第一篇：職能部門績(jī)效考核制度（本站推薦）

摘 要:職能部門的績(jī)效考核是企業(yè)內(nèi)部管理的核心,同時(shí)也是企業(yè)績(jī)效考核中的難點(diǎn)?文章介紹了丹江鋁業(yè)公司職能部門的績(jī)效考核指標(biāo)的基本結(jié)構(gòu)?考核運(yùn)行程序和考核特點(diǎn),該考核制度已運(yùn)行近三年,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益?

關(guān)鍵詞:績(jī)效考核;職能部門;考核制度

職能部門的績(jī)效考核是企業(yè)內(nèi)部管理的核心,同時(shí)也是企業(yè)績(jī)效考核中的難點(diǎn)?因?yàn)槁毮懿块T之間工作差異較大,考核的指標(biāo)?權(quán)重設(shè)置很難把握,同時(shí)這些部門由于事務(wù)性工作多,工作量不易測(cè)量,臨時(shí)性工作多,計(jì)劃性較弱,工作的成果不容易衡量等特點(diǎn),所以總是很難給職能部門制訂出一個(gè)可以量化,令人信服的考核方案?特別是考核指標(biāo)的量化?評(píng)估,由于缺少與經(jīng)營(yíng)部門或生產(chǎn)部門相類似的定量指標(biāo),往往依靠定性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考核,考核的公正性?公平性經(jīng)常受到質(zhì)疑,考核方案得不到各相關(guān)單位的支持?由于考核指標(biāo)片面,還有可能出現(xiàn)各部門績(jī)效考核結(jié)果均為優(yōu)秀,而企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平的狀況,考核結(jié)果不能度量各部門對(duì)企業(yè)的真實(shí)貢獻(xiàn)大小,造成企業(yè)高層對(duì)考核不感興趣?久而久之,職能部門的考核逐漸流于形式化?丹江鋁業(yè)公司根據(jù)ISO9000認(rèn)證的管理理論,科學(xué)地將職能部門的日常工作細(xì)化?分解,加以量化和標(biāo)準(zhǔn)化,完成了由定性到定量的測(cè)評(píng)過(guò)程,較好地實(shí)現(xiàn)了對(duì)職能部門考核的公平性和公正性,運(yùn)行近三年,取得了較好的效果?考核指標(biāo)的基本結(jié)構(gòu)

1.1 通用指標(biāo)

通用指標(biāo)為月度績(jī)效考核指標(biāo),由管理制度?月工作計(jì)劃和部門建設(shè)三項(xiàng)構(gòu)成?

(1)管理制度主要考核職能部門各項(xiàng)管理制度是否健全?

(2)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)?主要考核部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,凝聚力?培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)?

(3)月工作計(jì)劃包括:①月重點(diǎn)工作計(jì)劃?按各部門與公司簽定的《目標(biāo)責(zé)任書》的目標(biāo)分解的階段性任務(wù)?②突發(fā)性工作?對(duì)月初難以預(yù)見的或根據(jù)市場(chǎng)及外部環(huán)境的突發(fā)性變化帶來(lái)的當(dāng)月突發(fā)性(包括生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)?技術(shù)?管理等方面)工作?主要依據(jù)來(lái)源于上級(jí)部門的通知?文件;公司經(jīng)理辦公會(huì);各項(xiàng)專題會(huì);領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作?

1.2 專項(xiàng)指標(biāo)

專項(xiàng)指標(biāo)為月度績(jī)效考核指標(biāo)?職責(zé)履行情況考核,是部室考核的重點(diǎn),分值占考核總分的70%,該責(zé)任目標(biāo)體系對(duì)應(yīng)的考核細(xì)則主要依據(jù)部門職責(zé)分別確定,每個(gè)部門各不相同,有硬指標(biāo)的按量化目標(biāo)進(jìn)行考核,沒(méi)有硬指標(biāo)的按職責(zé)進(jìn)行考核?

1.3 輔助指標(biāo)

輔助指標(biāo)為年度績(jī)效考核時(shí)使用的指標(biāo)?包括:年度提供公司決策頻率(次數(shù))?解決基層實(shí)際問(wèn)題的能力及為基層單位服務(wù)情況?改革創(chuàng)新情況?部門工作量及工作效率?與其他部門協(xié)作和提供支持情況和部門費(fèi)用使用情況等六項(xiàng)?考核運(yùn)行程序

考核分為月度和年度考核

2.1 月度考核

(1)每月初,由各部門根據(jù)簽定的年度《目標(biāo)責(zé)任書》制定本部門月度工作計(jì)劃,并將計(jì)劃落實(shí)到具體的員工,由主管經(jīng)理簽字認(rèn)可后生效?月度計(jì)劃包括:工作事項(xiàng)?月進(jìn)度目標(biāo)?完成時(shí)間?責(zé)任人?考核標(biāo)準(zhǔn)?實(shí)際完成情況及時(shí)間?可供檢查的材料?備注等項(xiàng)目?

(2)每月末,各部門主管填寫月計(jì)劃表中“實(shí)際完成情況”和“可供檢查的材料”欄?如未完成應(yīng)在備注欄中說(shuō)明原因?

(3)公司考核小組召開考評(píng)會(huì)議,由各部門主管在會(huì)上陳述當(dāng)月工作完成情況,再分別轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理對(duì)工作完成情況進(jìn)行確認(rèn)后,由考核小組集體評(píng)定考核得分?

部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況間接地?綜合地反映了部門主管的工作業(yè)績(jī),各部門主管的當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)比照部門考核得分產(chǎn)生?

(4)員工月度考核?部門員工在部門內(nèi)作月度工作小結(jié),根據(jù)當(dāng)月實(shí)際完成工作量,按照工作考核標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分打分,同時(shí)與部門主管共同商定下月工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn),作為下月業(yè)績(jī)考核的主要依據(jù)?部門主管在員工自評(píng)的基礎(chǔ)上,就員工的實(shí)際工作成績(jī)與預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較,對(duì)照工作計(jì)劃和考核表對(duì)員工當(dāng)月的實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行打分,(事物性崗位的員工,當(dāng)月沒(méi)有工作計(jì)劃的,則重點(diǎn)考核日常工作),并向員工提供反饋信息,告之考核結(jié)果,并提出改進(jìn)意見和措施,面談的結(jié)果雙方簽字認(rèn)可

(5)為鼓勵(lì)各部門的團(tuán)隊(duì)精神,部門績(jī)效分?jǐn)?shù)決定了部門內(nèi)員工的績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)的分布情況,要求符合正態(tài)分布比例?

2.1 年度考核

(1)每年年初,由公司總經(jīng)理召開各部門主管會(huì)議,明確全年工作的指導(dǎo)思想,確定全年工作目標(biāo),并對(duì)部門工作按職責(zé)進(jìn)行分工,確定工作推進(jìn)時(shí)間表?通過(guò)設(shè)置目標(biāo),統(tǒng)一各部門的思想和行動(dòng),保證公司各級(jí)形成一致的工作方向?

(2)各部門主管針對(duì)部門目標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟,對(duì)重點(diǎn)工作制定改進(jìn)措施和計(jì)劃?同時(shí)部門主管要組織部門員工就部門目標(biāo)的制定進(jìn)行討論,并要求員工制定個(gè)人工作計(jì)劃?通過(guò)全員參與,提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性,并使部門員工成為目標(biāo)控制過(guò)程的一部分,減少今后工作阻力,為今后績(jī)效考核結(jié)果反饋,建立良好的溝通平臺(tái)?

(3)各部門制定本部門《年度工作計(jì)劃》,經(jīng)主管經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,在每年元月底,公司總經(jīng)理與各部門主管簽定《目標(biāo)責(zé)任書》?各部門參照該辦法將計(jì)劃分解落實(shí)到員工,同各崗位簽定《崗位目標(biāo)任務(wù)書》,使每個(gè)員工明確本年度工作重點(diǎn)和努力的方向?

(4)每年十二月底,首先由各部門主管結(jié)合全年部門的工作情況進(jìn)行述職,公司考核小組在查閱各部門月度考核的基礎(chǔ)上,對(duì)照《目標(biāo)責(zé)任書》逐項(xiàng)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行檢查?考核,作出目標(biāo)責(zé)任書完成狀況(數(shù)量?質(zhì)量)整體評(píng)估,并結(jié)合輔助指標(biāo)的考核,確定部門年度考核得分?

部門年度考核得分=月度考核平均分×60%+輔助指標(biāo)考核×20%+工作質(zhì)量考核×20%?

若《目標(biāo)責(zé)任書》中有一項(xiàng)或若干項(xiàng)工作目標(biāo)未開展或完成,則在該部門年度考核得分的基礎(chǔ)上按一定的比例予以扣減?

(5)部門主管的年度考核?參照部門年度考核得分,由主管經(jīng)理?相關(guān)部門主管?本部門下屬根據(jù)其一年的工作表現(xiàn),就其領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)?指揮?授權(quán)?培養(yǎng)下屬等方面填寫評(píng)議表?

部門主管年度考核得分=部門年度考核得分×50%+主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議×25%+下屬評(píng)議×15%+相關(guān)部門主管評(píng)議×10%?(6)部門員工年終考核?由部門主管組織員工進(jìn)行年度工作小結(jié),部門所有人員對(duì)該員工的品行?工作態(tài)度?工作能力進(jìn)行評(píng)議?

員工年度考核綜合分=員工年度考核平均分×60%+主管評(píng)議×25%+部門其他人員評(píng)議×15%?丹江鋁業(yè)職能部門考核制度的特點(diǎn)

(1)目標(biāo)考核與過(guò)程考核相結(jié)合?公司考核以“業(yè)績(jī)?yōu)橹?量化考核”的原則,既體現(xiàn)了工作成果的重要性,又體現(xiàn)了過(guò)程控制?管理和細(xì)節(jié)把握的重要性?將全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分解為各部門的工作計(jì)劃,結(jié)合月工作計(jì)劃?個(gè)人計(jì)劃及重要的臨時(shí)任務(wù),為考評(píng)提供了準(zhǔn)確?可靠?科學(xué)的目標(biāo)體系?計(jì)劃什么,考核什么,避免了考核的盲目性,也解決了職能部門工作隨意性大,計(jì)劃性差的弊端?同時(shí)通過(guò)月度考核,對(duì)每項(xiàng)工作的過(guò)程進(jìn)行控制,達(dá)到了目標(biāo)與過(guò)程管理的結(jié)合,而相對(duì)應(yīng)的從決策目標(biāo)到推進(jìn)過(guò)程,從下達(dá)任務(wù)到工作完成,實(shí)行分階段定期的考核和總體結(jié)果的評(píng)價(jià),使部門和員工既有目標(biāo),又有壓力,既有評(píng)價(jià),又有進(jìn)步?

(2)業(yè)績(jī)和素質(zhì)考核相結(jié)合?公司以簽定《目標(biāo)責(zé)任書》的形式,把年度總體工作目標(biāo)和任務(wù)層層進(jìn)行分解落實(shí)?月度考核的重點(diǎn)是業(yè)績(jī),年度考核的重點(diǎn)是綜合素質(zhì)?業(yè)績(jī)是短線考察項(xiàng)目,素質(zhì)是長(zhǎng)線考察項(xiàng)目,分工明確,先分后合?在考核制度中將業(yè)績(jī)考核和素質(zhì)考核嚴(yán)格分開,而且要求所有部門主管在具體評(píng)分時(shí),將被考核者的“做事”與“為人“二者嚴(yán)格分開,避免了業(yè)績(jī)突出的員工因非業(yè)績(jī)方面實(shí)際存在或想象中的缺點(diǎn)而扣分,影響員工的工作積極性?月度考核與當(dāng)月的業(yè)績(jī)浮動(dòng)工資掛鉤,在同樣的職位上,業(yè)績(jī)是決定分配的唯一標(biāo)準(zhǔn)?而年終的考核,以業(yè)績(jī)?yōu)橹?同時(shí)兼顧素質(zhì)考核,考核的結(jié)果與人員任用?提拔相聯(lián)系?

(3)目標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理?職能部門目標(biāo)考核能否成功,主要取決于各部門目標(biāo)制定的合理性和描述的清晰性?工作目標(biāo)必須與更高的組織層次上所設(shè)定的目標(biāo)一致,需要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)?根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo),圍繞部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)?策略目標(biāo)制定部門的工作目標(biāo)計(jì)劃,首先保證了企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)?之后,再根據(jù)部門特色,加入為部門專業(yè)化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一些必要工作,這樣既避免了部門為了體現(xiàn)自己成績(jī),一廂情愿地作一些難度大,不適合企業(yè)實(shí)際需要的超前工作,又給部門足夠的自我發(fā)展的空間,實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一,同時(shí)該目標(biāo)又是具體和富有挑戰(zhàn)性的?

(4)加強(qiáng)了兩個(gè)控制手段?一是月度工作事項(xiàng)的界定?月度工作分為月重點(diǎn)工作計(jì)劃和突發(fā)性工作?月重點(diǎn)工作主要是圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,根據(jù)公司目標(biāo)任務(wù)而分解的工作,在實(shí)際操作中,不可能每個(gè)部門都能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到一年內(nèi)的所有工作?當(dāng)部門臨時(shí)性工作較多時(shí),在排除計(jì)劃考慮不周的前提下,需要及時(shí)調(diào)整該部門的核心工作?突發(fā)性工作是動(dòng)態(tài)的,它與重點(diǎn)工作(靜態(tài))相結(jié)合,大大強(qiáng)化了激勵(lì)與制約的作用,對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性突破,具有重要的促進(jìn)作用?

二是重點(diǎn)工作質(zhì)量控制?由于職能部門圍繞公司總體工作目標(biāo)分解落實(shí)的工作要項(xiàng),大部分是分階段實(shí)施,月度考核僅是過(guò)程性考核,而非結(jié)果性考核?某項(xiàng)工作可能要持續(xù)半年,甚至一年才會(huì)有結(jié)果,并見成效?因此,為了避免部室為考核而考核,或是重視工作數(shù)量,忽視工作質(zhì)量,年底將對(duì)年度重點(diǎn)目標(biāo)(最多1-3項(xiàng))完成質(zhì)量進(jìn)行總體評(píng)價(jià)?評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是工作目標(biāo)的定位高度?工作復(fù)雜性?創(chuàng)新性?實(shí)用性?經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益等?通過(guò)工作質(zhì)量考核鼓勵(lì)各職能部門在管理方面下功夫?積極創(chuàng)新?推陳出新?

(5)考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)透明?職能部門的工作大部分是一項(xiàng)具體的項(xiàng)目或者工作任務(wù)?主管將工作任務(wù)確定后,將每項(xiàng)工作任務(wù)的具體內(nèi)容?關(guān)鍵成果?完成該項(xiàng)工作任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求?質(zhì)量要求,過(guò)程中需要注意的問(wèn)題,各項(xiàng)任務(wù)在考核表中的權(quán)重等與員工進(jìn)行充分溝通,雙方需要就以上內(nèi)容達(dá)成一致意見?也就是說(shuō),工作作到何種程度,達(dá)到什么樣的要求,考核標(biāo)準(zhǔn)是什么,均是主管與員工商量確定?員工的考核已不再是暗箱操作,也不需要暗箱操作?員工的考核不需要主管費(fèi)心地自圓其說(shuō),將過(guò)去人與人相比的考核方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿伺c標(biāo)桿比,員工自己決定了自己的考核結(jié)果,部門領(lǐng)導(dǎo)只須保證其公平與公正即可?

該考核制度運(yùn)行近三年,在加強(qiáng)職能部門工作的計(jì)劃性?預(yù)見性方面已初見成效,有力地推動(dòng)了公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?通過(guò)計(jì)劃—落實(shí)—檢查—總結(jié)的循環(huán),提高了各部門規(guī)范化管理的水平,公司各項(xiàng)工作質(zhì)量和管理水平均有較大地改善,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益?

第二篇：職能部門績(jī)效

山東大學(xué)第二醫(yī)院

機(jī)關(guān)后勤職能部門績(jī)效考核與獎(jiǎng)金分配方案

為進(jìn)一步完善醫(yī)院管理機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院管理，切實(shí)提高機(jī)關(guān)后勤職能部門工作效率，增強(qiáng)執(zhí)行力，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，促進(jìn)醫(yī)院快速、健康、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《山東大學(xué)第二醫(yī)院績(jī)效考核與獎(jiǎng)金分配方案》（山大二院院字〔2012〕21 號(hào)）文件精神，制定本方案。

一、考核原則

（一）崗位分類原則，按崗位分類管理進(jìn)行考核。

（二）客觀考評(píng)原則，以客觀事實(shí)為考核依據(jù)。

（三）堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則，向高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度、責(zé)任重的崗位適度傾斜。

二、績(jī)效考核與獎(jiǎng)金分配辦法

醫(yī)院機(jī)關(guān)后勤職能部門的績(jī)效考核內(nèi)容主要包括全院目標(biāo)任務(wù)完成情況、部門履職盡責(zé)情況、計(jì)劃工作任務(wù)完成情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。考核周期分為季度考核和考核?？己酥笜?biāo)體系分為基礎(chǔ)考核和單項(xiàng)考核兩部分。機(jī)關(guān)后勤職能部門績(jī)效獎(jiǎng)金以全院臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室和護(hù)理單元平均獎(jiǎng)為基數(shù)，根據(jù)全院醫(yī)療工作目標(biāo)任務(wù)完成率和綜合考核成績(jī)進(jìn)行調(diào)控，按部門（班組）績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。

三、機(jī)關(guān)后勤職能部門績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)與工作人員獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)

根據(jù)醫(yī)院《科室字典》，醫(yī)院按照各機(jī)關(guān)后勤職能部門（班組）工作崗位性質(zhì)、工作復(fù)雜性、困難度、風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、技術(shù)含量和能力要求等因素進(jìn)行部門評(píng)價(jià)，確定各職能部門（班組）的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)；參照工作人員的工齡、學(xué)歷等因素，設(shè)置個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)（見附件1、2）。

四、綜合考核指標(biāo)體系

（一）基礎(chǔ)考核指標(biāo)： 1．工作量目標(biāo)完成率指標(biāo)：主要包括門診量、出院病人數(shù)、業(yè)務(wù)收入、手術(shù)量、結(jié)余、住院床日等目標(biāo)完成情況。（門診部、信息中心、計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)）

2．履職盡責(zé)情況測(cè)評(píng)：主要測(cè)評(píng)各職能部門履職盡責(zé)情況，包括部門工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等。（院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)提供考核成績(jī)）

3．計(jì)劃工作任務(wù)完成情況：主要考核職能部門計(jì)劃工作任務(wù)完成情況。各職能部門制定工作計(jì)劃時(shí)，必須確定計(jì)劃工作事項(xiàng)的完成時(shí)間進(jìn)度，按季度進(jìn)行考核。

考核辦法：各職能部門于每季度初按照附件6格式逐條列出部門計(jì)劃工作中本季度需要完成的主要事項(xiàng)，分管院領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)辦公室。季度末部門負(fù)責(zé)人逐條總結(jié)完成情況，并于下季度初職能部門晨會(huì)時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，分管院領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)確認(rèn)后，考核小組進(jìn)行考核賦分。

工作計(jì)劃完成情況得分=本季度完成的計(jì)劃工作任務(wù)件數(shù)/本季度計(jì)劃工作任務(wù)總件數(shù)*本項(xiàng)分值。

4．綜合醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)：主要考核質(zhì)量管理辦公室檢查的有關(guān)全院綜合質(zhì)量指標(biāo)的完成落實(shí)情況。

適用部門：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部、感染管理科等部門。（質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)提供考核成績(jī)）

5．成本控制指標(biāo)：醫(yī)院水、電、暖、物資、耗材以及維修等成本的使用控制情況與設(shè)備、房屋等使用效益情況，包括每百元醫(yī)療收入的能耗、每百元醫(yī)療收入的維修成本、每百元醫(yī)療收入的物資成本、每平方米房屋面積的醫(yī)療收入、每百元專用設(shè)備醫(yī)療收入、每百元醫(yī)療收入耗材成本等。

考核辦法：以上同期數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)加一分，超出一個(gè)百分點(diǎn)扣一分。（計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)）

6．各部門核心考核指標(biāo)（KPI）：根據(jù)醫(yī)院總體工作安排和職能部門工作性質(zhì)，考核周期內(nèi)確定一個(gè)關(guān)鍵考核指標(biāo)進(jìn)行考核。7．重點(diǎn)工作完成情況：考核周期內(nèi)，分管院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)醫(yī)院重點(diǎn)工作情況確定所分管的職能部門一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行考核，根據(jù)重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行賦分。（分管院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)）

基礎(chǔ)考核指標(biāo)主要包括上述7個(gè)，具體根據(jù)部門不同賦予不同的考核指標(biāo)和分值，滿分100分（詳見附件3）。

（二）單項(xiàng)考核指標(biāo)：

1．指令性工作任務(wù)

醫(yī)院對(duì)有關(guān)院級(jí)會(huì)議（黨委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、院務(wù)會(huì)）決議以及職能部門晨會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)確定的指令性工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。一般項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)金額原則上不超過(guò)2萬(wàn)元，重大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)金額原則上不超過(guò)10萬(wàn)元，特別重大的項(xiàng)目經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)集體協(xié)商，獎(jiǎng)勵(lì)金額可到30萬(wàn)元。特殊項(xiàng)目可采取競(jìng)標(biāo)的方式確定項(xiàng)目完成部門（人員）和獎(jiǎng)勵(lì)金額。指令性工作任務(wù)直接獎(jiǎng)勵(lì)至工作任務(wù)項(xiàng)目組的主要完成人員，明確屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)不予獎(jiǎng)勵(lì)。

具體考核辦法：黨委辦公室、院長(zhǎng)辦公室根據(jù)有關(guān)院級(jí)會(huì)議決議及職能部門晨會(huì)確定的工作任務(wù)進(jìn)行交辦，交辦時(shí)由主要院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作任務(wù)復(fù)雜性、困難度、創(chuàng)新性等因素確定項(xiàng)目等級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)金額。并于每季度末按照附件7格式逐條列出交辦各部門的工作事項(xiàng)，職能部門負(fù)責(zé)人逐條對(duì)完成情況進(jìn)行總結(jié)，分管院領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)確認(rèn)后，根據(jù)完成情況進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。交辦事項(xiàng)如需多部門配合完成的，原則上牽頭部門不低于獎(jiǎng)勵(lì)金額的60%，其他所有配合部門不高于40%，平均分配。

2．職能部門（班組）獲得的省級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)每項(xiàng)加2分；獲得國(guó)家級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)每項(xiàng)加5分。受到各級(jí)政府、上級(jí)有關(guān)部門檢查批評(píng)等有損醫(yī)院形象的事件，每發(fā)生一例扣相關(guān)責(zé)任部門5分。（以收到文件為準(zhǔn)，人事部負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)）

3．發(fā)生醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故等遭到投訴或者給醫(yī)院造成損失的，按照相應(yīng)責(zé)任部門扣分，扣分標(biāo)準(zhǔn)為以上每千元病房收入醫(yī)療賠償金額為基礎(chǔ)（2012為4‰），每超出一個(gè)點(diǎn)扣1分（計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)按季度匯總醫(yī)療賠償金額，并經(jīng)分管醫(yī)療院長(zhǎng)確認(rèn)責(zé)任部門后報(bào)考核小組，考核小組根據(jù)賠償金額超比例情況賦分）。以上每一千名入院病人的投訴率（醫(yī)療4‰；護(hù)理1‰）為基礎(chǔ)，每超一個(gè)點(diǎn)扣1分（院長(zhǎng)辦公室和醫(yī)務(wù)部責(zé)提供數(shù)據(jù)）。

4．發(fā)生教學(xué)事故、安全事故、火災(zāi)、被盜等現(xiàn)象，每出現(xiàn)一例扣罰相應(yīng)責(zé)任部門5分。（院長(zhǎng)辦公室提供數(shù)據(jù)）

5．職能部門未履行職責(zé)被投訴的，每投訴一例扣2分。（院長(zhǎng)辦公室提供數(shù)據(jù)）

6．對(duì)患者投訴出現(xiàn)推諉現(xiàn)象的，每發(fā)生一例扣相應(yīng)責(zé)任部門2分。（黨委辦公室、院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)）

7．嚴(yán)格檔案、文件、醫(yī)療文書等管理制度，因管理不善造成檔案、文件、醫(yī)療文書等破損或遺失的，每查實(shí)一例扣相應(yīng)責(zé)任部門2分。（院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)）

8．預(yù)算執(zhí)行情況按照計(jì)財(cái)部有關(guān)預(yù)算管理辦法執(zhí)行，分值2--5分。

9．各部門、科室、單位應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)院績(jī)效考核與獎(jiǎng)金分配方案要求按時(shí)上報(bào)各種數(shù)據(jù)報(bào)表（遇法定節(jié)假日時(shí)間順延），每拖延1天者扣相應(yīng)責(zé)任部門5分，拖延超過(guò)5天者扣發(fā)責(zé)任部門當(dāng)月獎(jiǎng)金（相應(yīng)數(shù)據(jù)接收部門負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)報(bào)送情況見附件4、5）。

職能部門綜合考核按部門按季度進(jìn)行，考核小組于每季度第一個(gè)月25日之前將匯總后的上季度考核成績(jī)報(bào)醫(yī)院有關(guān)會(huì)議討論通過(guò)后辦公網(wǎng)公示，公示無(wú)異議后作為職能部門上季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。

五、獎(jiǎng)金分配

職能部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額=（醫(yī)院臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室、護(hù)理單元）平均獎(jiǎng)×全院工作量目標(biāo)完成率×部門綜合考核成績(jī)/100 ×部門（班組）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)×部門（班組）工作人員獎(jiǎng)金系數(shù)和

全院工作量目標(biāo)完成率=（門診量、出院病人數(shù)、業(yè)務(wù)收入得分）/40×收支結(jié)余得分/10 具體獎(jiǎng)金發(fā)放辦法：每季度第一、二個(gè)月暫按平均獎(jiǎng)的80%發(fā)放，第三個(gè)月時(shí)根據(jù)本部門季度考核成績(jī)對(duì)本季度獎(jiǎng)金進(jìn)行核算發(fā)放。

六、機(jī)關(guān)后勤職能部門關(guān)鍵考核指標(biāo)在考核周期內(nèi)根據(jù)醫(yī)院重點(diǎn)工作情況可隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

七、本辦法自公布之日起實(shí)施，由醫(yī)院績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

附件：1．機(jī)關(guān)后勤職能部門（班組）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)

2．機(jī)關(guān)后勤職能部門工作人員績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)

3．機(jī)關(guān)后勤職能部門關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

4．績(jī)效考核數(shù)據(jù)報(bào)送及時(shí)間要求明細(xì)表（報(bào)至計(jì)財(cái)部）

5．績(jī)效考核數(shù)據(jù)報(bào)送及時(shí)間要求明細(xì)表（報(bào)至人事部）

6．計(jì)劃工作任務(wù)完成情況表 7．指令性工作任務(wù)完成情況表

第三篇：績(jī)效考核制度

員工績(jī)效考核制度

第一條、工作績(jī)效考核，簡(jiǎn)稱考核，目的在于通過(guò)對(duì)員工一定期的工作成績(jī)、工作能力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過(guò)這些評(píng)價(jià)可促使員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作，以保證公司營(yíng)運(yùn)與發(fā)展的要求。

第二條、績(jī)效考核原則。

1.考績(jī)不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所改進(jìn)、提高；

2.考績(jī)應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù)；

3.考績(jī)應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)；

4.考績(jī)自始至終應(yīng)以公正為原則。決不允許營(yíng)私舞弊。

第三條、適用范圍。

本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。

1.考核期開始進(jìn)人公司的員工；

2.因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十天以上者；

3.因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者；

4.雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。

第四條、本公司員工考核分為試用考核、平時(shí)考核、年終考核三種。

（一）考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用兩個(gè)個(gè)月。試用兩個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認(rèn)為有必要縮短、延長(zhǎng)試用時(shí)間或改派他部門試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)店長(zhǎng)核準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用，不得超過(guò)3個(gè)月。考核人員應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期間心得報(bào)告。

（二）平時(shí)考核

1、各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核，其有特殊功過(guò)者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。

2、員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。

（三）年終考核

1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

2、考核時(shí)，擔(dān)任初考各部門主管參考平時(shí)考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復(fù)審。

第五條、考核為自1月1日至12月31日止。

第六條、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）人事考核的種類。

人事考核可以分為兩種：

1.能力考核，就是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，以員工在一定時(shí)間當(dāng)職務(wù)的能力，進(jìn)行評(píng)定。

2.業(yè)績(jī)考核，就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工在一定時(shí)間務(wù)工作完成的情況，進(jìn)行評(píng)定。

（二）人事考核必須把握的能力。

人事考核把握并測(cè)評(píng)的能力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力；顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來(lái)的，并表現(xiàn)在業(yè)績(jī)上的努力。潛在能力，可根據(jù)知識(shí)技能、體力以及經(jīng)驗(yàn)性能力來(lái)把握；顯在能力，則可能通過(guò)工作業(yè)績(jī)（質(zhì)和量），以及對(duì)工作的態(tài)度來(lái)把握。具體包括：

知識(shí)、潛在能力、體力、能力、經(jīng)驗(yàn)性能力、顯在能力、工作業(yè)績(jī)和質(zhì)量、態(tài)度

第七條、考評(píng)者的職責(zé)。

1.第一次考評(píng)者，必須站在直接監(jiān)督的立場(chǎng)上，并且，對(duì)于想要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng)，必須予以注明。

2.第二次考評(píng)者，必須在職務(wù)、級(jí)別上高于第一次考評(píng)者。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，或與第一次評(píng)定有明顯差別的地方，必須予以注明。

特別在遇到與第一次評(píng)定有顯著差別的情況下，需要傾聽一下第一次考評(píng)者的意見，有必要的話，相互商討，對(duì)評(píng)定作出調(diào)整。

在不能做出調(diào)整的情況下。至少應(yīng)該把第二次評(píng)定的結(jié)果，告訴給第一次考評(píng)者。

3.裁定、拍板者，參考評(píng)定經(jīng)過(guò)報(bào)告，作出最終評(píng)語(yǔ)。

4.在職務(wù)級(jí)別層次很少的部門，二次考核可以省掉。

5.為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者必須遵守以下原則：

（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。

（2）必須消除對(duì)被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。

（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

（4）在考核過(guò)程中，要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開發(fā)，通過(guò)被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見和建議，以便上下級(jí)之間相互理解。

第八條、考核結(jié)果的運(yùn)用。

為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：

1.教育培訓(xùn)。

管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，進(jìn)而是開發(fā)、利用員工能力工作的關(guān)鍵。

2.調(diào)動(dòng)調(diào)配。

管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮事爭(zhēng)考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。

3.晉升。

在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時(shí)，應(yīng)該把能力以及業(yè)績(jī)考核的評(píng)語(yǔ)，作為參考資料加以運(yùn)用?？己嗽u(píng)語(yǔ)是按職能資格制度要求規(guī)范化的。

4.提薪。

在一年一度的提薪之際，應(yīng)該參照能力考核的評(píng)語(yǔ)，決定提薪的幅度。

5.獎(jiǎng)勵(lì)。

為了能使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績(jī)考核的評(píng)語(yǔ)進(jìn)行。

第九條、考核結(jié)果的反饋，部門經(jīng)理通過(guò)面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評(píng)定內(nèi)容與過(guò)程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應(yīng)的期待、目標(biāo)和條件等等。

第十條、考核者的培訓(xùn)

（一）在取得考核者資格之后，必須經(jīng)過(guò)考核者培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)包括：

1.理解考核制度的結(jié)構(gòu)；

2.確認(rèn)考核規(guī)定；

3.理解考核內(nèi)容與項(xiàng)目；

4.統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。

第四篇：績(jī)效考核制度

酒店員工日常工作績(jī)效考核制度

一、績(jī)效制度：

1.在工作中衣冠不整、不佩戴工號(hào)牌，奇妝異發(fā)，儀容儀表不合格的-1分 2.無(wú)故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）。-1分 3.班前會(huì)及大掃除無(wú)故缺席的。-1分 4.開單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。-15.接聽電話不規(guī)范或不禮貌。-16.遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識(shí)。-17.不按規(guī)范站位或站位時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)。-18.拿酒水上餐具未使用托盤者。-19.未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。-110.不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者。-111.當(dāng)天沒(méi)按指定崗位打掃衛(wèi)生者。-112.當(dāng)班時(shí)用廁時(shí)間超過(guò)10分鐘。-113.未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。-314.未經(jīng)同意離開工作崗位而無(wú)合理解釋的。-315.隨便坐下休息或閑聊、串崗者。-316.工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。-317.浪費(fèi)酒店財(cái)物的。（如紙張，水電等）

18.報(bào)告工作時(shí)不誠(chéng)實(shí)不符合實(shí)際的。

19.對(duì)工作不主動(dòng)使之失職的。-3 20.工作期間聚眾聊天、看雜志、玩手機(jī)、玩游戲、打鬧。-3

分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分-3 分

-3 分

分 分

21.不按規(guī)定違反員工餐廳就餐時(shí)間的。-3分 22.不按規(guī)定招待客人的。-3分 23.開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備的。-3分 24.亂開空調(diào)、客人走后、下班前未及時(shí)關(guān)閉空調(diào)等設(shè)備電源。-3分 25.工作時(shí)間打盹睡覺者。-5分 26.工作時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。-527.工作期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，說(shuō)臟話、吵架。-528.未經(jīng)包間服務(wù)員同意而私自進(jìn)入其他包間的。-529.私吃客人遺留食品或酒店贈(zèng)品。-530.亂寫亂畫、破壞公共設(shè)施。-531.未經(jīng)許可在酒店兜售物品的。

32.值班人員脫離工作崗位的、工作時(shí)間去網(wǎng)吧上網(wǎng)的。-1033.對(duì)客人服務(wù)不到位、不禮貌，客人投訴相關(guān)情況，經(jīng)核實(shí)確有此事。34.私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。-1035.蓄意破壞公物或客人物品者。-1036.工作時(shí)間內(nèi)，在酒店酗酒，賭博的。-1037.擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。-1038.發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽(yù)者。-1039.語(yǔ)言對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不敬者，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度惡劣，不服從工作安排的。-1040.當(dāng)月考勤沒(méi)有達(dá)到全勤的。-10

分 分 分 分 分-5分 分 分 分 分 分 分 分 分 分

獎(jiǎng)勵(lì)措施：

由以下表現(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)30元

1，由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表?yè)P(yáng)的。（需客人在意見本上寫明情況或找到酒店經(jīng)理直接反映的。）

2，工作表現(xiàn)出色，為本公司樹立良好信譽(yù)，一個(gè)月內(nèi)五次得到客人稱贊或領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。

3，講誠(chéng)信，拾金不昧，拾到客人物品及時(shí)上交或交還給客人。

4，連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象的。

5，服務(wù)技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步的。

6，酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效的 7，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的。

8，忠于職守，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在 2個(gè)月內(nèi)受到酒店兩次以上通報(bào)表?yè)P(yáng)的。

9，在工作中，發(fā)生某顧客對(duì)提供的服務(wù)不滿，爭(zhēng)執(zhí)或故意為難時(shí)，能夠第一時(shí)間妥善處理好矛盾，讓顧客滿意而歸的。

10，其他表現(xiàn)優(yōu)異，成績(jī)或貢獻(xiàn)突出的。

辭退：

1，與客人吵架或當(dāng)客人的面爭(zhēng)吵，對(duì)客人粗魯或頂撞客人，造成酒店重大影響和損失的。

2，為個(gè)人目的向客人多收或少收或更改帳單和收據(jù)的3，欺騙或騷擾客人。

4，未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作。

5，在未通知的情況下，無(wú)故缺勤連續(xù)三天或本月累計(jì)三天的。

6，故意不向酒店報(bào)告自己的傳染性疾病。

7，拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金，手機(jī)等。

8，同酒店客人進(jìn)行個(gè)人交易，從而與酒店利益發(fā)生沖突的。

9，組織或參與社會(huì)不道德活動(dòng)的。

10，有偷竊行為的。

11，騷擾、欺辱，危害酒店客人或員工的。

12，斗毆或慫恿打架斗毆。

13，從事任何違法活動(dòng)，被國(guó)家執(zhí)法機(jī)關(guān)處理的。

14，違反國(guó)家其它法令法規(guī)的。

15，由于個(gè)人工作失職，造成酒店重大損失的。

第五篇：績(jī)效考核制度

績(jī)效考核制度

一、績(jī)效考核指標(biāo)體系和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置

對(duì)一個(gè)以公路工程施工為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，其管理的主要環(huán)節(jié)體現(xiàn)在三個(gè)方面，即對(duì)項(xiàng)目部的管理、對(duì)項(xiàng)目工作人員的管理、對(duì)公司機(jī)關(guān)工作人員的管理，績(jī)效考核體系也主要圍繞以上三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)和建立。

（一）項(xiàng)目部績(jī)效考核指標(biāo)體系

項(xiàng)目部是公司為保障一個(gè)承包工程項(xiàng)目的有效實(shí)施而組建成立的項(xiàng)目管理組織，對(duì)項(xiàng)目部的考核是施工企業(yè)績(jī)效考核的重點(diǎn)。

對(duì)項(xiàng)目部的績(jī)效考核指標(biāo)體系，主要包括技術(shù)經(jīng)濟(jì)方面的數(shù)量指標(biāo)和進(jìn)行管理工作方面的管理指標(biāo)，可按履行承包合同所涉及的生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)、安全生產(chǎn)指標(biāo)、財(cái)務(wù)管理指標(biāo)、廉政及文明建設(shè)指標(biāo)、綜合管理指標(biāo)五大項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)來(lái)設(shè)置。公司戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)、企業(yè)文化建設(shè)和其他總體要求，基本體現(xiàn)在五大指標(biāo)之中。

1、生產(chǎn)技術(shù)績(jī)效考核指標(biāo)體系

公路施工項(xiàng)目生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)體系主要包括生產(chǎn)組織管理指標(biāo)、進(jìn)度管理指標(biāo)、質(zhì)量管理指標(biāo)、工程結(jié)算計(jì)量指標(biāo)、技術(shù)基礎(chǔ)管理指標(biāo)等。

生產(chǎn)組織管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要包括按施工承包合同及項(xiàng)目業(yè)主要求，建立健全項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、制定生產(chǎn)組織計(jì)劃、組織管理程序措施完善、計(jì)劃任務(wù)落實(shí)到位、人力、物資、機(jī)械、技術(shù)等保障措施完善、項(xiàng)目管理制度建立健全、施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備充分等。

進(jìn)度管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要包括進(jìn)度管理計(jì)劃周密完善、進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)、總體和分項(xiàng)工程開工手續(xù)符合規(guī)定要求、實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相符合、項(xiàng)目整體進(jìn)度滿足項(xiàng)目業(yè)主要求等。

質(zhì)量管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立健全全面質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)、合同設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)、施工質(zhì)量水平和顧客滿意度達(dá)到要求、進(jìn)行了質(zhì)量管理方面的自檢考評(píng)、無(wú)發(fā)生嚴(yán)重不合格和質(zhì)量事故、無(wú)嚴(yán)重質(zhì)量缺陷等。

工程結(jié)算計(jì)量指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要用于工程成本管理控制，包括項(xiàng)目成本結(jié)算體系已建立、項(xiàng)目收入和施工成本支出的結(jié)算計(jì)價(jià)體系完善、驗(yàn)工計(jì)價(jià)、設(shè)計(jì)變更、工程洽商、施工索賠等報(bào)批確認(rèn)及時(shí)準(zhǔn)確、對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍的計(jì)量結(jié)算方式及單價(jià)在勞務(wù)合同中明確簽訂、結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確、機(jī)械、材料及其它服務(wù)的分供合同簽訂明確、結(jié)算計(jì)價(jià)準(zhǔn)確、項(xiàng)目總體無(wú)發(fā)生超計(jì)量結(jié)算現(xiàn)象和虧損現(xiàn)象等。

技術(shù)基礎(chǔ)管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：各種技術(shù)資料記錄齊全、項(xiàng)目所用原材料、成品、半成品的出廠及檢驗(yàn)合格證齊全、各種檢測(cè)、試驗(yàn)資料齊全、各種檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)報(bào)監(jiān)理工程師簽認(rèn)、隱蔽工程驗(yàn)收及時(shí)、積極進(jìn)行了科技創(chuàng)新、推廣了新技術(shù)、新材料、新工藝并節(jié)約了成本等。

2、安全生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)體系

安全生產(chǎn)指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：安全組織保障體系建立健全、安全責(zé)任分解到人、制定了安全重特大事故應(yīng)急救援預(yù)案、開展了安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)、對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍的安全教育培訓(xùn)到位、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)范、遵守安全生產(chǎn)規(guī)程、無(wú)“三違”現(xiàn)象、特種設(shè)備作業(yè)人員持證上崗、高危作業(yè)安全保護(hù)保障措施到位、經(jīng)常開展安全生產(chǎn)分析和自查自糾活動(dòng)、無(wú)重大安全隱患、一般隱患問(wèn)題整改及時(shí)、無(wú)重特大安全事故等。

3、財(cái)務(wù)管理績(jī)效考核指標(biāo)體系

財(cái)務(wù)管理績(jī)效考核指標(biāo)體系主要包括：會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作指標(biāo)、資產(chǎn)管理指標(biāo)、財(cái)務(wù)內(nèi)控指標(biāo)。

會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：嚴(yán)格遵守了財(cái)經(jīng)紀(jì)律、會(huì)計(jì)核算工作達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、資金管理使用規(guī)范、報(bào)銷審批程序完善、會(huì)計(jì)賬務(wù)處理合規(guī)、照章納稅、按財(cái)務(wù)檔案的要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)資料進(jìn)行裝訂整理歸檔等。

資產(chǎn)管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：項(xiàng)目所用資產(chǎn)管理完好、固定資產(chǎn)購(gòu)置按規(guī)定報(bào)批、賬物賬實(shí)相符、無(wú)丟失、損毀財(cái)物情況、材料收發(fā)管理嚴(yán)格、工器具領(lǐng)用使用規(guī)范等。

財(cái)務(wù)內(nèi)控指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：建立了項(xiàng)目綜合預(yù)算體系、成本費(fèi)用支出與預(yù)算計(jì)劃及工程進(jìn)度配比、無(wú)超預(yù)算支出現(xiàn)象、管理費(fèi)用支出合理、成本歸集及時(shí)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)往來(lái)明確簽署了合同協(xié)議、并嚴(yán)格按合同支付、嚴(yán)格遵守了不計(jì)量不結(jié)算、不結(jié)算不支付的工作程序、無(wú)超支付現(xiàn)象等。

4、廉政及文明建設(shè)績(jī)效考核指標(biāo)體系

廉政指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：廉政建設(shè)組織機(jī)構(gòu)健全、廉政制度嚴(yán)格落實(shí)、建立了公示公開制度、工程結(jié)算支付合規(guī)、大宗材料通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)、工程資金專戶?？顚Ｓ?、無(wú)挪用、截留、擠占建設(shè)資金、無(wú)私設(shè)“小金庫(kù)”、項(xiàng)目管理人員及重要的財(cái)務(wù)、技術(shù)人員無(wú)貪污、腐敗、瀆職、失職現(xiàn)象、群眾信訪處理及時(shí)、無(wú)拖欠農(nóng)民工工資及重大矛盾糾紛隱患等。

文明建設(shè)指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：工地文明施工情況良好、積極開展了各種勞動(dòng)競(jìng)賽及文明創(chuàng)建活動(dòng)、職工文體娛樂(lè)活動(dòng)開展良好、開展了宣傳報(bào)道和企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)、施工駐地干凈整潔、規(guī)范有序等。

5、綜合管理績(jī)效考核指標(biāo)體系

綜合管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：加強(qiáng)了對(duì)員工及勞務(wù)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)教育管理、無(wú)違法違紀(jì)及“黃賭毒”現(xiàn)象、企業(yè)員工紀(jì)律嚴(yán)明、做到有令必行，令行禁止、項(xiàng)目后勤管理規(guī)范有序、職工生活有效保障等。

（二）項(xiàng)目工作人員績(jī)效考核指標(biāo)體系

對(duì)項(xiàng)目工作人員的績(jī)效考核是針對(duì)公路工程施工項(xiàng)目工作人員的業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)，是對(duì)個(gè)人績(jī)效的考核。項(xiàng)目部的整體工作體現(xiàn)在每個(gè)個(gè)人的工作當(dāng)中，對(duì)個(gè)人考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置應(yīng)在項(xiàng)目部績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解，使其個(gè)性化、具體化，一般分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。

1、定量考核指標(biāo)

定量指標(biāo)也稱客觀指標(biāo)，是指可以數(shù)量化的、客觀衡量的指標(biāo)，是項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目施工任務(wù)要求下達(dá)給工作人員的具體數(shù)量指標(biāo)任務(wù)。主要包括進(jìn)度指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、安全指標(biāo)、工程計(jì)量指標(biāo)等。

進(jìn)度指標(biāo)是指根據(jù)項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃分解落實(shí)到具體人頭的進(jìn)度目標(biāo)。

質(zhì)量指標(biāo)是指?jìng)€(gè)人所承擔(dān)的工作任務(wù)完成的質(zhì)量情況，如合格率、優(yōu)良品率的實(shí)際完成情況，是否有不合格項(xiàng)目發(fā)生，有無(wú)返工浪費(fèi)現(xiàn)象等。

安全指標(biāo)是指?jìng)€(gè)人在生產(chǎn)作業(yè)及管理工作中的安全保障程度，安全事故率是否突破了指標(biāo)要求，是否存在安全隱患，是否發(fā)生了安全損失。

工作計(jì)量指標(biāo)是指經(jīng)確認(rèn)的個(gè)人當(dāng)月完成的工作數(shù)量，是否超額完成或未完成計(jì)劃任務(wù)。

2、定性考核指標(biāo)

定性指標(biāo)也稱主觀指標(biāo)，其評(píng)判主要依賴于考核者個(gè)人的判斷。主要包括學(xué)習(xí)及思想表現(xiàn)、崗位職責(zé)履行情況、出工出勤、溝通協(xié)調(diào)、廉潔自律、內(nèi)務(wù)管理、臨時(shí)性工作完成情況等內(nèi)容。

（三）公司機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考核指標(biāo)體系

機(jī)關(guān)是企業(yè)組織的指揮中樞，在公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)中擔(dān)負(fù)決策、指揮、宏觀指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通的重責(zé)。由于機(jī)關(guān)工作主要是宏觀經(jīng)營(yíng)管理，很多工作不能具體量化，考核指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)以定性指標(biāo)為主，可參照公務(wù)員的考核標(biāo)準(zhǔn)，以德、能、勤、績(jī)、廉為主要內(nèi)容。德，是指思想、道德品質(zhì)表現(xiàn)；能，是指履職能力和專業(yè)能力；勤，是指工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)表現(xiàn)；績(jī)，是指工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和貢獻(xiàn)；廉，是指廉潔自律方面的情況。

二、績(jī)效考核的程序和方式

考核成員由公司主管和重要部門負(fù)責(zé)人組成。

（一）對(duì)項(xiàng)目部的考核

對(duì)項(xiàng)目部的考核是對(duì)組織績(jī)效的考核，由公司組織實(shí)施，包括過(guò)程考核和結(jié)果考核。過(guò)程考核因各施工項(xiàng)目分布在不同地域，一般應(yīng)以季度為考核周期，對(duì)路途遙遠(yuǎn)、考核不便利的項(xiàng)目，可適當(dāng)減少考核頻次，但原則上至少每季度考核一次?？己私M成員要親臨施工項(xiàng)目，采取聽、問(wèn)、看、查、測(cè)、比、算等方式進(jìn)行考核。對(duì)公司日常掌握的情況，也可作為考核評(píng)分的重要依據(jù)。過(guò)程考核各單項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重的參考值為：項(xiàng)目部綜合績(jī)效考核得分 =生產(chǎn)技術(shù)績(jī)效得分×50%+安全生產(chǎn)績(jī)效得分×20% +財(cái)務(wù)管理績(jī)效得分×20%+廉政文明建設(shè)績(jī)效得分×5%+綜合管理績(jī)效得分×5%。

顧客滿意度和員工滿意度可采用問(wèn)卷調(diào)查等形式，征詢建設(shè)單位、監(jiān)理單位、勞務(wù)隊(duì)伍和企業(yè)員工對(duì)本項(xiàng)目部的評(píng)價(jià)意見，按5檔評(píng)分法確定評(píng)分，即很滿意5分，滿意4分，基本滿意3分，不滿意2分，很不滿意1分。調(diào)查結(jié)果作為績(jī)效考核的輔助參考，作為項(xiàng)目部實(shí)施持續(xù)改進(jìn)提高的基本要求，一般不與考核得分直接掛鉤。

結(jié)果考核應(yīng)在項(xiàng)目竣工后，以審計(jì)中介機(jī)構(gòu)審計(jì)評(píng)價(jià)為準(zhǔn)，主要考核項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況、對(duì)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)完成情況、對(duì)公司的貢獻(xiàn)等。

（二）對(duì)項(xiàng)目工作人員的考核

項(xiàng)目工作崗位一般可劃分為生產(chǎn)崗位和管理服務(wù)崗位，其考核指標(biāo)權(quán)重也應(yīng)根據(jù)不同崗位進(jìn)行調(diào)整，參考值為：生產(chǎn)崗位工作人員考核得分=定量指標(biāo)×70%+定性指標(biāo) ×30%；管理服務(wù)崗位工作人員考核得分 =定量指標(biāo)×30+定性指標(biāo)×70%。

定量指標(biāo)可根據(jù)本人當(dāng)月承擔(dān)的計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行測(cè)算。對(duì)定性指標(biāo)的考核因主觀性較強(qiáng)，為減少偏差，可取考核小組成員對(duì)個(gè)人評(píng)分的平均值，以保證評(píng)分的合理性。

對(duì)項(xiàng)目工作人員的結(jié)果考核以為周期，可在季度考核的基礎(chǔ)上加和計(jì)算。

（三）對(duì)公司機(jī)關(guān)人員的考核

由于本項(xiàng)目的特殊性，機(jī)關(guān)工作人員的考核合并到大連天坤石油化工有限公司的考核中進(jìn)行。

對(duì)項(xiàng)目工作人員的結(jié)果考核以為周期，可在季度考核的基礎(chǔ)上加和計(jì)算

考核等次分為優(yōu)秀（90分以上），良好（80～90分），合格（70～80分），不合格（70分以下）。

三、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制有機(jī)結(jié)合

績(jī)效考核必須同薪酬機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制相掛鉤。

（一）過(guò)程管理績(jī)效考核同績(jī)效工資發(fā)放掛鉤

1、公司對(duì)項(xiàng)目部的過(guò)程管理績(jī)效考核結(jié)果直接與該項(xiàng)目部經(jīng)理班子成員（主要包括現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、副經(jīng)理、技術(shù)總工、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人等）的績(jī)效工資掛鉤。如當(dāng)考核總評(píng)分為80分以上時(shí)，不獎(jiǎng)不罰；考核總評(píng)分為70分以下時(shí)，視為不合格，扣除全部績(jī)效工資。70～80分之間的績(jī)效工資參考計(jì)算式為：本月（或本季度）績(jī)效工資實(shí)發(fā)額

=績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)額－績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)額／20×（80－考核得分）

2、項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目工作人員的過(guò)程管理績(jī)效考核結(jié)果直接與本人當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤，績(jī)效工資參考計(jì)算式同上。

3、公司對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的過(guò)程管理績(jī)效考核結(jié)果與本人當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤。績(jī)效工資計(jì)算參考計(jì)算式為：考核為合格等次以上的發(fā)全額績(jī)效工資；考核為不合格等次的，扣除全額績(jī)效工資。

（二）結(jié)果考核同相關(guān)人員的獎(jiǎng)懲和升遷等掛鉤

對(duì)項(xiàng)目部的結(jié)果考核，以一個(gè)項(xiàng)目總施工周期為考核階段，根據(jù)審計(jì)部門審計(jì)結(jié)果總體評(píng)價(jià)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，評(píng)價(jià)考核結(jié)果同項(xiàng)目經(jīng)理班子成員的項(xiàng)目獎(jiǎng)金、職務(wù)升降、提拔、聘用等掛鉤。

對(duì)項(xiàng)目工作人員和公司機(jī)關(guān)工作人員的結(jié)果考核以為考核周期，考核結(jié)果與個(gè)人的獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)、升降、崗位交流調(diào)整等掛鉤。