第一篇：2010年導(dǎo)游政策法規(guī)考試試卷及答案

2010年導(dǎo)游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案(4)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)1．__________是指除不可抗力外，只要當(dāng)事人沒(méi)有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合規(guī)定，即有違約事實(shí)存在，就必須承擔(dān)違約責(zé)任。

2．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按旅行社的要求采取防治措施，這項(xiàng)義務(wù)被導(dǎo)游人員概括為_(kāi)_________義務(wù)。

3．__________是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門(mén)市部等機(jī)構(gòu)。

4．旅游飯店星級(jí)檢查，實(shí)行__________制度。

5．旅游交通運(yùn)輸中的法律關(guān)系主要分為兩大類(lèi)，一是旅游交通運(yùn)輸管理關(guān)系，二是旅游交通__________關(guān)系。這兩類(lèi)法律關(guān)系分屬于縱向和橫向法律關(guān)系，性質(zhì)不同。

6．我國(guó)實(shí)行重大旅游安全事故__________制度。

7．旅游意外保險(xiǎn)投保手續(xù)應(yīng)由__________負(fù)責(zé)一次性辦理，接團(tuán)旅行社不再重復(fù)投保。

8．外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的市、縣旅行，須事先向所在市、縣公安局申請(qǐng)__________，獲準(zhǔn)后方可前往。

9．保存文物特別豐富并且具有重大歷史價(jià)值或者革命紀(jì)念意義的城市，由國(guó)務(wù)院核定公布為_(kāi)_________。

10．我國(guó)政府既保護(hù)外國(guó)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，不允許歧視他們，同時(shí)也不允許外國(guó)旅游消費(fèi)者享有__________的特權(quán)。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1．《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和()履行通知、協(xié)商、保密等義務(wù)。

A．交易方式

B．交易習(xí)慣

C．交易方法

D．交易形式

2．《合同法》規(guī)定，合同履行方式不明確的，按照()履行。

A．有利于債權(quán)人的方式 B．有利于債務(wù)人的方式

C．有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式 D．當(dāng)事人協(xié)商一致的方式

3．當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有()。

A．相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B．一定的履約能力

C．完備的審批手續(xù)

D．相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

4．對(duì)于()具有導(dǎo)游資格證書(shū)的人員，申請(qǐng)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)頒發(fā)導(dǎo)游證。

A．無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的B．患有傳染性疾病的

C．因過(guò)失犯罪而受過(guò)刑事處分的 D．被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的

5．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，在征得()同意的情況下，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

A．全體旅游者 B．多數(shù)旅游者

C．部分旅游者 D．少數(shù)旅游者

6．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，()。

A．可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

B．可以直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C．必須經(jīng)旅行社委派

D．必須經(jīng)旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)

7．導(dǎo)游人員()，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

A．無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的

B．進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的C．擅自減少旅游項(xiàng)目的

D．未經(jīng)旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)而直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的

8．年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。一次扣分達(dá)到l0分的，()。

A．不予通過(guò)年審 B．暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審

C．全行業(yè)通報(bào) D．警告批評(píng)

9．旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存()萬(wàn)元。

A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社違法經(jīng)營(yíng)或者被吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，由做出行政處罰決定的旅游行政管理部門(mén)，在處罰生效后()內(nèi)向社會(huì)公告。

A．5日

B．5個(gè)工作日

C．10日

D．10個(gè)工作日 來(lái)源：考試大—導(dǎo)

11．旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，因旅行社的原因不能出行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者()的違約金。

A．合同標(biāo)的10％

B．已交預(yù)付款l0％

C．與已預(yù)付款等額 D．已交預(yù)付款20％

12．旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員支付報(bào)酬，或者所支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照()的有關(guān)規(guī)定處理。

A．《勞動(dòng)合同法》 B．《旅行社條例》

C．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 D．《勞動(dòng)法》

13．國(guó)家工作人員玩忽職守而造成珍貴文物損毀或者流失，情節(jié)嚴(yán)重的，以盜竊罪論處的是()。

A．私自挖掘古文化遺址、古墓葬的

B．將私人收藏的珍貴文物私自賣(mài)給外國(guó)人的

C．未經(jīng)文化行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，私自經(jīng)營(yíng)文物購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)的 D．將私人收藏的珍貴文物私自贈(zèng)與外國(guó)人的

14．下列選項(xiàng)中，不屬于設(shè)立旅行社必須具備的條件的是()。

A．固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B．必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施

C．一定數(shù)量的經(jīng)營(yíng)人員 D．規(guī)定的注冊(cè)資本

15．經(jīng)鑒定不能出境的文物，國(guó)家可以()。

A．沒(méi)收 B．征收

C．征購(gòu) D．調(diào)撥

16．某旅行社組織了一個(gè)25人團(tuán)隊(duì)去某省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)旅游，在返程途中，由于司機(jī)疲勞駕駛發(fā)生車(chē)禍，7名游客受傷，其中重傷3人，直接經(jīng)濟(jì)損失15萬(wàn)元。該事件屬于旅游安全事故中的()。

A．輕微事故 B．一般事故

C．重大事故 D．特大事故

17．外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)?)申請(qǐng)旅游證件。

A．人民政府 B．外交機(jī)關(guān)

C．旅游機(jī)關(guān) D．公安機(jī)關(guān)

18．省級(jí)旅游局設(shè)立的星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的()的評(píng)定工作。

A．各星級(jí)飯店

B．二星級(jí)以下飯店

C．三星級(jí)以下飯店 D．四星級(jí)以下飯店

19．凡是在中國(guó)境內(nèi)的，()可以申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。

A．準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)或試營(yíng)業(yè)的飯店 B．正式開(kāi)業(yè)半年以上的飯店

C．正式開(kāi)業(yè)1年以上的飯店 D．正式開(kāi)業(yè)不滿(mǎn)2年的飯店

20．根據(jù)《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》，鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣()萬(wàn)元。

A．4 B．15 C．20

D．25 來(lái)源：考試大—導(dǎo)

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)1．下列關(guān)于法的說(shuō)法中，正確的是()。

A．法是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)

B．法是以國(guó)家意志表現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)治階級(jí)的意志

C．統(tǒng)治階級(jí)意識(shí)的內(nèi)容是由統(tǒng)治階級(jí)的特定的物質(zhì)生活條件決定的

D．被生產(chǎn)力水平制約的生產(chǎn)關(guān)系對(duì)統(tǒng)治階級(jí)意志具有決定意義和直接作用，地理環(huán)境、人口狀況對(duì)統(tǒng)治階級(jí)意志也有一定的影響

E．生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系制約著、影響著統(tǒng)治階級(jí)的意志

2．下列可能成為旅游法律關(guān)系客體的有()。

A．某旅游商店出售的旅游商品

B．導(dǎo)游人員張某提供的導(dǎo)游服務(wù)

C．導(dǎo)游人員的人身權(quán)

D．旅游者趙某以人民幣支付的旅游費(fèi)用 E．某旅行社享有盛譽(yù)的法人名稱(chēng)

3．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，()，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A．有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B．向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

C．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

D．擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，或者擅自變更接待計(jì)劃的，或者擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的

E．未佩戴導(dǎo)游證的

4．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)()，扣除2分。

A．私自帶人隨團(tuán)游覽的 B．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的C．未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的 D．無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的E．儀表、著裝不整潔的

5．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有()的行為。

A．拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)

B．非因不可抗力改變旅游合同安排的行程

C．欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物

D．安排旅游者參加不需要付費(fèi)的游覽項(xiàng)目

E．欺騙、脅迫旅游者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目

6．旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門(mén)對(duì)其()等情況的監(jiān)督檢查，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。A．旅游合同 B．服務(wù)質(zhì)量

C．旅游安全 D．財(cái)務(wù)賬簿

E．收費(fèi)情況

7．對(duì)違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故以及不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，直接責(zé)任人和責(zé)任單位可能依法承擔(dān)()。

A．行政責(zé)任 B．民事責(zé)任

C．經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D．刑事責(zé)任

E．法律責(zé)任

8．開(kāi)展()等旅游項(xiàng)目時(shí)，旅行社應(yīng)事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)須按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。

A．登山 B．汽車(chē)

C．狩獵 D．探險(xiǎn)

E．漂流

9．經(jīng)復(fù)核，星級(jí)飯店不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況()。

A．簽發(fā)警告通知書(shū) B．通報(bào)批評(píng)

C．處以罰金

D．降低或取消星級(jí)

E．不準(zhǔn)申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)

10．正常死亡和死亡原因明確的非正常死亡，一般不必再進(jìn)行尸檢，但經(jīng)()方面請(qǐng)求，也可對(duì)尸體進(jìn)行解剖。

A．外國(guó)使領(lǐng)館

B．所屬使領(lǐng)館人員

C．組團(tuán)社 D．接待社

E．外交部 來(lái)源：考試大—導(dǎo)游資格考試

11．對(duì)于跨行政區(qū)的旅游投訴，以下說(shuō)法正確的是()。

A．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān) B．由被投訴者所在地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)

C．由損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)

D．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)

E．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)

12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權(quán)拒絕其出境、入境。

A．拒絕接受邊防檢查的 B．未在限定口岸通行的 C．國(guó)務(wù)院公安部門(mén)、國(guó)家安全部門(mén)通知不準(zhǔn)出境、入境的 D．法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境、入境的E．有危害國(guó)家安全利益和社會(huì)秩序嫌疑的13．鐵路運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客、托運(yùn)人之間權(quán)利義務(wù)的關(guān)系協(xié)議，其包括()。

A．旅客車(chē)票 B．行李票

C．包裹票 D．貨物運(yùn)單

E．站臺(tái)票

14．在全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行()等作業(yè)的，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，在批準(zhǔn)前應(yīng)當(dāng)征得國(guó)務(wù)院文物行政部門(mén)的同意。

A．挖掘 B．爆破

C．鉆探 D．取土

E．其他建設(shè)工程

15．消費(fèi)者可以通過(guò)()的途徑解決自己與某超市的爭(zhēng)議。

A．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商調(diào)解 B．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C．向有關(guān)部門(mén)申訴 D．向人民法院起訴

E．申請(qǐng)仲裁

16．游客趙某在個(gè)體攤販李某處挑選旅游紀(jì)念品，李某介紹一對(duì)手鐲給趙某，趙某感覺(jué)不合適，便脫下來(lái)要走，但李某執(zhí)意要趙某買(mǎi)下這對(duì)手鐲，李某的行為侵犯了游客趙某的()。

A．自主選擇權(quán) B．公平交易權(quán)

C．維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D．安全保障權(quán)

E．求償權(quán)

17．下列屬于采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段從事旅游業(yè)務(wù)的情形有()。

A．擅自使用其他旅行社的名稱(chēng) B．委托個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)

C．國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù) D．旅行社聘用未持有資格證的領(lǐng)隊(duì)

E．旅行社招徠接待旅游者旅游未制作業(yè)務(wù)檔案

18．社會(huì)主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是()。

A．愛(ài)崗敬業(yè) B．誠(chéng)實(shí)守信

C．辦事公道 D．服務(wù)群眾

E．奉獻(xiàn)社會(huì)

19．()，旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金賠償。A．旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 B．旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失

C．旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的

E．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的20．社會(huì)主義的本質(zhì)是()。

A．解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 B．最終達(dá)到共同富裕

C．消滅剝削

D．消除兩極分化

E．最終達(dá)到共產(chǎn)主義

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)1．在合同的擔(dān)保中，質(zhì)押權(quán)設(shè)定后，質(zhì)押人仍可占有、使用質(zhì)押物。()2．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅游、工商、價(jià)格等行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告監(jiān)督檢查的情況。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā)、變更、吊銷(xiāo)、注銷(xiāo)、收繳等情況。()3．導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。()

4．旅行社或?qū)в畏?wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。()5．接待客人住店必須登記，登記時(shí)，旅館必須查驗(yàn)旅客的身份證件；對(duì)違禁物品和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。()6．如果發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向所屬旅行社和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。()7．根據(jù)合同自由原則，從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人可以拒絕旅客、托運(yùn)人通常合理的運(yùn)輸要求。()8．旅游投訴必須以書(shū)面的形式，不得1：1頭投訴。()9．消費(fèi)者甲在展銷(xiāo)會(huì)購(gòu)買(mǎi)了一件商品，回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，而展銷(xiāo)會(huì)已結(jié)束，消費(fèi)者甲可以向展銷(xiāo)會(huì)舉辦者要求賠償。()

10．在旅游活動(dòng)中，引起旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅最常見(jiàn)、最普通的現(xiàn)象是旅游法律行為。()

五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1．簡(jiǎn)述旅游法律關(guān)系的特征。

2．合同的標(biāo)的和旅游合同的標(biāo)的分別指的是什么? 3．什么是導(dǎo)游人員? 4．簡(jiǎn)述旅行社的法律特征。

六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年5月，某旅行社組織了一批散客赴某景區(qū)觀光游覽。在游覽最后一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員小雨安排游客自由活動(dòng)，解散前告知游客l2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在景區(qū)門(mén)口集合，前往風(fēng)味餐廳就餐。下午參觀另一景點(diǎn)后返回飯店。到了集合時(shí)間，尚有兩位游客不見(jiàn)蹤影，等待十分鐘后，小雨決定先帶游客去風(fēng)味餐廳，安排妥當(dāng)游客就餐后再返回集合點(diǎn)等候。當(dāng)小雨正準(zhǔn)備返回集合點(diǎn)時(shí)，兩位游客匆匆趕到餐廳，看到小雨，雙方發(fā)生了爭(zhēng)吵，其中一位游客動(dòng)手打了小雨。小雨一氣之下立即離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。下午游客由司機(jī)一人送返所住飯店。之后，游客到旅行社投訴小雨擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，要求旅行社處理小雨，并賠償未參觀景點(diǎn)的損失。小雨則辯稱(chēng)自己是在人身受到侵害的情況下離團(tuán)的，錯(cuò)全在打人的游客。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)小雨的行為是否構(gòu)成擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)?為什么?(2)游客有無(wú)侵權(quán)行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據(jù)? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個(gè)去A地4日游的散客旅游團(tuán)，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為 “二星級(jí)飯店、雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨(dú)立衛(wèi)生間”。到達(dá)目的地后，地陪導(dǎo)游人員李某介紹此行將要下榻的是評(píng)上二星級(jí)的一家老飯店，到達(dá)后李某安排客人入住，其中5位客人認(rèn)為該飯店雖然是雙人標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)、獨(dú)立衛(wèi)生問(wèn)，但是沒(méi)有熱水、空調(diào)，不符合二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，因而拒絕入住，李某耐心地解釋?zhuān)?jié)日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對(duì)飯店未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的部分給予補(bǔ)償。然而這5位客人拒絕接受李某的意見(jiàn)，在不通知李某和旅行社的情況下，擅自解除合同，自行返回，要求組團(tuán)社退還全部費(fèi)用并要求按團(tuán)費(fèi)90％支付違約金。經(jīng)核實(shí)，該團(tuán)隊(duì)下榻的飯店確實(shí)是二星級(jí)飯店。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員李某與地陪社是否違約?合同是否屬于實(shí)質(zhì)性變更?(2)這5位客人擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)是否合理?他們的損失應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)?(3)假定組團(tuán)社違約，游客要求組團(tuán)社退還全部費(fèi)用并要求按團(tuán)費(fèi)90％支付違約金，是否合理?為什么?

一、填空題

1．嚴(yán)格責(zé)任原則2．告之3．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)4．檢查員5．運(yùn)輸合同6．報(bào)告7．組團(tuán)社8．旅行證9．歷史文化名城10．超越法律

二、單項(xiàng)選擇題

1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B

三、多項(xiàng)選擇題

1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC20．ABCD

四、判斷題

1．× 2．X 3．√4．√ 5．√ 6．× 7．×8．× 9．√ l0．√

五、簡(jiǎn)答題

1．(1)旅游法律關(guān)系是受旅游法律規(guī)范調(diào)整的具體社會(huì)關(guān)系。

(2)旅游法律關(guān)系是以權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)關(guān)系。

(3)旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和變更，是依據(jù)旅游法的規(guī)定而進(jìn)行的。

2．合同的標(biāo)的是指合同權(quán)利、義務(wù)指向的對(duì)象，包括物和行為。標(biāo)的應(yīng)該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語(yǔ)言表達(dá)。旅游合同的標(biāo)的是旅游項(xiàng)目及各項(xiàng)服務(wù)。

3．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第2條的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指：“依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！鄙鲜鰧?dǎo)游人員的概念包含三層含義：第一，在我國(guó)擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員；第二，導(dǎo)游人員是接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員；第三，導(dǎo)游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。

4．(1)旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。設(shè)立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設(shè)立，經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并到工商行政管理部門(mén)登記、領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格。

(2)旅行社所從事的業(yè)務(wù)主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！罢袕啤笔侵嘎眯猩绨凑张鷾?zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍，在國(guó)內(nèi)外開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據(jù)與旅游者達(dá)成的協(xié)議，為其安排行、游、住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，并提供導(dǎo)游服務(wù)。

(3)旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)范圍主要包括國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

六、案例分析題

1．(1)構(gòu)成。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定：構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為，必須具備三個(gè)條件，一是必須在導(dǎo)游活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中；二是必須是擅自中止；三是必須是徹底中止。小雨在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中，雖然是被打后離開(kāi)的，但游客的這一行為并不會(huì)阻礙他完成隨后的導(dǎo)游活動(dòng)，他的離團(tuán)導(dǎo)致計(jì)劃沒(méi)有完成。

(2)有侵權(quán)行為。《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。游客遲到已違反約定，動(dòng)手打人侵害了小雨的人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利。

(3)能夠得到支持?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告，《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，擅自改變活動(dòng)日程，減少參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。

2．(1)李某與地陪社沒(méi)有違約。合同屬于非實(shí)質(zhì)性變更。

(2)5位客人擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)是不合理的。他們的損失應(yīng)由自己負(fù)擔(dān)。

(3)不合理。按《合同法》第114條的規(guī)定，約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。

第二篇：山東2008年導(dǎo)游考試《旅游政策法規(guī)》試卷及答案（本站推薦）

山東2008年導(dǎo)游考試《旅游政策法規(guī)》試卷及答案

試卷一

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)

1.科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是。

A.統(tǒng)籌兼顧 B.以人為本 C.全面協(xié)調(diào)可持續(xù) D.發(fā)展

2.是“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”構(gòu)想的核心，是發(fā)展兩岸關(guān)系的基礎(chǔ)。

A.一個(gè)中國(guó) B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判

3.構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，關(guān)鍵在。

A.科教興國(guó) B.黨 C.發(fā)展 D.政策

4.法制建設(shè)的基本要求是一個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。

A.有法可依是核心，有法必依是關(guān)鍵，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是保障

B.有法可依是保障，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是前提

C.有法可依是前提，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是保障

D.有法可依是關(guān)鍵，有法必依是保障，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是核心

5.“十一五”時(shí)期我國(guó)旅游發(fā)展目標(biāo)包括每年旅游業(yè)新吸納就業(yè)人員 萬(wàn)人。

A.30

B.50

C.80

D.100

6.國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交 萬(wàn)元人民幣質(zhì)量保證金。

A.15

B.30

C.50

D.80

7.年檢內(nèi)存在 等情形之一的旅行社，不予通過(guò)年檢。

A.注冊(cè)資本未達(dá)到規(guī)定最低限額的 B.超范圍經(jīng)營(yíng)的 C.停業(yè)超過(guò)半年的D.拒不參加年檢的

8.電視臺(tái)多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的。

A.要約 B.再要約 C.要約邀請(qǐng) D.承諾

9.適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。

A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的 C.超過(guò)規(guī)定的時(shí)效期限的 D.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的

10.因旅行社的過(guò)失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)賠償旅游者。

A.機(jī)票的兩倍

B.食宿費(fèi)及機(jī)票

C.直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金

D.預(yù)交旅游費(fèi)用的20%

11.國(guó)家旅游局、外交部發(fā)布了《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

A.2004年1月

B.2005年3月

C.2006年4月

D.2007年5月

12.當(dāng)發(fā)生較大(Ⅱ級(jí))以下旅游突發(fā)事件時(shí)，由 決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案。

A.國(guó)務(wù)院

B.國(guó)家旅游局

C.省級(jí)人民政府

D.省級(jí)旅游行政管理部門(mén)

13.旅行社未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。

A.1萬(wàn)元以上、3萬(wàn)元以下 B.5千元以上、2萬(wàn)元以下

C.5千元以上、1萬(wàn)元以下 D.3千元以上、1萬(wàn)元以下

14.外國(guó)人前往我國(guó) 類(lèi)地區(qū)旅游應(yīng)辦理旅行證。

A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁

15.組團(tuán)社組織出境旅游，多次不安排專(zhuān)職領(lǐng)隊(duì)的。

A.并處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下罰款 B.可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格

C.并處取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格 D.可以吊銷(xiāo)其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

16.根據(jù)《蒙特利爾公約》，對(duì)于航班延誤造成損失的，對(duì)每位旅客賠償責(zé)任限額為 特別提款權(quán)。

A.1 350

B.2 350

C.4 150

D.5 000

17.飯店星級(jí)評(píng)定檢查工作的暗訪側(cè)重檢查。

A.飯店在必備項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況 B.飯店在選擇項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況

C.飯店的特色類(lèi)別 D.飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

18.設(shè)立國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)經(jīng)申請(qǐng)及論證后，報(bào) 批準(zhǔn)公布。

A.國(guó)務(wù)院 B.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)

C.國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門(mén) D.國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門(mén)

19.風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期屆滿(mǎn)前，規(guī)劃的組織編制機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織專(zhuān)家對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估，作出是否重新編制規(guī)劃的規(guī)定。

A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C.1年 D.2年

20.自然保護(hù)區(qū)分為。

A.國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)

B.國(guó)家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)

C.國(guó)家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)和市、縣級(jí)自然保護(hù)區(qū)

D.國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方自然保護(hù)區(qū)

21.“消費(fèi)者獲得賠償權(quán)”中所指的享有求償權(quán)的主體，具體包括。

A.商品購(gòu)買(mǎi)者或者接受服務(wù)者

B.商品購(gòu)買(mǎi)者、商品使用者和接受服務(wù)者

C.商品購(gòu)買(mǎi)者、接受服務(wù)者和第三人

D.商品購(gòu)買(mǎi)者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人

22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯(lián)合起草方式起草的地方性法規(guī)，也是第二部旅游法規(guī)。

年內(nèi)兩部法規(guī)的頒布，既是山東法制建設(shè)的重大成果，也是山東旅游繁榮發(fā)展的重要標(biāo)志。

A.5

B.8

C.9

D.10

23.根據(jù)《山東省旅游條例》規(guī)定，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起 日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者;對(duì)應(yīng)當(dāng)由其他部門(mén)處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)，并告知投訴者。

A.15

B.30

C.45

D.60

24.全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高效益的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到 年力爭(zhēng)比 年翻兩番，綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。

A.2010，2000

B.2015，2005

C.2020，2000

D.2020，2005

25.成立國(guó)際旅行社的注冊(cè)資本不得少于 萬(wàn)元人民幣。

A.60

B.100

C.150

D.160

26.關(guān)于限制領(lǐng)取導(dǎo)游證的情形，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A.不具備完全民事行為能力是無(wú)法履行導(dǎo)游人員職務(wù)的

D.不得向患有傳染性疾病的申請(qǐng)人頒發(fā)導(dǎo)游證，是由導(dǎo)游這一職業(yè)的性質(zhì)決定的 C.對(duì)受過(guò)刑事處罰的人，均不得頒發(fā)導(dǎo)游證;是由導(dǎo)游須具備慎獨(dú)的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)決定的 D.曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人員，證明此類(lèi)人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)有過(guò)不良記錄，表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)

27.為一次扣除導(dǎo)游4分分值的情形。

A.索要小費(fèi)的B.不尊重旅游者宗教信仰的

C.講解中有迷信內(nèi)容的D.未按規(guī)定時(shí)間到崗的

28.事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。

A.輕微

B.一般

C.重大

D.特大

29.投保人，是指對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，并負(fù)有支付 義務(wù)的人。

A.保險(xiǎn)金

B.保險(xiǎn)費(fèi)

C.保證金

D.風(fēng)險(xiǎn)金

30.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)人，是指。

A.承保的保險(xiǎn)公司

B.投保的旅行社

C.參加團(tuán)隊(duì)游的旅游者 D.受益人

31.如果承運(yùn)人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現(xiàn)運(yùn)輸損失。

A.承運(yùn)人將承擔(dān)與賠償其他旅客相同的賠償責(zé)任

B.承運(yùn)人不需要承擔(dān)責(zé)任

C.承運(yùn)人將無(wú)權(quán)援用法定的賠償責(zé)任限額

D.承運(yùn)人只可援用約定的賠償責(zé)任限額 32.國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額規(guī)定為人民幣 元。

A.4 000 B.3 000

C.2 000

D.1 000

33.以下關(guān)于飯店星級(jí)評(píng)定說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A.打破星級(jí)飯店終身制，實(shí)行五年一評(píng)的評(píng)審制度

B.2005年12月起設(shè)立了“白金五星”級(jí)

C.飯店開(kāi)業(yè)一年后可申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)

D.對(duì)四星級(jí)飯店的舒適度等的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)比原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)有所加強(qiáng)

34.自 起實(shí)施的《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，標(biāo)志著我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)管理工作全面納入法制化的軌道。

A.1999年10月1日

B.2002年5月1日

C.2005年1月1日

D.2006年12月1日

35.為風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)報(bào)批的活動(dòng)。

A.舉辦大型游樂(lè)活動(dòng) B.開(kāi)山、采石

C.修建儲(chǔ)存爆炸性物品的設(shè)施 D.在景區(qū)或者設(shè)施上刻畫(huà)、涂污

36.在國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車(chē)、索道等重大建設(shè)工程，項(xiàng)目的選址方案應(yīng)當(dāng)報(bào) 核準(zhǔn)。

A.國(guó)務(wù)院

B.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)

C.國(guó)家旅游局

D.省級(jí)人民政府

37.以下不屬于無(wú)償移交的是。

A.海關(guān)沒(méi)收的文物 B.人民檢察院沒(méi)收的文物

C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門(mén)沒(méi)收的文物

38.某地區(qū)經(jīng)評(píng)定合格的3A級(jí)旅游景區(qū)。

A.由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告

B.由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告

C.由國(guó)家旅游局委托景區(qū)所在地旅游局予以公告

D.由省級(jí)旅游局委托縣級(jí)以上旅游局予以公告

39.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該自覺(jué)地把向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的活動(dòng)置于 的有效監(jiān)督之下。

A.政府部門(mén)

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.消費(fèi)者

D.工商行政管理部門(mén)

40.“和平統(tǒng)一、一國(guó)兩制”的科學(xué)構(gòu)想，是從解決 問(wèn)題開(kāi)始提出來(lái)的。

A.臺(tái)灣

B.香港

C.澳門(mén)

D.香港和澳門(mén)

41.法定解除和協(xié)議解除的主要區(qū)別是。

A.法定解除是發(fā)生在合同履行期間 B.法定解除比協(xié)議解除標(biāo)的額度低

C.法定解除是當(dāng)事人單方解除合同 D.法定解除是因當(dāng)事人遲延履行而提出

42.旅行社設(shè)立分社條件之一是年接待旅游者達(dá)到 萬(wàn)人次以上。

A.50

B.30

C.20

D.10

43.旅行社變更經(jīng)營(yíng)范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng) 審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。

A.原審批的旅游行政管理部門(mén) B.所在地旅游行政管理部門(mén)

C.省級(jí)以上旅游行政管理部門(mén) D.所在地縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)

44.在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者交通不便的地區(qū)或者因特殊情況，不能按期簽發(fā)護(hù)照的，經(jīng)護(hù)照簽發(fā)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，簽發(fā)時(shí)間可以延長(zhǎng)至 日。

A.15

B.30

C.45

D.60

45.具體負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。

A.旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)

B.國(guó)家旅游局

C.省級(jí)旅游行政管理部門(mén)

D.所在地旅游行政管理部門(mén)

46.如導(dǎo)游有 情形，扣減6分分值。

A.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害的

B.在發(fā)生重大安全事故時(shí)不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的 C.10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的 D.講解中吸煙的

47.因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受損害的。

A.旅游者只能向境外旅行社索賠

B.由組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社協(xié)助旅游者向境外索賠

C.組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外的旅行社追償

D.旅游者應(yīng)向境外旅行社索賠，但是在國(guó)內(nèi)組團(tuán)社無(wú)組團(tuán)資格的情況下，旅游者可要求其承擔(dān)賠償責(zé)任

48.旅游行政管理部門(mén)對(duì)“某旅行社向旅游者介紹含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的旅游項(xiàng)目，沒(méi)有違法所得的”的罰款是。

A.3千元以上、1萬(wàn)元以下

B.1千元以上、5千元以下

C.1千元以上、3千元以下

D.1千元以下

49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)、每人共200元住宿費(fèi);旅行社將旅游者安排到無(wú)星級(jí)酒店住宿，實(shí)際花費(fèi)120元;旅行社應(yīng)賠償旅游者 元。

A.160

B.104

C.96

D.80

50.在中國(guó)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，原則上承運(yùn)人對(duì)外國(guó)籍旅客的身體損害賠償限額為。

A.人民幣40萬(wàn)元

B.10萬(wàn)特別提款權(quán)

C.人民幣100萬(wàn)元

D.5萬(wàn)特別提款權(quán)

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)

1.人民代表大會(huì)的職權(quán)主要包括。

A.立法

B.監(jiān)督

C.政治協(xié)商

D.人事任免

E.重大事項(xiàng)決定

2.屬于合同法調(diào)整的范圍。

A.旅行社與飯店訂立的住宿合同

B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同

C.收養(yǎng)人辦理的收養(yǎng)協(xié)議

D.雙方當(dāng)事人簽訂的離婚合同

E.旅行社與汽車(chē)公司簽訂的租賃合同

3.以下關(guān)于格式條款的說(shuō)法正確的是。

A.格式條款具有法定無(wú)效情形的無(wú)效

B.所有格式條款無(wú)效

C.擬定方具有提醒對(duì)方注意的義務(wù)

D.擬定方具有按照對(duì)方的要求說(shuō)明的義務(wù)

E.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)采用格式條款

4.解決合同爭(zhēng)議主要包括 等方式。

A.當(dāng)事人和解

B.當(dāng)事人通過(guò)調(diào)解解決

C.通過(guò)仲裁解決 D.對(duì)仲裁協(xié)議不服，向人民法院起訴

E.通過(guò)訴訟解決

5.違約金。

A.是違約責(zé)任承擔(dān)形式 B.以懲罰性為主

C。支付違約金后，不需要繼續(xù)履行 D.不需要和損失相等

E.和定金可以同時(shí)適用

6.合同被撤銷(xiāo)后。

A.因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還

B.不能返還的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償

C.所有條款無(wú)效

D.有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此所受到的損失

E.如雙方都有過(guò)錯(cuò)，則均不需承擔(dān)責(zé)任

7.山東旅游應(yīng)通過(guò)，大力發(fā)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

A.體制創(chuàng)新 B.機(jī)制創(chuàng)新 C.產(chǎn)品創(chuàng)新 D.市場(chǎng)創(chuàng)新

E.堅(jiān)持以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為重點(diǎn)

8.《合同法》規(guī)定，誠(chéng)實(shí)信用履行原則是指“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行 等義務(wù)”。

A.全面履行 B.通知 C.協(xié)助 D.保密

E.協(xié)議補(bǔ)充

9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認(rèn)為甲旅行社的導(dǎo)游廖某服務(wù)低于合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)旅游者向甲旅行社索賠時(shí)，被告知“甲旅行社已經(jīng)分立為乙、丙旅行社”。旅游者應(yīng)向 索賠。

A.甲旅行社總經(jīng)理 B.廖某

C.乙旅行社 D.丙旅行社

E.乙旅行社和丙旅行社總經(jīng)理

10.設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)具備 等條件。

A.固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B.具備與旅游行政管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)的條件

C.有業(yè)務(wù)用汽車(chē) D.注冊(cè)資本不低于60萬(wàn)元人民幣

E.有傳真機(jī)、直線電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備

11.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

A.由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)

B.分為三種

C.由正本、副本組成

D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請(qǐng)

E.正本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一起懸掛在旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置

12.以下說(shuō)法 為錯(cuò)誤。

A.考取導(dǎo)游資格證是取得導(dǎo)游證的前提條件

B.獲得導(dǎo)游資格證三年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效

C.導(dǎo)游人員資格證書(shū)由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)統(tǒng)一印制、頒發(fā)

D.導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證的有效期限相同

E.導(dǎo)游資格證和正式導(dǎo)游證的頒證機(jī)關(guān)相同

13.導(dǎo)游人員主要享有。

A.人身權(quán) B.履行職務(wù)權(quán) C.訴權(quán)

D.參加培訓(xùn)及獲得升級(jí)權(quán) E.放棄變更計(jì)劃?rùn)?quán)

14.以下情形中，構(gòu)成突發(fā)公共事件Ⅱ級(jí)。

A.一次突發(fā)事件造成旅游者6人死亡 B.一次突發(fā)事件造成9人重傷

C.一次造成51人嚴(yán)重食物中毒的 D.一次造成18人嚴(yán)重食物中毒

E.一次突發(fā)事件造成1人死亡

15.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的范圍中“對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用”主要包括 等賠償責(zé)任。

A.必要時(shí)近親屬探望需支出的交通、食宿費(fèi)用

B.隨行未成年人的送返費(fèi)用

C.旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用

D.行程延遲需支出的合理費(fèi)用

E.旅游者由自身疾病引起損害的住院費(fèi)用

16.中國(guó)簽證主要分為。

A、外交簽證 B.禮遇簽證 C.旅游簽證 D.公務(wù)簽證

E.普通簽證

17.屬于外國(guó)旅游者入出中國(guó)境的權(quán)利或義務(wù)。

A.人身自由不受侵犯

B.持有有效證件的外國(guó)人，不需經(jīng)過(guò)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可

C.根據(jù)雙邊或多邊條約，按照互惠原則，免簽簽證

D.應(yīng)遵守中國(guó)法律、法規(guī)

E.不得損害社會(huì)公共利益

18.以下符合組團(tuán)社填寫(xiě)名單表規(guī)定的是。

A.旅游者及領(lǐng)隊(duì)首次出境或者再次出境，均應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)在名單表中

B.經(jīng)審核后的名單表只可變更領(lǐng)隊(duì)、不可增加人員

C.名單表一式四聯(lián)

D.名單表之一包括旅行社自留專(zhuān)用聯(lián)

E.名單表主要用于出境時(shí)查驗(yàn)、留存

19.屬于申請(qǐng)四星級(jí)以上飯店的檢查、評(píng)審規(guī)定。

A.檢查分為初檢和終檢

B.初檢合格，方可安排終檢

C.終檢合格，方可提交評(píng)審

D.接到檢查報(bào)告后的兩個(gè)月內(nèi)，飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審

E.評(píng)審的內(nèi)容不包括投訴處理情況

20.以下符合文物保護(hù)法規(guī)定的是。

A.國(guó)有企業(yè)收藏、保管的文物屬于企業(yè)所有，但不得出售

B.對(duì)不可移動(dòng)文物進(jìn)行修繕、保養(yǎng)、遷移，必須遵守不改變文物原狀的原則

C.全國(guó)重點(diǎn)保護(hù)單位不得拆除

D.非國(guó)有不可移動(dòng)文物不得轉(zhuǎn)讓、抵押給外國(guó)人

E.任何單位或者個(gè)人運(yùn)送、郵寄、攜帶文物出境，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)

21.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，主要包括 等含義。

A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者

B.自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)

C.在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選

D.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式

E.排除經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行商品、服務(wù)的推薦

22.符合山東省對(duì)旅游景區(qū)(點(diǎn))門(mén)票管理的規(guī)定。

A.門(mén)票價(jià)格應(yīng)該公開(kāi)

B.調(diào)整國(guó)家、省級(jí)重點(diǎn)旅游景區(qū)(點(diǎn))門(mén)票價(jià)格，應(yīng)當(dāng)依法舉行聽(tīng)證會(huì)

C.應(yīng)設(shè)置聯(lián)票，禁止設(shè)置單一門(mén)票

D.應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人等特定對(duì)象減免門(mén)票費(fèi)

E.調(diào)整門(mén)票價(jià)格，應(yīng)提前一個(gè)月進(jìn)行公示

23.國(guó)有經(jīng)濟(jì)需要控制的行業(yè)和領(lǐng)域主要包括。

A.涉及國(guó)家安全的行業(yè) B.自然壟斷的行業(yè)

C.提供重要產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè) D.服裝加工行業(yè)

E.支柱產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的重要骨干產(chǎn)業(yè)

24.我國(guó)民族區(qū)域自治制度的自治權(quán)主要包括 等內(nèi)容。

A.自主管理本民族、本地區(qū)的內(nèi)部事務(wù) B.享有制定自治條例和單行條例的權(quán)利

C.使用和發(fā)展本民族語(yǔ)言文字 D.尊重和保護(hù)少數(shù)民族宗教信仰自由

E.享有獨(dú)立的外交權(quán)

25.以下關(guān)于不可抗力說(shuō)法正確的是。

A.不可抗力發(fā)生在合同訂立之后、履行完畢之前

B.遲延履行后發(fā)生不可抗力的，可部分免責(zé)

C.遭遇不可抗力的一方具有及時(shí)通知義務(wù)

D.遭遇不可抗力一方具有合理期限內(nèi)提供證明義務(wù)

E.旅游合同中的不可抗力，僅指自然現(xiàn)象的原因

26.旅行社不得向旅游者提供 等項(xiàng)目。

A.含有民族歧視 B.賭博 C.宗教

D.含有性別歧視 E.迷信

27.對(duì)于暫緩?fù)ㄟ^(guò)年檢的旅行社，年檢主管機(jī)關(guān)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，給予 等處罰。

A.責(zé)令限期改正 B.警告 C.通報(bào)批評(píng)

D.限期整頓停業(yè)整頓 E.注銷(xiāo)許可證

28.為臨時(shí)導(dǎo)游證的特點(diǎn)。

A.無(wú)需獲得導(dǎo)游資格證書(shū)

B.須由個(gè)人向旅游行政部門(mén)申領(lǐng)

C.有效期限可以是幾日

D.有效期限不得超過(guò)三個(gè)月，到期不得續(xù)期

E.如申領(lǐng)有效期為一個(gè)月以下，到期前可以續(xù)期

29.因辦理案件需要，可以依法扣押案件當(dāng)事人的護(hù)照。

A.人民法院、人民檢察院 B.公安機(jī)關(guān) C.國(guó)家安全機(jī)關(guān)

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì) E.行政監(jiān)察機(jī)關(guān)

30.組團(tuán)社有 等情形之一的，旅游行政管理部門(mén)可以暫停其經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù);情節(jié)嚴(yán)重的，取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。

A.有逃匯、非法套匯行為的 B.入境旅游業(yè)績(jī)下降的

C.因自身原因，在三個(gè)月內(nèi)未能正常開(kāi)展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)

D.因出國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被投訴但尚未查實(shí)的 E.以旅游名義騙取簽證等出入境證件的

31.國(guó)內(nèi)民航運(yùn)輸中，以下禁止作為行李托運(yùn)的是。

A.易燃物品 B.易爆物品 C.劇毒物品 D.剪刀

K.放射性物品

32.對(duì)嚴(yán)重降低或復(fù)核達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)星級(jí)的飯店，旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重給予

處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果。

A.簽發(fā)警告通知書(shū) B.通報(bào)批評(píng) C.降低星級(jí) D.取消星級(jí)

E.停業(yè)整頓

33.以下關(guān)于旅游合同內(nèi)容的說(shuō)法中，正確的是。

A.旅行社的名稱(chēng)和旅游者的姓名是合同必備的首要條款

B.合同中的標(biāo)的可以是具體的物，也可以是服務(wù)

C、合同中的導(dǎo)游費(fèi)為報(bào)酬

D.履行期限是指當(dāng)事人履行合同義務(wù)的起止時(shí)間

E.如對(duì)服務(wù)質(zhì)量未作說(shuō)明，則按旅行社制定的標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)的慣例為準(zhǔn)

34.根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)，旅行社收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行。

A.國(guó)內(nèi)游應(yīng)提前3天通知旅游者 B.出境游應(yīng)提前7天通知旅游者

C.邊境游應(yīng)提前5天通知旅游者 D.出境多國(guó)游應(yīng)提前10天通知旅游者

E.一日游應(yīng)提前2天通知旅游者

35.旅游保險(xiǎn)具有 特點(diǎn)。

A、短期性 B.投保金額小

C.強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合 D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合 E.投保人與被保險(xiǎn)人相同

36.山東旅游資源開(kāi)發(fā)總體布局中的“六區(qū)”，即齊文化旅游區(qū)、民俗旅游區(qū)、。

A.黃金海岸旅游區(qū) B.水滸旅游區(qū) C.沂蒙山旅游區(qū)

D.黃河口旅游區(qū) E.古運(yùn)河——微山湖旅游區(qū)

37.已成立的國(guó)際旅行社未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，不得經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)。

A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B.出境旅游業(yè)務(wù) C.入境旅游業(yè)務(wù)D.港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù) E.邊境旅游業(yè)務(wù)

38.為了加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，對(duì)旅行社實(shí)行的管理制度主要有：經(jīng)營(yíng)許可證制度、。

A.旅行社經(jīng)理資格考試制度 B.質(zhì)量保證金制度

C.監(jiān)督檢查制度 D.公告制度

E.業(yè)務(wù)年檢制度

39.民航承運(yùn)人承擔(dān)旅客托運(yùn)行李損失的“期間”，是指在。

A.機(jī)場(chǎng)內(nèi)

B.民用航空器上

C.機(jī)場(chǎng)外降落的任何地點(diǎn)

D.托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的全部期間

E.旅客取到行李后，出機(jī)場(chǎng)到達(dá)市區(qū)之前

40.民航運(yùn)輸中，如果托運(yùn)行李的毀滅、損失、或者損壞，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A.部分由于托運(yùn)行李的自然屬性造成的 B.完全是由于行李本身的質(zhì)量造成的 C.完全是由于行李的缺陷造成的

D.部分是由于航空運(yùn)輸中的事件造成的 E.部分是由于行李易損壞造成的

三、判斷題(每小題0.5分，共10分。請(qǐng)將答案涂在答題卡上)

1.樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀是妥善應(yīng)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的正確選擇。()

2.“文化圣地，度假天堂”，是對(duì)山東以文化體驗(yàn)與休閑度假為特色的旅游形象的重要“提示”。()

3.代理人代訂的合同由代理人承擔(dān)責(zé)任。()

4.所謂承諾，是指要約人同意要約的意思表示。()

5.旅行社是以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。()

6.中級(jí)導(dǎo)游員的考核采取筆試形式，高級(jí)導(dǎo)游員的考核采取論文答辯形式。()

7.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取投保和團(tuán)隊(duì)投保相結(jié)合的方式。()

8.C字簽證發(fā)給經(jīng)中國(guó)過(guò)境的人員。()

9.外國(guó)旅游團(tuán)成員非法進(jìn)入我內(nèi)地或非法滯留的，有關(guān)承辦旅行社須及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。()

10.公共航空運(yùn)輸企業(yè)不得運(yùn)輸拒絕接受安全檢查的旅客，不得違反國(guó)家規(guī)定運(yùn)輸未經(jīng)安全檢查的行李。()

11.旅客可自行決定向保險(xiǎn)公司投保航空運(yùn)輸人身意外傷害險(xiǎn)，如賠付數(shù)額較大，可適當(dāng)減少承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償金額。()

12.火車(chē)站站臺(tái)票售出不退。()

13.根據(jù)鐵路運(yùn)輸規(guī)定，免費(fèi)乘車(chē)的兒童、嬰兒均不屬于旅客范圍。()

14.旅游飯店屬于特種服務(wù)行業(yè)。()

15.飯店星級(jí)評(píng)定檢查工作的主要形式是明查和暗訪，由持證評(píng)定員承擔(dān)。()

16.國(guó)家對(duì)自然保護(hù)區(qū)實(shí)行綜合管理與分部門(mén)管理相結(jié)合的管理體制。()

17.自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)的外圍劃為緩沖區(qū)，可以進(jìn)行參觀考察、旅游等活動(dòng)。()

18.發(fā)展旅游業(yè)實(shí)行政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展的方針，突出地方特色，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益相協(xié)調(diào)。()

19.無(wú)障礙旅游是打破行政區(qū)劃的制約，適應(yīng)旅游區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的特點(diǎn)，改變過(guò)去跨區(qū)域旅游實(shí)行地接制度的傳統(tǒng)做法，開(kāi)展跨市、跨省間經(jīng)營(yíng)，實(shí)行一條龍服務(wù)。()

20.國(guó)有旅游資源的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)不得分離。()

試卷二

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

1.設(shè)立“進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)”的目的是什么?

2.申請(qǐng)人有哪些情形之一的，護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)不予簽發(fā)護(hù)照?

3.開(kāi)放出國(guó)旅游目的地國(guó)家和地區(qū)，主要應(yīng)符合哪些條件?

五、綜合分析題(每小題15分，共30分)

1.導(dǎo)游丁某在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證被旅游執(zhí)法人員查處，且拒不改正;經(jīng)查實(shí)，丁某系將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借無(wú)證人員梁某帶團(tuán)使用。

請(qǐng)根據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)回答以下問(wèn)題：

(1)對(duì)丁某應(yīng)做哪些處罰?

(2)如本年審丁某無(wú)其他違規(guī)行為，對(duì)其年審的具體結(jié)果是什么?

(3)對(duì)梁某應(yīng)做何處罰?

2.某旅行社組織25人三日游旅游團(tuán)，每人團(tuán)費(fèi)700元(按合同約定，每人已預(yù)交600元);由韓某擔(dān)任該團(tuán)導(dǎo)游。在游覽途中，韓某與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遂擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)未歸，造成旅游者滯留。

請(qǐng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)回答以下問(wèn)題：

(1)韓某構(gòu)成了什么行為?該行為的構(gòu)成條件是什么?

(2)對(duì)韓某扣減分值后，還應(yīng)做哪些處罰?

(3)應(yīng)如何賠償游客的損失? 2008年山東省全國(guó)導(dǎo)游資格考試《旅游政策法規(guī)》試卷

一、單項(xiàng)選擇題

1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.D 8.C 9.B 10.C 11.C 12.D 13.B 14.D 15.C 16.C 17.D 18.A 19.D 20.A 21.D 22.C 23.C

24.C 25.C 26.C 27.B 28.A 29.B 30，A 31.C 32.B 33.C 34.D 35.A 36.B 37.C 38.A 39.C 40.A 41.C 42.D 43.A 44.B 45.D

46.B 47.C 48.A 49.A 50.A

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABDE 2.ABE 3，ACD 4.ABCE 5.AD 6.ABD 7.ABCD 8.BCD 9.CD 10.ABE 11.ACE 12.AB 13.ABCD 14.BE 15.ABCD 16.ABDE 17.ACDE 18.ACD 19.ABC 20.BCDE 21.ABCD 22.ABD 23.ABCE 24.ABCD 25.ACD 26.ABDE 27.ABCD

28.ACD 29.ABCE 30.ABE 31.ABCE 32.ABCD 33.ABCD 34.AB 35.ACD 36.BCDE 37.BDE 38.BCDE 39.ABCD 40.BC

三、判斷題

1.√ 2.√ 3.X 4.X 5.√ 6.X 7.X 8.X 9.√ 10.√ 11.X 12.√ 13.X 14.√ 15.√ 16.√ 17.X 18，√ 19.√ 20.X

四、簡(jiǎn)答題

1.答題要點(diǎn)：設(shè)立該項(xiàng)義務(wù)是為了保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)國(guó)家旅游業(yè)的形象(2分);防止亂收費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生，維護(hù)旅游者正當(dāng)合法權(quán)益(2分);防止削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序(1分)。

2.答題要點(diǎn)：(1)不具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍的;

(2)無(wú)法證明身份的;

(3)在申請(qǐng)過(guò)程中弄虛作假的;

(4)被判處刑罰正在服刑的;

(5)人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能出境的;

(6)屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的;

(7)國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)認(rèn)為出境后將對(duì)國(guó)家安全造成危害或者對(duì)國(guó)家利益造成重大損失的。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)1條得1分，答對(duì)5條～7條均得5分。

3.答題要點(diǎn)：(1)對(duì)方是我國(guó)的主要客源國(guó)(1分);

(2)政治上對(duì)我國(guó)友好(1分);

(3)旅游產(chǎn)品有吸引力(1分);

(4)對(duì)我國(guó)旅游者在法律、行政等方面沒(méi)有歧視性、限制性政策，我國(guó)旅游者有安全保障(1分);

(5)具有良好的可進(jìn)人性(1分)。

五、綜合分析題

1.答題要點(diǎn)：

(1)累計(jì)扣除10分(4+6)(3分)。處500元以下罰款(2分)。

(2)累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審(2分)。警告批評(píng)(1分)。通過(guò)培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗(2分)。

(3)無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并予以公告(2分)。處1 000元以上、3萬(wàn)元以下的罰款(2分)。有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得(1分)。

2.答題要點(diǎn)：

(1)構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為(2分)。必須在導(dǎo)游活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始尚未結(jié)束之前;必須是擅自中止;必須是徹底中止(3分)。

(2)由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正(1分)，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月(2分);情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告(2分)。

(3)旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金210元(5分)。勤勞的蜜蜂有糖吃

第三篇：2011年導(dǎo)游考試《政策法規(guī)》模擬試卷及答案(二)

2011年導(dǎo)游考試《政策法規(guī)》模擬試卷及答案(二)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1.合同當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括________和默示形式。

2.________是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

3.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得________。

4.訂立旅游保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同條款的內(nèi)容，并可以就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢(xún)問(wèn)，投保人應(yīng)當(dāng)________。

5.公民因前往外國(guó)定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動(dòng)等非公務(wù)原因出國(guó)的，由本人向戶(hù)籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)________。

6.旅游飯店星級(jí)評(píng)定的責(zé)任機(jī)構(gòu)是________，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級(jí)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。

7.自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、________和實(shí)驗(yàn)區(qū)。

8.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，旅游者也是________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

9.旅游行政管理機(jī)關(guān)及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質(zhì)上，屬于__糾紛。

10.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是________的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)

1.下列選項(xiàng)中，()不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?/p>

A.客戶(hù)租用

B.交通提供

C.旅游購(gòu)物

D.旅游企業(yè)依法向國(guó)家納稅

2.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類(lèi)的是()。

A.憲法性法律和基本法

B.實(shí)體法和程序法

C.國(guó)內(nèi)法和國(guó)際法

D.一般法和特別法

3.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起()個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶(hù)，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門(mén)提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

A.3 B.5 C.6 D.9

4.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()。

A.有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本

B.有不少于40萬(wàn)元的注冊(cè)資本

C.有不少于50萬(wàn)元的注冊(cè)資本

D.有不少于60萬(wàn)元的注冊(cè)資本

5.一旅游團(tuán)報(bào)名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書(shū)面同意，擅自將已簽約的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由()承擔(dān)。

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.甲旅行社或乙旅行社

D.甲旅行社和乙旅行社

6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員()。

A.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社

C.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得所有旅游者同意

D.不可以調(diào)整或變更旅游者行程計(jì)劃，但可以采取安全措施

7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的()的不合理要求。

A.臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目

B.陪旅游者到商店購(gòu)物

C.侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德

D.特殊服務(wù)

8.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定()。

A.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

B.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

C.取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

D.取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員

9.旅游合同屬于()范疇。

A.民事合同

B.經(jīng)濟(jì)合同

C.民事合同兼經(jīng)濟(jì)合同

D.民事合同或經(jīng)濟(jì)合同

10.在《合同法》的基本原則中，()是一項(xiàng)法律適用原則，它可以彌補(bǔ)法律的不足，也可以彌補(bǔ)合同的不足。

A.平等原則

B.誠(chéng)實(shí)信用原則

C.公平原則

D.自愿原則

11.我國(guó)法律規(guī)定對(duì)不辦理外國(guó)人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地的外國(guó)人，可以警告或者給予500元以下罰款，()的，并處限期出境。

A.情節(jié)一般

B.情節(jié)嚴(yán)重

C.拒不改正

D.態(tài)度惡劣

12.邊境旅游是()的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門(mén)管理組織和接待我國(guó)及毗鄰國(guó)家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)。

A.國(guó)內(nèi)旅游

B.散客旅游

C.出境旅游

D.團(tuán)隊(duì)旅游

13.申報(bào)歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)務(wù)院()主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院()主管部門(mén)組織有關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家進(jìn)行論證，提出審查意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。

A.文物旅游

B.文化文物

C.建設(shè)文化

D.建設(shè)文物

14.文物是我國(guó)的寶貴財(cái)物，個(gè)人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向()申報(bào)。

A.海關(guān)

B.工商行政管理部門(mén)

C.文物局

D.公安部門(mén)

15.我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，()，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A.飛機(jī)墜毀造成乘客死亡

B.空中顛簸造成乘客受傷

C.乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害

D.完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

16.運(yùn)輸量大，運(yùn)行受氣候影響比較小，價(jià)格便宜的運(yùn)輸方式是()。

A.航空運(yùn)輸

B.鐵路運(yùn)輸

C.公路運(yùn)輸

D.水路運(yùn)輸

17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括()。

A.統(tǒng)一指導(dǎo)

B.分級(jí)管理

C.以基層為主

D.統(tǒng)一管理

18.當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作，在()內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告，報(bào)送上級(jí)部門(mén)。

A.24小時(shí)

B.12小時(shí)

C.72小時(shí)

D.48小時(shí)

19.外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)受中國(guó)法律保護(hù)，人身自由不受侵犯，非經(jīng)()批準(zhǔn)或人民法院決定，并由規(guī)定的機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

A.公安機(jī)關(guān)

B.人民檢察院

C.國(guó)家安全機(jī)關(guān)

D.國(guó)家監(jiān)督機(jī)關(guān)

20.旅游飯店星級(jí)劃分的依據(jù)，不包括()。

A.飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況

B.飯店服務(wù)項(xiàng)目

C.飯店人員的配備狀況

D.飯店管理水平

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)

1.在我國(guó)旅游法律關(guān)系中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有()。

A.某省旅游局

B.國(guó)內(nèi)某五星級(jí)飯店

C.來(lái)中國(guó)旅游的英國(guó)游客

D.中國(guó)旅行社的法人名稱(chēng)

E.某省長(zhǎng)途汽車(chē)運(yùn)輸公司

2.我國(guó)公民的人身自由權(quán)主要包括()。

A.公民有宗教信仰自由

B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由

C.公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)

D.公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由

E.由于國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利

3.旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯(cuò)將往返價(jià)

格1500元標(biāo)成500元。甲見(jiàn)價(jià)格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，遂找到甲，要求補(bǔ)足余下價(jià)款1000元或退款，而甲認(rèn)為旅行社自己標(biāo)錯(cuò)了格，不關(guān)自己的事，拒不補(bǔ)足其余錢(qián)款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭(zhēng)議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是()。

A.無(wú)效的合同

B.可撤銷(xiāo)的合同

C.顯失公平的合同

D.有重大誤解的合同

E.可變更的合同

4.抵押與質(zhì)押的區(qū)別有()。

A.抵押不轉(zhuǎn)移債務(wù)人或第三人的某一特定財(cái)產(chǎn)

B.質(zhì)押可以把權(quán)利作為質(zhì)押物

C.質(zhì)押財(cái)產(chǎn)一定要轉(zhuǎn)移到債權(quán)人占有

D.抵押物只能是不動(dòng)產(chǎn)

E.抵押權(quán)有優(yōu)先于其他債權(quán)優(yōu)先得到償還的效力

5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有()情形的，旅游行政管理部門(mén)不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.未佩戴導(dǎo)游證

B.向游客索要小費(fèi)

C.脅迫游客購(gòu)物

D.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

E.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行

6.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有()。

A.無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的 C.受過(guò)刑事處罰的(過(guò)失犯罪的除外)D.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的 E.受過(guò)旅游行政管理部門(mén)通報(bào)批評(píng)的

7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容做出()的說(shuō)明。

A.真實(shí)

B.準(zhǔn)確

C.完整

D.全面

E.公平

8.旅行社有()情形之一的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓l～3個(gè)月。

A.未與旅游者簽訂旅游合同 B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規(guī)定的事項(xiàng)

C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社

D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社

E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

9.下列屬于旅館中出現(xiàn)的合同關(guān)系的是()。

A.旅館住宿合同

B.旅館與旅行社之間的客房銷(xiāo)售合同

C.旅館會(huì)議合同

D.旅館與旅游汽車(chē)公司的租車(chē)合同

E.聯(lián)號(hào)旅館之間簽訂的管理合同

10.在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有()。

A.成人攜帶20千克物品

B.小孩攜帶20千克物品

C.成人攜帶30千克物品

D.小孩攜帶10千克物品

E.外交人員攜帶35千克物品

11.食品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的()等內(nèi)容。

A.名稱(chēng)

B.生產(chǎn)日期

C.保質(zhì)期

D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)

E.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系方式

12.下列適用于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有()。

A.游客高某在旅游過(guò)程中，攝像機(jī)被盜

B.在旅游過(guò)程中游客王某被行李扎傷的治療費(fèi)

C.導(dǎo)游人員張某在導(dǎo)游過(guò)程中將手臂摔斷的治療費(fèi)

D.游客張某在私自探望朋友時(shí)將腳扭傷的治療費(fèi)

E.游客提前終止旅游回家途中發(fā)生車(chē)禍的醫(yī)療費(fèi)用

13.下列有關(guān)護(hù)照的說(shuō)法中，正確的有()。

A.中國(guó)公民申請(qǐng)辦理護(hù)照，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門(mén)頒發(fā)

B.我國(guó)護(hù)照有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照

C.因出境旅游發(fā)給普通護(hù)照

D.辦理探親旅游，外交部發(fā)給護(hù)照時(shí)還附發(fā)出境卡

E.護(hù)照的有效期限是5年，可以申請(qǐng)延期

14.根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得從事的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為有()。

A.采用謊稱(chēng)有獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售 B.采用故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售

C.采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的手段推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的商品 D.抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)5000元

E.抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)3000元

15.關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)的管理，下列說(shuō)法正確的是()。

A.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個(gè)人，應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)一管理

B.風(fēng)景名勝區(qū)要加強(qiáng)治安、安全管理，要設(shè)置維護(hù)游覽秩序和治安的機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT(mén)人員，配備必要的裝備，加強(qiáng)治安巡邏和檢查

C.風(fēng)景名勝區(qū)要有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)

D.在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，都必須向工商管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)并持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在規(guī)定的區(qū)域和營(yíng)業(yè)范圍經(jīng)營(yíng)

E.引導(dǎo)游人遵守公共秩序，愛(ài)護(hù)風(fēng)景名勝資源，愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生

16.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，在旅游活動(dòng)中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會(huì)得到法律的保護(hù)。這里的精神賠償需要具備的要件是()。

A.有損害后果

B.有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實(shí)

C.侵權(quán)事實(shí)和違法后果之間有因果關(guān)系

D.侵權(quán)人主觀上有過(guò)錯(cuò)

E.必須有代理人

17.旅游投訴的調(diào)解是指旅游行政管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的 行為，在調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()。

A.盡量調(diào)解原則

B.平等互利原則

C.調(diào)解自愿原則

D.誠(chéng)實(shí)守信原則

E.公平原則

18.有關(guān)道德與法律的關(guān)系，下列說(shuō)法正確的是()。

A.二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會(huì)的行為規(guī)范

B.表現(xiàn)的形式不同

C.調(diào)整的范圍不同

D.在上層建筑中所屬的范疇不同

E.二者相互補(bǔ)充，共同規(guī)范著社會(huì)生活

19.導(dǎo)游人員王某有()行為的，應(yīng)被旅游行政管理部門(mén)扣除4分。

A.講解時(shí)吃東西

B.私自帶其堂弟隨團(tuán)游覽

C.私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用

D.不尊重旅游者民族風(fēng)俗

E.10人以上的團(tuán)隊(duì)旅游未打接待社社旗

20.社會(huì)主義時(shí)期我國(guó)處理民族問(wèn)題的基本原則是()。

A.維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一

B.堅(jiān)持民族平等

C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)、互助

D.促進(jìn)各民族共同繁榮

E.實(shí)行民族區(qū)域自治

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)

1.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保游客人身意外傷害險(xiǎn)。()

2.旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購(gòu)等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。()

3.旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。()

4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。()

5.任何單位和個(gè)人不得組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家旅游。()

6.旅游合同內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項(xiàng)目，屬于內(nèi)容不合法的無(wú)效合同。()

7.L簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。()

8.社會(huì)主義國(guó)家的法律規(guī)范是靠人們的自覺(jué)遵守來(lái)保證實(shí)施的。()

9.消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在：在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。()

10.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。()

五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)

1.簡(jiǎn)述參加導(dǎo)游資格考試的條件。

2.簡(jiǎn)述定金與押金的異同。

3.簡(jiǎn)述旅游安全事故處理的一般步驟。

4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定管轄機(jī)關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何?

六、案例分析題(每小題10分，共20分)

1.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂(lè)山十日游”，預(yù)交

了全額旅游費(fèi)用3500元。按照行程計(jì)劃，旅游團(tuán)將返回成都的前一天晚飯時(shí)，導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團(tuán)只能滯留在樂(lè)山，等待交通恢復(fù)。旅游團(tuán)滯留樂(lè)山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長(zhǎng)江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點(diǎn)火車(chē)票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計(jì)劃，按時(shí)趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來(lái)的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動(dòng)取消，旅游費(fèi)應(yīng)該退還。旅行社認(rèn)為，取消九寨溝旅游活動(dòng)系不可抗力造成的，不予退費(fèi)。旅行社反過(guò)來(lái)要求旅游者馬某支付滯留樂(lè)山期間發(fā)生的費(fèi)用。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)滯留樂(lè)山期間的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?有何依據(jù)?

(2)九寨溝一地的旅游費(fèi)用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)?

2.2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來(lái)北京旅游的一行33人的團(tuán)隊(duì)，在參觀

游覽過(guò)程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)，并一再對(duì)客人說(shuō)，大家到北京來(lái)一次不容易，既然來(lái)了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50元錢(qián)的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)(包括廖某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn))。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間，廖某還向客人兜售了奧運(yùn)紀(jì)念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉(cāng)促，并對(duì)廖某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿(mǎn)。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門(mén)投訴，并要求對(duì)導(dǎo)游人員廖某進(jìn)行處罰。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)導(dǎo)游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定?(2)該導(dǎo)游人員及委派該導(dǎo)游人員的旅行社應(yīng)受到怎樣的處罰?

參考答案

一、填空題

1.推定形式 2.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 3.導(dǎo)游證 4.如實(shí)告知

5.普通護(hù)照 6.星級(jí)評(píng)定委員會(huì) 7.緩沖區(qū) 8.消費(fèi)者 9.行政 10.強(qiáng)制執(zhí)行

二、單項(xiàng)選擇題

1.D 2.D 3.A 4.A 5.A 6.B 7.C 8.D 9.A 10.C11.B 12.C 13.D 14.A 15.D 16.B 17.D l8.A 19.B 20.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.ABCE 2.BC 3.BD 4.ABC 5.BCE 6.ABCD 7.ABC 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ADE

11.ABCDE 12.AB 13.BCE 14.ABCD 15.ABCDE 16.ABCD 17.AC 18.ABCDE 19.BD

20.ABCD

四、判斷題

1.× 2.√ 3.×4.√ 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.√ l0.×

五、簡(jiǎn)答題

1.(1)必須是中華人民共和國(guó)公民。

(2)必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。

(3)必須身體健康。

(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

2.定金與押金都屬于金錢(qián)擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢(qián)，在合同履行后都會(huì)發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：

(1)定金具有違約救濟(jì)功能，押金則往往不具備。

(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額，而押金通常是超過(guò)或者等于合同標(biāo)的額的。

(3)發(fā)生違約時(shí)，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務(wù)，無(wú)權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，而押金沒(méi)有這樣的罰則。

3.(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門(mén)，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸I=1管理部門(mén)。

(2)要會(huì)同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(3)協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵察。

(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

(5)對(duì)于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

4.根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況以及旅游的特點(diǎn)，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地。

上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。

六、案例分析題

1.(1)旅行社不承擔(dān)滯留樂(lè)山、不能按時(shí)返回成都的責(zé)任，旅游者在樂(lè)山滯留期問(wèn)發(fā)生的直接費(fèi)用，應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān)，如果旅行社先行承擔(dān)，旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項(xiàng)?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。

(2)旅行者支付的團(tuán)款中所含九寨溝一地旅游活動(dòng)的費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動(dòng)，旅行社安排處理得當(dāng)合理。但根據(jù)《合同法》，需要?dú)w還旅游者沒(méi)有產(chǎn)生旅游活動(dòng)的費(fèi)用。

2.(1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品。以上兩項(xiàng)均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。

(2)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的?并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

第四篇：2012導(dǎo)游考試政策法規(guī)輔導(dǎo)

2012導(dǎo)游考試政策法規(guī)輔導(dǎo)：旅游安全事故處理程序

旅游安全事故處理的程序

旅游事故發(fā)生后，一定要按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅行社在接待旅游團(tuán)體過(guò)程中，發(fā)生旅游安全事故后，應(yīng)按下列程序處理：

1、組織緊急救援

在場(chǎng)的導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜、沉著地協(xié)同有關(guān)部門(mén)搶救重傷員和扼止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展。

2、立即報(bào)告

導(dǎo)游人員應(yīng)立即向所在旅行社和有關(guān)消防、公安、交通部門(mén)報(bào)告，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)，同時(shí)報(bào)告組團(tuán)旅行社。當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)在接到一般、重大、特大旅游安全事故報(bào)告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。對(duì)重大、特大旅游安全事故，要同時(shí)向國(guó)家旅游行政管理部門(mén)報(bào)告(即在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)內(nèi)書(shū)面報(bào)告，報(bào)上述部門(mén))。

3、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)

在旅游安全事故發(fā)生后，公安部門(mén)人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀、完整。

4、妥善地做好旅游安全事故的善后工作

(1)確認(rèn)傷亡人員

事故報(bào)告單位在組織救授的同時(shí)，應(yīng)檢查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼及國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)情況，作書(shū)面記錄。

(2)通知外國(guó)使、領(lǐng)館及傷亡者家屬、海外組團(tuán)社

如有死亡事故發(fā)生，傷亡者中有來(lái)自海外的旅游者，有關(guān)單位應(yīng)迅速通過(guò)外事部門(mén)通知傷亡者所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館和死難者家屬;同時(shí)通過(guò)國(guó)內(nèi)組團(tuán)社通知有關(guān)海外組團(tuán)社。

(3)慰問(wèn)傷者及接待傷亡者家屬

事故發(fā)生后，接待社、組團(tuán)社及有關(guān)部門(mén)應(yīng)派人前往醫(yī)院慰問(wèn)傷員;海外傷亡者家屬抵達(dá)后，有關(guān)部門(mén)、接待社或組團(tuán)社要向其提供必要的食宿和交通條件，并前往住地表示慰問(wèn)。

(4)向傷殘者或傷亡家屬提供必要的證明文件

責(zé)任方及主管部門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)向傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件：由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院向傷殘人員出具“傷殘證明”;

由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院向傷亡者家屬出具“死亡證明書(shū)”、搶救經(jīng)過(guò)“診斷書(shū)”或“病歷摘要”，若死者家屬或其所有國(guó)駐華使、領(lǐng)館提出解剖要求，則應(yīng)向其出具“解剖結(jié)果證明書(shū)”;對(duì)于非正常死亡，由公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書(shū)”。須注意的是以上證明必須與死因相符。

(5)尸體處理

對(duì)死因尚未明確的傷亡者的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存。對(duì)死因明確的傷亡者尸體的處理，應(yīng)尊重其家屬的意見(jiàn)，可在當(dāng)?shù)鼗鸹?，也可同意將尸體運(yùn)送出境。但對(duì)嚴(yán)重

****的尸體或因患檢疫傳染病而死亡的尸體，必須就近火化。

若尸體在當(dāng)?shù)鼗鸹?，?yīng)由死者家屬或所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館提出書(shū)面請(qǐng)求并簽字，再由醫(yī)院出具“死亡證明書(shū)”或由公安機(jī)關(guān)、.司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書(shū)”，到民政部門(mén)開(kāi)具“火化證明書(shū)”后進(jìn)行，骨灰盒交簽字者帶回或運(yùn)送出境。

若遺體遣返回國(guó)，則除了具備“死亡證明書(shū)”或“死亡鑒定書(shū)”外，還必須由醫(yī)院出具“尸體防腐證明書(shū)”，及防疫部門(mén)檢疫后出具的“棺柩出境許可證”。

(6)死者遺物的清理

對(duì)死者的遺物，應(yīng)由死者同行人員及其所屬?lài)?guó)在華使、領(lǐng)館人員和我方人員共同清點(diǎn)。若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)公證人員到場(chǎng)。清點(diǎn)完畢，列出清單，由清點(diǎn)人員逐一簽字，并辦理公證手續(xù)，一式數(shù)份。遺物移交時(shí)，請(qǐng)接受遺物者出具收據(jù)，并注明接受地點(diǎn)、時(shí)間、在場(chǎng)人員等。若死者有遺囑，應(yīng)將遺囑拍照或復(fù)印留存，原件交死者家屬或所有國(guó)駐華使、領(lǐng)館。

(7)事故的調(diào)查

事故調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括：事故發(fā)生的原因，人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況;事故的性質(zhì)和責(zé)任等內(nèi)容。

(8)寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告

書(shū)面總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括：事故調(diào)查結(jié)果;事故處理經(jīng)過(guò);善后工作的進(jìn)行及傷者、死者家屬和有關(guān)人員的反映;提出防止類(lèi)似事故再次發(fā)生的建議;提出對(duì)事故有關(guān)責(zé)任人的處理建議;檢查事故的應(yīng)急措施的落實(shí)情況等內(nèi)容。

5、理賠

根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》第十一條規(guī)定：“對(duì)于外國(guó)旅游者的賠償，按照國(guó)家有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定妥善處理?！?。

第五篇：導(dǎo)游政策法規(guī)

政策法規(guī)

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節(jié)法的基本理論

一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會(huì)關(guān)系的規(guī)范。

1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)；2）是以國(guó)家意志形式表現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)治階級(jí)的意志。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級(jí)的物質(zhì)生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國(guó)家意志性；2）國(guó)家強(qiáng)制性；3）權(quán)利義務(wù)性；4）明確公開(kāi)性；

5）普遍約束力——在其國(guó)家主權(quán)管理范圍內(nèi)，一切國(guó)家機(jī)關(guān)、政黨、武裝力量、社會(huì)組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國(guó)家工作人員和其他公民必須嚴(yán)格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。

二、法的作用

（一）規(guī)范作用——法作用于人，規(guī)范人的行為并使之達(dá)到有序化狀態(tài)的效果。

（二）社會(huì)作用——通過(guò)規(guī)范人的行為進(jìn)而作用于社會(huì)，調(diào)整社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)階級(jí)統(tǒng)治的社會(huì)效果。

（1）核心：維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)的階級(jí)統(tǒng)治作用；最重要的目的：實(shí)現(xiàn)國(guó)家統(tǒng)治職能，維護(hù)階級(jí)統(tǒng)治

（2）主要是執(zhí)行社會(huì)公共事務(wù)的作用。

三、社會(huì)主義法治理念及其基本要求

1．社會(huì)主義法治的理念是社會(huì)主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會(huì)主義法治理念組成：

【依法治國(guó)】（社會(huì)主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹(shù)立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。

【執(zhí)法為民】（社會(huì)主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。

【公平正義】（社會(huì)主義法治的價(jià)值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當(dāng)和及時(shí)高效。

【服務(wù)全局】（社會(huì)主義法治的重要使命）基本內(nèi)涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領(lǐng)導(dǎo)】（社會(huì)主義法治的根本保證）基本內(nèi)涵包括：黨對(duì)社會(huì)主義法制的思想領(lǐng)導(dǎo)、黨對(duì)社會(huì)主義法制的政治領(lǐng)導(dǎo)、黨對(duì)社會(huì)主義法制的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2．社會(huì)主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學(xué)立法2．民主立法3．法制統(tǒng)—4．體系完備

（2）堅(jiān)持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權(quán)責(zé)要統(tǒng)一5．政務(wù)要公開(kāi)6．依法行政能力和職業(yè)道德水平要不斷提高

第二節(jié) 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國(guó)家的根本大法，它規(guī)定了國(guó)家的根本制度、根本任務(wù)及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國(guó)安邦的總章程。

（一）憲法是國(guó)家的根本法

（1）在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國(guó)家最根本、最重要的問(wèn)題。諸如國(guó)家的性質(zhì)、國(guó)家的政權(quán)組織形式和國(guó)家的結(jié)構(gòu)形式、國(guó)家的基本國(guó)策、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國(guó)家機(jī)構(gòu)的組織及其職權(quán)等問(wèn)題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和全體公民的最高行為準(zhǔn)則。

（3）憲法的修改嚴(yán)格。全國(guó)人大常委會(huì)1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權(quán)力的保障書(shū)（最重要、最核心的價(jià)值&出發(fā)點(diǎn)）

（三）憲法是民主事實(shí)法律化的基本形式

第三節(jié) 我國(guó)的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專(zhuān)政制度

（1）國(guó)家性質(zhì)：社會(huì)主義。我國(guó)是人民民主專(zhuān)政的社會(huì)主義國(guó)家。

（2）人民：工人、農(nóng)民、知識(shí)分子以及擁護(hù)社會(huì)主義的愛(ài)國(guó)者和擁護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的愛(ài)國(guó)人士。

（3）人民內(nèi)部實(shí)行民主：全體人民享有管理國(guó)家和社會(huì)的權(quán)利。

（4）人民的敵人、專(zhuān)政的對(duì)象：敵視破壞社會(huì)主義制度、破壞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序、嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專(zhuān)政的對(duì)象。

（二）我國(guó)的人民代表大會(huì)制度

實(shí)質(zhì)：國(guó)家的一切權(quán)利屬于人民

核心：國(guó)家行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)都由人民大表大會(huì)選舉

實(shí)行民主集中制原則

（三）我國(guó)的政黨制度是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制。

以憲法為根本活動(dòng)原則；基本方針：長(zhǎng)期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共。共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區(qū)域自治制度——少數(shù)名族自主管理本民族內(nèi)部事務(wù)

以少數(shù)民族聚居區(qū)為基礎(chǔ)；行使一般地方國(guó)家權(quán)力，又行使自治權(quán)。

（五）選舉制度——人民代表大會(huì)

基本精神：保障人民自由行使選舉權(quán)和罷免權(quán)，從而保證人民行使當(dāng)家作主、管理國(guó)家事務(wù)的民主權(quán)利。

（1）普遍性原則【滿(mǎn)18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無(wú)記名投票

（六）特別行政區(qū)

保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機(jī)關(guān)由當(dāng)?shù)厝私M成。

15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門(mén)，用于保障旅游者權(quán)益的專(zhuān)用款項(xiàng)?，F(xiàn)金。支付賠償后，應(yīng)在60天內(nèi)補(bǔ)足。賠償請(qǐng)求人賠償?shù)钠谙逓?0天。

16．*旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。1）旅行社因故意或過(guò)失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失。2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成游客的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失。4）國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財(cái)物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4）超過(guò)規(guī)定時(shí)效期限的；5）司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。

第五章導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理

1．*導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1）必須是持證導(dǎo)游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)?、講解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

2．申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員可分兩類(lèi)：1）取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，與旅行社定立勞動(dòng)合同的人員；2）取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。

3．正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別：有無(wú)資格證書(shū)；語(yǔ)言能力；領(lǐng)取程序不同；有效期不同。

4．*導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。導(dǎo)游人員資格證書(shū)是取得導(dǎo)游

證的必要前提，而取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機(jī)構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報(bào)告旅行社；）3）對(duì)行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。

6．*導(dǎo)游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)市，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；3）必須經(jīng)過(guò)旅行社委派；4）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行；5）應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。6）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少。7）應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，予以真實(shí)說(shuō)明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得索要小費(fèi)。9）不得欺騙，脅迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。（應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）

7．*所謂中止導(dǎo)游活動(dòng)，是指在導(dǎo)游過(guò)程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備：必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動(dòng)，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，并予以公告。

第六章相關(guān)法律規(guī)定

1．四個(gè)等級(jí)的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元~10萬(wàn)元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在10~100萬(wàn)元）；特大事故（死亡多名，100萬(wàn)元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門(mén)；2）嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；3）協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵查。4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；5）對(duì)于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

3．*旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。1）責(zé)任保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，不在旅游銷(xiāo)售報(bào)價(jià)中單獨(dú)列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。4）旅行社通過(guò)投保責(zé)任保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)形成的損失所應(yīng)負(fù)的責(zé)任進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4．旅行社的除外責(zé)任：1）應(yīng)保證自身?xiàng)l件能夠完成旅游活動(dòng)，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔(dān)賠償。2）應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安排，個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，不承擔(dān)；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動(dòng)而在自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)。

5．旅行社辦理責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)內(nèi)旅游每人限額8萬(wàn)；入境旅游、出境旅游每人16萬(wàn)。國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬(wàn)元，國(guó)際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額400萬(wàn)元。

6．發(fā)生食物中毒單位和接受病人進(jìn)行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。

7． 出入境的有效證件：護(hù)照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國(guó)旅游，也稱(chēng)出境旅游，指持護(hù)照前往其他國(guó)家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國(guó)游。開(kāi)辦自費(fèi)出國(guó)旅游采取有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針。出國(guó)旅游的幾項(xiàng)制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國(guó)家對(duì)出國(guó)旅游實(shí)施管理的一項(xiàng)具體措

施，通過(guò)“旅游團(tuán)隊(duì)名單表”，在總量上進(jìn)行宏觀調(diào)控）；2）組團(tuán)社審批制度（組團(tuán)社是指經(jīng)國(guó)家旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)、特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。國(guó)家堅(jiān)持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場(chǎng)需求循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)管理的原則，對(duì)經(jīng)營(yíng)公民自費(fèi)出國(guó)旅游的旅行社實(shí)行審批制度。）；3）出國(guó)旅游目的地審批制度（開(kāi)放出國(guó)旅游目的地的條件是：對(duì)方是我國(guó)客源國(guó)，有利于上訪旅游合作；政治上對(duì)我友好，開(kāi)展國(guó)民外交符合我國(guó)對(duì)外政策目標(biāo)；旅游資源有吸引力，具備適合我國(guó)旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對(duì)我國(guó)旅游者在政治上沒(méi)有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進(jìn)入性。；4）現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展出國(guó)旅游制度。

9．團(tuán)隊(duì)活動(dòng)在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下，經(jīng)國(guó)家開(kāi)放口岸出入中國(guó)國(guó)境，整團(tuán)出入境，在境外確需要分團(tuán)時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)事先報(bào)經(jīng)有關(guān)省級(jí)公安邊防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開(kāi)辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)的旅行證件。

12．外國(guó)旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動(dòng)植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)。1）具有觀賞、文化和科學(xué)價(jià)值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)。

14．風(fēng)景名勝區(qū)三個(gè)等級(jí)：1）市縣級(jí)；2）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)；3）國(guó)家重點(diǎn)。評(píng)定依據(jù)：1）風(fēng)景區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，是劃分等級(jí)的依據(jù)；2）環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件。

14．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無(wú)形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價(jià)值和革命意義的城市。

16．對(duì)文物所有權(quán)的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌的法律保護(hù)。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門(mén)指定的單位收購(gòu)，其他任何單位或者個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)文物收購(gòu)業(yè)務(wù)?！段奈锉Ｗo(hù)法》規(guī)定：具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物，除經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國(guó)外展覽的以外，一律嚴(yán)禁出境。

18．旅游區(qū)質(zhì)量評(píng)定評(píng)分細(xì)則：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則；景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則；游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則。評(píng)定程序嚴(yán)格按照“自檢-申報(bào)-初評(píng)-審批-公告”。對(duì)于已評(píng)定質(zhì)量等級(jí)的，采取全面復(fù)核和重點(diǎn)抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。全面復(fù)核至少每?jī)赡赀M(jìn)行一次。

19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車(chē)安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車(chē)安全正點(diǎn)到達(dá)目的地。旅行車(chē)票，行李票，包裹票和貨物運(yùn)單是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個(gè)概念：1）限額賠償；2）保價(jià)賠償；3）貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。定立合同的原則：當(dāng)事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠(chéng)實(shí)信用原則；遵守法律和維護(hù)道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動(dòng)時(shí)，必須具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

22．合同當(dāng)事人定立合同，有書(shū)面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標(biāo)的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象。旅游活動(dòng)的標(biāo)的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。要約必須具備以下兩個(gè)條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。要約要請(qǐng)，又指要約引誘，是指希望他們向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請(qǐng)作為一種表示，表達(dá)的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請(qǐng)和要約的本質(zhì)性區(qū)別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項(xiàng)有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。根據(jù)交易習(xí)慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在定立合同時(shí)未于對(duì)方協(xié)商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時(shí)顯失公平。受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當(dāng)事人請(qǐng)求，變更和撤消權(quán)必須由人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來(lái)行使。

28．無(wú)效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財(cái)產(chǎn)；折價(jià)補(bǔ)償；賠償損失。

29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)時(shí)人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。含義：是合同當(dāng)事人將享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)對(duì)方同意或者通知對(duì)方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關(guān)手續(xù)；

30．嚴(yán)格責(zé)任原則是確定行為人的民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。嚴(yán)格責(zé)任原則的確定，對(duì)于違約責(zé)任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責(zé)任的承擔(dān)等具有重要意義。違約承擔(dān)方式主要有：繼續(xù)履行；采取補(bǔ)救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營(yíng)欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。

32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔(dān)違約責(zé)任的一種形式。他是以補(bǔ)償性為住、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式。

33．不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律

1．*消費(fèi)者向后以下權(quán)利：1）安全保障權(quán)（經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注意：提供商品或服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；暫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)保證符合人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對(duì)可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實(shí)和明確的警示，并標(biāo)明或說(shuō)明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴(yán)重缺陷，應(yīng)及時(shí)同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。內(nèi)容：消費(fèi)者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權(quán)（指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利。體現(xiàn)在：有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理，計(jì)量正確等公平條件；有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。）；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)；8）受尊重權(quán)；9）監(jiān)督權(quán)。

2．國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項(xiàng)最核心的原則。內(nèi)容：國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯負(fù)有法定義務(wù)；消費(fèi)者要依法行使權(quán)利；國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法形式權(quán)利。國(guó)家主要通過(guò)：立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù)；行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)；司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)。

3．消費(fèi)者組織主要是指中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。它們是依法成立的對(duì)商

品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。解決爭(zhēng)議的途徑：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面或口頭形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。特點(diǎn)：1）投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過(guò)錯(cuò)包括故意和過(guò)失。；4）投訴所涉及的糾紛應(yīng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中。；5）受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門(mén)所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。

5．投訴者的權(quán)利義務(wù)：有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請(qǐng)求調(diào)節(jié)；有權(quán)與被投訴者合計(jì)餓；有權(quán)放棄或者變更投訴請(qǐng)求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機(jī)關(guān)遞交訴狀。

6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實(shí)，反駁投訴請(qǐng)求；在30日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)；協(xié)助投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過(guò)失造成行李破舊或丟失；4）故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費(fèi)；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請(qǐng)考慮如下七個(gè)主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團(tuán)社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅游行政管理部門(mén)。一般的，“相關(guān)服務(wù)單位”的問(wèn)題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責(zé)任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個(gè)主體應(yīng)該怎樣做而沒(méi)有做；例如：當(dāng)違約發(fā)生后，利益受損方要采取補(bǔ)救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔(dān)的。

3、注意單一責(zé)任（導(dǎo)游員個(gè)人）和關(guān)聯(lián)責(zé)任（即委派社的責(zé)任）；這是個(gè)比較難記的地方，建議自己做個(gè)表格，以書(shū)P112---113為基準(zhǔn)，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進(jìn)去；例：索要小費(fèi)這種情況，A《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條：?責(zé)令?1000元以上3萬(wàn)元以下?沒(méi)收?嚴(yán)重?吊銷(xiāo)?公告?警告?停業(yè)?，B《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》一次扣6 分，年審警告批評(píng)。在回答時(shí)用詞要準(zhǔn)確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔(dān)全部費(fèi)用”，“警告”，“暫扣導(dǎo)游證3 至6個(gè)月”，“吊銷(xiāo)”，“培訓(xùn)和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報(bào)”。經(jīng)濟(jì)、行政、行業(yè)、扣分，一個(gè)不能少，一個(gè)也不能多。

4、注意：A有投訴且請(qǐng)求經(jīng)濟(jì)賠償B被投訴旅行社有過(guò)錯(cuò)C旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)時(shí)賠償。當(dāng)ABC同時(shí)成立時(shí)才“適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償”。答題時(shí)要先說(shuō)明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經(jīng)營(yíng)原則、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說(shuō)明它們的名稱(chēng)，完整準(zhǔn)確。

6、對(duì)于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請(qǐng)回答一個(gè)完整（條理清晰）的過(guò)程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個(gè)單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書(shū)共計(jì)12~13道，每個(gè)至少要有4個(gè)要點(diǎn)）

判斷說(shuō)明 10分1×10（只改一個(gè)地方，10個(gè)里面錯(cuò)的多，最多有兩個(gè)對(duì)的）案例分析 20分10×2（導(dǎo)游過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)法例法規(guī)分析來(lái)判斷，重點(diǎn)在分析過(guò)程，主要針對(duì)案例中的某一種行為）