第一篇：電話(huà)實(shí)名制將全面嚴(yán)格執(zhí)行

電話(huà)實(shí)名制將全面嚴(yán)格執(zhí)行

據(jù)悉，“電話(huà)實(shí)名制”已于9月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行。三大電信運(yùn)營(yíng)商積極采取措施，保證實(shí)名登記工作順利進(jìn)行。

中國(guó)移動(dòng)已要求各級(jí)公司加大監(jiān)督、考核、處罰力度，將通過(guò)協(xié)議明確代理商履行實(shí)名登記的義務(wù)，將用戶(hù)真實(shí)身份信息登記和信息保護(hù)納入社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道考核獎(jiǎng)懲體系，強(qiáng)化對(duì)社會(huì)渠道的日常監(jiān)督管理。為了確保用戶(hù)信息的安全，中國(guó)移動(dòng)確定了加強(qiáng)信息收集環(huán)節(jié)安全管控、推動(dòng)“金庫(kù)模式”深化應(yīng)用、加強(qiáng)客戶(hù)信息模糊化機(jī)制應(yīng)用、加強(qiáng)傳輸和存儲(chǔ)環(huán)節(jié)信息安全保護(hù)等多方面的重點(diǎn)工作。

中國(guó)聯(lián)通根據(jù)工信部要求制定了“兩步走”規(guī)劃。自2013年9月1日起至年底為第一階段，將重點(diǎn)對(duì)新增固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)（含無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡）用戶(hù)實(shí)施真實(shí)身份信息登記，同時(shí)鼓勵(lì)引導(dǎo)未提供真實(shí)身份信息或所提供身份信息不完整的老用戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)登。自2014年1月起為第二階段，除加強(qiáng)和完善新增電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記工作外，采取各種便利和優(yōu)惠措施重點(diǎn)引導(dǎo)老用戶(hù)進(jìn)行真實(shí)身份信息補(bǔ)充登記，最終完成好電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記工作。

中國(guó)電信方面，自9月1日起，個(gè)人和單位用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)都需要提供相應(yīng)的證件和資料。按照工業(yè)和信息化部有關(guān)規(guī)定，中國(guó)電信在向用戶(hù)提供服務(wù)期間及終止向其提供服務(wù)后兩年內(nèi)，留存用戶(hù)辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)提供的身份信息和相關(guān)材料。針對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)，中國(guó)電信制定了嚴(yán)格的保密制度和流程規(guī)范，對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳和代理渠道都提出了信息保密要求，保證用戶(hù)的個(gè)人信息安全。

隨著游戲賬號(hào)實(shí)名制、微博實(shí)名制的相繼開(kāi)展，電話(huà)實(shí)名制也終于開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行起來(lái)，對(duì)比以上兩個(gè)“新事物”，電話(huà)算是個(gè)歷史悠久的東西了。但是其實(shí)名制的貫徹程度一直若即若離，各種小賣(mài)部都能買(mǎi)到各種電話(huà)卡，身份證驗(yàn)證只是個(gè)擺設(shè)，此種狀況導(dǎo)致了惡意欠費(fèi)停機(jī)、電話(huà)騷擾、電話(huà)詐騙等現(xiàn)象的頻繁產(chǎn)生?？梢?jiàn)，三大運(yùn)營(yíng)商這一舉措如果能得到很好的執(zhí)行和全面鋪開(kāi)，必將能逐步減少以上現(xiàn)象的發(fā)生。正如我們“號(hào)令”，在手機(jī)令牌尚處于萌芽狀態(tài)，率先打出了為中小企業(yè)打造免費(fèi)的手機(jī)動(dòng)態(tài)口令這一旗幟，在游戲、系統(tǒng)后臺(tái)、電子商務(wù)后臺(tái)等的賬號(hào)保護(hù)上必將能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，將賬號(hào)保護(hù)進(jìn)行到底。

第二篇：電話(huà)實(shí)名制登記規(guī)定

電話(huà)實(shí)名制登記規(guī)定

第一條

為了規(guī)范電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記活動(dòng)，保障電話(huà)用戶(hù)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全，促進(jìn)電信業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》和《中華人民共和國(guó)電信條例》，制定本規(guī)定。

第二條

中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記活動(dòng)，適用本規(guī)定。

第三條

本規(guī)定所稱(chēng)電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記，是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為用戶(hù)辦理固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)（含無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡，下同）等入網(wǎng)手續(xù)，在與用戶(hù)簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，如實(shí)登記用戶(hù)提供的真實(shí)身份信息的活動(dòng)。

本規(guī)定所稱(chēng)入網(wǎng)，是指用戶(hù)辦理固定電話(huà)裝機(jī)、移機(jī)、過(guò)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)等。

第四條

工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下統(tǒng)稱(chēng)電信管理機(jī)構(gòu)）依法對(duì)電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記工作實(shí)施監(jiān)督管理。

第五條

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法登記和保護(hù)電話(huà)用戶(hù)辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)提供的真實(shí)身份信息。

第六條

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為用戶(hù)辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶(hù)出示有效證件、提供真實(shí)身份信息，用戶(hù)應(yīng)當(dāng)予以配合。

用戶(hù)委托他人辦理入網(wǎng)手續(xù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求受托人出示用戶(hù)和受托人的有效證件，并提供用戶(hù)和受托人的真實(shí)身份信息。第七條

個(gè)人辦理電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記的，可以出示下列有效證件之一：

（一）居民身份證、臨時(shí)居民身份證或者戶(hù)口簿；

（二）中國(guó)人民解放軍軍人身份證件、中國(guó)人民武裝警察身份證件；

（三）港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證或者其他有效旅行證件；

（四）外國(guó)公民護(hù)照；

（五）法律、行政法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的其他有效身份證件。

第八條

單位辦理電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記的，可以出示下列有效證件之一：

（一）組織機(jī)構(gòu)代碼證；

（二）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（三）事業(yè)單位法人證書(shū)或者社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)；

（四）法律、行政法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的其他有效證件或者證明文件。

單位辦理登記的，除出示以上證件之一外，還應(yīng)當(dāng)出示經(jīng)辦人的有效證件和單位的授權(quán)書(shū)。

第九條

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶(hù)出示的證件進(jìn)行查驗(yàn)，并如實(shí)登記證件類(lèi)別以及證件上所記載的姓名（名稱(chēng)）、號(hào)碼、住址信息；對(duì)于用戶(hù)委托他人辦理入網(wǎng)手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)查驗(yàn)受托人的證件并登記受托人的上述信息。

為了方便用戶(hù)提供身份信息、辦理入網(wǎng)手續(xù)，保護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者復(fù)印用戶(hù)身份證件的，應(yīng)當(dāng)在復(fù)印件上注明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、復(fù)印目的和日期。

第十條

用戶(hù)拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息，冒用他人的證件，或者使用偽造、變?cè)斓淖C件的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得為其辦理入網(wǎng)手續(xù)。

第十一條

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在向電話(huà)用戶(hù)提供服務(wù)期間及終止向其提供服務(wù)后兩年內(nèi)，應(yīng)當(dāng)留存用戶(hù)辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)提供的身份信息和相關(guān)材料。第十二條

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全用戶(hù)真實(shí)身份信息保密管理制度。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中登記的用戶(hù)真實(shí)身份信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供，不得用于提供服務(wù)之外的目的。

第十三條

電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息發(fā)生或者可能發(fā)生泄露、毀損、丟失的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施；造成或者可能造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)立即向相關(guān)電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行的調(diào)查處理。

電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)告或者發(fā)現(xiàn)的可能違反電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息保護(hù)規(guī)定的行為的影響進(jìn)行評(píng)估；影響特別重大的，相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)向工業(yè)和信息化部報(bào)告。電信管理機(jī)構(gòu)在依據(jù)本規(guī)定作出處理決定前，可以要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者暫停有關(guān)行為，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。

第十四條

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者委托他人代理電話(huà)入網(wǎng)手續(xù)、登記電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息的，應(yīng)當(dāng)對(duì)代理人的用戶(hù)真實(shí)身份信息登記和保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，不得委托不符合本規(guī)定有關(guān)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記和保護(hù)要求的代理人代辦相關(guān)手續(xù)。

第十五條

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記和保護(hù)情況每年至少進(jìn)行一次自查，并對(duì)其工作人員進(jìn)行電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記和保護(hù)相關(guān)知識(shí)、技能和安全責(zé)任培訓(xùn)。

第十六條

電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記和保護(hù)情況實(shí)施監(jiān)督檢查。電信管理機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，可以要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)材料，進(jìn)入其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所調(diào)查情況，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。

電信管理機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)督檢查，應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況，不得妨礙電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者正常的經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)活動(dòng)，不得收取任何費(fèi)用。

電信管理機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)在實(shí)施監(jiān)督檢查過(guò)程中知悉的電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息應(yīng)當(dāng)予以保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。第十七條

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第六條、第九條至第十五條的規(guī)定，或者不配合電信管理機(jī)構(gòu)依照本規(guī)定開(kāi)展的監(jiān)督檢查的，由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款，向社會(huì)公告。其中，《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定法律責(zé)任的，依照其規(guī)定處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十八條

用戶(hù)以冒用、偽造、變?cè)斓淖C件辦理入網(wǎng)手續(xù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得為其提供服務(wù)，并由相關(guān)部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)居民身份證法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《現(xiàn)役軍人和人民武裝警察居民身份證申領(lǐng)發(fā)放辦法》等規(guī)定處理。

第十九條

電信管理機(jī)構(gòu)工作人員在對(duì)電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記工作實(shí)施監(jiān)督管理的過(guò)程中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十條

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)電話(huà)、短信息、書(shū)面函件或者公告等形式告知用戶(hù)并采取便利措施，為本規(guī)定施行前尚未提供真實(shí)身份信息或者所提供身份信息不全的電話(huà)用戶(hù)補(bǔ)辦登記手續(xù)。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為電話(huà)用戶(hù)補(bǔ)辦登記手續(xù)，不得擅自加重用戶(hù)責(zé)任。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在向尚未提供真實(shí)身份信息的用戶(hù)確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，要求用戶(hù)提供真實(shí)身份信息。

第二十一條

本規(guī)定自2013年9月1日起施行。

第三篇：電話(huà)用戶(hù)實(shí)名制入網(wǎng)實(shí)施細(xì)則資料

電話(huà)用戶(hù)實(shí)名制入網(wǎng)實(shí)施細(xì)則

一、用戶(hù)實(shí)名制登記的定義

用戶(hù)在我公司各類(lèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理移動(dòng)電話(huà)（含無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡）開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)等入網(wǎng)手續(xù)，在與我公司簽訂協(xié)議或者我公司確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，用戶(hù)須出示本人有效證件原件，提供真實(shí)身份信息，我公司將按相關(guān)要求進(jìn)行信息登記；委托他人辦理時(shí)，受托人須出示用戶(hù)和受托人的有效證件原件，并提供用戶(hù)和受托人的真實(shí)身份信息。

二、用戶(hù)實(shí)名登記的信息內(nèi)容

（一）個(gè)人用戶(hù)應(yīng)登記個(gè)人有效證件類(lèi)別、有效證件所載的姓名和編號(hào)、當(dāng)前居住地址和有效通信聯(lián)系方式等資料。個(gè)人用戶(hù)委托他人代辦的，在登記上述信息的同時(shí)，應(yīng)登記代辦人的有效證件類(lèi)別、有效證件所載的姓名和編號(hào)。

（二）政企、集團(tuán)用戶(hù)應(yīng)登記單位名稱(chēng)、單位地址和有效聯(lián)系方式、經(jīng)辦人有效證件類(lèi)別、有效證件所載姓名和編號(hào)。

三、用戶(hù)實(shí)名登記的有效證件

（一）個(gè)人有效證件

1.居民身份證、臨時(shí)居民身份證或者戶(hù)口簿； 2.中國(guó)人民解放軍軍人身份證件、中國(guó)人民武裝警察身份證件；

3.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證 或者其他有效旅行證件；

4.外國(guó)公民護(hù)照。

（二）單位有效證件 1.組織機(jī)構(gòu)代碼證； 2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

3.事業(yè)單位法人證書(shū)或者社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)。4.單位辦理登記的，除出示以上證件之一外，還應(yīng)當(dāng)出示經(jīng)辦人的有效證件和單位的授權(quán)書(shū)。

四、實(shí)名制登記工作具體要求

（一）2013年9月1日起面向全網(wǎng)新增用戶(hù)全面推行實(shí)名登記。自有渠道、社會(huì)渠道、集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理等所有可受理用戶(hù)入網(wǎng)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的渠道，要完善業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程，確保入網(wǎng)實(shí)名登記率達(dá)到100%，主要工作如下：

1．具備BOSS系統(tǒng)接入能力的自有渠道受理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，需查看用戶(hù)提供的有效證件原件，委托他人辦理的，需查看委托人和受托人的有效證件原件，用戶(hù)證件驗(yàn)證有效的，按開(kāi)戶(hù)流程受理并登記用戶(hù)實(shí)名信息。業(yè)務(wù)受理完成后，留存用戶(hù)有效證件復(fù)印件、入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議和入網(wǎng)登記單，委托他人辦理的，需同時(shí)留存委托人有效證件復(fù)印件。用戶(hù)不提供有效證件原件或用戶(hù)真實(shí)身份信息無(wú)法核實(shí)的不予受理。

2．具備BOSS系統(tǒng)接入能力的社會(huì)渠道受理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，由于目前邢臺(tái)大部分代理商共享庫(kù)開(kāi)戶(hù)采用先開(kāi)通后銷(xiāo)售 給用戶(hù)模式，為避免代理商為搶號(hào)使用大量身份證或偽造證件開(kāi)戶(hù)，代理商從共享庫(kù)裝機(jī)時(shí)可用代理商負(fù)責(zé)人名開(kāi)戶(hù)，證件類(lèi)型為單位介紹信，當(dāng)代理商在將卡號(hào)銷(xiāo)售給用戶(hù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵循實(shí)名制入網(wǎng)規(guī)定，要求用戶(hù)提供有效證件原件，委托他人辦理的，需查看委托人和受托人的有效證件原件，用戶(hù)證件驗(yàn)證有效的，留存用戶(hù)有效證件復(fù)印件、入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議和入網(wǎng)登記單，委托他人辦理的，需同時(shí)留存委托人有效證件復(fù)印件。代理商將卡號(hào)銷(xiāo)售給用戶(hù)起兩天內(nèi)必須到自辦廳或區(qū)域中心辦理改資料業(yè)務(wù)，將用戶(hù)實(shí)名信息補(bǔ)錄入BOSS系統(tǒng)。用戶(hù)不提供有效證件原件或用戶(hù)真實(shí)身份信息無(wú)法核實(shí)的，代理商不得將卡號(hào)銷(xiāo)售給用戶(hù)。

3．不具備BOSS系統(tǒng)接入能力且無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)名登記的農(nóng)村服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)階段可采用電話(huà)開(kāi)通方式，每個(gè)服務(wù)站可在當(dāng)?shù)貐^(qū)域中心備案1-2個(gè)負(fù)責(zé)人或親屬身份證復(fù)印件，身份證不能欠費(fèi)，備案身份證原則上不允許隨意更換。服務(wù)站在銷(xiāo)售卡號(hào)時(shí)必須要求用戶(hù)提供有效身份證原件與復(fù)印件，開(kāi)戶(hù)時(shí)服務(wù)站先聯(lián)系區(qū)域中心，說(shuō)明服務(wù)站名稱(chēng)、開(kāi)戶(hù)號(hào)碼、用戶(hù)姓名、身份證號(hào)、開(kāi)通資費(fèi)等信息，區(qū)域中心進(jìn)行記錄。區(qū)域營(yíng)業(yè)員查詢(xún)用戶(hù)身份證是否欠費(fèi)，如果欠費(fèi)，通知服務(wù)站不能開(kāi)戶(hù)，如果不欠費(fèi)，可使用服務(wù)站備案身份實(shí)名信息開(kāi)通，開(kāi)戶(hù)證件類(lèi)型要選擇身份證。

號(hào)碼開(kāi)通后服務(wù)站要及時(shí)給用戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)，可根據(jù)實(shí)際 情況由服務(wù)站負(fù)責(zé)人或讓用戶(hù)本人在5日內(nèi)到指定區(qū)域中心辦理，過(guò)戶(hù)時(shí)營(yíng)業(yè)人員要與服務(wù)站核實(shí)用戶(hù)身份信息。由于每個(gè)備案身份證只能開(kāi)通5個(gè)號(hào)碼，服務(wù)站必須保證用戶(hù)在不欠費(fèi)時(shí)及時(shí)過(guò)戶(hù)，號(hào)碼一旦欠費(fèi)身份證將無(wú)法使用，服務(wù)站必須繳納欠費(fèi)，否則將無(wú)法繼續(xù)通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售卡號(hào)。

4．集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理在辦理政企、集團(tuán)客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)，應(yīng)在BOSS系統(tǒng)中錄入用戶(hù)實(shí)名登記的信息，并留存單位有效證件，有經(jīng)辦人要留存經(jīng)辦人有效證件復(fù)印件和單位的授權(quán)書(shū)。

（二）開(kāi)展未實(shí)名登記的在網(wǎng)客戶(hù)進(jìn)行信息補(bǔ)登記 除了對(duì)新增客戶(hù)全面實(shí)施實(shí)名登記外，各單位在為存量客戶(hù)辦理服務(wù)或業(yè)務(wù)時(shí)，也應(yīng)積極引導(dǎo)客戶(hù)實(shí)名補(bǔ)登記，市場(chǎng)部將制定一系列贈(zèng)禮品、贈(zèng)話(huà)費(fèi)等獎(jiǎng)勵(lì)辦法引導(dǎo)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳實(shí)名補(bǔ)登記。

五、實(shí)名制登記違規(guī)處罰措施

為使各渠道嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制入網(wǎng)要求，特制定以下處罰辦法：

1、自辦自營(yíng)廳前臺(tái)人員不遵守實(shí)名制入網(wǎng)要求的，首次發(fā)現(xiàn)扣罰500元/卡，從員工當(dāng)月績(jī)效扣除，情節(jié)嚴(yán)重的，按《員工違紀(jì)違規(guī)處理暫行辦法》處理。

2、自建他營(yíng)廳前臺(tái)人員不遵守實(shí)名制入網(wǎng)要求的，首次發(fā)現(xiàn)每戶(hù)扣罰合作商500元/卡，從當(dāng)月酬金扣除。第二次 發(fā)現(xiàn)扣該營(yíng)業(yè)廳當(dāng)月全月酬金。

3、對(duì)于首次出現(xiàn)不遵守客戶(hù)入網(wǎng)實(shí)名制要求的代理商，應(yīng)扣除500元/卡的酬金，從代理商當(dāng)月代辦費(fèi)中扣除，扣罰上限為代理商當(dāng)月代辦費(fèi)總額，扣完為止；第二次出現(xiàn)以上違規(guī)行為的要求停業(yè)整頓一個(gè)月，期間停發(fā)酬金、停止供應(yīng)號(hào)卡；第三次出現(xiàn)以上違規(guī)行為的立即終止合作，并扣除當(dāng)時(shí)代理商所有酬金及酬金池。

判斷違規(guī)依據(jù)：一是代理商入網(wǎng)號(hào)碼當(dāng)月產(chǎn)生通話(huà)話(huà)單1次以上（含主叫、被叫，10086除外），在48小時(shí)后號(hào)碼證件類(lèi)型仍為單位介紹信的；二是代理商故意使用假身份證入網(wǎng)，被公司稽核發(fā)現(xiàn)或被客戶(hù)投訴的。

市公司已在經(jīng)分-數(shù)據(jù)集市-市場(chǎng)部-渠道類(lèi)-日?qǐng)?bào)中建立了入網(wǎng)非實(shí)名制明細(xì)報(bào)表，9月份開(kāi)始監(jiān)控新入網(wǎng)號(hào)碼產(chǎn)生首次通話(huà)后證件類(lèi)型還屬于單位介紹信號(hào)碼明細(xì)，如首次通話(huà)后超過(guò)兩天（服務(wù)站為五天），證件類(lèi)型還是單位介紹信的就屬于違規(guī)。

4、對(duì)于違反實(shí)名制入網(wǎng)代理商，要在半年渠道分級(jí)考核中扣分，情節(jié)嚴(yán)重的可直接降一級(jí)。

5、為使各縣公司加強(qiáng)實(shí)名制入網(wǎng)管理，在縣公司績(jī)效中設(shè)置3分扣分項(xiàng)，每次市公司稽核通報(bào)一起違規(guī)，扣罰0.05分/卡，扣完為止。

六、實(shí)名制入網(wǎng)市公司管理部門(mén)分工

（一）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部

負(fù)責(zé)實(shí)名制登記方案制訂與組織落地實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)各縣分公司實(shí)名制入網(wǎng)管理進(jìn)行績(jī)效考核。

（二）集團(tuán)客戶(hù)部

負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)所有開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核，保證入網(wǎng)100%實(shí)名登記，負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行考核。

（二）業(yè)務(wù)支撐中心

負(fù)責(zé)在經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市中建立渠道非實(shí)名制入網(wǎng)明細(xì)報(bào)表，方便縣公司對(duì)對(duì)違規(guī)代理商管理；負(fù)責(zé)建立實(shí)名制周報(bào)與月報(bào)制度，定期通報(bào)各單位和社會(huì)渠道實(shí)名制執(zhí)行情況與違規(guī)情況。

（三）渠道管理中心

按照業(yè)務(wù)支撐中心稽核通報(bào)結(jié)果對(duì)違規(guī)代理商進(jìn)行扣罰。

（四）客戶(hù)服務(wù)中心

建立實(shí)名制入網(wǎng)用戶(hù)投訴或突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，做好客服應(yīng)答口徑，妥善處置各種突發(fā)情況。

（五）各縣分公司

負(fù)責(zé)組織實(shí)名制入網(wǎng)政策落地實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)自有渠道、社會(huì)渠道新入網(wǎng)實(shí)名制執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管；負(fù)責(zé)在全部自辦廳、代理商、服務(wù)站張貼紙質(zhì)公告，宣傳實(shí)名制入網(wǎng)；負(fù)責(zé)組織代理商補(bǔ)簽協(xié)議、簽訂承諾書(shū)與客戶(hù)信息保密協(xié)議。負(fù) 責(zé)每日對(duì)代理商入網(wǎng)單進(jìn)行稽核，對(duì)違規(guī)代理商進(jìn)行通報(bào)。

七、注意事項(xiàng)

（一）9月1日后，各單位要對(duì)代理商實(shí)名制入網(wǎng)單建立周稽核制度，對(duì)用戶(hù)入網(wǎng)證件與BOSS系統(tǒng)登記信息進(jìn)行稽核，審核代理商是否存在編造身份證號(hào)、偽造身份證件、同一身份證復(fù)印件出現(xiàn)多個(gè)身份證編號(hào)情況，對(duì)違規(guī)的代理商進(jìn)行通報(bào)，并將名單報(bào)市公司按照實(shí)名制入網(wǎng)規(guī)定進(jìn)行處罰。

（二）9月份市公司將在經(jīng)分-數(shù)據(jù)集市-市場(chǎng)部-渠道類(lèi)-日?qǐng)?bào)中建立實(shí)名制入網(wǎng)與非實(shí)名制入網(wǎng)明細(xì)報(bào)表，9月份開(kāi)始監(jiān)控各單位實(shí)名制執(zhí)行情況，各單位管理人員與稽核人員要定期關(guān)注該報(bào)表，對(duì)卡號(hào)已銷(xiāo)售但未改資料代理商要及時(shí)提醒，否則將會(huì)扣罰酬金。

第四篇：黃島聯(lián)通全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)名制落實(shí)工作

黃島聯(lián)通全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)名制落實(shí)工作

為進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實(shí)業(yè)務(wù)實(shí)名制工作要求，黃島聯(lián)通高度重視，領(lǐng)導(dǎo)多次重申實(shí)名制工作落實(shí)要求，一是帶頭學(xué)習(xí)省市業(yè)務(wù)實(shí)名制文件要求。嚴(yán)格執(zhí)行用戶(hù)真實(shí)身份信息登記制度，建立監(jiān)督檢查長(zhǎng)效機(jī)制。二是加強(qiáng)自有渠道線(xiàn)實(shí)名制落實(shí)工作。公司組織多次營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制工作要求，對(duì)違反規(guī)定的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行嚴(yán)格考核。三是嚴(yán)格社會(huì)渠道實(shí)名制落實(shí)工作。公司組織召開(kāi)渠道經(jīng)理工作會(huì)議，學(xué)習(xí)和重申實(shí)名制辦法，傳達(dá)省市公司社會(huì)渠道違反實(shí)名制處罰文件，由渠道經(jīng)理上門(mén)對(duì)社會(huì)代理商進(jìn)行再傳達(dá)，對(duì)違反實(shí)名制的代理商進(jìn)行嚴(yán)格扣罰直至解除代理合同。通過(guò)公司組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上門(mén)宣傳，有效提高了全體員工和社會(huì)渠道代理商對(duì)實(shí)名制工作的重視程度，為認(rèn)真貫徹實(shí)名制工作要求奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：嚴(yán)格執(zhí)行電話(huà)隨訪(fǎng)考核制度 搭建醫(yī)患溝通橋梁

淺談電話(huà)隨訪(fǎng)考核制度 搭建醫(yī)患溝通橋梁

摘要：通過(guò)對(duì)？余人次的有效電話(huà)回訪(fǎng)，實(shí)施健康教育、健康指導(dǎo)？余人次，受理健康咨詢(xún)？余人次，協(xié)調(diào)和化解各類(lèi)醫(yī)療糾紛20余起。電話(huà)回訪(fǎng)搭起了和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。關(guān)鍵詞：電話(huà)回訪(fǎng)； 考核制度 和諧醫(yī)患關(guān)系； 橋梁

開(kāi)展出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、增強(qiáng)醫(yī)患溝通的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)，可以了解患者疾病愈后的身體狀況，及時(shí)解答病人提出的疑問(wèn)，并向患者傳授健康保健知識(shí)，給予心里疏導(dǎo)，促進(jìn)患者的全面康復(fù)。為更好的服務(wù)病人，提高病人對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度，樹(shù)立醫(yī)院形象,我院2010年起，實(shí)行了臨床主診組醫(yī)生對(duì)出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)考核制度。制度規(guī)定，主診組對(duì)本組經(jīng)治的每位病人在出院一周內(nèi)必須進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，為確保隨訪(fǎng)病人制度落到實(shí)處，行風(fēng)辦對(duì)主診組隨訪(fǎng)病人情況進(jìn)行不定期抽查，凡發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按規(guī)定隨訪(fǎng)病人或虛報(bào)隨訪(fǎng)病人者，每例給予扣獎(jiǎng)處罰。上月和本月考核情況看，全院隨訪(fǎng)率、電話(huà)隨訪(fǎng)真實(shí)率，希望各科室能認(rèn)真確實(shí)完成好隨訪(fǎng)制度。

話(huà)回訪(fǎng)無(wú)疑是醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間進(jìn)行溝通的良好途徑，可有效縮短醫(yī)患之間的距離，增進(jìn)

醫(yī)患之間的互相理解、尊重與信任，也是開(kāi)展健康教育，宣傳 醫(yī)院的有效途徑。1確立工作目標(biāo)與內(nèi)容

回訪(fǎng)工作的主要目標(biāo)是搭建醫(yī)院與患者之間的溝通橋 梁，鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院的良好社會(huì) 形象，服務(wù)好現(xiàn)有客戶(hù)群體，通過(guò)患者口碑，挖掘潛在客戶(hù)。1．1樹(shù)立“客戶(hù)抱怨是金”的理念，主動(dòng)征詢(xún)患者意見(jiàn) 醫(yī)療工作的服務(wù)對(duì)象是患者，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量通過(guò)患者是 否滿(mǎn)意體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，有賴(lài)于醫(yī)院各方‘面工作 的不斷自我完善與改進(jìn)。只有知道患者需求什么、最不滿(mǎn)意 什么，才能制訂出有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容與整改措施。因此，要樹(shù)立“客戶(hù)抱怨是金”的理念，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者及其家屬：醫(yī) 院的服務(wù)有哪些不到位，存在什么問(wèn)題，患者最不滿(mǎn)意的方 面。自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，尋找自身存在的缺陷，將信息及時(shí) 反饋給相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，作為醫(yī)院改進(jìn)工作、制定整改措施 的重要依據(jù)，使醫(yī)院的工作不斷得到自我完善，更好地服務(wù) 于社會(huì)，并通過(guò)患者的“抱怨”及時(shí)發(fā)現(xiàn)、化解潛在的醫(yī)療 糾紛。

1．2康復(fù)回訪(fǎng)與健康指導(dǎo)

在國(guó)外，健康教育被認(rèn)為是回報(bào)率最高的的一項(xiàng)投

資舊1。在回訪(fǎng)患者目前健康狀態(tài)的同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行健 康指導(dǎo)，對(duì)普及全民健康保健知識(shí)起到了很好的作用。因?yàn)?患者的疾病診斷都較明確，所以實(shí)施起來(lái)更有目標(biāo)性和針對(duì) 性，深受患者的喜愛(ài)，可迅速建立患者與醫(yī)院之間的感情，有 效地縮短二者之間的距離。1．3做好宣傳工作，提供預(yù)約服務(wù)

介紹醫(yī)院開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并 根據(jù)具體情況幫助預(yù)約專(zhuān)家、會(huì)診及各項(xiàng)檢查。1．4負(fù)責(zé)受理電話(huà)投訴

認(rèn)真接聽(tīng)患者的投訴，并協(xié)調(diào)好患者與各相關(guān)科室的關(guān) 系，做好危機(jī)公關(guān)。2 回訪(fǎng)人群及開(kāi)始回訪(fǎng)時(shí)間

回訪(fǎng)人群以出院患者、患者家屬為主及留有電話(huà)通訊聯(lián) 系的所有與患者相關(guān)的人群?；颊叱鲈簂周后，即由客戶(hù)服 務(wù)中心電話(huà)組工作人員對(duì)其進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)工作。3對(duì)工作人員的要求 3．1對(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求

從事電話(huà)回訪(fǎng)的工作人員，必須具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理 論，熟悉和了解全院各科室的業(yè)務(wù)情況及相關(guān)知識(shí)，根據(jù)患 者的疾病診斷、就診科室即能判斷及做出具有針對(duì)性的回 訪(fǎng)，同時(shí)給予相應(yīng)的健康指導(dǎo)。3．2對(duì)綜合素質(zhì)的要求

工作人員應(yīng)具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要有相關(guān)的邊緣 學(xué)科知識(shí)，掌握良好的語(yǔ)言溝通技巧，更要有愛(ài)心、同情心、責(zé)任心，有敬業(yè)精神，能夠認(rèn)真、耐心地傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，只 有這幾方面完美結(jié)合，才能夠細(xì)致、周到地為患者提供所需 的醫(yī)療幫助，才能迅速、準(zhǔn)確地捕捉到對(duì)方所要表達(dá)的信息，并將醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)愛(ài)及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞出去。我院由具有多 專(zhuān)科臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通的高年資主管護(hù)師來(lái)承 萬(wàn)方數(shù)據(jù) 4 回訪(fǎng)方法

人際溝通是指人們之間的信息交流過(guò)程¨1，電話(huà)回訪(fǎng)則 是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與患者之間溝通的手段之一，主要通過(guò)言語(yǔ)、副 語(yǔ)言來(lái)表達(dá)實(shí)現(xiàn)，利用語(yǔ)言交流信息，只要雙方對(duì)情景的理 解一致，其意義就損失的最少舊3。因此，回訪(fǎng)者在工作時(shí)，要 充分利用副語(yǔ)言，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并迅速初步判斷對(duì) 方的文化背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)，將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)用對(duì)方最易接受的語(yǔ) 言信息傳遞過(guò)去，達(dá)到有效溝通的目的。4．1 回訪(fǎng)時(shí)間

掌握時(shí)間技巧非常重要，否則會(huì)引起對(duì)方反感，達(dá)不到 預(yù)期效果。老年人群一般以上午8：30～10：30為宜，早上 8：00之前老年人在晨練或未做完家務(wù)事，10：40開(kāi)始做午飯，中午至14：00為午休時(shí)間，此時(shí)間段不宜打回訪(fǎng)電話(huà)。除了 午休時(shí)間外，其他時(shí)段都較受產(chǎn)婦歡迎。4．2 回訪(fǎng)內(nèi)容的順序安排

患者及其家屬最想知道的是病情現(xiàn)狀，最想得到的是來(lái) 自他人的關(guān)心，尤其是來(lái)自醫(yī)院方面的關(guān)懷?；卦L(fǎng)時(shí)首先向 患者或家屬詢(xún)問(wèn)出院后的康復(fù)情況，需要哪些醫(yī)療幫助，在 此基礎(chǔ)上給予健康指導(dǎo)，提出解決問(wèn)題的辦法。使對(duì)方在心 理上有一種親切感，便于下一步的溝通和交流。然后向患者 征詢(xún)意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)時(shí)避免提問(wèn)“您覺(jué)得我們醫(yī)院怎么樣”，“您 對(duì)我們的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎”，這樣的問(wèn)題范圍太廣，對(duì)方(尤其 是老年人)一時(shí)不知如何回答，可具體提問(wèn)，如醫(yī)生、護(hù)士的 服務(wù)態(tài)度如何，每日清單是否落實(shí)，我們的工作還有哪些方 面需要改善、提高等，患者往往會(huì)在不知不覺(jué)中告知其最真 實(shí)的感受。5體會(huì)

5．1 提高服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象 電話(huà)回訪(fǎng)工作不僅是打出回訪(fǎng)電話(huà)，收集回訪(fǎng)信息，更 重要的是要使患者了解、感受到醫(yī)院為患者和全社會(huì)服務(wù)是 真誠(chéng)的、全方位的。2005年，我院提出了感動(dòng)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù) 的理念。電話(huà)回訪(fǎng)工作始終將這一理念貫穿其中，只要是患 者需要的，就是我們要做的。只要是我們要做的，就要使患 者滿(mǎn)意。如一位肺癌術(shù)后化療患者，出院不久突然腰痛、行 動(dòng)困難，正擔(dān)心不知該怎么辦時(shí)，接到了客戶(hù)服務(wù)中心的回 訪(fǎng)電話(huà)，中心工作人員在詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了患者目前癥狀之后，預(yù) 約了腫瘤科和外科專(zhuān)家為其會(huì)診，并陪同患者做各項(xiàng)檢查，最后確診為腰椎間盤(pán)突出引起的腰痛。對(duì)此，患者和家屬非 常感動(dòng)，給予了我們高度的肯定。以人為本的服務(wù)理念贏得 了患者的口碑，提升了醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)。5．2構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院誠(chéng)信品牌 患者從入院到出院的整個(gè)過(guò)程要接受醫(yī)院許多部門(mén)的

服務(wù)，由于各種原因，個(gè)別出院患者可能對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)部 門(mén)存在一些不滿(mǎn)和誤解，在住院期間不愿將真實(shí)情況說(shuō)出 來(lái)。為此，醫(yī)院提出：讓患者將滿(mǎn)意帶給社會(huì)，把不滿(mǎn)意留給 醫(yī)院，用誠(chéng)信構(gòu)建和諧。如一患兒家長(zhǎng)在接到我們回訪(fǎng)電話(huà) 時(shí)，反映出院結(jié)算時(shí)醫(yī)院有多收費(fèi)現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)，確實(shí)因?yàn)檗D(zhuǎn) 科室而在計(jì)算機(jī)中出現(xiàn)重復(fù)計(jì)費(fèi)現(xiàn)象，隨即將多收金額退還 患兒家長(zhǎng)，并為因工作疏忽給患方帶來(lái)麻煩表示道歉，患兒 家長(zhǎng)說(shuō)：“如果你們不打來(lái)電話(huà)，我們不會(huì)提出退還這部分費(fèi) 用，但這種不滿(mǎn)會(huì)一直保留在心里，你們的回訪(fǎng)使人感受到 醫(yī)院的真誠(chéng)，你們用實(shí)際行動(dòng)打造了醫(yī)院的誠(chéng)信品牌”。另 一位患者則反映：“本來(lái)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都很好，非常滿(mǎn)意，但結(jié)算時(shí)甲類(lèi)手術(shù)按乙類(lèi)結(jié)算?！苯?jīng)過(guò)了解原來(lái)是 醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定介入手術(shù)屬于乙類(lèi)費(fèi)用，但結(jié)算處工作人員未 向患者解釋清楚，造成了誤會(huì)，是我們的服務(wù)未注重細(xì)節(jié)，在 向患者道歉、溝通后，患者說(shuō)：“你們不僅關(guān)心我的病情，還消 除了我心里的疑惑”。

當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，醫(yī)療爭(zhēng)議呈 上升態(tài)勢(shì)H1，雖然成因很多，但許多糾紛緣于醫(yī)患溝通障礙，為大家所共識(shí)，主要原因在于醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)，醫(yī)患關(guān)系物 化，溝通缺乏藝術(shù)及人文關(guān)懷匱乏等¨1，電話(huà)回訪(fǎng)搭建了醫(yī) 院與患者之問(wèn)溝通的橋梁，增進(jìn)了彼此間的信任，使患者感 受到醫(yī)院的人文關(guān)懷、情感溫暖。隨著一聲親切的問(wèn)候，從 電話(huà)的另一端往往傳來(lái)患者或家屬驚喜的聲音“醫(yī)院的回 訪(fǎng)”，一些誤會(huì)、不解就在“一線(xiàn)”之間得到釋放。使患者真 切感受到醫(yī)患之間的目標(biāo)是一致的，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，我們不 僅化解了許多醫(yī)療投訴和潛在糾紛，并且使許多原本有意見(jiàn) 的患者最終成為我們醫(yī)院的忠實(shí)客戶(hù)。提升了醫(yī)院的知名 度。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，從大的方面講，要舉全社會(huì)之力，共同營(yíng)造；從醫(yī)療行業(yè)本身來(lái)講，則要從基礎(chǔ)做起，從點(diǎn)滴做 起，從“我”做起。參考文獻(xiàn)：

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英文刊名： JOURNAL OF NURSING ADMINISTRATION 年，卷(期)： 2006,6(7)被引用次數(shù)： 15次 參考文獻(xiàn)(5條)1.杜文東;蔡雄鑫 醫(yī)學(xué)心理學(xué)基礎(chǔ) 1987 2.張寶 感受美國(guó)護(hù)理[期刊論文]-國(guó)外醫(yī)學(xué)(護(hù)理學(xué)分冊(cè))2005(06)3.國(guó)家衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)信息中心 第三次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查分析報(bào)告[期刊論文]-中國(guó)醫(yī)院 2005(03)4.王樂(lè)民;張燦燦 專(zhuān)家解析醫(yī)患關(guān)系為何不和諧 2005 5.楊力勇;周勇 醫(yī)療爭(zhēng)議呈升勢(shì)職業(yè)環(huán)境不樂(lè)觀 2006 引證文獻(xiàn)(15條)1.張海云 電話(huà)回訪(fǎng)式健康教育在肛腸疾病患者中的應(yīng)用[期刊論文]-新疆中醫(yī)藥 2010(1)2.范偉杰.徐雪梅 淺談骨外科醫(yī)患之間的溝通技巧[期刊論文]-中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué) 2010(2)3.余文玉.任永平.李邦惠 腦癱患兒父母健康教育需求調(diào)查分析[期刊論文]-中國(guó)臨床護(hù)理 2010(5)4.張海云 電話(huà)回訪(fǎng)式健康教育在肛腸疾病患者中的應(yīng)用[期刊論文]-青海醫(yī)藥雜志 2010(4)5.劉筱琴 2253例患者醫(yī)療咨詢(xún)問(wèn)題分析[期刊論文]-檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床 2010(12)6.任暉.李明子.季加孚.丁玥.楊新穎 電話(huà)隨訪(fǎng)健康指導(dǎo)對(duì)胃癌手術(shù)患者快速康復(fù)的研究[期刊論文]-護(hù)理管理雜志 2010(5)7.彭珊.羅麗娟 電話(huà)回訪(fǎng)對(duì)孕產(chǎn)婦保健行為的作用[期刊論文]-當(dāng)代護(hù)士（專(zhuān)科版）2010(5)8.李燁.陳義霞 老年慢性病患者不規(guī)范服藥的相關(guān)因素[期刊論文]-基層醫(yī)學(xué)論壇 2010(32)9.郭琦 門(mén)診分診護(hù)士在專(zhuān)家診室診療中的職能作用[期刊論文]-白求恩軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào) 2010(6)10.馮偉平.劉慧.廖麗容.羅偉燕 電話(huà)回訪(fǎng)式健康教育對(duì)留臵T管出院患者康復(fù)的影響[期刊論文]-國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志 2009(4)11.陸少霞.粱燕華.吳秀娥 對(duì)產(chǎn)婦實(shí)施延伸性服務(wù)的體會(huì)[期刊論文]-國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào) 2009(22)12.李秀芳.汪在華 利用視頻系統(tǒng)實(shí)施無(wú)陪護(hù)患兒探視新模式的體會(huì)[期刊論文]-護(hù)士進(jìn)修雜志 2008(17)13.裴黎虹 重視患者需求做好門(mén)診咨詢(xún)工作[期刊論文]-中國(guó)護(hù)理管理 2007(6)14.劉昌丹.楊春梅.王平.向永玉 留臵T管出院患者電話(huà)回訪(fǎng)式健康教育的實(shí)施[期刊論文]-護(hù)理學(xué)雜志 2007(8)15.陶霞.鐘澤青.陶平德.許繼紅.劉光健 慢性疾病老干部患者不規(guī)范服藥相關(guān)因素的調(diào)查分析[期刊論文]-護(hù)理管 理雜志 2007(12)為更好地完成農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目與農(nóng)民健康體檢工作，切實(shí)為群眾健康提供優(yōu)質(zhì)、便捷、務(wù)實(shí)的醫(yī)療衛(wèi)生和保健服務(wù)，柯巖街道醫(yī)院調(diào)整相應(yīng)工作機(jī)制，進(jìn)一步完善聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生督查考核制度。

一是建立有效督查機(jī)制。醫(yī)院成立聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生工作制度和工作質(zhì)量考核細(xì)則，每月由分管副院長(zhǎng)帶隊(duì)，定期或不定期深入各村（居），對(duì)每位聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生的健康宣教、慢性病隨訪(fǎng)、農(nóng)民健康檔案和其它農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行督查，同時(shí)在社區(qū)辦公室設(shè)立監(jiān)督反饋電話(huà)，及時(shí)掌握居民對(duì)聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生工作的意見(jiàn)和建議。二是建立定期考核制度。由社區(qū)辦公室制定工作報(bào)表，量化聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生工作的具體內(nèi)容，對(duì)聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生工作完成率、有效率、群眾滿(mǎn)意率等方面進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估考核。三是建立績(jī)效獎(jiǎng)懲制度。醫(yī)院每月為每個(gè)村提供考核獎(jiǎng)作為聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效考核經(jīng)費(fèi)，結(jié)合每月工作完成情況和考核分?jǐn)?shù)，對(duì)各聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生工作進(jìn)行綜合評(píng)估，視評(píng)估情況給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。四是建立工作信息共享平臺(tái)。配備專(zhuān)用電腦方便聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生做好各類(lèi)資料歸檔統(tǒng)計(jì)工作，整合信息資源；并安排管理員及時(shí)監(jiān)督調(diào)閱資料數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，便于掌握整體工作，也為考察聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生工作開(kāi)展的實(shí)效性提供可靠依據(jù)。

了適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展的需要，我院在前期調(diào)研和組織有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，于2005年4月起在部分科室試行了主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。通過(guò)將近一年來(lái)的運(yùn)行情況看，效果十分顯著。試點(diǎn)科室醫(yī)護(hù)人員工作的積極性和主動(dòng)性較以前有了明顯提高，門(mén)診量、醫(yī)療收容、手術(shù)例數(shù)均創(chuàng)下了歷史同期最高記錄。實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制對(duì)科室發(fā)展的確有很好的促進(jìn)作用，但是在實(shí)際操作過(guò)程中也存在著一些問(wèn)題，如何趨利避害、揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮出這一管理模式對(duì)醫(yī)院發(fā)展的推動(dòng)作用，是領(lǐng)導(dǎo)決策層必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制對(duì)科室發(fā)展的積極影響

1.1 打破大鍋飯，調(diào)動(dòng)積極性

在全面責(zé)任制考核模式下，相同級(jí)別、相同職稱(chēng)人員的獎(jiǎng)金分配系數(shù)相同，干多干少一個(gè)樣，因此在完成日常醫(yī)療工作中存在著消極應(yīng)付的現(xiàn)象，節(jié)假日值班相互推委、遲到早退，工作積極性不高，不僅影響了病人的治療而且損害了醫(yī)院治病救人的社會(huì)形象。相比之下，主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，把一個(gè)病區(qū)的醫(yī)生分成2個(gè)以上的主診組，主診醫(yī)師從責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、具有高級(jí)職稱(chēng)的醫(yī)師中通過(guò)打擂臺(tái)的方式產(chǎn)生，主診醫(yī)師有一定的任期，實(shí)行流動(dòng)式管理，任期考核不合格者將被淘汰，取消主診醫(yī)師資格，這種能上能下的運(yùn)行機(jī)制對(duì)當(dāng)選者形成了巨大壓力，無(wú)形中督促其精進(jìn)自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)于落選者而言也是一種激勵(lì)，因此，在一定程度上能夠激發(fā)全體科室人員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱情。實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制后，核算單元由原來(lái)的整個(gè)科室分解為若干個(gè)主診組，成本分?jǐn)偟礁髦髟\組，效益的高低則取決于各組實(shí)際完成的工作量，收治病人越多、病床周轉(zhuǎn)越快、醫(yī)療質(zhì)量越高，經(jīng)濟(jì)效益越好，因此，為了獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，各主診組都盡可能多地收治病人，工作積極性很高。在實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制之前，機(jī)關(guān)往往根據(jù)當(dāng)年和歷年的工作量完成情況制定來(lái)年的目標(biāo)管理方案，對(duì)于超額完成指標(biāo)的科室予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這種措施較之傳統(tǒng)的全面責(zé)任制管理模式雖然有一定的進(jìn)步，但獎(jiǎng)勵(lì)額度有限，且按照級(jí)別進(jìn)行發(fā)放，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)科室中每一位成員收治病人的工作積極性，況且對(duì)科室中的單一成員而言其工作量的增加與科室的效益是息息相關(guān)的，但對(duì)其自身的經(jīng)濟(jì)利益影響不大，獎(jiǎng)金分配系數(shù)的大小只取決于每個(gè)人的級(jí)別而不是實(shí)際完成的工作量的多少，本質(zhì)上仍然是在沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大鍋飯式的分配機(jī)制，壓制了醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制的實(shí)施把競(jìng)爭(zhēng)引入了科室內(nèi)部，主診組之間在收治病人方面展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)金的分配取決于各組的實(shí)際工作量，在同級(jí)別的醫(yī)師之間拉開(kāi)差距，收治的病人越多、醫(yī)療質(zhì)量越高、成本控制得越好，經(jīng)濟(jì)效益越好，收入越高，從這種意義上講，主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制可以說(shuō)是醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制的實(shí)行是農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的一次革命，主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制則是醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的一次革命，打破了大鍋飯，經(jīng)濟(jì)收益實(shí)行按勞分配，以前是為科里收治病人，而現(xiàn)在則是為自己收治病人。分配模式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了新的激勵(lì)機(jī)制的形成，從而帶動(dòng)了收治病人積極性的提高。為了確保醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，管床醫(yī)生經(jīng)常到病人床前了解病人的病情變化，在病人出院時(shí)會(huì)主動(dòng)留下自己的聯(lián)系電話(huà)，病人出院后，通過(guò)電話(huà)或書(shū)信等手段對(duì)患者的病情和治療效果進(jìn)行隨訪(fǎng)。

1.2 轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

全面責(zé)任制考核模式下由于實(shí)行大鍋飯的分配制度，管理層強(qiáng)調(diào)的總體達(dá)標(biāo)、指標(biāo)達(dá)標(biāo)，因此主要是以規(guī)章制度的落實(shí)為中心，醫(yī)護(hù)人員缺乏動(dòng)力，工作積極性不高，對(duì)待病人態(tài)度冷漠、傲慢，經(jīng)治醫(yī)生尤其是住院醫(yī)生晚查房制度落實(shí)不嚴(yán)，部分醫(yī)師出門(mén)診存在遲到早退現(xiàn)象，這些做法不僅傷害了病人的感情，而且使醫(yī)院的社會(huì)形象大打折扣，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生率居高不下，最終將導(dǎo)致醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益出現(xiàn)下滑。主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制強(qiáng)調(diào)的是要為患者提供全方位、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，工作中處處體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，這些目標(biāo)不再單純依靠規(guī)章制度的落實(shí)來(lái)完成，而主要是通過(guò)在科室內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)效益的高低不僅取決于每個(gè)主診組的收容人數(shù)、手術(shù)例數(shù)、門(mén)診量這些硬指標(biāo)，還與病人滿(mǎn)意度、手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生率、院內(nèi)感染發(fā)生率等以往被忽視的軟指標(biāo)掛鉤，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，使改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、注重環(huán)節(jié)質(zhì)量成為醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)行動(dòng)，體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)理念。

1.3 強(qiáng)化能級(jí)管理，明確職責(zé)分工

在全面責(zé)任制管理模式中，權(quán)力和責(zé)任主要集中在科主任身上，事無(wú)巨細(xì)都要由科主任拍板，這種事必躬親式的管理方式導(dǎo)致效率低下。主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制實(shí)行評(píng)聘分開(kāi)，對(duì)三級(jí)崗位醫(yī)生的責(zé)任、權(quán)力和利益進(jìn)行了明確規(guī)定，將科主任的部分權(quán)力下放給主診醫(yī)師，主診醫(yī)師在本主診組內(nèi)擁有醫(yī)療終結(jié)權(quán)和獎(jiǎng)金分配權(quán)。這樣以來(lái)，科主任的權(quán)力雖然較以往有些削弱，但是科室日常管理的負(fù)擔(dān)減輕，從而能騰出更多的精力謀劃科室的學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科研創(chuàng)新等重大問(wèn)題。從科主任到住院醫(yī)師根據(jù)分工各司其職，理順了關(guān)系，明確了責(zé)任。

1.4 增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，提高資源使用效率

近年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的提高和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，許多醫(yī)院建起了功能齊全、舒適幽雅的現(xiàn)代化的病房大樓，大大改善了病人的住院條件，但隨之而來(lái)的是醫(yī)院的運(yùn)行成本大幅提高，工作人員的節(jié)約意識(shí)淡漠，長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象普遍存在，其結(jié)果是醫(yī)院的毛收入逐年增長(zhǎng)，但沉淀率卻呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，這需要引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制后，核算單元由科室變?yōu)橹髟\組，成本的高低與主診組每一個(gè)科室成員的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)，因此，節(jié)約成本成為每個(gè)成員的自覺(jué)行動(dòng)，打印紙、化驗(yàn)單、紗布等一次性耗材浪費(fèi)現(xiàn)象明顯減少，下班時(shí)都會(huì)將辦公室的電燈、電腦、空調(diào)等用電設(shè)備隨手關(guān)掉。由于醫(yī)院中不同科室的發(fā)展不平衡，有的科室病人很多，分配的床位不夠用，此時(shí)只能從其他有空床的科室借床在病房中加設(shè)床位，這么做一方面是出現(xiàn)于醫(yī)療安全地方面的考慮，保證專(zhuān)科病人專(zhuān)科收治，另一方面本科室病人如果收到其他科室，收入無(wú)法劃撥到本科室。被借床科室為了保證收治工作的順利進(jìn)行，此外由于擔(dān)心病床歸還時(shí)沒(méi)有進(jìn)行徹底的消毒而造成院內(nèi)感染，一般不太愿意出借病床。這樣一來(lái)，既影響了病人的收治，又造成了資源的不必要浪費(fèi)。實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制后，打破了床位的科室界限，所有床位由醫(yī)院統(tǒng)管，科室對(duì)病床沒(méi)有所有權(quán)，只有輔助管理的權(quán)力。各科在本病區(qū)床位滿(mǎn)員的情況下可以將病人收到任何一個(gè)有空床位的病區(qū)。同一醫(yī)生主管的病人可以分散在不同病區(qū)，同一病區(qū)可以收住不同專(zhuān)科疾病的病人，從而降低了床位閑置科室的成本，使醫(yī)院的床位得到有效利用。

1.5 促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整

主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制最大的特點(diǎn)是打破了專(zhuān)科病人專(zhuān)科收治的傳統(tǒng)模式，同一病房中可以有不同專(zhuān)科疾病的病人，他科病人收入本病區(qū)后，護(hù)理由本護(hù)理組承擔(dān)，診療由專(zhuān)科醫(yī)生負(fù)責(zé)，收治相對(duì)分開(kāi)。這就要求醫(yī)護(hù)人員在掌握本專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，對(duì)其他專(zhuān)科疾病的診療、護(hù)理常規(guī)也要掌握。雖然醫(yī)生、護(hù)士在定科前都要進(jìn)行一年的科室間輪轉(zhuǎn)，但這種輪轉(zhuǎn)帶有很大的隨意性，通常只局限于幾個(gè)大的專(zhuān)科，知識(shí)面沒(méi)有得到很大拓寬，基本功也沒(méi)有打牢，因此，輪轉(zhuǎn)的效果并不是十分理想。主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制實(shí)行以后，客觀上迫使醫(yī)護(hù)人員要拓寬自己的知識(shí)面，以適應(yīng)收治模式轉(zhuǎn)變的需要。為此，醫(yī)院要定期組織教學(xué)查房和學(xué)術(shù)講座，強(qiáng)化崗前培訓(xùn)，使輪轉(zhuǎn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，做到內(nèi)外科兼顧、大小科均衡，為定科后盡快地適應(yīng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制對(duì)科室發(fā)展的負(fù)面影響

2.1 科主任的管理工作難度加大

主診醫(yī)師在本組內(nèi)擁有相當(dāng)大的權(quán)力，容易造成主診組各自為政，對(duì)科主任的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)存在陽(yáng)奉陰違的現(xiàn)象。有的醫(yī)院，科主任兼任主診醫(yī)師，與其他主診組在收治病人方面形成競(jìng)爭(zhēng)，在以前單純的上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)上，融入了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成分，利益發(fā)生直接沖突，在行使科主任的管理職能時(shí)，難以做到公平、公正地處理自身和其他主診組間的關(guān)系和利益，科主任的權(quán)威受到質(zhì)疑。

2.2 科室發(fā)展的后勁不足

科室成員間收入上拉開(kāi)了差距，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，各主診組將主要精力用于收治病人，搞科研和參與學(xué)科建設(shè)的積極性減退，僅僅滿(mǎn)足了有病人看、有手術(shù)做，安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，對(duì)于外出進(jìn)修學(xué)習(xí)顧慮重重，一方面是因?yàn)槿狈r(shí)間和精力，另一方面由于參加繼續(xù)教育會(huì)影響主診組和個(gè)人績(jī)效，因此，除非有晉升要求時(shí)，他們往往選擇放棄參加繼續(xù)教育。主診醫(yī)師出于醫(yī)療安全方面的考慮，對(duì)下級(jí)醫(yī)師的放手程度減弱，影響了人才隊(duì)伍建設(shè)。這些急功近利的做法是一種短視行為，近期內(nèi)個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入可能會(huì)增加，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)喪失專(zhuān)科特色，導(dǎo)致病人來(lái)源減少，科室發(fā)展陷入萎縮。

2.3 影響科間協(xié)作和科內(nèi)團(tuán)結(jié)，造成醫(yī)療安全隱患

為了多收病人，有的科室會(huì)把其他專(zhuān)科的病人收入本科室病房，沒(méi)有很好的貫徹專(zhuān)科疾病專(zhuān)科收治的原則，造成科室間產(chǎn)生矛盾和隔閡，影響了科室間會(huì)診、科研協(xié)作。由于對(duì)非本專(zhuān)科疾病的治療處置方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，影響了病人的治療，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛會(huì)使科室處于不利地位。在科室內(nèi)部，各主診組之間形成競(jìng)爭(zhēng)，使得原本融洽的同事關(guān)系變得緊張，診療組成員把主要精力用于本組患者的診療上，對(duì)其他組患者尤其是危重患者的病情缺乏了解，值班時(shí)不能做到一視同仁，一旦病情發(fā)生變化，在該組人員到來(lái)前不能及時(shí)有效地進(jìn)行處理。因此，實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制后，有的醫(yī)院一般醫(yī)療糾紛減少了，但由于技術(shù)問(wèn)題所引發(fā)的較大的醫(yī)療糾紛反而呈上升的趨勢(shì)。應(yīng)對(duì)策略

3.1 強(qiáng)化科主任的管理權(quán)限和職責(zé)范圍

科主任作為科室的行政領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)科建設(shè)帶頭人，必須要有絕對(duì)的權(quán)威，科室成員要明確主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制是在科主任領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行的，這樣才能確?？剖业耐暾院蛻?zhàn)斗力。主診醫(yī)師雖然在本組內(nèi)擁有醫(yī)療終結(jié)權(quán)，但是必須接受由科主任為首的質(zhì)量管理小組的監(jiān)督和考核，對(duì)各組的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象，科主任有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。為了維護(hù)管理的權(quán)威性和公正性，科主任一般不宜擔(dān)任主診醫(yī)師，可以擔(dān)任自由主診，這樣既能避免與各主診組間利益發(fā)生直接沖突，又能騰出更多的時(shí)間用于規(guī)劃科室的學(xué)科建設(shè)和科研工作。

3.2 每個(gè)科室要制定自己的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃和人才培養(yǎng)計(jì)劃

在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)科室要想站穩(wěn)腳跟并擴(kuò)大自己的發(fā)展空間，就必須形成自己的鮮明特色。特色是相對(duì)而言的，在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能稱(chēng)之為特色，要保持專(zhuān)科特色就必須不斷地注入活力，引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，開(kāi)展新項(xiàng)目，構(gòu)建年齡結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的人才隊(duì)伍，為科室發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。本著以臨床工作為基礎(chǔ)、科技創(chuàng)新為龍頭的發(fā)展宗旨，根據(jù)本科室的實(shí)際情況制定出具有創(chuàng)新性、科學(xué)性、可行性的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，為科室發(fā)展指明方向。人才是科室發(fā)展的根本，實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制的科室基本上都是一些大的科室，如骨科、腦外科、普外科、心內(nèi)科等，這些科室人員多、實(shí)力雄厚，為了保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)科特色，同時(shí)盡可能減少?zèng)_突，每個(gè)主診組都要有自己的培養(yǎng)計(jì)劃，有選擇的派出人員到外院進(jìn)修學(xué)習(xí)，使各主診組間形成良性競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

3.3 加強(qiáng)科室間輪轉(zhuǎn)和學(xué)術(shù)交流

病人收治科室界限的打破對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，服務(wù)范圍要實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)科向全科的轉(zhuǎn)變，這就要求加強(qiáng)科室間人員的輪轉(zhuǎn)。實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制的科室病人較多，是輪轉(zhuǎn)的重點(diǎn)，其他閑置床位較多的科室應(yīng)有計(jì)劃地安排醫(yī)生護(hù)士到這些科室進(jìn)行為期1～2個(gè)月的專(zhuān)科培訓(xùn)，掌握診療護(hù)理常規(guī)，醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部要經(jīng)常組織各種學(xué)術(shù)講座，由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)骨干承擔(dān)，機(jī)關(guān)應(yīng)把這一舉措長(zhǎng)期化、制度化。

主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制作為一種全新的管理模式，對(duì)科室發(fā)展產(chǎn)生的影響是多方面的，從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到科室醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，變壓力為動(dòng)力，不斷健全工作體制、完善運(yùn)行機(jī)制。對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極處理，確保整個(gè)改革能夠平穩(wěn)、有序地進(jìn)行下去。