第一篇：對(duì)后勤物業(yè)公司未來發(fā)展的構(gòu)思

對(duì)后勤物業(yè)公司未來發(fā)展的構(gòu)思

在改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成熟的今天，物業(yè)管理公司將逐步得到廣大群眾的認(rèn)可和需要。物業(yè)公司要想全力開拓市場(chǎng)、贏得市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就必須堅(jiān)定干部群眾與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的信心。同時(shí)，把對(duì)職工的思想道德教育融入到“愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、不斷進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)中，教育廣大職工破除等、靠、要的思想，打破自我封閉的思想，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，在市場(chǎng)中樹立全局觀念和大局意識(shí)，使廣大職工群眾充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下職工和企業(yè)是利益的共同體，樹立我靠企業(yè)生存、企業(yè)靠我振興的觀念。注重企業(yè)的內(nèi)涵積淀，只有這樣企業(yè)才能夠經(jīng)的市場(chǎng)的考驗(yàn)，并常勝不衰，才能夠走上一條即能保持適度的市場(chǎng)份額，有能提高企業(yè)品牌價(jià)值的良性軌道。根據(jù)當(dāng)前主輔分離形勢(shì)和后勤物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)未來物業(yè)公司發(fā)展做了初步的構(gòu)思。

一、后勤物業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀

礦區(qū)物業(yè)資源分散，人力、物力大量重復(fù)浪費(fèi)，物業(yè)收費(fèi)難，職工物業(yè)知識(shí)淺薄，但也有其自身的優(yōu)勢(shì)，如資源優(yōu)勢(shì)（人、財(cái)、物）、業(yè)務(wù)重組前多年的發(fā)展歷史中形成的豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、國(guó)企的信譽(yù)等，同時(shí)也伴隨著劣勢(shì)，如管理理念的滯后、國(guó)企本身的“痼疾”（如老國(guó)企行政式的思維模式，業(yè)績(jī)與服務(wù)不按市場(chǎng)考核，員工還在捧著“大鍋飯”，用人機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制存在嚴(yán)

心等一系列轉(zhuǎn)變，從而逐漸理清經(jīng)營(yíng)思路，為企業(yè)的發(fā)展找到出路。

（二）、樹立品牌意識(shí)、打造自身的服務(wù)品牌。

隨著改革開放的推進(jìn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步成熟，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根，不斷使企業(yè)發(fā)展壯大，就必須加快物業(yè)資源的整合，充分發(fā)揮人力、物力的整體作用，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)出自己的知名品牌，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，把握市場(chǎng)，走向市場(chǎng)。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路（品牌是什么？品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記）。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。

提高物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)，并切實(shí)解決人浮于事的問題，是一個(gè)必須解決的重要課題。即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使每位職工的先進(jìn)觀點(diǎn)能成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況。

（四）、充分利用宣傳、媒體等手段，引導(dǎo)職工家屬轉(zhuǎn)變思想觀念。

在過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，職工的住房、生活服務(wù)等基本上是由企業(yè)負(fù)擔(dān)，職工很少交錢或不交錢。受此影響，職工思想上形成了很強(qiáng)的福利觀念，再加上物業(yè)管理人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不高，這必然造成對(duì)物業(yè)管理中的收費(fèi)行為不理解，甚至采取抵制態(tài)度。有些職工雖對(duì)實(shí)施物業(yè)管理的優(yōu)越性已基本認(rèn)同，但對(duì)“花錢買服務(wù)，花錢買享受”，還是不能像購買其他商品一樣以平靜的態(tài)度來對(duì)待?？陀^地說，這既是一個(gè)觀念問題，同時(shí)也是一個(gè)政策問題。如果不能適當(dāng)提高職工工資，變福利型的“暗補(bǔ)”為消費(fèi)型的“明補(bǔ)”，使職工能夠在不減少收入的情況下承受物業(yè)消費(fèi)，那么真正意義上的物業(yè)管理就難以實(shí)現(xiàn)。要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)

展，如：商業(yè)門面的開發(fā)、家庭裝飾服務(wù)業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、開展禮儀服務(wù)、園藝綠化服務(wù)、廣告經(jīng)營(yíng)等?？偟目?，公司開展多元化經(jīng)營(yíng)，不能求高求大，而應(yīng)立足于拾遺補(bǔ)缺，這樣既可以方便居民生活，又能增加收入來源，并能形成一些人員安置的渠道。

（六）、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。

努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的高水平服務(wù)、高效益發(fā)展，目前西山物業(yè)管理是以自我服務(wù)為主，技術(shù)含量不高，基本上屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)。進(jìn)行管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，是公司發(fā)展的唯一出路。首先要進(jìn)行管理創(chuàng)新，在物業(yè)管理中引進(jìn)現(xiàn)代化管理理念和手段，全面推行“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、明細(xì)化管理”，真正實(shí)現(xiàn)崗位有專責(zé)，事事有人管，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，考核有獎(jiǎng)懲，在物業(yè)管理公司形成一個(gè)職責(zé)明確、覆蓋全面、縱橫交錯(cuò)、層次分明的管理體系。第二是進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。一方面要用信息技術(shù)提升物業(yè)管理手段，實(shí)現(xiàn)精干高效；另一方面要適應(yīng)物業(yè)建設(shè)中家庭網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)、通訊自動(dòng)化系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、水電暖氣自動(dòng)控制系統(tǒng)等現(xiàn)代智能化系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，及時(shí)為用戶提供高科技含量的服務(wù)。第三是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)是占領(lǐng)市場(chǎng)的法寶，一是從拓展服務(wù)方式入手，滿足居民群眾不同的需求。二是從提高服務(wù)水平入手，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（七）、進(jìn)行智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量。隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及人類生活水平的日漸提升，智能化的居住環(huán)境亦成為現(xiàn)代人士的選擇，傳統(tǒng)式的物業(yè)管理模式已變得不

第二篇：物業(yè)公司開展多種經(jīng)營(yíng)構(gòu)思

物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)方案

一般情況下具有經(jīng)營(yíng)性的項(xiàng)目很多，主要有；

①衣著方面：包括洗滌服裝服務(wù)和裁剪、制作服裝服務(wù)。

②飲食方面：如餐館店、快餐服務(wù)和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務(wù)。③家居方面：提供搬家、房屋裝修、裝滿、房屋修繕等服務(wù)。

④教育方面：可合作開辦幼兒園、托兒所、小學(xué)、中學(xué)、社區(qū)大學(xué)、老年大學(xué)。⑤娛樂方面：如成立棋牌社、讀書社，舉辦影視、歌舞、健身活動(dòng)等。⑥購物方面：包括日用百貨供應(yīng)和副食供應(yīng)。⑦金融方面：引進(jìn)各銀行的分理處或信用社。

⑧經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評(píng)估、公證，開設(shè)保姆介紹所等等。⑨廣告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌和小區(qū)的閉路電視進(jìn)行廣告宣傳。

開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的要求

基本要求是高效、優(yōu)質(zhì)。具體有以下四方面要求：

①效用。這是用戶對(duì)服務(wù)者的相應(yīng)素質(zhì)和使用價(jià)值的需求，它是由服務(wù)者的知識(shí)、技能或體力轉(zhuǎn)化所帶來的實(shí)際效果。

②方便。這是業(yè)主在講究效用的同時(shí)對(duì)省力、省時(shí)、省麻煩服務(wù)的要求。③態(tài)度。這是用戶對(duì)服務(wù)者行為方式上的需求。

④滿意。這是用戶對(duì)于效用、方便和態(tài)度的心理感受。

綜合服務(wù)的方式

綜合服務(wù)的方式由其內(nèi)容所決定，主要有：

（l）常規(guī)性服務(wù)

這是綜合服務(wù)的基本方式。它主要包括公共的、經(jīng)常性的、全體業(yè)主認(rèn)為必不可少的服務(wù)項(xiàng)目。它的服務(wù)范圍，就是物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的范圍。這部分服務(wù)是有償?shù)?，但又是非盈利性的，帶有社?huì)公益的性質(zhì)。

（2）委托性服務(wù)

這是具有委托代理性質(zhì)的服務(wù)方式，是一種臨時(shí)性的，不固定的、專項(xiàng)性的，?。ㄓ茫糇栽高x擇的特約服務(wù)。

（3）無償性服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的方式

一、從經(jīng)營(yíng)原理的角度看，經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各類資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)方式，可以從自身現(xiàn)有的兩種資源著手。

1．整合自身技術(shù)、技能資源，通過產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤(rùn)。

為了避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的外溢和流失，有實(shí)力、有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立電梯維保機(jī)構(gòu)、清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)、機(jī)電管理機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，另一方面，合法參與專業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，外拓專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，為企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。不少早期大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采取了這種盈利模式。

同樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，向房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的上游和下游延伸業(yè)務(wù)，從而達(dá)到整合經(jīng)營(yíng)、獲取利潤(rùn)的目的。例如許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測(cè)量、地價(jià)評(píng)估、地產(chǎn)開發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)都有所作為。

2．利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤(rùn)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項(xiàng)目而具有獨(dú)特的社區(qū)經(jīng)營(yíng)資源。其多種經(jīng)營(yíng)便可以利用這些資源，開展多種社區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)獲取附加利潤(rùn)。如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機(jī)

構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、垃圾回收機(jī)構(gòu)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以管理處為中心，在這個(gè)社區(qū)平臺(tái)上，從這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的整合和經(jīng)營(yíng)中獲取利潤(rùn)。

富有新意的是，筆者曾聽聞深圳某物業(yè)服務(wù)企業(yè)，利用自己平時(shí)工作中所掌握的業(yè)主資料，開展了婚介和旅游“業(yè)務(wù)”。他們聯(lián)合旅行社精心設(shè)計(jì)旅游行程，邀請(qǐng)部分業(yè)主參加，在這個(gè)過程中成全了一些有緣之人，也服務(wù)了業(yè)主、獲取了利潤(rùn)。

二、針對(duì)不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)來講，業(yè)主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同，所以，對(duì)于不同種類的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇不同的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

對(duì)酒店和寫字樓，除了開展優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，亦可從事與物業(yè)管理本身沒有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，如餐飲經(jīng)營(yíng)、超市經(jīng)營(yíng)、股票投資、置業(yè)投資等等。另外，物業(yè)本身也需要一些諸如電話、衛(wèi)星會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)策劃等專業(yè)化商務(wù)服 務(wù)，這無疑也是物業(yè)服務(wù)公司可以開拓的利潤(rùn)點(diǎn)。這也符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)還可以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與國(guó)際接軌的進(jìn)程。

在進(jìn)行商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級(jí)市場(chǎng)、商店等配套設(shè)施提供一些委托、代辦服務(wù)，以獲取利潤(rùn)。

當(dāng)然，產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)，對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，唯其提高自身的專業(yè)科技水平，改善服務(wù)態(tài)度，才能獲利，同時(shí)得到業(yè)主（商戶）的肯定，實(shí)現(xiàn)名利雙收。

三、從具體項(xiàng)目上講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式大致有以下幾類：

商業(yè)餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場(chǎng)、茶室、特色餐館、咖啡廳； 生活服務(wù)類——干洗店、服裝加工點(diǎn)、美容美發(fā)、代聘家教、洗車、食品配送等； 文化娛樂類——書店、音像店、報(bào)刊亭、打字復(fù)印、健身房、活動(dòng)室；

醫(yī)療教育類——社區(qū)醫(yī)療門診、幼兒園、老年學(xué)校、托兒所；

商務(wù)類——商務(wù)中心，代購車、船、機(jī)票，代辦住戶委托事項(xiàng)；

房地產(chǎn)中介類——代辦房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務(wù)，室內(nèi)裝飾、裝修；

家政類——代請(qǐng)保姆、看護(hù)病人、訂送報(bào)紙、上門清潔、代理購物；

金融類——與有關(guān)部門合作開辦銀行分理處；

環(huán)保物資回收類——物資回收站、舊報(bào)紙書刊回收銷售。

在項(xiàng)目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身管理物業(yè)的特點(diǎn)和需求考慮，并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則

物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)前開展多種經(jīng)營(yíng)應(yīng)優(yōu)先選擇的幾種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

1．家居裝修裝飾行業(yè)。

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，居民生活水平不斷提高，家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)商機(jī)。物業(yè)管理行業(yè)與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系，參與這項(xiàng)服務(wù)有其天然的資源優(yōu)勢(shì)，具體可采取投資成立家裝公司或與家裝公司合作的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

2．立體化停車場(chǎng)建設(shè)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車進(jìn)入家庭趨勢(shì)明顯，中國(guó)人多地少的客觀條件，使“立體化”停車場(chǎng)成為朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)天然的擁有龐大的客戶資源，易于介入，資源、收費(fèi)相對(duì)有保障。

3．開發(fā)社區(qū)商業(yè)。

有專家提出，城市社區(qū)建設(shè)的加快，社區(qū)商業(yè)存在巨大的需求市場(chǎng)，但目前的社區(qū)商業(yè)配套不足，今后將會(huì)有其蓬勃發(fā)展的契機(jī)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)商，加大底商和街鋪的建設(shè)，如社區(qū)購物中心、社區(qū)廣場(chǎng)、鄰里中心等，是今后物業(yè)管理中新的經(jīng)營(yíng)收入點(diǎn)。

4．發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)。

環(huán)保產(chǎn)業(yè)近年來受到國(guó)家大力扶持，也是與物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)系比較緊密的行業(yè)。在生態(tài)環(huán)境日益受到重視的今天，環(huán)保社區(qū)得到消費(fèi)者的青睞。以收費(fèi)的形式，建立區(qū)域性污水處理站，將污水處理后作為非飲用水循環(huán)使用，無疑是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。同樣可以建立區(qū)域性廢舊家電電器回收中心、垃圾分類處理中心等，也可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

5．組建區(qū)域性物流配送中心。

物流配送是生活現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志，居民對(duì)這種服務(wù)需求也越來越大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只要在現(xiàn)有工作構(gòu)架中增加幾個(gè)環(huán)節(jié)，即可實(shí)現(xiàn)。

6．為社區(qū)提供信息服務(wù)。

在信息轟炸的時(shí)代，更多的商家希望進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行面對(duì)面的產(chǎn)品宣傳，尤其是家電、建筑裝飾材料、生活用品等種類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與為商家宣傳的活動(dòng)，能夠更好地為住戶提供便利，或者直接向業(yè)主提供其他各類生活服務(wù)信息，獲取應(yīng)得利益，何樂而不為？

7．走國(guó)際化道路，開展社區(qū)旅游服務(wù)。

社區(qū)旅游吸引著人們和境外游客的目光，社區(qū)觀光游覽、居民家中做客、品嘗家常便飯、體驗(yàn)家庭生活（住宿）等方式中蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全可以和旅行社合作，組織游客到社區(qū)參觀或做客，使業(yè)主、游客和自身企業(yè)各自取得收益。同時(shí)，也可以和旅行社合作，組織本社區(qū)居民到其他地方旅游，并從中賺取一定的利潤(rùn).物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并非只有上述幾種類型，不同的物業(yè)管理企業(yè)，可根據(jù)自己的實(shí)際情況開展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，筆者下面提出幾點(diǎn)建議，僅供同行參考：

1.開展各項(xiàng)娛樂活動(dòng)業(yè)務(wù)。如今，許多業(yè)主因提前退休或其他原因在家休息，經(jīng)常去茶館、棋館、牌館、麻將館與朋友聊天、奕棋、打牌搓麻將，以消磨時(shí)光。由于許多小區(qū)沒有這些娛樂場(chǎng)所，業(yè)主只好到公園等地去消閑，既不方便又耽擱了時(shí)間。假如物業(yè)管理公司能夠利用小區(qū)空地、空房開展茶館、棋館、牌館和麻將館等業(yè)務(wù)，為業(yè)主盡可能地提供娛樂方便，不但業(yè)主沒意見，物業(yè)管理公司也能增加收益。

2.開辦電梯、房頂?shù)葟V告業(yè)務(wù)。許多商家在做宣傳時(shí)，絕不僅僅只關(guān)注報(bào)刊和電視電臺(tái)等新聞媒體，也將物業(yè)小區(qū)的電梯、房頂?shù)裙矆?chǎng)所列為他們的選擇目標(biāo)。物業(yè)管理公司假如經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)的同意，能夠?qū)㈦娞?、房頂和小區(qū)顯眼處用作商家張貼、懸掛廣告宣傳畫和招牌的場(chǎng)所，并與業(yè)主委員會(huì)合理分配收入，每月也將會(huì)有一筆不菲的收入。

3.開辦書畫、作文、英語、數(shù)理化、舞蹈培訓(xùn)班業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司利用暑假和寒假期間，聘請(qǐng)社會(huì)上有一定影響和水平的老師，在小區(qū)里開辦書畫、作文、英語、數(shù)理化、舞蹈培訓(xùn)班，為業(yè)主提供一個(gè)方便優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓兒童“足不出區(qū)”就能夠參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。據(jù)筆者了解，在許多高檔小區(qū)里，業(yè)主對(duì)這方面的要求是比較強(qiáng)烈的。假如物業(yè)管理公司能夠開辦書畫、作文、英語、數(shù)理化、舞蹈培訓(xùn)班業(yè)務(wù)，也是好處多多。

4.開辦房屋中介業(yè)務(wù)。房屋出租，可以說是各小區(qū)都有的事，往往是業(yè)主想出租房屋而找不到租賃戶，而租房者也因找不到房主而發(fā)愁。假如物業(yè)管理企業(yè)能夠?yàn)闃I(yè)主房屋出租提供中介服務(wù)，就能夠解決這一矛盾。這樣既方便了業(yè)主，又方便了租賃方，假如收費(fèi)合理、服務(wù)方便，各方都能得到滿足的結(jié)果。

5.開辦代理接送小區(qū)兒童上學(xué)和放學(xué)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在許多業(yè)主工作都很忙，往往為小孩上學(xué)放學(xué)回家沒人接送而苦惱，請(qǐng)專職保姆費(fèi)用太高，一般家庭難以承受；不請(qǐng)保姆，孩子無人接送又不安全。假如物業(yè)管理公司能夠利用優(yōu)勢(shì)，開辦代理接送孩子的業(yè)務(wù)，想必會(huì)有很好的效果。對(duì)經(jīng)營(yíng)收益與業(yè)委會(huì)如何分成的思考

物業(yè)管理公司開展多種經(jīng)營(yíng)，其中有許多項(xiàng)目涉及到利用業(yè)主的物業(yè)空間，這就產(chǎn)生了物業(yè)管理公司與業(yè)主或者業(yè)委會(huì)怎樣分成的問題，筆者就此談?wù)勛约旱乃伎迹?/p>

其一，物業(yè)管理公司假如開展各項(xiàng)娛樂活動(dòng)，電梯、房頂?shù)葟V告，書畫、作文、英語、數(shù)理化、舞蹈培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)，自然就牽連到業(yè)主的利益，因?yàn)殚_展業(yè)務(wù)的場(chǎng)地是業(yè)主的，物業(yè)管理公司只提供了服務(wù)和管理，所以開展這些業(yè)務(wù)的收入，應(yīng)該與之分成，至于[FS:PAGE]比例是多少，理應(yīng)由物業(yè)管理公司與業(yè)委會(huì)商量而定。假如物業(yè)管理公司想吃“獨(dú)食”，或者業(yè)主（業(yè)委會(huì)）過分強(qiáng)調(diào)自己的利益而不考慮物業(yè)管理公司的利益，最終“受傷”的將是雙方。

其二，物業(yè)管理公司假如開辦房屋中介、委托代理接送小區(qū)兒童上學(xué)和放學(xué)等業(yè)務(wù)，不涉及業(yè)主的利益，不占用業(yè)主的場(chǎng)地，開展起來效益應(yīng)該更好。盡管如此，物業(yè)管理公司還是應(yīng)該從該收入中，適當(dāng)撥款給業(yè)委會(huì)開展自身活動(dòng)，這樣才有利于物業(yè)管理公司與業(yè)委會(huì)的和諧相處，有利于小區(qū)大家庭的和諧

第三篇：物業(yè)公司后勤年終總結(jié)

物業(yè)公司后勤年終總結(jié)

物業(yè)公司后勤年終總結(jié)1

我公司安寧生產(chǎn)基地基建工程總共有四個(gè)單項(xiàng)工程，即生產(chǎn)廠房，辦公宿舍樓，庫房及室外工程?；üこ套?0xx年4月10日正式開工，計(jì)劃于20xx年11月30日竣工，但由于施工單位的施工力量不足，施工組織不得力及其財(cái)務(wù)狀況等原因，未能按期完成施工任務(wù)。現(xiàn)將基建工程前段工作予以總結(jié)。

一、工程進(jìn)度情況

1、辦公宿舍樓：截至20xx年底，已完成工作量約占全部工作量的90%，目前還有室外涂料，室內(nèi)裝飾，部分地面瓷磚，電氣，油漆，大門及零星安裝尚未完成。

2、庫房：已完成總工作量的95%，目前還有室內(nèi)外涂料，燈具，欄桿及變配電室沒有完成。

3、廠房：截至20xx年12月底，已完成工作量約占總工作量的70%，還有屋面分項(xiàng)，裝飾分項(xiàng)，安裝分項(xiàng)，樓地面分項(xiàng)，門窗分項(xiàng)沒有完成。

4、室外工程：計(jì)劃20xx年4月18日竣工，目前只進(jìn)行了部分管溝，化糞池，檢查井的土方開挖。

5、工程整體進(jìn)度：除廠房鋼結(jié)構(gòu)在繼續(xù)施工外，其余工程已全部停工。

6、基建工程未能按期完成的主要原因有：

（1）施工單位原因：施工單位施工組織不得當(dāng)，管理經(jīng)驗(yàn)不足，勞動(dòng)力組織不能滿足工程需求，財(cái)務(wù)狀況不佳等。

（2）設(shè)計(jì)原因：施工圖到位不及時(shí)，圖紙零亂，變更補(bǔ)充不及時(shí)。

（3）建設(shè)單位原因：辦公樓方案的中間調(diào)整，前期的施工用電負(fù)荷不足，施工合同滯后以及發(fā)包方法。

（4）外部原因：因建設(shè)手續(xù)不全，使一些中間驗(yàn)收不能如期進(jìn)行。

（5）現(xiàn)場(chǎng)管理原因：沒能有效防止拖延工期的現(xiàn)象，對(duì)施工單位沒有采取必要的處罰措施。

7、后期進(jìn)度安排：

基建工程總工期安排在20xx年4月18日，各分項(xiàng)工程根據(jù)剩余工作量，對(duì)工期進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，控制在總工期內(nèi)完成，對(duì)此已向施工單位做了詳細(xì)安排，要求其在冬休期間詳細(xì)部署，及早組織人員，材料，機(jī)具，春節(jié)后盡早開工，確保總工期。

二、質(zhì)量情況

工程質(zhì)量是工程建設(shè)環(huán)節(jié)各階段所有工作質(zhì)量材料質(zhì)量的綜合，包括設(shè)計(jì)，施工，管理，材料，投資等。工程開工后，質(zhì)量控制的主要對(duì)象是施工質(zhì)量與材料質(zhì)量。在工程施工中，與監(jiān)理人員密切配合，分工協(xié)作，對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行全天候跟蹤監(jiān)督，適時(shí)制定了《基建工程管理辦法》，對(duì)施工中的難點(diǎn)及重點(diǎn)部位，根據(jù)施工單位的技術(shù)水平和施工管理水平，提前制定措施，向施工人員提供技術(shù)幫助。針對(duì)廠房主體施工，提出了《廠房工程施工要點(diǎn)》，用以指導(dǎo)其正確施工。

在施工質(zhì)量和材料質(zhì)量的控制中，嚴(yán)格遵守相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和設(shè)計(jì)要求，對(duì)不符合要求的項(xiàng)目進(jìn)行了必要的'返工，在施工單位質(zhì)保體系并不健全的情況下，通過采取相應(yīng)的管理辦法，制定預(yù)防措施，向施工人員提供技術(shù)幫助等多種方法，對(duì)施工質(zhì)量做到了有效控制，使工程整體質(zhì)量的得到了有效保證

三、幾點(diǎn)啟示

1、關(guān)于工程投資（在此也可稱為造價(jià)）：從理論上講，可行性研究階段，對(duì)投資的影響程度占75—95%；施工圖設(shè)計(jì)階段對(duì)投資的影響程度占10—35%；施工階段對(duì)投資的影響程度僅占5—10%。工程一但分項(xiàng)，設(shè)計(jì)階段就成為影響投資的最大因素，設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)系到投資，設(shè)計(jì)質(zhì)量也是工程質(zhì)量的一個(gè)組成部分。在今后的項(xiàng)目中，需要對(duì)設(shè)計(jì)階段的重要性予以重視。

2、關(guān)于招投標(biāo)：工程發(fā)包環(huán)節(jié)對(duì)工程管理，工程質(zhì)量具有相當(dāng)重要的影響作用，在工程招投標(biāo)中，對(duì)施工單位的業(yè)績(jī)考察，主要是了解施工單位的技術(shù)水平，管理水平，質(zhì)量保證體系，裝備情況，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況等，使新選用的施工隊(duì)伍能達(dá)到工程建設(shè)的要求，這樣有利于工程的順利完成和工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我公司在今后選擇分包商時(shí)，尤其要對(duì)其業(yè)績(jī)予以注重。

物業(yè)公司后勤年終總結(jié)2

時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為服務(wù)住戶的物業(yè)內(nèi)勤公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表，并按時(shí)發(fā)放工資，同時(shí)也做好物業(yè)接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的`工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。

2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。

3、勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

4、兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。

5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶的服務(wù)工作。

6、任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項(xiàng)有。

一年以來，個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，有了兩個(gè)方面的加強(qiáng)，一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平；二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度。在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應(yīng)的成績(jī)，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓。

物業(yè)公司后勤年終總結(jié)3

一、處理突發(fā)事件的工作情況由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會(huì)立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把問題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。

今年的3月4日的午夜12點(diǎn)多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復(fù)好，沒有因?yàn)椴ＡУ膿p壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強(qiáng)。

冬季的'到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們?cè)诮衲甑?月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對(duì)全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。9月份我們又對(duì)全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查。對(duì)一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，排除了不安全隱患。

7月份，我們對(duì)醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理，并且更換了廠家，由原來每桶6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對(duì)桶裝水的使用也由原來的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ)僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7--8000元左右。

另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出.后勤保障是醫(yī)院工作的一個(gè)十分重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，后勤工作的改革勢(shì)在必行，立足本職、改變觀念意識(shí)，變醫(yī)院要我服務(wù)為我要為醫(yī)院服務(wù)，抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)，有效地發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，才能全面提高后勤服務(wù)水平，促進(jìn)后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。

在XX里，在院部的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極主動(dòng)的參加院里的政治思想學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和院、外的各項(xiàng)活動(dòng)，并組織本科人員進(jìn)行多次有計(jì)劃的政治學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，認(rèn)真完成院部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，熱情服務(wù)于全院各個(gè)部門，在新的形勢(shì)下，立足本職工作，提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則，積極主動(dòng)與我科相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作。

本為節(jié)省開支，物盡所能，依據(jù)每人的特長(zhǎng)和技能，組織相關(guān)人員，自己動(dòng)手制作了病案架子、藥品存放架、財(cái)務(wù)防盜欄、藥庫防盜欄、病人急救推車、電視架、檢查床、診療床、醫(yī)療儀器車等，縫制了；手術(shù)衣、洗手衣、手術(shù)包布、被、褥、枕、單等床上用品。依據(jù)市場(chǎng)價(jià)，為我院節(jié)約開支今年近兩萬元錢，在后勤管理工作中，將后勤各部門實(shí)行優(yōu)化組合，減員增效。如：原鍋爐房運(yùn)行有7人，開水房1人，進(jìn)行組合運(yùn)行，設(shè)6人即可。洗衣房原有兩人，實(shí)行下收、下送，在保證清洗質(zhì)量的前提下，發(fā)現(xiàn)損壞不及時(shí)修補(bǔ)，增加服務(wù)項(xiàng)目，病案人兼管物品帳目、票據(jù)的管理，鍋爐管理人員兼物品發(fā)放、供排水系統(tǒng)及機(jī)械等維修工作，門衛(wèi)兼管醫(yī)療垃圾銷毀及院內(nèi)日常衛(wèi)生等工作，小車駕駛員在不影響正常出車的情況下參與后勤維修等工作，在全年的動(dòng)力、采暖、供排水、電力等系統(tǒng)的維修、綜合治理、治安保衛(wèi)、消防安全、院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、院內(nèi)的綠、美化、議診、宣傳、氧氣、物品供應(yīng)、設(shè)備安裝維修，計(jì)量、通訊、車輛管理、門窗、玻璃、醫(yī)療廢棄物的管理等各項(xiàng)工作中，都能以高度的責(zé)任感去落實(shí)各項(xiàng)工作的完成。并參與院總值班和院內(nèi)感染工作。

同時(shí)協(xié)助院部完成我院感染病房改造工程、ct室改造、門診樓供、派水改造、發(fā)熱病房改造及發(fā)熱門診的隔斷完成，供暖主管道的換管工作，后院平整場(chǎng)地建設(shè)，對(duì)口扶貧阿合別斗鄉(xiāng)也孜庫勒村村民、哈拉庫木小學(xué)的建設(shè)等工作，協(xié)助院部完成縣上分給我院的各項(xiàng)勞動(dòng)任務(wù)。

在平時(shí)的工作中，不計(jì)個(gè)人得失、任勞任怨、加班加點(diǎn)、隨叫隨到、愛院如家，但也存在許多問題，如還沒有完善我院后勤在社會(huì)化服務(wù)、量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案及實(shí)施細(xì)則。

在今后的工作中，還需要克服缺點(diǎn)，更新觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，為我院的快速健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力。

物業(yè)公司后勤年終總結(jié)4

在公司領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在全體同事的幫助、支持下，各方面工作取得了一定的成效。

一、目前后勤管理部總體情況：

經(jīng)過兩年多來的摸索、調(diào)整和發(fā)展，各項(xiàng)工作有了很大的提升、改善，逐步從千頭萬緒到精細(xì)管理，科學(xué)管理方面轉(zhuǎn)變，在保證質(zhì)量和效率的同時(shí)，也為公司的正常運(yùn)營(yíng)和管理提供了扎實(shí)有力的保障。

二、具體工作情況

1、注重個(gè)人學(xué)習(xí)，科學(xué)有效管理部門

深知在工作實(shí)踐中努力提升自我的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)后勤管理工作的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，后勤管理任務(wù)重，事務(wù)雜，是公司各項(xiàng)管理和運(yùn)營(yíng)的保障，要做好后勤管理工作要有一定的專業(yè)管理知識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和效能管理的相互結(jié)合，更好的發(fā)揮出后勤管理的效益和作用，通過各種途徑，積極加強(qiáng)對(duì)后勤管理相關(guān)的學(xué)習(xí)，也是今年的工作重點(diǎn)。對(duì)自己的不足之處不斷反思，比照實(shí)際工作中的不足，認(rèn)真整改和提高，努力使自己在業(yè)務(wù)和素養(yǎng)上過硬。

2、完善相關(guān)管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化

為進(jìn)一步提升公司及部門的綜合管理水平，協(xié)調(diào)理順各部門的管理關(guān)系，保障企業(yè)的運(yùn)營(yíng)順暢，對(duì)后勤相關(guān)管理制度進(jìn)行了完善，包括工作服管理、衛(wèi)生管理、食堂管理、宿舍管理等進(jìn)行了制度和修改，為確保公司穩(wěn)定發(fā)展提供有力管理依據(jù)。

3、精益求精，不斷改進(jìn)工作方法

我結(jié)合自己的本職工作和崗位職責(zé)，感受到必須不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、改進(jìn)工作思路和工作方法，不斷完善自己才能提升工作業(yè)績(jī)。從自身做起，從小事做起，要進(jìn)一步提高擔(dān)當(dāng)意識(shí)。在困難問題面前不回避，要擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，設(shè)定具體目標(biāo)，理清工作思路，狠抓工作落實(shí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，抓住主要矛盾和重點(diǎn)問題，進(jìn)行深入反思，深入研究、重點(diǎn)突破，積極主動(dòng)的尋求解決對(duì)策。

三、立足本職工作，做好后勤保障

1、食堂管理工作

1）、食堂賬目清晰準(zhǔn)確、成本控制合理。

把住食品進(jìn)貨關(guān)非常重要。嚴(yán)把食品采購關(guān)，沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時(shí)間長(zhǎng)的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物中毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。對(duì)食品采購和存放時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，在杜絕浪費(fèi)的前提下，保證了食物的衛(wèi)生健康。

2）、是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全，是關(guān)系到每一位職工身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員定期辦理健康證。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的'服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，定期對(duì)廚房進(jìn)行大掃除。

3）、是設(shè)備管理規(guī)范、保證安全。

食堂是消防安全的重點(diǎn)部位。因此，對(duì)于食堂每日用液化氣、油、明火等需要制定相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，各項(xiàng)設(shè)備都設(shè)置了專人負(fù)責(zé)，并能夠做到定期維護(hù)保養(yǎng)，杜絕一切安全隱患，是工作中的重中之重，已著手制定相關(guān)內(nèi)容并準(zhǔn)備配置相關(guān)器材。

2、宿舍管理工作

1、做好宿舍調(diào)整工作。為了達(dá)到相關(guān)住宿標(biāo)準(zhǔn)，宿舍管理方面，克服各種困難。積極做好員工的思想工作，有效的解決了住宿困難的情況。

2、加強(qiáng)對(duì)員工管理制度，加大浪費(fèi)資源的相關(guān)檢查與處理，在批評(píng)處罰的基礎(chǔ)上，以教育為主，很大程度了解決了資源浪費(fèi)的情況。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，在原有制度基礎(chǔ)上，吸取管理經(jīng)驗(yàn)，推行程序化管理，規(guī)范統(tǒng)一補(bǔ)充完善了一系列的宿舍管理制度。

4、改善補(bǔ)充宿舍設(shè)施，優(yōu)化生活環(huán)境，做到了隨時(shí)檢查暖氣、配備清潔用具和加濕器等設(shè)備，以確保住宿生安全衛(wèi)生的居住環(huán)境。

5、對(duì)于用電、防火、防盜等安全事項(xiàng)，我們進(jìn)行了持續(xù)不斷的宣傳，毫不松懈。這樣，有力確保了安全與穩(wěn)定工作的順利開展。

6、加強(qiáng)檢查與維修。為杜絕安全隱患，在平時(shí)抽檢的基礎(chǔ)上增加了突擊檢查，對(duì)宿舍衛(wèi)生情況，使用電器、私拉亂接電線、等違紀(jì)情況進(jìn)行逐宿舍的徹底清查，對(duì)于違章電器堅(jiān)決予以沒收和教育。

3、保潔管理工作

1）、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，對(duì)員工思想教育方面加強(qiáng)并關(guān)注。

2）、制定保潔員崗位職責(zé)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等管理制度。

3）、因地制宜，分清工作重點(diǎn)，細(xì)化清潔重點(diǎn)，做到清潔無死角，無遺漏。

4、庫房管理工作

1）、做到每月對(duì)倉庫材料定期盤點(diǎn)，做到數(shù)據(jù)、材料相符，積極制定和做好電子賬冊(cè)，做好手工賬冊(cè)與電子賬冊(cè)的相關(guān)性，做到查詢及時(shí)和準(zhǔn)確。

2）、嚴(yán)格做好材料的質(zhì)量及數(shù)量的驗(yàn)收工作。按采購的要求，對(duì)已到材料應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量檢驗(yàn)，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，立即整改。

3）、嚴(yán)格執(zhí)行物料發(fā)放管理規(guī)定，保證材料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。堅(jiān)持做到“先進(jìn)先出”原則，對(duì)有保質(zhì)期的物資進(jìn)行預(yù)警設(shè)置，及時(shí)有效的對(duì)物資進(jìn)行管控。

4）、正確記載材料進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)，對(duì)倉庫進(jìn)行不定期的檢查，準(zhǔn)確把控物資材料的庫存。

5）、加強(qiáng)做好倉庫管理工作，對(duì)倉庫產(chǎn)品做好防潮、注意防火工作。

5、前臺(tái)管理工作

1）、制定前臺(tái)相關(guān)禮儀、儀容、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)定。

2）、細(xì)化崗位工作內(nèi)容，明確崗位職責(zé)。

6、工會(huì)相關(guān)工作

1）、積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，組織并圓滿完成乒乓球比賽、林卡活動(dòng)等相關(guān)工會(huì)活動(dòng)，極大的豐富了員工的業(yè)余文化生活。

2）、制定工會(huì)相關(guān)工作制度，完善工會(huì)工作內(nèi)容。

3）、制定工會(huì)福利發(fā)放相關(guān)規(guī)定，并按情況發(fā)放員工生日、季度福利等相關(guān)福利。

產(chǎn)生的問題及工作經(jīng)驗(yàn)：

1、管理力度欠佳，監(jiān)督情況不到位。

2、規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行制度時(shí)有寬松之短、仁慈之弊。

今后工作展望及努力方向：

1、完善規(guī)范的后勤保障系統(tǒng)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)成本控制管理，避免資源浪費(fèi)。

3、細(xì)化職責(zé)分工，掌握特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。

4、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷改進(jìn)工作方法。

5、充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用。

6、做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

對(duì)公司的意見和建議：

1、各部門分工明確，確保各項(xiàng)工作順利開展。

2、加強(qiáng)各部門間的配合，避免相互推委，害怕承擔(dān)責(zé)任的情況出現(xiàn)。

3、建立建全相關(guān)工作制度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。

物業(yè)公司后勤年終總結(jié)5

20xx年是我司物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年，現(xiàn)將一年物業(yè)內(nèi)勤人員一年的工作情況總結(jié)如下：

一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位員工的服務(wù)理念認(rèn)識(shí)的更加深刻。

二、日常報(bào)修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

工程維修情況：

（1）嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù)；

（2）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù)；

（3）對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù)；

（4）對(duì)開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)；

（5）和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。

三、安全管理情況

（1）裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護(hù)人員對(duì)所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對(duì)在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。

（2）車輛管理

在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門員工克服困難，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。

（3）治安管理

針對(duì)前期進(jìn)行裝修的.業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問和登記，對(duì)出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害。在平時(shí)的巡邏檢查過程中，部門員工對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。

（4）消防工作

通過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故。

四、存在的問題

1、目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能應(yīng)對(duì)自如，工作效率有待進(jìn)一步提高；

2、公司人員出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的用工荒，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機(jī)制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理；

3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)；

4、溝通配合工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

5、培訓(xùn)難以跟上，特別是員工對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，發(fā)展、培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)人才；

6、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。

這也將是明年將要開展的重點(diǎn)工作，讓我們一起努力，攜手打造更好的明天！

物業(yè)公司后勤年終總結(jié)6

20xx年，基建辦在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年工作報(bào)告精神和部門工作任務(wù)分解表，在相關(guān)部門的積極支持下,部門上下共同努力,認(rèn)真履行部門職責(zé)，已抓工程質(zhì)量為核心,以嚴(yán)格控制投資成本為根本,提高工作效率，努力工作，積極創(chuàng)新，將各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)，現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，注意職業(yè)操守

1、自覺學(xué)習(xí)，努力提高

每周組織部門全體人員學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)道德意識(shí)、職業(yè)操守和人文素質(zhì)，努力提升部門全體人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2、勤政為企，清正廉潔

堅(jiān)持重大問題匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，集體研究解決;堅(jiān)持任務(wù)明確布置，定期認(rèn)真檢查;堅(jiān)持工程建設(shè)項(xiàng)目和大宗建筑材料招投標(biāo)原則，嚴(yán)格按照相關(guān)程序辦事，做到公平、公開、公正，從不徇私舞弊;堅(jiān)持執(zhí)行《XX省建設(shè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)文件規(guī)定，無論工程規(guī)模大小，無論預(yù)算內(nèi)外都嚴(yán)格按照基建建設(shè)管理程序?qū)嵤?，從不因人而異，違反程序;堅(jiān)持嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定、禁令，反腐倡廉教育常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，防止違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的發(fā)生。

二、狠抓工程建設(shè)管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口

1、認(rèn)真做好配送中心配套工程的推進(jìn)工作

20xx年，我部門加緊督促裝飾中標(biāo)單位施工進(jìn)度，將工程中的難點(diǎn)和不確定問題及時(shí)與設(shè)計(jì)院進(jìn)行溝通，并就施工中變更部分進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)材料嚴(yán)把審核關(guān)，及時(shí)完成各分部裝飾區(qū)域的驗(yàn)收，對(duì)關(guān)鍵部分和環(huán)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)需要檢測(cè)的材料和實(shí)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行督促實(shí)施，聯(lián)系協(xié)調(diào)消防單位、弱電單位、空調(diào)單位、電梯單位等與裝飾單位的配合推進(jìn)，按時(shí)完成了XXX對(duì)配套工程的進(jìn)度要求。

施工期間，我部門專人定點(diǎn)定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)辦公，采取周末輪值的方式在施工現(xiàn)場(chǎng)值班，實(shí)現(xiàn)公司要求的與施工單位同時(shí)作息的目標(biāo)。

同時(shí)我部門按工程進(jìn)度編制工程簡(jiǎn)報(bào)，按時(shí)組織召開工程例會(huì)，每日會(huì)同安保部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查。

2、新辦公樓搬遷工作

按照XXX統(tǒng)一部署，我部門及時(shí)配合辦公室等部門完成新辦公樓的搬遷工作，及時(shí)處理搬遷過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)安排大廳吊燈安裝、文化墻制作和噴泉安裝，對(duì)各層重要部位和電子設(shè)備進(jìn)行檢查和試運(yùn)行，盡量把搬遷新址對(duì)各部門的工作影響減到最小，在各單位進(jìn)駐后及時(shí)對(duì)各部門反饋的情況進(jìn)行匯總，安排施工人員進(jìn)行解決。

3、綜合服務(wù)配套設(shè)施工程

20xx年，食堂完成了模板制作、鋼筋綁扎和混凝土澆筑等工作，完成了白蟻等防治工作，食堂已完成封頂，現(xiàn)已進(jìn)入室內(nèi)砌墻階段。我部門將及時(shí)督促施工單位加快施工進(jìn)度，早日投入運(yùn)行。

4、室外工程

20xx年，完成了配套工程綠化招標(biāo)、道路招標(biāo)、總圖弱電招標(biāo)、景觀電氣招標(biāo)、門崗招標(biāo)等室外工程招標(biāo)工作，并于中標(biāo)單位及時(shí)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，目前各項(xiàng)工程已基本按進(jìn)度就緒。

5、及時(shí)做好各項(xiàng)零星維修工程

20xx年，我部門陸續(xù)開展了等零星工程項(xiàng)目。部分達(dá)到要求的工程通過XXX招標(biāo)辦舉行議標(biāo)會(huì)確定施工單位，在開展的零星項(xiàng)目工程施工過程中由專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)，與等部門不定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查監(jiān)督，在施工結(jié)束后，組織多個(gè)部門開展竣工驗(yàn)收。項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初審，配合審計(jì)部門和中介機(jī)構(gòu)嚴(yán)格把關(guān)，做好工程決算審計(jì)。

三、掌握市場(chǎng)建材行情，做好價(jià)格確認(rèn)

1、了解行情，掌握信息

施工過程中我們堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格低、供貨及時(shí)、“三證一單”(《產(chǎn)品準(zhǔn)用證》、《產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《產(chǎn)品出廠合格證》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)單》)齊全的基本做法。在食堂工程的實(shí)施過程中，為做好材料質(zhì)價(jià)確認(rèn)工作，我部門訂閱市場(chǎng)信息價(jià)刊物，市場(chǎng)詢價(jià)，電話、網(wǎng)絡(luò)詢價(jià)，注意掌握材料廠家的現(xiàn)狀，隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情。

2、堅(jiān)持原則，嚴(yán)密把關(guān)

在建筑材料的質(zhì)價(jià)確認(rèn)中，我們遵循設(shè)計(jì)原則，在滿足設(shè)計(jì)和使用的前提下，堅(jiān)持質(zhì)量第一、合理低價(jià)的原則。注意產(chǎn)品的性價(jià)比，同質(zhì)選價(jià)優(yōu)，同價(jià)選質(zhì)優(yōu)，嚴(yán)格控制投資成本。在裝飾材料價(jià)格審核工作中，我們堅(jiān)持仔細(xì)審查清單，爭(zhēng)取不漏項(xiàng)不少項(xiàng);反復(fù)推敲合同條款，堅(jiān)持合同要約，抵制無理變更。

四、配合建設(shè)，完善基建管理

1、扎實(shí)做好配合檢查工作

按照省局和市局相關(guān)部門的文件要求，迎接了針對(duì)配套工程項(xiàng)目的'檢查，對(duì)工程開始以來的基建工程檔案資料進(jìn)行了重新整理，加強(qiáng)了痕跡化管理。按照省XXX《程序規(guī)定》的貫徹要求，努力做好貫徹落實(shí)《程序規(guī)定》的試點(diǎn)工作，在規(guī)范運(yùn)行工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)提升，認(rèn)真開展“三項(xiàng)工作”的重點(diǎn)自查工作，切實(shí)提高投資管理水平。通過了省局、市局的審計(jì)部門檢查。

2、安全管管理體系推進(jìn)

20xx年，我部門安全體系運(yùn)行良好。同時(shí)我部門按照公司體系運(yùn)行統(tǒng)一要求，穩(wěn)步推進(jìn)安全體系運(yùn)行，在項(xiàng)目施工前，辨識(shí)施工危險(xiǎn)源，對(duì)施工方進(jìn)行安全培訓(xùn)，宣講我公司安全目標(biāo)和要求，提醒施工方危險(xiǎn)源防范，與施工方簽訂安全協(xié)議書，在施工中按期進(jìn)行安全檢查。

3、質(zhì)量體系建設(shè)

20xx年，我部門按照公司要求開展質(zhì)量體系運(yùn)行工作，按照公司統(tǒng)一要求，及時(shí)推進(jìn)質(zhì)量體系工作，完成了各階段任務(wù)，改進(jìn)了部門工作

4、基建檔案歸檔整理

根據(jù)國(guó)家及省市的規(guī)定，以及XXX檔案管理規(guī)定，我部門對(duì)基建檔案及時(shí)立卷歸檔。施工過程中記錄工程日志，全程記錄并拍照存檔，隱蔽工程留有核查數(shù)據(jù)，工程聯(lián)系單、經(jīng)濟(jì)簽證、會(huì)議紀(jì)要均分類歸集、整理并存檔，為竣工審計(jì)做好準(zhǔn)備工作。

5、完成的其他工作

此外，我部門按照公司統(tǒng)一部署和要求完成月度預(yù)算上報(bào)和情況分析，并及時(shí)上報(bào)預(yù)算。

同時(shí)，20xx年完成大量工程款的支付工作，及時(shí)的按照跟蹤審計(jì)單位的審核金額進(jìn)行支付，有效的加快施工進(jìn)度，完成了政企務(wù)公開節(jié)點(diǎn)分析上報(bào)，對(duì)部門內(nèi)需要公開的內(nèi)容進(jìn)行按時(shí)上報(bào)，開展部門談心工作，改善部門溝通渠道，融洽了人員關(guān)系。及時(shí)報(bào)道了部門通訊。

五、20xx年工作思路及主要任務(wù)

回顧過去，展望未來，我部門與領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定的差距。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢于吃苦、敢打硬仗的工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高部門全員的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì);完善內(nèi)部管理制度，堅(jiān)持不懈地抓好廉政建設(shè);建立健全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和發(fā)展需要的管理機(jī)制，牢固樹立為服務(wù)的意識(shí);為確保食堂工程建設(shè)工作順利進(jìn)行，為建設(shè)高質(zhì)量高水平的配套工程作出更大的貢獻(xiàn)。

明年主要工作任務(wù)：

1、加快工程進(jìn)度，按時(shí)保質(zhì)的完成食堂施工建設(shè)。

2、認(rèn)真做好綜合服務(wù)配套設(shè)施工程的裝修招標(biāo)和施工開展。

3、組織完成配套工程的收尾驗(yàn)收等工作。

4、做好公司其他零星工程。

5、推進(jìn)公司的安全體系、質(zhì)量體系、政企務(wù)公開、預(yù)算管理等其他階段性工作。

在20xx年工作中，重中之重就是盡快完善辦公樓的配套設(shè)施——食堂工程。我部門上下集中討論并分析問題，歸納出以下不足之處：

1、某些工程還不盡如人意，與XXX的要求還有一定距離。

2、人才培養(yǎng)和知識(shí)更新緩慢，很多管理工作依然存在水平低下、職責(zé)不清，扯皮、推諉現(xiàn)象。

3、與相關(guān)部門溝通不夠，也是直接影響基建順利開展工作的主要原因。

4、對(duì)共管賬戶管理力度不夠，使得支付工程款未能專款專用現(xiàn)象。

5、現(xiàn)場(chǎng)管理水平不夠，現(xiàn)場(chǎng)人員無法滿足施工要求，進(jìn)度推動(dòng)困難，致使施工進(jìn)度一再調(diào)整。

以上問題，急需在今后的工作中加大力度，采取有效措施，與時(shí)俱進(jìn)，迎頭趕上。主要措施是：

1、我們要緊緊圍繞XXX任務(wù)開展工作，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，廣泛征求意見，將基建工程技術(shù)人員、相關(guān)管理職能部門有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理者的聰明才智有機(jī)地結(jié)合起來，共同開創(chuàng)建設(shè)新局面。

2、充分發(fā)揮現(xiàn)有工程技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，結(jié)合工程管理的實(shí)踐，提高服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以老帶新，以新助老，新老結(jié)合，共同進(jìn)步”的原則，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)更新，堅(jiān)持原則性，不失靈活性，全面提高專業(yè)技術(shù)管理能力和水平

3、努力做好橫向溝通和部門協(xié)作工作。XXX相關(guān)的管理部門的工作人員長(zhǎng)期工作在第一線，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。這是我部門工作中不可或缺的資源，我們要認(rèn)真聽取、參考他們的意見和建議，積極與之溝通，協(xié)調(diào)好部門之間的工作關(guān)系，將基建工作做到細(xì)微之處，落到點(diǎn)滴之間。

4、加強(qiáng)共管賬戶的管理，對(duì)每批次工程款項(xiàng)嚴(yán)格審查。進(jìn)場(chǎng)的鋼筋、水泥、砌塊進(jìn)行臺(tái)賬記錄，所報(bào)工程款項(xiàng)有根有據(jù)，事后監(jiān)督工人工資落實(shí)情況，保證工程款?？顚Ｓ谩?/p>

5、學(xué)習(xí)工程施工管理相關(guān)知識(shí)，并連同監(jiān)理人員查看施工現(xiàn)場(chǎng)情況，編制施工進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行階段檢查，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延誤，立即召開施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，找出原因并舉措實(shí)施。

第四篇：后勤物業(yè)公司崗位職責(zé)

后勤物業(yè)公司崗位職責(zé)

后勤崗位職責(zé)

1、在后勤集團(tuán)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持物業(yè)公司的工作。

2、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物資供應(yīng)的政策、法規(guī)以及上級(jí)有關(guān)指示、指令，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度和學(xué)校的各種規(guī)章制度，按照學(xué)校下達(dá)的任務(wù)和要求，完成本部物業(yè)公司及衛(wèi)生醫(yī)療保健等各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的建立、健全和修訂工作，組織安排各項(xiàng)計(jì)劃、工作任務(wù)的落實(shí)、完成。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬辦好衛(wèi)生所、理發(fā)室，浴池、保證正常服務(wù)和開水供應(yīng)。

5、負(fù)責(zé)水、電、暖的供應(yīng)、管理、維修和維護(hù)工作。

6、負(fù)責(zé)鍋爐房安全運(yùn)行、檢查維修、維護(hù)和管理工作。

7、負(fù)責(zé)學(xué)校草木修剪、草坪護(hù)養(yǎng)等管理工作； 負(fù)責(zé)學(xué)校主干路段、規(guī)定區(qū)域廁所的清潔衛(wèi)生及下水管道的疏通工作； 按學(xué)校計(jì)劃實(shí)施綠化、環(huán)境美化工作。

8、負(fù)責(zé)學(xué)校房產(chǎn)門、窗、桌、凳、木器及玻璃的維修、油漆、換裝等工作。

9、按學(xué)校計(jì)劃負(fù)責(zé)組織小型工程和房屋修繕及有關(guān)維修項(xiàng)目的實(shí)施。

10、制定、督促、檢查安全制度； 安全操作規(guī)程及保障措施的執(zhí)行情況，防止人身設(shè)備事故的發(fā)生，做好綜合管理工作。

11、做好職工思想政治工作，組織好職工政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時(shí)參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

12、搞好群眾團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

13、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工 作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。工程部各崗位職責(zé)

一、工程部主管崗位職責(zé)

對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

（1）主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。（2）檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

（3）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。

（4）實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施。

（5）審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

（6）設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)； 做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。

（7）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。（8）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（9）切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。

（10）針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。（11）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

（12）掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷； 對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。（13）負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

二、電梯工的職責(zé)

電梯工是負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行保養(yǎng)的專業(yè)工種，應(yīng)由具備電器和機(jī)械技 能基礎(chǔ)的員工經(jīng)過電梯專業(yè)培訓(xùn)后方能擔(dān)任。其主要職責(zé)是：

（1）熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。

（2）配合電梯專業(yè)公司完成周、月和的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。

（3）及時(shí)處理應(yīng)急停機(jī)故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。

（4）做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

（5）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（6）搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

三、維修電工崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。

（2）努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。（3）制訂所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。（4）積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房，聽從值班長(zhǎng)的指揮。（5）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。（6）交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗。

（7）請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告主管，并由主管安排合適的替班人。（8）每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。（9）搞好班內(nèi)外清潔工作。

四、管道工崗位職責(zé)其主要工作任務(wù)是

負(fù)責(zé)冷熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)污水處理系統(tǒng)運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)消防門、自動(dòng)門、窗簾及機(jī)械五金構(gòu)件的維修保養(yǎng)，其主要職責(zé)是：

（1）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，按要求正確使用。（2）負(fù)責(zé)污水處理池的日常清潔，及時(shí)排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。（3）當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。

（4）及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時(shí)，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。（5）做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行。

（6）積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（7）積極參加業(yè)余學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

五、設(shè)備管理員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行管理處計(jì)量設(shè)備的年檢計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)校準(zhǔn)用的計(jì)量設(shè)備的送檢工作。（3）負(fù)責(zé)測(cè)量用的計(jì)量設(shè)備的檢驗(yàn)和校準(zhǔn)。

（4）負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理和維護(hù)，協(xié)助各部門解決技術(shù)上的問題。

（5）負(fù)責(zé)聯(lián)系和辦理管理處各重大設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

（6）參與并協(xié)助管理處實(shí)行的技術(shù)改造工作和重大設(shè)備的購置計(jì)劃。

六、空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)（1）熟悉本大樓裝備的空調(diào)型號(hào)、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉，對(duì)外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況）。

（2）設(shè)備開、停應(yīng)須及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，立即掛檢修牌。（3）值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告領(lǐng)班或主管。發(fā)生緊急故障，領(lǐng)班或主管不在時(shí)，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理。（4）做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。

（5）做好空調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

（6）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

（7）值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程。對(duì)領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。（8）嚴(yán)格遵守《員工守則》 及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

保安部各崗位職責(zé)

保安部任務(wù)： 保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。

一、保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二、各崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

（五）停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

（六）巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。通過系列措施從而緩和與住戶之間的人際關(guān)系，達(dá)到共同治理小區(qū)安全和藹共處目的。加巡邏監(jiān)督制度，搞好小區(qū)安全監(jiān)控護(hù)衛(wèi)。利用好先進(jìn)智能化設(shè)備，24小時(shí)全方位巡邏和值守，從而使業(yè)主住行無憂，無論居家還是出行都倍感安全放心。改變過去的被動(dòng)巡邏方式變主動(dòng)加強(qiáng)，由定點(diǎn)式換成經(jīng)常性，當(dāng)看到有各類設(shè)備物品有移動(dòng)和變化時(shí)，巡邏人員應(yīng)立即查明，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況、聞到異味、聽到可疑聲響都應(yīng)立即查明并及時(shí)通知有關(guān)部門，遇有偷竊、各種違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，適當(dāng)?shù)貛椭鷺I(yè)主住戶解決力所能及的困難。對(duì)于樓道采取護(hù)管員在巡邏表上簽名而進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。

保潔部崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。

四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。

五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。

六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。

八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。

九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

綠化員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。

二、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。

三、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。

四、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。

五、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。

六、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。

七、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

倉庫管理員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。

二、負(fù)責(zé)部門每月物料采購計(jì)劃。

三、負(fù)責(zé)入庫工具用品的驗(yàn)收、登記工作。

四、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

五、負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作。

六、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。

七、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。

八、負(fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。

三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。

七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄

三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。

五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

六、負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。

七、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保潔主管職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。

二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。

三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。

五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。

六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購計(jì)劃。

七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。

八、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。

九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。

十一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第五篇：物業(yè)公司發(fā)展計(jì)劃書

物業(yè)公司發(fā)展計(jì)劃書

一、工作目標(biāo)

1、近期目標(biāo)(2009年8月至2010年8月)建設(shè)成長(zhǎng)期2年

A、為集團(tuán)公司的戰(zhàn)略緊密配合,為公司開發(fā)的樓盤(盛和花園)做好前、中、后期的物業(yè)管理服務(wù);

B、計(jì)劃從盛和花園開始建設(shè)、練就一支物業(yè)管理隊(duì)伍,通過內(nèi)部管理,外塑公司品牌;

C、在物業(yè)管理行業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的理念、技術(shù)、服務(wù),保障公司在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度;

D、通過資源整合,將物業(yè)管理的先進(jìn)理念,在“文化中心”適當(dāng)運(yùn)用,加強(qiáng)窗口的宣傳力度;

2、遠(yuǎn)期目標(biāo)(2010年8月至2015年8月)穩(wěn)定發(fā)展期4年~5年

A、引進(jìn)5S、ISO9000質(zhì)量體系、14000環(huán)保、8000職業(yè)健康等先進(jìn)理念和管理技術(shù);

B、爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)小區(qū);

C、做全東莞、廣東乃至全國(guó) ,有一定知名度的物業(yè)管理公司。

D、開拓物業(yè)管理市場(chǎng),通過企業(yè)的管理質(zhì)量,在市場(chǎng)上接管樓盤,如厚街的各類市場(chǎng)(醫(yī)院、政府辦公樓、農(nóng)民公寓等物業(yè)),并且通過顧問市場(chǎng),拓展內(nèi)省物業(yè)管理顧問、全委項(xiàng)目,通過規(guī)模經(jīng)營(yíng),樹立企業(yè)品牌及效益;

二、制度化建設(shè)(相關(guān)制度目錄及完成計(jì)劃表見附表)

A、計(jì)劃實(shí)施層級(jí)管理、工作日記、督辦制度等,加強(qiáng)內(nèi)部管理;

B、逐步草擬、完善各種規(guī)章制度、工作流程、表格(在制度小組指導(dǎo)下完成);

C、計(jì)劃在物業(yè)管理顧問公司的幫助下實(shí)施上述管理。

三、人力資源管理(注:總公司人力資源部指導(dǎo)下完成,詳見附件)

A、計(jì)劃在人力資源部的協(xié)助下,開展秘書、工程主管、保安主管、客戶服務(wù)中心主管及售房部保安、清潔工等職務(wù)的招聘;

B、開展對(duì)上述人員的培訓(xùn)、教育工作;

C、計(jì)劃對(duì)部分崗位(如工程主管、保安主管、客戶服務(wù)中心主管、及物業(yè)助理、保安、電工骨干)在開盤前外送至物業(yè)管理顧問公司已經(jīng)在管樓盤參觀學(xué)習(xí)或在崗半月或一個(gè)月學(xué)習(xí);

D、針對(duì)售房部的保安、清潔工專門開展禮儀、服務(wù)等培訓(xùn);

E、針對(duì)各崗位開展“一職多能”的培訓(xùn),讓一個(gè)崗位至少掌握兩門技術(shù),既可讓員工有轉(zhuǎn)崗的可能,保障人力資源的流失率在可控制的范圍;

F、對(duì)物業(yè)助理等崗位要求取得“物業(yè)管理上崗資格”;

G、對(duì)電工要培訓(xùn)至少一人具有“電梯維修證”,保證后續(xù)的物業(yè)管理市場(chǎng)拓展;

H、要求各部門主管必須每年培養(yǎng)一名副手,保證后續(xù)的物業(yè)管理市場(chǎng)拓展時(shí)必須人力資源;

I、若是實(shí)施ISO9000等認(rèn)證,則需外培內(nèi)審員資格培訓(xùn);

J、競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,善用人,激勵(lì)人:

員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),及時(shí)變革,才能爭(zhēng)取主動(dòng),贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們?cè)诹炕芾?、成本管理和?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與,群策群力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。

堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘,競(jìng)爭(zhēng)上崗,并實(shí)行聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制,盤活人力資源。通過綜合考評(píng),實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

四、客戶服務(wù)

1、內(nèi)部運(yùn)作流程

公司擬建立以客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體系。客戶服務(wù)中心是管理的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,24小時(shí)保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時(shí)匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋給業(yè)主、客戶。設(shè)立服務(wù)中心并強(qiáng)化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務(wù)效率的有力措施。計(jì)劃實(shí)施“客戶服務(wù)中心”來實(shí)施一站式物業(yè)管理服務(wù)??設(shè)立前臺(tái)一站式服務(wù)模式(商務(wù)秘書+私人客戶助理)

★ 以客戶為中心的服務(wù)流程

述職 授權(quán)

考核 考核

服務(wù)需求建議 信息

意見、投訴 指令

信息 指揮

反饋 協(xié)調(diào)

反饋、回訪 反饋執(zhí)行情況

A.客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。

B.設(shè)立值班主任制由管理處主任及部門主管輪值負(fù)責(zé),堅(jiān)持每周工作例會(huì)和每天工作早會(huì),一般問題不過夜。

2、信息系統(tǒng)(信息反饋及流程處理圖)

① 堅(jiān)持管理處每季度安排客戶專訪,收集客戶意見、建議或投訴。

② 管理處每季度向開發(fā)商/業(yè)主委員會(huì)作正式匯報(bào)并提交管理報(bào)告,征詢各方面意見和建議。

③ 堅(jiān)持每半年組織一次客戶座談會(huì),廣泛了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議,同時(shí)要強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。

④ 管理處員工日常征詢客戶意見,這是最重要的溝通渠道。

3、物業(yè)管理工作要求表

工作內(nèi)容 工作時(shí)間/作業(yè)頻度 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

裝修審核 1天內(nèi)辦完 符合規(guī)定,無危及安全和影響外觀,無改變用途。

巡 視 2次/小時(shí) 無亂堆放、亂挖亂接亂搭、無違章裝修,房屋完好率100%。

跟蹤、監(jiān)督 4次/天 問題部位無重復(fù)違章現(xiàn)象。

走 訪 2次/周 及時(shí)聽取業(yè)主、客戶意見,滿足其合理要求,滿意率100%。

回 訪 12小時(shí)內(nèi),100% 記錄完成情況,調(diào)查滿意率100%。

工作日記 每日下午5:00~5:30 記錄全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。

收 費(fèi) 12小時(shí)隨來隨辦 收費(fèi)率100%。

財(cái) 務(wù) 日清月結(jié) 賬表相符,收支平衡,每月公開一次。

時(shí)間安排 8:00~8:30向值班室了解和處理客戶申報(bào)、投訴;8:30~10:00巡視檢查;

14:00~15:30建檔、培訓(xùn);15:00~17:30走訪、回訪。

動(dòng)作督導(dǎo)方式 分片包干,管理員巡查,主任不定期抽查。

服務(wù)意見征詢流程圖

每年1次征詢、分析

不定時(shí)

(2)服務(wù)投訴處理

★ 服務(wù)投訴處理及回訪流程圖

(3)建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)

公司設(shè)立以客戶服務(wù)中心為主導(dǎo)的客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng),根據(jù)客戶需求信息協(xié)調(diào)、調(diào)度各個(gè)職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作,設(shè)立客戶信息檔案,高效反饋、處理客戶意見及需求。每月按期將客戶需求、客戶回訪的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析,調(diào)整工作思路。

(4)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制

第一個(gè)接到客戶服務(wù)投訴的員工就是解決和滿足客戶需求的總負(fù)責(zé)人,他有責(zé)任使本次服務(wù)圓滿完成。公司所有員工時(shí)刻牢記“滿意客戶是我們的最高原則”,認(rèn)真對(duì)待客戶提出的每一個(gè)需求,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來解決和滿足客戶需求。

(5)隱性化預(yù)見性服務(wù)

公司提倡隱性物業(yè)管理服務(wù),為減少客戶投訴或不便,要求全體員工有良好的服務(wù)意識(shí)、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和敏銳的識(shí)別力,加強(qiáng)日常巡視及維護(hù)工作,使我們的服務(wù)超前于業(yè)主、客戶的感受,在業(yè)主、客戶尚示意識(shí)不不便之前解決問題。因?yàn)楦邔哟蔚姆?wù)境界是沒有投訴,而非僅僅是圓滿處理投訴。如建議在宿舍設(shè)計(jì)時(shí)考慮不影響業(yè)主出入,盡可能在邊角位置;

建議在住宅、停車場(chǎng)、商場(chǎng)設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留如清潔潔工具擺放的空間、位置,以免打擾業(yè)主、客戶;

★ 報(bào)修、維修工作流程圖

接到報(bào)修的有關(guān)部門

急需處理的問題,10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)予以處理。非急需處理的問題,半個(gè)工作日內(nèi)與報(bào)修人聯(lián)系,1~2個(gè)工作日內(nèi)予以處理。一時(shí)無法解決或根本無法解決的問題,要立即聯(lián)系報(bào)修人說明情況或商定處理的辦法及時(shí)間。

5、便民服務(wù)

(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便用戶、低價(jià)收費(fèi)

為業(yè)主提供便利經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是管理處最基本的服務(wù)功能。公司認(rèn)為,服務(wù)客戶最高原則的體現(xiàn)之一便是高效、便利、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù),“勿以善小而不為”。公司將堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便客戶、低價(jià)收費(fèi)”的原則,開展便民服務(wù)活動(dòng)。

(2)無償服務(wù)項(xiàng)目

①設(shè)立便民箱:包括急救用品、常用工具等。

②文化服務(wù):組織各類信息、文化交流。(視情況及需求)

③及時(shí)收集掌握天氣、環(huán)境、溫濕度預(yù)報(bào)數(shù)值,在大堂醒目位置公布,方便樓內(nèi)工作人員的出行。

④根據(jù)情況,在人流量大的地方準(zhǔn)備好雨傘、傘套、傘架及類似超市的推車等便民用品。

⑤提供室內(nèi)維修服務(wù),其中若有需要購置小件材料的,僅收取其成本費(fèi)。

(3)特約性服務(wù)

特約性服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種代理業(yè)務(wù),為客戶提供工作、生活的方便。本項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)遵循“有法可依、有章可查”原則設(shè)置,質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、明確。

★ 特約性服務(wù)項(xiàng)目表

序號(hào) 類別 服務(wù)項(xiàng)目 方式及價(jià)格 代辦類 信件代收管理服務(wù) 免服務(wù)費(fèi)

車、機(jī)票、鮮花、禮品代訂服務(wù) 免服務(wù)費(fèi)

出租車代叫服務(wù) 免服務(wù)費(fèi)

常用維修工具、電器便利服務(wù)傳真收發(fā)服務(wù) 免服務(wù)費(fèi);當(dāng)借用較貴重或較大的物品并需要收費(fèi) 清潔類服務(wù) 大理石打蠟、做晶面

木地板打蠟

地毯飾毯吸塵和清洗

真皮沙發(fā)清洗護(hù)理

日常保潔(開荒)車輛清洗

清潔排風(fēng)扇

衣物干洗 維修類服務(wù) 家電維修

水路、電路維修

家居小五金維修

木質(zhì)家具維修

注:以上表內(nèi)僅為參考,具體運(yùn)作時(shí),將依照當(dāng)?shù)貎r(jià)格變化做出調(diào)整。

增值服務(wù)開展

1、代辦服務(wù)

a)問訊服務(wù)和留言服務(wù)

a)傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途(如開辦郵政代辦所,有附近的學(xué)校、工業(yè)區(qū)等資源)

b)信刊收發(fā)

c)產(chǎn)品展示廳保衛(wèi)服務(wù)

d)公司派對(duì)

e)商務(wù)旅游

f)代辦商務(wù)文件編寫

g)代辦商務(wù)會(huì)議紀(jì)要 h)代辦翻譯

i)會(huì)議室出租(如文化中心會(huì)場(chǎng)的資源可共用)

2、清潔服務(wù)

a)每天地板清潔、地毯清潔、辦公桌清潔

b)產(chǎn)品展示廳清潔

c)特約清潔服務(wù)

3、商業(yè)加油站??客戶俱樂部

a)舉辦各類商業(yè)培訓(xùn),如“領(lǐng)導(dǎo)力”“5S”等,若首層商業(yè)是飲食為,則協(xié)助收集各類飲食業(yè)資料,并定期發(fā)給租戶或業(yè)主,提高經(jīng)營(yíng)品牌;

b)有氧放松

c)瑜珈

d)健美

e)舞蹈

f)健身器械指導(dǎo)

4、私人客戶服務(wù)

A、舉辦各類家政培訓(xùn)班,如廚藝、家庭庭宴會(huì)禮儀、家庭保健(如可與厚街醫(yī)院社康部聯(lián)系);

B、代辦郵政(是否與郵政部門聯(lián)系成立代辦點(diǎn))

C、代發(fā)郵件

D、代叫出租車

E、代繳水電煤氣費(fèi)(是否考慮在東莞未有市政管道煤氣前建立小型煤氣組裝站)

F、代聘人員

G、代購代植花木

H、代訂代送飲水服務(wù)

I、代訂機(jī)票(是否與航空、火車、旅游部門聯(lián)系成立代辦點(diǎn))

J、代房屋出租

K、代客攝像、錄像

L、代辦旅游

M、保姆式服務(wù)

a)代管車輛

b)車輛清洗(在地下室設(shè)計(jì)時(shí)需否設(shè)計(jì)請(qǐng)考慮此項(xiàng)的可能性、收益率)

c)家居保潔

d)送洗衣服

e)接送小孩上下學(xué)、陪病人看病

f)上門烹調(diào)、插花、家庭宴會(huì)

g)家電維修

h)代請(qǐng)保姆、鐘點(diǎn)工、家教

i)代定鮮花、賀卡

j)特約家庭醫(yī)生

5、特色餐飲

a)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立商場(chǎng)或超市,為業(yè)主和租戶提供日常生活用品,滿足小區(qū)內(nèi)居民生活的需求。

b)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立咖啡廳。隨時(shí)向業(yè)主和租戶及來訪的客人提供中西式茶點(diǎn)、中西式飲品和快餐。

c)提供送餐服務(wù)和家庭聚會(huì)服務(wù)。

送餐服務(wù),按業(yè)主和租戶要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供,并在用餐完畢后及時(shí)將餐具、用具撤走。

家庭聚會(huì)服務(wù),提供廚師、服務(wù)人員,并配備各種餐具、用具、原材料,按業(yè)主要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供,在用餐完畢后,及時(shí)將餐具、用具撤走,并將廚房、餐廳衛(wèi)生徹底清理干凈。

6、會(huì)議服務(wù):

(1)按照會(huì)議的種類要求,提供各類會(huì)議、商務(wù)洽談(只限于小型會(huì)議場(chǎng)地設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))場(chǎng)型、臺(tái)型、布局等服務(wù)。

(2)提供會(huì)議商務(wù)功能服務(wù),包括打印、復(fù)印、制作文件、傳真、電話(國(guó)際、國(guó)內(nèi))、電腦、投影等項(xiàng)服務(wù),做到熟練操作各項(xiàng)設(shè)備,效率高、簡(jiǎn)捷方便、準(zhǔn)確無差錯(cuò)。

(3)會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目:提供簽到、題詞、茶水、茶歇、筆、紙、用餐、酒會(huì)等多項(xiàng)服務(wù),做到態(tài)度好、效率高、規(guī)范化。

(4)受業(yè)主和租戶的委托,代業(yè)主和租戶到酒店預(yù)定、安排宴會(huì)及會(huì)議服務(wù)。

7、代業(yè)主出租房屋服務(wù)

A、受業(yè)主委托,代業(yè)主出租房屋,并同業(yè)主簽訂代租房協(xié)議。

B、由管理公司為業(yè)主提供客源。

C、對(duì)出租房屋的業(yè)主的財(cái)產(chǎn)由管理公司妥善管理,確保房屋出租期間業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失;業(yè)主返回入住前,物業(yè)管理方為業(yè)主房間恢復(fù)原貌。

D、管理公司代替業(yè)主出租房屋所得的收入,扣除管理公司的代租手續(xù)及相關(guān)成本費(fèi)用后全部返回給業(yè)主。

E、預(yù)計(jì)若是做特色的休閑咖啡一條街,則在招商時(shí)物業(yè)管理公司協(xié)助售房部開展工作,在以后初期招商結(jié)束后,二次、三次??招商及管理,設(shè)想成立“租賃部”,不僅是針對(duì)小區(qū)二

手市場(chǎng),業(yè)主的房屋的租賃、銷售而且還有公司工業(yè)區(qū)地產(chǎn)、恒嘉公寓及公司的客戶群資源整合的初期“中介市場(chǎng)”;另后期隨著公司外接全委、顧問業(yè)務(wù)開拓,勢(shì)必也有資源可利用,且可以整合再利用的長(zhǎng)期“中介市場(chǎng)”;

五、綠化工作

★ 環(huán)境管理分項(xiàng)框圖

★ 環(huán)境管理工作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表

工作項(xiàng)目 作業(yè)頻度 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)

地面清掃 2次/天,大堂等重要部位專人隨時(shí)清掃 地面無雜物垃圾;道路無土無沙,無雜草,無積水,無煙頭;車庫、車棚、樓梯口無雜物;門窗、天臺(tái)、天棚無塵,無蜘蛛網(wǎng)。

保 潔 每天6:00~次日0:00 所有公共場(chǎng)所無雜物、無垃圾。保潔率99.5%以上。

樓道、樓梯走廊 每周清掃3次,每月清洗15次。無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放,消防箱、扶手無塵。保潔率99.5%以上。

垃圾清運(yùn) 運(yùn)送2次/天,清洗垃圾池1次/天。日清理100%,要求整潔、無臭味、無污跡現(xiàn)象。消殺 噴灑殺蟲劑垃圾池3次/周、排污井池2次/月。投放滅鼠藥1次/月。蚊蠅消殺率99.5%,蟑螂、老鼠密度1%以下。

清理項(xiàng)目 雨、污水井1次/月化糞池1次/半年污水管道1次/季 無堵塞、無污積、無外溢、無井蓋破損丟失。

綠 化 造型修剪夏季20天1次,其他季1次/月。保持草坪平整;保持綠化有足夠的生長(zhǎng)肥料、水分;無死苗、桔草現(xiàn)象,綠地保持率99%。

草坪修剪1次/年

施肥2次/年

澆水冬季1次/天,其他季節(jié)1次/2天。

觀賞水管 理 不池水面浮物清理2次/天 保持水質(zhì)清潔、無雜物,保潔率100%。池底、溪底清洗1次/周。保持底面清潔、無雜草、無青苔,保潔率100%。水質(zhì)消毒1次/月 做到100%無臭味現(xiàn)象。

補(bǔ)充水源1次/10天

換水1次/3月

工作流程 樓內(nèi)清掃垃圾早晨4:00~5:00,樓外地面清掃早晨4:00~5:00,24小時(shí)內(nèi)保潔,下午2:00~5:30清潔,凌晨1:00~3:00消殺,外運(yùn)垃圾上午10:00~11:00、下午4:00~5:00。

動(dòng)作督導(dǎo)方 法 實(shí)行定人分片包干責(zé)任區(qū)。衛(wèi)生檢查員按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡視檢查不少1次/天。清潔主管每天進(jìn)行全面巡視檢查。主任不定期抽查4次/月。

激勵(lì)方法 環(huán)境管理員按相關(guān)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行檢查。按文件要求執(zhí)行者前5%員工進(jìn)行加分表揚(yáng)、加薪等獎(jiǎng)勵(lì),未按文件要求執(zhí)行者,按規(guī)定執(zhí)行扣分、批評(píng)、降薪、培訓(xùn)再上崗、辭退等處罰。

綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法

分類 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 頻率

修剪 1 喬木

1、無枯枝,2、樹不阻礙車輛和行人通過,3、主側(cè)枝分布均勻 目視,抽檢10棵 2次/年 九里香等灌木

1、成型、整齊,2、新長(zhǎng)枝不超過30厘米 目視,抽檢3處共30米 5次以上/年 杜鵑

1、綠籬成型,造型美觀,2、新長(zhǎng)枝不超過30厘米 目視,抽檢5處 6~8次/年

臺(tái)灣草

1、路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊,2、草坪目視平整 目視,抽檢6處共90平方米 2~3次/年

施肥 1 喬木、灌木

1、采用穴施或溝施,施肥、澆水及時(shí),2、覆土平整,肥料不外露土面

目視檢查 4次/年 草地 播施和噴施,不傷花草 目視檢查 1次/年 花卉 保證基肥,追施化肥,少量多次,不傷花草 目視檢查 視長(zhǎng)勢(shì)而定

防病治蟲 1

無明顯枯枝、死枝,有蟲害枝條2%以下 目視抽查 防治1次/年,發(fā)現(xiàn)病蟲及時(shí)噴射

抗旱 1 花卉、苗 泥土不染花葉,土不壓苗心,水不沖倒苗 目視,全面檢查 2次/年 樹木

1、冬季早晚不澆水,夏季中午不澆水;

2、澆水時(shí)不漏澆,澆水透土深度為:樹木3厘米,草地2厘米;

3、無旱死、旱枯現(xiàn)象 抽查5次 2次/周(雨后泥土濕度大除外)

除雜草 1

無明顯雜草,臺(tái)灣草地純度在90%以上,樹木底下土面層不板結(jié),透氣良好 抽查草地50平方米3處,取平均值 6次以上/年

中耕、松土 1

施肥前和下雨后進(jìn)行松土, 抽查草地50平方米4處,取平均值 6次以上/年

補(bǔ)栽種 1

1、無明顯黃土裸露,最在裸 露塊在0.4平方米以下,裸露面積在總面積的0.5%以下,2、缺株在0.5%以下 抽檢5處,匯總計(jì)算 按花草樹木栽種季節(jié),及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種

防風(fēng)排澇 1

暴風(fēng)雨過后12小時(shí),草地?zé)o1平方米以上的積水,樹木無倒斜,斷枝落葉在半天內(nèi)處理 目視檢查 每天巡視一遍

巡視 1

每天巡視一遍

環(huán)境管理思路

1、清潔管理

現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃”,更為注重專業(yè)的“?！?防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此,我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)的含義是“保潔”。

選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進(jìn)一步減少各種腐蝕;使用無污染清潔劑保持環(huán)境的清新,并采取保護(hù)措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力。

小區(qū)的外圍、道路、樓梯及所有公共區(qū)域?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,由經(jīng)過嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)考核過的專業(yè)員工負(fù)責(zé)實(shí)施,確保按照作業(yè)頻度、標(biāo)準(zhǔn)開展工作,保持高水準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。

2、綠化管理

在提高綠化植物的生長(zhǎng)質(zhì)量、維護(hù)綠化植物優(yōu)美外型的同時(shí),注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融合。選擇專業(yè)的綠化人員,建立綠色的“四周”,最終達(dá)到生態(tài)平衡、環(huán)境凈化、美化感官的目的。保證花草樹木搭配適當(dāng),綠化充分,無裸露土地。綠地整潔,植物無蟲害、無斑禿、無折損等現(xiàn)象;確保教育信息大廈的園林小品完好;綠地?zé)o破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象;綠化區(qū)所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清運(yùn)。

3、消殺管理

為有效控制的“四害”密度,營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境,公司將以“預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)”為原則,根據(jù)季節(jié)的變化,制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃,把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

消殺區(qū)域主要包括:大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機(jī)房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室。

在消殺工作過程中,公司將以不影響小區(qū)業(yè)主正常生活為前提,把有噪音和刺激性氣味的消殺工作控制在夜間進(jìn)行,把周期性大區(qū)域普及消殺與重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化管理相結(jié)合,嚴(yán)格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū),控制鼠患,消滅白蟻危害。

4、排污管理

管理處對(duì)于污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化管理,確?？蛻粲幸粋€(gè)無污水、無廢氣、無臭氣的工作環(huán)境。

5、污染控制

管理處對(duì)于各種可能的污染源如風(fēng)機(jī)噪音、冷卻塔飄散水、機(jī)器設(shè)備震動(dòng)、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動(dòng)。

六、安防工作

A、設(shè)想盛和花園主要以人防結(jié)合技防來保障小區(qū)的公共秩序維護(hù),結(jié)合公安、村治安隊(duì)的力量,有力利用各種資源來做安防工作;

B、群防群治:在小區(qū)廣泛開展宣傳教育工作,提高業(yè)主的安防意識(shí),通過小區(qū)文化活動(dòng),讓左右上下的鄰居相識(shí) 熟悉 相互關(guān)心,發(fā)動(dòng)群眾力量,如利用老年人經(jīng)常在家,關(guān)心有無陌生人等,來加強(qiáng)安防;

C、保安及消防管理分項(xiàng)框圖

(1)建立消防責(zé)任制

由于高層盛和花園火險(xiǎn)因素多、火勢(shì)蔓延快、疏通困難、撲救難度大等特點(diǎn),消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要業(yè)主的每一個(gè)人都來參與。建立區(qū)域消防責(zé)任制,各單元均簽訂區(qū)域消防責(zé)任書,直接消防責(zé)任人是該單元業(yè)主,由此使大樓消防管理全面展開,使火災(zāi)事故的隱患降到最小程度。

(2)控制火災(zāi)隱患要點(diǎn)

鑒于大部分火災(zāi)是由于沒有控制火源及易燃材料而釀成,所以日常嚴(yán)格控制火災(zāi)事故的隱患是最有效的消防管理。日常防火工作應(yīng)注意如下幾個(gè)要點(diǎn):首先要控制火源。在高層中火源除了人為疏忽失火外,也可能由于二次裝修施工、用電設(shè)備短路、電線老化等因素造成;其次要控制易燃材料。如屬于必須使用的,要經(jīng)過特殊處理;其三要監(jiān)視可能引起火災(zāi)的區(qū)域。在商業(yè)部分,可能引起火災(zāi)的物品;其四要增強(qiáng)人的防范意識(shí)。在大多數(shù)火災(zāi)中,人為因素占有很大比例,加強(qiáng)防火安全教育,提高全員防火意識(shí)是防火工作的重點(diǎn)。

(3)加強(qiáng)宣傳,勤演勤練

通過印發(fā)有關(guān)宣傳手冊(cè)和利用通告欄、網(wǎng)絡(luò)、LED展示屏等方式,廣泛宣傳消防知識(shí),特別秋冬干燥季節(jié)更要重點(diǎn)宣傳和預(yù)防,同時(shí)建立以保安員以為主的消防隊(duì)伍,勤練基本功,定時(shí)進(jìn)行消防演習(xí),并組織盛和花園客戶參與實(shí)地消防演習(xí)。

2、交通、停車場(chǎng)管理

公司將充分利用盛和花園停車場(chǎng)智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓(xùn)練有素的專職管理人員,對(duì)盛和花園停車及交通場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控管理,確保進(jìn)出車輛安全有序。

(1)合理規(guī)劃交通,實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理

結(jié)合周邊環(huán)境,合理規(guī)劃盛和花園進(jìn)出口和行駛路線,實(shí)行人車分流,對(duì)車輛及停車場(chǎng)實(shí)行規(guī)范管理,包括標(biāo)志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范及責(zé)任分明等。

(2)建立停車疏導(dǎo)系統(tǒng)

為給客戶提供快捷、方便的停車服務(wù),建議建立停車疏導(dǎo)系統(tǒng),該系統(tǒng)具有車位檢索、車位顯示、行駛指引的功能,有序地指引車輛停放,維持良好的停車秩序。

3、車輛管理規(guī)定

(1)機(jī)動(dòng)車輛

①進(jìn)出車輛須服從管理員的管理。

②車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得高速行駛和按喇叭。

③客戶長(zhǎng)期在停車場(chǎng)內(nèi)存放車輛的,須辦理定位立戶手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位并憑卡出入停車場(chǎng)。

④不得在停車場(chǎng)范圍內(nèi)洗車和修車,漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫。

⑤車輛出庫時(shí),管理員憑卡放行,特殊情況急需用車無卡,須憑開具的證明并示本人有關(guān)證件,由管理員登記后方可取車。

⑥為了保證車庫有良好的衛(wèi)生環(huán)境,進(jìn)入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰,亂扔果

皮和紙屑及清掃車上的雜物棄之于地面。

⑦施工、送貨、垃圾清運(yùn)等車輛,按管理處規(guī)定的路線及時(shí)間通行。

(2)自行車、摩托車

①盛和花園內(nèi)客戶需要長(zhǎng)期保管自行車和摩托車的,須先辦理立戶登記手續(xù),領(lǐng)取存車牌。未辦理停車牌的車輛作臨時(shí)停車對(duì)待。

②在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車牌”,并詳閱“存車牌”背面上的“存車須知”。③自行車、摩托車必須存放在指定位置。

4、保安監(jiān)控及巡視

(1)合理布控,人防與技防緊密結(jié)合

充分利用盛和花園閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報(bào)警等系統(tǒng),建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo),技防為主,人防為輔的防范體系,反復(fù)演練,合理布控,力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,無盲區(qū)。保安員監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)值班與巡視。在技防設(shè)計(jì)時(shí)要多與智能設(shè)計(jì)、施工單位溝通。

(2)專業(yè)保安與應(yīng)急支持相配合

①監(jiān)控中心獲得信息,按程序指揮和調(diào)動(dòng)有關(guān)力量,及時(shí)妥當(dāng)?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件;

②組織一只快速反應(yīng)支持隊(duì)伍,24小時(shí)處于待命狀態(tài),以確保在最短時(shí)間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng);建議在保安宿舍設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)計(jì)一緊急集合的的警鈴,與治安中心相聯(lián),治安中心一旦發(fā)現(xiàn)緊急事件,既可通過 緊急集合的的警鈴讓所有保安集合交赴事發(fā)地點(diǎn)或分控等;所在宿舍設(shè)計(jì)在何處應(yīng)與東莞電子設(shè)計(jì)院充分溝通;

③與客戶/業(yè)主及公安部門建立方便、高效的聯(lián)系方式,以形成強(qiáng)大的保安系統(tǒng)。

(3)強(qiáng)化訓(xùn)練與高效監(jiān)控

對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練,不斷提高保安人員的思想覺悟,規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化技能和體能訓(xùn)練。確定最佳巡更路線,保證保安巡視的有效范圍和工作效率。

★ 保安監(jiān)控及巡視控制圖

5、緊急事件處理(制定各類緊急事件處理方法及流程,將事件影響控制在最小范圍)。

(1)發(fā)生火警時(shí),一般處理程序

(2)安全消防標(biāo)識(shí)

①樓層疏散指示圖、疏散樓梯標(biāo)識(shí)、各種消防器材標(biāo)識(shí)、各防火卷簾門標(biāo)識(shí)、各防火門標(biāo)識(shí)、禁火區(qū)及易燃物品注意標(biāo)識(shí)等。

②場(chǎng)所標(biāo)識(shí):樓名標(biāo)識(shí)、形象標(biāo)識(shí)、門牌號(hào)、洗手間標(biāo)識(shí)、會(huì)議室標(biāo)識(shí)、小品介紹說明等。

③提醒標(biāo)識(shí):保持安靜標(biāo)識(shí)、禁煙標(biāo)識(shí)、綠化保護(hù)標(biāo)識(shí)、避碰標(biāo)識(shí)等。

④電梯標(biāo)識(shí):電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)、乘電梯注意事項(xiàng)告示等。

⑤電子圖文展示屏:設(shè)置小區(qū)功能、機(jī)構(gòu)介紹、用戶樓層分布、信息發(fā)布等。

(3)突發(fā)事件防范措施(略)、對(duì)盜竊事件的一般處理程序(略)

七、養(yǎng)護(hù)工作

1、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施

A、基本思路

房屋本體和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容,是盛和花園使用功能不斷完善的基礎(chǔ)工作。

B、房屋本體及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)范圍

房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)范圍:房屋承重結(jié)構(gòu)部件(基礎(chǔ)、屋面、梁、柱、墻體),抗震結(jié)構(gòu)部位(構(gòu)造柱、梁、墻)、外墻面、樓梯間、公共通道。

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)范圍:盛和花園道路及停車場(chǎng)、地下車庫、人防通道、自行車庫、室外照明、圍墻、大門、園林綠地、消防水池、標(biāo)識(shí)導(dǎo)示、化糞池、雨污水管線、機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施、上下水主管道。

C、房屋本體共用部位及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)作

房屋本體及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作將按制度(見下圖)有計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施,屬日常維護(hù)的其費(fèi)用由管理處日常物業(yè)管理費(fèi)中支出,屬大中修、改造項(xiàng)目的報(bào)請(qǐng)開發(fā)商/業(yè)委會(huì)/房管局相關(guān)部門批準(zhǔn)從房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修基金中支出。按建設(shè)部、財(cái)政部及東莞市區(qū)有關(guān)法規(guī)精神,建議盛和花園基金的使用和審批采用以下方案。

管理處每年年末向開發(fā)商/業(yè)委會(huì)/房管局相關(guān)部門作出本共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施情況的總結(jié),并提出下一計(jì)劃。經(jīng)開發(fā)商/業(yè)委會(huì)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后由管理處組織實(shí)施,所需費(fèi)用從房屋共用部位共用設(shè)備設(shè)施維修基金中支出。堅(jiān)持專款專用。

★ 維修保養(yǎng)計(jì)劃運(yùn)作程序結(jié)構(gòu)程序圖

2、特

殊情況下,緊急搶修項(xiàng)目是為了確保盛和花園工作人員正常工作不受影響和人身安全、財(cái)產(chǎn)安全免受威脅而緊急實(shí)施的,管理處在搶修項(xiàng)目實(shí)施后立即報(bào)開發(fā)商/業(yè)委會(huì)相關(guān)部門(有可能的盡量在實(shí)施前通報(bào)),費(fèi)用從相應(yīng)的維修基金中支出。每半年向開發(fā)商/業(yè)委會(huì)相關(guān)部門匯總結(jié)算。

D、房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期

公司根房屋本體共用部位維修和共用設(shè)施設(shè)備維修基金有關(guān)規(guī)章制度,結(jié)合盛和花園房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用年限,制定出房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期。

1、房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)周期

2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期

E、房屋本體共用部位及公共設(shè)施維修計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋本體共用部位維修計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)

(1)房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案(2)房屋本體共用部位定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案

(3)房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效果

(4)房屋本體共用部位日常檢查表

2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)

(1)共用設(shè)施設(shè)備日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案

(2)共用設(shè)施設(shè)備日常維修標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案

(3)共用設(shè)施設(shè)備定期維修計(jì)劃及實(shí)施方案

(4)共用設(shè)施設(shè)備定期維修標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效果

(5)共用設(shè)施設(shè)備日常檢查表

★ 緊急搶修程序圖

2、工程維修服務(wù)

A、10分鐘內(nèi)處理有關(guān)事項(xiàng)

B、緊急服務(wù)于45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)支援

C、每年提交有關(guān)機(jī)電設(shè)備之狀況報(bào)告

D、所有電器技工持有有效技工資質(zhì)證書

E、對(duì)小區(qū)配套的公共設(shè)施、設(shè)備、經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格后,定期對(duì)其進(jìn)行維修和保養(yǎng),確保其保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

F、對(duì)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主及會(huì)所的外墻、屋頂定期進(jìn)行清洗、粉刷,保持小區(qū)建筑整體的外表美觀,塑造小區(qū)干凈、整潔的外表形象。

G、建立完善的管理制度,以業(yè)主和租戶提出的各種維修問題詳細(xì)記錄備案,對(duì)突發(fā)性問

題及時(shí)處理,確保在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主和租戶解決問題。

H、協(xié)助解決業(yè)主和租戶入住及裝修期間可能出現(xiàn)的工程遺留問題。

I、提供24小時(shí)維修服務(wù),隨時(shí)解決業(yè)主和租戶提出的各種維修要求。并根據(jù)工程維修內(nèi)容分等級(jí)、分時(shí)段向業(yè)主和租戶承諾完成。

J、對(duì)工程維修人員進(jìn)入業(yè)主和租戶室內(nèi)維修工作要求:

(1)維修人員統(tǒng)一著裝、帶牌上崗、儀容儀表端莊大方,文明禮貌。

(2)工程維修人員自帶鞋套,垃圾袋、擦布和墊布,維修前先鋪好維修現(xiàn)場(chǎng),再進(jìn)行維修。維修結(jié)束后,清理維修現(xiàn)場(chǎng),并帶走維修殘留物。

八、目標(biāo)管理計(jì)劃

A、具體見戰(zhàn)略方針與方向中關(guān)內(nèi)容;

B、附表如下:

NO 管理指標(biāo)項(xiàng)目 承諾指標(biāo) 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

房屋及配套設(shè)施完好率 98%以上 98% 房屋零修、急修及時(shí)率 100% 98% 維修工程合格率 100% 98% 維修服務(wù)回訪率 100% 98% 綠化完好率 100% 99% 清潔、保潔率 100% 99% 停車場(chǎng)場(chǎng)完好率 100% 98% 公共設(shè)施設(shè)備完好率 98%以上 98% 主要機(jī)電設(shè)備完好率 100% 98 10 治安案件發(fā)生率 0% 0% 火災(zāi)發(fā)生率 0% 0% 有效投訴率 2? 5? 有效投訴處理率 100% 98% 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 98% 客戶滿意率 98%以上 90% 報(bào)修/投訴接待 24小時(shí)對(duì)應(yīng)

九、財(cái)務(wù)管理計(jì)劃(注:在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)中心指導(dǎo)下完成)

1、向物價(jià)局申請(qǐng)辦理物業(yè)管理費(fèi);

2、編制財(cái)務(wù)制度(如請(qǐng)款程序、低值易耗品攤銷、現(xiàn)金管理、記帳制度、應(yīng)收未收賬管理等);

3、每月檢查財(cái)務(wù)工作;

4、檢討財(cái)務(wù)制度、流程;

5、定期發(fā)收費(fèi)通知,追收未繳管理費(fèi),審計(jì)賬務(wù);

6、編制首年財(cái)務(wù)預(yù)算、管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

7、財(cái)務(wù)軟件的供應(yīng)商了解、安裝、組織財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)會(huì)軟件的學(xué)習(xí);

8、每年12月份編制下一財(cái)務(wù)預(yù)算;

9、每年對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)、清查;