第一篇：龍淵村經(jīng)驗(yàn)交流稿(定搞)

突出改善民生

真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事解難題

----駐龍淵村工作組經(jīng)驗(yàn)交流材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

自2015年3月10日受州委組織部委派，駐村工作組正式進(jìn)駐龍淵村開展工作以來(lái)，在州、市兩級(jí)紀(jì)委的高度重視和大力支持下，深入開展工作，使龍淵村多年積壓的問(wèn)題逐步得到解決，各項(xiàng)工作得到整體推進(jìn)。

一、抓調(diào)研理思路，認(rèn)真聽取群眾呼聲

南坪鎮(zhèn)龍淵村位于和龍市南部，距和龍市區(qū)55公里，距南坪鎮(zhèn)17公里，有3個(gè)自然屯和6個(gè)村民小組。耕地面積為184公頃，主要以種植辣椒、馬鈴薯、玉米為主。在冊(cè)村民207戶，465人。實(shí)際村民71戶，127人。常住外來(lái)人口15戶，31人。其中全村有28戶低保戶，占總?cè)丝诘?9.4%。有五保戶3人，占總?cè)丝诘?.2%。有殘疾人25人，占總?cè)丝诘?9.6%。駐村后，工作組走遍了龍淵村所轄的3個(gè)自然屯6個(gè)村民小組，走訪群眾70戶，與干部群眾交流座談100余人次，看望五保戶和低保戶30余次。

二、抓問(wèn)題定目標(biāo)，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

一是注重學(xué)習(xí)研討，提高自身素質(zhì)。駐村工作組堅(jiān)持所有的工作文件、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策都先組織工作組成員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，通過(guò)積

五是抓安全建設(shè)，解防護(hù)難。本村是邊境一線村屯，存在安全隱患。為解決村民安全問(wèn)題，工作組經(jīng)過(guò)走訪測(cè)算，積極協(xié)調(diào)包保部門投入資金39.5萬(wàn)元，為50戶家庭安裝了防盜門、塑鋼窗和防盜護(hù)欄等設(shè)施，村民安全防護(hù)難問(wèn)題得到有效解決。

六是抓村部建設(shè)，解活動(dòng)難。龍淵村村部由于常年失修，難以滿足村民健康娛樂(lè)休閑需求。工作組協(xié)調(diào)包保部門投入資金21萬(wàn)元、爭(zhēng)取新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目資金7萬(wàn)元，對(duì)村部進(jìn)行了徹底維修改造。目前已經(jīng)完成改造村部136平方米、新建文體休閑廣場(chǎng)500平方米、新建倉(cāng)庫(kù)及公廁20平方米。村民可以在溫暖、舒適、優(yōu)美的環(huán)境中開展各種文體娛樂(lè)活動(dòng)，村民活動(dòng)難的問(wèn)題得到解決。

通過(guò)近一年時(shí)間的努力，駐龍淵村工作組取得了一定成效。但距離組織上的要求還有很大差距，今后，我們將不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，盡職盡責(zé)，想農(nóng)民之所想，解農(nóng)民之所憂，實(shí)實(shí)在在地為村民辦實(shí)事、辦好事，為切實(shí)改善邊境村環(huán)境而努力。

第二篇：龍淵公司簡(jiǎn)介

1、江西龍淵科技有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介

江西龍淵科技有限責(zé)任公司是一家高科技股份制企業(yè)，專業(yè)從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、信息網(wǎng)絡(luò)安全、建筑智能化、應(yīng)用軟件開發(fā)、IT品牌網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品代理等業(yè)務(wù)。公司創(chuàng)立于2003年3月，注冊(cè)資本200萬(wàn)元人民幣。經(jīng)過(guò)全體員工的共同拼搏，公司得到迅猛發(fā)展，現(xiàn)已成為具有一定規(guī)模，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力雄厚的高科技企業(yè)，并正向多元化、產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化的目標(biāo)邁進(jìn)。

“以人為本，科技領(lǐng)先”是公司的一貫宗旨，“以質(zhì)量求生存”是公司的一貫主張。公司在發(fā)展歷程中，非常重視知本擴(kuò)張，充分發(fā)揮知識(shí)資本的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)及企業(yè)文化等無(wú)形資本對(duì)有形資本的激活效應(yīng)，積極導(dǎo)入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推廣的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系等現(xiàn)代化科學(xué)管理方法，使公司的各項(xiàng)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)真正體現(xiàn)出“專業(yè)、可靠、高效、價(jià)宜”的特點(diǎn)，得到了專家和同行的廣泛認(rèn)可。目前，已成功地承接了城市寬帶、政府、軍隊(duì)、教育、企業(yè)、金融、醫(yī)院、民航等眾多領(lǐng)域的多種類型信息化建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目合格率100%，并開發(fā)了十多項(xiàng)擁有自主版權(quán)的軟件產(chǎn)品。由于公司在項(xiàng)目建設(shè)上的突出表現(xiàn)，現(xiàn)已相繼獲得了江西省政府協(xié)議供貨商、江西省軍區(qū)定點(diǎn)采購(gòu)供應(yīng)商、南昌市政府協(xié)議供貨商、EPSON行業(yè)江西總代理、EPSON行業(yè)維修站、江西省安全技術(shù)防范設(shè)計(jì)與施工二級(jí)等資質(zhì)。

今后，公司將繼續(xù)秉承 “和衷共濟(jì)，推誠(chéng)守信”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷開發(fā)創(chuàng)新，不斷提升質(zhì)量，為廣大客戶提供更滿意的服務(wù)。

第三篇：和龍市南坪鎮(zhèn)龍淵村民俗文化簡(jiǎn)介

1.不悔夢(mèng)歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯(cuò)過(guò)了，永遠(yuǎn)無(wú)法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠(yuǎn)都無(wú)法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個(gè)人都有青春，每一個(gè)青春都有一個(gè)故事，每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。

4.方茴說(shuō)：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說(shuō)：“那時(shí)候我們不說(shuō)愛，愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說(shuō)喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的。”

6.方茴說(shuō)：“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。

4.方茴說(shuō)：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴說(shuō)：“那時(shí)候我們不說(shuō)愛，愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說(shuō)喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的。”

6.方茴說(shuō)：“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

民俗文化之村

--和龍市南坪鎮(zhèn)龍淵村

龍淵村位于和龍市南坪鎮(zhèn)東北部圖們江中上游西岸，與朝鮮民主主義人民共和國(guó)咸境北道茂山郡隔江相望，1890年建屯，因屯南有過(guò)深潭，傳說(shuō)古時(shí)潭里出現(xiàn)過(guò)龍，故得名“龍淵”。幅員面積24.40平方公里，距南坪鎮(zhèn)政府所在地17公里，距和龍城區(qū)55公里，全村共有三個(gè)自然屯，耕地面積177公頃，其中，水田34公頃，旱田143公頃，主要以蘿卜籽、煙葉、辣椒、白瓜籽、葵花籽為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，“龍淵紅”牌辣椒2005年榮獲吉林省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。現(xiàn)總戶數(shù)117戶，人口316人，朝鮮族占89％，朝鮮族迄今保留著綽有古風(fēng)的民族傳統(tǒng)文化。2009年，全村經(jīng)濟(jì)總收入350萬(wàn)元，其中，糧食作物實(shí)現(xiàn)收入100萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)作物實(shí)現(xiàn)收入200萬(wàn)元，畜牧業(yè)實(shí)現(xiàn)收入10萬(wàn)元，第二、三產(chǎn)業(yè)收入10萬(wàn)元，勞務(wù)收入30萬(wàn)元，人均純收入6300元?！褒垳Y紅”辣椒，“圖們1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來(lái)能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡(jiǎn)樸而自然。1.不悔夢(mèng)歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯(cuò)過(guò)了，永遠(yuǎn)無(wú)法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠(yuǎn)都無(wú)法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個(gè)人都有青春，每一個(gè)青春都有一個(gè)故事，每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。

4.方茴說(shuō)：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴說(shuō)：“那時(shí)候我們不說(shuō)愛，愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說(shuō)喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的。”

6.方茴說(shuō)：“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。

4.方茴說(shuō)：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說(shuō)：“那時(shí)候我們不說(shuō)愛，愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說(shuō)喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>

6.方茴說(shuō)：“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

江”國(guó)境風(fēng)貌，“圖們江之源”朝鮮族民俗文化造就了龍淵村三大旅游品牌。

據(jù)悉，“初伏”意味著地里的莊稼又長(zhǎng)了一歲，民間有句諺語(yǔ)，“初伏”天能看到年收成。一直把“三伏”作為民間重要節(jié)日的龍淵村農(nóng)民，在新中國(guó)成立之際，分得土地的部分農(nóng)民，在“初伏”天，身著朝鮮族民族服裝，在自己分得的地頭上，望著長(zhǎng)得好的莊家，想著今年的好收成，擺上五谷和酒菜，向堯、舜、禹和中國(guó)歷代明君歌頌中國(guó)共產(chǎn)黨的豐功偉績(jī)，在田間地頭，載歌載舞，歌唱幸福生活。

1983年，實(shí)行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制后，部分老人再次進(jìn)行“初伏”農(nóng)樂(lè)活動(dòng)，1989年，舉行了龍淵村第一屆慶“初伏”活動(dòng)，并正式確定為龍淵村的農(nóng)樂(lè)活動(dòng)。如今，“初伏”活動(dòng)已成為龍淵村朝鮮族農(nóng)民的重要節(jié)日，每到這一天，全村人身著朝鮮族民族服裝聚集在一起，聽老人講述“初伏”活動(dòng)的由來(lái)，宣傳黨的好政策，各屯交流耕種經(jīng)驗(yàn)，互相勉勵(lì)，相互幫助，舉行慶“初伏”農(nóng)樂(lè)活動(dòng)。

2009年8月26日，第三屆延邊國(guó)際攝影文化周和龍區(qū)設(shè)在龍淵村，龍淵村以和龍市圖們江朝鮮族民俗節(jié)為主題，以龍淵村慶第20屆“初伏”活動(dòng)為載體，用象帽舞、洞簫合奏、1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來(lái)能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡(jiǎn)樸而自然。1.不悔夢(mèng)歸處，只恨太匆匆。

2.有些人錯(cuò)過(guò)了，永遠(yuǎn)無(wú)法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠(yuǎn)都無(wú)法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個(gè)人都有青春，每一個(gè)青春都有一個(gè)故事，每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。

4.方茴說(shuō)：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的?！?/p>

5.方茴說(shuō)：“那時(shí)候我們不說(shuō)愛，愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說(shuō)喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?/p>

6.方茴說(shuō)：“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?/p>

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。

4.方茴說(shuō)：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的。”

5.方茴說(shuō)：“那時(shí)候我們不說(shuō)愛，愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說(shuō)喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的。”

6.方茴說(shuō)：“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見不如懷念，是因?yàn)橄嘁娭荒茏屓嗽诂F(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。”

7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

長(zhǎng)鼓舞、鼓舞、朝鮮族舞蹈、蕩秋千、摔跤、打打糕等民俗表演向世人展示了朝鮮族特有的民俗文化，同時(shí)也把龍淵村特色產(chǎn)品“龍淵紅辣椒”展銷給了世人?；顒?dòng)中，來(lái)至中央、省、州、市和國(guó)外的攝影家和攝影愛好者300多人爭(zhēng)分奪秒地?fù)屌闹R頭，熱鬧景象美不勝收。

龍淵村以朝鮮族民俗文化為主題，以“初伏”活動(dòng)、“農(nóng)樂(lè)”活動(dòng)等為載體，繼承和發(fā)揚(yáng)著中華民族的民族風(fēng)俗習(xí)俗。

1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！”

2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大，男女老少加起來(lái)能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，簡(jiǎn)樸而自然。

第四篇：龍淵街道公路養(yǎng)護(hù)工作匯報(bào)

龍淵街道公路養(yǎng)護(hù)工作匯報(bào)

2011年在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市交通局及市農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理局的具體指導(dǎo)和大力支持下，以提高農(nóng)村公路通行能力、提高行車舒適度，延長(zhǎng)農(nóng)村公路服役期為目標(biāo)，切實(shí)鞏固農(nóng)村公路建設(shè)成果，加大農(nóng)村公路管護(hù)力度，充分調(diào)動(dòng)廣大干群養(yǎng)路、護(hù)路、愛路的自覺(jué)性和積極性，促進(jìn)了街道農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)工作的經(jīng)常化、規(guī)范化和制度化。通過(guò)全街道動(dòng)員，全民動(dòng)手，齊抓共管，共同努力，使我街道的農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階，農(nóng)村公路建設(shè)及養(yǎng)護(hù)工作比2010年得到了進(jìn)一步改善。我街道農(nóng)村公路分布于12個(gè)行政村，其路線長(zhǎng)、難度大，自今年成立街道村公路養(yǎng)護(hù)管理站以來(lái)，我街道按照農(nóng)村公路“建養(yǎng)并重、有路必養(yǎng)、群專結(jié)合、確保長(zhǎng)效”的原則，結(jié)合各村實(shí)際對(duì)全街道農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)工作成立相應(yīng)組織，完善管理制度，全面推進(jìn)養(yǎng)護(hù)工作有序開展?，F(xiàn)將我們工作情況總結(jié)如下：

一、明確工作目標(biāo)，抓好公路養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)工作。我街道公路養(yǎng)護(hù)站以抓好上路率、出勤率，重點(diǎn)抓路基、路面、邊坡、邊溝等六個(gè)方面，全年共上路巡察各線30余次，對(duì)養(yǎng)護(hù)過(guò)程中存在的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)提出要求，并對(duì)個(gè)別嚴(yán)重的村、路段下達(dá)整改通知書，有效提高了養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

二、把握工作重點(diǎn)，抓好重點(diǎn)線路的養(yǎng)護(hù)工作。我街道以石馬、沙潭村等路線為養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，這兩條路線涉及村庒較多，養(yǎng)護(hù)工作難度也大，在街道的支持下成立了聯(lián)合養(yǎng)護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行共同管理、統(tǒng)一養(yǎng)護(hù)，主要負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)工作的安排、部署、協(xié)調(diào)、缺口資金籌集等，及時(shí)解決養(yǎng)護(hù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。在日常養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)上，我街道加大對(duì)水毀修復(fù)工程的投入，進(jìn)行了鄉(xiāng)村公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大大消除了安全隱患，也減少了農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)難度。通過(guò)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)和重點(diǎn)整治，促進(jìn)

和提高了我街道農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)工作的整體水平。

三、重視安全養(yǎng)護(hù)，加大宣傳護(hù)路工作。圍繞路基、路面、橋涵、標(biāo)志標(biāo)線、安保防護(hù)工程及整治公路兩側(cè)違章建筑等為中心，大力提高農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，向進(jìn)一步達(dá)到“暢、潔、綠、美”而努力。另外加大宣傳共同參與養(yǎng)護(hù)意識(shí)、有效地防范農(nóng)村公路交通事故，進(jìn)一步提高廣大群眾的愛路、護(hù)路、養(yǎng)路意識(shí)，營(yíng)造良好的養(yǎng)護(hù)管理氛圍。

四、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)考核，合力做好鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)工作。農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)工作納入街道聯(lián)村干部、村干部工作考核指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上及時(shí)養(yǎng)護(hù)工作，在5、6月份雨季開始，主要以水毀工程修復(fù)和清理塌方為主要任務(wù)，全年共清理塌方150余處,現(xiàn)每條線路的塌方和水毀工程都得到了修復(fù)，確保了每條線路都能安全通車。

我街道2011年農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理工作取得了一定的成效，但也存在一些問(wèn)題。主要有：

1、由于公路養(yǎng)護(hù)受上級(jí)政策和配套資金的影響，困難重重。特別是汛期造成的水毀嚴(yán)重，塌方清理、擋墻工程量較大，缺口資金較大。

2、群眾法制意識(shí)、愛護(hù)公路意識(shí)不強(qiáng)，部份路段存在侵占路基、堆放雜物等現(xiàn)象，影響正常交通。

3、由于村級(jí)經(jīng)濟(jì)薄弱，公路養(yǎng)護(hù)配套資金很少。養(yǎng)護(hù)工作量多、難度大，特別是碰到雪災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，養(yǎng)護(hù)工作難度更大，加上現(xiàn)在各路段的養(yǎng)護(hù)工報(bào)酬偏低，影響?zhàn)B護(hù)工的積極性，從而影響公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

龍淵街道辦事處

2011年12月28日

第五篇：(定搞)述職報(bào)告

述 職 報(bào) 告

（婁宏鳴）

尊敬的省公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！按照班子分工，2010年我主要分管個(gè)險(xiǎn)渠道、培訓(xùn)部、紀(jì)檢監(jiān)察和銷售督察工作。今年元月份以來(lái)分工調(diào)整，主要分管紀(jì)檢監(jiān)察、銷售督察和客戶服務(wù)中心工作。下面就我2010年以來(lái)工作情況及2011年一季度工作述職如下：

一、2010年個(gè)險(xiǎn)工作情況 2010年，邯鄲分公司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)遇到了前所未有的困難和壓力，是面臨新情況、新問(wèn)題最多的一年。面對(duì)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)和更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，邯鄲分公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)省公司的決策部署，積極應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。在業(yè)務(wù)發(fā)展，人力發(fā)展和隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)等方面做了大量工作。

（一）全力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展不放松。

2010年，我們以開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽為抓手，大力營(yíng)造濃厚的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。在一季度開展了 “金虎旺春”、二季度“攜手世博、馳騁草原、放飛夢(mèng)想”、“創(chuàng)富大學(xué)堂”、三季度“血戰(zhàn)七月、保衛(wèi)邯鄲”及九至十一月份“百日大決戰(zhàn)”等業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為分管個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的副總，個(gè)人不僅能夠用心業(yè)務(wù)推動(dòng)的企劃，而且能夠身先士卒，靠前指揮。一是堅(jiān)持經(jīng)常深入基層調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)情況、客戶需求、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售隊(duì)伍產(chǎn)能等掌握第一手資料，結(jié)合

公司實(shí)際制定較為完善有效的企劃方案；二是堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)業(yè)務(wù)一線發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給與解決的指導(dǎo)意見；三是堅(jiān)持加強(qiáng)與基層司部經(jīng)理的深入溝通，實(shí)行連續(xù)不斷的業(yè)務(wù)督導(dǎo)。在每一個(gè)階段的業(yè)務(wù)推動(dòng)中，自己經(jīng)常工作到后半夜，都能拿出有針對(duì)性的督導(dǎo)意見。特別是“百日大決戰(zhàn)”活動(dòng)中，激發(fā)起全司上下大干快上的比拼熱情，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓隊(duì)伍發(fā)展，明顯打出了發(fā)展節(jié)奏。每月前五天增員拜訪，后五天準(zhǔn)客戶積累，第十天至十五天形成階段業(yè)務(wù)高潮。因此每個(gè)月的十五日和三十日都成為業(yè)務(wù)沖刺的“不眠夜”，而每個(gè)月都有相對(duì)穩(wěn)定的增員期?！鞍偃沾鬀Q戰(zhàn)”三個(gè)月時(shí)間共完成十年期交保費(fèi)5644.02萬(wàn)元，短期險(xiǎn)保費(fèi)1040.22萬(wàn)元，短險(xiǎn)意外險(xiǎn)保費(fèi)681.05萬(wàn)元。同時(shí)三個(gè)月隊(duì)伍人力增加了 755人。

由于堅(jiān)持了連續(xù)不斷的業(yè)務(wù)推動(dòng)，2010邯鄲分公司個(gè)險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展在經(jīng)歷了前所未有的困難拌阻后，依然取得了一定成績(jī)：實(shí)現(xiàn)10年以上期交保費(fèi)1.2086億元，完成預(yù)算的70.9%，實(shí)現(xiàn)短險(xiǎn)保費(fèi)3553萬(wàn)元，完成預(yù)算的103%，實(shí)現(xiàn)意外險(xiǎn)保費(fèi)2439萬(wàn)元，完成預(yù)算的113.5%。季均舉績(jī)?nèi)肆?490人，完成預(yù)算的81.35%。

（二）加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)不放松。

銷售人力是個(gè)險(xiǎn)渠道的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2010邯鄲分公司緊抓基本法的對(duì)接和新版基本法的落實(shí)，采取積極有效的措施大力開展增員活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)，為公司可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。為夯實(shí)隊(duì)伍有效人力基礎(chǔ)，2010年清理虛有人力達(dá)1921人。全年新增人力

1446人。隊(duì)伍的清虛和換血使有效人力增加，團(tuán)隊(duì)舉績(jī)率提高。2010年一季度均舉績(jī)?nèi)肆?800人，舉績(jī)率41.8%，到四季度均舉績(jī)?nèi)肆?914人，舉績(jī)率78.5%。四季度較一季度舉績(jī)?nèi)肆粼?114人，團(tuán)隊(duì)舉績(jī)率提高了36.7個(gè)百分點(diǎn)。

因此可以說(shuō)，2010邯鄲個(gè)險(xiǎn)渠道在遇到前所未有的困難面前，我們沒(méi)有退卻和放棄，而是強(qiáng)抓部分主要指標(biāo)不放松，確保了個(gè)險(xiǎn)渠道短期險(xiǎn)和短期意外險(xiǎn)指標(biāo)的完成，農(nóng)村小額保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也取得了較好業(yè)績(jī)，在基礎(chǔ)管理工作上，全年始終能夠狠抓晨會(huì)經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)管理和基本法考核，狠抓隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)并強(qiáng)化了全方位培訓(xùn)，收效也較為明顯?！鞍偃沾鬀Q戰(zhàn)”結(jié)束后，經(jīng)分公司總經(jīng)理室反復(fù)研究，決定個(gè)險(xiǎn)渠道工作重點(diǎn)向抓基礎(chǔ)管理、隊(duì)伍建設(shè)和全方位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為2011年首季業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了較為堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。

二、紀(jì)檢監(jiān)察方面的工作情況

2010年，分公司紀(jì)委在省公司紀(jì)委、分公司黨委的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公司改革、發(fā)展、管理中心工作，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省公司紀(jì)檢監(jiān)察、內(nèi)控合規(guī)、銷售督察工作會(huì)議精神，結(jié)合邯鄲實(shí)際，全面部署和認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

（一）、紀(jì)檢監(jiān)察工作

1、年初，組織召開了分公司2010年紀(jì)檢監(jiān)察及銷售督察工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹省公司會(huì)議精神，就做好今年紀(jì)檢監(jiān)察和銷售督察工作進(jìn)行安排部署并與基層司部一把手簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。

2、根據(jù)省公司和邯鄲市民評(píng)辦安排部署，認(rèn)真制定了分公司2010年民主評(píng)議工作方案，監(jiān)察部積極做好督導(dǎo)、檢查和落實(shí)工作，針對(duì)上半年存在不足和問(wèn)題，特邀市民評(píng)辦領(lǐng)導(dǎo)專程赴涉縣、磁縣、成安、廣平、館陶五個(gè)支公司調(diào)研督導(dǎo)行評(píng)工作，與當(dāng)?shù)孛裨u(píng)辦領(lǐng)導(dǎo)見面溝通了解情況，提出改進(jìn)指導(dǎo)意見，為推動(dòng)下半年民評(píng)工作起到了有力的促進(jìn)作用。

3、根據(jù)省公司部署，結(jié)合邯鄲實(shí)際，研究制定了分公司2010年效能監(jiān)察實(shí)施方案，先后針對(duì)峰峰、臨漳、魏縣、廣平、邯鄲縣、曲周、邱縣、館陶八個(gè)支公司開展了效能監(jiān)察，針對(duì)存在問(wèn)題發(fā)出監(jiān)察整改意見書，督促落實(shí)整改，對(duì)強(qiáng)化管理和防范風(fēng)險(xiǎn)起到了監(jiān)督和警示作用。

4、按照省公司統(tǒng)一部署，三季度在全市系統(tǒng)組織開展了“制度學(xué)習(xí)、案例警示”主題教育，采取巡回考試方式對(duì)全司管理人員進(jìn)行了主題教育知識(shí)測(cè)試，基本做到了學(xué)習(xí)教育時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，全員的遵章守紀(jì)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)得到新提高。

5、認(rèn)真做好省公司黨委巡視和效能監(jiān)察工作，牽頭會(huì)同相關(guān)部門積極做好巡視和效能監(jiān)察文檔資料、工作匯報(bào)、組織協(xié)調(diào)、順利完成各項(xiàng)迎檢工作。

6、根據(jù)邯鄲市治賄辦安排，認(rèn)真做好分公司開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收工作，受到市治賄辦的充分肯定。

7、按照市評(píng)議辦統(tǒng)一安排，積極組織參加了市廣播電視臺(tái)“清晨行風(fēng)熱線”節(jié)目，與廣大聽眾直接溝通交流聽取意見和建議，改進(jìn)

管理和服務(wù)，不斷提升群眾滿意度。

8、在處理臨漳支公司邵樹珍詐騙案件中，積極與各方面進(jìn)行溝通，盡最大努力減少公司資金損失。

（二）、法律合規(guī)工作

依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是公司生存和可持續(xù)健康發(fā)展的生命線。為有效防范風(fēng)險(xiǎn)，在法律合規(guī)方面主要做了以下九項(xiàng)工作：

1、元月份牽頭組織全市系統(tǒng)開展了保險(xiǎn)存折清理工作和人身意外險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)自查自糾工作。

2、二月份完成了分公司內(nèi)部控制評(píng)估工作。

3、三月份組織開展了縣支公司“內(nèi)控自查自糾整改月”活動(dòng)。

4、五月份組織開展了2010年內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行承諾書的簽署、反洗錢自查自糾及2009年以來(lái)客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分工作。

5、六月份組織完成了全司2010年反舞弊承諾書的簽署。

6、七月份組織完成了全司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考試。

7、十月份組織開展了臨漳支公司內(nèi)控評(píng)估工作。

8、積極做好法律咨詢、訴訟和合同審核工作。2010年共辦理訴訟案件33件，已結(jié)24件。審核各類合同168件。

9、積極配合做好內(nèi)外部多項(xiàng)檢查驗(yàn)收工作。2010年由監(jiān)察部牽頭，先后接受了八次內(nèi)外部大的檢查工作。一是5—7月份國(guó)家審計(jì)署對(duì)我公司的檢查。二是七月份省公司內(nèi)控評(píng)估測(cè)試。三是八月份普華中期審計(jì)。四是八月份總公司關(guān)鍵崗位檢查。五是八九月份石家莊人行反洗錢現(xiàn)場(chǎng)檢查，六是九月份省公司對(duì)市區(qū)營(yíng)銷部和設(shè)縣支公司

審計(jì)。七是十月份總公司內(nèi)控質(zhì)量檢查。八是十二月份普華年終審計(jì)。

在以上諸多工作方面，自己都能夠始終保持清醒頭腦，堅(jiān)持按原則辦事，同時(shí)能夠在處理許多棘手問(wèn)題上，親力親為并保證處理效果。

如在收展部分人員的勞動(dòng)糾紛問(wèn)題上，對(duì)20余人反復(fù)談心、溝通、解釋政策并有原則地積極疏導(dǎo)，最終使問(wèn)題得以解決，最大限度地維護(hù)了公司利益。再如武安公司楊棟訴訟案中，公司一度被堵門圍攻，嚴(yán)重影響了正常營(yíng)業(yè)秩序。我?guī)锥任浒?，找到武安市紀(jì)委書記、武安法院和政法委書記等，說(shuō)明案情，爭(zhēng)取支持，最終使案情向有利于公司方向發(fā)展，避免了新矛盾的產(chǎn)生。

針對(duì)各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照黨委、總經(jīng)理室要求，法律合規(guī)部會(huì)同有關(guān)部門召開專題會(huì)議，研究分析原因，制定整改措施，督導(dǎo)整改落實(shí)工作，不斷完善和強(qiáng)化內(nèi)控管理，防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，收到明顯成效。

（三）、銷售督察工作

2010年，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司銷售督察工作部署，切實(shí)履行市級(jí)銷售督察工作職責(zé)，積極開展對(duì)銷售人員的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信用評(píng)價(jià)及回訪排查，加強(qiáng)和監(jiān)督基層銷售單位對(duì)銷售人員的日常管理，調(diào)查、處理銷售渠道的投訴、糾紛和銷售人員違規(guī)案件。根據(jù)省級(jí)公司要求組織開展有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)管控專項(xiàng)檢查，較好完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。主要做了以下六項(xiàng)工作：

1、完成了分公司個(gè)人代理人風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)上線工作。

2、四月份在全市系統(tǒng)開展了失效保單風(fēng)險(xiǎn)排查工作。3、5—10月份在全市系統(tǒng)組織開展銷售風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)檢查工作以及在全市系統(tǒng)開展第三屆“誠(chéng)信我為先”活動(dòng)。

4、八月份組織完成了營(yíng)銷員信用評(píng)估系統(tǒng)上線及營(yíng)銷員信訪管理系統(tǒng)上線工作。

5、九月份在全市系統(tǒng)組織開展了第二次失效保單風(fēng)險(xiǎn)排查工作。

6、十月份在全市系統(tǒng)組織開展了中介業(yè)務(wù)違法違規(guī)問(wèn)題自查整改工作。

總之，在過(guò)去的一年多工作中，自己始終能夠以開拓進(jìn)取的飽滿熱情投身分管工作，能夠以堅(jiān)持原則和實(shí)事求是的工作作風(fēng)處理較為繁雜和敏感的事件和案件。能夠恪盡職守為公司全面和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡之責(zé)。

當(dāng)前公司已進(jìn)入深化經(jīng)營(yíng)體系改革和“十二五”開局之年業(yè)務(wù)快速發(fā)展的新階段。作為邯鄲分公司班子成員，自己有決心、有信心在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合好邯鄲分公司一把手工作，并在自己分管工作方面爭(zhēng)取更大成績(jī)。

今年以來(lái)，根據(jù)班子分工我主要負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察、銷售督察和客戶服務(wù)中心工作?，F(xiàn)就今年一季度分管工作的情況匯報(bào)如下： 一、一季度紀(jì)檢監(jiān)察主要做好了以下工作：

1、帶領(lǐng)監(jiān)察部的同志們經(jīng)常深入基層司部開展了民主評(píng)議行風(fēng)督導(dǎo)調(diào)研工作，對(duì)做好今年行評(píng)工作提出了新的工作思路和對(duì)策。對(duì)有關(guān)司法案件的應(yīng)訴要求及時(shí)跟進(jìn)，最大限度減少公司的經(jīng)濟(jì)損失和影響。

2、組織并認(rèn)真做好國(guó)家審計(jì)署、總公司關(guān)鍵崗位檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)施責(zé)任追究及對(duì)相關(guān)人員的組織、行政處理工作，增強(qiáng)了全員的遵章守紀(jì)和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，維護(hù)了法紀(jì)和司規(guī)的嚴(yán)肅性。二、一季度法律合規(guī)方面主要做了以下工作：

在內(nèi)控合規(guī)方面，主要是組織開展了2010年內(nèi)部控制自我評(píng)估工作；為迎接保監(jiān)會(huì)2011年3月至4月保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管檢查，開展了以內(nèi)控制度、銷售誤導(dǎo)、銀保業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)等五個(gè)方面存在的突出問(wèn)題的整改為重點(diǎn)開展自查自糾活動(dòng)；及時(shí)制訂了《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司邯鄲分公司2011年內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作方案》，各條線也及時(shí)開展了內(nèi)控手冊(cè)的分解工作；于2月26日下午召開了全區(qū)法律合規(guī)工作暨培訓(xùn)會(huì)議，內(nèi)容包括了內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、反洗錢，關(guān)鍵崗位和法律事務(wù)等內(nèi)容。培訓(xùn)起到了良好效果。3月份根據(jù)《河北分公司保單借款和理賠作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作方案》，制訂了本單位的工作方案，并嚴(yán)格按照方案開展保單借款和理賠的核查工作。一季度還加強(qiáng)了關(guān)鍵崗位檢查和制度落實(shí)，在市公司網(wǎng)站增加了關(guān)鍵崗位異常業(yè)務(wù)匿名舉報(bào)平臺(tái)。實(shí)施了崗位輪換及強(qiáng)制休假制度，選出2011計(jì)劃輪崗的關(guān)鍵崗位人員31名，并交人力資源部門。

三、銷售督察一季度重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，及時(shí)處理銷售人員信訪投訴：組織全轄重點(diǎn)學(xué)習(xí)了國(guó)壽人險(xiǎn)冀發(fā)(2010)641號(hào)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)總公司《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)營(yíng)銷員違規(guī)行為查處工作指引（試行）》辦法。在3月21日組織召開了邯鄲分公司銷售督察專題會(huì)議，重點(diǎn)講解了督察的歷史

使命、責(zé)任定位與崗位素養(yǎng)等基礎(chǔ)性關(guān)鍵問(wèn)題。在一季度對(duì)部分違規(guī)銷售人員實(shí)行了查處：處理了通過(guò)95519流轉(zhuǎn)的涉嫌違規(guī)會(huì)辦 164件，省銷售督察部流轉(zhuǎn)涉嫌違規(guī)會(huì)辦 36件，省銷售督察部流轉(zhuǎn)的督察會(huì)辦單5件。共計(jì)205件?？蛻敉对V截止至今3件：通過(guò)省保監(jiān)局轉(zhuǎn)李風(fēng)娟投訴案件多次聯(lián)系客戶和相關(guān)部門人員調(diào)查核實(shí)情況，收集相關(guān)資料，上報(bào)省公司及保監(jiān)會(huì)進(jìn)展情況5篇，此案已于3月18日徹底解決，客戶非常滿意。

2、發(fā)揮預(yù)警系統(tǒng)作用：組織銷售督察在一季度操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)4個(gè)批次，共排查保單2119張，其中復(fù)效保單902張，復(fù)效保費(fèi)金額139萬(wàn)元，排查成功率100%。

3、加強(qiáng)維穩(wěn)工作：按照省公司要求，我每天都要收集各司部維穩(wěn)情況，并密切關(guān)注已發(fā)生的投訴案件。

四、客戶服務(wù)中心工作方面：

2011年公司深化經(jīng)營(yíng)體系改革，對(duì)客戶服務(wù)中心工作提出了更高要求。為推進(jìn)公司可持續(xù)健康發(fā)展，一季度重點(diǎn)開展了以下工作：

1、積極做好預(yù)算管理宣導(dǎo)，為深化改革做好準(zhǔn)備工作： 為了深化經(jīng)營(yíng)管理體系改革，按照《深化經(jīng)營(yíng)管理體系改革客戶服務(wù)中心管理實(shí)施細(xì)則》以及預(yù)算管理辦法要求，專門組織召開會(huì)議，積極進(jìn)行前期宣導(dǎo)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)預(yù)算管理辦法，積極突破傳統(tǒng)理念，拓寬思路，努力為改革做好前期準(zhǔn)備工作。

2、積極做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作：一是積極做好保單借款業(yè)務(wù)核查工作，防范保單借款作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。一季度按照省公司核查要求，結(jié)合我公

司實(shí)際，制訂了保單借款核查方案，明確核查工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組成員，組織了培訓(xùn)，明確了職責(zé)。二是強(qiáng)化體檢、生調(diào)管理工作，防范化解核保風(fēng)險(xiǎn)。一季度，安排由核保主管副經(jīng)理帶隊(duì)，對(duì)全區(qū)體檢定點(diǎn)醫(yī)院全面進(jìn)行面訪溝通；在做好生調(diào)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，再次分析了死亡重疾數(shù)據(jù)，并篩選抽取了重點(diǎn)數(shù)據(jù)，由市分公司生調(diào)人員進(jìn)行二次生調(diào)，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患。三是積極做好疑難案件處理工作，化解理賠風(fēng)險(xiǎn)：要求堅(jiān)持“理賠夕會(huì)”制度，及時(shí)解決日常工作中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)。同時(shí)利用監(jiān)控系統(tǒng)及電話等通訊工具全程監(jiān)控、跟蹤管理，及時(shí)掌握每個(gè)案件特別是疑難案件的處理進(jìn)度及結(jié)果，幫助提高了全區(qū)理賠人員的風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

3、加強(qiáng)柜面建設(shè)，規(guī)范柜面管理

在一季度，要求客服中心由兩個(gè)副經(jīng)理帶隊(duì)深入到各個(gè)基層客服中心，從參加早會(huì)開始，規(guī)范晨會(huì)流程，各崗位人員全天跟蹤各柜面實(shí)際操作，解決柜面疑難問(wèn)題，并詳細(xì)統(tǒng)計(jì)各柜員的工作量，為下一步良好考核和強(qiáng)化綜合柜員做準(zhǔn)備，通過(guò)以上工作，有效加強(qiáng)了柜面建設(shè)工作。同時(shí)在全轄柜面開展“每天晨會(huì)學(xué)禮儀”活動(dòng)，掀起規(guī)范服務(wù)禮儀高潮。在全轄客服中心大力宣傳并積極參與省公司開展的“理賠優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”競(jìng)賽活動(dòng)。

4、強(qiáng)化客戶服務(wù)工作：一是通過(guò)電話抽訪等手段加強(qiáng)基礎(chǔ)客服工作，二是加大信息準(zhǔn)確率管理力度，有效提高客戶信息準(zhǔn)確率。三是利用“3.8婦女節(jié)”、“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”等，積極開展多種1+N客戶服務(wù)活動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，以上匯報(bào)不當(dāng)之處希望給予批評(píng)指正。自己在工作中尚有諸多有待改進(jìn)之處，誠(chéng)望給予批評(píng)幫助。我決心在公司改革發(fā)展的進(jìn)程中，要以更大努力發(fā)揮自己全部的青春和力量，為邯鄲國(guó)壽又好又快發(fā)展而努力奮斗。

謝謝！