第一篇：什么是店長

一、店長的身份

什么是店長

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。

2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞。

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力

面對(duì)問題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、專業(yè)知識(shí)的能力

對(duì)于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。

8、管理人員和時(shí)間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長。

11、誠實(shí)和忠誠

三、店長不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問題）；

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任；

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀；

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡；

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受；

6、不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處；

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己；

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講；

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。

四、店長的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律

B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量

D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況：

*對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

*對(duì)無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡。

3、損耗的管理

店長必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

五、優(yōu)秀店長日常管理怎么做

1.現(xiàn)場管理的內(nèi)容

（1）一個(gè)店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；

（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺(tái)，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導(dǎo)購員；

（3）店長與員工的區(qū)別：店工是教練，店工負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；

（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；

（5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；

（6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。

（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、隨時(shí)跟進(jìn)。

2、團(tuán)隊(duì)溝通

（1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；

為人計(jì)較——溝通，原來是家庭困難——理解；

做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解；

（2）員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤?，就是店長的責(zé)任；

（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長；

（7）店長：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

第二篇：如果我是店長

如果我是店長

戶外運(yùn)動(dòng)已經(jīng)成為人們休閑的一種流行方式，在戶外品市場日趨完善、成熟之際，際華戶外也加入這一行列。石家莊際華戶外開業(yè)在即，如果我是店長我會(huì)圍繞兩個(gè)方向、做好四個(gè)方面工作，即圍繞門店經(jīng)營管理、門店人員管理兩個(gè)方向，做好工作計(jì)劃、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)執(zhí)行、控制分析四個(gè)方面的工作。店鋪是需要獲利的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，完成店鋪經(jīng)營指標(biāo)，提升店鋪營業(yè)水平，降低成本費(fèi)用水平，提升店鋪獲利水平等是店長的主要職責(zé)，因此所有工作都要圍繞經(jīng)營這個(gè)中心開展?！暗赇伒慕?jīng)營就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營所以提高和凝聚團(tuán)隊(duì)的力量至關(guān)重要，無論是管理團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和管理方法的提升，還是員工團(tuán)隊(duì)的操作技能提升，都是店長工作的方向和重點(diǎn)。市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)要走向成功不被無情的市場淘汰,必須一只眼睛向外瞄準(zhǔn)市場,深化市場的建設(shè),另一只眼睛瞄準(zhǔn)內(nèi)部的管理。

圍繞這兩個(gè)方向我會(huì)做好四個(gè)方面的工作。做好工作計(jì)劃，店長是門店的代表，負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營與管理，直接面對(duì)市場，首先做好工作計(jì)劃。

一、根據(jù)公司制定的公司經(jīng)營目標(biāo)、方針，制定本分店的目標(biāo)、方針，并抓好全目標(biāo)、方針的落實(shí)，抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)日數(shù)、商品損失率、經(jīng)費(fèi)預(yù)算的落實(shí)等。

二、健全門店管理制度，建立《銷售規(guī)范》、《店員行為規(guī)范》、《顧客問答規(guī)范》、《服務(wù)禁忌》等一些列制度，以標(biāo)準(zhǔn)化管理引導(dǎo)店員工作。

三、鼓勵(lì)創(chuàng)新，作為店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。并鼓勵(lì)店內(nèi)全體員工參與創(chuàng)新活動(dòng)，為店鋪的員工創(chuàng)造一個(gè)能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標(biāo)。

做好銷售執(zhí)行

作為公司的下屬門店，店長職位是分解任務(wù)、貫徹思想、執(zhí)行與落實(shí)。針對(duì)公司不同時(shí)期提出的戰(zhàn)略目標(biāo)及管理方向，要作出及時(shí)的調(diào)整，以順應(yīng)發(fā)展。如，公司目前推行的模擬法人制管理方法，應(yīng)用到店鋪管理中就是通過分解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人以降低消耗，增加銷售，做到開源節(jié)流。

1、對(duì)銷售目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，一年的營業(yè)指標(biāo)分?jǐn)傇?2個(gè)月，而每個(gè)月的指標(biāo)是分?jǐn)傇谒膫€(gè)周，而每個(gè)周的任務(wù)則分?jǐn)傇谄咛焱瓿?，每天就必須完成營業(yè)額和利潤目標(biāo)。并把目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)品種、每一個(gè)員工，要與員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，以激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心，讓員工體會(huì)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成就感。作為店長要成為中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、不斷完善店內(nèi)購物環(huán)境、產(chǎn)品陳列、氣氛營造、人手分配、待客禁忌等熟悉掌握，打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的門店。

3、要做好促銷方案，針對(duì)節(jié)假日、特定時(shí)間（換季、開學(xué)、放假等）進(jìn)行促銷，利用打折、贈(zèng)品、捆綁銷售、聯(lián)合促銷、會(huì)員卡、積分卡、游戲促銷、抽獎(jiǎng)等手段實(shí)現(xiàn)宣傳、增加銷量的目的4、建立顧客會(huì)員制，擁有一定數(shù)量的會(huì)員，對(duì)提高專賣店的知名度，保證專賣店?duì)I業(yè)收入有極大幫助。定期詢問會(huì)員的資料情況，如有變動(dòng)，及時(shí)更改；定期清理無效會(huì)員（如一年未消費(fèi)的）；重點(diǎn)會(huì)員重點(diǎn)管理。

5、針對(duì)行政事業(yè)單位、大型企業(yè)這些可能成為團(tuán)購對(duì)象的客戶進(jìn)行長期跟蹤服務(wù)。

6、，通過組織戶外活動(dòng)、贊助體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、慶?；顒?dòng)等建立良好公共關(guān)系，提高產(chǎn)品在行業(yè)的知名度。

做好激勵(lì)培訓(xùn)

1、提高員工工作的積極性，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。以身先垂范、贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等方式激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，并通過晨會(huì)、周總結(jié)會(huì)等形式增強(qiáng)溝通、傳達(dá)，形成良好的工作態(tài)度，從而提升店員的服務(wù)意識(shí)。商品是有形的，而服務(wù)是無形的，今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，更需要用語言和行動(dòng)來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽光服務(wù)照耀到消費(fèi)者；樹立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)趕、幫、超的良好氛圍。

2、加強(qiáng)員工的服務(wù)水平，服務(wù)水平的高低關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，掌握專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，定期舉辦專業(yè)知識(shí)的講座。作為店長要制定學(xué)習(xí)、考核計(jì)劃，及時(shí)將專業(yè)內(nèi)容傳遞給員工，跟蹤培訓(xùn)效果，制定店鋪員工訓(xùn)練跟進(jìn)制度，為員工績效考核給出數(shù)據(jù)，讓培訓(xùn)和訓(xùn)練成為一項(xiàng)體制

做好控制分析

為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，作為店長要對(duì)門店經(jīng)營的日常營運(yùn)與管理進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。如：1.費(fèi)用控制，2.能源控制，3.原材料成本控制，4.人力控制等。

1、店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并每周派員工到同行競爭者的店里了解同競品的銷售情況，銷售價(jià)格以及銷售策略，并形成制度。對(duì)好的銷售模式進(jìn)行消化吸收。建立和完善行業(yè)情報(bào)工作。

2、對(duì)所有費(fèi)用與銷售掛鉤、砍掉不必要的費(fèi)用開支，力爭早日實(shí)現(xiàn)盈利。合理安排人員減少人浮于事，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，人人工作滿負(fù)荷。

3、店長還肩負(fù)著一個(gè)很重要的責(zé)任,那就是店鋪品牌的建設(shè).這里的品牌不僅僅指的是一個(gè)公司的名字,更是這個(gè)公司的榮譽(yù)和客戶的忠誠程度,甚至還有我們員工的自豪感。店長和員工的任務(wù)就是不斷的為著我們所提出的品牌去增色。這就要求我們所有的工作都要以客戶為中心,在保證公司利潤的前提下為客戶提供盡可能的完美服務(wù)，打造成戶外用品專業(yè)形象店。

以上是我作為店長的一些想法和思路。

第三篇：如果我是一名店長

每個(gè)人都有夢想，我也不例外。今天，我在這里夢想了一回：假如我是店長。

如果把xx的導(dǎo)購員比作流經(jīng)家鄉(xiāng)的遼河，那么每一位xx的導(dǎo)購員就是匯成這條遼河的水滴。作為一名店長，我就要引導(dǎo)xx導(dǎo)購員的水流按正確的方向匯入大海。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的導(dǎo)購員心態(tài)。培養(yǎng)導(dǎo)購員的心態(tài)應(yīng)該以勁霸服飾的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)導(dǎo)購員的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度；培養(yǎng)導(dǎo)購員團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念；培養(yǎng)導(dǎo)購員永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握xx服飾相關(guān)知識(shí)，也要知曉別的品牌的常識(shí)。所以我要培養(yǎng)導(dǎo)購員換位思考、打破思維定勢的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。

就店長工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定銷售計(jì)劃，監(jiān)督店內(nèi)的運(yùn)營情況，分析運(yùn)營中存在的問題，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，提供必要的幫助；對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。雖然我們是專業(yè)的品牌店鋪，但不同類型的宣傳方法同樣可以借鑒．

假如我是一名店長，我會(huì)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。商品是有形的，而服務(wù)是無形的，同時(shí)服務(wù)也是商品，今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求導(dǎo)購員熟練掌握xx服飾的知識(shí)，更需要用語言和行動(dòng)來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽光服務(wù)照耀到消費(fèi)者；樹立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在導(dǎo)購員中變成有形的模范。

假如我是一名店長，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成店里所下達(dá)的銷售指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)xx服飾專賣店的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時(shí)解決；他還是全體導(dǎo)購員的榜樣，能夠指導(dǎo)導(dǎo)購員出色地完成各項(xiàng)任務(wù)；他還要善于激勵(lì)，挖掘全體導(dǎo)購員的內(nèi)在潛能，激發(fā)導(dǎo)購員的工作熱情。

假如我是一名店長，我要從與導(dǎo)購員感情、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、待遇三方面入手。首先要得到全體導(dǎo)購員的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與全體導(dǎo)購員的感情方面，我要時(shí)時(shí)關(guān)心他們的生活，中午吃得怎么樣，業(yè)余生活搞得好不好，他們的家庭中有沒有困難，有沒有需要店里幫助的地方等等，盡量解決他們的后顧之憂。工作中我要按規(guī)章制度辦事，做到獎(jiǎng)罰分明。導(dǎo)購員為店里做出突出貢獻(xiàn)了就要表彰和獎(jiǎng)賞，導(dǎo)購員違反勞動(dòng)紀(jì)律了就要批評(píng)和懲罰，這是不容質(zhì)疑的。雖然沒有絕對(duì)的公平，但我要盡量做到公平，這能讓導(dǎo)購員自己把握其中的厲害關(guān)系。二十一世紀(jì)最缺的是人才，我還要識(shí)才用才，做一個(gè)優(yōu)秀的伯樂。使有能力的人施展他的才華，給他一個(gè)展示的空間。待遇方面我要按勞分配，不能用借口或是其它原因，去克扣導(dǎo)購員的工資和分紅。當(dāng)?shù)昀镉龅嚼щy，我要敢于面對(duì)、敢于承擔(dān)。出現(xiàn)問題不能躲，要率領(lǐng)全體導(dǎo)購員去解決，自己要第一個(gè)沖上去。我要做一個(gè)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，讓全體導(dǎo)購員們心里踏實(shí)、放心，能夠全心全意地為xx服飾服務(wù)。

xx服飾的明天會(huì)更加燦爛輝煌！

第四篇：假如我是店長

務(wù)用一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理這個(gè)家的所有問題，人員、商品、促銷、陳列、服務(wù)、?各個(gè)方面都要照顧周到，每個(gè)門店都是連鎖公司的一個(gè)細(xì)胞，影響著整體的銷售、品牌和運(yùn)行質(zhì)量，而店長的能力和工作積極性則與門店的活力密切相關(guān)。一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

門店屬于超市型的賣場，超市型的賣場有分為各課負(fù)責(zé)人，合理安排工作，往著共同目標(biāo)前進(jìn)。怎樣才能讓管理人員和員工配合門店完成日常工作: 1 針對(duì)業(yè)績的提升與員工的積極性是分不開的,這就是要求調(diào)動(dòng)員工的積極性,時(shí)刻活躍員工,也調(diào)動(dòng)店鋪氣氛,作為店長還要時(shí)時(shí)根據(jù)季節(jié)要加強(qiáng)應(yīng)季商品,以提升業(yè)績,還要保證店面的衛(wèi)生,及商品的新鮮度.同時(shí)店長還應(yīng)有陽光的心態(tài)感染身邊的每一個(gè)人..2.假如我是一名店長，我會(huì)加強(qiáng)員的培訓(xùn)工作,使員工在精通本品類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上也要掌握其他關(guān)聯(lián)品類的知識(shí)及銷售技巧，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售，從而提升銷售業(yè)績。對(duì)于顧客來說，把每個(gè)銷售人員都會(huì)當(dāng)成咨詢對(duì)象，營業(yè)員在任何情況下都能對(duì)答如流，引導(dǎo)消費(fèi)。對(duì)于顧客是一種享受和便捷。營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平得到提高，潛移默化中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，這是打造知識(shí)型銷售隊(duì)伍的基礎(chǔ)。

3.假如我是一名店長，我會(huì)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。商品是有形的，而服務(wù)是無形的，今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，更需要用語言和行動(dòng)來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽光服務(wù)照耀到消費(fèi)者；樹立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)趕、幫、超的良好氛圍。

4、假如我是一名店長，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)連鎖店的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時(shí)解決；他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù)；他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情.5、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失

6、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

7、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。..8、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo): 1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

第五篇：假如我是店長[模版]

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來源蓮山

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假如我是店長

務(wù)用一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理這個(gè)家的所有問題，人員、商品、促銷、陳列、服務(wù)、…各個(gè)方面都要照顧周到，每個(gè)門店都是連鎖公司的一個(gè)細(xì)胞，影響著整體的銷售、品牌和運(yùn)行質(zhì)量，而店長的能力和工作積極性則與門店的活力密切相關(guān)。一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

門店屬于超市型的賣場，超市型的賣場有分為各課負(fù)責(zé)人，合理安排工作，往著共同目標(biāo)前進(jìn)。怎樣才能讓管理人員和員工配合門店完成日常工作:針對(duì)業(yè)績的提升與員工的積極性是分不開的,這就是要求調(diào)動(dòng)員工的積極性,時(shí)刻活躍員工,也調(diào)動(dòng)店鋪氣氛,作為店長還要時(shí)時(shí)根據(jù)季節(jié)要加強(qiáng)應(yīng)季商品,以提升業(yè)績,還要保證店面的衛(wèi)生,及商品的新鮮度.同時(shí)店長還應(yīng)有陽光的心態(tài)感染身邊的每一個(gè)人..2.假如我是一名店長，我會(huì)加強(qiáng)員的培訓(xùn)工作,使員工在精通本品類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上也要掌握其他關(guān)聯(lián)品類的知識(shí)及銷售技巧，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售，從而提升銷售業(yè)績。對(duì)于顧客來說，把每個(gè)銷售人員都會(huì)當(dāng)成咨詢對(duì)象，營業(yè)員在任何情況下都能對(duì)答如流，引導(dǎo)消費(fèi)。對(duì)于顧客是一種享受和便捷。營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平得到提高，潛移默化中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，這是打造知識(shí)型銷售隊(duì)伍的基礎(chǔ)。

3.假如我是一名店長，我會(huì)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。商品是有形的，而服務(wù)是無形的，今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，更需要用語言和行動(dòng)來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽光服務(wù)照耀到消費(fèi)者；樹立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)趕、幫、超的良好氛圍。

4、假如我是一名店長，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)連鎖店的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時(shí)解決；他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù)；他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情.5、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失

6、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

7、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。..8、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo):

1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

來源蓮山

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