第一篇：山東2008年導(dǎo)游考試《旅游政策法規(guī)》試卷及答案（本站推薦）

山東2008年導(dǎo)游考試《旅游政策法規(guī)》試卷及答案

試卷一

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)

1.科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是。

A.統(tǒng)籌兼顧 B.以人為本 C.全面協(xié)調(diào)可持續(xù) D.發(fā)展

2.是“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”構(gòu)想的核心，是發(fā)展兩岸關(guān)系的基礎(chǔ)。

A.一個(gè)中國(guó) B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判

3.構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，關(guān)鍵在。

A.科教興國(guó) B.黨 C.發(fā)展 D.政策

4.法制建設(shè)的基本要求是一個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。

A.有法可依是核心，有法必依是關(guān)鍵，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是保障

B.有法可依是保障，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是前提

C.有法可依是前提，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是保障

D.有法可依是關(guān)鍵，有法必依是保障，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是核心

5.“十一五”時(shí)期我國(guó)旅游發(fā)展目標(biāo)包括每年旅游業(yè)新吸納就業(yè)人員 萬(wàn)人。

A.30

B.50

C.80

D.100

6.國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交 萬(wàn)元人民幣質(zhì)量保證金。

A.15

B.30

C.50

D.80

7.年檢年度內(nèi)存在 等情形之一的旅行社，不予通過(guò)年檢。

A.注冊(cè)資本未達(dá)到規(guī)定最低限額的 B.超范圍經(jīng)營(yíng)的 C.停業(yè)超過(guò)半年的D.拒不參加年檢的

8.電視臺(tái)多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的。

A.要約 B.再要約 C.要約邀請(qǐng) D.承諾

9.適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。

A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的 C.超過(guò)規(guī)定的時(shí)效期限的 D.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的

10.因旅行社的過(guò)失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)賠償旅游者。

A.機(jī)票的兩倍

B.食宿費(fèi)及機(jī)票

C.直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金

D.預(yù)交旅游費(fèi)用的20%

11.國(guó)家旅游局、外交部發(fā)布了《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

A.2004年1月

B.2005年3月

C.2006年4月

D.2007年5月

12.當(dāng)發(fā)生較大(Ⅱ級(jí))以下旅游突發(fā)事件時(shí)，由 決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案。

A.國(guó)務(wù)院

B.國(guó)家旅游局

C.省級(jí)人民政府

D.省級(jí)旅游行政管理部門

13.旅行社未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。

A.1萬(wàn)元以上、3萬(wàn)元以下 B.5千元以上、2萬(wàn)元以下

C.5千元以上、1萬(wàn)元以下 D.3千元以上、1萬(wàn)元以下

14.外國(guó)人前往我國(guó) 類地區(qū)旅游應(yīng)辦理旅行證。

A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁

15.組團(tuán)社組織出境旅游，多次不安排專職領(lǐng)隊(duì)的。

A.并處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下罰款 B.可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格

C.并處取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格 D.可以吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

16.根據(jù)《蒙特利爾公約》，對(duì)于航班延誤造成損失的，對(duì)每位旅客賠償責(zé)任限額為 特別提款權(quán)。

A.1 350

B.2 350

C.4 150

D.5 000

17.飯店星級(jí)評(píng)定檢查工作的暗訪側(cè)重檢查。

A.飯店在必備項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況 B.飯店在選擇項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況

C.飯店的特色類別 D.飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

18.設(shè)立國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)經(jīng)申請(qǐng)及論證后，報(bào) 批準(zhǔn)公布。

A.國(guó)務(wù)院 B.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門

C.國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門 D.國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門

19.風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期屆滿前，規(guī)劃的組織編制機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織專家對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估，作出是否重新編制規(guī)劃的規(guī)定。

A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C.1年 D.2年

20.自然保護(hù)區(qū)分為。

A.國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)

B.國(guó)家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)

C.國(guó)家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)和市、縣級(jí)自然保護(hù)區(qū)

D.國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方自然保護(hù)區(qū)

21.“消費(fèi)者獲得賠償權(quán)”中所指的享有求償權(quán)的主體，具體包括。

A.商品購(gòu)買者或者接受服務(wù)者

B.商品購(gòu)買者、商品使用者和接受服務(wù)者

C.商品購(gòu)買者、接受服務(wù)者和第三人

D.商品購(gòu)買者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人

22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯(lián)合起草方式起草的地方性法規(guī)，也是第二部旅游法規(guī)。

年內(nèi)兩部法規(guī)的頒布，既是山東法制建設(shè)的重大成果，也是山東旅游繁榮發(fā)展的重要標(biāo)志。

A.5

B.8

C.9

D.10

23.根據(jù)《山東省旅游條例》規(guī)定，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起 日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者;對(duì)應(yīng)當(dāng)由其他部門處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，并告知投訴者。

A.15

B.30

C.45

D.60

24.全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高效益的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到 年力爭(zhēng)比 年翻兩番，綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。

A.2010，2000

B.2015，2005

C.2020，2000

D.2020，2005

25.成立國(guó)際旅行社的注冊(cè)資本不得少于 萬(wàn)元人民幣。

A.60

B.100

C.150

D.160

26.關(guān)于限制領(lǐng)取導(dǎo)游證的情形，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A.不具備完全民事行為能力是無(wú)法履行導(dǎo)游人員職務(wù)的

D.不得向患有傳染性疾病的申請(qǐng)人頒發(fā)導(dǎo)游證，是由導(dǎo)游這一職業(yè)的性質(zhì)決定的 C.對(duì)受過(guò)刑事處罰的人，均不得頒發(fā)導(dǎo)游證;是由導(dǎo)游須具備慎獨(dú)的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)決定的 D.曾被吊銷導(dǎo)游證的人員，證明此類人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)有過(guò)不良記錄，表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)

27.為一次扣除導(dǎo)游4分分值的情形。

A.索要小費(fèi)的B.不尊重旅游者宗教信仰的

C.講解中有迷信內(nèi)容的D.未按規(guī)定時(shí)間到崗的

28.事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。

A.輕微

B.一般

C.重大

D.特大

29.投保人，是指對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，并負(fù)有支付 義務(wù)的人。

A.保險(xiǎn)金

B.保險(xiǎn)費(fèi)

C.保證金

D.風(fēng)險(xiǎn)金

30.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)人，是指。

A.承保的保險(xiǎn)公司

B.投保的旅行社

C.參加團(tuán)隊(duì)游的旅游者 D.受益人

31.如果承運(yùn)人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現(xiàn)運(yùn)輸損失。

A.承運(yùn)人將承擔(dān)與賠償其他旅客相同的賠償責(zé)任

B.承運(yùn)人不需要承擔(dān)責(zé)任

C.承運(yùn)人將無(wú)權(quán)援用法定的賠償責(zé)任限額

D.承運(yùn)人只可援用約定的賠償責(zé)任限額 32.國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額規(guī)定為人民幣 元。

A.4 000 B.3 000

C.2 000

D.1 000

33.以下關(guān)于飯店星級(jí)評(píng)定說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A.打破星級(jí)飯店終身制，實(shí)行五年一評(píng)的評(píng)審制度

B.2005年12月起設(shè)立了“白金五星”級(jí)

C.飯店開(kāi)業(yè)一年后可申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)

D.對(duì)四星級(jí)飯店的舒適度等的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)比原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)有所加強(qiáng)

34.自 起實(shí)施的《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，標(biāo)志著我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)管理工作全面納入法制化的軌道。

A.1999年10月1日

B.2002年5月1日

C.2005年1月1日

D.2006年12月1日

35.為風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)報(bào)批的活動(dòng)。

A.舉辦大型游樂(lè)活動(dòng) B.開(kāi)山、采石

C.修建儲(chǔ)存爆炸性物品的設(shè)施 D.在景區(qū)或者設(shè)施上刻畫、涂污

36.在國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設(shè)工程，項(xiàng)目的選址方案應(yīng)當(dāng)報(bào) 核準(zhǔn)。

A.國(guó)務(wù)院

B.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門

C.國(guó)家旅游局

D.省級(jí)人民政府

37.以下不屬于無(wú)償移交的是。

A.海關(guān)沒(méi)收的文物 B.人民檢察院沒(méi)收的文物

C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門沒(méi)收的文物

38.某地區(qū)經(jīng)評(píng)定合格的3A級(jí)旅游景區(qū)。

A.由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告

B.由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告

C.由國(guó)家旅游局委托景區(qū)所在地旅游局予以公告

D.由省級(jí)旅游局委托縣級(jí)以上旅游局予以公告

39.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該自覺(jué)地把向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的活動(dòng)置于 的有效監(jiān)督之下。

A.政府部門

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.消費(fèi)者

D.工商行政管理部門

40.“和平統(tǒng)一、一國(guó)兩制”的科學(xué)構(gòu)想，是從解決 問(wèn)題開(kāi)始提出來(lái)的。

A.臺(tái)灣

B.香港

C.澳門

D.香港和澳門

41.法定解除和協(xié)議解除的主要區(qū)別是。

A.法定解除是發(fā)生在合同履行期間 B.法定解除比協(xié)議解除標(biāo)的額度低

C.法定解除是當(dāng)事人單方解除合同 D.法定解除是因當(dāng)事人遲延履行而提出

42.旅行社設(shè)立分社條件之一是年接待旅游者達(dá)到 萬(wàn)人次以上。

A.50

B.30

C.20

D.10

43.旅行社變更經(jīng)營(yíng)范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng) 審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。

A.原審批的旅游行政管理部門 B.所在地旅游行政管理部門

C.省級(jí)以上旅游行政管理部門 D.所在地縣級(jí)以上旅游行政管理部門

44.在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者交通不便的地區(qū)或者因特殊情況，不能按期簽發(fā)護(hù)照的，經(jīng)護(hù)照簽發(fā)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，簽發(fā)時(shí)間可以延長(zhǎng)至 日。

A.15

B.30

C.45

D.60

45.具體負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。

A.旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)

B.國(guó)家旅游局

C.省級(jí)旅游行政管理部門

D.所在地旅游行政管理部門

46.如導(dǎo)游有 情形，扣減6分分值。

A.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害的

B.在發(fā)生重大安全事故時(shí)不積極配合有關(guān)部門救助的 C.10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的 D.講解中吸煙的

47.因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受損害的。

A.旅游者只能向境外旅行社索賠

B.由組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社協(xié)助旅游者向境外索賠

C.組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外的旅行社追償

D.旅游者應(yīng)向境外旅行社索賠，但是在國(guó)內(nèi)組團(tuán)社無(wú)組團(tuán)資格的情況下，旅游者可要求其承擔(dān)賠償責(zé)任

48.旅游行政管理部門對(duì)“某旅行社向旅游者介紹含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的旅游項(xiàng)目，沒(méi)有違法所得的”的罰款是。

A.3千元以上、1萬(wàn)元以下

B.1千元以上、5千元以下

C.1千元以上、3千元以下

D.1千元以下

49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)、每人共200元住宿費(fèi);旅行社將旅游者安排到無(wú)星級(jí)酒店住宿，實(shí)際花費(fèi)120元;旅行社應(yīng)賠償旅游者 元。

A.160

B.104

C.96

D.80

50.在中國(guó)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，原則上承運(yùn)人對(duì)外國(guó)籍旅客的身體損害賠償限額為。

A.人民幣40萬(wàn)元

B.10萬(wàn)特別提款權(quán)

C.人民幣100萬(wàn)元

D.5萬(wàn)特別提款權(quán)

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)

1.人民代表大會(huì)的職權(quán)主要包括。

A.立法

B.監(jiān)督

C.政治協(xié)商

D.人事任免

E.重大事項(xiàng)決定

2.屬于合同法調(diào)整的范圍。

A.旅行社與飯店訂立的住宿合同

B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同

C.收養(yǎng)人辦理的收養(yǎng)協(xié)議

D.雙方當(dāng)事人簽訂的離婚合同

E.旅行社與汽車公司簽訂的租賃合同

3.以下關(guān)于格式條款的說(shuō)法正確的是。

A.格式條款具有法定無(wú)效情形的無(wú)效

B.所有格式條款無(wú)效

C.擬定方具有提醒對(duì)方注意的義務(wù)

D.擬定方具有按照對(duì)方的要求說(shuō)明的義務(wù)

E.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)采用格式條款

4.解決合同爭(zhēng)議主要包括 等方式。

A.當(dāng)事人和解

B.當(dāng)事人通過(guò)調(diào)解解決

C.通過(guò)仲裁解決 D.對(duì)仲裁協(xié)議不服，向人民法院起訴

E.通過(guò)訴訟解決

5.違約金。

A.是違約責(zé)任承擔(dān)形式 B.以懲罰性為主

C。支付違約金后，不需要繼續(xù)履行 D.不需要和損失相等

E.和定金可以同時(shí)適用

6.合同被撤銷后。

A.因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還

B.不能返還的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償

C.所有條款無(wú)效

D.有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此所受到的損失

E.如雙方都有過(guò)錯(cuò)，則均不需承擔(dān)責(zé)任

7.山東旅游應(yīng)通過(guò)，大力發(fā)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

A.體制創(chuàng)新 B.機(jī)制創(chuàng)新 C.產(chǎn)品創(chuàng)新 D.市場(chǎng)創(chuàng)新

E.堅(jiān)持以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為重點(diǎn)

8.《合同法》規(guī)定，誠(chéng)實(shí)信用履行原則是指“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行 等義務(wù)”。

A.全面履行 B.通知 C.協(xié)助 D.保密

E.協(xié)議補(bǔ)充

9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認(rèn)為甲旅行社的導(dǎo)游廖某服務(wù)低于合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)旅游者向甲旅行社索賠時(shí)，被告知“甲旅行社已經(jīng)分立為乙、丙旅行社”。旅游者應(yīng)向 索賠。

A.甲旅行社總經(jīng)理 B.廖某

C.乙旅行社 D.丙旅行社

E.乙旅行社和丙旅行社總經(jīng)理

10.設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)具備 等條件。

A.固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B.具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件

C.有業(yè)務(wù)用汽車 D.注冊(cè)資本不低于60萬(wàn)元人民幣

E.有傳真機(jī)、直線電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備

11.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

A.由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)

B.分為三種

C.由正本、副本組成

D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請(qǐng)

E.正本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一起懸掛在旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置

12.以下說(shuō)法 為錯(cuò)誤。

A.考取導(dǎo)游資格證是取得導(dǎo)游證的前提條件

B.獲得導(dǎo)游資格證三年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效

C.導(dǎo)游人員資格證書(shū)由省級(jí)旅游行政管理部門統(tǒng)一印制、頒發(fā)

D.導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證的有效期限相同

E.導(dǎo)游資格證和正式導(dǎo)游證的頒證機(jī)關(guān)相同

13.導(dǎo)游人員主要享有。

A.人身權(quán) B.履行職務(wù)權(quán) C.訴權(quán)

D.參加培訓(xùn)及獲得升級(jí)權(quán) E.放棄變更計(jì)劃?rùn)?quán)

14.以下情形中，構(gòu)成突發(fā)公共事件Ⅱ級(jí)。

A.一次突發(fā)事件造成旅游者6人死亡 B.一次突發(fā)事件造成9人重傷

C.一次造成51人嚴(yán)重食物中毒的 D.一次造成18人嚴(yán)重食物中毒

E.一次突發(fā)事件造成1人死亡

15.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的范圍中“對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用”主要包括 等賠償責(zé)任。

A.必要時(shí)近親屬探望需支出的交通、食宿費(fèi)用

B.隨行未成年人的送返費(fèi)用

C.旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用

D.行程延遲需支出的合理費(fèi)用

E.旅游者由自身疾病引起損害的住院費(fèi)用

16.中國(guó)簽證主要分為。

A、外交簽證 B.禮遇簽證 C.旅游簽證 D.公務(wù)簽證

E.普通簽證

17.屬于外國(guó)旅游者入出中國(guó)境的權(quán)利或義務(wù)。

A.人身自由不受侵犯

B.持有有效證件的外國(guó)人，不需經(jīng)過(guò)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可

C.根據(jù)雙邊或多邊條約，按照互惠原則，免簽簽證

D.應(yīng)遵守中國(guó)法律、法規(guī)

E.不得損害社會(huì)公共利益

18.以下符合組團(tuán)社填寫名單表規(guī)定的是。

A.旅游者及領(lǐng)隊(duì)首次出境或者再次出境，均應(yīng)當(dāng)填寫在名單表中

B.經(jīng)審核后的名單表只可變更領(lǐng)隊(duì)、不可增加人員

C.名單表一式四聯(lián)

D.名單表之一包括旅行社自留專用聯(lián)

E.名單表主要用于出境時(shí)查驗(yàn)、留存

19.屬于申請(qǐng)四星級(jí)以上飯店的檢查、評(píng)審規(guī)定。

A.檢查分為初檢和終檢

B.初檢合格，方可安排終檢

C.終檢合格，方可提交評(píng)審

D.接到檢查報(bào)告后的兩個(gè)月內(nèi)，飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審

E.評(píng)審的內(nèi)容不包括投訴處理情況

20.以下符合文物保護(hù)法規(guī)定的是。

A.國(guó)有企業(yè)收藏、保管的文物屬于企業(yè)所有，但不得出售

B.對(duì)不可移動(dòng)文物進(jìn)行修繕、保養(yǎng)、遷移，必須遵守不改變文物原狀的原則

C.全國(guó)重點(diǎn)保護(hù)單位不得拆除

D.非國(guó)有不可移動(dòng)文物不得轉(zhuǎn)讓、抵押給外國(guó)人

E.任何單位或者個(gè)人運(yùn)送、郵寄、攜帶文物出境，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)

21.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，主要包括 等含義。

A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者

B.自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)

C.在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選

D.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式

E.排除經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行商品、服務(wù)的推薦

22.符合山東省對(duì)旅游景區(qū)(點(diǎn))門票管理的規(guī)定。

A.門票價(jià)格應(yīng)該公開(kāi)

B.調(diào)整國(guó)家、省級(jí)重點(diǎn)旅游景區(qū)(點(diǎn))門票價(jià)格，應(yīng)當(dāng)依法舉行聽(tīng)證會(huì)

C.應(yīng)設(shè)置聯(lián)票，禁止設(shè)置單一門票

D.應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人等特定對(duì)象減免門票費(fèi)

E.調(diào)整門票價(jià)格，應(yīng)提前一個(gè)月進(jìn)行公示

23.國(guó)有經(jīng)濟(jì)需要控制的行業(yè)和領(lǐng)域主要包括。

A.涉及國(guó)家安全的行業(yè) B.自然壟斷的行業(yè)

C.提供重要產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè) D.服裝加工行業(yè)

E.支柱產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的重要骨干產(chǎn)業(yè)

24.我國(guó)民族區(qū)域自治制度的自治權(quán)主要包括 等內(nèi)容。

A.自主管理本民族、本地區(qū)的內(nèi)部事務(wù) B.享有制定自治條例和單行條例的權(quán)利

C.使用和發(fā)展本民族語(yǔ)言文字 D.尊重和保護(hù)少數(shù)民族宗教信仰自由

E.享有獨(dú)立的外交權(quán)

25.以下關(guān)于不可抗力說(shuō)法正確的是。

A.不可抗力發(fā)生在合同訂立之后、履行完畢之前

B.遲延履行后發(fā)生不可抗力的，可部分免責(zé)

C.遭遇不可抗力的一方具有及時(shí)通知義務(wù)

D.遭遇不可抗力一方具有合理期限內(nèi)提供證明義務(wù)

E.旅游合同中的不可抗力，僅指自然現(xiàn)象的原因

26.旅行社不得向旅游者提供 等項(xiàng)目。

A.含有民族歧視 B.賭博 C.宗教

D.含有性別歧視 E.迷信

27.對(duì)于暫緩?fù)ㄟ^(guò)年檢的旅行社，年檢主管機(jī)關(guān)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，給予 等處罰。

A.責(zé)令限期改正 B.警告 C.通報(bào)批評(píng)

D.限期整頓停業(yè)整頓 E.注銷許可證

28.為臨時(shí)導(dǎo)游證的特點(diǎn)。

A.無(wú)需獲得導(dǎo)游資格證書(shū)

B.須由個(gè)人向旅游行政部門申領(lǐng)

C.有效期限可以是幾日

D.有效期限不得超過(guò)三個(gè)月，到期不得續(xù)期

E.如申領(lǐng)有效期為一個(gè)月以下，到期前可以續(xù)期

29.因辦理案件需要，可以依法扣押案件當(dāng)事人的護(hù)照。

A.人民法院、人民檢察院 B.公安機(jī)關(guān) C.國(guó)家安全機(jī)關(guān)

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì) E.行政監(jiān)察機(jī)關(guān)

30.組團(tuán)社有 等情形之一的，旅游行政管理部門可以暫停其經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù);情節(jié)嚴(yán)重的，取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。

A.有逃匯、非法套匯行為的 B.入境旅游業(yè)績(jī)下降的

C.因自身原因，在三個(gè)月內(nèi)未能正常開(kāi)展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)

D.因出國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被投訴但尚未查實(shí)的 E.以旅游名義騙取簽證等出入境證件的

31.國(guó)內(nèi)民航運(yùn)輸中，以下禁止作為行李托運(yùn)的是。

A.易燃物品 B.易爆物品 C.劇毒物品 D.剪刀

K.放射性物品

32.對(duì)嚴(yán)重降低或復(fù)核達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)星級(jí)的飯店，旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重給予

處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果。

A.簽發(fā)警告通知書(shū) B.通報(bào)批評(píng) C.降低星級(jí) D.取消星級(jí)

E.停業(yè)整頓

33.以下關(guān)于旅游合同內(nèi)容的說(shuō)法中，正確的是。

A.旅行社的名稱和旅游者的姓名是合同必備的首要條款

B.合同中的標(biāo)的可以是具體的物，也可以是服務(wù)

C、合同中的導(dǎo)游費(fèi)為報(bào)酬

D.履行期限是指當(dāng)事人履行合同義務(wù)的起止時(shí)間

E.如對(duì)服務(wù)質(zhì)量未作說(shuō)明，則按旅行社制定的標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)的慣例為準(zhǔn)

34.根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)，旅行社收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行。

A.國(guó)內(nèi)游應(yīng)提前3天通知旅游者 B.出境游應(yīng)提前7天通知旅游者

C.邊境游應(yīng)提前5天通知旅游者 D.出境多國(guó)游應(yīng)提前10天通知旅游者

E.一日游應(yīng)提前2天通知旅游者

35.旅游保險(xiǎn)具有 特點(diǎn)。

A、短期性 B.投保金額小

C.強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合 D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合 E.投保人與被保險(xiǎn)人相同

36.山東旅游資源開(kāi)發(fā)總體布局中的“六區(qū)”，即齊文化旅游區(qū)、民俗旅游區(qū)、。

A.黃金海岸旅游區(qū) B.水滸旅游區(qū) C.沂蒙山旅游區(qū)

D.黃河口旅游區(qū) E.古運(yùn)河——微山湖旅游區(qū)

37.已成立的國(guó)際旅行社未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，不得經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)。

A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.出境旅游業(yè)務(wù) C.入境旅游業(yè)務(wù)D.港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù) E.邊境旅游業(yè)務(wù)

38.為了加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，對(duì)旅行社實(shí)行的管理制度主要有：經(jīng)營(yíng)許可證制度、。

A.旅行社經(jīng)理資格考試制度 B.質(zhì)量保證金制度

C.監(jiān)督檢查制度 D.公告制度

E.業(yè)務(wù)年檢制度

39.民航承運(yùn)人承擔(dān)旅客托運(yùn)行李損失的“期間”，是指在。

A.機(jī)場(chǎng)內(nèi)

B.民用航空器上

C.機(jī)場(chǎng)外降落的任何地點(diǎn)

D.托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的全部期間

E.旅客取到行李后，出機(jī)場(chǎng)到達(dá)市區(qū)之前

40.民航運(yùn)輸中，如果托運(yùn)行李的毀滅、損失、或者損壞，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A.部分由于托運(yùn)行李的自然屬性造成的 B.完全是由于行李本身的質(zhì)量造成的 C.完全是由于行李的缺陷造成的

D.部分是由于航空運(yùn)輸中的事件造成的 E.部分是由于行李易損壞造成的

三、判斷題(每小題0.5分，共10分。請(qǐng)將答案涂在答題卡上)

1.樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀是妥善應(yīng)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的正確選擇。()

2.“文化圣地，度假天堂”，是對(duì)山東以文化體驗(yàn)與休閑度假為特色的旅游形象的重要“提示”。()

3.代理人代訂的合同由代理人承擔(dān)責(zé)任。()

4.所謂承諾，是指要約人同意要約的意思表示。()

5.旅行社是以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。()

6.中級(jí)導(dǎo)游員的考核采取筆試形式，高級(jí)導(dǎo)游員的考核采取論文答辯形式。()

7.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取年度投保和團(tuán)隊(duì)投保相結(jié)合的方式。()

8.C字簽證發(fā)給經(jīng)中國(guó)過(guò)境的人員。()

9.外國(guó)旅游團(tuán)成員非法進(jìn)入我內(nèi)地或非法滯留的，有關(guān)承辦旅行社須及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。()

10.公共航空運(yùn)輸企業(yè)不得運(yùn)輸拒絕接受安全檢查的旅客，不得違反國(guó)家規(guī)定運(yùn)輸未經(jīng)安全檢查的行李。()

11.旅客可自行決定向保險(xiǎn)公司投保航空運(yùn)輸人身意外傷害險(xiǎn)，如賠付數(shù)額較大，可適當(dāng)減少承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償金額。()

12.火車站站臺(tái)票售出不退。()

13.根據(jù)鐵路運(yùn)輸規(guī)定，免費(fèi)乘車的兒童、嬰兒均不屬于旅客范圍。()

14.旅游飯店屬于特種服務(wù)行業(yè)。()

15.飯店星級(jí)評(píng)定檢查工作的主要形式是明查和暗訪，由持證評(píng)定員承擔(dān)。()

16.國(guó)家對(duì)自然保護(hù)區(qū)實(shí)行綜合管理與分部門管理相結(jié)合的管理體制。()

17.自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)的外圍劃為緩沖區(qū)，可以進(jìn)行參觀考察、旅游等活動(dòng)。()

18.發(fā)展旅游業(yè)實(shí)行政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展的方針，突出地方特色，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益相協(xié)調(diào)。()

19.無(wú)障礙旅游是打破行政區(qū)劃的制約，適應(yīng)旅游區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的特點(diǎn)，改變過(guò)去跨區(qū)域旅游實(shí)行地接制度的傳統(tǒng)做法，開(kāi)展跨市、跨省間經(jīng)營(yíng)，實(shí)行一條龍服務(wù)。()

20.國(guó)有旅游資源的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)不得分離。()

試卷二

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

1.設(shè)立“進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)”的目的是什么?

2.申請(qǐng)人有哪些情形之一的，護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)不予簽發(fā)護(hù)照?

3.開(kāi)放出國(guó)旅游目的地國(guó)家和地區(qū)，主要應(yīng)符合哪些條件?

五、綜合分析題(每小題15分，共30分)

1.導(dǎo)游丁某在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證被旅游執(zhí)法人員查處，且拒不改正;經(jīng)查實(shí)，丁某系將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借無(wú)證人員梁某帶團(tuán)使用。

請(qǐng)根據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)回答以下問(wèn)題：

(1)對(duì)丁某應(yīng)做哪些處罰?

(2)如本年審年度丁某無(wú)其他違規(guī)行為，對(duì)其年審的具體結(jié)果是什么?

(3)對(duì)梁某應(yīng)做何處罰?

2.某旅行社組織25人三日游旅游團(tuán)，每人團(tuán)費(fèi)700元(按合同約定，每人已預(yù)交600元);由韓某擔(dān)任該團(tuán)導(dǎo)游。在游覽途中，韓某與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遂擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)未歸，造成旅游者滯留。

請(qǐng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)回答以下問(wèn)題：

(1)韓某構(gòu)成了什么行為?該行為的構(gòu)成條件是什么?

(2)對(duì)韓某扣減分值后，還應(yīng)做哪些處罰?

(3)應(yīng)如何賠償游客的損失? 2008年山東省全國(guó)導(dǎo)游資格考試《旅游政策法規(guī)》試卷

一、單項(xiàng)選擇題

1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.D 8.C 9.B 10.C 11.C 12.D 13.B 14.D 15.C 16.C 17.D 18.A 19.D 20.A 21.D 22.C 23.C

24.C 25.C 26.C 27.B 28.A 29.B 30，A 31.C 32.B 33.C 34.D 35.A 36.B 37.C 38.A 39.C 40.A 41.C 42.D 43.A 44.B 45.D

46.B 47.C 48.A 49.A 50.A

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABDE 2.ABE 3，ACD 4.ABCE 5.AD 6.ABD 7.ABCD 8.BCD 9.CD 10.ABE 11.ACE 12.AB 13.ABCD 14.BE 15.ABCD 16.ABDE 17.ACDE 18.ACD 19.ABC 20.BCDE 21.ABCD 22.ABD 23.ABCE 24.ABCD 25.ACD 26.ABDE 27.ABCD

28.ACD 29.ABCE 30.ABE 31.ABCE 32.ABCD 33.ABCD 34.AB 35.ACD 36.BCDE 37.BDE 38.BCDE 39.ABCD 40.BC

三、判斷題

1.√ 2.√ 3.X 4.X 5.√ 6.X 7.X 8.X 9.√ 10.√ 11.X 12.√ 13.X 14.√ 15.√ 16.√ 17.X 18，√ 19.√ 20.X

四、簡(jiǎn)答題

1.答題要點(diǎn)：設(shè)立該項(xiàng)義務(wù)是為了保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)國(guó)家旅游業(yè)的形象(2分);防止亂收費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生，維護(hù)旅游者正當(dāng)合法權(quán)益(2分);防止削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序(1分)。

2.答題要點(diǎn)：(1)不具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍的;

(2)無(wú)法證明身份的;

(3)在申請(qǐng)過(guò)程中弄虛作假的;

(4)被判處刑罰正在服刑的;

(5)人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能出境的;

(6)屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的;

(7)國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門認(rèn)為出境后將對(duì)國(guó)家安全造成危害或者對(duì)國(guó)家利益造成重大損失的。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)1條得1分，答對(duì)5條～7條均得5分。

3.答題要點(diǎn)：(1)對(duì)方是我國(guó)的主要客源國(guó)(1分);

(2)政治上對(duì)我國(guó)友好(1分);

(3)旅游產(chǎn)品有吸引力(1分);

(4)對(duì)我國(guó)旅游者在法律、行政等方面沒(méi)有歧視性、限制性政策，我國(guó)旅游者有安全保障(1分);

(5)具有良好的可進(jìn)人性(1分)。

五、綜合分析題

1.答題要點(diǎn)：

(1)累計(jì)扣除10分(4+6)(3分)。處500元以下罰款(2分)。

(2)累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審(2分)。警告批評(píng)(1分)。通過(guò)培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗(2分)。

(3)無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并予以公告(2分)。處1 000元以上、3萬(wàn)元以下的罰款(2分)。有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得(1分)。

2.答題要點(diǎn)：

(1)構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為(2分)。必須在導(dǎo)游活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始尚未結(jié)束之前;必須是擅自中止;必須是徹底中止(3分)。

(2)由旅游行政管理部門責(zé)令改正(1分)，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月(2分);情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告(2分)。

(3)旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金210元(5分)。勤勞的蜜蜂有糖吃

第二篇：2010年導(dǎo)游政策法規(guī)考試試卷及答案

2010年導(dǎo)游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案(4)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)1．__________是指除不可抗力外，只要當(dāng)事人沒(méi)有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合規(guī)定，即有違約事實(shí)存在，就必須承擔(dān)違約責(zé)任。

2．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按旅行社的要求采取防治措施，這項(xiàng)義務(wù)被導(dǎo)游人員概括為_(kāi)_________義務(wù)。

3．__________是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機(jī)構(gòu)。

4．旅游飯店星級(jí)檢查，實(shí)行__________制度。

5．旅游交通運(yùn)輸中的法律關(guān)系主要分為兩大類，一是旅游交通運(yùn)輸管理關(guān)系，二是旅游交通__________關(guān)系。這兩類法律關(guān)系分屬于縱向和橫向法律關(guān)系，性質(zhì)不同。

6．我國(guó)實(shí)行重大旅游安全事故__________制度。

7．旅游意外保險(xiǎn)投保手續(xù)應(yīng)由__________負(fù)責(zé)一次性辦理，接團(tuán)旅行社不再重復(fù)投保。

8．外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的市、縣旅行，須事先向所在市、縣公安局申請(qǐng)__________，獲準(zhǔn)后方可前往。

9．保存文物特別豐富并且具有重大歷史價(jià)值或者革命紀(jì)念意義的城市，由國(guó)務(wù)院核定公布為_(kāi)_________。

10．我國(guó)政府既保護(hù)外國(guó)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，不允許歧視他們，同時(shí)也不允許外國(guó)旅游消費(fèi)者享有__________的特權(quán)。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1．《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和()履行通知、協(xié)商、保密等義務(wù)。

A．交易方式

B．交易習(xí)慣

C．交易方法

D．交易形式

2．《合同法》規(guī)定，合同履行方式不明確的，按照()履行。

A．有利于債權(quán)人的方式 B．有利于債務(wù)人的方式

C．有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式 D．當(dāng)事人協(xié)商一致的方式

3．當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有()。

A．相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B．一定的履約能力

C．完備的審批手續(xù)

D．相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

4．對(duì)于()具有導(dǎo)游資格證書(shū)的人員，申請(qǐng)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)頒發(fā)導(dǎo)游證。

A．無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的B．患有傳染性疾病的

C．因過(guò)失犯罪而受過(guò)刑事處分的 D．被吊銷導(dǎo)游證的

5．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，在征得()同意的情況下，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

A．全體旅游者 B．多數(shù)旅游者

C．部分旅游者 D．少數(shù)旅游者

6．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，()。

A．可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

B．可以直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C．必須經(jīng)旅行社委派

D．必須經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)

7．導(dǎo)游人員()，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

A．無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的

B．進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的C．擅自減少旅游項(xiàng)目的

D．未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)而直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的

8．年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。一次扣分達(dá)到l0分的，()。

A．不予通過(guò)年審 B．暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審

C．全行業(yè)通報(bào) D．警告批評(píng)

9．旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存()萬(wàn)元。

A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社違法經(jīng)營(yíng)或者被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，由做出行政處罰決定的旅游行政管理部門，在處罰生效后()內(nèi)向社會(huì)公告。

A．5日

B．5個(gè)工作日

C．10日

D．10個(gè)工作日 來(lái)源：考試大—導(dǎo)

11．旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，因旅行社的原因不能出行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者()的違約金。

A．合同標(biāo)的10％

B．已交預(yù)付款l0％

C．與已預(yù)付款等額 D．已交預(yù)付款20％

12．旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員支付報(bào)酬，或者所支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照()的有關(guān)規(guī)定處理。

A．《勞動(dòng)合同法》 B．《旅行社條例》

C．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 D．《勞動(dòng)法》

13．國(guó)家工作人員玩忽職守而造成珍貴文物損毀或者流失，情節(jié)嚴(yán)重的，以盜竊罪論處的是()。

A．私自挖掘古文化遺址、古墓葬的

B．將私人收藏的珍貴文物私自賣給外國(guó)人的

C．未經(jīng)文化行政主管部門批準(zhǔn)，私自經(jīng)營(yíng)文物購(gòu)銷活動(dòng)的 D．將私人收藏的珍貴文物私自贈(zèng)與外國(guó)人的

14．下列選項(xiàng)中，不屬于設(shè)立旅行社必須具備的條件的是()。

A．固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B．必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施

C．一定數(shù)量的經(jīng)營(yíng)人員 D．規(guī)定的注冊(cè)資本

15．經(jīng)鑒定不能出境的文物，國(guó)家可以()。

A．沒(méi)收 B．征收

C．征購(gòu) D．調(diào)撥

16．某旅行社組織了一個(gè)25人團(tuán)隊(duì)去某省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)旅游，在返程途中，由于司機(jī)疲勞駕駛發(fā)生車禍，7名游客受傷，其中重傷3人，直接經(jīng)濟(jì)損失15萬(wàn)元。該事件屬于旅游安全事故中的()。

A．輕微事故 B．一般事故

C．重大事故 D．特大事故

17．外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)?)申請(qǐng)旅游證件。

A．人民政府 B．外交機(jī)關(guān)

C．旅游機(jī)關(guān) D．公安機(jī)關(guān)

18．省級(jí)旅游局設(shè)立的星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的()的評(píng)定工作。

A．各星級(jí)飯店

B．二星級(jí)以下飯店

C．三星級(jí)以下飯店 D．四星級(jí)以下飯店

19．凡是在中國(guó)境內(nèi)的，()可以申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。

A．準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)或試營(yíng)業(yè)的飯店 B．正式開(kāi)業(yè)半年以上的飯店

C．正式開(kāi)業(yè)1年以上的飯店 D．正式開(kāi)業(yè)不滿2年的飯店

20．根據(jù)《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》，鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣()萬(wàn)元。

A．4 B．15 C．20

D．25 來(lái)源：考試大—導(dǎo)

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)1．下列關(guān)于法的說(shuō)法中，正確的是()。

A．法是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)

B．法是以國(guó)家意志表現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)治階級(jí)的意志

C．統(tǒng)治階級(jí)意識(shí)的內(nèi)容是由統(tǒng)治階級(jí)的特定的物質(zhì)生活條件決定的

D．被生產(chǎn)力水平制約的生產(chǎn)關(guān)系對(duì)統(tǒng)治階級(jí)意志具有決定意義和直接作用，地理環(huán)境、人口狀況對(duì)統(tǒng)治階級(jí)意志也有一定的影響

E．生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系制約著、影響著統(tǒng)治階級(jí)的意志

2．下列可能成為旅游法律關(guān)系客體的有()。

A．某旅游商店出售的旅游商品

B．導(dǎo)游人員張某提供的導(dǎo)游服務(wù)

C．導(dǎo)游人員的人身權(quán)

D．旅游者趙某以人民幣支付的旅游費(fèi)用 E．某旅行社享有盛譽(yù)的法人名稱

3．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，()，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A．有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B．向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

C．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

D．擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，或者擅自變更接待計(jì)劃的，或者擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的

E．未佩戴導(dǎo)游證的

4．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)()，扣除2分。

A．私自帶人隨團(tuán)游覽的 B．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的C．未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的 D．無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的E．儀表、著裝不整潔的

5．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有()的行為。

A．拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)

B．非因不可抗力改變旅游合同安排的行程

C．欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物

D．安排旅游者參加不需要付費(fèi)的游覽項(xiàng)目

E．欺騙、脅迫旅游者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目

6．旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門對(duì)其()等情況的監(jiān)督檢查，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。A．旅游合同 B．服務(wù)質(zhì)量

C．旅游安全 D．財(cái)務(wù)賬簿

E．收費(fèi)情況

7．對(duì)違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故以及不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，直接責(zé)任人和責(zé)任單位可能依法承擔(dān)()。

A．行政責(zé)任 B．民事責(zé)任

C．經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D．刑事責(zé)任

E．法律責(zé)任

8．開(kāi)展()等旅游項(xiàng)目時(shí)，旅行社應(yīng)事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)須按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。

A．登山 B．汽車

C．狩獵 D．探險(xiǎn)

E．漂流

9．經(jīng)復(fù)核，星級(jí)飯店不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況()。

A．簽發(fā)警告通知書(shū) B．通報(bào)批評(píng)

C．處以罰金

D．降低或取消星級(jí)

E．不準(zhǔn)申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)

10．正常死亡和死亡原因明確的非正常死亡，一般不必再進(jìn)行尸檢，但經(jīng)()方面請(qǐng)求，也可對(duì)尸體進(jìn)行解剖。

A．外國(guó)使領(lǐng)館

B．所屬使領(lǐng)館人員

C．組團(tuán)社 D．接待社

E．外交部 來(lái)源：考試大—導(dǎo)游資格考試

11．對(duì)于跨行政區(qū)的旅游投訴，以下說(shuō)法正確的是()。

A．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān) B．由被投訴者所在地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)

C．由損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)

D．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)

E．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)

12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權(quán)拒絕其出境、入境。

A．拒絕接受邊防檢查的 B．未在限定口岸通行的 C．國(guó)務(wù)院公安部門、國(guó)家安全部門通知不準(zhǔn)出境、入境的 D．法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境、入境的E．有危害國(guó)家安全利益和社會(huì)秩序嫌疑的13．鐵路運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客、托運(yùn)人之間權(quán)利義務(wù)的關(guān)系協(xié)議，其包括()。

A．旅客車票 B．行李票

C．包裹票 D．貨物運(yùn)單

E．站臺(tái)票

14．在全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行()等作業(yè)的，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，在批準(zhǔn)前應(yīng)當(dāng)征得國(guó)務(wù)院文物行政部門的同意。

A．挖掘 B．爆破

C．鉆探 D．取土

E．其他建設(shè)工程

15．消費(fèi)者可以通過(guò)()的途徑解決自己與某超市的爭(zhēng)議。

A．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商調(diào)解 B．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C．向有關(guān)部門申訴 D．向人民法院起訴

E．申請(qǐng)仲裁

16．游客趙某在個(gè)體攤販李某處挑選旅游紀(jì)念品，李某介紹一對(duì)手鐲給趙某，趙某感覺(jué)不合適，便脫下來(lái)要走，但李某執(zhí)意要趙某買下這對(duì)手鐲，李某的行為侵犯了游客趙某的()。

A．自主選擇權(quán) B．公平交易權(quán)

C．維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D．安全保障權(quán)

E．求償權(quán)

17．下列屬于采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段從事旅游業(yè)務(wù)的情形有()。

A．擅自使用其他旅行社的名稱 B．委托個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)

C．國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù) D．旅行社聘用未持有資格證的領(lǐng)隊(duì)

E．旅行社招徠接待旅游者旅游未制作業(yè)務(wù)檔案

18．社會(huì)主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是()。

A．愛(ài)崗敬業(yè) B．誠(chéng)實(shí)守信

C．辦事公道 D．服務(wù)群眾

E．奉獻(xiàn)社會(huì)

19．()，旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金賠償。A．旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 B．旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失

C．旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的

E．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的20．社會(huì)主義的本質(zhì)是()。

A．解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 B．最終達(dá)到共同富裕

C．消滅剝削

D．消除兩極分化

E．最終達(dá)到共產(chǎn)主義

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)1．在合同的擔(dān)保中，質(zhì)押權(quán)設(shè)定后，質(zhì)押人仍可占有、使用質(zhì)押物。()2．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅游、工商、價(jià)格等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告監(jiān)督檢查的情況。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷、收繳等情況。()3．導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。()

4．旅行社或?qū)в畏?wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。()5．接待客人住店必須登記，登記時(shí)，旅館必須查驗(yàn)旅客的身份證件；對(duì)違禁物品和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。()6．如果發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向所屬旅行社和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。()7．根據(jù)合同自由原則，從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人可以拒絕旅客、托運(yùn)人通常合理的運(yùn)輸要求。()8．旅游投訴必須以書(shū)面的形式，不得1：1頭投訴。()9．消費(fèi)者甲在展銷會(huì)購(gòu)買了一件商品，回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，而展銷會(huì)已結(jié)束，消費(fèi)者甲可以向展銷會(huì)舉辦者要求賠償。()

10．在旅游活動(dòng)中，引起旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅最常見(jiàn)、最普通的現(xiàn)象是旅游法律行為。()

五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1．簡(jiǎn)述旅游法律關(guān)系的特征。

2．合同的標(biāo)的和旅游合同的標(biāo)的分別指的是什么? 3．什么是導(dǎo)游人員? 4．簡(jiǎn)述旅行社的法律特征。

六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年5月，某旅行社組織了一批散客赴某景區(qū)觀光游覽。在游覽最后一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員小雨安排游客自由活動(dòng)，解散前告知游客l2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在景區(qū)門口集合，前往風(fēng)味餐廳就餐。下午參觀另一景點(diǎn)后返回飯店。到了集合時(shí)間，尚有兩位游客不見(jiàn)蹤影，等待十分鐘后，小雨決定先帶游客去風(fēng)味餐廳，安排妥當(dāng)游客就餐后再返回集合點(diǎn)等候。當(dāng)小雨正準(zhǔn)備返回集合點(diǎn)時(shí)，兩位游客匆匆趕到餐廳，看到小雨，雙方發(fā)生了爭(zhēng)吵，其中一位游客動(dòng)手打了小雨。小雨一氣之下立即離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。下午游客由司機(jī)一人送返所住飯店。之后，游客到旅行社投訴小雨擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，要求旅行社處理小雨，并賠償未參觀景點(diǎn)的損失。小雨則辯稱自己是在人身受到侵害的情況下離團(tuán)的，錯(cuò)全在打人的游客。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)小雨的行為是否構(gòu)成擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)?為什么?(2)游客有無(wú)侵權(quán)行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據(jù)? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個(gè)去A地4日游的散客旅游團(tuán)，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為 “二星級(jí)飯店、雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨(dú)立衛(wèi)生間”。到達(dá)目的地后，地陪導(dǎo)游人員李某介紹此行將要下榻的是評(píng)上二星級(jí)的一家老飯店，到達(dá)后李某安排客人入住，其中5位客人認(rèn)為該飯店雖然是雙人標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)、獨(dú)立衛(wèi)生問(wèn)，但是沒(méi)有熱水、空調(diào)，不符合二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，因而拒絕入住，李某耐心地解釋，節(jié)日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對(duì)飯店未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的部分給予補(bǔ)償。然而這5位客人拒絕接受李某的意見(jiàn)，在不通知李某和旅行社的情況下，擅自解除合同，自行返回，要求組團(tuán)社退還全部費(fèi)用并要求按團(tuán)費(fèi)90％支付違約金。經(jīng)核實(shí)，該團(tuán)隊(duì)下榻的飯店確實(shí)是二星級(jí)飯店。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員李某與地陪社是否違約?合同是否屬于實(shí)質(zhì)性變更?(2)這5位客人擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)是否合理?他們的損失應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)?(3)假定組團(tuán)社違約，游客要求組團(tuán)社退還全部費(fèi)用并要求按團(tuán)費(fèi)90％支付違約金，是否合理?為什么?

一、填空題

1．嚴(yán)格責(zé)任原則2．告之3．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)4．檢查員5．運(yùn)輸合同6．報(bào)告7．組團(tuán)社8．旅行證9．歷史文化名城10．超越法律

二、單項(xiàng)選擇題

1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B

三、多項(xiàng)選擇題

1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC20．ABCD

四、判斷題

1．× 2．X 3．√4．√ 5．√ 6．× 7．×8．× 9．√ l0．√

五、簡(jiǎn)答題

1．(1)旅游法律關(guān)系是受旅游法律規(guī)范調(diào)整的具體社會(huì)關(guān)系。

(2)旅游法律關(guān)系是以權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)關(guān)系。

(3)旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和變更，是依據(jù)旅游法的規(guī)定而進(jìn)行的。

2．合同的標(biāo)的是指合同權(quán)利、義務(wù)指向的對(duì)象，包括物和行為。標(biāo)的應(yīng)該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語(yǔ)言表達(dá)。旅游合同的標(biāo)的是旅游項(xiàng)目及各項(xiàng)服務(wù)。

3．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第2條的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指：“依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。”上述導(dǎo)游人員的概念包含三層含義：第一，在我國(guó)擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員；第二，導(dǎo)游人員是接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員；第三，導(dǎo)游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。

4．(1)旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。設(shè)立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設(shè)立，經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門批準(zhǔn)，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并到工商行政管理部門登記、領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格。

(2)旅行社所從事的業(yè)務(wù)主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！罢袕啤笔侵嘎眯猩绨凑张鷾?zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍，在國(guó)內(nèi)外開(kāi)展宣傳促銷活動(dòng)，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據(jù)與旅游者達(dá)成的協(xié)議，為其安排行、游、住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，并提供導(dǎo)游服務(wù)。

(3)旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)范圍主要包括國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

六、案例分析題

1．(1)構(gòu)成。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定：構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為，必須具備三個(gè)條件，一是必須在導(dǎo)游活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中；二是必須是擅自中止；三是必須是徹底中止。小雨在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中，雖然是被打后離開(kāi)的，但游客的這一行為并不會(huì)阻礙他完成隨后的導(dǎo)游活動(dòng)，他的離團(tuán)導(dǎo)致計(jì)劃沒(méi)有完成。

(2)有侵權(quán)行為?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。游客遲到已違反約定，動(dòng)手打人侵害了小雨的人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利。

(3)能夠得到支持?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告，《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，擅自改變活動(dòng)日程，減少參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。

2．(1)李某與地陪社沒(méi)有違約。合同屬于非實(shí)質(zhì)性變更。

(2)5位客人擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)是不合理的。他們的損失應(yīng)由自己負(fù)擔(dān)。

(3)不合理。按《合同法》第114條的規(guī)定，約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。

第三篇：07年山東導(dǎo)游考試--旅游政策法規(guī)真題

2007年山東省全國(guó)導(dǎo)游資格考試

《旅游政策法規(guī)》試題

考生答題注意事項(xiàng)：

1．本試卷分為試卷一和試卷二兩部分；

2．請(qǐng)把試卷一的答案涂到答題卡上；

3．請(qǐng)?jiān)谠嚲矶现苯哟痤}。

4．本試卷共 頁(yè)，五大題型，滿分120分，考試時(shí)間120分鐘。

試卷一

一、單項(xiàng)選擇題（下列共有50道小題，各題均只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上；每小題0.5分，共25分。）

1．毛澤東思想的核心和精髓是。

A 解放思想 B 實(shí)事求是

C 群眾路線 D 獨(dú)立自主

2．科學(xué)發(fā)展觀的核心是。

A 強(qiáng)調(diào)發(fā)展 B 提高執(zhí)政水平

C 以人為本 D 科教興國(guó)

3．實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，科學(xué)技術(shù)是關(guān)鍵，基礎(chǔ)在。

A 教育 B 政策 C 改革 D 經(jīng)濟(jì)

4． 是促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的根本手段。

A 科學(xué)技術(shù) B 環(huán)境保護(hù)

C 計(jì)劃生育 D 改革開(kāi)放

5．《山東省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中，旅游總收入目標(biāo)為平均年遞增。

A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%

6． 是我國(guó)最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)。

A 中共中央 B 全國(guó)人民代表大會(huì)

C 國(guó)務(wù)院 D 最高人民法院

7．中國(guó)實(shí)行全方位的對(duì)外開(kāi)放政策，愿在 原則的基礎(chǔ)上，同世界各國(guó)和地區(qū)廣泛開(kāi)展貿(mào)易往來(lái)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和科學(xué)文化交流，促進(jìn)共同繁榮。

A平等互利 B 和平共處

C 互不干涉內(nèi)政 D 互不侵犯

8．以下不屬于代訂合同法律特征的是。

A 代訂合同是以代理人的名義進(jìn)行簽訂合同的活動(dòng)

B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示

C 代理人必須在委托授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行代訂合同的活動(dòng)

D 代理人代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任

9．申請(qǐng)人應(yīng)在收到《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的 個(gè)工作日內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

A 7 B 15 C 30 D 60

10．以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A 導(dǎo)游人員的權(quán)利，主要是指導(dǎo)游人員的法律權(quán)利

B 導(dǎo)游人員的義務(wù)專指導(dǎo)游人員必須做出的行為

C 導(dǎo)游人員權(quán)利具有不能輕易放棄的性質(zhì)

D 導(dǎo)游人員只有嚴(yán)格按照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，才能使旅游者的旅游愿望得以實(shí)現(xiàn)

11． 為突發(fā)公共事件III級(jí)。

A 一次突發(fā)事件造成旅游者10人以上重傷

B 一次突發(fā)事件造成1名旅游者死亡

C 一次造成19人嚴(yán)重食物中毒

D 一次食物中毒造成5人死亡

12．我國(guó)西部地區(qū)少數(shù)民族聚居，聚居的少數(shù)民族占全國(guó)的 以上。

A 95% B 90% C 80% D 75%

13.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以下說(shuō)法正確的是：。

A 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，但不能向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償

B 消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品的，合法權(quán)益受到侵害的，可以向柜臺(tái)的租賃者要求賠償，但不能向柜臺(tái)的出租者要求賠償

C 銷售者在購(gòu)買商品時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償

D 消費(fèi)者在展銷會(huì)購(gòu)買商品時(shí)，合法權(quán)益受到侵害的，如展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，消費(fèi)者可以向展銷會(huì)的舉辦者要求賠償

14． 外國(guó)人旅行證有效期最長(zhǎng)為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

15．以下不屬于申辦邊境旅游業(yè)務(wù)必備條件的是。

A 經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的邊境市、縣

B 須是國(guó)家正式批準(zhǔn)對(duì)外開(kāi)放的國(guó)家一類口岸

C 具備就近辦理參游人員出入境證件的條件

D 具備交通條件和接待設(shè)施

16．自2007年5月1日起，旅客攜帶 乘機(jī)將受到嚴(yán)格控制，這是中國(guó)民航總局為確保航空安全參照國(guó)際民航組織的標(biāo)準(zhǔn)采取的最新措施。

A 管制刀具 B 易燃物品

C 液態(tài)物品 D 易爆物品

17．以下我國(guó)民航承運(yùn)人因航班延誤不需要承擔(dān)責(zé)任的情形是。

A 旅客在等待另一航班過(guò)程中所支出的特殊費(fèi)用

B 旅客誤乘下一經(jīng)停地點(diǎn)航班的損失

C 旅客因航班延誤所造成的業(yè)務(wù)損失

D 旅行社購(gòu)買另一航空公司機(jī)票而額外支出的票款

18．在我國(guó)鐵路運(yùn)輸中，團(tuán)體旅客要求退票，必須在 辦理。

A 開(kāi)車前

B 開(kāi)車后2小時(shí)以內(nèi)

C 開(kāi)車24小時(shí)以前辦理

D 開(kāi)車48小時(shí)以前辦理

19．凡在一年內(nèi)接到 的飯店，旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)降低或取消其星級(jí)，并向社會(huì)公布。

A 警告通知書(shū)一次以上或通報(bào)批評(píng)兩次以上

B 警告通知書(shū)三次以上或通報(bào)批評(píng)兩次以上

C 警告通知書(shū)或通報(bào)批評(píng)兩次以上

D 警告通知書(shū)兩次以上或通報(bào)批評(píng)三次以上

20．評(píng)定三星級(jí)以上飯店的選擇項(xiàng)目類別包括。

A 綜合類別和特色類別一、二、三、四

B 綜合類別和特色類別一、二、三

C 綜合類別一、二、三和特色類別 D 綜合類別一、二和特色類別一、二、三

21．風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起 內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。

A 1個(gè)月 B 3個(gè)月 C 1年 D 2年

22．全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位如果必須改作其他用途。

A 應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級(jí)人民政府同意并報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)

B 應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級(jí)文物行政管理部門同意并報(bào)國(guó)家文物行政管理部門批準(zhǔn)

C 應(yīng)當(dāng)直接報(bào)經(jīng)國(guó)務(wù)院文物行政管理部門批準(zhǔn)

D 應(yīng)當(dāng)直接報(bào)經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)

23．對(duì)國(guó)家規(guī)定的或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定的“三包”商品。

A 保修期內(nèi)修理后不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨

B 保修期內(nèi)兩次修理后仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨

C 保修期內(nèi)三次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨

D 保修期內(nèi)進(jìn)行了兩次修理，雖可正常使用，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)負(fù)責(zé)退貨

24．旅游投訴時(shí)效期限為 天。

A 15 B 30 C 60 D 90

25．不屬于旅游投訴管轄中地域管轄確定標(biāo)準(zhǔn)的是。

A 投訴人所在地 B 被投訴人所在地

C 損害行為發(fā)生地 D 損害結(jié)果發(fā)生地

26．《山東省旅游條例》規(guī)定，推行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，涉及人身安全、衛(wèi)生、健康等的旅游服務(wù)領(lǐng)域，依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)制定地方標(biāo)準(zhǔn)的，由 制定地方標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。

A 省人民政府

B 省旅游行政管理部門

C 省衛(wèi)生行政管理部門

D 省人民政府技術(shù)監(jiān)督部門

27．山東旅游景區(qū)調(diào)整門票價(jià)格，應(yīng)當(dāng)提前 進(jìn)行公示。

A 3個(gè)月 B 2個(gè)月 C 30天 D 15天

28．黨的 報(bào)告對(duì)社會(huì)主義初級(jí)階段進(jìn)行了系統(tǒng)地論述，明確提出我國(guó)還處在并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段。

A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大

29．根據(jù)我國(guó)《合同法》。

A 旅游合同屬于列名合同，只能適用旅游合同規(guī)定

B 旅游合同屬于未列名合同，適用《合同法》

C 旅游合同屬于列名合同，并且還可同時(shí)參照其他列名合同規(guī)定

D 旅游合同屬于未列名合同，暫不適用《合同法》，而適用行業(yè)法

30．要約人希望和他人訂立合同的意思表示，是。

A 要約 B 要約邀請(qǐng) C 承諾 D 預(yù)期締約

31．關(guān)于合同約定不明確的履行規(guī)則，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A 合同約定的履行地點(diǎn)不明確的，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行

B 對(duì)履行方式不明確的，按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的方式履行

C 對(duì)履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)約定不明確的，由雙方分擔(dān)

D 質(zhì)量要求不明確的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行

32．旅行社質(zhì)量保證金支付賠償后，不足部分。

A 旅行社應(yīng)馬上補(bǔ)交

B 旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)成旅行社加倍補(bǔ)交

C 旅行社須在60天內(nèi)補(bǔ)足 D 旅行社應(yīng)在年檢前補(bǔ)足

33．旅行社國(guó)內(nèi)旅游檔案保存期最少為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

34．以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A 導(dǎo)游證分正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證

B 臨時(shí)導(dǎo)游證有效期可以是10天，但最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月

C 臨時(shí)導(dǎo)游證持有人必須是具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人

D 臨時(shí)導(dǎo)游證須由本人向旅游行政管理部門申領(lǐng)

35． 不屬于中止導(dǎo)游構(gòu)成條件。

A 導(dǎo)游活動(dòng)開(kāi)始后、結(jié)束前

B 擅自終止

C 因私人原因放棄導(dǎo)游活動(dòng)達(dá)兩小時(shí)以上

D 徹底放棄了導(dǎo)游活動(dòng)

36．以下情形中，一次扣除導(dǎo)游人員4分的是。

A 私自帶人隨團(tuán)游覽的

B 未按規(guī)定時(shí)間到崗的

C 未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的

D 儀表、著裝不整潔的

37．根據(jù)旅游安全管理的原則，旅游安全管理工作要以 為主。

A 國(guó)家旅游局 B 省級(jí)旅游局

C 對(duì)管理人員培訓(xùn) D 基層

38．根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是

。A 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年

B 旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目可另行與保險(xiǎn)公司協(xié)商投保附加保險(xiǎn)事宜

C 旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額不得低于每人8萬(wàn)元

D 旅行社辦理出境旅游旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額不得低于每人20萬(wàn)元

39．我國(guó)《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》規(guī)定，對(duì)旅客托運(yùn)行李的賠償為。

A 對(duì)每名旅客賠償人民幣3000元

B 對(duì)每名旅客賠償人民幣1000元

C 每千克人民幣100元

D 每千克人民幣135元

40．經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的旅游飯店，如有歇業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)、合并、遷移、改變名稱等情況，應(yīng)當(dāng)在工商行政管理部門辦理變更登記后 日內(nèi)，向當(dāng)?shù)乜h、市公安機(jī)關(guān)備案。

A 3 B 5 C 7 D 15

41．旅游飯店與某單位簽訂總標(biāo)的額為2萬(wàn)元的住宿合同后，該單位按照合同約定繳付定金3000元，如飯店違約。

A 應(yīng)全額退回定金

B 應(yīng)退回3600元

C 應(yīng)退回6000元

D 應(yīng)退回9000元

42．以下可以作為確定風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)交通、服務(wù)等項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者方式的為。

A 指定本企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理

B 采用招標(biāo)的方式確定經(jīng)營(yíng)者

C 選用本系統(tǒng)同級(jí)其他企業(yè)后勤管理部門管理

D 由省級(jí)旅游行政管理部門指定經(jīng)營(yíng)者 43．建立海上自然保護(hù)區(qū)，須經(jīng) 批準(zhǔn)。

A 國(guó)務(wù)院

B 海域所屬省級(jí)人民政府

C 國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門

D 省級(jí)環(huán)境保護(hù)行政主管部門

44．古墓葬、石刻、壁畫和代表性建筑等不可移動(dòng)文物，根據(jù)它們的，可以分別確定為不同級(jí)別的文物保護(hù)單位。

A 歷史、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

B 科學(xué)、文化、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

C 歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值

D 歷史、文化、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

45．經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的合理要求，適當(dāng)增加其受到損失的賠償，增加賠償?shù)慕痤~一般為消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)項(xiàng)目的。

A 20% B 50% C 1倍 D 2倍

46．旅游被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起 日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。

A 7 B 15 C 30 D 60

47． 是多黨合作的首要前提和根本保證。

A 堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)

B 中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)

C 民主監(jiān)督

D 長(zhǎng)期共存

48．導(dǎo)游私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣減 分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。

A 未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B 欺騙檢查人員的

C 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

D 不講解的

50．甲旅行社組織游客前往某地游覽，但由于擅自安排游客參觀多家購(gòu)物店，導(dǎo)致原本上午到景點(diǎn)游覽推遲到了下午。在去景點(diǎn)的路上遇到泥石流封路，造成游客無(wú)法前往。對(duì)此案例的分析，以下說(shuō)法正確的是：。

A 泥石流屬于自然災(zāi)害，為不可抗力因素，旅行社不必為此承擔(dān)法律責(zé)任

B 泥石流屬于自然災(zāi)害，為不可抗力因素，旅行社可以部分免責(zé)

C 旅行社延遲履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力，不能因此免責(zé)

D 不可抗力作為免責(zé)事由，無(wú)時(shí)間限制

二、多項(xiàng)選擇題（下列共有40道小題，各題中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分）

1． 是現(xiàn)階段我們?cè)诜峙漕I(lǐng)域中必須堅(jiān)持的原則。A平等原則

B 效率優(yōu)先原則

C 實(shí)事求是原則

D 兼顧公平原則

E 誠(chéng)實(shí)信用原則

2．實(shí)施互利共贏的開(kāi)放戰(zhàn)略主要包括 等內(nèi)容。

A 深化涉外經(jīng)濟(jì)體制改革，完善促進(jìn)生產(chǎn)要素跨境流動(dòng)和優(yōu)化配置的體制和政策

B 繼續(xù)積極有效利用外資，切實(shí)提高利用外資的質(zhì)量

C 繼續(xù)開(kāi)放服務(wù)市場(chǎng)，有序承接國(guó)際現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 D 著重引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和高素質(zhì)人才，做好引進(jìn)技術(shù)的消化吸收和創(chuàng)新提高

E 支持有條件的企業(yè)“走出去”，鼓勵(lì)境外工程承包和勞務(wù)輸出

3．以下關(guān)于我國(guó)計(jì)劃生育政策說(shuō)法正確的是。

A 嚴(yán)格控制人口增長(zhǎng)是我國(guó)面臨的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)

B 我國(guó)把實(shí)行計(jì)劃生育、控制人口增長(zhǎng)、提高人口素質(zhì)作為我國(guó)一項(xiàng)長(zhǎng)期的基本國(guó)策

C 到2020年，人口總量要控制在15.5億人左右

D 在少數(shù)民族中也要實(shí)行計(jì)劃生育

E 到21世紀(jì)中葉，全國(guó)人口總量在達(dá)到峰值后緩慢下降

4．香港和澳門作為特別行政區(qū)，享有高度的自治權(quán)，包括

A 行政管理權(quán)

B 外交權(quán)

C 立法權(quán)

D 獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)

E 保留自己的軍隊(duì)

5．我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的方針是。

A 大力發(fā)展入境旅游

B 規(guī)范發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游

C 規(guī)范發(fā)展出境旅游

D 全面提升國(guó)內(nèi)旅游

E 全面提升出境旅游

6．山東旅游發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變旨在。

A 建立旅游目的地

等。B 由以旅游區(qū)點(diǎn)為主轉(zhuǎn)為行政區(qū)劃為主

C 延長(zhǎng)游客停留時(shí)間

D 滿足未來(lái)旅游消費(fèi)需求的變化

E 向短程游覽轉(zhuǎn)變

7．以下說(shuō)法正確的是。

A 對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋

B 對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)做出不利于提供格式條款一方的解釋

C 格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款

D 格式條款加重對(duì)方責(zé)任的，該合同無(wú)效

E 格式條款優(yōu)先原則

8．根據(jù)合同法規(guī)定，締約過(guò)錯(cuò)責(zé)任適用的情形主要包括。

A 尚未給對(duì)方當(dāng)事人造成損害

B 故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或提供虛假情況

C 泄露訂立合同過(guò)程中知悉的商業(yè)機(jī)密

D 假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商

E 當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)發(fā)生在合同成立初期

9． 為可變更和可撤銷合同須具備的條件。

A 必須具有法定事由

B 必須由雙方當(dāng)事人請(qǐng)求變更或撤銷

C 必須是合同無(wú)效

D 必須是由人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)來(lái)行使變更或者撤銷權(quán)

E 撤銷請(qǐng)求權(quán)有效期為兩年 10．旅行社設(shè)立分社的規(guī)定包括。

A 年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上

B 國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增加注冊(cè)資本75萬(wàn)元人民幣

C 國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交質(zhì)量保證金50萬(wàn)元

D 分社經(jīng)營(yíng)行為的法律責(zé)任，由設(shè)立社承擔(dān)

E 分社的經(jīng)營(yíng)范圍，不得超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍

11．外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)。

A 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B 出境旅游業(yè)務(wù)

C 入境旅游業(yè)務(wù)

D 邊境旅游業(yè)務(wù)

E 中國(guó)公民赴香港、澳門旅游業(yè)務(wù)

12．按照旅行社公告的內(nèi)容，公告包括。

A 開(kāi)業(yè)公告

B 變更經(jīng)營(yíng)范圍公告

C 變更名稱公告

D 停業(yè)公告

E 吊銷許可證公告

13． 屬于不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形。

A 旅行社質(zhì)量保證金不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定的最低限額的

B 停業(yè)超過(guò)一年的

C 超范圍經(jīng)營(yíng)的 D 拒不參加年檢的

E 存在變相轉(zhuǎn)讓許可證的

14．超范圍經(jīng)營(yíng)包括 等。

A 國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)

B 國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)

C 國(guó)際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù)

D 國(guó)內(nèi)旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)

E 國(guó)際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)

15．導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證的區(qū)別是。

A 性質(zhì)不同

B 頒證的機(jī)關(guān)不同

C 領(lǐng)取證書(shū)的程序不同

D 適用的地域范圍不同

E 期限不同

16．參加導(dǎo)游資格考試必須具備的條件包括。

A 中國(guó)公民

B 高中或中專以上學(xué)歷

C 身體健康

D 必須具有導(dǎo)游需要的基本知識(shí)

E 必須具有導(dǎo)游需要的語(yǔ)言表達(dá)能力

17． 符合導(dǎo)游人員年審的相關(guān)規(guī)定。

A 導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn) B 導(dǎo)游人員培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排

C 每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于65個(gè)小時(shí)

D 對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)由所在地旅游行政管理部門負(fù)責(zé)

E 旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案

18．制定與實(shí)施導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度的主要目的是。

A 為提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)水平

B 為客觀、公正地評(píng)價(jià)和選拔人才

C 為調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性

D 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

E 為改革導(dǎo)游管理體制而建立的一種強(qiáng)制評(píng)價(jià)形式

19．根據(jù)我國(guó)《護(hù)照法》。

A 護(hù)照持有人未滿16歲的，護(hù)照有效期為5年

B 護(hù)照持有人16歲以上的有效期10年

C 護(hù)照持有人18歲以上的有效期為10年，可以延期兩次

D 公民前往外國(guó)旅行，由本人向長(zhǎng)久居住地的公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)普通護(hù)照

E 公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起10日內(nèi)簽發(fā)普通護(hù)照

20．申請(qǐng)人有 等情形之一的，護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)不予簽發(fā)護(hù)照。

A 不具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍的

B 無(wú)法證明身份的

C 人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

D 因故意犯罪被判處有期徒刑，刑滿釋放的

E 在申請(qǐng)過(guò)程中弄虛作假的 21．以下說(shuō)法正確的是。

A F字簽證屬于公務(wù)簽證

B 來(lái)中國(guó)旅游的外國(guó)人申請(qǐng)的簽證為L(zhǎng)字簽證

C G字簽證發(fā)給經(jīng)中國(guó)過(guò)境的人員

D Z 字簽證發(fā)給來(lái)中國(guó)任職或者就業(yè)的人員及其隨行家屬

E J—1字簽證發(fā)給臨時(shí)來(lái)中國(guó)采訪的外國(guó)記者

22．關(guān)于外國(guó)人住宿登記管理，以下說(shuō)法正確的是。

A 外國(guó)人在非開(kāi)放地區(qū)住宿還需要出示旅行證

B 外國(guó)人在中國(guó)農(nóng)村居民家住宿，如超過(guò)72小時(shí)，須于抵達(dá)后向當(dāng)?shù)嘏沙鏊陥?bào)

C 外國(guó)人在移動(dòng)性工具內(nèi)臨時(shí)住宿，須于24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)

D 為外國(guó)人提供移動(dòng)性住宿工具提供場(chǎng)地的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，雖不需要申報(bào)，但必須責(zé)成外國(guó)人前去登記

E 外國(guó)人在中國(guó)的外國(guó)人家中住宿，須于住宿人抵達(dá)前24小時(shí)內(nèi)，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)

23．旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備的條件包括。

A 取得國(guó)際旅行社資格滿1年

B 取得國(guó)際旅行社資格滿2年

C 經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出成績(jī)

D 經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為

E 經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題

24． 根據(jù)我國(guó)《民用航空法》，承運(yùn)人對(duì)旅客隨身攜帶物品應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的是。

A 因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的旅客隨身攜帶物品的損壞

B 旅客隨身攜帶物品的損壞完全是由于行李的自然屬性造成的

C 旅客隨身攜帶物品的遺失完全是由于行李的缺陷造成的

D 旅客隨身攜帶物品的毀滅部分由于行李的缺陷造成的

E 旅客隨身攜帶物品的損壞部分是由于行李的缺陷造成的

25． 自然保護(hù)區(qū)可以分為。

A 核心區(qū)

B 控制區(qū)

C 緩沖區(qū)

D 保護(hù)區(qū)

E 試驗(yàn)區(qū)

26． 屬于國(guó)家所有。

A 中華人民共和國(guó)地下遺存的一切文物

B 中華人民共和國(guó)領(lǐng)海中遺存的一切文物

C 國(guó)有文物收藏單位收藏、保管的文物

D 事業(yè)單位收藏的文物

E 公民捐贈(zèng)給國(guó)家的文物

27．以下文物移交當(dāng)?shù)匚奈镄姓块T，屬于無(wú)償移交的是。

A 公安機(jī)關(guān)依法沒(méi)收的文物

B 海關(guān)依法沒(méi)收的文物

C 銀行應(yīng)當(dāng)移交的文物

D 造紙廠應(yīng)當(dāng)移交的文物

E 廢舊物資回收單位應(yīng)當(dāng)移交的文物

28．以下對(duì)于旅游區(qū)（點(diǎn)）評(píng)定，說(shuō)法正確的是。

A 所有從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的旅游景區(qū)，均可申請(qǐng)參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定

B 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定按兩級(jí)進(jìn)行

C 被公告為4A 級(jí)旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級(jí)旅游景區(qū)

D 3A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書(shū)由省級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定

E 5A級(jí)旅游景區(qū)由國(guó)家評(píng)定機(jī)構(gòu)接到景區(qū)申請(qǐng)后，直接組織評(píng)定

29．消費(fèi)者具有的法律特征包括 等內(nèi)容。

A 消費(fèi)者從事的消費(fèi)活動(dòng)屬于生活消費(fèi)

B 消費(fèi)的客體既包括商品也包括服務(wù)

C 消費(fèi)方式包括購(gòu)買商品和接受服務(wù)兩種方式

D 消費(fèi)主體只能是公民個(gè)人

E 消費(fèi)主體范圍包括公民個(gè)人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位

30． 屬于旅游投訴者范圍。

A 與本案有直接利害關(guān)系的人

B 屬于本案直接見(jiàn)證人

C 案件當(dāng)事人

D 案件處理的結(jié)果對(duì)他有直接影響并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果的當(dāng)事人

E 旅游者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)

31．以下屬于旅游保險(xiǎn)合同內(nèi)容的是。

A 保險(xiǎn)價(jià)值

B 保險(xiǎn)費(fèi)以及支付辦法

C 保險(xiǎn)人的名稱和住所

D 保險(xiǎn)金賠償或者支付辦法

E 保險(xiǎn)責(zé)任 32．《山東省旅游條例》規(guī)定，鼓勵(lì)利用境內(nèi)外有關(guān)專業(yè)會(huì)議、博覽交易等大型活動(dòng)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。有關(guān)組織機(jī)構(gòu)在協(xié)調(diào)安排有關(guān)活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮 的項(xiàng)目。

A 規(guī)模大

B 經(jīng)濟(jì)效益高

C 國(guó)際化程度高

D 對(duì)旅游業(yè)促進(jìn)明顯

E 地方特色濃厚

33．以下 不得作為保證金的繳付和抵押形式。

A 現(xiàn)金

B 股票

C 工業(yè)產(chǎn)權(quán)

D 非專利技術(shù)

E 實(shí)物

34．旅行社經(jīng)營(yíng)原則包括。

A 自愿原則

B平等原則

C 公平原則

D 誠(chéng)實(shí)信用原則

E 遵守商業(yè)道德

35．根據(jù)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)的安全管理職責(zé)，以下說(shuō)法正確的是

A 須設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員

B 對(duì)新招聘的職工，必須進(jìn)行安全培訓(xùn)，合格后才可允許上崗

。C 新設(shè)立的旅游企事業(yè)單位，如安全規(guī)章制度驗(yàn)收不合格，不得開(kāi)業(yè)

D 對(duì)用于接待旅游者的車輛，要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，在運(yùn)營(yíng)前要進(jìn)行全面的檢查

E 對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任

36．旅游飯店必須建立各項(xiàng)安全管理制度。

A 對(duì)寄存的財(cái)物要建立登記、領(lǐng)取和交接制度

B 對(duì)客人遺留的物品經(jīng)招領(lǐng)2個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊(cè)，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理

C 對(duì)違禁和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理

D 在飯店內(nèi)開(kāi)設(shè)舞廳、音樂(lè)茶座等娛樂(lè)、服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定辦理

E 飯店工作人員發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告

37．旅游飯店具有的權(quán)利主要包括 等。

A 有權(quán)無(wú)條件拒絕旅客的住宿要求

B 有權(quán)要求旅客遵守飯店的有關(guān)規(guī)章

C 有權(quán)按照有關(guān)法律規(guī)定對(duì)旅客在飯店內(nèi)的違法行為進(jìn)行制止

D 有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向客人收取費(fèi)用

E 有權(quán)要求旅客因過(guò)錯(cuò)給酒店造成的損失予以賠償

38．旅游投訴管轄的原則包括。

A 效率原則

B 兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則

C 嚴(yán)格責(zé)任原則

D 原則性和靈活性相結(jié)合的原則

E 過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則 39．導(dǎo)游人員年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容包括當(dāng)年 等。

A 從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況

B 扣分情況

C 接受行政處罰情況

D 游客反映情況

E 本人收入情況

40．根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，具有 等情形的外國(guó)人，不準(zhǔn)入中國(guó)國(guó)境。

A 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的

B 患有嚴(yán)重心臟病的

C 被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的

D 不能保障在中國(guó)所需費(fèi)用的

E 患有精神病的

三、判斷題（每小題0.5分，共10分。請(qǐng)將答案涂在答題卡上）

1．1996年全國(guó)人大通過(guò)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“九五”計(jì)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要，科教興國(guó)成為一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。（）

2．可持續(xù)發(fā)展的主要標(biāo)志是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和生態(tài)環(huán)境的改善。（）

3．“十一五”期間我國(guó)旅游業(yè)要抓好的三項(xiàng)任務(wù)雖側(cè)重點(diǎn)不同，但密切關(guān)聯(lián)，是把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)的必然要求，又是實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國(guó)的階段性任務(wù)。（）

4．當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。（）5．“以營(yíng)利為目的”是旅行社的法律特征之一。（）

6．《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》有效期為2年。（）

7．導(dǎo)游人員的其他權(quán)利，主要是指導(dǎo)游為了更好地履行職務(wù)而應(yīng)當(dāng)享有的參加培訓(xùn)的權(quán)利和申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。（）

8．根據(jù)《外國(guó)人在華死亡后的處理程序》，對(duì)于正常死亡或者死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖。（）

9．旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

10．只要能夠證明在航空運(yùn)輸中的損失是由于承運(yùn)人的故意或者重大過(guò)失造成的，承運(yùn)人應(yīng)援用法定的賠償責(zé)任限額。（）

11．開(kāi)業(yè)不足1年的飯店可以申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)，有效期3年。（）

12．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動(dòng)，屬于“應(yīng)當(dāng)報(bào)批的活動(dòng)”范圍。

（）

13．國(guó)家禁止出境的文物，不得轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押給外國(guó)人。（）

14．除消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)具有一定的質(zhì)量、性能、用途和有效期。（）

15．《旅游投訴狀》應(yīng)該采用書(shū)面形式，確有困難的，可以口訴，由旅游行政管理機(jī)關(guān)記入筆錄，并由本人簽字。（）

16．跨行政區(qū)域的旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和保護(hù)，由雙方政府有關(guān)部門組織協(xié)調(diào)。（）

17．外商投資旅行社的中國(guó)投資者，應(yīng)是旅行社或主要從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

18．取得導(dǎo)游資格證書(shū)的人員申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。（）

19．鐵路旅客根據(jù)自愿辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)?，行李短少或損壞按照實(shí)際損失賠償。但最高不超過(guò)保價(jià)額。（）

20．新設(shè)立的風(fēng)景名勝區(qū)與自然保護(hù)區(qū)重合或交叉的，兩者規(guī)劃應(yīng)當(dāng)相協(xié)調(diào)。（）

2007年山東省全國(guó)導(dǎo)游資格考試

《旅游政策法規(guī)》試題

試卷二

四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）

1． 社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本特征及特征之間的聯(lián)系。

2． 不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾斡心男?/p>

3． 根據(jù)《山東省旅游條例》的規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過(guò)哪些途徑解決？

五、綜合分析題（每小題15分，共30分）

1．導(dǎo)游鄭某在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，擅自減少一個(gè)主要景點(diǎn)；原合同中定的雙人標(biāo)準(zhǔn)間被臨時(shí)換成三人間。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

（1）根據(jù)對(duì)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理及年審管理規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游鄭某應(yīng)如何處罰？

（2）對(duì)導(dǎo)游鄭某還要進(jìn)行哪些處罰？

（3）如果旅行社不能證明降低住宿標(biāo)準(zhǔn)是酒店造成的，旅行社應(yīng)如何賠償游客減少景點(diǎn)及降低住宿標(biāo)準(zhǔn)的損失？

2．A旅行社組織30人旅游團(tuán)省內(nèi)兩日游，導(dǎo)游吳某在帶團(tuán)過(guò)程中向旅游者索要小費(fèi)且不尊重旅游者宗教信仰。

請(qǐng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)回答以下問(wèn)題：

（1）對(duì)吳某應(yīng)扣減多少分值？本年檢內(nèi)應(yīng)確定為何等級(jí)？

（2）對(duì)吳某還應(yīng)做哪些處罰？

（3）對(duì)A旅行社應(yīng)作何處罰？

第四篇：山東導(dǎo)游考試 政策法規(guī) 復(fù)習(xí)資料 詳細(xì)

1.方針政策（2）代訂合同由代理人相第三人作（2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或同織實(shí)施；

一、社會(huì)主義本質(zhì)：解放生產(chǎn)力，出意思表示或者接受意思表示 行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)2.會(huì)同國(guó)家有關(guān)部門對(duì)旅游安全實(shí)發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削階級(jí)，消滅兩（3）代理人必須在委托授權(quán)的范圍濟(jì)權(quán)益損失 行綜合治理，協(xié)調(diào)處理旅游安全事故極分化，最終達(dá)到共同富裕。內(nèi)進(jìn)行代訂合同的活動(dòng)（4）代理人（3）旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或和其他安全問(wèn)題；

二、四項(xiàng)基本原則：堅(jiān)持社會(huì)主義代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān) 合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失 3.指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督各級(jí)旅游行政管道路、堅(jiān)持以人為本、中國(guó)共產(chǎn)黨的三、合同內(nèi)容：1.當(dāng)事人的名稱或者（4）國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他情形 理部門和旅游企事業(yè)單位的旅游安領(lǐng)導(dǎo)、馬列主義毛澤東思想。姓名和住址2.標(biāo)的3.數(shù)量4.質(zhì)量5.四、不適用質(zhì)量保證金的情形： 全管理工作；

三、三個(gè)代表：代表新近生產(chǎn)力發(fā)價(jià)格或者報(bào)酬6.履行期限、地點(diǎn)和方（1）旅行社因不可抗力因素不能履4.負(fù)責(zé)全國(guó)旅游安全管理的宣傳、教展方向、先進(jìn)文化發(fā)展方向、中國(guó)最式7.違約責(zé)任。8.解決爭(zhēng)議的方法。行合同的 育工作，組織旅游安全管理人員的培廣大人民群眾的根本利益。

四、締約過(guò)錯(cuò)責(zé)任：1.當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)（2）旅游者在旅游期間發(fā)生的人身訓(xùn)工作；

四、三個(gè)代表關(guān)系：發(fā)展生產(chǎn)力，發(fā)生在合同訂立階段。2.給對(duì)方當(dāng)事財(cái)產(chǎn)意外事故的 5.協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工是發(fā)展先進(jìn)文化的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)最廣人造成了損害。3.當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)（3）使用保證金情形之外的其他經(jīng)作； 大人民根本利益的前提；發(fā)展先進(jìn)文任。濟(jì)糾紛 6.負(fù)責(zé)全國(guó)旅游安全管理方面的其化是發(fā)展生產(chǎn)力和實(shí)現(xiàn)最廣大人民

五、締約過(guò)錯(cuò)責(zé)任適用情形：1.假借（4）超過(guò)規(guī)定的時(shí)效期限的 他有關(guān)事項(xiàng)。群眾根本利益的重要思想保證；發(fā)展訂立合同進(jìn)行惡意磋商2.故意隱瞞（5）司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的

二、縣級(jí)以上（含縣級(jí)）地方旅游行先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化，歸根到底是預(yù)定立合同有關(guān)的重要信息或提供

五、旅行社經(jīng)營(yíng)原則：自愿原則、平政管理部門在安全管理工作中的職為了實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益，而虛假信息3.有其他違背誠(chéng)實(shí)信用原等原則、公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、責(zé)

人民群眾則是創(chuàng)造先進(jìn)生產(chǎn)力和先則的行為4.泄漏或者不正當(dāng)使用在旅行社在開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，還應(yīng)1.貫徹執(zhí)行國(guó)家旅游安全法規(guī)； 進(jìn)文化的主體，也是實(shí)現(xiàn)自身利益的訂立合同過(guò)程中知悉的商業(yè)機(jī)密。遵守社會(huì)公認(rèn)的商業(yè)道德。2.制定本地區(qū)旅游安全管理的規(guī)章根本力量。

六、撤銷合同必須具備的條件：1.六、旅行社不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段：（1）制度，并組織實(shí)施；

五、科學(xué)發(fā)展觀的基本要求：堅(jiān)持必須具有法定事由2.必須有一方當(dāng)假冒其他旅行社的注冊(cè)商標(biāo)、品牌和3.協(xié)同工商、公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)事人請(qǐng)求變更或者撤銷3.必須是有質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志（2）擅自使用其他旅對(duì)新開(kāi)業(yè)的旅游企事業(yè)單位的安全展、城鄉(xiāng)、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來(lái)行使變更行社名稱（3）以承包、掛靠或變相管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度及其消防、衛(wèi)生展、改革開(kāi)放、以人為本?；蛘叱蜂N 承包、掛靠方式，非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或防疫等安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，參

六、科學(xué)發(fā)展觀的意義：貫徹落實(shí)

七、合同變更包括的范圍：1.發(fā)生在部分經(jīng)營(yíng)權(quán)（4）與其他旅行社串通加開(kāi)業(yè)前的驗(yàn)收工作； 三個(gè)代表重要思想的具體體現(xiàn)。全面訂立合同之后到合同沒(méi)有完全履行起來(lái)制定壟斷價(jià)格，損害旅游者和其4.協(xié)同公安、衛(wèi)生、園林等有關(guān)部門，建設(shè)小康社會(huì)的必然要求。妥善應(yīng)對(duì)之前的期間2.對(duì)已經(jīng)成立的合同部他旅行社的利益（5）以低于正常成開(kāi)展對(duì)旅游安全環(huán)境的綜合治理工我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期可能遇分內(nèi)容的變動(dòng)或者修改3.須經(jīng)當(dāng)事本的價(jià)格參與競(jìng)爭(zhēng)（6）委托非旅行作，防止向旅游者敲詐、勒索、圍堵到的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的正確選擇。提人協(xié)商一致4.須經(jīng)批準(zhǔn) 社單位或任何個(gè)人代理或變相代理等不法行為的發(fā)生；

高黨的執(zhí)政能力執(zhí)政水平的迫切需

八、合同轉(zhuǎn)讓原則：1.債權(quán)人同意旅游業(yè)務(wù)（7）制造和散布有損其他5.組織和實(shí)施對(duì)旅游安全管理人員要。管轄倒檔和國(guó)家工作的大局。2.新債務(wù)人承擔(dān)從債責(zé)任3.債務(wù)人旅行社的企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)的虛的宣傳、教育和培訓(xùn)工作；

七、社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路轉(zhuǎn)移義務(wù)，法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理假信息（8）為招徠旅游者，向旅游6.參與旅游安全事故的處理工作； 線：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國(guó)各族人民，以經(jīng)批準(zhǔn)、登記等手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)者提供虛假的旅游服務(wù)信息（9）其7.受理本地區(qū)涉及旅游安全問(wèn)題的濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，登記手續(xù)。他被國(guó)家旅游局認(rèn)定為擾亂旅游市投訴； 堅(jiān)持改革開(kāi)放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，九、合同爭(zhēng)議解決的途徑：1.當(dāng)事人場(chǎng)秩序的行為 8.負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游安全管理的其他為把我關(guān)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明和解2.通過(guò)調(diào)解解決爭(zhēng)議3.仲裁解

七、禁止向旅游者提供的項(xiàng)目：（1）事項(xiàng)。的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家而奮斗。決爭(zhēng)議4.訴訟解決爭(zhēng)議 含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容

三、旅游企業(yè)在旅游安全管理工作中

八、和平統(tǒng)一、一國(guó)兩制都想的主3.旅行社 的（2）含有民族、種族、宗教、性的職責(zé) 要內(nèi)容：（1）一個(gè)中國(guó)（2）兩制并

一、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年檢情形： 別歧視內(nèi)容的（3）含有淫穢、迷信、1.設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理存（3）高度自治（4）和平談判（5）（1）注冊(cè)資金為達(dá)到《條例》規(guī)定賭博內(nèi)容的（4）含有其他被法律、人員； 盡最大努力爭(zhēng)取和平統(tǒng)一，但是不承最低限額 法規(guī)禁止的內(nèi)容的 2.建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施； 諾放棄武力。（2）質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定

八、旅行社的基本職責(zé)：1.提供真實(shí)3.建立安全管理責(zé)任制，將安全管理

九、構(gòu)建和諧社會(huì)遵守的基本原數(shù)額 可靠的信息2.按約定提供服務(wù)3.提的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、則：堅(jiān)持以人為本根本出發(fā)點(diǎn)落腳（3）停業(yè)超過(guò)半年 供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要4.每個(gè)職工；

點(diǎn)?？茖W(xué)發(fā)展工作方針。改革開(kāi)放主（4）存在接受非本社人員承包或掛按規(guī)定收取旅游費(fèi)用5.旅行社與旅4.接受當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T對(duì)旅要?jiǎng)恿?。民主法制重要保證。正確處靠等變相轉(zhuǎn)讓許可證的行為 游者簽訂合同6.聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查、理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系重要條件。在（5）超范圍經(jīng)營(yíng)或進(jìn)行超范圍廣告隊(duì) 監(jiān)督； 黨的領(lǐng)導(dǎo)下全社會(huì)共同建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)核宣傳 4.導(dǎo)游人員 5.把安全教育、職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)心依靠力量。（6）年間主管機(jī)關(guān)認(rèn)定的其他超范

一、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形：1.無(wú)常化，培養(yǎng)職工的安全意識(shí)，普及安

十、2001-2020年旅游發(fā)展目標(biāo) 圍廣告宣傳。民事行為能力或者限制民事行為能全常識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的2005：105 6.1 9390 664 715

二、不予通過(guò)年檢情形： 力2.患有傳染性疾病的3.受過(guò)刑職工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，合格后才5.8% 2010：173 15.3 1.28（1）注冊(cè)資金、質(zhì)量保證金不足拒事處罰的（過(guò)失犯罪的除外）4.被能上崗； 1247 1374 7% 2020：319 42 2 不按規(guī)定不足 吊銷導(dǎo)游證的 6.新開(kāi)業(yè)的旅游企事業(yè)單位，在開(kāi)業(yè)3341 3690 10%平均年遞增：（2）停業(yè)超過(guò)一年

二、導(dǎo)游人員的權(quán)利：1.人身權(quán)2.前必須向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T申16.11%（3）國(guó)內(nèi)旅行社未經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)履行職務(wù)權(quán)3.訴權(quán)4.其他權(quán)利 請(qǐng)對(duì)安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、十一、十一五期間山東旅游發(fā)務(wù)，國(guó)際旅行社未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)

三、導(dǎo)游人員的義務(wù)：1.提高自身安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收，檢查驗(yàn)收展原則：堅(jiān)持和諧發(fā)展，以市場(chǎng)為導(dǎo)（4）嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)或進(jìn)行超范圍業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能2.進(jìn)行導(dǎo)游活不合格者，不得開(kāi)業(yè)； 向、資源為基礎(chǔ)，國(guó)際市場(chǎng)為重點(diǎn)、廣告宣傳 動(dòng)時(shí)佩帶導(dǎo)游證3.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)需7.堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主體，政府主導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作（5）連續(xù)兩年存在接受非本社人員經(jīng)旅行社的委派4.自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全社會(huì)參與，依靠科技和教育推動(dòng)旅游承包或掛靠等變相轉(zhuǎn)讓許可證的行益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患； 業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新原則。為 和民族尊嚴(yán)言行5.遵守職業(yè)道德6.8.對(duì)用于接待旅游者的汽車、游船和（6）發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害旅游者合法權(quán)益嚴(yán)格遵守接待計(jì)劃的義務(wù)7.告知義其他設(shè)施，要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，2.合同 事件 務(wù)8.不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，一、合同法的基本原則：平等，自（7）拒不參加年 買旅游者的物品9.不得 向旅游者索在運(yùn)營(yíng)前進(jìn)行全面的檢查，嚴(yán)禁帶故愿，公平，誠(chéng)實(shí)信用，遵守法律和維（8）年檢機(jī)關(guān)認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反要小費(fèi)10.不得欺騙、脅迫旅游者消障運(yùn)行； 護(hù)道德，合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束法規(guī)、規(guī)章的行為。費(fèi) 9.對(duì)旅游者的行李要有完備的交接力的原則。

三、適用質(zhì)量保證金的情形： 5.旅游安全 手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞或丟失；

二、代定合同法律特征：（1）旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同

一、國(guó)家旅游行政管理部門在安全管 10.在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)（1）代訂合同是由代理人以當(dāng)時(shí)人約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者理工作中的職責(zé) 時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)的名義進(jìn)行簽訂合同的活動(dòng) 的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 1.制定國(guó)家旅游安全管理規(guī)章，并組因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意

避免司機(jī)處于過(guò)分疲勞狀態(tài)； 1.旅游者人身傷亡賠償責(zé)任2.旅游11.負(fù)責(zé)為旅游者投保； 者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)12.直接參與處理涉及單位的旅游安任；3.旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)全事故，包括事故處理、善后處理及用賠償責(zé)任；4.對(duì)旅游者必要的施救賠償事項(xiàng)等； 費(fèi)用，5.旅游者行李物品的丟失、損13.開(kāi)展登山、乘車、狩獵、探險(xiǎn)等壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；6.由于特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用；7.安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償需按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。責(zé)任。

四、重大旅游安全事故的處理程序 7.出入境管理 1.在重大旅游安全事故發(fā)生后，報(bào)告

一、不予簽發(fā)護(hù)照的情形

單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶1.不具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍的 救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告2.無(wú)法證明身份的 當(dāng)?shù)毓膊块T。3.在申請(qǐng)過(guò)程中弄虛作假的 2.有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人4.被判處刑罰正在服刑的

員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部5.人民法院通知有未了結(jié)的民事案門。件不能出境的

3.如實(shí)登記傷亡人員及其行李、物品6.屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌等事項(xiàng)。疑人的

4.妥善處理好海外旅游者傷亡事故。7.國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門認(rèn)為出境后5.提供相關(guān)證明文件。將對(duì)國(guó)家安全造成危害或者對(duì)國(guó)家6.妥善處理賠償事宜。利益造成重大損失的。

五、外國(guó)旅游者在華旅游期間發(fā)生傷

二、外國(guó)人不準(zhǔn)入境的 亡事故的處理 1.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入 1.立即通過(guò)外事管理部門通知有關(guān)境年限的； 國(guó)家駐華使、領(lǐng)館和組團(tuán)單位； 2.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴2.為前來(lái)了解、處理事故的外國(guó)使、力、顛覆活動(dòng)的；

領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬3.患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性提供方便 病、開(kāi)放性肺結(jié)核病等傳染病的； 3.與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國(guó)際急救組織4.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販前來(lái)參與對(duì)在國(guó)外投保的旅游者毒、賣淫活動(dòng)；（團(tuán)）的傷亡處理提供方便； 5.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的； 4.對(duì)在華死亡的外國(guó)旅游者嚴(yán)格按6..被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國(guó)照外交部《外國(guó)人在華死亡后的處理國(guó)家安全和利益的其他活動(dòng)的。程序》進(jìn)行處理。

三、外國(guó)人不準(zhǔn)出境的

5.對(duì)于外國(guó)旅游者的賠償，按照國(guó)家1.對(duì)于刑事案件的被告人和公安機(jī)有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定妥善處理。關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)

六、對(duì)外國(guó)旅游者死亡后的處理程序 定的犯罪嫌疑人；

1.死亡確定。2.通知外國(guó)使、領(lǐng)館2.人民法院通知有未了結(jié)的民事案及死者家屬。3.尸體解剖。4.出具件不能離境的；

證明。5.對(duì)尸體的處理.6.骨灰和3.有其他違反中國(guó)法律的行為上未尸體運(yùn)輸出境。7.死者遺物的清點(diǎn)處處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究理。8.寫出《死亡善后處理情況報(bào)告》 的。

6.旅游保險(xiǎn)

四、經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅行社業(yè)務(wù)的條件

一、旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn) 1.取得國(guó)際社資格滿1年；

1.短期性2.強(qiáng)制與自愿結(jié)合3.財(cái)產(chǎn)2.經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)； 人身保險(xiǎn)結(jié)合 3.經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為和重大

二、旅游保險(xiǎn)合同內(nèi)容： 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。1保險(xiǎn)人的名稱和住所；

五、取消出國(guó)旅行社業(yè)務(wù)的條件 2投保人、被保險(xiǎn)人的名稱和住所，①入境旅游業(yè)績(jī)下降的；

以及人身保險(xiǎn)的受益人的名稱和?、谝蜃陨碓颍?年內(nèi)未能正常開(kāi)所； 展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的； 3保險(xiǎn)標(biāo)的； ③因出國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被投訴4保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除； 并經(jīng)查實(shí)的；

5保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始時(shí)間； ④有逃匯、非法套匯行為的； 6保險(xiǎn)價(jià)值； ⑤以旅游名義弄虛作假、騙取護(hù)照、7保險(xiǎn)金額； 簽證等出入境證件或者送他人出境8保險(xiǎn)費(fèi)以及支付辦法； 的； 9保險(xiǎn)金賠償或者給付辦法； ⑥國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門認(rèn)定的10違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理。影響中國(guó)公民出國(guó)旅游秩序的其他11訂立合同的年、月、日。行為。

三、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍

六、出國(guó)組團(tuán)社的職責(zé)

1.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按照核定的出國(guó)旅游7.對(duì)于特殊的飯店、酒店的評(píng)級(jí)要

人數(shù)安排組織出國(guó)旅游領(lǐng)隊(duì)，填寫求。例如度假村、海邊浴場(chǎng)以及風(fēng)景“名單表” 區(qū)具有民俗特色的酒店等級(jí)具個(gè)性2.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理前往國(guó)化的飯店和酒店，只需直接想全國(guó)旅簽證等出境手續(xù) 游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)直接遞交申請(qǐng)3.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排專職即可。領(lǐng)隊(duì)

二、星級(jí)評(píng)定總則

4.旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)從國(guó)家開(kāi)放口岸整1.由若干建筑物組成的飯店其管理團(tuán)出入境 使用權(quán)應(yīng)該一致，飯店內(nèi)包括出租營(yíng)5.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù) 業(yè)廳區(qū)域在內(nèi)的所有區(qū)域應(yīng)該是一6.保護(hù)旅游者合法權(quán)益 個(gè)整體，評(píng)定星級(jí)時(shí)不能因?yàn)槟骋粎^(qū)7.依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 域財(cái)產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離而區(qū)別對(duì)8.旅行報(bào)告義務(wù) 待。

七、申請(qǐng)開(kāi)辦邊境旅游業(yè)務(wù)的必備條2.飯店開(kāi)業(yè)一年后可申請(qǐng)星級(jí)，經(jīng)星件 級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，可以享有五1.經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的邊年有效地星級(jí)及其標(biāo)志使用權(quán)。開(kāi)業(yè)境市、縣 不足一年的飯店可以申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)，2.由國(guó)家正式批準(zhǔn)對(duì)外開(kāi)放的國(guó)境有效期一年。一、二類口岸，口岸聯(lián)檢設(shè)施基本齊3.除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，飯店的建全 筑、附屬設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理3.有旅游行政管理部門批準(zhǔn)可接待必須符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保外國(guó)旅游者的旅行社 護(hù)等現(xiàn)行國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。4.具備就近辦理參游人員出入境證 件的條件

三、不達(dá)標(biāo)酒店的處理 5.具備交通條件和接待設(shè)施 1.旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)情節(jié)6.同對(duì)方國(guó)家邊境地區(qū)旅游部門簽輕重給予簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批訂了一項(xiàng)性協(xié)議 評(píng)、降低或取消星級(jí)的處理，并在相

8.交通運(yùn)輸 應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果。

一、承運(yùn)人對(duì)延誤旅客的責(zé)任 2.凡在一年內(nèi)接到警告通知書(shū)三次1.旅客在等待另一航班過(guò)程中所支以上或通報(bào)批評(píng)兩次以上的飯店，旅出的特殊費(fèi)用； 游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)降低或取消2.旅客誤乘下一經(jīng)停地點(diǎn)航班的損其星級(jí)，并向社會(huì)公布。失； 3.被降低或取消星級(jí)的飯店。自降低3.旅行社購(gòu)買另一航空公司機(jī)票而或取消星級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)額外支出的票款?；蛑匦略u(píng)定星級(jí)；一年后，方可重新

9.酒店管理 申請(qǐng)星級(jí)。

一、旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度新標(biāo)準(zhǔn)1.4.以取得星級(jí)的飯店如發(fā)生重大事由原先國(guó)家旅游局制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)故，造成惡劣影響，其所在地旅游飯與國(guó)家商貿(mào)部的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)合并，成為店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)立即反映情況或國(guó)家級(jí)旅游飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。在權(quán)限范圍內(nèi)做出減低或取消星級(jí)2.評(píng)定與授牌單位由原先的國(guó)家旅的處理。

游局變?yōu)樾鲁闪⒌木C合性全國(guó)旅游5.飯店接待警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)。降低星級(jí)的通知后，必須認(rèn)真整改并3.打破星級(jí)飯店終身制，實(shí)行五年一在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報(bào)告處理評(píng)的評(píng)審制度。199.1.1之后評(píng)定星機(jī)構(gòu)。

級(jí)的飯店只需更換新的評(píng)定標(biāo)志牌，6.旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)星級(jí)飯1998.12.31之前評(píng)定星級(jí)的飯店都店進(jìn)行處理的責(zé)任分工依照星級(jí)評(píng)將重新復(fù)核。定的責(zé)任分工辦理。全國(guó)旅游飯店星4.對(duì)四星級(jí)飯店的舒適度等的評(píng)判級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)保留對(duì)各星級(jí)飯店的直標(biāo)準(zhǔn)有所加強(qiáng)。接處理權(quán)。

5.講原標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)以上飯店的選擇7.凡經(jīng)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)決定項(xiàng)目合并，歸納為“綜合類別”、“特提升或降低、取消星級(jí)的飯店，應(yīng)立色類別一”、“特色類別二”和“特色即將原星級(jí)標(biāo)志和證書(shū)交還授予機(jī)類別三”四大部類，刪去了原有部分構(gòu)，由旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)做出更內(nèi)容、增加了飯店品牌、總經(jīng)理資質(zhì)、換或沒(méi)收的處理。環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容。10.旅游資源管理 6.大膽創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的五星級(jí)為星

一、風(fēng)景名勝區(qū)的概念

級(jí)飯店的最高級(jí)別，自2005.12.1起具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景設(shè)立新的星級(jí)飯店級(jí)別——“白金五物、人文景物比較集中，可供人們游星”，“白金五星”級(jí)飯店的定位處于覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)。飯店業(yè)金字塔的頂端，在總體數(shù)量上11.消費(fèi)者保護(hù) 控制的極為嚴(yán)格。

一、消費(fèi)者的概念

1.消費(fèi)者從事的消費(fèi)活動(dòng)屬生活消符的服務(wù)的行為 營(yíng)者；要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定或者并賠償同額違約金;違反規(guī)定，擅自費(fèi)。

3、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成慣例提供質(zhì)價(jià)格符的產(chǎn)品與服務(wù)；人增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，2.消費(fèi)的客體既包括商品也包括服元投訴者行李破損或者丟失的行為 格尊嚴(yán)、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣受應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用；違反合同務(wù)。

4、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成到尊重；因接受旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)受旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次3.消費(fèi)方式包括購(gòu)買、使用和接受服投訴者人身傷害的行為 到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%；擅自務(wù)。

5、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，并賠償?shù)臋?quán)利；法律、規(guī)定或者合同約安排旅游者到非旅游部門指定商店4.消費(fèi)主體范圍包括公民個(gè)人和進(jìn)損害投訴者利益的行為 定的其他權(quán)利。購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，應(yīng)行生活消費(fèi)的單位。

6、旅游經(jīng)營(yíng)單位及員工私自收受回同時(shí)，旅游者誚當(dāng)遵守法律、法規(guī)和賠償旅游者的全部損失；私自兜售商

二、消法立法宗旨 扣或者索要小費(fèi)的行為 社會(huì)公德，尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)品，應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款；索1.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

7、其他損害投訴者及其他旅游者利慣及宗教信仰，保護(hù)旅游資源、生態(tài)要小費(fèi)，應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的兩倍。2.維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序 益的行為 環(huán)境，愛(ài)護(hù)旅游設(shè)施，遵守旅游秩序（3）導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離3.促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展

三、旅游投訴者的權(quán)利與義務(wù) 和安全、衛(wèi)生管理規(guī)定，履行旅游合開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，三、消法基本原則 旅游投訴者的權(quán)利為： 同約定的義務(wù) 旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支1.給予消費(fèi)者特別保護(hù)的原則。

1、旅游投訴者有權(quán)了解投訴的處理

七、旅游爭(zhēng)議解決途徑 出食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償全部2.自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。情況

1、雙方協(xié)商 旅游費(fèi)用30%的違約金。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與經(jīng)濟(jì)協(xié)商發(fā)展原

2、旅游投訴者有權(quán)請(qǐng)求調(diào)解

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 3.其他旅游經(jīng)營(yíng)者造成損失的賠償則。

3、旅游投訴者有權(quán)與被投訴者和解

3、向旅游、工商等部門投訴 標(biāo)準(zhǔn)

3.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任原

4、旅游投訴者有權(quán)放棄或者變更投

4、旅游合同中約定有仲裁條款或者在旅游過(guò)程中，如因旅行社之外的其則。訴請(qǐng)求 事后達(dá)成仲裁的，申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 他旅游經(jīng)營(yíng)者的原因發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，4.消費(fèi)者權(quán)益的綜合法律保護(hù)原則。旅游投訴者的義務(wù)為：

5、向人民法院提起訴訟 旅行社應(yīng)先行賠償旅游者的損失：

四、消費(fèi)者權(quán)利

1、旅游投訴者應(yīng)按照《旅游投訴暫（1）安排的飯店，低于合同約定的1.安全保障權(quán) 行規(guī)定》的投訴條件、范圍進(jìn)行投訴

等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付2.知悉真情權(quán)

2、旅游投訴者誚按投訴要求向旅游 房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額3.自主選擇權(quán) 投訴管理機(jī)關(guān)遞交訴狀，并按被投訴 20%的違約金。（2）安排的安通工具，4.公平交易權(quán) 者的人數(shù)提供訴狀副本

低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)5.獲得賠償權(quán)

3、旅游投訴者確有困難的，可以口 退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用6.結(jié)社權(quán) 頭投訴，由旅游投訴管理機(jī)關(guān)人員如 的差額，應(yīng)賠償差額20%的違約金。7.獲得有關(guān)知識(shí)權(quán) 實(shí)筆錄，并由本人簽字

（3）安排的觀光景點(diǎn)，不能游覽，8.受尊重權(quán)

四、旅游被投訴者的權(quán)利與義務(wù)

旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并9.監(jiān)督權(quán) 被投訴者的權(quán)利：

賠償退還費(fèi)用20%的違約金。

五、商品經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

1、被投訴者有權(quán)與投訴者自行和解

1、履行遵守法律、法規(guī)的義務(wù)和與

2、被投訴者有權(quán)依據(jù)事實(shí)，反駁投

（二）違反《旅行社管理?xiàng)l例》的處消費(fèi)者約定的義務(wù) 訴請(qǐng)求，提出申辯，請(qǐng)求保護(hù)其合法 罰

2、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù) 權(quán)益 處罰項(xiàng)目 1.旅行社有下列行為之一的，由旅游

3、保證商品或服務(wù)安全的義務(wù) 被投訴者的義務(wù)：

（一）旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn) 行政管理部門處以警告，并責(zé)令限期

4、提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息義務(wù)

1、被投訴者應(yīng)在接到通知之日起301.旅行社造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn) 改正；逾期不改的，處以3天至155、標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱和標(biāo)記的義日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù) 因旅行社的故意或過(guò)失，未達(dá)到合同天的停業(yè)整頓，可以并處人民幣3千務(wù)

2、被投訴者誚當(dāng)協(xié)助旅游投訴機(jī)關(guān)約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)元以上1萬(wàn)元以下的罰款：

6、出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù) 調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)下列賠償責(zé)①招徠、接待旅游者旅游，未制作和

7、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) 隱瞞實(shí)情，阻礙調(diào)查工作 任： 保存業(yè)務(wù)檔案；②無(wú)理拒絕旅游行政

8、承擔(dān)“三包”和其它責(zé)任的義務(wù)

3、被投訴者確有過(guò)錯(cuò)并損害投訴者（1）收取預(yù)付款后，因旅行社的原管理部門的監(jiān)督檢查。

9、不得不當(dāng)免責(zé)的義務(wù) 利益的，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游 2.旅行社有下列行為之一的，由旅

10、尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù) 爭(zhēng)取與投訴者和解 應(yīng)提前7天）通知旅游者，否則應(yīng)承游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違

六、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決

五、旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù) 擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付法所得的，沒(méi)收其違法所得；逾期不

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)?？?0%的違約金。（2）造成旅游者誤改的，處以15天至30天的停業(yè)整

52、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 任何組織和個(gè)人不得對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者千元以上2萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)

3、向有關(guān)行政部門申訴 進(jìn)行沒(méi)有合法依據(jù)的檢查、收費(fèi)、處的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失重的，由旅游行政管理部門吊銷許可

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的促裁提請(qǐng)仲罰，不得強(qiáng)迫旅游經(jīng)營(yíng)者提供無(wú)償服10%的違約金。（3）安排的旅游活動(dòng)證，并通知工商行政管理部門吊銷其裁機(jī)構(gòu)仲裁 務(wù)。及服務(wù)檔次與協(xié)議、合同不符造成旅許可證：

5、向人民法院起訴 旅游經(jīng)營(yíng)者從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金①超出核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展旅游業(yè)12.旅游投訴 履行下列義務(wù)： 額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違務(wù)的；②未辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的；

一、旅游投訴的條件

1、發(fā)行合同約定的義務(wù) 約金。③以承包、掛靠或變相承包、掛靠等

1、投訴者是與本案有直接利害關(guān)系

2、提供真實(shí)、合理的旅游信息和健2.導(dǎo)游人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游方式轉(zhuǎn)讓部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；④提供的服的人 康的服務(wù)項(xiàng)目 者損失的賠償標(biāo)準(zhǔn) 務(wù)不能保證旅游者人身、財(cái)物安全的2、有損害行為發(fā)生

3、標(biāo)明真實(shí)名稱、標(biāo)記和經(jīng)營(yíng)范圍（1）未按國(guó)家或旅游業(yè)對(duì)客人服務(wù)需要，致使旅游者人身、財(cái)物受到損

3、被投訴者主觀上有過(guò)錯(cuò)

4、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社害；⑤對(duì)提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目，不按

4、投訴所涉及的糾紛與旅游活動(dòng)有

5、對(duì)旅游者造成損害的，依法承擔(dān)賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的2倍。照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，旅游中增加因果關(guān)系 賠償責(zé)任（2）導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)行向游客收取費(fèi)用；⑥

二、旅游投訴的范圍

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，聘用未經(jīng)旅游行政管理部門考核、未

1、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同的行

六、旅游者的權(quán)利與義務(wù) 旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償： 持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的；⑦選擇為 權(quán)利：知悉旅游經(jīng)營(yíng)者所提供的產(chǎn)品擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀境外未經(jīng)合法登記的旅行社作為接

2、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相及服務(wù)真實(shí)的情況；自主選擇旅游經(jīng)項(xiàng)目，應(yīng)退還景點(diǎn)門票，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)待社；與境外接待社未簽訂約定雙方 的權(quán)利和義務(wù)的合同。8.旅游行政管理部門工作人員玩忽 3.旅行社有下列行為之一的，由旅職守、濫用職權(quán)，觸犯刑律的，依法游行政管理部門處以警告，責(zé)令限期追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，改正；有違法所得的，沒(méi)收違法所得，依法給予行政處分。并處違法所得3倍以下罰款，但最高

不得超過(guò)3萬(wàn)元。沒(méi)有違法所得的，（三）違反導(dǎo)游人員義務(wù)規(guī)定應(yīng)承擔(dān)處3千元以上1萬(wàn)元以下的罰款。的法律責(zé)任

①非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓許可證；② 1.導(dǎo)游人員無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)，擅的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并自設(shè)立分支機(jī)構(gòu)；③違反規(guī)定設(shè)立辦予以公告，并處沒(méi)1000元以上處3事處、聯(lián)絡(luò)處和代表處等機(jī)構(gòu)；④改萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，收變登記注冊(cè)地、變更組織形式、名稱、違法所得。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)法定代表人、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、停業(yè)、歇業(yè)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部等事項(xiàng)，未按規(guī)定報(bào)旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元門同意或備案；⑤委托非旅行社單位以下的罰款。

和個(gè)人代理或變相代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè) 2.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自務(wù)；⑥向旅游者介紹和提供含有損害承攬或者以其他任何方式直接承攬國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游族、宗教、性別歧視及含有淫穢、迷行政管理部門責(zé)令改正，處1000元信或賭博等內(nèi)容的旅游項(xiàng)目； ⑦所以上3萬(wàn)元元以下的罰款；有違法所做旅游廣告不標(biāo)明旅行社名稱、許可得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重證號(hào)碼，委托代理業(yè)務(wù)廣告不注明被的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府代理旅行社名稱 旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予4.由工商，旅游行政管理部門按照以公告?！吨腥A人民共和國(guó)商標(biāo)法》《中華人 3.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；名共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等有關(guān)法擅自變更接待計(jì)劃的；擅自中止導(dǎo)游律法規(guī)處罰?；顒?dòng)的：由旅游行政管理部門責(zé)令改①假冒其他旅行社的注冊(cè)商標(biāo)、品牌正，暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志；②擅自使用其他旅的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府行社的名稱；③詆毀其他旅行社的名旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予譽(yù)；④向旅游者提供虛假的旅游信息以公告：

和廣告宣傳；⑤以低于正常成本價(jià)的4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損價(jià)格參與競(jìng)銷；⑥其他被工商、旅游害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由行政管理部門認(rèn)定為擾亂旅游市場(chǎng)旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)秩序的行為。重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政5.有下列行為之一的，由旅游行政管府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并理部門責(zé)令其停止非法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收其予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行違法所得，并處以人民幣1萬(wàn)元以上社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。5萬(wàn)元以下的罰款： 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜①未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)，售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的；②外國(guó)旅行社常駐者以明示或者暗示的方式向旅游者機(jī)構(gòu)超越業(yè)務(wù)范圍，經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)的。令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下6.旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約罰款；有違法所得的沒(méi)收違法所得；定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，旅行社的服務(wù)情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市未達(dá)到國(guó)家或同行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的，人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交費(fèi)用損游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員失的： 的旅行社給予警告，直至責(zé)令停業(yè)整（1）經(jīng)旅游行政管理部門檢查，情頓。

況屬實(shí)的，根據(jù)旅游者的實(shí)際損失，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫責(zé)令旅行社予以賠償。（2）旅行社拒旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，旅游脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政管理行政管理部門可以從該社旅行社質(zhì)部門責(zé)令整改，處1000元以上3萬(wàn)量保證金中劃撥。元以下罰款；有違法所得的，并處沒(méi)7.對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自接責(zé)任人員依法給予行政處分： 治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理①對(duì)符合條件的申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)頒發(fā)《旅部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》或者《外商投該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)》而不予頒發(fā)的；②責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追對(duì)不符合條件的申請(qǐng)人擅自頒發(fā)《旅究刑事責(zé)任。行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》或者《外

商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)》的。

（四）導(dǎo)游人員的計(jì)分管理

一、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情罰款。

形之一的，扣除10分

1.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言

（六）、法律責(zé)任

行的；2.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、1、旅游經(jīng)營(yíng)者未建立旅游安全責(zé)任賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；3.有毆打或謾罵制度，完善安全防范措施的，由縣級(jí)旅游者行為的；4.欺騙、脅迫旅游者以上人民政府旅游行政主管部門責(zé)消費(fèi)的；5.未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游令限期改正；逾期不改正的，依照有業(yè)務(wù)的；6.因自身原因造成旅游團(tuán)重關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。大危害和損失的。

2、發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營(yíng)者

二、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情未及時(shí)向旅游行政主管部門報(bào)告的，形之一的，扣除8分 由縣級(jí)以上人民政府旅游行政主管 1.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查部門予以警告。

人員的；2.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)

3、省級(jí)旅游度假區(qū)連續(xù)兩年達(dá)不到目的；3.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；4.講建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的，由省人民政府旅游行政解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正5.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以或者經(jīng)改正仍然達(dá)不到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的，其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。由省人民政府旅游行政主管部門建

三、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情議省人民政府撤銷其稱謂。國(guó)家旅游形之一的，扣除6分 度假區(qū)連續(xù)兩年達(dá)不到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的，1.向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者由省人民政府建議國(guó)務(wù)院撤銷其稱物品的；2.以明示或者暗示的方式向謂。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自以國(guó)家旅游度假旅游者索要小費(fèi)的；3.因自身原因漏區(qū)或者省級(jí)旅游度假區(qū)稱謂從事開(kāi)接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；4.講解發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由省人民政府旅游行質(zhì)量差或不講解的；5.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游政主管部門責(zé)令停止違法行為，并處證供他人使用的；6.發(fā)生重大安全事以五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款。故不積極配合有關(guān)部門救助的。

4、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量降低或者達(dá)不

四、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的，由評(píng)定機(jī)構(gòu)降低其星形之一的，扣除4分 級(jí)或者取消其星級(jí)稱謂。未被評(píng)定星 1.私自帶人隨團(tuán)游覽的；2.無(wú)故不級(jí)或者已被取消星級(jí)的飯店使用星隨團(tuán)活動(dòng)的；3.在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶級(jí)稱謂以及星級(jí)飯店使用不真實(shí)星導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；4.不尊重旅級(jí)稱謂從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。人民政府旅游行政主管部門責(zé)令停

五、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情止非法行為，并處以三千元以上三萬(wàn)形之一的，扣除2分 元以下的罰款。1.未按規(guī)定時(shí)間到崗的；2.10人以上

5、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量降低或者不符團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；3.未攜帶正合相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，由評(píng)定機(jī)構(gòu)降低規(guī)接待計(jì)劃；4.接站未出示旅行社標(biāo)其等級(jí)或者取消其等級(jí)稱謂。未被評(píng)志的；5.儀表、著裝不整潔的；6.講定等級(jí)或者已被取消等級(jí)的旅游景解中吸煙、吃東西的。區(qū)使用等級(jí)稱謂以及等級(jí)景區(qū)使用 不真實(shí)等級(jí)稱謂從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由

（五）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的監(jiān)督管理?？h級(jí)以上人民政府行政主管部門責(zé)1.旅行社違反《旅行社投保旅行社令停止違法行為，并處以三千元以上責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第二條，未投保旅行三萬(wàn)元以下的罰款。

社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門

6、旅游行政主管部門和其他部門的責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私停業(yè)整頓15至30天，可以并處人民舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)主管幣5000元以上、2萬(wàn)元以下的罰款；機(jī)關(guān)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷其《旅行社的，依法追究刑事責(zé)任。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

7、對(duì)違反本條例其他行為的處理，2.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)法律、法規(guī)憶有規(guī)定的，依照其規(guī)定任范圍，小于《規(guī)定》所要求的范圍，執(zhí)行?；蛘咄侗Ｂ眯猩缲?zé)任保險(xiǎn)的金額低 于《規(guī)定》規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)的，由旅 游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予 警告；逾期不改正的，可處以人民幣 5000元以上萬(wàn)1萬(wàn)元以下的罰款。

3.旅行社違反《規(guī)定》的規(guī)定，拒 不接受旅游行政管理部門的管理和 監(jiān)督檢查的，由旅游行政管理部門責(zé) 令限期改正，給予警告；逾期不改正 的，責(zé)令停業(yè)整頓3至15天，可以 并處人民幣3000元以上1萬(wàn)元以下

08年新加內(nèi)容 圖形化設(shè)計(jì)融匯古今元素，突出“山

一、怎樣理解17大報(bào)告中提出的中東shandong”與“山東人”最核心的國(guó)特色社會(huì)主義 形象表達(dá)：“好客Friendly”；同時(shí)，黨的十七大報(bào)告中，將第二次飛躍的絢麗的英文符號(hào)色彩組合與漢字字理論成果統(tǒng)稱為“中國(guó)特色社會(huì)主義體“山東”以及一枚清晰的“好客”理論體系”。中國(guó)特色社會(huì)主義理論朱文印章，共同組成了這個(gè)文化氣息體系，就是包括鄧小平理論、“三個(gè)濃厚、充滿愉悅感的現(xiàn)代標(biāo)志。代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀等重“好客山東Friendly shandong”，是大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的科學(xué)理論體系。這對(duì)山東旅游最生動(dòng)、最直接的信息傳個(gè)理論體系，是馬克恩主義中國(guó)化最遞。“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎?”(出新成果，是黨最可寶貴的政治和精神自《論語(yǔ)·學(xué)而篇第一》)，兩千多財(cái)富，是全國(guó)各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的共年傳承下來(lái)的齊魯待客之道，從未改同思想甚而中國(guó)特色社會(huì)主義理論變。中英文的組合設(shè)計(jì)方式也是國(guó)際體系，是當(dāng)代中國(guó)馬克思主義創(chuàng)新理化趨勢(shì)的要求所在。論的科學(xué)體系。

而“文化圣地，度假天堂”這一具二、十七大報(bào)告對(duì)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康象描述，則是對(duì)山東以文化體驗(yàn)與休社會(huì)奮斗目標(biāo)提出的更高要求：增強(qiáng)閑度假為特色的旅游形象的重要“提發(fā)展協(xié)調(diào)性，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快示”。

發(fā)展。開(kāi)拓大社會(huì)主義民主，更好保山東旅游形象標(biāo)識(shí)，將中外古今的語(yǔ)障人民權(quán)益和社會(huì)公平正義。加強(qiáng)文言、文字、設(shè)計(jì)元素融合到一起，以明建設(shè)，明顯提高全民族文明素質(zhì)。豐富的色彩變化，對(duì)應(yīng)山東深厚的歷加快發(fā)展社會(huì)事業(yè)，全面改善人民生史文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的體閑度假魅力，活。建設(shè)生態(tài)文明，基本形成節(jié)約能豐富、動(dòng)感、親切，構(gòu)成強(qiáng)烈的視覺(jué)源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、沖擊。以五岳之首、大海之濱、孔孟增長(zhǎng)方式、消費(fèi)模式。之鄉(xiāng)、禮儀之邦的整體形象，結(jié)合“山三、十七大報(bào)告在5個(gè)統(tǒng)籌基礎(chǔ)上提東、山東人”的“好客之道”，以“誠(chéng)出的統(tǒng)籌及意義 實(shí)、尚義、豪放”的鮮明個(gè)性，傳遞黨的十七大報(bào)告在以上“五個(gè)統(tǒng)籌”特色化、國(guó)際化的現(xiàn)代形象與文化意的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出要統(tǒng)籌中央和識(shí)。一個(gè)飽含“山東人”熱情的充滿地方關(guān)系，統(tǒng)籌個(gè)人利益和集體利感召力的新形象，構(gòu)成強(qiáng)烈的視覺(jué)記益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益憶。這一形象標(biāo)識(shí)通過(guò)多角度、多層和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)大面的立體化推廣和應(yīng)用，可以形成豐局。這些方面的統(tǒng)籌，拓展了統(tǒng)籌兼富的信息傳遞，增強(qiáng)山東旅游形象的顧方針的內(nèi)涵、對(duì)象和范圍，體現(xiàn)了社會(huì)認(rèn)知度，也將呼喚起更多更強(qiáng)烈我們黨對(duì)社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律認(rèn)識(shí)和的對(duì)山東和中國(guó)文化的向往、求知與深化，從而成為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)探索欲望。展觀的根本切入點(diǎn)和重要現(xiàn)實(shí)途徑?？茖W(xué)發(fā)展觀的根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

四、山東旅游形象口號(hào)及旅游形象標(biāo)識(shí)

(1)山東旅游形象口號(hào) 2007年6月，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，全面分析了山東省現(xiàn)有的旅游資源、旅游產(chǎn)品的特色、優(yōu)勢(shì)、布局、發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展前景，并聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。確定了將“文化圣地，度假天堂”作為旅游形象品牌口號(hào)。(2)山東旅游形象標(biāo)識(shí)

旅游形象標(biāo)識(shí)是旅游目的地整體形象的濃縮和凝練，是現(xiàn)代旅游發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的普遍做法，也是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的客觀要求和必然趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)充分的醞釀和創(chuàng)意策劃，2007年年底，山東省強(qiáng)力推出全新旅游形象標(biāo)識(shí)。

山東旅游形象標(biāo)識(shí)，結(jié)合了傳統(tǒng)元素與現(xiàn)代設(shè)計(jì)的新動(dòng)向，通過(guò)文字符號(hào)

第五篇：2011年導(dǎo)游考試《政策法規(guī)》模擬試卷及答案(二)

2011年導(dǎo)游考試《政策法規(guī)》模擬試卷及答案(二)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1.合同當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括________和默示形式。

2.________是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

3.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得________。

4.訂立旅游保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同條款的內(nèi)容，并可以就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問(wèn)，投保人應(yīng)當(dāng)________。

5.公民因前往外國(guó)定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動(dòng)等非公務(wù)原因出國(guó)的，由本人向戶籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)________。

6.旅游飯店星級(jí)評(píng)定的責(zé)任機(jī)構(gòu)是________，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級(jí)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。

7.自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、________和實(shí)驗(yàn)區(qū)。

8.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，旅游者也是________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

9.旅游行政管理機(jī)關(guān)及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質(zhì)上，屬于__糾紛。

10.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是________的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)

1.下列選項(xiàng)中，()不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?/p>

A.客戶租用

B.交通提供

C.旅游購(gòu)物

D.旅游企業(yè)依法向國(guó)家納稅

2.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是()。

A.憲法性法律和基本法

B.實(shí)體法和程序法

C.國(guó)內(nèi)法和國(guó)際法

D.一般法和特別法

3.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起()個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開(kāi)設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

A.3 B.5 C.6 D.9

4.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()。

A.有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本

B.有不少于40萬(wàn)元的注冊(cè)資本

C.有不少于50萬(wàn)元的注冊(cè)資本

D.有不少于60萬(wàn)元的注冊(cè)資本

5.一旅游團(tuán)報(bào)名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書(shū)面同意，擅自將已簽約的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由()承擔(dān)。

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.甲旅行社或乙旅行社

D.甲旅行社和乙旅行社

6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員()。

A.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社

C.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得所有旅游者同意

D.不可以調(diào)整或變更旅游者行程計(jì)劃，但可以采取安全措施

7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的()的不合理要求。

A.臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目

B.陪旅游者到商店購(gòu)物

C.侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德

D.特殊服務(wù)

8.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定()。

A.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員

B.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員

C.取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員

D.取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員

9.旅游合同屬于()范疇。

A.民事合同

B.經(jīng)濟(jì)合同

C.民事合同兼經(jīng)濟(jì)合同

D.民事合同或經(jīng)濟(jì)合同

10.在《合同法》的基本原則中，()是一項(xiàng)法律適用原則，它可以彌補(bǔ)法律的不足，也可以彌補(bǔ)合同的不足。

A.平等原則

B.誠(chéng)實(shí)信用原則

C.公平原則

D.自愿原則

11.我國(guó)法律規(guī)定對(duì)不辦理外國(guó)人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地的外國(guó)人，可以警告或者給予500元以下罰款，()的，并處限期出境。

A.情節(jié)一般

B.情節(jié)嚴(yán)重

C.拒不改正

D.態(tài)度惡劣

12.邊境旅游是()的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國(guó)及毗鄰國(guó)家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)。

A.國(guó)內(nèi)旅游

B.散客旅游

C.出境旅游

D.團(tuán)隊(duì)旅游

13.申報(bào)歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)務(wù)院()主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院()主管部門組織有關(guān)部門、專家進(jìn)行論證，提出審查意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。

A.文物旅游

B.文化文物

C.建設(shè)文化

D.建設(shè)文物

14.文物是我國(guó)的寶貴財(cái)物，個(gè)人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向()申報(bào)。

A.海關(guān)

B.工商行政管理部門

C.文物局

D.公安部門

15.我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，()，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A.飛機(jī)墜毀造成乘客死亡

B.空中顛簸造成乘客受傷

C.乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害

D.完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

16.運(yùn)輸量大，運(yùn)行受氣候影響比較小，價(jià)格便宜的運(yùn)輸方式是()。

A.航空運(yùn)輸

B.鐵路運(yùn)輸

C.公路運(yùn)輸

D.水路運(yùn)輸

17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括()。

A.統(tǒng)一指導(dǎo)

B.分級(jí)管理

C.以基層為主

D.統(tǒng)一管理

18.當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作，在()內(nèi)寫出書(shū)面事故報(bào)告，報(bào)送上級(jí)部門。

A.24小時(shí)

B.12小時(shí)

C.72小時(shí)

D.48小時(shí)

19.外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)受中國(guó)法律保護(hù)，人身自由不受侵犯，非經(jīng)()批準(zhǔn)或人民法院決定，并由規(guī)定的機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

A.公安機(jī)關(guān)

B.人民檢察院

C.國(guó)家安全機(jī)關(guān)

D.國(guó)家監(jiān)督機(jī)關(guān)

20.旅游飯店星級(jí)劃分的依據(jù)，不包括()。

A.飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況

B.飯店服務(wù)項(xiàng)目

C.飯店人員的配備狀況

D.飯店管理水平

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)

1.在我國(guó)旅游法律關(guān)系中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有()。

A.某省旅游局

B.國(guó)內(nèi)某五星級(jí)飯店

C.來(lái)中國(guó)旅游的英國(guó)游客

D.中國(guó)旅行社的法人名稱

E.某省長(zhǎng)途汽車運(yùn)輸公司

2.我國(guó)公民的人身自由權(quán)主要包括()。

A.公民有宗教信仰自由

B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由

C.公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)

D.公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由

E.由于國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利

3.旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯(cuò)將往返價(jià)

格1500元標(biāo)成500元。甲見(jiàn)價(jià)格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，遂找到甲，要求補(bǔ)足余下價(jià)款1000元或退款，而甲認(rèn)為旅行社自己標(biāo)錯(cuò)了格，不關(guān)自己的事，拒不補(bǔ)足其余錢款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭(zhēng)議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是()。

A.無(wú)效的合同

B.可撤銷的合同

C.顯失公平的合同

D.有重大誤解的合同

E.可變更的合同

4.抵押與質(zhì)押的區(qū)別有()。

A.抵押不轉(zhuǎn)移債務(wù)人或第三人的某一特定財(cái)產(chǎn)

B.質(zhì)押可以把權(quán)利作為質(zhì)押物

C.質(zhì)押財(cái)產(chǎn)一定要轉(zhuǎn)移到債權(quán)人占有

D.抵押物只能是不動(dòng)產(chǎn)

E.抵押權(quán)有優(yōu)先于其他債權(quán)優(yōu)先得到償還的效力

5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有()情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.未佩戴導(dǎo)游證

B.向游客索要小費(fèi)

C.脅迫游客購(gòu)物

D.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

E.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行

6.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有()。

A.無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的 C.受過(guò)刑事處罰的(過(guò)失犯罪的除外)D.被吊銷導(dǎo)游證的 E.受過(guò)旅游行政管理部門通報(bào)批評(píng)的

7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容做出()的說(shuō)明。

A.真實(shí)

B.準(zhǔn)確

C.完整

D.全面

E.公平

8.旅行社有()情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓l～3個(gè)月。

A.未與旅游者簽訂旅游合同 B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規(guī)定的事項(xiàng)

C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社

D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社

E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

9.下列屬于旅館中出現(xiàn)的合同關(guān)系的是()。

A.旅館住宿合同

B.旅館與旅行社之間的客房銷售合同

C.旅館會(huì)議合同

D.旅館與旅游汽車公司的租車合同

E.聯(lián)號(hào)旅館之間簽訂的管理合同

10.在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有()。

A.成人攜帶20千克物品

B.小孩攜帶20千克物品

C.成人攜帶30千克物品

D.小孩攜帶10千克物品

E.外交人員攜帶35千克物品

11.食品經(jīng)營(yíng)者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的()等內(nèi)容。

A.名稱

B.生產(chǎn)日期

C.保質(zhì)期

D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱

E.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系方式

12.下列適用于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有()。

A.游客高某在旅游過(guò)程中，攝像機(jī)被盜

B.在旅游過(guò)程中游客王某被行李扎傷的治療費(fèi)

C.導(dǎo)游人員張某在導(dǎo)游過(guò)程中將手臂摔斷的治療費(fèi)

D.游客張某在私自探望朋友時(shí)將腳扭傷的治療費(fèi)

E.游客提前終止旅游回家途中發(fā)生車禍的醫(yī)療費(fèi)用

13.下列有關(guān)護(hù)照的說(shuō)法中，正確的有()。

A.中國(guó)公民申請(qǐng)辦理護(hù)照，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)

B.我國(guó)護(hù)照有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照

C.因出境旅游發(fā)給普通護(hù)照

D.辦理探親旅游，外交部發(fā)給護(hù)照時(shí)還附發(fā)出境卡

E.護(hù)照的有效期限是5年，可以申請(qǐng)延期

14.根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得從事的有獎(jiǎng)銷售行為有()。

A.采用謊稱有獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售 B.采用故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售

C.采用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品 D.抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)5000元

E.抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)3000元

15.關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)的管理，下列說(shuō)法正確的是()。

A.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個(gè)人，應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)一管理

B.風(fēng)景名勝區(qū)要加強(qiáng)治安、安全管理，要設(shè)置維護(hù)游覽秩序和治安的機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT人員，配備必要的裝備，加強(qiáng)治安巡邏和檢查

C.風(fēng)景名勝區(qū)要有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)

D.在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，都必須向工商管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)并持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在規(guī)定的區(qū)域和營(yíng)業(yè)范圍經(jīng)營(yíng)

E.引導(dǎo)游人遵守公共秩序，愛(ài)護(hù)風(fēng)景名勝資源，愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生

16.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，在旅游活動(dòng)中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會(huì)得到法律的保護(hù)。這里的精神賠償需要具備的要件是()。

A.有損害后果

B.有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實(shí)

C.侵權(quán)事實(shí)和違法后果之間有因果關(guān)系

D.侵權(quán)人主觀上有過(guò)錯(cuò)

E.必須有代理人

17.旅游投訴的調(diào)解是指旅游行政管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的 行為，在調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()。

A.盡量調(diào)解原則

B.平等互利原則

C.調(diào)解自愿原則

D.誠(chéng)實(shí)守信原則

E.公平原則

18.有關(guān)道德與法律的關(guān)系，下列說(shuō)法正確的是()。

A.二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會(huì)的行為規(guī)范

B.表現(xiàn)的形式不同

C.調(diào)整的范圍不同

D.在上層建筑中所屬的范疇不同

E.二者相互補(bǔ)充，共同規(guī)范著社會(huì)生活

19.導(dǎo)游人員王某有()行為的，應(yīng)被旅游行政管理部門扣除4分。

A.講解時(shí)吃東西

B.私自帶其堂弟隨團(tuán)游覽

C.私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用

D.不尊重旅游者民族風(fēng)俗

E.10人以上的團(tuán)隊(duì)旅游未打接待社社旗

20.社會(huì)主義時(shí)期我國(guó)處理民族問(wèn)題的基本原則是()。

A.維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一

B.堅(jiān)持民族平等

C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)、互助

D.促進(jìn)各民族共同繁榮

E.實(shí)行民族區(qū)域自治

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)

1.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保游客人身意外傷害險(xiǎn)。()

2.旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購(gòu)等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。()

3.旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。()

4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。()

5.任何單位和個(gè)人不得組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅游行政部門公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家旅游。()

6.旅游合同內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項(xiàng)目，屬于內(nèi)容不合法的無(wú)效合同。()

7.L簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。()

8.社會(huì)主義國(guó)家的法律規(guī)范是靠人們的自覺(jué)遵守來(lái)保證實(shí)施的。()

9.消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在：在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。()

10.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面形式向旅游行政管理部門提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。()

五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)

1.簡(jiǎn)述參加導(dǎo)游資格考試的條件。

2.簡(jiǎn)述定金與押金的異同。

3.簡(jiǎn)述旅游安全事故處理的一般步驟。

4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定管轄機(jī)關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何?

六、案例分析題(每小題10分，共20分)

1.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂(lè)山十日游”，預(yù)交

了全額旅游費(fèi)用3500元。按照行程計(jì)劃，旅游團(tuán)將返回成都的前一天晚飯時(shí)，導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團(tuán)只能滯留在樂(lè)山，等待交通恢復(fù)。旅游團(tuán)滯留樂(lè)山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長(zhǎng)江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點(diǎn)火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計(jì)劃，按時(shí)趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來(lái)的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動(dòng)取消，旅游費(fèi)應(yīng)該退還。旅行社認(rèn)為，取消九寨溝旅游活動(dòng)系不可抗力造成的，不予退費(fèi)。旅行社反過(guò)來(lái)要求旅游者馬某支付滯留樂(lè)山期間發(fā)生的費(fèi)用。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)滯留樂(lè)山期間的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?有何依據(jù)?

(2)九寨溝一地的旅游費(fèi)用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)?

2.2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來(lái)北京旅游的一行33人的團(tuán)隊(duì)，在參觀

游覽過(guò)程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)，并一再對(duì)客人說(shuō)，大家到北京來(lái)一次不容易，既然來(lái)了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)(包括廖某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn))。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間，廖某還向客人兜售了奧運(yùn)紀(jì)念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉(cāng)促，并對(duì)廖某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對(duì)導(dǎo)游人員廖某進(jìn)行處罰。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)導(dǎo)游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定?(2)該導(dǎo)游人員及委派該導(dǎo)游人員的旅行社應(yīng)受到怎樣的處罰?

參考答案

一、填空題

1.推定形式 2.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 3.導(dǎo)游證 4.如實(shí)告知

5.普通護(hù)照 6.星級(jí)評(píng)定委員會(huì) 7.緩沖區(qū) 8.消費(fèi)者 9.行政 10.強(qiáng)制執(zhí)行

二、單項(xiàng)選擇題

1.D 2.D 3.A 4.A 5.A 6.B 7.C 8.D 9.A 10.C11.B 12.C 13.D 14.A 15.D 16.B 17.D l8.A 19.B 20.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.ABCE 2.BC 3.BD 4.ABC 5.BCE 6.ABCD 7.ABC 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ADE

11.ABCDE 12.AB 13.BCE 14.ABCD 15.ABCDE 16.ABCD 17.AC 18.ABCDE 19.BD

20.ABCD

四、判斷題

1.× 2.√ 3.×4.√ 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.√ l0.×

五、簡(jiǎn)答題

1.(1)必須是中華人民共和國(guó)公民。

(2)必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。

(3)必須身體健康。

(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

2.定金與押金都屬于金錢擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢，在合同履行后都會(huì)發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：

(1)定金具有違約救濟(jì)功能，押金則往往不具備。

(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額，而押金通常是超過(guò)或者等于合同標(biāo)的額的。

(3)發(fā)生違約時(shí)，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務(wù)，無(wú)權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，而押金沒(méi)有這樣的罰則。

3.(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸I=1管理部門。

(2)要會(huì)同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(3)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。

(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

(5)對(duì)于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

4.根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況以及旅游的特點(diǎn)，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地。

上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。

六、案例分析題

1.(1)旅行社不承擔(dān)滯留樂(lè)山、不能按時(shí)返回成都的責(zé)任，旅游者在樂(lè)山滯留期問(wèn)發(fā)生的直接費(fèi)用，應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān)，如果旅行社先行承擔(dān)，旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項(xiàng)?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。

(2)旅行者支付的團(tuán)款中所含九寨溝一地旅游活動(dòng)的費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動(dòng)，旅行社安排處理得當(dāng)合理。但根據(jù)《合同法》，需要?dú)w還旅游者沒(méi)有產(chǎn)生旅游活動(dòng)的費(fèi)用。

2.(1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品。以上兩項(xiàng)均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。

(2)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的?并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。