第一篇：商務(wù)活動(dòng)展覽會(huì)禮儀（定稿）

對(duì)常人來(lái)說(shuō)，在某日常生活之中所接觸最多的商務(wù)性會(huì)議，大概非展覽會(huì)莫屬了。而對(duì)商界單位來(lái)說(shuō)，積極參與各種類型的展覽會(huì)，則是某從事公共關(guān)系活動(dòng)的一種常規(guī)的手段。所謂展覽會(huì)，對(duì)商界而言，主要是特指有關(guān)方面為了介紹本單位的業(yè)績(jī)，展示本單位的成果，推銷(xiāo)本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠?，而以集中陳列?shí)物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會(huì)。有時(shí)，人們也將其簡(jiǎn)稱為展覽，或稱之為展示、展示會(huì)。展覽會(huì)，在商務(wù)交往中往往發(fā)揮著重大的作用。它不僅具有甚強(qiáng)的說(shuō)服力、感染力，可以現(xiàn)身說(shuō)法打動(dòng)觀眾，為主辦單位廣交朋友，而且還可以借助于個(gè)體傳播、群體傳播、大眾傳播等各種傳播形式，使有關(guān)主辦單位的信息廣為傳播，提高其名氣與聲譽(yù)。正因?yàn)槿绱?，幾乎所有的商界單位都?duì)展覽會(huì)備加重視，踴躍參加。展覽會(huì)禮儀，通常是指商界單位在組織、參加展覽會(huì)時(shí)，所應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范與慣例。在一般情況下，展覽會(huì)主要涉及展覽會(huì)的分類、展覽會(huì)的組織與展覽會(huì)的參加等三個(gè)方面的大問(wèn)題?，F(xiàn)分別對(duì)其介紹如下：首先，展覽會(huì)的分類。嚴(yán)格地講，展覽會(huì)是一個(gè)覆蓋面甚廣的基本概念。細(xì)而言之，它其實(shí)又分作許許多多不盡相同的具體類型。要開(kāi)好一次展覽會(huì)，自然首先必須確定其具體類型，然后再進(jìn)行相應(yīng)的定位。否則，很可能就會(huì)出現(xiàn)不少的漏洞。站在不同的角度上來(lái)看待展覽會(huì)，往往可以對(duì)其進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的劃分。按照商界目前所通行的會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范，劃分展覽會(huì)不同類型的主要標(biāo)準(zhǔn)，一共有下列六條：其一，展覽會(huì)的目的。這是劃分展覽會(huì)類型的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。依照這一標(biāo)準(zhǔn)，展覽會(huì)可被分作宣傳型展覽會(huì)和銷(xiāo)售型展覽會(huì)等兩種類型。顧名思義，宣傳型展覽會(huì)顯然意在向外界宣傳、介紹參展單位的成就、實(shí)力、歷史與理念，所以它又叫作陳列會(huì)。而銷(xiāo)售型展覽會(huì)則主要是為了展示參展單位的產(chǎn)品、技術(shù)和專利，來(lái)招徠顧客、促進(jìn)其生產(chǎn)與銷(xiāo)售。通常，人們又將銷(xiāo)售型展覽會(huì)直截了當(dāng)?shù)胤Q為展銷(xiāo)會(huì)或交易會(huì)。其二，展覽品的種類。在一次展覽會(huì)上，展覽品具體種類的多少，往往會(huì)直接地導(dǎo)致展覽會(huì)的性質(zhì)有所不同。根據(jù)展覽品具體種類的不同，可以將展覽會(huì)區(qū)分為單一型展覽會(huì)與綜合型展覽會(huì)。單一型展覽會(huì)，往往只展示某一大的門(mén)類的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠?，只不過(guò)其具體的品牌、型號(hào)、功能有所不同而已，例如，化妝品、汽車(chē)等等。因此，人們經(jīng)常會(huì)以其具體展示的某一門(mén)類的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠拿Q，來(lái)對(duì)單一型展覽會(huì)進(jìn)行直接的冠名，比如，可稱之為“化妝品展覽會(huì)”、“汽車(chē)展覽會(huì)”等等。在一般情況下，單一型展覽會(huì)的參展單位大都是同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此這種類型的展覽會(huì)不僅會(huì)使其競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，而且對(duì)于所有參展單位而言不啻為一場(chǎng)公平的市場(chǎng)考試。綜合型展覽會(huì)，亦稱混合型展覽會(huì)。它是一種包羅萬(wàn)象的，同時(shí)展示多種門(mén)類的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠拇笮驼褂[會(huì)。與前者相比，后者所側(cè)重的主要是參展單位的綜合實(shí)力。其三，展覽會(huì)的規(guī)模。根據(jù)具體規(guī)模的大小，展覽會(huì)又有大型展覽會(huì)、小型展覽會(huì)與微型展覽會(huì)之分。大型展覽會(huì)，通常由社會(huì)上的專門(mén)機(jī)構(gòu)出面承辦，其參展的單位多、參展的項(xiàng)目廣，因而規(guī)模較大。舉辦此類展覽會(huì)，要求一定的操作技巧。因其檔次高、影響大，參展單位必須經(jīng)過(guò)審報(bào)、審核、批準(zhǔn)等一系列程序，有時(shí)，還需支付一定的費(fèi)用。小型展覽會(huì)，一般都由某一單位自行舉辦，其規(guī)模相對(duì)較小。在小型展覽會(huì)上，展示的主要是代表著主辦單位最新成就的各種產(chǎn)品、技術(shù)和專利。微型展覽會(huì)，則是小型展覽會(huì)的進(jìn)一步微縮。它提取了小型展覽會(huì)的精華之處，一般不在社會(huì)上進(jìn)行商業(yè)性展示，而只是將其安排陳列于本單位的展覽室或榮譽(yù)室之內(nèi)，主要用勁教育本單位的員工和供來(lái)賓參觀之用。其四，參展者的區(qū)域。根據(jù)參展單位所在的地理區(qū)域的不同，可將展覽會(huì)劃分為國(guó)際性展覽會(huì)、洲際性展覽會(huì)、全國(guó)性展覽會(huì)、全省性展覽會(huì)和全國(guó)性展覽會(huì)，往往被人們稱為博覽會(huì)。應(yīng)當(dāng)明言的是，組織展覽會(huì)有一定非要貪大求全不可，特別是忌諱虛張聲勢(shì)、名不副實(shí)，動(dòng)輒以“世界”、“全球”、“全國(guó)”名之。若是根據(jù)參展單位所屬行業(yè)的不同，則展覽會(huì)亦可分為行業(yè)性展覽會(huì)和跨行業(yè)展覽會(huì)。其五，展覽會(huì)的場(chǎng)地。舉辦展覽會(huì)，免不了要占用一定面積的場(chǎng)地。若以所占場(chǎng)地的不同而論，展覽會(huì)有著室內(nèi)展覽會(huì)與露天展覽會(huì)之別。前者大都被安排在專門(mén)的展覽館或是賓館和本單位的展覽廳、展覽室之內(nèi)。它大都設(shè)計(jì)考究、布置精美、陳列有序、安全防盜、不易受損，并且可以不受時(shí)間與天氣的制約，顯得隆重而有檔次。但是，基所需費(fèi)用往往偏高。在展示價(jià)值高昂、制作精美、忌曬忌雨、易于失盜的展品時(shí)，室內(nèi)展覽會(huì)自然是其首選。后者則安排在室外露天之處。它可以提供較大的場(chǎng)地、花費(fèi)較小，而且不必為設(shè)計(jì)、布置費(fèi)用過(guò)多，展示大型展品或需要以自然界為其背景的展品時(shí)，此種選擇最佳。通常，展示花卉、農(nóng)產(chǎn)品、工程機(jī)械、大型設(shè)備時(shí)，大都這么作。不過(guò)，它受天氣等自然條件影響較大，并且極易使展覽會(huì)丟失或受損。其六，展覽會(huì)的時(shí)間。舉辦展覽會(huì)所用的具體時(shí)間的長(zhǎng)短，亦稱為展期。根據(jù)展期的不同，可以把展覽會(huì)分作長(zhǎng)期展覽會(huì)、定期展覽會(huì)和臨時(shí)展覽會(huì)。長(zhǎng)期展覽會(huì)，大都常年舉行，其展覽場(chǎng)所固定，展品變動(dòng)不大。定期展覽會(huì)，展期一般固定為每隔一段時(shí)間之后，在某一特定的時(shí)間之內(nèi)舉行。例如，每三年舉行一次，或者每年春季舉行一次，等等。其展覽主題大都既定不變，但允許變動(dòng)展覽場(chǎng)所，或展品內(nèi)容有所變動(dòng)，一般來(lái)看，定期展覽會(huì)往往呈現(xiàn)出連續(xù)性、系列性的特征。臨時(shí)展覽會(huì)，則隨時(shí)可根據(jù)需要與可能舉辦。它所選擇的展覽場(chǎng)所、展品內(nèi)容及至展覽主題，往往不盡相同，但其展期大都不長(zhǎng)。其次，展覽會(huì)的組織。一般的展覽會(huì)，既可以由參展單位自行組織，也可以由社會(huì)上的專門(mén)機(jī)構(gòu)出面張羅。不論組織者由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任，都必須認(rèn)真作好具體的工作，力求使展覽會(huì)取得完美的效果。根據(jù)慣例，展覽會(huì)的組織者需要重點(diǎn)進(jìn)行的具體工作，主要包括參展單位的確定、展覽內(nèi)容的宣傳、展示位置的分配、安全保衛(wèi)的事項(xiàng)、輔助服務(wù)的項(xiàng)目，等等。第一，參展單位的確定，一旦決定舉辦展覽會(huì)，由什么單位來(lái)參加的問(wèn)題，通常都是非常之重要的。在具體考慮參展單位的時(shí)候，必須注意兩廂情愿，不得勉強(qiáng)。按照商務(wù)禮儀的要求，主辦單位事先應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞剑詳M參展的單位發(fā)出正式的邀請(qǐng)或召集。邀請(qǐng)或召集參展單位的主要方式為：刊登廣告，寄發(fā)邀請(qǐng)函，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，等等。不管是采用其中作何一種方式，均須同時(shí)將展覽會(huì)的宗旨、展出的主要題目、參展單位的范圍與條件、舉辦展覽會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)、報(bào)名參展的具體時(shí)間與地點(diǎn)、咨詢有關(guān)問(wèn)題的聯(lián)絡(luò)方法、主辦單位擬提供的輔助服務(wù)項(xiàng)目、參展單位所應(yīng)負(fù)擔(dān)的基本費(fèi)用，等等，一并如實(shí)地告之參展單位，以便對(duì)方據(jù)此加以定奪。對(duì)于報(bào)名參展的單位，主辦單位應(yīng)根據(jù)展覽會(huì)的主題與具體條件進(jìn)行必要的審核。切勿衣莠不分，來(lái)之不拒。當(dāng)參展單位的正式名單確定之后，主辦單位應(yīng)及時(shí)地以專函進(jìn)行通知，令被批準(zhǔn)的參展單位盡早有所準(zhǔn)備。第二，展覽內(nèi)容的宣傳。為了引起社會(huì)各界對(duì)展覽會(huì)的重視，并且盡量地?cái)U(kuò)大其影響，主辦單位有必要對(duì)其進(jìn)行大力宣傳。宣傳的重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)是展覽的內(nèi)容，即展覽會(huì)的展示陳列之物。因?yàn)橹挥兴拍苷嬲奈鹘缛耸康淖⒁夂团d趣。對(duì)展覽會(huì)，尤其是對(duì)展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，主要可以采用下述幾種方式：其一，是舉辦新聞發(fā)布會(huì)；其二，是邀請(qǐng)新聞界人士到場(chǎng)進(jìn)行參觀采訪；其三，是發(fā)表有關(guān)展覽會(huì)的新聞稿；其四，是公開(kāi)刊發(fā)廣告；其五，是張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫(huà)；其六，是在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品；其七，是在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅；其八，是利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳。以上八種方式，可以只擇其一，亦可多種同時(shí)并用。在具體進(jìn)行選擇時(shí)，一定要量力行事，并且要嚴(yán)守法紀(jì)，注意安全。為了搞好宣傳工作，在舉辦大型展覽會(huì)時(shí)，主辦單位應(yīng)專門(mén)成立對(duì)外進(jìn)行宣傳的組織機(jī)構(gòu)。其正式名稱，可以叫新聞組，也可以叫宣傳辦公室。第三，展示位置的分配。對(duì)展覽會(huì)的組織者來(lái)講，展覽現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)劃與布置，通常是其重要職責(zé)之一。在布置展覽現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，基本的要求是：展示陳列的各種展品要圍繞既定的主題，進(jìn)行互為襯托的合理組合與搭配。要在整體上顯得井然有序、渾然一體。順理成章的是，所有參展單位都希望自己能夠在展覽會(huì)上擁有理想的位置。展品在展覽會(huì)上進(jìn)行展示陳列的具體位置，稱之展位。大凡理想的展位，除了收費(fèi)合理之外，應(yīng)當(dāng)面積適當(dāng)，客流較多，處于展覽會(huì)上的較為醒目之處，設(shè)施齊備，采光、水電的供給良好。在一般情況下，展覽會(huì)的組織者要想盡一切辦法充分滿足參展單位關(guān)于展位的合理要求。假如參展單位較多，并且對(duì)于較為理想的展位競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的話，則展覽會(huì)的組織者可依照展覽會(huì)的慣例，采用下列方法之一對(duì)展位進(jìn)行合理的分配。方法一是對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍。由組織者根據(jù)展位的不同，而制定的不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然后組織一場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)，由參展者在會(huì)上自由進(jìn)行角逐，由出價(jià)高者擁有自己鐘意的展位。方法二是對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo)。即由參展單位依照組織者所公告的招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和具體條件，自行報(bào)價(jià)，并據(jù)此填具標(biāo)單，而由組織者按照“就高不就低”的常規(guī)，將展位分配給報(bào)價(jià)高者。方法三是對(duì)展位進(jìn)行抽簽。即將展位編號(hào)，然后將號(hào)碼寫(xiě)在紙簽之上，而由參展單位的代表在公證人員的監(jiān)督之下每人各取一個(gè)，以此來(lái)確定其各自的具體展位。方法四是按“無(wú)來(lái)后到”分配。所謂按照“先來(lái)后到”進(jìn)行分配，即以參展單位正式報(bào)告的先后為序，誰(shuí)先報(bào)名，誰(shuí)便有權(quán)優(yōu)先選擇自己所看中的展位。不管采用上述何種方法，組織者均須事先將其廣而告之，以便參展單位早作準(zhǔn)備，盡量選到稱心如意的展位。第四，安全保衛(wèi)的事項(xiàng)。無(wú)論展覽會(huì)舉辦地的社會(huì)治安環(huán)境如何，組織者對(duì)于有關(guān)的安全保衛(wèi)事項(xiàng)均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，免得由于事前考慮不周而麻煩叢生，或是“大意失荊州”。在舉辦展覽會(huì)前，必須依法履行常規(guī)的報(bào)批手續(xù)。此外，組織者還須主動(dòng)將展覽會(huì)的舉辦詳情向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)進(jìn)行通報(bào)，求得其理解、支持與配合。舉辦規(guī)模較大的展覽會(huì)時(shí)，最好從合法的保衛(wèi)公司聘請(qǐng)一定數(shù)量的保安人員，將展覽會(huì)的保安工作全權(quán)交予對(duì)方負(fù)責(zé)。為了預(yù)防天災(zāi)人禍等不測(cè)事件的發(fā)生，應(yīng)向聲譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司進(jìn)行數(shù)額合理的投保。以便利用社會(huì)的力量為自己分憂。在展覽會(huì)入口處或展覽會(huì)的門(mén)券上，應(yīng)將參觀的具體注意事項(xiàng)正式成文列出，使觀眾心中有數(shù)，以減少糾葛。展覽會(huì)組織單位的工作人員，均應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立良好的防損、防盜、防火、防水等安全意識(shí)，為展覽會(huì)的平安進(jìn)行竭盡一己之力。按照常規(guī)，有關(guān)安全保衛(wèi)的事項(xiàng)，必要時(shí)最好由有關(guān)各方正式簽訂合約或協(xié)議，并且經(jīng)過(guò)公證。這樣一來(lái)，萬(wàn)一出了事情，大家就好“親兄弟，明算帳”了。第五，輔助的服務(wù)項(xiàng)目。主辦單位作為展覽會(huì)的組織者，有義務(wù)為參展單位提供一切必要的輔助性服務(wù)項(xiàng)目。否則，不單會(huì)影響自己的聲譽(yù)，而且還會(huì)授人以柄。由展覽會(huì)的組織者為參展單位提供的各項(xiàng)輔助性服務(wù)項(xiàng)目，最好有言在先，并且對(duì)有關(guān)費(fèi)用的支付進(jìn)行詳盡的說(shuō)明。具體而言，為參展單位所提供的輔助性服務(wù)項(xiàng)目，通常主要包括下述各項(xiàng)：其一，是展品的運(yùn)輸與安裝；其二，是車(chē)、船、機(jī)票的訂購(gòu)；其三，是與海關(guān)、商檢、防疫部門(mén)的協(xié)調(diào)；其四，是跨國(guó)參展時(shí)有關(guān)證件、證明的辦理；其五，是電話、傳真、電腦、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化的通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)備；其六，是舉行洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)等商務(wù)會(huì)議或休息之時(shí)所使用的適當(dāng)場(chǎng)所；其七，是餐飲以及有關(guān)展覽時(shí)使用的零配件的提供；其八，是供參展單位選用的禮儀、講解、推銷(xiāo)人員等。最后，是展覽會(huì)的參加。參展單位在正式參加展覽舒暢地，必須要求自己的全部派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。在整體形象、待人禮貌、解說(shuō)技巧等三個(gè)主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。以下，就分別對(duì)其作簡(jiǎn)要的介紹：第一，要努力維護(hù)整體形象。在參與展覽時(shí)，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對(duì)自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個(gè)部分所構(gòu)成。對(duì)于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無(wú)缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力，而用以在展覽會(huì)上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)的電話、電報(bào)、電傳、傳真以及電子郵箱的號(hào)碼，等等。工作人員的形象，則主要是指在展覽會(huì)上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問(wèn)題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。在大型的展覽會(huì)上，參展單位若安排專人迎送賓客時(shí)，則最好請(qǐng)其身穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸披寫(xiě)有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。為了說(shuō)明各自的身份，全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴標(biāo)明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，惟有禮儀小姐可以例外。按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴首飾，但男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。第二，要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。在展覽會(huì)上，不管它是宣傳型展覽會(huì)還是銷(xiāo)售型展覽會(huì)，參展單位的工作人員都必須真正的意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠(chéng)地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動(dòng)上。展覽一旦正式開(kāi)始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退、無(wú)故脫崗、東游西逛、更不允許在觀眾到來(lái)之時(shí)坐、臥不起，怠慢對(duì)方。當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“你好！歡迎光臨！”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直接展臺(tái)，并告知對(duì)方：“請(qǐng)您參觀”。當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對(duì)方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)而來(lái)的觀眾時(shí)，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行參觀。對(duì)于觀眾所提出的問(wèn)題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)方。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以“謝謝光臨”，或是“再見(jiàn)！”在任何情況下，工作人員均不得對(duì)觀眾惡語(yǔ)相加，或譏諷嘲弄。對(duì)于極個(gè)別不守展覽會(huì)規(guī)則而亂摸亂動(dòng)、亂拿展品的觀眾，仍須以禮相勸，必要時(shí)可請(qǐng)保安人員協(xié)助，但不許可對(duì)對(duì)方擅自動(dòng)粗，進(jìn)行打罵、扣留或者非法搜身。第三，要善于運(yùn)用解說(shuō)技巧。解說(shuō)技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說(shuō)明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會(huì)與銷(xiāo)售性展覽會(huì)上，其解說(shuō)技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。在宣傳性展覽會(huì)與銷(xiāo)售性展覽會(huì)上，解說(shuō)技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說(shuō)具有針對(duì)性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)“人無(wú)我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說(shuō)明材料與單位名片。通常，說(shuō)明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺(tái)之上，由觀眾自取。進(jìn)而言之，宣傳型展覽會(huì)與銷(xiāo)售型展覽會(huì)的解說(shuō)技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說(shuō)圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對(duì)參展單位給予認(rèn)可。而在銷(xiāo)售型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)則必須放在主要展品的介紹與推銷(xiāo)之上。按照國(guó)外的常規(guī)說(shuō)法，解說(shuō)時(shí)一定要注意“FABE”并重，其中，“F”指展品特征，“A”指展品優(yōu)點(diǎn)，“B”指客戶利益，“E”則指可資證據(jù)。要求工作人員在銷(xiāo)售性展覽會(huì)上向觀眾進(jìn)行解說(shuō)之時(shí)，注意“FABE”并重，就是要求其解說(shuō)應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷(xiāo)的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭(zhēng)取使客戶覺(jué)得言之有理，樂(lè)于接受。不過(guò)，爭(zhēng)搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。來(lái)源：石油在線

第二篇：商務(wù)活動(dòng)洽談會(huì)禮儀[范文模版]

商界人士在商務(wù)交往中，多多少少都有過(guò)一些參加商務(wù)洽談的經(jīng)歷。對(duì)于其中的一些人而言，甚至還可以說(shuō)，他們?cè)谟腥鐟?zhàn)場(chǎng)的商場(chǎng)上從商的成敗得失，往往直接地取決于能否通過(guò)洽談來(lái)為自己開(kāi)辟成功之路。正是在這個(gè)意義上，“商界無(wú)處不洽談”才成了商界人員的一句格言。

商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。洽談的含義，是指在商務(wù)交往中，存在著某種關(guān)系有關(guān)各方，為了保持接觸、建立聯(lián)系、進(jìn)行合作、達(dá)成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭(zhēng)端、消除分歧，而坐在一起進(jìn)行面對(duì)面的講座與協(xié)商，以求達(dá)成某種程度上的妥協(xié)。因洽談而化學(xué)元素行的有關(guān)各方的會(huì)晤，便稱為洽談會(huì)。

按照常規(guī)，商務(wù)洽談一向被視為一種利益之爭(zhēng)，是有關(guān)各方為了爭(zhēng)取或維護(hù)自己的切身利益，而寸步不讓、寸土必爭(zhēng)地進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)。因此，在洽談中，如欲“克敵制勝”，那就不可能不講究洽談的謀略。

與此同時(shí)，大家也應(yīng)當(dāng)看到，大凡正規(guī)、正式的洽談，都是很注重禮儀的。絕大多數(shù)正式的商務(wù)洽談，本身就是按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進(jìn)行的莊重的會(huì)晤。在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。倘若只講謀略而不講禮儀，或是只講禮儀而不講謀略，都不會(huì)有助于洽談的成功。

以下，將從商務(wù)禮儀，尤其是會(huì)議禮儀的角度，來(lái)具體討論一下洽談會(huì)的有關(guān)事項(xiàng)，即洽談會(huì)禮儀。一般來(lái)說(shuō)，洽談會(huì)禮儀主要體現(xiàn)在洽談的籌劃與洽談的方針等兩大方面。它們互為表里、不可分割、共同決定著洽談會(huì)的成功。下面所介紹的洽談會(huì)禮儀，主要涉及的便是這兩個(gè)方面的問(wèn)題。

在現(xiàn)實(shí)生活中，洽談的具體形式可謂多種多樣。不管商界人士面對(duì)的是何種形式的洽談，都有必要為此而充分作好準(zhǔn)備，以求有備無(wú)患。

商界人士在為進(jìn)行洽談而著手準(zhǔn)備時(shí)，重點(diǎn)要在技術(shù)性準(zhǔn)備和禮儀性準(zhǔn)備這兩個(gè)方面，狠下一番功夫。

為商務(wù)洽談而進(jìn)行的技術(shù)性準(zhǔn)備，是要求洽談?wù)邆兪孪瘸浞值卣莆沼嘘P(guān)各方的狀況，了解洽談的“謀篇布局”，并就此而構(gòu)思、醞釀?wù)_的洽談手法與洽談策略。否則，商務(wù)人員在洽談中就完全可能會(huì)是“兩眼一抹黑”、目標(biāo)不明、方法不當(dāng)、顧此失彼、功敗垂成。

商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記如下四項(xiàng)基本原則：

第一，客觀的原則。所謂客觀的原則，意即在準(zhǔn)備洽談時(shí)，有關(guān)的商界人士所占有的資料要客觀，決策時(shí)的態(tài)度也要客觀。

占有資料要客觀，是要求談判者盡可能地取得真實(shí)而準(zhǔn)確地資料，不要以道聽(tīng)途說(shuō)或是對(duì)方有意散布的虛假情報(bào)，來(lái)作為自己決策時(shí)的依據(jù)。

決策時(shí)的態(tài)度要客觀，是要求談判者在決策時(shí)，態(tài)度要清醒而冷靜，不要為感情所左右，或是意氣用事。

第二，預(yù)審的原則。所謂預(yù)審的原則，含義有二：其一，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精；其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)或主管人士審查、批準(zhǔn)。

雖說(shuō)負(fù)責(zé)洽談的商界人士擁有一定的授權(quán)、在某種特殊的情況下可以“將在外，君命有所不受”，或是“先斬后奏”。但是這并不等于說(shuō)洽談?wù)呖梢酝跛?、一意孤行。在洽談之前，?duì)自己的方案進(jìn)行預(yù)審，既可以減少差錯(cuò)，又可以群策群力、集思廣益，使方案更臻完美。

第三，自主的原則。所謂自主的原則，是指商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談進(jìn)行之中，要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，要相信自己、依靠自己、鼓勵(lì)自己、鞭策自己，在合乎規(guī)范與慣例前提下，力爭(zhēng)“以我為中心”。

堅(jiān)持自主的原則，有兩大好處：一是可以調(diào)動(dòng)有關(guān)的商界人士的積極性，使其更好地有所表現(xiàn)；二是可以爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，或是變被動(dòng)為主動(dòng)，在洽談中為自己爭(zhēng)取到有利的位置。

第四，兼顧的原則。所謂兼顧的原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談過(guò)程中，在不損害自身根本利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替洽談對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。

有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚(yú)死網(wǎng)破”，而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。在洽談中，為對(duì)手留下余地，不搞“趕盡殺絕”，不但有助于保持與對(duì)手的正常關(guān)系，而且會(huì)使商界同仁對(duì)自己刮目相看。

在技術(shù)上為洽談進(jìn)行準(zhǔn)備的時(shí)候，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)爭(zhēng)取作好以下三個(gè)方面的工作：

首先，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)知己知彼。孫子曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。他的這句至理名言，對(duì)洽談?wù)邷?zhǔn)備洽談也有一定的教益。在洽談之前，如能對(duì)對(duì)手有所了解，并就此有所準(zhǔn)備，則在洽談之中，洽談?wù)呔湍軌驌P(yáng)長(zhǎng)避短、避實(shí)就虛，“以我為長(zhǎng)，擊敵之短”，取得更好的成績(jī)。

對(duì)洽談對(duì)手的了解，應(yīng)集中在如下方面：在洽談對(duì)手中，誰(shuí)是真正的決策者或負(fù)責(zé)人；洽談對(duì)手的個(gè)人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；洽談對(duì)手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況；洽談對(duì)手的談判方案；洽談對(duì)手的主要商務(wù)伙伴、對(duì)頭，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化；等等。

其次，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)熟悉程序。談判桌不比戰(zhàn)場(chǎng)，“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”那一套，對(duì)于洽談來(lái)講是行不通的。雖說(shuō)洽談的經(jīng)驗(yàn)需要積累，但是因?yàn)榍⒄勈玛P(guān)重大，所以它往往是不允許人們視之為兒戲，不允許人們?cè)凇爸湟唬恢涠钡那闆r下倉(cāng)促上陣：

從純理上來(lái)講，洽談的過(guò)程是由“七部曲”一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成的。它們是指探詢、準(zhǔn)備、磋商、小結(jié)、再磋商、終結(jié)以及洽談的重建等七個(gè)具體的步驟。在其中的每一個(gè)洽談的具體步驟上，都有自己特殊的“起、承、轉(zhuǎn)、合”，都有一系列的臺(tái)前與幕后的準(zhǔn)備工作要做，并且需要當(dāng)事人具體問(wèn)題具體分析，“隨機(jī)應(yīng)變”。

因此商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，一定要多下苦功夫，多作案頭的準(zhǔn)備工作，尤其是要精心細(xì)致地研究洽談的常規(guī)程序及其靈活的變化，以便在洽談之中，能夠胸有成竹、處變不驚。

最后，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)洽談策略。商界人士在進(jìn)行洽談時(shí)，總的指導(dǎo)思想是平等、互利，但是這并不排斥努力捍衛(wèi)或爭(zhēng)取己方的利益。事實(shí)上，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑借實(shí)力，更要依靠對(duì)洽談策略的靈活運(yùn)用。

在商務(wù)洽談中，對(duì)于諸如以弱為強(qiáng)、制造競(jìng)爭(zhēng)、火上燒油、出奇制勝、利用時(shí)限、聲東擊西等策略，任何行家里手都不會(huì)不清楚，但是至為關(guān)鍵的“活學(xué)活用”，卻并非每個(gè)人都能做到。而這一點(diǎn)，卻正是商界人士自己必須做到的。

比如，在洽談時(shí)，應(yīng)當(dāng)何時(shí)報(bào)價(jià)，就是一個(gè)策略性極強(qiáng)的大問(wèn)題。如果想要先入為主、羸得主動(dòng)權(quán)，那么率先出價(jià)是可行的。要是不明就里，指望以逸待勞，后發(fā)制人，那么則不妨后于對(duì)手報(bào)價(jià)。僅僅就此而論，單純地講先報(bào)價(jià)好，還是后報(bào)價(jià)對(duì)，共2頁(yè)：上一頁(yè)12下一頁(yè)哦都沒(méi)有什么意義，只有就事論事，才可以分出優(yōu)劣。

洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是要求洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表。預(yù)備好洽談的場(chǎng)所、布置好洽談的場(chǎng)所、布置好洽談的座次，并且以此來(lái)顯示我方對(duì)于洽談的鄭重其事以及對(duì)于洽談對(duì)象的尊重。

在準(zhǔn)備洽談時(shí)，禮儀性準(zhǔn)備的收效雖然一時(shí)難以預(yù)料，但是它絕對(duì)必不可少。與技術(shù)性準(zhǔn)備相比，它是同等重要的。

我方正式出席洽談的人員，在儀表上，務(wù)必要有嚴(yán)格的要求和統(tǒng)一的規(guī)定。男士一律應(yīng)當(dāng)理發(fā)、剃須、吹頭發(fā)、不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，不準(zhǔn)留胡子或留大鬢角。女士應(yīng)選擇端正、素雅的發(fā)型，并且化淡妝，但是不許可作過(guò)于摩登或超前的發(fā)型，不許可染彩色頭發(fā)，不許可化艷妝，或使用香氣過(guò)于濃烈的化妝品。

在儀表方面，最值得出席洽談會(huì)的商界人士重視的是服裝。完全可以這樣講：由于洽談關(guān)系大局，所以商界人士在這種場(chǎng)合，理應(yīng)穿著傳統(tǒng)、簡(jiǎn)約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝?？赡艿脑?，男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士則須穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。

有時(shí)，在談判桌上，常常會(huì)面對(duì)這樣一些人：男的穿夾克衫，牛仔褲、短袖襯衫、T恤衫，配旅游鞋或涼鞋；女的則穿緊身裝、透視裝、低胸裝、露背裝、超短裝、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝或休閑裝，并深身上下戴滿各式首飾，從耳垂一直“武裝”到腳脖子。這身打扮的人，留他人的印象，不是不尊重自己、不尊重別人、不重視洽談、自以為了不起，就是沒(méi)有一點(diǎn)教養(yǎng)。

根據(jù)商務(wù)洽談舉行的地點(diǎn)的不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談、客主座輪流洽談以及第三地點(diǎn)洽談?？妥⒄?，即在洽談對(duì)手所在地進(jìn)行的洽談。主座洽談，即在我方所在地進(jìn)行的洽談?？椭髯喠髑⒄?，即在洽談雙方所在地輪流進(jìn)行的洽談。第三地點(diǎn)洽談，即在不屬于洽談雙方任何一方的地點(diǎn)所進(jìn)行的洽談。

以上四種洽談會(huì)地點(diǎn)的確定，應(yīng)通過(guò)各方協(xié)商而定。倘若我方擔(dān)任東道主，出面安排洽談，一定要在各方面打好禮儀這張“王牌”。人們常說(shuō)：“禮多人不怪”，其實(shí)在洽談會(huì)中，又何嘗不是如此呢？！在洽談會(huì)的臺(tái)前幕后，恰如其分地運(yùn)用禮儀，迎送、款等、照顧對(duì)手，都可以贏得信賴，獲得理解與尊重。在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)在洽談會(huì)上主隨客便，主應(yīng)客求，與以“禮”服務(wù)實(shí)際上是一回事。

在洽談會(huì)上，如果我方身為東道主，那么不僅應(yīng)當(dāng)布置好洽談廳的環(huán)境，預(yù)備好相關(guān)的用品，而且應(yīng)當(dāng)特別重視禮儀性很強(qiáng)的座次問(wèn)題。

只有在某些小規(guī)模洽談會(huì)或預(yù)備性洽談會(huì)的進(jìn)行過(guò)程中，座次問(wèn)題才可以不必拘泥。在舉行正式洽談會(huì)時(shí)，則對(duì)它不能不予以重視。因?yàn)樗仁乔⒄務(wù)邔?duì)規(guī)范的尊重，也是洽談?wù)呓o予對(duì)手的禮遇。

舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方；肯對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。

在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己的一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)變坐。假如需要譯員，則應(yīng)安排其就座于僅次主談人員的位置，即主談人員之右。

舉行多邊洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般均以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。這樣一來(lái)，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具體就座時(shí)，依舊講究有關(guān)各方的與會(huì)人員盡量同時(shí)入場(chǎng)，同時(shí)就座。至少，主方人員也不應(yīng)在客方人員之前就座。

在洽談的一般過(guò)程中，雙方人員的態(tài)度、心理、方式、手法等等，無(wú)不對(duì)洽談構(gòu)成重大的影響。

商務(wù)禮儀規(guī)定，商界人士在參加洽談會(huì)時(shí)，首先要更新意識(shí)，樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想，并且以此來(lái)指導(dǎo)自己的洽談表現(xiàn)。這就是所謂洽談的方針。談判方針的核心，依舊是一如既往地要求洽談?wù)咴谇f嚴(yán)肅穆、劍拔弩張地洽談會(huì)上，以禮待人，尊重別人，理解別人。具體來(lái)說(shuō)，它又分為以下六點(diǎn)：

洽談的第一點(diǎn)方針，是要禮敬對(duì)手。禮敬對(duì)手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的整個(gè)過(guò)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)得對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。

在洽談過(guò)程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅(jiān)持禮敬對(duì)手，無(wú)疑能給對(duì)方留下良好的印象，而且在今后的進(jìn)一步商務(wù)交往中，還能發(fā)揮潛移默化的功效，即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”。

調(diào)查結(jié)果表明，在洽談會(huì)中，能夠面帶微笑、態(tài)度友好、語(yǔ)言文明禮貌、舉止彬彬有禮的人，有助于消除對(duì)手的反感、漠視和抵觸心理。在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”，有助于贏得對(duì)手的尊重與好感。

與此相反，假如在洽談的過(guò)程中，舉止粗魯、態(tài)度刁蠻、表情冷漠、語(yǔ)言失禮，不知道尊重和體諒對(duì)手，則會(huì)大大加強(qiáng)對(duì)方的防衛(wèi)性和攻擊性，無(wú)形之中傷害或得罪對(duì)方，為自己不自覺(jué)地增添了阻力和障礙。

洽談的第二點(diǎn)方針，是要依法辦事。在商務(wù)洽談中，利益是各方關(guān)注的核心。對(duì)任何一方來(lái)說(shuō)，大家講究的都是“趨利避害”。在不得已的情況下，則會(huì)“兩利相權(quán)取其大，兩害相權(quán)取其輕”。雖則如此，商界人士在洽談會(huì)上，既要為利益而爭(zhēng)，更需謹(jǐn)記依法辦事。

所謂在商務(wù)洽談中應(yīng)當(dāng)依法辦事，是要求商務(wù)人員自覺(jué)地樹(shù)立法治思想，在洽談的全部過(guò)程中，提倡法律至尊。洽談?wù)咚M(jìn)行的一切活動(dòng)，都必須依照國(guó)家的法律辦事，惟其如此，才能確保通過(guò)洽談所獲得的既得利益。法盲作風(fēng)、僥幸心理、鋌而走險(xiǎn)、目無(wú)法紀(jì)、都只會(huì)害人、害己，得不償失。

有一些人在實(shí)踐中，喜歡在洽談中附加人情世故。它如果是指注重處理與對(duì)手的人際關(guān)系，爭(zhēng)取促進(jìn)雙方之間的理解與尊重，那么則是正確的。假若指的是要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對(duì)對(duì)方吹吹打打，與對(duì)手稱兄道弟，向?qū)Ψ绞┲孕《餍』荩瑒t是非常錯(cuò)誤的。實(shí)際上，這是小農(nóng)意識(shí)在作怪，而且無(wú)濟(jì)于事。因?yàn)槿饲闅w人情，生意歸生意，任何有經(jīng)驗(yàn)的商界人士，都是不會(huì)在洽談會(huì)上讓情感戰(zhàn)勝理智的。在洽談中，過(guò)多地附加人情，甚至以為此重點(diǎn)，實(shí)在是誤入歧途。說(shuō)到底，犯了這種錯(cuò)誤的人，是沒(méi)有法制觀念，而且不懂得應(yīng)當(dāng)怎樣做生意。

洽談的第三點(diǎn)方針，是要平等協(xié)商。洽談是什么？洽談就是有關(guān)各方在合理、合法的情況下，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。由此可見(jiàn)，洽談實(shí)際上是觀點(diǎn)各異的各方經(jīng)過(guò)種種努力，從而達(dá)成某種程度上的共識(shí)或一致的過(guò)程。換言之，洽談只會(huì)進(jìn)行于觀點(diǎn)各異的有關(guān)各方之間，所以假如離開(kāi)了平等協(xié)商，成功的洽談便難于設(shè)想。

在洽談中要堅(jiān)持平等協(xié)商，重要的是要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一方面，是要求洽談各方在地位上要平等一致、相互尊重。不允許仗勢(shì)壓人、以大欺小。如果在談判的一開(kāi)始有關(guān)各方在地位上便不平等，那么是很難達(dá)成讓各方心悅誠(chéng)服的協(xié)議的；另一方面，則是要求洽談各方在洽談中要通過(guò)協(xié)商，即相互商量，求得諒解，而不是通過(guò)強(qiáng)制、欺騙，來(lái)達(dá)成一致。

在洽談會(huì)上，要做到平等協(xié)商，就要以理服人。要進(jìn)行洽談，就要講道理。要以理評(píng)理、無(wú)理找理、說(shuō)理堅(jiān)持一成不變。這樣的話，就容易“自成一說(shuō)”，說(shuō)服對(duì)方。

洽談的第四點(diǎn)方針，是要求同存異。有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)。”他的這句大白話，肯定會(huì)有助于商界人士深化對(duì)洽談本質(zhì)的理解。

在任何一次正常的洽談中，都沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者。相反，有關(guān)各方通過(guò)洽談，多多少少都會(huì)獲得或維護(hù)自身的利益，也就是說(shuō)，大家在某種程序上達(dá)到了妥協(xié)，彼此都“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村?！?/p>

有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人員都清楚，有關(guān)各方既然同意坐下來(lái)進(jìn)行洽談，那么在洽談桌上，就絕對(duì)不可以堅(jiān)持“一口價(jià)”，一成不變，一意孤行。否則就是作繭自縛、自欺人人。原因十分簡(jiǎn)單，在洽談桌上，有關(guān)的一切議題，都是大可一談的。

在洽談會(huì)上，妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所謂相互讓步，意即有關(guān)各方均有所退讓。但是這種相互讓步，讓不等于有關(guān)各方的對(duì)待讓步。在實(shí)踐中，真正的對(duì)等讓步，總是難以作出的。在洽談會(huì)上所達(dá)到的妥協(xié)，對(duì)當(dāng)事的有關(guān)各方只要公平、合理、自愿，只要盡最大程序維護(hù)或爭(zhēng)取了各自的利益，就是可以接受的。

洽談的第五點(diǎn)方針，是要互利互惠。上述之所以反復(fù)地強(qiáng)調(diào)：最理想的洽談結(jié)局，是有關(guān)各方達(dá)成了大家都能夠接受的妥協(xié)。說(shuō)到底，就是要使有關(guān)各方通過(guò)洽談，都能夠互利互惠。

在商務(wù)交往中，洽談一直被視為一種合作或?yàn)楹献鞫M(jìn)行的準(zhǔn)備。因此一場(chǎng)商務(wù)談判的最圓滿的結(jié)局，應(yīng)當(dāng)是洽談的所有參與方，都能各取所需，都取得了一定成功，獲得了更大的利益。也就是說(shuō)，商務(wù)洽談首先是講究利益均沾、共同勝利的。如果把商務(wù)洽談視之為“一次性買(mǎi)賣(mài)”，主張贏得越多越好，甚至要與對(duì)手拼個(gè)“你死我活”，爭(zhēng)取以自己的大獲全勝和對(duì)手的徹底失敗，來(lái)作為洽談會(huì)的最終結(jié)果，則必將危及與對(duì)方的進(jìn)一步合作，并且使社會(huì)上對(duì)己方產(chǎn)生“心狠手辣”、“不能容人”的惡劣印象。

因此，商務(wù)人員在參加洽談會(huì)時(shí)，必須爭(zhēng)取的結(jié)局應(yīng)當(dāng)是既利己，又利人的?，F(xiàn)代的商界社會(huì)，最講究的是伙伴、對(duì)手之間同舟共濟(jì)。既要講競(jìng)爭(zhēng)，又要講合作。自己所獲利的利益，不應(yīng)當(dāng)建立在有害對(duì)手或伙伴的基礎(chǔ)上，而是應(yīng)當(dāng)彼此兩利。對(duì)于這種商界的公德，商務(wù)人員在洽談中務(wù)必應(yīng)當(dāng)遵守。

洽談的第六點(diǎn)方針，是要人事分開(kāi)。在洽談會(huì)上，洽談?wù)咴谔幚砑悍脚c對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要作到人與事分離，各自分別而論。

在洽談中，要將對(duì)手的人與事分開(kāi)，是要求商界人士與對(duì)方相處時(shí)，務(wù)必要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對(duì)于二者之間的界限不能混淆。

正確的認(rèn)識(shí)，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對(duì)既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。因此，既不能指望對(duì)手之中的老朋友能夠“不忘舊情”，良心發(fā)現(xiàn)，對(duì)自己“手下留情”，或是“里通外國(guó)”，也不要責(zé)怪對(duì)方“見(jiàn)利忘義”，“不夠朋友”、對(duì)自己“太黑”。

業(yè)已明言：商務(wù)洽談并不是一場(chǎng)你死我活的人與人的戰(zhàn)爭(zhēng)，因此商務(wù)人員對(duì)它應(yīng)當(dāng)就事論事，不要讓自己對(duì)洽談對(duì)手主觀上的好惡，來(lái)妨礙自己解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

商界人士在洽談會(huì)上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不要對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿地渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情。

同理，商界人士在洽談會(huì)上，對(duì)“事”要嚴(yán)肅，對(duì)“人”要友好。對(duì)“事”不可以不爭(zhēng)，對(duì)“人”不可以不敬。不然的話，商務(wù)人員要是在商務(wù)洽談中“小不忍則亂大謀”，那可就怪不得旁人了。

在商界，有一句行話，叫作“君子求財(cái)不求氣”。它再次告誡各位：意氣用事，在商務(wù)交往中的任何場(chǎng)合，其中自然也包括洽談會(huì)在內(nèi)，都是弊大于利的。

商界同時(shí)還流行著另外一句名言，叫作“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。將其應(yīng)用于洽談之中，也是合情合理的。它告訴商界人士，要想在商務(wù)洽談之中盡可能地維護(hù)己方的利益，減少己方的損失，就應(yīng)當(dāng)在洽談的方針、策略、技巧上下功夫，從而名正言順地在洽談會(huì)上獲得成功。要是心思用到了其他地方，甚至指望以見(jiàn)不得陽(yáng)光的邪門(mén)歪道出奇制勝，不得癡心妄想，便是自欺欺人。

第三篇：商務(wù)活動(dòng)洽談會(huì)禮儀

商界人士在商務(wù)交往中，多多少少都有過(guò)一些參加商務(wù)洽談的經(jīng)歷。對(duì)于其中的一些人而言，甚至還可以說(shuō)，他們?cè)谟腥鐟?zhàn)場(chǎng)的商場(chǎng)上從商的成敗得失，往往直接地取決于能否通過(guò)洽談來(lái)為自己開(kāi)辟成功之路。正是在這個(gè)意義上，“商界無(wú)處不洽談”才成了商界人員的一句格言。商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。洽談的含義，是指在商務(wù)交往中，存在著某種關(guān)系有關(guān)各方，為了保持接觸、建立聯(lián)系、進(jìn)行合作、達(dá)成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭(zhēng)端、消除分歧，而坐在一起進(jìn)行面對(duì)面的講座與協(xié)商，以求達(dá)成某種程度上的妥協(xié)。因洽談而化學(xué)元素行的有關(guān)各方的會(huì)晤，便稱為洽談會(huì)。按照常規(guī)，商務(wù)洽談一向被視為一種利益之爭(zhēng)，是有關(guān)各方為了爭(zhēng)取或維護(hù)自己的切身利益，而寸步不讓、寸土必爭(zhēng)地進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)。因此，在洽談中，如欲“克敵制勝”，那就不可能不講究洽談的謀略。與此同時(shí)，大家也應(yīng)當(dāng)看到，大凡正規(guī)、正式的洽談，都是很注重禮儀的。絕大多數(shù)正式的商務(wù)洽談，本身就是按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進(jìn)行的莊重的會(huì)晤。在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。倘若只講謀略而不講禮儀，或是只講禮儀而不講謀略，都不會(huì)有助于洽談的成功。以下，將從商務(wù)禮儀，尤其是會(huì)議禮儀的角度，來(lái)具體討論一下洽談會(huì)的有關(guān)事項(xiàng)，即洽談會(huì)禮儀。一般來(lái)說(shuō)，洽談會(huì)禮儀主要體現(xiàn)在洽談的籌劃與洽談的方針等兩大方面。它們互為表里、不可分割、共同決定著洽談會(huì)的成功。下面所介紹的洽談會(huì)禮儀，主要涉及的便是這兩個(gè)方面的問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生活中，洽談的具體形式可謂多種多樣。不管商界人士面對(duì)的是何種形式的洽談，都有必要為此而充分作好準(zhǔn)備，以求有備無(wú)患。商界人士在為進(jìn)行洽談而著手準(zhǔn)備時(shí)，重點(diǎn)要在技術(shù)性準(zhǔn)備和禮儀性準(zhǔn)備這兩個(gè)方面，狠下一番功夫。為商務(wù)洽談而進(jìn)行的技術(shù)性準(zhǔn)備，是要求洽談?wù)邆兪孪瘸浞值卣莆沼嘘P(guān)各方的狀況，了解洽談的“謀篇布局”，并就此而構(gòu)思、醞釀?wù)_的洽談手法與洽談策略。否則，商務(wù)人員在洽談中就完全可能會(huì)是“兩眼一抹黑”、目標(biāo)不明、方法不當(dāng)、顧此失彼、功敗垂成。商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記如下四項(xiàng)基本原則：第一，客觀的原則。所謂客觀的原則，意即在準(zhǔn)備洽談時(shí)，有關(guān)的商界人士所占有的資料要客觀，決策時(shí)的態(tài)度也要客觀。占有資料要客觀，是要求談判者盡可能地取得真實(shí)而準(zhǔn)確地資料，不要以道聽(tīng)途說(shuō)或是對(duì)方有意散布的虛假情報(bào)，來(lái)作為自己決策時(shí)的依據(jù)。決策時(shí)的態(tài)度要客觀，是要求談判者在決策時(shí)，態(tài)度要清醒而冷靜，不要為感情所左右，或是意氣用事。第二，預(yù)審的原則。所謂預(yù)審的原則，含義有二：其一，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精；其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)或主管人士審查、批準(zhǔn)。雖說(shuō)負(fù)責(zé)洽談的商界人士擁有一定的授權(quán)、在某種特殊的情況下可以“將在外，君命有所不受”，或是“先斬后奏”。但是這并不等于說(shuō)洽談?wù)呖梢酝跛?、一意孤行。在洽談之前，?duì)自己的方案進(jìn)行預(yù)審，既可以減少差錯(cuò)，又可以群策群力、集思廣益，使方案更臻完美。第三，自主的原則。所謂自主的原則，是指商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談進(jìn)行之中，要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，要相信自己、依靠自己、鼓勵(lì)自己、鞭策自己，在合乎規(guī)范與慣例前提下，力爭(zhēng)“以我為中心”。堅(jiān)持自主的原則，有兩大好處：一是可以調(diào)動(dòng)有關(guān)的商界人士的積極性，使其更好地有所表現(xiàn)；二是可以爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，或是變被動(dòng)為主動(dòng)，在洽談中為自己爭(zhēng)取到有利的位置。第四，兼顧的原則。所謂兼顧的原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談過(guò)程中，在不損害自身根本利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替洽談對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚(yú)死網(wǎng)破”，而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。在洽談中，為對(duì)手留下余地，不搞“趕盡殺絕”，不但有助于保持與對(duì)手的正常關(guān)系，而且會(huì)使商界同仁對(duì)自己刮目相看。在技術(shù)上為洽談進(jìn)行準(zhǔn)備的時(shí)候，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)爭(zhēng)取作好以下三個(gè)方面的工作：首先，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)知己知彼。孫子曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。他的這句至理名言，對(duì)洽談?wù)邷?zhǔn)備洽談也有一定的教益。在洽談之前，如能對(duì)對(duì)手有所了解，并就此有所準(zhǔn)備，則在洽談之中，洽談?wù)呔湍軌驌P(yáng)長(zhǎng)避短、避實(shí)就虛，“以我為長(zhǎng)，擊敵之短”，取得更好的成績(jī)。對(duì)洽談對(duì)手的了解，應(yīng)集中在如下方面：在洽談對(duì)手中，誰(shuí)是真正的決策者或負(fù)責(zé)人；洽談對(duì)手的個(gè)人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；洽談對(duì)手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況；洽談對(duì)手的談判方案；洽談對(duì)手的主要商務(wù)伙伴、對(duì)頭，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化；等等。其次，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)熟悉程序。談判桌不比戰(zhàn)場(chǎng)，“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”那一套，對(duì)于洽談來(lái)講是行不通的。雖說(shuō)洽談的經(jīng)驗(yàn)需要積累，但是因?yàn)榍⒄勈玛P(guān)重大，所以它往往是不允許人們視之為兒戲，不允許人們?cè)凇爸湟?，不知其二”的情況下倉(cāng)促上陣：從純理上來(lái)講，洽談的過(guò)程是由“七部曲”一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成的。它們是指探詢、準(zhǔn)備、磋商、小結(jié)、再磋商、終結(jié)以及洽談的重建等七個(gè)具體的步驟。在其中的每一個(gè)洽談的具體步驟上，都有自己特殊的“起、承、轉(zhuǎn)、合”，都有一系列的臺(tái)前與幕后的準(zhǔn)備工作要做，并且需要當(dāng)事人具體問(wèn)題具體分析，“隨機(jī)應(yīng)變”。因此商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，一定要多下苦功夫，多作案頭的準(zhǔn)備工作，尤其是要精心細(xì)致地研究洽談的常規(guī)程序及其靈活的變化，以便在洽談之中，能夠胸有成竹、處變不驚。最后，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)洽談策略。商界人士在進(jìn)行洽談時(shí)，總的指導(dǎo)思想是平等、互利，但是這并不排斥努力捍衛(wèi)或爭(zhēng)取己方的利益。事實(shí)上，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑借實(shí)力，更要依靠對(duì)洽談策略的靈活運(yùn)用。在商務(wù)洽談中，對(duì)于諸如以弱為強(qiáng)、制造競(jìng)爭(zhēng)、火上燒油、出奇制勝、利用時(shí)限、聲東擊西等策略，任何行家里手都不會(huì)不清楚，但是至為關(guān)鍵的“活學(xué)活用”，卻并非每個(gè)人都能做到。而這一點(diǎn)，卻正是商界人士自己必須做到的。比如，在洽談時(shí)，應(yīng)當(dāng)何時(shí)報(bào)價(jià)，就是一個(gè)策略性極強(qiáng)的大問(wèn)題。如果想要先入為主、羸得主動(dòng)權(quán)，那么率先出價(jià)是可行的。要是不明就里，指望以逸待勞，后發(fā)制人，那么則不妨后于對(duì)手報(bào)價(jià)。僅僅就此而論，單純地講先報(bào)價(jià)好，還是后報(bào)價(jià)對(duì)，都沒(méi)有什么意義，只有就事論事，才可以分出優(yōu)劣。洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是要求洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表。預(yù)備好洽談的場(chǎng)所、布置好洽談的場(chǎng)所、布置好洽談的座次，并且以此來(lái)顯示我方對(duì)于洽談的鄭重其事以及對(duì)于洽談對(duì)象的尊重。在準(zhǔn)備洽談時(shí)，禮儀性準(zhǔn)備的收效雖然一時(shí)難以預(yù)料，但是它絕對(duì)必不可少。與技術(shù)性準(zhǔn)備相比，它是同等重要的。我方正式出席洽談的人員，在儀表上，務(wù)必要有嚴(yán)格的要求和統(tǒng)一的規(guī)定。男士一律應(yīng)當(dāng)理發(fā)、剃須、吹頭發(fā)、不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，不準(zhǔn)留胡子或留大鬢角。女士應(yīng)選擇端正、素雅的發(fā)型，并且化淡妝，但是不許可作過(guò)于摩登或超前的發(fā)型，不許可染彩色頭發(fā)，不許可化艷妝，或使用香氣過(guò)于濃烈的化妝品。在儀表方面，最值得出席洽談會(huì)的商界人士重視的是服裝。完全可以這樣講：由于洽談關(guān)系大局，所以商界人士在這種場(chǎng)合，理應(yīng)穿著傳統(tǒng)、簡(jiǎn)約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝。可能的話，男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士則須穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。有時(shí)，在談判桌上，常常會(huì)面對(duì)這樣一些人：男的穿夾克衫，牛仔褲、短袖襯衫、T恤衫，配旅游鞋或涼鞋；女的則穿緊身裝、透視裝、低胸裝、露背裝、超短裝、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝或休閑裝，并深身上下戴滿各式首飾，從耳垂一直“武裝”到腳脖子。這身打扮的人，留他人的印象，不是不尊重自己、不尊重別人、不重視洽談、自以為了不起，就是沒(méi)有一點(diǎn)教養(yǎng)。根據(jù)商務(wù)洽談舉行的地點(diǎn)的不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談、客主座輪流洽談以及第三地點(diǎn)洽談。客座洽談，即在洽談對(duì)手所在地進(jìn)行的洽談。主座洽談，即在我方所在地進(jìn)行的洽談?？椭髯喠髑⒄劊丛谇⒄勲p方所在地輪流進(jìn)行的洽談。第三地點(diǎn)洽談，即在不屬于洽談雙方任何一方的地點(diǎn)所進(jìn)行的洽談。以上四種洽談會(huì)地點(diǎn)的確定，應(yīng)通過(guò)各方協(xié)商而定。倘若我方擔(dān)任東道主，出面安排洽談，一定要在各方面打好禮儀這張“王牌”。人們常說(shuō)：“禮多人不怪”，其實(shí)在洽談會(huì)中，又何嘗不是如此呢？！在洽談會(huì)的臺(tái)前幕后，恰如其分地運(yùn)用禮儀，迎送、款等、照顧對(duì)手，都可以贏得信賴，獲得理解與尊重。在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)在洽談會(huì)上主隨客便，主應(yīng)客求，與以“禮”服務(wù)實(shí)際上是一回事。在洽談會(huì)上，如果我方身為東道主，那么不僅應(yīng)當(dāng)布置好洽談廳的環(huán)境，預(yù)備好相關(guān)的用品，而且應(yīng)當(dāng)特別重視禮儀性很強(qiáng)的座次問(wèn)題。只有在某些小規(guī)模洽談會(huì)或預(yù)備性洽談會(huì)的進(jìn)行過(guò)程中，座次問(wèn)題才可以不必拘泥。在舉行正式洽談會(huì)時(shí)，則對(duì)它不能不予以重視。因?yàn)樗仁乔⒄務(wù)邔?duì)規(guī)范的尊重，也是洽談?wù)呓o予對(duì)手的禮遇。舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方；肯對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己的一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)變坐。假如需要譯員，則應(yīng)安排其就座于僅次主談人員的位置，即主談人員之右。舉行多邊洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般均以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。這樣一來(lái)，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具體就座時(shí)，依舊講究有關(guān)各方的與會(huì)人員盡量同時(shí)入場(chǎng)，同時(shí)就座。至少，主方人員也不應(yīng)在客方人員之前就座。在洽談的一般過(guò)程中，雙方人員的態(tài)度、心理、方式、手法等等，無(wú)不對(duì)洽談構(gòu)成重大的影響。商務(wù)禮儀規(guī)定，商界人士在參加洽談會(huì)時(shí)，首先要更新意識(shí)，樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想，并且以此來(lái)指導(dǎo)自己的洽談表現(xiàn)。這就是所謂洽談的方針。談判方針的核心，依舊是一如既往地要求洽談?wù)咴谇f嚴(yán)肅穆、劍拔弩張地洽談會(huì)上，以禮待人，尊重別人，理解別人。具體來(lái)說(shuō)，它又分為以下六點(diǎn)：洽談的第一點(diǎn)方針，是要禮敬對(duì)手。禮敬對(duì)手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的整個(gè)過(guò)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)得對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。在洽談過(guò)程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅(jiān)持禮敬對(duì)手，無(wú)疑能給對(duì)方留下良好的印象，而且在今后的進(jìn)一步商務(wù)交往中，還能發(fā)揮潛移默化的功效，即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”。調(diào)查結(jié)果表明，在洽談會(huì)中，能夠面帶微笑、態(tài)度友好、語(yǔ)言文明禮貌、舉止彬彬有禮的人，有助于消除對(duì)手的反感、漠視和抵觸心理。在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”，有助于贏得對(duì)手的尊重與好感。與此相反，假如在洽談的過(guò)程中，舉止粗魯、態(tài)度刁蠻、表情冷漠、語(yǔ)言失禮，不知道尊重和體諒對(duì)手，則會(huì)大大加強(qiáng)對(duì)方的防衛(wèi)性和攻擊性，無(wú)形之中傷害或得罪對(duì)方，為自己不自覺(jué)地增添了阻力和障礙。洽談的第二點(diǎn)方針，是要依法辦事。在商務(wù)洽談中，利益是各方關(guān)注的核心。對(duì)任何一方來(lái)說(shuō)，大家講究的都是“趨利避害”。在不得已的情況下，則會(huì)“兩利相權(quán)取其大，兩害相權(quán)取其輕”。雖則如此，商界人士在洽談會(huì)上，既要為利益而爭(zhēng)，更需謹(jǐn)記依法辦事。所謂在商務(wù)洽談中應(yīng)當(dāng)依法辦事，是要求商務(wù)人員自覺(jué)地樹(shù)立法治思想，在洽談的全部過(guò)程中，提倡法律至尊。洽談?wù)咚M(jìn)行的一切活動(dòng)，都必須依照國(guó)家的法律辦事，惟其如此，才能確保通過(guò)洽談所獲得的既得利益。法盲作風(fēng)、僥幸心理、鋌而走險(xiǎn)、目無(wú)法紀(jì)、都只會(huì)害人、害己，得不償失。有一些人在實(shí)踐中，喜歡在洽談中附加人情世故。它如果是指注重處理與對(duì)手的人際關(guān)系，爭(zhēng)取促進(jìn)雙方之間的理解與尊重，那么則是正確的。假若指的是要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對(duì)對(duì)方吹吹打打，與對(duì)手稱兄道弟，向?qū)Ψ绞┲孕《餍』?，則是非常錯(cuò)誤的。實(shí)際上，這是小農(nóng)意識(shí)在作怪，而且無(wú)濟(jì)于事。因?yàn)槿饲闅w人情，生意歸生意，任何有經(jīng)驗(yàn)的商界人士，都是不會(huì)在洽談會(huì)上讓情感戰(zhàn)勝理智的。在洽談中，過(guò)多地附加人情，甚至以為此重點(diǎn)，實(shí)在是誤入歧途。說(shuō)到底，犯了這種錯(cuò)誤的人，是沒(méi)有法制觀念，而且不懂得應(yīng)當(dāng)怎樣做生意。洽談的第三點(diǎn)方針，是要平等協(xié)商。洽談是什么？洽談就是有關(guān)各方在合理、合法的情況下，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。由此可見(jiàn)，洽談實(shí)際上是觀點(diǎn)各異的各方經(jīng)過(guò)種種努力，從而達(dá)成某種程度上的共識(shí)或一致的過(guò)程。換言之，洽談只會(huì)進(jìn)行于觀點(diǎn)各異的有關(guān)各方之間，所以假如離開(kāi)了平等協(xié)商，成功的洽談便難于設(shè)想。在洽談中要堅(jiān)持平等協(xié)商，重要的是要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一方面，是要求洽談各方在地位上要平等一致、相互尊重。不允許仗勢(shì)壓人、以大欺小。如果在談判的一開(kāi)始有關(guān)各方在地位上便不平等，那么是很難達(dá)成讓各方心悅誠(chéng)服的協(xié)議的；另一方面，則是要求洽談各方在洽談中要通過(guò)協(xié)商，即相互商量，求得諒解，而不是通過(guò)強(qiáng)制、欺騙，來(lái)達(dá)成一致。在洽談會(huì)上，要做到平等協(xié)商，就要以理服人。要進(jìn)行洽談，就要講道理。要以理評(píng)理、無(wú)理找理、說(shuō)理堅(jiān)持一成不變。這樣的話，就容易“自成一說(shuō)”，說(shuō)服對(duì)方。洽談的第四點(diǎn)方針，是要求同存異。有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)?！彼倪@句大白話，肯定會(huì)有助于商界人士深化對(duì)洽談本質(zhì)的理解。在任何一次正常的洽談中，都沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者。相反，有關(guān)各方通過(guò)洽談，多多少少都會(huì)獲得或維護(hù)自身的利益，也就是說(shuō)，大家在某種程序上達(dá)到了妥協(xié)，彼此都“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村?！庇薪?jīng)驗(yàn)的商務(wù)人員都清楚，有關(guān)各方既然同意坐下來(lái)進(jìn)行洽談，那么在洽談桌上，就絕對(duì)不可以堅(jiān)持“一口價(jià)”，一成不變，一意孤行。否則就是作繭自縛、自欺人人。原因十分簡(jiǎn)單，在洽談桌上，有關(guān)的一切議題，都是大可一談的。在洽談會(huì)上，妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所謂相互讓步，意即有關(guān)各方均有所退讓。但是這種相互讓步，讓不等于有關(guān)各方的對(duì)待讓步。在實(shí)踐中，真正的對(duì)等讓步，總是難以作出的。在洽談會(huì)上所達(dá)到的妥協(xié)，對(duì)當(dāng)事的有關(guān)各方只要公平、合理、自愿，只要盡最大程序維護(hù)或爭(zhēng)取了各自的利益，就是可以接受的。洽談的第五點(diǎn)方針，是要互利互惠。上述之所以反復(fù)地強(qiáng)調(diào)：最理想的洽談結(jié)局，是有關(guān)各方達(dá)成了大家都能夠接受的妥協(xié)。說(shuō)到底，就是要使有關(guān)各方通過(guò)洽談，都能夠互利互惠。在商務(wù)交往中，洽談一直被視為一種合作或?yàn)楹献鞫M(jìn)行的準(zhǔn)備。因此一場(chǎng)商務(wù)談判的最圓滿的結(jié)局，應(yīng)當(dāng)是洽談的所有參與方，都能各取所需，都取得了一定成功，獲得了更大的利益。也就是說(shuō)，商務(wù)洽談首先是講究利益均沾、共同勝利的。如果把商務(wù)洽談視之為“一次性買(mǎi)賣(mài)”，主張贏得越多越好，甚至要與對(duì)手拼個(gè)“你死我活”，爭(zhēng)取以自己的大獲全勝和對(duì)手的徹底失敗，來(lái)作為洽談會(huì)的最終結(jié)果，則必將危及與對(duì)方的進(jìn)一步合作，并且使社會(huì)上對(duì)己方產(chǎn)生“心狠手辣”、“不能容人”的惡劣印象。因此，商務(wù)人員在參加洽談會(huì)時(shí)，必須爭(zhēng)取的結(jié)局應(yīng)當(dāng)是既利己，又利人的?，F(xiàn)代的商界社會(huì)，最講究的是伙伴、對(duì)手之間同舟共濟(jì)。既要講競(jìng)爭(zhēng)，又要講合作。自己所獲利的利益，不應(yīng)當(dāng)建立在有害對(duì)手或伙伴的基礎(chǔ)上，而是應(yīng)當(dāng)彼此兩利。對(duì)于這種商界的公德，商務(wù)人員在洽談中務(wù)必應(yīng)當(dāng)遵守。洽談的第六點(diǎn)方針，是要人事分開(kāi)。在洽談會(huì)上，洽談?wù)咴谔幚砑悍脚c對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要作到人與事分離，各自分別而論。在洽談中，要將對(duì)手的人與事分開(kāi)，是要求商界人士與對(duì)方相處時(shí)，務(wù)必要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對(duì)于二者之間的界限不能混淆。正確的認(rèn)識(shí)，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對(duì)既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。因此，既不能指望對(duì)手之中的老朋友能夠“不忘舊情”，良心發(fā)現(xiàn)，對(duì)自己“手下留情”，或是“里通外國(guó)”，也不要責(zé)怪對(duì)方“見(jiàn)利忘義”，“不夠朋友”、對(duì)自己“太黑”。業(yè)已明言：商務(wù)洽談并不是一場(chǎng)你死我活的人與人的戰(zhàn)爭(zhēng)，因此商務(wù)人員對(duì)它應(yīng)當(dāng)就事論事，不要讓自己對(duì)洽談對(duì)手主觀上的好惡，來(lái)妨礙自己解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。商界人士在洽談會(huì)上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不要對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿地渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情。同理，商界人士在洽談會(huì)上，對(duì)“事”要嚴(yán)肅，對(duì)“人”要友好。對(duì)“事”不可以不爭(zhēng)，對(duì)“人”不可以不敬。不然的話，商務(wù)人員要是在商務(wù)洽談中“小不忍則亂大謀”，那可就怪不得旁人了。在商界，有一句行話，叫作“君子求財(cái)不求氣”。它再次告誡各位：意氣用事，在商務(wù)交往中的任何場(chǎng)合，其中自然也包括洽談會(huì)在內(nèi)，都是弊大于利的。商界同時(shí)還流行著另外一句名言，叫作“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。將其應(yīng)用于洽談之中，也是合情合理的。它告訴商界人士，要想在商務(wù)洽談之中盡可能地維護(hù)己方的利益，減少己方的損失，就應(yīng)當(dāng)在洽談的方針、策略、技巧上下功夫，從而名正言順地在洽談會(huì)上獲得成功。要是心思用到了其他地方，甚至指望以見(jiàn)不得陽(yáng)光的邪門(mén)歪道出奇制勝，不得癡心妄想，便是自欺欺人。來(lái)源：石油在線

第四篇：特定商務(wù)活動(dòng)禮儀

特定商務(wù)活動(dòng)禮儀

一、開(kāi)業(yè)典禮

開(kāi)業(yè)典禮是各類公司、商場(chǎng)、酒店等企業(yè)在成立或開(kāi)張時(shí)，為表示慶賀或紀(jì)念，按照 一定程序所隆重舉行的專門(mén)儀式。它是企業(yè)向社會(huì)公眾的第一次“亮相”，借此可樹(shù)立形 象、擴(kuò)大影響，招徠顧客。

開(kāi)業(yè)典禮的禮儀，一般指在開(kāi)業(yè)典禮的準(zhǔn)備與運(yùn)作具體過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀慣 例，通常包括開(kāi)業(yè)典禮的準(zhǔn)備和開(kāi)業(yè)典禮的運(yùn)作。

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(一)開(kāi)業(yè)典禮的準(zhǔn)備

開(kāi)業(yè)典禮的基本要求是熱烈、歡快、隆重。一般來(lái)說(shuō)，典禮的內(nèi)容安排，主要包括輿 論宣傳、來(lái)賓邀請(qǐng)、場(chǎng)地布置、接待服務(wù)、禮品饋贈(zèng)等方面的工作。其準(zhǔn)備要遵循“熱烈、節(jié)儉、縝密”三條原則。

1．輿論宣傳

舉辦開(kāi)業(yè)典禮的主旨在于塑造企業(yè)的良好形象，因此，就要對(duì)其進(jìn)行輿論宣傳。企 業(yè)可運(yùn)用大眾傳播媒介進(jìn)行集中性的廣告宣傳，或在告示欄中張貼開(kāi)業(yè)告示，以吸引社 會(huì)各界對(duì)企業(yè)的關(guān)注，爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可或接受。

廣告或告示的內(nèi)容一般包括開(kāi)業(yè)典禮舉行的日期、地點(diǎn)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍及特色、開(kāi) 業(yè)的優(yōu)惠情況等。開(kāi)業(yè)廣告或告示一般宜在開(kāi)業(yè)前的3～5天內(nèi)發(fā)布。企業(yè)還可邀請(qǐng)一 些傳媒界人士，在開(kāi)業(yè)典禮舉行之時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)采訪、報(bào)道，予以正面宣傳。

2．邀請(qǐng)來(lái)賓

開(kāi)業(yè)典禮影響的大小，往往取決于來(lái)賓身份的高低與其數(shù)量的多少。一般來(lái)講，參加開(kāi)業(yè)典禮的人士包括：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名流、新聞界人士、同行業(yè)代表、社區(qū)負(fù)責(zé)人等。

為了體現(xiàn)對(duì)來(lái)賓的尊重，請(qǐng)柬應(yīng)認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，并裝人精美的信封，派人提前送達(dá)，亦可通過(guò)郵局郵寄。給有名望的人士或主要領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)柬可由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人登門(mén)邀請(qǐng)，以示誠(chéng)懇和尊重。

3．布置現(xiàn)場(chǎng)

開(kāi)業(yè)典禮場(chǎng)地多在開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)正門(mén)外的廣場(chǎng)或是正門(mén)內(nèi)的大廳。根據(jù)慣例，舉行開(kāi)業(yè)典禮時(shí)賓主一律站立，故一般不設(shè)主席臺(tái)或坐椅，可在來(lái)賓站立處鋪設(shè)紅色地毯。儀式現(xiàn)場(chǎng)四周懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)、氣球、彩帶等；在醒目處擺放來(lái)賓贈(zèng)送的花籃、牌匾；在適當(dāng)位置放好簽到簿、本企業(yè)的宣傳材料、待客的飲料等。此外，已備好的音響、照明設(shè)備也應(yīng)一一認(rèn)真檢查、調(diào)試。

4．接待服務(wù)

在舉行開(kāi)業(yè)典禮的現(xiàn)場(chǎng)，一定要有專人負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待服務(wù)工作。年輕、精干、身材和相貌較好的男女青年負(fù)責(zé)一般來(lái)賓的迎送、引導(dǎo)、陪同、招待等；來(lái)訪貴賓則需本企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人親自出面接待。

5．饋贈(zèng)禮品

舉行開(kāi)業(yè)典禮贈(zèng)予來(lái)賓的禮品，一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇?？蛇x用本企業(yè)產(chǎn) 品，或帶有組織標(biāo)志、廣告用語(yǔ)、產(chǎn)品圖案及開(kāi)業(yè)日期的文具品和其他日常用品。那些與 眾不同、具有本企業(yè)鮮明特色并體現(xiàn)對(duì)來(lái)賓的尊重和關(guān)心的紀(jì)念品會(huì)受到人們的青睞。

(二)開(kāi)業(yè)典禮的程序

開(kāi)業(yè)典禮活動(dòng)所用的時(shí)間不長(zhǎng)，但事關(guān)重大，所以對(duì)典禮活動(dòng)的程序安排要求很?chē)?yán)格。在一般情況下典禮程序由以下幾項(xiàng)組成：

1．迎賓

接待人員在會(huì)場(chǎng)門(mén)口接待來(lái)賓，請(qǐng)其簽到，引導(dǎo)其就座。若不設(shè)座位，則告訴來(lái)賓其所 在的具體位置。

2．典禮開(kāi)始

主持人宣布開(kāi)業(yè)典禮正式開(kāi)始。全體起立(不設(shè)座位站立時(shí)，應(yīng)立正)，奏樂(lè)，宣讀重要嘉賓名單。

3．致辭

由企業(yè)負(fù)責(zé)人致辭，主要是向來(lái)賓及祝賀單位表示感謝，并簡(jiǎn)要介紹本單位的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等。

4．致賀詞

由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓代表致祝賀詞，主要表達(dá)對(duì)開(kāi)業(yè)企業(yè)的祝賀，并寄予厚望。對(duì)外來(lái)的賀電、賀信等不必一一宣讀，但對(duì)其署名的單位或個(gè)人應(yīng)予以公布。

5．揭牌

由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表和本單位負(fù)責(zé)人揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立。在場(chǎng)全體人員在音樂(lè)聲中熱烈鼓掌祝賀。在不限制燃放鞭炮的地區(qū)可燃放鞭炮慶賀。

6．參觀

引導(dǎo)來(lái)賓參觀，介紹本單位的主要設(shè)施、特色商品及經(jīng)營(yíng)策略等。7．迎客

揭牌后，會(huì)有大批顧客隨出席開(kāi)業(yè)典禮的嘉賓一道進(jìn)入公司或商場(chǎng)?？刹扇∽尷N(xiāo)售或贈(zèng)送紀(jì)念品的方式吸引顧客，也可選擇一些有代表性的消費(fèi)者參加座談，虛心聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，拉近與消費(fèi)者的距離。

．結(jié)束

如有必要，可安排來(lái)賓就餐、看文藝節(jié)目等。

總之，開(kāi)業(yè)典禮的整個(gè)過(guò)程要緊湊、簡(jiǎn)潔，整個(gè)開(kāi)業(yè)程序可視具體情況有所增減，避免時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、內(nèi)容雜亂，使來(lái)賓產(chǎn)生不快。

(三)開(kāi)業(yè)典禮的禮儀

開(kāi)業(yè)是企業(yè)的大喜事，無(wú)論是開(kāi)業(yè)典禮的組織者，還是來(lái)賓，都應(yīng)注意遵循相應(yīng)的禮儀規(guī)范。

1．組織者禮儀

(1)儀容整潔。所有出席和參加開(kāi)業(yè)典禮的人員，都應(yīng)注意適當(dāng)?shù)男揎?，女士要適當(dāng)化妝，男士應(yīng)理發(fā)剃須。

(2)著裝規(guī)范。有條件的企業(yè)最好統(tǒng)一著裝，顯示企業(yè)特色。否則，應(yīng)要求穿著禮儀服裝，即男士穿深色西裝或中山裝，女士穿深色西裝套裙或套裝。

(3)準(zhǔn)備充分。請(qǐng)柬的發(fā)放應(yīng)及時(shí)，席位的安排要講究(一般按身份與職務(wù)高低確定主席臺(tái)座次及貴賓席位)，迎賓車(chē)輛要備好等。

(4)遵守時(shí)間。出席本企業(yè)開(kāi)業(yè)典禮人員應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，不得遲到、無(wú)故缺席或中途退場(chǎng)。開(kāi)業(yè)典禮應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始與結(jié)束，以向社會(huì)證明本企業(yè)是言而有信的。

(5)態(tài)度友好。遇到來(lái)賓要主動(dòng)熱情地問(wèn)好，對(duì)來(lái)賓的提問(wèn)應(yīng)予以友善的答復(fù)。來(lái)賓發(fā)表賀詞后，應(yīng)主動(dòng)鼓掌表示感謝，不能起哄、鼓倒掌，不能隨意打斷來(lái)賓的講話、向其提出挑釁性質(zhì)疑等。

(6)行為自律。出席典禮的人員，應(yīng)注意自己的言行舉止。不可在典禮的進(jìn)行中看報(bào)紙、讀小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè)和打瞌睡，或東張西望、垂頭喪氣、嬉戲打鬧、反復(fù)看表，表現(xiàn)出敷衍了事、心不在焉的樣子，從而給來(lái)賓留下極不好的印象。

(7)發(fā)言簡(jiǎn)短。商務(wù)人員在開(kāi)業(yè)典禮上，上下場(chǎng)要保持沉著冷靜。發(fā)言時(shí)，要講究禮貌，問(wèn)好、施禮、致謝都不可少。發(fā)言寧短勿長(zhǎng)，不可隨意發(fā)揮、信口開(kāi)河，也不可手舞足蹈、過(guò)分激動(dòng)。

2．賓客禮儀

(1)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)可提前半小時(shí)左右。或早或遲，對(duì)于主辦單位而言，都會(huì)造成不便。若有特殊情況不能到場(chǎng)，應(yīng)盡早通知主辦方，不要辜負(fù)主人的一番好意。

(2)贈(zèng)送賀禮。賓客參加開(kāi)業(yè)典禮，一般送些賀禮，如花籃、鏡匾、楹聯(lián)等以表示對(duì)開(kāi)業(yè)方的祝賀，并在賀禮上寫(xiě)明慶賀對(duì)象、慶賀緣由、賀詞及祝賀單位。

(3)禮貌祝賀。見(jiàn)到主人應(yīng)向其表示恭賀，多說(shuō)吉祥、順利、發(fā)財(cái)、興旺等吉利話。(4)賀詞簡(jiǎn)明。賀詞，要簡(jiǎn)明精練。致賀詞時(shí)，不可隨意發(fā)揮、拖延時(shí)間，注意文明用語(yǔ)，少用含義不明的手勢(shì)。

(5)認(rèn)真聽(tīng)講。主人講話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，表示贊同、點(diǎn)頭或鼓掌。不可無(wú)休止地和左右賓客講話，或閉目養(yǎng)神，更不可剔牙、搓手、長(zhǎng)時(shí)間地接撥打手機(jī)或發(fā)短信等。

(6)禮貌告別。典禮結(jié)束后，賓客離開(kāi)時(shí)應(yīng)與主辦單位領(lǐng)導(dǎo)、主持人、服務(wù)人員等握手告別，并致謝意。不可迫不及待地匆匆要走(特殊情況除外，但要說(shuō)明)，也不可悄悄地不辭而別。

禮儀小貼士

開(kāi)業(yè)典禮是一個(gè)統(tǒng)稱。在不同場(chǎng)合，往往會(huì)采用其他一些名稱，如開(kāi)幕儀式、開(kāi)工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車(chē)儀式、通航儀式，等等。它們的共性是熱烈而隆重，個(gè)性則表現(xiàn)在儀式的具體運(yùn)作上存在著不少差異，需要區(qū)別對(duì)待。

二、剪彩儀式

剪彩儀式指商界的有關(guān)單位，為了慶賀公司的設(shè)立、企業(yè)的開(kāi)工、商店的開(kāi)張、銀行的開(kāi)業(yè)、賓館的落成、大型建筑物的啟用、道路或航線的開(kāi)通、展銷(xiāo)會(huì)或博覽會(huì)的開(kāi)幕而隆重舉行的一種禮儀性活動(dòng)。

剪彩作為一種慶典活動(dòng)，既可以在開(kāi)業(yè)典禮中進(jìn)行，也可舉行專門(mén)的剪彩儀式。

“剪彩”的來(lái)歷

剪彩的來(lái)歷有兩種傳說(shuō)。

一種傳說(shuō)，剪彩起源于西歐。古代，西歐造船業(yè)比較發(fā)達(dá)，新船下水往往吸引成千上萬(wàn)的觀眾。為了防止人群擁向新船而發(fā)生意外事故，主持人在新船下水前，在離船體較遠(yuǎn)的地方，用繩索設(shè)置一道“防線”。等新船下水典禮就緒后，主持人就剪斷繩索讓觀眾參觀。后來(lái)繩索改為彩帶，人們就給它起了“剪彩”的名稱。

另一種傳說(shuō)，剪彩儀式源于一次偶然事件。1912年，美國(guó)一小鎮(zhèn)有一家大百貨公司即將開(kāi)業(yè)。開(kāi)張這天的一大早，老板按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，在開(kāi)著的店門(mén)前橫系一條布帶，防止公司末開(kāi)張前有閑人闖入。這時(shí)，老板的10歲女兒牽著一條哈巴狗從店里匆匆跑出來(lái)，無(wú)意中碰斷了這條布帶。頓時(shí)，在門(mén)外久等的顧客蜂擁而入，爭(zhēng)先購(gòu)物。不久，當(dāng)老板的一個(gè)分公司又要開(kāi)張時(shí)，想起第一次開(kāi)張時(shí)的盛況，又、如法炮制，這次是老板有意讓小女兒把布帶碰斷。果然財(cái)運(yùn)又很好。于是，人們認(rèn)為小女兒碰斷布帶的做法是一個(gè)好兆頭，群起仿效，用彩帶代替布帶，用剪刀剪斷彩帶來(lái)代替小孩碰斷布帶，沿襲下來(lái)，就成了今天盛行的“剪彩” 儀式。

(一)剪彩儀式的準(zhǔn)備

剪彩儀式的準(zhǔn)備工作與開(kāi)業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作有相同之處，如輿論宣傳、發(fā)送請(qǐng)柬和場(chǎng)地布置等，但剪彩儀式還有自己必需的準(zhǔn)備工作：

1．準(zhǔn)備剪彩工具

剪彩儀式上需要一些特殊的用具，如紅緞帶、新剪刀、白薄紗手套、托盤(pán)以及紅地毯等。對(duì)這些用具要做到恰當(dāng)?shù)剡x擇、仔細(xì)地準(zhǔn)備。

(1)紅緞帶。即剪彩中的“彩”，是非常重要的物品。按傳統(tǒng)做法，它應(yīng)由一整匹未使用過(guò)的紅色綢緞，在中間結(jié)上數(shù)朵大而醒目的花團(tuán)。有時(shí)為了節(jié)約，一般使用兩米左右長(zhǎng)的紅緞帶、紅布條、紅線繩或紅紙條作為替代品。

(2)新剪刀。新剪刀是專供剪彩者剪彩時(shí)使用的，必須是嶄新、鋒利的，且人手一把。剪彩儀式結(jié)束后，主辦方可將每位剪彩者使用的剪刀包裝后，贈(zèng)送給對(duì)方以資紀(jì)念。

(3)白手套。在正式剪彩儀式上，剪彩者在剪彩時(shí)最好每人戴上一副白色薄紗手套，以示鄭重，但一般情況下可以不準(zhǔn)備。如果準(zhǔn)備，要確保手套潔白無(wú)瑕、人手一副、大小適度。

(4)大托盤(pán)。托盤(pán)用作盛放剪刀、手套和緞帶，最好是嶄新、潔凈的，通常首選銀色的不銹鋼制品，并在上面鋪紅色絨布或綢布。在剪彩時(shí)，禮儀小姐可以用一只托盤(pán)依次向各位剪彩者提供剪刀和手套，也可以為每一位剪彩者均提供一只托盤(pán)。

(5)紅地毯。紅地毯鋪設(shè)在正式剪彩時(shí)的站立之處，其長(zhǎng)度可視剪彩者人數(shù)的多少而定，寬度應(yīng)在一米以上。在剪彩現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)紅地毯，主要是為了提高儀式檔次，營(yíng)造一種喜慶氣氛，有時(shí)亦可不鋪設(shè)地毯。

2．確定剪彩人員

(1)剪彩者。剪彩者是剪彩儀式的關(guān)鍵，其身份地位與剪彩儀式的檔次高低有著密切的關(guān)系。通常情況下，可由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、單位負(fù)責(zé)人、社會(huì)名流、合作伙伴、員工代表等擔(dān)任剪彩人。剪彩者人數(shù)可以是一人，也可以是幾個(gè)人，但一般不超過(guò)五人。

(2)助剪者。助剪者指的是在剪彩儀式中為剪彩者和來(lái)賓提供服務(wù)的工作人員。

多由東道主一方的女職員擔(dān)任或是邀請(qǐng)幾位專業(yè)禮儀小姐。主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)賓客、拉牽彩帶、遞剪接彩等工作。禮儀小姐一般要求容貌端莊、氣質(zhì)優(yōu)雅、反應(yīng)敏捷，穿著打扮盡量整齊劃一。

(二)剪彩儀式的程序

剪彩儀式以短為佳。短則十五分鐘即可，長(zhǎng)則不超過(guò)一小時(shí)?；境绦蛉缦拢?1．來(lái)賓就位

在剪彩儀式上，一般只安排剪彩者、來(lái)賓和本單位主要負(fù)責(zé)人的座位。一般情況下，剪彩者應(yīng)就座于前排。若數(shù)人剪彩時(shí)，應(yīng)按剪彩時(shí)的順序就座。

2．儀式開(kāi)始

主持人宣布儀式開(kāi)始，同時(shí)奏樂(lè)、嗚炮(有的地方禁鳴則免)，全體到場(chǎng)者熱烈鼓掌。隨后，向全體人員介紹到場(chǎng)的重要來(lái)賓。

3．演奏國(guó)歌 4．簡(jiǎn)短發(fā)言

發(fā)言者依次為東道主單位的代表、上級(jí)主管部門(mén)的代表、地方政府的代表、合作單

位的代表等。這種發(fā)言言簡(jiǎn)意賅，充滿熱情，一般不超過(guò)三分鐘。

5．進(jìn)行剪彩

主持人宣布剪彩后，禮儀小姐在歡樂(lè)的樂(lè)曲聲中率先登場(chǎng)。拉彩者拉起紅色緞帶及彩球，托盤(pán)者站在拉彩者身后一米左右處，然后在禮儀小姐引導(dǎo)下剪彩者上臺(tái)剪彩，剪斷紅綢、彩球落盤(pán)時(shí)，全體人員報(bào)以熱烈掌聲，必要時(shí)還可奏樂(lè)或燃放鞭炮。

6．參觀現(xiàn)場(chǎng)

剪彩后，主人應(yīng)陪同來(lái)賓參觀現(xiàn)場(chǎng)，即參觀剪彩的項(xiàng)目。隨后，還可向來(lái)賓贈(zèng)送紀(jì)念品，或設(shè)宴款待來(lái)賓。

(三)剪彩儀式的禮儀 剪彩者是剪彩儀式的主角，其舉止直接關(guān)系到剪彩儀式的效果和企業(yè)形象。因此，作為剪彩者既要有榮譽(yù)感，又要有責(zé)任感。剪彩者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)禮儀要求：

1．注重儀表修飾

剪彩者的儀表要整潔、莊重，著裝要正規(guī)、嚴(yán)肅，西裝、中山裝或職業(yè)制服都可以頭發(fā)要梳理好，顏面要潔凈，給人以容光煥發(fā)、精干而有修養(yǎng)的好印象。

2．舉止大方文雅

剪彩過(guò)程中，剪彩者要使自己保持一種穩(wěn)重的姿態(tài)。起身剪彩時(shí)，應(yīng)面帶微笑穩(wěn)步走向待剪的彩帶，行至既定的位置后，應(yīng)向拉彩者、捧花者含笑致意。當(dāng)禮儀小姐用托盤(pán)呈上剪刀、手套時(shí)，亦應(yīng)微笑表示謝意。剪彩時(shí)，要聚精會(huì)神、嚴(yán)肅認(rèn)真地一刀剪斷；如果多名剪彩者共同剪彩，應(yīng)協(xié)調(diào)一致，力爭(zhēng)同時(shí)剪斷彩帶，還應(yīng)與禮儀小姐配合，讓彩球落于托盤(pán)內(nèi)。剪彩完畢，將剪刀放回托盤(pán)，舉手向人們致意或鼓掌。

3．談笑節(jié)制有度

剪彩儀式開(kāi)始后，剪彩者應(yīng)全神貫注地聽(tīng)別人發(fā)言，關(guān)注儀式進(jìn)展程序，不宜喋喋休地與人交談。剪彩完畢，應(yīng)先和主辦單位的代表握手致賀，禮節(jié)性地交談幾句，或與其他剪彩者進(jìn)行贊賞性的交談，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。在儀式過(guò)程中，剪彩者不能因?yàn)樽约旱匚桓叨甘之?huà)腳，自以為是，令主辦單位為難。

三、簽字儀式

簽字儀式是商務(wù)活動(dòng)中，合作雙方或多方經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)談判、協(xié)商，就某項(xiàng)重要交易或合作項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議訂立合同后，由雙方代表正式在有關(guān)協(xié)議或合同上簽字，并互換正式文本的一種儀式。

簽字儀式是簽署合同的高潮，時(shí)間雖短，但程序規(guī)范，禮儀嚴(yán)格。(一)簽字儀式的準(zhǔn)備 1．簽字現(xiàn)場(chǎng)的布置

簽字現(xiàn)場(chǎng)布置總的原則是整潔、莊嚴(yán)、清凈。

我國(guó)常見(jiàn)的布置是：一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，室內(nèi)鋪滿地毯，設(shè)一長(zhǎng)條桌，桌面上一般覆蓋深綠色的臺(tái)呢(應(yīng)考慮對(duì)方的習(xí)慣和禁忌)。

按照儀式禮儀的規(guī)范，簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放，桌后可擺放適量的坐椅，供簽字人簽約時(shí)用。簽署雙邊合同時(shí)，可放置兩張坐椅；簽署多邊合同時(shí)，可僅放一張坐椅，也可為每位

簽字人各自提供一張坐椅。簽字人一般是面對(duì)正門(mén)就座。

在簽字桌上，應(yīng)事先放好待簽的合同文本及簽字用的文具(簽字筆、吸墨器等)。如果是涉外簽約，還需在簽字桌的中間插放有關(guān)各方的國(guó)旗，其位置與順序應(yīng)符合禮賓序列。簽字桌后應(yīng)有一定的空間供參加儀式的雙方人員站立，背墻上方可掛上“×XXX(項(xiàng)目)簽字儀式”字樣的橫幅。

2．簽字座次的安排

簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代為排定的。一般來(lái)說(shuō)，簽字儀式主要有三種具體的座次排列方式。

(1)主席式。主席式的座次排列，適用于簽署多邊性合同。要求簽字桌橫放，簽字席面對(duì)正門(mén)，僅設(shè)一個(gè)。所有相關(guān)各方的隨員，包括簽字人在內(nèi)，應(yīng)按照一定的序列，面對(duì)簽字席就座或站立。簽字時(shí)，各方簽字人依照有關(guān)各方事先同意的先后順序，依次走向簽字席就座簽字。各方助簽人，隨之一同行動(dòng)，并站立于簽字人的左側(cè)。具體排列見(jiàn)圖4—1。

(2)并列式。并列式的座次排列，是最常見(jiàn)的排列方式?；疽?guī)范為簽字桌面門(mén)橫放，座位的安排是主左客右。雙方助簽人員，分別站立在各自簽字人的外側(cè)。雙方其他隨員，依照職位的高低，站立于主客方簽字人身后，客方自左至右、主方自右至左地依次列成一行。一行站不完時(shí)，可遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。原則上，雙方隨員人數(shù)，應(yīng)大體上相近。具體排列見(jiàn)圖4—2。

(3)相對(duì)式。相對(duì)式的座次排列，也是常見(jiàn)的排列方式。和并列式不同的是，雙方其他的隨員，按照一定順序在己方主簽人的正對(duì)面就座。具體排列見(jiàn)圖4-3。

3．待簽文本的準(zhǔn)備

談判、協(xié)商結(jié)束后，雙方應(yīng)指定專人按談判達(dá)成的協(xié)議做好待簽文本的定稿、翻譯、校 6 對(duì)、印刷、裝訂和蓋火漆印等工作。經(jīng)雙方簽字的合同即具有法律效力。因此，對(duì)文本的準(zhǔn)備一定要鄭重、符合要求。按常規(guī)，主方應(yīng)為在文本上簽字的有關(guān)各方均提供一份待簽文本，必要時(shí)，還應(yīng)為各方提供一份副本。

簽署涉外合同時(shí)，依照國(guó)際慣例，待簽文本應(yīng)同時(shí)使用有關(guān)各方的母語(yǔ)，或使用國(guó)際上通用的英文和法文。在撰寫(xiě)外文合同文本時(shí)，應(yīng)字斟句酌、反復(fù)推敲，不要望文生義而亂用詞匯。

待簽文本應(yīng)用高檔、精美的紙張印刷，按大八開(kāi)的規(guī)格裝訂成冊(cè)，并用真皮、仿皮、軟木等高檔質(zhì)料作為封面，以示鄭重。

4．簽字人員的服飾

在出席簽字儀式時(shí)，按照規(guī)定，簽字人、助簽人員以及隨員，應(yīng)穿著具有禮儀性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙，并配以白色襯衫及深色皮鞋。男士還必須系上單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。

在簽字儀式上服務(wù)的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀服裝。

(二)簽字儀式的程序

1．儀式開(kāi)始

參加簽字儀式的有關(guān)人員進(jìn)入簽字廳，按既定的位次各就各位。

2．正式簽字

簽字時(shí)，應(yīng)按國(guó)際慣例，遵守“輪換制”，即主簽人首先在己方保存的合同文本的首位上簽字，然后再接著簽署他方保存的合同文本，使各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以示機(jī)會(huì)均等，各方平等。

3．交換文本

雙方主簽人起身交換各自簽好的合同文本，熱烈握手(擁抱)，互致祝賀，并交換各自一方使用過(guò)的簽字筆，以資紀(jì)念。全場(chǎng)人員鼓掌響應(yīng)，表示祝賀。

4．舉杯慶賀

交換已簽的合同文本后，服務(wù)人員遞上香檳，有關(guān)人員、尤其是簽字人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)干一杯香檳酒，以增添喜慶色彩，并祝賀簽約儀式圓滿成功。

5．有序退場(chǎng)

簽字儀式完畢后，先請(qǐng)雙方最高領(lǐng)導(dǎo)者退場(chǎng)，然后請(qǐng)客方退場(chǎng)，主方最后退場(chǎng)。整個(gè)儀式以半小時(shí)為宜。

四、新聞發(fā)布會(huì)

新聞發(fā)布會(huì)，簡(jiǎn)稱發(fā)布會(huì)，也稱記者招待會(huì)，是專門(mén)為記者組織的會(huì)議，是企業(yè)為公布與解釋重大事項(xiàng)而公開(kāi)舉行的會(huì)議。

新聞發(fā)布會(huì)禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范。

(一)發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備

1．主題的確定

確定主題就是要明確為什么舉行新聞發(fā)布會(huì)，想要達(dá)到何種目的。新聞發(fā)布會(huì)主題的確定是否得當(dāng)，直接關(guān)系到本單位的預(yù)期目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。發(fā)布會(huì)的主題一定要有新聞價(jià)值，否則不能引起媒體的興趣。同時(shí)，主題應(yīng)集中、單一，不能同時(shí)發(fā)布幾個(gè)不相關(guān)的信息。

2．時(shí)空的選擇

發(fā)布會(huì)要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)召開(kāi)，盡量避開(kāi)重大節(jié)日和社會(huì)活動(dòng)，避免與新聞宣傳報(bào)道的重點(diǎn)“撞車(chē)”。發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)一般可在本單位或較有名氣的賓館、會(huì)議廳等舉行；若希望造成全國(guó)性影響，則可在首都或某大城市著名酒店、會(huì)議廳舉行。

3．媒體的邀請(qǐng) 根據(jù)發(fā)布會(huì)的主題，有選擇地邀請(qǐng)相關(guān)記者參加，要充分考慮新聞的地域(全國(guó)、地方)和形式(報(bào)紙、雜志、廣播、電視)等因素。邀請(qǐng)對(duì)象確定后，要提前一周送請(qǐng)柬，會(huì)前

一、兩天通過(guò)電話落實(shí)。

4．人員的安排

新聞?dòng)浾叽蠖家?jiàn)多識(shí)廣，加之又是有備而來(lái)，因此，在新聞發(fā)布會(huì)上大都會(huì)提出一些尖銳而棘手的問(wèn)題，這對(duì)會(huì)議的主持人和發(fā)言人提出了很高的要求。其基本條件是：見(jiàn)多識(shí)廣，思維敏捷，反應(yīng)靈活，口齒伶俐，善于把握大局，有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控能力。主持人大都由主辦單位的公關(guān)部部長(zhǎng)擔(dān)任，新聞發(fā)言人一般由企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)?yè)?dān)任。

5．材料的準(zhǔn)備

根據(jù)會(huì)議主題全面收集有關(guān)資料，針對(duì)記者可能提出的問(wèn)題，寫(xiě)出通俗、準(zhǔn)確、生動(dòng)的書(shū)面發(fā)言稿供發(fā)言人參考。另外，應(yīng)事先歸納出宣傳內(nèi)容的要點(diǎn)和背景，整理成詳細(xì)的資料，即報(bào)道提綱。同時(shí)可準(zhǔn)備一些與會(huì)議主題有關(guān)的圖片、實(shí)物、影像等輔助資料。材料要編寫(xiě)得系統(tǒng)、簡(jiǎn)潔。

6．會(huì)場(chǎng)的布置

要提前布置會(huì)場(chǎng)，調(diào)試好燈光、音像設(shè)備等，以保證記者工作的方便。

(二)與會(huì)者的禮儀

1．主持人與發(fā)言人禮儀

在新聞發(fā)布會(huì)上，代表企業(yè)出場(chǎng)的主持人、發(fā)言人，是被媒體視為企業(yè)的化身和代言人的。

按照正式場(chǎng)合儀容儀表要求，主持人、發(fā)言人要進(jìn)行必要的化妝，并且以化淡妝為主。發(fā)型應(yīng)當(dāng)莊重而大方，男士穿深色西裝、白色襯衫、黑襪黑鞋、打領(lǐng)帶，女士則宜穿單色套裙、長(zhǎng)筒肉色絲襪、高跟皮鞋。服裝必須干凈、挺括。一般不宜佩戴首飾。

在面對(duì)媒體時(shí)，主持人、發(fā)言人要舉止自然而大方。面含微笑，目光炯炯，表情松弛，坐姿端正。

發(fā)言時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要、條理清楚、重點(diǎn)集中，語(yǔ)言要生動(dòng)、自然、正確，吐字要清晰。不要賣(mài)弄口才、口若懸河、啰嗦冗長(zhǎng)。

2．工作人員禮儀

一般工作人員的著裝是制服，迎賓小姐是按禮儀小姐要求著裝的。工作人員在發(fā)布會(huì)上要堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)。舉止要大方得體，語(yǔ)言要文明禮貌，態(tài)度要熱情周到。

禮儀小貼士

美國(guó)的新聞發(fā)言人至少需要遵守五大守則：一是政治立場(chǎng)要站穩(wěn)，二是絕對(duì)替主人保密，三是對(duì)該了解的事情要倒背如流，四是講話滴水不漏，五是永遠(yuǎn)保持微笑。

五、展覽會(huì)

展覽會(huì)是一種以實(shí)物、模型、文字、圖表、影像資料等方式來(lái)展示成果、樹(shù)立形象的商務(wù)宣傳性活動(dòng)。它是組織重要的公共關(guān)系活動(dòng)之一，也是一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

展覽會(huì)禮儀，通常是指商界單位在組織、參加展覽會(huì)時(shí)，所應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范與慣例。(一)展覽會(huì)的組織

一般的展覽會(huì)，既可以由參展單位自行組織，也可以由社會(huì)上的專門(mén)機(jī)構(gòu)出面組織。不論組織者由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任，都必須精心組織，力求使展覽會(huì)取得完美的效果。

1．明確展覽主題

任何一個(gè)展覽會(huì)都有一個(gè)鮮明的主題和特定的目的。只有主題明確，才能對(duì)所有展品進(jìn)行有機(jī)的排列，充分展示展品的風(fēng)采。否則，主題不明，雜亂無(wú)章，勢(shì)必會(huì)影響展覽的效果。

2．確定參展單位 一旦決定舉辦展覽會(huì)，由什么單位來(lái)參加的問(wèn)題是非常重要的。在具體考慮參展單位的時(shí)候，必須注意兩廂情愿，不得勉強(qiáng)。邀請(qǐng)或召集的主要方式為：刊登廣告、寄發(fā)邀請(qǐng)函、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等。不管是采用其中任何一種方式，均。應(yīng)明確展覽會(huì)的宗旨、展出的主要題目、參展單位的范圍與條件、舉辦展覽會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)、報(bào)名參展的具體時(shí)間與地點(diǎn)、咨詢有關(guān)問(wèn)題的聯(lián)絡(luò)方法、參展單位所應(yīng)負(fù)擔(dān)的基本費(fèi)用等。對(duì)于報(bào)名參展的單位，主辦單位應(yīng)根據(jù)展覽會(huì)的主題與具體條件進(jìn)行必要的審核。切勿良莠不分，來(lái)者不拒。

3．宣傳展覽內(nèi)容

為了引起社會(huì)各界對(duì)展覽會(huì)的重視，擴(kuò)大影響，主辦單位有必要對(duì)其進(jìn)行大力宣傳。宣傳的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是展覽的內(nèi)容，即展覽會(huì)的展示陳列之物。宣傳的形式多種多樣，可舉辦新聞發(fā)布會(huì)、公開(kāi)刊發(fā)廣告、張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫(huà)；在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品、在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅等。在進(jìn)行具體方式選擇時(shí)，可只擇其一，亦可多種同時(shí)并用。但一定要量力行事，并且要嚴(yán)守法紀(jì)，注意安全。

4．布置展覽現(xiàn)場(chǎng)

展覽會(huì)布展的基本要求是讓各種展品圍繞既定的主題，合理搭配、互相襯托、相得益彰，使之在整體上井然有序、渾然一體。具體包括展位的合理分配，文字、圖表、模型與實(shí)物的拼裝，燈光、音響、飾件的安裝，展版、展臺(tái)、展廳的設(shè)計(jì)與裝潢等。

(二)展覽會(huì)的禮儀 1．維護(hù)整體形象

參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個(gè)部分所構(gòu)成。對(duì)于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。

(1)展示之物的形象。主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用作展覽的展品，外觀上要力求完美無(wú)缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選優(yōu)，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力，而用以在展覽會(huì)上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡(luò)方法。

(2)工作人員的形象。主要是指在展覽會(huì)上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問(wèn)題。在一般情況下，要求統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙，同時(shí)佩戴標(biāo)明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡。在大型的展覽會(huì)上，參展單位若安排專人迎送賓客時(shí)，最好身穿色彩鮮艷的單色旗袍，胸披寫(xiě)有參展單位或其主打展品名稱的大紅綬帶。

2．注意待人有禮 在展覽會(huì)上，參展單位的工作人員必須意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠(chéng)地服務(wù)是自己的天職。

(1)迎賓。展覽一旦正式開(kāi)始，全體參展單位的工作人員應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許在觀眾到來(lái)之時(shí)靜坐不起，怠慢對(duì)方。

(2)問(wèn)候。當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，工作人員要面含微笑，主動(dòng)問(wèn)候：“您好!歡迎光臨!”并用手勢(shì)示意，向?qū)Ψ秸f(shuō)：“請(qǐng)您參觀?！?/p>

(3)參觀。當(dāng)觀眾在本單位的展位上參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對(duì)方向自己咨詢；也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。對(duì)于觀眾所提出的問(wèn)題，工作人員要認(rèn)真做出回答，不允許置之不理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)方。

(4)送客。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以“謝謝光臨!”或是“再見(jiàn)!”

3．善用解說(shuō)技巧 展覽會(huì)上，解說(shuō)人員要善于因人而異，即使解說(shuō)具有針對(duì)性，同時(shí)，要突出自己展品的特色。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其揚(yáng)長(zhǎng)避短。在必要時(shí)，還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。

+ 按照國(guó)外的流行做法，解說(shuō)時(shí)一定要注意“FABE”并重，即要求解說(shuō)應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷(xiāo)的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭(zhēng)取使客戶覺(jué)得言之有理，樂(lè)于接受。這里，“F”(feature)指展品特征，“A”(advantage)指展品優(yōu)點(diǎn)，“B”(benefit)指客戶利益，“E”(evidence)則指資料證據(jù)。

第五篇：商務(wù)活動(dòng)開(kāi)業(yè)禮儀

《商務(wù)禮儀》練習(xí)題

（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）

1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（）a 兩粒都系b 系上面第一粒 c 系下面一粒 d 全部敞開(kāi) 2.如果開(kāi)車(chē)的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（）

a、格調(diào)高雅的話題b、哲學(xué)、歷史話題c、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題d、時(shí)尚流行的話題 4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:（）a、偏執(zhí) b、中庸c、和善 d、以上都正確 5.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:（）

a、后排右座b、副駕駛座c、司機(jī)后面之座 d、以上都不對(duì) 6.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（）

a、擺正位置 b、入鄉(xiāng)隨俗c、以對(duì)方為中心d、以上都不對(duì) 7.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）

a、對(duì)方先掛 b、自己先掛c、地位高者先掛電話 d、以上都不對(duì) 8.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）

a、先進(jìn)后出 b、控制好開(kāi)關(guān)鈕c、以上都包括d、以上都不對(duì) 9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（）

a、當(dāng)面打開(kāi)禮物b、客人走后打開(kāi)禮物c、隨時(shí)都可以打開(kāi) d、以上都不對(duì) a、耳部 b、頸部 c、腰部 d、肩部

11.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）a、包與皮鞋 b、皮鞋與皮帶c、包與帽子 d、以上都不對(duì) 12.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）a、就低不就高b、就高不就低c、適中 d、以上都不對(duì) 13.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）a、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

b、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 c、注重寫(xiě)作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

14.在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（a、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;b、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;c、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方;15.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法：（）a、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛(ài)情純潔美好 b、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用 c、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好

16.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到：（）a、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反）

b、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反 c、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂

17.在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）a、認(rèn)清主客場(chǎng)原則b、尊重他人原則c、真誠(chéng)原則d、適度原則 18.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了：（）a,認(rèn)清主客場(chǎng)原則b,尊重他人原則c,真誠(chéng)原則d,適度原則 19.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：（）

a,不斷變化b,實(shí)用,簡(jiǎn)約c,嚴(yán)肅,規(guī)范d,不斷復(fù)雜化

20.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（）a,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn) b,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn) c,經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 10分）1.一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）

a 提升個(gè)人素質(zhì) b 方便人們交往應(yīng)酬c有助于維護(hù)企業(yè)形象 d 以上都不是 2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（）a、文明b、禮貌c、熱情 d、周到 3.自尊三要點(diǎn)包括:（）

a、尊重自我b、尊重自己的職業(yè)c、尊重自己所在的單位 d、尊重他人 4.以下哪些是交談的禁忌:（）

a、以迎合對(duì)方b、忌糾正對(duì)方c、忌質(zhì)疑對(duì)方 d、忌打斷對(duì)方 5.西服穿著的三大禁忌包括:（）

a、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 b、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

c、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題 d、西裝沒(méi)有熨平

三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分）

1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買(mǎi)了一臺(tái)送給他的客戶.（）

2.求職電話什么時(shí)候打都可以.（）

3.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.（）4.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力.（）5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.（）

6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯.（）7.逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）8.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）

四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）1.簡(jiǎn)述禮儀的要素。

2.現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.3.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？

4.在中國(guó)古代，禮儀的含義十分廣泛，請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的四種含義。5.初次見(jiàn)面怎樣與人交談？

五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題11分，第二題12分，共 25分）

【案例】

在曼谷的國(guó)際電訊公司

一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹(shù)著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司若在此開(kāi)業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開(kāi)設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火.所以,公司沒(méi)聽(tīng)勸阻,就在這里如期開(kāi)業(yè)了.幾年來(lái),這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來(lái).經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽(tīng)原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.【問(wèn)題】: 1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？（5分）

2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大？（7分）

《商務(wù)禮儀》練習(xí)題 答案

（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1-5 bdaca 6-10 ccaad11-15 abcbb 16-20 abbdc

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 分）

1、abc

2、abcd

3、abc

4、bcd

5、abc

三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分）

1、×

2、×

3、×

4、×

5、×

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）

1.從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。3.宴請(qǐng)的籌備

（1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；

（3）發(fā)出邀請(qǐng)；（4）選定菜譜

（5）席位安排

a 桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。b 位次：面門(mén)為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。

4.禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，他是個(gè)人及社會(huì)必須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。

5.交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽(tīng)、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語(yǔ)言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。

五、論述與案例分析題

【參考答案】

1、在曼谷的國(guó)際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信

仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的宗教,文化等習(xí)俗。

《商務(wù)禮儀》練習(xí)題

（二）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（）

a,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部 b,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切 c,隨便稱呼什么都可以

2.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（）a,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理

b,多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題 c,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲

3.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門(mén)時(shí),你應(yīng)該:（）

a,開(kāi)門(mén)后將門(mén)半開(kāi)或虛掩,避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門(mén)響聲驚擾休息的員工 b,每次進(jìn)出門(mén)都要關(guān)上門(mén),養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)的好習(xí)慣

c,如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門(mén),其他時(shí)間可將門(mén)保持開(kāi)著 4.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（）a,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說(shuō)人不是,一吐為快 b,私下與之面談商量,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?以和為貴 c,不理不睬,見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼,形如陌路

5.作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該:（）a,剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意

b,對(duì)同事都要友好,顯得彼此間無(wú)所不談,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系 c,保持空間距離,交談時(shí)要注意用語(yǔ),保持隨和,不要過(guò)于隨便

6.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（）a,在辦公的時(shí)候打扮自己 b,借用同事的辦公物品

c,向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷

d,辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料

7.在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該:（）a,悄悄走開(kāi),不能讓別人誤解是你所為 b,趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理

c,只和自己親近的人說(shuō),其他人一概不予理睬 8.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（）a,敲門(mén)示意,征得允許后再進(jìn)入 b,推門(mén)而入,再作自我介紹 c,直接闖入,不拘小節(jié)

9.在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:（）a,直接拿來(lái)使用,既然都是同事,他不會(huì)介意的 b,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的 c,征求對(duì)方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還

10.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（）a,時(shí)間就是生命,因此守時(shí)是很重要的

b,在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用 c,不要談及私人問(wèn)題 d,午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門(mén),免得弄出聲音

11.如果在書(shū)寫(xiě)mary white(瑪麗· 懷特)時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（）a,m.n b,mary.w c,m.white 12.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（）a,首先將職位低的人介紹給職位高的人 b,首先將女性介紹給男性 c,首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

13.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（）a,熱飲 b,水果 c,甜品 d,點(diǎn)心

14.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（）a,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪 b,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握 c,男女雙方誰(shuí)先伸手都可以

15.在下列哪個(gè)國(guó)家,男子一般不與婦女握手:（）a,日本b,泰國(guó)c,印度

16.在一些國(guó)家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候,但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱,正如:（）

a,巴西 b,馬來(lái)西亞 c,美國(guó)

17.在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮 :（）a,德國(guó)b,法國(guó) c,波蘭

18.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是:（）

a,一般來(lái)說(shuō),正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的 b,與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮 c,遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送

19.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（）a,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 b,為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 c,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系

d,接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái),再放到桌角以方便隨時(shí)看 20.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（）a,應(yīng)使用合理的稱謂

b,當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫(xiě),可用職業(yè)稱呼 c,很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切

名字可縮寫(xiě),姓不可以

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分）1．三a法則的內(nèi)容是什么：（）

a接受交往對(duì)象 b欣賞交往對(duì)象c 贊美交往對(duì)象 d逢迎交往對(duì)象 2.學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（）

a尊重為本 b善于表達(dá)c形成規(guī)范d好的習(xí)慣 3.送禮應(yīng)注意什么：（）篇二：《禮儀教程》教學(xué)大綱(周課時(shí)6=120)《商務(wù)禮儀教程》教學(xué)大綱

一、課程名稱：商務(wù)禮儀

二、課程類型：職業(yè)/素質(zhì)

三、課程屬性：專業(yè)課 / 必修課

四、課程學(xué)時(shí)：120課時(shí) 周課時(shí)：6課時(shí)

五、使用教材：金正昆著，《商務(wù)禮儀教程/21世紀(jì)實(shí)用禮儀系列教材》第三版，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009年6月

六、教學(xué)對(duì)象：電子商務(wù)專業(yè)

七、教學(xué)目標(biāo)

本課程為專業(yè)課程，有較強(qiáng)的實(shí)用性。通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)交往中的重要性；掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、各種商務(wù)禮儀規(guī)范、禮儀技巧和操作方法；了解國(guó)際商務(wù)交往中不同國(guó)家的風(fēng)俗禮儀和文化差異。通過(guò)在課堂上練習(xí)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的禮節(jié)要點(diǎn)，使學(xué)生學(xué)會(huì)有意識(shí)地、正確地運(yùn)用各種商務(wù)禮儀方法，提高自身的禮儀素質(zhì)，在以后的實(shí)際工作和社會(huì)交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而順利完成各種商務(wù)活動(dòng)。

八、課程時(shí)間安排

九、教學(xué)內(nèi)容與要求

導(dǎo)論（4學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

1、禮儀的界定

2、禮儀的內(nèi)容

3、禮儀的歸屬

4、禮儀的揚(yáng)棄

5、禮儀的特征

6、禮儀的原則

7、禮儀的功能

8、禮儀的學(xué)習(xí)

9、禮儀的操作 教學(xué)目的與要求：

了解：為什么要學(xué)習(xí)這門(mén)課程，以及禮儀的一些基本概念

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)：禮儀的界定、內(nèi)容、歸屬、揚(yáng)棄、特征、原則、功能、學(xué)習(xí)、操作

第一章 裝束禮儀規(guī)范（20學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

1、西裝的禮儀

2、套裙的禮儀

3、制服的禮儀

4、飾品的禮儀

5、美發(fā)的禮儀

6、化妝的禮儀

教學(xué)目的與要求：

了解：西裝正裝、套裙、制服、化妝的相關(guān)內(nèi)容

掌握：領(lǐng)帶的基本打法、制服的基本要求、修剪頭發(fā)的事宜

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)：西裝、套裙、制服的禮儀規(guī)范

難點(diǎn)：不同場(chǎng)合選擇著裝的技巧以及商務(wù)形象設(shè)計(jì)

第二章 行業(yè)禮儀規(guī)范（20學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

1、公司的禮儀

2、企業(yè)的禮儀

3、賓館的禮儀

4、商店的禮儀

5、銀行的禮儀

教學(xué)目的與要求：

重點(diǎn)掌握：公司、企業(yè)員工的操守 掌握：賓館、商店人員的“服務(wù)角色” 了解：行業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀的關(guān)系

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)：公司、企業(yè)的禮儀規(guī)范

難點(diǎn)：掌握銀行等服務(wù)企業(yè)的禮儀規(guī)范

第三章 儀式禮儀規(guī)范（20學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

1、簽約的禮儀

2、開(kāi)業(yè)的禮儀

3、剪彩的禮儀

4、交接的禮儀

5、慶典的禮儀 教學(xué)目的與要求：

重點(diǎn)掌握：簽約的注意事項(xiàng)

掌握：開(kāi)業(yè)儀式的表現(xiàn)形式、慶典的程序 了解：禮儀儀式的概念和原則 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)：掌握各種儀式的操作禮儀及常見(jiàn)錯(cuò)誤做法 難點(diǎn)：商務(wù)儀式與其他性質(zhì)儀式的禮儀規(guī)范的區(qū)別

第四章 會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范（20學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

1、洽談會(huì)禮儀

2、發(fā)布會(huì)禮儀

3、展覽會(huì)禮儀

4、贊助會(huì)禮儀

5、茶話會(huì)禮儀

教學(xué)目的與要求：

重點(diǎn)掌握：洽談會(huì)的座次、合理分配展覽會(huì)的展位 掌握：發(fā)布會(huì)的材料準(zhǔn)備、茶話會(huì)的安排 了解：商務(wù)會(huì)談的作用

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)：洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)的禮儀規(guī)范 難點(diǎn)：糾正洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)的禮儀中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

第五章 涉世禮儀規(guī)范（30學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：

1、談話的禮儀

2、閑談的禮儀

3、演講的禮儀

4、通訊的禮儀

5、邀約的禮儀

6、派對(duì)的禮儀

7、運(yùn)動(dòng)的禮儀

8、娛樂(lè)的禮儀

9、工作餐的禮儀

10、自助餐的禮儀

教學(xué)目的與要求：

重點(diǎn)掌握：商務(wù)信函書(shū)寫(xiě)、商業(yè)人士運(yùn)動(dòng)及娛樂(lè)的禮儀、工作餐與自助餐的用法 掌握：撥打與接聽(tīng)電話的禮儀、致祝賀詞與答謝詞 了解：商業(yè)人士的社會(huì)公德、對(duì)人得體的規(guī)勸與批評(píng)

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)：談話、演講的常見(jiàn)禮儀規(guī)范及商務(wù)人員休閑場(chǎng)合禮儀 難點(diǎn)：商務(wù)人員休閑場(chǎng)合禮儀

十、說(shuō)明

上述計(jì)劃為基本原則，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。此外，考慮到我校教育的特點(diǎn)，在課時(shí)允許的情況下，適當(dāng)修改、擴(kuò)展教學(xué)內(nèi)容。篇三：公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)大綱2 《商務(wù)禮儀》實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱 public relations etiquette 適用范圍：2010本科人才培養(yǎng)方案 課程編號(hào)：0303107030 課程名稱：公關(guān)禮儀 英文名稱：

public relations etiquette 課程類型：選修 實(shí)驗(yàn)課類型：集中實(shí)訓(xùn) 總學(xué)時(shí)/實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：20學(xué)時(shí) 學(xué) 分：2 適用專業(yè)：工商管理專業(yè) 先修課程：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)等

一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)

課程性質(zhì)：《商務(wù)禮儀》課程介紹了開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)必須遵循的行為規(guī)范，這也是商務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則。它既有禮儀文化的基本知識(shí)，又有禮貌行為的操作規(guī)范，是一門(mén)融知識(shí)性、實(shí)踐性和操作性為一體的應(yīng)用型課程。公關(guān)禮儀課程是專為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生所設(shè)置的一門(mén)職業(yè)技能拓展實(shí)踐課。本課程針對(duì)工商管理專業(yè)等就業(yè)崗位群中商務(wù)策劃崗、公關(guān)崗的核心能力和素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生未來(lái)勝任這些崗位所必需的職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起主要支撐作用。

課程目的和任務(wù)：公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)的目的是通過(guò)集中的強(qiáng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生深入領(lǐng)會(huì)禮儀和商務(wù)禮儀在展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、提升企業(yè)形象、展示產(chǎn)品信度，增強(qiáng)個(gè)人、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的重要作用和意義；全面了解并重點(diǎn)掌握日常生活禮儀、社交禮儀、休閑禮儀，特別是商務(wù)禮儀方面的知識(shí)；能夠在面對(duì)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、場(chǎng)合時(shí)熟練并靈活地運(yùn)用各種基本禮儀。培養(yǎng)學(xué)生由內(nèi)而外地全面提升個(gè)人素質(zhì)，拓寬學(xué)生知識(shí)面和眼界，有效塑造高素質(zhì)的企業(yè)及產(chǎn)品形象，從而為學(xué)生日后順利步入相關(guān)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。

二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)基本要求

針對(duì)商務(wù)禮儀課程理論性、實(shí)踐性比較強(qiáng)的特點(diǎn)，結(jié)合本實(shí)訓(xùn)課的目的、任務(wù)，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基本要求如下：

1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)了解并重點(diǎn)掌握日常生活禮儀、社交禮儀、休閑禮儀，特別是商務(wù)禮儀方面的知識(shí)。

2.能夠在面對(duì)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、場(chǎng)合時(shí)熟練并靈活地運(yùn)用各種基本禮儀。3.具有一定實(shí)地調(diào)研的能力以及查閱與檢索相關(guān)文獻(xiàn)資料的能力。

4.具有較強(qiáng)的獨(dú)立思考能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力。5.能夠?qū)懗鰢?yán)謹(jǐn)?shù)?、有理論分析的、?shí)事求是的、文理通順的、字跡端正的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容

四、考核方式

該課程考核主要從考勤、參與度、實(shí)驗(yàn)報(bào)告三個(gè)方面進(jìn)行，以百分制形式計(jì)分，其中考勤占10%、參與度占50%、實(shí)訓(xùn)報(bào)告或成果占40%。

五、推薦實(shí)訓(xùn)教材和教學(xué)參考書(shū)

1.建議教材：金正昆.商務(wù)禮儀教程[m].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.2.教學(xué)參考書(shū)：

[1] 張曉梅.曉梅說(shuō)禮儀[m].北京：中國(guó)青年出版社，2010.[2] 路.迪索.禮儀——交際的工具[m].北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2010.[3] 大.羅賓遜.商務(wù)禮儀[m].北京：北京大學(xué)出版社，2008.六、說(shuō)明

1.每次實(shí)訓(xùn)課前指導(dǎo)教師要對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)目的的和任務(wù)的說(shuō)明，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)時(shí)能有的放矢的進(jìn)行。

2.要以學(xué)生參與為主體。3.實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和形式要多樣化。4.授課老師要在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中做好協(xié)調(diào)和監(jiān)控。