第一篇：物業(yè)工作感悟

工作感悟

經過這段時間的理論學習，結合自己的實踐經驗，對材料學習之后，我對自己所從事的工作有了更深層次的理解。對于任何一個企業(yè)來說轉型和升級是必不可少的，同樣偉星也是一樣，在這個高速發(fā)展的信息化社會來說，轉型和升級是我們必須面臨的問題?？墒侨绾尾拍軐崿F(xiàn)轉型和發(fā)展，如何才能更好的過渡，如何才能快速的實現(xiàn)質的改變，是一個十分值得探討的話題。我也一直在想企業(yè)如何才能轉型升級，首先我想到的就是基礎。一個企業(yè)只有做好基礎服務，才能更好的發(fā)展下一步，才能將企業(yè)做大做強?；A服務也是物業(yè)服務業(yè)的根本。之前曾老師也在一直跟我們強調基礎知識，對于秩序、保潔、工程、客服的基本工作該怎么去做如何做才能更好一點進行了一一講解，并帶領我們細讀了“前期物業(yè)管理規(guī)約”告訴我們規(guī)約該如何去制定，怎么樣制定才可以在日后避免更多的問題擁有更多的客戶。擁有客戶才是物業(yè)企業(yè)的首要根本。只有贏得客戶的滿意和忠誠，才能更好的計劃下一步企業(yè)的發(fā)展。做足準備、平衡風險、把握適當時機才能做出決定。

轉型升級是每個企業(yè)都要面臨的，十八大曾提出“加快傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級，推動服務業(yè)，特別是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展壯大?！彪m然近些年來我國物業(yè)管理呈現(xiàn)快速發(fā)展，促進社會和諧、推動經濟發(fā)展，解決一部分就業(yè)和加強城市管理發(fā)揮了重要作用。但是總體來看行業(yè)還處于低水平運行狀態(tài)。主要是因為以下幾個方面： 成本的不斷上漲

勞動成本的不斷上漲，水、電、氣等公共事業(yè)費和物料成本不斷上漲造成物業(yè)服務企業(yè)的運作成本不斷上漲，而政府指導價普遍較低且長期不變，使物業(yè)成本出現(xiàn)嚴重倒掛，使得公司一直處于虧損狀態(tài)。地域發(fā)展不平衡

行業(yè)發(fā)展的地域差異十分明顯，就像在鳳凰城的員工比市里面的員工工資略微高幾十錢，因為地域差異補貼。盡管如此鳳凰城那邊還是呈現(xiàn)出編制不齊人員不夠的情況，因為附近有許多工廠，工資待遇比物業(yè)好很多，因此出現(xiàn)招工難，留工難。從業(yè)人員匱乏 管理規(guī)模的擴大和業(yè)主要求的提高，現(xiàn)在對擁有專業(yè)知識的復合型人才需求增加。但是擁有專業(yè)知識的人才又很少不能滿足市場需求。另外由于工資待遇與其他產業(yè)相比，較低。造成底下員工來去的比較頻繁，影響公司的發(fā)展。薪酬待遇留不住有經驗的管理員、熟練地操作工和秩序維護人員，我們公司的工齡大多數(shù)都是一兩年，年齡都是在三四十歲，新鮮血液較少，大多都是職高學歷，專業(yè)知識匱乏，直接影響公司服務水平的保持和提升。經營理念的滯后

在這個多元化的信息化時代。成本的上升給一些企業(yè)的生存發(fā)展帶來了些許問題。公司沒有從客戶價值、企業(yè)資源和能力、盈利方式等方面研究對付困難的路徑，一直按原來的套路進行服務，沒有響應時代的變遷，運用信息化的處理。使得公司長期處于生存困境中，未能扭轉虧損。管理方式的粗放

公司對相關的節(jié)能減排降耗等舉措沒有過多的重視，未能培養(yǎng)新同事對于節(jié)能減排意識，由于大多數(shù)員工對網絡技術不了解，對新能源、新產品和新工藝能給公司帶來的多大的利潤不確定性。公司的工作效率難以得到有效改善和提升。

對于這些問題公司也在不斷地尋求解決辦法。剛性成本的上升、材料費的上升都是物業(yè)運營存在的問題。公司能可以在以下方面中找尋突破點：盡量減少成本的支出，開源節(jié)流控制能耗產出；關于地區(qū)存在的差異，公司在這方面已經做了相應的措施，即關于區(qū)域差的補貼，但是還是不能解決物業(yè)公司在城鎮(zhèn)周邊的人員缺乏問題，原因主要存在兩點：第一、工資待遇低于其他行業(yè)，甚至低于同行業(yè)；第二、工作制度嚴厲，人員配備不齊工作辛苦。

客服是物業(yè)中不可缺少的，是四個部門的紐帶需要有知識有文化的人員來充當，可是在幾個部門中除了保潔就是客服工資最低，這也是為什么這個行業(yè)總是留不住人的原因之一。好在目前公司也在從各個方面來穩(wěn)定隊伍，梯隊建設通過“傳幫帶”來培養(yǎng)人才、骨干。然后對其進行培訓、輪崗 掌握各個專業(yè)的知識，提升能力。

在這個信息時代，傳統(tǒng)的發(fā)展模式很難在有所突破。面對新的市場發(fā)展格局，要認清形勢，跟上時代。有幾個物業(yè)就抓住了這次契機，比如說，萬科的“云生活、社區(qū)一卡通、安防與停車管理、設施設備遠程管理、移動APP智慧之家”五大科技運用；綠城的“咨詢、全委、代管”；長城的“1+N”…..都收貨了可喜的社會效益和經濟效益。公司可以通過網絡平臺的建立一個適合本公司制度的服務領域。

現(xiàn)如今服務業(yè)的轉型升級是以信息網絡技術為支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎上的物業(yè)管理服務產業(yè)，是適應時代發(fā)展，適應產業(yè)需要，適應業(yè)主需求，適應員工發(fā)展的需要。

針對目前公司的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向，我有如下的建議：

一、管理和服務意識上的改變。建立深入人心的物業(yè)企業(yè)文化理念和服務宗旨，住宅產品是扎扎實實的，服務應該是真真切切的，“用心服務，創(chuàng)造幸?！钡姆兆谥紤撋钊朊總€工作人員日常行為之中。改變物業(yè)是管理機構的觀念，物業(yè)是一個服務機構。沒有好的服務就不可能有好的收益，也不會有獲得業(yè)主對收費標準提升的認可，更可能不會有繼續(xù)提供服務的機會。

二、設定參考標準、模式及學習的樣板，譬如以萬科為樣板模式，與業(yè)主建立親人般的鄰里溫情為服務目標。一個房產品的品質是全方位的，不僅僅是產品的工程營造，更多的應該是后續(xù)服務。在住宅樓市不景氣的房產品開發(fā)處于微利時代的形勢下，除了品質就是用心舍得的后續(xù)服務，而能帶長期收益和社會效益的后續(xù)服務，后續(xù)服務的主力就是物業(yè)。

三、用心服務，創(chuàng)造幸福。人與人都是平等的，不會因為是物業(yè)服務人員就低人一等。只有業(yè)主選擇物業(yè)的權利，沒有物業(yè)選擇業(yè)主的權利，用心對待每一個給自己帶來收入機會的業(yè)主。雖然業(yè)主的素質確實存在著參差不齊，但是服務必須規(guī)范統(tǒng)一，以服務贏得尊重。物業(yè)與業(yè)主矛盾除了服務之外，還有一個很重要的領域就是物業(yè)費用賬目收支公開透明，只有誠信透明的態(tài)度，才能取得業(yè)主信任并使得業(yè)主自身切實履行各項應盡的責任和義務。另外任何一個小區(qū)都會有或多或少的質量問題，關鍵在于后續(xù)的物業(yè)服務中維修是否及時，設施設備的配備是否完善，以及熟練的維修技術人員和合作單位。從工程維修部門中抽調人員進行日常維修，以確保維修的效率。

物業(yè)公司只有從意識上、制度上、執(zhí)行上等各個方面理順，才能建立一個規(guī)范的值得尊重的公司，才能在行業(yè)中樹立品牌，脫穎而出。以上是我從事物業(yè)工作以來，在理論以及實踐中學習所提出的個人的看法，尚有許多不當之處，還請上級領導給與批評指正，我會和偉星物業(yè)一起成長，相信偉星的明天是燦爛的，輝煌的。

第二篇：物業(yè)經理個人感悟

作為項目經理

——如何管理一個物業(yè)項目

歷經工作十幾年物業(yè)生涯，拿出來和大家作為探討，希望大家能做的更好，盡早捷足先登，創(chuàng)業(yè)立室。不要做企業(yè)的不作為人士。

一、物業(yè)經理要有較強的敬業(yè)精神

物業(yè)管理的基本特征是在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內從事環(huán)境、設備設施的管理，為授權管轄范圍內的人提供全方位的服務。一個專業(yè)管理公司所管理的小區(qū)或辦公樓、學校、醫(yī)院，其有形資產動輒百萬、千萬，甚至幾億、幾十億。管轄范圍內各種人的活動，簡繁相間，難易互見，管理者的敬業(yè)精神，顯得尤為重要。

管理者的敬業(yè)精神包括： 1．強烈的使命感。商業(yè)社會中，人類的許多活動都是價值的體現(xiàn)。平時，報紙上?？d對物業(yè)管理公司的投訴信函。這其實稍加研究便可以發(fā)現(xiàn)，投訴最多的是那些僅僅翻牌的公司，或者是發(fā)展商自己湊合成立的公司。相比較之下，對業(yè)主或發(fā)展商委托競標的項目，許多物業(yè)管理公司在接標后能努力管好，受到贊譽。除了他們技術水平高，實力強外，意識在起作用。的確，日常的工作中有很多問題，各種矛盾，以怎樣的方式和方法去解決，結果完全不一樣。如果能確立起一種為業(yè)主服務好的使命，話就好說，事就好做。2．高度的責任心。很多物業(yè)管理人員都把管理服務當作自己的事來辦，甚至做得比自己的事還好。有了這種責任心，就會去研究問題、解決問題，就不會去扯皮。水管裂了，不會先去尋找誰承擔責任，而是先解決問題。3．團隊精神。物業(yè)管理涉及的面很廣，需要的知識結構復雜。有人說，物業(yè)管理要解決的問題“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”，一點也不為過。但一個人的精力、知識畢竟有限。如果發(fā)揚“團隊精神”，就沒有解決不了的問題。對復雜設施、設備的管理，外包是一項常見的方式，但如不能與協(xié)作方之間發(fā)揚“團隊精神”，恐難把事做好。

二、物業(yè)經理應具有良好的心理素質

物業(yè)管理工作者活躍在高檔辦公樓、優(yōu)雅的小區(qū)和涉外公寓，每天面對的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對待物業(yè)管理人員的態(tài)度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務的處理過程中，對業(yè)主和用戶的要求和服務，以及與政府行政部門的交往中，我們對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質往往容易出現(xiàn)偏差。因此，以下幾點顯得非常重要：

A:精神境界要高。物業(yè)管理不是簡單的看門、掃地、通陰溝。作為物業(yè)管理服務行業(yè)的工作人員，他們具有特定的專業(yè)知識和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會分工不同而已。

B:禮貌待人是物業(yè)管理人員必備的素質。不管在什么情況下，對周圍的人，要以禮相待；對周圍發(fā)生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。

C:以平常心對待不平常的人和事。人家有的，我們不必也有；人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。D:要處理好各方面的關系。與業(yè)主和租戶的關系，與員工和領導之間的關系，與相鄰單位和政府行政部門，等等，都要處理好關系。

三，物業(yè)經理要有精湛的管理技能

物業(yè)管理不僅要將管理內容按照目標去一步步地實現(xiàn)，而且要做得盡可能地有效。一般來說，通過努力，管理目標是不難實現(xiàn)的但要管理得非常有效，我們是必須要有精湛的管理技能的，而且這一點決不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多實踐外，還要不斷提高自身的文化修養(yǎng)和專業(yè)業(yè)務水平。物業(yè)管理是一件很復雜的工作，涉及的面很廣，從建筑結構到機械設備，從田園綠化到人的行為舉止。如果沒有良好的管理技能，很難勝任優(yōu)秀的管理項目。管理技能涉及的方面有：

小區(qū)、樓宇的建筑結構，供電、供熱系統(tǒng)，水處理系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，保安、綠化、清潔、財務的管理，人的管理，等等。其中最為困難的是人的管理。人是具有思想的，而人的行為方式又是隨時間、地點的不同而變化的。如何對人的行為進行規(guī)范和管理是一大課題。管理處的員工，尤其是管理處的負責人，要不斷更新自己的知識結構，學習一些管理學、社會學、心理學、法律和法規(guī)、甚至美學，將會受益無窮。

四、物業(yè)經理要具有十足的經營頭腦

無論時小區(qū)、寫字樓、高檔公寓等，作為項目的首要人員必須要掌握好一個原則，時刻考慮到如何讓員工過的好點，考慮好項目的整體經營運作狀況，沒有好的收繳率就沒有好的收入給員工，那么這位項目經理就是一位不合格的領頭羊。其他做好了則也是不及于是，哪個企業(yè)都不會要一個不給自己帶來利潤項目負責人，同樣也無法做好一位領頭羊的團隊首領。

五、物業(yè)經理要有超前的服務意識

縱觀過去的廿世紀，工業(yè)革命和四十年代以后的科技革命給人們的生活和意識均產生了巨大的沖擊。我們知道，工業(yè)國家用了將近幾個世紀所經歷的變革，我們國家則在幾十年內便就實現(xiàn)了。社會在發(fā)展，作為物業(yè)管理主要對象的人的要求越來越高，超前的服務意識顯得極為重要。

例如，樓宇小區(qū)的智能化。這不僅僅是個監(jiān)、控管理的問題，還能使人的生活和信息的獲取更為便利和及時。健康和人的生命越來越成為人們關切的主題。因此，安全防范、環(huán)境綠化、消除污染，成為擺在物業(yè)管理公司和全體從業(yè)人員面前新的課題。服務的時效性。時間就是生命，時間就是金錢，已不再是文學作品里的用語，而是人們切切實實感受到的事實。信息革命已將這一概念大大強化了。諸如此類，不一而足。因此，我們的服務方式和方法必須跟上科技發(fā)展的步伐，跟上信息革命這一時代的節(jié)拍，要有所創(chuàng)新，要不斷研究新問題，解決新問題……

服務經營十六字：知人所想 解人指南 服務收費 緊抓不屑

管理十六字： 灌制行規(guī) 行業(yè)做尖 為表師表 特殊不犯

第三篇：物業(yè)工作

保潔工作

1.紅古物業(yè)公司的保潔工作是做的基本好的，每天早晨樓道內拖一次，扶手擦一次。下午兩點半清掃一次，業(yè)主的整體反映是保潔干工作認真負責，當然保潔工作有時還做的不到位，有時最高層不拖，怕麻煩，存在僥幸心理，認為上高層的很少，不打掃也不知道。環(huán)境的衛(wèi)生不理想，草坪內的紙，塑料雜物保潔沒有徹底打掃。環(huán)境衛(wèi)生整體不理想，人稀少的地方保潔的工作做得不扎實，好多人都認為保潔工作是最苦、最普遍的事情，但比起更大的體力活，保潔的工作卻是最簡單、最平凡的工作，把這個平凡的工作做好，不僅限于僅僅是衛(wèi)生保潔工作，而是我們在向對外傳遞信息：你的心態(tài)如何，你怎么對待這份工作的，你用什么樣的方式去做，你做事的質量如何，反映出你的責任心。

打掃衛(wèi)生，也許誰都會，可是把這普通的工作做好，就要隨時用心。因為細節(jié)傳遞的是我們公司的品質和品牌。時刻牢記你的工作代表著公司的形象。

2.保潔也要做到人性化的服務，細化保潔工作標準，規(guī)范保潔工作程序，為業(yè)主創(chuàng)造清潔、舒適、滿意的工作和生活環(huán)境。確保樓道內無塵土、雜物、無亂貼亂畫。每周對自己轄區(qū)樓道內的公共設施（單元門窗、防火門、供熱門、標牌、線箱、線盆、消防栓、管道等），用毛巾擦拭一遍，確保表面無明顯塵土。本著“業(yè)主的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平、創(chuàng)效益、樹品牌”作為公司的發(fā)展目標。

3.加強員工的考核制度的培訓，建立員工工作的責任心，并按規(guī)定標準完成，行為舉止等細節(jié)方面需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面的培訓并使之成為習慣。

將原有的固定的計劃保潔改為隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，做到眼勤手快。

認真履行保潔的崗位職責，不怕苦、不怕臟、積極主動，熱情的為居民服務。維護小區(qū)衛(wèi)生，對不文明、不衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止。

保安工作

1.確保小區(qū)內安全治理，腳踏實地抓好小區(qū)的日常治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢工作，做好經常性的安全大檢查，確保小區(qū)無偷盜等安全事故，保障小區(qū)正常的生活秩序。

2.在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”的職能。不定期對小區(qū)公用區(qū)域和樓宇進行全面巡查，對各類存在的問題進行登記，并報告物業(yè)主管進行整改。

3.在工作方便的情況下，幫業(yè)主提提貨物，熟悉小區(qū)內的住戶，名字記不住的情況下，熟悉所有業(yè)主的面孔。

4.盤查可疑人員，要善于察言觀色，對不良的情況要迅速作出反應，禮貌的盤問。

5.積極做好車輛的收費工作，制定停車費收取的治理方案。與收費車主發(fā)生矛盾時，要及時緩解矛盾，防止事態(tài)擴大，設法平息事態(tài)，尋求解決的辦法，處理問題時，要擺事實講道理，以理服人。

6.保安人員必須統(tǒng)一著制服，服務熱情、工作認真、文明禮貌用語，以最佳的形象去服務于物業(yè)和業(yè)主，加強禮節(jié)、服務意識以及工作主動性、原則性與靈活性的應用。

7.加強對保安人員的培訓力度，全力配合公司的發(fā)展，對外積極樹立公司的形象，做好本職工作的同時，配合收費、保潔、維修做好工作，從而做到“事事有人管，人人都管事”。不斷提高服務質量。

收費工作

1.勤于學習，豐富自己。收費要加強對物業(yè)知識、條例條規(guī)的學習，使自己盡可能多掌握一些有關的物業(yè)知識、物業(yè)管理范圍、物業(yè)服務內容。武裝自己的頭腦，豐富自己的思想，增強服務意識，提高收費技能。充分發(fā)揮自己的應變能力和思維能力，利用學到的、掌握的知識，運用到收費工作中去，隨時應對用戶提出的各種問題，力求通過收費員的宣傳解釋來消除用戶對物業(yè)管理的種種疑慮，達到順利收費的目的。

2.勤于跑腳，勤于磨嘴。上門收費要勤跑，不能光靠電話催收和坐等收費。多宣傳多解釋，不怕麻煩，這一點也是收費的關鍵，通過收費員的宣傳，將物業(yè)管理的相關知識、公司服務理念傳達到戶、溫暖到人。尤其是現(xiàn)在好多業(yè)主都是從農村來的住戶，落后的生產力形成了他們的想法，我樓房買來就是我家的，怎么還要收錢?；蛘哌€有其他的某種原因對物業(yè)費、物業(yè)管理費不理解的情況下，我們的收費員做思想工作尤其顯得重要。也只能通過耐心的、熱情的、不厭其煩的加以解釋，以交流思想、溝通感情、主動了解用戶困難、主動為業(yè)主報修解決困難，溫暖人心才能使業(yè)主消除怨氣，才能使業(yè)主由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費。使用戶從過去的單戶型住宅觀念中解脫出來，盡快向集體型住宅觀念轉變。

3.遇事不燥，胸懷寬廣。由于收費員涉及面廣，面對的是分類復雜的人群，所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事，但我們作為物業(yè)管理的收費員，更是宣傳員，遇到這種情況，首先要想到的是公司的利益、自己肩負的任務。想到自己的一言一行代表著公司理念和公司利益。做到遇事不卑不亢、不爭不燥、胸懷寬廣，這是收費員具備的特有素質。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見，只有多尊重用戶，使其盡情發(fā)泄怨氣和不滿，而后用自己掌握的物業(yè)相關知識進行

解釋，比如，為什么要實行物業(yè)管理，物業(yè)管理的必要性，物業(yè)都做了哪些具體的工作，物業(yè)費都用在什么地方等。總之不能單純的為收費而收費，要婉轉的解釋用戶提出的問題，切忌態(tài)度生硬。

4.啟發(fā)式收費。實踐證明，上門收費面對用戶，多施于贊揚和夸獎的語言，的確能收到意想不到的效果。尤其是對那些不情愿交費或者有抵觸情緒的業(yè)主，上門后可根據其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或“先發(fā)制人”進行贊揚。如家庭如何好，多看起來很有涵養(yǎng)等等，能使業(yè)主原本對物業(yè)的某種不滿，經過一番贊揚之后，對收費員、對物業(yè)首先消除抵觸情緒，然后切入正題，并根據用戶提出的問題耐心解釋，此間可將物業(yè)管理的必要性，物業(yè)管理的艱難及收費員的艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎上使其交費。

5.溫暖式收費。服務熱情，服務態(tài)度多體現(xiàn)在行動上的人情化、親情化和貼心化，即誠實守信、體貼周到。

6.每月做好各項的清款工作。包括各類房屋出租費、空置房物業(yè)費、維修費，水電表底數(shù)費用。

7.加強對小區(qū)停車收費的管理與監(jiān)督。首先要做好保安員的工作，充分發(fā)揮協(xié)調、溝通、檢查的作用。加強對所停車輛的巡查，抽查臨時停車費和月保的車輛的收費金額是否相符。

維修工作

1.維修工要掌握物業(yè)管理的有關規(guī)定，樹立為住戶服務的指導思想，及時滿足業(yè)主的維修要求，要熟悉小區(qū)內各類房屋的結構特點，使用要求以及其維修維護的方法，熟悉小區(qū)內公用配套設施、設備的種類、分布，掌握各類管道的分布、走向、位置以及維修養(yǎng)護的方式。

2.對物業(yè)所管小區(qū)要經常巡查，發(fā)現(xiàn)房屋及公用設施有損壞，隱患或其他不正常的情況，應及時維修，確保地上、地下排污，雨水管道的暢通，及時做好小區(qū)內不容忽視的小維修，并加大檢查力度，改變懶、散、慢的不良習慣，盡可能減小業(yè)主的投訴。

3.及時滿足住戶的維修要求，要做到急修不過夜，小修小補要及時修完，不推托，維修時要負責任，不能湊合、不能馬虎、不能造成返工、窩工。維修時要態(tài)度熱情、服務周到，做到事后回訪。

4.服從安排，聽從指揮，吃苦耐勞，有扎實認真、自覺細致的工作精神，加強業(yè)務知識學習，不斷提高維修技術。每天工作時間應保證在崗在位，對客戶投訴的維修項目，屬于物業(yè)公司修的共用部分要及時報修，屬于業(yè)主及客戶自己維修的部分，應耐心解釋，給業(yè)主提供合理性的建議，給業(yè)主提供解決的方案。

物業(yè)管理中的臨時性工作

1.建立物業(yè)公司相應的信息檔案，做好招收各部門員工的招聘與解聘工作。

2.做好員工的素質教育工作，提高員工的敬業(yè)精神，加強各部門之間

第四篇：綠城物業(yè)學習感悟

綠城物業(yè)公司學習感悟

物業(yè)管理，對于我來說是一個既熟悉又模糊的概念，說“熟悉”，是因為它時刻圍繞著我們的生活，如維持小區(qū)環(huán)境及保衛(wèi)、養(yǎng)護綠地、日常維修等，加之我的工作內容也涵蓋了保潔、綠化和維修等業(yè)務，工作中所接觸到的點點滴滴，都和物業(yè)服務內容相似；說“模糊”，是因為我對物業(yè)管理的了解和定位都比較粗淺，可謂管中窺豹，略見一斑，在我的印象中，物業(yè)就是“四?！?，即“保安、保潔、保綠、保修”，要不是公司近期安排外出進行培訓學習，我可能至今也意識不到什么才叫真正的物業(yè)管理。

為了更好地提升管理水平、做好本職工作，公司給了我一個來到美麗杭州“綠城學?！迸嘤柕臋C會，讓我有幸接受全國一流的專業(yè)物業(yè)管理培訓。

剛接到公司的參培通知時，我的內心激動不已，腦海中充滿了各種想象和期待！想象前人詩句里的西湖美景，想象陌生而又充滿靈氣的城市模樣，想象陶醉迷人的柳暗花明，想象隨處可見的花團錦簇，想象連綿不絕的印入眼簾，想象那份清新脫俗、想象那份低調高雅、想象那份靜謐溫婉……那份期盼讓起程前的等待變得無限漫長！

培訓的日子如期而至，卻并不像我想象中那般甜蜜滋潤，到了培訓學校后，我才發(fā)現(xiàn)，我竟然被“與世隔絕”，這里原來是一場全封閉式的嚴格訓練，校門都不允許邁出，學校安排生活委員每兩天外出一次集中采買或代辦（學員可根據自身需要將報生活委員），我原本以為是與以往外出考察類似，屬于半公半私那種，我可以借著培訓調研的機會，適當放松下生活與工作的壓力，沒想到要被像囚徒一樣關起來半個月之久，而且在這期間，我沒有絲毫機會與記憶中的西子“親密接觸”，去領略她的綽約風姿和溫婉，內心不免失落不已！

半個月的培訓學習緊張而又充實，可以說是“紀律嚴明、文武兼修、培養(yǎng)能力、注重素質”，這十五天雖然都是在大汗淋漓、夜半三更中度過，但在忙碌與疲憊中，我也從排斥、憂愁漸漸到認可和融入，深深意識到自己內心的快速成長，對于此次杭州之行，真的是“不虛此行”。通過近半個月的學習，加之之前對物業(yè)的了解，我有以下幾點感悟：

一、加深了對“真誠、善意、精致、完美”的理解。從開課學習的第一刻起，“真誠、善意、精致、完美”就以各種各樣的形式向我傳達著綠城的核心價值理念，它所提倡的是：與人為善，仁愛求真；追求認真，追求精致，同道共識，方謂同仁。在員工內部，特意為我們安排的新老員工座談會，由新員工逐一提出工作中遇到的難題，老員工逐一回答，教我們解決的辦法和途徑，以最樸實的方式搭建與前輩進行知識和經驗交流的平臺，種種問題的探索、真誠善意的解答，為我們今后的快速成長辟下捷徑。在對外服務上，如七、八月 實行的“海豚計劃”，開設小業(yè)主暑期免費游泳課程；圍繞“健康老人、快樂老人、有為老人、成功老人”四大主題設計功能性課程體系開設的頤樂學院，提倡老年業(yè)主的老有所學、老有所樂等等活動。在制作班刊、黑板報、文藝匯報節(jié)目排演等方面體現(xiàn)了綠城人注重細節(jié)、完美的追求，為了班刊的每一處細節(jié)，我們常常不知疲倦地研究、探討到凌晨，以尋求怎樣才能更加精致；匯報演出排練節(jié)目，我們到處深夜搶場地，認真到每一個語氣、每一個動作、每一個眼神、甚至是每一次相互間的銜接，到底是多長時間…最完美！在綠城人看來，產品即人品，人品多精彩，產品多精彩，所以，在上完全天十幾個小時的課程后，我們依然每天堅持努力到深夜，只為了展現(xiàn)最美的自己……

二、好的工作質量來源于認真負責的工作態(tài)度。這十五天，除了學習任務外，教導處還為我們安排了為期三天的軍訓任務，每天都要排隊徒步到8公里以外的地方（4趟/天）去參加訓練，為了在早上集合前將被子疊成軍隊里的“豆腐塊”，我們無怨無悔地將起床時間提早到凌晨5點；培訓過程中授課老師的嚴厲、教務處老師們犧牲各自回家時間，全程陪伴我們學習和生活的一幕幕，使我無時無刻不在感受著師生積極認真的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。

三、保持永不停歇的學習態(tài)度。

還記得開班典禮上，老師要我們在學習中 “用心感悟、反思、總結、提煉”，告訴我們“要成為有理想、有文化、有抱負的年輕人”，授課老師不惜在繁忙工作中抽出時間，不辭辛勞為我們講授每一堂課，一絲不茍地為我們講解最實用的物業(yè)管理知識和相關法律法規(guī)，也從8S標準、工作禮儀、溝通技巧、安全管理等多方面幫助我們開拓行業(yè)視野，為日后工作的順利開展打下了堅實的基礎。老師還要求我們利用課余時間，每人按要求讀完一本書并寫心得體會，在讀書筆記分享會上，我們侃侃而談，抒發(fā)各自對書本的理解和感悟；辯論賽中，我們據理力爭、激烈辯駁，只為尋求最真實的答案。雖然說從某種程度說，物業(yè)管理不具備工業(yè)制造或技術研發(fā)等行業(yè)那樣的高深技術要求，但是要想使我們的服務更上一層樓，我們也必須加強培訓學習，學習新的管理理念（利用智能化軟件實現(xiàn)物業(yè)的科學管理如智能物管、智慧醫(yī)療管理系統(tǒng)等），學習新的產品應用（如智能手機APP的推廣和應用）、學習新的工作思路，通過不斷的學習，提升個人的綜合能力，創(chuàng)造更好的工作效果。

四、保持空杯心態(tài)，要有不斷超越自我的創(chuàng)新意識。盡管物業(yè)管理目前已經基本成熟，各項規(guī)章制度及行為規(guī)范也已建立健全，但是并意味著不需要每一個員工或管理人員按部就班的循規(guī)蹈矩，如果那樣，最終的工作效果最多只能是基本合格，一旦別人稍加用心，必然會超過我們，尤其是服務行業(yè)這種復制性極強的行業(yè)。綠城走過的這21年，是從基礎物業(yè)服務延伸到園區(qū)生活服務，再拓展到互聯(lián)網+智慧園區(qū)服務體系的不斷改革和創(chuàng)新，所以，若要始終領先于行業(yè)內部，必須時刻根據各自所轄業(yè)務的實際情況，充分發(fā)揮主觀能動性，開動大腦，結合客戶需求，利用創(chuàng)新的思維，提供一種全新、更加舒適的服務。

五、注重細節(jié)，時刻保持敏銳觀察力及高效的執(zhí)行力。綠城的員工可以做到自發(fā)地連每一片樹葉都要保持清潔、地上的紙屑馬上拾起的狀態(tài)，員工在日常工作中，必須具備“眼觀六路、耳聽八方”的能力，時刻觀察身邊的每一個細節(jié)，通過敏銳的洞察力，及時發(fā)現(xiàn)身邊環(huán)境的變化及每一個客戶的需求，有針對性地進行改進，使我們不斷進步。另外，領導的安排或客戶提出的需求，我們必須第一時間不折不扣地執(zhí)行、落實，并及時反饋，讓領導或客戶知道，我們的執(zhí)行力最強。

六、對員工無微不至的人文關懷

好服務，由好員工造，綠城服務認為，只有服務好員工，讓員工滿意，才能由員工提供讓客戶滿意的服務。培訓期間，老師常常和每一個員工談心，了解我們的思想動態(tài)，并及時給與更正和指導，另外，還特意為當月過生日的三位同學準備了生日蛋糕，在緊張的學習之余給了大家意外的驚喜。學習結束畢業(yè)典禮那天，我本以為自己會像脫韁的野馬一樣釋放許久的壓抑，讓我意外不已的是，我竟然會那樣留戀、那樣激動、那樣滿懷希望，留戀到與老師深情相視、和同學淚眼相擁，半個月的人和事，已漸漸的同化了我。杭州，這個自古以來就被譽為人間天堂，古往今來眾多文人騷客們神往的天堂圣地，這個夏天，也給了我別樣的味道！

博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之，十五天的相識相聚，十五天的并肩同舟，十五天的朝夕相對，十五天的榮辱與共，一層層的蛻變，最后的涅槃……我感觸頗深，通過對綠城人的思索，更加深了我對這美麗城市的記憶，也促使我意識到自身存在的不足，我也將不斷自勉自糾，趁時光未老，昂首闊步，不懈奮斗！

第五篇：淺談工作感悟

淺談工作感悟——責任

在日常的工作生活中，我們常常會聽到一些推托之詞“這不是我的錯”、“是某某的錯”之類的話。折射出個人對工作失誤或失職的掩飾，沒有勇氣承擔責任。人的一生必須承擔各種各樣的責任，對于自己應該承擔的責任要勇于擔當。

不管對待任何事情有一定的擔當是非常重要的，有責任心的人工作失誤必會勇于承擔責任。大家都知道承擔責任并非一件易事，但我們若只會推卸責任，長此以往工作就難以開展，破壞了同事關系以后的工作生活必將孤獨無助，什么事情都做不了。人無完人，每個人都可能會有失誤的時候，這是很正常的，遇到問題及時處理，在解決問題的同時能學到許多的東西，提升自己解決問題的能力，從而不斷進步。

有責任心的人，不論走到哪里都會得到他人的尊重。責任承載著一個人能力的高低，一個充滿責任感的人，才有機會充分展現(xiàn)自己的能力。只有負責任的人，才有資格成為優(yōu)秀團隊中的一員。缺乏責任心的人，也就沒有了發(fā)揮才能的舞臺。責任可以使人堅強，責任可以發(fā)揮自己的潛能。責任可以改變對待工作的態(tài)度，而對待工作的態(tài)度，決定一個人的工作成績。在這個社會中，有才華的人有很多，但是既有才華又有責任感的人卻不多。只有責任和能力共有的人，才是社會最需要的，也才是最成功的。

我很慶幸自己處于一個和諧友愛的大家庭中，周圍的同事都很有責任心、非常好相處。領導及同事的關心、工作的肯定讓自己由衷的熱愛這份工作，在這樣一個良好的工作環(huán)境中，會盡力做好自己的本質工作，即使苦點累點都會非常的開心。工作中接觸新的東西心里會有一點緊張、不自信，但遇到不懂的地方同事都會耐心的幫助、提醒，做完事情我都會非常的開心，不但完成了工作而且還收獲許多為人處世的道理，相信在以后的工作中我會成長更多！