第一篇：西王物流有限公司質(zhì)量信用報告

西王物流有限公司

西王物流有限公司質(zhì)量信用報告

1.企業(yè)簡介

西王物流有限公司成立于2000年5月，為西王集團全資子公司?，F(xiàn)擁有高等專業(yè)管理人員和駕駛員800余人，自有及協(xié)議車輛1000余部，年運載能力達1500多萬噸。主營業(yè)務(wù)包括：配貨、材料搬運、訂單處理、包裝、運輸、裝卸、用戶服務(wù)及倉庫管理等。擁有配貨中心、信息中心、汽車服務(wù)中心、司機公寓、汽修廠、加油站、5個大型停車場等，配套設(shè)施完善。西王物流依托母公司全國500強西王集團的資源優(yōu)勢，形成了以鄒平為中心，輻射全國的物流運輸網(wǎng)絡(luò)，具備陸路、水路、鐵路等多種運輸模式，集信息服務(wù)、訂單處理、貨物裝卸、運輸、倉儲管理于一體的現(xiàn)代化綜合性物流企業(yè)。

2006年，西王物流被中國食品物流協(xié)會授予“中國食品物流示范基地”稱號，2009年，被國家發(fā)改委和稅務(wù)總局確定為“國家試點物流企業(yè)”，2010年被中國食品工業(yè)協(xié)會授予“中國食品物流50強企業(yè)”，被濱州市委市政府授予“首批重點物流企業(yè)”2011年被山東省經(jīng)濟和信息化委員會評為“全省優(yōu)秀物流企業(yè)”，2014年、2015年連續(xù)榮獲“山東省物流與采購行業(yè)綜合實力五十強企業(yè)”，2015年成功晉級為國家4A級物流企業(yè)、山東省三星級物流企業(yè)，2016年被評為山東省首家“安全生產(chǎn)標準化一級普貨運輸企業(yè)”，2017年被評為山東省重點服務(wù)業(yè)企業(yè)，同年成功晉級為山東省五星級物流企業(yè)，2018年再次成功被評為國家4A級物流企業(yè)，并多次獲得濱州市“納稅百強”、“明星企業(yè)”等榮譽稱號。

目前，西王集團全產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代智慧物流項目先后被列為了山東省重點建設(shè)項目和國家專項建設(shè)基金支持項目。項目建成后將形成以西王集團為核心，輻射全國各區(qū)域的“一核多園”的物流園區(qū)服務(wù)體系，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的一體化物流服務(wù)，成為國

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內(nèi)最有影響力的、開放型智慧物流平臺。2.服務(wù)理念

西王物流為西王集團控股子公司。西王物流根據(jù)公司計劃任務(wù)和目標要求，建立了合理的組織機構(gòu)，明確了上下級之間、個人之間的領(lǐng)導與協(xié)作關(guān)系，并建立了良好的信息溝通渠道。公司組織架構(gòu)圖如下：

在國家大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，積極倡導產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級的背景下，西王物流在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞西王集團產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃要求，在結(jié)合現(xiàn)有資源和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，逐步拓寬業(yè)務(wù)區(qū)間，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，滿足集團未來產(chǎn)業(yè)布局發(fā)展需要，同時以建設(shè)全產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代智慧物流項目為契機，加快公司管理水平升級，打造具有西王物流品牌優(yōu)勢的全產(chǎn)業(yè)鏈第三方物流服務(wù)，提高企業(yè)核心競爭力，為實現(xiàn)企業(yè)跨域式發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

西王物流強化服務(wù)管理，作為服務(wù)型單位，不同于其他生產(chǎn)型單位，在信息化與工業(yè)化深度融合方面，具有物流行業(yè)自己的特點。物流作為生產(chǎn)制造業(yè)的配套產(chǎn)業(yè)，其信息化的建設(shè)必須作為整個供應(yīng)鏈信息化的一環(huán)，與上下游貫通，同時兼顧

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服務(wù)對象的體驗感受；在建設(shè)和規(guī)劃方面，必須協(xié)同考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃，將“顧客至上，服務(wù)至上”作為宗旨。3.服務(wù)方針和目標

從顧客角度來制定服務(wù)方針“以顧客為中心，科技求發(fā)展”。物流服務(wù)是接收訂單開始到將產(chǎn)品送到顧客手中為止所發(fā)生的所有服務(wù)活動，可使交易的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)增值，其本質(zhì)是更好地滿足顧客需求。服務(wù)的成敗由顧客來衡量，物流提供服務(wù)應(yīng)該以顧客標準為標準。顧客的滿意是我們的目標，我們追求優(yōu)質(zhì)化、多樣化、高品質(zhì)、低價格的服務(wù)也是為了更好的來服務(wù)顧客。4.服務(wù)品牌企業(yè)文化 4.1企業(yè)文化

立足于“打造百年基業(yè)，建設(shè)現(xiàn)代西王”的宏偉愿景，弘揚“健康西王、誠信西王、幸福西王、快樂西王”的企業(yè)價值觀，肩負著“成為新農(nóng)村建設(shè)的楷?！钡氖姑?，構(gòu)建特色西王文化，推進企業(yè)文化與品牌建設(shè)的融合，文化興牌，品牌興企，拓寬企業(yè)文化內(nèi)涵，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

物流公司將繼續(xù)堅持以顧客為導向、以發(fā)展為第一要務(wù)，深入貫徹集團公司“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，圍繞著“提升兩大主業(yè)，做大西王品牌，擴大國際貿(mào)易，打造金融板塊，強化資本運營”的發(fā)展戰(zhàn)略，形成以西王集團為核心，輻射全國各區(qū)域的“一核多園”的物流園區(qū)服務(wù)體系，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的一體化物流服務(wù)，成為國內(nèi)最有影響力的、開放型智慧物流平臺，因此企業(yè)文化與服務(wù)理念是一致的。

4.2品牌的核心價值觀

“以人為本”，使員工自覺、快速解決司機和顧客的問題是服務(wù)品牌的價值所在。各部門之間的寫作與溝通暢通，無論任何情況下，各部門溝通的態(tài)度都必須有耐心。

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遇到溝通協(xié)調(diào)的事情難以分清責任時，則先自己盡力解決，后報告上級進行協(xié)調(diào)，不會出現(xiàn)有能力處理的情況不給予處理貨推卸責任。各個崗位人員必須在自己的職權(quán)范圍內(nèi)履行職責。5.服務(wù)成果

西王物流在2015年、2016年、2017年，分別實現(xiàn)營業(yè)收入2.21億元、3.07億元、6.36億元，納稅788萬元、648萬元、512萬元，2017年提供就業(yè)崗位800余人。

公司一直致力于品牌建設(shè)，近三年多，成功獲得了一項項榮譽。2015年晉級為國家4A級物流企業(yè)、山東省三星級物流企業(yè)，2016年被評為山東省首家“安全生產(chǎn)標準化一級普貨運輸企業(yè)”，2017年被評為山東省重點服務(wù)業(yè)企業(yè)，同年成功晉級為山東省五星級物流企業(yè)，2018年再次成功被評為國家4A級物流企業(yè)，并多次獲得濱州市“納稅百強”、“明星企業(yè)”等榮譽稱號。

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2018年4月

第二篇：2014企業(yè)質(zhì)量信用報告

2014企業(yè)質(zhì)量信用報告

企業(yè)質(zhì)量信用報告

前 言

一、編制規(guī)范

（1）內(nèi)容客觀性聲明：

本報告為企業(yè)在報告期內(nèi)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的基本情況，內(nèi)容真實、客觀、公正。僅供社會監(jiān)督和商業(yè)決策參考之用。

（2）報告組織范圍：

河南省宛西制藥股份有限公司，不含控股公司。

（3）報告時間范圍：

2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日，部分數(shù)據(jù)及內(nèi)容超出上述范圍。

（4）報告數(shù)據(jù)說明：

本報告披露的財務(wù)數(shù)據(jù)如與財務(wù)報告有出入，以財務(wù)報告為準，其他數(shù)據(jù)來

自公司內(nèi)部統(tǒng)計。

本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種，特別說明的 除外。

（5）報告發(fā)布周期：

河南省宛西制藥股份有限公司質(zhì)量信用報告為報告。

（6）報告獲取方式：

本報告以電子版形式在河南省宛西制藥股份有限公司網(wǎng)站公布，網(wǎng)址： 004km.cn

二、董事長致辭

質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營是市場經(jīng)濟對所有現(xiàn)代企業(yè)的基本要求，是企業(yè)生存的

基礎(chǔ)。人無誠信不立，業(yè)無誠信不興，國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族 的一種美德，誠實守信對國家來說是“國格”的體現(xiàn)，對企業(yè)來說是品牌和信譽 的體現(xiàn)，對個人來說是人格和人品的體現(xiàn)。

宛西制藥創(chuàng)立之初就確立了 “三三理念”，隨著企業(yè)的發(fā)展，宛西制藥又賦

予了“三三理念”新的內(nèi)涵，提出了“傳承、創(chuàng)新、責任、誠信”的“仲景文化” 新理念。

并把企業(yè)理念融入到生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個層面，融入到員工的行為規(guī)范

中。牢固樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，并在此基礎(chǔ)上牢固樹立 為客戶和消費者服務(wù)的觀念，誠信經(jīng)營，誠信立業(yè)，真正做到不坑害、不欺騙客 戶和消費者，為客戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。公司以《仲景之光》、宛藥 網(wǎng)站和板報為載體，大力宣傳“敬業(yè)愛崗、誠實守信”的先進典型，積極引導員 2 工努力踐行企業(yè)理念。通過經(jīng)常性地教育和不斷灌輸、典型引導、環(huán)境熏陶，輔 之以完善的企業(yè)管理制度，強化了員工與市場需要相適應(yīng)的誠信觀念。在宛西制

藥，從領(lǐng)導到員工，大家都能將“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念貫徹落 實到生產(chǎn)經(jīng)營的每個方面，從而實現(xiàn)企業(yè)的價值，提升了企業(yè)的品牌形象。

質(zhì)量與誠信不是一陣子的事，而是一輩子的事。今后，我們?nèi)詫阎琳\之

心，繼續(xù)踐行“質(zhì)量第一、誠信文本”的理念，為提升整個藥品行業(yè)的質(zhì)量信用 水平，做出更多的貢獻。

三、企業(yè)簡介

河南省宛西制藥股份有限公司創(chuàng)建于 1978 年，2003 年改制為民營股份制企 業(yè)。

注冊地址為河南省西峽縣仲景大道 168 號，辦公總部為南陽市濱河西路 1888 號。主要生產(chǎn)以“仲景”牌六味地黃丸、逍遙丸、天智顆粒和“月月舒”牌痛經(jīng) 寶顆粒為代表的系列中成藥以及山茱萸、地黃、山藥、茯苓、澤瀉、丹皮等中藥 飲片 500 多個品種，目前已形成總資產(chǎn) 26 億元，年營業(yè)額達 27 億元，利稅超 3 億元，控股 10 家公司，經(jīng)營中藥制藥、汽車配件、藥用包裝、婦女衛(wèi)生用品、藥品零售、健康食品、房地產(chǎn)開發(fā)七大產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)集團。企業(yè)的 “月月舒”、“仲景”獲得“中國馳名商標”，“仲景”牌六味地黃丸、逍遙丸多年全國銷量 第一，企業(yè)先后榮獲“全國中藥行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“全國五一勞動獎狀”、“全 國工業(yè)旅游示范企業(yè)”、“全國中醫(yī)藥文化宣傳教育基地”、“全國生態(tài)文化示

范企業(yè)”等稱號，連續(xù)多年被認定為中國中藥五十強。

多年以來，企業(yè)堅持以仲景文化為核心，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，以產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

為內(nèi)涵，全力實現(xiàn)由“制造”向“創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。設(shè)立了河南省唯一的中藥現(xiàn)代 化工程技術(shù)研究中心和河南同行業(yè)首家博士后科研工作站。

公司長期堅持

“突出繼承弘揚張仲景中醫(yī)藥文化，突出八百里伏牛山中藥材

資源優(yōu)勢，突出中藥現(xiàn)代化、制造現(xiàn)代中藥”的經(jīng)營理念和“為員工創(chuàng)造機遇，為社會創(chuàng)造財富，為人類創(chuàng)造健康”的文化理念，秉承“讓老中醫(yī)放心，讓老百 姓放心，讓老祖宗放心”的社會承諾和“藥材才，藥才好”制藥理念，在河南西 峽、焦作，安徽銅陵，福建建甌，湖北羅田等地分別建立山茱萸、地黃、山藥、丹皮、茯芩、澤瀉等六大中藥材基地，實現(xiàn)了全國首家六味地黃丸六種藥材全部 通過 GAP 認證的新突破，從源頭上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

公司始終把質(zhì)量誠信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽、革新技術(shù)、提高 質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強市場競爭力。把質(zhì)量誠信落實到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出

“不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營；預(yù)防為主，風險控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅持“質(zhì)量第一，誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲運銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠信管理，嚴格落實產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠信 責任。

公司各項管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠信為出發(fā)點、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠信的分解落實到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營

銷、內(nèi)部管理各個方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠實守信，打造品牌。

未來的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟，為社會提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。

第一部分

企業(yè)質(zhì)量誠信文化

（一）質(zhì)量誠信目標

“用誠信打造百年企業(yè)”

“質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營”

一貫堅持不變的經(jīng)營宗旨。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市 場競爭中的可靠基礎(chǔ)保證，誠信經(jīng)營是企業(yè)遵紀守法的基本要求，目的是生產(chǎn)出

符合質(zhì)量標準和預(yù)定用途的藥品。

“預(yù)防為主，風險控制”

企業(yè)注重生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品的風險質(zhì)量控制，在 手段上以預(yù)防為主 , 通過風險分析工具和監(jiān)控，將產(chǎn)品質(zhì)量事故杜絕于萌芽狀態(tài)。

“安全至上，使用方便”

企業(yè)注重產(chǎn)品在醫(yī)療過程中的用藥安全，同時通 過不斷的持續(xù)改進 , 為我們的合作伙伴提供更好的產(chǎn)品和售后服務(wù)。

1.市場產(chǎn)品抽檢合格率 100% 2.產(chǎn)品出廠合格率

100% 3.重大質(zhì)量事故率

0 次

4.信息處理率

100% 5.顧客滿意度

分以上

（二）企業(yè)質(zhì)量誠信承諾、嚴格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人 民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《計量法》等有關(guān)法

律法規(guī)要求。保證誠信經(jīng)營，生產(chǎn)加工，銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)活動誠信守 法、不弄虛作假，并完善質(zhì)量檔案。、嚴格按相關(guān)產(chǎn)品的國家標準（《中國藥典》、《部頒藥品標準》《局頒 藥品標準》）

建立產(chǎn)品的質(zhì)量標準并嚴格落實執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求及法 律法規(guī)要求。、公司遵照 GB/TI9001-2008（ISO9001-2008）質(zhì)量管理體系及《藥品生產(chǎn)

質(zhì)量管理規(guī)范》要求，建立健全質(zhì)量管理體系，展開產(chǎn)品的所有管理活動、持續(xù) 改進，完善產(chǎn)品質(zhì)量的檔案管理。對關(guān)鍵過程進行嚴格控制，嚴格質(zhì)量檢驗和計 量檢驗。

通過內(nèi)部自檢及管理評審，推動公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn) 品質(zhì)量。

公司始終把質(zhì)量誠信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽、革新技術(shù)、提高 質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強市場競爭力。把質(zhì)量誠信落實到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出

“不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營；預(yù)防為主，風險控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅持“質(zhì)量第一，誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲運銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠信管理，嚴格落實產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠信 責任。

公司各項管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠信為出發(fā)點、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠信的分解落實到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營

銷、內(nèi)部管理各個方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠實守信，打造品牌。

未來的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟，為社會提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。公司始終把質(zhì)量誠信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽、革新技術(shù)、提高

質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強市場競爭力。把質(zhì)量誠信落實到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出

“不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營；預(yù)防為主，風險控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅持“質(zhì)量第一，誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲運銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠信管理，嚴格落實產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠信 責任。

公司各項管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠信為出發(fā)點、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠信的分解落實到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營

銷、內(nèi)部管理各個方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠實守信，打造品牌。

未來的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟，為社會提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。公司始終把質(zhì)量誠信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽、革新技術(shù)、提高

質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強市場競爭力。把質(zhì)量誠信落實到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出 “不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營；預(yù)防為主，風險控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅持“質(zhì)量第一，誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲運銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠信管理，嚴格落實產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠信 責任。

公司各項管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠信為出發(fā)點、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠信的分解落實到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營

銷、內(nèi)部管理各個方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠實守信，打造品牌。

未來的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟，為社會提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。公司始終把質(zhì)量誠信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽、革新技術(shù)、提高

質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強市場競爭力。把質(zhì)量誠信落實到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出

“不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營；預(yù)防為主，風險控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅持“質(zhì)量第一，誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲運銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠信管理，嚴格落實產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠信 責任。

公司各項管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠信為出發(fā)點、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠信的分解落實到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營

銷、內(nèi)部管理各個方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠實守信，打造品牌。

未來的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟，為社會提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。

第三篇：企業(yè)質(zhì)量信用報告

企業(yè)質(zhì)量信用報告

前 言

本報告為******股份有限公司（以下簡稱為”******”）發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》。本報告是根據(jù)******實際運行狀況，本著客觀的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效。報告包括了公司質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量文化、過程質(zhì)量控制等。報告定期公布，以接受社會的監(jiān)督。

報告組織范圍：******股份有限公司 報告時間范圍：2014年10月至2015年10月 報告發(fā)布周期：本報告為報告

報告數(shù)據(jù)說明：本報告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計 報告獲取途徑：******官網(wǎng)

企業(yè)簡介：

山東******股份有限公司成立于2000年，占地20萬平方米，是國家級高新技術(shù)企業(yè)、國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)、、——————-。

公司專業(yè)從事高端液壓控制技術(shù)與元件的研發(fā)和生產(chǎn)，擁有已授權(quán)各項專利技術(shù)-11111，技術(shù)水平國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進。現(xiàn)公司多項產(chǎn)品填補了國內(nèi)空白，并逐步替代進口，其中*8*******等產(chǎn)品被列入了國家重點新產(chǎn)品計劃，并多次承擔國家、省、市級科技項目。

公司年產(chǎn)插裝閥集成塊5000噸，控制元件65余萬件，可加工制造重達25T的集成閥塊，是國內(nèi)二通插裝閥生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)量最大的廠家，市場占有率位居全國首位，名列世界前茅。主導產(chǎn)品有電液比例伺服二通插裝閥、比例伺服閥、電液成套系統(tǒng)、高壓油缸、負載敏感多路閥、高壓柱塞泵及工程機械變量液壓集成系統(tǒng)等，廣泛應(yīng)用于鑄鍛壓機械、冶金機械、船舶機械、鋁擠壓機、注塑機、棉花打包機、挖掘機、抓草抓木機、起重機、液壓樁機、石油修井機、巖芯鉆機、壓縮垃圾站、拖拉機、收割機、收獲機及甘蔗裝載機等機械設(shè)備，擁有批量客戶500余家。

公司建有“國家電液控制工程技術(shù)研究中心濟寧分中心”、“山東省液壓控制工程技術(shù)研究中心”、“山東省企業(yè)技術(shù)中心”、“山東******工程技術(shù)研究院”、“山東省院士工作站”等研發(fā)機構(gòu)，全面實施數(shù)字化設(shè)計、智能化制造、網(wǎng)絡(luò)化管理。同時，公司還組建了由中國工程院院士、日本液壓專家、德籍液壓博士、國內(nèi)外頂級液壓專家組成的6人顧問團隊，并通過與浙江大學、燕山大學及上海交大等院校的產(chǎn)學研深度合作，進一步推動了產(chǎn)品升級和技術(shù)創(chuàng)新，提升了公司的核心競爭力。公司已引進各類先進加工設(shè)備和精密檢驗檢測儀器250 余臺，其中包括7個國家30余臺世界頂級數(shù)控機床和柔性制造生產(chǎn)線，包括日本大隈FMS柔性化生產(chǎn)線、馬扎克FMS柔性生產(chǎn)線、新瀉FMC六工位鏜銑加工中心、因克代斯車銑復合加工中心、馬扎克9軸5聯(lián)動復合機床、美國哈挺高精度車削中心、瑞士克林貝格數(shù)控萬能外圓磨床、美國肯納熱能去毛刺設(shè)備、賽科沃克真空熱處理爐、德國蔡司三坐標測量儀、泰勒圓度儀、英特諾曼污染度檢測儀、工業(yè)內(nèi)窺鏡、4000L/min大流量等30余臺出廠及型式試驗臺；同時擁有3000平方米的24工位集物流、裝配、試驗為一體的十萬級凈化標準裝配恒溫車間和承重1200Kg、貨位數(shù)1824個的智能倉儲系統(tǒng)。通過各類先進制造裝備和計量檢測技術(shù)的柔性組合，公司形成了從毛坯投入、加工制造、檢查、試驗及質(zhì)量控制到成品入庫等較為完善的自動化生產(chǎn)體系，實現(xiàn)了工業(yè)化和信息化的高度融合，成為中國液壓行業(yè)數(shù)字化、智能化制造企業(yè)之一。

公司將堅定以“為全球客戶提供液壓整體解決方案”的發(fā)展愿景，始終遵循“以市場為導向、以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以服務(wù)求信譽”的經(jīng)營方針，不斷引入精益管理、智能化制造和學習型組織等先進的管理模式，努力將******打造成為“為中國高端裝備制造業(yè)提供液壓控制技術(shù)和產(chǎn)品的知名企業(yè)和主要生產(chǎn)基地之一”。

目 錄

（一）企業(yè)質(zhì)量方針????????????????????????5

（二）企業(yè)質(zhì)量管理????????????????????????5 1.質(zhì)量管理機構(gòu)????????????????????????5 2.質(zhì)量管理體系????????????????????????6 3.質(zhì)量風險管理????????????????????????6

（三）質(zhì)量誠信管理????????????????????????7 1.質(zhì)量誠信管理???????????????????????7（1）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理???????????????????8（2）原材料采購誠信管理??????????????????9（3）生產(chǎn)過程誠信管理???????????????????10（4）售后服務(wù)誠信管理???????????????????11 2.質(zhì)量文化建設(shè)??????????????????????12

（四）企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)???????????????????????13 1.企業(yè)產(chǎn)品標準??????????????????????13 2.產(chǎn)品售后責任??????????????????????14 3.企業(yè)社會責任??????????????????????15 4.質(zhì)量信用記錄??????????????????????16 結(jié)束語?????????????????????????????17

（一）企業(yè)質(zhì)量方針

“持續(xù)改善、追求產(chǎn)品零缺陷，交付讓顧客滿意的產(chǎn)品，創(chuàng)造感動”是公司每位員工始終不渝的奮斗目標。為實現(xiàn)上述質(zhì)量方針，******遵照ISO9001:2008國際標準要求，在全公司范圍內(nèi)建立、健全質(zhì)量管理體系。

以預(yù)防為主，注重過程，堅持持續(xù)改善，以滿足不斷增長的顧客需求和期望。

******員工堅決貫徹“顧客至上，質(zhì)量第一，全員參與，追求產(chǎn)品零缺陷”的質(zhì)量意識，精益管理，精益生產(chǎn)，向工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要效益，確保在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

（二）企業(yè)質(zhì)量管理 1.質(zhì)量管理機構(gòu)

根據(jù)ISO9001:2008國際標準要求，基于產(chǎn)品全生命周期的五大過程，結(jié)合卓越績效管理標準構(gòu)建了分層與虛實結(jié)合的矩陣式管理構(gòu)架。

2.質(zhì)量管理體系

******始終堅持以顧客為導向的原則，采用過程方法，建立并實施ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進其有效性，以滿足顧客要求，增強顧客滿意度。******采用系統(tǒng)、全面的PDCA循環(huán)法來管理、改進過程，識別相應(yīng)的支持過程和管理過程，并確定各過程擁有者和過程績效，責任到人，以滿足******業(yè)務(wù)管理和顧客需求。******建立不同層次的質(zhì)量目標，簽訂目標責任書。由質(zhì)量管理部對目標的制定和實施進行監(jiān)視和測量，并對目標體系進行不斷完善更新。

通過每年策劃并實施對質(zhì)量意識、質(zhì)量工具和方法的培訓，確保員工不斷提高滿足顧客要求的意識，正確運用各種質(zhì)量工具來測量、分析各過程產(chǎn)品的信息和績效，并評價可改進空間，采取措施，以不斷改進產(chǎn)品和過程績效。

公司每年由有資質(zhì)的審核員按策劃的方案實施產(chǎn)品審核、過程審核、體系審核，以持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系質(zhì)量。3.質(zhì)量風險管理

在質(zhì)量風險管理方面，******從制度和工作流程方面進行了規(guī)范，并制定了質(zhì)量投訴處理方法，并制定了質(zhì)量問題跟蹤服務(wù)流程。規(guī)定了與產(chǎn)品相關(guān)的風險管理控制的方法以及風險發(fā)生后的應(yīng)急處理措施，確保在特殊情況下仍能保證產(chǎn)品正常滿足市場需求。

（三）質(zhì)量誠信管理

1.質(zhì)量誠信管理（1）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

******在產(chǎn)品設(shè)計誠信管理方面，重點抓住兩條主線，一條動態(tài)線，即設(shè)計過程誠信管理；一條靜態(tài)線，即設(shè)計資料誠信管理。（2）原材料采購誠信管理

******一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發(fā)展的原則，與供應(yīng)商互存共贏，建立新型合作伙伴關(guān)系，不斷提升******供應(yīng)體系的整體層次和采購管理水平，共同打造世界知名液壓企業(yè)，最終實現(xiàn)******和供應(yīng)商在市場競爭中的雙贏，具體體現(xiàn)在以下方面：

首先，加強戰(zhàn)略合作，構(gòu)建雙贏機制，不斷提升供應(yīng)商整體水平，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立更牢固的相關(guān)方關(guān)系。其次，加強與供方的溝通與交流，通過舉辦供應(yīng)商質(zhì)量月會、供應(yīng)商總經(jīng)理交流會、高層訪談等活動，注重與供應(yīng)商長期溝通、合作及交流，注重創(chuàng)造更多渠道能與供應(yīng)商全面交流，增進溝通，提升產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到與供應(yīng)商互惠共利，共同發(fā)展，共同提高。

第三，******依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)制定《******采購主合同》，約定雙方的責任和義務(wù)、供貨價格、交貨周期、付款周期等，與供應(yīng)商建立公平、公正的合同履行關(guān)系。（3）生產(chǎn)過程誠信管理

生產(chǎn)過程是實現(xiàn)產(chǎn)品過程的最重要的一個環(huán)節(jié)，落實生產(chǎn)過程誠信管理，落實下道工序就是顧客的原則，提高客戶滿意度。目前******主要有四大事業(yè)部：二通插裝閥事業(yè)部、油缸及充液閥事業(yè)部、移動液壓事業(yè)部和系統(tǒng)車間。涉及機加工、無塵裝配、焊接、涂裝、總裝五大工藝，每一個工藝都有著嚴格的標準進行生產(chǎn)和質(zhì)量管理，如開展自檢、互檢、專檢等標準化工作。對制造過程中發(fā)現(xiàn)異常問題，立即啟動“報、聯(lián)、商”機制，包括對產(chǎn)品的追溯管理，確保不符合要求的產(chǎn)品不流出。同時針對顧客日益提高的標準通過ＱＣ持續(xù)改進，促進產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。落實質(zhì)量責任制，誠信經(jīng)營，誠信管理，從制度上規(guī)范各級人員的行為，從而讓顧客放心。

（４）售后服務(wù)誠信管理

******開展顧客檔案記錄與管理工作，建立了售后服務(wù)運營機制，從基礎(chǔ)保障、核心流程、客戶關(guān)系、技術(shù)支持等方面，全面規(guī)范售后服務(wù)過程，確保更好服務(wù)于客戶。開展對售后質(zhì)量和備件質(zhì)量的重點控制，實施服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)控。

二、質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是******企業(yè)文化的重要組成部分，是******在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的綜合。******基于發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，確立了“為全球客戶提供液壓整體解決方案”是公司永恒的宗旨，向顧客提供零缺陷的產(chǎn)品是每位******員工始終不渝的奮斗目標。這為******確定了總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，也為公司質(zhì)量明確了指導思想，更是******向顧客做出的鄭重承諾。“零缺陷”不僅意味著產(chǎn)品質(zhì)量的１００％合格，服務(wù)質(zhì)量的１００％滿意，同時也意味著工作質(zhì)量的零差錯；顧客滿意既是公司追求的目標，也是檢驗和衡量質(zhì)量工作成效的唯一標準。

******在質(zhì)量文化建設(shè)過程中，始終履行質(zhì)量責任和質(zhì)量誠信為主體，通過質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法規(guī)意識的宣傳教育及培訓，在公司逐步樹立了“質(zhì)量第一，誠信為本”的經(jīng)營理念。******自成立以來就嚴格遵守國家法律法規(guī)的各項要求，在質(zhì)量管理上主動貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》各項規(guī)定，切實落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，建立健全各種質(zhì)量責任機制，健全了質(zhì)量組織和質(zhì)量負責人，層層實施質(zhì)量一把手責任制，并通過《質(zhì)量管理手冊》將質(zhì)量責任機制加以制度化，依法承擔質(zhì)量賠償，對消費者權(quán)益勇于擔當。

（四）企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) １.企業(yè)產(chǎn)品標準 ******根據(jù)《中華人民共和國標準化法》及其有關(guān)配套法規(guī)，結(jié)合行業(yè)特點，對公司內(nèi)部產(chǎn)品分類、技術(shù)要求、測量（試驗）方法、檢驗（質(zhì)量評定）規(guī)則、標志、包裝、運輸?shù)龋贫似髽I(yè)企業(yè)產(chǎn)品標準，可分為以下四類：

（一）沒有相應(yīng)產(chǎn)品國家標準、行業(yè)標準時，由******制定作為組織生產(chǎn)和交貨依據(jù)的企業(yè)產(chǎn)品標準；

（二）已有相應(yīng)產(chǎn)品國家標準、行業(yè)標準時，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進步，******制定嚴于已有的產(chǎn)品國家標準、行業(yè)標準的企業(yè)產(chǎn)品標準；

（三）對已有的產(chǎn)品國家標準、行業(yè)標準的技術(shù)內(nèi)容加以補充制定的企業(yè)產(chǎn)品標準；

（四）為合理發(fā)展******的產(chǎn)品品種、規(guī)格，從已有的產(chǎn)品國家標準、行業(yè)標準中選用部分技術(shù)內(nèi)容，由******制定產(chǎn)品企業(yè)標準。

２.企業(yè)計量水平

計量檢測是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。******真正做到憑數(shù)據(jù)指導生產(chǎn)，監(jiān)控工藝，檢測成品，質(zhì)量才能真正得到保證。沒有準確的計量，就沒有可靠的數(shù)據(jù)，就無法正?？刂乒に囘^程，也就不可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。計量檢測水平的高低反映了******產(chǎn)品質(zhì)量的水平。正因此，******對每一道工序都有質(zhì)量標準要求，用專業(yè)、專用計量器具進行檢驗。從原材料的質(zhì)量檢驗到生產(chǎn)加工的各個重要環(huán)節(jié)，沒有每到工序檢驗合格才能流入下工序。對于精密程度較高的部品零件，通過計量室各種先進進口計量儀器來檢驗，保證準確性。對于裝配后的產(chǎn)品全部在液壓試驗臺進行性能試驗，保證產(chǎn)品的使用性能，使顧客滿意。３.認證認可情況

******通過了ISO9001:2008質(zhì)量體系認證。４.質(zhì)量檢驗記錄

質(zhì)量檢驗記錄是證實產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，質(zhì)量體系是否有效運行的客觀證據(jù)，滿足證實、追溯、控制、改進要求，為了對質(zhì)量記錄予以有效控制，公司特制定了與質(zhì)量活動有關(guān)的過程和結(jié)果的文字性和表格性文件。例如：產(chǎn)品自檢記錄、產(chǎn)品檢驗記錄、產(chǎn)品檢驗報告、產(chǎn)品評審報告、質(zhì)量信息反饋報告、返修單、報廢單等。同時制定了《質(zhì)量檢驗記錄規(guī)范》，保證數(shù)據(jù)真實可靠。

質(zhì)量記錄的保存管理由各職能部門主管負責，做到安全可靠、檢索便捷。并保存于適宜環(huán)境的資料室，采取防護措施，以防損壞、變質(zhì)和丟失。各部門每年年底對質(zhì)量記錄整理一次，對需要保存的歸檔保存，對超過保存期限的質(zhì)量記錄，列出清單，提出報廢報告，經(jīng)質(zhì)管部審核，報管理者代表批準后，實施報廢。

（五）產(chǎn)品質(zhì)量責任 １.產(chǎn)品質(zhì)量水平

一次送檢合格率≥95％ 產(chǎn)品出廠合格率100％ 顧客滿意度不低于90% ２.產(chǎn)品售后責任

為了給顧客提供優(yōu)良的售后服務(wù)，提高顧客滿意度。******有一套嚴格的售后服務(wù)流程：①針對顧客的投訴和退貨，售后服務(wù)部要登記于《顧客投訴登記及處理報告》上，注明顧客名稱、投訴日期及投訴內(nèi)容；②需要派員進行服務(wù)的，售后服務(wù)部安排相關(guān)人員攜帶《售后服務(wù)卡片》及時到用戶現(xiàn)場；售后服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后應(yīng)按要求詳細填寫服務(wù)內(nèi)容；③質(zhì)管部接到投訴后負責調(diào)查投訴原因，如果屬本廠問題所致，則發(fā)出《糾正和預(yù)防措施表》；④責任部門負責采取糾正和預(yù)防措施；⑤質(zhì)管部負責對糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行情況予以跟蹤、驗證，并按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行；⑥質(zhì)管部負責將處理結(jié)果記錄在《顧客投訴登記及處理報告》上；⑦售后服務(wù)部負責將處理結(jié)果反饋給顧客，并在《顧客投訴登記及處理報告》內(nèi)作相應(yīng)記錄。

３.企業(yè)社會責任

******成立之初，就本著企業(yè)與社會和諧發(fā)展為目標，在取得合理利潤與經(jīng)濟效益的情況下，積極投入先進設(shè)備和科技，對企業(yè)運營中可能對社會造成的影響進行風險識別，并嚴格遵守國家法律、法規(guī)，維護社會公共利益。作為濟寧民營企業(yè)的代表，******一直提倡企業(yè)對社會的責任感。４.質(zhì)量信用記錄（詳細記錄）結(jié)束語 質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本，世界上任何一個成功企業(yè)都將質(zhì)量作為首要工作來抓?？v觀******發(fā)展的二十年，不論是從“硬件”還是“軟件”上都經(jīng)歷了從“無”到“有”，從“有”到“強”的過程。在這一過程中，始終有一條主線貫穿始終，就是要立志打造質(zhì)量過硬，有市場競爭力的產(chǎn)品！

第四篇：企業(yè)質(zhì)量信用報告

《企業(yè)質(zhì)量信用報告》提綱

榆林市山立食品科技開發(fā)有限公司

企業(yè)質(zhì)量信用報告

一、編制原則

《企業(yè)質(zhì)量信用報告》編制的質(zhì)量直接影響報告的使用價值，編制應(yīng)遵循以下原則：

（一）客觀性原則。客觀公布企業(yè)在報告期內(nèi)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的基本情況，以確保社會對企業(yè)的質(zhì)量信用狀況進行公正的評價。

（二）時效性原則。企業(yè)應(yīng)及時、周期性公布其質(zhì)量信用狀況，以便接受社會的監(jiān)督。

（三）簡便性原則。報告的信息公布方式和報告的內(nèi)容應(yīng)易于閱讀者理解和接受。應(yīng)采用簡潔的語言，適當使用流程圖、數(shù)據(jù)表和圖片等形式。

（四）可驗證性原則。報告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應(yīng)經(jīng)得起審核驗證，以確保公布信息的質(zhì)量。

二、基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

（一）報告前言。公布報告編制規(guī)范、企業(yè)高層致辭、企業(yè)簡介以及報告目錄等。編制規(guī)范包括報告內(nèi)容客觀性聲明、報告的組織范圍、報告時間范圍、報告發(fā)布周期、報告數(shù)據(jù)說明、報告獲取方式等。高層致辭是企業(yè)最高領(lǐng)導對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任和質(zhì)量誠信的概括性闡釋。企業(yè)簡介簡述企業(yè)的名稱、所有權(quán)性質(zhì)及總部所在地、主要產(chǎn)品和服務(wù)等。

（二）報告正文。描述企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。

1.企業(yè)質(zhì)量理念。主要從高層次、戰(zhàn)略性的角度簡要闡述企業(yè)質(zhì)量管理、履行產(chǎn)品質(zhì)量責任以及質(zhì)量誠信體系建設(shè)等方面的理念以及企業(yè)的愿景，對消費者等各利益相關(guān)方的關(guān)注等。

2.內(nèi)部質(zhì)量管理。主要從企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)、質(zhì)量管理職責、質(zhì)量管理體系的建立和運行等方面，描述企業(yè)的質(zhì)量管理情況。

（1）質(zhì)量管理機構(gòu)。主要描述由企業(yè)高層領(lǐng)導（通常是企業(yè)總裁、總經(jīng)理、首席質(zhì)量官等）直接負責的、企業(yè)內(nèi)部最高層面的質(zhì)量決策、領(lǐng)導和推進機構(gòu)，包括企業(yè)高層管理者、中層管理者和員工等的質(zhì)量職責和權(quán)限、激勵措施等。

（2）質(zhì)量管理體系。主要描述企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責任賠償?shù)戎贫?，以及保持質(zhì)量管理體系運行有

效性和持續(xù)改進的機制等。

3.企業(yè)質(zhì)量誠信。主要描述企業(yè)質(zhì)量誠信管理情況，包括質(zhì)量誠信管理和質(zhì)量文化建設(shè)等。

（1）質(zhì)量誠信管理。主要描述產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等過程的質(zhì)量誠信管理，包括企業(yè)將質(zhì)量承諾、質(zhì)量責任與所有員工進行溝通的機制等。

（2）質(zhì)量文化建設(shè)。主要描述企業(yè)如何圍繞質(zhì)量責任和質(zhì)量誠信，開展質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法律意識宣傳教育和培訓等質(zhì)量文化建設(shè)活動，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”經(jīng)營理念的情況。

4.企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)。主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準、計量保證能力、產(chǎn)品和管理體系認證等情況。

（1）企業(yè)產(chǎn)品標準。詳述企業(yè)執(zhí)行的產(chǎn)品標準和標準的水平，采用國際和國內(nèi)先進標準情況，參與國家和國際標準制修訂情況，以及加強企業(yè)標準化管理的情況。

（2）企業(yè)計量水平。詳述企業(yè)建立和完善計量檢測體系和通過測量管理體系認證情況，定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)是否取得計量保證能力評價證書，具有的計量檢測能力和水平。

（3）認證認可情況。詳述企業(yè)取得的自愿性產(chǎn)品認證、強制性產(chǎn)品認證等產(chǎn)品質(zhì)量認證情況，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等管理體系情況，以及實

驗室認可的情況。

（4）特種設(shè)備安全管理情況。詳述企業(yè)建立安全管理制度、落實安全主體責任和各項安全措施、作業(yè)人員持證上崗等情況。

5.產(chǎn)品質(zhì)量責任。主要描述企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量承諾、召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責任情況。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾。詳述企業(yè)取得的生產(chǎn)許可資質(zhì)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量水平、售后服務(wù)質(zhì)量水平的承諾或聲明等。

（2）產(chǎn)品召回情況。詳述企業(yè)建立召回管理制度，對缺陷產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品的召回情況。

（3）“三包”責任。詳述企業(yè)建立修理、更換、退貨（三包）等產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度的情況，以及履行“三包”等產(chǎn)品責任和義務(wù)的情況。

（4）質(zhì)量獎勵。詳述企業(yè)獲得的政府質(zhì)量獎等質(zhì)量榮譽的情況。

6.質(zhì)量風險管理。主要描述企業(yè)對產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的管理機制及實施情況。

（1）質(zhì)量投訴處理。詳述企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點及便利可行的服務(wù)聯(lián)系方式，企業(yè)受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的情況。

（2）質(zhì)量風險監(jiān)測。詳述企業(yè)建立質(zhì)量安全風險監(jiān)測和分析評估情況，識別的質(zhì)量安全風險點，建立的質(zhì)量安全

風險控制措施等。

（3）應(yīng)急管理。主要描述企業(yè)重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案、重大質(zhì)量安全事故主動報告及應(yīng)急處理措施等。

（三）報告結(jié)語。主要包括企業(yè)對未來質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理工作的展望，對報告的評價、報告參考及索引、讀者意見反饋、專家評論等方面。

三、報告發(fā)布載體

企業(yè)以門戶網(wǎng)站為載體，在顯著頁面位置展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，并可供下載閱讀。還可以書面形式，向消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責任相關(guān)方發(fā)布。企業(yè)應(yīng)每年定期主動發(fā)布質(zhì)量信用報告，報告發(fā)布一般以為周期，也可由企業(yè)根據(jù)實際情況動態(tài)更新報告內(nèi)容。

第五篇：老板電器2015質(zhì)量信用報告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司自成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，秉承“提升經(jīng)營質(zhì)量，追求卓越績效”的全面質(zhì)量管理方針，公司自1997年開始積極推行質(zhì)量管理體系，先后導入并通過了國家AAA級測量管理體系、國家AAAA級標準化良好行為示范企業(yè)。為從根本上加強質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質(zhì)量管理，運用FMEA、SPC等質(zhì)量統(tǒng)計工具，通過內(nèi)部審核、自我評價、第三方審核或評價、QCC品管圈活動，不斷尋找改進機會和持續(xù)改進的方式，邁向卓越的績效。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司發(fā)展的三駕馬車“產(chǎn)品、品牌、渠道”，都要靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量來支撐。為此公司制訂了質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)置獨立的品質(zhì)部，實行了首席質(zhì)量官制度，對產(chǎn)品質(zhì)量實行一票否決制；公司運用全面質(zhì)量管理思路，建立質(zhì)量成本核算機制、改進機制、公示機制。

因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視，公司總裁履行了如下的職責： 1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略； 2）親自參與每月質(zhì)量例會、品質(zhì)年會；

3）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量改進活動； 4）參與質(zhì)量表彰活動，為QCC活動頒獎； 5）參與質(zhì)量月活動，普及質(zhì)量安全教育；

6）建立首席質(zhì)量官制度，明確CQO的職權(quán)；（見證據(jù)性材料）7）建立明確的質(zhì)量事故問責制、質(zhì)量安全追溯制度。

公司將“艱苦奮斗的老虎鉗創(chuàng)業(yè)精神”作為企業(yè)核心價值觀，堅持誠信正直的做人原則，以創(chuàng)新、責任、務(wù)實的老虎鉗精神要求員工，時刻保持艱苦奮斗的工作作風，始終以創(chuàng)業(yè)精神來經(jīng)營老板事業(yè)，進而實現(xiàn)“成為中國競爭力最強的專業(yè)廚房電器百年企業(yè)”的企業(yè)愿景。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

公司在發(fā)展中不斷踐行“艱苦奮斗的老虎鉗創(chuàng)業(yè)精神”，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略圍繞“重開發(fā)、重源頭、跨職能、強預(yù)防”的行動指南，致力于不斷改善人類烹飪環(huán)境，憑借領(lǐng)先的科技和優(yōu)異的品質(zhì)，成為市場的領(lǐng)導品牌。特別是導入卓越績效管理模式以來，進一步推動了全面質(zhì)量管理，并在“提升經(jīng)營質(zhì)量，追求卓越績效”思路下，以顧客為中心，以市場為導向，以創(chuàng)造利益相關(guān)方價值為目的，建設(shè)質(zhì)量文化，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

公司三十多年來，憑著對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格要求，奠定了高端的品牌形象，不僅得到了較高的知名度和美譽度，也得到了國家和社會各界的高度認可，成為廚電行業(yè)第一高端品牌。

（一）質(zhì)量管理機構(gòu)

本著對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量負責人制度，制定了各料件、部件、產(chǎn)品的檢驗標準，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程，加強產(chǎn)品質(zhì)量把控。

總裁及高層團隊——負責全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的遵旨。

管理中心——負責建立、監(jiān)控和完善公司內(nèi)綜合管理體系，推行全面質(zhì)量管理工作，不斷提升公司整體質(zhì)量經(jīng)營管理水平； 采購部——負責對供應(yīng)商的開發(fā)、供應(yīng)商能力提升，確保外購和外協(xié)件源頭產(chǎn)品質(zhì)量； 實驗室——負責新料件、新產(chǎn)品檢測，內(nèi)部委托測試；

營銷中心——負責收集市場投訴信息和產(chǎn)品質(zhì)量問題，并反饋相關(guān)部門；

品質(zhì)部——負責公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進實施，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量指標，同時實施質(zhì)量改進工作。

公司同時設(shè)立了首席質(zhì)量官，確定首席質(zhì)量官的職責和權(quán)限，對質(zhì)量實行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。

（二）質(zhì)量管理體系

老板自引入ISO9001質(zhì)量管理體系，以“提升經(jīng)營質(zhì)量，追求卓越績效”為質(zhì)量方針，持續(xù)整合各相關(guān)體系，建立適應(yīng)本公司實際的質(zhì)量管理、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康等管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。

1、質(zhì)量管理體系方針與目標

從1997年導入ISO 9001質(zhì)量管理體系，堅持“國內(nèi)一流、顧客滿意、持續(xù)改進”的質(zhì)量方針，到導入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，堅持“提升經(jīng)營質(zhì)量，追求卓越績效”的質(zhì)量方針，公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進，向追求卓越看齊，建立了以公司戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿足顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標。以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責制。

2、質(zhì)量教育

在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。

公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標。

公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。

公司定期對各級員工開展質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點進行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

3、質(zhì)量法規(guī)及責任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標準、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標準，使產(chǎn)品達到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準的要求（部分產(chǎn)品指標超過外部要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責任。

同時，公司制定了《質(zhì)量獎罰管理標準》、《質(zhì)量考核管理辦法》等，對產(chǎn)品質(zhì)量問題進行責罰，遵循對質(zhì)量事故不放過原則。

公司制定了《內(nèi)部審核管理標準》、《管理評審管理標準》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，安排內(nèi)審、過程審核和質(zhì)量稽查，對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不符合項的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。

公司制定了《不合格品管理標準》、《糾正或預(yù)防措施管理標準》、《物流抽檢管理規(guī)范》，對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進入下道工序。同時，根據(jù)《產(chǎn)品監(jiān)視和測量管理標準》，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統(tǒng)計分析后，由責任單位依據(jù)《糾正或預(yù)防措施管理標準》制定糾正預(yù)防措施并進行整改，評估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項。

此外，公司還制定了《質(zhì)量手冊》、《供方質(zhì)量保證手冊》、《員工質(zhì)量教育管理辦法》、等制度，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行問責和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強調(diào)系統(tǒng)化，通過品管圈、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（三）質(zhì)量安全風險管理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司質(zhì)量管理體系的程序文件中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務(wù)，通過官方網(wǎng)站、展銷會、產(chǎn)品巡展、電子化的客戶投訴、免費24小時熱線電話以及客戶訪問等方式，收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動進行預(yù)防來減少顧客投訴。

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客、最終顧客三類。針對三類顧客，確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業(yè)會議、行業(yè)標委會、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。

根據(jù)顧客需求和期望的變化，對產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)設(shè)計、過程改進等改進指導如下： 1）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品規(guī)劃。

2）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品開發(fā)改進設(shè)計。公司通過服務(wù)微博、微信等網(wǎng)絡(luò)方式，制作產(chǎn)品保養(yǎng)知識和顧客互動，收集顧客需求。通過短信調(diào)查收集顧客滿意度情況，及時提供相應(yīng)服務(wù)。

針對關(guān)鍵顧客，利用信息化手段，和公司信息化系統(tǒng)對接，及時將顧客銷售情況、新品信息等，傳遞公司主管部門。每月度信息溝通，變更為每日數(shù)據(jù)對接。更快速了解關(guān)鍵顧客需求，適應(yīng)市場變化。

公司圍繞“銷售到哪里，服務(wù)到哪里”的布局要求，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國。售后服務(wù)系統(tǒng)通過CRM系統(tǒng)與電信級多媒體服務(wù)平臺進行管控； 成立高端客戶4S服務(wù)中心，保證售后服務(wù)的快捷到位。

公司依據(jù)CRM系統(tǒng)，建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每張投訴工單，均應(yīng)嚴密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問題的重復發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同時，公司品質(zhì)部門對客訴信息定期監(jiān)測，設(shè)立質(zhì)量監(jiān)測站，對市場中重復發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品體驗的問題進行集中收集，并加以分析，形成報告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議。組建品管圈、跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團隊、同時聯(lián)動上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進行攻堅改善，消除質(zhì)量風險，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

通過對客訴信息的重視和快速響應(yīng)，以下各方面得到了提升：

a）客戶信息處理后，客戶更加滿意，2015年上半年平均投訴率為0.03%； b）改善同客戶的關(guān)系，重復性訂單增加、傳遞口碑； c）降低客戶轉(zhuǎn)向競爭對手的可能性；

d）提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量立案問題解決率88.9% 公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風險和危機事件。

三、質(zhì)量誠信管理

公司從識別、分析與確認質(zhì)量承諾入手，圍繞產(chǎn)品生命周期全過程，參考GB/T 29467《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》要求，建立和實施保障質(zhì)量承諾兌現(xiàn)的質(zhì)量誠信管理制度，實施質(zhì)量誠信管理。

（一）質(zhì)量誠信管理

誠信是老板質(zhì)量文化的核心組成部分，質(zhì)量誠信的理念和自律在老板已經(jīng)成為了各級人員的共識，是必須遵守的基本職業(yè)道德，其全方面的誠信體現(xiàn)在：

1）建立誠信守法的環(huán)境

高層領(lǐng)導致力于營造誠信守法的環(huán)境，收集法律法規(guī)，每年組織各部門開展合規(guī)性評價，開展法律法規(guī)培訓，建立商業(yè)行為準則和員工商業(yè)行為規(guī)范，依法誠信納稅，及時足額繳納各項稅款。同時，通過各種方式對合作方實施影響，例如：建立供應(yīng)商年/例會，實行供應(yīng)商誠信評價，每年組織第三方對相關(guān)方審核，督促相關(guān)方誠實守信；每年給供應(yīng)商、渠道商寄出《反腐倡廉公函》，倡導公司誠信守法的經(jīng)營理念，并要求相關(guān)方遵守。

公司高層始終認為，合法經(jīng)營是第一社會責任。對社會、股東、客戶和員工負責的精神和價值，在法律法規(guī)指導下進行經(jīng)營活動，宣傳上市公司的法律法規(guī)、勞動法、合同法等與每位息息相關(guān)的法律常識，強化員工嚴格遵守規(guī)章制度的意識。努力踐行和傳遞做一個讓社會尊敬的企業(yè)理念。

2）營造改進創(chuàng)新環(huán)境

公司通過建立《持續(xù)改善管理標準》、《QC之星評選管理辦法》、《QCC品管圈實施管理辦法》、《質(zhì)量明星評選管理辦法》，每月、季度、總結(jié)、表彰、獎勵先進的方式，鼓勵各部門各層次人員積極參與改進和創(chuàng)新活動，營造改進、創(chuàng)新氛圍。2015年上半年QCC專項問題建圈22個，已結(jié)案6項，基礎(chǔ)問題建圈28個，已結(jié)案11項。

公司基于“創(chuàng)新、責任、務(wù)實”的老虎鉗精神及“追求卓越”的總方針，高層領(lǐng)導通過完善制度、激勵措施和以身作則，鼓勵各部門各層次人員積極參與改進和創(chuàng)新活動，營造改進、創(chuàng)新氛圍。建立《持續(xù)改善管理標準》、《QC之星評選管理辦法》、《QCC品管圈實施管理辦法》、《質(zhì)量明星評選管理辦法》、《專利創(chuàng)新激勵方案》、《優(yōu)秀員工評選》、《創(chuàng)新管理標準》，每月、季度、總結(jié)、表彰、獎勵先進的方式，鼓勵各部門各層次人員積極參與改進和創(chuàng)新活動，營造改進、創(chuàng)新氛圍。2015年上半年QCC專項問題建圈22個，已結(jié)案6項，基礎(chǔ)問題建圈28個，已結(jié)案11項。

圖1 公司創(chuàng)新獎項設(shè)置

圖2 公司建立改進創(chuàng)新的制度措施

3）營造快速反應(yīng)環(huán)境

公司建立“客戶第一、迅速反應(yīng)、發(fā)展共贏”的客戶之道，“，推行“速度意識”的管理原則，建立快速反應(yīng)機制。形成五項快速舉措：快速決策、快速溝通、快速獲取數(shù)據(jù)、快速響應(yīng)市場、快速響應(yīng)客戶。服務(wù)網(wǎng)點由年初的1687個提升至目前的1799個，快速服務(wù)率達到2015年上半年的97.2%。

4）創(chuàng)建學習型組織

高層領(lǐng)導致力于“發(fā)展組織能力”的管理原則，以尊重人、發(fā)展人、成就人的人才之道理念，建立多渠道、系統(tǒng)化的學習和教育培訓體系，促進組織和員工的學習。本開展l以4個人才計劃為核心的培訓體系工作，建立老板大學、建立老板電子商學院、老板圖書館，營造學習氛圍。

5）確保履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責

公司高層領(lǐng)導非常重視產(chǎn)品質(zhì)量安全，并認其為企業(yè)的生命。嚴格遵守3C產(chǎn)品強制性認證規(guī)范，積極參與和實施產(chǎn)品CQC自愿性認證。公司于1997年初次導入并建立了ISO9001質(zhì)量體系，是行業(yè)內(nèi)最早建立質(zhì)量管理體系的企業(yè)之一，也是最早實施電磁安全認證企業(yè)之一。公司通過深入實施質(zhì)量管理體系、測量管理體系、標準化體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、國一級安全標準化體系、知識產(chǎn)權(quán)體系，嚴格遵守3C產(chǎn)品強制性認證規(guī)范，積極參與和實施產(chǎn)品CQC自愿性認證，并建立首席質(zhì)量官制度和質(zhì)量事故問責制，確保履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全職責。

6）大力推進品牌建設(shè) 制訂品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，成立獨立的品牌部，參與品牌建設(shè)活動，開展品牌調(diào)研及顧客滿意度調(diào)查工作，配置資源多渠道品牌推廣。在品牌建設(shè)方面，確立了“一個基礎(chǔ)一個核心三個特征”的中國高端品牌模式理念，如圖3：

圖3 老板高端品牌模式：一個基礎(chǔ)一個核心三個特征

2013年始，品牌部牽頭，啟動公司的品牌高端化運動，提出了品牌接觸點管理思路從售前、售中、售后入手梳理出與消費者直接和間接發(fā)生關(guān)系的品牌接觸，并將品牌接觸點與不同部門建立起監(jiān)督指標，旨在提升品牌的統(tǒng)一化和高端化形象，如圖4：

圖4 品牌接觸點輪盤圖

7）強化風險意識，推進持續(xù)經(jīng)營，積極培養(yǎng)公司未來領(lǐng)導者。

①成立審計部，建立《代理公司審計管理標準》、《內(nèi)部審計工作規(guī)范管理標準》、《內(nèi)部審計管理標準》，對代理商財務(wù)風險定期審計管控；

②用信息化手段時時監(jiān)控代理商財務(wù)風險。

③建立戰(zhàn)略、運營、績效考核于一體的獨立運營監(jiān)管小組。監(jiān)測和評審公司及各部門日?？冃闆r，并提交高層決策。

④設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量市場監(jiān)測站。

⑤建立各類風險制度：明確應(yīng)急流程、處置職能。⑥內(nèi)部運營風險排查及預(yù)防機制。

⑦實施檸檬、向日葵、常青藤、彩虹，四個人才計劃，培養(yǎng)各層次的領(lǐng)導者。8）組織公司績效評價。

公司依照卓越績效模式，建立產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場、財務(wù)、資源、過程有效性、領(lǐng)導六維度的績效評價指標，采用了多種方式進行績效評價。如下表1：

（二）質(zhì)量文化建設(shè) 文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化中的核心理念是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)文化中三大理念鑄就了老板靈魂。

老板使命——“把中國悠久的飲食文化和先進的科學技術(shù)相結(jié)合，讓每個家庭都享受到由精湛科技帶來的輕松烹飪?！?/p>

老板愿景——“成為中國競爭力最強的專業(yè)廚房電器百年企業(yè)” 老板核心價值觀——“艱苦奮斗的老虎鉗創(chuàng)業(yè)精神”

老板作為一家以使命、愿景和核心價值觀驅(qū)動的公司，開展的所有工作都緊緊圍繞使命、愿景和核心價值觀。公司編制了《老板之道》藍皮書，將老板的使命、愿景、價值觀涵蓋其中，讓所有老板人都了解并理解公司，為實現(xiàn)公司的理念“做一個讓社會尊敬的企業(yè)”而共同奮斗。

公司的使命和愿景、價值觀、理念、老板之道及方針，構(gòu)建了包括理念、制度、行為和形象四個層次的企業(yè)文化體系（圖5），人力資源科負責企業(yè)文化推進工作。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）企業(yè)產(chǎn)品標準

一直以來，老板公司積極參與廚房產(chǎn)品國家和行業(yè)標準的起草及制修訂工作。作為油煙機標準最早的起草單位（1989年），老板作為第一、第二起草單位的標準達7項，參與起草國家標準11項，參與起草行業(yè)標準7項，擁有核心知識產(chǎn)權(quán)情況10余項。2013年作為第一起草單位起草了吸油煙機能效國家標準。

老板是國家高新技術(shù)企業(yè)、并擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心，至2014年已承擔了國家火炬項目計劃4項；2014年認定省級新產(chǎn)品7項；2014年認定省級新產(chǎn)品7項。

吸油煙機、燃氣灶具、電壓力煲、電烤箱4個品類產(chǎn)品均已采用國際標準。老板將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標準。從而使產(chǎn)品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)計量水平

公司通過了ISO 10012測量管理體系認證，獲得國家AAA級認證證書。嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計量人員負責公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的的計量基礎(chǔ)。

（三）認證認可情況

為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準，老板先后通過ISO9001、ISO14001、GB/T28001認證。老板油煙機、小家電等產(chǎn)品通過國家強制性認證（CCC認證）、能效標識達到1級標準；老板燃氣灶通過國家藍火苗認證（節(jié)能高效認證）；老板消毒柜獲得3星級認證。

老板堅持“以人為本、科學管理、遵紀守法、持續(xù)改進”的環(huán)境方針，通過加強對生產(chǎn)全過程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節(jié)約成本，減少污染。老板堅持“以人為本，健康快樂、預(yù)防為主、持續(xù)改進”的職業(yè)健康安全方針，大力改善生活環(huán)境，倡導健康生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境。為確保體系的高效運行、持續(xù)改進，采用內(nèi)審加外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標準化管理模式，確保公司體系運行的規(guī)范、科學、高效。

（四）質(zhì)量檢驗情況

老板以世界級的品質(zhì)理念，對公司產(chǎn)品的可靠性和精致度提出嚴苛要求。積極貢獻獨特設(shè)計、領(lǐng)先技術(shù)，高檔品質(zhì)的廚房（電）產(chǎn)品。老板一貫堅持產(chǎn)品力為第一競爭力，高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)是提升產(chǎn)品力的保證，依據(jù)質(zhì)量方針，力求對每一件產(chǎn)品的性能、外觀設(shè)計、制作工藝及可靠性精益求精。產(chǎn)品檢驗依據(jù)“CCC”、“CQC”、“衛(wèi)生許可證”、“節(jié)能環(huán)?！钡榷囗棁鴥?nèi)權(quán)威認證要求、“浙江制造”高標準要求，全面控制。領(lǐng)跑行業(yè)水平。

老板擁有一個國家認定企業(yè)技術(shù)中心和國家級實驗室，憑借強大的技術(shù)研發(fā)能力以及科學的質(zhì)量管理體系，鑄就了其在廚電行業(yè)中國第一品牌的堅實堡壘。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司所有產(chǎn)品質(zhì)量均達到行業(yè)領(lǐng)先或平均水平，油煙機產(chǎn)品大風量領(lǐng)跑、帶動行業(yè)的發(fā)展。主導產(chǎn)品吸油煙機、燃氣灶具、食具消毒柜的合格品率均達到100%。如下表2-4：

（二）產(chǎn)品售后責任

公司遵循“產(chǎn)品銷售到哪里，服務(wù)網(wǎng)點就覆蓋到那里”；采用分層管理模式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國，下設(shè)77個服務(wù)總站，共有總站服務(wù)人員2400余人。覆蓋了所有一、二線城市和絕大多數(shù)的三、四線區(qū)域，密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了上門服務(wù)的及時性。

1）總部→代理公司服務(wù)總站（77家）→辦事處（112個）→服務(wù)網(wǎng)點（1786個）； 2）售后服務(wù)系統(tǒng)通過CRM系統(tǒng)與電信級多媒體服務(wù)平臺進行管控； 3）公司的銷售范圍，覆蓋除臺灣以外的31個省市自治區(qū)；

4）公司通過多年的不懈努力，贏得了來自廣大消費者和政府、行業(yè)協(xié)會的諸多榮譽：

（三）企業(yè)社會責任

老板認為，合規(guī)是每一個人的責任。公司和員工應(yīng)遵守當?shù)睾蛧H法律法規(guī)，成為優(yōu)秀的企業(yè)公民和個人。

隨著企業(yè)取得了較好的經(jīng)濟效益的，老板電器意識到社會責任的重要性與必要性，為真正落實“做一個讓社會尊敬的企業(yè)”理念，老板電器始終堅持開展公益事業(yè)。2013年開始，老板每年發(fā)布“社會責任報告”，涵蓋員工權(quán)益、產(chǎn)品責任、員工責任、環(huán)境責任、納稅等方面。

30多年來，老板電器累積公益投入千萬元，涉及教育關(guān)懷、社區(qū)關(guān)愛、環(huán)保關(guān)注、支持行業(yè)發(fā)展、突發(fā)災(zāi)害救助等領(lǐng)域，但都較為零散。本著科學性與系統(tǒng)性理念，公司斥資2000萬元，于2015年1月12日發(fā)起成立“老板電器公益慈善基金會”，通過自己的慈善基金更好的對慈善公益活動進行統(tǒng)一的管理和執(zhí)行，讓慈善公益效果的最大化?！盎饡敝贫藝乐?shù)恼鲁獭⒕栀浌芾磙k法、財務(wù)管理制度，力求把慈善義舉納入一種科學、規(guī)范、持久的軌道中?！盎饡睘楣疚磥砉媸聵I(yè)確定了方向與范圍，如圖6。未來，老板電器除延續(xù)以往公益活動，還將按照“基金會”的方向，常規(guī)性公益與重點公益并重，系統(tǒng)性建設(shè)公益事業(yè)。

圖6 老板電器公益方向

公司制定了2015年《公益活動計劃》，如表6：

表6 老板電器2015年公益活動計劃

（四）質(zhì)量信用記錄

36年來，老板電器取得了許多的卓越成績，獲得各級政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的表彰和獎勵，如上表5所示。