第一篇：天津市銀行業(yè)協(xié)會秘書處 2009年5月6日

簡

報

第12期

天津市銀行業(yè)協(xié)會秘書處

2009年5月6日

協(xié)會召開中資銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu) 辦公室主任聯(lián)席會議第一次會議

為進(jìn)一步加強協(xié)會秘書處與各會員單位的密切協(xié)作，有效建立協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制和信息服務(wù)平臺，充分發(fā)揮協(xié)會的協(xié)調(diào)服務(wù)職能。協(xié)會秘書處于4月28日上午在工商銀行金融培訓(xùn)學(xué)校召開了中資銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)辦公室主任聯(lián)席會議第一次會議，來自中資銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)等會員單位辦公室主任40余人參加了會議。天津銀監(jiān)局辦公室副主任吳曉東應(yīng)邀出席了會議。會議由天津市銀行業(yè)協(xié)會專職副會長兼秘書長張巨鎧主持。

本次聯(lián)席會議圍繞協(xié)會近一階段主要工作進(jìn)行了研究和部署。一是，協(xié)會專職副會長兼秘書長張巨鎧安排部署了“創(chuàng)建最具責(zé)任感銀行活動”分項工作計劃；二是，維權(quán)部主任黃松傳達(dá)了《天津市銀行業(yè)銀團(tuán)貸款第一季度情況通報》和《關(guān)于支持中小企業(yè)發(fā)展工作安排》；三是，信息部主任游青林部署了《天津市銀行業(yè)協(xié)會宣傳信息報道工作安排意見》；四是，協(xié)會副秘書長、辦公室主任馬書勤發(fā)布了《2008年改進(jìn)個人金融服務(wù)質(zhì)量工作報告》和《2008年履行社會責(zé)任、支持公益事業(yè)報告》；會議還研究討論了協(xié)會關(guān)于慶祝建國60周年系列活動初步設(shè)想。

與會的各會員單位辦公室主任在會上結(jié)合當(dāng)前工作進(jìn)行了研究討論，認(rèn)為協(xié)會秘書處總體工作安排和措施，既體現(xiàn)了圍繞貫徹落實市政府“保增長、渡難關(guān)、上水平”和天津銀監(jiān)局“保增長、促環(huán)保、幫企業(yè)、重民生、強服務(wù)、減風(fēng)險”的中心工作。又具有可操作性，表示要積極認(rèn)真貫徹好各項工作并落實到實處。

會議結(jié)束時，天津銀監(jiān)局辦公室副主任吳曉東作了總結(jié)發(fā)言，他說，這次會議信息量很大，工作安排部署很具體，要求很明確。希望各會員單位會議結(jié)束以后向主管領(lǐng)導(dǎo)全面匯報，并就會議內(nèi)容做好會議文件的分發(fā)和傳達(dá)，結(jié)合各會員單位情況研究落實意見，提出具體工作措施，切實把當(dāng)前協(xié)會主要工作做好，促進(jìn)天津銀行業(yè)的改革創(chuàng)新和發(fā)展。

出席這次會議的還有協(xié)會秘書處各部、室主任及業(yè)務(wù)主管。

第二篇：天津市銀行業(yè)協(xié)會秘書處 2009年3月19日

簡

報

第7期

天津市銀行業(yè)協(xié)會秘書處

2009年3月19日

天津銀行業(yè)召開創(chuàng)建“最具責(zé)任感銀行”

活動動員大會

3月12日，由天津銀監(jiān)局、天津市銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展的“創(chuàng)建最具責(zé)任感銀行活動”動員大會在天津大禮堂召開。來自天津市中外資銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門負(fù)責(zé)人和各基層分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人1000余人參加會議。

天津市委常委、副市長崔津渡、市政府副秘書長陳宗勝、市綜合經(jīng)濟(jì)工委書記李國林、市金融服務(wù)辦公室副主任杜強、人民銀行天津分行行長林鐵鋼、天津銀監(jiān)局局長王進(jìn)誠、副局長李均峰等領(lǐng)導(dǎo)同志出席會議。會議由天津市銀行業(yè)協(xié)會會長、工商銀行天津市分行行長華耀綱主持。

天津市銀行業(yè)協(xié)會專職副會長兼秘書長張巨鎧在會上宣讀了 《天津銀行業(yè)“創(chuàng)建最具責(zé)任感銀行活動”實施方案》。國家開發(fā)銀行天津市分行行長黎維彬、天津市農(nóng)村合作銀行行長李宗唐代表天津銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在會上發(fā)言。

創(chuàng)建最具責(zé)任感銀行活動，將從2009年3月開始至2010年4月結(jié)束，活動分三個步驟階段進(jìn)行，一是宣傳啟動，二是落實檢查，三是考評總結(jié)。通過三個步驟階段，將創(chuàng)建活動與貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會相結(jié)合，與今年“保增長、防風(fēng)險、促發(fā)展”的監(jiān)管工作目標(biāo)相結(jié)合，與市委市政府的“保增長、渡難關(guān)、上水平”整體工作部署相結(jié)合。圍繞“保增長、促環(huán)保、幫企業(yè)、重民生、強服務(wù)、減風(fēng)險”六項工作任務(wù)和十條工作措施，強化全員社會責(zé)任意識，初步構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任理念，初步建立履行社會責(zé)任管理機(jī)制，引導(dǎo)社會責(zé)任落實和實施，切實提高金融服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)守風(fēng)險底線防范金融風(fēng)險。推動天津銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷增強社會責(zé)任感，履行社會責(zé)任，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

天津銀監(jiān)局局長王進(jìn)誠在會上發(fā)表講話，他說，今天啟動的“創(chuàng)建最具責(zé)任感銀行”活動，是推動我市銀行業(yè)履行社會責(zé)任的重要平臺和有效載體，既涵蓋去年開展的“迎奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”和“創(chuàng)建零案件銀行活動”的主要內(nèi)容，也根據(jù)今年實際增加新的要求；既是提升服務(wù)水平的重要途徑，也是競爭力建設(shè)的重要保障；既是投身“保增長、渡難關(guān)、上水平”活動的重要舉措，也是深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容。他要求，銀行 業(yè)金融機(jī)構(gòu)要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識履行社會責(zé)任的重要意義。他說，履行社會責(zé)任是文化傳承。履行社會責(zé)任是時代潮流。履行社會責(zé)任是競爭先導(dǎo)。履行社會責(zé)任是形勢所需。我們要與時俱進(jìn)，不斷擴(kuò)大履行社會責(zé)任的外延與內(nèi)涵，緊緊圍繞“履行社會責(zé)任，提升服務(wù)水平，為保增長渡難關(guān)上水平做貢獻(xiàn)”這個主題，從保增長、幫企業(yè)、重民生、抓服務(wù)、促環(huán)保、減風(fēng)險等六個方面加以推進(jìn)。他強調(diào)，為推動“創(chuàng)建最具責(zé)任感銀行”活動順利開展，各銀行機(jī)構(gòu)要提高認(rèn)識，高度重視，結(jié)合本單位實際，認(rèn)真抓好落實。一是加強領(lǐng)導(dǎo)。各銀行機(jī)構(gòu)要成立一把手為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，明確各部門職責(zé)分工，保持與天津銀監(jiān)局和銀行業(yè)協(xié)會的密切聯(lián)系，及時報告活動開展情況。二是廣泛動員。各銀行機(jī)構(gòu)要進(jìn)行廣泛的思想發(fā)動，使每一名員工都了解掌握開展活動的重要意義、主要內(nèi)容和基本要求，并轉(zhuǎn)化成為自覺的行動，在工作中積極執(zhí)行。三是抓好落實。各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)要組織制定具體的活動方案，堅持“大處著眼，小處著手”，“兼顧一般、突出重點”的原則，防止走過場、搞花架子。在明確中長期目標(biāo)的同時，要著力從當(dāng)前管理和服務(wù)中的“短板”入手，解決突出矛盾和問題，確?；顒尤〉脤嵭?。四是培育品牌。履行社會責(zé)任是一項長期性和日常性工作，需要將社會責(zé)任理念貫穿于日常經(jīng)營管理的全過程。同時，在特定的階段，要注重運用有效的載體和手段，集合全行業(yè)的力量進(jìn)行重點推進(jìn)和突破，營造強大的聲勢，擴(kuò)大社會影響力。使這項活動成為點面結(jié)合、經(jīng)緯交織的有機(jī)整體，樹立和展現(xiàn)銀行業(yè)的良好形 象。五是宣傳引導(dǎo)。各銀行機(jī)構(gòu)要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)“全球契約”、《赤道原則》等社會責(zé)任準(zhǔn)則，以及國內(nèi)外先進(jìn)銀行落實社會責(zé)任的經(jīng)驗和做法，不斷提高履行社會責(zé)任的意識和水平。六是總結(jié)提高。各銀行機(jī)構(gòu)要及時對活動情況進(jìn)行總結(jié)，分析存在的不足，提出改進(jìn)提高的措施。年末，天津銀監(jiān)局將會同銀行業(yè)協(xié)會，在各銀行機(jī)構(gòu)自評的基礎(chǔ)上，對履行社會責(zé)任情況進(jìn)行綜合評價，表彰先進(jìn)，研究提出下一階段的工作目標(biāo)。

天津市綜合經(jīng)濟(jì)工委書記李國林在會上講話，他說，為了有效的應(yīng)對國際金融危機(jī)，以創(chuàng)建“最具責(zé)任感銀行”活動，來進(jìn)一步強化銀行系統(tǒng)全員的社會責(zé)任意識，構(gòu)建企業(yè)的社會責(zé)任理念，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會的質(zhì)量，這是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的有力舉措，是實現(xiàn)市委提出的“保增長、渡難關(guān)、上水平”工作要求的具體行動，也是提高我們金融企業(yè)自身管理水平的有效途徑。他指出，創(chuàng)建“最具責(zé)任感銀行”活動，一是要與開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)合起來。二是要與開展“增長導(dǎo)向型金融機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制”建設(shè)活動結(jié)合起來。三是要與金融企業(yè)深化改革、強化管理結(jié)合起來。他希望，通過創(chuàng)建“最具責(zé)任感銀行”活動更多的行長成為“最具責(zé)任感的行長”，更多的員工成為“最具責(zé)任感的員工”，更多的金融消費者成為會用、用好金融產(chǎn)品的合格消費者，為促進(jìn)和諧社會建設(shè)，為實現(xiàn)我市科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展率先發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

會上市委常委、副市長崔津渡發(fā)表重要講話，他說，今年全市銀行業(yè)開展“創(chuàng)建最具責(zé)任感銀行”活動具有重要意義。各金 融機(jī)構(gòu)要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹市委九屆五次全會精神，按照保增長渡難關(guān)上水平總要求，加快建設(shè)現(xiàn)代金融服務(wù)體系，全面推進(jìn)金融改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮金融的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)核心作用，為天津科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展率先發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

他提出，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。金融機(jī)構(gòu)肩負(fù)著政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。對此我們要有充分認(rèn)識，以進(jìn)一步明確指導(dǎo)思想、發(fā)展方向和職能定位、主要任務(wù)，從而增強加快發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，全面推進(jìn)金融改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)核心作用。一要更好履行政治責(zé)任。二要更好履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任。三要更好履行社會責(zé)任。他指出，金融是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的中堅力量，是與客戶共同發(fā)展的市場主體，是與產(chǎn)業(yè)資本共同發(fā)展的金融資本。作為出資人發(fā)起設(shè)立的企業(yè)，金融機(jī)構(gòu)要為股東服務(wù)；作為面向公眾開展業(yè)務(wù)的企業(yè)，金融機(jī)構(gòu)要為社會服務(wù)；作為政府嚴(yán)格準(zhǔn)入和特許經(jīng)營的企業(yè)，金融機(jī)構(gòu)要為國家服務(wù)。每一家金融機(jī)構(gòu)都要努力建設(shè)成為治理結(jié)構(gòu)完善、依法合規(guī)運營和品牌特色鮮明的現(xiàn)代企業(yè)，為金融改革創(chuàng)新探索途徑、積累經(jīng)驗；支持天津提升整體地位和綜合實力，成為帶動全國經(jīng)濟(jì)增長的新引擎；促進(jìn)機(jī)構(gòu)所在地經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，促進(jìn)國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略實施。

他強調(diào)說，今年是實現(xiàn)市委“一二三四五六”奮斗目標(biāo)第一階段任務(wù)的關(guān)鍵一年。我們要深入貫徹落實中央經(jīng)濟(jì)工作會議和市委九屆五次全會精神，實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣 政策，充分認(rèn)識和更好發(fā)揮金融保增長渡難關(guān)上水平重要作用，努力克服金融危機(jī)影響，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為今年工作的首要任務(wù)。要高度重視和更好發(fā)揮金融保增長渡難關(guān)上水平重要作用。要積極擴(kuò)大存貸款規(guī)模，不斷提高資產(chǎn)質(zhì)量效益。積極推進(jìn)金融改革創(chuàng)新，加強金融協(xié)調(diào)和服務(wù)，嚴(yán)格防范金融風(fēng)險，堅決打擊金融犯罪。以金融改革創(chuàng)新為動力促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展

出席會議的還有天津市金融工委紀(jì)委書記王平、市政府金融服務(wù)辦公室銀保處處長孫靜云、天津銀監(jiān)局副局長郭明奇、趙峰、姚峰、王俊壽、紀(jì)委書記鄧琪和銀行業(yè)協(xié)會副會長王玉翠、秘書處各部門負(fù)責(zé)人。

主題詞： 召開 最具責(zé)任感銀行 動員會

主送：各會員單位

抄報：人民銀行天津分行 天津銀監(jiān)局 中國銀行業(yè)協(xié)會 抄送：市發(fā)改委（市場處）綜合經(jīng)濟(jì)工委（聯(lián)絡(luò)處）市金融

辦（銀保處）天津市社團(tuán)局（社團(tuán)處）常務(wù)理事 天津市銀行業(yè)協(xié)會

第三篇：天津市建筑業(yè)協(xié)會文件

天津市建筑業(yè)協(xié)會文件

津建協(xié)字[2010]第2號

關(guān)于做好2010天津市建設(shè)工程項目

管理優(yōu)秀成果發(fā)布準(zhǔn)備工作的通知

各會員企業(yè)及有關(guān)單位：

為推廣交流工程創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，推動我市建設(shè)工程項目管理上水平，根據(jù)中建協(xié)要求及天津市建設(shè)工程“海河杯”申報范圍和條件“凡申報項目必須在施工過程中開展全面質(zhì)量管理活動并參加此項成果發(fā)布”和“海河杯計算參評工程最終得分應(yīng)按主體創(chuàng)優(yōu)、文明施工、成果發(fā)布、初評、復(fù)評等階段得分分別乘以不同權(quán)重確定”的有關(guān)規(guī)定，協(xié)會擬于3月份召開項目成果發(fā)布會，現(xiàn)將準(zhǔn)備工作具體要求通知如下：

一、預(yù)報名和申報材料1、2月23日~3月2日報名，同時報送以下材料：

天津市優(yōu)秀項目成果申報表（附表一）；

安全、質(zhì)量、環(huán)保無事故證明（企業(yè)開具證明）；

項目主持人相關(guān)證書、證件（項目經(jīng)理證書、建造師證書及企業(yè)任命復(fù)印件）；

發(fā)布人“新一輪全面質(zhì)量管理培訓(xùn)”證書（復(fù)印件）；

2、成果發(fā)布材料一式8份，于發(fā)布前10天報送建筑業(yè)協(xié)會。為厲行節(jié)約、避免浪費，發(fā)布材料統(tǒng)一采用A4紙，建議黑白簡裝、雙面打印，不宜精裝。

二、成果總結(jié)應(yīng)該體現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置、動態(tài)管理，充分反映項目管理的先進(jìn)性和創(chuàng)新性，以提高項目的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

三、成果必須由項目主持人發(fā)布，每項成果發(fā)布限時15分鐘。

四工程項目管理優(yōu)秀成果評價執(zhí)行津建協(xié)字[2008]第28號文件 《天津市建設(shè)工程優(yōu)秀項目管理成果評價辦法》。

五、成果應(yīng)統(tǒng)一用電腦多媒體制作，并以帶有USB接口的存儲介質(zhì)（U盤、移動硬盤）或刻錄光盤備份成果，以備成果發(fā)布會中拷貝使用。

六、成果發(fā)布會擬于2008年3月中下旬召開，具體時間、地點另行通知。

報名地點：天津市建筑業(yè)協(xié)會（和平區(qū)沙市道46號2門6

樓）

聯(lián)系電話：23539796

聯(lián) 系 人：吳炳華

天津市建筑業(yè)協(xié)會

二○一○年一月四日

附：

1、天津市建設(shè)工程項目管理優(yōu)秀成果申報表

2、成果發(fā)布材料封面要求樣本

第四篇：開封銀行業(yè)協(xié)會簡報

開封市銀行業(yè)協(xié)會簡報

（總第43期）

二○一七年十一月二十九日

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【協(xié)會動態(tài)】

開封市銀監(jiān)分局召開債權(quán)人委員會工作座談會

2017年11月22日上午，開封銀監(jiān)分局召開第三批債權(quán)人委員會工作總結(jié)暨座談會，開封市銀行業(yè)協(xié)會、統(tǒng)計信息科、監(jiān)管一、二、三科及各機(jī)構(gòu)主管行長參加。會上各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分析了債委會工作中取得的成績及存在的困難和問題，并且列舉了支持優(yōu)質(zhì)企業(yè)、幫扶困難企業(yè)的實際做法，座談會取得良好成效，最后分局主管局長王建升做了總結(jié)發(fā)言。

（協(xié)會供稿）

【會員動態(tài)】

中原銀行合規(guī)知識大獎賽開封賽區(qū)初賽圓滿結(jié)束

為進(jìn)一步鞏固“依法合規(guī)、從嚴(yán)治行”的經(jīng)營管理理念，宣貫總行機(jī)制，增進(jìn)各項合規(guī)知識掌握，11月9日下午，中原銀行合規(guī)知識大獎賽開封賽區(qū)初賽成功舉辦。開封銀監(jiān)分局監(jiān)管二科馬憲鋒現(xiàn)場觀看了比賽，到場的還有參賽分行的主管行領(lǐng)導(dǎo)及員工觀摩團(tuán)。中原銀行開封分行副行長張萍發(fā)表了熱情洋溢的致辭,預(yù)祝各位選手賽出好成績、賽出新風(fēng)貌、新風(fēng)采。

據(jù)悉，開封賽區(qū)初賽共有中原銀行7家分行參賽，每支隊伍4人，參賽隊的出場順序由抽簽決定，比賽分為必答題、常規(guī)搶答題和風(fēng)險題三個環(huán)節(jié)。為保證大賽公平公正，比賽設(shè)置人工計分組及監(jiān)督組。比賽中場設(shè)立觀眾互動環(huán)節(jié)，現(xiàn)場觀眾可在此環(huán)節(jié)參與答題，答對有獎。個人必答題環(huán)節(jié)，選手們沉著應(yīng)對；緊張的搶答題環(huán)節(jié)，參賽選手們你追我趕拼手速、比知識，賽場氛圍也達(dá)到了“白熱化”；接力賽環(huán)節(jié)，各隊選手有條不紊積極作答。整場比賽，各參賽隊伍和選手，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇爭先，表現(xiàn)出良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)出較高的業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過三輪答題，最終，中原銀行鶴壁分行、商丘分行、濮陽分行分別斬獲初賽前三名。

比賽雖然結(jié)束，但是銘記合規(guī)永無止境。通過競賽，進(jìn)一步

激發(fā)了該行全體干部員工學(xué)習(xí)新理念、落實新機(jī)制的熱情，形成人人學(xué)合規(guī)、用合規(guī)、守合規(guī)的良好氛圍，不斷提升全行員工合規(guī)工作的技能，切實有效防范各類案件風(fēng)險的發(fā)生，為中原銀行開封分行的穩(wěn)步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（中原銀行 許曉明 供稿）

農(nóng)發(fā)行蘭考縣支行黨建澆開文明花

近年來，農(nóng)發(fā)行蘭考縣支行黨支部始終堅持黨建工作和中心工作一起謀劃、一起部署、一起推進(jìn)，實現(xiàn)了黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相互促進(jìn)、相互融合，取得了物質(zhì)文明和精神文明雙豐收，員

工素質(zhì)和精神面貌明顯改觀，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，支農(nóng)工作再上新臺階，譜寫出一曲文明、和諧、充滿活力的贊歌。

一、以黨建促創(chuàng)建

蘭考縣支行強化“排頭兵意識”，按照總行“兩個從嚴(yán)”要求，切實落實黨建主體責(zé)任和第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”。

二、以紀(jì)律護(hù)創(chuàng)建

縣支行工作千頭萬緒，但支部一班人始終堅持把規(guī)矩挺在前面，既抓作風(fēng)建設(shè)，又抓文明創(chuàng)建工作，使創(chuàng)建工作“雙輪驅(qū)動”、長足發(fā)展，營造了良好的創(chuàng)建氛圍。

三、以創(chuàng)建強素質(zhì)

在創(chuàng)建活動中，該行把著力提高干部職工的思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)放在重要位置，特別是結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，深入踐行社會主義核心價值觀，狠抓干部職工整體素質(zhì)的提高。

四、以創(chuàng)建樹形象

該行始終把創(chuàng)建文明單位作為推動全行各項工作的動力，通過創(chuàng)新形式，豐富載體，不斷把文明創(chuàng)建工作引向深入，形成了企業(yè)文化與文明創(chuàng)建工作你中有我、我中有你的和諧局面。

五、以創(chuàng)建促發(fā)展

通過創(chuàng)建工作的持續(xù)推進(jìn)、加強、創(chuàng)新，蘭考縣支行形成了風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)的良好局面，主動學(xué)習(xí)新政策、創(chuàng)新作為的多了；勇挑重?fù)?dān)、主動擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗔耍槐蓉暙I(xiàn)、樂于奉

獻(xiàn)的多了。

在蘭考脫貧攻堅的關(guān)鍵時期，我行緊抓蘭考發(fā)展機(jī)遇，找準(zhǔn)工作著力點，切實履行脫貧攻堅金融主力軍的職能作用，加快對扶貧項目、農(nóng)業(yè)水利基礎(chǔ)設(shè)施、城鎮(zhèn)化建設(shè)和棚戶區(qū)改造等諸多領(lǐng)域的資金支持。在全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)縣級支行的綜合考核排序中，名次突飛猛進(jìn)，已經(jīng)躋身全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)先進(jìn)行列。

（農(nóng)發(fā)行 李征 供稿）

中行開封分行召開學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神

動員會暨四季度黨課

11月16日，中行開封分行召開學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神動員會暨四季度黨課，市行黨委班子成員，各部門主任、各支行行長參加。

會上，黨委書記侯利軍同志以《深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神統(tǒng)一思想 凝聚力量 為建設(shè)最好銀行而努力奮斗》為主題做黨課輔導(dǎo)講話，分享學(xué)習(xí)心得體會，對全行深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神進(jìn)行動員部署。

侯利軍同志指出，黨的十九大是在全面建成小康社會決勝階段、中國特色社會主義進(jìn)入新時代的關(guān)鍵時期召開的一次十分重要的大會。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，事關(guān)黨和

國家工作全局，事關(guān)中國特色社會主義事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，事關(guān)最廣大人民根本利益，對于動員全行干部員工更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，為實現(xiàn)推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國統(tǒng)一、維護(hù)世界和平與促進(jìn)共同發(fā)展三大歷史任務(wù)，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢、實現(xiàn)人民對美好生活的向往繼續(xù)奮斗，具有重大現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)歷史意義。

關(guān)于如何學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，侯利軍同志強調(diào)：一是要切實抓好宣傳教育。各級黨組織要迅速做好十九大精神的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作，確保將十九大精神原原本本、原汁原味地傳達(dá)到每位黨員。二是要切實在理解上下功夫。在組織黨員干部群眾普遍性學(xué)習(xí)的前提下，有計劃、有重點、分階段、分專題開展學(xué)習(xí)，確保學(xué)深、學(xué)透、學(xué)懂。三是要切實組織好內(nèi)外宣傳。要充分利用各種宣傳形式和手段，采取大家喜聞樂見的形式，推動黨的十九大精神進(jìn)入我行的每個機(jī)構(gòu)、每個部門，激發(fā)干部群眾銳意進(jìn)取、埋頭苦干的精神，進(jìn)一步鼓足干勁、奮勇前進(jìn)。四是要切實統(tǒng)籌結(jié)合。要在實際工作中找到結(jié)合點，把黨的十九大精神轉(zhuǎn)化為促進(jìn)開封行各項業(yè)務(wù)發(fā)展的強大動力?，F(xiàn)在正值年末收官的關(guān)鍵時期，這種動力要體現(xiàn)在加快爭攬存款上，要體現(xiàn)在加快貸款投放上，體現(xiàn)在增加非息收入上，體現(xiàn)在抓好風(fēng)險防范上，體現(xiàn)在提前做好明年工作的謀劃上。

會后，與會人員紛紛表示，黨的十九大為我們繪就了美好藍(lán)圖、指明了前進(jìn)方向。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨中央、總分行戰(zhàn)略部署，不忘初心、牢記使命，努力為建設(shè)市場領(lǐng)先系統(tǒng)卓越銀行作出新的更大貢獻(xiàn)。

（中行開封分行 萬新元 供稿）

本期發(fā)送：各會員單位。（共印25份）

編輯：劉硯航郵箱：273218810@qq.com電話：0371—23991109

第五篇：銀行業(yè)協(xié)會交流材料(自)

理念為先 狠抓落實 用心服務(wù) 提升形象

----淺談金域支行營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化管理經(jīng)驗 各位領(lǐng)導(dǎo)、銀行業(yè)的同仁們：

大家好！今天省銀行業(yè)協(xié)會在我行召開優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會。下面，我就金域支行營業(yè)部在加強和改進(jìn)服務(wù)工作方面的一些做法和體會，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報，不當(dāng)之處，懇請大家批評指正。

金域支行營業(yè)部簡介

支行營業(yè)部現(xiàn)有員工22人，是一支充滿朝氣和活力的、以女職工為主的團(tuán)隊，平均年齡32歲。平均每天開放9個窗口，其中現(xiàn)金區(qū)4個、財富中心1個、非現(xiàn)金區(qū)4個。

在服務(wù)方面我們的主要做法是：

一、省銀行業(yè)協(xié)會全力支持，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，今年1月金域支行遷址以來，支行營業(yè)部的環(huán)境得到了翻天覆地的變化，行里又從行服、襯衫、絲巾、頭花、到皮鞋和襪子給大家配齊了，硬件改善了，行領(lǐng)導(dǎo)對我們的服務(wù)軟件提出了更高的要求，記得在我們對外營業(yè)的第一天早會上，行長對我們提出了具體的要求和希望：“軟件比硬件更重要，要取得一流的業(yè)績、達(dá)到一流的管理，必須具備一流的服務(wù)，要想有一流的服務(wù)就要軍事化管理。”支行領(lǐng)導(dǎo)親自邀請省銀行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和省行工會領(lǐng)導(dǎo)先后四次蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)，省銀行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩的一遍一遍的給我們提出改進(jìn)意見，向我們介紹兄弟行的先進(jìn)經(jīng)驗和好的做法，使我們走了捷徑，可以說，1 1

沒有省銀行業(yè)協(xié)會的大力幫助，我們的服務(wù)設(shè)施不會在這么短的時間內(nèi)配備的如此齊全。根據(jù)行業(yè)協(xié)會的建議，行長召集主管服務(wù)的副行長、辦公室、營業(yè)部，對照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》一遍一遍的自查、改進(jìn)、再自查、再改進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，支行辦公室積極協(xié)助完成各項工作，從每一個指示牌的設(shè)計到宣傳單的制作，都是辦公室每位同事精心設(shè)計的結(jié)果。按照規(guī)范要求逐項落實，逐項改進(jìn)，不斷完善。

二、營業(yè)部狠抓落實，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化

1、認(rèn)真、全面學(xué)習(xí)行業(yè)協(xié)會文件，做到有的放矢。

年初以來，我部先后學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)文明規(guī)范工作指引》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》等文件，緊跟中國銀行業(yè)協(xié)會的整體工作思路，并針對文件要求研究落實，逐步推進(jìn)服務(wù)工作。

2、進(jìn)一步完善考核辦法，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長期化、日?；?。今年以來，我部制定了《營業(yè)部員工戰(zhàn)略業(yè)績考核辦法》，從業(yè)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)技能、柜臺衛(wèi)生及儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧、內(nèi)控管理、勞動紀(jì)律方面、業(yè)務(wù)量與差錯率等方面對員工進(jìn)行考核，將定量考核與定性考核相結(jié)合，將考核成績與業(yè)績考核結(jié)果相結(jié)合。并且在此基礎(chǔ)上，每月還評選產(chǎn)生一名“月度優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”，擺放“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”標(biāo)示牌，為其他員工樹立榜樣，自覺接受群眾監(jiān)督。從機(jī)制上首先保證了干好干壞不一樣、干多干少不一樣，給每位員工一個公平的平臺，確保將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作貫穿于日常的工

作當(dāng)中，不搞突擊戰(zhàn)，一日做好不難，但要長期做好就不易，有力的考核與激勵機(jī)制對開展此項工作起到了事半功倍的作用。

3、從細(xì)節(jié)入手，建立“五個定位”的管理模式。

從嚴(yán)格著裝等儀容、儀表入手，從形象上做到整齊劃一。給員工講明儀容、儀表在商業(yè)禮儀中的重要性，要求著裝統(tǒng)一，男士統(tǒng)一帶領(lǐng)帶，女士統(tǒng)一帶絲巾與頭飾。每天早會第一要務(wù)就是首先檢查穿著是否符合規(guī)定，是否得體，行服是否整潔干凈，熨燙平整；以及對男士的發(fā)式、胡須，女士的首飾、發(fā)式等全面檢查，不符合規(guī)定的一律不問原因，不得上崗。做到營業(yè)環(huán)境的定人管理、服務(wù)設(shè)施的定位管理、一線員工服務(wù)禮儀規(guī)范管理、柜臺柜面物品擺放的固定管理和服務(wù)工作檔案裝冊管理，使服務(wù)工作更加規(guī)范、統(tǒng)一。

4、倡導(dǎo)以客戶為中心的服務(wù)理念，做到接待顧客積極主動。從細(xì)節(jié)入手，從舉手招迎、微笑服務(wù)到雙手遞接等等，每個動作都用了十天到十五天的時間進(jìn)行強化，目的是養(yǎng)成習(xí)慣，貫穿日常工作的始終。真正做到了柜員能夠主動關(guān)注并迎接每一位客戶的到來，面帶微笑，先問一聲“您好!請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”然后接柜辦理業(yè)務(wù)，窗口遞錢、遞單做到目光對著客戶，親手遞到客戶手中，嚴(yán)禁有向窗口扔單的情況發(fā)生，并隨口提示“請您當(dāng)面點清，歡迎下次再來!”等提示語，將“三聲兩唱”落到實處，主管行長和負(fù)責(zé)人及時加強此方面的督導(dǎo)，對服務(wù)不到位的在第二天的早會上予以糾正，進(jìn)一步規(guī)范操作流程各個環(huán)節(jié)的服務(wù)行為，并按相應(yīng)的處罰辦法予以考核扣分；對當(dāng)月被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的同志，要在晨會上與大

家講解并交流一些服務(wù)技巧等方面的收獲。同時將員工的經(jīng)辦業(yè)務(wù)量與差錯率的考核在考核辦法中所占分值加大，激發(fā)員工主動接待客戶，搶辦業(yè)務(wù)的積極性。

在高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的同時，為了使員工保持良好的精神面貌，我們還貫穿了一些人性化的管理理念，例如：在員工生日當(dāng)天的早會上,都會收到以營業(yè)部名義訂制的花籃和生日蛋糕,還會收到一封由營業(yè)部全體員工簽名的信件，根據(jù)每個人的年齡、崗位、愛好的不同，信的內(nèi)容也各不相同，往往會把大家感動的熱淚盈眶，也讓大家切身感受到營業(yè)部大家庭的溫暖；還有，每天我們在的營業(yè)大廳都播放音樂，為了減少員工和客戶的聽覺疲勞，我們精心挑選了七種不同風(fēng)格的音樂，每天更換一種音樂。等等

5、強化業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練與考核，力爭為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

針對營業(yè)部新柜員多的特點，為了能給客戶提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能顯得尤為重要，我們以中國銀行星級柜員達(dá)標(biāo)要求要達(dá)到的基本標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，以各項技能高手的成績?yōu)閵^斗目標(biāo)，定立了每位員工全年技能提高的季度進(jìn)度表。對達(dá)不到基準(zhǔn)要求的，限期要求達(dá)到；對技能每月進(jìn)行一次測試，每季進(jìn)行一次考核。并且將技能考核成績分值拉大，將第一名的分值定為十二分，倒數(shù)第一名的分值定為一分，從而直接影響到其個人的戰(zhàn)略業(yè)績考核結(jié)果，最大限度地挖掘員工自覺練功的潛能，變被動練功為主動。在最近一次的考核中，幾名大學(xué)生的技能提高非常明顯，促進(jìn)了整體技能水平的提高，逐步解決我行人員新手多、整體技能水平急待提高而制約服務(wù)效

率的“瓶頸”問題。

三、強化部門之間的聯(lián)動與配合，將服務(wù)延伸化、立體化 我們針對省行推出的網(wǎng)點銷售能力提升方案，結(jié)合自身特有的人員結(jié)構(gòu)，變更人員配置，實現(xiàn)多名大堂經(jīng)理共同值崗，為顧客和前臺提供更加全方位，全功能的專業(yè)化服務(wù)，確保第一時間發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，進(jìn)行分級營銷，并后續(xù)跟進(jìn)。

發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，強化各條線職能，做到部門之間的聯(lián)動與溝通，力爭對客戶形成全方位、組合式服務(wù)。一是對客戶的柜臺問詢，要求做到：“首問負(fù)責(zé)制”。不得以“不知道、問某某去”等推拖，而是自已首先予以解答，解答不了的貸款、營銷等問題，立即聯(lián)系相關(guān)營銷人員，并提示大堂經(jīng)理引領(lǐng)到相關(guān)部門接待；二是對到期支取的存款主動穩(wěn)存。經(jīng)簡短動員未果時，立即由大堂經(jīng)理跟進(jìn)，在確屬客戶要用的情況下，辦理支取款項，這樣及減輕了柜臺解釋的壓力，也有效地起到穩(wěn)存的最佳效果；三是由財富中心詳細(xì)建立了客戶檔案，進(jìn)行溫馨售后服務(wù)。在遇節(jié)假日、客戶生日等特殊日子，通過向客戶發(fā)短信、送賀卡等方式表示祝賀，同時抓住特殊節(jié)日獻(xiàn)上我行的一份特殊慰問和祝福，讓客戶感覺到中行就是與其他行不一樣，真正讓客戶感覺到我行“以人為本，以客戶為中心”的服務(wù)理念，以及人性化服務(wù)的特色，增強對我行的信賴度和依存度。

四、發(fā)揮財富中心優(yōu)勢，把爭攬中高端客戶作為重點工作之一。

針對現(xiàn)在各家銀行理財產(chǎn)品的不斷翻新，爭攬高端客戶的力 5 5

度不斷加大，加上其他行對我行現(xiàn)有客戶的高息誘惑，我行積極應(yīng)對，從金域支行財富管理中心的裝修和布置上不難看出支行領(lǐng)導(dǎo)班子對爭攬中高端客戶的重視，我行針對客戶資產(chǎn)達(dá)到200萬元以上的客戶成立了以營業(yè)部主任為組長，副主任為副組長，三名專職理財經(jīng)理為組員的專門營銷小組，逐個走訪，第一時間了解客戶需求，針對需求制定最適合的理財計劃，并推進(jìn)落實。對購買理財產(chǎn)品的客戶按照理財偏好分類，不定時的進(jìn)行電話溝通或發(fā)送短信息，提醒理財產(chǎn)品到期的客戶，保證購買理財產(chǎn)品的連續(xù)性，保證客戶收益最大化，截止4月25日，我行實現(xiàn)人民幣理財產(chǎn)品銷售六億五千萬元，實現(xiàn)基金銷售兩千八百萬。這也是我行年初以來緊跟省行整體工作思路，牢牢把握“轉(zhuǎn)型—創(chuàng)新”兩大主題，實施“客戶倍增—存款攻堅—中間業(yè)務(wù)趕超”三大工程，努力在發(fā)展中促轉(zhuǎn)型，在創(chuàng)新中破瓶頸，在改革中闖新路、在建設(shè)中上水平，實現(xiàn)兩年趕超的良好開局?！钡目傮w工作要求的具體實踐。

五、高度重視客戶意見或建議，對客戶投訴或不滿立即解決，力爭實現(xiàn)客戶滿意最大化。

我們始終將服務(wù)看作是一件大事而高度重視，及時檢查客戶意見薄，重視客戶的反饋意見，在工作中努力改進(jìn)，把維護(hù)我行的聲譽看作一項神圣的職責(zé)。在對客戶的投訴方面本著客戶永遠(yuǎn)是對的而積極處理，即時是一個無理取鬧的人，我們也做到罵不換口，耐心解釋，由大堂經(jīng)理做工作，負(fù)責(zé)人、主管行長跟進(jìn)，通過做工作，送鮮花等

方式最大限度地消除誤會，讓客戶滿意最大化。若確屬本行員工無責(zé)任，給予受委屈員工“委屈獎”。由于狠抓了員工對客戶投訴帶來危害性的認(rèn)識，我行未有投訴情況發(fā)生。

總之，理念是航燈，我們在行業(yè)協(xié)會倡導(dǎo)的“以人為本，以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念的指引下努力前行，但離上級行的要求還有一定的差距，與其它兄弟支行相比也還有這樣或那樣的不足。為此，我們非常珍惜本次會議，以求借本次會議之際，虛心汲取兄弟行的一些好的經(jīng)驗和做法，繼續(xù)努力把我行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做得更加扎實、更加有特色。

謝謝大家！

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