第一篇：旅游政策法規(guī)第6章聯(lián)系及答案

第6章

第章

旅游飯店管理制度

6習題：

知識題

1、名詞解釋：

1）旅游飯店

2）安全保障義務

3）旅游飯店行業(yè)規(guī)范

2、填空題

1）在我國，負責四星級、五星級、白金五星級飯店的星級評定的職能部門是（）。2）接到飯店星級審查報告后，相應評定權限的旅游星級飯店評定機構應在核實申請資料的基礎上，于（）日內(nèi)作出受理與否的答復。3）《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，經(jīng)批準開業(yè)的旅館，如有歇業(yè)、轉業(yè)、合并、遷移、改變名稱等情況，應當在工商行政管理部門辦理變更登記后（）內(nèi)，向當?shù)氐目h、市（）備案。

3、簡答題：

1）簡述旅游飯店星級評定的規(guī)程如何？

2）簡答旅游飯店星級評定的評定機關及其權限范圍？ 3）旅游飯店在什么情況下可以拒絕接受客人？

4、思考題

1）旅游飯店對顧客盡的提醒告知義務體現(xiàn)在哪些方面？

2）針對旅游飯店的住宿業(yè)治安，主要有哪些相關的法律規(guī)定？

5、實訓題

案情簡介：趙先生下榻某賓館的四樓。當天21時左右，趙先生在洗澡時突然停水，沒想到再次來水時水龍頭流出的全是熱水而被嚴重燙傷。醫(yī)院經(jīng)診斷為II度燒傷，這給趙先生造成了較大的經(jīng)濟損失。于是，趙先生以賓館的房間內(nèi)水龍頭沒有冷熱水標志、賓館設施存在缺陷為由，將該賓館告上法庭，要求被告賓館賠償其醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費等各項費用共計16000元。被告賓館辯稱，事發(fā)當日原告系酒后洗澡，神志不清，其燙傷是原告自身原因所造成。被告只同意補償原告經(jīng)濟損失2000元。被告向法庭主張房間內(nèi)的水龍頭開關有冷熱水標志，并向法庭提供了照片。為此，雙方形成爭議。

（案例來源：侯作前、徐連宏、張建融 主編《旅游業(yè)常見爭議解析——賓館·飯店分冊》，知識產(chǎn)權出版社2010年版）爭議處理：

法院經(jīng)審理查明，原告確系在被告處住宿洗澡時被燙傷，客觀上被告應承擔未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務之責。原告亦應承擔未盡謹慎義務之責。依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者在接受服務時享有人身安全不受損害的權利。被告系從事住宿經(jīng)營活動的法人，應盡合理限度內(nèi)的安全保障義務。對于原告的合理損失被告應給予適當賠償，負擔比例以50%為宜。故判決被告在判決生效7日內(nèi)賠償原告合理經(jīng)濟損失16000元的一半，計人民幣8400元。

問題：請分析法院這樣處理的理由和根據(jù)？

第章

旅游飯店管理制度

第章

旅游飯店管理制度

（6）無法支付費用或有過不良逃帳記錄者；（7）其它合理的理由。

4、思考題

1）參考答案要點：

第章

旅游飯店管理制度

6A、如果謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用，應當將謝絕的告示設置于經(jīng)營場所的顯著位置，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。

B、飯店有義務提醒客人在客房內(nèi)遵守國家有關規(guī)定，不得私留他人住宿或者擅自將客房轉讓給他人使用及改變使用用途。對違反規(guī)定造成飯店損失的，飯店可以要求入住該房間的客人承擔相應的賠償責任。

C、飯店應當提示客人保管好放置在汽車內(nèi)的物品。對汽車內(nèi)放置的物品的滅失，飯店不承擔責任。

D、飯店可以口頭提示或書面通知客人不得自行對客房進行改造、裝飾。未經(jīng)飯店同意進行改造、裝飾而造成損失的，飯店可以要求客人承擔相應的賠償責任。

E、飯店有義務提示客人愛護飯店的財物。由于客人的原因造成損壞的，飯店可以要求客人承擔賠償責任。由于客人原因，飯店維修受損設施、設備期間導致客房不能出租、場所不能開放而發(fā)生的營業(yè)損失，飯店可視其情況要求客人承擔責任。

2）參考答案要點： 1、1987年11月10日公安部發(fā)布的《旅館業(yè)治安管理辦法》以及各省、自治區(qū)、直轄市公安廳（局）根據(jù)本辦法制定的《實施細則》。2、1993年 10月31 日全國人大常委會通過，自1994年1月1日起施行的《消費者權益保護法》。3、2008年6月11日中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國飯店行業(yè)突發(fā)事件應急規(guī)范(試行)》，并于發(fā)布日起試行。

5、實訓題

參考答案要點：

本案的爭議焦點在于賓館應否對趙先生的人身損害承擔損害賠償責任。趙先生下榻賓館后，與該賓館形成了住宿服務合同關系，作為提供住宿服務的賓館一方，應為入宿者提供舒適、安全的住宿環(huán)境，保障顧客人身、財產(chǎn)安全。這其中包括保證賓館硬件設施要符合國家各項標準要求、安裝符合規(guī)定、設備完好無損等。在本案中，水龍頭有無冷熱標志是屬于賓館設施安全與否一個重要環(huán)節(jié)。該賓館因沒有盡到保障顧客人身、財產(chǎn)安全義務致入宿者遭受人身、財產(chǎn)損害的，應當承擔違約損害賠償責任。另外，趙先生作為一名消費者，在接受服務時享有人身安全不受損害的權利。根據(jù)《消費者權益保護法》第41條之規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。因此，法院判決賓館對趙先生進行相應的賠償是完全正確的。

第二篇：2005年政策法規(guī)及答案

2005年福建省全國導游人員資格考試

政策法規(guī)與導游服務試題

二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號，每題1分，共30分）

18、旅行社（C）從事旅游業(yè)務屬于正當競爭。

A．假冒其他旅行社的品牌

B．以低于正常成本價的價格參與競銷 C．聯(lián)合其他旅行社對外促銷

D．委托其他旅行社的導游人員代理經(jīng)營旅游業(yè)務

19、經(jīng)營出入境旅游業(yè)務的國際旅行社，應向旅游行政管理部門交納的質(zhì)量保證金為（D）

A．60萬人民幣 B．70萬人民幣 C．100萬人民幣 D．160萬人民幣

20、旅游質(zhì)監(jiān)所受理的質(zhì)量保證金賠償案件，沒有特殊原因的，應當在受理之日起（C）內(nèi)審理終結。

A．30日 B．60日 C．90日 D．120日

21、旅游行政管理部門對旅行社實行公告制度，公告不包括（C）A．開業(yè)公告 B．變更名稱公告 C．經(jīng)營業(yè)績公告 D．停業(yè)公告

22、導游人員索要小費的，旅行社應當賠償旅游者所付小費的（B）A．1倍

B．2倍 C．20% D．50%

23、旅行行政管理部門對在年檢中存在（B）的旅行社，不予通過業(yè)務年檢。

A．歇業(yè)超過一年的B．嚴重超范圍經(jīng)營的

C．未按照規(guī)定投保旅行社責任險的D．經(jīng)營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的。

24、根據(jù)《導游人員管理實施辦法》對導游人員實行計分管理制度，（C）屬于一次扣分10分的情形。

A．拒絕接受旅游行政管理部門檢查 B．擅自增加或減少旅游項目的 C．欺騙、脅迫旅游者消費的D．講解質(zhì)量差或不講解的

25、星級飯店的星級及其標志使用權的有效期為（D）

A．1年

B．2年 C．3年

D．5年

26、全國重點文物保護單位由（A）核定并公布

A．國務院

B．文化部 C．國家文物局

D．國家旅游局

27、《鐵路法》規(guī)定，如果當事人能夠證明行李、包裹和貨物的損失是由于鐵路運輸企業(yè)故意或重大過失造成的，則應當按照（B）予以賠償。

A．限額賠償?shù)囊?guī)定

B．實際損失 C．實際損失的兩倍

D．運輸保險合同的約定

28、根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社對（C）擔賠償責任。

A．旅游者在旅游過程中心臟病突發(fā)病亡

B．旅行社服務質(zhì)量沒有達到國家標準 C．旅游者在旅行社安排的用餐中食物中毒

D．因地震旅行社不能旅行合同

29、根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，（C）屬于不得判罰導游證的人員

A．過失犯罪者

B．在校大學生 C．肺結核病患者 D．退休職工

30、根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，（D）是旅行社可以向旅游者提供的旅游項目

A．參與民間迷信活動

B．參與境外法輪功活動 C．境外賭博

D．沙漠探險

31、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，（D），旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處以500元以下的罰款。

A．擅自變更接待計劃

B．未攜帶旅行社派團單的 C．購買旅游者物品的D．未佩帶導游證的

32、旅行社（B）經(jīng)營，旅游行政管理部門則退還旅行社質(zhì)量保證金

A．中止

B．終止 C．轉產(chǎn)

D．改制

33、《旅行社管理條例》規(guī)定，外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者年旅游經(jīng)營總額應在（B）美元以上。

A．5000萬

B．4000萬 C．3000萬

D．1000萬

34、旅游行政管理賁門應當自收到設立旅行社申請人的申請書之日起（B）日，作出批準或者不批準的決定，并通知申請人。

A．15個工作日

B．30個工作日 C．半個月

D．1個月

35、下列各項中，屬于旅游被投訴者權利的是（B）

A．協(xié)助調(diào)查，核實旅游投訴 B．和投訴者和解 C．作出書面答復

D．提供證據(jù)

36、旅游投訴管理機關處理投訴案件，應當（B）A．以投訴人的投訴為依據(jù)

B．以被投訴人的申訴為依據(jù) C．以事實為依據(jù)，以法律為準繩

D．以旅游投訴管理機關的規(guī)定為依據(jù)

37、旅游社因不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社出團時（B）

A．須征得旅游者口頭同意

B．須征得旅游者書面同意 C．須報旅游行政管理部門同意

D．須經(jīng)旅行社總經(jīng)理簽字同意

三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，錯選、多選或少選均不給分，每題2分，共20分）

48、特別行政區(qū)是指依據(jù)我國憲法和法律的規(guī)定在我國行政區(qū)域內(nèi)設立的具有特殊法律地位、實行特別的（AB）制度的行政區(qū)域

A．社會政治

B．經(jīng)濟 C．行政

D．司法

49、《福建省旅游條例》規(guī)定，（ABD）等旅游項目，其設備、設施應當經(jīng)國家認可的檢測機構檢測合格，保持安全運行狀態(tài)，并具備必備的安全保障措施

A．纜車

B．漂流 C．大型旅游車

D．大型游樂場

50、根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，（ABCD）屬于食品標識的內(nèi)容

A．品名

B．產(chǎn)地 C．規(guī)格

D．保質(zhì)期限

51、根據(jù)中國法律規(guī)定，患有（ACD）的外國人不準入境

A．精神病

B．心臟病 C．艾滋病

D．性病

52、《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以（ABCD）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

A．格式合同

B．通知 C．聲明 D．店堂告示

53、以下各項中，屬于游客合法權益的是（ABCD）

A．旅游自由權 B．人身和財務安全權 C．醫(yī)療救助權

D．旅游服務自由選擇權

第三篇：旅游政策法規(guī)復習提綱

旅游政策與法規(guī)期末考復習提綱

一、填空題 1、2009年1月21日，國務院制定公布了《旅行社條例》，并于2009年5月1日起實施。

2、旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

3、外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。

4、旅行社在經(jīng)營活動中應當遵守社會公認的商業(yè)道德，不能侵犯旅游者的合法權益。

5、我們一般把招徠、組織旅游者參加旅行團，與其簽訂旅游合同并提供相關旅游服務的旅行社稱為組團社。

6、法律鼓勵旅行社依法取得保險代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供人身意外傷害保險購買的服務。

7、旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應當及時辦理續(xù)存手續(xù)。

8、質(zhì)量保證金是旅行社經(jīng)營業(yè)務中保證質(zhì)量的專用款項，它和旅行社的業(yè)務經(jīng)營是并存的，只要旅行社的業(yè)務在經(jīng)營，就必須以質(zhì)量保證金作為優(yōu)質(zhì)服務的保證。

9、質(zhì)監(jiān)所受理的質(zhì)量保證金賠償案件，應當在受理之日起90天內(nèi)審核終結。有特殊原因的，經(jīng)上級質(zhì)監(jiān)所批準，可以延長審理30日。

10、為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買旅游意外保險。

11、保險合同當事人，一般是指保險人、投保人、被保險人。12、1999年5月14日，國務院修訂發(fā)布了《導游人員管理條例》，這是我國繼《旅行社管理條例》后旅游行業(yè)的第二個行政法規(guī)。13、2002年1月1日，國家旅游局又修訂發(fā)布了新的《導游人員管理條例實施細則》。

14、導游人員的導游活動不是導游人員的個人行為，而是代表旅行社的企業(yè)行為。

15、正式導游證有效期為3年。

16、取得導游資格證書后滿一年，可以進入中級導游人員考核。

17、中級導游人員的游客反應良好率不低于90%。

18、特級導游人員的游客反應良好率不低于90%。

19、取得中級導游人員資格4年以上，可以申報高級導游人員評定。

20、取得高級導游人員資格5年以上，可以申報特級導游人員評定。

21、導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動。

22、購物安排時，導游人員的任務是按接待計劃將旅游者帶到指定購物點，不能欺騙或者脅迫旅游者消費。

23、導游人員被游客稱為民間的外交大使。

24、導游人員遭到游客投訴，旅行社必須為此負責。

25、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能。

26、旅游飯店業(yè)與旅行社業(yè)、旅游交通運輸業(yè)并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

27、2003年國家質(zhì)量監(jiān)督局又修訂發(fā)布了，《中華人民共和國旅游飯店星級的劃分與評定國家標準》（GB/T14308-2003）作為星級劃分與評定的依據(jù)。

28、旅游飯店星級是指用星的數(shù)量和設色，表示旅游飯店的等級。

29、旅游飯店申請星級，應向相應評定權限的旅游飯店星級評定機構的遞交星級申請材料。

30、申請開辦旅館，應經(jīng)主管部門審查批準，經(jīng)當?shù)毓矙C關簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領取營業(yè)執(zhí)照后，才可以開業(yè)。

31、旅館對游客遺留的物品，應當加以妥善保管，并根據(jù)游客登記所留下的地址設法將遺留物品歸還原主。

32、任何單位未經(jīng)文化、公安、衛(wèi)生部門審批，并領取營業(yè)執(zhí)照，不得從事娛樂場所經(jīng)營活動。

33、開展登山汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，旅游企業(yè)要事先制定周密的安全保護方案和急救措施。

34、中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安機關提出申請；市、縣公安機關對中國公民因私事出境的申請，應在30天內(nèi)做出批準或者不批準的決定，并通知申請人。

35、定居外國的中國公民要求回國定居的，應當向中國駐外國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其他駐外機關辦理入境手續(xù)，也可以向有關省、自治區(qū)、直轄市的公安機關申請辦理入境手續(xù)。

36、根據(jù)《中華人民共和國入境出境管理法》規(guī)定，外國人入境、出境和在中國境內(nèi)居留，必須經(jīng)中國政府主管機關許可；外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或者指定的口岸通行。

37、外國人入境應當向中國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其他駐外機關申請辦理簽證。

38、外國人的人身自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執(zhí)行，不受逮捕。

39、《民用航空法》規(guī)定承運人運送旅客，應當出具客票。旅客乘坐民用航空器，應當交驗有效客票。

40、按照《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，我國的文物按照其本身的性質(zhì)分為 和 兩類。

二、單選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金 A A.20萬 B.30萬 C.40萬 D.50萬

2、按照我國《旅行社條例》及實施細則的規(guī)定：設立旅行社要有固定的經(jīng)營場，其經(jīng)營場所應當符合下列要求：申請者擁有產(chǎn)權的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于 B 的營業(yè)用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、設立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，要求有不少于 D 的注冊制資本。

A.20萬 B.25萬 C.35萬 D.30萬

4、受理旅行社設立申請的省級旅游行政管理部門應當自受理申請之日起 C 個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂

B

，并向其支付不低于當?shù)刈畹凸べY標準的報酬。

A.團隊計劃 B.勞動合同 C.帶團合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的領隊人員應當及時向旅行社和中華人民共和國駐該國使領館、相關駐外機構報告。A.滯留不歸 B.投訴 C.更改游程 D.遺失物品

7、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的，由游旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處

D 的罰款。A.1萬元以上5萬元以下 B.2萬元以上5萬元以下 C.2萬元以上8萬元以下 D.2萬元以上10萬元以下

8、旅行社委派領隊人員因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起

A

不得從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動。A.5年內(nèi) B.6年內(nèi) C.7年內(nèi) D.8年內(nèi)

9、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金 A A.20萬元 B.30萬元 C.40萬元 D.50萬元

10、因?qū)в稳藛T故意或過失，未達到合同約定的服務質(zhì)量，損害旅游者合法權益的C 應擔賠償責任。

A.導游員 B.計調(diào)人員 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票費、導游費，并賠償退還費用的 D 違約金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社責任險投保人、被保險人、受益人均為 C A.游客 B.游客家屬 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社責任險國內(nèi)旅游每人責任賠償限額為人民幣

A 萬元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社責任險入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額為人民幣 B 萬元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保險合同的主體中，保險人是辦理旅游意外保險的D。A.旅游從業(yè)人員 B.游客 C.旅行社 D.保險公司

17、臨時導游證有效期最長為 A。

A.3個月 B.4個月 C.5個月 D.6個月

18、獲得導游資格證的唯一途徑是 B。

A.旅行社聘用 B.參加國家旅游局考試 C.行業(yè)培訓 D.導游公司聘用

19、對高級導游人員的評定每 A 組織一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文導游申報中級導游人員資格的，必須具有 D 及其以上學歷。A.本科 B.高中 C.初中 D.大專

21、導游人員在拒絕旅游者不合理的要求時要 A。A.義正言辭 B.請示匯報 C.講解策略 D.直截了當

22、導游人員擅自終止導游活動，旅游行政部門可處以暫扣導游證 B 的處罰。A.3個月 B.4個月 C.6個月 D.3～6個月

23、接到飯店星級申請報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在何時申請材料的基礎上，于 A 天內(nèi)作出受理與否的答復。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理飯店申請或接到推薦報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在 C 內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評定檢查。

A.半個月 B.二個月 C.一個月 D.三個月

25、旅游飯店星級的標志應置于飯店 D 最顯眼位。A.辦公室 B.營銷部 C.客房部 D.前廳

26、B 有權依法對酒店進行行政處罰。

A.國家公安機關 B.國家行政管理機關 C.星級評定委員會 D行業(yè)協(xié)會

27、某旅行社向某飯店預訂房間接待旅游團，并交付了定金，后因該飯店的上級主管部門安排會議室，合同不能履行。根據(jù)《合同法》的有關條款，飯店應向旅行社 A 返還定金并賠償旅行社由此遭受的損失。A.雙倍 B.三倍 C.全額 D.部分

28、飯店丟失旅客寄存的物品應承擔 C A.違約責任 B.刑事責任 C.侵權責任 D.行政責任

29、旅游飯店因違反有關的法律法規(guī)和規(guī)章超范圍經(jīng)營，應承擔 D。A.違約責任 B.刑事責任 C.侵權責任 D.行政責任

30、國家旅游局1994年發(fā)布了 D，從而使我國旅游安全管理步入法制化的軌道。

A.《旅游安全管理暫行辦法》 B.《旅行社管理條例》

C.《導游人員管理條例》 D.《旅游安全管理暫行辦法實施細則》

31、為旅游者投保屬于 C 的安全管理工作職責。

A.國家旅游行政機關 B.地方旅游行政機關 C.旅游企業(yè) D.旅游執(zhí)法機構

32、導游人員在帶團游覽過程中，如發(fā)生旅游安全事故，導游人員應及時向所屬旅行社和 B 報告。

A.組團社 B.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T C.國家旅游行政管理部門 D保險公司

33、外國人旅行證的有效期最長為 D。A.3個月 B.6個月 C.8個月 D.1年

34、持聯(lián)程客票城國際航班直接過境，在中國停留時間不超過 B 小時并不出機場的外國人，免辦簽證。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必須經(jīng) B 或者主管機關特許的地方通行。A.進出口岸 B.對外開放的口岸 C.交通口岸 D.檢查口岸

36、D 年，國務院發(fā)布了《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》，其目的是為了維護中華人民共和國的主權、安全和秩序，便利出境、入境的人員和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶的物品的重量，每位旅客以 C 公斤為限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價的 D 付費購兒童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一級文物中的 和易碎品，禁止出境展覽。A.精品 B.孤品 C.維修品 D.代表

41、風景名勝區(qū)應當自設立之日起 年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多選題

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，A、B、C等行政管理部門應當及時向社會公告對旅行社監(jiān)督檢查的情況。

A.旅游 B.工商 C.價格 D.交通

2、旅行社經(jīng)申請依法設立后，其經(jīng)營范圍包括A、B。

A.國內(nèi)旅游業(yè)務 B.入境旅游業(yè)務 C.邊境旅游業(yè)務 D.出境旅游業(yè)務

3、國家旅游行政管理機關審核旅行社的人則是B、C、D。A.旅游客源穩(wěn)定 B.符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃

C.符合旅游市場需要 D.具備條例所規(guī)定的設立條件

4、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證不得A、B、C。A.轉讓 B.出租 C.出借 D.復印

5、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動，不得含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的以下內(nèi)容A、B、D。

A.含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的 B.含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的 C.含有博彩內(nèi)容的 D.其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的6、旅行社對旅游者就其服務項目和服務質(zhì)量提出的詢問應當做出A、C的答復。A.真實 B.具體 C.明確 D.迅速

7、旅行社每設立一個經(jīng)營A、B的分社應當向及質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元。A.國內(nèi)旅游業(yè)務 B.入境旅游業(yè)務 C.出境旅游業(yè)務 D.特種旅游業(yè)務

8、各級質(zhì)監(jiān)所在實施質(zhì)量保證金制度中的具體任務是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的質(zhì)量保證金賠償請求 B.進行調(diào)查核實 C.依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見 D.報旅游行政管理部門核準

9、國家旅游局質(zhì)監(jiān)所管轄下列旅行社的質(zhì)量保證金賠償案件B、C、D。A.大型組團社 B.中央部門開辦設立的國際旅行社 C.經(jīng)營出境旅游業(yè)務的國際旅行社

D.在全國有重大影響的旅行社保證質(zhì)量保證金賠償案件

10、旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準從A、B、C及相關旅游經(jīng)營主體等容易引起服務質(zhì)量問題的三個方面，對在旅游過程中損害旅游者合法權益的賠償標準，分別做了具體明確的規(guī)定。

A.導游人員 B.旅行社內(nèi)部運作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保險在我國有A、B、C形式。

A.旅游意外保險 B.旅行社責任險 C.旅游平安保險 D.貴重財物保險

12、保險標的可以分為A、B。

A.財產(chǎn)及其有關利益 B.人的壽命及身體 C.旅游風險 D.匯率風險

13、根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社應當對依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險A、B、D。

A.旅游者人身傷亡賠償 B.對旅游者必要的施救費用 C.自身疾病引起的損害 D.旅游者行李損壞引起的賠償

14、旅游標的是確定A、B、C、D的依據(jù)。

A.保險條件 B.保險金額 C.計算保險費率 D.賠償標準

15、導游人員的服務范圍包括A、B、C。

A.向?qū)?B.講解 C.相關旅游服務 D.行程制定

16、報考導游人員資格的條件包括A、B、C、D條件。A.學歷 B.國籍 C.身體 D.知識

17、按工作性質(zhì)劃分，導游人員可以分為A、B。

A.專職導游員 B.兼職導游員 C.外語導游員 D.中文導游員

18、以下屬于中級導游人員評定標準的是B、C。

A.游客反應良好率不低于95% B.中文導游員具有大專及其以上學歷 C.工作成績明顯，成為企業(yè)骨干 D.取得初級導游人員資格一1年以上

19、導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，旅游行政管理部門可處以A、B、D的處罰。

A.責令改正 B.暫扣導游證3～6個月 C.罰款 D.情節(jié)嚴重的可吊銷導游證

20、導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴言行的，旅游行政管理部門可處以A、B、C的處罰。

A.責令改正 B.情節(jié)嚴重的可吊銷導游證 C.警告旅行社 D.罰款

21、飯店通過評定星級，可以提高飯店的A、B、C、D。A,硬件水準 B.軟件水準 C.管理水平D.服務質(zhì)量

22、旅游飯店申請四星級以上的評定，應按屬地原則逐級遞交申請材料，申請材料包括B、C、D。

A.歸屬地政府證明 B.自查自評情況說明 C.其他必要的文字和圖片資料 D.飯店星級申請報告

23、旅館在經(jīng)營中，如果發(fā)現(xiàn)旅客將違禁的A、B、C、D等危險物品帶入旅館，必須加以制止并及時報告公安機關處理，以避免安全事故發(fā)生。A.易燃 B.易爆 C.劇毒 D.腐蝕性和放射性

24、開辦旅館，其房屋建筑、B、C、D等，必須符合消防安全法規(guī)的有關規(guī)定，并且要具備必要的防盜安全設施。

A.周邊設施 B.出入口 C.通道 D.消防設備

25、邊防檢查機關有權阻止出境并依法處理的情形有A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

26、中國公民因“私事”出境的解釋，包括A、B、C。A.定居 B.探親 C.留學 D.個人公務訪問

27、邊防檢查機關有權阻止下列外國人出境，并依法處理A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

28、外國人申辦旅行證須履行下列手續(xù)A、B、C。

A.交驗護照或居留證件 B.提供與旅行事由有關的證明 C.填寫旅行申請表 D.提供資金擔保證明

29、邊防檢查站可以對口岸的限定區(qū)域進行A、B、C。

A.警戒 B.維護出境秩序 C.維護入境秩序 D.交通工具監(jiān)護

30、旅游團出境、入境前，一般由旅行社委派領隊負責填寫A、B。A.出境登記卡 B.入境登記卡 C.貼紙簽證 D.報關單

31、游客不準在托運行李中夾帶

，以及其他需要專人照管的物品。A.證券 B.易碎物品 C.重要文件 D.貨幣

32、旅客購票后，如果要求改變

，必須在航班飛機離站24小時前通知航空公司，航空公司根據(jù)實際可能積極辦理。

A.航班 B.日期 C.艙位等級 D.乘機人數(shù)

33、旅客包括三類人，分別是。

A.上車人員 B.持票人員 C.持有效車票人員 D.免費兒童

34、對無票乘客或者持失效車票乘車的，鐵路企業(yè)可

。A.補收票款 B.加收票款 C.票價1倍額度罰款 D.票價2倍額度罰款

35、非經(jīng)國務院文物行政部門報國務院特別許，可任何外國人或者外國團體不得在中華民族共和國境內(nèi)進行。

A.采訪 B.考古調(diào)查 C.勘探 D.發(fā)掘

36、歷史文化名城的 等，遭到嚴重破壞的由國務院撤銷其歷史文化名城稱號。

A.布局 B.環(huán)境 C.歷史風貌 D.大眾民俗

37、各省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會，具體負責本地區(qū)

級景區(qū)的評定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判斷題

1、（）旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應當向旅游行政管理部門申請換發(fā)或者補發(fā)。

2、（）旅行社可以設立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢、組團發(fā)團的服務網(wǎng)點。

3、（）旅行社終止經(jīng)營的，應當再到旅游行政管理部門辦理注銷登記，辦理注銷手續(xù)。

4、（）旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，可指定某一資深游客擔任旅游團領隊。

5、（）旅行社對可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的事項，應當向旅游者作出扼要的說明，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

6、（）為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以代替旅游者購買旅游意外保險。

7、（）旅行社收取出境旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天通知旅游者，否則應承擔違約責任。

8、（）因旅行社過錯造成旅游者誤機、誤車或誤船旅，行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20%的違約金。

9、（）如果通過當事人的努力，意外事件造成的結果可以得到克服，則該事件就屬于不可抗力事件。

10、（）在人身保險合同中，保險標的與被保險人往往是分離的。

11、（）旅游保險合同中被保險人只能是旅游者。

12、（）國際旅行社每次事故每年累計責任賠償限額為人民幣200萬元。

13、（）導游人員帶團可不經(jīng)過旅行社委派，自行聯(lián)絡業(yè)務。

14、（）參加導游資格考試必須具有初中、中?；蛞陨蠈W歷。

15、（）導游藝術精湛，形成個人風格是高級導游人員的要求。

16、（）導游人員等級考核標準和考核辦法，由各省旅游行政管理部門制定。

17、（）導游人員未佩戴導游證上團，經(jīng)旅游行政管理部門提醒拒不改正的，可處以500元以上罰款。

18、（）導游人員擅自變更接待計劃的，旅游行政部門可暫扣其導游證3個月。

19、（）飯店開業(yè)兩年后可申請星級，經(jīng)星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。

20、（）旅游飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務項目可先后達到同一水準。

21、（）旅館在接待境外旅客住宿時，除了要履行上述查驗身份證件、如實登記規(guī)定項目外，旅館還應當在48小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。

22、（）行政處罰的方式不包括吊銷營業(yè)執(zhí)照。

23、（）如果旅館工作人員發(fā)現(xiàn)犯罪分子知情不報或者隱瞞包庇，公安機關可以酌情予以處罰。

24、（）旅游企業(yè)對新招聘的員工，必須進行安全培訓，合格后才能上崗。

25、（）協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作，是縣級以上旅游行政機關部門安全管理工作的職責。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重傷，其等級屬于輕微事故。

27、（）一次旅游事故造成了經(jīng)濟損失56萬元級，等級屬于特大事故。

28、（）中國公民處境探親訪友1情況屬實的，不需提交親友邀請證明。

29、（）海員因執(zhí)行任務，出境可由直轄市公安機關辦理出境證件。

31、（）外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)剡厵z機關申請旅行證件。

32、（）外國人持用涂改入境證明入境的，縣級以上公安機關可以處以警告、罰款或者15天以下的拘留處罰。

33、（）當?shù)芈眯猩玳_辦的邊境旅游業(yè)務可在一定范圍內(nèi)擴展旅游線路。

34、（）對于普通文件資料，公務人員因私出境旅游時，可適當攜帶，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的過程中受傷，承運人都必須承擔賠償責任。

36、（）旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以下，需在該聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12點以前，辦理座位再核實手續(xù)。

37、（）風景名勝區(qū)劃分為國家級風景名勝區(qū)和地方級風景名勝區(qū)。

五、名詞解釋

1、入境旅游業(yè)務是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務。

2、出境旅游業(yè)務是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務。

3、旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社在旅游行政管理部門指定的銀行開設的專門賬戶存入的，用于保障旅游者權益的專用款項。

4、不可抗力是指不能預見，不能避免，并不能克服的客觀情況。

5、旅游意外保險是指旅游者在參加旅游活動時，向保險公司支付保險費，一旦在旅游活動期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的商業(yè)保險行為。

6、旅行社責任險是指旅行社為自己投保，投保人、被保險人、受益人均為旅行社，一旦因旅行社責任造成游客遭受人身和財產(chǎn)損失，保險公司代表旅行社承擔賠償責任，起到了既能對游客的人身傷害和財產(chǎn)損失進行賠償，保障游客權益，而又使旅行社的責任風得以轉嫁的雙重作用。

六、簡答題

1、旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的哪些行為屬于擅自改變旅游合同安排行程？

（1）減少游覽項目或者縮短游覽時間的。（2）增加或者變更旅游項目的。

（3）增加購物次數(shù)或者延長購物時間的。（4）其他擅自改變旅游合同安排的行為。

2、旅行社有哪些違規(guī)情況，旅游行政管理部門可處以責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月的處罰？（1）未與旅游者簽訂旅游合同。

（2）與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定的事項。

（3）未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社。（4）將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質(zhì)的旅行社。

（5）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。（6）旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的。

（7）旅行社未經(jīng)旅游者的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。

3、何種條件下旅游行政管理部門可以使用旅行社質(zhì)量保證金進行賠付？

（1）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅旅游行政管理部門查證屬實的。

（2）旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

4、導游人員的概念包括哪幾層含義？（1）導游人員必須是持有導游證的人員。（2）導游人員必須是經(jīng)旅行社委派的人員。（3）導游人員是為旅游者提供服務的人員。

5、導游人員的義務有哪些？

（1）導游人員應該不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能。（2）導游人員進行導游活動時應該佩戴導游證。（3）導游人員進行導游活動時應須經(jīng)旅行社委派。

（4）導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴。（5）導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德。（6）導游人員進行導游活動時，應當嚴格遵守接待計劃。（7）導游人員不能從旅游者身上獲得不正當利益。

（8）導游人員進行導游活動時，應當注意旅游者人身、財物安全。（9）導游人員不能從事非法活動。

6、導游人員的權利有哪些？

（1）導游人員有人格尊嚴不受侵犯的權利。

（2）導游人員在導游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃的權利。

第四篇：旅游政策法規(guī)試題

旅游政策法規(guī)試題

1.馬克思主義與中國實際相結合的兩次歷史性飛躍形成的兩大理論成果是什么

答:毛澤東思想和鄧小平理論

2.鄧小平理論的邏輯起點和歷史起點是什么 答: 是解放思想,實事求是

3.社會主義初級階段的基本特征是什么

答:逐步擺脫不發(fā)達狀態(tài), 基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化.4.社會主義初級階段所要完成的歷史任務是什么

答: 在社會主義基礎上實現(xiàn)中華民族的偉大復興.5.在新的歷史條件下,我們黨必須解決的兩大歷史性課題是什么

答: 一是提高黨的領導水平和執(zhí)政水平;二是提高拒腐防變和抵御風險的能力.6.“三個代表”重要思想的本質(zhì)是什么 主題是什么

答: 本質(zhì)是立黨為公執(zhí)政為民;主題是建設有中國特色社會主義.7.二十年來,我國旅游業(yè)有了跨越似的發(fā)展,實現(xiàn)了怎樣的歷史性跨越

答: 實現(xiàn)了由旅游資源大國向亞洲旅游大國的歷史性跨越 8.今后二十年中國旅游業(yè)的總發(fā)展目標是什么

答: 實現(xiàn)從亞洲旅游大國向世界旅游強國的歷史性跨越.9.河北省旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)是什么

答: 是河北省人民政府于2001年7月 做出的《關于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展建設旅游經(jīng)濟強省的決定》 10.全社會大力倡導的基本道德規(guī)范是什么

答: 愛國守法,明理誠信,團結友善,勤儉自強,敬業(yè)奉獻.11.社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由哪三方面組成答: 政治意識, 服務意識, 敬業(yè)意識.12.黨的十六大在總結十三年來的實踐經(jīng)驗指出我們黨的旗幟是什么

答:鄧小平理論

13.社會主義初級階段的含義是什么

答: 社會主義初級階段不是泛指任何國家進入社會主義社會都要經(jīng)歷的起始階段,而是泛指我國在生產(chǎn)力落后商品經(jīng)濟不發(fā)達條件下建設社會主義必然要經(jīng)歷的起始階段.14.社會主義初級階段的論斷包括哪兩層含義

答: 第一,它確認我國已進入社會主義社會,我們必須堅持而不能離開社會主義;第二,我國社會主義還處在不發(fā)達階段,并將長期處于初級階段.15.“三個代表”的科學內(nèi)涵是什么

答: 始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求;始終代表中國先進文化的發(fā)展方向;始終代表最廣大人民的根本利益.16..和平共處五項原則的內(nèi)容是什么

答:相互尊重主權和領土完整,互不侵犯,互不干涉內(nèi)政,平等互利,和平共處.17.道德對社會生活產(chǎn)生作用和影響的方式有哪些

答: 社會輿論,;傳統(tǒng)習慣;內(nèi)心信念.18.旅游從業(yè)人員服務工作中,對旅游者要一視同仁,以禮相待,要把握“六個一樣”是哪六個

答: 高低一樣;內(nèi)外一樣;“東” “西”一樣;“華” “洋”一樣;“黑” “白”一樣;新老一樣.19.社會主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么

答: 一愛崗敬業(yè);二誠實守信;三辦事公道;四服務群眾;五奉獻社會.20.法的基本特征是什么 答:法是為人們提供行為標準的社會規(guī)范,這是法的基本特征;法是以國家政權意志的形式出現(xiàn)的;法是司法機關辦案的依據(jù);法具有普遍性明確性和肯定性;法以權利和義務為主要內(nèi)容.21.旅游法律關系的產(chǎn)生,變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的.旅游法律事實包括哪兩方面內(nèi)容

答: 旅游法律事件和旅游法律行為.22.憲法是國家的根本大法,它的基本特征是什么

答: 一憲法的內(nèi)容不同于普通法律;二憲法的內(nèi)容不同于普通法律;三憲法的制定和修改不同于普通法律.23.按照憲法的規(guī)定,現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟形式主要有哪幾種

答: 一全民所有制經(jīng)濟;二勞動群眾集體所有制經(jīng)濟;三勞動者個體經(jīng)濟;四私營經(jīng)濟;五中外合資企業(yè),中外合作企業(yè)和外資企業(yè).24.我國公民的基本權利包括哪幾方面內(nèi)容

答: 一平等權;二政治權利和自由;三宗教信仰自由;四人身自由權;五批評建議權,申訴,控告,檢舉權和取得賠償權;六社會經(jīng)濟權利;七文化教育權利與自由;八特殊主體的權利保護.25.我國公民基本權利中的人身自由權包括那些內(nèi)容

答: 一公民的人身自由不受侵犯;二公民的人格尊嚴不受侵犯;三公民的住宅不受侵犯;四公民的通信自由和通信秘密受法律保護.26.合同法的基本原則是什么

答: 一是當事人法律地位平等;二是自愿原則;三是公平原則;四是誠實原則;五是遵守法律和維護道德原則;六是合同當事人具有法律約束力的原則.27.完全民事行為能力,即達到法定年齡,能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔民事責任.一般指多大年齡的公民

答: 十八周歲以上或者十六周歲以上不滿十八周歲.以自己的勞動收入為主要生活來源的公民.28.合同的形式有哪幾種

答: 書面形式,口頭形式,其他形式.29.合同的標的指的是什么

答: 指合同權利,義務指向的對象,包括物和行為.30.即將寄送的價目表,拍賣廣告,招標廣告,招股說明書,商業(yè)廣告屬于要約還是要約邀請

答:要約邀請.31.根據(jù)我國《民法通則》及有關法律規(guī)定,合同生效條件包括什么

答: 一是合格,即訂立合同的當事人應當具有相應的行為能力;二是意思表示真實;三是不違反法律或社會公德;四是具備法律,行政法規(guī)定合同生效必須具備的形式要件.32.根據(jù)引起合同無效的事由,無效合同主要有哪幾種類型

答: 一是欺詐脅迫損害國家利益訂立的合同;二是惡意串通損害國家利益集體或第三人利益訂立的合同;三是以合法形式掩蓋非法目的訂立的合同;四是損害社會公共利益訂立的合同;五是違反法律行政法規(guī)的強制性規(guī)定訂立的合同.33.合同履行的原則是什么

答: 一是全面履行的原則 二是誠實信用的原則及合同附隨義務.34.分析合同履行的擔保具有哪幾個法律特征

答: 一是從屬性 二是履行的條件性 三是債權實現(xiàn)的保障性.35.合同的變更有哪幾個特點 答: 一是合同變更僅指合同內(nèi)容的變更而非合同性質(zhì)的變更;二是合同變更前后其當事人應保持同一性;三是合同變更在合同成立之后發(fā)生;四是合同變更不溯及既往.36.合同變更法定事由主要有哪幾點

答: 一是由于不可抗力,致使合同無法履行;二是由于一方違約致使合同履行已經(jīng)沒有必要;三是合同當事人一方發(fā)生分力時,由變更后的當事人按照法律規(guī)定或者合同約定承擔或者分別承擔履行合同的義務和享有應有的權利.37.違約責任的承擔方式有哪幾種

答: 一繼續(xù)履行;二采取補救措施;三賠償損失.38.不可抗力構成的要件是什么

答: 一是該事件發(fā)生在訂立之后;二是該事件的訂立合同雙方所不能預見的;三是該事件的發(fā)生是不可避免的,不可克服的;四是該事件不是由任何一方的過失引起的.39.合同轉讓的類型有哪幾類

答: 一是合同權利的轉讓;二是合同義務的轉讓;三是合同權利和義務的一并轉讓.40.導游人員的概念是什么

答: 依照 導游人員管理條例 規(guī)定取得導游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?講解及相關旅游服務的人員.41.如何對導游人員進行分類

答: 一是以導游人員服務時使用的語言分為外國語導游員和漢語導游員;二是以職業(yè)性質(zhì)為標準分為專職導游員和社會導游員;三是以導游員工作區(qū)域分為國際導游,全程導游,地方導游和景區(qū)導游.42.導游工作的原則是什么

答: 一導游人員依法進行導游活動受法律保護原則;二是導游人員依法進行導游活動自覺維護國家和民族尊嚴,遵循道德原則;三是從事導游職業(yè)不受地域限制原則.43.導游人員資格考試的條件是什么

答: 一必須是中華人民共和國人民;二必須具有高級中學,中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷;三必須身體健康;四必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力.44.獲得資格證幾年未從業(yè)的,資格證自動失效 正式導游證有效期為幾年 臨時導游證有效期最長為幾年

答: 三年;三年;三個月.45.不予頒發(fā)導游人員職業(yè)證書的情況

答: 一無民事行為能力或限制民事行為能力的;二是患有傳染性疾病的;三是受過行事處罰的,過失犯罪的除外;四是被吊銷導游證的.46.導游人員具有那些權利

答: 一導游人員的人身權;二履行職務權;三其他權利;四訴權.47.導游人員在導游活動中扣除四分的情況有哪幾種

答:一私自帶人隨團游覽;二無故不隨團活動;三在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶計分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族風俗.48.導游人員在活動中有損國家利益和擅自增減旅游項目各扣幾分

答:十分 八分

49.導游人員在活動中有欺騙脅迫旅游者消費和私自轉借導游證供他人使用的各扣幾分

答: 十分 六分

50.當導游人員的十分被扣完后對于正在帶團的導游人員可以繼續(xù)完成行程嗎 為什么 答:可以,導游人員的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導游證,并出具保留導游證證明,并于十日內(nèi)通報導游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位,正在帶團的可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程.51.導游員每年的考評內(nèi)容是什么

答:從事導游業(yè)務的情況,扣分情況,接受行政處罰情況,游客反映情況.52.導游員每年的考評分為哪三種

答:一是通過年審;二是暫緩通過年審;三是不予通過年審.53.對于導游員在每年的考評中,三種等級的劃分以什么為標準

答:一.凡一次扣分達十分的不予通過年審.二.累計扣分達十分的暫緩通過年審.三.一次被扣八分全行業(yè)通報.四.一次被扣六分警告批評.54.對于無導游證進行導游活動的人員應怎樣處罰

答:由旅游行政管理部門責令改正并予以公告,處一千元以上三萬元以下的罰款,而且要在年終考評中扣除四分.55.對于導游人員在活動中未佩帶導游證的人員應怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責令改正,拒不改正的處五百元以下罰款,而且在年終考評中扣除四分.56.對于未經(jīng)旅行社委派私自接團的導游人員怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,考評時扣除八分對于情節(jié)嚴重的,由省自治區(qū)直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告.57.對于有擅自增減旅游項目,擅自變更接待計劃,擅自終止導游活動等情況之一的導游人員應怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責令改正,暫扣導游證三到六個月,考評時扣除八分,情節(jié)嚴重的由省自治區(qū)直轄市人民政府行政管理部門吊銷導游證并予以公告.58.對于在旅游活動中向游客兜售物品或購買物品及以明,暗示索要小費的導游員應怎樣處理

答:由旅游行政管理部門責令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,有違法所得的沒收違法所得,考評中扣六分,情節(jié)嚴重者吊銷導游證,對委派導游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓.59.對于欺騙脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙脅迫旅游者消費的導游人員如何處罰

答:由旅游行政管理部門責令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,并沒收違法所得,情節(jié)嚴重者吊銷導游證,對委派導游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓,在年終考評中一次扣除十分,不予通過年審 60.導游人員每年累計參加培訓的時間不得少于多少小時

答:56小時

61.導游員小王在帶團活動中衣著不整,還嚼口香糖,引起游客的不滿,應受什么處罰

答:由旅游行政管理部門扣除二分 62.如何劃分導游人員的等級

答:分為兩個系列四個等級

兩個系列指外語導游員系列和漢語導游員系列.四個等級指特級導游員,高級導游員,中級導游員,初級導游員.63.導游人員在調(diào)整變更接待計劃時應符合哪些條件

答:一必須是在引導旅游者旅游游覽的過程中即旅游活動開始前結束后;二必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況;三必須征得多數(shù)旅游者同意;四必須立即報告旅行社,并得到旅行社的認可.64.實習生小張在帶團過程中,有游客要其講黃色笑話,小張予以拒絕,但游客聲稱小張是沒有盡導游員的義務,要控告小張,小張能否拒絕該游客的要求

答:能.導游人員的權利中有人身權,它包括人格不受侵犯,名譽不受損害.該游客的要求是不合法的,所以小張應予以拒絕.65.導游員小齊在導游活動中未攜帶接待計劃,而且向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容,應給予什么處分

答:未攜帶接待計劃,被旅游行政管理部門扣除二分;向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容被扣除八分,累計十分的導游員暫緩通過年審.66.小李是個初中畢業(yè)生,輟學后在家待業(yè),近幾年他看到旅游市場發(fā)展良好,小李又天生機靈,能說會道,他就想去考個導游證,但卻被拒絕為什么 如果他執(zhí)意想考,應怎么辦

答:旅游行政管理部門的做法是合理的,因為在導游人員資格考試的條件中有一條是:必須具有高級中學,中等專業(yè)學?；蛞陨系膶W歷,而小李只是初中生,若小李真想考導游證,他必須繼續(xù)學業(yè)完成高中或中等專業(yè)學校以上的學歷,然后再參加導游人員資格考試.67.按旅行社經(jīng)營范圍將旅行社劃分為哪幾類

答:一是國際旅行社二是國內(nèi)旅行社三是外商投資旅行社 四是外國旅行社的駐華機構.68.旅行社是一種有營利目的從事旅游業(yè)務的企業(yè),那么它所從事的旅游業(yè)務主要是什么

答:主要是招徠接待旅游者,為旅游者安排食宿等經(jīng)營活動.69.國際旅行社的經(jīng)營范圍是什么

答:一是入境旅游業(yè)務二是出境旅游業(yè)務三是國內(nèi)旅游業(yè)務 70.外商投資旅行社不得經(jīng)營哪些業(yè)務

答:不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務以及中國其他地區(qū)的人赴香港特別行政區(qū),澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務.71.外國旅行社常駐機構的經(jīng)營范圍包括哪些

答:它只能從事旅游咨詢,聯(lián)絡,宣傳等非經(jīng)營性活動,不得經(jīng)營招徠,接待等旅游業(yè)務.72.設立旅行社分社的條件是什么

答:一是必須達到年接待旅游者十萬人次以上 二是增加規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金 三是進入全國旅行社百強排名

四是分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》.73.旅行社質(zhì)量保證金的特點是什么

答:一保證金為現(xiàn)金形式;二必須保持滿額;三繳納保證金的憑證;四保證金退還與在管理期間產(chǎn)生的利息分配.74.導游人員在旅游行程期間,擅自離開旅游團隊,造成旅游者無人負責,旅行社應承擔什么責任

答:旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用,并賠償全部旅游費用30%的違約金.75.旅行社的經(jīng)營需要遵循哪些原則

答:一自愿原則二平等原則三公平原則四誠實信用原則.76.旅行社的職責是什么

答:一提供真實可靠的信息 二按約定提供服務

三提供的服務符合人身財產(chǎn)安全需要 四按規(guī)定收取旅游費用 五旅行社應與旅游者簽訂合同 六聘用合格導游和領隊.77.某旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門批準,擅自設立分支機構,應受到什么處罰

答:由旅游行政管理部門處以警告,責令限期改正有違法所得沒收違法所得,并處以三倍以下罰款,但最高不超過三萬元無違法所得處以三千元以上一萬元以下罰款.78.根據(jù)規(guī)定,旅行社超范圍經(jīng)營包括哪些內(nèi)容

答:一國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務 二國際旅行社未經(jīng)批準經(jīng)營處境旅游業(yè)務和邊境旅游業(yè)務 三國家旅游局認定的其他超范圍經(jīng)營活動.79.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證可分為哪兩種 它的有效期是幾年

答:可分為國際旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證和國內(nèi)旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證 有效期為三年

80.導游人員未按國家或旅游行業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的,旅行社應如何賠償 答:應賠償旅游者所付導游費用的二倍

81.外商投資旅行社的中國投資者應符合什么條件

答:一.依法設立的公司

二.最近三年無違法或重大違法的記錄

三.符合國務院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求.82.外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應符合什么條件

答:一.是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)

二.年旅游經(jīng)營總額四千萬美元以上 三.是本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員.83.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度所指的許可證是什么含義

答:它是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務的資格證明,由國家旅游局統(tǒng)一印制,由具有審批權的旅游行政管理部門頒發(fā).84.旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級檔次的應由誰承擔賠償責任 如何賠償

答:由旅行社承擔賠償責任.應退還旅游者所付費與實際房費的差額,并賠償差額20%的違約金.85.導游人員違反合同約定,擅自改變活動日程變更參觀項目,損害旅游者的合法權益,旅行社應如何賠償旅游者

答:旅行社應退還門票及導游服務費,并賠償同額違約金.86.旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能游覽,旅行社應如何承擔賠償責任

答:旅行社應退還景點門票及導游費,并賠償退還費用20%的違約金.87.國際旅行社和國內(nèi)旅行社所須的注冊資本分別是多少

答:設立國際旅行社其注冊資本不得少于150萬人民幣 設立國內(nèi)旅行社其注冊資本不得少于30萬人民幣.88.旅游安全管理應貫徹什么樣的方針

答:旅游安全管理應貫徹“安全第一,預防為主”的方針.89.我國旅游安全管理的原則是什么

答:是“統(tǒng)一領導,分級管理,以基層為主”的方針.90.旅游安全事故具體是什么含義

答:旅游安全事故是指在旅游活動中,涉及旅游者人身及財產(chǎn)安全的意外損失或災禍等事故 91.《旅游安全管理暫行辦法實施細則》將旅游安全事故分為哪四個等級

答:分為輕微,一般,重大,特大四個等級.92.輕微事故是指什么

答:它是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在一萬元以下的事故.93.旅游保險以旅游保險的標的可以分為哪幾類

答:可分為兩類:旅游人身保險和旅游財產(chǎn)保險 94.構成保險合同必須具備那些內(nèi)容

答:必須具備保險合同的主體,客體和保險合同內(nèi)容.95.旅游保險合同的形式是什么

答:保險協(xié)議形式,保險單形式和保險憑證.96.對開辦公民自費出國旅游應采取什么樣的發(fā)展方針

答:應采取“有計劃,有組織,有控制”發(fā)展的指導方針.97.外國人出入境的檢查制度是什么

答:海關檢查,邊防檢查,安全檢查,衛(wèi)生檢疫及動植物檢疫.98.遺失客票時,游客應該怎么辦

答:應憑個人或單位證明在所乘航班規(guī)定起飛前兩小時前掛失 99.火車汽車輪船在多長時間可以辦理退票手續(xù)

答:火車汽車在開車前二十分鐘辦理退票手續(xù) 輪船在開船前兩個小時辦理 100.評定星級飯店的依據(jù)有那些

答:一是飯店的建筑裝潢設備設施條件 二是飯店設備設施的維修保養(yǎng)情況 三是飯店的管理水平四是飯店的服務質(zhì)量 五是飯店的服務項目

101.在什么情況下,飯店有不接待旅客或驅(qū)逐旅客的權利

答:一是因客滿或客房維修,存在不安全隱患的 二是旅客患有法定不準住店傳染病的 三是旅客拒絕支付合法費用的

四是旅客在住店期間違法犯罪,尋釁,滋事的

102.依據(jù)我國有關法律規(guī)定,旅游住宿業(yè)經(jīng)營者的主要義務有那些

答:一.執(zhí)行有關法律法規(guī) 二.接受有關部門的監(jiān)督管理 三.保障住店旅客人身財務安全四.禮貌熱情待客,提供規(guī)范服務 五.依法照章納稅 103.食品衛(wèi)生有那些基本要求 答:一.食品首先必須是無毒無害 二.各種食品應當符合各自的營養(yǎng)要求 三.食品應當具有相應的色香味等感官性狀

104.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販需要取得那些證件才能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動

答:必須取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證,方可向工商行政管理部門申請登記,未取得衛(wèi)生許可證的不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動.105.我國食品衛(wèi)生監(jiān)督機構主要有哪些

答:一.各級人民政府衛(wèi)生行政管理部門設立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構 二.鐵道交通行政主管部門設立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構 106.構成旅游資源一般要具備哪兩個條件

答:一是對旅游者來說有游覽價值,通過開發(fā)的旅游資源能使旅游者增長知識,得到充分的精神享受 二是對旅游業(yè)來說要有價值,它是旅游產(chǎn)業(yè)的物質(zhì)基礎 107.旅游資源的特點有哪些

答:一是獨特性 二是地域性 三是持續(xù)性 四是社會性.108.旅游資源開發(fā)的一般原則是什么

答:一.因地制宜 二.強調(diào)特色 三.講究效益 109.風景名勝區(qū)應具備什么樣的條件

答:一.具有觀賞文化和科學價值 二.自然景物和人文景物比較集中 三.可供人們游覽休息和進行科學文化活動 110.風景名勝區(qū)等級劃分的依據(jù)是什么

答:一是風景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞,文化,科學價值 二是環(huán)境質(zhì)量,規(guī)模大小,游覽條件.111.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物

答:一是依法繼承或接受贈與 二是從文物商店購買 三是從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買 四是公民個人合法所有的文物相互交換或者依法轉讓 五是國家規(guī)定的其他合法方式 112.風景名勝旅游資源利用的要求是什么

答:一.應當按照規(guī)劃確定的游覽接待客量,有計劃的組織游覽活動,不得無限制的超量接待游覽者 二.應當加強安全管理工作,保障游覽者的安全和景物的完好

113.根據(jù)《消費者權益保護法》第四張規(guī)定,該基本原則的內(nèi)容是什么

答:一.自愿原則二.平等原則三.公平原則四.誠實信用原則 114.根據(jù)《消費者權益保護法》消費者享有哪幾項利權利

答:一.安全保障權二.知情權三.自主選擇權四.公平交易權五.求償權 六.結社權七.獲得有關知識權八.受尊重權九.監(jiān)督權 115.尊重消費者人身權利的義務包括那些內(nèi)容

答:一.不得對消費者進行侮辱和誹謗 二.不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品 三.不得侵犯消費者的人身自由

116.導游員張某在旅途中患急病,急需用錢又求救無門,游客高某趁機表示愿借給他兩千元,但須以張某的房子代償.張某無奈表示同意.半年后,高某向法院起訴,要求未還款的張某以房子抵債.根據(jù)《合同法》規(guī)定張某與高某之間的借款合同屬于什么

答:二人之間的合同屬于因乘人之危而可以撤消合同 117.食物中毒的特點是什么

答:許多人同時發(fā)病,病狀相似,病情急,進展快,有食用某種事物的歷史.118.根據(jù)我國有關法律法規(guī)的規(guī)定旅客住宿享有那些權利

答:一.依法享有合同約定的食宿規(guī)范服務 二.旅客人身財務得到安全保障

三.旅客合法權益受到損害時,依法享有投訴,起訴權

119.從發(fā)達國家的經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn),市場經(jīng)濟中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由哪些法律規(guī)范構成答:一.旅游基本法 二.旅游專門法 三.旅游相關法 四.地方旅游法規(guī) 120.河北省發(fā)展旅游業(yè)的方針是什么

答:發(fā)展旅游業(yè)應當實行政府主導,市場運作,企業(yè)經(jīng)營,社會參與,可持續(xù)發(fā)展的方針.121.河北省發(fā)展旅游業(yè)的原則是什么

答:堅持經(jīng)濟效益,社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則 122.旅游經(jīng)營者不得經(jīng)營哪些內(nèi)容的旅游服務項目

答:一.損害國家利益和民族尊嚴 二.民族,宗教,性別歧視 三.淫穢,迷信,賭博

123.旅游景區(qū)應當遵守國家和省價格行政部門有關票價的哪些管理規(guī)定

答:旅游景區(qū)門票價格上調(diào)時,應當自公布之日起,對國內(nèi)旅游團隊推遲六十日執(zhí)行,對國外旅游團隊推遲九十日執(zhí)行.124.旅游經(jīng)營者不配備旅游安全設備和安全設備,根據(jù)《河北省旅游條例》規(guī)定,應受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責令限期改正逾期不改的停業(yè)整頓十五至三十日,可以并處五千元以上二萬元以下罰款.125.未取得營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證的單位和個人從事旅游經(jīng)營活動的,根據(jù)《河北省旅游條例》應受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責令停止非法經(jīng)營,沒收非法所得,并處一萬元以上五萬元以下罰款.126.未取得導游資格證的人員從事導游服務工作,根據(jù)《河北省旅游條例》,應受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責令改正,沒收非法所得,并處一千元以上一萬元以下罰款.127.導游人員進行導游活動,未經(jīng)旅行社或旅游景區(qū)管理機構委派,根據(jù)《河北省旅游條例》規(guī)定,應受哪些處罰

答:由縣級以上人民政府旅游行政部門給予警告,責令改正逾期不改的處五百元以上五千元以下罰款情節(jié)嚴重的,由省旅游行政部門吊銷導游證 128.在處理旅游糾紛中,有哪五種解決方式

答:一是協(xié)商 二是調(diào)節(jié) 三是投訴 四是仲裁 五是投訴 129.民事訴訟與旅游訴訟的區(qū)別

答: 一.處理機關不同,民事訴訟的處理機關是人民法院旅游訴訟是旅游行政管理部門的投訴管理機關

二.依據(jù)法規(guī)不同,民事訴訟是《民事訴訟法》,旅游投訴是《旅游投訴暫行規(guī)定》和《河北省旅游投訴辦法》 130.旅游投訴和行政訴訟有何區(qū)別

答:旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為.131.行為地包括哪幾個部分

答:一是違約行為地 二是經(jīng)過地 三是發(fā)生地 四是危害結果發(fā)生地.132.根據(jù)我國的實際情況和旅游特點,《旅游投訴暫行規(guī)定》確立了哪三個標準

答:一.被投訴者所在地二.損害行為發(fā)生地三.損害結果發(fā)生地 133.調(diào)節(jié)應當遵循哪些原則

答:一.盡量調(diào)解原則二.調(diào)節(jié)自愿原則 134.確定旅游投訴的管轄主要本著哪些原則

答:一.效率原則二.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則 三.原則性與靈活性相結合的原則 135.投訴時效的期限是多少

答:投訴人向旅游投訴機構投訴的期限為六十日,超過時限的請求不予受理.136.投訴狀應包括哪些事項

答:一是投訴者的基本情況二是被投訴者的基本情況三是投訴請求,事實根據(jù)和理由.137.投訴狀的形式有哪些

答:投訴狀應當采用書面形式確有困難的可以口述,由旅游投訴管理機關記下筆錄,并由本人簽字.138.國家旅游局制定發(fā)布《旅游投訴暫行規(guī)定》的時間是什么

答:1991年6月7日

139.在處理旅游糾紛的五種解決方式中,哪個是最具旅游特色的答:投訴

140.挪用旅行社質(zhì)量保證金的,根據(jù)《河北省旅游條例》應受哪些處罰

答:由同級人民政府或上一級人民政府旅游行政部門責令退回,并給予單位負責人和直接負責人行政處分,構成犯罪的,依法追究刑事責任

141.申請建立國家級旅游度假區(qū)有哪些程序

答:經(jīng)省人民政府旅游行政部門審核,由省人民政府報國務院審批

142.某游客在購買商品時,保安懷疑其偷了商品當場搜尋,并將其掛包扯壞,按《消費者權益保護法》規(guī)定,該超市是否應負責任 應負什么責任

答:該超市應該承擔責任應對游客停止侵害,恢復名譽,消除影響,賠禮道歉并賠償旅客經(jīng)濟損失.143.旅游投訴受理應當符合哪些條件 答:一,投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者,海外旅行商,國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

二,有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實根據(jù) 三,屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍 144.旅游投訴受理的程序是什么

答:第一步,投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的投訴狀或口頭投訴 第二步,旅游投訴管理機關在一定時期內(nèi)做出受理與否的決定

145.從《河北省旅游條例》對旅游資源概念的表述中可以發(fā)現(xiàn),要把握什么是旅游資源主要看哪兩點內(nèi)容

答:第一,對旅游者有沒有吸引力

第二,能否為旅游業(yè)利用,并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會效益

146.導游員高某受假日旅行社的委派,帶領一外國旅游團去清東陵旅游,高某由于專業(yè)素質(zhì)較高,他的導游活動受到外國游客的一致好評,隨后高某向游客索要了十美元的小費,事后被舉報高某和旅行社應受到什么處罰

答:高某因向游客索要小費被扣六分旅行社應賠償旅游者所要小費的2倍20美元.147.最低的保險金額標準分為三個限額,是哪三個

答:分別是每人責任賠償限額,每次賠償責任限額,每年賠償責任限額 148.根據(jù)《管理法》規(guī)定不批準出境的公民包括哪些

答:一,刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人 二,人民法院通知有未了結民事案件的 三,被判處刑罰正在服刑的 四,正在勞動教養(yǎng)的

五,國務院有關機關認為處境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的 149.我國對公民出國旅游主要采取的管理制度有哪幾項

答:一,總量控制,配額管理制度 二,組團社審批制度 三,出國旅游目的地審批制度

四,現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度 150.旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務應當具備哪些條件

答:一,取得國際旅行社資格滿一年 二,經(jīng)營入境旅游業(yè)務有突出業(yè)績

三,經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務質(zhì)量問題

第五篇：旅游政策法規(guī)復習資料

一、《消費者權益保護法》是為了保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

消費者是指為個人生活消費需要購買、使用商品和接受服務的自然人。

從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位等不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。經(jīng)營者是指為消費者提供商品或者服務的單位或者個人。

二、消費者的權利：

安全保障權（有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利）

知悉真情權（有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利）

自主選擇權

公平交易權（經(jīng)營者與消費者之間的交易應在平等的基礎上達到公正的結果）

獲得賠償權

依法結社權（消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利）

獲取知識權（消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利）

受到尊重權

監(jiān)督批評權（監(jiān)督權行駛的方式有檢舉、控告、批評、建議和投訴五種）

三、經(jīng)營者的義務

履行法定義務或約定義務（法定義務是指經(jīng)營者依照法律規(guī)定應履行的義務；約定義務是指經(jīng)營者與消費者依照合同約定而應履行的義務）

接受監(jiān)督的義務（與消費者監(jiān)督批評權相對應）

保證提供商品和服務安全的義務（與消費者的安全保障權相對應）

提供真實信息的義務（與消費者知悉真情權相對應）

保證商品或服務質(zhì)量的義務（與消費者公平交易權相對應）

不得單方面作出含有對消費者不利義務的規(guī)定（例如格式合同）

不侵犯消費者人格權利的義務（與消費者受尊重權相對應）

出具購買憑證的義務

四、對消費者合法權益的保護

1.國家對消費者合法權益的保護

2.消費者組織對消費者合法權益的保護（消費者協(xié)會）

消協(xié)職能：向消費者提供消費信息和咨詢服務

參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督檢查

就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢和提出建議

受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論 就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟

對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評

3.消費者權益爭議的解決

途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟

4.侵害消費者合法權益的法律責任

經(jīng)營者對侵害消費者合法權益的行為區(qū)分不同的情況，應分別承擔或這同時承擔民事責任、行政責任和刑事責任。

五、旅行社對旅游者權益的保護

《旅行社管理條例》除了加強旅行社的管理，另外一個重要目的就是保障旅游者的合法權益，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。

1.旅行社應按約定向旅游者提供服務

2.旅行社提供的服務符合人身、財產(chǎn)安全需要

旅行社提供的各項服務必須達到安全要求，能夠保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全

對可能危及旅游者安全的情形要作出真實的說明和明確的警示，并采取預防危害發(fā)生的具體措施

對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的情形要作出明確的說明和忠告

3.旅行社必須履行保險責任

旅行社必須購買旅行社責任保險（強制保險），旅行社應當向旅游者推薦購買旅游意外事故險、個人平安保險等

4.旅行社應按規(guī)定收取服務費用

旅行社要按國家規(guī)定收取服務費用，不得有價格欺詐行為

旅行中增加服務項目需要加收費用必須事先征得旅游者的同意，因為旅游服務項目是旅行社與旅游者合同約定的內(nèi)容，不能隨意變更，必須雙方協(xié)商一致，才可以變更合同內(nèi)容中約定的服務項目和收取相應費用

旅行社應按國家規(guī)定出具服務單據(jù)，服務單據(jù)既是國家征稅的憑證，也是旅游者權益收到損失發(fā)生糾紛后的主要證據(jù)，所以具有重要的法律意義

5.旅行社應與旅游者簽訂合同（強制性規(guī)定）

內(nèi)容：旅游行程，包括乘坐交通工具的種類檔次、游覽景區(qū)景點的數(shù)量、住宿賓館飯店標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)、自費項目等安排作出明確的約定；旅游價格；違約責任

6.旅行社應當聘用合格的導游和領隊人員

合格的導游人員，是指按照國家有關法規(guī)規(guī)定，參加導游人員資格考試合格，取得導游人員資格證，并申請取得導游證的從業(yè)人員。合格的領隊人員是指符合有關行政規(guī)章規(guī)定，具備領隊人員資格的從業(yè)人員。

六、旅行社質(zhì)量保證金制度

1.旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社交納、旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權益的專用款項。

旅行社質(zhì)量保證金屬于交納的旅行社所有

旅行社質(zhì)量保證金為現(xiàn)金形式

各級旅游行政管理部門有權依法管理和支付旅行社質(zhì)量保證金（旅游行政管理部門每年將1/3利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關支出。請求賠償?shù)臅r效期限為90天，從請求人受侵害事實發(fā)生時計算，超過時效的請求可以不予受理。）

2.旅行社質(zhì)量保證金的賠償工作

原則：以事實為根據(jù)，以法律、法規(guī)為準繩公正辦案，保護雙方當事人的合法權益； 辦案中，應當先行調(diào)解。調(diào)解無效的，應當依法進行審理；

辦案中，不受任何組織和個人的非法干涉

旅行社質(zhì)量保證金適用的情形（旅行社不承擔或無力承擔賠償責任的）：

旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失

旅行社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失

旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預交旅行費損失

旅行社質(zhì)量保證金不適用的情形（外力造成）：

旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；旅行者在旅游期間發(fā)生人身、財務意外事故的； 使用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟糾紛；超過規(guī)定的時效和期間的；司法機關已經(jīng)受理的。請求人是旅游合法權益直接收到侵害的旅游者或其合法代理人，有明確的被投訴旅行社、具

體的要求和事實根據(jù)。能夠調(diào)解的，應當在查明事實、分清責任的基礎上于30日內(nèi)作出調(diào)整，促使請求人與被投訴人相互達成協(xié)議。調(diào)解不成的，分別作出如下處理：屬于請求人自身過錯，可以決定撤銷立案，通知請求人并說明理由；屬于請求人與被投訴人的共同過錯，可以決定由雙方各自承擔相應責任；屬于被投訴旅行社的過錯，可以決定由被投訴的旅行社承擔責任；屬于其他旅游服務單位過錯，可以決定轉送有關部門處理。當事人對賠償決定不服的，可以在接收到?jīng)Q定書之日起15日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所提出申訴。

3.旅行社質(zhì)量保證金賠償標準

因旅行社過失，應承擔賠償責任：

①收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅游應提前7天）同志旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款10％的違約金；

②造成旅游者誤機（車、船），旅行社應賠償旅行者直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10％的違約金；

③安排的旅游活動及服務質(zhì)量檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

導員人員違反有關規(guī)定造成旅游者損失的，旅行社應承擔下列賠償：

①未按國家或旅游行業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社賠償旅游者所付導游費的2倍；

②導游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償（擅自改變活日程，減少或變更參觀項目，應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金；擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，應承擔旅游者的全部費用；擅自增加購物次數(shù)，每次應退還旅游者購物價款的20％，所夠物商品為假冒偽劣商品，應賠償旅游者的全部損失；私自兜售商品，應全額退還旅游者購物價款；索要小費，應賠償被索要小費的2倍）；

③導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支付的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30％的違約金。

因相關部門的原因發(fā)生質(zhì)量問題，組團社應先行賠償旅游者的損失：

① 安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20％的違約金。