第一篇：特定商務活動禮儀

特定商務活動禮儀

一、開業(yè)典禮

開業(yè)典禮是各類公司、商場、酒店等企業(yè)在成立或開張時，為表示慶賀或紀念，按照 一定程序所隆重舉行的專門儀式。它是企業(yè)向社會公眾的第一次“亮相”，借此可樹立形 象、擴大影響，招徠顧客。

開業(yè)典禮的禮儀，一般指在開業(yè)典禮的準備與運作具體過程中所應當遵從的禮儀慣 例，通常包括開業(yè)典禮的準備和開業(yè)典禮的運作。

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(一)開業(yè)典禮的準備

開業(yè)典禮的基本要求是熱烈、歡快、隆重。一般來說，典禮的內容安排，主要包括輿 論宣傳、來賓邀請、場地布置、接待服務、禮品饋贈等方面的工作。其準備要遵循“熱烈、節(jié)儉、縝密”三條原則。

1．輿論宣傳

舉辦開業(yè)典禮的主旨在于塑造企業(yè)的良好形象，因此，就要對其進行輿論宣傳。企 業(yè)可運用大眾傳播媒介進行集中性的廣告宣傳，或在告示欄中張貼開業(yè)告示，以吸引社 會各界對企業(yè)的關注，爭取社會公眾對企業(yè)的認可或接受。

廣告或告示的內容一般包括開業(yè)典禮舉行的日期、地點、企業(yè)的經營范圍及特色、開 業(yè)的優(yōu)惠情況等。開業(yè)廣告或告示一般宜在開業(yè)前的3～5天內發(fā)布。企業(yè)還可邀請一 些傳媒界人士，在開業(yè)典禮舉行之時到現(xiàn)場采訪、報道，予以正面宣傳。

2．邀請來賓

開業(yè)典禮影響的大小，往往取決于來賓身份的高低與其數(shù)量的多少。一般來講，參加開業(yè)典禮的人士包括：上級領導、社會名流、新聞界人士、同行業(yè)代表、社區(qū)負責人等。

為了體現(xiàn)對來賓的尊重，請柬應認真書寫，并裝人精美的信封，派人提前送達，亦可通過郵局郵寄。給有名望的人士或主要領導的請柬可由企業(yè)主要負責人登門邀請，以示誠懇和尊重。

3．布置現(xiàn)場

開業(yè)典禮場地多在開業(yè)現(xiàn)場正門外的廣場或是正門內的大廳。根據(jù)慣例，舉行開業(yè)典禮時賓主一律站立，故一般不設主席臺或坐椅，可在來賓站立處鋪設紅色地毯。儀式現(xiàn)場四周懸掛橫幅、標語、氣球、彩帶等；在醒目處擺放來賓贈送的花籃、牌匾；在適當位置放好簽到簿、本企業(yè)的宣傳材料、待客的飲料等。此外，已備好的音響、照明設備也應一一認真檢查、調試。

4．接待服務

在舉行開業(yè)典禮的現(xiàn)場，一定要有專人負責來賓的接待服務工作。年輕、精干、身材和相貌較好的男女青年負責一般來賓的迎送、引導、陪同、招待等；來訪貴賓則需本企業(yè)的主要負責人親自出面接待。

5．饋贈禮品

舉行開業(yè)典禮贈予來賓的禮品，一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇?？蛇x用本企業(yè)產 品，或帶有組織標志、廣告用語、產品圖案及開業(yè)日期的文具品和其他日常用品。那些與 眾不同、具有本企業(yè)鮮明特色并體現(xiàn)對來賓的尊重和關心的紀念品會受到人們的青睞。

(二)開業(yè)典禮的程序

開業(yè)典禮活動所用的時間不長，但事關重大，所以對典禮活動的程序安排要求很嚴格。在一般情況下典禮程序由以下幾項組成：

1．迎賓

接待人員在會場門口接待來賓，請其簽到，引導其就座。若不設座位，則告訴來賓其所 在的具體位置。

2．典禮開始

主持人宣布開業(yè)典禮正式開始。全體起立(不設座位站立時，應立正)，奏樂，宣讀重要嘉賓名單。

3．致辭

由企業(yè)負責人致辭，主要是向來賓及祝賀單位表示感謝，并簡要介紹本單位的經營特色和經營目標等。

4．致賀詞

由上級領導和來賓代表致祝賀詞，主要表達對開業(yè)企業(yè)的祝賀，并寄予厚望。對外來的賀電、賀信等不必一一宣讀，但對其署名的單位或個人應予以公布。

5．揭牌

由上級領導或嘉賓代表和本單位負責人揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立。在場全體人員在音樂聲中熱烈鼓掌祝賀。在不限制燃放鞭炮的地區(qū)可燃放鞭炮慶賀。

6．參觀

引導來賓參觀，介紹本單位的主要設施、特色商品及經營策略等。7．迎客

揭牌后，會有大批顧客隨出席開業(yè)典禮的嘉賓一道進入公司或商場。可采取讓利銷售或贈送紀念品的方式吸引顧客，也可選擇一些有代表性的消費者參加座談，虛心聽取消費者的意見，拉近與消費者的距離。

．結束

如有必要，可安排來賓就餐、看文藝節(jié)目等。

總之，開業(yè)典禮的整個過程要緊湊、簡潔，整個開業(yè)程序可視具體情況有所增減，避免時間過長、內容雜亂，使來賓產生不快。

(三)開業(yè)典禮的禮儀

開業(yè)是企業(yè)的大喜事，無論是開業(yè)典禮的組織者，還是來賓，都應注意遵循相應的禮儀規(guī)范。

1．組織者禮儀

(1)儀容整潔。所有出席和參加開業(yè)典禮的人員，都應注意適當?shù)男揎棧恳m當化妝，男士應理發(fā)剃須。

(2)著裝規(guī)范。有條件的企業(yè)最好統(tǒng)一著裝，顯示企業(yè)特色。否則，應要求穿著禮儀服裝，即男士穿深色西裝或中山裝，女士穿深色西裝套裙或套裝。

(3)準備充分。請柬的發(fā)放應及時，席位的安排要講究(一般按身份與職務高低確定主席臺座次及貴賓席位)，迎賓車輛要備好等。

(4)遵守時間。出席本企業(yè)開業(yè)典禮人員應嚴格遵守時間，不得遲到、無故缺席或中途退場。開業(yè)典禮應準時開始與結束，以向社會證明本企業(yè)是言而有信的。

(5)態(tài)度友好。遇到來賓要主動熱情地問好，對來賓的提問應予以友善的答復。來賓發(fā)表賀詞后，應主動鼓掌表示感謝，不能起哄、鼓倒掌，不能隨意打斷來賓的講話、向其提出挑釁性質疑等。

(6)行為自律。出席典禮的人員，應注意自己的言行舉止。不可在典禮的進行中看報紙、讀小說、聽音樂和打瞌睡，或東張西望、垂頭喪氣、嬉戲打鬧、反復看表，表現(xiàn)出敷衍了事、心不在焉的樣子，從而給來賓留下極不好的印象。

(7)發(fā)言簡短。商務人員在開業(yè)典禮上，上下場要保持沉著冷靜。發(fā)言時，要講究禮貌，問好、施禮、致謝都不可少。發(fā)言寧短勿長，不可隨意發(fā)揮、信口開河，也不可手舞足蹈、過分激動。

2．賓客禮儀

(1)準時到場。一般來說可提前半小時左右?；蛟缁蜻t，對于主辦單位而言，都會造成不便。若有特殊情況不能到場，應盡早通知主辦方，不要辜負主人的一番好意。

(2)贈送賀禮。賓客參加開業(yè)典禮，一般送些賀禮，如花籃、鏡匾、楹聯(lián)等以表示對開業(yè)方的祝賀，并在賀禮上寫明慶賀對象、慶賀緣由、賀詞及祝賀單位。

(3)禮貌祝賀。見到主人應向其表示恭賀，多說吉祥、順利、發(fā)財、興旺等吉利話。(4)賀詞簡明。賀詞，要簡明精練。致賀詞時，不可隨意發(fā)揮、拖延時間，注意文明用語，少用含義不明的手勢。

(5)認真聽講。主人講話時，應認真聽講，表示贊同、點頭或鼓掌。不可無休止地和左右賓客講話，或閉目養(yǎng)神，更不可剔牙、搓手、長時間地接撥打手機或發(fā)短信等。

(6)禮貌告別。典禮結束后，賓客離開時應與主辦單位領導、主持人、服務人員等握手告別，并致謝意。不可迫不及待地匆匆要走(特殊情況除外，但要說明)，也不可悄悄地不辭而別。

禮儀小貼士

開業(yè)典禮是一個統(tǒng)稱。在不同場合，往往會采用其他一些名稱，如開幕儀式、開工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車儀式、通航儀式，等等。它們的共性是熱烈而隆重，個性則表現(xiàn)在儀式的具體運作上存在著不少差異，需要區(qū)別對待。

二、剪彩儀式

剪彩儀式指商界的有關單位，為了慶賀公司的設立、企業(yè)的開工、商店的開張、銀行的開業(yè)、賓館的落成、大型建筑物的啟用、道路或航線的開通、展銷會或博覽會的開幕而隆重舉行的一種禮儀性活動。

剪彩作為一種慶典活動，既可以在開業(yè)典禮中進行，也可舉行專門的剪彩儀式。

“剪彩”的來歷

剪彩的來歷有兩種傳說。

一種傳說，剪彩起源于西歐。古代，西歐造船業(yè)比較發(fā)達，新船下水往往吸引成千上萬的觀眾。為了防止人群擁向新船而發(fā)生意外事故，主持人在新船下水前，在離船體較遠的地方，用繩索設置一道“防線”。等新船下水典禮就緒后，主持人就剪斷繩索讓觀眾參觀。后來繩索改為彩帶，人們就給它起了“剪彩”的名稱。

另一種傳說，剪彩儀式源于一次偶然事件。1912年，美國一小鎮(zhèn)有一家大百貨公司即將開業(yè)。開張這天的一大早，老板按當?shù)仫L俗，在開著的店門前橫系一條布帶，防止公司末開張前有閑人闖入。這時，老板的10歲女兒牽著一條哈巴狗從店里匆匆跑出來，無意中碰斷了這條布帶。頓時，在門外久等的顧客蜂擁而入，爭先購物。不久，當老板的一個分公司又要開張時，想起第一次開張時的盛況，又、如法炮制，這次是老板有意讓小女兒把布帶碰斷。果然財運又很好。于是，人們認為小女兒碰斷布帶的做法是一個好兆頭，群起仿效，用彩帶代替布帶，用剪刀剪斷彩帶來代替小孩碰斷布帶，沿襲下來，就成了今天盛行的“剪彩” 儀式。

(一)剪彩儀式的準備

剪彩儀式的準備工作與開業(yè)典禮的準備工作有相同之處，如輿論宣傳、發(fā)送請柬和場地布置等，但剪彩儀式還有自己必需的準備工作：

1．準備剪彩工具

剪彩儀式上需要一些特殊的用具，如紅緞帶、新剪刀、白薄紗手套、托盤以及紅地毯等。對這些用具要做到恰當?shù)剡x擇、仔細地準備。

(1)紅緞帶。即剪彩中的“彩”，是非常重要的物品。按傳統(tǒng)做法，它應由一整匹未使用過的紅色綢緞，在中間結上數(shù)朵大而醒目的花團。有時為了節(jié)約，一般使用兩米左右長的紅緞帶、紅布條、紅線繩或紅紙條作為替代品。

(2)新剪刀。新剪刀是專供剪彩者剪彩時使用的，必須是嶄新、鋒利的，且人手一把。剪彩儀式結束后，主辦方可將每位剪彩者使用的剪刀包裝后，贈送給對方以資紀念。

(3)白手套。在正式剪彩儀式上，剪彩者在剪彩時最好每人戴上一副白色薄紗手套，以示鄭重，但一般情況下可以不準備。如果準備，要確保手套潔白無瑕、人手一副、大小適度。

(4)大托盤。托盤用作盛放剪刀、手套和緞帶，最好是嶄新、潔凈的，通常首選銀色的不銹鋼制品，并在上面鋪紅色絨布或綢布。在剪彩時，禮儀小姐可以用一只托盤依次向各位剪彩者提供剪刀和手套，也可以為每一位剪彩者均提供一只托盤。

(5)紅地毯。紅地毯鋪設在正式剪彩時的站立之處，其長度可視剪彩者人數(shù)的多少而定，寬度應在一米以上。在剪彩現(xiàn)場鋪設紅地毯，主要是為了提高儀式檔次，營造一種喜慶氣氛，有時亦可不鋪設地毯。

2．確定剪彩人員

(1)剪彩者。剪彩者是剪彩儀式的關鍵，其身份地位與剪彩儀式的檔次高低有著密切的關系。通常情況下，可由上級領導、單位負責人、社會名流、合作伙伴、員工代表等擔任剪彩人。剪彩者人數(shù)可以是一人，也可以是幾個人，但一般不超過五人。

(2)助剪者。助剪者指的是在剪彩儀式中為剪彩者和來賓提供服務的工作人員。

多由東道主一方的女職員擔任或是邀請幾位專業(yè)禮儀小姐。主要負責引導賓客、拉牽彩帶、遞剪接彩等工作。禮儀小姐一般要求容貌端莊、氣質優(yōu)雅、反應敏捷，穿著打扮盡量整齊劃一。

(二)剪彩儀式的程序

剪彩儀式以短為佳。短則十五分鐘即可，長則不超過一小時?；境绦蛉缦拢?1．來賓就位

在剪彩儀式上，一般只安排剪彩者、來賓和本單位主要負責人的座位。一般情況下，剪彩者應就座于前排。若數(shù)人剪彩時，應按剪彩時的順序就座。

2．儀式開始

主持人宣布儀式開始，同時奏樂、嗚炮(有的地方禁鳴則免)，全體到場者熱烈鼓掌。隨后，向全體人員介紹到場的重要來賓。

3．演奏國歌 4．簡短發(fā)言

發(fā)言者依次為東道主單位的代表、上級主管部門的代表、地方政府的代表、合作單

位的代表等。這種發(fā)言言簡意賅，充滿熱情，一般不超過三分鐘。

5．進行剪彩

主持人宣布剪彩后，禮儀小姐在歡樂的樂曲聲中率先登場。拉彩者拉起紅色緞帶及彩球，托盤者站在拉彩者身后一米左右處，然后在禮儀小姐引導下剪彩者上臺剪彩，剪斷紅綢、彩球落盤時，全體人員報以熱烈掌聲，必要時還可奏樂或燃放鞭炮。

6．參觀現(xiàn)場

剪彩后，主人應陪同來賓參觀現(xiàn)場，即參觀剪彩的項目。隨后，還可向來賓贈送紀念品，或設宴款待來賓。

(三)剪彩儀式的禮儀 剪彩者是剪彩儀式的主角，其舉止直接關系到剪彩儀式的效果和企業(yè)形象。因此，作為剪彩者既要有榮譽感，又要有責任感。剪彩者應注意以下幾點禮儀要求：

1．注重儀表修飾

剪彩者的儀表要整潔、莊重，著裝要正規(guī)、嚴肅，西裝、中山裝或職業(yè)制服都可以頭發(fā)要梳理好，顏面要潔凈，給人以容光煥發(fā)、精干而有修養(yǎng)的好印象。

2．舉止大方文雅

剪彩過程中，剪彩者要使自己保持一種穩(wěn)重的姿態(tài)。起身剪彩時，應面帶微笑穩(wěn)步走向待剪的彩帶，行至既定的位置后，應向拉彩者、捧花者含笑致意。當禮儀小姐用托盤呈上剪刀、手套時，亦應微笑表示謝意。剪彩時，要聚精會神、嚴肅認真地一刀剪斷；如果多名剪彩者共同剪彩，應協(xié)調一致，力爭同時剪斷彩帶，還應與禮儀小姐配合，讓彩球落于托盤內。剪彩完畢，將剪刀放回托盤，舉手向人們致意或鼓掌。

3．談笑節(jié)制有度

剪彩儀式開始后，剪彩者應全神貫注地聽別人發(fā)言，關注儀式進展程序，不宜喋喋休地與人交談。剪彩完畢，應先和主辦單位的代表握手致賀，禮節(jié)性地交談幾句，或與其他剪彩者進行贊賞性的交談，但時間不宜過長。在儀式過程中，剪彩者不能因為自己地位高而指手畫腳，自以為是，令主辦單位為難。

三、簽字儀式

簽字儀式是商務活動中，合作雙方或多方經過業(yè)務談判、協(xié)商，就某項重要交易或合作項目達成協(xié)議訂立合同后，由雙方代表正式在有關協(xié)議或合同上簽字，并互換正式文本的一種儀式。

簽字儀式是簽署合同的高潮，時間雖短，但程序規(guī)范，禮儀嚴格。(一)簽字儀式的準備 1．簽字現(xiàn)場的布置

簽字現(xiàn)場布置總的原則是整潔、莊嚴、清凈。

我國常見的布置是：一間標準的簽字廳，室內鋪滿地毯，設一長條桌，桌面上一般覆蓋深綠色的臺呢(應考慮對方的習慣和禁忌)。

按照儀式禮儀的規(guī)范，簽字桌應當橫放，桌后可擺放適量的坐椅，供簽字人簽約時用。簽署雙邊合同時，可放置兩張坐椅；簽署多邊合同時，可僅放一張坐椅，也可為每位

簽字人各自提供一張坐椅。簽字人一般是面對正門就座。

在簽字桌上，應事先放好待簽的合同文本及簽字用的文具(簽字筆、吸墨器等)。如果是涉外簽約，還需在簽字桌的中間插放有關各方的國旗，其位置與順序應符合禮賓序列。簽字桌后應有一定的空間供參加儀式的雙方人員站立，背墻上方可掛上“×XXX(項目)簽字儀式”字樣的橫幅。

2．簽字座次的安排

簽字時各方代表的座次，是由主方代為排定的。一般來說，簽字儀式主要有三種具體的座次排列方式。

(1)主席式。主席式的座次排列，適用于簽署多邊性合同。要求簽字桌橫放，簽字席面對正門，僅設一個。所有相關各方的隨員，包括簽字人在內，應按照一定的序列，面對簽字席就座或站立。簽字時，各方簽字人依照有關各方事先同意的先后順序，依次走向簽字席就座簽字。各方助簽人，隨之一同行動，并站立于簽字人的左側。具體排列見圖4—1。

(2)并列式。并列式的座次排列，是最常見的排列方式。基本規(guī)范為簽字桌面門橫放，座位的安排是主左客右。雙方助簽人員，分別站立在各自簽字人的外側。雙方其他隨員，依照職位的高低，站立于主客方簽字人身后，客方自左至右、主方自右至左地依次列成一行。一行站不完時，可遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。原則上，雙方隨員人數(shù)，應大體上相近。具體排列見圖4—2。

(3)相對式。相對式的座次排列，也是常見的排列方式。和并列式不同的是，雙方其他的隨員，按照一定順序在己方主簽人的正對面就座。具體排列見圖4-3。

3．待簽文本的準備

談判、協(xié)商結束后，雙方應指定專人按談判達成的協(xié)議做好待簽文本的定稿、翻譯、校 6 對、印刷、裝訂和蓋火漆印等工作。經雙方簽字的合同即具有法律效力。因此，對文本的準備一定要鄭重、符合要求。按常規(guī)，主方應為在文本上簽字的有關各方均提供一份待簽文本，必要時，還應為各方提供一份副本。

簽署涉外合同時，依照國際慣例，待簽文本應同時使用有關各方的母語，或使用國際上通用的英文和法文。在撰寫外文合同文本時，應字斟句酌、反復推敲，不要望文生義而亂用詞匯。

待簽文本應用高檔、精美的紙張印刷，按大八開的規(guī)格裝訂成冊，并用真皮、仿皮、軟木等高檔質料作為封面，以示鄭重。

4．簽字人員的服飾

在出席簽字儀式時，按照規(guī)定，簽字人、助簽人員以及隨員，應穿著具有禮儀性質的深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙，并配以白色襯衫及深色皮鞋。男士還必須系上單色領帶，以示正規(guī)。

在簽字儀式上服務的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀服裝。

(二)簽字儀式的程序

1．儀式開始

參加簽字儀式的有關人員進入簽字廳，按既定的位次各就各位。

2．正式簽字

簽字時，應按國際慣例，遵守“輪換制”，即主簽人首先在己方保存的合同文本的首位上簽字，然后再接著簽署他方保存的合同文本，使各方均有機會居于首位一次，以示機會均等，各方平等。

3．交換文本

雙方主簽人起身交換各自簽好的合同文本，熱烈握手(擁抱)，互致祝賀，并交換各自一方使用過的簽字筆，以資紀念。全場人員鼓掌響應，表示祝賀。

4．舉杯慶賀

交換已簽的合同文本后，服務人員遞上香檳，有關人員、尤其是簽字人應當場干一杯香檳酒，以增添喜慶色彩，并祝賀簽約儀式圓滿成功。

5．有序退場

簽字儀式完畢后，先請雙方最高領導者退場，然后請客方退場，主方最后退場。整個儀式以半小時為宜。

四、新聞發(fā)布會

新聞發(fā)布會，簡稱發(fā)布會，也稱記者招待會，是專門為記者組織的會議，是企業(yè)為公布與解釋重大事項而公開舉行的會議。

新聞發(fā)布會禮儀，一般指的就是有關舉行新聞發(fā)布會的禮儀規(guī)范。

(一)發(fā)布會的準備

1．主題的確定

確定主題就是要明確為什么舉行新聞發(fā)布會，想要達到何種目的。新聞發(fā)布會主題的確定是否得當，直接關系到本單位的預期目標能否實現(xiàn)。發(fā)布會的主題一定要有新聞價值，否則不能引起媒體的興趣。同時，主題應集中、單一，不能同時發(fā)布幾個不相關的信息。

2．時空的選擇

發(fā)布會要選擇恰當?shù)臅r機召開，盡量避開重大節(jié)日和社會活動，避免與新聞宣傳報道的重點“撞車”。發(fā)布會的地點一般可在本單位或較有名氣的賓館、會議廳等舉行；若希望造成全國性影響，則可在首都或某大城市著名酒店、會議廳舉行。

3．媒體的邀請 根據(jù)發(fā)布會的主題，有選擇地邀請相關記者參加，要充分考慮新聞的地域(全國、地方)和形式(報紙、雜志、廣播、電視)等因素。邀請對象確定后，要提前一周送請柬，會前

一、兩天通過電話落實。

4．人員的安排

新聞記者大都見多識廣，加之又是有備而來，因此，在新聞發(fā)布會上大都會提出一些尖銳而棘手的問題，這對會議的主持人和發(fā)言人提出了很高的要求。其基本條件是：見多識廣，思維敏捷，反應靈活，口齒伶俐，善于把握大局，有現(xiàn)場調控能力。主持人大都由主辦單位的公關部部長擔任，新聞發(fā)言人一般由企業(yè)高級領導人來擔任。

5．材料的準備

根據(jù)會議主題全面收集有關資料，針對記者可能提出的問題，寫出通俗、準確、生動的書面發(fā)言稿供發(fā)言人參考。另外，應事先歸納出宣傳內容的要點和背景，整理成詳細的資料，即報道提綱。同時可準備一些與會議主題有關的圖片、實物、影像等輔助資料。材料要編寫得系統(tǒng)、簡潔。

6．會場的布置

要提前布置會場，調試好燈光、音像設備等，以保證記者工作的方便。

(二)與會者的禮儀

1．主持人與發(fā)言人禮儀

在新聞發(fā)布會上，代表企業(yè)出場的主持人、發(fā)言人，是被媒體視為企業(yè)的化身和代言人的。

按照正式場合儀容儀表要求，主持人、發(fā)言人要進行必要的化妝，并且以化淡妝為主。發(fā)型應當莊重而大方，男士穿深色西裝、白色襯衫、黑襪黑鞋、打領帶，女士則宜穿單色套裙、長筒肉色絲襪、高跟皮鞋。服裝必須干凈、挺括。一般不宜佩戴首飾。

在面對媒體時，主持人、發(fā)言人要舉止自然而大方。面含微笑，目光炯炯，表情松弛，坐姿端正。

發(fā)言時，要簡明扼要、條理清楚、重點集中，語言要生動、自然、正確，吐字要清晰。不要賣弄口才、口若懸河、啰嗦冗長。

2．工作人員禮儀

一般工作人員的著裝是制服，迎賓小姐是按禮儀小姐要求著裝的。工作人員在發(fā)布會上要堅守崗位、盡職盡責。舉止要大方得體，語言要文明禮貌，態(tài)度要熱情周到。

禮儀小貼士

美國的新聞發(fā)言人至少需要遵守五大守則：一是政治立場要站穩(wěn)，二是絕對替主人保密，三是對該了解的事情要倒背如流，四是講話滴水不漏，五是永遠保持微笑。

五、展覽會

展覽會是一種以實物、模型、文字、圖表、影像資料等方式來展示成果、樹立形象的商務宣傳性活動。它是組織重要的公共關系活動之一，也是一種常見的營銷活動。

展覽會禮儀，通常是指商界單位在組織、參加展覽會時，所應當遵循的規(guī)范與慣例。(一)展覽會的組織

一般的展覽會，既可以由參展單位自行組織，也可以由社會上的專門機構出面組織。不論組織者由誰來擔任，都必須精心組織，力求使展覽會取得完美的效果。

1．明確展覽主題

任何一個展覽會都有一個鮮明的主題和特定的目的。只有主題明確，才能對所有展品進行有機的排列，充分展示展品的風采。否則，主題不明，雜亂無章，勢必會影響展覽的效果。

2．確定參展單位 一旦決定舉辦展覽會，由什么單位來參加的問題是非常重要的。在具體考慮參展單位的時候，必須注意兩廂情愿，不得勉強。邀請或召集的主要方式為：刊登廣告、寄發(fā)邀請函、召開新聞發(fā)布會等。不管是采用其中任何一種方式，均。應明確展覽會的宗旨、展出的主要題目、參展單位的范圍與條件、舉辦展覽會的時間與地點、報名參展的具體時間與地點、咨詢有關問題的聯(lián)絡方法、參展單位所應負擔的基本費用等。對于報名參展的單位，主辦單位應根據(jù)展覽會的主題與具體條件進行必要的審核。切勿良莠不分，來者不拒。

3．宣傳展覽內容

為了引起社會各界對展覽會的重視，擴大影響，主辦單位有必要對其進行大力宣傳。宣傳的重點應當是展覽的內容，即展覽會的展示陳列之物。宣傳的形式多種多樣，可舉辦新聞發(fā)布會、公開刊發(fā)廣告、張貼有關展覽會的宣傳畫；在展覽會現(xiàn)場散發(fā)宣傳性材料和紀念品、在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅等。在進行具體方式選擇時，可只擇其一，亦可多種同時并用。但一定要量力行事，并且要嚴守法紀，注意安全。

4．布置展覽現(xiàn)場

展覽會布展的基本要求是讓各種展品圍繞既定的主題，合理搭配、互相襯托、相得益彰，使之在整體上井然有序、渾然一體。具體包括展位的合理分配，文字、圖表、模型與實物的拼裝，燈光、音響、飾件的安裝，展版、展臺、展廳的設計與裝潢等。

(二)展覽會的禮儀 1．維護整體形象

參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。

(1)展示之物的形象。主要由展品的外觀、展品的質量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構成。用作展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質量上要優(yōu)中選優(yōu)，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力，而用以在展覽會上向觀眾直接散發(fā)的有關資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡方法。

(2)工作人員的形象。主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙，同時佩戴標明本人單位、職務、姓名的胸卡。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，最好身穿色彩鮮艷的單色旗袍，胸披寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅綬帶。

2．注意待人有禮 在展覽會上，參展單位的工作人員必須意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務是自己的天職。

(1)迎賓。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員應各就各位，站立迎賓。不允許在觀眾到來之時靜坐不起，怠慢對方。

(2)問候。當觀眾走近自己的展位時，工作人員要面含微笑，主動問候：“您好!歡迎光臨!”并用手勢示意，向對方說：“請您參觀。”

(3)參觀。當觀眾在本單位的展位上參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己咨詢；也可以請其自便，不加干擾。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認真做出回答，不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。

(4)送客。當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨!”或是“再見!”

3．善用解說技巧 展覽會上，解說人員要善于因人而異，即使解說具有針對性，同時，要突出自己展品的特色。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員對其進行現(xiàn)場示范。

+ 按照國外的流行做法，解說時一定要注意“FABE”并重，即要求解說應當以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強調自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點，以爭取使客戶覺得言之有理，樂于接受。這里，“F”(feature)指展品特征，“A”(advantage)指展品優(yōu)點，“B”(benefit)指客戶利益，“E”(evidence)則指資料證據(jù)。

第二篇：商務活動開業(yè)禮儀

在商界，任何一個單位的創(chuàng)建、開業(yè)，或是本單位所經營的某個項目、工程的完工、落成，比如，公司建立、商店開張、分店開業(yè)、寫字樓落成、新橋通車、新船下水等等，都是一項來之不易、可喜可賀的成功，故此它們一向備受有經驗的商家的重視。按照成例，在這種情況之下，當事者通常都要特意為此而專門舉辦一次開業(yè)儀式。開業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時，開業(yè)儀式亦稱作開業(yè)典禮。開業(yè)儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒并不僅僅是商家只為自己討上一個吉利，而是因為通過它可以因勢利導，對于商家自身事業(yè)的發(fā)展裨益良多。一般認為，舉行開業(yè)儀式，至少可以起到下述五個方面的作用。第一，它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽度。第二，它有助于擴大本單位的社會影響，吸引社會各界的重視與關心。第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。第四，它有助于讓支持過自己的社會各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進而為日后的進一步合作奠定良好的基礎。第五，它有助于增強本單位全體員工的自豪感與責任心，從而為自己創(chuàng)造出一個良好的開端，或是開創(chuàng)一個新的起點。開業(yè)的禮儀，一般指的是在開業(yè)儀式籌備與動作的具體過程中所應當遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項基本內容。其一，是開業(yè)儀式的籌備。其二，是開業(yè)儀式的動作。開業(yè)儀式盡管進行的時間極其短暫，但要營造出現(xiàn)場的熱烈氣氛，取得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對其進行認真的籌備?；I備工作認真、充分與否，往往決定著一次開業(yè)儀式能否真正取得成功。主辦單位對于此點，務必要給予高度重視?；I備開業(yè)儀式，首先在指導思想上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。所謂“熱烈”，是指要想方設法在開業(yè)儀式的進行過程中營造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動的氛圍，而不應令其過于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風云多年的人士說過：“開業(yè)儀式理應刪繁就簡，但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一個過場，反倒不如索性將其略去不搞?！彼^“節(jié)儉”，是要求主辦單位勤儉持家，在舉辦開業(yè)儀式以及為其進行籌備工作的整個過程中，在經費的支出方面量力而行，節(jié)制、儉省。反對鋪張浪費，暴殄天物。該花的錢要花，不該花的錢千萬不要白花。所謂“縝密”，則是指主辦單位在籌備開業(yè)儀式之時，既要遵行禮儀慣例，又要具體情況具體分析，認真策劃，注重細節(jié)，分工負責，一絲不茍。力求周密、細致，嚴防百密一疏，臨場出錯。具體而論，籌備開業(yè)儀式時，對于輿論宣傳、來賓約請、場地布置、接待服務、禮品饋贈、程序擬定等六個方面的工作，尤其需要事先作好認真安排。第一，要作好輿論宣傳工作。既然舉辦開業(yè)儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象，那么就要對其進行必不可少的輿論宣傳，以吸引社會各界對自己的注意，爭取社會公眾對自己的認可或接受。為此要做的常規(guī)工作有：一是選擇有效的大眾傳播媒介，進行集中性的廣告宣傳。其內容多為：開業(yè)儀式舉行的日期、開業(yè)儀式舉行的地點、開業(yè)之際對顧客的優(yōu)惠、開業(yè)單位的經營特色，等等。二是邀請有關的大眾傳播界人士在開業(yè)儀式舉行之時到場進行采訪、報告，以便對本單位進行進一步的正面宣傳。第二，要做好來賓約請工作。開業(yè)儀式影響的大小，實際上往往取決于來賓的身份的高低與其數(shù)量的多少。在力所能及的條件下，要力爭多邀請一些來賓參加開業(yè)儀式。地方領導、上級主管部門與地方職能管理部門的領導、合作單位與同行單位的領導、社會團體的負責人、社會賢達、媒體人員，都是邀請時應予優(yōu)先考慮的重點。為慎重起見，用以邀請來賓的請柬應認真書寫，并應裝入精美的信封，由專人提前送達對手手中，以便對方早作安排。第三，要作好場地布置工作。開業(yè)儀式多在開業(yè)現(xiàn)場舉行，其場地可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內的大廳。按慣例，舉行開業(yè)儀式時賓主一律站立，故一般不布置主席臺或座椅。為顯示隆重與敬客，可在來賓尤其是貴賓站立之處鋪設紅色地毯，并在場地四周懸掛橫幅、標語、氣球、彩帶、宮燈。此外，還應當在醒目之處擺放來賓贈送的花籃、牌匾。來賓的簽到薄、本單位的宣傳材料、待客的飲料等等，亦須提前備好。對于音響、照明設備，以及開業(yè)儀式舉行之時所需使用的用具、設備，必須事先認真進行檢查、調試，以防其在使用時出現(xiàn)差錯。第四，要作好接待服務工作。在舉行開業(yè)儀式的現(xiàn)場，一定要有專人負責來賓的接待服務工作。除了要教育本單位的全體員工在來賓的面前，人人都要以主人翁的身份熱情待客，有求必應，主動相助之外，更重要的是分工負責，各盡其職。在接待貴賓時，需由本單位主要負責人親自出面。在接待其他來賓時，則可由本單位的禮儀小姐負責此事。若來賓須為來賓準備好專用的停車場、休息室，并應為其安排飲食。第五，要作好禮品饋贈工作。舉行開業(yè)儀式時贈予來賓的禮品，一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇之內。若能選擇得當，必定會產生良好的效果。根據(jù)常規(guī)，向來賓贈送的禮品，應具有如下三大特征。其一，是宣傳性?？蛇x用本單位的產品，也可在禮品及其包包裝上印有本單位的企業(yè)標志、廣告用語、產品圖案、開業(yè)日期，等等。其二，榮譽性。要使之具有一定的紀念意義，并且使擁有者對其珍惜、重視，并為之感到光榮和自豪。其三，獨特性。它應當與眾不同，具有本單位的鮮明特色，使人一目了然，并且可以令人過目不忘。第六，要作好程序擬定工作。從總體上來看，開業(yè)儀式大都由開場、過程、結局三大基本程序所構成。開場，即奏樂，邀請來賓就位，宣布儀式正式開始，介紹主要來賓。過程，是開業(yè)儀式的核心內容，它通常包括本單位負責人講話，來賓代表致詞，啟動某項開業(yè)標志，等等。結局，則包括開業(yè)儀式結束后，賓主一首進行現(xiàn)場參觀、聯(lián)歡、座談等等。它是開業(yè)儀式必不可少的尾聲。為使開業(yè)儀式順利進行，在籌備之時，必須要認真草擬個體的程序，并選定好稱職的儀式主持人。站在儀式禮儀的角度來看，開業(yè)儀式其實只不過是一個統(tǒng)稱。在不同的適用場合，它往往會采用其他一些名稱。例如，開幕儀式、開工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車儀式、通航儀式，等等。它們的共性，都是要以熱烈而隆重的儀式，來為本單位的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的開端。它們的個性，則表現(xiàn)在儀式的具體運作上存在著不少的差異，需要有所區(qū)別。以下，將從儀式動作方面，來簡介一下各種常見的開業(yè)儀式的主要特片，以供商界人士在工作實踐中有所參照。開業(yè)儀式的常見形式這一，是開幕儀式。在名目眾多的各種開業(yè)儀式之中，商界人士平日接觸最多的，大約要首推開幕儀式了?？峙抡浅鲇谶@種原因，在不少人的認識里，開業(yè)儀式與開幕儀式往往是被劃上等號的。嚴格地講，開幕儀式僅僅是開業(yè)儀式的具體形式之一。通常它是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前，或是各類商品的展示會、博覽會、訂貨會正式開始之前，所正式舉行的相關儀式。每當開幕儀式舉行之后，公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行將正式營業(yè)，有關商品的展示會、博覽會、訂貨會將正式接待顧客與觀眾。依照常規(guī)，舉行開幕式需要較為寬敞的活動空間，所以門前廣場、展廳門前、室內大廳等處，均可用作開幕儀式的舉行地點。開幕儀式的主要程序共有六項。第一項，儀式宣布開始，全體肅立，介紹來賓。第二項，邀請專人揭幕或剪彩。揭幕的具體作法是：揭幕人行至彩幕前恭位，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉啟彩索，令其展開彩幕。全場目視彩幕。鼓掌并奏樂。第三項，在主人的親自引導下，全體到場者依次進入幕門。第四項，主人致詞答謝。第五項，來賓代表發(fā)言祝賀。第六項，主人陪同來賓進行參觀。開始正式接待顧客或觀眾，對外營業(yè)或對外展覽宣告開始。開業(yè)儀式的常見形式之二，是開工儀式。開工儀式，即工廠準備正式開始生產產品、礦山準備正式開采礦石時，所專門舉行的慶祝性、紀念性活動。為了使出席開工儀式的全體人員均能耳濡目染，身臨其境，比照慣例，開工儀式大都講究在生產現(xiàn)場舉行。即以工廠的主要生產車間、礦山的主要礦井等處，作為舉行開工儀式的場所。除司儀人員按慣例應著禮儀性服裝之外，東道主一方的全體職工均應穿著干凈而整潔的工作服出席儀式。開工儀式的常規(guī)程序主要有五項。第一項，儀式宣布開始。全體起立，介紹各位來賓，奏樂。第二項，在司儀的引導下，本單位的主要負責人陪同來賓行至開工現(xiàn)場肅立。例如，機器開關或電閘附近。第三項，正式開工。屆時應請本單位職工代表或來賓代表來到機器開關或電閘旁，首先對其躬身施禮，然后再動手啟動機器或合上電閘。全體人員此刻應鼓掌志賀，并奏樂。第四項，全體職工各就各位，上崗進行操作。第五項，在主人的帶領下，全體來賓參觀生產現(xiàn)場。開業(yè)儀式的常見形式之三，是奠基儀式。奠基儀式，通常是一些重要的建筑物。比如大廈、場館、亭臺、樓閣、園林、紀念碑等等，在動工修建之初，所正式舉行的慶賀性活動。對于奠基儀式現(xiàn)場的選擇與布置，很有一些獨特的規(guī)矩。奠基儀式舉行的地點，一般應選擇在動工修筑建筑物的施工現(xiàn)場。而奠基的具體地點，則按常規(guī)均應選擇在建筑物正門的右側。在一般情況下，用以奠基的奠基石應為一塊完整無損、外觀精美的長方形石料。在奠基石上，通常文字應當豎寫。在其右上款，應刻有建筑物的正式名稱。在其正中央，應刻有“奠基”兩個大字。在其左下款，則應刻有奠基單位的全稱以及舉行奠基儀式的具體年月日。奠基石上的字體，大都講究以楷體字刻寫，并且最好是白底金字或黑字。在奠基石的下方或一側，還應安放一只密閉完好的鐵盒，內裝與該建筑物的各項資料以及奠基人的姓名。屆時，它將同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以志紀念。通常，在奠基儀式的舉行現(xiàn)場應設立彩棚，安放該建筑物的模型或設計圖、效果圖，并使各種建筑機械就位待命。奠基儀式的程序大體上共分五項。第一項，儀式正式開始。介紹來賓，全體起立。第二項，奏國歌。第三項，主人對該建筑物的功能以及規(guī)劃設計進行簡介。第四項，來賓致詞道喜。第五項，正式進行奠基。此時，應鑼鼓喧天，或演奏喜慶樂曲。首先由奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬為奠基石培土。隨后，再由主人與其他嘉賓依次為之培土，直至將其埋沒為止。開業(yè)儀式的常見形式之四，是破土儀式。破土儀式，亦稱破土動工。它是指在道路、河道、水庫、橋梁、電站、廠房、機場、碼頭、車站等等正式開工之際，所專門為此而舉行的動工儀式。破土儀式舉行的地點，大多應當選擇在工地的中央或其某一側。舉行儀式的現(xiàn)場，務必要事先進行過認真的清掃、平整、裝飾。至少，也要防止出現(xiàn)道路坎坷泥濘、飛沙走石，或是蚊蠅撲面的狀況。倘若來賓較多，尤其是當高齡來賓較多時，最好在現(xiàn)場附近臨時搭建某些以供休息的帳篷或活動房屋，使來賓得以免受風吹、日曬、雨淋，并稍事休息。破土儀式的具體程序共有五項。第一項，儀式宣布開始。介紹來賓，全體肅立。第二項，奏國歌。第三項，主人致詞。以介紹和感謝為其發(fā)言的重點。第四點，來賓致詞祝賀。第五，正式破土動工。其常規(guī)的作法是：首先由眾人環(huán)繞于破土之處的周圍肅立，并且目視破土者，以示尊重。接下來，破土者須雙手執(zhí)系有紅綢的新鍬墾土三次，以示良好的開端。最后，全體在場者一道鼓掌，并演奏喜慶音樂，或燃放鞭鼓。一般而言，奠基儀式與破土儀式在具體程序方面大同小異，而其適用范圍亦大體相近。故此，這兩種儀式不宜同時舉行于一處。開業(yè)儀式的常見形式之五，是竣工儀式。竣工儀式，有時又稱落成儀式或建成儀式。它是指本單位所屬的某一建筑物或某項設施建設、安裝工作完成之后，或者是某一紀念性、標志性建筑物——諸如紀念碑、紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕塑等等，建成之后，以及某種意義特別重大的產品生產成功之后，所專門舉行的慶賀性活動。舉行竣工儀式的地點，一般應以現(xiàn)場為第一選擇。例如，新建成的廠區(qū)之內、新落成的建筑物之外，以及剛剛建成的紀念碑、紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕塑的旁邊。應予重視的是，在竣工儀式舉行時，全體出席者的情緒應與儀式的具體內容相適應。比方說，在慶賀工廠、大廈落成或重要產品生產成功時，應當表現(xiàn)得歡快而喜悅。在慶祝紀念碑、紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕塑建成時，則須表現(xiàn)得莊嚴而肅穆?？⒐x式的基本程序通常一共有七項。第一項，儀式宣布開始，介紹來賓，全體起立。第二項，奏國歌，并演奏本單位標志性歌曲。第三項，本單位負責人發(fā)言，以介紹、回顧、感謝為主要內容。第四項，進行揭幕或剪彩。第五項，全體人員向竣工儀式的“主角”——剛剛竣工或落成的建筑物，鄭重其事地恭行注目禮。第六項，來賓致詞。第七項，進行參觀。開業(yè)儀式的常見形式之六，是下水儀式。所謂下水儀式，自然是指在新船建成下水之時所專門舉行的儀式。準確一些講，下水儀式乃是造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗收完畢、交付使用之際，為其正式下水啟航而特意為之舉行的慶祝性活動。按照國際上目前所通行的作法，下水儀式基本上都是在新船碼頭上舉行的。屆時，應對現(xiàn)場進行一定程度的美化。比如說，在船動靜門口與干道兩側，應飾有彩旗、彩帶。在新船所在的碼頭附近，應設置專供來賓觀禮或休息之類用的彩棚。對下水儀式的主角新船，亦須認真進行裝扮。一般的講究，是要在船頭上扎上由紅綢結成的大紅花。并且在新船的兩側船舷上扎上彩旗，系上彩帶。下水儀式的主要程序共有五項。第一項，儀式宣布開始。介紹來賓，全體起立，樂隊奏樂，或鑼鼓齊奏。第二項，奏國歌。第三項，由主人簡介新船的基本狀況。例如，船外、噸位、馬力、長度、高度、吃水、載重、用途、工價，等等。第四項，由特邀擲瓶人行擲瓶禮?？硵嗬|繩，新船正式下水。第五項，來賓代表致詞祝賀。行擲瓶禮，是下水儀式上獨具特色的一個節(jié)目。它在國外由來以久，并已傳入我國，它的目的，是要渲染出喜慶的氣氛。它的作法，則是由身著禮服的特邀嘉賓雙手持后一瓶正宗的香檳酒，用力將瓶身向新船的船頭投擲，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飛濺。在佳賓擲瓶以后，全體到場者須面向新船行注目禮，并隨即熱烈鼓掌。此時，還可在現(xiàn)場再度奏樂或演奏鑼鼓，施放氣球，放飛信鴿，并且在新船上撒彩花，落彩帶。開業(yè)儀式的常見形式之七，是通車儀式。通車儀式，大都是在重要的交通建筑完工并驗收合格之后，所正式舉行的啟用儀式。例如，公路、鐵路、地鐵以及重要的橋梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均會舉行一次以示慶祝的通車儀式。有時，通車儀式又叫開通儀式。舉行通車儀式的地點，通常均為公路、鐵路、地鐵新線路的某一端，新建橋梁的某一頭，或者新建隧道的某一側。在現(xiàn)場附近，以及沿線兩旁，應當適量地插上彩旗、掛上彩帶。必要之時，還應設置彩色牌樓，并懸掛橫幅。在通車儀式上，被裝飾的重點，應當是用以進行“處女航”的汽車、火車或地鐵列車。在車頭之上，一般應系上紅花。在車身兩側，則可酌情插上彩旗，系上彩帶，并且懸掛上醒目的大幅宣傳性標語。通車儀式的主要程序一般共有六項。第一項，儀式宣布開始。介紹來賓，全體起立。第二項，奏國歌。第三項，主人致詞。其主要內容是，介紹即將通車的新線路、新橋梁或新隧道的基本情況，并向有關方面謹致謝意。第四項，來賓代表致詞祝賀。第五項，正式剪彩。第六項，首次正式通行車輛。屆時，賓主及群眾代表應一起登車而行。有時，往往還須由主人所乘坐的車輛行進在最前方開路。開業(yè)儀式的常見形式之八，是通航儀式。通航儀式，又稱首航儀式。它所指的是飛機或輪船在正式開通某一條新航線之際，所正式舉行的慶祝性活動。一般而言，通航儀式除去主要的角色為飛機或輪船之外，在其他方面，尤其是在具體程序的操作上，往往與通車儀式大同小異。因此，對其將不再贅述。對其進行實際操作時，一般均可參照通車儀式的具體作法進行。來源：石油在線

第三篇：商務活動開業(yè)禮儀

《商務禮儀》練習題

（一）一、單項選擇題（每小題1分，共20分）

1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應為：（）a 兩粒都系b 系上面第一粒 c 系下面一粒 d 全部敞開 2.如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（）3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（）

a、格調高雅的話題b、哲學、歷史話題c、對方擅長的話題d、時尚流行的話題 4.從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:（）a、偏執(zhí) b、中庸c、和善 d、以上都正確 5.公務用車時，上座是:（）

a、后排右座b、副駕駛座c、司機后面之座 d、以上都不對 6.在商務交往過程中，務必要記住:（）

a、擺正位置 b、入鄉(xiāng)隨俗c、以對方為中心d、以上都不對 7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）

a、對方先掛 b、自己先掛c、地位高者先掛電話 d、以上都不對 8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（）

a、先進后出 b、控制好開關鈕c、以上都包括d、以上都不對 9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（）

a、當面打開禮物b、客人走后打開禮物c、隨時都可以打開 d、以上都不對 a、耳部 b、頸部 c、腰部 d、肩部

11.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:（）a、包與皮鞋 b、皮鞋與皮帶c、包與帽子 d、以上都不對 12.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（）a、就低不就高b、就高不就低c、適中 d、以上都不對 13.現(xiàn)代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到：（）a、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

b、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 c、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

14.在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是：（a、上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反;b、上樓時讓領導,來賓走在后方,下樓時一樣;c、上下樓時都讓領導,來賓走在前方;15.參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（）a、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好 b、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用 c、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好

16.在帶領賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時(有專人控制)你應做到：（）a、放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反）

b、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反 c、保持腳步,誰先進出都無所謂

17.在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的：（）a、認清主客場原則b、尊重他人原則c、真誠原則d、適度原則 18.我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：（）a,認清主客場原則b,尊重他人原則c,真誠原則d,適度原則 19.下列哪項不是現(xiàn)代商務禮儀的特點 ：（）

a,不斷變化b,實用,簡約c,嚴肅,規(guī)范d,不斷復雜化

20.面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是：（）a,以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準 b,以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準 c,經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 10分）1.一下各選項屬于商務禮儀的作用的是（）

a 提升個人素質 b 方便人們交往應酬c有助于維護企業(yè)形象 d 以上都不是 2.服務禮儀接待的基本要求是:（）a、文明b、禮貌c、熱情 d、周到 3.自尊三要點包括:（）

a、尊重自我b、尊重自己的職業(yè)c、尊重自己所在的單位 d、尊重他人 4.以下哪些是交談的禁忌:（）

a、以迎合對方b、忌糾正對方c、忌質疑對方 d、忌打斷對方 5.西服穿著的三大禁忌包括:（）

a、袖口上的商標沒有拆 b、在正式場合穿著夾克打領帶

c、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 d、西裝沒有熨平

三、判斷題（在題后的括號內填“√”或“×”每題1分，共10分）

1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）

2.求職電話什么時候打都可以.（）

3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.（）4.電子商務不需要注重寫作能力.（）5.當別人夸獎自己時越謙虛越好.（）

6.當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.（）7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）10.脫下的大衣應放在椅背上.（）

四、簡答題（共7小題，每小題5分，共35分）1.簡述禮儀的要素。

2.現(xiàn)代交往中，學習社交禮儀有什么作用.3.剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業(yè)務聯(lián)系的部門領導，請問小張應做哪些準備？

4.在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。5.初次見面怎樣與人交談？

五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題11分，第二題12分，共 25分）

【案例】

在曼谷的國際電訊公司

一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設的另外幾家公司,業(yè)務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經理終于面對現(xiàn)實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.【問題】: 1.在涉外商務交往中如何理解尊重原則？（5分）

2.在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大？（7分）

《商務禮儀》練習題 答案

（一）一、單項選擇題（每小題1分，共15分）

1-5 bdaca 6-10 ccaad11-15 abcbb 16-20 abbdc

二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 分）

1、abc

2、abcd

3、abc

4、bcd

5、abc

三、判斷題（在題后的括號內填“√”或“×”每題1分，共10分）

1、×

2、×

3、×

4、×

5、×

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

四、簡答題（共7小題，每小題5分，共35分）

1.從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。

2.禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；第四，有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。3.宴請的籌備

（1）確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請的時間、地點；

（3）發(fā)出邀請；（4）選定菜譜

（5）席位安排

a 桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。b 位次：面門為上，以右為上，以遠為上。

4.禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經濟、文化、軍事制度在內的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，他是個人及社會必須遵守的行為準則。第四，它是各種正式的儀式。

5.交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。

五、論述與案例分析題

【參考答案】

1、在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有新生當?shù)厝藢Ψ鹣竦男?/p>

仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快及至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習俗。

《商務禮儀》練習題

（二）一、單項選擇題（每小題1分，共20分）1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應該注意:（）

a,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內部 b,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切 c,隨便稱呼什么都可以

2.在辦公信息化的進程中,越來越多的辦公室內配備了電腦,在對使用公用電腦上,應該注意:（）a,學會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒處理

b,多看同事的文件來幫助自己學習,不管是否涉及到有關隱私問題 c,工作期間為調節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲

3.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們去注意.當你有急事必須進出門時,你應該:（）

a,開門后將門半開或虛掩,避免產生開關門響聲驚擾休息的員工 b,每次進出門都要關上門,養(yǎng)成隨手關門的好習慣

c,如果有多次進出,只需最后一次關上門,其他時間可將門保持開著 4.在辦公室里,如果你和一位同事產生了一些小磨擦,那么你應該:（）a,當面裝作風平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快 b,私下與之面談商量,爭取雙方關系正?；?以和為貴 c,不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路

5.作為一個年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個辦公室的男同事的關系上,你應該:（）a,剛來的時候一定要少與之交談,以免讓人產生輕浮之意

b,對同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計搞好同事關系 c,保持空間距離,交談時要注意用語,保持隨和,不要過于隨便

6.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（）a,在辦公的時候打扮自己 b,借用同事的辦公物品

c,向同事談論自己的功績經歷

d,辦公時看小說等與工作無關的資料

7.在使用公用復印機上,當你需要使用時發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了故障,你應該:（）a,悄悄走開,不能讓別人誤解是你所為 b,趕緊請專業(yè)工作人員來進行修理

c,只和自己親近的人說,其他人一概不予理睬 8.在拜訪別人辦公室的時候,你應該:（）a,敲門示意,征得允許后再進入 b,推門而入,再作自我介紹 c,直接闖入,不拘小節(jié)

9.在辦公室難免會發(fā)生解用他人設備,在借的時候你應該注意的是:（）a,直接拿來使用,既然都是同事,他不會介意的 b,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的 c,征求對方的同意后可以使用,而且要做到及時歸還

10.辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室里的關系,有一個良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是:（）a,時間就是生命,因此守時是很重要的

b,在辦公室里應愛惜辦公用品,用完后應妥善處理,以方便下一個人使用 c,不要談及私人問題 d,午睡時不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音

11.如果在書寫mary white(瑪麗· 懷特)時,下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（）a,m.n b,mary.w c,m.white 12.如何恰當?shù)亟榻B別人是商務人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（）a,首先將職位低的人介紹給職位高的人 b,首先將女性介紹給男性 c,首先將年輕者介紹給年長者

13.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（）a,熱飲 b,水果 c,甜品 d,點心

14.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應該是:（）a,女方應先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪 b,男方應先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思去握 c,男女雙方誰先伸手都可以

15.在下列哪個國家,男子一般不與婦女握手:（）a,日本b,泰國c,印度

16.在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候,但是有些國家拍頭部卻意味侮辱,正如:（）

a,巴西 b,馬來西亞 c,美國

17.在下面哪個國家盛行吻手禮 :（）a,德國b,法國 c,波蘭

18.下面商務禮儀運用不合規(guī)范的是:（）

a,一般來說,正式的商務場合而且是第一次見面是不行親吻禮的 b,與泰國人見面時行握手禮 c,遞名片時一定要雙手接雙手送

19.名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一,有關它的禮儀當然不可忽視,下列做法正確的是:（）a,為顯示自己的身份,應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 b,為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 c,在用餐時,要利用好時機多發(fā)名片,以加強聯(lián)系

d,接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看 20.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（）a,應使用合理的稱謂

b,當不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業(yè)稱呼 c,很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切

名字可縮寫,姓不可以

二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）1．三a法則的內容是什么：（）

a接受交往對象 b欣賞交往對象c 贊美交往對象 d逢迎交往對象 2.學禮儀三個基本理念是：（）

a尊重為本 b善于表達c形成規(guī)范d好的習慣 3.送禮應注意什么：（）篇二：《禮儀教程》教學大綱(周課時6=120)《商務禮儀教程》教學大綱

一、課程名稱：商務禮儀

二、課程類型：職業(yè)/素質

三、課程屬性：專業(yè)課 / 必修課

四、課程學時：120課時 周課時：6課時

五、使用教材：金正昆著，《商務禮儀教程/21世紀實用禮儀系列教材》第三版，中國人民大學出版社，2009年6月

六、教學對象：電子商務專業(yè)

七、教學目標

本課程為專業(yè)課程，有較強的實用性。通過本課程的教學，使學生了解商務禮儀在商務活動和社會交往中的重要性；掌握商務禮儀的基本知識、各種商務禮儀規(guī)范、禮儀技巧和操作方法；了解國際商務交往中不同國家的風俗禮儀和文化差異。通過在課堂上練習商務活動過程中各個環(huán)節(jié)的禮節(jié)要點，使學生學會有意識地、正確地運用各種商務禮儀方法，提高自身的禮儀素質，在以后的實際工作和社會交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而順利完成各種商務活動。

八、課程時間安排

九、教學內容與要求

導論（4學時）

教學內容：

1、禮儀的界定

2、禮儀的內容

3、禮儀的歸屬

4、禮儀的揚棄

5、禮儀的特征

6、禮儀的原則

7、禮儀的功能

8、禮儀的學習

9、禮儀的操作 教學目的與要求：

了解：為什么要學習這門課程，以及禮儀的一些基本概念

教學重點與難點：

重點：禮儀的界定、內容、歸屬、揚棄、特征、原則、功能、學習、操作

第一章 裝束禮儀規(guī)范（20學時）

教學內容：

1、西裝的禮儀

2、套裙的禮儀

3、制服的禮儀

4、飾品的禮儀

5、美發(fā)的禮儀

6、化妝的禮儀

教學目的與要求：

了解：西裝正裝、套裙、制服、化妝的相關內容

掌握：領帶的基本打法、制服的基本要求、修剪頭發(fā)的事宜

教學重點與難點：

重點：西裝、套裙、制服的禮儀規(guī)范

難點：不同場合選擇著裝的技巧以及商務形象設計

第二章 行業(yè)禮儀規(guī)范（20學時）

教學內容：

1、公司的禮儀

2、企業(yè)的禮儀

3、賓館的禮儀

4、商店的禮儀

5、銀行的禮儀

教學目的與要求：

重點掌握：公司、企業(yè)員工的操守 掌握：賓館、商店人員的“服務角色” 了解：行業(yè)禮儀與商務禮儀的關系

教學重點與難點：

重點：公司、企業(yè)的禮儀規(guī)范

難點：掌握銀行等服務企業(yè)的禮儀規(guī)范

第三章 儀式禮儀規(guī)范（20學時）

教學內容：

1、簽約的禮儀

2、開業(yè)的禮儀

3、剪彩的禮儀

4、交接的禮儀

5、慶典的禮儀 教學目的與要求：

重點掌握：簽約的注意事項

掌握：開業(yè)儀式的表現(xiàn)形式、慶典的程序 了解：禮儀儀式的概念和原則 教學重點與難點：

重點：掌握各種儀式的操作禮儀及常見錯誤做法 難點：商務儀式與其他性質儀式的禮儀規(guī)范的區(qū)別

第四章 會務禮儀規(guī)范（20學時）

教學內容：

1、洽談會禮儀

2、發(fā)布會禮儀

3、展覽會禮儀

4、贊助會禮儀

5、茶話會禮儀

教學目的與要求：

重點掌握：洽談會的座次、合理分配展覽會的展位 掌握：發(fā)布會的材料準備、茶話會的安排 了解：商務會談的作用

教學重點與難點：

重點：洽談會、發(fā)布會、展覽會的禮儀規(guī)范 難點：糾正洽談會、發(fā)布會的禮儀中的常見錯誤

第五章 涉世禮儀規(guī)范（30學時）

教學內容：

1、談話的禮儀

2、閑談的禮儀

3、演講的禮儀

4、通訊的禮儀

5、邀約的禮儀

6、派對的禮儀

7、運動的禮儀

8、娛樂的禮儀

9、工作餐的禮儀

10、自助餐的禮儀

教學目的與要求：

重點掌握：商務信函書寫、商業(yè)人士運動及娛樂的禮儀、工作餐與自助餐的用法 掌握：撥打與接聽電話的禮儀、致祝賀詞與答謝詞 了解：商業(yè)人士的社會公德、對人得體的規(guī)勸與批評

教學重點與難點：

重點：談話、演講的常見禮儀規(guī)范及商務人員休閑場合禮儀 難點：商務人員休閑場合禮儀

十、說明

上述計劃為基本原則，可以根據(jù)實際情況適當調整。此外，考慮到我校教育的特點，在課時允許的情況下，適當修改、擴展教學內容。篇三：公關禮儀實訓大綱2 《商務禮儀》實訓教學大綱 public relations etiquette 適用范圍：2010本科人才培養(yǎng)方案 課程編號：0303107030 課程名稱：公關禮儀 英文名稱：

public relations etiquette 課程類型：選修 實驗課類型：集中實訓 總學時/實驗學時：20學時 學 分：2 適用專業(yè)：工商管理專業(yè) 先修課程：市場營銷學、管理學等

一、課程性質、目的和任務

課程性質：《商務禮儀》課程介紹了開展商務活動必須遵循的行為規(guī)范，這也是商務人員的基本行為準則。它既有禮儀文化的基本知識，又有禮貌行為的操作規(guī)范，是一門融知識性、實踐性和操作性為一體的應用型課程。公關禮儀課程是專為經濟管理類專業(yè)學生所設置的一門職業(yè)技能拓展實踐課。本課程針對工商管理專業(yè)等就業(yè)崗位群中商務策劃崗、公關崗的核心能力和素質培養(yǎng)，對學生未來勝任這些崗位所必需的職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起主要支撐作用。

課程目的和任務：公關禮儀實訓的目的是通過集中的強化學習和訓練，使學生深入領會禮儀和商務禮儀在展現(xiàn)個人素質、提升企業(yè)形象、展示產品信度，增強個人、企業(yè)市場競爭力方面的重要作用和意義；全面了解并重點掌握日常生活禮儀、社交禮儀、休閑禮儀，特別是商務禮儀方面的知識；能夠在面對不同的時間、地點、人物、場合時熟練并靈活地運用各種基本禮儀。培養(yǎng)學生由內而外地全面提升個人素質，拓寬學生知識面和眼界，有效塑造高素質的企業(yè)及產品形象，從而為學生日后順利步入相關行業(yè)相關工作崗位奠定堅實的素質基礎。

二、實訓教學基本要求

針對商務禮儀課程理論性、實踐性比較強的特點，結合本實訓課的目的、任務，對實訓教學的基本要求如下：

1.通過實訓了解并重點掌握日常生活禮儀、社交禮儀、休閑禮儀，特別是商務禮儀方面的知識。

2.能夠在面對不同的時間、地點、人物、場合時熟練并靈活地運用各種基本禮儀。3.具有一定實地調研的能力以及查閱與檢索相關文獻資料的能力。

4.具有較強的獨立思考能力、團隊協(xié)作能力、語言表達能力、創(chuàng)新能力、溝通能力。5.能夠寫出嚴謹?shù)摹⒂欣碚摲治龅?、實事求是的、文理通順的、字跡端正的實驗報告。

三、實訓項目與內容

四、考核方式

該課程考核主要從考勤、參與度、實驗報告三個方面進行，以百分制形式計分，其中考勤占10%、參與度占50%、實訓報告或成果占40%。

五、推薦實訓教材和教學參考書

1.建議教材：金正昆.商務禮儀教程[m].北京：中國人民大學出版社，2009.2.教學參考書：

[1] 張曉梅.曉梅說禮儀[m].北京：中國青年出版社，2010.[2] 路.迪索.禮儀——交際的工具[m].北京：外語教學與研究出版社，2010.[3] 大.羅賓遜.商務禮儀[m].北京：北京大學出版社，2008.六、說明

1.每次實訓課前指導教師要對學生進行實訓目的的和任務的說明，使學生在實訓時能有的放矢的進行。

2.要以學生參與為主體。3.實訓的內容和形式要多樣化。4.授課老師要在實訓過程中做好協(xié)調和監(jiān)控。

第四篇：商務活動洽談會禮儀

商界人士在商務交往中，多多少少都有過一些參加商務洽談的經歷。對于其中的一些人而言，甚至還可以說，他們在有如戰(zhàn)場的商場上從商的成敗得失，往往直接地取決于能否通過洽談來為自己開辟成功之路。正是在這個意義上，“商界無處不洽談”才成了商界人員的一句格言。商界人士所進行的洽談，又稱商務談判，它是最重要的商務活動之一。洽談的含義，是指在商務交往中，存在著某種關系有關各方，為了保持接觸、建立聯(lián)系、進行合作、達成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分歧，而坐在一起進行面對面的講座與協(xié)商，以求達成某種程度上的妥協(xié)。因洽談而化學元素行的有關各方的會晤，便稱為洽談會。按照常規(guī)，商務洽談一向被視為一種利益之爭，是有關各方為了爭取或維護自己的切身利益，而寸步不讓、寸土必爭地進行了討價還價。因此，在洽談中，如欲“克敵制勝”，那就不可能不講究洽談的謀略。與此同時，大家也應當看到，大凡正規(guī)、正式的洽談，都是很注重禮儀的。絕大多數(shù)正式的商務洽談，本身就是按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進行的莊重的會晤。在商務洽談中，正確的態(tài)度應當是：既要講謀略，又要講禮儀。倘若只講謀略而不講禮儀，或是只講禮儀而不講謀略，都不會有助于洽談的成功。以下，將從商務禮儀，尤其是會議禮儀的角度，來具體討論一下洽談會的有關事項，即洽談會禮儀。一般來說，洽談會禮儀主要體現(xiàn)在洽談的籌劃與洽談的方針等兩大方面。它們互為表里、不可分割、共同決定著洽談會的成功。下面所介紹的洽談會禮儀，主要涉及的便是這兩個方面的問題。在現(xiàn)實生活中，洽談的具體形式可謂多種多樣。不管商界人士面對的是何種形式的洽談，都有必要為此而充分作好準備，以求有備無患。商界人士在為進行洽談而著手準備時，重點要在技術性準備和禮儀性準備這兩個方面，狠下一番功夫。為商務洽談而進行的技術性準備，是要求洽談者們事先充分地掌握有關各方的狀況，了解洽談的“謀篇布局”，并就此而構思、醞釀正確的洽談手法與洽談策略。否則，商務人員在洽談中就完全可能會是“兩眼一抹黑”、目標不明、方法不當、顧此失彼、功敗垂成。商界人士在準備商務洽談時，應當謹記如下四項基本原則：第一，客觀的原則。所謂客觀的原則，意即在準備洽談時，有關的商界人士所占有的資料要客觀，決策時的態(tài)度也要客觀。占有資料要客觀，是要求談判者盡可能地取得真實而準確地資料，不要以道聽途說或是對方有意散布的虛假情報，來作為自己決策時的依據(jù)。決策時的態(tài)度要客觀，是要求談判者在決策時，態(tài)度要清醒而冷靜，不要為感情所左右，或是意氣用事。第二，預審的原則。所謂預審的原則，含義有二：其一，是指準備洽談的商界人士，應當對自己的談判方案預先反復審核、精益求精；其二，是指準備洽談的商界人士，應當將自己提出的談判方案，預先報請上級主管部門或主管人士審查、批準。雖說負責洽談的商界人士擁有一定的授權、在某種特殊的情況下可以“將在外，君命有所不受”，或是“先斬后奏”。但是這并不等于說洽談者可以忘乎所以、一意孤行。在洽談之前，對自己的方案進行預審，既可以減少差錯，又可以群策群力、集思廣益，使方案更臻完美。第三，自主的原則。所謂自主的原則，是指商界人士在準備洽談時，以及在洽談進行之中，要發(fā)揮自己的主觀能動性，要相信自己、依靠自己、鼓勵自己、鞭策自己，在合乎規(guī)范與慣例前提下，力爭“以我為中心”。堅持自主的原則，有兩大好處：一是可以調動有關的商界人士的積極性，使其更好地有所表現(xiàn)；二是可以爭取主動權，或是變被動為主動，在洽談中為自己爭取到有利的位置。第四，兼顧的原則。所謂兼顧的原則，是要求商界人士在準備洽談時，以及在洽談過程中，在不損害自身根本利益的前提下，應當盡可能地替洽談對手著想，主動為對方保留一定的利益。有經驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結局，不應當是“你死我活”、“魚死網破”，而應當是有關各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧，亦即達成妥協(xié)。在洽談中，為對手留下余地，不搞“趕盡殺絕”，不但有助于保持與對手的正常關系，而且會使商界同仁對自己刮目相看。在技術上為洽談進行準備的時候，洽談者應當爭取作好以下三個方面的工作：首先，洽談者應當知己知彼。孫子曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。他的這句至理名言，對洽談者準備洽談也有一定的教益。在洽談之前，如能對對手有所了解，并就此有所準備，則在洽談之中，洽談者就能夠揚長避短、避實就虛，“以我為長，擊敵之短”，取得更好的成績。對洽談對手的了解，應集中在如下方面：在洽談對手中，誰是真正的決策者或負責人；洽談對手的個人資訊、談判風格和談判經歷；洽談對手在政治、經濟以及人際關系方面的背景情況；洽談對手的談判方案；洽談對手的主要商務伙伴、對頭，以及他們彼此之間相互關系的演化；等等。其次，洽談者應當熟悉程序。談判桌不比戰(zhàn)場，“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”那一套，對于洽談來講是行不通的。雖說洽談的經驗需要積累，但是因為洽談事關重大，所以它往往是不允許人們視之為兒戲，不允許人們在“知其一，不知其二”的情況下倉促上陣：從純理上來講，洽談的過程是由“七部曲”一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成的。它們是指探詢、準備、磋商、小結、再磋商、終結以及洽談的重建等七個具體的步驟。在其中的每一個洽談的具體步驟上，都有自己特殊的“起、承、轉、合”，都有一系列的臺前與幕后的準備工作要做，并且需要當事人具體問題具體分析，“隨機應變”。因此商界人士在準備洽談時，一定要多下苦功夫，多作案頭的準備工作，尤其是要精心細致地研究洽談的常規(guī)程序及其靈活的變化，以便在洽談之中，能夠胸有成竹、處變不驚。最后，洽談者應當學習洽談策略。商界人士在進行洽談時，總的指導思想是平等、互利，但是這并不排斥努力捍衛(wèi)或爭取己方的利益。事實上，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑借實力，更要依靠對洽談策略的靈活運用。在商務洽談中，對于諸如以弱為強、制造競爭、火上燒油、出奇制勝、利用時限、聲東擊西等策略，任何行家里手都不會不清楚，但是至為關鍵的“活學活用”，卻并非每個人都能做到。而這一點，卻正是商界人士自己必須做到的。比如，在洽談時，應當何時報價，就是一個策略性極強的大問題。如果想要先入為主、羸得主動權，那么率先出價是可行的。要是不明就里，指望以逸待勞，后發(fā)制人，那么則不妨后于對手報價。僅僅就此而論，單純地講先報價好，還是后報價對，都沒有什么意義，只有就事論事，才可以分出優(yōu)劣。洽談的禮儀性準備，是要求洽談者在安排或準備洽談會時，應當注意自己的儀表。預備好洽談的場所、布置好洽談的場所、布置好洽談的座次，并且以此來顯示我方對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。在準備洽談時，禮儀性準備的收效雖然一時難以預料，但是它絕對必不可少。與技術性準備相比，它是同等重要的。我方正式出席洽談的人員，在儀表上，務必要有嚴格的要求和統(tǒng)一的規(guī)定。男士一律應當理發(fā)、剃須、吹頭發(fā)、不準蓬頭亂發(fā)，不準留胡子或留大鬢角。女士應選擇端正、素雅的發(fā)型，并且化淡妝，但是不許可作過于摩登或超前的發(fā)型，不許可染彩色頭發(fā)，不許可化艷妝，或使用香氣過于濃烈的化妝品。在儀表方面，最值得出席洽談會的商界人士重視的是服裝。完全可以這樣講：由于洽談關系大局，所以商界人士在這種場合，理應穿著傳統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝?？赡艿脑?，男士應穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士則須穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。有時，在談判桌上，常常會面對這樣一些人：男的穿夾克衫，牛仔褲、短袖襯衫、T恤衫，配旅游鞋或涼鞋；女的則穿緊身裝、透視裝、低胸裝、露背裝、超短裝、牛仔裝、運動裝或休閑裝，并深身上下戴滿各式首飾，從耳垂一直“武裝”到腳脖子。這身打扮的人，留他人的印象，不是不尊重自己、不尊重別人、不重視洽談、自以為了不起，就是沒有一點教養(yǎng)。根據(jù)商務洽談舉行的地點的不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談、客主座輪流洽談以及第三地點洽談?？妥⒄?，即在洽談對手所在地進行的洽談。主座洽談，即在我方所在地進行的洽談?？椭髯喠髑⒄?，即在洽談雙方所在地輪流進行的洽談。第三地點洽談，即在不屬于洽談雙方任何一方的地點所進行的洽談。以上四種洽談會地點的確定，應通過各方協(xié)商而定。倘若我方擔任東道主，出面安排洽談，一定要在各方面打好禮儀這張“王牌”。人們常說：“禮多人不怪”，其實在洽談會中，又何嘗不是如此呢？！在洽談會的臺前幕后，恰如其分地運用禮儀，迎送、款等、照顧對手，都可以贏得信賴，獲得理解與尊重。在這個意義上，完全可以說在洽談會上主隨客便，主應客求，與以“禮”服務實際上是一回事。在洽談會上，如果我方身為東道主，那么不僅應當布置好洽談廳的環(huán)境，預備好相關的用品，而且應當特別重視禮儀性很強的座次問題。只有在某些小規(guī)模洽談會或預備性洽談會的進行過程中，座次問題才可以不必拘泥。在舉行正式洽談會時，則對它不能不予以重視。因為它既是洽談者對規(guī)范的尊重，也是洽談者給予對手的禮遇。舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；肯對正門的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。在進行洽談時，各方的主談人員應在自己的一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側變坐。假如需要譯員，則應安排其就座于僅次主談人員的位置，即主談人員之右。舉行多邊洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般均以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。這樣一來，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具體就座時，依舊講究有關各方的與會人員盡量同時入場，同時就座。至少，主方人員也不應在客方人員之前就座。在洽談的一般過程中，雙方人員的態(tài)度、心理、方式、手法等等，無不對洽談構成重大的影響。商務禮儀規(guī)定，商界人士在參加洽談會時，首先要更新意識，樹立正確的指導思想，并且以此來指導自己的洽談表現(xiàn)。這就是所謂洽談的方針。談判方針的核心，依舊是一如既往地要求洽談者在莊嚴肅穆、劍拔弩張地洽談會上，以禮待人，尊重別人，理解別人。具體來說，它又分為以下六點：洽談的第一點方針，是要禮敬對手。禮敬對手，就是要求洽談者在洽談會的整個過程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn)得對對方不失真誠的敬意。在洽談過程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅持禮敬對手，無疑能給對方留下良好的印象，而且在今后的進一步商務交往中，還能發(fā)揮潛移默化的功效，即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”。調查結果表明，在洽談會中，能夠面帶微笑、態(tài)度友好、語言文明禮貌、舉止彬彬有禮的人，有助于消除對手的反感、漠視和抵觸心理。在洽談桌上，保持“紳士風度”或“淑女風范”，有助于贏得對手的尊重與好感。與此相反，假如在洽談的過程中，舉止粗魯、態(tài)度刁蠻、表情冷漠、語言失禮，不知道尊重和體諒對手，則會大大加強對方的防衛(wèi)性和攻擊性，無形之中傷害或得罪對方，為自己不自覺地增添了阻力和障礙。洽談的第二點方針，是要依法辦事。在商務洽談中，利益是各方關注的核心。對任何一方來說，大家講究的都是“趨利避害”。在不得已的情況下，則會“兩利相權取其大，兩害相權取其輕”。雖則如此，商界人士在洽談會上，既要為利益而爭，更需謹記依法辦事。所謂在商務洽談中應當依法辦事，是要求商務人員自覺地樹立法治思想，在洽談的全部過程中，提倡法律至尊。洽談者所進行的一切活動，都必須依照國家的法律辦事，惟其如此，才能確保通過洽談所獲得的既得利益。法盲作風、僥幸心理、鋌而走險、目無法紀、都只會害人、害己，得不償失。有一些人在實踐中，喜歡在洽談中附加人情世故。它如果是指注重處理與對手的人際關系，爭取促進雙方之間的理解與尊重，那么則是正確的。假若指的是要在洽談中搞“人情公關”，即對對方吹吹打打，與對手稱兄道弟，向對方施之以小恩小惠，則是非常錯誤的。實際上，這是小農意識在作怪，而且無濟于事。因為人情歸人情，生意歸生意，任何有經驗的商界人士，都是不會在洽談會上讓情感戰(zhàn)勝理智的。在洽談中，過多地附加人情，甚至以為此重點，實在是誤入歧途。說到底，犯了這種錯誤的人，是沒有法制觀念，而且不懂得應當怎樣做生意。洽談的第三點方針，是要平等協(xié)商。洽談是什么？洽談就是有關各方在合理、合法的情況下，進行討價還價。由此可見，洽談實際上是觀點各異的各方經過種種努力，從而達成某種程度上的共識或一致的過程。換言之，洽談只會進行于觀點各異的有關各方之間，所以假如離開了平等協(xié)商，成功的洽談便難于設想。在洽談中要堅持平等協(xié)商，重要的是要注意兩個方面的問題：一方面，是要求洽談各方在地位上要平等一致、相互尊重。不允許仗勢壓人、以大欺小。如果在談判的一開始有關各方在地位上便不平等，那么是很難達成讓各方心悅誠服的協(xié)議的；另一方面，則是要求洽談各方在洽談中要通過協(xié)商，即相互商量，求得諒解，而不是通過強制、欺騙，來達成一致。在洽談會上，要做到平等協(xié)商，就要以理服人。要進行洽談，就要講道理。要以理評理、無理找理、說理堅持一成不變。這樣的話，就容易“自成一說”，說服對方。洽談的第四點方針，是要求同存異。有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個又一個不斷地妥協(xié)。”他的這句大白話，肯定會有助于商界人士深化對洽談本質的理解。在任何一次正常的洽談中，都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者。相反，有關各方通過洽談，多多少少都會獲得或維護自身的利益，也就是說，大家在某種程序上達到了妥協(xié)，彼此都“山重水復疑無路，柳暗花明又一村?！庇薪涷灥纳虅杖藛T都清楚，有關各方既然同意坐下來進行洽談，那么在洽談桌上，就絕對不可以堅持“一口價”，一成不變，一意孤行。否則就是作繭自縛、自欺人人。原因十分簡單，在洽談桌上，有關的一切議題，都是大可一談的。在洽談會上，妥協(xié)是通過有關各方的相互讓步來實現(xiàn)的。所謂相互讓步，意即有關各方均有所退讓。但是這種相互讓步，讓不等于有關各方的對待讓步。在實踐中，真正的對等讓步，總是難以作出的。在洽談會上所達到的妥協(xié)，對當事的有關各方只要公平、合理、自愿，只要盡最大程序維護或爭取了各自的利益，就是可以接受的。洽談的第五點方針，是要互利互惠。上述之所以反復地強調：最理想的洽談結局，是有關各方達成了大家都能夠接受的妥協(xié)。說到底，就是要使有關各方通過洽談，都能夠互利互惠。在商務交往中，洽談一直被視為一種合作或為合作而進行的準備。因此一場商務談判的最圓滿的結局，應當是洽談的所有參與方，都能各取所需，都取得了一定成功，獲得了更大的利益。也就是說，商務洽談首先是講究利益均沾、共同勝利的。如果把商務洽談視之為“一次性買賣”，主張贏得越多越好，甚至要與對手拼個“你死我活”，爭取以自己的大獲全勝和對手的徹底失敗，來作為洽談會的最終結果，則必將危及與對方的進一步合作，并且使社會上對己方產生“心狠手辣”、“不能容人”的惡劣印象。因此，商務人員在參加洽談會時，必須爭取的結局應當是既利己，又利人的?，F(xiàn)代的商界社會，最講究的是伙伴、對手之間同舟共濟。既要講競爭，又要講合作。自己所獲利的利益，不應當建立在有害對手或伙伴的基礎上，而是應當彼此兩利。對于這種商界的公德，商務人員在洽談中務必應當遵守。洽談的第六點方針，是要人事分開。在洽談會上，洽談者在處理己方與對手之間的相互關系時，必須要作到人與事分離，各自分別而論。在洽談中，要將對手的人與事分開，是要求商界人士與對方相處時，務必要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對于二者之間的界限不能混淆。正確的認識，是應當在洽談桌上，大家彼此對既定的目標都志在必得、義不容情。因此，既不能指望對手之中的老朋友能夠“不忘舊情”，良心發(fā)現(xiàn)，對自己“手下留情”，或是“里通外國”，也不要責怪對方“見利忘義”，“不夠朋友”、對自己“太黑”。業(yè)已明言：商務洽談并不是一場你死我活的人與人的戰(zhàn)爭，因此商務人員對它應當就事論事，不要讓自己對洽談對手主觀上的好惡，來妨礙自己解決現(xiàn)實問題。商界人士在洽談會上，應當理解洽談對手的處境，不要對對方提出不切實際的要求，或是一廂情愿地渴望對方向自己施舍或回報感情。同理，商界人士在洽談會上，對“事”要嚴肅，對“人”要友好。對“事”不可以不爭，對“人”不可以不敬。不然的話，商務人員要是在商務洽談中“小不忍則亂大謀”，那可就怪不得旁人了。在商界，有一句行話，叫作“君子求財不求氣”。它再次告誡各位：意氣用事，在商務交往中的任何場合，其中自然也包括洽談會在內，都是弊大于利的。商界同時還流行著另外一句名言，叫作“君子愛財，取之有道”。將其應用于洽談之中，也是合情合理的。它告訴商界人士，要想在商務洽談之中盡可能地維護己方的利益，減少己方的損失，就應當在洽談的方針、策略、技巧上下功夫，從而名正言順地在洽談會上獲得成功。要是心思用到了其他地方，甚至指望以見不得陽光的邪門歪道出奇制勝，不得癡心妄想，便是自欺欺人。來源：石油在線

第五篇：商務活動展覽會禮儀（定稿）

對常人來說，在某日常生活之中所接觸最多的商務性會議，大概非展覽會莫屬了。而對商界單位來說，積極參與各種類型的展覽會，則是某從事公共關系活動的一種常規(guī)的手段。所謂展覽會，對商界而言，主要是特指有關方面為了介紹本單位的業(yè)績，展示本單位的成果，推銷本單位的產品、技術或專利，而以集中陳列實物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會。有時，人們也將其簡稱為展覽，或稱之為展示、展示會。展覽會，在商務交往中往往發(fā)揮著重大的作用。它不僅具有甚強的說服力、感染力，可以現(xiàn)身說法打動觀眾，為主辦單位廣交朋友，而且還可以借助于個體傳播、群體傳播、大眾傳播等各種傳播形式，使有關主辦單位的信息廣為傳播，提高其名氣與聲譽。正因為如此，幾乎所有的商界單位都對展覽會備加重視，踴躍參加。展覽會禮儀，通常是指商界單位在組織、參加展覽會時，所應當遵循的規(guī)范與慣例。在一般情況下，展覽會主要涉及展覽會的分類、展覽會的組織與展覽會的參加等三個方面的大問題?，F(xiàn)分別對其介紹如下：首先，展覽會的分類。嚴格地講，展覽會是一個覆蓋面甚廣的基本概念。細而言之，它其實又分作許許多多不盡相同的具體類型。要開好一次展覽會，自然首先必須確定其具體類型，然后再進行相應的定位。否則，很可能就會出現(xiàn)不少的漏洞。站在不同的角度上來看待展覽會，往往可以對其進行不同標準的劃分。按照商界目前所通行的會務禮儀規(guī)范，劃分展覽會不同類型的主要標準，一共有下列六條：其一，展覽會的目的。這是劃分展覽會類型的最基本的標準。依照這一標準，展覽會可被分作宣傳型展覽會和銷售型展覽會等兩種類型。顧名思義，宣傳型展覽會顯然意在向外界宣傳、介紹參展單位的成就、實力、歷史與理念，所以它又叫作陳列會。而銷售型展覽會則主要是為了展示參展單位的產品、技術和專利，來招徠顧客、促進其生產與銷售。通常，人們又將銷售型展覽會直截了當?shù)胤Q為展銷會或交易會。其二，展覽品的種類。在一次展覽會上，展覽品具體種類的多少，往往會直接地導致展覽會的性質有所不同。根據(jù)展覽品具體種類的不同，可以將展覽會區(qū)分為單一型展覽會與綜合型展覽會。單一型展覽會，往往只展示某一大的門類的產品、技術或專利，只不過其具體的品牌、型號、功能有所不同而已，例如，化妝品、汽車等等。因此，人們經常會以其具體展示的某一門類的產品、技術或專利的名稱，來對單一型展覽會進行直接的冠名，比如，可稱之為“化妝品展覽會”、“汽車展覽會”等等。在一般情況下，單一型展覽會的參展單位大都是同一行業(yè)的競爭對手，因此這種類型的展覽會不僅會使其競爭更為激烈，而且對于所有參展單位而言不啻為一場公平的市場考試。綜合型展覽會，亦稱混合型展覽會。它是一種包羅萬象的，同時展示多種門類的產品、技術或專利的大型展覽會。與前者相比，后者所側重的主要是參展單位的綜合實力。其三，展覽會的規(guī)模。根據(jù)具體規(guī)模的大小，展覽會又有大型展覽會、小型展覽會與微型展覽會之分。大型展覽會，通常由社會上的專門機構出面承辦，其參展的單位多、參展的項目廣，因而規(guī)模較大。舉辦此類展覽會，要求一定的操作技巧。因其檔次高、影響大，參展單位必須經過審報、審核、批準等一系列程序，有時，還需支付一定的費用。小型展覽會，一般都由某一單位自行舉辦，其規(guī)模相對較小。在小型展覽會上，展示的主要是代表著主辦單位最新成就的各種產品、技術和專利。微型展覽會，則是小型展覽會的進一步微縮。它提取了小型展覽會的精華之處，一般不在社會上進行商業(yè)性展示，而只是將其安排陳列于本單位的展覽室或榮譽室之內，主要用勁教育本單位的員工和供來賓參觀之用。其四，參展者的區(qū)域。根據(jù)參展單位所在的地理區(qū)域的不同，可將展覽會劃分為國際性展覽會、洲際性展覽會、全國性展覽會、全省性展覽會和全國性展覽會，往往被人們稱為博覽會。應當明言的是，組織展覽會有一定非要貪大求全不可，特別是忌諱虛張聲勢、名不副實，動輒以“世界”、“全球”、“全國”名之。若是根據(jù)參展單位所屬行業(yè)的不同，則展覽會亦可分為行業(yè)性展覽會和跨行業(yè)展覽會。其五，展覽會的場地。舉辦展覽會，免不了要占用一定面積的場地。若以所占場地的不同而論，展覽會有著室內展覽會與露天展覽會之別。前者大都被安排在專門的展覽館或是賓館和本單位的展覽廳、展覽室之內。它大都設計考究、布置精美、陳列有序、安全防盜、不易受損，并且可以不受時間與天氣的制約，顯得隆重而有檔次。但是，基所需費用往往偏高。在展示價值高昂、制作精美、忌曬忌雨、易于失盜的展品時，室內展覽會自然是其首選。后者則安排在室外露天之處。它可以提供較大的場地、花費較小，而且不必為設計、布置費用過多，展示大型展品或需要以自然界為其背景的展品時，此種選擇最佳。通常，展示花卉、農產品、工程機械、大型設備時，大都這么作。不過，它受天氣等自然條件影響較大，并且極易使展覽會丟失或受損。其六，展覽會的時間。舉辦展覽會所用的具體時間的長短，亦稱為展期。根據(jù)展期的不同，可以把展覽會分作長期展覽會、定期展覽會和臨時展覽會。長期展覽會，大都常年舉行，其展覽場所固定，展品變動不大。定期展覽會，展期一般固定為每隔一段時間之后，在某一特定的時間之內舉行。例如，每三年舉行一次，或者每年春季舉行一次，等等。其展覽主題大都既定不變，但允許變動展覽場所，或展品內容有所變動，一般來看，定期展覽會往往呈現(xiàn)出連續(xù)性、系列性的特征。臨時展覽會，則隨時可根據(jù)需要與可能舉辦。它所選擇的展覽場所、展品內容及至展覽主題，往往不盡相同，但其展期大都不長。其次，展覽會的組織。一般的展覽會，既可以由參展單位自行組織，也可以由社會上的專門機構出面張羅。不論組織者由誰來擔任，都必須認真作好具體的工作，力求使展覽會取得完美的效果。根據(jù)慣例，展覽會的組織者需要重點進行的具體工作，主要包括參展單位的確定、展覽內容的宣傳、展示位置的分配、安全保衛(wèi)的事項、輔助服務的項目，等等。第一，參展單位的確定，一旦決定舉辦展覽會，由什么單位來參加的問題，通常都是非常之重要的。在具體考慮參展單位的時候，必須注意兩廂情愿，不得勉強。按照商務禮儀的要求，主辦單位事先應以適當?shù)姆绞?，以擬參展的單位發(fā)出正式的邀請或召集。邀請或召集參展單位的主要方式為：刊登廣告，寄發(fā)邀請函，召開新聞發(fā)布會，等等。不管是采用其中作何一種方式，均須同時將展覽會的宗旨、展出的主要題目、參展單位的范圍與條件、舉辦展覽會的時間與地點、報名參展的具體時間與地點、咨詢有關問題的聯(lián)絡方法、主辦單位擬提供的輔助服務項目、參展單位所應負擔的基本費用，等等，一并如實地告之參展單位，以便對方據(jù)此加以定奪。對于報名參展的單位，主辦單位應根據(jù)展覽會的主題與具體條件進行必要的審核。切勿衣莠不分，來之不拒。當參展單位的正式名單確定之后，主辦單位應及時地以專函進行通知，令被批準的參展單位盡早有所準備。第二，展覽內容的宣傳。為了引起社會各界對展覽會的重視，并且盡量地擴大其影響，主辦單位有必要對其進行大力宣傳。宣傳的重點，應當是展覽的內容，即展覽會的展示陳列之物。因為只有它，才能真正的吸引各界人士的注意和興趣。對展覽會，尤其是對展覽內容所進行的宣傳，主要可以采用下述幾種方式：其一，是舉辦新聞發(fā)布會；其二，是邀請新聞界人士到場進行參觀采訪；其三，是發(fā)表有關展覽會的新聞稿；其四，是公開刊發(fā)廣告；其五，是張貼有關展覽會的宣傳畫；其六，是在展覽會現(xiàn)場散發(fā)宣傳性材料和紀念品；其七，是在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅；其八，是利用升空的彩色氣球和飛艇進行宣傳。以上八種方式，可以只擇其一，亦可多種同時并用。在具體進行選擇時，一定要量力行事，并且要嚴守法紀，注意安全。為了搞好宣傳工作，在舉辦大型展覽會時，主辦單位應專門成立對外進行宣傳的組織機構。其正式名稱，可以叫新聞組，也可以叫宣傳辦公室。第三，展示位置的分配。對展覽會的組織者來講，展覽現(xiàn)場的規(guī)劃與布置，通常是其重要職責之一。在布置展覽現(xiàn)場時，基本的要求是：展示陳列的各種展品要圍繞既定的主題，進行互為襯托的合理組合與搭配。要在整體上顯得井然有序、渾然一體。順理成章的是，所有參展單位都希望自己能夠在展覽會上擁有理想的位置。展品在展覽會上進行展示陳列的具體位置，稱之展位。大凡理想的展位，除了收費合理之外，應當面積適當，客流較多，處于展覽會上的較為醒目之處，設施齊備，采光、水電的供給良好。在一般情況下，展覽會的組織者要想盡一切辦法充分滿足參展單位關于展位的合理要求。假如參展單位較多，并且對于較為理想的展位競爭較為激烈的話，則展覽會的組織者可依照展覽會的慣例，采用下列方法之一對展位進行合理的分配。方法一是對展位進行競拍。由組織者根據(jù)展位的不同，而制定的不同的收費標準，然后組織一場拍賣會，由參展者在會上自由進行角逐，由出價高者擁有自己鐘意的展位。方法二是對展位進行投標。即由參展單位依照組織者所公告的招標標準和具體條件，自行報價，并據(jù)此填具標單，而由組織者按照“就高不就低”的常規(guī)，將展位分配給報價高者。方法三是對展位進行抽簽。即將展位編號，然后將號碼寫在紙簽之上，而由參展單位的代表在公證人員的監(jiān)督之下每人各取一個，以此來確定其各自的具體展位。方法四是按“無來后到”分配。所謂按照“先來后到”進行分配，即以參展單位正式報告的先后為序，誰先報名，誰便有權優(yōu)先選擇自己所看中的展位。不管采用上述何種方法，組織者均須事先將其廣而告之，以便參展單位早作準備，盡量選到稱心如意的展位。第四，安全保衛(wèi)的事項。無論展覽會舉辦地的社會治安環(huán)境如何，組織者對于有關的安全保衛(wèi)事項均應認真對待，免得由于事前考慮不周而麻煩叢生，或是“大意失荊州”。在舉辦展覽會前，必須依法履行常規(guī)的報批手續(xù)。此外，組織者還須主動將展覽會的舉辦詳情向當?shù)毓膊块T進行通報，求得其理解、支持與配合。舉辦規(guī)模較大的展覽會時，最好從合法的保衛(wèi)公司聘請一定數(shù)量的保安人員，將展覽會的保安工作全權交予對方負責。為了預防天災人禍等不測事件的發(fā)生，應向聲譽良好的保險公司進行數(shù)額合理的投保。以便利用社會的力量為自己分憂。在展覽會入口處或展覽會的門券上，應將參觀的具體注意事項正式成文列出，使觀眾心中有數(shù)，以減少糾葛。展覽會組織單位的工作人員，均應自覺樹立良好的防損、防盜、防火、防水等安全意識，為展覽會的平安進行竭盡一己之力。按照常規(guī)，有關安全保衛(wèi)的事項，必要時最好由有關各方正式簽訂合約或協(xié)議，并且經過公證。這樣一來，萬一出了事情，大家就好“親兄弟，明算帳”了。第五，輔助的服務項目。主辦單位作為展覽會的組織者，有義務為參展單位提供一切必要的輔助性服務項目。否則，不單會影響自己的聲譽，而且還會授人以柄。由展覽會的組織者為參展單位提供的各項輔助性服務項目，最好有言在先，并且對有關費用的支付進行詳盡的說明。具體而言，為參展單位所提供的輔助性服務項目，通常主要包括下述各項：其一，是展品的運輸與安裝；其二，是車、船、機票的訂購；其三，是與海關、商檢、防疫部門的協(xié)調；其四，是跨國參展時有關證件、證明的辦理；其五，是電話、傳真、電腦、復印機等現(xiàn)代化的通訊聯(lián)絡設備；其六，是舉行洽談會、發(fā)布會等商務會議或休息之時所使用的適當場所；其七，是餐飲以及有關展覽時使用的零配件的提供；其八，是供參展單位選用的禮儀、講解、推銷人員等。最后，是展覽會的參加。參展單位在正式參加展覽舒暢地，必須要求自己的全部派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。以下，就分別對其作簡要的介紹：第一，要努力維護整體形象。在參與展覽時，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構成。用以進行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力，而用以在展覽會上向觀眾直接散發(fā)的有關資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡方法，如公關部門與銷售部門的電話、電報、電傳、傳真以及電子郵箱的號碼，等等。工作人員的形象，則主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其身穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸披寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。為了說明各自的身份，全體工作人員皆應在左胸佩戴標明本人單位、職務、姓名的胸卡，惟有禮儀小姐可以例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，但男士應當剃須，女士則最好化淡妝。第二，要時時注意待人禮貌。在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正的意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實在行動上。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退、無故脫崗、東游西逛、更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：“你好！歡迎光臨！”隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直接展臺，并告知對方：“請您參觀”。當觀眾在本單位的展位上進行參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團而來的觀眾時，工作人員亦可在左前方引導對方進行參觀。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨”，或是“再見！”在任何情況下，工作人員均不得對觀眾惡語相加，或譏諷嘲弄。對于極個別不守展覽會規(guī)則而亂摸亂動、亂拿展品的觀眾，仍須以禮相勸，必要時可請保安人員協(xié)助，但不許可對對方擅自動粗，進行打罵、扣留或者非法搜身。第三，要善于運用解說技巧。解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時，所應當掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員對其進行現(xiàn)場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應常備于展臺之上，由觀眾自取。進而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解說的重點應當放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進行，時時刻刻都應大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認可。而在銷售型展覽會上，解說的重點則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國外的常規(guī)說法，解說時一定要注意“FABE”并重，其中，“F”指展品特征，“A”指展品優(yōu)點，“B”指客戶利益，“E”則指可資證據(jù)。要求工作人員在銷售性展覽會上向觀眾進行解說之時，注意“FABE”并重，就是要求其解說應當以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強調自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點，以爭取使客戶覺得言之有理，樂于接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。來源：石油在線