第一篇：東營銀行業(yè)協(xié)會2011年上半年總結(jié)

東營銀行業(yè)協(xié)會2011年上半年總結(jié)

充分發(fā)揮“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用。

一年來，公會堅持圍繞“宗旨”開展公會工作，力求在開展公會活動上動腦筋，在維護(hù)“公約”的嚴(yán)肅性上下功夫，努力做到協(xié)助維權(quán)，規(guī)勸自律，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)會員。

今年上半年，我們在市銀監(jiān)局正確領(lǐng)導(dǎo)與各會員單位的大力支持下，牢固樹立為會員單位服務(wù)的思想，認(rèn)真踐行“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”四項職能，一手從零做起抓籌建，一手開拓思路積極工作，取得了較好的成效。現(xiàn)將主要工作匯報如下：

四、行業(yè)自律機制作用得到了有效的發(fā)揮

隨著行業(yè)合規(guī)建設(shè)的不斷發(fā)展，銀行自律工作越來愈受到監(jiān)管部門和社會的關(guān)注。在陜西銀監(jiān)局的指導(dǎo)下，加大了行業(yè)自律工作力度，開展了一系列卓有成效的工作。

（一）簽署兩項自律公約，不斷完善自律機制

針對今年國內(nèi)頻頻發(fā)生的住房按揭貸款發(fā)放和銀行卡使用中的熱點事件，以及所造成的社會負(fù)面影響，協(xié)會廣泛地征求會員單位意見，制定了《陜西省銀行業(yè)銀行卡業(yè)務(wù)自律公約》和《陜西省銀行業(yè)按揭貸款業(yè)務(wù)自律公約》，組織全省21家銀行會員單位共同簽署。反映了各家商業(yè)銀行的經(jīng)營管理正在不斷走向理性和成熟。

同時對行業(yè)內(nèi)部一些業(yè)務(wù)違規(guī)競爭行為按照《自律公約》進(jìn)行了調(diào)研和處理，發(fā)揮了自律機制的作用。

（二）組織全省資格考試，提升了從業(yè)人員素質(zhì)

全年共兩次舉辦全省銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證考試。為保證全部五個科目考試的安全順利進(jìn)行，按照《中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試考點檢查標(biāo)準(zhǔn)》，對今年新增考點和西安地區(qū)考點進(jìn)行全面檢查和復(fù)查，通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精心組織，嚴(yán)格流程管理，規(guī)范操作程序，保證了在兩個考期中，全省10個考區(qū)，173個考場秩序井然，27740人次的報名考試安全順利進(jìn)行。

協(xié)會還與境內(nèi)外的一些金融協(xié)會組織開展溝通和交流，與之建立工作聯(lián)系，為會員單位的培訓(xùn)提供咨詢和支持。

（三）協(xié)調(diào)落實政府相關(guān)提案，履行了行業(yè)職責(zé)

協(xié)會按照省人大十一屆二次會議代表建議和省政協(xié)十屆二次會議提案要求，及時對客戶反映的排長隊問題進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研，逐條進(jìn)行落實。并及時和相關(guān)會員單位進(jìn)行了溝通，對個別網(wǎng)點問題積極給予協(xié)調(diào)解決，促進(jìn)服務(wù)管理工作進(jìn)一步完善提高，維護(hù)了全省銀行業(yè)的良好形象。

（四）參與行業(yè)維穩(wěn)，強化了社會責(zé)任意識

根據(jù)監(jiān)管部門部署，協(xié)會積極參與“兩會”期間全省金融“維穩(wěn)”工作。成立了協(xié)解人員問題領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對全省協(xié)解人員情況進(jìn)行摸底排查情況的匯總上報工作。開通24小時專線電話，全天候處理相關(guān)問題，確保了“兩會”期間陜西金融系統(tǒng)維穩(wěn)工作的順利進(jìn)行，維護(hù)了金融穩(wěn)定大局。

五、協(xié)會自身建設(shè)得到了加強

在認(rèn)真履行協(xié)會四大職能的同時，本屆理事會重視抓好協(xié)會的內(nèi)部建設(shè)，按照《指引》精神，結(jié)合自身實際，不斷豐富和深化工作內(nèi)涵，堅持求真務(wù)實的工作作風(fēng)，切實提高自身工作效率。

一是自覺接受陜西銀監(jiān)局和省民間社團(tuán)組織管理局的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極、主動地報告協(xié)會各項工作，反映銀行業(yè)發(fā)展情況，在陜西銀監(jiān)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照有關(guān)管理部門的規(guī)定要求，不斷完善協(xié)會機構(gòu)和制度建設(shè)，合規(guī)開展各項活動。

二是積極推動協(xié)會組織建設(shè)，夯實協(xié)會管理工作基礎(chǔ)。根據(jù)四屆理事會議決定，吸收長安銀行加入?yún)f(xié)會，整合壯大了協(xié)會隊伍。順應(yīng)行業(yè)的改革發(fā)展需要，在原有三個專業(yè)委員會基礎(chǔ)上，組建成立了銀團(tuán)貸款工作委員會和銀行卡業(yè)務(wù)專業(yè)委員會。制定了相關(guān)的《工作規(guī)則》，使協(xié)會工作的專業(yè)化程度和水平得到提高。

六、各項交流促進(jìn)了工作的開展

為了交流工作，促進(jìn)發(fā)展，于4月中旬舉辦了有全國27家銀行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)參加的“西北五?。▍^(qū)）銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)席會議暨地方銀行業(yè)協(xié)會發(fā)展研討會”。中國銀行業(yè)協(xié)會陳遠(yuǎn)年秘書長應(yīng)邀代表楊再平專職副會長出席，并作了專題發(fā)言。陜西銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)也到會看望了全體代表。會議得到了中國銀行業(yè)協(xié)會、各地銀行業(yè)協(xié)會的肯定和贊許，提升了陜西銀行業(yè)在全國同業(yè)中的影響。

一、建章立制，順利完成協(xié)會籌建。一是在外出濟(jì)寧、聊城考察外地協(xié)會成立經(jīng)驗基礎(chǔ)上，局領(lǐng)導(dǎo)親自出面，協(xié)調(diào)有關(guān)商行，做好協(xié)會籌備、抽調(diào)人員、注冊資金預(yù)交等基礎(chǔ)性工作。二是于3月底，迅速成立了協(xié)會籌備工作組，起草了協(xié)會章程、自律公約、財務(wù)管理辦法等建章立制，并協(xié)調(diào)市民政局、質(zhì)監(jiān)部門，較好完成了協(xié)會注冊登記工作。三是在成立大會召開前，召開了各會員單位參加的聯(lián)席會，對協(xié)會章程草案、自律公約草案、財務(wù)管理辦法草案、會費征收辦法進(jìn)行了充分征求意見。四是認(rèn)真籌備協(xié)會成立大會，在人員少、時間緊情況下，全體籌備人員加班加點，保質(zhì)保量完成了成立大會5萬多字全部材料的起草、校對、文件匯編，做到了既厲行節(jié)約、樸素大方又未出任何紕漏。五是精心組織會務(wù)，在人員少，參會人員多、會議層次多困難下，對會務(wù)的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行了精細(xì)安排，確保了4月14日協(xié)會成立大會的圓滿召開。會議表決通過了相關(guān)的章程、財務(wù)管理規(guī)定和自律公約，選舉產(chǎn)生了第一屆理事會、會長、副會長、秘書長，15家會員單位簽訂了自律公約。成立大會步驟規(guī)程得到了市民政局社團(tuán)管理部門的高度贊揚。協(xié)會的成立也標(biāo)志著我市銀行業(yè)在維權(quán)自律、防范和化解金融風(fēng)險，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，構(gòu)建和諧金融，避免不正當(dāng)競爭，維護(hù)金融秩序方面邁進(jìn)了一大步。

二、明確職責(zé)，各項工作穩(wěn)步開展。協(xié)會成立后，根據(jù)協(xié)會職能分工，成立了自律部、維權(quán)部、協(xié)調(diào)服務(wù)部和財務(wù)管理事務(wù)部四個部室。各部分別制訂了工作計劃和有關(guān)公約，并積極開展活動。如協(xié)會財務(wù)管理事務(wù)部在最短時間內(nèi)，制定了操作性強、管理細(xì)致的《東營銀行業(yè)協(xié)會財務(wù)管理實施細(xì)則》；協(xié)調(diào)服務(wù)部著手制定了規(guī)范有序的《協(xié)會工作規(guī)則和規(guī)程》，確保了全體工作人員迅速按照“角色轉(zhuǎn)變”要求，樹立大局觀、保密觀、服務(wù)觀，統(tǒng)一思想，投入工作，取得了較好的效果。協(xié)會先后多次針對全市銀行業(yè)和諧發(fā)展面臨的突出問題召開會議，研究對策并狠抓落實，取得了初步成效。另外，協(xié)會還建立了各商行聯(lián)系制度，落實了聯(lián)系人制度，為各項工作開展打下良好基礎(chǔ)。

三、擴大宣傳，創(chuàng)辦了協(xié)會內(nèi)部期刊《東營銀行業(yè)》。協(xié)會秘書處經(jīng)過充分準(zhǔn)備，于2011年5月25日編輯出版了第一期《東營銀行業(yè)》，上半年已出第二期，第三期征稿工作業(yè)已完成，并將在東營日報集中進(jìn)行一次宣傳。通過自辦期刊的發(fā)行，架起了會員單位相互溝通的橋梁，對傳導(dǎo)行業(yè)信息，交流先進(jìn)經(jīng)驗，提高經(jīng)營效益，發(fā)揮了積極的作用。許多會員單位反映，期刊除進(jìn)一步擴大了銀行業(yè)之間的交流外，通過擴大發(fā)行還增加了銀行業(yè)協(xié)會在全社會的認(rèn)知度。努力辦好“簡報”，進(jìn)一步為會員單位服務(wù)。一年來，經(jīng)各理事單位的大力支持，秘書處共出“簡報”12期，比預(yù)定計劃多出兩期。為了辦好“簡報”，充分發(fā)揮“簡報”的服務(wù)功能，我們不僅增加了出刊期數(shù)，而且還調(diào)整了欄目，并在“簡報”的內(nèi)容上作了一些改進(jìn)，力求使“簡報”成為傳遞政府經(jīng)濟(jì)、金融政策的喉舌，各會員單位之間交流信息的平臺，反映淮安市銀行同業(yè)公會活動的窗口，介紹金融新產(chǎn)品、同業(yè)新經(jīng)驗、銀行新知識的園地。由于“簡報”內(nèi)容貼近實際，反映及時，版面靈活，因此，受到了會員單位的好評。

四、擔(dān)當(dāng)責(zé)任，做好政府平臺貸款統(tǒng)計上報。按照市銀監(jiān)局安排，抽出專門人員，協(xié)助相關(guān)部室對政府融資平臺貸款進(jìn)行了檢查整改，并組織有效退出和統(tǒng)計上報工作。

五、積極探索，組織了一次學(xué)習(xí)考察。5月20日—27日，協(xié)會組織各商行一行18人，到湖南進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察，進(jìn)一步拓寬了視野，學(xué)到了經(jīng)驗，對開創(chuàng)我市協(xié)會工作新局面必將產(chǎn)生重要影響。與此同時，開展了銀行業(yè)社會守押存在問題及對策、銀行營業(yè)網(wǎng)點作息安排調(diào)研活動。6月份以來，協(xié)會秘書處深入有關(guān)會員行和基層單位調(diào)查研究，認(rèn)真聽取各方面的意見，現(xiàn)已形成了調(diào)查報告初稿。

上半年工作雖然取得了一些成績，但還存在一些問題，主要是：有的工作尚未取得實質(zhì)性的進(jìn)展；內(nèi)部期刊還有許多急待完善、改進(jìn)之處；有的工作時序進(jìn)度滯后等。我們將在今后的工作中，努力克服存在問題，促進(jìn)協(xié)會工作更好更快地發(fā)展。

成立了協(xié)會黨支部。

實現(xiàn)三個目標(biāo),一是進(jìn)一步將協(xié)會打造成為高效率,能辦事的工作機構(gòu);二是鼓勵全體員工在工作中學(xué)習(xí),力爭使協(xié)會成為一所學(xué)校;三是加強團(tuán)結(jié)合作,使協(xié)會成為全體員工溫暖的大家庭,讓大家心情舒暢。

客觀地展示了中國銀行業(yè)履行社會責(zé)任的成果,得到了媒體和社會公眾的高度肯定,塑造了銀行業(yè)全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)和公眾的良好形象,提高了銀行業(yè)的聲譽。各會員單位在社會責(zé)任工作中增強政策敏感性、靈敏性,多交流、多聯(lián)系、多溝通,深入開展實地調(diào)研,共同推動社會責(zé)任工作邁上新臺階。

成立維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組.開展維權(quán)調(diào)研,掌握會員需求.為切實了解會員單位的需求,便于有針對性地開展維權(quán)工作,協(xié)會秘書處制訂了調(diào)研提綱及問卷,并組成調(diào)研小組就銀行卡,中間業(yè)務(wù),銀團(tuán)貸款,打擊逃廢債等業(yè)務(wù)開展了調(diào)研.調(diào)研結(jié)束后及時撰寫了調(diào)研報告,針對會員單位的意見和建議,秘書處積極協(xié)調(diào)國開行內(nèi)蒙古分行及中國銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司等單位,聽取他們的意見和建議,積極尋求解決問題的辦法,此舉受到了好評.積極反映會員維權(quán)需求，協(xié)調(diào)化解經(jīng)營矛盾

協(xié)會密切關(guān)注各銀行機構(gòu)的維權(quán)需求，站在維護(hù)行業(yè)整體利益的角度，對影響行業(yè)權(quán)益的各方面社會因素，履行職責(zé)，積極應(yīng)對。一是根據(jù)會員單位的反映，針對從去年年底以來發(fā)生對我省銀行ATM機實施犯罪的嚴(yán)重現(xiàn)象，進(jìn)行了調(diào)研，擬定了《關(guān)于加大對當(dāng)前不法分子針對我省銀行ATM機及銀行卡犯罪活動打擊力度的建議》，專文呈報省政府辦公廳，得到了省政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。)以信息溝通為渠道,實現(xiàn)銀行業(yè)信息共享

1.召開通聯(lián)工作會議.為互通有無,相互交流,努力做好2010年通聯(lián)工作,年初協(xié)會秘書處召開了2010年度通聯(lián)工作會議,會上宣讀了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會2009年通聯(lián)工作報告》,并對2009年內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會通聯(lián)工作先進(jìn)單位和個人進(jìn)行了表彰獎勵,獲獎單位和個人代表進(jìn)行了經(jīng)驗介紹.2.充分發(fā)揮協(xié)會刊物及網(wǎng)站的宣傳作用,及時反映銀行業(yè)“熱點”問題.為配合銀監(jiān)會和中銀協(xié)工作重點,加大對“三個辦法一個指引”宣傳力度,協(xié)會秘書處在《內(nèi)蒙古銀行業(yè)》第八期中增加了有關(guān)欄目,使會員單位員工及時了解和掌握“三個辦法一個指引”在執(zhí)行過程中好的經(jīng)驗,做法以及存在的問題.同時充分利用網(wǎng)站及時報道國家宏觀調(diào)控政策,銀監(jiān)會,中銀協(xié)及內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的相關(guān)文件,銀行業(yè)的熱點問題,會員單位的工作動態(tài),新業(yè)務(wù)推薦信息等時效性強的信息.(六)加強協(xié)會秘書處內(nèi)部管理

1.整章建制,進(jìn)一步完善秘書處的工作流程,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.秘書處對原有的19項內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行修改,補充和完善,進(jìn)一步明確了各部門崗位職責(zé)以及工作流程,同時加大對工作人員管理的力度,嚴(yán)格規(guī)范辦事行為,提高工作效率.2.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度,自覺接受內(nèi)外審計部門的財務(wù)監(jiān)督.組織召開二屆二次監(jiān)事會,完成了對協(xié)會秘書處2009年1至12月份的財務(wù)收支情況的審計.同時接受內(nèi)蒙古民政廳社團(tuán)管理局指派的北京興原會計師事務(wù)所內(nèi)蒙古分所對協(xié)會秘書處2009年度財務(wù)報表的審計.財務(wù)審計的結(jié)果表明協(xié)會秘書處2009年度實現(xiàn)的收入真實,合法;各項支出核算準(zhǔn)確,財務(wù)會計報告數(shù)據(jù)真實可信,客觀地反映了協(xié)會本期的財務(wù)狀況和現(xiàn)金流量.同時,配合固定資產(chǎn)管理員及使用部門完成了固定資產(chǎn)核實工作.(七)積極組織會員單位參加中銀協(xié)組織的各項活動

1.組織參加“寄語中國銀行業(yè)協(xié)會”征文活動.為慶祝中國銀行業(yè)協(xié)會成立十周年,中銀協(xié)面向廣大從業(yè)人員開展“寄語中國銀行業(yè)協(xié)會”征文.協(xié)會秘書處組織我區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)積極響應(yīng)活動號召,踴躍投稿,經(jīng)過中銀協(xié)評審組的審核,審定21篇稿件作為獲獎作品,編入《寄語中國銀行業(yè)協(xié)會——中國銀行業(yè)協(xié)會成立十周年紀(jì)念專集》文集.我區(qū)有兩篇作品分別獲二等獎和三等獎.2.組織上報“2010年服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品”.根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展2010年服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品評選活動的通知》要求,協(xié)會秘書處積極組織會員單

位根據(jù)文件內(nèi)容,結(jié)合自身實際情況上報2010年服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品.(八)學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經(jīng)驗和做法,切實履行好“自律,維權(quán),協(xié)調(diào),服務(wù)”四項職能.為使新一屆秘書處工作人員盡快適應(yīng)協(xié)會工作要求,保持協(xié)會工作的連續(xù)性,5月中旬,內(nèi)蒙古銀監(jiān)局副局長,銀行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長陳志韜帶領(lǐng)協(xié)會秘書處有關(guān)人員赴山東省,廣東省,遼寧省,深圳市,大連市銀行業(yè)協(xié)會(公會)進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)(詳見考察報告).這次考察學(xué)習(xí)使大家增長了知識,拓寬了工作思路,為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ).二,存在的問題及體會

通過學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經(jīng)驗和做法,我們深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基礎(chǔ)工作比較薄弱;二是服務(wù)意識有待增強;三是人員整體素質(zhì)遠(yuǎn)不能適應(yīng)協(xié)會工作要求;四是工作積極性,主動性不夠,辦事效率有待提高.為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,把兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經(jīng)驗和做法真正落到實處,秘書處多次召開會議研究改進(jìn)措施.經(jīng)過三個多月的努力和實踐,大家深刻體會到要想做好協(xié)會工作必須做到以下幾點:(一)必須牢記協(xié)會宗旨,牢固樹立為會員單位服務(wù)的思想

協(xié)會是各會員單位溝通信息的平臺,其宗旨是促進(jìn)會員單位實現(xiàn)共同利益.為此,協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮自身協(xié)調(diào)與服務(wù)作用,努力為會員單位在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題排憂解難,在優(yōu)化服務(wù)上做足文章.協(xié)會作為社團(tuán)組織,不是權(quán)力機構(gòu),許多事情需要通過協(xié)商,溝通,反復(fù)做工作才能成行,因此,牢固樹立為會員單位服務(wù)的思想十分重要.(二)必須堅持實事求是,公開,公平,公正的原則,圍繞四項職能開展工作

成立協(xié)會的目的就在于解決各會員單位都有的,且一個單位不方便解決的困難和問題.這就決定了協(xié)會必須緊緊圍繞四項職能開展工作,一定要站在一個公平,公正的立場上說話辦事,要想會員單位之所想,急會員單位之所急,為會員單位辦實事,才能得到會員單位的擁護(hù),支持和認(rèn)可,協(xié)會才能有立足之地,才能樹立起自己的威信,才能有持續(xù),穩(wěn)定和健康發(fā)展的生命力.(三)必須重視發(fā)揮好各專業(yè)委員會的作用,進(jìn)一步建立健全協(xié)會與各專業(yè)委員會溝通,聯(lián)系機制

因為專業(yè)委員會直接代表會員單位利益,反映會員單位的呼聲和需求,只有他們主動參與到協(xié)會倡導(dǎo)和組織的活動中來,協(xié)會工作才有生命力.因此,調(diào)動起各專業(yè)委員會的積極性對于做好協(xié)會工作至關(guān)重要.(四)必須加強與銀監(jiān)局的聯(lián)系,主動接受其指導(dǎo)和監(jiān)督

銀監(jiān)局是協(xié)會的業(yè)務(wù)主管部門,協(xié)會應(yīng)與銀監(jiān)局經(jīng)常保持聯(lián)系與溝通,以解決工作中的困難和問題.做好協(xié)會的工作需要會員單位站在“前臺”,銀行業(yè)協(xié)會搭建“平臺”,監(jiān)管部門當(dāng)好“后臺”,只有“三臺”聯(lián)動,才能演好協(xié)會工作這臺“好戲”.協(xié)會作為中間環(huán)節(jié)一定要發(fā)揮好監(jiān)管者和被監(jiān)管者之間的橋梁作用.(五)必須強化協(xié)會秘書處組織建設(shè),保持秘書處工作人員的穩(wěn)定,建立一支高素質(zhì),精通業(yè)務(wù)的團(tuán)隊

秘書處作為協(xié)會日常辦事機構(gòu),頻繁更換人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)人員不利于協(xié)會工作的開展.因此,建議協(xié)會秘書處工作人員保持相對穩(wěn)定,并向職業(yè)化方向發(fā)展,這樣有利于開展工作和保證各項工作的連續(xù)性.同時協(xié)會要本著“引進(jìn)人才,培育人才,留住人才”的原則,建立和完善秘書處崗位職責(zé),合理的薪酬制度,激勵機制和目標(biāo)考核機制,充分調(diào)動協(xié)會工作人員的積極性,以吸引和留住優(yōu)秀人才.三,下一步工作

(一)進(jìn)一步修改和完善《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會章程》,健全法人治理機構(gòu)

1.建立和完善以《章程》為核心的內(nèi)部管理制度.包括會長,常務(wù)副會長,秘書長,各專業(yè)委員會,協(xié)會秘書處各部門的工作職責(zé);工作人員崗位責(zé)任制;協(xié)會的議事規(guī)則;各種自律公約及操作規(guī)則;勞資制度,財務(wù)管理制度,檔案管理制度等.2.健全組織體系.按照社團(tuán)組織管理規(guī)定,銀行業(yè)協(xié)會應(yīng)建立健全會員代表大會,理事會,常務(wù)理事會,專業(yè)委員會和秘書處組織架構(gòu).3.要認(rèn)真執(zhí)行換屆選舉制度,實行民主管理,建立健全黨的基層組織,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用.(二)結(jié)合內(nèi)蒙古銀行業(yè)實際,大力推進(jìn)法律維權(quán)與自律工作,有效維護(hù)會員單位合法權(quán)益 1.為進(jìn)一步規(guī)范銀行卡市場秩序,建立銀行,銀聯(lián),銀監(jiān),協(xié)會聯(lián)動機制.秘書處已完成《關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)有關(guān)情況的調(diào)研報告》,并已和中國銀聯(lián)公司內(nèi)蒙古分公司溝通達(dá)成一致意見,準(zhǔn)備近期開展以下幾項工作:第一,由協(xié)會牽頭召開銀行卡專業(yè)委員會會議,建立銀行卡專業(yè)委員會聯(lián)席會議制度.第二,與銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司共同組織召集各會員單位舉辦一次銀行卡用卡和風(fēng)險知識進(jìn)校園宣傳活動.第三,與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局溝通協(xié)調(diào)將銀行卡風(fēng)險控制納入現(xiàn)場檢查范圍.2.進(jìn)一步完善再投訴機制,引導(dǎo),督促會員單位加強客戶投訴的管理.建立《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶投訴復(fù)議處理規(guī)程》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶投訴信息報送制度》,《會員單位受理客戶投訴統(tǒng)計報告制度》等.(三)為進(jìn)一步加大銀團(tuán)貸款工作力度,組建內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團(tuán)貸款專業(yè)委員會.目前組建銀團(tuán)貸款專業(yè)委員會的前期工作正在有序進(jìn)行,協(xié)會秘書處擬適時召開理事會研究通過,報民政部門登記備案.(四)建立內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會.為加強我區(qū)銀行業(yè)與媒體間的溝通與交流,發(fā)揮社會,媒體監(jiān)督功能,正面引導(dǎo)輿論,全面,客觀,公正報道內(nèi)蒙古銀行業(yè)改革發(fā)展?fàn)顩r,樹立內(nèi)蒙古銀行業(yè)良好形象和聲譽,營造良好外部發(fā)展環(huán)境,協(xié)會將協(xié)調(diào)內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部,自治區(qū)金融工作辦公室,人民銀行呼和浩特中心支行,自治區(qū)主要媒體,自治區(qū)消費者協(xié)會等單位及協(xié)會會員單位,建立“內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會”.目前協(xié)會正在起草《內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會工作規(guī)則》征求意見稿.(五)積極組織部署,有序開展各項文明規(guī)范服務(wù)系列活動 1.繼續(xù)做好“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競賽活動的后續(xù)工作.2.建立銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員制度.為建立內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)長效機制,構(gòu)筑文明服務(wù)綜合評價體系,促進(jìn)銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提升,推動內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)工作再上新臺階,協(xié)會根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則要求,起草了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員管理辦法》及《2010年度內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會監(jiān)督員實施方案》的征求意見稿,已經(jīng)下發(fā)各會員單位征求意見,經(jīng)協(xié)會自律工作委員會通過后具體組織實施.3.組織開展優(yōu)秀大堂經(jīng)理的評選活動.為推動各會員單位及其轄屬網(wǎng)點加強營業(yè)網(wǎng)點大堂服務(wù)規(guī)范化管理,提高大堂經(jīng)理服務(wù)水平,協(xié)會秘書處擬組織開展優(yōu)秀大堂經(jīng)理的評選活動.將于近期印發(fā)活動方案下發(fā)會員單位組織實施.(六)與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局聯(lián)合開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動.根據(jù)中國銀監(jiān)會團(tuán)委與中銀協(xié)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于下發(fā)〈“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務(wù)站管理辦法〉(試行)的通知》要求,協(xié)會秘書處起草了《“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務(wù)站管理辦法實施細(xì)則》,準(zhǔn)備近期與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局協(xié)商,共同推動此項工作的開展.(七)在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的指導(dǎo)下,積極開展“三個辦法一個指引”的培訓(xùn)及知識競賽活動 1.為落實中國銀監(jiān)會安排的“三個辦法一個指引”活動年工作,協(xié)會秘書處制定了“三個辦法一個指引”培訓(xùn)方案,按照有重點,分層次開展培訓(xùn)的思路,結(jié)合會員單位的實際情況,準(zhǔn)備在7月上旬,選聘有實際經(jīng)驗的培訓(xùn)師重點對農(nóng)信社,郵儲銀行和城市商業(yè)銀行一線信貸人員,信貸主管及信貸主任,采取視頻培訓(xùn)和集中授課方式,分期,分批進(jìn)行培訓(xùn).2.為了進(jìn)一步推動“三個辦法一個指引”貸款新規(guī)在我區(qū)金融業(yè)和社會的廣泛貫徹落實,督促銀行業(yè)金融機構(gòu)員工盡快樹立貸款新理念,探索貸款新實踐,全面實現(xiàn)貸款方式的轉(zhuǎn)變,更好地發(fā)揮金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用,協(xié)會秘書處擬在7月下旬與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局共同舉辦“三個辦法一個指引”知識競賽活動,目前競賽方案,規(guī)則,紀(jì)律和通知已起草完畢,待征求內(nèi)蒙古銀監(jiān)局意見后下發(fā).(八)增進(jìn)會員間友誼,開展豐富多彩的文體活動.為增進(jìn)內(nèi)蒙古銀行業(yè)金融機構(gòu)之間的交往與聯(lián)系,活躍廣大銀行業(yè)職工文體生活,在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局積極倡導(dǎo)下,協(xié)會秘書處將于8月中旬,舉辦以“友誼,和諧,發(fā)展”為主題的內(nèi)蒙古銀行業(yè)第一屆“銀協(xié)杯”乒乓球比賽.(九)加強協(xié)會秘書處自身建設(shè),完善內(nèi)部管理

1.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.一要堅持秘書處例會制度,凡是重大事項都要集體研究.二要堅持各部門工作匯報制度,定期匯報各部門工作完成情況,安排部署下一階段工作;要把各項工作落實到人并且按時完成.三要顧全大局,凡是涉及到大型活動,要求秘書處全體人員全力以赴共同完成,體現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作精神.2.修改和完善原有的內(nèi)部規(guī)章制度并匯編成冊.目前內(nèi)部規(guī)章制度的修改已基本完成,現(xiàn)繼續(xù)收集整理協(xié)會成立以來有關(guān)制度及重要發(fā)文,陸續(xù)進(jìn)行文件匯編的編輯,校對和印刷工作.3.發(fā)揮網(wǎng)站作用,做好《內(nèi)蒙古銀行業(yè)》的編輯和出版工作.一是拓寬稿件來源渠道,主動與主管部門,會員單位聯(lián)系,收集有實效性,有宣傳價值的稿件并及時刊用;二是根據(jù)銀行業(yè)熱點,難點,焦點問題,增設(shè)?？涂飳?為會員單位搭建論壇平臺;三是根據(jù)宣傳工作的實際情況,對《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會通聯(lián)工作評先及獎勵辦法》個別條款進(jìn)行適當(dāng)修改.4.保持相對穩(wěn)定的員工隊伍.首先明確協(xié)會秘書處各部門的崗位職責(zé),進(jìn)一步理順內(nèi)部運行機制,建立協(xié)會秘書處內(nèi)部考核機制.要調(diào)動每一位同志的積極性,以老帶新,提高協(xié)會工作人員的業(yè)務(wù)能力和工作效率.目前,秘書處文字工作量大加之刊物編輯沒有專人負(fù)責(zé),急需向社會招聘1-2名有銀行工作經(jīng)驗和一定寫作水平的工作人員,培育和建立一支高效穩(wěn)定的員工隊伍,以適應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會工作的需要.5.加強學(xué)習(xí),積極營造學(xué)習(xí)氛圍,打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊.第一,定期組織秘書處工作人員學(xué)習(xí)國家宏觀調(diào)控政策,會員單位新業(yè)務(wù),銀監(jiān)會,中銀協(xié)及內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的相關(guān)文件,提高工作人員的政策水平.第二,積極參加內(nèi)蒙古銀監(jiān)局機關(guān)黨委組織的各項活動,定期組織全體黨員和入黨積極分子進(jìn)行黨章和黨的知識學(xué)習(xí),充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用.第三,深入調(diào)查研究,切實掌握會員單位的訴求,有針對性地為會員單位做好服務(wù)工作.6.要加強與銀監(jiān)局的溝通與聯(lián)系,自覺接受指導(dǎo)與監(jiān)督.要定期向內(nèi)蒙古銀監(jiān)局及業(yè)務(wù)主管部門匯報工作,特別是遇有重大決策或重要活動,要事先征得同意后方可實施.對于工作當(dāng)中遇到的困難和問題,協(xié)會要積極主動請示內(nèi)蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務(wù)主管部門,尋求支持和幫助.強化對外宣傳，擴大行業(yè)影響，提升社會影響。

一是成功組織召開了我省銀行業(yè)首次與省市新聞媒體的座談會。座談會圍繞當(dāng)前形勢下各行、社在“保增長、保穩(wěn)定、保民生”方面所做的主要工作、采取的措施，信息宣傳報道和輿情監(jiān)測工作重點等內(nèi)容進(jìn)行了座談發(fā)言，并就新聞媒體與銀行業(yè)的溝通與合作達(dá)成了共識。二是協(xié)調(diào)組織舉辦了主要商業(yè)銀行與青海人民廣播電臺合作的“個人理財”專題直播訪談節(jié)目，為我省各主要商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品推介、理財知識宣傳、理財風(fēng)險提示等搭建良好平臺。三是通過編發(fā)《青海銀行業(yè)通訊》，及時傳達(dá)上級精神，發(fā)布有關(guān)信息，報道會員單位改革發(fā)展動態(tài)，開展多方面、多層次的宣傳。全年共出刊6期，刊載各類信息（文章）302篇。四是成功開辦運行了協(xié)會網(wǎng)站，為反映會員單位動態(tài)和宣傳協(xié)會工作搭建了極好的平臺。截止目前，發(fā)布各類簡訊、圖片、動態(tài)、信息等近四百篇（幅），自6月份運行以來點擊率已逾萬次。

二0一一年七月二十二日

第二篇：開封銀行業(yè)協(xié)會簡報

開封市銀行業(yè)協(xié)會簡報

（總第43期）

二○一七年十一月二十九日

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【協(xié)會動態(tài)】

開封市銀監(jiān)分局召開債權(quán)人委員會工作座談會

2017年11月22日上午，開封銀監(jiān)分局召開第三批債權(quán)人委員會工作總結(jié)暨座談會，開封市銀行業(yè)協(xié)會、統(tǒng)計信息科、監(jiān)管一、二、三科及各機構(gòu)主管行長參加。會上各機構(gòu)負(fù)責(zé)人分析了債委會工作中取得的成績及存在的困難和問題，并且列舉了支持優(yōu)質(zhì)企業(yè)、幫扶困難企業(yè)的實際做法，座談會取得良好成效，最后分局主管局長王建升做了總結(jié)發(fā)言。

（協(xié)會供稿）

【會員動態(tài)】

中原銀行合規(guī)知識大獎賽開封賽區(qū)初賽圓滿結(jié)束

為進(jìn)一步鞏固“依法合規(guī)、從嚴(yán)治行”的經(jīng)營管理理念，宣貫總行機制，增進(jìn)各項合規(guī)知識掌握，11月9日下午，中原銀行合規(guī)知識大獎賽開封賽區(qū)初賽成功舉辦。開封銀監(jiān)分局監(jiān)管二科馬憲鋒現(xiàn)場觀看了比賽，到場的還有參賽分行的主管行領(lǐng)導(dǎo)及員工觀摩團(tuán)。中原銀行開封分行副行長張萍發(fā)表了熱情洋溢的致辭,預(yù)祝各位選手賽出好成績、賽出新風(fēng)貌、新風(fēng)采。

據(jù)悉，開封賽區(qū)初賽共有中原銀行7家分行參賽，每支隊伍4人，參賽隊的出場順序由抽簽決定，比賽分為必答題、常規(guī)搶答題和風(fēng)險題三個環(huán)節(jié)。為保證大賽公平公正，比賽設(shè)置人工計分組及監(jiān)督組。比賽中場設(shè)立觀眾互動環(huán)節(jié)，現(xiàn)場觀眾可在此環(huán)節(jié)參與答題，答對有獎。個人必答題環(huán)節(jié)，選手們沉著應(yīng)對；緊張的搶答題環(huán)節(jié)，參賽選手們你追我趕拼手速、比知識，賽場氛圍也達(dá)到了“白熱化”；接力賽環(huán)節(jié)，各隊選手有條不紊積極作答。整場比賽，各參賽隊伍和選手，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇爭先，表現(xiàn)出良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)出較高的業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過三輪答題，最終，中原銀行鶴壁分行、商丘分行、濮陽分行分別斬獲初賽前三名。

比賽雖然結(jié)束，但是銘記合規(guī)永無止境。通過競賽，進(jìn)一步

激發(fā)了該行全體干部員工學(xué)習(xí)新理念、落實新機制的熱情，形成人人學(xué)合規(guī)、用合規(guī)、守合規(guī)的良好氛圍，不斷提升全行員工合規(guī)工作的技能，切實有效防范各類案件風(fēng)險的發(fā)生，為中原銀行開封分行的穩(wěn)步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（中原銀行 許曉明 供稿）

農(nóng)發(fā)行蘭考縣支行黨建澆開文明花

近年來，農(nóng)發(fā)行蘭考縣支行黨支部始終堅持黨建工作和中心工作一起謀劃、一起部署、一起推進(jìn)，實現(xiàn)了黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相互促進(jìn)、相互融合，取得了物質(zhì)文明和精神文明雙豐收，員

工素質(zhì)和精神面貌明顯改觀，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，支農(nóng)工作再上新臺階，譜寫出一曲文明、和諧、充滿活力的贊歌。

一、以黨建促創(chuàng)建

蘭考縣支行強化“排頭兵意識”，按照總行“兩個從嚴(yán)”要求，切實落實黨建主體責(zé)任和第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”。

二、以紀(jì)律護(hù)創(chuàng)建

縣支行工作千頭萬緒，但支部一班人始終堅持把規(guī)矩挺在前面，既抓作風(fēng)建設(shè)，又抓文明創(chuàng)建工作，使創(chuàng)建工作“雙輪驅(qū)動”、長足發(fā)展，營造了良好的創(chuàng)建氛圍。

三、以創(chuàng)建強素質(zhì)

在創(chuàng)建活動中，該行把著力提高干部職工的思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)放在重要位置，特別是結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，深入踐行社會主義核心價值觀，狠抓干部職工整體素質(zhì)的提高。

四、以創(chuàng)建樹形象

該行始終把創(chuàng)建文明單位作為推動全行各項工作的動力，通過創(chuàng)新形式，豐富載體，不斷把文明創(chuàng)建工作引向深入，形成了企業(yè)文化與文明創(chuàng)建工作你中有我、我中有你的和諧局面。

五、以創(chuàng)建促發(fā)展

通過創(chuàng)建工作的持續(xù)推進(jìn)、加強、創(chuàng)新，蘭考縣支行形成了風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)的良好局面，主動學(xué)習(xí)新政策、創(chuàng)新作為的多了；勇挑重?fù)?dān)、主動擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗔?；比貢獻(xiàn)、樂于奉

獻(xiàn)的多了。

在蘭考脫貧攻堅的關(guān)鍵時期，我行緊抓蘭考發(fā)展機遇，找準(zhǔn)工作著力點，切實履行脫貧攻堅金融主力軍的職能作用，加快對扶貧項目、農(nóng)業(yè)水利基礎(chǔ)設(shè)施、城鎮(zhèn)化建設(shè)和棚戶區(qū)改造等諸多領(lǐng)域的資金支持。在全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)縣級支行的綜合考核排序中，名次突飛猛進(jìn)，已經(jīng)躋身全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)先進(jìn)行列。

（農(nóng)發(fā)行 李征 供稿）

中行開封分行召開學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神

動員會暨四季度黨課

11月16日，中行開封分行召開學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神動員會暨四季度黨課，市行黨委班子成員，各部門主任、各支行行長參加。

會上，黨委書記侯利軍同志以《深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神統(tǒng)一思想 凝聚力量 為建設(shè)最好銀行而努力奮斗》為主題做黨課輔導(dǎo)講話，分享學(xué)習(xí)心得體會，對全行深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神進(jìn)行動員部署。

侯利軍同志指出，黨的十九大是在全面建成小康社會決勝階段、中國特色社會主義進(jìn)入新時代的關(guān)鍵時期召開的一次十分重要的大會。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，事關(guān)黨和

國家工作全局，事關(guān)中國特色社會主義事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，事關(guān)最廣大人民根本利益，對于動員全行干部員工更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，為實現(xiàn)推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國統(tǒng)一、維護(hù)世界和平與促進(jìn)共同發(fā)展三大歷史任務(wù)，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢、實現(xiàn)人民對美好生活的向往繼續(xù)奮斗，具有重大現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)歷史意義。

關(guān)于如何學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，侯利軍同志強調(diào)：一是要切實抓好宣傳教育。各級黨組織要迅速做好十九大精神的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作，確保將十九大精神原原本本、原汁原味地傳達(dá)到每位黨員。二是要切實在理解上下功夫。在組織黨員干部群眾普遍性學(xué)習(xí)的前提下，有計劃、有重點、分階段、分專題開展學(xué)習(xí)，確保學(xué)深、學(xué)透、學(xué)懂。三是要切實組織好內(nèi)外宣傳。要充分利用各種宣傳形式和手段，采取大家喜聞樂見的形式，推動黨的十九大精神進(jìn)入我行的每個機構(gòu)、每個部門，激發(fā)干部群眾銳意進(jìn)取、埋頭苦干的精神，進(jìn)一步鼓足干勁、奮勇前進(jìn)。四是要切實統(tǒng)籌結(jié)合。要在實際工作中找到結(jié)合點，把黨的十九大精神轉(zhuǎn)化為促進(jìn)開封行各項業(yè)務(wù)發(fā)展的強大動力?，F(xiàn)在正值年末收官的關(guān)鍵時期，這種動力要體現(xiàn)在加快爭攬存款上，要體現(xiàn)在加快貸款投放上，體現(xiàn)在增加非息收入上，體現(xiàn)在抓好風(fēng)險防范上，體現(xiàn)在提前做好明年工作的謀劃上。

會后，與會人員紛紛表示，黨的十九大為我們繪就了美好藍(lán)圖、指明了前進(jìn)方向。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨中央、總分行戰(zhàn)略部署，不忘初心、牢記使命，努力為建設(shè)市場領(lǐng)先系統(tǒng)卓越銀行作出新的更大貢獻(xiàn)。

（中行開封分行 萬新元 供稿）

本期發(fā)送：各會員單位。（共印25份）

編輯：劉硯航郵箱：273218810@qq.com電話：0371—23991109

第三篇：東營萊商村鎮(zhèn)銀行

東營萊商村鎮(zhèn)銀行

東營市副市長萊蕪市副市長為我行揭牌

東營萊商村鎮(zhèn)銀行股份有限公司是由萊商銀行和東營本地優(yōu)質(zhì)企業(yè)法人共同發(fā)起設(shè)立的東營首家村鎮(zhèn)銀行（簡稱“東營萊商村鎮(zhèn)銀行”）。注冊資本2億元，2010年5月4日經(jīng)中國銀監(jiān)會山東監(jiān)管局批復(fù)獲準(zhǔn)籌建，于2010年10月27日正式掛牌營業(yè)。自成立以來，東營萊商村鎮(zhèn)銀行秉承“服務(wù)領(lǐng)航，創(chuàng)新致遠(yuǎn)，真誠相伴，并肩發(fā)展”的發(fā)展理念，以周到的服務(wù)、完善的產(chǎn)品、快捷的效率、卓越的團(tuán)隊贏得了廣大客戶的認(rèn)可和信賴。

作為新型金融機構(gòu)，東營萊商村鎮(zhèn)銀行始終堅持“立足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民、支持小企業(yè)”的發(fā)展規(guī)劃，充分體現(xiàn)“小銀行服務(wù)小企業(yè)”的經(jīng)營思路，按照“支持有多大，發(fā)展有多快”的服務(wù)理念，致力于為廣大小企業(yè)、三農(nóng)經(jīng)濟(jì)和城鄉(xiāng)居民提供全方位、多元化、高品質(zhì)的金融支持和服務(wù)。針對小企業(yè)“短、頻、快”的資金需求和“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的運作特點，在充分細(xì)分市場的前提下，推出了“金鳳凰”金融服務(wù)系列產(chǎn)品，涵蓋“致富·興貸”、“助富·興達(dá)”、“創(chuàng)富·興通”三大類19個子產(chǎn)品；探索實行了“限時辦結(jié)”和審貸會隨需召開工作模式，主動適應(yīng)廣大小企業(yè)和三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的金融需求，培育自己特有的企業(yè)文化，給廣大小企業(yè)和三農(nóng)經(jīng)濟(jì)引進(jìn)全新的金融理念，實現(xiàn)了與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的和諧互動，與其他銀行同業(yè)的業(yè)務(wù)互補、共同發(fā)展。

乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。在新的發(fā)展時期，東營萊商村鎮(zhèn)銀行將牢牢把握東營實施“黃藍(lán)”兩大國家戰(zhàn)略的重大機遇，充

在建的辦公大樓（效果圖）

分落實立足小企業(yè)和“三農(nóng)”的市場定位，著力發(fā)揮獨立法人機構(gòu)靈活高效的特有優(yōu)勢，應(yīng)需而變，持續(xù)創(chuàng)新，竭誠服務(wù)，惠及社會，在不斷做實發(fā)展基礎(chǔ)的前提下，逐步做強、做大，打造“三農(nóng)”和小企業(yè)金融服務(wù)的璀璨明珠，讓村鎮(zhèn)銀行根植東營大地，造福百姓，成為政府可信賴的銀行、監(jiān)管部門放心的銀行、具有社會責(zé)任感的銀行和城鄉(xiāng)居民的貼心銀行。

地址：東營市東營區(qū)沂州路68號

電話：40000-96699 8036666

郵編：257000

第四篇：銀行業(yè)協(xié)會交流材料(自)

理念為先 狠抓落實 用心服務(wù) 提升形象

----淺談金域支行營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化管理經(jīng)驗 各位領(lǐng)導(dǎo)、銀行業(yè)的同仁們：

大家好！今天省銀行業(yè)協(xié)會在我行召開優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機會。下面，我就金域支行營業(yè)部在加強和改進(jìn)服務(wù)工作方面的一些做法和體會，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報，不當(dāng)之處，懇請大家批評指正。

金域支行營業(yè)部簡介

支行營業(yè)部現(xiàn)有員工22人，是一支充滿朝氣和活力的、以女職工為主的團(tuán)隊，平均年齡32歲。平均每天開放9個窗口，其中現(xiàn)金區(qū)4個、財富中心1個、非現(xiàn)金區(qū)4個。

在服務(wù)方面我們的主要做法是：

一、省銀行業(yè)協(xié)會全力支持，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，今年1月金域支行遷址以來，支行營業(yè)部的環(huán)境得到了翻天覆地的變化，行里又從行服、襯衫、絲巾、頭花、到皮鞋和襪子給大家配齊了，硬件改善了，行領(lǐng)導(dǎo)對我們的服務(wù)軟件提出了更高的要求，記得在我們對外營業(yè)的第一天早會上，行長對我們提出了具體的要求和希望：“軟件比硬件更重要，要取得一流的業(yè)績、達(dá)到一流的管理，必須具備一流的服務(wù)，要想有一流的服務(wù)就要軍事化管理?！敝蓄I(lǐng)導(dǎo)親自邀請省銀行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和省行工會領(lǐng)導(dǎo)先后四次蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)，省銀行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩的一遍一遍的給我們提出改進(jìn)意見，向我們介紹兄弟行的先進(jìn)經(jīng)驗和好的做法，使我們走了捷徑，可以說，1 1

沒有省銀行業(yè)協(xié)會的大力幫助，我們的服務(wù)設(shè)施不會在這么短的時間內(nèi)配備的如此齊全。根據(jù)行業(yè)協(xié)會的建議，行長召集主管服務(wù)的副行長、辦公室、營業(yè)部，對照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》一遍一遍的自查、改進(jìn)、再自查、再改進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，支行辦公室積極協(xié)助完成各項工作，從每一個指示牌的設(shè)計到宣傳單的制作，都是辦公室每位同事精心設(shè)計的結(jié)果。按照規(guī)范要求逐項落實，逐項改進(jìn)，不斷完善。

二、營業(yè)部狠抓落實，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化

1、認(rèn)真、全面學(xué)習(xí)行業(yè)協(xié)會文件，做到有的放矢。

年初以來，我部先后學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)文明規(guī)范工作指引》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》等文件，緊跟中國銀行業(yè)協(xié)會的整體工作思路，并針對文件要求研究落實，逐步推進(jìn)服務(wù)工作。

2、進(jìn)一步完善考核辦法，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長期化、日?；?。今年以來，我部制定了《營業(yè)部員工戰(zhàn)略業(yè)績考核辦法》，從業(yè)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)技能、柜臺衛(wèi)生及儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧、內(nèi)控管理、勞動紀(jì)律方面、業(yè)務(wù)量與差錯率等方面對員工進(jìn)行考核，將定量考核與定性考核相結(jié)合，將考核成績與業(yè)績考核結(jié)果相結(jié)合。并且在此基礎(chǔ)上，每月還評選產(chǎn)生一名“月度優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”，擺放“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”標(biāo)示牌，為其他員工樹立榜樣，自覺接受群眾監(jiān)督。從機制上首先保證了干好干壞不一樣、干多干少不一樣，給每位員工一個公平的平臺，確保將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作貫穿于日常的工

作當(dāng)中，不搞突擊戰(zhàn)，一日做好不難，但要長期做好就不易，有力的考核與激勵機制對開展此項工作起到了事半功倍的作用。

3、從細(xì)節(jié)入手，建立“五個定位”的管理模式。

從嚴(yán)格著裝等儀容、儀表入手，從形象上做到整齊劃一。給員工講明儀容、儀表在商業(yè)禮儀中的重要性，要求著裝統(tǒng)一，男士統(tǒng)一帶領(lǐng)帶，女士統(tǒng)一帶絲巾與頭飾。每天早會第一要務(wù)就是首先檢查穿著是否符合規(guī)定，是否得體，行服是否整潔干凈，熨燙平整；以及對男士的發(fā)式、胡須，女士的首飾、發(fā)式等全面檢查，不符合規(guī)定的一律不問原因，不得上崗。做到營業(yè)環(huán)境的定人管理、服務(wù)設(shè)施的定位管理、一線員工服務(wù)禮儀規(guī)范管理、柜臺柜面物品擺放的固定管理和服務(wù)工作檔案裝冊管理，使服務(wù)工作更加規(guī)范、統(tǒng)一。

4、倡導(dǎo)以客戶為中心的服務(wù)理念，做到接待顧客積極主動。從細(xì)節(jié)入手，從舉手招迎、微笑服務(wù)到雙手遞接等等，每個動作都用了十天到十五天的時間進(jìn)行強化，目的是養(yǎng)成習(xí)慣，貫穿日常工作的始終。真正做到了柜員能夠主動關(guān)注并迎接每一位客戶的到來，面帶微笑，先問一聲“您好!請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”然后接柜辦理業(yè)務(wù)，窗口遞錢、遞單做到目光對著客戶，親手遞到客戶手中，嚴(yán)禁有向窗口扔單的情況發(fā)生，并隨口提示“請您當(dāng)面點清，歡迎下次再來!”等提示語，將“三聲兩唱”落到實處，主管行長和負(fù)責(zé)人及時加強此方面的督導(dǎo)，對服務(wù)不到位的在第二天的早會上予以糾正，進(jìn)一步規(guī)范操作流程各個環(huán)節(jié)的服務(wù)行為，并按相應(yīng)的處罰辦法予以考核扣分；對當(dāng)月被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的同志，要在晨會上與大

家講解并交流一些服務(wù)技巧等方面的收獲。同時將員工的經(jīng)辦業(yè)務(wù)量與差錯率的考核在考核辦法中所占分值加大，激發(fā)員工主動接待客戶，搶辦業(yè)務(wù)的積極性。

在高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的同時，為了使員工保持良好的精神面貌，我們還貫穿了一些人性化的管理理念，例如：在員工生日當(dāng)天的早會上,都會收到以營業(yè)部名義訂制的花籃和生日蛋糕,還會收到一封由營業(yè)部全體員工簽名的信件，根據(jù)每個人的年齡、崗位、愛好的不同，信的內(nèi)容也各不相同，往往會把大家感動的熱淚盈眶，也讓大家切身感受到營業(yè)部大家庭的溫暖；還有，每天我們在的營業(yè)大廳都播放音樂，為了減少員工和客戶的聽覺疲勞，我們精心挑選了七種不同風(fēng)格的音樂，每天更換一種音樂。等等

5、強化業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練與考核，力爭為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

針對營業(yè)部新柜員多的特點，為了能給客戶提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能顯得尤為重要，我們以中國銀行星級柜員達(dá)標(biāo)要求要達(dá)到的基本標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，以各項技能高手的成績?yōu)閵^斗目標(biāo)，定立了每位員工全年技能提高的季度進(jìn)度表。對達(dá)不到基準(zhǔn)要求的，限期要求達(dá)到；對技能每月進(jìn)行一次測試，每季進(jìn)行一次考核。并且將技能考核成績分值拉大，將第一名的分值定為十二分，倒數(shù)第一名的分值定為一分，從而直接影響到其個人的戰(zhàn)略業(yè)績考核結(jié)果，最大限度地挖掘員工自覺練功的潛能，變被動練功為主動。在最近一次的考核中，幾名大學(xué)生的技能提高非常明顯，促進(jìn)了整體技能水平的提高，逐步解決我行人員新手多、整體技能水平急待提高而制約服務(wù)效

率的“瓶頸”問題。

三、強化部門之間的聯(lián)動與配合，將服務(wù)延伸化、立體化 我們針對省行推出的網(wǎng)點銷售能力提升方案，結(jié)合自身特有的人員結(jié)構(gòu)，變更人員配置，實現(xiàn)多名大堂經(jīng)理共同值崗，為顧客和前臺提供更加全方位，全功能的專業(yè)化服務(wù)，確保第一時間發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，進(jìn)行分級營銷，并后續(xù)跟進(jìn)。

發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，強化各條線職能，做到部門之間的聯(lián)動與溝通，力爭對客戶形成全方位、組合式服務(wù)。一是對客戶的柜臺問詢，要求做到：“首問負(fù)責(zé)制”。不得以“不知道、問某某去”等推拖，而是自已首先予以解答，解答不了的貸款、營銷等問題，立即聯(lián)系相關(guān)營銷人員，并提示大堂經(jīng)理引領(lǐng)到相關(guān)部門接待；二是對到期支取的存款主動穩(wěn)存。經(jīng)簡短動員未果時，立即由大堂經(jīng)理跟進(jìn)，在確屬客戶要用的情況下，辦理支取款項，這樣及減輕了柜臺解釋的壓力，也有效地起到穩(wěn)存的最佳效果；三是由財富中心詳細(xì)建立了客戶檔案，進(jìn)行溫馨售后服務(wù)。在遇節(jié)假日、客戶生日等特殊日子，通過向客戶發(fā)短信、送賀卡等方式表示祝賀，同時抓住特殊節(jié)日獻(xiàn)上我行的一份特殊慰問和祝福，讓客戶感覺到中行就是與其他行不一樣，真正讓客戶感覺到我行“以人為本，以客戶為中心”的服務(wù)理念，以及人性化服務(wù)的特色，增強對我行的信賴度和依存度。

四、發(fā)揮財富中心優(yōu)勢，把爭攬中高端客戶作為重點工作之一。

針對現(xiàn)在各家銀行理財產(chǎn)品的不斷翻新，爭攬高端客戶的力 5 5

度不斷加大，加上其他行對我行現(xiàn)有客戶的高息誘惑，我行積極應(yīng)對，從金域支行財富管理中心的裝修和布置上不難看出支行領(lǐng)導(dǎo)班子對爭攬中高端客戶的重視，我行針對客戶資產(chǎn)達(dá)到200萬元以上的客戶成立了以營業(yè)部主任為組長，副主任為副組長，三名專職理財經(jīng)理為組員的專門營銷小組，逐個走訪，第一時間了解客戶需求，針對需求制定最適合的理財計劃，并推進(jìn)落實。對購買理財產(chǎn)品的客戶按照理財偏好分類，不定時的進(jìn)行電話溝通或發(fā)送短信息，提醒理財產(chǎn)品到期的客戶，保證購買理財產(chǎn)品的連續(xù)性，保證客戶收益最大化，截止4月25日，我行實現(xiàn)人民幣理財產(chǎn)品銷售六億五千萬元，實現(xiàn)基金銷售兩千八百萬。這也是我行年初以來緊跟省行整體工作思路，牢牢把握“轉(zhuǎn)型—創(chuàng)新”兩大主題，實施“客戶倍增—存款攻堅—中間業(yè)務(wù)趕超”三大工程，努力在發(fā)展中促轉(zhuǎn)型，在創(chuàng)新中破瓶頸，在改革中闖新路、在建設(shè)中上水平，實現(xiàn)兩年趕超的良好開局?！钡目傮w工作要求的具體實踐。

五、高度重視客戶意見或建議，對客戶投訴或不滿立即解決，力爭實現(xiàn)客戶滿意最大化。

我們始終將服務(wù)看作是一件大事而高度重視，及時檢查客戶意見薄，重視客戶的反饋意見，在工作中努力改進(jìn)，把維護(hù)我行的聲譽看作一項神圣的職責(zé)。在對客戶的投訴方面本著客戶永遠(yuǎn)是對的而積極處理，即時是一個無理取鬧的人，我們也做到罵不換口，耐心解釋，由大堂經(jīng)理做工作，負(fù)責(zé)人、主管行長跟進(jìn)，通過做工作，送鮮花等

方式最大限度地消除誤會，讓客戶滿意最大化。若確屬本行員工無責(zé)任，給予受委屈員工“委屈獎”。由于狠抓了員工對客戶投訴帶來危害性的認(rèn)識，我行未有投訴情況發(fā)生。

總之，理念是航燈，我們在行業(yè)協(xié)會倡導(dǎo)的“以人為本，以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念的指引下努力前行，但離上級行的要求還有一定的差距，與其它兄弟支行相比也還有這樣或那樣的不足。為此，我們非常珍惜本次會議，以求借本次會議之際，虛心汲取兄弟行的一些好的經(jīng)驗和做法，繼續(xù)努力把我行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做得更加扎實、更加有特色。

謝謝大家！

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第五篇：紹興縣銀行業(yè)協(xié)會特別公約

紹興縣銀行業(yè)協(xié)會特別公約

2008年10月14日 22:52:47中國柯橋網(wǎng)［大 中 ?。荩鄞蛴。?/p>

為積極應(yīng)對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢，進(jìn)一步規(guī)范紹興縣銀行業(yè)的經(jīng)營行為，共同防范信貸風(fēng)險，維護(hù)良好金融秩序，保障紹興縣銀行業(yè)的整體利益。經(jīng)紹興縣銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱“本協(xié)會”)全體會員單位的共同協(xié)商，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及《紹興縣銀行業(yè)協(xié)會章程》、《紹興縣銀行業(yè)協(xié)會自律公約》，特制定《紹興縣銀行業(yè)協(xié)會特別公約》。

第一條 各會員單位不得隨意壓縮各項融資，應(yīng)盡力滿足企業(yè)正常的信貸資金需求。

第二條 各會員單位不得隨意提高擔(dān)保條件，應(yīng)自覺遵守《中華人民共和國擔(dān)保法》，不變相提高融資門檻和設(shè)立融資壁壘。

第三條 各會員單位不得隨意增加或變相增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家制定的有關(guān)利率政策和收費標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 各會員單位應(yīng)重點支持地方經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高金融服務(wù)水平，深化金融服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量，和企業(yè)共渡難關(guān)。

第五條 各會員單位應(yīng)不斷加強銀政、銀銀、銀企的合作、溝通和交流，建立完善定期商議和應(yīng)急聯(lián)系協(xié)調(diào)機制，共同應(yīng)對、妥善處置可能出現(xiàn)的信貸風(fēng)險事件。

第六條 各會員單位應(yīng)維護(hù)同業(yè)協(xié)會權(quán)威，增強協(xié)會在風(fēng)險預(yù)警、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和溝通處置中的積極作用。

第七條 各會員單位應(yīng)積極推動建設(shè)健康、和諧的地方金融生態(tài)，維護(hù)區(qū)域金融秩序，建立協(xié)作機制，統(tǒng)一行動，共同制裁和打擊損害銀行權(quán)益、懸空銀行貸款、逃廢銀行債務(wù)的行為，共同維護(hù)銀行的合法權(quán)益。

第八條 各會員單位不得以任何不正當(dāng)?shù)氖侄位蛘叻绞?，損害或者侵犯他行或企業(yè)的合法權(quán)益。

應(yīng)依法合規(guī)經(jīng)營，服從大局、加強合作、協(xié)調(diào)行動，維護(hù)銀行業(yè)的整體利益，維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益，共同防范信貸風(fēng)險，促進(jìn)銀行業(yè)健康、穩(wěn)定地持續(xù)發(fā)展。

第九條 各會員單位應(yīng)自覺遵守《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》，以及《紹興縣銀行業(yè)協(xié)會章程》、《紹興縣銀行業(yè)協(xié)會自律公約》，恪守誠實信用的基本行業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)銀行業(yè)的共同利益和信譽，積極承擔(dān)社會責(zé)任，樹立良好的社會公眾形象。

第十條 各會員單位應(yīng)積極發(fā)揮自身作用，致力于穩(wěn)定地方金融，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)，保障地方經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)、快速健康發(fā)展，實現(xiàn)共同繁榮。

第十一條 本協(xié)會對違反本公約的會員單位，有權(quán)給予以下形式的處罰：(一)警告；(二)通報批評；(三)業(yè)務(wù)制裁；(四)取消會員資格；(五)其他處罰。

第十二條 本公約由紹興縣銀行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事會負(fù)責(zé)解釋。

第十三條 本公約自簽署之日起執(zhí)行。