第一篇：電話用戶實名制入網(wǎng)實施細(xì)則資料

電話用戶實名制入網(wǎng)實施細(xì)則

一、用戶實名制登記的定義

用戶在我公司各類營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理移動電話（含無線上網(wǎng)卡）開戶、過戶等入網(wǎng)手續(xù)，在與我公司簽訂協(xié)議或者我公司確認(rèn)提供服務(wù)時，用戶須出示本人有效證件原件，提供真實身份信息，我公司將按相關(guān)要求進(jìn)行信息登記；委托他人辦理時，受托人須出示用戶和受托人的有效證件原件，并提供用戶和受托人的真實身份信息。

二、用戶實名登記的信息內(nèi)容

（一）個人用戶應(yīng)登記個人有效證件類別、有效證件所載的姓名和編號、當(dāng)前居住地址和有效通信聯(lián)系方式等資料。個人用戶委托他人代辦的，在登記上述信息的同時，應(yīng)登記代辦人的有效證件類別、有效證件所載的姓名和編號。

（二）政企、集團(tuán)用戶應(yīng)登記單位名稱、單位地址和有效聯(lián)系方式、經(jīng)辦人有效證件類別、有效證件所載姓名和編號。

三、用戶實名登記的有效證件

（一）個人有效證件

1.居民身份證、臨時居民身份證或者戶口簿； 2.中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件；

3.港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證 或者其他有效旅行證件；

4.外國公民護(hù)照。

（二）單位有效證件 1.組織機(jī)構(gòu)代碼證； 2.營業(yè)執(zhí)照；

3.事業(yè)單位法人證書或者社會團(tuán)體法人登記證書。4.單位辦理登記的，除出示以上證件之一外，還應(yīng)當(dāng)出示經(jīng)辦人的有效證件和單位的授權(quán)書。

四、實名制登記工作具體要求

（一）2013年9月1日起面向全網(wǎng)新增用戶全面推行實名登記。自有渠道、社會渠道、集團(tuán)客戶經(jīng)理等所有可受理用戶入網(wǎng)開戶業(yè)務(wù)的渠道，要完善業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程，確保入網(wǎng)實名登記率達(dá)到100%，主要工作如下：

1．具備BOSS系統(tǒng)接入能力的自有渠道受理開戶業(yè)務(wù)時，需查看用戶提供的有效證件原件，委托他人辦理的，需查看委托人和受托人的有效證件原件，用戶證件驗證有效的，按開戶流程受理并登記用戶實名信息。業(yè)務(wù)受理完成后，留存用戶有效證件復(fù)印件、入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議和入網(wǎng)登記單，委托他人辦理的，需同時留存委托人有效證件復(fù)印件。用戶不提供有效證件原件或用戶真實身份信息無法核實的不予受理。

2．具備BOSS系統(tǒng)接入能力的社會渠道受理開戶業(yè)務(wù)時，由于目前邢臺大部分代理商共享庫開戶采用先開通后銷售 給用戶模式，為避免代理商為搶號使用大量身份證或偽造證件開戶，代理商從共享庫裝機(jī)時可用代理商負(fù)責(zé)人名開戶，證件類型為單位介紹信，當(dāng)代理商在將卡號銷售給用戶時，必須嚴(yán)格遵循實名制入網(wǎng)規(guī)定，要求用戶提供有效證件原件，委托他人辦理的，需查看委托人和受托人的有效證件原件，用戶證件驗證有效的，留存用戶有效證件復(fù)印件、入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議和入網(wǎng)登記單，委托他人辦理的，需同時留存委托人有效證件復(fù)印件。代理商將卡號銷售給用戶起兩天內(nèi)必須到自辦廳或區(qū)域中心辦理改資料業(yè)務(wù)，將用戶實名信息補(bǔ)錄入BOSS系統(tǒng)。用戶不提供有效證件原件或用戶真實身份信息無法核實的，代理商不得將卡號銷售給用戶。

3．不具備BOSS系統(tǒng)接入能力且無法進(jìn)行現(xiàn)場實名登記的農(nóng)村服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)階段可采用電話開通方式，每個服務(wù)站可在當(dāng)?shù)貐^(qū)域中心備案1-2個負(fù)責(zé)人或親屬身份證復(fù)印件，身份證不能欠費(fèi)，備案身份證原則上不允許隨意更換。服務(wù)站在銷售卡號時必須要求用戶提供有效身份證原件與復(fù)印件，開戶時服務(wù)站先聯(lián)系區(qū)域中心，說明服務(wù)站名稱、開戶號碼、用戶姓名、身份證號、開通資費(fèi)等信息，區(qū)域中心進(jìn)行記錄。區(qū)域營業(yè)員查詢用戶身份證是否欠費(fèi)，如果欠費(fèi)，通知服務(wù)站不能開戶，如果不欠費(fèi)，可使用服務(wù)站備案身份實名信息開通，開戶證件類型要選擇身份證。

號碼開通后服務(wù)站要及時給用戶辦理過戶，可根據(jù)實際 情況由服務(wù)站負(fù)責(zé)人或讓用戶本人在5日內(nèi)到指定區(qū)域中心辦理，過戶時營業(yè)人員要與服務(wù)站核實用戶身份信息。由于每個備案身份證只能開通5個號碼，服務(wù)站必須保證用戶在不欠費(fèi)時及時過戶，號碼一旦欠費(fèi)身份證將無法使用，服務(wù)站必須繳納欠費(fèi)，否則將無法繼續(xù)通過電話銷售卡號。

4．集團(tuán)客戶經(jīng)理在辦理政企、集團(tuán)客戶入網(wǎng)時，應(yīng)在BOSS系統(tǒng)中錄入用戶實名登記的信息，并留存單位有效證件，有經(jīng)辦人要留存經(jīng)辦人有效證件復(fù)印件和單位的授權(quán)書。

（二）開展未實名登記的在網(wǎng)客戶進(jìn)行信息補(bǔ)登記 除了對新增客戶全面實施實名登記外，各單位在為存量客戶辦理服務(wù)或業(yè)務(wù)時，也應(yīng)積極引導(dǎo)客戶實名補(bǔ)登記，市場部將制定一系列贈禮品、贈話費(fèi)等獎勵辦法引導(dǎo)用戶到營業(yè)廳實名補(bǔ)登記。

五、實名制登記違規(guī)處罰措施

為使各渠道嚴(yán)格執(zhí)行實名制入網(wǎng)要求，特制定以下處罰辦法：

1、自辦自營廳前臺人員不遵守實名制入網(wǎng)要求的，首次發(fā)現(xiàn)扣罰500元/卡，從員工當(dāng)月績效扣除，情節(jié)嚴(yán)重的，按《員工違紀(jì)違規(guī)處理暫行辦法》處理。

2、自建他營廳前臺人員不遵守實名制入網(wǎng)要求的，首次發(fā)現(xiàn)每戶扣罰合作商500元/卡，從當(dāng)月酬金扣除。第二次 發(fā)現(xiàn)扣該營業(yè)廳當(dāng)月全月酬金。

3、對于首次出現(xiàn)不遵守客戶入網(wǎng)實名制要求的代理商，應(yīng)扣除500元/卡的酬金，從代理商當(dāng)月代辦費(fèi)中扣除，扣罰上限為代理商當(dāng)月代辦費(fèi)總額，扣完為止；第二次出現(xiàn)以上違規(guī)行為的要求停業(yè)整頓一個月，期間停發(fā)酬金、停止供應(yīng)號卡；第三次出現(xiàn)以上違規(guī)行為的立即終止合作，并扣除當(dāng)時代理商所有酬金及酬金池。

判斷違規(guī)依據(jù)：一是代理商入網(wǎng)號碼當(dāng)月產(chǎn)生通話話單1次以上（含主叫、被叫，10086除外），在48小時后號碼證件類型仍為單位介紹信的；二是代理商故意使用假身份證入網(wǎng)，被公司稽核發(fā)現(xiàn)或被客戶投訴的。

市公司已在經(jīng)分-數(shù)據(jù)集市-市場部-渠道類-日報中建立了入網(wǎng)非實名制明細(xì)報表，9月份開始監(jiān)控新入網(wǎng)號碼產(chǎn)生首次通話后證件類型還屬于單位介紹信號碼明細(xì)，如首次通話后超過兩天（服務(wù)站為五天），證件類型還是單位介紹信的就屬于違規(guī)。

4、對于違反實名制入網(wǎng)代理商，要在半年渠道分級考核中扣分，情節(jié)嚴(yán)重的可直接降一級。

5、為使各縣公司加強(qiáng)實名制入網(wǎng)管理，在縣公司績效中設(shè)置3分扣分項，每次市公司稽核通報一起違規(guī)，扣罰0.05分/卡，扣完為止。

六、實名制入網(wǎng)市公司管理部門分工

（一）市場經(jīng)營部

負(fù)責(zé)實名制登記方案制訂與組織落地實施，負(fù)責(zé)對各縣分公司實名制入網(wǎng)管理進(jìn)行績效考核。

（二）集團(tuán)客戶部

負(fù)責(zé)對集團(tuán)所有開戶業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核，保證入網(wǎng)100%實名登記，負(fù)責(zé)對違規(guī)客戶經(jīng)理進(jìn)行考核。

（二）業(yè)務(wù)支撐中心

負(fù)責(zé)在經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市中建立渠道非實名制入網(wǎng)明細(xì)報表，方便縣公司對對違規(guī)代理商管理；負(fù)責(zé)建立實名制周報與月報制度，定期通報各單位和社會渠道實名制執(zhí)行情況與違規(guī)情況。

（三）渠道管理中心

按照業(yè)務(wù)支撐中心稽核通報結(jié)果對違規(guī)代理商進(jìn)行扣罰。

（四）客戶服務(wù)中心

建立實名制入網(wǎng)用戶投訴或突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，做好客服應(yīng)答口徑，妥善處置各種突發(fā)情況。

（五）各縣分公司

負(fù)責(zé)組織實名制入網(wǎng)政策落地實施；負(fù)責(zé)對自有渠道、社會渠道新入網(wǎng)實名制執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管；負(fù)責(zé)在全部自辦廳、代理商、服務(wù)站張貼紙質(zhì)公告，宣傳實名制入網(wǎng)；負(fù)責(zé)組織代理商補(bǔ)簽協(xié)議、簽訂承諾書與客戶信息保密協(xié)議。負(fù) 責(zé)每日對代理商入網(wǎng)單進(jìn)行稽核，對違規(guī)代理商進(jìn)行通報。

七、注意事項

（一）9月1日后，各單位要對代理商實名制入網(wǎng)單建立周稽核制度，對用戶入網(wǎng)證件與BOSS系統(tǒng)登記信息進(jìn)行稽核，審核代理商是否存在編造身份證號、偽造身份證件、同一身份證復(fù)印件出現(xiàn)多個身份證編號情況，對違規(guī)的代理商進(jìn)行通報，并將名單報市公司按照實名制入網(wǎng)規(guī)定進(jìn)行處罰。

（二）9月份市公司將在經(jīng)分-數(shù)據(jù)集市-市場部-渠道類-日報中建立實名制入網(wǎng)與非實名制入網(wǎng)明細(xì)報表，9月份開始監(jiān)控各單位實名制執(zhí)行情況，各單位管理人員與稽核人員要定期關(guān)注該報表，對卡號已銷售但未改資料代理商要及時提醒，否則將會扣罰酬金。

第二篇：電信用戶入網(wǎng)承諾書

電信用戶入網(wǎng)承諾書

一、用戶使用電信接入業(yè)務(wù)時，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和各行政規(guī)章制度。不開展任何違法、違規(guī)業(yè)務(wù)。

二、用戶不利用電信網(wǎng)絡(luò)開展各種形式的非法VOIP和國際來、去話及轉(zhuǎn)話業(yè)務(wù)。

三、用戶不利用提供的電信網(wǎng)絡(luò)資源從事危害國家安全、泄漏國家機(jī)密等違法犯罪行為。

四、用戶不利用電信網(wǎng)絡(luò)傳播妨礙社會治安和宣傳封建迷信、淫穢黃色等信息；竊取、泄露國家秘密、情報或者軍事秘密；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；組織邪教活動、聯(lián)絡(luò)邪教組織成員破壞國家法律、行政法規(guī)實施。

五、用戶不利用電信網(wǎng)絡(luò)非法截獲、篡改、刪除他人電子郵件或者其他用戶數(shù)據(jù)資料，不得侵犯公民通信自由和通信秘密。

六、用戶不利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行盜竊、詐騙、敲詐勒索。

七、未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，用戶不開設(shè)各類服務(wù)站點(diǎn)（包括 BBS、WWW、FTP等）。

八、用戶有義務(wù)對電信網(wǎng)的運(yùn)行安全和信息安全進(jìn)行宣傳教育，依法實施有效的監(jiān)督管理，防范和制止利用電信網(wǎng)進(jìn)行的各種違法活動。

九、用戶發(fā)現(xiàn)接入的電信網(wǎng)有違法犯罪行為和有害信息時，要及時采取措施，停止傳輸有害信息，并及時向有關(guān)機(jī)關(guān)報告。

十、用戶有義務(wù)協(xié)同電信運(yùn)營商配合管理，查處違法犯罪行為和有害信息。法定代表人簽字：

蓋章：

年月日

第三篇：有線電視用戶入網(wǎng)協(xié)議

數(shù)字電視用戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議

為保護(hù)舟山數(shù)字電視用戶（以下簡稱“甲方”）的正常收視權(quán)利，維護(hù)中廣有線信息網(wǎng)絡(luò)有限公司舟山分公司（以下簡稱“乙方”）的合法經(jīng)營權(quán)限，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、服務(wù)總則

1.1甲方必須為乙方的模擬有線電視正常付費(fèi)用戶。

1.2雙方協(xié)議簽訂后，甲方仍須按時繳納模擬電視視聽費(fèi)。

1.3甲方在辦理數(shù)字電視入網(wǎng)手續(xù)后，才能有償收看數(shù)字電視節(jié)目。

二、業(yè)務(wù)辦理與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方到乙方營業(yè)廳申請辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)提供相應(yīng)的有效證件，填寫相關(guān)的登記資料，保證入網(wǎng)登記資料真實、準(zhǔn)確，并有義務(wù)配合乙方對登記資料進(jìn)行核實。

2.2當(dāng)甲方存在模擬有線電視欠費(fèi)等不良情況時，乙方有權(quán)拒絕辦理。

2.3乙方在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項費(fèi)用。甲方應(yīng)按乙方明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及期限足額繳納各項資費(fèi)。

2.4數(shù)字電視節(jié)目收視：采取先付費(fèi)后收看的原則。收費(fèi)方式：按季收取，也可以預(yù)付半年或一年，最多可預(yù)付二年。一旦甲方帳戶中的預(yù)付款余額不足，數(shù)字電視信號將自動停供，屆時甲方應(yīng)及時持?jǐn)?shù)字電視用戶證到乙方營業(yè)廳續(xù)費(fèi)。

2.5如遇政府調(diào)整數(shù)字電視資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)自政府規(guī)定的調(diào)整之日起執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)

2.6若甲方已享受數(shù)字電視收視費(fèi)優(yōu)惠，優(yōu)惠期間不能辦理報停手續(xù)。

三、服務(wù)范圍與雙方責(zé)任

4.1機(jī)頂盒系接收數(shù)字電視的專用設(shè)備，一旦售出，概不退貨。

4.2乙方向甲方出售的機(jī)頂盒，自甲方購買之日起保修期一年，一個月內(nèi)若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題乙方免費(fèi)給予調(diào)換（人為損壞除外）。保修期以外，乙方提供終身維修,修理費(fèi)用由甲方自負(fù)。

4.3甲方購買的機(jī)頂盒不得自行開啟封條，否則，乙方概不負(fù)責(zé)。

4.4甲方在辦理相應(yīng)的入網(wǎng)手續(xù)后，乙方應(yīng)及時為甲方上門服務(wù)。

4.5在甲方的正常付費(fèi)時限內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方傳送清晰、連續(xù)數(shù)字電視節(jié)目。

4.6凡因甲方的模擬有線電視欠費(fèi)、私自更改有線電視線路、機(jī)頂盒使用注冊地址變更、入網(wǎng)時登記資料不詳或有誤等原因，造成無法正常收視、收視效果不好、服務(wù)延誤等情況。乙方不予承擔(dān)責(zé)任和服務(wù)。

4.7甲方在收視中須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電視節(jié)目權(quán)等方面的法律、法規(guī)。不得擅自錄制翻錄、拷貝、傳播數(shù)字電視節(jié)目內(nèi)容。否則，由此產(chǎn)生的一切法律后果均由甲方自負(fù)。

4.8若因國家政策變更、資費(fèi)調(diào)整、不可抗力因素等客觀原因而使乙方不能正常傳送數(shù)字電視節(jié)目，乙方有權(quán)暫?；蛘{(diào)整節(jié)目的內(nèi)容、頻道以及節(jié)目數(shù)量，但乙方應(yīng)及時以業(yè)務(wù)通告的方式通過公共媒體告知甲方。

4.9若因報停、恢復(fù)、節(jié)目包變更、機(jī)頂盒轉(zhuǎn)讓、過戶和遷移等情況，甲方應(yīng)及時到乙方營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，繳納相關(guān)費(fèi)用。

四、協(xié)議的解除

5.1甲方在繳清相關(guān)費(fèi)用后辦理銷戶或過戶手續(xù)，本協(xié)議自動終止。

5.2有確切證據(jù)表明甲方已經(jīng)喪失商業(yè)信譽(yù)或付費(fèi)能力，乙方可解除本協(xié)議。

五、附則

6.1“數(shù)字電視業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議同具有法律效力。

6.2若本協(xié)議其中任何一項條款被認(rèn)定為無效的，該條款不影響本協(xié)議的其它條款的法律效力。

6.3雙方對本協(xié)議有爭議或有未盡事宜時，由雙方友好協(xié)商解決，并簽定補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具備同等的法律效力。若協(xié)商不能達(dá)成一致時，則應(yīng)提交當(dāng)?shù)刂俨貌块T解決。

6.4因不可抗力等因素導(dǎo)致本協(xié)議無法正常履行或不能履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

6.5本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持一份。

甲方（簽名）：乙方（蓋章）

簽定日期：年月日簽定日期：年月日

第四篇：北京市固定電話入網(wǎng)合同（適用于簽約后付費(fèi)用戶）

合同編號：_________

甲方（電信運(yùn)營商）：_________

乙方（用戶）：_________

為維護(hù)甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就固定電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條　固定電話服務(wù)范圍

甲方以固定電話網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，向乙方提供其在入網(wǎng)登記單、變更單等業(yè)務(wù)登記單上所選擇的服務(wù)。

第二條　入網(wǎng)登記

乙方辦理入網(wǎng)、變更手續(xù)，應(yīng)提交以下登記資料：

1、個人用戶：提供真實有效的本市身份證件（委托他人辦理，代辦人應(yīng)同時提供委托人及本人有效身份證明文件）原件；

2、單位用戶：提供真實有效的注冊登記證照副本原件或加蓋紅色公章的注冊登記證照復(fù)印件、經(jīng)辦人有效身份證明文件原件。

第三條　用戶資料

（一）乙方應(yīng)保證入網(wǎng)登記資料真實、準(zhǔn)確，并有義務(wù)配合甲方核實登記資料。合同有效期內(nèi)，乙方登記資料如有變更，應(yīng)及時通知甲方更正。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方登記資料不真實，且無法與乙方取得聯(lián)系或乙方未及時配合更正的，甲方有權(quán)暫停向乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱停機(jī)）。

（二）甲方對乙方和擔(dān)保方提供的資料負(fù)有保密義務(wù)，由于甲方未盡保密義務(wù)而給乙方造成的損失由甲方承擔(dān)。

（三）用戶服務(wù)密碼是乙方重要的個人資料，乙方應(yīng)妥善保管。因保管不善造成的損失，由乙方自行承擔(dān)，但甲方有義務(wù)協(xié)助乙方或公安機(jī)關(guān)調(diào)查相關(guān)情況。

第四條　固定電話的新裝與移裝

（一）乙方使用的終端設(shè)備應(yīng)具有入網(wǎng)許可證，并妥善保管好終端設(shè)備及密碼等。

（二）乙方新裝固定電話，可在一定范圍內(nèi)自行選號。

（三）乙方屬于住宅用戶且新裝電話同名、同址的，最多可申請3部（含isdn），申請3部以上的需辦理預(yù)付費(fèi)入網(wǎng)手續(xù)。

（四）乙方辦理固定電話的移裝，應(yīng)先繳請在原址使用固定電話的所有費(fèi)用。

（五）乙方申請固定電話新裝、移裝，應(yīng)按甲方明示的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納費(fèi)用。甲方應(yīng)在明示的期限（城市最長25日，農(nóng)村最長30日）內(nèi)予以開通；因甲方原因未開通的，應(yīng)每日按收取費(fèi)用數(shù)額1%的比例向乙方支付違約金。

第五條　費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用繳納

（一）甲方按國家相關(guān)部門核定或備案的通信費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取通信費(fèi)用，乙方應(yīng)按甲方明示的期限足額繳納各項通信費(fèi)用。

（二）如遇國家調(diào)整通信費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)自國家規(guī)定的調(diào)整時間起按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如遇甲方發(fā)布費(fèi)用優(yōu)惠方案的，自優(yōu)惠方案確定的時間起按優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）乙方未在約定期限內(nèi)足額繳納通信費(fèi)用的，甲方有權(quán)自欠費(fèi)日起限制乙方電話呼出功能，且乙方每日應(yīng)按欠繳金額3‰的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金（因甲方或甲方授權(quán)機(jī)構(gòu)的原因致使乙方不能繳費(fèi)的情況除外）。在乙方繳清欠費(fèi)和違約金后，甲方應(yīng)取消呼出限制；乙方逾期30日未繳納欠費(fèi)和違約金的，甲方有權(quán)停機(jī)；因欠費(fèi)停機(jī)滿60日乙方仍未繳清欠費(fèi)和違約金的，甲方有權(quán)終止提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（以下簡稱撤機(jī)）和解除合同，并追索乙方欠繳的全部費(fèi)用。乙方因未按時繳費(fèi)被停機(jī)的，甲方應(yīng)于乙方繳清欠費(fèi)和違約金后48小時內(nèi)為乙方恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

（四）雙方簽訂合同時，如約定繳費(fèi)人為第三方，應(yīng)提供第三方的書面證明材料并加蓋第三方公章及財務(wù)章（第三方為個人的，第三方應(yīng)持有效身份證明文件到場簽字并向甲方提交有效身份證明文件的復(fù)印件）。當(dāng)?shù)谌讲辉倮U費(fèi)時，乙方應(yīng)繳納費(fèi)用。

（五）乙方在欠費(fèi)情況下，不能辦理除交費(fèi)以外的其他業(yè)務(wù)。

第六條　用戶服務(wù)

（一）甲方應(yīng)在營業(yè)場所明顯位置公示了標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、繳費(fèi)期限等信息。乙方也可通過甲方公開的客服熱線了解以上信息，并咨詢關(guān)于業(yè)務(wù)的受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù)。甲方客戶熱線為_________。

（二）乙方要求甲方提供長途話費(fèi)詳細(xì)清單的，甲方應(yīng)免費(fèi)提供；甲方對乙方有關(guān)通信費(fèi)用方面的疑問應(yīng)予以清楚、明確的解答和核實。

（三）甲方對乙方原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限應(yīng)不低于5個月。

（四）甲方免費(fèi)向乙方提供火警119、匪警

110、醫(yī)療急救120、交通事故報警122公益性電話的接入服務(wù)。

第七條　服務(wù)質(zhì)量

（一）甲方應(yīng)為乙方提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

（二）乙方向甲方申告通信服務(wù)障礙的，甲方應(yīng)自接到申告之時起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能如期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)及時通知乙方，并免收障礙期間的基本月租費(fèi)及其他固定費(fèi)用。但屬于乙方原因造成服務(wù)障礙的除外。

（三）因甲方過錯導(dǎo)致乙方固定電話在正常使用中被停機(jī)或銷號的，甲方應(yīng)立即恢復(fù)，并免收當(dāng)月基本月租費(fèi)。

（四）因工程施工、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、碼號割接等原因，甲方如需變更已分配給乙方使用的電話號碼的，應(yīng)提前45日告知乙方；電話號碼更改后，甲方應(yīng)在45日內(nèi)連續(xù)免費(fèi)播放改號提示音。

（五）乙方認(rèn)為固定電話被盜用，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案，甲方應(yīng)在技術(shù)上協(xié)助乙方及公安部門進(jìn)行調(diào)查；如因甲方原因造成被盜用的，甲方不得向乙方收取被盜用期間的通信費(fèi)用。

（六）乙方在甲方承諾范圍內(nèi)申請開通某項服務(wù)時，甲方應(yīng)在承諾的時限內(nèi)予以開通（雙方約定超出此時限的除外）。甲方未及時開通的，甲方應(yīng)減免乙方自申請之日至服務(wù)開通期間的基本月租費(fèi)。

（七）乙方向甲方申請停止某項服務(wù)時，甲方應(yīng)在受理后的24小時之內(nèi)予以辦理。如甲方未按時停止相關(guān)服務(wù)的，乙方不承擔(dān)發(fā)生該項服務(wù)的月功能費(fèi)（月基本使用費(fèi)），無功能費(fèi)的，免收當(dāng)月基本月租費(fèi)。

（八）為保證乙方利益，甲方對銷號的電話號碼至少凍結(jié)90日后，方可重新投入使用。

第八條　合同的變更

甲方在本合同外以公告等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，自動成為本合同的組成部分，但為乙方設(shè)定義務(wù)或不合理地加重責(zé)任的除外。甲方公開做出的承諾標(biāo)準(zhǔn)低于本合同約定的，以本合同為準(zhǔn)。

第九條　不可抗力

因不可抗力導(dǎo)致本合同部分或全部不能履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第十條　技術(shù)進(jìn)步

因技術(shù)進(jìn)步，甲方為提升服務(wù)質(zhì)量對固定電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體換代升級而導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，甲方應(yīng)至少提前90日告知乙方，并提供合理的解決方案。乙方可就解決方案與甲方協(xié)商，但不得要求甲方繼續(xù)履行本合同。

第十一條　合同的解除

（一）乙方要求甲方終止提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，應(yīng)在繳清相關(guān)費(fèi)用后辦理退網(wǎng)手續(xù)，甲方應(yīng)積極予以辦理。

（二）乙方要求辦理過戶手續(xù)的，應(yīng)繳清通信費(fèi)用，并持相關(guān)證件辦理相應(yīng)手續(xù)解除合同（新用戶應(yīng)與甲方重新簽訂入網(wǎng)合同）。

（三）乙方違反國家有關(guān)規(guī)定擅自或允許他人在已裝的電話線路上裝移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備；利用其享有的電信服務(wù)進(jìn)行其它電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動；或未經(jīng)甲方同意，轉(zhuǎn)讓電話使用權(quán)或擅自改變固定電話使用性質(zhì)的，甲方有權(quán)解除合同，并保留對乙方追究法律責(zé)任的權(quán)利。

第十二條　爭議解決方式

本合同項下發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，乙方可向電信管理部門申訴或向消費(fèi)者協(xié)會等有關(guān)部門投訴；任何一方均可向人民法院起訴或按照另行達(dá)成的仲裁條款或仲裁協(xié)議申請仲裁。

第十三條　其他約定：_________

甲方（蓋章）：_________乙方（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第五篇：電話用戶承諾書

電話用戶真實身份信息登記與保護(hù)承諾書

（代理渠道版）

致：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司

本公司就在與貴公司的業(yè)務(wù)合作中落實電話用戶真實身份信息登記工作相關(guān)事宜，作如下鄭重承諾：

一、本公司已認(rèn)真學(xué)習(xí)、傳達(dá)并從即日起嚴(yán)格執(zhí)行《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》、《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》及相關(guān)文件。

二、本公司嚴(yán)格執(zhí)行中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司（以下簡稱”上海聯(lián)通”）用戶真實身份信息登記各項管理制度、協(xié)議、通知等。自2013年9月1日起，對本公司為上海聯(lián)通新發(fā)展的移動電話（含無線上網(wǎng)卡）、固定電話客戶全面實施真實身份信息登記。本公司不對尚未銷售給客戶的移動電話（含無線上網(wǎng)卡）實施提前激活。

三、本公司在與客戶簽訂協(xié)議或辦理通信產(chǎn)品入網(wǎng)手續(xù)時，必須要求客戶當(dāng)場出示真實有效身份證件原件并進(jìn)行核實，還應(yīng)如實登記客戶提供的真實身份信息，并嚴(yán)格執(zhí)行《代理商就上海聯(lián)通客戶個人信息保護(hù)要求》（見附件）

四、本公司若未執(zhí)行上述承諾，同意按以下情形向上海聯(lián)通承擔(dān)違約責(zé)任：

1、未如實向客戶告知實名登記政策或未當(dāng)場查驗客戶本人身份證件原件，經(jīng)客戶投訴屬實或經(jīng)上海聯(lián)通查實，首次發(fā)生支付違約金1萬元，以后發(fā)生每次支付違約金5萬元；如違約金不足彌補(bǔ)上海聯(lián)通的損失，就不足部分上海聯(lián)通還有權(quán)要求本公司予以補(bǔ)償；

2、虛報、瞞報客戶信息，欺詐客戶，泄露客戶資料的，經(jīng)客戶投訴屬實或經(jīng)上海聯(lián)通查實，每發(fā)生一次支付違約金5萬元；如違約金不足彌補(bǔ)上海聯(lián)通的損失，就不足部分上海聯(lián)通還有權(quán)要求本公司予以補(bǔ)償；

3、發(fā)生上述兩項違規(guī)行為中任一項且情節(jié)嚴(yán)重的，上海聯(lián)通有權(quán)單方終止與本公司的全部業(yè)務(wù)合作并有權(quán)追究因本公司的違規(guī)行為對上海聯(lián)通造成的相關(guān)損失（包括經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等）；

4、因本公司未落實實名登記相關(guān)要求導(dǎo)致本公司或上海聯(lián)通被行業(yè)主管部門查

處或被媒體曝光，上海聯(lián)通有權(quán)要求本公司支付違約金10萬元，且上海聯(lián)通有權(quán)單方終止與本公司的全部業(yè)務(wù)合作，并有權(quán)追究因本公司的違規(guī)行為對上海聯(lián)通造成的相關(guān)損失（包括經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等）；如違約金不足彌補(bǔ)上海聯(lián)通的損失，就不足部分上海聯(lián)通還有權(quán)要求本公司予以補(bǔ)償；

5、由于本公司發(fā)生上述違規(guī)行為造成上海聯(lián)通對客戶界面付出的各類經(jīng)濟(jì)賠償?shù)荣M(fèi)用及糾紛，本公司愿意承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任，并應(yīng)配合上海聯(lián)通進(jìn)行妥善處理。

6、如本公司未按時支付上述違約金，上海聯(lián)通有權(quán)在本公司的保證金和渠道拓展服務(wù)費(fèi)、渠道支撐費(fèi)用、預(yù)存款、3G終端款等款項中直接扣除相應(yīng)違約金。

7、因本公司違反上述承諾，導(dǎo)致任何其他第三方遭受任何損失并引起糾紛，且該等糾紛解決的結(jié)果最終導(dǎo)致上海聯(lián)通承擔(dān)了任何責(zé)任，則本公司同意全額賠償上海聯(lián)通受到的一切損失（包括經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等）。

五、本承諾書一式兩份，上海聯(lián)通與本公司各執(zhí)一份，自本公司簽章之日起生效。

承諾公司：（代理商公司）蓋章

承諾人：（代理商公司）法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：

承諾書簽訂時間：年月日

確認(rèn)人簽字（營銷單元分管經(jīng)營副總經(jīng)理）：

簽訂時間：年月日

附件

代理商就上海聯(lián)通客戶個人信息保護(hù)要求

鑒于代理商與上海聯(lián)通簽訂了相關(guān)代理協(xié)議為上海聯(lián)通發(fā)展客戶，代理商不可避免地會接觸到客戶信息；上海聯(lián)通為保護(hù)客戶個人信息特制定本要求，代理商承諾遵守。

第一條代理商應(yīng)嚴(yán)格按照上海聯(lián)通業(yè)務(wù)受理規(guī)定，正確受理、使用、保管用戶提供的所有有效證件、證明的原件及復(fù)印件以及公章等客戶提供的所有資料。不得擅自利用客戶提供的資料辦理與客戶使用上海聯(lián)通業(yè)務(wù)無關(guān)的業(yè)務(wù)；代理商應(yīng)將所有客戶信息存放在安全的、保險的地方，并承諾任何以電子方式存儲于電腦的客戶信息應(yīng)能夠有效地防范任何未經(jīng)授權(quán)的直接或間接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的入侵或使用；客戶信息包括但不限于：客戶姓名、身份、手機(jī)號碼、年齡、地址、消費(fèi)信息等。

第二條代理商不得從上海聯(lián)通系統(tǒng)中尋找、拷貝、摘抄信息；不得利用其他的信息系統(tǒng)竊取、記錄上海聯(lián)通系統(tǒng)信息及客戶信息。

第三條嚴(yán)格履行代理協(xié)議和所有涉及上海聯(lián)通的信息、商業(yè)信息的保密義務(wù)，代理商絕不將客戶的任何信息擅自泄露給任何第三方。

第四條如果代理商被要求向政府部門、法院或其他有權(quán)部門提供客戶信息，代理商必須及時通知上海聯(lián)通，由上海聯(lián)通統(tǒng)一對外提供，代理商無權(quán)向上述司法部門或任何第三方提供任何客戶信息。

第五條代理商終止通信業(yè)務(wù)代理之后，應(yīng)在5日內(nèi)將客戶的所有的文本及電子信息移交給上海聯(lián)通，代理商不得留存原件、復(fù)印件、掃

描件、影印件或者拷貝上述電子信息；在代理業(yè)務(wù)終止后，代理商對未公開的上海聯(lián)通信息及客戶信息仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，即代理商對該信息承擔(dān)永久保密義務(wù)，不受《中國聯(lián)通業(yè)務(wù)代理協(xié)議》和本協(xié)議有效期的限制。

第六條代理商的代表、主管、雇員、顧問、分支機(jī)構(gòu)等人員與機(jī)構(gòu)對本協(xié)議涉及的保密信息均負(fù)有保密義務(wù)，代理商應(yīng)對該等人員的保密義務(wù)負(fù)責(zé)。如上述人員或機(jī)構(gòu)違反保密義務(wù)，代理商向上海聯(lián)通承擔(dān)連帶責(zé)任。

第七條違約及賠償

（一）代理商有違反本協(xié)議的情形，無論故意與過失，應(yīng)當(dāng)立即停止侵害，并在第一時間采取一切必要措施防止保密信息的擴(kuò)散，盡最大可能消除影響。

（二）代理商對本制度的所有內(nèi)容和獲得的上海聯(lián)通的任何資料等均應(yīng)嚴(yán)格保密，如一旦泄露應(yīng)繳納罰金人民幣叁萬元；給上海聯(lián)通造成損失的，應(yīng)視情節(jié)嚴(yán)重程度給予賠償，賠償以上海聯(lián)通實際遭受的損失為準(zhǔn)（損失不限于上海聯(lián)通經(jīng)濟(jì)的、信譽(yù)、名譽(yù)等）。