送方式及接送人員。C、重要的會(huì)見和會(huì)談，事先應(yīng)由秘書或其他工作人員進(jìn)行預(yù)備性磋商，確定會(huì)見、會(huì)談的具體日程。⒌場(chǎng)所的布置及座位安排 ⑴場(chǎng)所的布置 A、會(huì)見場(chǎng)所應(yīng)準(zhǔn)備足夠的桌椅、沙發(fā)、茶幾和飲料等物品。所有擺放的家俱，應(yīng)保證干凈、清潔、大方。B、會(huì)談桌上有時(shí)需放置雙方標(biāo)志旗幟（如果是涉外談判，應(yīng)擺放兩國(guó)國(guó)旗）。C、現(xiàn)場(chǎng)可放置雙方主要人員座位卡，以便與會(huì)者對(duì)號(hào)入座。D、如果參加會(huì)見和會(huì)談的人數(shù)較多，主談人說話聲音較低，還應(yīng)安裝擴(kuò)音設(shè)備，并提前調(diào)試完備。E、場(chǎng)所周圍還應(yīng)具有完好的通訊、傳真、復(fù)印設(shè)備及必要的文具，以備工作需要。⑵會(huì)見和會(huì)談的座次安排 會(huì)見的座次安排：遵循“主左客右”的原則，即客人坐在主人的右邊。涉外會(huì)見還應(yīng)有譯員。

如下圖所示： 記錄 {譯員}

□

{譯員}

{□} {□}

主客

主人 主客

主人

客

□ 客

□ □

主

方

□

□

主

□

方

方

方 人

□

□

人

人 □

□ 人 員 □

□ 員 員 員

一

二 座位通常排成扇形或半圓形。會(huì)談的座位安排： 雙方會(huì)談一般將談判桌排成長(zhǎng)方形，雙方各坐一邊，主方位于背門一側(cè)如圖

（一），或進(jìn)門后的左側(cè)如圖

（二），雙方主談人位于各方長(zhǎng)排中央，其他人員按右高左低排列。桌上應(yīng)放置中文座位卡，涉外會(huì)談，要同時(shí)放置對(duì)方語種的座位卡。{譯員} 主賓 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 {譯員} 主人

（一）――――

正門

――――

客 主 方

（二）方 會(huì)見與會(huì)談的基本程序 一學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)，秘書人員要了解會(huì)見與會(huì)談的基本程序和要求，以便做好服務(wù)工作。⒈迎接 會(huì)見、會(huì)談時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)。⑴迎接地點(diǎn)：大樓正門口、接見廳、會(huì)見室門口迎候。⑵迎接人員：主任、接待人員。接待人員在大樓門口迎候客人，并引入會(huì)見廳。重要來賓進(jìn)門后，應(yīng)由代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)向主人一一介紹代表團(tuán)成員；對(duì)一般來賓可以在入座后分別介紹賓主雙方。⒉致辭、贈(zèng)禮、合影

⑴致辭：主賓雙方均可致辭。⑵贈(zèng)禮：雙方簡(jiǎn)單的致辭后，互贈(zèng)禮品，禮品不一定很昂貴，能表達(dá)敬意與友誼即可。⑶安排合影 如有合影儀式，應(yīng)事先安排好合影圖，準(zhǔn)備好必需的攝影器材。合影圖一般是主人居中，主人的右側(cè)為上，主客雙方按禮賓順序排列合影。第一排人員既要考慮身份，也應(yīng)考慮能否都攝入鏡頭。通常由主方人員分站兩端。⒊會(huì)見或會(huì)談

合影完畢，參加會(huì)見、會(huì)談的人員即可落座。主人可請(qǐng)客人首先入座，或雙方一起落座，但主人不能夠自己搶先坐下。雙方入座安排就緒開始會(huì)談時(shí)，除陪同人員和必要的翻譯、記錄員之外，其他工作人員即應(yīng)退出。在會(huì)見、會(huì)談的整個(gè)過程中，不允許其他人員隨意出入。主談人交談時(shí)，其他人員不得交頭接耳，也不能翻看與次會(huì)談無關(guān)的材料，不允許打斷他人的發(fā)言，也不允許使用過于粗魯?shù)恼Z言。正式會(huì)談如允許新聞?dòng)浾卟稍L，通常也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘，新聞攝影通常是在主人和主賓站立握手、面向新聞?dòng)浾邥r(shí)拍攝，然后，新聞?dòng)浾咭煌x開會(huì)場(chǎng)，會(huì)談?wù)介_始。秘書人員需在桌上備好茶水，夏天要加冷飲；會(huì)談時(shí)間過長(zhǎng)，可適當(dāng)準(zhǔn)備些咖啡或紅茶。⒋記錄 會(huì)見或會(huì)談時(shí)，均要有人做專門記錄。填寫情況匯報(bào)表。⒌會(huì)見與會(huì)談結(jié)束 會(huì)見或會(huì)談結(jié)束后，主人應(yīng)將客人送至門口或車前，握手道別，目送客人離去后，才可退回室內(nèi)。整個(gè)會(huì)見、會(huì)談的程序工作暫告一段落。秘書人員要在整個(gè)會(huì)見與會(huì)談的過程中，做好會(huì)見（會(huì)談）人員的食、宿、交通、參觀訪問等一切事宜的服務(wù)工作。三相關(guān)知識(shí) 秘書人員在為會(huì)見與會(huì)談做準(zhǔn)備時(shí)，要重點(diǎn)注意技術(shù)和禮儀兩個(gè)方面。這里主要介紹技術(shù)準(zhǔn)備方面的要求。⒈了解相關(guān)政策和規(guī)定 ⒉客觀全面地準(zhǔn)備資料 能夠完成開放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備與接待工作 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)，能夠掌握開放參觀活動(dòng)準(zhǔn)備與接待工作的基本方法。開放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備與接待工作的內(nèi)容 ⒈開放參觀的項(xiàng)目 ⑴組織的展覽室； ⑵生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程； ⑶廠區(qū)環(huán)境； ⑷員工的教育與培訓(xùn)設(shè)施； ⑸組織的服務(wù)、娛樂、福利、衛(wèi)生等設(shè)施。⒉開放參觀活動(dòng)的操作流程 準(zhǔn)備宣傳小冊(cè)子

放映視聽材料 觀看模型 引導(dǎo)觀摩實(shí)物 中途休息服務(wù)

贈(zèng)送紀(jì)念品 征求意見 ⒊秘書在開放參觀活動(dòng)中的職責(zé) 秘書主要職責(zé)就是做好準(zhǔn)備與接待工作。⑴準(zhǔn)備內(nèi)容： 準(zhǔn)備與寄發(fā)請(qǐng)柬； 為來賓準(zhǔn)備休息服務(wù)處； 準(zhǔn)備介紹材料； 準(zhǔn)備特殊的參觀用品，如衛(wèi)生服、安全帽等； 準(zhǔn)備茶水飲料； 準(zhǔn)備贈(zèng)送的禮品和紀(jì)念品。⑵接待服務(wù)與要求： 可組成接待班子，具體負(fù)責(zé)開放參觀事宜。工作中要做到： 來賓到達(dá)后熱情引導(dǎo)接待； 放映視聽資料時(shí)認(rèn)真解說； 參觀過程中為來賓做向?qū)В?做好招待來賓的餐飲服務(wù)； 耐心解答來賓提出的各種問題； 做好歡送工作。能夠擬訂開放參觀活動(dòng)的方案 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠擬訂開放參觀活動(dòng)方案。近來，開放參觀越來越受到企業(yè)重視。一般來講，開放參觀可分為游覽參觀和組織參觀 兩類。通過游覽參觀，可以進(jìn)一步了解合作對(duì)象；通過組織參觀，可以擴(kuò)大組織的社會(huì)知名度。⒈確定開放參觀活動(dòng)的主題 開放參觀活動(dòng)的主題，就是組織通過這一活動(dòng)所要達(dá)到的目的和希望取得的效果。常見的開放參觀活動(dòng)主題有： ⑴擴(kuò)大組織的知名度，提高美譽(yù)度； ⑵促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)拓展；(3)和諧組織與社區(qū)的關(guān)系；(4)增強(qiáng)員工或家屬的自豪感。2．安排開放參觀的內(nèi)容 要根據(jù)主題來安排開放參觀的內(nèi)容。參觀的內(nèi)容包括： ⑴情況介紹，準(zhǔn)備好宣傳小冊(cè)子。⑵現(xiàn)場(chǎng)觀摩，讓參觀者參觀現(xiàn)場(chǎng)。⑶實(shí)物展覽，參觀組織的成果展覽室；可以陳列資料、模型、樣品等實(shí)物。此外，參觀活動(dòng)內(nèi)容的確定還要考慮到參觀者的需要和興趣。⒊選擇開放參觀的時(shí)機(jī) 最好安排在一些特殊的日子里，如周年紀(jì)念日、重大的節(jié)假日、開業(yè)慶典、社區(qū)節(jié)日等。⒋確定邀請(qǐng)對(duì)象 一般性參觀常邀請(qǐng)員工家屬或一般市民等；特殊性參觀常邀請(qǐng)與本組織有特殊厲害關(guān)系的團(tuán)體和公眾，如政府官員、行政主管部門、同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專家、媒體記者等。⒌選擇參觀路線 參觀路線的選擇要求做到： ⑴能引起參觀者的興趣； ⑵能保證參觀者的安全； ⑶對(duì)組織正常工作干擾小。⒍策劃宣傳工作 參觀前，可準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)明的說明書，發(fā)給參觀者，或放映電影、錄象片進(jìn)行介紹。參觀時(shí)，有向?qū)阃瑓⒂^者按事先安排好的參觀路線參觀，對(duì)于有些看不到的特殊事項(xiàng)，可以用圖表、數(shù)字表示。⒎做好解說及接待準(zhǔn)備 ⑴挑選并培訓(xùn)導(dǎo)游或解說人員； ⑵制作并寄發(fā)請(qǐng)柬； ⑶設(shè)立接待服務(wù)處； ⑷準(zhǔn)備特殊的參觀用品； ⑸準(zhǔn)備禮品或紀(jì)念品。注意事項(xiàng) ⒈目的明確 整個(gè)開放參觀活動(dòng)，都要圍繞所確定的主題進(jìn)行策劃和組織。⒉時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng) 開放參觀活動(dòng)應(yīng)選擇春末或秋初的時(shí)節(jié)，不宜選擇雨天、酷暑或寒冬季節(jié)。最好安排在有紀(jì)念意義的特殊日子。⒊處理好公開與保密的關(guān)系 要規(guī)定好參觀路線，選擇好參觀地點(diǎn)，盡量做到既給公眾留下坦誠(chéng)的印象，又不使組織機(jī)密外泄。⒋安排好細(xì)節(jié)問題 對(duì)從策劃、組織到結(jié)束的全過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要周密考慮，包括人員的具體安排、生活細(xì)節(jié)安排、資料和紀(jì)念品發(fā)放的安排、接待和陪同的安排等等。⒌精心做好展示工作 包括：場(chǎng)景的布置，物品的陳列，文字說明的準(zhǔn)備，人員的準(zhǔn)備等。能夠安排宴請(qǐng)活動(dòng) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)，掌握安排宴請(qǐng)活動(dòng)的方法與要求。1??列出賓客名單，發(fā)出正式請(qǐng)柬(1)根據(jù)宴請(qǐng)的目的，與上司確認(rèn)被邀請(qǐng)的賓客名單； ⑵根據(jù)宴請(qǐng)的目的和賓客的社會(huì)地位、職務(wù)身份，確定宴會(huì)的規(guī)格； ⑶發(fā)出正式請(qǐng)柬： 正式宴會(huì)或正式宴請(qǐng)大都需要向賓客發(fā)出正式請(qǐng)柬，事先口頭約定的或電話通知的也要補(bǔ)發(fā)，這是禮節(jié)上的要求。⒉確定宴請(qǐng)時(shí)間，選好宴請(qǐng)場(chǎng)所 ⑴確定宴請(qǐng)時(shí)間 ①根據(jù)上司的提議； ②根據(jù)其他因素而確定。③―般不選擇在重大節(jié)日、假日，涉外宴請(qǐng)還要注意避開對(duì)方的禁忌日。⑵確定地點(diǎn) ①要考慮規(guī)格，規(guī)格高的要安排在高

第二篇：商務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)函

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尊敬的 先生/女士：

您好!

本次會(huì)議的主要議題包括：

1.亞太地區(qū)糧食和農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的非政府組織如何在地區(qū)和國(guó)家層面執(zhí)行“全球行動(dòng)議程/公民社會(huì)戰(zhàn)略”。

2.亞太地區(qū)糧食和農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的非政府組織如何根據(jù)目前形勢(shì)確定今后行動(dòng)的參與者。

3.參會(huì)機(jī)構(gòu)起草非政府組織建議書提交給第27屆聯(lián)合國(guó)糧食及農(nóng)業(yè)組織亞太地區(qū)會(huì)議，繼續(xù)呼吁維護(hù)農(nóng)民的利益。

真誠(chéng)地期待著您的積極支持與參與!

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第三篇：商務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)函

商務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)函范文3篇

邀請(qǐng)函是在邀請(qǐng)相關(guān)單位、集體或個(gè)人參加特定商務(wù)活動(dòng)時(shí)使用的一種日常應(yīng)用文書。本文是小編為大家整理的商務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)函范文，僅供參考。

商務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)函范文一：

致：

會(huì)議時(shí)間：xx年x月x日

會(huì)議地點(diǎn)：武漢豐頤大酒店

1、特邀專家：陳至善教授

國(guó)內(nèi)著名醫(yī)學(xué)專家、主任醫(yī)師、教授，解放軍大校軍銜。

早年畢業(yè)于中國(guó)人民解放軍第四軍醫(yī)大學(xué)，在第四軍醫(yī)大學(xué)教學(xué)醫(yī)院從事醫(yī)療、教學(xué)、科研工作30余年，先后擔(dān)任教研室主任、科室主任、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)，兼任省級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)主任委員、醫(yī)療事故鑒定委員。

多次榮獲軍隊(duì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，其中作為第一完成人的有16項(xiàng)。

中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社《神經(jīng)酸與腦健康》陳至善、候鏡徳著。

福達(dá)平'健康百年科普進(jìn)萬家'全國(guó)巡講專家。

福達(dá)平“三進(jìn)社區(qū)”組委會(huì)委員。

2、大型民族舞蹈及民族歌曲欣賞

3、福達(dá)平十四周年精美紀(jì)念品

4、喜逢建黨九十周年，現(xiàn)場(chǎng)一睹《建黨偉業(yè)》風(fēng)采

注：6：30在銀泰百貨門口上車，專車接送。

邀請(qǐng)人：

xx年x月x日

商務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)函范文二：

尊敬的 先生/女士

感謝您一直以來對(duì)本公司的關(guān)心和支持,使公司得以蓬勃發(fā)展。為更好的使你了解我們,更好的使我們合作共贏、共創(chuàng)輝煌。誠(chéng)邀請(qǐng)您參加本公司舉辦的會(huì)議。屆時(shí)將有精彩的節(jié)目和豐厚的獎(jiǎng)品等待著您,期待您的光臨!

會(huì)議名稱:

會(huì)議地點(diǎn):

會(huì)議時(shí)間:

邀請(qǐng)人：

xx年x月x日

商務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)函范文三：

尊敬的 先生/女士：

您好!

我們很榮幸地邀請(qǐng)您參加將于5月15-16日在北京21世紀(jì)飯店舉辦的“第28屆聯(lián)合國(guó)糧食及農(nóng)業(yè)組織亞太地區(qū)大會(huì)非政府組織磋商會(huì)議”。

本次會(huì)議的主題是：從議程到行動(dòng)——繼“非政府組織糧食主權(quán)論壇”之后。此次磋商會(huì)議由聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織(fao)和國(guó)際糧食主權(quán)計(jì)劃委員會(huì)亞洲分會(huì)(ipc-asia)主辦，中國(guó)國(guó)際民間組織合作促進(jìn)會(huì)協(xié)辦。屆時(shí)，來自亞太地區(qū)80多個(gè)民間組織的100余名代表將參加會(huì)議。本次會(huì)議宣言將在5月17-21日召開的27屆聯(lián)合國(guó)糧食及農(nóng)業(yè)組織亞太地區(qū)大會(huì)上宣讀。

本次會(huì)議的主要議題包括：

1.亞太地區(qū)糧食和農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的非政府組織如何在地區(qū)和國(guó)家層面執(zhí)行“全球行動(dòng)議程/公民社會(huì)戰(zhàn)略”。

2.亞太地區(qū)糧食和農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的非政府組織如何根據(jù)目前形勢(shì)確定今后行動(dòng)的參與者。

3.參會(huì)機(jī)構(gòu)起草非政府組織建議書提交給第27屆聯(lián)合國(guó)糧食及農(nóng)業(yè)組織亞太地區(qū)會(huì)議，繼續(xù)呼吁維護(hù)農(nóng)民的利益。

真誠(chéng)地期待著您的積極支持與參與!

邀請(qǐng)人：

xx年x月x日

第四篇：商務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

商務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

商務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)1

本人從事IT行業(yè)基本分為四個(gè)階段，第一個(gè)階段是學(xué)習(xí)階段，第二個(gè)階段是實(shí)踐階段，第三個(gè)階段是管理階段，第四個(gè)階段是形成管理體系的階段。時(shí)光如流水，一晃，從事IT行業(yè)已經(jīng)有，回想這些年自己走過的路，不禁感慨萬千。借這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)，也與同仁們進(jìn)行交流。

記得20xx年的時(shí)候，我正在學(xué)校讀研究生，那是IT業(yè)正火的時(shí)候。當(dāng)時(shí)我的研究生導(dǎo)師跟中國(guó)石化合作開發(fā)加油站管理系統(tǒng)，我有幸參與到這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)中。當(dāng)時(shí)很興奮，一是可以學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，二是能夠真正的參與到真正的IT行業(yè)中。因此我工作非常努力，每天工作到很晚，甚至周末也不休息，全心全意地參與到這個(gè)項(xiàng)目中。我的工作是開發(fā)項(xiàng)目中兩個(gè)核心的工作，油品的庫(kù)存管理和IC卡信息管理，這個(gè)項(xiàng)目周期很長(zhǎng)，差不多花了兩年的時(shí)間，期間改版了兩次，最后終于成功上線?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)我基本上沒有項(xiàng)目管理的概念，連需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、集成測(cè)試、上線試運(yùn)行這些概念都不了解，以為項(xiàng)目就是客戶提出需求，把功能實(shí)現(xiàn)就行了，也沒有考慮系統(tǒng)的可維護(hù)性和穩(wěn)定性，以及升級(jí)的需要，因此走了很多彎路。通過這個(gè)項(xiàng)目，我的收獲就是有了實(shí)際的項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何開發(fā)一個(gè)IT項(xiàng)目有了實(shí)際的了解，但是基本上還是個(gè)菜鳥，項(xiàng)目管理的理論還沒有形成，甚至沒有這種意識(shí)。

20xx年研究生畢業(yè)后，我進(jìn)入了深圳一家IT公司，參與基金公司投資交易系統(tǒng)的開發(fā)工作，該項(xiàng)目的特點(diǎn)是需求方比較多，需要跟基金公司的五個(gè)核心部門進(jìn)行需求的收集整理，現(xiàn)在我們知道干系人管理的重要性，但在當(dāng)時(shí)，我還沒有這種概念，就是感覺用戶的需求很難整理，因?yàn)橛脩羰菑氖褂梅降慕嵌葋硖岢鰡栴}，而我是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的角度上考慮問題，將用戶的需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)則非常復(fù)雜，甚至一些特殊原因造成各部門提出的需求不統(tǒng)一甚至是相互沖突的。因?yàn)闆]有項(xiàng)目管理的理論經(jīng)驗(yàn)，不知道如何進(jìn)行干系人管理，我常常感覺很苦惱，覺得用戶的需求不合理，經(jīng)常跟用戶造成沖突。經(jīng)過多方努力，該系統(tǒng)終于開發(fā)完畢，但因?yàn)橄到y(tǒng)非常復(fù)雜，而且對(duì)業(yè)務(wù)影響極大，因此該系統(tǒng)采用并行使用的方式進(jìn)行試運(yùn)行，經(jīng)過試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)上及功能上的缺陷，經(jīng)過二次升級(jí)，系統(tǒng)終于上線成功。經(jīng)過這個(gè)項(xiàng)目，我意識(shí)到了干系人對(duì)于項(xiàng)目成功的重要性，對(duì)項(xiàng)目管理也有了整體的概念，開始形成自己對(duì)項(xiàng)目管理的一些經(jīng)驗(yàn)。

20xx年，因公司轉(zhuǎn)型，我進(jìn)入到一家地產(chǎn)公司，參與地產(chǎn)項(xiàng)目的管理工作。因?yàn)橛袔啄甑膶?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，又成功開發(fā)過項(xiàng)目，我開始獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開發(fā)與管理。當(dāng)時(shí)我?guī)ьI(lǐng)6個(gè)新人進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)與管理工作，從需求的分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、上線試運(yùn)行到系統(tǒng)上線，對(duì)各個(gè)階段進(jìn)行管理，成功地開發(fā)了幾個(gè)大的項(xiàng)目，對(duì)于項(xiàng)目的掌控能力和項(xiàng)目管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)也愈加成熟。但隨著項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的豐富，我發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)入了瓶頸，因?yàn)槿鄙僬w的項(xiàng)目管理理論的支持，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)無法獲得更大的提升，我只是經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，而沒有真正的形成自己一套行之有效的項(xiàng)目管理方法。

終于，在20xx年，我了解到PMP在中國(guó)的發(fā)展，感覺到自己終于找到了方向，即從理論上充實(shí)自己。我參加了PMP培訓(xùn)班，在學(xué)習(xí)的過程中，我感覺自己找到了一盞明燈，多年來的困惑終于找到了答案。五大過程組，九大知識(shí)領(lǐng)域，這些理論讓我感覺耳目一新，PMP從總體上對(duì)項(xiàng)目管理理論進(jìn)行了解釋，使我的眼界有了大的提高。我明白了什么是真正的項(xiàng)目管理，以前自己是在黑暗中摸索，現(xiàn)在終于找到了前進(jìn)的方向。我覺得學(xué)習(xí)PMP的收獲就是有了完整的理論基礎(chǔ)，而不是只靠經(jīng)驗(yàn)。須知經(jīng)驗(yàn)只是基于過去的項(xiàng)目經(jīng)歷得來的，并不能解決所有的問題，以前是知其然而不知其所以然，而有了PMP的理論基礎(chǔ)才是知其所以然，以后不管遇到什么樣的問題，都可以通過PMP的理論基礎(chǔ)來解決問題。

對(duì)于項(xiàng)目管理，只靠自己的努力是不夠的，還要善于總結(jié)，善于學(xué)習(xí)，一定要有PMP的項(xiàng)目管理理論作為指導(dǎo)，才能少走彎路，早日成功?；叵胱约旱捻?xiàng)目管理經(jīng)歷，幾多汗水，幾多收獲，酸甜苦辣，萬般滋味在心頭。不管怎樣，十多年間，我從一個(gè)什么都不知道的小菜鳥，成長(zhǎng)為今天的項(xiàng)目總監(jiān)，回想自己走過的路，項(xiàng)目管理理論的確很重要。謹(jǐn)以此文對(duì)我走過的項(xiàng)目管理之路作為總結(jié)，也希望各位同行早日成功。

商務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)2

我原是xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的一名xx工作人員。xx年X月調(diào)到現(xiàn)在的縣商務(wù)局工作。雖然在新崗位上才短短的數(shù)月，我覺得自己不管是個(gè)人的綜合工作能力還是心理素質(zhì)都得到了很好地鍛煉。

當(dāng)然，這不僅是我個(gè)人的努力，更離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，同事們無微不至的幫助和鼓勵(lì)。沒有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的諄諄善誘、嚴(yán)格要求，我就不會(huì)深刻意識(shí)到本職工作的重要性，避免犯一些簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤。沒有同事對(duì)我的細(xì)心指導(dǎo)，對(duì)我的鼓勵(lì)關(guān)懷，我也不會(huì)進(jìn)步得這么快。

記得我在剛踏入商務(wù)局這扇大門的時(shí)候，我就被大家其樂融融、團(tuán)結(jié)和睦的工作氣氛所吸引。我想，今后我也成為其中的一員，我也一定能夠融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。正當(dāng)我心里想著怎么和大家打招呼的時(shí)候，一位熱心的老同事，看到我，笑著對(duì)我說：“你就是新來的同事吧。到那里坐吧?！蔽翼樦更c(diǎn)，來到了新的位置。領(lǐng)導(dǎo)也告訴了我先適應(yīng)下環(huán)境，做點(diǎn)簡(jiǎn)單的工作。旁邊的同事也時(shí)不時(shí)對(duì)我這個(gè)門外漢指點(diǎn)、提醒。不一會(huì)，我剛來時(shí)的陌生感頓然消失了。我也大膽、開心地和大家一起工作、交流。

就這樣，我很快融入到了這個(gè)新集體，感受到了我們商務(wù)局大家庭的溫暖。我很高興也很慶幸能夠有機(jī)會(huì)和現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)和同事們共事，我暗下決心，自己會(huì)不斷在崗位上，開拓進(jìn)取，與大家一道攻堅(jiān)克難，做好工作。

我不敢說，我的工作有多出色，但我保證我經(jīng)手的每一項(xiàng)工作都是認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)研究，力爭(zhēng)做到盡善盡美，領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意。因此，在短短的一段工作時(shí)間里，我感悟了許多工作和生活的道理。

一、學(xué)無止境、要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)

商務(wù)局的工作牽涉面廣、覆蓋面寬，不同于以往我工作的狹小范圍。剛開始的時(shí)候，確實(shí)工作起來有點(diǎn)吃力。因?yàn)槲覍?duì)各方面的情況都很陌生，最多是一知半解。因此，我意識(shí)到這樣是不行的。我常常利用空余時(shí)間向身邊的老同事請(qǐng)教，堅(jiān)持學(xué)中干、干中學(xué)，理論聯(lián)系實(shí)際的原則，學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。熟悉了對(duì)相關(guān)行業(yè)、商品的管理?xiàng)l例，做到準(zhǔn)備充足，打一場(chǎng)硬戰(zhàn)。每天下班了，我還常常利用休息時(shí)間，翻閱資料，學(xué)習(xí)總結(jié)工作中的不足。終于，在我這樣不斷的努力下，很快我就能順利地開展工作了。

對(duì)此，我感到很欣喜，自己的努力沒有白費(fèi)。而且我也知道了人要不斷進(jìn)步、學(xué)習(xí)才能提高。付出是有回報(bào)的?，F(xiàn)在我們監(jiān)管工作面臨著很多困難，也有很多新的情況。有時(shí)人民群眾還不理解，這都需要我們工作人員自己要提高個(gè)人綜合素質(zhì)，包括對(duì)工作責(zé)任感、工作態(tài)度、工作水平等諸多方面的認(rèn)同、提高。

所以，今后不管學(xué)什么，我都要與本職工作結(jié)合起來，在實(shí)踐中善加利用;一定要有一種工作的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工。這樣，才能打好自身基礎(chǔ)，不斷提高自己的工作水平。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)辦好每件任務(wù)

我們工作看似平凡，但我們的每一步都關(guān)系著人民群眾的切身利益。如果我們工作人員沒有樹立起全心全意為民服務(wù)的意識(shí)，在維護(hù)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)格管理執(zhí)法程序中出現(xiàn)偏差，其后果都會(huì)帶來嚴(yán)重的影響。而且也會(huì)給群眾留下不好的印象。因此，作為一個(gè)商務(wù)局的工作人員，我知道自己應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，向周圍的先進(jìn)、老同志們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作技能，更要學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)態(tài)度。把提高個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)機(jī)關(guān)、促進(jìn)各項(xiàng)工作指標(biāo)的順利完成為目標(biāo)，在工作中，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)同志，以大局為重，不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)自律意識(shí)，提高自身思想修養(yǎng)，努力形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高工作效率。

平時(shí)，我和同事們一起負(fù)責(zé)相關(guān)商品的協(xié)調(diào)與管理。工作雖然辛苦，但我覺得我們付出的一點(diǎn)可以換來更多食品商品安全，市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這都是很值的。何況，一個(gè)人本來就不應(yīng)太計(jì)較得失，而要少一些埋怨，少一些借口，多一些寬容，多一些實(shí)干，這樣，踏踏實(shí)實(shí)地把每件小事做好，積少成多，自己也能得到很好的崗位鍛煉，工作業(yè)績(jī)也會(huì)不斷呈現(xiàn)新的成果。以吃苦耐勞、善于鉆研的工作精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，“精益求精，一絲不茍”地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持把工作做完做好，保證工作質(zhì)量，為維護(hù)本地商品市場(chǎng)的發(fā)展作出自己的努力。我是這樣想的，也是這樣做的。

三、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升工作質(zhì)量

我認(rèn)為我們和監(jiān)管者之間是平等的。而且我們是為了更好地為市場(chǎng)服務(wù)，為監(jiān)管者服務(wù)。而不是高高在上，對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)厲監(jiān)管。要一切以維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，抓好商品的安全質(zhì)量管理為工作著力點(diǎn)，不斷提升自己的服務(wù)水平。在外工作時(shí)，要做到自尊、自重，時(shí)刻注意自己的言行，給人民群眾留下好的執(zhí)法形象，維護(hù)我局的良好形象。對(duì)于商家不配合，產(chǎn)生矛盾沖突時(shí)，我要時(shí)刻牢記自己的使命，做到沉著冷靜，不卑不亢。要善于轉(zhuǎn)變工作方式方法，針對(duì)具體的情況，采取具體的措施。比如，向商戶耐心解釋相關(guān)的政策法規(guī)，讓其明白其中的道理，主動(dòng)配合我們的工作。對(duì)于態(tài)度惡劣，不聽勸阻的人員，我也要表現(xiàn)出相應(yīng)的睿智、冷靜。積極想辦法應(yīng)對(duì)。通過不斷地總結(jié)，我知道了應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)，怎么處理好相應(yīng)的問題。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作才能發(fā)揮出更好的效果

我們商務(wù)局是一個(gè)大的整體，我們每一個(gè)人都是其中不可或缺的一員。大家的工作分工各有各的職責(zé)，有的重要些，責(zé)任多些，有的輕松些，相對(duì)壓力小些?？蛇@并不意味著責(zé)任也小。我們就像是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。每一個(gè)部件都有自己的作用。螺絲釘雖小，但一旦沒有，機(jī)器就會(huì)出現(xiàn)問題，不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。我們的職責(zé)也一樣。

因此，我們工作人員能夠團(tuán)結(jié)一心，共同奮進(jìn)，向共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能充分發(fā)揮出我們的效率。這不僅要求我做好份內(nèi)工作，還要積極融入這個(gè)大家庭，學(xué)會(huì)和大家交流、協(xié)作。工作中，我積極主動(dòng)，別人忙不過來，我可以幫忙;別人不做的工作，我做;處理不好的問題，大家積極尋找辦法，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，找到穩(wěn)妥的解決途徑。

我現(xiàn)在主要的工作也是與管理和協(xié)調(diào)相關(guān)的。所以，在做好協(xié)調(diào)、與人交流方面也有了一些心得。首先，工作中，與人相處要互相尊重，善于傾聽，善于抓住重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通交流，達(dá)到管理、協(xié)調(diào)的目的。

五、要善于堅(jiān)持，做事要有恒心、有毅力

能力是成事之基。但光有能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的。成功不僅需要能力，還需要堅(jiān)持。我們常常會(huì)抱怨，這項(xiàng)任務(wù)很難辦，那些商戶很難管，自己的工作太多了，太累了。自己努力了很久，卻沒什么成績(jī)。

我認(rèn)為，生活就是堅(jiān)持。有時(shí)候堅(jiān)持可以讓你很快發(fā)現(xiàn)前面的美景。但有時(shí)候堅(jiān)持會(huì)需要太長(zhǎng)的過程，在這個(gè)過程中，有人迷失，放棄了，只有少部分人選擇繼續(xù)前行。雖然旅途艱險(xiǎn)漫長(zhǎng)，但經(jīng)過漫漫之路，到達(dá)者會(huì)領(lǐng)略到成功不一樣的風(fēng)光。

我們工作也是一樣，每天看似不斷的重復(fù)，日復(fù)一日就這樣過去了。有的人在其中失去了工作的激情，每日只是為了工作而工作，毫無興趣、熱情可言。這樣，工作中一點(diǎn)點(diǎn)阻礙都會(huì)成為他前行的絆腳石。我想，我雖然是剛到這里不久，但我的工作熱情不能慢慢被時(shí)間所消磨掉。我要一直保持著這份積極、向上、快樂的工作熱情。我認(rèn)為把工作當(dāng)做自己的樂趣，而不是負(fù)擔(dān)，這樣轉(zhuǎn)變工作觀念，讓工作成為自己生活的一部分。用不斷創(chuàng)新的思路，開拓工作新進(jìn)程。不斷收獲工作中的苦辣酸甜，讓它們豐富我的人生，讓我的每一天都豐富多彩。這樣，我想保持這份熱情，會(huì)使我在今后的路上走得更遠(yuǎn)，更長(zhǎng)久。

以上就是我走上新崗位后，自己的所想所思。雖然我的感悟很淺顯、很浮于表面。但我這些都是從工作中所悟到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每一句話都是真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心的感受。我向領(lǐng)導(dǎo)保證，今后，我會(huì)繼續(xù)增強(qiáng)工作意識(shí)，踐行為民服務(wù)的諾言，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思維觀念，全身心投入到自己的工作中去，努力干出工作業(yè)績(jī)，以不負(fù)單位的培養(yǎng)、不辱自身的使命。

商務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)3

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年10月月底了，我也已在公司十七個(gè)月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對(duì)我來說，是一個(gè)很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。

公司管理規(guī)范運(yùn)作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的.發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識(shí)，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高專業(yè)水平

自20xx年7月份進(jìn)公司時(shí)起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。

二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作的安排，努力完成各項(xiàng)工作

早工作中，提高跟客戶的對(duì)話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺(tái)管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說;“活到老，學(xué)到老”。

在這方面，由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作時(shí)間短暫，任何一個(gè)問題對(duì)我來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對(duì)，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。

不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)驗(yàn)才能把工作做好。

以上是我自上班以來的工作心得，也是20xx年要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的工作總結(jié)。其實(shí)確無成績(jī)可言，在下一個(gè)努力做好電子商務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值!在此如果字里行間有所不當(dāng)之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多包涵!謝謝!!!

商務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)4

隨著當(dāng)前全國(guó)范圍內(nèi)電子商務(wù)活動(dòng)持續(xù)升溫，電子商務(wù)正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)中重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，電子商務(wù)將是當(dāng)今乃至未來一定時(shí)間行業(yè)發(fā)展的主流，發(fā)展前景廣大?！羺^(qū)委、區(qū)政府高度重視發(fā)展跨境電商和電子商務(wù)工作，目前已取得了較好的成果和進(jìn)展，尤其是×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)地塊范圍的確定，預(yù)示著×區(qū)的跨境電子商務(wù)以及電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)具有更深的發(fā)展?jié)摿透篮玫陌l(fā)展前景。

一、跨境電商及電子商務(wù)工作取得的成果

(一)跨境電商和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展成果良好。在推動(dòng)跨境電商工作發(fā)展方面，主要以發(fā)揮轄區(qū)國(guó)有大企業(yè)優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)外貿(mào)和電商企業(yè)共同發(fā)展為主要抓手，轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)如×公司、×有限公司、×有限公司、×集團(tuán)、×有限公司等緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展形勢(shì)，充分利用阿里巴巴、百度推廣、谷歌推廣等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)開展國(guó)際業(yè)務(wù)，截止×年×月，多家大企業(yè)進(jìn)出口總額均超千萬美元。在扶持中小企業(yè)發(fā)展發(fā)展方面，主要以優(yōu)惠政策助力企業(yè)發(fā)展，以《外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項(xiàng)資金》《×省高成長(zhǎng)服務(wù)業(yè)專項(xiàng)引導(dǎo)資金》等優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)中小外貿(mào)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和國(guó)際交易平臺(tái)開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，轄區(qū)典型企業(yè)×有限公司、×有限公司、×有限公司、×公司等民營(yíng)中小企業(yè)進(jìn)出口總額與去年同期對(duì)比都有了不同程度的增長(zhǎng)。在推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，×國(guó)家大學(xué)科技園為全市首批“國(guó)家級(jí)”科技園區(qū)，在全市的科技園區(qū)中脫穎而出，轄區(qū)內(nèi)×家企業(yè)獲得省級(jí)電子商務(wù)示范基地稱號(hào)(×電子商務(wù)大廈、×國(guó)家大學(xué)科技園)，×家省級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)(×農(nóng)業(yè)有限公司、×信息科技有限公司、×科技產(chǎn)業(yè)園)，×家市級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)(×進(jìn)出口貿(mào)易有限公司、×電子商務(wù)有限公司)，×余家企業(yè)獲得×省省級(jí)電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定。

(二)多家傳統(tǒng)型企業(yè)完成轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展前景良好?！羺^(qū)是我市的工業(yè)大區(qū)，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，如何使轄區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)型企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展浪潮開拓市場(chǎng)是×區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。我區(qū)重點(diǎn)企業(yè)有色金屬設(shè)計(jì)研究院，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，把握機(jī)遇，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，分別與×科技大學(xué)、×銅業(yè)、×鋁業(yè)、×銅業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，成立了×有色金屬加工工業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)目前以簽約合作單位×余家，預(yù)計(jì)到×年年底將突破×家?！劣邢薰颈緸橐患覀鹘y(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)，同時(shí)也是一家外貿(mào)生產(chǎn)型企業(yè)，主要生產(chǎn)工程機(jī)械零件，公司于×年成立企業(yè)門戶網(wǎng)站和銷售平臺(tái)，經(jīng)過×年多探索和積累經(jīng)驗(yàn)，目前企業(yè)已成功轉(zhuǎn)型，用電子商務(wù)帶動(dòng)了企業(yè)發(fā)展，×年該公司聯(lián)合多家企業(yè)成立了×網(wǎng)商會(huì)，吸引了會(huì)員×余家企業(yè)，形成了產(chǎn)業(yè)鏈條，該公司的事例，也為其他傳統(tǒng)型企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了借鑒，也為企業(yè)如何做好跨境電商探索出了一條道路。

二、發(fā)展跨境電商和電子商務(wù)工作主要做法

(一)完善相關(guān)政策制度，以政策扶持轄區(qū)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。以貫徹落實(shí)國(guó)家商務(wù)部、×省商務(wù)廳及×市委、市政府的文件精神和優(yōu)惠政策為主，積極響應(yīng)李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展行動(dòng)戰(zhàn)略，以《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》、《×省電子商務(wù)工作考核辦法》《×省省級(jí)高成長(zhǎng)服務(wù)業(yè)專項(xiàng)引導(dǎo)資金管理辦法》，《×市電子信息產(chǎn)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃》等文件精神為宗旨，扎實(shí)開展電子商務(wù)管理和推廣工作，積極幫助電商企業(yè)申報(bào)扶持資金，在×年×省省級(jí)高成長(zhǎng)服務(wù)業(yè)專項(xiàng)引導(dǎo)資金申報(bào)工作中，轄區(qū)的×國(guó)家大學(xué)科技園獲得了×萬元的補(bǔ)助資金，×卓陽(yáng)耀濱科技園獲得了×萬元的補(bǔ)助資金，×容威電子商務(wù)有限公司獲得了×萬元的補(bǔ)助資金。在“×省省級(jí)電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定”工作中，×區(qū)有×家企業(yè)獲得了相關(guān)資質(zhì)認(rèn)定，目前正在搜集整理轄區(qū)其他電商企業(yè)的資料，今后會(huì)有更多的電子商務(wù)企業(yè)獲得省級(jí)認(rèn)定，并為×區(qū)及×市的電子商務(wù)工作發(fā)展提供有力支持。

(二)加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，建設(shè)服務(wù)型政府機(jī)關(guān)。×區(qū)委、區(qū)政府以服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)、建設(shè)服務(wù)型政府機(jī)關(guān)為工作宗旨，充分發(fā)揮政府機(jī)關(guān)的橋梁和紐帶作用，幫助轄區(qū)跨境電商和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，制定了定期走訪電商企業(yè)調(diào)研工作制度，組建了×區(qū)電商工作微信群，目前已吸收×余家電商企業(yè)的負(fù)責(zé)人加入，不僅使各電商企業(yè)之間有了一個(gè)互相溝通學(xué)習(xí)的平臺(tái)，還能夠及時(shí)向電商企業(yè)傳達(dá)上級(jí)部門的決策指示和文件精神，增加了彼此間合作的機(jī)會(huì)，還能夠及時(shí)了解到企業(yè)發(fā)展中遇到的問題和困難,充分發(fā)揮了政府機(jī)關(guān)的職能作用，電商工作開展更加有序。

三、工作中存在的不足

(一)轄區(qū)缺少跨境電子商務(wù)龍頭企業(yè)。×區(qū)跨境電子商務(wù)企業(yè)主體大部分為外貿(mào)企業(yè)，并且為民營(yíng)中小企業(yè)，進(jìn)出口業(yè)務(wù)和跨境電子商務(wù)規(guī)模普遍不大。

(二)自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊內(nèi)跨境電商企業(yè)數(shù)量少。目前×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊內(nèi)的跨境電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量較少，在下一步工作中將著力發(fā)揮自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢(shì)，著力引進(jìn)跨境電子商務(wù)特色企業(yè)。

四、×區(qū)下一步發(fā)展跨境電商及電子商務(wù)的主要任務(wù)和工作

(一)以自貿(mào)區(qū)建設(shè)帶動(dòng)×區(qū)跨境電子商務(wù)工作進(jìn)展。結(jié)合×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊建設(shè)，充分發(fā)揮自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以《×市跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)方案》為工作指引，著力引進(jìn)有特色的跨境電子商務(wù)企業(yè)。

(二)提高企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能力。發(fā)揮轄區(qū)龍頭電子商務(wù)企業(yè)的主力軍作用，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模發(fā)展和品牌建設(shè)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。鼓勵(lì)轄區(qū)老工業(yè)大廠進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，通過智能設(shè)計(jì)和品牌創(chuàng)意，提升網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展，使這些家喻戶曉的老品牌“網(wǎng)絡(luò)化”，利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行產(chǎn)品研制和設(shè)計(jì)，推動(dòng)工業(yè)×?xí)r代的發(fā)展。

(三)推動(dòng)中小企業(yè)普及電子商務(wù)。鼓勵(lì)中小企業(yè)應(yīng)用第三方跨境電商和電子商務(wù)平臺(tái)，開展在線銷售、采購(gòu)等活動(dòng)，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和流通效率。引導(dǎo)中小企業(yè)積極融入龍頭企業(yè)的電子商務(wù)購(gòu)銷體系，發(fā)揮中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的專業(yè)化生產(chǎn)、協(xié)作配套作用。鼓勵(lì)有條件的中小企業(yè)自主發(fā)展電子商務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，擴(kuò)展發(fā)展空間，提高市場(chǎng)反應(yīng)能力，幫助中小企業(yè)通過電子商務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供良好條件。

(四)加強(qiáng)與上級(jí)商務(wù)部門、兄弟縣區(qū)以及與企業(yè)的學(xué)習(xí)和交流。“它山之石，可以攻玉”，學(xué)習(xí)兄弟單位和企業(yè)在跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，能夠明確×區(qū)今后發(fā)展跨境電子商務(wù)和電子商務(wù)工作的方向，有效提高×區(qū)跨境電商、電子商務(wù)工作能力。

(五)不斷加強(qiáng)×區(qū)跨境電商、電商工作的經(jīng)驗(yàn)和資料積累，不斷深化和提高我區(qū)電子商務(wù)工作水平。目前我區(qū)的跨境電子商務(wù)和電商工作還有很大的發(fā)展空間，×區(qū)委、區(qū)政府今后將在×市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極推進(jìn)電子商務(wù)工作發(fā)展，為我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展提供有力保障。

商務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

今年是公司成立10周年，作為公司的一員感到我由衷的自豪與高興，親身感受到公司的不斷發(fā)展和變化，我對(duì)工作更加充滿了信心！自20xx年8月24日進(jìn)入公、司到現(xiàn)在已經(jīng)有1年多了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我成長(zhǎng)了許多。通過這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下：

一、日常工作的完成情況

自8月至現(xiàn)在，我的工作主要分為2部分：20xx。3。14——至今調(diào)崗到公司的商務(wù)部，作為商務(wù)助理開始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報(bào)價(jià)跟蹤、安排物流發(fā)貨、技術(shù)項(xiàng)目表的整理同時(shí)協(xié)助公司商務(wù)和技術(shù)做好相應(yīng)的工作。20xx。8。24——20xx。3。14作為公司的內(nèi)勤助理主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和一些行政方面的工作。

二、工作中出現(xiàn)的異常案例分析及解決方案

1、在技術(shù)交流會(huì)的籌備工作中，采購(gòu)會(huì)議禮品優(yōu)盤。收到的樣品質(zhì)量低劣詢價(jià)產(chǎn)品不符，導(dǎo)致采購(gòu)工作無法按預(yù)想正常進(jìn)行，當(dāng)時(shí)的處理是：拿出備選方案、即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，簽訂了樣品合同，積極聯(lián)系相關(guān)廠家保證貨期和供貨質(zhì)量。

2、對(duì)于電子版的工作資料，定期的整理備份到光盤存儲(chǔ)，防止由于電腦異常而丟失。已經(jīng)寫了一個(gè)公司資料存檔的流程文件，暫時(shí)在商務(wù)部試行中。

3、剛開始在報(bào)價(jià)的跟蹤的過程中，由于在致電客戶前沒有詳細(xì)掌握?qǐng)?bào)價(jià)信息，以至于客戶在詢問相關(guān)事項(xiàng)時(shí)不能及時(shí)完整的解答出來，讓客戶感覺不是很專業(yè)。通過此事，形成了一個(gè)習(xí)慣：在致電客戶跟蹤之前，首先溫習(xí)報(bào)價(jià)單內(nèi)容，結(jié)合報(bào)價(jià)查詢商務(wù)訂貨參考表落實(shí)貨物情況，再聯(lián)系客戶，確保能夠流利的為客戶解答報(bào)價(jià)單上的相關(guān)內(nèi)容，給客戶留下專業(yè)的好印象。

三、工作中的緊急情況預(yù)案

將自己所負(fù)責(zé)的工作分類整理寫成書面文檔，電子版的工作資料系統(tǒng)完整的存檔，當(dāng)由于請(qǐng)假或其它事宜不能及時(shí)到崗時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員代為處理，并確保整理出來的工作信息能夠被除本人之外的其他任何一個(gè)同事看懂。

商務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)6

進(jìn)入公司以來一直從事軟件開發(fā)方面的工作，說實(shí)話這是一個(gè)非?？菰?，需極大耐心的工作，不過我喜歡這樣的工作，看著一個(gè)個(gè)經(jīng)過自己手中的代碼調(diào)試成功的時(shí)候，是比較開心的，這個(gè)時(shí)候也最有成就感。畢業(yè)了5年經(jīng)過前4年的高速成長(zhǎng)和進(jìn)步，今年迎來比較平淡的一年。盡管平淡但還是有收獲，有進(jìn)步。有總結(jié)才會(huì)有反思，有反思才會(huì)有提高，現(xiàn)總結(jié)這一年工作如下：

一、項(xiàng)目方面

主要是圍繞信號(hào)機(jī)開發(fā)的各種軟件，如信號(hào)機(jī)底層軟件、信號(hào)機(jī)設(shè)置軟件、以及為了保障信號(hào)安全的防火墻軟件等，另外還圍繞交通誘導(dǎo)屏這個(gè)產(chǎn)品做了相關(guān)的工作，如誘導(dǎo)屏設(shè)置軟件，以及誘導(dǎo)屏測(cè)試軟件等工作。

1、信號(hào)機(jī)軟件開發(fā)

從去年的年底已經(jīng)開始這項(xiàng)工作了，我的工作相對(duì)來說比較單一一點(diǎn)，就是信號(hào)機(jī)設(shè)置軟件以及底層軟件的通訊部分的程序代碼，以及其他的部分功能。并且現(xiàn)在這款信號(hào)機(jī)能夠兼容多家協(xié)議。

2、防火墻軟件的開發(fā)

這是獨(dú)立開發(fā)、并最終調(diào)試的一個(gè)軟件，能夠嚴(yán)格防止外來非法連接的軟件。由于目前還沒有我們自己的信號(hào)機(jī)中心軟件，所以目前這個(gè)軟件現(xiàn)在還沒有派上用場(chǎng)，相信隨著公司的發(fā)展，會(huì)逐漸用上這樣的軟件產(chǎn)品的。

3、交通誘導(dǎo)屏的相關(guān)工作

當(dāng)然這里面的工作就相當(dāng)砸碎一些，包括設(shè)置軟件、測(cè)試軟件以及處理在調(diào)試的過程中碰到的一些問題，以及測(cè)試一些硬件模塊的好壞等。

二、團(tuán)隊(duì)合作

從上面主要的工作內(nèi)容來看，不是我一個(gè)人所能完成的，正所謂一切事務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)，個(gè)人無法稱英雄。今年在余sir領(lǐng)導(dǎo)之下，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了很大的進(jìn)步，每個(gè)項(xiàng)目開始之前，好好的交流、加強(qiáng)了解、對(duì)問題的共識(shí)、解決問題的方法能很好的統(tǒng)一起來。我個(gè)人也很好的溶入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同做好一個(gè)項(xiàng)目。在解決問題的過程中，雖然都不時(shí)風(fēng)平浪靜，但事后都能夠客觀地分析，而不參雜個(gè)人的感情。

三、工作態(tài)度

給我的的感觸就是一定要好好的去聆聽，每個(gè)人對(duì)待問題的看法，不管他的看法對(duì)還是不對(duì)，合理與否，或者考慮的角度是否確切，都要好好地聆聽，至少要等他說完，如果你主觀的色彩，可能你都不愿意或者不屑聽完他說的話，但是靜下心來你或許也能發(fā)現(xiàn)他看問題的某些角度是你沒有考慮過的，他想的某些方面也許確實(shí)是要注意到的。靜心!聆聽!把技術(shù)與大家共同分享，共同提高。

四、來年工作展望

在新的一年里我希望能夠在交通行業(yè)里做出更多新的產(chǎn)品，能夠更加深入的研究下去，比如：目前我們欠缺的信號(hào)機(jī)中心軟件，交通誘導(dǎo)屏的中心軟件，這個(gè)兩個(gè)應(yīng)該是20xx年的首要任務(wù)了，如果還有時(shí)間我希望可以做gis地理信息系統(tǒng)方面的內(nèi)容。

商務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)7

于20xx年7月離開學(xué)校，在公司設(shè)備部簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)后，擔(dān)任機(jī)械技術(shù)員。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部分設(shè)備的管理，現(xiàn)場(chǎng)主要有電動(dòng)單梁起重機(jī)、龍門吊、蒸汽鍋爐、高頻振動(dòng)器等大小型設(shè)備，盡管在學(xué)校學(xué)的是機(jī)械專業(yè)，但是對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開始學(xué)。

現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備起著舉足輕重的作用，機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好情況不僅直接影響現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)進(jìn)度，大型設(shè)備還存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，因此機(jī)械設(shè)備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業(yè)的女生來講感覺到肩上的擔(dān)子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環(huán)境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學(xué)點(diǎn)東西，最終選擇了堅(jiān)持下來。

我每天的工作是到現(xiàn)場(chǎng)，將所有設(shè)備巡視一遍，檢查有沒有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話聯(lián)系當(dāng)場(chǎng)的維修工，立即處理，在最短的時(shí)間保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這看似很輕松的活，但事實(shí)上并沒有那么簡(jiǎn)單，因?yàn)樵O(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好密切影響著生產(chǎn)，甚至?xí)砗艽蟮慕?jīng)濟(jì)損失。在眾多設(shè)備中最讓我提心吊膽的是電動(dòng)單梁、龍門吊和蒸汽鍋爐這三種大型設(shè)備，我每天神經(jīng)都緊繃著，為了減少故障和及早發(fā)現(xiàn)隱患，對(duì)這大型設(shè)備每天檢查，組織人員定時(shí)進(jìn)行潤(rùn)滑保養(yǎng)，每月進(jìn)行安全檢查，并做好相關(guān)的記錄，在同事和工友的幫助下，由剛開始很陌生逐漸熟悉，再加上現(xiàn)場(chǎng)有許多經(jīng)驗(yàn)豐富的老工人把手，我緊繃的旋終于稍微放松，但是現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備還是會(huì)經(jīng)常故障，特備是電動(dòng)單梁，電動(dòng)單梁在運(yùn)行過程中經(jīng)常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時(shí)注意力不集中，根據(jù)故障原因，逐一進(jìn)行處理，并加強(qiáng)檢查和保養(yǎng)力度，后來工作逐漸上手，電動(dòng)單梁等設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)也慢慢減少，確保了現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

東北的冬天來得特別早，因此在10月份我就得頂著寒風(fēng)踏著白雪，從辦公室到生產(chǎn)地，雖然距離不遠(yuǎn)，但是還是不想離開暖和和的辦公室，但是想到身上的責(zé)任，我必須要去現(xiàn)場(chǎng)，不情愿的穿著很厚的衣服，踏著厚厚的積雪，艱難的向現(xiàn)場(chǎng)邁去。記憶很深的是有一次龍門吊由于工人違規(guī)操作，將龍門吊脫軌滑出好幾米，龍門吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門吊故障的電話，趕緊往現(xiàn)場(chǎng)跑去，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)事情比我想象的嚴(yán)重，頓時(shí)手足無措，不知道咋辦才好，還好修理工經(jīng)驗(yàn)豐富很鎮(zhèn)定的指揮著現(xiàn)場(chǎng)的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們?nèi)⌒枰墓ぞ?，忙到下午很晚，才將龍門吊恢復(fù)正常，終于舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺到腳好疼，原來是長(zhǎng)時(shí)間站在雪地里腳凍疼了，這時(shí)眼淚不爭(zhēng)氣的嘩嘩下流……。

這半年時(shí)間雖然過得辛苦，但是感覺很值得，首先讓我們這一直生活在溫室的花朵得到了一定的鍛煉，知道了生活的艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業(yè)后收獲的第一筆很大的財(cái)富，這也會(huì)成為我人生旅程中又一轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

由于氣候原因，冬休了3個(gè)月，到20xx年3月份才又開始上班，我轉(zhuǎn)為設(shè)備部的內(nèi)業(yè)員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)臺(tái)班資料的收集整理、整理機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳合同等，在辦公室呆著不用風(fēng)吹日曬了，剛開始長(zhǎng)時(shí)間呆在辦公室，我還很不適應(yīng)，老感覺在辦公室沒有在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在后來慢慢習(xí)慣了這種生活，才知道做內(nèi)業(yè)員也有很多東西需要學(xué)習(xí)，一樣能了解到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的使用情況?，F(xiàn)在在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時(shí)間，可以學(xué)學(xué)其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一直藏在心底，激勵(lì)我要不斷學(xué)習(xí)。

時(shí)間飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距現(xiàn)在已有一年的間隔，我已由剛踏出校門無知無畏的黃毛丫頭轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)重踏實(shí)的丫頭，回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿著一點(diǎn)點(diǎn)荊棘，不過也是順順利利的，這只是一個(gè)開始，以后的路還很長(zhǎng)，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現(xiàn)我的人生價(jià)值!

第五篇：商務(wù)活動(dòng)管理

商務(wù)活動(dòng)管理

教學(xué)目的

通過本章的學(xué)習(xí)，了解簽字儀式、慶典活動(dòng)、企業(yè)開放參觀活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容，熟悉簽字儀式、慶典活動(dòng)、開放參觀活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備與服務(wù)工作，掌握簽字儀式、慶典活動(dòng)、企業(yè)開放參觀活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)的操作程序。教學(xué)方法

該課程屬于“專業(yè)崗位為中心、能力實(shí)訓(xùn)為中心、情景活動(dòng)為中心和問題引導(dǎo)為中心”的課程范型，采用案例教學(xué)、敘述式教學(xué)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、仿真教學(xué)、實(shí)訓(xùn)法教學(xué)、分組協(xié)作、“教-學(xué)-練”一體化的方法組織教學(xué)。

教學(xué)重點(diǎn)

簽字儀式的準(zhǔn)備與操作；

慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備與操作；

開放參觀活動(dòng)的安排與方案。

新聞發(fā)布會(huì)的籌劃與操作。教學(xué)難點(diǎn)

簽字儀式的準(zhǔn)備；

慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備；

開放參觀活動(dòng)方案的擬訂；

新聞發(fā)布會(huì)的籌劃；

技能訓(xùn)練。教學(xué)時(shí)數(shù)

理論教學(xué)2.0課時(shí)

實(shí)訓(xùn)教學(xué)6.0課時(shí) 教學(xué)內(nèi)容

簽字儀式

案例導(dǎo)入：

2005年10月5日印度的王子貿(mào)易有限公司來到中國(guó)賽特爾汽車貿(mào)易車行參觀訪問，賽特爾貿(mào)易公司做了大量的工作，希望給對(duì)方留下良好的印象，從而能得到大的訂單。第一步做好接待準(zhǔn)備。賽特爾貿(mào)易公司仔細(xì)檢查活動(dòng)場(chǎng)所、行車線路、交通工具等。特別是接待考察團(tuán)隊(duì)時(shí)，須選擇較寬暢、便利、整潔的大道，考察地點(diǎn)要懸掛歡迎橫幅。第二步會(huì)見、會(huì)談。這次會(huì)見安排在會(huì)客廳或辦公室，又方便進(jìn)行友好的交談。第三步引導(dǎo)來賓進(jìn)入公司。

印度客人到來前，公司負(fù)責(zé)本次參觀任務(wù)的負(fù)責(zé)人或解說者在大門口迎接參觀者。來賓到來時(shí)，迎接人員熱情問候，走在來賓的左前方引導(dǎo)來賓進(jìn)入公司，對(duì)文字及影視資料進(jìn)行解說。引導(dǎo)來賓對(duì)公司的三個(gè)展廳進(jìn)行參觀，在必要的地方做一定的時(shí)間停留、解說。第四步做好餐飲服務(wù)。用具有民族特色、本地風(fēng)味和客人喜愛的菜肴招待印度客人。第五步歡送來賓。與來賓握別。當(dāng)客人乘坐交通工具離開之前，總經(jīng)理與印度來賓再次一一握手告別，以禮貌謙和、熱情大方的態(tài)度歡迎來賓再次光臨，并目送客人離去。

2005年11月2日印度王子公司向中國(guó)賽特爾貿(mào)易公司發(fā)出要約，將在賽特爾貿(mào)易公司定購(gòu)40輛家用小型轎車。

賽特爾貿(mào)易公司詳實(shí)周密的參觀準(zhǔn)備工作與熱情周到的接待工作給印度來賓留下了良好的印象，從而成功贏得廠客戶

一、簽字儀式的準(zhǔn)備與服務(wù)工作(一)簽字儀式的準(zhǔn)備

1．文本的準(zhǔn)備

(1)定稿。定稿即通過談判和磋商確定會(huì)談?wù)轿募母黜?xiàng)具體條款及其表述的過程，這是文本準(zhǔn)備的前提。會(huì)談過程中，各方都可以對(duì)具體條款 和表述提出修改意見。因此可以這么說，談判的過程，就是定稿的過程。只有在文本定稿后，才可能舉行簽字儀式。

(2)確定使用的文字。如果是涉外商務(wù)會(huì)談簽字，還要確定文本選擇哪國(guó)文字。如果雙方使用不同的語言文字，簽字文本應(yīng)該使用雙方的文字書寫印刷，具有同等效力。

(3)確定正本和副本。正本即簽字文本，用于簽字后由各方或交專門的機(jī)構(gòu)保存。正本的數(shù)量根據(jù)簽字方的數(shù)量而定，各方各保存正本一份，各方都必須在每份正本的每種文字文本上簽字。有時(shí)為了方便使用，也可以根據(jù)正本的內(nèi)容與格式印制若千副本。副本的法定效力、印制數(shù)量和各方保存的份數(shù)，由簽字各方根據(jù)實(shí)際需要協(xié)商確定，并在條款中加以規(guī)定。一般情況下，副本不用簽字、蓋章，或者只蓋章不簽字。

(4)校印。校印即根據(jù)定稿印制、校對(duì)正本和副本。文本排版后，必須經(jīng)過嚴(yán)格的校對(duì)，確認(rèn)無誤后，才能最后交付印刷、裝訂。國(guó)內(nèi)合同和協(xié)議書的標(biāo)印格式應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定。涉外雙邊簽字的文本印制時(shí)還應(yīng)注意優(yōu)先權(quán)的問題。

(5)蓋章。為了保證文本在簽字后立即生效，一般在舉行簽字儀式前，先在簽字文本上蓋上雙方的公章，這樣，文本一經(jīng)簽字便具有法定效力。

2．商定參加人員

(1)簽字人。簽字人員是簽字儀式上的主要角色。簽字人可以是雙力參加談判的主談人，也可另派更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人作為簽字人員，以示重視。簽字人員要符合以下條件：

●具有法定資格。各方簽字人員必須具有企業(yè)法人代表資格，或者由法人代表所委托的人員簽字。委托簽字時(shí)必須出示委托人親筆簽署的委托書。

●規(guī)格相等。各方簽字人員的職務(wù)和身份應(yīng)當(dāng)—?致或大致相等。比如，企業(yè)之間舉行簽字儀式，一方由董事長(zhǎng)簽字，另一方也應(yīng)當(dāng)由董事K出面，沒有十分特殊的情況，不應(yīng)當(dāng)派級(jí)別較低的人員簽字。

(2)領(lǐng)導(dǎo)人。為了表示對(duì)談判成果的重視和慶賀，簽字各方也可以派出身份較高的領(lǐng)導(dǎo)人參加簽字儀式，但也應(yīng)當(dāng)注意規(guī)格大體相等。

(3)致辭人。如安排致辭，一般由簽字各方身份最高的人分別致辭。有時(shí)也可安排上級(jí)機(jī)關(guān)或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的代表致賀詞。

(4)主持人。如果簽字儀式中安排致辭、祝酒等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)有一位主持人介紹致辭人的身份。主持人一般由主辦方派有一定身份的人士擔(dān)任。

(5)見證人。見證人主要是參加會(huì)談的人員，各方人數(shù)應(yīng)當(dāng)大致相等。有時(shí)也可邀請(qǐng)保證人、協(xié)調(diào)人、律師、公證機(jī)關(guān)的公證人員參加。

(6)助簽人。助簽人的主要職責(zé)是在簽字過程中幫助簽字人員翻揭文本，指明簽字之處。助簽人必須十分了解文本的印制情況，非常熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真仔細(xì)，忠實(shí)可靠。雙邊簽字時(shí)，雙方助簽人的人選應(yīng)事先商定。多邊簽字時(shí)，也可由主辦方派一名助簽人，依次協(xié)助各方簽字。派禮儀小姐擔(dān)當(dāng)助簽人的做法，僅適用于—些喜慶性的簽寧儀式，而且事先一定要?jiǎng)⒍Y儀小姐進(jìn)行培訓(xùn)。

(7)群眾代表。有時(shí)為了充分發(fā)揮簽字儀式的鼓動(dòng)和宣傳教育作用，可邀請(qǐng)主辦單位或雙方單位的部分群眾代表參加，以鼓舞員工的士氣。

(8)記者。為擴(kuò)大影響，可邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位派記者參加簽字儀式。

3．布置簽字廳

(1)簽字廳的選擇。簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客室來代替的。布置它的總原則是要莊重、整潔、清靜。

一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。正確的簽字桌應(yīng)當(dāng)為長(zhǎng)桌，桌上最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)布。

(2)簽字桌椅。雙邊簽字，一般設(shè)長(zhǎng)方桌，上鋪深綠色或暗紅色的臺(tái)呢。桌后放兩把椅子，為雙方簽字人員的座位。如簽字方較多，則加長(zhǎng)桌子，增加座位。多方簽字也可將桌排成圓形或方形，或僅放一張椅子，由各方代表依次簽字。涉外雙邊簽字儀式的座位按主左客右的禮儀順序擺放，即客方的座位安排在主方的右邊。多方簽字則按禮賓次序安排各方簽字代表的座次，一般按英文國(guó)名當(dāng)頭字母的順序排列，也可按事先商定的順序排列。排在第一位的居中，第二位排在其右邊，第三位排在具左邊。

簽字桌上可放置各方答字人的席卡。席卡一般寫明簽字的國(guó)家或組織的名稱、簽字人的職務(wù)及姓名。涉外簽字儀式應(yīng)當(dāng)用中英文兩種文字標(biāo)示。

(3)準(zhǔn)備簽字用具。在簽字桌上，應(yīng)事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等簽字時(shí)所用的文具。

(4)國(guó)旗的擺放。與外商簽署涉外商務(wù)合同時(shí)還需在簽字桌上插放有關(guān)各方的國(guó)旗。插放國(guó)旗時(shí)，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。

(6)講臺(tái)。如果安排致辭，可以簽字桌的右側(cè)放置講臺(tái)或落地話筒。

(7)會(huì)標(biāo)。簽字儀式的會(huì)標(biāo)要求醒目，寫法由簽字雙方名稱、簽字文本

標(biāo)題和“簽字儀式”織成：

(8)香檳酒。有時(shí)在簽字儀式結(jié)束后，各方舉行小型酒會(huì)，舉杯共慶會(huì)談成功。工作人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好香檳酒、酒杯等。(二)簽字儀式的程序

1．人員就座

有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位。雙方簽字人員要大體相當(dāng)，最好是出席會(huì)談的全體人員，除主簽人員以外，有時(shí)還請(qǐng)更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人員出席簽字儀式，以示重視。

2．正式簽署合同文本

通常的做法，首先，簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的 合同文本。

商務(wù)禮儀規(guī)定：每個(gè)簽字人在由已方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署已方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一做法，在禮儀上稱為“輪換制”。

輪換制的目的是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。

3．交換文件

此時(shí)，各方簽字應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用

過的簽字筆，以作紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。

4．祝賀

交換已簽的合同文本后，雙方簽字人當(dāng)場(chǎng)干上千杯香檳酒，是國(guó)際上通

行的用以增添喜慶色彩的做法。

在一般情況下-，商務(wù)合同在正式簽署后，應(yīng)提交有關(guān)方進(jìn)行公證，此后

才正式牛效。

慶典活動(dòng)

慶典活動(dòng)常見的有開業(yè)典禮、節(jié)日慶典、奠基、竣式典禮等。

(一)開業(yè)典禮的準(zhǔn)備

1．開業(yè)典禮的宣傳工作

(1)公司舉行開業(yè)典禮的目的。通過這一活動(dòng)來向社會(huì)宣傳自身的形象、塑造自身的形象，并使社會(huì)對(duì)其商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品以及服務(wù)等廣為了解。因此，對(duì)開業(yè)典禮的宣傳就成為達(dá)到這一目的的必要前提。

(2)開業(yè)典禮宣傳媒介?？梢酝ㄟ^媒體廣告、促銷活動(dòng)、邀請(qǐng)嘉賓等方式進(jìn)行。

(3)宣傳內(nèi)容。開業(yè)典禮舉行的日期、開業(yè)典禮舉行的地點(diǎn)、開業(yè)之際對(duì)顧客的優(yōu)惠、開業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)特色等。宣傳要搞得轟轟烈烈，烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛，給公司的客戶、合作伙伴、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全體員了等留下深刻的印象，從而提高企業(yè)的知名度。

(4)邀請(qǐng)媒體記者參加。邀請(qǐng)媒體記者在開業(yè)典禮舉行之時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行采訪、報(bào)道，以便對(duì)本單位進(jìn)行進(jìn)一步的正面宣傳。

2，準(zhǔn)備典禮的開幕詞

開業(yè)典禮前，要對(duì)典禮的開幕詞進(jìn)行草擬。開幕詞的內(nèi)容：

(1)對(duì)來賓表示感謝。

(2)介紹公司成立的目的、過程。

(3)經(jīng)營(yíng)的范圍以及公司以后的發(fā)展規(guī)劃和安排等。

由本單位的主要負(fù)責(zé)人致開幕詞，目的是宣布典禮的開始、介紹公司的情況和感謝來賓的光臨。開幕詞的語言要突出慶典的“慶”。

3．?dāng)M寫典禮議程

典禮的議程就是慶典上項(xiàng)目的程序。典禮議程主要有下列內(nèi)容：

(1)主持人宣布典禮開始。

(2)全體起立，奏樂。

(3)宣讀重要嘉賓名單。

(4)領(lǐng)導(dǎo)致辭賀詞，來賓致賀詞。

由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓代表致賀詞，主要表達(dá)對(duì)開業(yè)單位的祝賀，并寄予厚

望。賀詞由誰來致詞要事先定好，以免當(dāng)眾推來推去。

對(duì)外來的賀電、賀信，不必一一宣讀，但對(duì)其署名的單位或個(gè)人應(yīng)予以公布。

(5)本公司經(jīng)理致辭。

主要內(nèi)容是向來賓及祝賀單位表示感謝，并簡(jiǎn)要介紹本公司的經(jīng)營(yíng)特色

和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等。

(6)邀請(qǐng)嘉賓揭幕剪彩。

由本公司負(fù)責(zé)人和一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表揭去蓋在牌匾上的紅布，宣

告企業(yè)的正式成立。

參加典禮的全體人員應(yīng)該鼓掌祝賀，在非限制燃放鞭炮的地區(qū)還可燃放

鞭炮慶賀。

4．發(fā)放請(qǐng)柬邀請(qǐng)來賓

開業(yè)典禮影響的大小，往往取決于來賓身份的高低與其數(shù)量的多少。在 力所能及的條件下，要力爭(zhēng)多邀請(qǐng)一些來賓參加開業(yè)典禮。地方領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)

主管部門與地方職能管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，合作單位與同行單位的領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)團(tuán)

體的負(fù)責(zé)人、社會(huì)賢達(dá)、媒體人員，都是邀請(qǐng)時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的重點(diǎn)。為慎

重起見，用以邀請(qǐng)來賓的請(qǐng)柬應(yīng)認(rèn)真書寫，并應(yīng)裝入精美的信封，由專人提

前送達(dá)對(duì)方手小，以使對(duì)方早作安排。發(fā)放請(qǐng)柬的時(shí)間要提前一周，便于被

邀請(qǐng)者及早安排和準(zhǔn)備。

5．場(chǎng)地布置

開業(yè)典禮大多是在開業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)舉行，其場(chǎng)地可以是正門之外的廣場(chǎng)，也 可以是正門之內(nèi)的大廳。按照慣例，舉行開業(yè)典禮時(shí)，賓主一律站立，一般

不布置主席臺(tái)或座椅。為顯示隆重，可在來賓尤其是貴賓站立之處鋪設(shè)紅色

地毯，并在場(chǎng)地四周懸掛橫幅、標(biāo)語、氣球、彩帶、宮燈。此外，還應(yīng)當(dāng)在醒目之外擺放來賓贈(zèng)送的花籃、牌匾。來賓的簽到簿、本單位的宣傳材料、待客的飲料等，亦須提前備好。對(duì)于音響、照明設(shè)備，以及開業(yè)典禮舉行之

時(shí)所需使用的用具、設(shè)備、必須事先認(rèn)真進(jìn)行檢查、調(diào)試，以防在使用時(shí)出

現(xiàn)差錯(cuò)。—

6．準(zhǔn)備物品

開業(yè)典禮中需要準(zhǔn)備的物品主要有兩項(xiàng)：

(1)場(chǎng)地用物品和饋贈(zèng)禮品。場(chǎng)地用物品主要包括：場(chǎng)地四周懸掛橫幅

標(biāo)語、氣球、彩帶、宮燈、來賓的簽到簿、本單位的宣傳材料、待客的飲料、音響、照明設(shè)備等。

(2)饋贈(zèng)禮品。向來賓贈(zèng)送的禮品，旨先，要具有宣傳性，可以選用本

公司的產(chǎn)品，也可以禮品及其外包裝上印有本公司的企業(yè)標(biāo)志、廣告用語、產(chǎn)品圖案、開業(yè)日期等。主要是獨(dú)特的，有宣傳本公司效用的紀(jì)念物品。其

次，要具有一定的紀(jì)念意義，使禮品接受者感到光榮和自豪，從而對(duì)其珍惜。

其三要獨(dú)特，贈(zèng)送的禮品應(yīng)當(dāng)與眾不同，具有本單位的鮮明特色，使人一目 了然，或令人過目不忘。

7．安排接待

開業(yè)典禮確定舉行時(shí)，就應(yīng)該成立對(duì)此時(shí)全權(quán)負(fù)責(zé)的籌備組?；I備組成員通常應(yīng)當(dāng)由各方面的有關(guān)人士組成，他們應(yīng)當(dāng)是能辦事、會(huì)辦事、辦實(shí)事的人。接待小組的具體工作主要是：來賓的迎送、來賓的引導(dǎo)、來賓的陪同和來賓的招待。(二)開業(yè)典禮的程序

典禮的程序與典禮的議程不同在于，典禮的程序是包括準(zhǔn)備工作、接待、迎送在內(nèi)的整個(gè)工作過程，而典禮的議程僅指賓客到現(xiàn)場(chǎng)后典禮正式開始后的一系列議事程序。

1．迎賓

賓客到來前，要安排好負(fù)責(zé)人和迎賓人員在規(guī)定的位置上恭候來賓的光

臨。負(fù)責(zé)人和迎賓人員都應(yīng)該是擁有整潔的儀容儀表、統(tǒng)一著裝、精神抖擻、熱情飽滿。來賓到來時(shí)，應(yīng)微笑、親切相迎，按照事先安排的規(guī)則有禮貌地

引導(dǎo)來賓入場(chǎng)、安排座次，并給予一定的規(guī)范服務(wù)。

2．典禮開始

當(dāng)大部分賓客入座，開業(yè)典禮時(shí)間開始時(shí)，由主持人宣布慶典正式開始，全體起立，奏國(guó)歌。

3．致開幕詞

4．致賀詞

5．揭幕

6．參觀

如果有必要，可引導(dǎo)來賓參觀，介紹本公司的主要設(shè)施、特色商品及工

營(yíng)策略等。

7．迎接顧客

內(nèi)。口，求顧 可以 贈(zèng)送 開業(yè)典禮結(jié)束后，商品零售企業(yè)會(huì)有大批顧客隨主人及來賓一同進(jìn)店 為此，應(yīng)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部或柜組負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)員一起，恭敬地站在門 歡迎顧客的光臨。對(duì)于首批顧客，營(yíng)業(yè)員更應(yīng)注意服務(wù)禮儀，要主動(dòng)征 客意見，熱情介紹商品，感謝顧客惠顧，歡迎顧客經(jīng)常光顧。此外，還 準(zhǔn)備一些印有開業(yè)典禮、經(jīng)營(yíng)范圍、地址、電話等字樣的特別的購(gòu)物袋 給顧客作為紀(jì)念。

開放參觀活動(dòng)

案例分析：

年底，某電視臺(tái)舉辦了一次開放參觀活動(dòng)，邀請(qǐng)的參觀者就是員工家屬。電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)十分重視這次活動(dòng)，不僅組織人員做了大量的準(zhǔn)備，如印發(fā)通知、安排會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備茶點(diǎn)等，而且親自向家屬介紹電視臺(tái)的歷史和現(xiàn)狀。臺(tái)長(zhǎng)充分肯定了家屬們對(duì)電視臺(tái)工作的支持，并致以衷心的感謝；家屬們被邀至各攝影室，并獲得了在電視中露面的機(jī)會(huì)。

這一系列的活動(dòng)安排雖然花費(fèi)了許多精力，但卻使許多員工家屬得到了滿足。他們覺得平日為家務(wù)操勞，今日得到了認(rèn)可和感謝，從而也會(huì)更加支持家人的工作。

一、準(zhǔn)備與接待工作

1．確定開放參觀的項(xiàng)目

(1)組織的展覽室；

(2)生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程；

(3)廠區(qū)環(huán)境；

(4)員工的教育與培訓(xùn)設(shè)施；

(5)組織的服務(wù)、娛樂、福利、衛(wèi)生等設(shè)施。2．開放參觀活動(dòng)的操作流程

(1)準(zhǔn)備宣傳小冊(cè)子——以簡(jiǎn)明、通俗的語言，介紹參觀的內(nèi)容，盡量圖文并茂；少用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語，考慮一般觀眾的文化水平和接受能力。秘書應(yīng)在參觀之始將小冊(cè)子發(fā)給來賓，使來賓對(duì)參觀內(nèi)容有大致的了解，有針對(duì)性的觀看，免去了記錄的麻煩。小冊(cè)子還可供日后查考。

(2)放映視聽材料——可在觀摩實(shí)物前放映有關(guān)錄像片、幻燈片或電視片，并做簡(jiǎn)潔介紹。

(3)觀看模型——秘書可利用事先制作的組織全景模型，向參觀者介紹組織的全貌，這樣，參觀者可擇要參觀，既省時(shí)，又省力。

(4)引導(dǎo)觀摩實(shí)物——秘書引導(dǎo)參觀者沿一定路線參觀，并對(duì)重要實(shí)物給予講解，講解要簡(jiǎn)明扼要，避免長(zhǎng)篇大論。

(5)中途休息服務(wù)——準(zhǔn)備好休息室，備足茶水，供參觀者中途小憩。

(6)贈(zèng)送紀(jì)念品——最好是本組織制造的、或刻印有本組織名稱的紀(jì)念品，起到宣傳本組織的效果。

(7)征求意見——在出口處設(shè)置公眾留言簿或意見簿；還可在觀摩實(shí)物后，組織參觀者座談，請(qǐng)他們說觀后感，提建議，便于組織改進(jìn)工作。

3．秘書在開放參觀活動(dòng)中的職責(zé)

秘書此時(shí)的主要職責(zé)就是做好準(zhǔn)備與接待工作。

(1)準(zhǔn)備內(nèi)容：

①準(zhǔn)備與寄發(fā)請(qǐng)柬；

：

②為來賓準(zhǔn)備休息服務(wù)處；

③準(zhǔn)備介紹材料；

④準(zhǔn)備特殊的參觀用品，如衛(wèi)生服、安全帽等；

⑤準(zhǔn)備茶水飲料；

⑥準(zhǔn)備贈(zèng)送的禮品和紀(jì)念品。

(2)接待服務(wù)與要求：

可組成接待班子，具體負(fù)責(zé)開放參觀事宜。工作中要做到：

①來賓到達(dá)后熱情引導(dǎo)接待；

②放映視聽資料時(shí)認(rèn)真解說；

③參觀過程中為來賓做向?qū)В?/p>

‘

④做好招待來賓的餐飲服務(wù)；

⑤耐心解答來賓提出的各種問題；

⑥做好歡送工作。

二、擬訂開放參觀活動(dòng)的方案

案例分析

日本豐田公司以參觀活動(dòng)作為樹立公司形象、推銷產(chǎn)品的重要手段，它不僅歡迎顧客參觀公司，而且想辦法招攬參觀者。為此，公司專門蓋了一棟樓房。一樓陳列公司的各種資料、零件和成品；二樓、三樓有冷暖設(shè)備，是放電影的大禮堂；四樓、五樓則為套房，給最近10年買過公司汽奉的參觀者免費(fèi)住宿。這樣一束，豐田公司顧客盈門，那些想買豐田汽車的人不辭勞苦，前來公司參觀，了解各種型號(hào)汽車的性能、優(yōu)缺點(diǎn)，以便做出最佳選擇。為了使參觀者對(duì)組織產(chǎn)生興趣和好感，組織對(duì)外開放參觀日需要做好具體、細(xì)致的準(zhǔn)備。近來，開放參觀越來越受到企業(yè)重視。一般來講，開放參觀可分為游覽參觀和組織參觀兩類。通過游覽參觀，可以進(jìn)一步了解合作對(duì)象；通過組織參觀，可以擴(kuò)大組織的社會(huì)知名度。

1．確定開放參觀活動(dòng)的主題

開放參觀活動(dòng)的主題，就是組織通過這一活動(dòng)所要達(dá)到的目的和希望取得的效果。

常見的開放參觀活動(dòng)主題有：

(1)擴(kuò)大組織的知名度，提高美譽(yù)度；

(2)促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)拓展；

(3)和諧組織與社區(qū)的關(guān)系；

(4)增強(qiáng)員工或家屬的自豪感。2．安排開放參觀的內(nèi)容

要根據(jù)主題來安排開放參觀的內(nèi)容。參觀的內(nèi)容一般包括：

(1)情況介紹，事先準(zhǔn)備好簡(jiǎn)明生動(dòng)、印刷精良的宣傳小冊(cè)子。

(2)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，讓參觀者參觀現(xiàn)場(chǎng)。如：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備和工藝流程；廠區(qū)環(huán)境或營(yíng)業(yè)大廳；員工的教育和培訓(xùn)設(shè)施；組織的科技開發(fā)(實(shí)驗(yàn))中心；組織服務(wù)、娛樂、福利、衛(wèi)生等設(shè)施。

(3)實(shí)物展覽，參觀組織的成果展覽室；可以陳列資料、模型、樣品等實(shí)物。此外，參觀活動(dòng)內(nèi)容的確定還要考慮到參觀者的需要和興趣。

3．選擇開放參觀的時(shí)機(jī)

最好安排在一些特殊的日子里，如周年紀(jì)念日、重大的節(jié)假日、開業(yè)慶典、社區(qū)節(jié)日等。

4．確定邀請(qǐng)對(duì)象

一般性參觀常邀請(qǐng)員工家屬或一般市民等；特殊性參觀常邀請(qǐng)與本組織有特殊利害關(guān)系的團(tuán)體和公眾，如政府官員、行政主管部門、同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專家、媒體記者等。

5．選擇參觀路線

參觀路線的選擇要求做到：

(1)能引起參觀者的興趣；

(2)能保證參觀者的安全；

(3)對(duì)組織正常工作干擾小。

以上三點(diǎn)要綜合考慮。6．策劃宣傳工作

參觀前，可準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)明的說明書，發(fā)給參觀者，或放映電影、錄像片進(jìn)行介紹。

參觀時(shí)，由向?qū)阃瑓⒂^者按事先安排好的參觀路線參觀，對(duì)于有些看不到的特殊事項(xiàng)，可以用圖表、數(shù)字表示。

7．做好解說及接待準(zhǔn)備

(1)挑選并培訓(xùn)導(dǎo)游或解說人員；

(2)制作并寄發(fā)請(qǐng)柬；‘

(3)設(shè)立接待服務(wù)處；

(4)準(zhǔn)備特殊的參觀用品；

(5)準(zhǔn)備禮品或紀(jì)念品。注意事項(xiàng)：

1．目的明確

整個(gè)開放參觀活動(dòng)，都要圍繞所確定的主題進(jìn)行策劃和組織。2．時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng)

開放參觀活動(dòng)應(yīng)選擇春末或秋初的時(shí)節(jié)，不宜選擇雨天、酷暑或寒冬季節(jié)。最好安排在有紀(jì)念意義的特殊日子。

3．處理好公開與保密的關(guān)系

要規(guī)定好參觀路線，選擇好參觀地點(diǎn)，盡量做到既給公眾留下坦誠(chéng)的印象，又不使組織機(jī)密外泄。

4．安排好細(xì)節(jié)問題 對(duì)從策劃、組織到結(jié)束的全過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要周密考慮，包括人員的具體安排、生活細(xì)節(jié)安排、資料和紀(jì)念品發(fā)放的安排、接待和陪同的安排等等。

5．精心做好展示工作

包括：場(chǎng)景的布置，物品的陳列，文字說明的準(zhǔn)備，人員的準(zhǔn)備等。

新聞發(fā)布會(huì)

一、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作

1．新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，它是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人把各新聞機(jī)構(gòu)的記者

召集在一起，宣布某一消息，并就這一消息讓記者提問，由專人回答問題的一種活動(dòng)。新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式，也是一種傳播信息，以求新聞界客觀報(bào)道的行之有效的手段。

2．新聞發(fā)布會(huì)大致有發(fā)布某一消息、說明某一活動(dòng)、解釋某一事件等類型。

3．新聞發(fā)布會(huì)十分強(qiáng)調(diào)禮儀規(guī)范，其核心是誠(chéng)，真誠(chéng)地面對(duì)新聞?dòng)浾?，坦城的公布與組 織機(jī)構(gòu)相關(guān)的信息。

4．新聞發(fā)布會(huì)的程序

宣布開始 →發(fā)布新聞或消息 → 答記者問→宣布結(jié)束→ 提示會(huì)后安排

5、準(zhǔn)備工作如下：

(1)確定被邀請(qǐng)記者的范周

該邀請(qǐng)哪些記者得根據(jù)公布事件發(fā)生的范圍、影響來決定。

如事件涉及全國(guó)，則要邀請(qǐng)全國(guó)性新聞單位的記者出席；如事件的影響只限于本地，則邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦侣剢挝坏挠浾?；如事件涉及?/p>

專門業(yè)務(wù)，就需邀請(qǐng)專業(yè)新聞單位的記者。一般說來，邀請(qǐng)記者的覆蓋面要廣，各方新聞機(jī)構(gòu)都應(yīng)照顧到，不僅要有報(bào)紙、雜志

記者，還要有電臺(tái)和電視臺(tái)的記者；不僅要有文字記者，還應(yīng)有

攝影記者。

(2)確定時(shí)間和場(chǎng)所

確定記者招待會(huì)的日期，一是要及時(shí)，當(dāng)新產(chǎn)品、新政策出 臺(tái)前夕及時(shí)舉行，或組織單位受到指責(zé)、誤解時(shí)及時(shí)舉行，以便澄清真相，挽回影響；二是日期應(yīng)當(dāng)避開重大會(huì)議、社會(huì)活動(dòng)，如全國(guó)人民代表大會(huì)會(huì)議期間、奧運(yùn)會(huì)期間、新聞界和公眾的注

意力集中于它們，作為一個(gè)一般的社會(huì)組織相比之下居次要地

位，不易被公眾廣泛接受。

記者招待會(huì)在何處舉行，要根據(jù)會(huì)議的主題來確定，如果是

一般情況，可以在本組織單位的會(huì)議室、接待室舉行或租用賓

館、招待所、或赴外地舉行；如果是希望造成全國(guó)性影響的，則

可以赴首都或大都市租用場(chǎng)地舉行。

(3)確定主持人和發(fā)言人

出于記者的職業(yè)要求和習(xí)慣，他們大都提出一些尖銳深刻甚

至讓人下不了臺(tái)的問題，這對(duì)主持人和發(fā)言人都提出了很高的要

求。記者招待會(huì)一般由公關(guān)部門負(fù)責(zé)人或辦公室主任、秘書長(zhǎng)等

主持。主持人負(fù)責(zé)介紹主題及基本情況，其措詞講究典雅面有力，風(fēng)趣而不失莊重。發(fā)言人由單位決策層人物擔(dān)任，要求熟悉

全面情況、頭腦機(jī)敏、有較高文化修養(yǎng)和風(fēng)度、語言表達(dá)能力

答的特殊會(huì)議。

（4）準(zhǔn)備發(fā)言材料和布置會(huì)場(chǎng)

為了使參加會(huì)議的記者們對(duì)舉辦單位所傳遞的信息或所解決的問題能夠理解深刻，并給予充分的肯定，負(fù)責(zé)招待會(huì)的秘書部門一定要準(zhǔn)備好必要的資料。資料應(yīng)包括會(huì)議程序、領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)言材料，送給記者的有關(guān)資料、單位對(duì)問題的理解、認(rèn)識(shí)和感受等方面的文字資料。

會(huì)議要選擇交通便利、安靜而無噪音，有電話等電訊設(shè)備的地方。會(huì)議桌可以圍成圓形，使氣氛顯得和諧，賓主平等。如果是大中型的記者招待會(huì)，可使用長(zhǎng)方形的桌子，并分別標(biāo)明“記者席”、“主持人席”、“工作人員席”，主持人和工作人員應(yīng)佩帶寫明姓名的胸牌。主持人、發(fā)言人還應(yīng)設(shè)置標(biāo)明職務(wù)的姓名牌，以便記者識(shí)別。如邀請(qǐng)的記者多，還可排定座次順序，分清主次，注意照顧有代表性的新聞單位的記者，避免出現(xiàn)混亂和不愉 快。準(zhǔn)備好錄音、錄像設(shè)備、文具用品、飲料茶水等。

（5)制作經(jīng)費(fèi)預(yù)算

費(fèi)用應(yīng)根據(jù)所舉行記者招待會(huì)的規(guī)格和規(guī)模做出可行的經(jīng)費(fèi)

預(yù)算。其費(fèi)用項(xiàng)目一般有租場(chǎng)費(fèi)、印刷費(fèi)、會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)、茶點(diǎn)

費(fèi)、禮品費(fèi)、文具費(fèi)、郵費(fèi)、電話費(fèi)、交通費(fèi)等。

(6)組織會(huì)議

秘書部門的負(fù)責(zé)人如擔(dān)任主持人，其職責(zé)是把握會(huì)議的主

題，別使大家離題太遠(yuǎn)，發(fā)言人講完后，主持人要引導(dǎo)記者踴躍

提問，遇到冷場(chǎng)時(shí)，可用輕松、幽默的語言活躍氣氛，提高記者們提問的興趣和勇氣；遇到記者競(jìng)相提問時(shí)，應(yīng)控制提問時(shí)間，避免提重復(fù)的問題，以提高會(huì)議效率。記者招待會(huì)的時(shí)間一般控

制在二小時(shí)之內(nèi)。

(7)參觀活動(dòng)安排

如有條件，記者招待會(huì)前后可以配合招待會(huì)主題組織記者進(jìn)

行參觀活動(dòng)，如觀看設(shè)施、實(shí)物、成果展覽、模型、圖片等給記

者創(chuàng)造實(shí)地采訪、攝影、錄像的機(jī)會(huì)，增加記者對(duì)會(huì)議主題的感

性認(rèn)識(shí)。

(8)小型宴請(qǐng)安排

如果必要，可以在招待會(huì)或參觀活動(dòng)后，邀請(qǐng)記者參加午餐

或晚餐，以進(jìn)一步進(jìn)行溝通。

(9)收集有關(guān)新聞報(bào)道

記者招待會(huì)舉行后的一段日子里，秘書要注意搜集到會(huì)記者

采寫、刊發(fā)的各類新聞稿件，分門別類地登記、分析，以便檢驗(yàn)

會(huì)議的效果。對(duì)參加會(huì)議而未發(fā)布新聞的記者，也應(yīng)禮貌地詢問 原因，便于日后改進(jìn)工作。

技能訓(xùn)練

1.某公司要舉辦開業(yè)慶典一周活動(dòng)，試擬寫一份慶典活動(dòng)方案。

2.結(jié)合實(shí)際擬寫一份開幕式操作程序。