第一篇：民生事務(wù)委員會(huì)工作制度

民生事務(wù)委員會(huì)工作制度

一、完善領(lǐng)導(dǎo)體系。民生事務(wù)委員會(huì)在鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，實(shí)行委員會(huì)主任負(fù)責(zé)制。

二、專題研究問題。實(shí)行委員會(huì)專題會(huì)議制度，定期研究本鎮(zhèn)重大民生事項(xiàng)、民意訴求，提出解決措施，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人具體組織實(shí)施。

三、科學(xué)謀劃工作。研究制定民生工作推進(jìn)計(jì)劃（方案），指導(dǎo)鎮(zhèn)、村、組抓好工作落實(shí)。

四、強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)鎮(zhèn)、村、組抓好強(qiáng)農(nóng)惠民政策的貫徹落實(shí)，定期召集民生監(jiān)督員組織開展監(jiān)督評(píng)議活動(dòng)，督促各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到點(diǎn)到戶。

五、加強(qiáng)考核管理。對(duì)鎮(zhèn)、村、組民生工作開展情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

平安便民服務(wù)窗口工作職責(zé)

1、掌握、分析轄區(qū)治安形勢(shì)和工作動(dòng)態(tài)。

2、接待和受理人民群眾的來信、來訪，為來信來訪的群眾提供政策、法律咨詢服務(wù)，搞好《信訪條例》宣傳工作。

3、受理或代辦暫住證、居民身份證等證件。

4、配合有關(guān)部門做好禁毒、社區(qū)矯正、安置幫教、反邪教等工作。

5、宣傳國(guó)家法律、政策、規(guī)章制度，教育公民遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德。

6、受理當(dāng)事人矛盾紛紛調(diào)解申請(qǐng)并及時(shí)組織調(diào)解。

合作醫(yī)療服務(wù)窗口工作職責(zé)

1、宣傳基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)政策；

2、受理居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療的咨詢、投訴、舉報(bào)；

3、做好居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)金和新型農(nóng)村合作醫(yī)療的核定、參合金的收繳和醫(yī)療保險(xiǎn)卡的辦理以及醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷。

便民服務(wù)工作制度

(一)來訪接待制度：服務(wù)工作人員在工作時(shí)間必須服飾整潔、熱情禮貌，言行得體。群眾到服務(wù)中心辦事、求助、咨詢等，要態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，認(rèn)真傾聽情況和意見，耐心解釋和答復(fù)問題，為群眾前來辦事提供寬松、愉快的環(huán)境。

(二)首問責(zé)任制度：群眾到服務(wù)中心辦事、求助、咨詢等，最先接待的工作人員作為首問責(zé)任人，要如實(shí)填寫受理登記，進(jìn)行服務(wù)或辦理。如遇經(jīng)辦同志不在時(shí)，接待人員應(yīng)進(jìn)行登記后并轉(zhuǎn)辦，轉(zhuǎn)辦后由經(jīng)辦人及時(shí)按有關(guān)要求處理并答復(fù)。嚴(yán)禁任何形式的推諉塞責(zé)，敷衍應(yīng)付。

(三)辦事承諾制度：要本著“民思我想、民困我扶、民求我應(yīng)、民需我?guī)?、民難我助”的原則，對(duì)群眾要求辦理或代理的服務(wù)事項(xiàng)，一般須在七個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并做到急事急辦、特事特辦。特殊情況可視情適當(dāng)延長(zhǎng)，但必須做到事事有反饋，件件有落實(shí)。對(duì)超出服務(wù)范圍的應(yīng)及時(shí)向群眾說明。

(四)情況報(bào)告制度：在接待受理群眾求助服務(wù)中，要認(rèn)真做好登記工作，做到一事一記，如實(shí)記載求助要求，反饋處理結(jié)果。如遇特殊情況或重大求助，要進(jìn)行個(gè)案專報(bào)。服務(wù)中心應(yīng)定期匯總分析黨員群眾求助情況以及黨員群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)向黨委、政府匯報(bào)。

(五)登記歸檔制度：服務(wù)中心工作人員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)分工，對(duì)各類便民服務(wù)材料及時(shí)整理歸檔。

綜合便民服務(wù)窗口工作職責(zé)

1、開展黨務(wù)知識(shí)咨詢，宣傳黨建理論知識(shí), 提供黨員發(fā)展、教育、管理等方面的政策咨詢。

2、辦理黨內(nèi)業(yè)務(wù),接納流動(dòng)黨員，組織黨員志愿活動(dòng)，辦理黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)，發(fā)放《流動(dòng)黨員活動(dòng)證》、《黨員證明信》等。

3、團(tuán)組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)，推薦優(yōu)秀團(tuán)員青年加入黨組織，為青年提供培訓(xùn)、就業(yè)信息咨詢服務(wù)；

4、受理或代辦共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、婦女申請(qǐng)國(guó)家扶助創(chuàng)業(yè)的有關(guān)手續(xù)。

5、受理或代辦居民的其他服務(wù)事項(xiàng)。

民生工作專題會(huì)議制度

一、專題會(huì)議原則上每半個(gè)月召開一次，遇有亟待研究解決問題可隨時(shí)召開，重大問題、重要事項(xiàng)可擴(kuò)大為黨政辦公會(huì)議，集體研究，民主決策。會(huì)議由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）長(zhǎng)召

集并主持。

二、會(huì)議專門聽取組成部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)各項(xiàng)民生政策落實(shí)情況，梳理存在的問題，提出解決措施，確保各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠民政策組織實(shí)施公開透明、監(jiān)督有力、落實(shí)到位、群眾擁護(hù)。

三、專題會(huì)議作出決定后，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）職能部門、村、組三級(jí)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

四、會(huì)議明確專人記錄，記錄要完整準(zhǔn)確，專人保管，并視情況編發(fā)紀(jì)要。

五、及時(shí)搜集整理相關(guān)資料，建立臺(tái)賬，分類保存，方便查閱。

便民服務(wù)中心窗口服務(wù)內(nèi)容

一、窗口服務(wù)內(nèi)容

(一)合作醫(yī)療服務(wù)窗口：提供合作醫(yī)療辦理、報(bào)銷、咨詢等服務(wù)。

(二)計(jì)生服務(wù)窗口：提供辦理或代辦《獨(dú)生子女證》、《準(zhǔn)生證》、《流動(dòng)人口婚育證明》等服務(wù)。

(三)社會(huì)事務(wù)服務(wù)窗口：提供民政服務(wù)、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、老年及殘聯(lián)等服務(wù)。

(四)平安便民服務(wù)窗口：提供矛盾糾紛調(diào)解、治安巡邏、義務(wù)消防、法律咨詢、安全生產(chǎn)等服務(wù)。

(五)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)窗口：提供政策信息咨詢、農(nóng)技培訓(xùn)、農(nóng)技推廣、農(nóng)作物災(zāi)害防治等服務(wù)。

(六)綜合便民服務(wù)窗口：提供黨員組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)、流動(dòng)黨員的登記管理、團(tuán)組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)等服務(wù)。

社會(huì)事務(wù)窗口工作職責(zé)

1、宣傳國(guó)家城鄉(xiāng)最低生活保障，養(yǎng)老保險(xiǎn)等相關(guān)政策。

2、代辦老年優(yōu)待證、殘疾證和死亡證明。

3、受理最低生活保障的咨詢、投訴、舉報(bào)。

4、做好城鄉(xiāng)居民最低生活保障的辦理工作。

5、受理養(yǎng)老保險(xiǎn)的咨詢、投訴、舉報(bào)。

6、做好農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)的辦理工作。

7、受理轄區(qū)特困戶、受災(zāi)戶、殘疾人臨時(shí)救助申請(qǐng)。

8、發(fā)放軍烈屬、殘疾軍人，復(fù)退軍人、義務(wù)兵家屬優(yōu)待金等各項(xiàng)生活補(bǔ)助以及救濟(jì)救災(zāi)物資。

9、收集轄區(qū)災(zāi)情并及時(shí)上報(bào)。

10、提供社團(tuán)登記、老年人優(yōu)待證、殘疾人證、棄嬰、孤兒收養(yǎng)，婚姻登記、殯葬改革等相關(guān)政策法規(guī)咨詢。

11、受理或代辦汽車（摩托車）下鄉(xiāng)補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼；

農(nóng)技服務(wù)窗口工作職責(zé)

1、涉農(nóng)政策法規(guī)的宣傳和貫徹、執(zhí)行，組織農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)農(nóng)作物病蟲害預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)和防治相關(guān)技術(shù)的指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)新技術(shù)的引進(jìn)及新品種的引種實(shí)驗(yàn)、示范、推廣、培訓(xùn)、宣傳及栽培技術(shù)指導(dǎo)工作；

4、做好森林防火宣傳工作。

5、做好轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)物防疫技術(shù)指導(dǎo)。

6、受理或代辦轄區(qū)屬個(gè)人所有的零星林木采伐許可證。

7、受理或代辦轄區(qū)農(nóng)業(yè)直補(bǔ)和農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼相關(guān)手續(xù)

民生建設(shè)“三三五五”工作制度

“三公開”：政策內(nèi)容公開；村務(wù)財(cái)務(wù)公開；到戶情況公開。

“三統(tǒng)一”：統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)；統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一政策口徑。

“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)偷工減料，搞“豆腐渣”工程；不準(zhǔn)以權(quán)謀私、優(yōu)親厚友；不準(zhǔn)違法違規(guī)施工；不準(zhǔn)破壞生態(tài)環(huán)境和文物景觀；不準(zhǔn)搞華而不實(shí)的形象工程。

“五必須”：必須尊重大多數(shù)群眾意愿；必須發(fā)揮群眾主體作用；必須強(qiáng)化指導(dǎo)監(jiān)督；必須嚴(yán)抓物資兌現(xiàn)；必須嚴(yán)格追究責(zé)任。

民生項(xiàng)目監(jiān)督特派組監(jiān)督檢查辦法

第一條 監(jiān)督檢查黨委、政府關(guān)于民生項(xiàng)目政策的貫徹執(zhí)行情況。

（一）黨委、政府及有關(guān)部門關(guān)于民生項(xiàng)目的決策和貫徹執(zhí)行情況。

（二）項(xiàng)目公開、公示情況。重點(diǎn)監(jiān)督檢查有關(guān)單位是否按規(guī)定通過涉農(nóng)資金公示網(wǎng)、政務(wù)村務(wù)公開欄和短信平臺(tái)等載體和方式進(jìn)行全面公開公示。

（三）項(xiàng)目實(shí)施情況。重點(diǎn)監(jiān)督檢查項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、資金、決算、審計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

（四）資金、物資落實(shí)情況。重點(diǎn)監(jiān)督檢查資金、物資的分配、撥付、使用、管理情況，是否公開公平公正，是否優(yōu)親厚友，是否擠占、挪用、拖欠、滯留，是否降低標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放和克扣截留，是否虛報(bào)冒領(lǐng)、弄虛作假，是否違規(guī)發(fā)放，是否違規(guī)處理結(jié)余資金、剩余物資等情況。

（五）問題整改情況。重點(diǎn)監(jiān)督檢查相關(guān)責(zé)任單位及責(zé)任人對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實(shí)情況。

第二條 對(duì)黨委、政府開展巡查工作。重點(diǎn)監(jiān)督檢查重大決策部署、重要人事任免、重大建設(shè)項(xiàng)目資金安排和大額度資金使用等“三重一大”執(zhí)行情況，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況，貫徹執(zhí)行上級(jí)重大決策部署情況。

第三條 監(jiān)督檢查其他有關(guān)事項(xiàng)。

第四條 圍繞監(jiān)督檢查內(nèi)容，采取列席相關(guān)會(huì)議，聽取專題匯報(bào)，召開座談會(huì)，訪談、測(cè)評(píng)和問卷調(diào)查，查閱有關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，受理投訴舉報(bào)，實(shí)施問責(zé)，糾正和查處違紀(jì)違法行為等方式開展監(jiān)督檢查。

第五條 監(jiān)督檢查的主要程序：

（一）制定監(jiān)督檢查方案，開展監(jiān)督檢查工作；

（二）對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出處理意見、建議，并督促有關(guān)部門進(jìn)行整改和建章立制；

（三）查辦違紀(jì)違法案件，重點(diǎn)查辦涉及民生領(lǐng)域案件；

（四）開展預(yù)防腐敗工作；

（五）運(yùn)用監(jiān)督檢查結(jié)果。

限時(shí)辦結(jié)制

一、限時(shí)辦結(jié)制是指便民服務(wù)中心及窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度。

二、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦。

三、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、確認(rèn)等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時(shí)限規(guī)定，出具《受理通知書》，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

四、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時(shí)限。

五、申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦通知單。

城鄉(xiāng)低保待遇申報(bào)審核程序

一、城鄉(xiāng)貧困居民、企業(yè)下崗、失業(yè)、退休人員、家庭人均收入低于我縣最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的，可申請(qǐng)織金縣城鄉(xiāng)居民最低生活保障補(bǔ)助。

二、鎮(zhèn)城鄉(xiāng)低保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)人的家庭成員的戶籍、收入、財(cái)產(chǎn)狀況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)取證，認(rèn)為符合條件的召開民主評(píng)困會(huì)議進(jìn)行評(píng)議，村（居）公共場(chǎng)所張榜公布，并將申請(qǐng)表和相關(guān)材料一并報(bào)送社會(huì)事務(wù)辦。

三、鎮(zhèn)人民政府對(duì)接到的申請(qǐng)表和相關(guān)證明材料進(jìn)行審核，認(rèn)為符合條件的，由村（居）委會(huì)進(jìn)行張榜公布，鎮(zhèn)人民政府要及時(shí)按符合條件的申請(qǐng)表和相關(guān)材料報(bào)縣民政局。

四、張榜公布的內(nèi)容包括戶姓名，共同生活家庭人口、補(bǔ)助資金，人均純收入等，公布時(shí)間不得少于七天，對(duì)有異議的，要重新審核。

首問責(zé)任制度：群眾到服務(wù)中心辦事、求助、咨詢等，最先接待的工作人員作為首問責(zé)任人，要如實(shí)填寫受理登記，進(jìn)行服務(wù)或辦理。如遇經(jīng)辦同志不在時(shí)，接待人員應(yīng)進(jìn)行登記后并轉(zhuǎn)辦，轉(zhuǎn)辦后由經(jīng)辦人及時(shí)按有關(guān)要求處理并答復(fù)。嚴(yán)禁任何形式的推諉塞責(zé)，敷衍應(yīng)付。

首問責(zé)任制

一、單位和個(gè)人到便民服務(wù)中心辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人必須對(duì)前來辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

三、首問責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)聯(lián)系或直接落實(shí)具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

五、相關(guān)窗口和窗口工作人員對(duì)首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

六、違反本制度，依照《責(zé)任追究制度》的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制

一、限時(shí)辦結(jié)制是指便民服務(wù)中心及窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度。

二、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦。

三、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、確認(rèn)等，不

能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時(shí)限規(guī)定，出具《受理通知書》，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

四、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時(shí)限。

五、申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦通知單。

辦結(jié)公告制

窗口受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)，規(guī)章明確規(guī)定必須公告，除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外，還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開，方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

合管辦工作職責(zé)

一、宣傳和貫徹新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，引導(dǎo)農(nóng)民積極參與農(nóng)村合作醫(yī)療。

二、收繳農(nóng)民個(gè)人交納的合作醫(yī)療基金及鄉(xiāng)村集體經(jīng)濟(jì)組織的扶持基金，按時(shí)存入農(nóng)村合作醫(yī)療基金專用賬戶。

三、檢查參加農(nóng)戶家庭成員的構(gòu)成情況，統(tǒng)計(jì)核實(shí)繳費(fèi)基數(shù)，繳費(fèi)數(shù)額和參合人數(shù)、戶數(shù)。

四、定期向縣合管辦報(bào)告合作醫(yī)療有關(guān)情況，根據(jù)縣合管辦的反饋情況定期公布轄區(qū)內(nèi)合作醫(yī)療的基金統(tǒng)籌情況和就醫(yī)補(bǔ)助情況。

五、完成縣合管辦交辦的其他相關(guān)工作。

合管辦主任職責(zé)

負(fù)責(zé)合管辦的全面工作

一、在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下組織全鎮(zhèn)干部完成合管辦的各項(xiàng)事務(wù)。

二、根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門安排，制定本辦的工作計(jì)劃，制定目標(biāo)管理考核方案。

三、組織本辦人員學(xué)習(xí)政法理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。

四、定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)和縣合管辦匯報(bào)工作。

五、帶著搞好廉政建設(shè)。

便民利民服務(wù)中心 AB崗工作制度

一、AB崗工作制度是便民服務(wù)中心在合理設(shè)置工作崗位，完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，實(shí)行頂崗或互為備崗的制度，A崗位為主要崗位，B崗位為備份崗位。

二、AB崗工作人員應(yīng)具備以下基本條件：

1、政治思想素質(zhì)好，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程

2、工作責(zé)任心強(qiáng)，辦事公道；

3、堅(jiān)持原則，廉潔奉公4ujwud編工作人員。

三、中心各窗口根據(jù)實(shí)際工作需要確定AB崗工作人員，并統(tǒng)一向社會(huì)公示，AB崗工作人員確定后，一般應(yīng)保持穩(wěn)定。四AB崗工作制度執(zhí)行情況列入“中心”年度考核內(nèi)容，各部門、窗口要嚴(yán)格實(shí)行“中心”考勤管理制度，對(duì)AB崗責(zé)任人因工作失誤等造成不良影響的，按照有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)人員責(zé)任。

便民利民服務(wù)中心 村級(jí)代辦員工作制度

一、代辦員必須熟悉相關(guān)政策法規(guī)和代辦項(xiàng)目，并積極宣傳便民利民服務(wù)工作的目的、意義，內(nèi)容及代辦項(xiàng)目。

二、代辦員要熟悉本村內(nèi)基本情況，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，并積極參加代辦活動(dòng)。

三、代辦員接待來訪群眾要熱情周到，文明禮貌。

四、按照事務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急，能辦的立即辦；一時(shí)辦不了的，承諾時(shí)間辦，對(duì)事項(xiàng)復(fù)雜的，辦理有一定難度的，想設(shè)法疏通渠道予以辦理；確實(shí)不能辦理的，向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋。

五、在證照代辦服務(wù)中，由村民申請(qǐng)，對(duì)符合條件、資料齊全的，由村級(jí)代辦員負(fù)責(zé)代辦、協(xié)力。對(duì)于村干部無法解決的，直接報(bào)送便民利民服務(wù)中心，委托上級(jí)全程代辦。

六、代辦員為群眾代辦業(yè)務(wù)時(shí)，要妥善保管好各種材料，嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)全程代辦制度，按照規(guī)定的操作規(guī)程辦理，并將辦理情況及時(shí)回復(fù)申辦人。

七、自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)章制度，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”。

八、代辦員原由為村（居）主任，其他村（居）干部配合，接受鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第二篇：民政事務(wù)委員會(huì)初稿

1、為什么要建立民政事務(wù)委員會(huì)

國(guó)家總理溫家寶說，當(dāng)人民群眾遇到困難時(shí)，想到的第一個(gè)部門就是民政部門，要找的第一個(gè)干部就是民政干部。做好民政工作，最重要的是要對(duì)群眾有深厚的愛，有真摯的感情，了解民情、反應(yīng)民意、改善民生?！叭ッ裰迹绯剐闹??！比嗣袢罕姷氖虑樯婕疤貝灥那猩砝?，再小也是大事。

基層民政是民政工作的基礎(chǔ)，也是社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的保證。做好基層民政工作，對(duì)于把黨和政府的愛民之心、親民之義和為民之舉落到實(shí)處，對(duì)于加強(qiáng)社會(huì)管理和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，具有十分重要的意義。

因此，我鎮(zhèn)黨委、政府積極響應(yīng)中央關(guān)于民政工作的要求，大力弘揚(yáng)偉大的沂蒙老區(qū)傳統(tǒng)，不斷深化“關(guān)愛功臣”活動(dòng)，堅(jiān)持“雙向奉獻(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展、求真務(wù)實(shí)注重實(shí)效、發(fā)動(dòng)群眾自覺參與、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管”的指導(dǎo)思想，為進(jìn)一步鞏固和發(fā)展民政工作成果，努力提升民政工作整體水平，不斷推進(jìn)民政工作健康發(fā)展，提出了建立建立村級(jí)民政事務(wù)委員會(huì)的要求，力求為和諧社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和國(guó)防建設(shè)又好又快發(fā)展提供有力的保障。

2、怎樣建立民政事務(wù)委員會(huì)

基層民政事務(wù)委員會(huì)范化建設(shè)的 實(shí) 施 方 案

為進(jìn)一步規(guī)范我鎮(zhèn)基層民政工作，推進(jìn)基層民政事務(wù)委員會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)保障改善民生，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從保民生、保穩(wěn)定、保增長(zhǎng)的高度，充分認(rèn)識(shí)基層民政事務(wù)委員會(huì)規(guī)范化建設(shè)的重要意義，夯實(shí)基層民政工作基礎(chǔ)，提升基層民政工作水平，真正把基層民政事務(wù)委員會(huì)建設(shè)成為民服務(wù)的形象窗口，更好地維護(hù)好、保障好廣大基層人民群眾的切身利益，共享科學(xué)發(fā)展成果。

二、規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)和主要內(nèi)容

基層民政事務(wù)委員會(huì)范化建設(shè)整體目標(biāo)是建設(shè)設(shè)施齊備、人員得力、管理嚴(yán)格、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、服務(wù)優(yōu)良、群眾滿意的規(guī)范的基層民政事務(wù)委員會(huì)。

（一）明確工作職責(zé)

各村民政事務(wù)委員會(huì)的工作職責(zé)主要包括：

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)民政工作的法律法規(guī)和方針政策，制定并組織實(shí)施本村民政事務(wù)發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)做好村級(jí)低保對(duì)象申報(bào)、核查、審核、管理工作，全面落實(shí)村級(jí)最低生活保障制度；負(fù)責(zé)醫(yī)療救助、助學(xué)等救助的申報(bào)、審查和管理工作，及時(shí)足額發(fā)放各類救助資金。

3、負(fù)責(zé)做好農(nóng)村五保對(duì)象供養(yǎng)工作，準(zhǔn)確掌握五保對(duì)象生活情況，及時(shí)足額發(fā)放五保供養(yǎng)金。

4、負(fù)責(zé)做好救災(zāi)救濟(jì)工作。及時(shí)、準(zhǔn)確核查報(bào)告災(zāi)情，排摸掌握困難群眾情況，及時(shí)發(fā)放救災(zāi)款物，妥善安排災(zāi)民生活；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)災(zāi)后災(zāi)區(qū)重建和災(zāi)區(qū)生產(chǎn)自救、互助互濟(jì)工作。

5、負(fù)責(zé)做好臨時(shí)救助和六十年代精簡(jiǎn)退職人員及其他特殊對(duì)象的基本生活救助工作。

6、負(fù)責(zé)做好重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)撫政策，及時(shí)足額發(fā)放各類優(yōu)待撫恤補(bǔ)助金，積極開展雙擁活動(dòng)。

7、負(fù)責(zé)落實(shí)老年人優(yōu)待政策，維護(hù)老年人合法權(quán)益，抓好基層老年人協(xié)會(huì)建設(shè)，組織開展老年教育和文體娛樂活動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)村務(wù)公開、民主管理及基層群眾自治組織建設(shè)和村民自治活動(dòng)的開展，積極開展社區(qū)服務(wù)，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)。

9、負(fù)責(zé)做好殯葬管理相關(guān)工作，積極推進(jìn)殯葬改革。

10、開展慈善捐助和經(jīng)常性捐贈(zèng)活動(dòng)。

11、負(fù)責(zé)做好村級(jí)民政信訪、信息、民政政策宣傳、咨詢、檔案管理等工作。

12、承辦鎮(zhèn)委、政府等上級(jí)民政部門交辦的其他工作。

（二）配備工作力量。

根據(jù)民政工作職能要求、所轄區(qū)域人口和民政對(duì)象數(shù)量，各民政辦專職工作人員人數(shù)配備標(biāo)準(zhǔn)為：2萬人以下鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）配備2名民政專職工作人員；2萬人以上鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）配置3名民政專職工作人員。民政辦公室設(shè)主任1名，選派熱愛民政事業(yè)、政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、熱心為群眾服務(wù)、具有較強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力的同志擔(dān)任。其人員異動(dòng)需報(bào)縣民政局同意并備案。

各村委員會(huì)應(yīng)充分考慮到基層民政工作直接面對(duì)群眾、政策性強(qiáng)、工作量大、工作要求高等實(shí)際情況，要把熱愛民政事業(yè)、政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好、熱心為群眾服務(wù)、基層民政工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志充實(shí)到民政工作中來，同時(shí)保持專職民政工作人員的相對(duì)穩(wěn)定和工作的連續(xù)性。

各村要確定一名民政協(xié)理員，協(xié)助鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處民政辦做好本村的相關(guān)工作。

（三）改善辦公條件

1、辦公場(chǎng)地：按規(guī)定須配備三室（辦公室、接待室、檔案室），且總面積不得少于60㎡。名稱統(tǒng)一為：“XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）民政辦公室”，同時(shí)加掛“XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）社會(huì)救助工作站”的牌子。

2、辦公設(shè)施：所有民政辦配備電腦、打印機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、檔案柜、空調(diào)，并落實(shí)信息化建設(shè)的相關(guān)配套設(shè)施，以適應(yīng)電子政務(wù)建設(shè)的要求。每個(gè)工作人員在民政辦應(yīng)配備辦公桌椅，檔案柜不少于2個(gè)，有接待群眾來訪和辦事時(shí)方便群眾就坐的基本設(shè)施。

3、規(guī)章制度：按照便民利民的原則和政務(wù)公開的要求，在市民政局的統(tǒng)一指導(dǎo)下制定各項(xiàng)規(guī)章制度、辦事流程，實(shí)行政務(wù)公開，并要全部公示上墻。（見附件）

4、宣傳欄和民政救助對(duì)象公示欄:必須高標(biāo)準(zhǔn)建立長(zhǎng)久、耐用的政策宣傳欄和民政救助對(duì)象公示欄，對(duì)社會(huì)救助等政策進(jìn)行宣傳和按要求對(duì)救助對(duì)象進(jìn)行公示。（見附件）

5、檔案資料整理:要求按照檔案部門的要求和市民政局統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、格式將歷年來的各種民政臺(tái)賬、資料進(jìn)行整理裝訂建檔，做到規(guī)范無差錯(cuò)。同時(shí)規(guī)范檔案管理,城鄉(xiāng)低保對(duì)象、醫(yī)療救助對(duì)象、五保對(duì)象、救災(zāi)救濟(jì)對(duì)象、撫恤定補(bǔ)對(duì)象等各類民政工作對(duì)象的資料齊全、詳實(shí)可靠，符合檔案管理的要求，并建立電子臺(tái)帳。（見附件）

（四）落實(shí)辦公經(jīng)費(fèi)。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）要對(duì)民政辦公室的宣傳、辦公設(shè)備購置等辦公經(jīng)費(fèi)給予保障,足額預(yù)算并及時(shí)及撥付民政事業(yè)經(jīng)費(fèi)。

三、具體實(shí)施步驟

（一）各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處在2011年4月底前明確建設(shè)要求，制定詳細(xì)的建設(shè)方案，并書面報(bào)告到市民政局。

（二）由市社會(huì)救助局牽頭，并結(jié)合救災(zāi)救濟(jì)、優(yōu)撫、基層政權(quán)建設(shè)等相關(guān)業(yè)務(wù)股室的政策宣傳、檔案管理等具體要求，根據(jù)規(guī)范要求指導(dǎo)建設(shè)完成民政辦公室的規(guī)范化建設(shè)。

（三）2011年年底前，由市民政局組織人員對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）民政室規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行專題檢查驗(yàn)收。

（四）支持有條件的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處建設(shè)包括民政服務(wù)大廳、檔案室、物資庫等功能齊全的高標(biāo)準(zhǔn)民政室（其中單獨(dú)設(shè)立的辦事大廳面積不少于50平方米，綜合大廳的所占面積不少于25平方米、物資儲(chǔ)備庫不少于15平方米）。

四、工作要求及激勵(lì)措施

（一）辦公場(chǎng)地設(shè)置合理、室內(nèi)美觀整潔、基本設(shè)施規(guī)范統(tǒng)一。

（二）民政辦公室規(guī)范化建設(shè)時(shí)應(yīng)考慮基層村（居委會(huì)）基本硬件設(shè)施和政務(wù)公開。

（三）基層民政室的工作人員配備必須由各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處的紅頭文件予以確認(rèn)，并報(bào)民政局備案。

（四）基層民政室的各種硬件設(shè)施必須是民政辦專用。

（五）鼓勵(lì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）按照高標(biāo)準(zhǔn)基層民政辦公室的要求，建立服務(wù)大廳。

（六）激勵(lì)措施：對(duì)于完成民政室規(guī)范化建設(shè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處，按照其投入經(jīng)費(fèi)的多少，市民政局予以支持一半。

3、如何開展工作

一、保障民生

就是切實(shí)保障困難群體、特殊群體和優(yōu)撫群體的基本生活權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公平。主要途徑：通過社會(huì)救助，有效保障困難群體的基本生活權(quán)益，發(fā)揮保障民生的“兜底”作用；通過社會(huì)福利事業(yè)，扶老、助殘、救孤、濟(jì)困賑災(zāi)，提高孤老、孤殘、孤兒等特殊群體的保障水平；通過優(yōu)撫安置，維護(hù)優(yōu)撫安置對(duì)象的合法權(quán)益；通過促進(jìn)慈善事業(yè)發(fā)展，為慈善受助者排憂解難。

二、發(fā)展民主

就是完善基層群眾自治制度，加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)和管理，培育發(fā)展社會(huì)組織，促進(jìn)社會(huì)安定有序。

主要途徑：通過深化民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的實(shí)踐，引導(dǎo)社區(qū)基層群眾自我教育、自我管理、自我服務(wù)；通過搭建社區(qū)基層社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，把社區(qū)建設(shè)成為管理民主、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體。

三、服務(wù)社會(huì)

就是提升民政事務(wù)的公共服務(wù)水平，推動(dòng)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

主要途徑：通過區(qū)劃調(diào)整、邊界治理、地名公共服務(wù)工程、婚姻管理服務(wù)、殯葬改革、兒童收養(yǎng)、社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)等，為全體人民提供基本公共服務(wù)。

民政主要工作任務(wù)： 一是社會(huì)救助： 低保、低保邊緣、五保、臨時(shí)救助等工作；

二是優(yōu)待撫恤：做好各類重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象定補(bǔ)優(yōu)撫金發(fā)放等工作；

三是基層組織建設(shè)：做好居委會(huì)建設(shè)、社區(qū)建設(shè)等工作； 四是專項(xiàng)社會(huì)事務(wù)：做好殯葬管理、地名管理、婚姻登記等工作。

民政工作者的職業(yè)要求 要具備“為民七心” 愛心——體別要關(guān)心最困難、最可愛、最可憐的人和最悲傷的人、忠心——要忠于職守、甘為孺子牛

誠(chéng)心——把百姓的事業(yè)作為自己的事情來辦，著重理解、關(guān)心每一個(gè)民政對(duì)象。絕對(duì)不“忽悠”

操心——發(fā)揚(yáng)“四千萬”精神，經(jīng)常到困難群眾家走走，勤于發(fā)現(xiàn)和解決問題

凈心——對(duì)己要嚴(yán)，重小節(jié)，防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴 耐心——耐心細(xì)致地做工作，遇事不急躁，冷靜不發(fā)火 細(xì)心——樹立細(xì)節(jié)決定成敗理念，掌握好轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)情況

高殘重殘戶、重病戶

1.定期上門走訪，詢問健康狀況，豐富自身醫(yī)療常識(shí)，對(duì)應(yīng)注意的健康事項(xiàng)進(jìn)行督導(dǎo)

2.制定特殊戶的健康檔案，聯(lián)系社區(qū)指導(dǎo)醫(yī)生，定期檢查。

3.成立居民健康協(xié)會(huì)，由有健康經(jīng)驗(yàn)的住戶講述自身恢復(fù)的方法，由居民自行管理，定期邀請(qǐng)醫(yī)生開展健康講座。

4.定期出版健康宣傳黑板報(bào)，讓殘疾戶重病戶能直觀的看到相關(guān)知識(shí)與政策。

5.對(duì)于無生活來源但尚具有一定勞動(dòng)能力的特困殘疾人，與就業(yè)辦一起，為其聯(lián)系簡(jiǎn)單的手工加工活，使其有一定收入。

6.對(duì)于有高殘重殘或重病的復(fù)員軍人家庭，空巢老人、高齡老人

1.對(duì)空巢老人和高齡老人的信息實(shí)時(shí)更新，確定能聯(lián)系到老人的親人朋友，以便出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系。

2.有專人負(fù)責(zé)，定期走訪、談心，積極為老人解決問題。

3.聯(lián)系同樓道或同樓的熱心群眾，結(jié)成幫扶對(duì)子，做到一家?guī)б焕?，老好全家好?/p>

4.對(duì)患重病的老人重點(diǎn)注意，聯(lián)系醫(yī)生，定期上門醫(yī)治。對(duì)需要住院進(jìn)行治療的，聯(lián)系醫(yī)院，盡快就醫(yī)。

5.不定期開展快了晚年協(xié)會(huì)，組織老年人活動(dòng)，增加老年人生活樂趣。

特困戶、五保戶

1.做好救濟(jì)金的發(fā)放工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、到位 2.定期對(duì)進(jìn)行走訪，了解思想情況，排憂解難。3.組織有能力的居民參與到社區(qū)建設(shè)，做好居民自治工作。

4.成立居民自治小組，對(duì)社區(qū)內(nèi)殯葬管理、地名管理、婚姻登記等工作及時(shí)與居委會(huì)進(jìn)行通報(bào)與聯(lián)系。

第三篇：民生工程工作制度

民生工程工作制度

1、學(xué)習(xí)制度。自覺加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神；自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市關(guān)于民生工程的有關(guān)文件精神，準(zhǔn)確把握民生工程的有關(guān)政策，不斷提高執(zhí)行民生工程有關(guān)政策的水平。

2、定期會(huì)議制度。每月召開會(huì)議，通報(bào)民生工程進(jìn)展情況，研討、布置工作。每季度召開督查工作會(huì)議，制定專項(xiàng)督查辦法。

3、公示制度。對(duì)民生工程項(xiàng)目，要按文件規(guī)定做到政策宣傳、項(xiàng)目審批、救助對(duì)象、打卡發(fā)放等公示、公開、透明。

4、工作報(bào)告制度。就民生工程實(shí)施進(jìn)展情況及有關(guān)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和縣領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)告。及時(shí)以文件或簡(jiǎn)報(bào)形式通報(bào)工程實(shí)施情況，定期編印工程進(jìn)展簡(jiǎn)報(bào)。

5、定期督查制度。根據(jù)各村（社區(qū)）民生工程進(jìn)度情況及園區(qū)有關(guān)工作安排，定期和不定期的對(duì)各村（社區(qū)）工程實(shí)施情況進(jìn)行檢查。依據(jù)結(jié)果及時(shí)整改。

6、項(xiàng)目問責(zé)制。每月對(duì)各村（社區(qū)）項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行排序，對(duì)排名靠后的項(xiàng)目村通報(bào)批評(píng)，必要時(shí)呈報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。

7、受理群眾投訴制度。對(duì)群眾有關(guān)教育民生工程實(shí)施中的問題投訴，做到：有記錄、及時(shí)辦理、有結(jié)果、有交代。

8、團(tuán)結(jié)協(xié)作制度。負(fù)責(zé)教育民生工程的全體同志有分工，各司其職；有協(xié)作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)；勤奮工作，敬業(yè)愛崗。

9、樹立良好的工作作風(fēng)。熱情待人，謙虛謹(jǐn)慎；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，追求精細(xì)化管理，追求卓越。

10、實(shí)行工作日志。從事民生工程工作的人員要及時(shí)記錄民生工程工作情況。

第四篇：社區(qū)居民事務(wù)調(diào)解委員會(huì)工作制度

居民事務(wù)調(diào)解委員會(huì)工作制度

第一條：例會(huì)制度。委員會(huì)每月召開工作例會(huì)，分析研究解決工作中遇到的問題。按照“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，做好本社區(qū)內(nèi)居民事務(wù)調(diào)解工作。對(duì)排查出問題一要做到“三個(gè)及時(shí)”，即及時(shí)報(bào)告、及時(shí)協(xié)調(diào)，二要做到“三落實(shí)”，即化解落實(shí)、化解方案落實(shí)、化解措施落實(shí)。

第二條：值班制度。社區(qū)居民事務(wù)調(diào)解工作室是社區(qū)居民事務(wù)調(diào)解委員會(huì)的對(duì)外窗口，每日安排專人接待群眾的來訪和訴求。社區(qū)居民事務(wù)調(diào)解工作室，集社區(qū)民調(diào)委會(huì)會(huì)、社區(qū)矛盾排查工作站、社區(qū)法律服務(wù)室、黨員懇談室、民怨訴求室為一體，兼具接待居民訴求、心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)處、法律服務(wù)等功能。

第三條：預(yù)防制度。堅(jiān)持“以防為主”的原則，注重發(fā)揮社區(qū)司法行政、民間組織的作用，把普法教育作為防范矛盾糾紛的重要手段，根據(jù)不同群體和不同時(shí)期矛盾糾紛的規(guī)律、特點(diǎn)，分類施教，采取座談會(huì)、演講會(huì)、報(bào)告會(huì)、咨詢會(huì)、大課堂、大法庭、文藝演出、知識(shí)競(jìng)賽、問卷調(diào)查、走訪慰問等形式，提高干部群眾的法律素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺性，有效地預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。堅(jiān)持組織開展專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人群的排查，及 1

時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理矛盾糾紛隱患，保證敏感期的社會(huì)穩(wěn)定。

第四條：協(xié)調(diào)制度。發(fā)揮社區(qū)居民事務(wù)調(diào)解委員會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能，集調(diào)解、治安、信訪“三位一體”，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，增強(qiáng)調(diào)解效果。建立成員日接待制度、臺(tái)帳管理制度、信訪接待制度、糾紛情況通報(bào)制度、糾紛督辦制度、包案調(diào)處制度、律師服務(wù)制度、人大代表和政協(xié)委員接待制度，堅(jiān)持周報(bào)告、月排查、季分析的工作制度，針對(duì)本社區(qū)內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛做到“四早”，即：早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。

第五條：處突制度。針對(duì)社區(qū)突發(fā)事件，采取“處置突發(fā)情況三三制”，即“三個(gè)立即、三個(gè)及時(shí)”；在接到突發(fā)情況的信息后立即與社區(qū)黨委書記、社區(qū)民警取得聯(lián)系，聽從黨委書記的統(tǒng)一部署；立即前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；立即向街道工委辦事處先行匯報(bào)。及時(shí)向派出所進(jìn)行通報(bào)；及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后控制局面，妥善處理，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，爭(zhēng)取把危險(xiǎn)苗頭控制在萌芽狀態(tài)；及時(shí)把整個(gè)事件的詳細(xì)情況及處理結(jié)果以書面的形式匯報(bào)給街道工委辦事處和上級(jí)單位。

第六條：信息報(bào)告和反饋制度。加大宣傳，引導(dǎo)社區(qū)居民前來訴求；通過接訪及時(shí)了解掌握最基層的人民內(nèi)部矛盾情況，從而在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性問題，主動(dòng)調(diào)處矛盾糾紛，根據(jù)輕重緩急，通知街道工委辦事處，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早化解。

第七條：保障制度。加大對(duì)社區(qū)居民事務(wù)調(diào)解工作室的投入，以“六統(tǒng)一”為標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一外標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一崗位設(shè)置、統(tǒng)一崗位職責(zé)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一運(yùn)作機(jī)制，建設(shè)社區(qū)居民事務(wù)調(diào)解工作室；加大人員的組織管理，周一至周五安排社區(qū)專職工作者、社區(qū)志愿者、黨務(wù)工作者、法律工作者、人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)民警到崗到位，達(dá)到組織、制度、工作三落實(shí)。

第五篇：膳食委員會(huì)工作制度

榆中縣柳溝店小學(xué)

學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃膳食委員會(huì)工作制度 營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃膳食委員會(huì)一切工作從學(xué)生出發(fā)，為學(xué)生服務(wù)，監(jiān)督學(xué)校營(yíng)養(yǎng)改善工作，營(yíng)造良好的就餐環(huán)境，同時(shí)維護(hù)全校學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)餐權(quán)益，在營(yíng)養(yǎng)餐與學(xué)生之間起到“橋梁”和“紐帶”作用。

一、膳食委員會(huì)每學(xué)期初期末各召開一次例會(huì)，學(xué)期初布置安排本學(xué)期各組工作的開展。期末總結(jié)一學(xué)期工作情況，并對(duì)營(yíng)養(yǎng)餐工作進(jìn)行考核。

二、膳食委員會(huì)成員在督導(dǎo)檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改正要求，并做好督查登記和改進(jìn)的跟蹤。

三、及時(shí)收集師生及家長(zhǎng)對(duì)營(yíng)養(yǎng)餐工作的意見和建議，做好學(xué)校與學(xué)生、家長(zhǎng)之間的溝通工作。

四、膳食委員會(huì)成員分組開展工作。定期或不定期檢查食品的質(zhì)量、價(jià)格，產(chǎn)品合格證、出廠日期、保質(zhì)期等。

五、參與確定供餐模式、配餐食譜，參與大宗食品及原輔材料的采購。

六、督促學(xué)校定期公開食堂財(cái)務(wù)收支狀況等相關(guān)信息。

七、膳食委員會(huì)換屆每年一次。每屆在換屆時(shí)應(yīng)做出工作總結(jié)報(bào)告，并做好交接工作。

榆中縣柳溝店小學(xué)

2013年3月20日