第一篇：各部門部工作中存在的問題匯總（最終版）

公司各部門工作中存在問題匯總

一、電氣事業(yè)部工作中存在的問題

1、運行人員的責任心還需要加強，后續(xù)工作中要嚴格、認真的監(jiān)盤，才能保證設備在客觀上出現(xiàn)的問題及早發(fā)現(xiàn)，及早處理。

2、今年入職的新員工技術、能力提升工作非常艱巨，需要花長時間，大力氣去做培訓。

3、重抓員工思想工作，提高員工的工作積極性，發(fā)揮基層員工的主觀能動作用，力爭將檢修、運行工作做的更出色。

4、輔助材料的采購及時性不能滿足要求，采購力度需要加大。

5、生產(chǎn)設備自動化程度越來越高，對電氣人員的技術素質(zhì)要求更高，高技術人才缺口很大，熟練工招收困難。

6、部門管理范圍越來越大，管轄的設備也越來越多，人員分布廣泛，管理權(quán)限交叉且不明確。

7、改擴建、新建、維護等工作量不斷增大，工作責任和安全越來越重，但人員收益卻未做相應調(diào)整。電器事業(yè)部各崗位工資自2014年8月以來，幾乎未做調(diào)整，員工調(diào)整工資待遇呼聲較高，從目前套改薪酬薪檔上來看，調(diào)整幅度不均衡，不利于人心穩(wěn)定和配合績效考核辦法的實施。

8、由和君管理咨詢公司為電氣事業(yè)部制定的績效考核辦法有不合理的地方，電氣事業(yè)部已用書面形式反饋到企管部和和君公司陳老師處，希望盡快做出調(diào)整。

9、中、基層管理人員在實際生產(chǎn)現(xiàn)場管理中，管理權(quán)限受限，沒有靈活的獎勵機制。新試行的績效考核辦法，沒有考慮到這一點，希望考核辦法得到進一步完善。

二、生產(chǎn)技術部工作中存在的問題

生產(chǎn)技術部最主要的君泰公司礦棉生產(chǎn)、經(jīng)營及新設備的安裝，其次就是礦熱爐硅錳合金、鎳鐵合金、燒結(jié)配料，再就是公司現(xiàn)有基建設施的管理。生產(chǎn)技術部在公司內(nèi)所管轄的范圍比較大也比較雜，大部分人都有自己的崗位以及崗位職責所要求的工作，但還有個別人沒有做到人盡其用，沒有發(fā)揮出自己的價值來，這樣長久下去會使員工失去了對工作的熱情，同時公司也沒有在這些人身上得到回報，希望公司在人員的任用上做到合理分配，做到人盡其用，不養(yǎng)閑人。

三、吉元君泰礦棉車間存在的問題

礦棉車間在過去的幾個月里雖然做了很多工作，也取得了一定的成績，但還是存在較多的問題，主要有以下幾方面：

1、生產(chǎn)質(zhì)量：公司巖棉工藝方面還不夠成熟，產(chǎn)品質(zhì)量檔次偏低，制約了銷售渠道和品牌效應的建立，在產(chǎn)品質(zhì)量研發(fā)、人才引進方面，投入力度不夠。

措施：加大產(chǎn)品質(zhì)量研發(fā)力度，加強自身的學習，通過引進資源、企業(yè)合作來引進設備、人才、技術來改善產(chǎn)品質(zhì)量，做到請進來，走出去。

2、生產(chǎn)現(xiàn)場管理:產(chǎn)品的生產(chǎn)沒有完整的作業(yè)指導書和操作標準，都是邊摸索邊改進，造成生產(chǎn)現(xiàn)場胡亂，從業(yè)人員專業(yè)水平教低，現(xiàn)場缺少經(jīng)驗豐富的管理人員和生產(chǎn)技術指導人員。

措施：隨著生產(chǎn)線不斷投產(chǎn)，現(xiàn)急需聘請一位經(jīng)驗豐富，管理能力強的生產(chǎn)廠長，并盡快培養(yǎng)一批管理技術人才，規(guī)范現(xiàn)場指導生產(chǎn)。

3、生產(chǎn)人員管理：工作現(xiàn)場環(huán)境差，員工健康和安全存在隱患，其次是薪資水平滿足不了車間員工期望，造成人員流動性大，投產(chǎn)到目前為止又200-300人流失，生產(chǎn)車間新員工較多，對設備構(gòu)造、性能不能完全掌握，必然存在較大的安全隱患，最近礦棉車間發(fā)生兩起安全事故，其中工人缺乏安全意識和工作經(jīng)驗不足是主要因素。人員緊缺，部分崗位出現(xiàn)一人多職現(xiàn)象，員工個人精力有限，不能保質(zhì)保量的完成工作。生產(chǎn)線安裝人手不足導致安裝進度緩慢，拖延了正常投產(chǎn)時間。

措施：及時了解員工的訴求，盡力滿足員工生產(chǎn)生活需求，投入設備整治現(xiàn)場衛(wèi)生狀況，調(diào)整崗位薪酬，做到能者多勞，勞者多得。提高加班費用，減少工人對加班的抵觸情緒，既保證工作質(zhì)量，同時也變相的增加工人工資。

4、銷售方面：礦棉產(chǎn)品銷售渠道不暢，模式單一，對市場行情把握不到位，銷售跟不上造成了庫存積壓，自己開拓銷售渠道困難大，人員、經(jīng)驗、產(chǎn)品不成熟。

措施：加大對銷售渠道的拓展，增加銷售人員，加強產(chǎn)品培訓，建立品牌效應，同時通過其他企業(yè)銷售渠道，盡快的對市場行情準確的把握，并建立自己的銷售渠道。

5、采購和物資：隨著2#線投產(chǎn)，其他幾條生產(chǎn)線相繼進行安裝，輔材需求量急劇增加，給物資的采購造成巨大壓力，對于備品備件的需求量擴大，對采購價格和采購質(zhì)量的把控難度大。

措施：增加采購人員，保證采購工作順利進行，多方比價，降低成本，對于商品型號、規(guī)格、數(shù)量把控更加到位，建立備品備件臺賬，進出明細，掌握輔材的消耗量，有計劃的采購，保證質(zhì)量。

四、錳系事業(yè)部存在的問題

1、生產(chǎn)過程中對安全管理工作不重視，要求不嚴格，致使發(fā)生了安全事故。

2、對生產(chǎn)管理工作管理不到位，疏忽生產(chǎn)過程中細節(jié)管理，造成了生產(chǎn)指標差。

3、錳系管理人員對硅錳冶煉工藝不能深入的掌握，知識欠缺，不能在生產(chǎn)過程中很好的掌握冶煉方法

4、對部門內(nèi)部的培訓工作不夠重視，要求不夠嚴格，沒有針對性的培訓。

五、財務部工作中存在的問題

1、目前原鎳鐵成品庫存尚有4000多噸，市場目前仍未有大起色，積壓的成品成本相對較高，以目前售價計算，潛虧仍然較大。

2、差動燒結(jié)機產(chǎn)量較低，相關效益未完全發(fā)揮，燒礦成本較高，后期需提高其運行效率。

3、本年按公司總體規(guī)劃，對公司股權(quán)架構(gòu)重新進行了設立梳理，目前公司只有君泰巖棉及中鐵物流兩個全資子公司，公司已不滿足集團條件，股權(quán)結(jié)構(gòu)有待進一步完善，后期變更牽扯問題較多。

4、吉元循環(huán)發(fā)展公司雖已成立，但沒有具體的集團化管控的實施方案及管理方式，未實現(xiàn)任何業(yè)務，目前在稅務作零申報，需盡快明確相關職能，建立組織架構(gòu)，切實開展業(yè)務。

5、溝口土地過戶及土地使用稅的問題需盡快協(xié)商解決

6、中鐵土地權(quán)屬及土地使用稅的問題需盡快明確

7、本年未開票運輸費用較大，需盡快想辦法解決

8、揚州伏爾特、寧夏三友的設備開票問題需盡快解決

9、君泰巖棉使用集團錳渣需盡快商定開票問題

10、總廠出租的租賃費需盡快收回并取得相關發(fā)票處理帳務。

11、融資成本較高，融資結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化，融資渠道需進一步拓寬。

12、需理性分析市場，合理規(guī)劃銷售及礦石等大宗采購，避免礦價高位站崗，售價低谷出貨較多等問題。

13、生產(chǎn)電耗及礦耗等均有上升，生產(chǎn)應多分析相關原因，進一步控制好生產(chǎn)成本。

14、鎳系啟動再生產(chǎn)，各相關核算及管理人員應配合有序，保證生產(chǎn)有序進行，數(shù)據(jù)真實有效。

六、安環(huán)部工作中存在的問題

1、安環(huán)隊伍建設有待加強和提高?，F(xiàn)有安環(huán)部人員配備不合理，文化層次偏低，工作協(xié)調(diào)與執(zhí)法溝通上還有待進一步明確管理職責。目前公司的安全管理人員專業(yè)技能還不夠，不能確保在日常的管理工作中發(fā)現(xiàn)細微的安全隱患，對于出現(xiàn)的緊急情況如果不能給出專業(yè)性、指導性的意見，將影響安全管理在企業(yè)中的地位，不是安全不重要，而是管理人員的專業(yè)技能還不夠。公司相關單位班組長以上管理人員素質(zhì)有待提高。

2、安全管理人員工資待遇偏低，崗位工資不明確，工資檔位設置不合理，現(xiàn)場安全員和專職安全員工資一樣，體現(xiàn)不出業(yè)務能力的差距，致使專職安全員工作積極性提不起來，人員思想波動大，三年以來人員流失嚴重。

3、安環(huán)部部門定位不明確，公司沒有相關文件對部門定位進行劃分，在福利及休假方面也沒有明確說明，如劃到生產(chǎn)系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)實行的績效考核獎懲應與安環(huán)部人員工資掛鉤。

4、環(huán)保專業(yè)技術人員欠缺，對及時解決環(huán)保政策法規(guī)、設備方面問題只能停留在上傳下達上，公司環(huán)保設備設施監(jiān)管上處于真空狀態(tài)。

5、安全管理制度建設始終未引起公司重視，安全管理工作是一項系統(tǒng)管理，從財務。后勤、行政到生產(chǎn)系統(tǒng)都要統(tǒng)一思想，群策群力，安全工作不是一個部門的事。

七、供銷部工作中存在的問題：

1、銷售過程中，資金占用利息及承兌貼現(xiàn)業(yè)務混亂，業(yè)務操作程序及審批不規(guī)范，個別情況任由客戶來要求，因種種原因和特殊情況我們只能被動的接受，希望盡快完善，以減少不必要的經(jīng)濟損失和業(yè)務量（例如：山西創(chuàng)峰，貼息貼現(xiàn)程序不規(guī)范，有許多遺留問題一直未解決）。

2、硅錳合金成品現(xiàn)場的排水設施，因及時的解決，每次下雨期間，雨季平均每月4-6天因加工現(xiàn)場雨水倒灌造成的成品不能加工量約在5000噸左右，嚴重影響發(fā)貨進度，加工進度慢直接造成發(fā)貨延緩交貨超出交貨期被扣罰，間接的也延長了資金回籠周期。

3、銷售合同的簽訂過程中，不能因價格上漲一味的去追求價格最高，報出大大超出市場預期價格，而造成客戶流失，從而錯過簽訂合同鎖定價格和利潤的機會。

4、采購流程、發(fā)貨流程還有待完善，各環(huán)節(jié)的溝通還存在問題。

5、在付款和提貨的計劃性還有待提高，密切關注生產(chǎn)用量。

6、領導吩咐的事情執(zhí)行力度太差，匯報不及時。

八、綜合部工作中存在的問題

1、人員調(diào)動頻繁：2017年1-9月份綜合管理部人員流動較大，一是辦公室人員先后調(diào)動3人，在內(nèi)部人員培養(yǎng)、業(yè)務對接方面造成一定的困難和影響；二是餐廳人員流動頻繁，給管理帶來一定的影響，存在一定的安全隱患。

2、后勤人員工資普遍太低，鍋爐、澡堂安排兩個人上班，不僅要燒鍋爐還要管理澡堂打掃衛(wèi)生，每人每天上12小時，工作量大，勞動強度大，但是工資一直維持2000元沒有調(diào)整，鍋爐工反映多次，綜合管理部一直做工作維持到現(xiàn)在，本次績效工資沒有將后勤這一塊列入，請公司在效益好轉(zhuǎn)的情況酌情考慮后勤人員，尤其是鍋爐工的工資的問題。

3、國家對節(jié)能工作督查非常嚴厲，考核指標也越來越嚴格，不能總是由綜合管理部當成一種副業(yè)窮于應付各種考核，節(jié)能工作要有專人來抓，不僅有利于公司降本增效，同時規(guī)避國家政策風險。

九、企管部工作中存在的問題

1、錳系事業(yè)部績效考核情況

自5月份開始，錳系事業(yè)部執(zhí)行了由和君公司制定的新的考核方案，所有人員在基礎工資不變的情況下，針對產(chǎn)量、礦耗、電耗三項指標分別進行考核，完成一項給予一項考核獎，而在原考核方案中，管理人員完成一項考核一項，一線員工則三項指標均完成才能拿到考核獎，新考核方案的執(zhí)行就彌補了原考核方案中的不足之處，加大了一線員工的激勵性，體現(xiàn)了“各司其職、各得其所、多勞多得”的職工理念。在執(zhí)行原考核方案時，只是一味的獎勵管理人員，而新的考核方案則排除了原方案中出現(xiàn)的不合理考核方式及方法，并且使一線工人能夠切身體會到多勞多得的考核理念，從中受益，在公司利益增加的情況下，工人也能拿到自己該拿的那部分考核獎，從而加大干勁，讓企業(yè)與自己共同發(fā)展。

從1月-8月，產(chǎn)量完成情況較好，礦耗完成情況一般，電耗完成情況較差，除1月份6號爐、6月份1#爐完成電耗外，其他各月各爐均未完成電耗，這就給公司帶來了極大的損失。而在考核辦法中，關于各指標連續(xù)幾月未完成的晉升淘汰機制，由于各方面原因，暫未執(zhí)行，這就使考核辦法存在弊端，只有獎沒有罰，沒有達到獎罰分明的原則。

2、電氣事業(yè)部績效考核情況

自7月份開始，電氣事業(yè)部執(zhí)行了由和君公司制定的新的考核方案，由原來的打分制考核到針對各車間適合的的生產(chǎn)指標進行考核，按照和君公司制定的薪級薪檔對原工資進行上調(diào)，然后按照各崗位所占的固浮比確定崗位績效工資，最后按照各個車間所考核的指標進行權(quán)重分配。

在考核方案執(zhí)行后，車間員工有很多意見反饋，一是對上調(diào)工資的比例調(diào)整不均衡；二是固浮比的分配浮動工資占工資總額的比重太大；三是考核指標中，與本部門工作關聯(lián)度高的指標占權(quán)重較低，比如，設備運轉(zhuǎn)率所占權(quán)重25%；四是車間有可能會以犧牲一項指標的方式來確保另一項指標的完成，并且這樣會給公司造成一定的損失，比如：耗氣量與日發(fā)電量之間的關系；五是在檢修期間，所有男工執(zhí)行基礎崗位工資，合理性欠缺。

對考核中部門及員工反應的問題及時與和君老師進行溝通并做出調(diào)整及在不增加企業(yè)人工成本的基礎上，制定更加適合公司目前生產(chǎn)狀況及經(jīng)濟形勢的考核方案，確保公司與員工利益最大化，更大限度的提高員工工作積極性；

對于未完成績效考核的部門督促和君公司盡快做出切實可行的考核方案。

十、保衛(wèi)科工作中存在問題

1、整個保安隊伍的素質(zhì)有待提高，平均年齡偏高

2、由于崗位的特殊和責任的重大要進行經(jīng)常性的培訓。

3、料場西大門運輸量大，車輛多人員復雜，面對任務重責任大人員緊，還需加大監(jiān)督和執(zhí)行力度，減少安全風險，對超速、插隊和隨地大小便亂扔垃圾及時進行制止和處罰。

4、建議成品庫房鑰匙交由銷售部專人保管。

5、增添必要的辦公設施和安防器械，改善辦公條件和提高工作效率。

十一、信息中心未提出工作中待改進需要解決的問題。

企管部 2017年10月23日

第二篇：導購工作中存在哪些問題

導購員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產(chǎn)冰箱、空調(diào)的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場，我和公司的促銷員一起工作了一段時間，對賣場的現(xiàn)場促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導購員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質(zhì)量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。因此，賣場的現(xiàn)場工作對提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價格、性能、質(zhì)量、售后服務和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關系；產(chǎn)品和形象展示；導購員。處理好和賣場管理方的關系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強化產(chǎn)品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機會。但是，在賣場中起主導作用的并不是以上兩個因素，而是導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的問題：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么?？梢韵胂螅櫩鸵欢ㄊ侨鐗嬙贫?、不知所云。當你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對冰箱關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務方面的政策。

導購員如果抓不住顧客關心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點正是他最關心的?？傊?，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點。

3、術語（名詞）過多

一般而言，大多數(shù)導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業(yè)術語（名詞）比較清楚。例如：“養(yǎng)鮮魔板”是公司的一項技術，可以實現(xiàn)快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、容量、性能、質(zhì)量、耗電量、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復地說。介紹冰箱時，一般應該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務、價格。對該款冰箱的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關鍵人物

就我國的消費水平和消費習慣看，冰箱還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買冰箱的顧客中，一個人來的很少，多是一家?guī)卓?，或者是一個買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當?shù)?。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的冰箱有何優(yōu)點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務

我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經(jīng)驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經(jīng)濟型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他十分尷尬。

導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應容量、價格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導購員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業(yè)績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執(zhí)

這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導購員堅持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。

第三篇：工作中存在的問題

工作中存在的問題

1、硬件設施跟不上我鎮(zhèn)教育形勢的發(fā)展。自2008年9月合校并點以來，我校各項工作取得了長足發(fā)展，社會聲譽日益提高。但現(xiàn)在我校教學樓僅能容納11個教學班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實驗室，圖書閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內(nèi)就餐，給師生食宿帶來很大麻煩，無法進行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來我校采取了請進來，走出去的辦法，學習外地先進的教學方法。除正常參加上級組織的教研活動外，我們與汶上義橋中學（省級規(guī)范化學校）結(jié)成對子學校，我們學校經(jīng)常舉行校內(nèi)公開課、示范課，但總體來看效果不明顯，還基本上實行縣局推行的學案導學教學模式。

3、我校各項制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我?，F(xiàn)狀嚴重脫節(jié)，有待進一步修訂完善。學生管理跟不上教育形勢的發(fā)展。有些制度執(zhí)行不力。

工作打算

1、進一步改善學校辦學條件，積極協(xié)調(diào)關系，爭取上級有關部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學樓等基礎設施的申建進程。

2、加強課改力度，繼續(xù)學習借鑒杜朗口、義橋中學的先進經(jīng)驗，完善“學案導學”課堂教學新模式。

3、今年暑假繼續(xù)結(jié)合教辦，推行領導包級部、級部主任聘一線教師的做法，實行級部主任和一線教師捆綁式獎懲，形成能者上、庸者下的用人機制。

4、進一步完善《教職工獎勵制度》，加大各項制度措施的執(zhí)行力度，責任到人。增加資金投入，加大對教學成績的獎勵力度，充分調(diào)動廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩(wěn)定工作，堅決杜絕重大安全事故發(fā)生。

面對當前我縣中學激烈的競爭形勢，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績的同時，更應看到我們的不足，我們與先進兄弟學校相比，離廣大學生家長的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發(fā)展這一主旋律，進一步解放思想，更新觀念，以時不我待的精神認真做好2011年的各項工作。

第四篇：工作中存在的問題

一、經(jīng)營中存在的問題

1）、各部門業(yè)務流程在實際運營中，尚在磨合階段，對于整個流程的操作沒有問題，但工作效率較低。由于前期系統(tǒng)錄入人員較多，且對整個操作流程不專業(yè)，導致商品錄入出錯率較高，后期驗碼工作量較大，修正錯誤時間較長?，F(xiàn)在仍有供應商經(jīng)營配置有誤、所有商品的驗收已經(jīng)做完但是系統(tǒng)顯示仍有負庫存現(xiàn)象（可能是收貨時串貨導致），本月盤點結(jié)束后希望能夠給予修正、促銷商品的促銷單系統(tǒng)已經(jīng)錄入，但是系統(tǒng)顯示仍有負毛利現(xiàn)象、2）、采配中心錄入單據(jù)后希望及時通知我商場前去取回，前期由于工作量較大大部分單據(jù)填寫并不規(guī)范，現(xiàn)已規(guī)范填寫。

3）、由于系統(tǒng)原因造成如果間斷使用富基，富基系統(tǒng)則會在2分鐘之內(nèi)無法操作，給工作帶來不便

4）、富基軟件自身的原因?qū)е麓蛴∩唐夫炇諉螕?jù)時，單據(jù)上有錯位顯示的現(xiàn)象，給核查帶來不便，信息員無法處理此問題

5）、標價簽由公斤轉(zhuǎn)換至市斤，由于現(xiàn)富基系統(tǒng)無法做到直接導出市斤標價簽信息，現(xiàn)每次打印散稱標價簽時都需由人手工修改導出后的基本打印數(shù)據(jù)，不僅工作量大、容易出錯，且存在人為數(shù)據(jù)安全隱患

6）、收貨部辦公室離通道卷簾門較遠，且工作人員在打印單據(jù)、標價簽和收取貨品時無法兼顧到卷簾門外有送貨人員進出，望公司可設專門人員可在收貨區(qū)大門口進行值班且輔助開關卷簾門

7）、缺乏專門負責處理富基超市系統(tǒng)的信息人員，望公司可在超市設立專門的信息員幫助處理日常發(fā)生的各種信息問題，提高工作效率。

8）、防損部人員配備不足，現(xiàn)現(xiàn)場防損員7名，實際需要5人/班次，前后門共3人，內(nèi)場共2人，上磁員一名，加防損主管共需12人。

9）、外場收銀臺打折只設定了兩人打折權(quán)限，但是按公司規(guī)定，收銀需定期進行轉(zhuǎn)臺，轉(zhuǎn)臺后其他收銀員就無法進行打折，影響收銀工作正常開展。為便于收銀工作，建議設立專柜打折卡。

10）、超市收銀臺共有九個，內(nèi)場八個，外場一個。收銀人員編制暫為10人，分為兩班，現(xiàn)有一人辭職，影響收銀工作、人員調(diào)休及節(jié)假日加班無法合理安排，可能領導會認為銷售不佳，沒有理由增加人員，但是節(jié)假日、人員調(diào)休時可能會有顧客排隊交款現(xiàn)象，請公司領導予以諒解。

11）、由于我商場收銀臺設計較小，影響正常收銀，延長了顧客交款時間，還易造成錯掃現(xiàn)象。

12）、供應商促銷紅沖單據(jù)暫無相關部門做賬？系統(tǒng)中收貨部門沒有設此類權(quán)限，希望此次會議能夠明確。

13）、由于前期公司招聘理貨員大部分沒有超市工作經(jīng)驗，且平均年齡在40歲左右，學習能力及應變能力較弱，隨在合肥進行商品陳列、盤存等培訓，但在實際操作當中成效較差，前期陳列多為供應商自行帶專人陳列，后期排面調(diào)整工作效率較低，且在接下來的盤存工作肯定也存在眾多問題，請公司領導能夠派專人指導，并請相關部

門能夠落實有關商品陳列等方面的培訓，以便于正常工作的開展；

二、超市運營過程中有待解決的問題

1）、倉庫問題：非食部的紙品占有空間較大，需定貨架擺放，節(jié)省空間。

2）、現(xiàn)貓患較為嚴重，從開業(yè)至今已有36個商品被損，商品價值300元；

3）、生鮮類的水果損耗較大，水果保質(zhì)期較短，應天氣漸漸轉(zhuǎn)熱，由于沒有冷凍庫，特別的晚間下班后水果存放存在問題，現(xiàn)大量損耗影響到供應商正常供貨，影響賣場形象及銷售。

4）有待進一步補充的經(jīng)營品項有：日配類：伊利、衛(wèi)崗等；生鮮類：即食水產(chǎn)類；食品類：旺旺系列、達利園面包系列、早餐食品系列、無糖食品系列；家百類：小針織、拖鞋類。

三、需各職能部門配合解決的事項

1）、公司所有領導對精超的重視程度不言而喻，超市與各部門對接尚屬磨合階段，商品調(diào)價、促銷、新品上柜及工作中會遇到的種種問題時有發(fā)生，來回穿梭于負一樓至七樓很不方便，懇請參加此次會議的領導能夠參照前期所報人員進行定位：財務兩人、信息兩人、采配兩人分別上A、B班，并在超市內(nèi)部設立專門辦公地點；

2）、臨時促銷員上崗手續(xù)的辦理，希望人力資源部給出合理的建議；

3）、監(jiān)控設施至今尚未移交，偷盜行為時有發(fā)生，目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的偷盜有：保健品、飲料、食品等未發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)無法查看，請相

關部門盡快解決；

4）、現(xiàn)各品類主管雖已了解工作流程，但在實際工作當中仍存在不足之處，涉及各部門工作的望請進行指導，及時修正，避免同類錯誤再次發(fā)生；

5）、請商管中心根據(jù)我超市賣場屬性制定符合我超市的賣場管理制度，以便于在巡查過程中發(fā)現(xiàn)更多的問題；

6）、超市濕氣較重，不便于商品的存儲，營業(yè)期間通風設施要確保到位，并加大通風口設置（冷凍冷藏柜由于濕氣較重無法運作，日配類商品已經(jīng)出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象），請公司領導盡快給予解決；

7）、前期我部門人員在辦理《衛(wèi)生流動許可證》、《營業(yè)執(zhí)照增項》等涉及到公司相關利益證照中，對流程及申報程序不熟，影響公司聲譽，且可能會影響到公司利益，希望公司領導考慮安排專人負責，由我部門人員辦理并不妥當；

8）、前期由于超市突發(fā)事件較多，正副經(jīng)理需以處理超市內(nèi)部事件為主，無法再進行總值班，請領導能夠給予考慮；

9）、由于濕氣較大，香煙的儲存存在安全隱患，需另加設一倉庫，并制作防潮地籠，請公司領導盡快予以解決，并請后勤部門定期檢查消防設施；

10）、員工薪酬至今未定，人員思想存在波動較大，工作積極性較為低落，請人力資源部本月制定超市員工薪酬標準；

11）、理貨員、收貨員、防損員、總臺人員現(xiàn)考勤制度尚未確定，請人力資源部制定每月休息天數(shù)，以便我部門合理安排工作；

第五篇：20110815-造價工作中存在問題

關于工程造價工作中存在主要問題的簡要說明 桂林市臨桂新區(qū)創(chuàng)業(yè)大廈、市民廣場工程建設指揮部： 就臨桂工程涉及的概、預、結(jié)算、價格問題做以下簡要說明。

一、創(chuàng)業(yè)大廈工程預算審核情況。

1、創(chuàng)業(yè)大廈工程預算2011年01月10日送審。由于材料基準價格、總包服務費、優(yōu)良工程增加費、縮短工期增加費、其他費用計算以及許多問題的不確定和意見不統(tǒng)一，雖然多次與評審中心對帳，雙方卻對初審預算成果不能達成一致意見。就預算評審中存在的問題，我部已經(jīng)致函新城投進行了情況反映，尚未全回復。

二、創(chuàng)業(yè)大廈工程主樓基礎部分結(jié)算審核情況。按照合同約定，2010年01月10號報送主樓基礎部分結(jié)算，至今未審。工程完成主樓主體第十層、封頂，按照合同約定應報送結(jié)算資料和結(jié)算書，由于基礎部分結(jié)算未審，施工單位未報主樓主體第十層、封頂?shù)慕Y(jié)算。

三、工程款、進度款計量問題。按與新城投《合同》約定，每月進度需新城投和監(jiān)理單位審核數(shù)量。現(xiàn)已編制了01～11期的月進度報告，數(shù)量僅有監(jiān)理單位初審，而新城投不收不審。呈報新城投的許多造價問題、無信息的材料單價確定尚未能解決。

四、建安工程實施中存在的主要問題。

1、三期超前鉆機械停滯問題。此部分施工是設計后補，機械停滯費用多。

2、總包服務費計取。新城投發(fā)函評審中心說費用計取尚待研究。

3、優(yōu)良工程增加費計取。新城投發(fā)函評審中心說不計算，按合同約定達到優(yōu)良工程則應該計算。

4、縮短工期增加費計??；新城投發(fā)函評審中心說不給予計算。創(chuàng)業(yè)大廈定額工期為1055天，按照2010年06月01日開工計算，計算至2012年09月30日止，合同工期為850天，縮短工期205天，約縮短工期25%。預算中應計算縮短工期增加費。

5、基準價格的確定。指揮部已確定有信息價部分定價時間為2010年05月份（河北建工要求2010年09月份），無信息價的部分新城投還沒有研究。

6、材料市場價的確認，正在施工和馬上要施工的土建主要材料已經(jīng)報函給指揮部很久了，尚沒有批復。

7、指揮部給評審中心的初步審核意見，我方不同意見報函后有部分回復，但再去函聯(lián)系未復；

8、交叉施工補貼費問題。施工單位提出，應給予考慮需指揮部批；

9、人工費偏離市場價格的問題，施工單位提出，我方也已經(jīng)報函；

10、后續(xù)設計費用問題去函指揮部未復，影響設計進程。

11、已有的批復一些前期和材料、設備價格（如人防材料采購），下浮點數(shù)如何處理？行文新城投和指揮部，未給予答復；

12、交易稅金問題。行文新城投和指揮部，未給予答復；

13、超前鉆按文件最低按80%計算費用，現(xiàn)新城投指示按前期批復的47.50%的地質(zhì)鉆系數(shù)算價。尚需與新城投商榷？

14、利息2011已經(jīng)提高很多，是否有與新城投協(xié)商的余地？ 以上沒有解決或答復的問題，尚需要溝通、確定。預算部 2011.07.15 2